Как раскрутить бизнес с помощью отзывов или начинаем работать с отзывами. Компания продвижение отзывы
Как раскрутить бизнес с помощью отзывов или начинаем работать с отзывами | Маркетинговая компания "БизнесМаркет"
Почему отзывы так важны для раскрутки бизнеса? Потому что это один из самых эффективных инструментов привлечения клиентов в Вашу компанию. В этой статье мы рассмотрим, зачем Вам нужны отзывы и какие именно отзывы нужны для привлечения клиентов и продвижения компании на рынке.
Статьи по теме
Привлечение клиентов в салон красоты ►Реклама салона красоты ►Как сделать новых клиентов постоянными ►
1
Стоит ли заниматься раскруткой бизнеса с помощью отзывов?
Да, конечно! Игнорировать отзывы – это означает игнорировать мнение клиентов, которое оказывает на продвижение бизнеса огромное влияние. Если Вы не будете использовать отзывы для раскрутки компании, то этим займутся Ваши конкуренты и недоброжелатели, а потенциальные клиенты увидят именно их мнение.
Компании должны любым возможным способом распространять правдивую позитивную информацию о своих товарах и услугах. Совсем не обязательно обманывать и притворяться, что у компании нет проблем. Нужно лишь грамотно преподнести свою компанию и ее услуги, сделав акцент на ее положительных сторонах.
2
Что говорит статистика
По статистике каждый потенциальный клиент перед покупкой проходит следующие этапы:
- Выбор наиболее подходящего товара или услуги
- Знакомство с отзывами об этом товаре или услуге
- Выбор компании
- Знакомство с отзывами о компании, которая продает товар или предлагает услугу
- Покупка
Конечно же, продвижение компании и создание положительного имиджа в таких условиях становится особенно важной задачей. Если Ваш потенциальный клиент прочитает негативные отзывы и увидит большое количество недовольных клиентов, то вряд ли обратится в Вашу компанию.
В этом случае Вам поможет размещение положительных отзывов о компании. Работа с отзывами предполагает не только распространение новых положительных отзывов, но и работу с негативными отзывами и возражениями.
Стоит помнить, что раскрутка компании отзывами имеет некоторые особенности.
Так, не стоит размещать в Интернете слишком много отзывов о своей компании. Это сразу будет казаться неестественным и оттолкнет потенциальных клиентов. Сами отзывы не должны носить явно рекламный характер. И самое важное – отзывы должны основываться только на преимуществах Вашей компании, а не вводить в заблуждение.
Очень часто при неправильной работе с отзывами сами отзывы о компании оказываются гораздо лучше, чем получаемый товар или услуга. Поэтому если у Вас нет опыта и навыков раскрутки бизнеса с помощью отзывов, то лучше доверить раскрутку компании профессионалам. Сегодня есть много компаний, предлагающих услуги в данной области.
Узнать больше о клиентском сервисе ►
3
Два типа отзывов
Среди всех отзывов о компании можно выделить две разновидности
1. Отзывы, которые закрывают возражения
2. Отзывы, которые говорят о выгодах
Вот примеры таких отзывов:
«Я думал, что здесь все слишком дорого, но когда увидел, какого качества товары и какой прекрасный здесь сервис, сразу понял: это еще дешево!»
Этот отзыв закрывает возражение. Чаще всего такие отзывы выглядят неестественно, они раздражают потенциальных клиентов и точно не способствуют раскрутке бизнеса.
Отзыв, говорящий о выгоде: «Ребята – молодцы, отлично сработали, установили окно даже раньше оговоренного срока!» Именно такие отзывы помогут подчеркнуть конкурентные преимущества и привлечь клиентов.
Узнать больше о точках контакта с клиентами ►
4
Как правильно составлять отзывы
Вы можете написать отзывы самостоятельно, однако практика показывает, что клиенты хорошо чувствуют фальшь. Даже если Вы пытались замаскироваться.
Гораздо эффективнее создать отзывы в команде или предоставить это маркетинговому агентству.
