Профессия, которой не обучают в университетах. Performance-менеджер — БЛОГ ADVENTUM

Кто такой performance-менеджер? Что он делает? Артур Семикин, экс-performance-менеджер Adventum, рассказывает об особенностях работы performance-менеджера и делится советами, как стать крутым cпециалистом на этой позиции.

Компьютерщик? – Почини компьютер!
Переводчик? – Сматерись по-французски!
КВНщик? – Пошути!
Performance-менеджер? — … Ээ, кто?

Пока я работал performance-менеджером в агентстве Adventum, мне нередко задавали вопрос:  кто я такой и чем вообще занимаюсь? Однако еще чаще об этом спрашивал я себя…

Думаю, я был не одинок, и такие вопросы хотя бы раз мучили любого, кто занимается performance-маркетингом.  За долгое и плодотворное время работы в Adventum у меня в голове сложилась небольшая схема, которая помогла мне разобраться в сути должности performance-менеджера. Она не открывает Америки, но структурирует и проясняет, какие задачи стоят перед performance-менеджером, что ему нужно знать и уметь для их успешного выполнения.  Я хочу поделиться этой схемой и своими мыслями, которые, возможно, сделают жизнь performance-менеджеров чуточку легче, а работу продуктивнее. Если вы performance-менеджер или думаете о том, чтобы им стать, или вам просто интересно, то эту статью я посвящаю вам.

Три плоскости работы

Я считаю, что работа performance-менеджера в Adventum лежит в трех плоскостях:

• Внутренние агентские вопросы
• Аккаунтинг/project-менеджмент
• Интернет-маркетинг/маркетинг/бизнес

Под каждой плоскостью здесь я подразумеваю  совокупность зон ответственности, должностных обязанностей, навыков и знаний. Я кратко разберу каждую из этих плоскостей и расскажу, что, на мой взгляд, нужно развивать в первую очередь, чтобы работа приносила пользу и радость компании, клиентам и вам.

Внутренние агентские вопросы

Эта плоскость, которая напрямую не касается ваших проектов и клиентов, но без нее в агентстве не обойтись. Вы ведь не фрилансер, который делает проекты для 30 заказчиков разом, попивая мохито на пляжах Анапы. Вы часть структуры, команды, семьи.  Мало толка от божественного клиентского менеджера, с которым некомфортно работать половине коллектива.

Внутренние агентские вопросы – это вопросы, связанные с планами продаж, ежемесячной финансовой отчетностью, помощью в тендерах, внутренним обучением, инициативами и т. д. Благодаря постоянному решению этих вопросов, агентство работает бесперебойно и развивается.

Мои советы

Важно учиться работать в команде, договариваться с коллегами и помогать им. Также полезно интересоваться каждым внутренним документом, который через вас проходит, задавать грамотные вопросы юристу и сотрудникам финансового отдела. Они только рады прокачать вас в юридических, документных и финансовых вопросах. Однако эта помощь должна быть взаимной – соблюдайте дедлайны, будьте внимательны и ответственны, перед отправкой писем и документов лучше лишний раз проверьте то, что отправляете. Предлагайте любые идеи, которые помогут улучшить работу агентства. Появился совет для ребят из HR? Хотите написать статью для отдела PR и маркетинга? Есть на примете отличный кандидат для коммерческого отдела? А может, вы вообще считаете, что нужно открывать новый офис в Берлине? В общем, welcome!

Аккаунтинг и project-менеджмент

Аккаунтинг и project-менеджмент – это две стороны одной медали, поэтому я их отношу к единой плоскости. Аккаунтинг, т.е. ведение клиентов, – это сторона, обращенная наверх, на клиента. Project-менеджмент – сторона, которая обращена вниз, на вашу команду специалистов. При этом  это некие взаимообратные ступени эволюции: грамотный project -менеджмент – это следующий этап после грамотного аккаунтинга, и наоборот.

В зоне аккаунтинга лежат все вопросы, связанные с ведением клиента: выстраивание отношений, общение, создание единой точки входа, отчеты, презентации, документооборот и т.д. Ваш внутренний аккаунт-менеджер всегда достойно отвечает за плохие результаты и умеет пиарить хорошие. Он в курсе всех документов и задач. Он знает, что написать в ответ на комментарий клиента в FB и что подарить ему на день рождения. Он умеет быть лучшим другом клиенту, но не дает ему манипулировать собой. Он видит людей насквозь и чувствует, где его обманывают, читает между строк и знает реальных ЛПР (лиц, принимающих решения). Он понимает, где клиент высказывает не свою идею, а идею руководства. Поэтому пытается обосновать свое мнение, донести, возможно, выигрышную идею до клиента и его руководства.

Мои советы

Мне лично сложно здесь что-то посоветовать, так как у меня аккаунтинг не был опорной ногой. Особенно это касается таланта видеть людей насквозь. Главное здесь – учиться презентационным навыкам, прокачивать любые публичные выступления, начиная от маркетинговых конференций, заканчивая стендапами на открытых микрофонах. Как вариант, полезно прокачивать чувство юмора – часто помогает разрядить обстановку. Больше знакомьтесь и общайтесь с разными людьми. Если мозг аналитический, он вскоре начнет их лучше понимать, нащупывая сходства и различия, классифицировать и стандартизировать. Каждую секунду учитесь у своих групхэдов/аккаунт-директоров. А еще учитесь продажников – у них психология общения  с клиентом в крови. Читайте книжки по психологии (но не подписывайтесь на подобные паблики в ВК). По аккаунтингу можно дать множество советов, но это уже тема для отдельной статьи или учебника.

