Формирование корпоративного имиджа компании (стр. 1 из 5). Продвижение корпоративного имиджа

Формирование корпоративного имиджа компании

Содержание:

Введение……………………………………………………………стр. 3

Глава 1. Теоретические аспекты использования PR-технологий в формировании имиджа организации.

1.1 Понятие имиджа. Задачи, функции и структура имиджа организации……………………………………………………стр. 5

1.2 Формирование имиджа организации………………………..стр. 12

1.3 PR технологии и их роль в формировании корпоративного имиджа организации……………………………………………………….стр. 16

Глава 2. Компания IKEA и особенности её PR-технологий.

2.1 Характеристика компании IKEA……………………………стр. 21

2.2 Особенности PR-технологий при формировании имиджа компании IKEA………………………………………………………………..стр. 24

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного имиджа компании IKEA.

3.1 Формирование корпоративного имиджа компании…………стр. 29

3.2 Формирование имиджа товаров компании IKEA……………стр. 31

Заключение…………………………………………………………..стр. 33

Список литературы………………………………………………….стр. 34

Введение:

В последнее, компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или силу имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация – на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства. Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж. Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Целью курсовой работы является, то чтобы проследить какие маркетинговые и PR технологии используют фирмы для формирования и укрепления корпоративного имиджа.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации;

- изучить особенности формирования и управления имиджем фирмы

- проанализировать деятельность фирмы

- разработать рекомендации по управлению имиджем

- изучить PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа;

Объект исследования – имидж фирмы.

Предмет исследования – PR-технологии в формировании имиджа.

Глава 1. Теоретические аспекты использования PR-технологий в формировании имиджа организации.

1.1 Понятие имиджа. Задачи, функции и структура имиджа организации.

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж. Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.

Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др. и можно смело утверждать, что категория имидж на сегодняшний день является фундаментальным понятием во многих отношениях. В настоящее время она интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами в области имиджелогии нередко противоречат друг другу и в связи с этим возникает необходимость более подробно проанализировать этот термин.

Обнаружена интерпретация термина «имидж» в одном из изданий Словаря иностранных слов: «Имидж - целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие в целью рекламы, популяризации и т.п»[1]

Среди специализированных справочных изданий термин «имидж» интерпретируется как «сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо». Кроме того, термин «имидж» интерпретируется еще целым рядом работ в области имиджелогии и других дисциплин. В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин «имидж» употребляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим образом: «отражение в психике человека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления».

Имидж определяется с позиции формы отражения объекта: имидж - это образ стереотипный, эмоционально отраженный, индивидуальный, раскрывающий внутреннее содержание, сложившийся в массовом сознании.

Реальные качества имиджа представляют собой набор существенных свойств, который присущ объекту. Естественно этот набор существенно отличается в зависимости от того, является ли он элементом предметного мира (товар, природный объект) или общественных институтов (человек, организация, партия). Идеализированные качества являются набором тех свойств, которые складываются в общественном сознании как представление об этическом совершенстве, легенде. Сознательно гипертрофированные качества являются частью PR-технологий как с положительным, так отрицательным знаками.

Будучи привязанным к своему прообразу, имидж тем не менее живет по собственным законам в соответствии с психологическими ориентациями обыденного сознания. Имидж занимает место между реальным и желаемым, между восприятием и воображением, искусственно расширяя восприятие данного объекта, но – в заданном направлении, поощряя воображение воспринимающего индивида, ею «соучастие» в формировании имиджа.[2]

Создание имиджа включает четыре основных этапа: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждый из этапов направлен на достижение трех главных задач: достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с аудиторией; поддержание успешного имиджа; установление эмоциональной связи с аудиторией. Для каждого этапа создания имиджа можно выделить свои ключевые моменты.

Если мы говорим об имидже организации, мы подразумеваем корпоративный имидж.

Корпоративный имидж – это образ организации, который нужно транслировать потенциальным клиентам (то, какое впечатление вы хотите произвести). Эффективный корпоративный имидж может строиться только на основе целостной микрокультуры, существующей компании.

Корпоративная культура – это внутреннее состояние организации. В наиболее общем виде она обычно определяется как система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения. Если расшифровать это понятие, мы получим конкретные проявления элементов корпоративной культуры той или иной организации. Например, в качестве ценности может быть принят тезис «качественное обслуживание», в качестве формальной философии – «клиент всегда прав», в качестве групповых норм – обращение по именам или ненормированный рабочий день. В ходе совместной деятельности в организации вырабатывается система оценок, влияющих на восприятие ситуации, людей и картины мира в целом.

Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Положительный имидж имеет колоссальное значение для любого предприятия. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Задачи имиджа организации:

· повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;

· повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;

mirznanii.com

Формирование имиджа организации. Методы создания положительного имиджа компании в интернете

7 Января 2016 | 4758 | 0

Каждая компания обладает имиджем, который представляет собой нематериальный актив, играющий важную роль при оценке клиентами фирмы: качества предлагаемых ею услуг в частности и как партнера в целом. Дословный перевод термина от англ. image – образ. То есть имидж – это искусственно созданный образ фирмы, который существует в сознании членов общества. В связи с этим крайне важно, чтобы образ организации был положительным. И достичь этого можно путем продолжительной, грамотно выстроенной работы над ее репутацией.

При этом следует понимать, что формирование имиджа организации – процесс длительный. Достигнув желаемого результата, нельзя останавливаться. Необходимо постоянно поддерживать положительное мнение, способствовать его распространению среди широких масс потребителей.

Как создается имидж?

Имидж компании (Corporate image) – устойчивые представление, которое компания создает о себе с помощью рекламы, формируя благоприятное представление у целевой аудитории. Это устойчивое представление потребителей, клиентов, партнеров и общественности о престиже компании, качестве её товаров и услуг, репутации руководителей.

Как уже отмечалось выше, формирование имиджа компании – это долгий и трудоемкий процесс. Он складывается из следующих этапов:

Исследование В ходе первого этапа формирования изучается целевая аудитория, ее площадки скопления и предпочтения. Также рассматривается имиджевая политика конкурентных организаций. После чего анализируется сам объект и его характерные черты для формирования подходящего образа.

Разработка стратегии На этом этапе определяют особенности подачи информации об объекте, инструменты, каналы и метод взаимодействия с потребителями. Выявляются риски и варианты развития рекламной кампании.
Реализация На этой ступени собираются и анализируются данные для выявления динамики продвижения.
Мониторинг В ходе первого этапа формирования изучается целевая аудитория, ее площадки скопления и предпочтения. Также рассматривается имиджевая политика конкурентных организаций. После чего анализируется сам объект и его характерные черты для формирования подходящего образа. Стоит подчеркнуть, что в случае обнаружения негативных отзывов об организации следует незамедлительно принять меры по их нейтрализации. Важно понимать, что признание вины и предложение устранить имеющуюся проблему весьма положительно воспринимается недовольными клиентами.
Поддержание. В процессе этого этапа следует развивать, корректировать и поддерживать имидж организации на достигнутом уровне.

Методы создания и формирования имиджа компании

В настоящее время многие методы формирования имиджа реализуются в социальных сетях, поскольку данный канал передачи позволяет донести до огромного числа людей нужную информацию о компаниях в том месте, где им это наиболее удобно. При этом следует учесть, что потребители уже разделены на группы благодаря особенностям построения соцсетей. Таким образом, можно привлекать внимание строго необходимого сегмента целевой аудитории.

Диалог с будущими клиентами строится в соцсетях напрямую. Создать имидж можно следующими образом: опубликовав отзывы о товарах и услугах, а также об имеющемся опыте взаимодействия с объектом продвижения.

Эти сведения тщательно обрабатываются поисковиками, после чего становятся доступны еще более широкой аудитории по всей стране и за ее пределами.

В том случае, если обсуждение в сообществе переросло в неконтролируемую волну негатива, направленного на продвигаемый объект, нужно использовать метод максимальной локализации. Например, можно создать форум на официальной площадке и перенаправить часть читателей на этот сайт. Целью данного приема является максимальное снижение количества участников в негативном обсуждении и концентрация их в одном месте, а не по всему интернету.

Положительный имидж: в чем его достоинства?

Формирование имиджа организации предоставляет следующие преимущества:

способствует стабильному росту потребителей и размеру прибыли;
повышает степень узнаваемости бренда, что положительно отражается на коммерческом успехе;
растет уровень доверия к предприятию в целом;
качество товаров и услуг надежно ассоциируется с высокими стандартами;
компания укрепляется свои позиции конкурентоспособности.

Формирование положительного имиджа компании от ARTOX media

Задача формирования и поддержания положительно образа на должном уровне достаточно серьезная и сложная. Однако, несмотря ни на что, коллектив нашего digital-агентства отлично справляется с подобного рода заданиями. При этом используются наиболее эффективные и проверенные на практике способы, инновационные технологии, а также мощные ресурсы и авторские программные разработки.

Digital-агентство ARTOX media реализует различные по сложности проекты: разработкой и ведением рекламных кампаний занимаются только прошедшие сертификацию в системах специалисты.