Высокий уровень доверия, конечно же, вызывают реальные отзывы. Но как их получить? Есть несколько способов: можно дать клиентам бонус или скидку за отзыв о компании. У клиентов будет стимул оставить отзыв, а у Вас – дополнительная возможность привлечь клиентов. Также можно создать книгу отзывов и предлагать ее клиентам.
Также в раскрутке бизнеса отзывами помогают фотографии клиентов. Это может быть самое обычное фото – такому поверят большинство потенциальных покупателей.
Не забудьте, что в привлечении клиентов помогут отзывы разных форматов: текст, фото, аудио- и видеозаписи. Видеоролики можно использовать и в почтовой рассылке, и на сайте Вашей компании, и, например, на плазменных панелях в салоне.
5
Начинаем работать с отзывами
Постарайтесь описать основные причины возражений клиентов. Что именно мешает им совершить покупку в Вашей компании?
Опишите выгоды. Почему стоит заказать услугу или приобрести товар именно у Вас? .
Попробуйте написать черновые варианты отзывов. Предложите самым лояльным клиентам расписаться и разместить эти отзывы. Конечно, за небольшое вознаграждение.
Наши специалисты предлагают Вам комплекс услуг для решения вопросов привлечения клиентов и увеличения прибыли:
Все решения для Вашего бизнеса ►
bi-m.ru
Oтзыв о компании как инструмент продвижения
В сегодняшнем мире тысячи компаний и брендов ежедневно сражаются за продвижение и продажи. Все больше специалистов уделяют внимания отдельным вопросам, связанным с конкретной социальной сетью. Они пытаются определить, как увеличить число бесплатных подписчиков Instagram, как оптимизировать Youtube канал, как грамотно использовать Facebook для бизнеса и так далее.
Если клиенты говорят о продукте, значит он их интересует. Не важно, положительные это комментарии или отрицательные. Маркетологи начинают работать с отзывами клиентов и управлять ими, понимая, что от этого зависит рост клиентов, уровень лояльности и увеличение прибыли.
В этой статье мы поделимся полезными фактами об онлайн отзывах и о том, как получить больше выгоды от их использования.
Сила отзывов
Маркетологи и SMM специалисты могут говорить много и долго о том, что их бренд является самым лучшим в мире. Но кто заслуживает особое доверие? Клиенты доверяют таким же клиентам. Если они получают авторитетное мнение таких же людей, уровень доверия сразу повышается.
Спросите ваших друзей или коллег, когда они в последний раз обращались к отзывам или комментариям. Нет сомнений, что большая половина ответит, что всегда старается прочитать отзывы и получить любую обратную связь прежде, чем тратить деньги.
Согласно последним исследованиям, проведенным SearchEngineLand.com, 88% покупателей доверяют онлайн-отзывам.
Действительно, многие клиенты проверяют отзывы и рекомендации, прежде чем покупать продукты или искать нужную услугу. Это помогает сделать юолее взвешенное решение.
Почему важно использовать отзывы клиентов о социальных сетях?
Социальные сети — это подходящий канал для размещения клиентских отзывов. Пользователи все чеще проводят время в сети и им не составляет труда написать комментарии. Управление отзывами стало маркетинговым инструментом, который помогает контролировать общественное мнение. Кроме того, работа с отзывами ускоряет процесс получения обратной связи. Это чаще берут на заметку современные организации.
Сегодня многие компании добавляют фотографию клиента или видеообращение, что увеличивает доверие людей. Это может стать эффективным способом привлечь внимание потенциального клиента.
Facebook позволяет клиентам обмениваться опытом с другими пользователями, используя систему отзывов с рейтинговой «звездной» системой. Так люди могут оценивать продукты и услуги, делиться своим мнением. Кроме того, это помогает узнать новые стороны брендов и показать их посетителям страницы. Такую опцию легко найти на главной странице профиля.
