Для чего нужен бриф: налаживаем взаимопонимание с клиентом. Пример брифа на продвижение сайта
SEO и разработка: о чем нужно узнать перед тем, как заполнять бриф
[AUTHOR]В этой статье описаны основные SEO-направления, в сторону которых нужно подумать прежде, чем заполнять бриф на разработку сайта.
Представьте ситуацию: клиент спрашивает, что ему сделать для повышения позиций в органической выдаче. После тщательного технического аудита, маркетингового анализа и исследования воронки продаж вы даете настоятельную рекомендацию:
1. «Вам нужно переработать структуру сайта», или
2. «Вам нужно переделать сайт целиком», или даже
3. «Вам нужно переосмыслить бизнес-модель, потому что текущая не имеет для вас никакой ценности/не эффективна».
Такое происходит, если над SEO серьезно задумываются после того, как бизнес и сайт уже работают. Изначально SEO не было среди классических составляющих маркетингового микса. Поэтому неудивительно, что даже опытные бизнесмены не уделяют этому направлению должного внимания или вообще забывают о нем.
В этой статье мы выделим задачи SEO, которые нужно сформулировать вместе с вашим SWOT-анализом и моделью ценообразования и перед разработкой сайта:
- SEO и расширение стратегии
- SEO и технические вопросы
- SEO и детали дизайна
Внимание: эта статья не представляет собой чек-лист перед запуском сайта (тут не будет таких очевидных вещей, как создание файла robots.txt, использование систем аналитики, соцсигналы, метатеги и т.д.), но включает список задач, которые влияют на SEO и их трудно решить после разработки сайта.
SEO и расширение стратегии
1. Как мы позиционируемся в онлайне?
Как только вы определитесь с классическим маркетинговым «уникальным предложением», сразу же нужно решить, как рассказывать о нем в интернете.
Вы изучили, как УТП описывает решение проблем пользователей? Формулировка вашего УТП может не иметь под собой фундаментального анализа, но в таком случае вам нужно создать бренд, который покупатели будут ассоциировать с решением конкретной задачи.
Насколько точно УТП? Может оказаться, что сфера вашей деятельности высококонкурентна, и нужно найти что-то, что выделит именно вас.
2. Как мы сегментируем пользователей?
Если вы еще не думали об этом, ответьте для начала на эти вопросы:
- Какого размера ваш рынок? Потенциальная аудитория растет или сокращается? В этом вам можете помочь, например, Google Trends.
- Что входит в портрет ЦА: соцдем, мотивация, социальные роли, потребности?
- Как потенциальные покупатели ведут себя в онлайн и офлайне?
Ответы на эти вопросы позволят вам понять, каким образом ЦА достигает своих целей, и продумать с учетом этого структуру и дизайн сайта. В идеале, на основе этой информации вы сможете проработать пути пользователей по сайту, выделить их цели и ключевые запросы на каждом этапе воронки продаж.
3. Кто наши конкуренты в онлайне?
Знание ближайших конкурентов в интернете влияет на ваше онлайн-присутствие: например, архитектуру сайта, юзабилити, охват и т.д. Для начала выделим 3 основные группы конкурентов:
- Конкуренты в поисковой выдаче: те, кто ранжируется по тем же запросам, что и вы. Они могут предлагать тот же продукт или услугу, а могут решать совершенно другие задачи клиентов.
- Межотраслевые конкуренты: те, кто может решать проблемы ваших клиентов косвенно.
В итоге вы получите полный список конкурентов — проанализируйте его и составьте карту рынка, чтобы понять, где находится каждый из них и какие ресурсы нужны вам, чтобы оказаться там же.
Ответы на нижеприведенные вопросы вам помогут:
- Какие масштабы деятельности и производительность у конкурента?
- Как они отстраиваются от своих конкурентов?
- Насколько силен их бренд?
- Как выглядит их ссылочный профиль?
- Какова структура их сайта, что в ней необычного/интересного, что можно позаимствовать?
Подборки полезных инструментов:
SEO и технические вопросы: что нужно знать, чтобы избежать переносов/переделок сайта в будущем
1. HTTP или HTTPS
Решите, будет ли ваш сайт работать на HTTP или HTTPS. Учитывая, что безопасное соединение является фактором ранжирования в Google – отчет очевиден. К тому же если вы планируете возможность онлайн-оплаты, то как минимум эти страницы должны быть на HTTPS.
2. Канонический вид ваших URL
Вопрос с дублированием контента может возникнуть, когда ПС обнаружит одинаковые фрагменты текста на разных страницах. Если четко не указать основную, страницы будут конкурировать друг с другом в выдаче, а это бессмысленно.
Для разработчика страница уникальна, если имеет уникальный ID в базе данных, но для поисковиков уникальным идентификатором является URL. Поэтому напоминайте команде разработки, что содержимое страницы должно быть уникально по каждому URL. Если же дублирования контента не избежать – используйте атрибут rel=canonical.
3. Скорость работы сайта
Для разработчиков важно уложиться в сроки проекта, поэтому они могут упустить детали, влияющие на скорость работы сайта. Заложите в ТЗ дополнительное время на ее (скорость работы) оптимизацию, чтобы в итоге было комфортно всем: и разработчикам, и вам, и конечным пользователям сайта.
4. Языки и география
Если вы планируете работать с пользователями из разных стран, нужно решить, будет ли ваш сайт мультиязычным, мультирегиональным или и то, и другое. Изучение локального поиска, использование атрибута hreflang, наличие дублирующегося контента – эти вопросы нужно решить перед разработкой сайта.
Если вы используете мультирегиональность/мультиязычность в рамках одного сайта, то лучшим решением будет раздел для каждой страны (например, example.com/uk, example.com/de). Это можно реализовать средствами CMS и от вас не потребуется дополнительных затрат на поддержку.
