формула и пример расчета CR в маркетинге, цели и сферы использования

15 августа 2022

Редактор: Светлана Брылева

CR и CTR нужны, чтобы анализировать поведение реальных и потенциальных клиентов, находить проблемы в бизнес-процессах и оценивать эффективность гипотез

Вячеслав Марков

Руководитель отдела развития привлечения в Тинькофф Бизнесе

Поделитесь статьей

CR и CTR нужны, чтобы анализировать поведение реальных и потенциальных клиентов, находить проблемы в бизнес-процессах и оценивать эффективность гипотез

Вячеслав Марков

Руководитель отдела развития привлечения в Тинькофф Бизнесе

Поделитесь статьей

CR — коэффициент конверсии, его используют для анализа эффективности сайтов и групп в соцсетях.

CTR — коэффициент кликабельности, его используют для анализа эффективности рекламных объявлений в интернете.

Маркетологи часто называют эти метрики конверсией и кликабельностью — это не совсем правильно, но привычно, поэтому дальше будем использовать эти понятия как синонимы. Вместе с экспертом разобрались, как пользоваться этими метриками и чем CR отличается от CTR.

Конверсия, или CR, показывает долю пользователей, которые совершили целевое действие, например зарегистрировались на сайте, заполнили форму с контактами или оформили заказ.

Что такое конверсия и как ее рассчитать

В зависимости от целевого действия, для которого считаем конверсию, ее могут называть по-разному, например конверсия в регистрацию или покупку.

Пример 1. Строительный магазин запустил сайт. За месяц на сайт строительного магазина зашли 1000 человек, из них 600 человек зарегистрировались.

Конверсия в регистрацию = 600 / 1000 × 100% = 60%.

Пример 2. Из 1000 пользователей, которые посетили сайт строительного магазина, 50 человек оплатили заказ.

Конверсия в покупку = 50 / 1000 × 100% = 5%.

Обычно конверсию считают, чтобы оценить каждый этап пользовательского пути. Например, какая доля посетителей зарегистрировалась на сайте, какой процент зарегистрированных людей дошел до корзины и какой процент из них оформил заказ. На языке маркетинга это называется воронкой продаж. Расчет конверсии для каждого этапа воронки помогает выявить слабые места и усилить их.

Воронка продаж: что это, как построить и проанализировать

Упрощенная воронка строительного магазина может выглядеть так:

1. Регистрация на сайте.

2. Отправка товара в корзину.

3. Покупка.

Чтобы оценить эффективность воронки, считаем конверсию от этапа к этапу.

Из 1000 пользователей 600 человек зарегистрировались на сайте — это 60%.

Из них до корзины дошли 400 человек — 60% от зарегистрированных на сайте.

Еще 100 пользователей оформили заказ — это 25% от тех, кто положил товар в корзину.

Оплатили же оформленный заказ 50 человек — половина из тех, кто его оформил.

Из расчетов видно, что до оплаты доходит только 12,5% из тех, кто положил товар в корзину. Можно предположить, что на этапе оплаты есть проблема. Например, люди не находят форму оплаты или им не хватает консультации менеджера. Если это исправить, магазин может увеличить количество продаж.

Как магазин электроинструментов справился с оттоком клиентов

Посмотреть конверсию для разных этапов воронки сайта можно с помощью специальных инструментов, например Яндекс Метрики.

В разделе «Конверсии» можно посмотреть конверсию для каждого этапа воронки

Кликабельность, или CTR, показывает долю пользователей, которые перешли по рекламному объявлению в интернете.

Разберем на примере.

Строительный магазин запустил таргетированную рекламу в соцсетях. Чтобы оценить ее эффективность, можно проанализировать, сколько людей кликнули по объявлению.

Допустим, рекламное объявление увидели 5000 человек, из них 1000 человек кликнули по объявлению и перешли на сайт.

CTR = 1000 / 5000 × 100% = 20%.

Чем выше CTR, тем эффективнее считается рекламное объявление. Узнать CTR можно с помощью внутренних инструментов площадки, на которой опубликована реклама. Например, так выглядит статистика во Вконтакте.

На скрине видно, что у первого объявления CTR — 1,583%. Это больше, чем у остальных объявлений. Значит, первое объявление работает лучше остальных

Кликабельность — это частный случай конверсии, когда целевым действием будет клик по объявлению.

Разница в том, что кликабельность используют только для оценки эффективности рекламного объявления в интернете, а конверсию — для оценки каждого этапа воронки продаж.

Строительный магазин запустил таргетированную рекламу в соцсетях — это первый этап воронки продаж на пути к покупке. Чтобы оценить эффективность этого этапа, смотрят на кликабельность рекламного объявления — CTR.

Когда пользователи переходят на сайт магазина, им нужно зарегистрироваться, положить товар в корзину и оплатить его. Для оценки эффективности каждого из этапов смотрят на конверсии — CR.