В анализе онлайн-отзывов могут помочь специальные маркетинговые инструменты и платформы, например, такие как Topsy, Social Mention, Me on the web, IFTTT, Ice Rocket, Semantic force, YouScan, etc. С их помощью можно своевременно оценить репутацию бренда и принять меры в случае негантивых отзывов.
Управление отзывами — отличный способ привлечь новых клиентов
«Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения».
Билл Гейтс
Отзывы в социальных сетях по праву могут считаться самой искренней и эффективной обратной связью. Важно постоянно работать с отзывами, поскольку такой вид коммуникации может привлечь целевую аудиторию.
Сегодня многие бренды пытаются специально публиковать отзывы, чтобы повысить лояльность и стать ближе к своим клиентам. Кроме того, это хорошая возможность привлечь внимание новых читателей, если отзыв благоприятный.
Не забывайте попросить разрешения у своего клиента, который разместил отзыв, на то, чтобы сделать его репост. Если согласие получено, смело публикуйте его!
Запланировать такие сообщения с KUKU.io!
Особенно стоит выделить работу с отзывами известных людей, которые могут обеспечить дополнительную популярность бренду. Управление такими отзывами сегодня переросло в отдельный маркетинговый инструмент. Так, некоторые компании обращаются к известным блогерам в своей сфере, чтобы получить «звездный» комментарий к продукту или услуге.
Следующие советы по использованию клиентских отзывов помогут разнообразить маркетинговую стратегию и обеспечить рост целевой аудитории вашей страницы (мониторинг социальных сетей поможет оценить результаты)
Как улучшить продвижение бренда, используя отзывы клиентов в социальных сетях?
- Не ленитесь отслеживать отзывы и комментарии на разных ресурсах. Возможно, это не всегда просто. Тем не менее, вы можете легко проверять периодичсеки любые социальные сети, где могут быть размещены отзывы о вашем продукте. Создав условный список таких страниц, вы быстро привыкнете проверять их на постоянной основе. Чем больше у вашего бренда будет профилей в социальных сетях, тем эффективнее вы сможете отследить обратную связь клиентов. Создать единый аккаунт управления всеми социальными сетями можено с помощью KUKU.io.
2. Не игноририруйте негативные отзывы и пытайтесь справиться с каждым из них. Каждый негативный отзыв является ценным и уникальным мнением вашего клиента. На самом деле, это лучше, чем ничего.
Однако только представьте, что всего один маленький негативный отзыв может потопить целое судно. Если ситуация критическая, вам нужно решить проблему с отзывом как можно быстрее.
Помните какие-нибудь интересные истории с положительными или отрицательными отзывами? Пожалуйста, поделитесь ими в комментариях!
Давайте обратимся к интересной статистике. Согласно одному из последних экспериментов в области продаж книг, положительные отзывы могут увеличить продажи и прибыль в размере от 32% до 52%. Отрицательные отзывы могут понизить в среднем на 15%.
Но можете ли вы представить себе, когда плохой отзыв становится причиной повышения продаж на 45%? Авторы исследования говорят, что это зависит от того, насколько глубоко клиенты заранее осведомлены о продукте. В случае с отзывом на книгу, ее автор был никому не известен, но комментарий одного из читателей был ярким и интригующим, что многим просто захотелось самостоятельно прочитать эту книгу.
Помните: быстрая реакция заставит вашего клиента почувствовать, что он вам важен. Это произведет положительное впечатление на читателей, когда они увидят вашу заинтересованность.
3. Делитесь как положительными, так и отрицательными отзывами в вашем профиле в социальных сетях. Это продемонстрирует вашу честность. Не забывайте отслеживать реакцию на ваши посты и будьте готовы к продолжению коммуникации.
Некоторые покупатели слишком любят писать отзывы. Приложите немного усилий, чтобы общаться с ними, и вы заполучите отличных послов бренда. Контролируя их отзывы, вы сможете привлечь новых клиентов и побудить их купить ваш продукт.
Анализ отзывов на вашей странице поможет быстрее определить сильные и слабые стороны вашего бизнеса.
Суммируя эти советы, мы понимаем, что публикация отзывов может помочь привлечь новых клиентов и управлять их поведением. А также стимулировать покупки на сайте.
