Шесть самых необычных онлайн-площадок для коммуникации / Хабр

Для организации онлайн-мероприятий существует много хороших платформ — мы о них уже писали ранее. Но все эти вебинары и видеоконференции похожи друг на друга, как серые многоэтажки спальных районов. Когда хочется чего-то необычного, в общение надо впустить немного геймификации.

Мы отобрали шесть нестандартных площадок для «встреч на удаленке». Каждую из них оценили на предмет возможности собрать встречи разного формата, удобства подключения участников и возможностей взаимодействия.

1. Онлайн-бары

Этот тип площадок в период самоизоляции вырос как на дрожжах. Типичный онлайн-бар — это красиво оформленная страничка, на которой запускается движок видеоконференции. Обычно там есть барная стойка и звучит фоновая музыка-радио. Подборку таких заведений можно найти на onlinebar.pro. Например, StayTheFuckHomeBar. Здесь собираются до 50 человек, видеоконференция разворачивается на сервисе Whereby. Участники встречи расшаривают экран, делятся записями в Trello и документами. Эмоции выражают в чате через смайлики.

Stay the f**k home bar — легендарный круглосуточный онлайн-бар, который стал родоначальником проекта StayReal.online с «живым» контентом

Плюсы таких площадок — чуть более раскрепощенная атмосфера, чем обычный ВКС. Для неофициальных встреч, внутренних рабочих обсуждений, небольших митингов в своем круге — вполне подходят. Для участия достаточно зайти по ссылке через браузер — ничего сложного.

2. SpatialChat

Когда в видеочате участвуют хотя бы 10 человек, одновременное общение невозможно: все сольется в какофонию булькающих звуков. Обычно все сидят замьюченные, а разговаривают 1-2 человека. Совсем не похоже на настоящую тусовку, где народ расходится по кучкам и что-то кулуарно обсуждает. Можно ли реализовать такое в онлайне? Решение этой проблемы нашлось на площадке SpatialChat.

Эту платформу разработали ребята FunCorpLab в 2019 году в качестве простого эксперимента: как перенести дух вечеринки в сеть. Потом она пылилась в репозитории до начала изоляции. Тогда разработчики задумались, как же им общаться друг с другом, — и вспомнили про SpatialChat. В апреле 2020 года идею «расчехлили», показали на Product Hunt — и платформа взлетела: сейчас ей пользуются до 150 тысяч человек ежемесячно.

Одни смотрят видео, другие превратили санузел в переговорку

Основная особенность SpatialChat — возможность изменять положение своего кружочка-видеоаватара на общем поле. Чем ближе твой кружок к другому человеку или видео, тем лучше тебе его слышно. Такая простая механика позволяет «кучковаться» по интересам в рамках одного мероприятия, менять круг общения и персонально «мьютить» нежелательных собеседников.

На платформе расшаривают видео, картинки, ставят музыку. Существует текстовый чат, но в урезанном виде: сообщения появляются на пару секунд и пропадают — все как в настоящем разговоре. Сколько человек может вместить SpatialChat? Разработчики заявляют, что 10 000, пока же самое большое мероприятие собрало 600 человек.

Совместный просмотр онлайн-трансляции можно оформить под виртуальный концертный зал

Эта площадка хороша для организации онлайн-встреч, где важен нетворкинг участников. На ней хорошо вести форумы с несколькими одновременными сессиями и семинары, где учащиеся работают в группах.

Больше всего по вкусу SpatialChat пришелся японцам, которые просто фанатеют от всевозможных Zoom-вечеринок.

Обычно они делят пространство на несколько зон: основной круг общения, круг родственников, туалет, курилка — и, перемещая себя, показывают, что их отвлекли родственники или они просто отошли ненадолго.

Для подключения к конференции достаточно браузера Google Chrome. Из минусов: для демонстрации презентаций или файлов придется расшаривать свой экран, так как загрузить презентацию на площадку невозможно.

3. Mootup

Что если дополнить обычные видеоконференции элементами виртуального пространства? Так решили разработчики Mootup и создали виртуальные 3D-комнаты для проведения ВКС в Zoom, Teams, Slack, Bluejeans и Webex. Причем подключаться можно как через ПК или мобильник, так и с помощью VR-гарнитуры.

Существует несколько типов виртуальных комнат: офис, коворкинг, школьный класс, конференц-зал, переговорка и выставка. Перед заходом в комнату вы создаете свой персональный аватар, примерно как в The Sims.

Каждый участник может настроить свой аватар: выбрать пол, цвет и длину волос, одежду, внешность

В комнате вы можете оглядываться по сторонам и перемещаться по голубым кружкам. Аватарам доступны девять разных движений: поднять руку, похлопать в ладоши, пожать плечами и т.п.

Кликнув на другого пользователя, можно добавить его данные себе в контакты

Во время видеоконференции участники расшаривают свой экран на дисплеи внутри комнаты. Доступно голосовое общение, текстовый чат и приватный текстовый чат

Бесплатный доступ ограничен количеством участников — до 5, а также временем сессии — до 40 минут. Платный доступ позволяет создать свой дизайн комнат и разместить в них 3D-объекты из библиотеки семплов.

На экран можно выводить видео с собственной веб-камеры. И почему бы не добавить рядом с экраном бонсай?

Плюсы площадки: 3D-пространство, подстроенное под тип мероприятия, интеграция с несколькими ВКС-платформами. Здесь проводят встречи разного формата и масштаба, хотя проблема «у кого-то включен микрофон» остается.

Перемещение по заранее расставленным зонам выглядит довольно примитивно, зато аппаратные требования невысокие: все работает через браузер.

4. AltSpace VR

Вообще, в теме с виртуальными мирами что-то есть. И следующее интересное место — площадка AltSpace VR. Оно заточено под использование VR-гарнитур, но поддерживает и 2D-режим для пользователей ПК. Чтобы запустить платформу, придется установить толстый (500 МБ) клиент через Steam.

Демонстрационная среда позволяет познакомиться с базовым набором возможностей

Внутри ждет немного мультяшный виртуальный мир, в котором пользователи выглядят как забавные человечки. Посетители организуют мероприятия в готовых локациях либо строят свой собственный мир. Для развлечения участников можно добавить простенькие игры: дартс, шарики. Веб-страницы и свои презентации на Slides.com участники выводят на присутствующий в комнате большой экран. И да, громкость звука здесь, как и в SpatialChat, зависит от расстояния до источника звука.

Обстановка может быть не только офисной

Интересная фишка площадки — возможность фотографировать все вокруг и даже делать селфи. Для частных вечеринок это может быть востребовано. Плюсы площадки: хорошо проработанный мир с некоторыми интерактивными объектами, разные пространства для проведения разных типов мероприятий. Основные минусы: необходимость загрузки толстого клиента и общая несерьезность обстановки.

5. Virbela

Эта платформа предлагает виртуальную среду, заточенную не просто под проведение мероприятий, но и под полноценную офисную работу. Дизайн более строгий, но присутствуют приятные бонусы в виде возможности поиграть в мяч (есть даже большое футбольное поле) или покататься с друзьями на катере.

Конференции можно проводить на берегу моря

Но главное здесь — аудитории для семинаров и больших мероприятий. Они удобные и функциональные. Посетители могут сесть на любой свободный стул и приблизить любой экран либо просто крутить головой по сторонам и разговаривать с соседями. И да, у вас есть возможность замьютить особо разговорчивого соседа.