Из примеров видно, что обе метрики одинаково важны для исследования всех воронок продаж.

Для каждой ниши — свои цифры, усредненных показателей нет. Например, для магазина дорогих шуб конверсия 5% — отличный показатель, а для магазина футболок из сегмента массмаркета этого мало.

Чтобы понять, какие метрики нормальные для конкретного бизнеса, маркетологи часто проводят специальные эксперименты, в которых сравнивают две версии продукта. Такие эксперименты называются A/B-тестированием. Как это работает, разберем на примере.

Строительный магазин запускает таргетированную рекламу в соцсетях. Половине аудитории показывают рекламное объявление с изображением самого магазина, а другой половине — с изображением кирпичного дома. Если у одного объявления кликабельность — 1%, а у второго — 5%, эффективным считают второе.

Цель бизнеса — больше продавать и зарабатывать, а значит, постоянно повышать конверсию каждого этапа воронки продаж. Для этого нужно постоянно тестировать разные гипотезы и внедрять идеи, которые работают.

Главное

1. CR — это коэффициент конверсии, его используют для анализа эффективности каждого этапа воронки продаж.

2. CTR — это коэффициент кликабельности, частный случай конверсии. Его используют для анализа эффективности рекламных объявлений.

3. Усредненных показателей CR и CTR не существует, для каждого бизнеса — свои цифры.

4. Чтобы узнать нормальные показатели для своего бизнеса, нужно тестировать разные гипотезы.

CR — что это такое в рекламе и маркетинге | формула и расчет conversion rate

Запуск рекламных кампаний предполагает оценку их результативности. Для этого в интернет-маркетинге применяется множество метрик, одна из которых – CR (конверсия).

Далее в статье рассмотрим, что это такое, как и для чего рассчитывать коэффициент, кому это нужно и многое другое.

Что значит CR

CR или Conversion rate – коэффициент конверсии.

Конверсия – процент лидов – пользователей, совершивших целевое действие, от общего количества пользователей на конкретном уровне воронки продаж.

В качестве целевого может выступать любое действие посетителя, которое прямо или косвенно приближает его к главной цели компании – продаже.

Чаще CR определяют для таких целевых действий:

• клик по рекламе или переход на сайт;
• подписка на рассылку;
• заказ обратного звонка;
• переход в каталог товаров;
• добавление товара в корзину;
• оформление заказа или заявка;
• активность в социальных сетях (репосты, лайки, комментарии, подписки).

Конверсия позволяет понять, насколько правильно настроена и эффективна рекламная кампания. Показатель подсчитывают на каждом этапе воронки продаж, в т. ч. чтобы отследить и скорректировать слабые места.

Чем отличается CR от CTR

CTR (аббревиатура расшифровывается как click-through rate) – это коэффициент кликабельности рекламных объявлений и одна из разновидностей конверсии. Его рассчитывают как соотношение кликов по рекламе и общего числа ее показов.

CTR = Количество переходов по рекламе / Число показов * 100%

Например, рекламный баннер был показан 1 000 раз, а кликнули по нему 70 человек. CTR составит 7%.

В ситуациях, когда стоит задача получить максимум переходов по ссылке или в определенный раздел сайта, можно считать, что CTR = CR. Чаще этот показатель вычисляют, чтобы оценить, как работает баннер, тизер или другой вид рекламного объявления. Если же задача другая, рассчитать CR придется дополнительно.

Например, если из 70 кликов по баннеру заявку оставили 32 человека, то конверсия в заявку составит:

CR = 32 * 100% / 1 000 = 3,2%

При этом CR и CTR отличаются.

Сравним эти показатели более детально.

Для чего нужно подсчитывать конверсию

Рациональное управление бизнесом невозможно без подсчета конверсии и других важных метрик. CR позволяет оценить насколько эффективен маркетинг, его инструменты и реклама в плане лидогенерации, включая работу сайта, на разных этапах привлечения клиентов.

Подсчет коэффициента позволяет компании решать ряд важных задач.