5. Легкость внесения изменений и гибкость платформы
Поисковые системы постоянно обновляют требования и рекомендации к сайтам, контенту и т.д. Поэтому важно использовать CMS, которая позволяет быстро и просто вносить необходимые изменения.
SEO и дизайн: что нужно знать, чтобы избежать редизайна в ближайшем будущем
1. Структура и внутренняя перелинковка
Правильно структурированная и оформленная информация важна и для поисковых машин, и для пользователей: и тем, и другим нужно быстро получить доступ к тому, что они ищут.
Помните, что идеальная вложенность страниц – не более 4-х в глубину, чтобы и пользователи, и поисковые роботы находили нужный контент за минимальное количество кликов.
В первую очередь и структура, и содержание должны быть ориентированы на пользователя. Используйте ключевые запросы и анализ конкурентов, чтобы определить иерархию, разделы и страницы для вашего сайта. Тут вам поможет метод карточной сортировки — он покажет, как именно пользователи взаимодействуют с контентом и правильно ли выстроены логические связи. Ведь вам нужен работающий сайт, а не просто красивый макет.
2. Дизайн, ориентированный на контент
Определитесь, какой тип контента вы будете производить и размещать. Будут ли это текстовые гайды или видеобиблиотека? Нужно заранее продумать вашу контент-стратегию, чтобы определиться с форматами и необходимым для них функционалом. К тому же это поможет определиться с компоновкой и дизайном страниц и создать эффективный пользовательский интерфейс.
3. Используемые технологии и структурированные данные
Ваши разработчики используют разные технологии: JavaScript, Flash или Ajax, которые поисковым роботам сложно обрабатывать. Многие их них нужны для улучшения пользовательского опыта, но нужно быть готовым к возможным проблемам при индексировании. Чтобы решить их, используйте на своих страницах структурированные данные – специальную разметку, которая поможет роботам быстро и правильно распознавать контент.
4. Адаптивность
Чем больше устройств ваши потенциальные клиенты используют для взаимодействия с сайтом, тем важнее становится его адаптивность. Это уже не «отдельный мобильный канал», а основной способ выхода в интернет. Поэтому очень важно сделать ваш сайт удобным для работы с любого девайса.
В заключение
Перед запуском сайта вам, как человеку, ответственному за весь процесс, есть над чем задуматься.
Конечно, не стоит без оглядки прыгать в «кроличью нору» и бросаться изучать структурированные данные или разбираться, чем JSON-LD лучше, чем Microdata. У вас есть, кому это делегировать, даже если такое делегирование будет выглядеть как вопрос: «Какие есть за и против использования HTTPS для моего проекта?».
А эта статья помогает сформулировать главные вопросы по SEO, на которые вам и вашей команде нужно ответить перед началом разработки сайта.
Источник: moz.com/blog
пример правильного заполнения и сотрудничества
Всем привет! В последнее время в интернете я стал всё чаще замечать огромное количество сайтов на различных бесплатных платформах. К сожалению, многие из них представляют собой примитивный шаблон, наполненный контентом.
Есть владельцы, которые идут дальше. Эти люди заказывают разработку сайта у конкретных фирм или у мастера, который работает один. Но во всех этих случаях ресурсы, как правило не работают, они не привлекают заказчиков и не приносят доход. Почему так происходит, я попробую объяснить ниже.
Рассказать о сайте – легко
Когда я спросил у своего друга, как он будет объяснять исполнителю, какой сайт необходимо разработать, он задумался и начал мне рассказывать, для чего ему страница в интернете, какие цвета ему нравятся, и главное – сайт должен привлекать людей.
Как мы видим, мой друг смутно представляет себе, что такое бриф на создание сайта. А между тем, правильно составленный бриф, облегчит работу как заказчику, так и исполнителю. Вы сэкономите своё время, а как известно, время – деньги.
Если говорить простым языком, бриф – это анкета с вопросами, которые позволяют определить оценку сайта. Один важный момент, на который я хочу обратить внимание: бриф не является техническим заданием! Такой опросник нацелен на результат и на коммерческие задачи проекта, к эстетическим и художественным аспектам бриф отношения не имеет.
Создание брифа для новичка может оказаться большой проблемой. Даже я одно время задавался этим вопросом. Ведь анкета должна быть универсальной и чёткой, от её структурированности зависит вся моя дальнейшая работа. В моём случае, я составил бриф самостоятельно, новичку советую скачать шаблон. В сети много различных примеров, их можно оставить без изменений, а можно подкорректировать.
Существует два вида способов заполнить бриф:
- дистанционно;
- диалогово.
Дистанционный вид – когда заказчик заполняет анкету сам, это экономит время и заказчика, и исполнителя. Диалоговый вид, когда клиент и заказчик заполняют документ вместе. Они ведут между собой диалог, в ходе которого можно обсудить все детали.
Мой вам совет: если вы только начинаете, отдайте своё предпочтение диалогу с клиентом. Перед разговором, составьте бриф. Во время беседы в голову придёт просто уйма всего, что в опроснике упущено. После пары-тройки таких клиентов, вы научитесь интуитивно составлять качественный бриф.
При общении с заказчиком ни в коем случае не говорите ему, что он обязан заполнить анкету. Здесь требуется более аккуратный подход. Я, например, говорю о том, что данная анкета поможет рассчитать сроки и стоимость более точно.
Какие вопросы стоит задать
Я думаю, что с тем, что такое опросный лист – разобрались все. Теперь поговорим непосредственно о вопросах. Их не должно быть много, цените время клиента! Очень важно понять, что от тебя хотят с первого раза. Если вы вдруг решите, что постоянный поток вопросов обрадует заказчика, забудьте об этом. Вы только покажете свой уровень непрофессионализма.
Вот пример того, о чём необходимо спросить:
- Информация о компании;
- данные об услугах компании;
- информация о фирменном стиле;
- какие функции должен выполнять сайт;
- на что должен обращать внимание посетитель сайта;
- технические требования;
- описание дизайна;
- структура страниц;
- модули сайта;
- примеры работ, которые нравятся клиенту;
- сроки.
