Главные принципы маркетинга футбольного клуба на примере ПСВ. Фк продвижение

ООО "ПРОДВИЖЕНИЕ" (ИНН:5043055660)

Общие сведения:

Полное юридическое наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОДВИЖЕНИЕ"

Состоит в реестре субъектов малого и среднего предпринимательства: с 01.08.2016 как микропредприятие

Контактная информация:

Юридический адрес: 142279, МОСКОВСКАЯ ОБЛ, СЕРПУХОВСКИЙ Р-Н, ОБОЛЕНСК РП, ЗДАНИЕ 65

Телефон: 8 (903) 757-83-83

E-mail:

Реквизиты компании:

ИНН: 5043055660

КПП: 504301001

ОКПО: 01357649

ОГРН: 1155043002377

ОКФС: 16 - Частная собственность

ОКОГУ: 4210014 - Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно

ОКОПФ: 12300

ОКТМО: 46651152051

ОКАТО: 46251552 - Московская область, Районы Московской области, Серпуховский, Поселки городского типа Серпуховского р-на, Оболенск

Предприятия рядом: ООО "ОБОЛЕНСКИЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ ЗАВОД", ООО "ЮКЕЛ-ПАК", АО "ТД "БИОСНАБСБЫТ" - Посмотреть все на карте

Виды деятельности:

Основной (по коду ОКВЭД ред.2): 46.46 - Торговля оптовая фармацевтической продукцией

Найти похожие предприятия - в той же отрасли и регионе (с тем же ОКВЭД и ОКАТО)

Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД 2:

46.18.1	Деятельность агентов, специализирующихся на оптовой торговле фармацевтической продукцией, изделиями, применяемыми в медицинских целях, парфюмерными и косметическими товарами, включая мыло, и чистящими средствами
46.45	Торговля оптовая парфюмерными и косметическими товарами
47.43	Торговля розничная аудио- и видеотехникой в специализированных магазинах
47.51	Торговля розничная текстильными изделиями в специализированных магазинах
47.52	Торговля розничная скобяными изделиями, лакокрасочными материалами и стеклом в специализированных магазинах
47.54	Торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах
47.59	Торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах
47.61	Торговля розничная книгами в специализированных магазинах
47.71	Торговля розничная одеждой в специализированных магазинах
47.72	Торговля розничная обувью и изделиями из кожи в специализированных магазинах
47.73	Торговля розничная лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках)
47.74	Торговля розничная изделиями, применяемыми в медицинских целях, ортопедическими изделиями в специализированных магазинах
47.75	Торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах
47.8	Торговля розничная в нестационарных торговых объектах и на рынках
47.9	Торговля розничная вне магазинов, палаток, рынков
47.99	Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков

Учредители:

Результаты работы за 2015 год (данные Росстат):

Финансовые отчеты (бухгалтерские показатели):
Код	Показатель	Значение	Ед.изм.
Ф1.1100	Итого по разделу I - Внеоборотные активы	0	тыс.
Ф1.1110	Нематериальные активы	0	тыс.
Ф1.1120	Результаты исследований и разработок	0	тыс.
Ф1.1130	Нематериальные поисковые активы	0	тыс.
Ф1.1140	Материальные поисковые активы	0	тыс.
Ф1.1150	Основные средства	0	тыс.
Ф1.1160	Доходные вложения в материальные ценности	0	тыс.
Ф1.1170	Финансовые вложения	0	тыс.
Ф1.1180	Отложенные налоговые активы	0	тыс.
Ф1.1190	Прочие внеоборотные активы	0	тыс.
Ф1.1200	Итого по разделу II - Оборотные активы	0	тыс.
Ф1.1210	Запасы	0	тыс.
Ф1.1220	Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	0	тыс.
Ф1.1230	Дебиторская задолженность	0	тыс.
Ф1.1240	Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)	0	тыс.
Ф1.1250	Денежные средства и денежные эквиваленты	0	тыс.
Ф1.1260	Прочие оборотные активы	0	тыс.
Ф1.1300	Итого по разделу III - Собственный капитал	0	тыс.
Ф1.1310	Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)	0	тыс.
Ф1.1320	Собственные акции, выкупленные у акционеров	0	тыс.
Ф1.1340	Переоценка внеоборотных активов	0	тыс.
Ф1.1350	Добавочный капитал (без переоценки)	0	тыс.
Ф1.1360	Резервный капитал	0	тыс.
Ф1.1370	Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	0	тыс.
Ф1.1400	Итого по разделу IV - Долгосрочные пассивы	0	тыс.
Ф1.1410	Заемные средства	0	тыс.
Ф1.1420	Отложенные налоговые обязательства	0	тыс.
Ф1.1430	Оценочные обязательства	0	тыс.
Ф1.1450	Прочие обязательства	0	тыс.
Ф1.1500	Итого по разделу V - Краткосрочные пассивы	0	тыс.
Ф1.1510	Заемные средства	0	тыс.
Ф1.1520	Кредиторская задолженность	0	тыс.
Ф1.1530	Доходы будущих периодов	0	тыс.
Ф1.1540	Оценочные обязательства	0	тыс.
Ф1.1550	Прочие обязательства	0	тыс.
Ф1.1600	БАЛАНС (актив)	0	тыс.
Ф1.1700	БАЛАНС (пассив)	0	тыс.
Ф2.2100	Валовая прибыль (убыток)	0	тыс.
Ф2.2110	Выручка	0	тыс.
Ф2.2120	Себестоимость продаж	0	тыс.
Ф2.2200	Прибыль (убыток) от продаж	0	тыс.
Ф2.2210	Коммерческие расходы	0	тыс.
Ф2.2220	Управленческие расходы	0	тыс.
Ф2.2300	Прибыль (убыток) до налогообложения	0	тыс.
Ф2.2310	Доходы от участия в других организациях	0	тыс.
Ф2.2320	Проценты к получению	0	тыс.
Ф2.2330	Проценты к уплате	0	тыс.
Ф2.2340	Прочие доходы	0	тыс.
Ф2.2350	Прочие расходы	0	тыс.
Ф2.2400	Чистая прибыль (убыток)	0	тыс.
Ф2.2410	Текущий налог на прибыль	0	тыс.
Ф2.2421	в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	0	тыс.
Ф2.2430	Изменение отложенных налоговых обязательств	0	тыс.
Ф2.2450	Изменение отложенных налоговых активов	0	тыс.
Ф2.2460	Прочее	0	тыс.
Ф2.2500	Совокупный финансовый результат периода	0	тыс.
Ф2.2510	Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода	0	тыс.
Ф2.2520	Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода	0	тыс.