• Оценивать результативность лидогенерации. Метрика показывает, насколько эффективно на сайт приходят новые лиды.
  Пример. Контекстная реклама приводит 150 человек ежедневно, цена одного клика в среднем 50 р. Генерация трафика стоит около 7 500 р. в день. Однако из привлеченных пользователей лидами становятся лишь 6 человек. Можно сделать вывод, что при хорошо работающей рекламе слабым звеном выступает целевая страница, над которой и предстоит поработать.
• Тестирование нововведений на сайте. Играют роль любые изменения: дизайн, цветовая гамма, формы заказа, оффер, призывы, кнопки, полезные материалы и т. д.
  Пример. Стоит задача поменять оффер на лендинге. Рассматривается несколько вариантов. Чтобы определиться с формулировкой, нужно сгенерировать целевой трафик примерно в равном объеме на каждый оффер, затем сравнить CR и выбрать тот вариант, который даст больший коэффициент.
• Отслеживание конверсии каждого уровня воронки. Это помогает определить эффективность маркетинга поэтапно, в т. ч. отследить реакции пользователей на движения компании и точечно скорректировать последние.
  Пример. За неделю на сайт зашло 1 300 пользователей, 400 из них посетили страницу товара, 180 добавили его в корзину, 8 оплатили заказ.
  CR в добавление в корзину = 180 / 1 300 * 100% = 13,8%
  CR в покупку = 8 / 1 300 * 100% = 0,6%
  Можно сделать вывод, что потенциальные клиенты охотно кладут товар в корзину, но реальных покупателей очень мало. Это говорит о возможных проблемах с настройкой корзины (нет напоминаний об отложенных товарах или они не сохраняются, когда пользователь уходит с сайта).
• Выявление слабых участков в работе. Коэффициент указывает на места, о которые «спотыкается» и уходит часть клиентов.
  Пример. Потенциальные клиенты успешно проходят воронку до тех пор, пока не начинают общаться с менеджером по телефону. Это означает, что причиной ухода лидов могут быть неэффективные скрипты продаж, которые используются в настоящее время. Необходимо их улучшить и протестировать.
• Прогноз расходов и оценка рентабельности инвестиций. Коэффициент позволяет просчитывать стоимость одного клиента, разрабатывать план продаж для сотрудников, отслеживать динамику и т. д.

На конверсию влияет множество факторов: сфера деятельности, конкуренция, средний чек и т. д. Так, агентство недвижимости будет иметь гораздо меньший CR, чем газетный киоск, но прибыль с продаж несравнима.

Где применяют коэффициент конверсии

Conversion rate – один из ключевых показателей современного интернет-маркетинга и рекламы. С его помощью можно увидеть реальные цифры лидогенерации, оценить эффективность маркетинга и его инструментов.

Некоторые считают, что расчет конверсии актуален только в интернет-среде, но это не так. Оффлайн-компании не меньше нуждаются в отслеживании и оценке маркетинговых показателей.

Многоэтапная работа с клиентами в любом бизнесе должна сопровождаться определением конечных и промежуточных результатов на ключевых этапах. Так, классическая стратегия включает 5 главных стадий:

1. Привлечение клиента.
2. Интерес.
3. Удержание.
4. Вовлечение.
5. Продажа.

CR позволяет определить коэффициент для каждого из этапов, отследить, как меняются показатели при переходе от одной ступени к другой, затем определить итоговую конверсию.

Расчет конверсии актуален всегда, когда основная задача – получить выгоду от привлеченных пользователей, а не сам факт их привлечения.

Как считать Conversion Rate

Прежде всего нужно определиться с четырьмя элементами воронки, которые служат основой расчета CR. К ним относятся:

1. Посещаемость – нужно знать, сколько человек заходит на ресурс за конкретный период.
2. Число лидов – это лица, которые нажимают на кнопку, звонят или заказывают обратный звонок, отправляют форму со своими контактами и т. д.
3. Конверсия – это заданные целевые действия, например, покупка, запись на пробный урок, скачивание приложения.
4. Количество конверсионных целей – учитываются только достигнутые цели за выбранный период.

Чтобы считать конверсию, нужны всего два показателя:

• общее число посетителей сайта или целевой страницы за заданный период;
• количество пользователей, которые совершили целевое действие за этот же период.

Чтобы вычислить CR, нужно:

1. Определить период времени, за который будет проводиться расчет.
2. Узнать, сколько всего пользователей зашло на сайт в обозначенное время.
3. Узнать, сколько конверсий было совершено за этот период.
4. Разделить количество конверсий на общее число посетителей.
5. Полученный результат умножить на 100%.

Расчет CR актуален:

• отдельно для каждого уровня воронки продаж;
• для каждого рекламного канала и канала продаж;
• для конкретного региона, города, района, если бизнес имеет сеть представительств;
• для интернет-магазина, что помогает оценить эффективность его работы;
• для анализа работы конкретного менеджера.

Рассчитывать CR можно за любой период: день, неделю, месяц, квартал, полгода, год.

Как отслеживают конверсию

Прежде чем начать отслеживать конверсию сайта, нужно ее создать. Для этого в профиле Google Ads (раздел «Отслеживание») необходимо перейти в раздел «Конверсия» и добавить первую позицию, нажав «+».

Зная конверсию, можно:

• отследить звонки по указанному на сайте номеру;
• отследить страницу сайта, на которой была целевая активность;
• отследить скачивание и запуск приложения;
• импортировать отчет при интеграции с Google Analytics.

Формула расчета

Формула CR выглядит следующим образом:

CR = Число пользователей, совершивших целевое действие / Общее количество посетителей * 100%

Количества посетителей и конверсий должны быть взяты за одинаковый отрезок времени. Нельзя использовать в вычислениях цифры конверсий за месяц, а посещаемости за неделю.