Описание дизайна – это не то, какие кнопочки, картинки и цвета будут использоваться. Здесь важно ухватить концепцию, саму идею дизайна.
Иногда внедряется пункт «дополнительные пожелания», но судя по моему опыту, он не так уж и нужен. Иной раз такой вопрос вводит заказчика в ступор, что тормозит работу и создает ненужные проблемы. Вообще со временем список вопросов заметно изменится, для каждого разработчика он индивидуален. Это можно сравнить с манерой общения, каждый находит общий язык с людьми по-разному, но ключевые моменты при этом остаются общими.
Каждый из этих пунктов можно дополнить вопросами, главное, чтобы на все эти вопросы был ответ. На основе ответов мы будем выстраивать сайт, научиться этому можно на бесплатном курсе «Joomla! Ваш первый сайт»:
Интересный курс, который поможет новичку разработать свой первый грамотный сайт, который в будущем обогатит кошелёк.
При удалённом общение с заказчиком, я бы порекомендовал не писать вопросы в теле письма. Это укажет на то, что вы работаете в низком ценовом сегменте. Сделайте бриф отдельным файлом – это солидно, и говорит о вашем профессионализме.
Оформить бриф можно в виде распечатанной анкеты для личных встреч, в виде документа, который вы будете отправлять на электронный адрес клиенту. А если у вас есть свой собственный сайт, то опросник можно разместить там.
Для тех, кто не знает, как заработать на своём собственном ресурсе, очень рекомендую ознакомиться с видеокурсом «Из зомби в интернет-предпринимателя».
Я полностью за тот принцип, что всё, что вы делаете, должно приносить доход. Это не говорит о моей меркантильности, но согласитесь, кушать хотят все. А работать готовы далеко не многие. Не можете найти хорошую работу? – сделайте её из хобби!
Интернет – это огромна площадка, где проявить себя, и получить за это деньги, может каждый. Было бы желание, а там и научиться можно.
Плагиат – плохо, а отсутствие идей еще хуже
Есть вещи, которые мне кажутся очевидными, но для кого-то они в новинку. Нас всех учили еще в школе: красть чужие идеи – плохо. Но нас почему-то не научили тому, что по образцу хорошей работы, можно придумать что-то своё. Каждый начинающий предприниматель, перед тем, как открыть своё дело, перелопачивал тонны информации. Он отбирал то, что подходило ему: практики общения с клиентами и идеи для бизнеса.
Далеко ходить не нужно, возьмите качественный сайт, который реально приносит доход. Изучите его, как он построен, какие элементы являются главными, какие второстепенными. Не надо слепо сдирать ресурс и бежать делать себе такой же.
Возьмите за основу сильные стороны эталона, обдумайте их, как можно эту идею применить в вашем случае? Вот и всё. Никакого плагиата, и не стоит изобретать велосипед, усовершенствуйте его!
Смотрите видеокурсы, создавайте сайты, и пусть это приносит вам удовольствие и доход.
Не забывайте также подписываться на рассылку. До новых встреч!
start-luck.ru
| Товар или услуга | |
| Опишите, пожалуйста, что вы продаете? | Пример: Мы занимаемся продвижением интернет-магазинов и сайтов услуг в интернете |
| Приведите ссылки на страницы с описанием ваших товаров / услуг, которые вам интересно продвигать в первую очередь | Пример: http://www.intervolga.ru/adv/ http://www.intervolga.ru/adv/cpc/ |
| У вас есть список ключевых фраз для рекламной кампании? Что ваши покупатели вводят в поисковой системе Яндекс для поиска ваших товаров / услуг? | Пример:
|
| Дайте ссылки на сайты нескольких конкурентов. Если у вас нет прямых конкурентов, укажите схожие по профилю компании | Пример: http://promo.ingate.ru/kontekstnaja-reklama/ http://www.i-media.ru/context_advertising/ |
| Средняя величина заказа ваших товаров / услуг? | Пример: 20 тысяч рублей для основной продукции 2000 руб. для аксессуаров |
| Сколько (в рублях) вы готовы потратить на одну продажу с интернета. Сколько заказов делает ваш средний клиент за квартал? | Пример: до 10% от среднего чека - 2000 руб. |
| Какая текущая конверсия вашего сайта? Сколько заявок или заказов происходит на 1000 посетителей? Если затрудняетесь с ответом, укажите общее количество продаж в месяц со всех источников. | Пример: 1% — 10 заявок с сайта на 1000 посетителей |
| Покупатели | |
| Опишите аудиторию. Кому вы продаете? Это организации или частные лица? | Пример: Компании, реализующие товары или услуги через интернет. Также, компании, которые ищут посетителей в сети. |
| Регионы, в которых вы планируете рекламировать товары / услуги | Пример: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург |
| Сколько заявок / звонков в день вы сейчас получаете. На сколько возможно увеличение количества заявок, чтобы не создать избыточную нагрузку? Каким образом вы получаете заявки? | Пример: Не более 10. Готовы получать в 2 раза больше Получаем по электронной почте и с помощью форм на сайте. Каждая четвертая по телефону. |
| Бюджет и результат рекламной кампании | |
| Какой измеримый результат вы хотите получить через месяц / квартал / год? | Пример: Увеличение количества заявок на 20% |
| Вы используете веб-аналитику? Вы можете предоставить доступ в Яндекс.Метрику и Google Analytics на адреса:[email protected]@gmail.com Инструкция - www.intervolga.ru/adv/access/ | Пример: Да, используем Яндекс.Метрику. Доступ предоставили |
| Предпочтения по используемым инструментам продвижения? | Пример: SEO, реклама в Директ и AdWords, Медийно-контекстный баннер, КМС в Google, Прайс-агрегаторы и торговые площадки |
| Какой суммарный рекламный бюджет в месяц вы закладываете на рекламные кампании в интернете? Выделите пункт справа. | От 50 до 100 тысяч рублей От 100 до 200 тысяч рублей От 200 до 500 тысяч рублей Более 500 тысяч рублей |
| Вы ранее занимались рекламой и продвижением? Какой был результат и в чем он измерялся? | Пример: Использовали только Директ и SEO у фрилансеров. Расходы в месяц ~50 тысяч на все. Средняя конверсия в звонок 0,7%. Для коллтрекинга использовали Калибри. |
| Дополнительно | |
| Комментарии и пожелания | Пример: Хотим обратиться к вам для наведения порядка в нашей рекламе и продвижении, а также подключению AdWords и другой рекламы. |
filling-form.ru
Бриф для сайта. Примеры заполнения брифа на разработку сайта
Вопрос, вам предложили сделать сайт за 1000 гривен в одной студии, а в другой — за 10 000 гривен, что вы выберите?!