На экраны участники выводят свои презентации и другую информацию

Проведение мероприятий комфортно для организаторов: можно заранее загрузить презентации и видео, повесить на стены билборды. Гостей можно рассадить по приватным зонам, так что соседние группы не будут друг друга слышать. Все это расширяет круг возможных форматов мероприятий.

Места для отдельных рабочих групп

Существует даже такой формат пространства, как виртуальный офис компании: с кабинетами, рабочими местами, переговорками и конференц-холлом. Если для работы нужен только браузер, можно трудиться прямо из мира Virbela.

Аватары в этом VR-мире человекообразные, с возможностью тонкой настройки. У аватара есть семь предустановленных движений, выражающих эмоции: от пожимания плечами до победного танца.

В Virbela тоже можно создать персональный аватар — выбрать костюм, прическу, обувь и даже часы

Virbela подойдет для организации развлекательной вечеринки на пляже и для проведения форума на тысячу человек, для всего есть свои фишки. Основной недостаток платформы — необходимость загрузки толстого клиента на 500–1000 МБ.

6. Minecraft

А что если провести мероприятие не в каком-то специальном пространстве, а прямо в популярной игре? Недавно Вышка (НИУ ВШЭ) провела в MineCraft конференцию по играм в виртуальной копии своего кампуса, а Большой драматический театр им. Г.А. Товстоногова поставил в этой вселенной первый спектакль.

Президиум на одной из сессий

Здесь речь не о каких-то международных общедоступных сервисах майнкрафтовской песочницы — под каждый ивент организаторы разворачивали на собственных серверах модифицированную версию игры. Внутри игрового пространства они перестраивали часть зданий и добавляли собственные игровые механики, а также программируемые шоу.

Зал практически битком (ограничение накладывала сама платформа)

Движок MineCraft позволяет реализовать самые смелые идеи, но в то же время такой проект трудозатратен. Разворачивать свой игровый сервер чисто для онлайн-пати или рабочих встреч станут только отъявленные активисты.

Придется попотеть и над организацией трансляций внутри игры. ВШЭ, например, для этого использовала Discord. Что интересно, ивенты начинают проводить и в других игровых вселенных. Так, недавно американский репер Трэвис Скотт устроил музыкальный концерт в игре Fortnite. Если так дальше пойдет, ждите большие конгрессы в Fallout 76 и приятельские вечеринки у костра на Кордоне в Stalker. Гитара прилагается.

Сводная таблица онлайн-площадок

Что дальше?

Поиск необычных способов онлайн-коммуникации натолкнул на мысль, что люди в онлайн-общении хотят оставаться людьми: проявлять эмоции, выбирать круг общения, показывать свой статус и свою индивидуальность. Кое-что из этого виртуальные миры могут дать уже сейчас, и совсем скоро смогут все.

Разумеется, это не полный список платформ. Мы брали только те, которые казались нам интересными или необычными. Поэтому, например, мы пропустили тот же Mozilla hubs. А какие интересные платформы и места для онлайн-общения попадались вам? Поделитесь в комментариях, мы обязательно их посмотрим и протестируем самые необычные и полезные для организаторов мероприятий.

Также вам может быть интересно:

• Сравнение семи популярных платформ для вебинаров и конференций
• Проба еще 5 платформ для вебинаров

20 правил поведения в интернете для вас и ваших детей

Что такое сетевой этикет?

Сетевой этикет иногда называют «сетикет» – соединение слов сеть и этикет. Сетевой этикет – это набор правил для уважительного и уместного общения в Интернете.

Его часто называют этикетом интернета, однако он не является набором юридически обязательных правил, а представляет собой рекомендуемые правила этикета. Сетевой этикет используется, в основном, для общения с незнакомыми людьми в интернете. Правила сетевого этикета в значительной степени зависят от сообщества и его участников. Как правило, сетевой этикет определяет администратор веб-сайта или приложения для общения. В его обязанности также входит контроль соблюдения основных правил этикета и наказание за их нарушение.

Сетевой этикет: общие правила поведения

При общении в интернете всегда следует помнить, что вы общаетесь с людьми, а не просто с компьютерами или смартфонами. Как и в реальном мире, в интернете следует соблюдать правила этикета. Сетевой этикет позволит избежать неблагоприятных последствий.

Ниже приведено 20 общих рекомендаций по поведению и общению в интернете.

1. Придерживайтесь в сети тех же правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни

При общении в сети помните о правилах этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни. Воздержитесь от оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других участников диалога, высказывайте исключительно конструктивную критику. Помните, что за оскорбления в интернете могут привлечь к ответственности.

2. Думайте о своих собеседниках

При отправке сообщений думайте о человеке по ту сторону экрана: вы общаетесь не с машиной, а с реальными людьми. Поэтому оценивайте, что и как вы пишете – интернет ничего не забывает! Можно легко и быстро сделать снимок экрана или копию сообщений, которая будет доступна, даже если вы впоследствии удалите свои сообщения.

3. Покажите себя с лучшей стороны

Общение в интернете происходит с определенной долей анонимности, недоступной в реальной жизни при личном общении. Часто эта анонимность вызывает у многих пользователей снижение психологического барьера, результатом чего является грубое поведение в сети, например, по отношению к собеседнику, позиция которого вызывает несогласие.

Демонстрируете в сети свои лучшие качества: даже в случае несогласия сохраняйте дружелюбие и уважение. Сетевой этикет подразумевает уважение, вежливость и профессионализм.

Совет: лучше воздержаться от написания сообщений или отдельных слов заглавными буквами, даже если хочется таким образом усилить смысл высказывания. Написанные заглавными буквами сообщения в интернете расцениваются как крик и считаются невежливыми.

4. Сначала читайте, затем спрашивайте

У вас есть вопросы? Прежде чем их задавать, внимательно прочитайте предыдущие сообщения и комментарии, поскольку высока вероятность, что кто-то уже ответил на ваш вопрос. Если написанный вами ответ окажется похожим на один из написанных ранее, у участников чата может сложиться впечатление, что вы уделяете недостаточно внимания диалогу.

Диалоги в сети происходят очень быстро, поэтому важно сначала собрать всю информацию, а затем отвечать или задавать вопросы.

5. Не забывайте об орфографии и пунктуации

Обязательно перечитайте свои ответы и проверьте их на грамматику, орфографию и пунктуацию. Собеседника может раздражать необходимость расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл. Кроме того, грамматические ошибки отвлекают от самого смысла сообщения.

Грамматика, орфография и пунктуация особенно важны при составлении электронных или иных писем коллегам или руководству. Не расстраивайтесь, если вы не сильны в грамматике – перед отправкой сообщений просто примените средства проверки правописания.

Совет: при составлении электронных писем всегда используйте соответствующую форму приветствия и прощания. Это тоже является частью сетевого этикета.

6. Уважайте личные данные других

Этого правила следует придерживаться не только в повседневном онлайн-общении, но и в работе. Не пересылайте полученную информацию без предварительного разрешения ее отправителя. При отправке личных электронных писем нескольким получателям используйте опцию Скрытая копия, а не Копия. Многим не нравится, что их имена и адреса электронной почты становятся известны незнакомым людям.