Если вы заботитесь о своем бизнесе – поручите создать положительный имидж нам, доверьтесь профессионалам!

orm.artox-media.ru

3.2.4. Формирование и продвижение имиджа организации

Главная страница

Банковское делоГосударственное управлениеКультурологияЖурналистикаМеждународная экономикаМенеджментТуризмФилософияИстория экономикиЭтика и эстетика

3.2.4. Формирование и продвижение имиджа организации

Основу имиджа организации составляет существующий стиль внутренних и внешних коммуникаций и межличностных отношений сотрудников, официальная атрибутика (элементы имиджа). В литературе по связям с общественностью выделяют общие подходы для построения имиджа организации: 1. Производственный подход: главное - дело, качество продукции, социальная ответственность, забота о потребителе. Здесь формируется естественный имидж, для этого необходим тщательный отбор персонала, постоянное повышение качества продукции (услуг), снижение стоимости продукции (услуг), технологическое совершенствование. 2. Имиджмейкерский подход (формируется искусственный эмоциональный имидж): упор на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разные массированные PR-акции. 3. Менеджерский подход заключается в использовании достоинств предыдущих подходов и их реализации в полном соответствии со стратегической программой развития организации. На схеме 4 Приложение К показаны этапы формирования имиджа организации (см. прил. К). При формировании имиджа используют определенный механизм воздействия на общественное мнение: многократное повторение символов - элементов имиджа на документах, товарах, в рекламе. Это создает в памяти человека образ - стереотип, связанный с практическим знанием (т. е. с увиденным и услышанным о данной организации). Как только в поле зрения появляются знакомые символы, включаются автоматизмы - «отношение к организации» и «установка на определенные действия». На основании приведенной схемы можно описать методику формирования имиджа организации (шаги): 1. Проанализировать маркетинговую среду организации и выделить целевые группы. 2. Сформировать наиболее существенные имиджеобразующие факторы для каждой целевой аудитории. 3. Разработать желаемый имидж организации для каждой целевой аудитории. 4. Оценить состояние имиджа организации каждой целевой аудитории. 5. Разработать и реализовать план мероприятий по формированию позитивного имиджа организации в сознании целевых групп общественности. 6. Проконтролировать достигнутые результаты и при необходимости откорректировать план. Для оценки степени соответствия зеркального имиджа организации реальному позитивному имиджу применяют маркетинговый аудит, который проводят эксперты. В результате исследований разрабатывается план мероприятий, направленный на приближение параметров имиджа к значениям, соответствующим позитивному имиджу организации. «Имидж организации идентифицируется с ее руководителем». Объясняется это тем, что решение о создании или изменении имиджа принимает руководитель организации, личность которого становится центральным символом, используемым в персонификации образа. Имиджу организации способствует также и высокая культура информирования (наличие системы информирования сотрудников). Руководитель должен чаще говорить о социальной ориентации в нашем государстве, давать свои оценки, определять свои ориентиры и ценности. На формирование имиджа организации оказывает влияние профессиональная квалификация сотрудников и нравственная атмосфера коллектива, так как образ организации создают люди, работающие в ней, и ее руководитель. Имидж - это относительно устойчивое представление о каком-либо объекте, сложившееся в массовом сознании и имеющее характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого- либо. Для формирования имиджа необходимо следовать определенному алгоритму, основные этапы которого заключаются: • в выявлении ожиданий, которые существуют в массовом сознании, для того, чтобы сформировать образ, который будет воспринят, а не отвергнут общественностью; • в выборе идеи, концепции имиджа, на основании ожиданий масс; • в формировании имиджа с помощью вербальных и невербальных средств. Способы формирования имиджа организации К основным средствам формирования внешнего имиджа, организации относятся: 1) имиджевая рекламная кампания; 2) поддержание прочных связей со СМИ; 3) имиджевая общественная деятельность. 1. Главную роль в создании обобщенного имиджа играет имиджевая реклама. Она не затрагивает особенности или преимущества отдельных видов продукции, не рекламирует товары. Ее задача - показать уникальность фирмы, создать обобщенный положительный образ. Имиджевая реклама использует обычные средства и способы. Это могут быть радио-, телевизионная и Интернет-реклама, печатная, почтовая, факс-реклама, пейджинговая, сувенирная, наружная, телефонная. Имиджевая реклама может даваться в городском наземном транспорте, в метро, на авиатранспорте. Она уместна на конференциях, выставках, семинарах и т. д. Реклама имиджа организации должна быть непрерывной. Если реклама имиджа ослабляется, компания очень быстро может ощутить потери от падения доброжелательного отношения со стороны общественности, а также сокращение своего рынка. 2. Поддержание прочных связей со средствами массовой информации являются важным направлением деятельности отделов и служб, занятых внешним имиджированием. Через каналы СМИ проходят следующие основные формы сообщений: • редакционные материалы в специальных журналах о последних достижениях предприятия; • публикации отчетов о своей деятельности; • информировании о текущих или чрезвычайных событиях на пресс-конференциях с приглашением СМИ; • афиширование в СМИ деловых наград (медалей выставок, дипломов и т. д.). 3. Имиджевая общественная деятельность включает социальную помощь, спонсорскую поддержку и благотворительность. Она не исключает бескорыстную помощь без афиширования. Но в контексте имиджирования речь идет именно о декларируемой общественной деятельности, целью которой является создание благоприятного имиджа организации в глазах общественности. Позитивный социальный имидж организации призван показать, что компания дружественно настроена к рядовому жителю, заботится о его повседневной жизни. Существуют разночтения в понимании спонсорства и благотворительности. В законодательстве о рекламе спонсорство рассматривается как целенаправленная материальная помощь в рекламных целях, в то время как благотворительность не связана с саморекламой. В научной литературе высказывается мнение, что критерий спонсорства - направленность на поддержку какого-либо конкретного мероприятия или акции, в то время как благотворительность - это помощь без строгого указания акций, на которые расходуются средства. Целенаправленная работа по формированию внутреннего имиджа организации складывается: Во-первых, из управления внутренней коммуникацией. Прежде всего определяется внутренняя коммуникационная политика компании. Разрабатываются программы по отношению к различным внутренним аудиториям и отлаживаются средства внутренней коммуникации. Руководство организации должно постоянно знакомить сотрудников с концепцией ее развития, разъяснять цели и установленные стандарты работы. Среди средств внутреннего имиджирования - личный контакт руководства организации с сотрудниками; организация внутренних встреч и собраний; обучение руководителей навыкам самовыражения и ведения диалога; внутренние СМИ; создание специальных служб предприятия; благотворительные акции. Во-вторых, из обучения и консультирования, непосредственно направленных на поддержание имиджа организации в глазах персонала. Наиболее эффективный способ профессионального обучения - тренинги сотрудников по профессиональному выполнению обязанностей на уровне заявленных стандартов и по представлению организации перед потребителями. В наиболее преуспевающих компаниях развитых стан мира регулярно проводятся тренинги персонала по обслуживанию потребителей. Они учат прежде всего тому, чтобы покупатель всегда был в центре внимания. В-третьих, из программы стимулирования труда. Стимулирование добросовестного труда и формирование преданности сотрудников фирме предполагает использование широкого арсенала средств. В формировании позитивного внутреннего имиджа организации нужно опираться на весь спектр потребностей, удовлетворяемых в труде, учитывать разнообразие трудовой мотивации. Помимо прямого материального вознаграждения в арсенале средств стимулирования - предоставление возможностей повышения квалификации, использования своих знаний и способностей, творчества, роста и продвижения по службе, уважения окружающих, одобрения и признания вклада в общее дело, общественной полезности результатов. Эффективное материальное и моральное поощрение не только позволяет каждому работнику получать достойное вознаграждение, но формировать чувство патриотизма и преданности компании. В-четвертых, из кадровой политики. Продуманная кадровая политика предполагает тщательно разработанные критерии соответствия при приеме на работу, многоступенчатость отбора кадров, систему профессиональной адаптации, непрерывную подготовку кадров, определение полномочий сотрудников, продвижение и ротацию кадров. В-пятых, из поддержания благоприятного социальнопсихологического климата. Формирование благоприятного социально-психологического климата способствует соответствующий ожиданиям стиль управления, подбор работников по совместимости, мониторинг групповых социально-психологических процессов, формирование чувства причастности работников к делам фирмы. Существует множество способов развития чувства принадлежности к группе. Например, корпоративные праздники и другие формы вне деловой активности являются способами поддержания командного духа и выполняют функцию публичной творческой самореализации работников. Итак, формирование имиджа - процесс длительный и непрерывный. Корпоративный имидж есть целостное восприятие (понимание, оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации, о ее престиже, репутации, успехах и стабильности. Формирование корпоративного имиджа тесно связано с политикой информационной открытости, так как имидж создается посредством коммуникаций на основе той информации, которую получают целевые группы о компании из различных источников, главным образом из СМИ. Положительный имидж организации достигается с помощью системы взаимосогласованных мероприятий по связям с общественностью. Они создают позитивное впечатление об организации. Корпоративная миссия играет значимую роль в формировании корпоративного имиджа. Она позволяет персоналу взглянуть на свою деятельность со стороны. Это необходимо для обеспечения долгосрочной и успешной деятельности компании. Корпоративная идентичность - это система коммуникативных средств, названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов, отражающих индивидуальность компании, т. е. то, что организация сообщает о себе, отражает миссию, структуру, дела и притязания компании.

textb.net

Формирование и продвижение корпоративного имиджа 2, Реклама и PR

Пример готовой курсовой работы по предмету: Реклама и PR

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты изучения корпоративного имиджа

1.1. Основные подходы к определению имиджа

1.2. Технологии создания имиджа компании

1.3. Специфика создания имиджа крупных компаний

2. Анализ корпоративного имиджа компании ООО «Интеррыбфлот»

2.1.Общие сведения о компании ООО «Интеррыбфлот»

2.2. Анализ основных составляющих имиджа ООО «Интеррыбфлот»

2.3.Имидж персонала, корпоративная культура

3.Рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот»

3.1. Выводы и рекомендуемые направления формирования корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот»

3.2. Условия построения успешного корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот»

Заключение

Список литературы

Содержание

Выдержка из текста

Публикуются тематические статьи в газетах и отраслевых журналах, практикуется спонсорство культурных и спортивных мероприятий, проводятся различные конкурсы и лотереи. С целью освоения новых рынков сбыта «ООО Интеррыбфлот» активно участвует в различных отечественных и международных выставках (Россия, Украина, Германия, США, Молдова и т. д.), нацеливая свои взоры как на белорусских, так и на иностранных потребителей. Продукция и деятельность предприятия всегда отличаются высокими наградами. Сейчас в копилке «ООО Интеррыбфлот» более 150 различных дипломов и премий.