Двигаемся дальше. В зоне project-менеджмента лежат все вопросы управления проектом и командой специалистов, которые этот проект реализуют. Это некая надстройка, которая появляется над аккаунтингом в позиции performance-менеджера. В некоторых агентствах есть аккаунт-менеджеры, которые занимаются чисто аккаунтингом, причем часто это делают очень круто и профессионально. Однако с точки зрения команды они просто занимаются распределением этих задач: принял задачу от клиента, передал специалисту, получил результат, вернул клиенту. Копипаст. Когда у тебя появляется надстройка в виде project-менеджмента, ты начинаешь не просто распределять, а именно управлять задачами и командами. Теперь необходимо пропускать каждую из задач через себя, прежде чем их передать вверх или вниз. Таким образом, у project-менеджмента две сущности – задачи и команда.

Мои советы

Ваш внутренний project-менеджер управляет задачами и умеет оценивать ресурсы, выбирать, кому из специалистов поставить ту или иную из них. Ведь один специалист круче разбирается в семантическом ядре, а другой — в объявлениях. Project-менеджер знает, какие задачи сегодня в приоритете. Возможно для бизнеса эти задачи не столь важны, но контактное лицо по этим задачам со стороны клиента со следующей недели уходит в отпуск, поэтому, если не согласовать объявления сегодня, весь процесс по запуску кампании встанет на 2 недели.

Перед тем как передать задачу специалистам, ваш внутренний project сначала пропускает ее через себя для того, чтобы понять, что вообще требуется. К примеру, иногда он может осознать, что поставленная клиентом задача – это какая-то никому ненужная ерунда. Поэтому он спорит с клиентом, приводит аргументы, доказывает, и клиент соглашается, что это действительно ерунда. В итоге – два сэкономленных дня работы специалистов. Пропуская задачи через себя, project задает клиенту дополнительные вопросы, чтобы убедиться в том, что клиент дал все необходимые вводные для решения задачи. Иногда внутренний project понимает, что легче исключить лишнее звено в виде себя из цепочки и предлагает специалистам и клиенту созвониться самим. Затем, принимая результат от своей команды специалистов, project снова пропускает этот результат через себя и иногда замечает, что задача недоделана. Отправляет на доработку. А потом еще предлагает вдогонку свои собственные интересные идеи по проекту, которые ему вдруг приходят в голову во время работы. Бывает, внутренний project пропускает задачу через себя на пару с внутренним аккаунтом, чтобы перевести письмо спеца с технического языка на язык клиента, который тоже не всегда русский. 🙂

Внутренний project, который управляет командой,  – это классический менеджер, управленец. Он знает, что спецы – это люди, со своей мотивацией, целями, болью, радостями. И он знает, как вместе со своей командой добиться максимального результата. То есть он видит, кто на подъеме, а кому пора в отпуск. Опять же можно многое написать про менеджмент и управление людьми, но я в этом пока не так силен. Однако в любом случае, мы не на заводе и не на войне, поэтому в Adventum performance-менеджер для специалистов (продакшенов) в первую очередь – друг, помощник, напарник. Он отвечает за их комфорт, развитие и радость, а спецы в свою очередь – за его комфорт и радость. Эта история может хорошо работать только в двустороннем порядке. Задач бывает много, но даже их можно распределить таким образом, чтобы каждому досталось по самой интересной из них. С грустной командой в нашей творческой профессии далеко не уедешь. 🙂

Интернет-маркетинг/маркетинг/бизнес

В плоскости интернет-маркетинга/маркетинга/бизнеса лежат все наши сугубо профессиональные вопросы. Плоскость аккаунтинга/project-менеджмента универсальна: грамотно вести клиента и рулить проектами можно в любой сфере, где есть сопровождение клиентов и проектная работа – веб-студии, дизайн-бюро, свадебный бизнес. Но именно третья плоскость как раз определяет то, почему вы работаете в digital-агентстве.  Ваш внутренний интернет-маркетолог – это последняя, финальная надстройка, которая превращает грамотного аккаунт project-менеджера в венец эволюции под названием performance! Ваш внутренний интернет-маркетолог не просто принимает задачи от клиента, он начинает генерировать их сам.

Таким образом, аккаунт распределяет задачи, project управляет задачами, а интернет-маркетолог принимает бизнес-задачи клиента и раскладывает их на интернет-маркетинговые. Аккаунта просят подобрать семантическое ядро, написать объявления и выставить настройки РК. Project-менеджера – запустить performance-каналы. Интернет-маркетолога просят поднять продажи с digital в N раз.

Мои советы

Внутренний интернет-маркетолог – это стратег, аналитик. Он размышляет, делает выводы, находит решения. После того, как он это сделал, внутренний аккаунт договаривается с клиентом, а внутренний project уже оценивает ресурсы команды. Интернет-маркетолог отлично разбирается в digital-каналах, может вместе со своими спецами поштурмить над оптимизацией контекста, проверить задачу перед отправкой клиенту, на крайний случай – подменить приболевшего продакшена. Кстати, чем мощнее «матчасть» внутреннего интернет-маркетолога, тем легче внутреннему project-менеджеру грамотно рулить проектом, а внутреннему аккаунту – проводить встречи с клиентом (ну или просто сидеть на них с дико умным видом). Интернет-маркетолог способен написать стратегию, составить медиаплан под новый спецпроект, нарисовать прототип любого коммуникационного digital-материала – от баннера до посадочной страницы и сайта. Опять же тут тоже можно долго рассказывать, чем занимается интернет-маркетолог. Главное понять, чем он отличается от performance-менеджера. Я представляю себе такую упрощенную схему: интернет-маркетолог – это когда ты один, многорукий многоног. И контекст ведешь, и сайт верстаешь. Человек-оркестр, человек-отдел. Project-менеджер подключается, когда появляется команда специалистов (справедливо и для инхаус), когда вас становится больше одного, пусть даже с подключением внештатных. Аккаунт присоединяется, когда вам нужно со всем этим добром еще и клиента вести и удерживать. А все вместе они – performance-менеджер=)