А вы не задумывались, что те, кто предложил сайт за очень «сладкую» цену 1000 гривен, в процессе создания сайта увеличит ее до 30 000! Вы спросите, как такое может быть? Может, и по причине неполной информации, которую вы предоставили на начальном этапе. Определить объём работы и их полную стоимость, не имея точного описания, невозможно.
| На заметку! Правильная оценка стоимости услуги может быть сделана только после предоставления и подробного описания задач и согласования всех необходимых моментов и пожеланий! |
Мы рекомендуем нашим заказчикам заполнить стандартный шаблон Брифа, в котором содержаться важные вопросы, ответы на которые дают нам возможность определить цену сайта. И чем искреннее вы будете в своих ответах, тем точнее будет оценка стоимости работ.
| На заметку! Для заполнения Брифа не требуется много времени. Но заполнив его один раз, вы сэкономите значительно больше времени на переговоры и поиски новых исполнителей! |
Заполнив данный Бриф один раз вы можете разослать его в несколько дизайн-студий. И вы не будете тратить время на объяснения одной и той же задачи различным менеджерам. Изучив данный документ, мы или другие студии сделают оценку объёма работ и рассчитают их стоимость. А вам останется только выбрать студию, чьи услуги вам покажутся самыми лучшими по цене и качеству.
[colorbl style=»blue-bl»]
Особенности заполнения брифа
[/colorbl]
Чтобы правильно заполнить Бриф, вам достаточно только ответить на поставленные вопросы. Но среди всего списка вопросов есть важные, оказывающие влияние на окончательную стоимость всех работ. Рекомендуем вам уделить свое внимание, данным вопросам!
Контактные данные. Да, контакты абсолютно не влияют на стоимость, но их наличие позволяет заказчику и разработчику держать связь и вовремя обмениваться информацией.
Цель создания сайта и его аудитория. Вы должны определить для себя, зачем вам сайт, какие задачи вы перед ним ставите, и для какой целевой аудитории он будет рассчитан.
Тип сайта. Сайтов много, кокой именно нужен вам: сайт-визитка, промо-сайт, интернет-магазин или сайт по индивидуальному заказу. У каждого сайта имеется своя сложность реализации и определённая нижняя граница стоимости.
Примеры понравившихся сайтов. Это пожалуй, один из самых важных вопросов, дающих наглядный ответ. Найдите 5-6 сайтов в Интернете, дизайн, структура и наполнение, которых вам нравятся. Дайте ваши комментарии, что вам нравиться в этих сайтах, а что нет.
Требования к дизайну сайта. Также не маловажный вопрос, каждый дизайн сайта имеет отличия по качеству, сложности и, разумеется, цене. Добротный, типовой дизайн разрабатывается в течение 2-4 дней от 1000 гривен. Эксклюзивные решения, когда требуется выезд фотографа, разработка анимации на «Flash» и т. д. может разрабатываться свыше 20 дней и иметь стоимость от 20 000 гривен. И это только дизайн!
Список разделов сайта. Здесь важно перечислить все разделы и страницы, которые вы планируете в будущем разместить на сайте. Желательно перечислять разделы в виде списка, чтобы было возможно понять последовательность вложения страниц и связь между ними. И возле каждого раздела, кратко опишите информацию, которая будет там размещаться.
Особенности функционала сайта. Здесь опишите ваши пожелания по работе сайта. Любая задача, которая требует нестандартное решение, влияет на стоимость работ! И лучше знать об этом заранее!
Структура главной страницы. Опишите подробно информацию, которую вы планируете разместить на главной странице своего будущего сайта. Необходимо перечислить все разделы меню, рубрики, баннеры, контакты, формы поиска и другие возможные элементы сайта, которые вы хотите видеть на главной странице. Вся эта информация поможет дизайнеру выполнить свою работу.
Языковые версии. Укажите основной язык сайта. Планируете вы иметь мультиязычный сайт, где будет необходим перевод текста.
Материалы для сайта В этом разделе перечислите все материалы, которые планируете предоставить для разработки сайта. Например: материалы для страниц, логотип, баннеры, фотографии, прайс-листы и т. д. Вся информация должна быть предоставлена в электронном виде и хорошего качеcтва.
| На заметку! Бриф не является Техническим Заданием на создание сайта. ТЗ является серьёзным документом, требующим больше времени на проработку и являющейся критерием оценки всех выполненных работ. Если необходимо создать простой сайт, можно не составлять Техническое Задание, а только заполнить Бриф на сайт. |
Мы надеемся, что вы поняли, почему так важно заполнение Брифа на создание сайта. Вы можете скачать и заполнить примеры готовых брифов.
Может пригодиться:
Бриф на разработку логотипа
Бриф на разработку баннера
realstudio.com.ua
Бриф на разработку сайта: насколько это важно?
Хотите узнать во сколько обойдется вам разработка сайта? Тогда смело скачивайте и заполняйте бриф.