В рамках выставок, как правило, проводятся пресс-конференции, семинары, дегустационные конкурсы, что открывает широкие возможности для знакомства со специалистами в интересующих СП отраслях[21].

Учитывая то, что большинство производимой продукции составляют пищевые продукты, в рамках рекламных кампаний часто проводятся дегустации: — дегустация продукции дегустационной комиссией;

постоянное участие в региональных и международных выставках с одновременной дегустацией продукции. При этом собираются и систематизируются отзывы о вкусовых качествах продукции, рациональности упаковки. Учитываются пожелания по введению новых рецептов, вкусов, видам продукции с целью учета этой информации при расширении ассортимента;
дегустации проводятся также в местах реализации продукции. Организацией активно используются также и современные веб-ресурсы.

Сайт компании выполнен качественно и очень информативен, найти интересующую информацию там смогут как потребители продукции, так и партнеры по бизнесу. Можно говорить о том, что связь с общественностью и рекламная деятельность совместного предприятия работают по отлаженной системе, но при этом остаются гибкими и постоянно находят новые пути для продвижения и рекламы продукции и предприятия в целом. Готовятся специальные пресс-релизы, в периодической печати публикуются интервью, реализуются различные рекламные кампании и другое. Т. е. организация успешно формирует о себе положительное мнение и тем самым повышает свой имидж.2 года подряд сотрудники «ООО Интеррыбфлот» участвуют в международной акции Всемирного фонда защиты дикой природы «Час Земли». В последнюю субботу марта в 20.30 по местному времени всем работникам компании предлагается поддержать международную инициативу и отключить на 1 час все электроприборы в своих домах. В рамках проведения «Часа Земли»

2. марта 2011 г на предприятии «ООО Интеррыбфлот» было отключено внешнее освещение производственных корпусов и рекламных конструкций компании. С периодичностью 2 раза в год: весной и осенью организацией проводятся «Экологические инициативы». Администрация «ООО Интеррыбфлот» 5-й год подряд успешно реализует программу по очистке от мусора лесов в пригороде Бреста. С данной инициативой выступили сотрудники компании и, получив поддержку и одобрение у руководства, этот проект с каждым годом собирает все большее количество людей, помогая очистить леса от мусора, возникающего в результате недобросовестной деятельности человека. Как утверждает руководство компании, реализация подобных инициатив помогает не только в решении экологических и общественных проблем, но и в сплочении командного духа специалистов «ООО Интеррыбфлот».

И несомненно позволяет привлечь к себе внимание общественности и потребителей и вносит существенный вклад в формирование позитивного имиджа организации. Предприятие является постоянным опекуном детского центра детей-инвалидов «Тонус», ассоциации детей-инвалидов, Совета ветеранов. «ООО Интеррыбфлот» постоянно производит отчисления денежных средств на поддержку спорта, помощь городу в организации культурно-массовых мероприятий, медицину и социальную помощь, помощь религиозным организациям, помощь в организации утренников для детей и т. д."ООО Интеррыбфлот" достаточно активноучувствует в социальной и культурной жизни общества. Однако информирование общественности о социальных аспектах деятельности предприятия осуществляется в основном посредством корпоративного сайта. В прессе информации о проводящихся акциях практически никак не отражаются.3.Рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот» 3.1.

Выводы и рекомендуемые направления формирования корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот"У потребителей продукции «ООО Интеррыбфлот» складывается имидж предприятия, вполне соответствующий позитивному, основанный на тридиционном качестве продукции и оригинальном фирменном стиле организации. В случае, если и в дальнейшем не будет допускаться снижение качества продукции, будет осуществляться профессиональный подход к дизайну и удобству упаковки, можно смело предполагать, что имидж товара, а вместе с ним и имидж всей компании будет соответствовать высокой планке. Руководитель предприятия имеет имидж надежного, высоко профессионального и успешного бизнесмена, что подтверждается высокими позициями в рейтингах. Представления генерального директора о возглавляемом им предприятии являются глубокими и профессионально обоснованными.

Правильный выбор стратегии управления подтверждается долговременным успехом предприятия. Единственное замечание, касающееся имиджа руководителя компании относится к его внешнему виду. С нашей точки зрения, ему стоит несколько большее внимание уделять своей одежде. Безусловно, стиль одежды должен соответствовать ситуации и не обязан быть всегда строго деловыми факт легкой небрежности навряд ли разрушит заслуженный позитивный имидж. Однако если дело касается фото, которое в дальнейшем будет публиковаться в различных изданиях, образ руководителя должен все же быть респектабельным. Это позволит укрепить позиции имиджа успешного бизнесмена. Представления партнеров об"ООО Интеррыбфлот"в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется надежностью, добросовестностью ведения бизнеса и информационной открытостью фирмы, четко прописанными целями и стратегиями предприятия.

В данной области предприятию следует продолжать придерживаться сегодняшних направлений работы, регулярно информировать о своем развитии и совершенствовании. Что касается социального имиджа предприятия, можно отметить, что при высокой социальной активности, широкая общественность остается недостаточно осведомленной о проводимых фирмой социальных акциях. Возможно, стоит предавать данные факты большей освещенности в массмедиа. Это позволит получить одобрение и большую популярность среди потребителей, завоевать уважение партнеров по бизнесу и, возможно, обратить внимание органов власти на общественно-полезную деятельность предприятия. У представителей исполнительной и законодательной власти сформирован позитивный имидж «ООО Интеррыбфлот», благодаря чему руководству компании удалось в том числе заручиться поддержкой со стороны правительства. Сформированы хорошие отношения с представителями власти благодаря участию в политической жизни, поддержке политических и общественных движений, участию в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения. Большое значение уделяется на предприятии работе отдела маркетинга. Проводятся регулярные рекламные кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа. Реклама является качественной и всегда ориентирована на свою целевую аудиторию. Успешно публикуются интервью руководителя компании с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности[8].

На предприятии задействован высококвалифицированный и творческий персонал. Внедрена система обучения и повышения квалификации, направленная на повышение профессионального и культурного уровня. Действует система социальных гарантий сотрудникам, принимаются меры по материальному и моральному стимулированию персонала. На сегодняшний день доказана важностьличной перспективы. Поэтому руководству следует также перспективной части персонала с большим нереализованным потенциалом разрабатывать индивидуальные программы личностно-профессионального развития, в том числе и индивидуальные планы профессиональной карьеры. Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа совместного предприятия «ООО Интеррыбфлот" — процесс сложный и многогранный, которому уделяется на предприятии"ООО Интеррыбфлот» особое внимание и прилагаются усилия.

Организация постоянно заботится о формировании и поддержании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе и своему руководству. Сложившийся позитивный имидж позволяет предприятию иметь долговременный успех в своей деятельности.3.2. Условия построения успешного корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот"Проведя анализ формирования корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот», мы не выявили недостатков. Хочется отметить, что определяющее влияние на корпоративную культуру оказывают действия высших руководителей. Их поведение, провозглашенные ими лозунги и нормы, а главное — организационные ресурсы, направленные на их реализацию и утверждение в сознании членов организации, становятся важнейшими ориентирами поведения работников, которые нередко служат более важным фактором организации поведения, чем формализованные правила и требования. Нет сомнения, что предпринятые усилия по изменению корпоративной культуры окажутся эффективными только в том случае, если не будут упущены такие важные принципы организационных изменений как: создание позитивного эмоционального фона идущих перемен — начать с малого; создание общественной поддержки изменений — вовлечь авторитетных и конструктивных сотрудниковпостроение системы контроля и учета результатов — поддерживать уверенность людей: цели достижимы; предоставление информации — организовать регулярную обратную связь о ходе изменений, информировать об успехах; реализация не только вещественных, но и символических изменений — формировать новую ментальность сотрудников; фокусирование внимания на процессах — готовность к оперативной перестройке бизнес — процессов, если это будет необходимо;постоянно поддерживать хороший психологический климат в коллективе, что во многом зависит от умения руководителя, способствовать не только профессиональному, но и личностному общению среди сотрудников отдельных подразделений, осуществлять всевозможные акции совместного проведения нерабочего времени, создавать среду здоровой, а не враждебной конкуренции между сотрудниками, взаимоуважения, взаимопомощи, взаимодоверия и т. п.; кроме того, руководители должны избегать конфликтных столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива;способствовать повышению квалификации работников, демонстрировать потребность в высококвалифицированных кадрах, стимулируя тем самым работников на профессиональные достижения, предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает сотрудникам чувство особой ценности рабочего места, высокие стандарты увеличивают привлекательность компании в глазах кандидатов на вакантные места. Компания, которая использует политику последовательного продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает преданного, высокомотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет высокую производительность труда и финансовые успехи;информировать и привлекать работников, акционеров, других субъектов внутренней среды к инновационным проектам, давать возможность творческой и профессиональной реализации людей. Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании тесно связаны с чувством собственной значимости для компании, осознанием доверия к ним со стороны руководства, что повышает их моральный настрой, стремление привнести свою лепту в общее дело. Инновационная работа, в свою очередь, не только положительно влияет на внешний имидж компании, но и на внутренний, определяя ее как компанию, обращенную в будущее, ориентированную на развитие и поиск новых решений производственных, организационных или управленческих задач. ЗаключениеКорпоративный имидж — это сформированный благоприятный образ, способный отражаться в сознании потребителя, побуждать его к покупке товара или услуги и обеспечивать конкурентные преимущества организации на потребительском рынке. В наше время формирование положительного образа компании становится важным условием получения конкурентного преимущества. Понятие имиджа фирмы состоит из 2 составляющих. Во-первых, описательная часть, которая формирует образ самого предприятия или совокупность всех представлений о нем. Во-вторых, оценочная составляющая, которая связана с отношением отдельных групп населения к данной компании. Структура корпоративного имиджа условно состоит из нескольких элементов: бизнес-имидж, социальный имидж, имидж персонала, имидж товара, имидж руководителя, имидж потребителей. Каждая группа общественности требует конкретного механизма влияния на нее. То есть работа по формированию имиджа должна вестись целенаправленно. Не стоит забывать и про мотивацию, для формирования положительного имиджа необходима мотивация сотрудников, а также поддержание ими тех ценностей и культуры, которую исповедует компания. Подводя итог всему вышесказанному, нужно подчеркнуть, что успех предприятия, так или иначе, во многом зависит от репутации на рынке. На сегодняшний день положительный корпоративный имидж становится едва ли не самым главным условием достижения высоких результатов и делового успеха. Это объясняется тем, что хороший имидж снижает чувствительность к переменам как в политике, так и экономике. Во-вторых, дает организации конкурентное преимущество, защищает от атак конкурентов, а также укрепляет ее позиции на рынке.