Я не зря назвал эту плоскость не просто интернет-маркетинг, а еще прибавил слова «маркетинг» и «бизнес». Я считаю, что развитие этих аспектов влияет на крутость performance-менеджера. Если помимо digital вы разбираетесь еще и в базовых вопросах маркетинга и тем более бизнеса как такового, то вы будете обладать для клиента гораздо более глубокой стратегической и аналитической ценностью, даже не выходя за пределы digital. Это все взаимосвязано и входит одно в другое, как матрешка:

Это не значит, что вы, как какой-нибудь консультант McKinsey, должны залетать к клиенту и говорить ему, как правильно вести бизнес. Однако понимание основ бизнеса и маркетинга может очень пригодиться. Иногда неудачная programmatic-закупка (digital) может быть следствием непоследовательной коммуникационной стратегии (маркетинг), а корень непоследовательности коммуникационной стратегии лежать в каком-нибудь неправильном бизнес-процессе. То есть на нашу digital-деятельность могут влиять вещи, лежащие вне нашей зоны ответственности. Поэтому было бы круто и полезно такие вещи замечать и вовремя шепнуть клиенту на ухо: «Остановись, не делай этого».

Заключение

Я обрисовал схему, которая, как мне кажется, отражает позицию performance-менеджера в Adventum. Она помогает понять, из чего состоит ваша работа и куда можно двигаться для развития. Развитие на данной позиции — это некий баланс между разными плоскостями. Все мы приходим на эту позицию, будучи больше прокаченными в чем-то одном. У кого-то сильнее понимание digital-каналов, и он прокачивает базовый маркетинг/аккаунтинг/project (я в свое время как раз пришел после опыта работы в продакшене, и техническая часть была моей опорной ногой, давала уверенность и компенсировала слабость в остальном). Кто-то наоборот приходит с гениальными менеджерскими и переговорными качествами, видит людей насквозь, как своих, так и чужих, и начинает прокачивать техническую составляющую. У кого-то сразу все находится в балансе 50/50, и он потихоньку подтягивает все сферы.

Надеюсь, вам было полезно это прочитать. Или хотя бы теоретически полезно, если бы вы всего этого не знали. Удачи!

Performance marketing manager: идеальный портрет

Алексей Кабанов

Account director performance marketing агентства МедиаНация

В последние несколько лет интернет-маркетинг перевернулся с ног на голову. С подачи экономического кризиса рекламодатели начали сокращать бюджеты на креатив и запрашивать у исполнителей доказательства эффективности их работ (конвертируемые в ROI). Казалось бы, бизнес интернет-агентств должен был сократиться, но произошло обратное: рекламный рынок повзрослел, разработал программные и технологические продукты – переориентировался в сторону прямого влияния на показатели бизнеса.

В центре этой эволюции стоит PMM – performance marketing manager. Специалист нового образца, ежедневно обеспечивающий рост бизнеса e-commerce, FMCG, авто, банковских, бьюти и других сегментов. За два года агентства опытным путем пришли к идеальному портрету PMM. Правда, каждый игрок рынка разными словами говорит об одном и том же. Просмотрев более 100 вакансий от «performance manager» и «Digital performance manager», я решил систематизировать наши знания о PMM. Подобный «портрет» могут использовать:

• Рекламодатели для оценки квалификации команды агентства или штатного специалиста.




• Интернет-агентства для найма людей с конкретным набором профессиональных навыков.

Предыстория появления PMM

Запрос на интернет-специалиста нового образца появился на рынке не случайно. Изменились требования клиентов к задачам и оценке работы исполнителей. Рекламодатели научились измерять не только поверхностные метрики (например, CPC и CTR), но и гораздо более эффективные KPI вплоть до прямых продаж. Вчерашний день – использование узконаправленного канала, например, таргетированная реклама. На его место пришла мультиканальность. Речь идет про задействование пула каналов, объединенных в единую экосистему на основе общей диджитал-стратегии.

Изменились KPI клиентов, сейчас все нацелены на измерение финансовых показателей и аналитику, которую клиент предоставляет со своей стороны (данные из внутренних CRM систем), некий пост-клик анализ. Этот тренд направлен в сторону расширения каналов привлечения трафика. Понятно, что контекст, таргетированная реклама и SEО – это базовые три кита. Интернет растет – развивается в сторону соц.сетей и мобильного маркетинга. Эти каналы доросли до той точки, когда их нельзя игнорировать, если вы хотите получать дешевый трафик, который конвертируется в стабильного пользователя, совершающего полезные действия.

Знакомьтесь, PMM – performance marketing manager

Performance marketing – сравнительно молодое явление. Ему от силы несколько лет. Поэтому на рынке не существуют PMM с 10-летним опытом работы. Передо мной стоит сложная задача: найти общие черты PMM, выделить ключевые навыки и обязанности. Начнем с возраста, ведь все больше и больше молодежи будет приходить в PMM. Сегментировать специалистов можно так:

Около 30 лет. Специалисты, которые смогли эволюционировать из классического «моноканального» интернет-маркетинга (контекстная и таргетированная реклама). Они вышли за рамки узкого профиля, научились новым навыкам.

До 25 лет. Молодые специалисты, попавшие в мейнстрим. Они начали свое обучение с комплексного подхода и не застали времена узкого профиля, например, на SEO.

Технари VS гуманитарии

В этой профессии больше шансов у технарей. PMM приходится работать с колоссальными объемами данных, постоянно анализировать информацию, формировать отчеты и генерировать таблицы. Более того, они отвечают не только за формальные цифры (трафик, конверсию, клики), но и бюджет клиента. Давайте сравним технарей и гуманитариев.

Преимущества технарей:

• умение быстро погрузиться в задачу и освоить новый материал;




• самостоятельное решение проблем;




• эффективная работа с данными и аналитикой;




• повышенное внимание к деталям.

Недостатки технарей:

• проблемы с самоконтролем;




• неумение ставить себе задачи.