Бриф – это документ, с помощью которого разработчикам удается оценить стоимость будущего сайта. Заполняя его, вы указываете все пожелания относительно сайта: дизайна, основных и дополнительных возможностей. В общем, описываете все свои идеи и представляете документ на анализ разработчику. Далее исполнители оценивают объем и сложность работы, оглашая стоимость.
Важно! Оглашенная стоимость не является точной, а скорее, максимально приближенной к точной. Окончательная цена разработки сайта будет указана вам только после детального обсуждения будущего проекта и учета всех технических нюансов.
Для тех, кому хочется просто скачать бриф, не будем мучить длительными рассказами.
Вот ссылки на скачивание самых популярных типов разработок сайта.
- Корпоративный сайт
- Интернет-магазин
- Landing Page (лендинг пейдж)
Зачем обязательно заполнять бриф на создание сайта
Представьте себе, что разработка сайтов предлагается двумя веб-студиями. Одна предлагает услуги за 5000 гривен, вторая за 30000 гривен. Вы, как человек экономный, обратитесь в первую, где подешевле. Но в процессе стоимость создания сайта будет расти и в итоге вы заплатите не 5 тысяч, как планировали, а в 10 раз больше. В результате окажется, что вы не предоставили полную информацию разработчику, тот сделал по-своему, спеша вам выставить счет. Если на первом этапе не предлагается вам заполнить бриф, будьте готовы часто открывать свой кошелек, чтобы заплатить за каждый основной этап разработки сайта.
Как правило, разработчиками предлагается шаблонный бриф. В нем указаны вопросы, помогающие сформировать образ сайта и подсчитать его стоимость. Чтобы заполнить его, уйдет не более часа-двух. Помните, чем подробнее будут ваши ответы, тем больше вы минимизируете риски непредвиденных затрат на разработку сайта. К тому же, заполненный пример брифа можно отправить другим веб-студиям и, узнав стоимость их услуг, выбрать наиболее подходящего разработчика для себя.
Какие проблемы вас ждут, если не заполнить бриф
Залог успешного проекта – это взаимопонимание между заказчиком и разработчиком. На своей практике мы поняли, что 95% клиентов не могут точно и четко донести свою мысль из-за слабого понимая тематики. Вы не заполнили бриф на разработку сайта, разработчик не понял чего вы ожидаете от проекта и в результате - недоработанный, по вашему мнению, сайт или сайт, не имеющий функциональных возможностей, которые вам, как оказываются, необходимы.
Или другая ситуация. При разработке идеального интернет-магазина вы не указали, что необходим личный кабинет, думая, что эта функция сама собой разумеющаяся (в интернет-магазинах конкурентов у каждого же есть!), а встроить ее – дело пустяковое. А в процессе оказывается, что личный кабинет не входит в набор стандартных функций и его разработка стоит отдельных денег, на которые вы ну никак не рассчитывали. На почве этого образуются конфликты и, как результат, складывается негативное мнение о разработчике.
Вывод: Заполнение брифа перед созданием сайта – это гарант вашей экономии и спокойного сна.
Не путайте бриф с техническим заданием. Бриф – это образец, описание ваших идей и желаний, а ТЗ на разработку сайта – перечень действий для их реализации.
Подведем итоги
Для чего мы вынесли тему о заполнении брифа, как отдельную? Мы стремимся искоренить конфликты на финансовой почве и донести до вас, что оставшийся без внимания такой, казалось бы, пустяковый документ, может привести к серьезным затратам, к которым вы не готовы. Также мы стремимся искоренить ошибки при разработке сайта, которые могут образоваться из-за банального недопонимания.
Мы, как и любой ответственный разработчик, стремимся к полному взаимопониманию и плотному сотрудничеству. Помните, детальное заполнение брифа на разработку любого вида сайта, в том числе лендинга или сайта-визитки, становится гарантией спокойного сна. Поэтому, будьте добры, уделите пару часов своего времени, скачайте и заполните бриф. И будет счастье. И вам, и нам.
Крутая статья? Ставьте лайк! Подписывайтесь на блог, чтобы не пропустить важную и полезную информацию.
Следующий проект:Что такое лид?Предыдущий проект:Что такое Digital агентствоimpulse-design.com.ua
Для чего нужен бриф: налаживаем взаимопонимание с клиентом
Без внятного ТЗ результат ХЗ. Какой бриф, такой и креатив. Подобные фразы в среде фрилансеров встречаются едва ли не чаще обсуждений оплаты вольного труда. Понять, что конкретно хочет получить в результате твоей работы клиент, иногда очень сложно. Переговоры напоминают соревнования по перетягиванию каната — заказчик будто бы специально утаивает важные детали. А в итоге — «все не то, мы это себе по-другому представляли». Кто виноват? Оба. Специалист — в том, что работал без брифа, а заказчик — что не захотел дать исчерпывающую информацию о проекте и своем видении результата. К сожалению или к счастью, мысли читать мы пока не умеем, так что надо выкручиваться. В этой статье мы поговорим о том, как бриф помогает собирать максимум информации, экономить время, сохранять нервную систему и добрые отношения с клиентом.
Кому и для чего нужен бриф
Этот инструмент чаще встречается в креативных сферах, связанных с оказанием услуг. Дизайнеры, маркетологи, копирайтеры, разработчики сайтов, таргетологи, специалисты по SMM и контекстной рекламе начинают работу с клиентом с заполнения брифа. Все они так или иначе приносят клиенту прибыль. Дизайн привлекает внимание и создает акцент на определенных элементах страницы. Текст формирует имидж компании, рассказывает об услугах и делает потенциального покупателя реальным, а контекстная и таргетированная реклама привлекают трафик. Чтобы результат работы оправдал ожидания заказчика и выстрелил точно в цель, специалист должен опираться на точную и достоверную информацию — о задачах, которые клиент хочет решить, о бизнесе и целевой аудитории. Наконец, о том, каким сам заказчик видит дизайн или текст. Люди разные и нередко имеют диаметрально противоположные мнения о качестве, особенно в таких креативных сферах. В таких ситуациях спасает бриф — документ, в котором фиксируются все пожелания клиента и другая необходимая для работы информация. Чаще всего он оформляется в виде списка вопросов, на которые прелагается ответить клиенту, но об этом позже. Сначала давайте подробнее поговорим о том, что дает бриф обеим сторонам.