Это правило также применяется к загрузке и пересылке фотографий и видео, на которых присутствуют другие люди. Перед пересылкой таких файлов обязательно посоветуйтесь с изображенными на них лицами.

И последний важный момент – уважайте конфиденциальность других: не подписывайтесь на информационные рассылки и не регистрируйтесь на форумах с использованием чужого имени и адреса электронной почты.

7. Уважайте время и возможности других

Современный мир гораздо быстрее, чем мир, к которому привыкли наши родители, бабушки и дедушки. Информация может распространяться в считанные секунды и без существенных усилий, однако пропускная способность – информационная емкость – проводов и каналов, ограничена. То же самое и с людьми, поэтому не забывайте об ограниченной возможности восприятия информации при отправке сообщения друзьям, коллегам и руководству.

Достаточно ли быстро вы переходите к сути дела в электронных письмах? Насколько правильно и понятно сформулированы ваши аргументы? Никто не захочет без необходимости тратить время на письмо, основной смысл которого находится в самом конце – это отнимает время, силы и просто раздражает. Кроме того, подумайте, кто действительно должен быть в списке адресатов сообщения. Уважение к времени и возможностям других людей также является частью сетевого этикета.

8. Прощайте другим мелкие ошибки

Каждый пользователь форумов и социальных сетей когда-то был новичком, а новичкам в любой области свойственно ошибаться. При онлайн-общении это может быть несоблюдение принятых правил этикета или отсутствие манер.

Часто пользователи допускают грамматические ошибки, задают лишние вопросы или дают слишком пространные ответы. Не забывайте об этом и прощайте своим собеседникам ошибки. На мелкие ошибки лучше вообще не обращать внимания. На серьезные ошибки, такие как некорректное цитирование, сообщения, написанные заглавными буквами, или грубые грамматические ошибки, лучше указать в личном сообщении.

Совет: при общении в сети в письменной форме пользователи не всегда могут распознать сарказм. Поэтому лучше сохранять объективность, а чтобы выразить сарказм среди близких друзей и коллег, используйте эмодзи: смайлы и гифки. Правильно подобранные эмодзи делают сообщение более выразительным.

9. Не злоупотребляйте возможностями

w3.org/1999/xhtml»>В интернете, как и в реальной жизни, у одних людей, например, у модераторов форума, специалистов компаний и системных администраторов, больше возможностей, чем у других. Если у вас больше возможностей, чем у других пользователей, это не значит, что вы имеете право ими злоупотреблять.

Не следует следить за коллегами или другими участниками чата только потому, что у вас есть для этого технические средства. Например, системные администраторы не должны читать личные письма и выяснять информацию о структуре заработной платы в компании.

10. Старайтесь избегать

словесных войн

Словесные войны – это сообщения, содержащие агрессивную личную критику или нападки. В групповых чатах жаркие дискуссии часто перерастают в словесные войны. Если вы стали участником такой ​​дискуссии, лучше как можно скорее из нее выйти. Всегда помните, что к другим нужно относиться так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Сетевым этикетом не допускается ненормативная лексика.

Также не забывайте, что оскорбления и угрозы в интернете могут иметь негативные юридические последствия, поэтому не поддавайтесь искушению писать жесткие комментарии даже в жарких дискуссиях. Лучше продемонстрируйте пример корректного поведения в сети.

11. Разберитесь с правилами конкретного сообщества

Сетевой этикет по-разному интерпретируется в разных сообществах. Например, совершенно нормально сплетничать в дискуссионной группе, посвященной развлекательным телевизионным программам. Однако сплетни в серьезной дискуссионной группе отрицательно скажутся на вашей репутации. Важно понимать, в каком сообществе интернета вы находитесь,

а в новой для вас области лучше сначала осмотреться и сориентироваться. Разберитесь, как общаются пользователи этого сообщества, и дайте себе время адаптироваться к правилам сообщества.

12. Дискриминационные высказывания и сетевой этикет

Проблема дискриминационных высказываний в интернете, особенно в социальных сетях, становится все более серьезной. Часто она проявляется в виде оскорбительных комментариев под фотографиями или постами. Однако иногда пользователи объединяют усилия и предпринимают скоординированные действия с единственной целью – распространение дискриминационных комментариев. Нередко жертвами таких действий становятся социальные или религиозные меньшинства, иностранцы или чернокожие.

Как противодействовать дискриминационным высказываниям? Если вы столкнетесь с ними в интернете, сообщите администратору веб-сайта. В социальных сетях часто имеется возможность пожаловаться на публикацию, перейдя по ссылке или кнопке непосредственно под самой публикацией. Провайдеры обязаны удалить контент, в явном виде нарушающий чьи-либо права, в течение 24 часов.

Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к автору дискриминационных высказываний и попытаться убедить его в несостоятельности его заявлений. Желательно также запросить факты, обосновывающие его утверждения, и занять четкую позицию против дискриминации. Попытайтесь направить обсуждение в более позитивное русло, ни при каких обстоятельствах не реагируйте агрессивно и не отвечайте оскорбительными высказываниями, поскольку вы также можете понести за них ответственность.

Сетевой этикет: защита детей

В повседневной жизни, учебе и работе мы все используем интернет, однако это несет определенные риски и имеет ряд недостатков, например, даркнет. Обсудите с ребенком возможные опасности при работе в интернете. Уважайте личное пространство ребенка, однако объясните ему следующие правила поведения детей в интернете.

13. Не разглашайте личную информацию

Очень важно хранить в секрете персональную информацию, особенно во времена социальных сетей, когда распространена кража личных данных с применением методов социальной инженерии. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать в интернете пароли и личную информацию: имя, адрес и номер телефона. Название школы и посещаемых секций тоже следует держать в секрете.

14. Используйте нейтральные псевдонимы

Рекомендуется, чтобы для общения в чатах ребенок использовал нейтральные псевдонимы, не раскрывающие его личность. Кроме того, нейтральные псевдонимы гарантируют, что другие люди не будут чувствовать себя оскорбленными или высмеиваемыми.

15. Сетевой этикет: боты и тролли

Боты – это компьютерные программы, автоматически выполняющие задачи без взаимодействия с людьми. Боты часто публикуют комментарии или даже посты в социальных сетях.

Они часто являются источником спама на форумах и в комментариях под постами других пользователей, что раздражает и требует время на идентификацию и удаление сообщений от ботов. Боты не соблюдают сетевой этикет, и по возможности их следует избегать.

16. Правила поведения детей в интернете: не доверяйте участникам чата

Ребенок всегда должен относиться к незнакомым людям со здоровым скептицизмом – неизвестно, кто на самом деле скрывается за забавным именем и милой фотографией профиля. Например, ребенку ни при каких обстоятельствах не следует встречаться с незнакомцем только потому, что они приятно общались в чате, ведь это может оказаться злоумышленник.

Так же нужно объяснить ребенку, что не следует добавлять незнакомцев в друзья в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram. Кроме того, не следует при открытии электронных писем и других сообщений загружать вложения, поскольку при этом можно случайно загрузить троянскую или другую вредоносную программу.