Расчет показателя CR: калькулятор

Быстро вычислить CR без ручных расчетов можно с помощью онлайн-калькулятора. В сервисе нужно указать те же исходные данные, что и в формуле, после чего система моментально посчитает и выдаст результат.

Посетители

Целевые действия

Примеры расчета CR

Рассмотрим несколько примеров расчета, которые помогут понять, как посчитать CR в разных случаях.

Пример 1 – конверсия продаж

Онлайн-школа дизайна продала через лендинг 86 обучающих курсов за месяц. За этот же период посадочную страницу посетило 2 200 пользователей.

CR = 86 / 2 200 * 100% = 3,9%

Конверсия из посещений в продажи составила 3,9%.

Пример 2 – конверсия в рекламе

Запущена контекстная реклама бесплатного вебинара в Яндекс Директ. За 14 дней объявление принесло 12 652 визита на сайт, из которых 2 846 пользователей зарегистрировались на вебинар.

CR = 2 846 / 12 652 * 100% = 22,5%.

Пример 3 – средняя конверсия сайта

Интернет-магазин одежды посещает 600 человек в месяц, из которых покупки совершает 95 пользователей.

CR = 95 / 600 * 100% = 15,8%.

Какая конверсия считается «хорошей», а какая – «плохой»

CR – такая метрика, которую нельзя однозначно назвать хорошей или плохой. Показатель определяется рядом сопутствующих параметров, например:

• сфера деятельности;
• нюансы, которые характеризуют бизнес-процессы конкретной компании;
• продукция;
• средний чек;
• конкуренция и т. д.

Автосалон «Феррари» будет иметь CR гораздо ниже, чем магазин мелкой бытовой техники. Но покупка одного автомобиля приносит автосалону такую прибыль, для получения которой магазину быттехники придется работать целый год.

Приводим усредненные CR для разных сфер бизнеса:

• 10% – финансы, инвестирование, медиа, реклама;
• 8% – медицина, образование;
• 7% – сфера IT, разработка ПО;
• 5% – производство, инновации;
• 4% – туризм;
• 3% – оптовые и розничные онлайн-продажи;
• 2% – некоммерческие организации.

Усредненные числа не должны выступать эталоном, но молодые компании, которые только открываются и не имеют собственных данных, могут ориентироваться на эти значения.

Как увеличить коэффициент конверсии

Конверсия зависит от множества факторов. На большинство из них можно повлиять, улучшив значение показателя. Рассмотрим, что же можно сделать, чтобы пользователи охотнее выполняли целевые действия, и конверсия повышалась.

• Анализируем, почему не выполняются целевые действия. На этом этапе полезно привлечь независимую фокус-группу и проследить за действиями пользователей на сайте.
• Меняем и тестируем контент и дизайн. Если реклама, оффер или призыв к действию «не цепляют», дизайн не привлекает, не появляется желание прочесть текст, а изображения и видео неинформативны, это одна из главных причин низкой конверсии. Важно разработать и протестировать несколько вариантов контента и дизайна. Если предполагается несколько изменений, тестировать их необходимо поочередно.
• Улучшаем карточки товаров. Посетители могут уходить без оформления заказа из-за отсутствия важной информации о товарах: технических характеристик, отзывов, подробных фотографий, данных о гарантиях, оплате, доставке.
• Добавляем полезный и уникальный контент. Качественные фото и видео о продукции, релевантные инфографики, ссылки на соцсети, поиск по сайту, новости компании или полезные статьи из блога – все это помогает людям получать актуальную информацию и повышает конверсию.
• Проводим SEO- и маркетинговую оптимизацию. Использование правильных ключевых слов в текстах и офферах, структура, которая незаметно проводит человека по воронке, положительно сказывается на показателе.
• Делаем сайт интуитивно понятным и удобным. Порой посетители «теряются» на сайте, им приходится слишком долго искать страницу с нужным товаром или важную информацию. Стоит избегать запутанной структуры. По статистике, если за 3-4 клика посетителю не удается найти нужный товар или информацию, с вероятностью 90% он не сделает заказ.
• Используем призывы к действию. Понятные призывы без дополнительных условий помогают человеку решиться на конвертирующее действие. Усиливают эффект бонусы, которые человек может получить, став лидом.
• Упрощаем форму заказа. Большое количество полей отпугивает пользователей. Люди не готовы разглашать много информации о себе. Сокращение формы до 1-2 полей может значительно повысить конверсию.
• Ограничиваем время. Небольшой таймер, отсчитывающий время до окончания акции, способен стимулировать пользователей подписаться или купить товар.
• Запускаем релевантную рекламу. Сегментация целевой аудитории и персонализированная реклама для каждой группы ЦА значительно повышает CR.