Польза для исполнителя
Начинающие копирайтеры часто не используют брифы вообще, и напрасно. Да, некоторые заказчики не любят заполнять анкеты и отказываются от сотрудничества. Но лучше растерять часть клиентов, чем выдавать за качественный контент откровенно слабые тексты. Без достаточной и достоверной информации не получится написать сильный материал, и часть сведений можно получить только от заказчика. По-другому никак. В большей степени это касается рекламных текстов, но для имиджевых и экспертных статей данные тоже лучше брать из уст человека, который разбирается в вопросе на профессиональном уровне. Получить качественный продукт на выходе в интересах заказчика и исполнителя, и это основная причина, по которой без брифинга в нашем деле никуда. Но плюсов от использования этого инструмента гораздо больше.
Экономия времени. Чаще всего обсуждение проекта идет в электронной переписке, на это уходит от нескольких часов до нескольких дней. Еще больше отнимает поиск нужной информации в почтовом ящике. Во время работы над текстом в голову приходит интересная мысль, и вы вспоминаете, что клиент что-то писал о срочной доставке или пробном периоде. Но цифр и конкретики не помните и начинаете просматривать десятки писем в поисках нужного. С брифом такого не произойдет. Даже если после заполнения вы задавали клиенту дополнительные уточняющие вопросы, можно сразу скопировать ответы в соответствующие поля, и уже ничего не забудется и не потеряется.
Защита от конфликтных ситуаций. Копирайтеры часто жалуются на неадекватных клиентов, а заказчики — на таких же авторов. Креативный и интересный материал возвращается на доработку (читайте — полную переработку) с комментарием: «Мне не нравится» или «Я себе это по-другому представлял». Знакомо? Бриф, если не полностью исключает вероятность подобного конфликта интересов, то уж точно сводит ее к минимуму. Все важные нюансы и параметры фиксируются в документе, в идеале — с подписями сторон. Такой подход к работе экономит уйму нервных клеток.
Профессиональный имидж. В статьях коллег я не раз сталкивалась с мнением, что наличие брифа — индикатор адекватности и профессионализма копирайтера. Если рассудить логически, это действительно так. Специалист стремится собрать максимум маркетинговой информации. Он хочет создать текст, который будет работать и приносить клиенту прибыль. Ему не плевать на результаты своей работы.
Как видите, бриф существенно упрощает жизнь исполнителю, но зачем он нужен заказчику? Давайте разбираться.
Польза для клиента
От брифа отмахиваются не только те, кого не интересует работоспособность текста — лишь бы был. Случается, даже человек, предъявляющий высокие требования к качеству материала, наотрез отказывается его заполнять. Кто-то считает, что копирайтер сам все придумает, другие не хотят тратить время и считают этот этап работы над текстом необязательным. Я очень надеюсь, что эту статью прочитают не только мои коллеги, но и те, кто находится по другую сторону баррикад. Теперь ближе к делу.
Гарантия качества. Об этом мы уже говорили выше, но сейчас я хочу сделать акцент на другом аспекте. Чем подробнее и обстоятельнее клиент заполнит бриф — опишет все нюансы, поделится своим видением результата, приложит ссылки на понравившиеся тексты — тем больше конечный результат будет соответствовать его ожиданиям. Ну и об экономическом эффекте забывать не стоит — продающий текст, основанный на реальной маркетинговой информации, принесет в итоге больше пользы, чем очередная малосодержательная заметка о «динамично развивающемся коллективе профессионалов».
Экономия времени. Да-да, для клиента это тоже актуально. Если исполнитель подходит к работе ответственно, он все равно будет задавать вопросы и выпытывать конкретику. Лучше сразу уделить несколько часов брифу и потом ответить на пару-тройку уточняющих вопросов, чем отвлекаться от работы на звонки и письма каждый раз, когда копирайтеру придет в голову новая идея.
Новый взгляд на собственный бизнес. Когда долго работаешь на рынке и постоянно загружен ежедневными делами, непросто найти время и посмотреть на ситуацию под другим ракурсом. Глаз замыливается. Когда вы заполняете бриф, вам самим могут прийти в голову интересные идеи продвижения, позиционирования и рекламных акций. На какие-то мысли может натолкнуть детальное описание свойств собственного продукта, на другие — характеристики целевой аудитории или сайты конкурентов. Такой мозговой штурм вытащит на поверхность то, о чем вы давно забыли или вовсе никогда не задумывались.
Экономия денег. Речь о повторной оплате одного и того же текста. Тут два варианта. Вы внесли предоплату, результат вас не устроил, но фрилансер отказывается возвращать деньги. Среди нас много честных людей, но такие ситуации, к сожалению, тоже случаются. Другой случай — вы приняли текст и мирно разошлись с исполнителем. Через некоторое время выясняется, что он не работает — не приводит трафик, конверсия не выросла, или даже упала. В обоих случаях результат один — вы ищете нового копирайтера и снова платите деньги. Работа через бриф сведет такой риск к минимуму. Ваши ожидания документально закреплены, и если текст не будет им соответствовать, можно будет обосновано предъявить претензии и попросить внести правки или вернуть деньги. Что касается второго случая, с брифом ваши шансы получить хороший рабочий инструмент, а не бесполезный набор букв, гораздо выше.
Теперь, когда мы определились, что от брифа сплошная польза, давайте поговорим о том, как его составить и сделать одновременно информативным и удобным для клиента.