17. Равенство прежде всего: никто не должен чувствовать себя чужим

При общении в закрытой группе, следует воздержаться от шуток «для посвященных», понятных не всем участникам группы – лучше отправить личное сообщение. Другие участники чата не должны чувствовать себя чужими. Базовые ценности сетевого этикета включают терпимость, уважение и готовность помочь. Это также означает, что следует общаться на понятном для вех языке.

Во время рассказа или презентации в школьном групповом чате нужно следить, чтобы все участники были на одном уровне. Если ребенок объясняет тему, которая может быть понятна не всем, рекомендуется ответить на вопросы по этой теме.

18. Сетевой этикет для детей: изъясняйтесь кратко и по делу

Сообщения, ответы и даже вопросы должны быть как можно более краткими и понятными. Никто не хочет читать ненужный текст, не помогающий найти ответ на вопрос.

Громоздкий язык и повторы только засоряют чаты и форумы, а грамматические ошибки затрудняют чтение и понимание написанного. Пересылка писем счастья также выходит за рамки уважительного онлайн-общения.

19. Сетевой этикет и онлайн-обучение: советы для учеников

w3.org/1999/xhtml»>В период пандемии COVID-19 большая часть обучения в школах проводилась онлайн. Так называемое домашнее обучение (обучение на дому) стало новой проблемой, которую ученики, учителя и родители решали совместными усилиями. Вот несколько советов для эффективного домашнего обучения:

• Дети должны поддерживать друг друга, например, отвечая на вопросы одноклассников в чате.
• Не следует делать запись и снимки экрана во время уроков без предварительного разрешения учителя.
• Вежливая и уважительная манера общения абсолютно необходима при домашнем обучении.
• Предоставленные школой пароли и учетные данные ни при каких обстоятельствах не должны передаваться третьим лицам.
• Дети должны быть готовы за несколько минут до начала урока, чтобы приступить к занятиям вовремя. Необходимо подготовить учебные материалы и включить камеру для видеоконференции. Кроме того, ребенок должен быть одет так, как если бы он шел на уроки в школе.
• При возникновении вопросов или комментариев ученик может высказаться, затем следует снова отключить микрофон, чтобы не мешать проведению урока фоновым шумом.

20. Доверяйте своим детям

Самое важное правило – доверяйте своему ребенку. Вы не можете постоянно контролировать его, независимо от устройства, на котором он учится: компьютере, смартфоне или планшете. Ребенок лучше всего научится на собственном опыте. Доверяйте детям и воздерживайтесь от постоянного контроля их действий в интернете. Обычно достаточно знать, что в случае чего ребенок может обратиться к вам за помощью.

Заключение

Если следовать приведенным выше правилам сетевого этикета, у вас не возникнет проблем с онлайн-общением в повседневной жизни, на уроках и на работе. Кроме того, коллеги и руководство по достоинству оценят ваше уважительное и дружелюбное поведение.

Детям с самого раннего возраста особенно важно освоить правила сетевого этикета. Социальное взаимодействие и правила сетевого этикета и поведения в интернете так же важны, как и в реальной жизни.

Следующие решения безопасности включают родительский контроль в интернете:

Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Total Security

Kaspersky Security Cloud

Полезные статьи на другие темы для родителей:

10 способов остановить кибербуллинг

Что такое интернет фишинг?

Основы безопасного домашнего обучения

8 Преимущества онлайн-общения

Существует ряд очевидных преимуществ онлайн-общения, которые необходимо учитывать при планировании стратегии взаимодействия с онлайн-сообществом. В этой статье рассматриваются 8 преимуществ онлайн-общения, которые могут помочь в процессе разработки проекта.

Дискуссионные онлайн-форумы уже давно используются в образовательных целях как часть более широкого движения к онлайн-обучению. Участие граждан в сложной государственной политике через онлайн-форумы создает аналогичную среду, в которой участники могут делиться своими взглядами, вступать в диалог и учиться друг у друга. Однако в этом контексте очевидны преимущества и недостатки онлайн-общения. На мой взгляд, преимущества явно перевешивают недостатки. Хотя вы должны знать о недостатках, чтобы можно было использовать стратегии, чтобы свести к минимуму их воздействие на участников.

Общение в сети по-прежнему считается новшеством как в образовательном, так и в общественно-политическом контексте, особенно в последнем. Из-за этой новизны ему все еще приходится доказывать свою состоятельность посредством множества качественных и количественных исследовательских проектов. Хотя вы не найдете меня, утверждающего, что онлайн-общение должно заменить процессы взаимодействия лицом к лицу, очевидно, что онлайн-общение дает много преимуществ, что делает его очень подходящим способом для построения отношений между сообществом и правительством. Ниже я обозначил 8 преимуществ онлайн-общения, но их, без сомнения, гораздо больше.

 8 Преимущества онлайн-общения

#1. Варианты обратной связи в онлайн-сообществе повышают уровень участия граждан, предоставляя гибкий доступ к участию в любое время и в любом удобном месте. Публичные собрания — нет.

Мы убедились, что это преимущество четко продемонстрировано в структуре посещений каждого из сайтов взаимодействия с гражданами EngagementHQ нашего клиента.

Около 60% посетителей сайтов наших клиентов делают это в течение рабочего дня, особенно во время утреннего и послеобеденного чая. Совершенно очевидно, что большинство пользователей в полной мере пользуются удобством возможности участвовать в дискуссиях на работе, а не в свободное время. Напротив, подавляющее большинство традиционных процессов вовлечения граждан требуют участия либо после работы в течение недели, либо в ценные выходные, когда можно заняться гораздо более интересными делами. В результате этого удобства мы часто наблюдаем гораздо более активное онлайн-участие, чем личное участие в политических дискуссиях.

Наши наблюдения совпадают с наблюдениями поставщиков онлайн-курсов. College Atlas отмечает, что:

Многие люди участвуют в онлайн-курсах из-за их гибкости. Онлайн-дипломы и программы колледжей позволяют студентам работать днем ​​и заканчивать учебу, не выходя из дома ночью. Те, кто много времени проводит в разъездах по работе, также могут получить образование в свободное время.

Конкуренция за время жесткая. У всех много дел. Достаточно сложно привлечь чье-то внимание, не говоря уже о том, чтобы убедить их поставить вашу проблему в приоритет над всеми остальными делами, которые они должны сделать за день. Удобство — ключевая стратегия. Онлайн-участие, как и онлайн-обучение, является наиболее удобной формой участия граждан.

#2. Дискуссионные онлайн-форумы демократизируют голоса сообщества, вынося на свет новые мнения и возможности

Сдержанные люди, которые обычно молчат, могут говорить столько, сколько хотят, в то время как громкие люди — это просто еще один голос, и они не могут перебивать.

Блогер-педагог Лиза Нильсен отмечает, что:

«Учащиеся в онлайн-среде пользуются равной возможностью делиться мыслями и идеями. Слышно уже не только ученика в передней части комнаты или того, у кого самый громкий голос. При онлайн-обучении игровое поле уравнивается, и появляются такие возможности, как комментирование постов, видео и студенческих работ или участие в дискуссионных форумах. Эти среды предоставляют учащимся разнообразные возможности поделиться своими мыслями и идеями».