Работа над повышением показателя – это, по сути, CRO (Conversion Rate Optimization) или оптимизация коэффициента конверсии.

Если мероприятия по улучшению привели к росту показателя, можно говорить об успешной оптимизации.

Инструменты аналитики для отслеживания Conversion Rate

Когда бизнес простой и небольшой, собирать данные и рассчитывать CR можно вручную. Но при расширении бизнеса и объемов данных, увеличении количества целевых действий рационально использовать для отслеживания конверсий специальные инструменты.

Самые распространенные:

• Яндекс.Метрика;
• Google Analytics.

Они максимально точно собирают данные и позволяют узнать;

• откуда люди приходят на сайт;
• что делают на странице, куда кликают, какой процент страницы просматривают, какой контент прокручивают;
• сколько времени проводят на сайте.

Сервисы аналитики позволяют задавать конверсионные цели на разных этапах воронки и следить за их достижением. Система фиксирует выполнение условий и автоматически считает конверсию. Результаты доступны в соответствующих отчетах.

Отслеживать CR за пределами сайта помогают другие сервисы и ПО:

• в контекстной рекламе – управляющие аккаунты Яндекс.Директ и Google Ads;
• в Facebook и Instagram – Facebook Ads Manager.

Удобно собирать данные для аналитики можно с помощью сервисов NEIROS, Funnel.io, Tableau, Mixpanel.

Если бизнес предполагает и онлайн-, и оффлайн-коммуникации с клиентами, для их отслеживания могут понадобиться специальные корпоративные программы: CRM, сервисы коллтрекинга и т. д.

Как расшифровать результаты расчета CR

Мы уже знаем, что «хорошей» и «плохой» конверсии не существует. В каждом случае нужно оценивать качественный результат. Оптимально – сравнивать его с показателями за предыдущие периоды и делать выводы с учетом динамики.

Чтобы понять, почему нельзя ориентироваться на «голые» цифры и показатели аналогичных компаний, рассмотрим два примера.

Пример 1. Начинающий мастер маникюра создал лендинг для продажи услуги через интернет со скидкой. Конверсия за неделю составила 50%. Но радоваться рано, ведь на страницу зашло всего 2 пользователя, а человек, который оставил заявку, – подруга мастера.

Пример 2. Застройщик продает загородные коттеджи через сайт. В последнем месяце конверсия в покупку составила 2% от числа всех посетителей (8 000 человек). На первый взгляд, 2% – немного, но по факту это 160 человек, которые реально купили по коттеджу. В пересчете на деньги – отличный результат.

Как видно, на итог влияет масса сопутствующих факторов, которые нельзя игнорировать в погоне за средними цифрами.

Часто задаваемые вопросы

Конверсия определяет продажи и прибыль компании, помогает оценивать производительность приложений и сайтов, дает понимание степени достижения бизнес-целей. Повышение CR – один из способов сокращения расходов при неизменных доходах.

Conversion rate рассчитывается в процентах.

Крупные CPA-сети обязательно рассчитывают конверсию для каждого оффера. При выборе партнерской программы это ключевой показатель, на который нужно ориентироваться. Чем выше CR, тем больше можно заработать.

Согласно опросу Databox, самая большая группа – это лендинги с конверсией 1-10%. За ней следует группа с CR в пределах 21-30%, следующая – 11-20%.

Маркетологи считают «хорошим» показатель конверсии, лежащий в диапазоне 21-50% и 3-5%. Очевидно, что разброс обусловлен сферой деятельности компании.

Так, при определении оптимального значения, стоит брать за основу цифры конверсии в своей сфере, а также учитывать усредненные показатели.

Заключение

Расчет конверсии в маркетинге – это возможность выявить эффективные инструменты и слабые места, провести оптимизацию, узнать, как повысить показатель, а вместе с ним и прибыль компании. Но «хорошие» цифры могут быть обманчивы. Важно устанавливать собственные «планки» CR с учетом отрасли, специфики деятельности, продукта, среднего чека и других входных данных.

• #Словарь

Олег Вершинин

Специалист по продукту

Все статьи автора

Последние статьи автора

• Рассылки в WhatsApp: как сделать и 5 способов собрать базу
• Инвестируем в рекламу с выгодой: 9 способов улучшить ДРР
• Правила и принципы делегирования полномочий: 8 эффективного шагов

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter

Поделиться

ВКонтакте

Telegram

Скопировать ссылку

В избранное

Коэффициент кликабельности (CTR) и коэффициент конверсии

Примечание: Это гостевая статья, написанная Малайкой Николас, стратегом по контент-маркетингу в Ladder. Все мнения, высказанные в посте, принадлежат Малайке.

Что такое CTR?

Показатель кликабельности (CTR) — это показатель, отображаемый в процентах, который измеряет, сколько людей нажали на ваше объявление, чтобы посетить веб-сайт или целевую страницу.