Недостатки технарей можно компенсировать дополнительным менеджерским образованием или самообразованием. Конечная цель подобного обучения – развитие коммуникационных и менеджерских навыков. Руководителю команды PMM необходимо регулярно проводить оценку квалификации персонала и инвестировать средства и время в совершенствование их профессиональных качеств.

Минусы технарей – плюсы гуманитариев:

• навыки грамотного написания писем;




• структурированный подход;




• наличие управленческих качеств;




• эффективное командное взаимодействие.

Недостатки гуманитариев:

• восприятие ограниченного количества входящей информации;




• сложности с применением входящей информации.

Гуманитарии могут быстро выучить материал к конкретному событию или дате, но если применение этих знаний не предвидится в ближайшее время, то они забываются.

Безусловно есть исключение из правил. Технари показывают удивительные навыки коммуникации и командной игры, а гуманитарии легко справляются с большим количеством входящих данных. В данном материале я хочу подчеркнуть не частные случаи, а общие черты, характерные для большинства специалистов.

Женщины VS мужчины

По гендерному признаку тоже есть различия. Девушки, несмотря на присущую им эмоциональность, выносливее на «длинных дистанциях». Они ответственнее, но работают медленнее мужчин. Это выражается даже не в быстроте выполнения задач, а в скорости принятия решений в стрессовой ситуации. Когда надо оперативно придумать, сориентироваться в ситуации здесь и сейчас, у девушек, как правило, возникают проблемы. В случаях, когда клиенты ведут себя не очень корректно по отношению к менеджеру, воспринимая агентство не как партнеров, а как персонал, девушки подвержены повышенной эмоциональности.

Мужчинам комфортнее работать с мужчинами. Они лучше понимают друг друга. Им свойственна внутренняя конкуренция, что положительно влияет на развитие бизнеса. Как правило, мужчины менее мультизадачны, чем женщины, и им сложнее переключаться между различными типами работ.

Ключевые компетенции РММ

Контекст

Самое объемное и сложное направление. В нем много как технических, так и аналитических нюансов. Мне сложно представить успешного лидера рынка, продвигающегося исключительно за счет таргетированной рекламы и SEO. Подобная связка просто не дает объема трафика контекстной рекламы. Более того, практически все самые успешные PMM – специалисты в контекстной рекламе. Хорошая новость: вся база знаний PMM легко закладывается после развития экспертизы в контекстной рекламе.

SEO

Очень обособленное направление. Мой опыт показывает, что быть одновременно успешным в SEO и в менеджменте не только сложно, но и даже не нужно. В ситуации, когда клиенты не вникают в техническую часть SEO, PMM достаточно обладать базовыми знаниями и ориентироваться в них. Главное быстро понять уровень SEO-знаний клиента и разговаривать с ним на одном языке.

Знание языков гипер-разметки, верстки и создание креативов

Сейчас доля графических креативов (баннеров, тизеров и т.д.) в интернет-рекламе становится всё больше и больше. Постепенно графические объявления вытесняют текстовые, и стремление самых крупных площадок (Яндекс и Google) перевести свой трафик на такой формат вполне понятно: кликабельность и эффективность графических объявлений значительно выше, это с успехом доказывает таргетированная реклама. Более того, появляются совсем новые форматы, такие как GSP – реклама в Gmail, фактически замаскированная под письма. Также площадки постепенно переводят все графические форматы под HTML-5, в скором времени других форматов не останется вовсе. На фоне такой тенденции всё больше возрастает необходимость иметь либо профильного специалиста для создания и редактирования подобных креативов, либо обладать базовыми навыками самостоятельно. В случае, если такими знаниями и навыками обладает PMM, то его ценность возрастает в разы, а конечный клиент экономит значительное время и средства на подготовку креативов. Запуститься здесь и сейчас, а не ждать неделю результат от фрилансера – обязательное условие эффективности работы PMM.

Аналитические навыки

Глубочайшее знания Google Analytics, работа с отчетами и документами. Умение быстро разобраться даже в чужих данных: проанализировать, найти необходимые значения, экспортировать информацию. PMM должен обладать глубокими знаниями GA. С Яндекс-метрикой все менее критично. Объективно, на нашем рынке на текущий момент ею мало кто пользуется, несмотря на все попытки Яндекса улучшить свой инструмент. Большинство рекламодателей использует Метрику для настройки целей и ретаргетинга. Этих навыков, дополненных умением снимать и выгружать основные метрики, вполне достаточно чтобы комфортно работать с инструментом.

Системы автоматизации

Влияние современных трендов в области отслеживания эффективности источников интернет-рекламы привели российский digital marketing в ситуацию, когда стало очевидным, что необходимы собственные разработки и инструменты для эффективного управления огромным количеством рекламного материала, и не просто управлением, а управлением на основе бизнес-показателей. Так появились отечественные оптимизаторы контекстной рекламы и начали своё стремительное развитие. Всего за несколько лет ситуация изменилась таким образом, что сейчас невозможно себе представить управление рекламным аккаунтом крупного клиента без подключенного к нему оптимизатора конверсий. За эти же годы и выделились лидеры на этом рынке, например, К50. Несмотря на то, что систем на рынке достаточно много, все они в значительной степени схожи друг с другом как в техническом плане, так и с точки зрения использования интерфейса. Если специалист имеет значительный опыт работы и разбирается в одной из них, то другие он освоит без особого труда.

Большой плюс – навыки работы с иностранными системами (например, Marin Software или Adobe Media Optimizer). Иностранные системы в разы сложнее освоить, т.к. они на английском языке. Причем не только сама система, но и поддержка, и документация. Специалист, обладающий навыками в контекстной и таргетированной рекламе, в основе работы с К50 разберется за несколько часов, более глубоко – за несколько дней, на освоение западной системы могут уйти недели. Но овчинка стоит выделки. На собеседовании такой кандидат будет иметь преимущество.