Список литературыБатурчик, М.В. Основы Public Relations / М.В. Батурчик.: курс лекций.- Связи с общественностью / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. — М.: Академический проект, 2009. — 511с. Берлов, А. PR для маленькой такой компании. / Алексей Берлов. /Советник.-2005.-№ 4. — С. 25−26.Богоявленский А.Е. «Понятия имидж, репутация и образ в контексте „Критики чистого разума“ И. Канта» [Текст]

// Альманах «Акценты», Воронеж, 2004. — № 5, 6. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций [Текст].

— М.: ГУ ВШЭ, 2001. — 286 с. Володина Н. Как построить эффективную систему внутреннего PR [Текст]

// «Кадровое дело», 2007. — №

8. Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. М., 2009. С. 136Душенкина Е. Корпоративный имидж: Теория практики [Текст]

// «Корпоративная имиджелогия», 2008 — № 03 (04).

Журнал: Реклама. Теория и практика Февраль 2011 года. Журнал: Реклама. Теория и практика Февраль 2010 года. Журнал: Реклама. Теория и практика Апрель 2010 года. Журнал: Реклама. Теория и практика Апрель 2011 года. Журнал: Реклама. Теория и практика Август 2010 года. Журнал: Реклама. Теория и практика Ноябрь 2011 года. Журнал: Реклама. Теория и практика Июнь 2010 года. Журнал: Реклама. Теория и практика Октябрь 2011 года. Журнал: Реклама. Теория и практика Сентябрь 2010 года Журнал: Реклама. Теория и практика Март 2011 года. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина- СПБ.: Питер, 2011. — 384 с. Кирьянов М. В. «Корпоративный имидж» www.iteam.ru/publications/marketing/section49/article_2124Коханова М.В. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR [Текст]

//"Менеджмент в России и за рубежом", 2010 — № 7.Торговая Марка «Аквамарин"//http://www.akvamarin.com.ua/ Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.СПб.: Знание, 2011. — 496 с. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело, 2010 Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Ф. И. Шарков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; 2010. — 272 с. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст]

// «Маркетинг в России и за рубежом», 2010 — № 2.Приложение

Список литературы

1.Батурчик, М.В. Основы Public Relations / М.В. Батурчик.: курс лекций.- Связи с общественностью / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. — М.: Академический проект, 2009. — 511с.

2.Берлов, А. PR для маленькой такой компании. / Алексей Берлов. /Советник.-2005.-№ 4. — С. 25−26.

3.Богоявленский А.Е. «Понятия имидж, репутация и образ в контексте „Критики чистого разума“ И. Канта» [Текст]

// Альманах «Акценты», Воронеж, 2004. — № 5, 6.

4. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций [Текст].

— М.: ГУ ВШЭ, 2001. — 286 с.

5. Володина Н. Как построить эффективную систему внутреннего PR [Текст]

// «Кадровое дело», 2007. — № 8.

6.Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. М., 2009. С. 136

7.Душенкина Е. Корпоративный имидж: Теория практики [Текст]

// «Корпоративная имиджелогия», 2008 — № 03 (04).

8. Журнал: Реклама. Теория и практика Февраль 2011 года.

9. Журнал: Реклама. Теория и практика Февраль 2010 года.

10. Журнал: Реклама. Теория и практика Апрель 2010 года.

11. Журнал: Реклама. Теория и практика Апрель 2011 года.

12. Журнал: Реклама. Теория и практика Август 2010 года.

13. Журнал: Реклама. Теория и практика Ноябрь 2011 года.

14.Журнал: Реклама. Теория и практика Июнь 2010 года.

15. Журнал: Реклама. Теория и практика Октябрь 2011 года.

16.Журнал: Реклама. Теория и практика Сентябрь 2010 года

17. Журнал: Реклама. Теория и практика Март 2011 года.

18.Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина- СПБ.: Питер, 2011. — 384 с.

19.Кирьянов М. В. «Корпоративный имидж» www.iteam.ru/publications/marketing/section49/article_2124

20.Коханова М.В. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR [Текст]

//"Менеджмент в России и за рубежом", 2010 — № 7.

21.Торговая Марка «Аквамарин"//http://www.akvamarin.com.ua/

22. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.СПб.: Знание, 2011. — 496 с.

23.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело, 2010

24.Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Ф. И. Шарков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; 2010. — 272 с.

25.Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст]

// «Маркетинг в России и за рубежом», 2010 — № 2.

список литературы

referatbooks.ru

Формирование и продвижение корпоративного имиджа в сфере услуг, Реклама и PR

Пример готовой курсовой работы по предмету: Реклама и PR

Выдержка из текста

«Русская Азия» комментирует это следующим образом: «Помимо традиционного информационного партнерства, предусматривающего поддержку мероприятий в журнале и размещение символики журнала на мероприятиях и промо-материалах, „Дорогое удовольствие“ приглашает на выставку владельцев и байеров модных магазинов из региональных столиц. Для гостей журнала будет организован доступ на все показы, на все VIP-мероприятия и разыграна поездка в Нью-Йорк на финал конкурса Super model of the World.» Здесь, так же как и в предыдущем примере, подчеркивается статустность издания, принадлежность к миру высокой моды и элитарности читателей и гостей журнала.

Акции, проводимые журналом, так же направлены на формирование у потенциального покупателя ощущения собственной элитарности при совершении определенных действий, связанных с журналом, а так же при получении ряда дополнительных возможностей, например, подарков.

Своеобразный антикризисный проект (следует отметить, что целевая аудитория журнала, которую составляют члены семей деловых и преуспевающих людей города, следовательно, потенциально затронутая современными кризисными условиями, может отреагировать, помимо условий мероприятия, на «антикризисность» акции, декларируемую в качестве рекламного хода) запущен Федеральной сетью журналов «Дорогое удовольствие» в декабре 2008 года. В декабре началась Акция «Fashion Mail» — промоподписка на 3 месяца для высокодоходной читательской аудитории городов, проводимая среди клиентов партнеров и рекламодателей журнала. [31]

Официальный сайт журнала описывает «антикризисную акцию» следующим образом: «Даже если у издания существует четкое позиционирование, определить и выделить свою целевую аудиторию с ювелирной точностью и удовлетворить ее потребности — задача очень непростая. Уникальность «Fashion Mail» и состоит в том, что организовав подписку среди клиентов партнеров и рекламодателей журнала, то есть посетителей элитных салонов красоты, бутиков, автосалонов и других мест потребления товаров класса люкс, «Дорогое удовольствие» гарантированно выделяет высокодоходную аудиторию и формирует базу для адресного обращения к «своему» читателю.

Попадание в целевой сегмент обеспечивает высокую эффективность рекламы в журнале, кроме того в течение этих трех месяцев рекламодатели- партнеры акции имеют возможность дополнительной рассылки специальных вкладышей, предложений, листовок вместе с журналом" [28].

Помимо самого журнала «Дорогое удовольствие» подписчики получат в будущем массу приятных бонусов: подарочные сертификаты в лучшие магазины и салоны города, приглашения на закрытые вечеринки и возможность участвовать в розыгрышах ценных призов.

К тому же роду рекламных мероприятий, проходящих по тому же механизму, можно отнести и стартовавшую в марте минувшего года акцию «Выбор Дорогого Удовольствия». В марте 2008 года в Новосибирске, Омске и Красноярске началась акция «Выбор журнала Дорогое удовольствие». В лучших магазинах, салонах и ресторанах каждого города местная редакция выбрала наиболее интересные предложения, которые были отмечены символикой журнала. В общей сложности в акции приняли участие около

15. компаний. Согласно условиям акции, все покупатели товаров и услуг, отмеченных журналом, становились участниками розыгрыша дорогих призов.

Результат — рекламная кампания не только среди читателей, но и среди компаний — потенциальных рекламодателей, опять же без серьезных финансовых вложений на теле- и радиорекламу и рекламные макеты в печатных изданиях.

И к последнему варианту продвижения корпоративного имиджа журнала «Дорогое Удовольствие» относится непосредственно формирование как можно более тесных отношений с целевой аудиторией — методом организации различных «статусных» мероприятий, начиная с официальных (таких, как широко анонсируемая в прессе Luxury Lifestyle Fair [22]

в ноябре 2008 года) или неофициальные мероприятия (вечеринки в клубах или на природе с приглашаемыми туда представителями целевой аудитории журнала).