Почему рейтинг кликов важен?

Для платных объявлений на Facebook, Google AdWords и других рекламных платформах рейтинг кликов напрямую влияет на показатель качества или показатель релевантности объявления.

Однако обратите внимание, что высокий рейтинг кликов не всегда является положительным признаком. Если ваша реклама не нацелена на правильные ключевые слова, или ваша рекламная копия, целевая страница или предложение не являются полезными или релевантными для посетителя, вы можете в конечном итоге потратить много денег на рекламу, которая не повлияет на вашу прибыль. Суть в том, чтобы протестировать каждый элемент, который должен принести вам конверсию.

Источник изображения: Wordstream

Поэтому начните проводить исследование ключевых слов, которое обеспечит соответствие каждого платного объявления вашему идеальному клиенту или целевой аудитории.

По какой формуле рассчитывается рейтинг кликов?

Чтобы рассчитать рейтинг кликов по платному объявлению, разделите общее количество кликов по объявлению на общее количество показов (т. е. общее количество людей, увидевших объявление).

Например, ваше объявление вызвало 100 кликов и было просмотрено 2000 человек во время кампании.

CTR = 100 (клики) ÷ 2000 (показы) = 0,05 x 100 (процент) = 5% CTR

Совет профессионала . Не забудьте умножить результат на 100, чтобы сэкономить дополнительное время при расчете процента.

Расчет рейтинга кликов не является исключительным для каналов маркетинга эффективности, таких как Google Ads.

Скажем, я хочу знать, сколько людей посещают домашнюю страницу моего веб-сайта после прочтения одного из моих сообщений в блоге.

В этом случае я буду смотреть на рейтинг кликов, который покажет мне, сколько людей перешли по ссылке на мой веб-сайт из моего сообщения в блоге из общего числа посетителей сообщения в блоге.

Люди, перешедшие на веб-сайт из сообщения в блоге/Общее количество посетителей сообщения в блоге x 100 = рейтинг кликов

А как насчет коэффициента конверсии и как он соотносится с кликами?

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это показатель, отображаемый в процентах и показывающий, сколько посетителей сайта и приложения совершают действие из общего числа посетителей.

Почему коэффициент конверсии важен?

Для многих маркетологов и предпринимателей коэффициент конверсии является наиболее важным показателем, который необходимо часто отслеживать, поскольку он напрямую влияет на общий объем продаж и доход их бизнеса.

Крис Келлер из Bizible подкрепляет эту идею и доходит до того, что выделяет 3 причины, по которым конверсии веб-сайтов важнее веб-трафика.

Во-первых, Келлер утверждает, что увеличение трафика не обязательно означает всплеск продаж.

Это может быть результатом нескольких проблем:
— Привлечение не того трафика путем выбора неправильных ключевых слов
— Наличие контента на веб-сайте, не связанного с вашими продуктами и услугами
— Неработающие формы генерации лидов или потоки конверсии.

Во-вторых, Келлер утверждает, что значительно проще и занимает меньше времени, чтобы увеличить веб-конверсии , чем увеличить веб-трафик.

Вот почему так важно знать об искусстве конверсионного маркетинга.

Наконец, последнее замечание Келлера заключается в том, что приоритетность CRO (оптимизация коэффициента конверсии) перед оптимизацией веб-трафика, а не наоборот, окажет большее влияние на рентабельность инвестиций и прибыльность вашего бизнеса.

Источник изображения: Marketo

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, разделите общее количество посетителей вашего веб-сайта или целевой страницы на количество достигнутых целей.

Совет профессионала : Вы можете умножить этот результат на 100, чтобы сэкономить дополнительное время при расчете процентов.

Однако важно отметить, что эта формула немного изменится в зависимости от типа конверсий, которые вы измеряете.

Например, если вы измеряете коэффициент конверсии людей, посещающих ваш веб-сайт и превращающихся в потенциальных клиентов, формула будет выглядеть так:

• Общее количество собранных потенциальных клиентов/Общий трафик на сайт x 100 = коэффициент конверсии

Точно так же, если я хочу рассчитать, сколько посетителей веб-сайта превращаются в платящих клиентов, формула коэффициента конверсии будет выглядеть так:

• Количество продаж / Общий трафик на сайт  x 100 = Коэффициент конверсии

Наконец, если я хочу измерить количество людей, подписавшихся на мою рассылку после нажатия на мое объявление, формула коэффициента конверсии изменится на следующую:

Количество людей, подписавшихся на мою рассылку новостей/Общее количество людей, кликнувших по моему объявлению x 100 = Коэффициент конверсии

Инструменты Google Analytics для отслеживания коэффициентов конверсии и рейтинга кликов

Google Analytics — невероятно универсальный инструмент, который позволяет вам понять, кто ваша аудитория, как они ведут себя на вашем сайте (также создавайте тепловые карты в Google Analytics), откуда они узнают о вашем бизнесе (то есть, источники трафика) и как они взаимодействуют с контентом вашего сайта.