Знание маркетинга

Важно это даже хотя бы для того, чтобы уверенно себя чувствовать на встречах. Топ-менеджеры крупных организаций любят мыслить большими, глобальными категориями и бизнес-стратегиями. Их мало интересуют технические подробности. Они задают глобальные вопросы в стиле: «как вы видите портрет нашего клиента?». На них нужно уметь ответить хотя бы поверхностно. Недавно я ездил на тендер в фармацевтическую компанию. Им было крайне важно, чтобы подрядчик мог проводить анализ рынка. Это уже не совсем РММ – полноценное бизнес-исследование.

Если же речь идет о ТОП-100 рекламодателях России, то performance marketing – не единственное направление их рекламных коммуникаций. Речь идет о целом маркетинг-миксе, включающем ТВ-рекламу, маркетинг в социальных медиа, промо-акции и т.д. Поэтому PMM хорошо было бы обладать общими знаниями о маркетинг и диджитал-миксе в частности. В условиях конкурентной борьбы PMM всегда может убедить клиента инвестировать больше в эффективный канал коммуникации с потребителем. Но для этого PMM нужно понимать как устроен маркетинг целиком, на какие метрики он влияет и как показатели бренда влияют на продажи.

Знание английского языка

Запрос на иностранный язык постепенно растет по нескольким причинам. Во-первых, на рынке существует много терминов и аббревиатур, которые не переводят на русский язык. Во-вторых, в каждом агентстве есть англоязычные клиенты. Даже русские компании с иностранным капиталом каждый месяц отчитываются перед своими инвесторами на английском языке. В таком случае агентство должно готовить презентации на английском языке.

От технического гика к менеджеру

В данный момент на рынке performance marketing наблюдается повышенный запрос на PMM, которые были бы не только хорошими технарями, но и эффективными менеджерами. Это связано как с универсальностью должности, так и диверсификацией ресурсов внутри агентств.

Работа PMM с новым клиентом начинается не с демонстрации блестящих знаний Директ или GA, а с коммуникации (часто – презентации агентства). Один из ключевых навыков PMM – уметь быстро понять уровень компетенции клиента и найти с ним общий язык. Дело в том, что у клиентов часто отсутствует опыт и понимание специализации различных агентств. Бывают случаи, когда рекламодатели смешивают компетенции агентств и нагружают специалиста дополнительными задачами. Рекомендую инвестировать в образование клиента: объяснить, чем занимаются креативное, performance или ATL-агентства. Попробуйте представить ситуации, когда среднестатистический менеджер по контекстной рекламе рассказывает клиенту об устройстве агентского рынка. А сегодня без этого никуда!

Ключевые навыки, необходимые для успешной менеджерской работы PMM

Грамотная устная и письменная русская речь – основа основ. Приходится писать очень много писем. Деловую переписку PMM должен вести на высоком уровне. Часто менеджеры пишут письма неструктурированно: задают массу вопросов, клиенту приходится тратить много времени, чтобы добраться до сути, смешивают многие задачи в один запрос. Имидж организации зависит от электронной переписки. Если клиент чувствует себя комфортно и удобно в коммуникации – он будет удовлетворен вашей работой, если нет – негативное восприятие ляжет не только на PMM, но и на организацию.

Коммуникационные навыки. Речь идет о вербальном общении и стрессоустойчивости. Включая опыт публичных презентаций, ведения переговоров от первого лица компании с командой клиента. Практика закаляет. Когда ты сидишь один, а на тебя смотрят три и больше представителей клиента, то здесь нужно задействовать множество умений от красноречия до убеждения. На моем прошлом месте работы произошла экстремальная ситуация: мы выиграли крупный тендер и на этом этапе уволился менеджер проекта. Мне дали презентацию и отправили на переговоры, хотя в данной компании я проработал всего лишь 6 месяцев. После этого, мне просто все было нипочем!

Прямой эффект от хороших коммуникационных навыков: победы в тендерах, повышение лояльности клиента к компании, мотивация коллег и многое другое. Конечно, стать успешным PMM больше шансов у экстравертов, чем у интровертов.

Командная работа. Не существует единого общепринятого подхода к обслуживанию клиентов. На одну и ту же задачу одни агентства выделяют целую команду, другие – одного специалиста. Вне зависимости от ситуации, PMM нужно обладать навыками командной игры: организации работы команды, мотивации коллег, постановки задач и соблюдения дедлайнов.

Работа с презентациями – оперативная верстка и редактирование материала, знание их принципов построения. Умение с нуля создать презентацию на тендер или отчет для руководства клиента.

Базовые знания документооборота и бухгалтерии – понимание основ составления договоров и прочей сопроводительной документации, порой даже знания в области юриспруденции. Необходимо говорить с бухгалтерией клиента на одном языке.

Роль знаний об e-commerce в работе PMM

Я бы сделал следующую сегментацию: e-commerce и все остальное (CPA). Ключевое отличие e-commerce – технический аспект. Речь идет о настройке всевозможных скриптов, экспорта данных в Analytics, настройке электронной торговли, работы с фидами, выгрузками из CRM-систем и других работ на стороне клиента. Без практического опыта здесь не обойтись. Бывали случаи, когда РММ не работал с клиентами из e-commerce и ему удавалось незаметно для клиента перестроиться. Но лучше избегать подобных прогулок по лезвию ножа, а сразу инвестировать время, желание и мотивацию в обучение e-commerce маркетингу. Также важно наличие опыта работы с прайс-площадками и Яндекс.Маркетом. Достаточно одного-двух клиентов, чтобы повысить e-commerce квалификацию PMM до хорошего уровня.

Технический инструментарий PMM

Директ Коммандер и Google Editor – два основных инструмента специалиста по контекстной рекламе. Не владеете инструментами – у вас мало шансов устроиться на позицию PMM в одно из лидирующих агентств на рынке.

Работа с Excel – как минимум на уровне создания сводных таблиц, графиков и функций. Большой плюс, если PMM знает Power BI и работает с макросами и регулярными выражениями.