Если у вас есть нтересные истории о том, как отзывы клиентов помогли вам или наоборот навредили, обязательно поделитесь ими в комментариях!
Читайте также: Бизнес / Клиентские отзывы / Контент-маркетинг / Советы
smm.kuku.io
Продвижение бизнеса с помощью отзывов / ИТ / Лента.co
Читать оригинал публикации на likeni.ru
Мы в агентстве Матик придерживаемся принципа: долой ложные комплексы и ложную этику. Если клиентам нужны отзывы – мы их пишем и размещаем. Если пользователям Интернета нужны отзывы о товарах и услугах – мы удовлетворяем спрос.
Звучит цинично, неправда ли? Чтобы не быть понятым некорректно, я расскажу, как правильно относиться к отзывам в Интернете и как продвигать компанию с их помощью таким способом, чтобы не вводить в заблуждение и не разочаровать потенциальных покупателей.
Как относиться к отзывам в Интернете?
По нашим оценкам, от 60 до 80% положительных отзывов в Интернете написаны сотрудниками компаний-продавцов и производителей.
Негативные отзывы чуть более объективны, но им также нельзя доверять безоговорочно. До 60% негатива создается конкурентами или клиентами, которые не способны посмотреть на ситуацию объективно и широко.
Мы все сталкивались с отзывами типа: «Страна NN ужасна: гостиницы грязные, бассейны не чистят, кругом нищие, полотенца не меняют по 3 дня…» и т.д. При этом речь может идти о государстве с богатейшей историей и культурой, пусть и не самом богатом, а автор отзыва побывал лишь в одной неудачно выбранной гостинице, просидев весь отпуск на гостиничном пляже. Несмотря на это, довольно поверхностные впечатления распространяются на всю страну, которой ставится финальный убийственный диагноз.
По наивности многие покупатели ищут в первую очередь негативные отзывы, чтобы получить «объективное» представление о товаре или услуге. Во-первых, нет ни одной компании и бренда, о которых в Интернете пишут больше хорошего, чем плохого. Парадокс – как ни странно, на него редко обращают внимание – в том, что, чем коммерчески успешнее компания, тем больше недовольных в Интернете. Это уже один из поводов проявлять такое же скептическое отношение к негативу, как и к безоблачному позитиву.
Любая попытка в Интернете в позитивном ключе упомянуть конкретную компанию или марку обязательно сталкивается хотя бы с одним обвинением: «Опять реклама! Это спам!».
Модераторы не только нещадно уничтожают на корню отдельные сообщения, заподозренные в рекламе, но и даже закрывают сложившиеся ветки обсуждений без всякого уважения к их участникам. В итоге вырисовывается странная ситуация: люди приходят на форумы в поисках объективной и разносторонней информации, но сталкиваются с однобоким освещением работы конкретных компаний.
Негативные отзывы почему-то не причисляются модераторами и участниками к коммерческому спаму. И напрасно! Форумы являются важной ареной конкурентной борьбы. Здесь давно и успешно под видом объективного отзыва публикуются сообщения, очерняющие имидж компаний. Могу с уверенностью сказать, что черный пиар в форумах – тема №1 в сегодняшнем интернет-маркетинге.
Борьба со «спамом» на некоторых форумах приобретает поистине комические очертания. Например, на одном из форумов, посвященных пластиковым окнам, запрещено упоминать какие-либо марки и названия. Следующий шаг на этом пути: табу на упоминание брендов в обычном разговоре со знакомым: не дай Бог, заподозрит в коммерческой заинтересованности!
Слово «спаммер» превратилось в ярлык. Его вешают на каждого участника форума, который не варится в общем бульоне негативизма. В интернет-маркетинге скрытое продвижение бизнеса отзывами стало чем-то постыдным, как секс до сексуальной революции. Им занимаются все, но в этом не принято признаваться. Некоторые компании – особо щепетильные – даже задаются вопросом, является ли скрытый маркетинг этически допустимым деянием и нет ли опасности вступить в ряды зловредного племени спаммеров.