Отдельное внимание необходимо уделить Luxury Life-Style Fair, как яркому примеру активного продвижения корпоративного имиджа журнала.

2. ноября в Новосибирске состоялась первая региональная выставка предметов роскоши Luxury Lifestyle Fair, организатором которой выступила федеральная сеть журналов «Дорогое удовольствие».

«Цель выставки — представить все самые модные тенденции в области предметов роскоши и еще раз подчеркнуть тот факт, что Новосибирск является настоящей столицей светской жизни Сибирского региона со всеми присущими столь высокому статусу атрибутами» [23].

Выставка Luxury Lifestyle Fair для компаний-участников стала идеальной площадкой для продвижения собственных брэедов на рынке товаров класса «люкс» и «премиум», уникальной возможностью громко заявить о себе, представить свою марку самым искушенным покупателям, знатокам и ценителям подлинных ценностей.

В здании BMW-центра были выставлены экспонаты, представляющие многие сферы рынка luxury: дорогие автомобили, украшения от всемирно известных брэндов Damiani, Escada, Gavello, LeoPizzo, одежда европейских марок Richmond, Patrizia Pepe, Blugirl Folies, люксовые мобильные телефоны Vertu, последние достижения в области аудио- и видеотехники, роскошные предметы интерьера и многое другое. Более того, в рамках выставки состоялась российская премьера роскошного седана BMW 3-й серии. [22]

Стоит отметить, что размещая на мероприятии в честь журнала товары класса «люкс», журнал «Дорогое удовольствие» позиционирует себя как товар аналогичного класса, причем позиционирует для непосредственно целевой аудитории, присутствующей на мероприятии в качестве гостей. Не столько же официозные и масштабные рекламные кампании в формате вечеринок «для своих» так же входят в маркетинговую стратегию журнала.

Фактически, неформальные «вечеринки» для читателей и рекламодателей можно разделить на две категории — клубные мероприятия, являющиеся для современной светской публики своего рода нормой (пример подобного мероприятия — Beauty Forum от журнала «Дорогое удовольствие», прошедший в декабре минувшего года в клубе Rock Citу, декларируемый в качестве «гламурного мероприятия для избранных», или fashion-вечеринка журнала «Дорогое удовольствие» в мае 2008 года в престижном клубе Омска «5 avenue» 28]) и неформатные мероприятия, на которых так же присутствует целевая аудитория журнала — пикники, выставки, перформансы и так далее (пример - летний «open air» 2008 года для читателей и друзей «Дорогого удовольствия», прошедший в качестве «гламурной» рыбалки на берегу Обского водохранилища).

Внутренние составляющие корпоративного имиджа — это образ организации, разделяемый всем персоналом и руководством и предопределяющий их поведение как представителей данной организации. Ориентация подразделений и отдельных лиц на общие цели, которые принимают и развивают все работники организации, способствует повышению и корпоративного духа и степени преданности сотрудников своей организации, а также вырабатывает чувство причастности к общему делу.

С точки зрения представителей целевой аудитории, сотрудники журнала выглядят людьми, ориентирующимися на уровне экспертов в индустрии моды и современных светских тенденций и принимающие активное участие в общественной жизни города в качестве гостей или организаторов светских мероприятий, начиная от презентаций новых товаров премиум-класса и заканчивая светскими клубными мероприятиями.

Отдельный акцент в образе организации уделен главному редактору — Елене Бальбуровой. Создав имидж светской львицы еще в 1997 году в качестве ведущей телепередачи «Дорогое Удовольствие», она, пребывая на настоящий момент в Москве, там, где находится головой офис издательского дома, тем не менее присутствует на всех официальных мероприятиях журнала «Дорогое Удовольствие», являясь его лицом, и довольно часто появляется на страницах всех региональных изданий (например, обращение редактора на первых полосах журнала всегда составлено Еленой Бальбуровой, а не выпускающим редактором того или иного издания).

Таким образом, можно заметить, что маркетинговый план по формированию корпоративного имиджа журнала «Дорогое Удовольствие» включается в себя ряд основных составляющих как внутреннего, так и внешнего корпоративного имиджа, а так же многочисленные Pr-приемы по его продвижению.

3.1. Проблемы формирования и продвижения корпоративного имиджа в сфере услуг

В отличие от западных стран, где комплексное и системное формирование имиджа фирмы имеет самостоятельное и весьма важное теоретическое и практическое значение, в советское время в системе знаний менеджмента эта проблема практически не разрабатывалась и даже не упоминалась. Лишь организации, имевшие внешние контакты, были ориентированы на поддержание фирменного имиджа. Процесс становления имиджеведения в России как науки только начинается и является жизненно необходимым для развития деловой и политической культуры в стране. Наравне с действиями, направленными на создание благоприятного внешнего фирменного имиджа, в работе подчеркивается вся важность и внутреннего имиджа, выступающего важным стимулирующим и мотивирующим фактором повышения деловой активности сотрудников, что является также слабо разработанной сферой знаний в отечественной теории менеджмента. Проблема формирования корпоративного имиджа является одной из наименее разработанных тем в отечественной экономической литературе.

Значительная часть российских организаций сводит проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций. Это упрощенное и потому поверхностное, «косметическое» решение. На самом деле, организация нередко нуждается в терапии, а часто и в хирургии управления. Проблема имиджа, или хотя бы позитивной известности продукта, — нередко внешнее проявление кризиса управления и проблема реального места и роли организации на рынке и в обществе в целом. Устойчивое падение конкурентоспособности и даже летальный исход — следствие поверхностного и узкого подхода к судьбе организации со стороны ее руководства.

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (лого, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников).

Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность, или «личность» организации и используются дальнейшие маркетинговые стратегии, чтобы продвигать созданный образ на рынке.

3. 2 Предложения по улучшению продвижения корпоративного имиджа в сфере услуг.

В имидже ключевым моментом является не созданный образ, а восприятие этого образа целевой аудиторией, и еще одна особенность восприятия образа — это длительный имиджевый эффект воздействия — «эффект шлейфа». Важно при построении модели имиджа ее наполнение информацией и четкая идентификация «целевого» имиджа организации для целевых групп общественности. Благодаря такому подходу к конструированию имидж-модели, можно рассчитывать на результативность имиджевой работы.

При формировании позитивного отношения к организации нельзя забывать о том, что корпоративный имидж — это не только средство, инструмент управления общественным мнением, но и одновременно объект управления. И главное — управление имиджем должно осуществляться непрерывно. Таким образом, журналу «Дорогое Удовольствие» следует, придерживаясь выбранной стилистики корпоративного имиджа, продолжать проводить PR-компанию по его продвижению на всех возможных уровнях — начиная от печатной рекламы и заканчивая промоакциями «для друзей журнала» в официальных и неофициальных форматах.

Возможно проведение мероприятий с «антикризисным» уклоном, так популярным в современной сложной экономической ситуации, например клубных вечеринок с соответствующей тематикой.

На настоящий момент журнал периодически выпускается в единой для всего сибирского региона версии — то есть работу над номером планируют и проводят представители редакций по всему Сибирскому региону [31].

Исходя из этого, возможно проведение единой рекламной кампании, выдержанной в единой стилистике, призывающей объединиться перед лицом кризиса luxury — прослойку из всех городов региона. Рекламная кампания может включать в себя как единое визуальное и смысловое наполнение, так и одинаковые для всех городов акции — например, система скидок в модных магазинах и заведениях города, которые действовали для всех участников акции по всему региону, а не только в конкретном городе.

Подводя итог вышесказанному, хочется подчеркнуть, что, планируя и реализуя программу по созданию имиджа организации, следует постоянно помнить, о том, что продвижение всех компонентов имиджа должно производиться одновременно, скоординировано, с учетом всех многообразных обстоятельств.

На сегодняшний день именно имиджмейкерский подход, основанный на формировании корпоративной философии и культуры, делает упор на комплексную разработку определенных средств и приемов, которые позволяют идентифицировать организацию с декларируемыми ими ценностями и добиться устойчивого, положительного имиджа организации.

Заключение

По сути, основной посыл глянцевых журналов — формирование у читателя определенного ощущения образа жизни, который пропагандируется в журнале — роскошного, не похожего на повседневный. Издание, преследующее подобные цели, но не обладающее ярким и запоминающимся имиджем, обречено на финансовые неудачи и сильное давление со стороны конкурентов. Формирование и продвижение корпоративного имиджа — одинаково важного для любой компании, особенно в условиях современно рынка, отягощенного финансовым кризисом — одна из основных задач PR-отдела любого глянцевого журнала.

В целом корпоративный имидж компании складывается из следующих элементов: узнаваемость компании, воспринимаемость ключевых имиджевых характеристик компании, оценка целевыми аудиториями значимых характеристик компании, лояльность к компании и узнаваемость и воспринимаемость руководства компании.

На примере новосибирского журнала «Дорогое Удовольствие» можно проследить, как предприятие формирует и продвигает свой корпоративный имидж, пользуясь разнообразными PR-методиками. Маркетинговый план по формированию корпоративного имиджа журнала «Дорогое Удовольствие» включается в себя ряд основных составляющих как внутреннего, так и внешнего корпоративного имиджа, а так же многочисленные Pr-приемы по его продвижению.

Таким образом, анализируя вышесказанное, можно отметить, что в данной работе были выполнены задачи, поставленные во введении, и была достигнута основная цель работы — проанализировав существующую информационную базу, затрагивающую вопросы формирования имиджа компаний, выделить на примере новосибирского предприятия (журнала «Дорогое Удовольствие») использованные PR- подходы в продвижении и поддержании корпоративного имиджа компании.