Plarin для таргетированной рекламы – при работе с большими аккаунтами без него не обойтись. Это огромные объемы данных, которые невозможно внести руками.

Key Collector, Wordstat для составления семантики.

Эволюция рынка

Существуют клиенты, которые развивают рынок. Зачастую так происходит, когда специалист из агентства переходит на клиентскую сторону. Такие клиенты регулярно запрашивают у агентств более глубокую экспертизу, новый инструментарий и оптимизацию эффективности текущей мультиканальности. Год назад мало кто из нас погружался в то, о чем я сейчас говорю: видео и мобильный маркетинг. Эволюции рынка также способствует проактивная позиция Google и Яндекс. Они выкладывают много ресурсов, направленных на повышение знаний рекламодателей и агентств, проводят много отраслевых конференций, персонально работают с PMM-менеджерами.

Прогнозируя будущее

Если представить развитие индустрии в будущем, PMM обязательно нужно обратить внимание на следующие навыки:

Programmatic buying – роботы, которые умеют собирать аудитории. На них строятся уже успешные системы, такие как DoubleClick, Socialmantic и т.д. Они умеют собирать куки, многочисленные профили из соцсетей и продавать их. Конверсия выше традиционных инструментов. Клиенты активно смотрят в эту сторону.

Разработка бизнес-стратегий – PMM должны быть не исполнителями, а полноценными партнерами клиентов. Они отвечают не только за формальные показатели, но и за бюджеты. Обратная сторона вопроса – погружение клиента в агентские процессы. Все стремится к тому, что завтра большинство рекламной коммуникации будет строиться на прогрессивном использовании аналитики, а такие метрики как CPA, CPO и прочие становятся все менее эффективными.

Будущее performance marketing находится в руках PMM. От их высоких стандартов работы, единой класификации навыков, понимания грейдов будет зависеть восприятие рынка рекламодателями. PMM – его лицо. Поэтому, давайте не ударим им в грязь, а докажем, что performance marketing рынок прогрессирует в сторону стандартизации.

Что такое Performance Manager?

Когда мы говорим « производительность» в контексте бизнеса, мы можем иметь в виду несколько вещей. Производительность можно отслеживать на уровне отдельного человека, группы или отдела и даже в масштабе всей организации . Поэтому, когда вы ищете менеджера по производительности или, возможно, ищете должность такового, не сразу понятно, каким уровнем производительности должен управлять такой человек.

Несмотря на то, что мы часто говорим о долларах и центах, когда обсуждаем эффективность бизнеса, общий успех бизнеса может быть основан на производительности отдельных сотрудников. Управление эффективностью__ — это деятельность и набор процессов, направленных на поддержание и повышение эффективности работы сотрудников в соответствии с целями организации. Вы читаете больше о теории и важности дисциплины в нашем блоге под названием «Что такое управление эффективностью?»

В то время как линейные руководители часто занимаются оперативной стороной управления эффективностью посредством обзоров, планов развития и т. д., менеджеры по производительности больше озабочены стратегическим взглядом на производительность. В зависимости от организации они также могут активно управлять группами сотрудников, включая других менеджеров. Поскольку это очень ориентированная на людей роль, они часто работают внутри или очень тесно с отделом кадров, но также должны иметь прочные отношения с финансами и высшим руководством.

Примеры обязанностей:

• Разработка эффективных систем для сбора информации о производительности
• Сбор и анализ кросс-функциональных данных о производительности
• Представление статистического анализа производительности и рекомендации решений , развивать и вдохновлять команды
• Обеспечить обучение и развитие менеджеров передовому опыту
• Выявлять, сообщать и устранять рабочие или межличностные барьеры на пути к производительности
• Постановка целей и обновление по мере необходимости

Средняя заработная плата: 37 000 фунтов стерлингов

Требуемый опыт: Степень бакалавра и 5+ лет опыта управления. Важны навыки анализа данных, управления проектами или стратегическими инициативами и навыки общения/выстраивания отношений.

Как вы можете себе представить, с учетом ролевых обязанностей менеджеры по эффективности получают выгоду от онлайн-систем в малых, средних и крупных организациях. Цифровое отслеживание встреч и интервью, а также обратная связь и обзорные оценки позволяют отслеживать прогресс с течением времени и количественно оценивать показатели эффективности. Программные решения также позволяют легко анализировать и обрабатывать данные о производительности для доставки и представления высшему руководству.

Даже после достижения отметки в 20 сотрудников бизнес может начать замечать повышение эффективности за счет использования цифровой платформы для отслеживания и составления таблиц показателей производительности. Узнайте больше, почему программное обеспечение для управления эффективностью того стоит.

Создайте любой HR-процесс на PeopleGoal.

Создайте учетную запись и начните строить на платформе PeopleGoal. Все учетные записи начинаются с 7-дневной бесплатной пробной версии и могут быть отменены в любое время.

Что такое менеджер по производительности?

Главной обязанностью менеджера по эффективности является контроль и повышение эффективности работы сотрудников компании. Для этого они используют организационные цели и стандарты эффективности в качестве основы. Обычно они являются частью отдела кадров, а также могут участвовать в найме и обучении сотрудников.

Рабочие обязанности менеджера по эффективности могут сильно различаться, но в целом они включают анализ данных о производительности, оценку эффективности сотрудников с использованием ключевых показателей эффективности, проведение статистического анализа эффективности и участие в разработке учебных материалов, а также стандартов найма. Иногда они также проводят собеседования, чтобы помочь менеджерам по найму выбрать лучших специалистов.

Типичными требованиями для этой должности являются степень в области бизнеса, управления или что-то подобное, а также предыдущий опыт работы в аналогичной должности. В большинстве случаев менеджеры по эффективности также являются бывшими менеджерами по найму или руководителями команд.