Как интернет-маркетолог для себя я нашел ответ на животрепещущий вопрос:
Можно ли заниматься скрытым маркетингом с помощью отзывов?
Да, не только можно, но и нужно. Игнорировать отзывы – значит игнорировать «голос улиц», который оказывает на бизнес намного большее влияние, чем на политику. Если компания не использует отзывы для увеличения своего присутствия в Сети, значит, там всецело хозяйничают ее конкуренты и недоброжелатели, а потенциальные клиенты попадают прямо к ним в раскрытые объятья. Если оставить отзывы в покое, полностью доверившись модераторам, в них полностью воцарится параноидальная атмосфера, и двери останутся открытыми только для негатива, а любой позитивный опыт – каким бы правдивым он ни был – никогда не найдет сюда дороги.
Компании обязаны в своих интересах и в интересах потенциальных клиентов распространять правдивую позитивную информацию о своих товарах и услугах любым доступным им способом. Не нужно лишь обманывать, выдавать черное за белое и притворяться, что у компании нет проблем. В форумах это абсолютно неплодотворно и выльется в очередной, еще больший поток критики в адрес фирмы.
Если парадный вход форумов закрыт для положительной информации о компании, мы будем использовать другие пути проникновения, а именно – скрытый маркетинг.
Борьба с конкурентами
Этой весной одна хорошо известная нам компания (не будем ее называть) без нашей помощи решила бороться с основным конкурентом, размещая негативные отзывы о его работе. Основное содержание негатива было в следующем: конкурент не является официальным представителем в Росcии американской компании, на самом деле это даже не полноценная фирма, а сомнительный фрилансер.
Началась война отзывов, которая окончательно не завершилась до сих пор. «Фрилансер» вывесил в Интернете доказательства своего официального статуса и в ответ стал распространять «подтверждения» сомнительной репутации инициатора боевых действий. Стало совершенно непонятно, кто прав.
Для постороннего человека такое противостояние – сигнал вообще не связываться с продуктом, которые пытаются продать обе компании. Война означает нестабильность, а покупателю нужна уверенность в том, что его не обманут, не подведут и не оставят один на один с какой-либо проблемой. Когда конкуренты обливают друг друга инсинуациями или даже распространяют правду, они убивают не только друг друга, но также сам бизнес, в котором работают.
Мы не советуем ни в каких случаях становиться инициатором войны компроматов. Если инициатором стал конкурент, то ему следует ответить не взаимными оскорблениями, а официально, публично, конструктивно и, по возможности, спокойно.
Однажды к нам обратилась компания, которая специализируется на производстве мебели для кафе, баров и ресторанов. По ее словам, с ней развязал нещадную войну один из конкурентов, а боевые действия велись офлайн с помощью традиционных методов, включая такие сомнительные, как привлечение налоговой и правоохранительных органов. Этой компании понадобилась помощь агентства, которое сможет организовать контратаку и расширить военные действия, распространив их на онлайн-территорию. Требовались публикация слухов, плохих отзывов и статей с неприглядными фактами о конкуренте.
Агентство вежливо отказалось от оказанной ей чести принять участие в сомнительных баталиях. Решение было принято не только из соображений этической чистоплотности. Самое главное – то, что война и взаимное обливание помоями не принесут пользы ни одной из сторон. Потенциальный клиент, читая отзывы и посты в форумах, не будет гадать или анализировать, кто прав, а кто нет. Оба воителя совершенно автоматически будут занесены в виртуальный «черный» список ненадежных фирм. В современных войнах победителем всегда остается третья сторона, чье участие в битвах было или минимальным, или его не было как такового.
Как темноту побеждает свет, так и негатив, распространяемый в Интернете, побеждается ответным позитивом. Он может быть опубликован как в формате отдельного независимого отзыва, якобы от клиента, так и в формате официального ответа компании на негативный отклик. Во втором случае мы не видим ничего нового, чего не было еще в доинтернетовскую эпоху: это всего лишь обычная работа с отзывами, перенесенная в онлайн.