В частности, Google Analytics позволяет вам настраивать цели, что дает вам возможность отслеживать каждое определенное действие на вашем веб-сайте (то есть коэффициент конверсии), например отправку форм или покупку продуктов.

Посмотрите это короткое видео от Google о том, как использовать Цели в Google Analytics для отслеживания коэффициентов конверсии.

Вы также можете использовать Google Analytics для отслеживания показов и кликабельности ваших объявлений из ваших кампаний Google AdWords. Вот короткое видео, которое объясняет, как это работает.

Помимо Google Analytics, вы можете использовать любое из следующих средств для отслеживания коэффициентов конверсии и/или рейтинга кликов.

• Нативные рекламные платформы (Facebook Ads Manager, Twitter Ads Manager, Google AdWords Manager Accounts)
• Стороннее аналитическое программное обеспечение (Tableau, Funnel.io, Mixpanel)
• Инструменты оптимизации коэффициента конверсии (CRO) (VWO)

Коэффициент конверсии и рейтинг кликов: что следует измерять?

Цифровые маркетологи в конечном итоге должны использовать как коэффициент конверсии, так и рейтинг кликов, чтобы измерить успех своих маркетинговых усилий.

Однако, как отмечает Эндрю Чу из MGX Copy, рейтинг кликов и коэффициент конверсии влияют на два разных этапа воронки маркетинга/продаж.

В верхней части воронки продаж рейтинг кликов показывает, какие действия пользователи совершают (например, нажимают на ваше объявление) до того, как они попадают на ваш веб-сайт.

В середине и в конце воронки продаж (MOFU/BOFU) коэффициенты конверсии измеряют действия, которые уже вашего веб-сайта совершают люди.

Например:
— Отправка форм
— Загрузка электронных книг
— Покупка продуктов

И еще…

Например, предположим, что я хочу знать, сколько людей посетило мой сайт после просмотра моей рекламы в Facebook. В этом случае я хотел бы определить рейтинг кликов.

Если моя реклама на Facebook заработает 100 000 показов, и 3 500 из них нажмут на мою рекламу, чтобы посетить мой веб-сайт, то мой рейтинг кликов составит 3,5%.

Не так уж плохо!

Теперь предположим, что я хочу знать, сколько людей стали подписчиками новостной рассылки по электронной почте из тех, кто кликнул по моему объявлению в Facebook. В этом случае я хочу измерить коэффициент конверсии.

В данном случае из 3500 человек, которые кликнули по моему объявлению в Facebook и посетили мой веб-сайт, 40 человек подписались на мою рассылку по электронной почте, что составляет коэффициент конверсии около 1,14%.

Источник изображения: Ladder

Итак, какой показатель вы должны измерять — коэффициент конверсии или рейтинг кликов?

Ответ зависит от того, какой этап воронки маркетинга/продаж вы хотите оптимизировать.

Если вы хотите улучшить рейтинг ключевых слов в поисковой выдаче или увеличить посещаемость блога, измерение и оптимизация рейтинга кликов идеально подходят.

Если вы хотите сосредоточиться на расширении списка подписчиков на рассылку новостей по электронной почте, увеличении числа людей, подписавшихся на бесплатную пробную версию, или увеличении количества продуктов, которые вы продаете в Интернете, сосредоточьтесь на измерении и оптимизации коэффициентов конверсии вашего веб-сайта.

6 действенных тактик роста для повышения рейтинга кликов

Вот несколько быстрых советов, которые могут помочь вам улучшить рейтинг кликов:

• Проведите небольшое потребительское исследование вашей целевой аудитории. Это даст вам лучшее понимание того, какой тип сообщений ваша целевая аудитория с большей вероятностью ответит на

.

• Используйте инструменты исследования ключевых слов, чтобы найти конкретные фразы, которые ищет ваша целевая аудитория. Включите минус-слова и брендированные ключевые слова в свое исследование
• Напишите привлекательную рекламу, которая поможет вашему бренду выделиться. Используйте сильные слова, которые передают срочность, авторитет, производительность, передовые технологии, дефицит или социальное доказательство
• Используйте в объявлениях качественные, привлекающие внимание фотографии; но убедитесь, что ваши изображения не содержат более 20% наложенного текста
• Убедитесь, что текст, содержание и дизайн ваших целевых страниц соответствуют вашим платным объявлениям
• Разместите четкий и лаконичный призыв к действию, который даст зрителю понять, чего он может ожидать после нажатия на ваше объявление

Более подробную информацию об этих советах см. в следующих полезных ресурсах:

Советы Google AdWords по созданию поисковых объявлений с высокой конверсией

Практическая тактика роста для повышения коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии заключается в выявлении, анализе, тестирование и улучшение различных точек соприкосновения на среднем и нижнем уровнях воронки маркетинга/продаж. Вот несколько быстрых советов о том, как оптимизировать показатели конверсии.