Список использованной литературы и источников

Учебные пособия и монографии

Алешина И.В. «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов», М.:"Тандем", Изд-во Гном-Пресс — 1997, с. 256

Ананьев Б.Г. Сенсорно-перцептивная организация человека // Познавательные процессы. Ощущения, восприятие. М., 1982, с. 170

Блинникова И.В. Роль зрительного опыта в развитии психических функций, Ин-т психологии РАН. — М., 2003. с. 142

Блэк С. Паблик рилейшнз что это такое. — «Модино-пресс" — М 1990. с. 239

Батра Р., Майерс Д. Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. Москва, Санк-Петербург, Киев: Издательский дом «Вильямс», 1999, с. 784

Джи Бобби «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение», «Питер» — 2000, с. 256

Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ.-- 2-е изд., стереотип.— М.: Филинъ, 1998, с. 286

Известия, Академия имиджелогии, Материалы Третьего Международного симпозиума по имиджелогии/ под ред. Е.А.Петровой — М.: РИЦ АИМ, 2005, с. 360

Гарри К. Эффективная реклама. М.; «Бизнес-Информ» 1998. с. 243

Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. — М.: Издательский центр «Академия», 1995. с. 144.

Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. — М.: Издательский центр «Академия», 1995. с.60

Романов А. «Реклама: между социумом и маркетингом. Научная монография», Маркет ДС- 2002, с. 300

Тюхтин В.С. О природе образа (психическое отражение в свете идеи кибернетики).

Издательство «Высшая школа», М, 1963, с. 122

Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России: Учеб. пособие — СПб: Питер, 2000, с. 233

Публикации

«В Новосибирске прошла рекламная акция по продвижению журнала «Дорогое удовольствие», www.bt-liner.ru/?page=main&newsshow=novost&id=36

«Глянцевый журнал — прибыль или безнадежное дело?» pressa.irk.ru/sm/2007/26/38 001.html

Кирьянов М.В., «Корпоративный имидж», www.iteam.ru/publications/marketing/section49/article_2124/

«Как конвертировать корпоративный имидж в деньги», birga.org.ua/index.php?rubric=13&article=2073″

Корпоративный имидж, «Международная ассоциация коучинга и бизнес-технологий», www.iacbt.ru/main.mhtml?Part=122

Слепцова А., Ромах О. В, «Глянцевый журнал как жанр современной массовой культуры», www.analiculturolog.ru/index.php?module=subjects&func=viewpage&pageid=557

«Письмо редактора», www.dorogoe.ru/letter.html

«LUXURY LIFESTYLE FAIR», www.dorogoe.ru/hronics_0079.html

«Светская хроника журнала «Дорогое удовольствие», www.dorogoe.ru/hronics_0079.html

«О нас», сайт журнала «Дорогое удовольствие» www.dorogoe.ru/about_us.html

«Уважение, за которое хочется платить», www.psycho.ru/library/2900

Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М.", Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия", журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 3, 2001.

Интернет-сайты

Городское объединение рекламистов Новосибирска, www.gorn.ru/archive/2007/5/27 127.html

Издательский дом «Русская Азия» www.ruasia.ru/events/

Интернет-журнал «Все о рекламе» www.advertology.ru

Интернет-журнал «Маркетинг в России и за рубежом» www.mavriz.ru/

Официальный сайт журнала «Дорогое удовольствие» www.dorogoe.ru/

Официальный сайт журнала «ГЕО» www.geo.ru/

Официальный сайт журнала «National Geographic» www.national-geographic.ru/ngm/200 903/

Официальный сайт журнала «Forbes» www.forbes.com/

Официальный сайт журнала «Новый Маркетинг» marketing.web-standart.net/

Список источников информации

Список использованной литературы и источников

Учебные пособия и монографии

1.Алешина И.В. «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов», М.:"Тандем", Изд-во Гном-Пресс — 1997, с. 256

2.Ананьев Б.Г. Сенсорно-перцептивная организация человека // Познавательные процессы. Ощущения, восприятие. М., 1982, с. 170

3.Блинникова И.В. Роль зрительного опыта в развитии психических функций, Ин-т психологии РАН. — М., 2003. с. 142

4.Блэк С. Паблик рилейшнз что это такое. — «Модино-пресс" — М 1990. с. 239

5.Батра Р., Майерс Д. Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. Москва, Санк-Петербург, Киев: Издательский дом «Вильямс», 1999, с. 784

6.Джи Бобби «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение», «Питер» — 2000, с. 256

7.Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ.-- 2-е изд., стереотип.— М.: Филинъ, 1998, с. 286

8.Известия, Академия имиджелогии, Материалы Третьего Международного симпозиума по имиджелогии/ под ред. Е.А.Петровой — М.: РИЦ АИМ, 2005, с. 360

9.Гарри К. Эффективная реклама. М.; «Бизнес-Информ» 1998. с. 243

10.Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. — М.: Издательский центр «Академия», 1995. с. 144.

11.Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. — М.: Издательский центр «Академия», 1995. с.60

12.Романов А. «Реклама: между социумом и маркетингом. Научная монография», Маркет ДС- 2002, с. 300

13.Тюхтин В.С. О природе образа (психическое отражение в свете идеи кибернетики).

Издательство «Высшая школа», М, 1963, с. 122

14.Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России: Учеб. пособие — СПб: Питер, 2000, с. 233

Публикации

15."В Новосибирске прошла рекламная акция по продвижению журнала «Дорогое удовольствие», www.bt-liner.ru/?page=main&newsshow=novost&id=36

16."Глянцевый журнал — прибыль или безнадежное дело?" pressa.irk.ru/sm/2007/26/38 001.html

17.Кирьянов М.В., «Корпоративный имидж», www.iteam.ru/publications/marketing/section49/article_2124/

18."Как конвертировать корпоративный имидж в деньги", birga.org.ua/index.php?rubric=13&article=2073″

19.Корпоративный имидж, «Международная ассоциация коучинга и бизнес-технологий», www.iacbt.ru/main.mhtml?Part=122

20.Слепцова А., Ромах О. В, «Глянцевый журнал как жанр современной массовой культуры», www.analiculturolog.ru/index.php?module=subjects&func=viewpage&pageid=557

21."Письмо редактора", www.dorogoe.ru/letter.html

22."LUXURY LIFESTYLE FAIR", www.dorogoe.ru/hronics_0079.html

23."Светская хроника журнала «Дорогое удовольствие», www.dorogoe.ru/hronics_0079.html

24."О нас", сайт журнала «Дорогое удовольствие» www.dorogoe.ru/about_us.html

25."Уважение, за которое хочется платить", www.psycho.ru/library/2900

26.Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М.", Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия", журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 3, 2001.

Интернет-сайты

27.Городское объединение рекламистов Новосибирска, www.gorn.ru/archive/2007/5/27 127.html

28.Издательский дом «Русская Азия» www.ruasia.ru/events/

29.Интернет-журнал «Все о рекламе» www.advertology.ru

30.Интернет-журнал «Маркетинг в России и за рубежом» www.mavriz.ru/

31.Официальный сайт журнала «Дорогое удовольствие» www.dorogoe.ru/

32.Официальный сайт журнала «ГЕО» www.geo.ru/

33.Официальный сайт журнала «National Geographic» www.national-geographic.ru/ngm/200 903/

34.Официальный сайт журнала «Forbes» www.forbes.com/

35.Официальный сайт журнала «Новый Маркетинг» marketing.web-standart.net/

список литературы

referatbooks.ru

Формирование и продвижение корпоративного имиджа 3, Маркетинг

Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг

Выдержка из текста

С учетом того, что в районе сдается ежегодно 3−5 новых домов, в каждом из которых от

20. до

40. квартир, из которых около

30. владельцев отказываются от отделки общее количество потенциальных покупателей нашего магазина составляет от

20. до 600 человек каждый из которых покупают отделочных и строительных материалов от

2. до 50тыс. рублей.

Б) Представители данного сегмента являются владельцами новых квартир расположенных в микрорайонах обслуживаемых нашим магазином. В целом в Октябрьском районе ежегодно появляются около 2000 таких покупателей. В связи с тем, что новые квартиры требуют значительных доделок и изменений в соответствии с пожеланиями владельцев каждые из этих покупателей в течение 2−4 месяцев вкладывает от

до 20 тыс. рублей в отделочные строительные материалы.

В этих условиях особое значение приобретает конкурентная борьба, которое в настоящее время на данном рынке достаточно острая. В настоящее время в Октябрьском районе можно выделить двух основных конкурентов нашего предприятия.

Магазин «Стройкомплект». Данный магазин является одним из крупнейших в городе и имеет очень большие торговые площади. В его ассортименте представлены большинство подгрупп строительных и отделочных материалов, которые продаются в среднем — высоком ценовом диапазоне.

Магазин «Мастер». По площади сопоставим с нашим магазином, однако его ассортимент преимущественно ориентирован на отделочные материалы, которые представлены в магазине в широком ассортименте.

Также следует отметить, что в данном районе есть еще семь — десять магазинов и торговых точек, специализировавшихся на торговле строительными и отделочными материалами.

На основании информации п.п. 2.2 и 2.3 осуществим количественную оценку факторов, влияющих на имидж организации.

Оценка производится по пятибальной шкале и приводится в таблице 2.1 (дан фрагмент заполнения таблицы).