Сколько отзывов размещать?
На днях мы получили запрос от строительной компании, которая производит уникальный вид стройматериала. Нечто вроде обновленного кирпича. Среди прочего им нужно было от 300 отзывов в месяц. Увы, нам пришлось отказаться от такой чести.
Прежде чем придумывать для своей будущей PR-кампании красивые показатели, подумайте об их реальности. Сейчас невозможно разместить 300 правдоподобных положительных отзывов о таком В2В-продукте как обновленный стройматериал. Мы говорим именно об отзывах, а не бестолковом спаме, который попадается на форумах и блогах: «Я в шоке. Крутой товар. Посмотрите: ссылка». Так можно рекламировать порносайт, а не инновационный B2B-продукт.
Для того чтобы оценить потенциал продвижения отзывами, нужно составить список посещаемых сайтов нужной тематики. Недавно мы создавали медиаплан для рекламирования упаковочной компании. Оказалось, что в Рунете качественных, живых сайтов об упаковке всего-то 3-4. Даже для самой популярной B2B-области их вряд ли наберется больше 10-20 адресов.
Далее следует оценить активность на сайтах. Например, отзывы часто размещают на форумах. Но активность тех же В2В-форумов очень низкая. Новые темы появляются всего лишь несколько раз в месяц, многие из них пустуют. Взять очень актуальную, казалось бы, тему логистики. Для большинства компаний логистика и складские услуги весьма важны. Но какими же вялыми оказались логистические сайты и форумы! Специалисты есть, есть что обсудить, но активности никакой.
Если компания продвигает отзывами не компьютеры и другую электронику, то ей следует быть скромнее с планами на размещение.
Наконец, нужно понять, сколько отзывов вы можете опубликовать на 1 сайте в течение месяца. Чрезмерная активность, публикация отзывов чуть не каждый день (а как же, если начальник велел обеспечить 300 публикаций) гарантируют пристальное внимание модераторов и гарантированное удаление значительной части с трудом написанных и размещенных текстов. Нередки случаи полного бана аккаунтов, которые публикуют отзывы о конкретной компании.
В случае с отзывами работает правило: Тише едешь – дальше будешь. Настройтесь на длительную работу. По нашим оценкам, в области В2В 2-4 отзыва на 1 сайт более чем достаточно. В большинстве случаев стоит ограничиться диапазоном 10-40 отзывов в месяц.
Существует 2 тактики работы с отзывами: «ковровая бомбежка» и «точечный удар». В первом случае фирма старается «пометить» как можно больше площадок, независимо от их качества и посещаемости. Ею руководит простое соображение: чем чаще нас будут видеть – тем сильнее эффект. Эффект заключается в том, что примелькавшуюся компанию якобы лучше запомнят. Тактика «ковровой бомбежки» – это отношение к форумам как к рекламной площадке, а к продвижению отзывами в форумах – как к рекламе. Ни о каком качестве коммуникации речи нет. Вместо дискуссий выходят куцые и мало кому интересные сообщения, наподобие следующих:
Друзья, приближается время планирования зимнего отдыха. Предлагаем на Новый Год поездки в Финляндию с интересными программами! Сафари на мотосанях по сопкам, вокруг озер, к оленьему домику с традиционным финским обедом! Мини-круизы на ледоколе! Сауна в кабине подъемника! Снежный Замок! Обращайтесь! Нам есть что предложить! Составим программу по Вашим пожеланиям! Подберем коттедж для любого количества человек!
Клининговая компания NN – оказывает клининговые услуги в Москве и МО уже более 11 лет – это индивидуальный подход к каждому клиенту. Невысокие цены и гибкая система скидок.
Откровенно рекламные сообщения на форумах никто не читает, и, наверняка, никто не относится к ним с доверием. Следует напомнить, что человек приходит на форум, чтобы получить объективную и разностороннюю информацию о предмете своего интереса.