Обсуждая прямое применение дискуссионных онлайн-форумов в практике взаимодействия с гражданами, Винсент Прайс в главе 1 документа Обсуждения онлайн: дизайн, исследования и практика пишет:

«Квазианонимность и текстовые характер электронных групповых дискуссий… может на самом деле уменьшить модели социального доминирования. Исследования показывают, что онлайн-дискуссии, как правило, гораздо более эгалитарны, чем встречи лицом к лицу, с меньшими моделями индивидуального доминирования и большим вкладом участников с низким статусом».

и

«Эксперименты по групповому принятию решений обычно показывают, что онлайн-дискуссии, по сравнению с групповыми собраниями лицом к лицу, вызывают более открытый обмен идеями, что предполагает значительную пользу для совещательной работы».

Хотя не все согласны с этим мнением, мы заметили, что при тщательной модерации онлайн-форума они почти всегда столь же конструктивны, как и публичные собрания, если не более. Мы неоднократно наблюдали, как это явление повторяется на сайтах многих наших клиентов.

Главное нивелирующее преимущество онлайн-общения на форумах — демократизация мыслей, идей, предложений, ценностных высказываний и т. д., происходящая за счет анонимности. Теоретически все взгляды следует рассматривать как равные, а их достоинства проверять на соответствие логике аргумента. Однако, как известно, в действительности все животные равны; кроме свиней, которые ровнее . Сила, придаваемая позиции говорящего, часто может подавить логику аргумента. Отделение комментария от комментатора через анонимность онлайн-форума лишает эту силу. Точно так же человеку, который обычно чувствует себя беспомощным, вдруг нечего бояться своего партнера по дебатам.

Интерпретация обсуждения, таким образом, сводится к тексту и достоинствам аргументации, а не к вовлеченным личностям.

Мы видели это снова и снова. Но моя любимая история касается онлайн-дискуссий об изменениях в расписании местных автобусов. Двумя участниками дебатов были пенсионер лет 50-60 и обычно молчаливая двенадцатилетняя девочка. Защита, обеспечиваемая ее анонимностью, давала девушке свободу и смелость высказывать свое мнение, несмотря на попытки старшего мужчины говорить с ней свысока.

Приведенное ниже обсуждение является частью гораздо более широкой дискуссии о выбраковке лошадей в национальных парках Снежных гор Австралии. Это еще один пример того, как молодой человек отстаивает свои позиции в онлайн-дебатах. Возможно, они сделали бы то же самое при встрече лицом к лицу, возможно, нет.

youngconservationist 26 сентября 2014 г., 14:26

Я очень обеспокоен тем, что позволю небольшому количеству очень громких людей засорить эти дебаты. Национальные парки имеют четкое определение (в конце), которое запрещает лошадям или другим диким животным свободно бегать и мусорить в этом месте. Лошади принадлежат фермам и в Монголии. Этот вопрос даже не должен выноситься на обсуждение общественности, поскольку контроль над дикими видами обязателен в соответствии с законодательством об охране окружающей среды и международными соглашениями. Подавляющее большинство австралийцев поддержали создание национальных парков по всей стране. Если вы хотите исключить эти парки из списка и сделать из них загоны для лошадей, нам нужно общенациональное голосование. В противном случае лошадям не место ни здесь, ни в какой-либо заповедной зоне Австралии. Определение: «Большие естественные или околоприродные территории, выделенные для защиты крупномасштабных экологических процессов, наряду с набором видов и экосистем, характерных для данной территории, которые также обеспечивают основу для экологически и культурно совместимых духовных, научных, образовательных, рекреационных и возможности посетителей. Основная цель Защита природного биоразнообразия вместе с лежащей в его основе экологической структурой и поддерживающими экологическими процессами, а также содействие образованию и отдыху».

Донна 26 сентября 2014 г., 15:41

К счастью для тех из нас, кто принадлежит к «небольшому числу очень громких людей», мы живем в условиях демократии и поэтому не нуждаемся в разрешении на участие в публичных дебатах. Вы, кажется, сбиты с толку тем, что цель этих обсуждений состоит в том, чтобы принять во внимание все аспекты проблемы и все точки зрения, кульминацией которых является план управления, чтобы гарантировать, что лошадям не разрешено «бегать на свободе и мусорить». К сожалению, вы решили верить, что только одна сторона вопроса должна быть услышана или выслушана.

youngconservationist 26 сентября 2014, 16:14

Речь идет о национальных парках, которые имеют четкие определения, никаких убеждений не требуется. Единственная дискуссия должна касаться того, как контролировать воздействие лошадей.

№3. Онлайн-дискуссии документируются дословно для потомков, анализа и повторного использования

В отличие от незаписанного устного разговора, онлайн-дискуссии длятся долго, и их можно повторно посещать и интерпретировать для получения ответов на различные вопросы с использованием различных методов анализа с использованием аналитических пакетов, таких как Nvivo.

Природа форумов такова, что между комментариями в конкретной ветке обсуждения нередко проходят часы, дни, а иногда и недели. Такой покадровый подход к обсуждению никоим образом не уменьшает ценность отдельных вкладов. Напротив, словесный разговор неизбежно продолжается, и может быть трудно вернуться к более раннему моменту.

Несколько лет назад нас попросили разместить сайт для привлечения австралийцев, которые живут с инвалидами или ухаживают за ними. Сайт состоял из дискуссионного форума с рядом тем, касающихся технических аспектов, которые должны быть решены в рамках законодательного процесса, а также зоны для обмена историями, где люди могли поделиться своим личным опытом о том, каково это жить в Австралии с инвалидность. Это одна из таких историй.

Я хочу, чтобы у моего сына был рак….

Я почти слышу вздохи и вы все качаете головами, пока читаете это, но мне все равно. Это правда… Хотел бы я, чтобы он это сделал.

За почти 17 лет он прошел почти все типы анализов, сканирований и перенес столько процедур и операций, что я давно перестал вести счет. Попытка сохранить его здоровье была постоянной и иногда невыполнимой целью. За хорошим годом обычно следует неудачный, а иногда все они сливаются в вихревое пятно. Я стараюсь, чтобы его братья и их интересы были в приоритете, но иногда это не так. Что касается меня и моего мужа… это тоже нечто, что изменилось и согнулось и является скорее привычкой, чем чем-либо еще.

….

У нас очень мало передышек, и определенно нет медсестер или вспомогательного персонала, чтобы координировать уход за ним и нашу жизнь.

Большую часть того, что мы знаем, мы должны были найти сами, и в плохой день это слишком сложно. И он никогда не вылечится… никаких шансов. О, и вы бы поверили, что каждые пару лет нам приходится заполнять гору бумаг и ходить ко всем его врачам, чтобы доказать, что он все еще инвалид!

Итак, да, я зол, расстроен и расстроен, потому что что ему нужно сделать, чтобы быть услышанным? Сколько еще ты хочешь, чтобы он прошел? Сколько еще раз ему нужно потерять контроль над своим кишечником на глазах у одноклассников, друзей, девушек и незнакомцев, прежде чем кто-то скажет «хватит»! Но он не жалуется, просто предпочитает оставаться дома и смотреть телевизор в своей комнате вместо того, чтобы выходить на улицу.

И мы все ждем с ним, пока кто-то где-то решит, что он действительно не так важен. Он не жалуется, его нельзя починить, поэтому он может подождать еще немного.

Так что подумайте об этом и не осуждайте меня за желание, чтобы у моего сына был рак…..