• Персонализируйте обмен сообщениями и взаимодействие с пользователем на основе поведения, предпочтений или интересов посетителей
• Не отказывайтесь от посетителей сайта, которые не конвертируются сразу. Вовлекайте их с помощью ретаргетинговой рекламы, где вы можете отображать услуги, продукты или предложения в зависимости от того, чем они заинтересовались
• Предлагайте поддержку клиентов на протяжении всего цикла покупки. Вы можете предложить чат в режиме реального времени с представителем службы поддержки, предоставить информационные руководства Справочного центра и информацию по устранению неполадок или ответить на вопросы, которые могут возникнуть у посетителей, на специальной странице часто задаваемых вопросов
• Превратите посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов, предлагая бесплатные материалы в обмен на их контактную информацию. Например, вы можете предложить техническую документацию, электронную книгу с инструкциями, информативную инфографику или эксклюзивный видеоконтент

.

• Дайте посетителям веб-сайта несколько возможностей совершить конверсию. Вероятность того, что кто-то впервые зайдет на ваш сайт и сразу же решит совершить покупку, невелика. Вместо этого предоставьте колеблющимся посетителям дополнительные возможности для совершения конверсии (также известные как «микроконверсии»), например, дайте им возможность подписаться на вашу рассылку через умную панель, отобразите предложение с ограниченным сроком действия во всплывающем окне с намерением выйти. вверх или позволить им подписаться на веб-браузер и мобильные push-уведомления для получения последних обновлений
• Проведите A/B-тестирование различных элементов ваших целевых страниц, включая главные изображения, призывы к действию, слоганы, описания, расположение кнопок, формат контактных форм и т. д.
• Добавьте социальное доказательство на популярные целевые страницы. Поэкспериментируйте с добавлением отзывов клиентов, узнаваемых брендов, с которыми вы работали, или обзоров и рейтингов в магазинах мобильных приложений на свой веб-сайт и целевые страницы

.

Чтобы еще больше повысить конверсию вашего веб-сайта, ознакомьтесь с этой статьей о лид-магнитах. Лид-магниты или обновления контента могут стать отличным дополнением к вашей общей стратегии оптимизации коэффициента конверсии.

Коэффициент конверсии по сравнению с рейтингом кликов — Блог аналитики электронной коммерции

Автор Brody Hall

Отзыв Джоэла Тейлора в поиске способов улучшить свои продажи. Первым шагом к улучшению является понимание разницы между коэффициентом конверсии и рейтингом кликов. Как только вы поймете основы этих двух показателей, вы сможете увидеть, как они соотносятся друг с другом, что на них влияет и что вы можете сделать, чтобы их улучшить.

Что такое кликабельность?

Рейтинг кликов (CTR) определяется как количество кликов посетителя по ссылке или рекламному объявлению, деленное на общее количество посетителей сайта: клика ÷ показов . Хороший CTR важен, потому что он помогает определить качество ссылки, объявления или электронного письма, которые ведут на ваш сайт. В контексте поисковой выдачи плохой рейтинг кликов может привести к низкому соотношению показов к кликам и негативно повлиять на ваш рейтинг.

Например, если одна и та же ключевая фраза отображается на нескольких веб-сайтах, но содержание вашего веб-сайта имеет низкий рейтинг кликов, Google определит, что содержимое вашей страницы не соответствует намерениям пользователя или содержимое страницы не хорошего качества. Это приведет к тому, что Google будет ранжировать контент ваших конкурентов выше вашего собственного и повлияет на трафик вашего сайта.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые совершают определенные действия на вашем сайте, по сравнению с количеством посетителей, которые посещают ваш сайт и уходят. Рассчитывается путем деления количества конверсий на общее количество посетителей: конверсии ÷ посетители . Действием может быть покупка продукта, загрузка электронной книги, подписка на информационный бюллетень или нажатие на призыв к действию (CTA).

CTR дает вам хорошее представление о том, что работает, а что нет. Низкий CTR указывает на то, что ваш маркетинг не нацелен на правильную аудиторию, или он недостаточно привлекателен или убедителен. В то время как высокий CTR указывает на то, что вы все делаете правильно, и все, что вы делаете, может быть масштабировано и применено к другому вашему контенту или интегрировано в будущие маркетинговые усилия.

Разница между двумя

Чтобы дать вам четкое представление о различиях между рейтингом кликов и коэффициентом конверсии, давайте рассмотрим пример:

Предположим, объявление Google получает 3 клика на каждые 100 просмотров. Это означает, что рейтинг кликов по этому объявлению составляет 3%, что совсем не то же самое, что коэффициент конверсии.

This entry was posted in Продвижение