Вторая тактика заключается в том, что изначально отбирается небольшое число лучших форумов и все усилия сосредотачиваются на продвижении отзывами на 5-6 площадках. В этом случае центр тяжести переносится с прямой рекламы на PR. Стиль сообщений становится совершенно другим. В первом случае вы о чем-то просите, во втором – делитесь с людьми полезной информацией, за что в ответ получаете благодарность, доверительное отношение и интерес к своим следующим сообщениям.
Лучше публиковать 20 отзывов каждый месяц, чем разбросать 300 и на этом успокоиться. Появление все новых отзывов положительно скажется на имидже компании, привлечет внимание целевой аудитории. 300 отзывов, размещенных зараз, быстро обветшают, затерявшись в недрах интернета.
Как писать?
Не лгите: это глупо. Обязательно попадетесь. Положительный отзыв – это акцент на реальных преимуществах, упоминание мелких недостатков и умалчивание обо все остальном.
Традиционно компании как огня боятся негативных отзывов. Этот страх объясним, но сильно преувеличен. Приведу данные еще одной исследовательской компании JupiterResearch. По ее сведениям, покупатели в большей степени склонны описывать позитивный опыт или давать взвешенную оценку, чем концентрироваться на негативе. Чистый негатив в отзывах встречается не так уж часто, и бывает, он обязан своим происхождением проискам конкурентов, а не реальному опыту клиента. Преимущество отзывов на своем сайте как раз состоит в том, что любой негатив находится под вашим контролем и ни одна ложная или порочащая фраза не пройдет мимо неспящего модератора.
Негатив хорош тем, что он сглаживает сказочный эффект позитива. Никто не верит в сказки – в то, что небо всегда безоблачное и голубое. Приведем в качестве примера 2 реальных отзыва об одной и той же компании:
Я ставила окна компании NN уже 3 раза. Всеми работами оставалась всегда довольна. Всегда были дружелюбны и никогда не оставляли меня без внимания, и в течение гарантийного срока выезжали бесплатно.
Остановил свой выбор на фирме NN из-за положительного опыта моего брата. О других оконных фирмах пишут ровно то же самое, поэтому отзыв родственника в этом случае сыграл решающую роль. Качество обслуживания. Что тут сказать? Обслуживание как обслуживание в любой российской фирме. Плюсы: готовность менеджера проконсультировать по выбору окна, быстрый выезд замерщика, аккуратный монтаж. Минусы: неготовность замерщика консультировать по выбору окон, попытка менеджера продать более дорогой вариант, опоздание монтажников на 1 час. Однако для меня главное – это качество самих окон. Обслуживание – это 1-2 дня, а жить с окнами придется долгие годы. Мне понравилось качество трехкамерного профиля с кипельно-белой глянцевой поверхностью, 3 стекла и повышенное энергосбережение. Качество монтажа также не вызывает нареканий.
C точки зрения компании, первый отзыв кажется более приятным и ласкающим слух, чем второй, который выглядит взвешенным и даже упоминает какие-то второстепенные недостатки. С точки зрения клиента, второй отзыв – гораздо более информативный и заслуживающий доверия. Только отзывы второго типа способны повысить продажи и привлечь трафик лояльных посетителей.
Если сайт забит отзывами первого типа, он тут же теряет доверие, а отзывы вообще не оказывают позитивного влияния на продажи, ввиду того что создают чересчур благостную картину. Контролируемое количество негатива формирует на сайте атмосферу объективности, поэтому даже вымышленный отзыв, создаваемый пиарщиком компании, должен содержать небольшую щепотку критики.
В этом главная ошибка пиарщиков и фрилансеров, которые работают с социальными медиа. Они пишут слишком неправдоподобные, радужные тексты. Из 100 довольных покупателей от силы два возьмутся за труд писать что-то хвалебное. Остальные либо будут жаловаться, либо обратят внимание на отдельные недостатки. Самостоятельные отзывы от имени «клиента» должны придерживаться той же линии объективности: все отлично, за исключением 1-2 несущественных мелочей.
lenta.co