Да, эту историю можно было бы рассказать в устной форме на семинаре или публичном собрании, но насколько она сильнее сейчас, когда она была записана, и ею можно делиться снова и снова, чтобы обосновать теоретический разговор о страховании по инвалидности.

Использование онлайн-форумов в качестве инструмента документирования бесед — одно из ключевых преимуществ, которое наши клиенты получают от онлайн-процессов взаимодействия. То, что комментарии фиксируются дословно и могут быть загружены, заархивированы и доступны для общественности или для целей анализа, дает огромные аналитические, административные и управленческие преимущества прозрачности, а также значительную экономию средств.

№4. Асинхронные онлайн-дискуссионные форумы способствуют более глубокому размышлению, чем быстрые процессы F2F

Участники не должны вносить свой вклад, пока они не обдумают проблему и не почувствуют себя готовыми.

Исследование использования дискуссионных онлайн-форумов студентами университетов показало, что они:

«…предоставляют студентам расширенные возможности для обмена мыслями друг с другом и с преподавателем. В соответствии с существующими данными исследований, эти результаты подтверждают, что рефлексивное мышление способствует содержательному взаимодействию на дискуссионных онлайн-форумах. Эти результаты важны [поскольку более ранние исследования] предполагают отсутствие размышлений в очных классах по сравнению с онлайн-дискуссиями».

Мне кажется, это одно из ключевых преимуществ с методологической точки зрения систем онлайн-взаимодействия. В подавляющем большинстве комментарии, которые мы видим, соответствуют очень высокому стандарту с точки зрения ценности качественных данных. Это то, что я бы назвал в студенческие годы «обогащенными данными». Качество и характер обсуждения варьируются от обсуждения через дебаты до конструктивного диалога.

В статье, в значительной степени критикующей дискуссионные онлайн-форумы как инструменты взаимодействия с общественностью, авторы обнаружили, что:

Возможно, самым сложным из наших выводов для тех, кто хочет разработать эффективные стратегии онлайн-взаимодействия, является то, что, даже если мы признаем, что произошли скромные изменения [ред. примечание: что было.] в предпочтениях сильных приверженцев это изменение было вызвано не увеличением знаний, полученных из предоставленных справочных материалов, а скорее наблюдением за сообщениями других или просто тем, что их попросили поразмышлять над темой.

Мне кажется странным, что авторы (1) удивлены этим открытием, (2) вообще обеспокоены им и (3) начинают свое исследование с ожидания, что «изменение предпочтений» является целью взаимодействия процесс.

Меня совершенно не удивляет, что участники форума предпочли учиться через «диалог», чем читать документы государственной политики, какими бы хорошо и содержательно они ни были написаны. Они утомительны по своей природе. Общение с другими заинтересованными участниками, с другой стороны, социально привлекательно, интересно и увлекательно. В этом контексте следует ожидать взаимного обучения. Если группа граждан собирается на публичный семинар, они, скорее всего, будут учиться друг у друга и в ходе обсуждения с экспертами в данной области в помещении. Маловероятно, что они читают длинные политические документы (если только они не вовлечены в очень глубокий процесс вовлечения, например гражданское жюри), и эксперты в предметной области не ожидали, что они это сделают. Это не их работа.

При правильном дизайне как программного обеспечения форума, так и содержания политики относительно легко представить этот контент участникам форума — например, в виде видео, слайд-шоу, изображений и т. д.  Это обсуждение защиты высокая страна Австралии является отличным примером. Хорошо организованная фасилитация форумов фасилитаторами, основанными на знаниях, — это простое решение для предоставления соответствующего содержания политики в контексте во время обсуждения, вместо того, чтобы ожидать, что люди уйдут в автономный режим для чтения.

Мое третье возражение против заявления исследователей заключается в их предположении, что об успехе онлайн-форума следует судить по тому, изменились ли и в какой степени участники своей позиции. Несколько лет назад я написал в блоге о напряжении между дебатами и диалогом в открытых демократиях:

Недавно я наткнулся на еще один веский аргумент в пользу того, чтобы охватить более, скажем так, буйные аспекты онлайн-дебатов. Существует школа мысли, которая утверждает, что идея о том, что в конечном итоге возможен рациональный консенсус по спорным вопросам, — убеждение, лежащее в основе совещательных моделей демократии, — является опасной иллюзией. Преподаватель журналистики и коммуникаций Канберрского университета Джейсон Уилсон пишет на веб-сайте ABC THE DRUM, примечания , политический философ Шанталь Муфф утверждает, что радикальный плюрализм современных обществ означает, что либеральный консенсус можно только навязать. Вместо того, чтобы искать его, мы должны институционализировать и направить неизбежный конфликт таким образом, чтобы позволить нам быть противниками, а не врагами, и таким образом, чтобы обратить вспять длительный процесс политического размежевания в западных демократиях :

«Далеко от того, чтобы ставить под угрозу демократию агонистическая конфронтация и есть само условие ее существования. Специфика современной демократии заключается в признании и легитимации конфликта и отказе от его подавления путем навязывания авторитарного порядка».

Другими словами, дебаты сами по себе очень полезны в условиях свободной демократии, независимо от того, ведут они к какой-либо форме консенсуса или нет.

#5. Релевантный контент из реальных онлайн-дискуссий

Дискуссионные онлайн-форумы предоставляют место для обмена примерами и опытом из реальной жизни.

Государственная политика может быть очень высокомерной и очень далекой от реальности повседневной жизни. Поэтому обычному члену сообщества может быть трудно разобраться в проблемах. Политика заземления — это реальная жизнь; следовательно, это очень полезная часть процесса разработки политики.

Члены сообщества также довольно часто вступают в политические дискуссии с фиксированными взглядами. Иногда эти взгляды основаны на личных интересах, иногда на мифах, иногда на личной истории. В этом контексте очень полезно иметь обычных обычных граждан для обоснования разговора в реальности. Приведенные ниже комментарии взяты с очень большого дискуссионного форума, на котором членов сообщества попросили обсудить, следует ли допускать собак на северные пляжи Сиднея. Все, что связано с собаками, всегда сопряжено с особыми трудностями: владельцы собак, как правило, берутся за оружие, чтобы защитить интересы маленького Рекса от тех, кто ограничивает приключения Рекса задним двором. С другой стороны, всегда кажется, что есть большая группа людей, которые на самом деле вообще не очень любят собак и примут любую аргументацию, чтобы выиграть дело.

Dave33 30 марта 2011 г., 15:47

Да, сейчас 2011 год, и я думаю, что мы способны разместить собак между воротами 1 и 3 в середине курчавости. Естественно, летом по выходным они будут ограничены до 8:30 и после 17:00. Как я заметил, на пляже в этом районе очень мало людей. Дети, как правило, живут на севере или юге возле флагов. В будние дни я не понимаю, почему их нельзя пускать на весь день, так как пляж в этих местах не переполнен. Что я хотел бы видеть, так это то, что широкая публика собирает мусор, то есть разбитые бутылки, обертки от пищевых продуктов, окурки. Так как они оставляют больше мусора, чем собака.

Рон 10 марта 2011 г., 08:39

Меня беспокоит только то, что собак можно гулять на популярных пляжах, где много детей. Некоторые дети ошибочно воспринимают игру собак как агрессию и немного пугаются. Держите их на менее популярных пляжах в течение дня. Может быть, разрешить им появляться на большем количестве пляжей рано и поздно днем.