Поскольку производительность сотрудников является обязательным условием успеха компании, роль менеджера по производительности имеет решающее значение. Следовательно, они получают высокую среднюю зарплату в размере 104 000 долларов в год, примерно 50 долларов в час.

Чем занимается менеджер по эффективности

Многие менеджеры по эффективности обладают определенными навыками для выполнения своих обязанностей. Просматривая резюме, мы смогли сузить наиболее распространенные навыки для человека на этой должности. Мы обнаружили, что во многих резюме указаны коммуникативные навыки, лидерские качества и управленческие навыки.

Узнайте больше о том, чем занимается менеджер по эффективности

Как стать менеджером по эффективности

Если вы хотите стать менеджером по эффективности, первое, на что следует обратить внимание, — это уровень образования, которое вам необходимо. Мы определили, что 65,7% менеджеров по эффективности имеют степень бакалавра. Что касается уровня высшего образования, мы обнаружили, что 16,5% менеджеров по эффективности имеют степень магистра. Несмотря на то, что большинство менеджеров по эффективности имеют высшее образование, можно стать таковым, имея только диплом средней школы или GED.

Узнайте больше о том, как стать менеджером по эффективности

Лучшие вакансии менеджера по эффективности рядом с вами

Карьерный рост менеджера по эффективности

По мере вашего продвижения по карьерной лестнице вы можете начать брать на себя больше обязанностей или заметить, что вы взяли на себя руководство роль. Используя нашу карту карьеры, менеджер по эффективности может определить свои карьерные цели посредством карьерного роста. Например, они могут начать с такой роли, как старший менеджер, перейти к такому званию, как вице-президент, а затем, в конечном итоге, стать вице-президентом и генеральным менеджером.

Менеджер по выступлению

Старший президент Managervice

Вице -президент и генеральный директор

12 лет

Старший директор Manageroperations

Региональный директор по операциям

11 лет

Старший менеджер -менеджер. Глобальный директор

14 лет

Генеральный директорВице-президент

Вице-президент Операционный менеджер

10 лет

Генеральный менеджер по продажам

вице -президента по продажам и операциям

11 лет

Покажите больше

Лучшие карьеры перед менеджером по производительности

Manager (1,236,194 рабочие места)

11,2 %

Управляющий операциями (343,868 рабочи (167 116 рабочих мест)

Top Careers After Performance Manager

Менеджер проектов (167 116 рабочих мест)

10,1 %0013

Недавние поиски работы

• Аналитик данных. Медсестра Вакансии

  ResumeLocationRegistered Nurse Premier Retail Network Jobs

• Заместитель шерифа Вакансии

  РезюмеЗаместитель шерифа Офис шерифа округа Ориндж Работа

• Специалист по информационным технологиям Работа

  РезюмеМестоположениеСпециалист по информационным технологиям Эффективная финансовая работа

Менеджеры по эффективности в Америке получают в среднем 5 долларов в час или 103 доллара в год. Верхние 10 процентов зарабатывают более 137 000 долларов в год, а нижние 10 процентов — менее 78 000 долларов в год.

Средняя заработная плата менеджера по эффективности

103 521 долл. США 9 год0013

$ 49,77 Hourly

$ 78 000

10 %

$ 103 000

Медиана

$ 137 000

90 %

См. Больше информации о зарплате

Что я за № я?

Как стать менеджером по производительности Обзор карьеры

штатов с наибольшим количеством вакансий менеджера по производительности

Наведите указатель мыши на штат, чтобы увидеть количество активных вакансий менеджера по производительности в каждом штате. Более темные области на карте показывают, где менеджеры по эффективности получают самые высокие зарплаты во всех 50 штатах.

Average Salary: Job Openings:

Number Of Performance Manager Jobs By State

Rank	State	Number of Jobs	Average Salary
1	California	10,232	$114,490
2	Texas	6,176	$99,604
3	Florida	4,977	$80,353
4	New York	4,227	$115,879
5	Illinois	4,125	$97,667
6	Pennsylvania	3,571	$98,068
7	Georgia	3,427	$91,054
8	North Carolina	3,212	$90,100
9	Virginia	2,908	$110,777
10	Ohio	2,724	$102,647
11	New Jersey	2,611	$118,877
12	Massachusetts	2,611	107 826
13	Вашингтон	2 228	105 347
14	Мэриленд0221	$99,677
15	Michigan	2,037	$88,021
16	Tennessee	1,919	$103,048
17	Minnesota	1,913	$95,838
18	Missouri	1 879	$ 86,386
1	Индиана	1 844	$ 871141	0 1 844	$ 87141	0 116161616161616161616161616161616 6161616161616161616	0	. 0220 20	Arizona	1,806	$98,615
21	Colorado	1,692	$104,178
22	Wisconsin	1,290	$103,385
23	South Carolina	1,285	$78,646
24	Oregon	1,143	$102,453
25	Alabama	1,126	$85,827
26	Connecticut	1,061	$110,410
27	Kentucky	1,059	$60,751
28	Iowa	1,000	$68,437
29	UTAH	909	$ 63 668
30	Канзас	864	$ 85,899 9021	864	$ 85,899992192191616161616161616161616 616161616169 2
	$ 8599		$ 8599		$ 8599		. 0220 31	Louisiana	864	$83,633
32	Arkansas	791	$68,703
33	Oklahoma	687	$71,709
34	Nevada	640	$114,666
35	New Hampshire	468	$81,413
36	Mississippi	444	$76,350
37	Nebraska	443	$83,921
38	New Mexico	395	$79,342
39	Delaware	375	$96,250
40	Rhode Island	348	$109,197
41	Idaho	335	$85,447
42	West Virginia	322	$74,443
43	Montana	304	$75,815
44	Hawaii	288	$76,372
45	Maine	251	$94,495
46	Alaska	206	$77,725
47	North Dakota	203	$84,960
48	South Dakota	201	$100,866
49	Vermont	158	$77,442
50	Wyoming	140	$74,223

Performance Manager Education

Performance Manager Majors

Бизнес

31,6 %

Психология

Менеджмент

Performance Manager Степени

Bachelorors

65,7 %

Masters

16,5 %

Ассоциированные

10,7 %

Top Colleges для управляющих производителями

1.