Как составить бриф
В этом разделе мы поговорим о двух аспектах — содержательном и техническом. Подумаем, какие пункты включать в бриф и в каком формате его оформлять и предлагать заказчику.
Какие вопросы задавать клиенту
Каждый копирайтер добавляет в опросник те пункты, которые считает нужными. Здесь я не буду приводить универсального списка, скажу лишь о направлениях, в которых нужно мыслить, продумывая бриф. Для удобства я разделила их на 5 групп.
Базовая информация. К таким данным я отношу формат материала (статья, рекламный текст, пост для социальных сетей, письмо для email-рассылки и т. д.), приблизительный объем и общий стиль подачи. Также тут можно уточнить, где будет размещен текст и откуда будет поступать трафик. Я еще спрашиваю, какова главная цель (привлечь трафик, продать или сформировать мнение) и какое действие должен совершить читатель после знакомства с материалом (оставить заявку, заказать обратный звонок, перейти по ссылкам и т. д.)
Информация о компании. Тут все довольно просто. Спрашиваем название компании и сферу в которой она работает, какое место на рынке занимает. Также может пригодиться год основания и другие конкретные факты и цифры — все, что отличает фирму от сотни подобных. Сюда же я обычно заношу вопросы о сильных и слабых сторонах в сравнении с конкурентами и причинах, почему нужно купить именно тут. Чем больше характеристик клиент укажет в брифе, тем выше вероятность сформулировать сильные УТП и аргументы в пользу компании. Также пригодятся ссылки на сайт, сообщества в социальных сетях и публикации о компании в СМИ — там можно найти информацию, о которой забыл сам клиент.
Описание продукта. В этот раздел попадает вся информация о товаре или услуге. В стандартном брифе это обычно описание, сценарии использования, какие проблемы потенциальных покупателей решает и какие потребности удовлетворяет, что должен почувствовать человек после покупки — радость, облегчение, спокойствие, удовлетворение и т. д. Значение имеет и ценовая политика — дешевле или дороже у конкурентов и почему, предусмотрены ли какие-то акции и бонусы. Вообще, эта часть брифа может быть сколь угодно подробной. Многие специалисты отказываются от использования стандартных брифов и готовят индивидуальный опросник под каждый проект. Да и я сама чаще работаю именно так. Да, на подготовку анкеты для каждого клиента уходит время, но в итоге я получаю больше информации, потому что рассматриваю продукт буквально под микроскопом. Если речь идет об услугах транспортной компании, это могут быть вопросы о состоянии автомобилей, квалификации и опыте водителей, наличии рефрижераторов для перевозки продуктов с особыми условими хранения. При ответе на стандартный вопрос о преимуществах клиент может упустить важные детали. Поэтому сначала я изучаю информацию по теме и задаю вопросы о продукте с позиции потенциального покупателя — что бы я хотела узнать, собираясь заказать этот товар или услугу.
Портрет целевой аудитории. Изучение типичного клиента начинается с определения базовых характеристик — пол, возраст, география, профессия и уровень дохода. Не последнее значение имеет информация о хобби, увлечениях, взглядах на жизнь, проблемах и потребностях, в особенности тех, которые имеют отношение к продукту и теме статьи. Часто бывает, что ЦА неоднородна. Например, пошив костюмов заказывают частные лица для праздников и корпоративов и театральные коллективы для выступлений. Потребности у них разные. Тогда целевую аудиторию делят на сегменты и детально прописывают каждый.
Информация о конкурентах. Собрать эту информацию специалист может и самостоятельно, но бизнесмен лучше знает свое окружение. В брифе стоит запросить ссылки на 3-4 компании, которые находятся в том же сегменте рынка и метят в ту же ЦА. Здорово, если заказчик укажет объективные достоинства и недостатки своих конкурентов.
Это лишь общие моменты, которые нужно отразить в брифе. Реальная анкета под конкретный проект может быть намного подробнее. Главное соблюсти баланс — узнать всю необходимую информацию и не спугнуть клиента километровым списком вопросов. Дальше мы поговорим об оформлении и форматах, в которых бриф удобно отправлять и заполнять.
Программы для составления брифа
Список вопросов заказчику можно отправить в любой форме — хоть на папирусе. Так издеваться мы, конечно, не будем и рассмотрим 3 распространенных формата.
Текстовый файл. Это самый популярный вариант. Бриф оформляется в Word или Google Docs в виде таблицы или пунктами с полями для ответов. Вопросы лучше разбить на смысловые блоки. Расписывать тут особо нечего, все предельно просто, поэтому переходим к следующему варианту.
Google Forms. Этот сервис частенько используют работодатели при поиске удаленного персонала. Впервые о возможности применить его для составления брифа я задумалась после прочтения статьи-руководства в блоге моего коллеги Павла Молянова. Там подробно описан процесс работы с этим инструментом, поэтому здесь я укажу лишь несколько плюсов:
- вам не нужно по 10 раз пересылать файл туда-сюда;
- заказчику удобнее заполнять такой бриф;
- это выглядит солиднее;
- возможность создать один большой разветвленный бриф под все типы текстов — при выборе конкретного формата заказчику будут предложены разные вопросы;
- форму можно разместить на своем сайте, чтобы клиенту не пришлось ничего скачивать и переходить по ссылкам.
Даже если вы не используете универсальный бриф, форму легко подправить под конкретный проект. Редактировать такую анкету, на мой взгляд, удобнее, чем текстовые файлы.
Форма на сайте. Этот вариант подойдет владельцам собственного ресурса. Создаем отдельную страницу и вставляем туда форму. Самый простой способ я описала выше — нужно просто скопировать HTML-код из Google Forms. Для сайтов на WordPress можно использовать плагины. Их много, есть платные и бесплатные. Вот несколько примеров — Gravity Forms, Formidable Forms, Breezing Forms и другие. Самые отчаянные могут создать форму силами HTML и PHP. Знания нужны минимальные, сделать это без участия программиста возможно, но неподготовленному человеку придется потратить несколько часов. Конечно, огромный бриф с кучей вопросов в таком формате может выглядеть пугающе. На мой взгляд, на сайте лучше сделать небольшой опросник для понимания, что от вас хотят, а уже при дальнейшем общении использовать привычный Word или стильные Google Forms.