Собачьи какашки на пляжах могут вызывать беспокойство. Тем не менее, мой опыт в других местах с пляжами для собак показывает, что владельцы собак настаивают на своем. Когда один владелец видит, что другой не убирает за его собакой, он прыгает на него. Чувство вины творит чудеса с очень немногими ленивыми владельцами. Владельцы собак понимают, что доступ — это привилегия, которой нельзя злоупотреблять.

daryanx 27 мар 2011, 21:31

Это одно из самых рациональных утверждений, которые я видел на этом сайте. Приятно видеть

Окунь, а не карп 29 марта 2011 г., 23:38

Гуси Рон Я бы хотел, чтобы те же самодостаточные владельцы пошли в Tania Park или за CurlCurl, иногда оба места — позор.

Карен Г. 31 марта 2011 г., 16:20

Рон совершенно прав насчет того, что ответственные владельцы контролируют безответственных. Время от времени я вижу, как владелец собаки делает вид, что не замечает, как его собака ходит в туалет, и всегда дружелюбно предлагаю ему полиэтиленовый пакет (который всегда со мной). Я также подбираю бродячие какашки, если вижу их, потому что иногда даже ответственные владельцы могут их пропустить, и я полагаю, что если я делаю это для кого-то, может быть, кто-то сделает это и для меня.

#6. Онлайн-дискуссия позволяет каждому участнику сделать выбор в отношении качества и количества своего участия.

Одной из современных навязчивых идей (на мой взгляд) специалистов по вовлечению граждан часто является необходимость вовлечь участников в глубокий, насыщенный и впоследствии отнимающий много времени разговор о проблемах. Это представляет собой огромный барьер для входа для подавляющего большинства населения. Напротив, подавляющее большинство посетителей сайтов наших клиентов оставляют один, два или три комментария. Меньшая группа может оставить десять или пятнадцать комментариев, а очень маленькая группа действительно оставит более 50 комментариев. Многие комментарии очень короткие, отчасти по необходимости, если они отвечают другим участникам форума, и отчасти по выбору, если автор считает, что они могут сказать все, что должны сказать, всего в нескольких словах.

Еще в 2010 году я подготовил документ для конференции и презентацию под названием «Вовлечение большего числа людей: вовлечение большего числа людей». В рамках подготовки я сопоставил количество комментариев каждого отдельного владельца аккаунта на одном из сайтов нашего клиента в то время.

Данные показали, что в то время как один участник оставил 450 комментариев (!), только десять оставили более 100 комментариев, а подавляющее большинство оставило меньше нескольких комментариев.

Затем я посмотрел на процент участников, оставивших от 1 до 100+ комментариев. Всего 0,19% участников оставили более 100 комментариев, 0,34% оставили больше от 50 до 99 комментариев, 2,32% оставили от 10 до 49 комментариев, 4,04% оставили от 5 до 9 комментариев, 5,1% оставили три или четыре комментария и 19,74% оставили только один-два комментария. [Ред. Примечание. Если вам интересно, чтобы остальные владельцы учетных записей сделали то же самое, некоторые из них могли проголосовать за или против определенных комментариев, но не оставили свой собственный комментарий, другие, возможно, зарегистрировались, чтобы использовать другой механизм обратной связи или просто получать электронную почту. уведомления о проектах.]

19,74% оставили всего один или два комментария

Ясно, что большинству людей есть что сказать; в то время как только несколько человек могут многое сказать. И это нормально.

#7. Интернет-сообщество может органично возникнуть из онлайн-дискуссий, если контекст будет правильным

Со временем онлайн-дискуссионные форумы могут превратиться в поддерживающие, стимулирующие сообщества.

Мы видели, как это происходило только в нескольких случаях, когда проблема была достаточно горячей в сообществе, чтобы вызвать повторное посещение форума рядом участников. Нет ничего необычного в том, что один или два участника активно участвуют в форуме, гораздо реже можно увидеть десять или двадцать участников, неоднократно возвращающихся к диалогу и обсуждению темы. Однажды, когда сообществу стало известно, что форум закрывается в определенный день, мы увидели ряд комментариев от участников, поблагодаривших друг друга за возможность пообщаться и качество материалов.

Анна Басс и Нэнси Штраус, авторы справочника онлайн-сообщества, утверждают, что:

«Успешные онлайн-сообщества не возникают сами по себе. Они являются результатом тщательно продуманной стратегии, надежного дизайна и терпеливого ухода».

Хотя в целом я согласен с этим утверждением, особенно в случае онлайновых бизнес-сообществ, это не всегда так. Просто изредка интернет-сообщества возникают из дискуссионных форумов совершенно органично, а по крайней мере в одном известном мне случае — совершенно случайно.

Несколько лет назад я встретился за чашкой кофе с чиновником из правительства штата, чтобы поговорить об онлайн-взаимодействии. Пока мы разговаривали, он рассказал мне историю о веб-сайте, который был создан для поддержки государственной программы для проблемных игроков. Сайт построен на простом шаблоне WordPress. Выяснилось, что кто-то случайно оставил комментарии включенными внизу каждой страницы. Таким образом, вместо того, чтобы быть простым источником информации, сайт фактически представлял собой серию дискуссионных форумов. Вскоре люди нашли этот сайт и начали делиться своими историями о жизни с игровой зависимостью или о члене семьи с игровой зависимостью. Все это произошло без малейшего подозрения, что что-то происходит внутри организации. Никто не модерировал. Никто не способствовал. Сообщество просто воспользовалось возможностью и побежало с ней.

В общем, есть семь предпосылок для успешного интернет-сообщества:

• Нишевая тема (неиспользованная)
• Сильная и прочная цель
• Достаточно заинтересованных людей, чтобы преодолеть правило 90-9-1
• Явный мотиватор для участия
• Текущая рекламная стратегия
• Достаточно людей, времени и денег, чтобы поддерживать работу
• Время расти

В приведенном выше примере ни одно из этих условий не применялось. Достаточно было возможности поделиться важными личными историями.

#8. Гибкие границы онлайн-дискуссий открывают дополнительные возможности.

Никогда нельзя предсказать, куда пойдет дискуссия; неожиданное часто приводит к увеличению случайного обучения.

Это относится как к онлайн-вовлечению граждан, так и к онлайн-обучению в классе. Мы видели, как организации неоднократно удивлялись проблемам, которые на самом деле волнуют их сообщество, а не тем проблемам, которые, по их мнению, должны или будут беспокоить их сообщество. Нередко офицеры, работающие в своих кабинетах, приходят к выводу, что их личная страсть (одержимость) имеет или должна иметь такое же значение для всех остальных. Излишне говорить, что это случается редко, и онлайн-взаимодействие может быть хорошей проверкой реальности.

Онлайн-коммуникация — определение, типы и навыки

Онлайн-коммуникация — это то, как люди общаются, соединяются, совершают транзакции для отправки, извлечения или получения информации любого рода через Интернет с использованием цифровых носителей. Все общение, которое осуществляется через Интернет, известно как онлайн-общение. Из-за нашего растущего присутствия в Интернете этот тип общения становится таким же важным, как и офлайн-общение.