Университет Pennsylvania

. $55,584

Регистрация

10,764

2. Северо-западный университет

Эванстон, Иллинойс • Частный

Обучение в штате

$54,568

Регистрация0013

8,451

3. Университет Южной Калифорнии

Лос-Анджелес, Калифорния • Частный

в государственном плате

$ 56,225

Зачисление

19,548

4. New York Universit

Обучение в штате

$51,828

Регистрация

26,339

5. Pennsylvania State University

Юниверсити-Парк, Пенсильвания • Частный

8,504

Обучение в штате

3

Зарегистрирование

40,108

6. Техасский университет по адресу: Austin

Austin, TX • Private

. Частный

Обучение в штате

$9,808

Регистрация

13,990

0013

Зачисление

13 760

9. Университет Бентли

Waltham, MA • Private

. -State Tuition

$52 930

Регистрация

5 030

Раздел «Навыки» в вашем резюме может быть почти таким же важным, как и раздел «Опыт», поэтому вы хотите, чтобы он был точным описанием того, что вы можете сделать. К счастью, мы нашли все навыки, которые вам понадобятся, поэтому, даже если у вас их еще нет, вы знаете, над чем вам нужно поработать. Из всех резюме, которые мы просмотрели, 90,1% менеджеров по эффективности указали управление эффективностью в своем резюме, но такие социальные навыки, как коммуникативные навыки и лидерские качества, также важны.

• Управление эффективностью, 9,1%
• Управление проектами, 8,5%
• Обслуживание клиентов, 8,3%
• Улучшение процессов, 5,9%
• , улучшение производительности, 5,7%
• , другие навыки, 62,5%

9180.ship от 100025, 102,5%

80. Выберите 10+ 100025, 62,5%

80. Выберите 10+

80.ship

. Настраиваемые шаблоны резюме Performance Manager

Zippia позволяет вам выбирать из различных простых в использовании шаблонов Performance Manager и дает советы экспертов. Используя шаблоны, вы можете быть уверены, что структура и формат вашего резюме менеджера по производительности будут на высшем уровне. Выберите шаблон с цветами, шрифтами и размерами текста, которые подходят для вашей отрасли.

Демографические данные менеджера по эффективности

Гендерное распределение менеджера по эффективности

Женщины

После обширных исследований и анализа команда Zippia по обработке и анализу данных обнаружила, что:

• Самая распространенная раса/этническая принадлежность среди менеджеров по производительности — белые, которые составляют 71,3% всех менеджеров по производительности.

• Самым распространенным иностранным языком среди менеджеров по эффективности является испанский (53,3%).

Программы профессионального опыта для менеджеров по эффективности

Виртуальные программы профессионального опыта повторяют работу в ведущих компаниях и помогают вам получить навыки, необходимые для успешной работы в них. Всего за несколько часов изучите соответствующие инструменты, необходимые для выполнения типичного рабочего дня в этой компании. Программы виртуального опыта работы на 100 % бесплатны, открыты для доступа и рассчитаны на самостоятельное обучение. Опыт и приложения не требуются!

Программа управления капиталом

Компания: Goodbody

Ст. Программа аудита

Компания: Grant Thornton Australia

Стоимость: Бесплатно

Продолжительность: 5–6 часов

См. сведения о программе

Career Catalyst: Программа аудита

Компания: KPMG U.S.

Стоимость: Бесплатно

Продолжительность: 5–6 часов

См. сведения о программе

Программа управления кибербезопасностью

Компания: ANZ Australia

Стоимость: Бесплатно

Продолжительность: 5–6 часов

0 См. сведения о программе 2 Консультационная программа

Компания: Accenture Australia

Стоимость: бесплатно

Продолжительность: 5-6 часов

См. сведения о программе

Программа проектирования процессов

Компания: Accenture North America

Стоимость: Бесплатно

Продолжительность: 5-6 часов

См. подробности программы Подробная информация

Программа управления активами

Компания: JPMorgan Chase

Стоимость: бесплатно

Продолжительность: 5-6,5 часов

См. сведения о программе

Power BI в программе анализа данных

Компания: PwC Switzerland

Стоимость: бесплатно

Продолжительность: 5–6 часов

См. подробности программы

Онлайн-курсы для Performance Manager, которые могут вам понравиться

Раскрытие рекламы  Перечисленные ниже курсы являются партнерскими ссылками. Это означает, что если вы нажмете на ссылку и купите курс, мы можем получить комиссию.

Сертифицированный специалист по ключевым показателям эффективности (CKPIP)

(474)

Станьте «Сертифицированным специалистом по KPI», обучаясь у автора бестселлеров «KPI Mega Library» (Все о метриках и показателях)…

Подробнее о Udemy

Управление эффективностью: создайте высокоэффективную команду

(2,712)

Измените способ управления производительностью своей команды. ..

Подробнее о Udemy

Certified Performance Management Professional (CPMP)

(286)

Учитесь у автора бестселлеров «KPI Mega Library» искусству управления эффективностью организации (бесплатное приложение и 11 подарков)…0002 Требуемый тип работы

Полный рабочий день

Неполный рабочий день

Стажировка

Временная

Как менеджер по эффективности оценивает свою работу?

Вы работаете менеджером по производительности?

Оцените, как вам нравится работать менеджером по производительности. Это анонимно и займет всего минуту.

Лучшие работодатели Performance Manager

Видео Performance Manager

Обзоры производительности | Оценка эффективности и оценка

Часто задаваемые вопросы о том, как стать менеджером по эффективности

Является ли управление персоналом частью управления эффективностью?

Да, управление персоналом является частью управления эффективностью.

This entry was posted in Продвижение