Таблица 2.1

Количественная оценка факторов

Факторы, оказывающие влияние на имидж организации с точки зрения сотрудников Оценка Факторы, оказывающие влияние на имидж организации с точки зрения сотрудников Оценка

1. Уровень оплаты труда 4

1. Уровень цен (Тарифы) 3

2. Регулярность выплаты

заработной платы 5

2. Известность и устойчивость организации на рынке среди других организаций 5

3. Психологический климат в коллективе 3

3. Количество пунктов по предоставлению услуг телекоммуникаций и приему платежей за услуги 5

4. Проявление постоянной заботы о покупателях и работников компании 3

4. Профессиональные ценности компании оказывающие влияние на качество обслуживания клиентов 4

5. Твердое намерение руководства организации действовать в соответствии с установленными традициями 4

5. Качество обслуживания 4

6. Наличие сильного лидера организации 5

6. Уровень цен на сопутствующие услуги 3

7. Мотивируя сотрудников 4

7. Убеждения и философия в организации дикдарируемая для внешнего окружения 5

8. Условия работы, созданные с учётом глубокого соответствия культуры компании 4

8. Системе ценностей в отношении клиентов 3

9. Ознакомления новых работников с основными принципами компании 2

9. Использование этических нормах в официальной политике 1

10. Поведение соответствуют стилю организации 2

10. Сервис

2. Результаты количественной оценки факторов необходимо привести в виде двух круговых диаграмм. Пример построения диаграмм приведен на рисунке 2.2.

Рис. 2.2. Диаграмма факторов, составленная по мнению сотрудников

Как видно из проведённого анализа компания занимает умеренно сильные позиции по большинству параметров.

Такую же диаграмму возможно построить и в отношении факторов, оказывающих влияние на имидж организации с точки зрения сотрудников.

Рис. 2.3. Диаграмма факторов, составленная по мнению клиентов

3. Направления формирования и предвидения имиджа ООО «Хозяин»

3.1. Совершенствование организационных составляющих имиджа ООО «Хозяин»

Постоянно находясь у основ рождения стратегии, лично занимаясь формированием новых отношений менеджер убеждает сотрудников, что их усилия очень важны. За разговорами и планами организации следуют реальные шаги по достижению целей. Предпринимаемые действия обязаны быть полноценными, чётко определёнными и безошибочно свидетельствующими на приверженность руководства новой корпоративной культуре и новым подходам ведения дел.

Добиваются этого в ООО «Хозяин» несколькими способами. Один из них заключается в осуществлении нескольких быстрых успешных операций с тем, чтобы показать выигрыш от видоизменений в стратегии и культуре, тем самым, делая данный пример «заразным» для остальных. Однако быстрые результаты не так важны для общего успеха компании, как создание солидной компетентной команды, психологически готовой оптимальным образом реализовать стратегию фирмы. Наибольший эффект при формировании корпоративной культуры имеют такие действия, как смена менеджера, который придерживается традиционных стереотипов, на менеджера «новой волны»; смена отработанной политики и практики работы, мешающих проведению новых инициатив; осуществление серьёзных организационных реорганизаций; значительные изменения в методах присуждения наград и способах движения по служебной лестнице, напрямую зависящие от достигнутых результатов: просмотр бюджета, позволяющий перераспределить средства с прежних проектов и программ в новые сферы деятельности.

Высшее руководство ООО «Хозяин» лично участвует в создании ориентированной на стратегию корпоративной культуры организации.

Цель соединения стратегии и культуры носит стратегический характер. Необходимо время, чтобы новые убеждения возникли и отложились в умах работников. Чем больше организация, чем больше новые убеждения, тем значительнее времени требуется для создания тесной взаимосвязи стратегии и культуры организации. В крупных компаниях, и в том числе в ООО «Хозяин», значительные изменения корпоративной культуры занимают от 3 до 5 лет. В реальности намного сложнее изменить сложившуюся корпоративную культуру, чем построить новые убеждения в только что возникшей организации.

Сильная корпоративная культура компании, основанная на этических принципах и общепринятых ценностях, является катализирующей силой на пути к стратегическому успеху организации. Многие менеджеры убеждены, что компания должна заботиться о том, как ведёт свои дела.

Кодекс этических норм ООО «Хозяин» имеет целью создать среду с чётко выраженными ценностями и сделать этическое поведение нормой жизни. Положительные ценности и этические нормы дают положительный импульс всей корпоративной культуре.

Особое значение в процессе формирования имиджа имеет планирование. Без рационально составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого имиджа невозможно.

Мероприятия по улучшению имиджа организации должны быть включены в план работы наряду с другими делами.

Я считаю, что имидж, сформированный имидж руководителей ООО «Хозяин» в общем и целом носит позитивный и благоприятный характер.

Внедрение нового кодекса поведения и системы ценностей в ООО «Хозяин» потребовало проведения ряда мероприятий:

уделение особого внимания при найме работниковсоответствию кандидатов новым ценностям и отказ тем из них, кто не обладает требуемыми качествами;
включение новых ценностей и этических норм в программу обучения и повышения квалификации персонала;
разрешение проблем и устранение недостатков на всех уровнях управления, начиная с заместителей директора и кончая менеджерами низового звена;
доведение этических норм и содержания ценностей до сведения всех сотрудников и объяснение процедуры их принятия;
сильная поддержка начинаний со стороны директора;
устное распространение новых идей.

При рассмотрении кодексов поведения работников особое внимание уделяется тем видам деятельности организации, которые особенно чувствительны и уязвимы, — покупки, продажи.

ООО «Хозяин», которой присущ культ совершенствования, обычно ориентированы на работников и усиливает свое влияние на каждого служащего при любом возможном случае и любыми возможными методами.

3.2. Совершенствование корпоративной культуры ООО «Хозяин» как элемента внутреннего имиджа

Для совершенствования организационной культуры воспользуемся моделью американского социолога С. Ханди, который на базе исследования параметров (ценностные ориентации личности, процесс распределения власти в организации, отношения индивида и организации, структуру компании и характер ее деятельности) выделил четыре типа организационной культуры:

культура роли;
культура власти;
культура личности;
культура задачи.

Оценим параметры, определяющие тип организационной культуры ООО «Хозяин»:

— тип организации, размер ООО «Хозяин»

ООО «Хозяин» представляет собой относительно крупную организацию. Общая оценка типа организационной структуры представляет, что данная организация наиболее близка к типу «чистый механистический». Присутствует довольно строгое распределение ролей, деятельность отдельных функциональных подразделений согласовывается звеном управления сверху.

основа системы власти ООО «Хозяин»

В организации культивируется сила положения, сформулированы правила и процедуры, чётко расписаны все права каждого сотрудника. Тем не менее, довольно сильно развит дух команды.

процесс принятия решения ООО «Хозяин»

Важнейшие формализованные решения принимаются наверху, имеет место координирование интересов работника с начальством (работник может принимать личное решения, связанные с его непосредственной работой; решения, касающиеся работы по отделу принимаются во главе с высшим руководством, то есть действует принцип старшинства).

контроль за исполнением в ООО «Хозяин»

Контроль и координация деятельности работников осуществляются звеном сверху в соответствии с установленными процедурами.

отношение к людям в ООО «Хозяин»

По отношению к людям ООО «Хозяин» дает защищенность, возможность стать компетентным специалистом, стимулируется исполнительность. Кроме этого, в организации поощряется рациональная инициативность, а также работа в команде.

тип менеджера в ООО «Хозяин»

Управленческий состав компании любит риск, цели достигает с помощью выполнения роли. В своей деятельность руководители ориентируются на власть и на результат. Однако умеют быть гибкими, анализировать ситуацию по результатам и регулировать взаимоотношения.

Таким образом, сделанные заключения относительно основных определяющих тип организационной культуры параметров разрешают сказать, что оргкультуру ООО «Хозяин» следует отнести к типу культура роли.

Несмотря на то, что в компании ООО «Хозяин» не практикуется специализированное управление корпоративной культурой, сама культура компании находится на довольно высоком уровне.

В организации полагают: ошибочно считать, что целевая аудитория корпоративной культуры исчерпывается лишь персоналом компании. ООО «Хозяин» включает в нее и стратегических партнеров, и потребителей услуг, и власти, и население регионов, в которых работает организация. Всем этим группам, интересы которых порой не совпадают, необходимо предложить услугу, создающий представление о компании в целом. В конечном счете корпоративная культура компании как часть корпоративного брэнда работает на повышение стоимости компании в части ее нематериальных активов организации.

Вот как должны видеть сотрудники компании ценности и принципы, формирующие корпоративную культуру ООО «Хозяин»":

Важнейшими ценностями для нас являются эффективность, знания, сотрудничество и ответственность.

ЗНАНИЯ для нас это:

Познание, понимание, интуиция;
Постоянное совершенствование, поиск, новаторство;
Профессионализм — опыт и доскональное знание как делать свое дело.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ для нас это:

Наиболее целесообразное использование человеческих, природных и финансовых ресурсов;
Точный расчет и оптимальный баланс затрат и результатов;
Достижение максимальных результатов за минимально возможное время.

СОТРУДНИЧЕСТВО для нас это:

Открытое и доброжелательное взаимодействие с партнерами, клиентами, общественностью, государственными органами;
Совместное решение проблем и достижение результатов деятельности

Взаимопонимание и взаимодоверие внутри ООО «Хозяин».

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Мы ответственны:

перед партнерами за выполнение своих обязательств;
перед потребителями за качество продукции и услуг;
друг перед другом как сотрудники ООО «Хозяин» за качество работы и следование нормам и принципам деятельности ООО «Хозяин»;
перед регионами деятельности за рост их благосостояния.

В настоящий момент в ООО «Хозяин» занимаются тем, что внедряют элементы корпоративной культуры в повседневную деятельность компании. Дело, разумеется, не должно ограничиваться введением единого корпоративного стиля переписки или естественным нанесением логотипа ООО «Хозяин» на транспорт организации, что уже присутствует.

Особой заботой менеджеров при формировании корпоративной культуры организации являются подготовка и проведение массовых мероприятий для сотрудников ООО «Хозяин». Ежегодно сотрудники вместе отмечают день рожденья ООО «Хозяин»

1. марта, праздник 8 Марта и Новый год. На праздники нужно награждать персонал корпоративными наградами.