Содержание

Что такое онлайн-общение?

Раньше существовало только вербальное и невербальное общение, но теперь появилась другая, более эффективная форма общения — онлайн-общение. Многие люди начали общаться с помощью онлайн-общения. На самом деле, во время недавней пандемии COVID-19 онлайн-общение оживилось как никогда.

В Интернете появляется все больше и больше информации, чем когда-либо прежде. Читатель может найти много информации в Интернете. Люди начали делать все в Интернете, включая, помимо прочего, банковские операции, бронирование билетов, бронирование поездок, планирование поездок, покупку любых вещей, обучение, проведение встреч и семинаров, индивидуальные или групповые обсуждения, знакомства, отправку информации.

Любая другая возможная деятельность осуществляется онлайн. В то время как базовая техническая грамотность необходима для онлайн-деятельности, многие могут выполнять действия даже с очень небольшими знаниями. Рост онлайн-общения происходит быстро и быстро вытесняет традиционные методы общения.

Общение на бумажных носителях значительно сократилось с появлением онлайн-общения. Это удобно, легко и не наносит вреда природе. Это также быстро и может быть передано в любой точке мира.

Типы онлайн-коммуникаций

В последние несколько лет люди используют множество форм онлайн-коммуникаций. Хотя общение началось с электронной почты, сегодня в онлайн-общении используются многочисленные методы. Вот некоторые из них:

1. Электронная почта

Возможно, это первая форма общения, разработанная в режиме онлайн-общения. Это считается и обвиняется как единственная причина упадка почтовых услуг во всем мире. Это один из самых быстрых способов, который повсеместно считается профессиональным.

Экономит время и деньги как отправителю, так и получателю. Электронные письма работают через онлайн-интерфейс и размещаются на серверах.

Обычно для отправки электронной почты по всему миру используются различные интернет-провайдеры. В отличие от постов, электронная почта мгновенная и быстрая. Они используются как в личных, так и в профессиональных целях. Gmail, почта Yahoo, Microsoft Outlook и Protonmail — это несколько популярных почтовых приложений и служб.

Почти все они бесплатны, за исключением некоторых случаев, когда вам требуется более объемное хранилище в облаке.

2. SMS

Это общепринятое сокращение службы коротких сообщений. Как следует из названия, он короткий и мгновенный, обычно со 160 символами. Обычно они передаются от отправителя к получателю по телефону или через Интернет.

Его можно считать сокращенной почтовой службой, поскольку она похожа на почту, за исключением того, что она менее официальная и более случайная. В нем нет строки темы, как в почте, и есть ограничение на количество символов.

Его можно сравнить с телеграммой, более ранним методом отправки мгновенных сообщений по проводам. Большинство поставщиков телефонных услуг предоставляют

3. Мгновенные мессенджеры

Это недавно появившийся и более популярный способ общения. Он более распространен среди молодежи и студентов колледжей, поскольку содержит буквенно-цифровые символы — графические сообщения, известные как смайлики.

В чат можно вставлять различные картинки небольших размеров и габаритов для передачи сообщения отправителю. В этой форме, в отличие от других, получатель находится в сети или постоянно доступен для приема сообщений. Отправитель отправляет сообщения, а получатель одновременно печатает сообщения и отвечает на них, что делает его мессенджером. WhatsApp, мессенджер Facebook, чат Yahoo — вот лишь несколько известных примеров мессенджеров.

Почти все мессенджеры бесплатны. Мессенджер Blackberry, возможно, был первым, кто продвигал концепцию общения в чате и отображал получателя онлайн с зеленой точкой.

Позже WhatsApp стал хитом среди молодого поколения, когда он был представлен в магазине Android Play. За последние несколько лет Facebook приобрела WhatsApp, сделав его частью одного из крупнейших гигантов социальных сетей.

4. Форумы

Форумы также называются досками обсуждений, и они обычно проводятся онлайн. Присутствует несколько пользователей, и каждый из пользователей взаимодействует друг с другом, публикуя сообщения в одном и том же следе сообщений.

Считается полезным проводить дебаты по нескольким темам. Это еще один формат, который был подхвачен Facebook и представлен на его сайте в социальной сети.

Пользователи могут публиковать «статус», который служит отправной точкой для взаимодействия. Комментарии под постом собираются и хранятся под тем же постом, и это выглядит как форум.

5. Интерактивные доски

Это приложение обычно работает как физическая доска, на которой можно сказать, что один человек в качестве докладчика делится доской с другими зрителями, и он может рисовать или писать, в то время как другие могут ее видеть.

Он распространен в учебных заведениях и отлично подходит для односторонней связи. Google недавно представила свою доску под названием Google Jamboard.

6. ​​VoIP или протокол передачи голоса по Интернету

Используется для обозначения любой передачи между несколькими пользователями. Обычно несколько пользователей могут использовать VoIP. Это метод вирусного общения, и он также улавливает тонкие нюансы вербального общения.

Он также используется для проведения совещаний и конференц-связи в компаниях. В дальнейшем он превратился в видеоконференцсвязь. В видеоконференциях отправитель и получатель могут видеть друг друга и разговаривать одновременно.

Для проведения видеоконференций необходимы камеры. Многие встречи проходят в режиме видеоконференцсвязи.

Навыки онлайн-общения

1. Ясный и лаконичный язык

Когда дело доходит до онлайн-общения, особенно в содержании веб-сайта, вы должны сосредоточиться на языке общения. Письменные или визуальные подсказки должны быть четкими и точными. Оно не должно отклоняться от темы и должно быть понятным.

Технический жаргон, хотя и необходимый в некоторой степени, не должен использоваться чрезмерно. По возможности рекомендуется использовать аббревиатуры в скобках. Например, вместо Организации Объединенных Наций используйте ООН.

Слишком большое количество ярлыков испортит смысл сообщения и может не охватить всю аудиторию. Многие онлайн-коммуникации настраиваются для своей аудитории, и это настоятельно рекомендуется для всех компаний, поскольку повышает эффективность коммуникации.

2. Тон повествования

Тон вашего онлайн-общения должен быть таким, каким вы хотите его видеть. В большинстве случаев вы можете иметь в виду что-то другое, и общение оказывается чем-то другим. Такие несоответствия могут иметь катастрофические последствия не только для бизнеса, но и для личных целей. Например, юмор может стать отличным ледоколом. Он также очень хорошо работает при личном общении.

Тем не менее, тон следует использовать осторожно, поскольку юмор обычно легко истолковать неправильно, и вы можете сознательно или неосознанно задеть чьи-то чувства.

Тон онлайн-общения также имеет значение, когда общение происходит в деловых целях. Даже грамматическая точность играет значительную роль в тоне вашего онлайн-общения.

Простая грамматическая ошибка может повредить вашей репутации. С другой стороны, когда визуальные инструменты взаимодействуют между собой, визуальная точность имеет наибольшее значение.

3. Предоставьте полные ответы

Всякий раз, когда вы общаетесь со своими потенциальными или клиентами, вы должны тщательно решать все свои вопросы. Эти вопросы обычно задают клиенты, и большинство предприятий или бизнес-работников не могут дать полных ответов на запросы. Это может не оставить хорошего впечатления об организации у клиентов.

Лучший способ решить проблему клиента — сначала понять ее.

This entry was posted in Продвижение