Итак, бриф готов. Теперь нужно, чтобы заказчик его заполнил, и тут тоже есть варианты.
Как заполнять бриф
Казалось бы, о чем тут говорить — отправил клиенту, и пусть заполняет. Однако такой ход событий популярен, но не совершенен. После проработки заполненного брифа обычно остаются вопросы, и начинается долгая переписка.
Продуктивнее заполнять анкету вместе с клиентом. Кто-то считает такой подход лишней тратой времени, которого и так не хватает. Это личное дело каждого. Мне кажется, есть ситуации, в которых без общения голосом никак. Лайт-версия — брифинг по телефону или скайпу. Вы вместе с заказчиком проходите по всем пунктам анкеты и попутно задаете наводящие вопросы. Так вам не придется в дальнейшем тратить время на переписку и дергать человека каждый раз, когда у вас появляется новая мысль. К тому же, при разговоре человек расскажет больше, чем напишет в файле, можно выудить интересные тонкости и подробности о продукте и работе с клиентами. В конце концов, некоторые люди просто не любят и не умеют излагать свои мысли в письменном виде.
Другой уровень — личные встречи. На это идут еще меньше специалистов. Часто заказчик живет в другом городе и встретиться невозможно. Но даже если ехать недалеко, времени уйдет немало, и при небольшом бюджете это не целесообразно. С другой стороны, при личной встрече можно узнать еще больше, чем в телефонном разговоре. С глазу на глаз проще уловить настрой собеседника и оказаться с ним на одной волне. Ну и субъективная причина — я не люблю общаться по телефону, лицом к лицу мне комфортнее.
К встрече или телефонному разговору с клиентом стоит подготовиться — изучить тему, подумать, какие вопросы задать. В противном случае бриф получится малоинформативный.
Хочу отметить еще один момент. Лучше, когда бриф заполняет не штатный контент-менеджер или seo-специалист, а сам владелец бизнеса или практикующий эксперт — человек, который непосредственно оказывает услугу или каждый день рассказывает о продукте клиентам. Менеджеры по продажам могут выдать много ценной информации — они знают, зачем к ним приходят покупатели, какие вопросы задают и почему уходят.
Все вышесказанное субъективно и не претендует на истину в последней инстанции. Многое зависит от конкретных людей — клиента и копирайтера. У меня есть заказчик, который с удовольствием и обстоятельно заполняет брифы сам, возникает буквально пара дополнительных вопросов. Другой клиент настаивал на личных встречах и каждый раз организовывал беседу с экспертами. Это был ценный опыт, я поняла, что такой брифинг наиболее информативен. Но убежденный интроверт вряд ли захочет каждую неделю встречаться с незнакомыми людьми.
Вместо заключения: что будет, если писать без брифа
Организация рабочего процесса — личное дело каждого. Но использовать опросники со временем начинает каждый копирайтер, когда понимает, что от качества текста напрямую зависит доход. Когда получает первый крупный заказ. Когда первый раз получает критику за текст, который в равной степени можно использовать на сайте автомойки и свадебного агентства.
Что будет, если работать без брифа? Да ничего. Ни развития, ни профессионального роста, ни крупных клиентов, ни удовлетворения от результатов своего труда не будет. Бриф — основа для маркетингового анализа, без которого невозможно написать хороший текст. Это профессиональная этика и ответственное отношение к работе.
brif-nalazhivaem-vzaimoponimanie-s-klientomtexterra.ru
Бриф на продвижение в социальных сетях
Ваше имя (обязательно)
Ваш e-mail (обязательно)
Ваши дополнительные контакты (телефон, скайп)
Какие соц. сети Вам интересны?
Какие работы Вас интересуют? (реклама, ведение контента, составление контент-концепции, брендинг)
Нужно ли Вам создание сообщества? (если нет, укажите ссылку на то, с которым предстоит работа)
Есть ли у Вас копирайтер или pr-менеджер, который сможет писать продающие посты, промо-посты?
Нужна ли Вам помощь с обработкой комментариев, вопросов от потенциальных клиентов во время рекламы?
Нужна ли Вам помощь с обработкой заявок во время рекламы (сообщения сообщества, почта, CRM-система)?
Есть ли у Вашего бизнеса оффлайн или онлайн платформа вне соц.сетей? (сайт, магазин, шоу-рум, др.)
Рекламировали ли Вы бизнес ранее и где? (контекстная реклама, оффлайн реклама)
Какие Ваши ожидания от продвижения в соц.сетях? (имидж, продажи)
На какие из площадок Вы хотите вести трафик с рекламы? (сообщество соц.сети, сайт)
При продвижении в соц.сетях, что для Вас является целевым действием? (подписка, запрос, заявка, продажа, др.)
Сколько таких целевых действий Вы хотите получать в день/неделю/месяц/период рекламы?
На какой регион ориентировано продвижение?
Сроки продвижения? (когда нужно начать, привязана ли кампания к каким-то событиям)
В какой бюджет нужно уложиться?
Какой срок созревания Вашего клиента? (от первого контакта до принятия решения о покупке)
Как у Вас сейчас организованы продажи? (только оффлайн, через сайт, через сайт с отработкой заявки менеджером, др.)
Кто принимает окончательное решение о работах и в каком формате?
Будет ли Вам нужно выставление счетов для оплаты по безналу, оформление актов выполненных работ для бухгалтерии, являетесь ли Вы плательщиком НДС (для юр.лиц, Украина)?
Ваши пожелания:
garnetpromo.com