Все эти усилия направлены на образование и углубление организационной культуры компании, на как можно большее объёдинение всех с работников и рабочих, создание и поддержание традиций компании, обеспечение целостности корпоративных ценностей и принципов для налаживания коллективной работы и эффективного сосуществования всех работников.

Заключение

Общество с ограниченной ответственностью «Хозяин», учреждено гражданином России Шмыревым Михаилом Ефимовичем для осуществления производственной, коммерческой и хозяйственной деятельности, выполнения работ и осуществления услуг, предусмотренных предметом и основными задачами деятельности предприятия, в целях удовлетворения общественных потребностей и получения его Учредителем максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов производственной и коммерческой деятельности, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.

ООО «Хозяин» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

Магазин «Хозяин» относится к предприятиям розничной торговли, которое осуществляют продажу товаров потребительского назначения конечным покупателям. При этом наш магазин относится к типу предприятий, специализирующихся на торговли промышленными товарами.

Наше предприятие относится к магазинам комбинированного типа в ассортименте, которого присутствует несколько товарных групп взаимосвязанных между собой на основе микрокомплекса направленного на удовлетворение потребности покупателей в товарах для строительства и ремонта жилых помещений. Таким образом, по уровню специализации наш магазин относится к узко специализированным магазинам.

В качестве итогового можно сделать вывод, что наличие резервов повышения эффективности системы в ООО «Хозяин» очевидно.

Результаты исследования показали, что условия реализации этих резервов в ООО «Хозяин» гораздо лучше, чем в таких типичных предприятиях розничной и оптовой торговли. Это объясняется особенностями организационно-правовой структуру предприятия, стиля руководства, а также качественными характеристиками персонала.

Целесообразным является разработка комплекса мероприятий по совершенствованию системы набора кадров с учетом экономических, организационных и кадровых особенностей ООО «Хозяин»; внедрение этого комплекса в систему набора персонала должно существенно повысить качество человеческих ресурсов и, следовательно, рентабельность предприятия.

В настоящее время вся система управления персоналом ООО «Хозяин» базируется на методах управления, которые включают в себя три группы методов: административно-распорядительный, экономические и социально-психологические.

Основы всей системы управления персоналом составляют административный метод управления. Это объясняется тем, что эти методы наиболее эффективны, действенны и связаны с наименьшими затратами. Также, доминирование этих методов над остальными объясняется и тем, что хотя в ООО «Хозяин» и существует предпринимательская культура, тем не менее, ее основой является административная, которая традиционна, доминировала в нашей стране в сфере торговли и оказания услуг.

В целях повышения эффективности функционирования ООО «Хозяин» следует предпринять ряд усилий и осуществить ряд мероприятий и, прежде всего в области методологии управления персоналом и системы ее построения.

Список литературы

Трудовой Кодекс РФ, Москва, «Проспект», 2002.

Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 2007

Бирюк А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе.- «Бизнес Без Проблем-Персонал» № 5, 2002.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 2005.- 416 с.

Воробьев В.Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала.//СОЦИС, 2006.- № 11

Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М, 2009

Егоршин А.П. Управление персоналом.- Н. Новгород, 2007.

Ламанов А. Мотивация персонала в инновационном бизнесе.- «Человек и труд» № 2/2003.

Магура М.И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации.- ''Управление персоналом'' № 7, 2000

Медовников Д., Савеленок Е. Амбиции выбора. // Эксперт. №

2. от 1.06.00.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Под ред. Евенко Л.И.: Перевод с англ.- М.: Дело, 2002.- 702 с.

Мобильность кадров.- ''Управление персоналом'' № 6, 2000.

Попова Л. Кадровый аудит как система оценки человеческого потенциала компании.- «Кадровый вестник» № 2, 2000.

Почепцов Г. «Имиджелогия»

Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев, 2000.

Резник С.Д. Управление персоналом. — Учебное пособие — Пенза, ПГАСА, 2009. — 340с.

Савина И. От мотивации к партнёрству — идеология XXI века. — «Управление персоналом» № 6, 2003

Торчинский М. Мотивация перехода. Что движет кандидатом при смене работы?- «Управление персоналом» № 6, 2003.

Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия.- М., 2000.

Управление персоналом в системе современного менеджмента. Управление персоналом. Учебник под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, М, 2001

Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА -М, 2007

Цыпкин Ю.А. Управление персоналом.- М., 2001.

Черемных О. Роль функционального консультанта в подборе персонала. — «Управление персоналом» № 6, 2003.

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- ''Управление персоналом''№ 4, 2000

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.-М., 2008.

Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам.- М., 2000.

МЫ

Список литературы

1.Трудовой Кодекс РФ, Москва, «Проспект», 2002.

2.Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 2007

3.Бирюк А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе.- «Бизнес Без Проблем-Персонал» № 5, 2002.

4.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 2005.- 416 с.

5.Воробьев В.Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала.//СОЦИС, 2006.- № 11

6.Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М, 2009

7.Егоршин А.П. Управление персоналом.- Н. Новгород, 2007.

8.Ламанов А. Мотивация персонала в инновационном бизнесе.- «Человек и труд» № 2/2003.

9.Магура М.И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации.- ''Управление персоналом'' № 7, 2000

10.Медовников Д., Савеленок Е. Амбиции выбора. // Эксперт. №

2. от 1.06.00.

11.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Под ред. Евенко Л.И.: Перевод с англ.- М.: Дело, 2002.- 702 с.

12.Мобильность кадров.- ''Управление персоналом'' № 6, 2000.

13.Попова Л. Кадровый аудит как система оценки человеческого потенциала компании.- «Кадровый вестник» № 2, 2000.

14.Почепцов Г. «Имиджелогия»

15.Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев, 2000.

16.Резник С.Д. Управление персоналом. — Учебное пособие — Пенза, ПГАСА, 2009. — 340с.

17.Савина И. От мотивации к партнёрству — идеология XXI века. — «Управление персоналом» № 6, 2003

18.Торчинский М. Мотивация перехода. Что движет кандидатом при смене работы?- «Управление персоналом» № 6, 2003.

19.Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия.- М., 2000.

20.Управление персоналом в системе современного менеджмента. Управление персоналом. Учебник под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, М, 2001

21.Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА -М, 2007

22.Цыпкин Ю.А. Управление персоналом.- М., 2001.

23.Черемных О. Роль функционального консультанта в подборе персонала. — «Управление персоналом» № 6, 2003.

24.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- ''Управление персоналом''№ 4, 2000

25.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.-М., 2008.

26.Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам.- М., 2000.

список литературы

referatbooks.ru

"Формирование и продвижение корпоративного имиджа"

Содержание

1. Теоретические аспекты изучения корпоративного имиджа

1.1. Основные подходы к определению имиджа

1.2. Технологии создания имиджа компании

1.3. Специфика создания имиджа крупных компаний

2. Анализ корпоративного имиджа компании ООО «Интеррыбфлот»

2.1. Общие сведения о компании ООО «Интеррыбфлот»

2.2. Анализ основных составляющих имиджа ООО «Интеррыбфлот»

2.3. Имидж персонала, корпоративная культура

3. Рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот»

3.1. Выводы и рекомендуемые направления формирования корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот»

3.2. Условия построения успешного корпоративного имиджа «ООО Интеррыбфлот»

Заключение

Список литературы

1. Батурчик, М. В. Основы Public Relations / М. В. Батурчик.: курс лекций.- Связи с общественностью / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. — М.: Академический проект, 2009. — 511с.

2. Берлов, А. PR для маленькой такой компании. / Алексей Берлов. /Советник. -2005. -№ 4. — С. 25−26.

3. Богоявленский А. Е. «Понятия имидж, репутация и образ в контексте „Критики чистого разума“ И. Канта» [Текст] // Альманах «Акценты», Воронеж, 2004. — № 5, 6.

4. Василенко А. Б. Пиар крупных российских корпораций [Текст]. — М.: ГУ ВШЭ, 2001. — 286 с.

5. Володина Н. Как построить эффективную систему внутреннего PR [Текст] // «Кадровое дело», 2007. — № 8.

6. Василенко С. В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. М., 2009. С. 136

7. Душенкина Е. Корпоративный имидж: Теория практики [Текст] // «Корпоративная имиджелогия», 2008 — № 03 (04).

8. Журнал: Реклама. Теория и практика Февраль 2011 года.

9. Журнал: Реклама. Теория и практика Февраль 2010 года.

10. Журнал: Реклама. Теория и практика Апрель 2010 года.

11. Журнал: Реклама. Теория и практика Апрель 2011 года.

12. Журнал: Реклама. Теория и практика Август 2010 года.

13. Журнал: Реклама. Теория и практика Ноябрь 2011 года.

14. Журнал: Реклама. Теория и практика Июнь 2010 года.

15. Журнал: Реклама. Теория и практика Октябрь 2011 года.

16. Журнал: Реклама. Теория и практика Сентябрь 2010 года

17. Журнал: Реклама. Теория и практика Март 2011 года.

18. Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью / А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М.А. Шишкина- СПБ.: Питер, 2011. — 384 с.

19. Кирьянов М. В. «Корпоративный имидж» http: //www. iteam. ru/publications/marketing/section49/article_2124

20. Коханова М. В. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR [Текст] //"Менеджмент в России и за рубежом", 2010 — № 7.

21. Торговая Марка «Аквамарин"//http: //www. akvamarin. com. ua/

22. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, 2011. — 496 с.

23. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело, 2010

24. Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Ф. И. Шарков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; 2010. — 272 с.

25. Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст] // «Маркетинг в России и за рубежом», 2010 — № 2.

sinp.com.ua

Поиск

Свежак

Обсуждения

Рубрики

Формирование корпоративного имиджа компании (стр. 1 из 5). Продвижение корпоративного имиджа