Краткая справка:

Организация 'ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОДВИЖЕНИЕ"' зарегистрирована 20 августа 2015 года по адресу 142279, МОСКОВСКАЯ ОБЛ, СЕРПУХОВСКИЙ Р-Н, ОБОЛЕНСК РП, ЗДАНИЕ 65. Компании был присвоен ОГРН 1155043002377 и выдан ИНН 5043055660. Основным видом деятельности является торговля оптовая фармацевтической продукцией. Компанию возглавляет Кузнецов Сергей Владимирович.

www.list-org.com

Кто поставлял онкопрепараты в 62-ю больницу и Департамент здравоохранения

Разгоревшийся в декабре конфликт между бывшим главным врачом Московской городской онкологической больницы (МГОБ) №62 Анатолием Махсоном и вице-мэром Москвы по социальным вопросам Леонидом Печатниковым быстро перешел в фазу обсуждения закупочных цен на онкопрепараты. Печатников настаивает, что централизованные закупки дорогостоящих лекарств эффективнее и экономичнее; Махсон, в свою очередь, говорит, что благодаря автономии больница покупала препараты намного дешевле. Кому действительно удалось потратить меньше средств на лекарства в 2016 году и кто поставлял эти препараты в медицинские учреждения столицы, выяснил Vademecum.

Vademecum и аналитический партнер издания Headway Company решили сравнить закупки обоих заказчиков в линейке профильных препаратов, наиболее востребованных на рынке госзаказа. Мы составили ТОП25 онкопрепаратов по сумме госконтрактов по всей стране в 2016 году. Отбор происходил на основе данных классификатора ATC (коды L01-L02), в который включены все основные типы препаратов. 

Из 25 самых популярных в России препаратов, предназначенных для терапии злокачественных новообразований, только 10 закупались и Департаментом здравоохранения, и МГОБ №62 в 2016 году. В выборку попали только те закупки, где совпадала не только дозировка, но и (где было возможно определить) торговое наименование. Всего было проанализировано 13 позиций. Некоторые позиции удалось проанализировать лишь по одному-двум тендерам от заказчика. Получилось, что сравнению подлежит около 20% общего объема тематических закупок ДЗМ и менее половины – 62-й больницы.

Сравнительный анализ проводился по конечной цене поставки медикаментов в соответствии с товарными накладными или стоимостью, зафиксированной в государственном контракте. Если контракт не был опубликован (что часто происходит при закупках по 223-ФЗ, в соответствии с которым вела госзакупки МГОБ №62), расчет проводился на основе данных технического задания, в котором были указаны бренды и дозировки препаратов.

Как в 2016 году различались цены* закупокДепартамента здравоохранения Москвы и МГОБ №62  

МНН	Бренд	Дозировка	Средняя цена за единицу товара, рублей		Разница в средней стоимости  контрактов МГОБ №62 и ДЗМ, %
			ДЗМ	МГОБ №62
трастузумаб	Гертикад	440 мг	41469,7	49740,1	20
доцетаксел	Новотакс	20 мг	6514,3	2168,0	-67
	Новотакс	80 мг	25308,5	7500,0	-70
паклитаксел	Таксакад	6 мг/мл 16.7 мл (100 мг)	5790,6	1200,0	-79
бевацизумаб	Авегра	25 мг/мл 16 мл	18268,1	13504,2	-26
ритуксимаб	Ацеллбия	10 мг/мл 10 мл (100 мг)	24958,5	21473,0	-14
	Ацеллбия	10 мг/мл 50 мл (500 мг)	42877,1	51681,1	21
цетуксимаб	Эрбитукс	5 мг/мл  20 мл	17770,1	18182,7	2
гемцитабин	Гемцитар	1 000 мг	2778,4	630,0	-77
	Гемцитар	200 мг	471,7	217,0	-54
панитумумаб	Вектибикс	20 мг/мл  2 мл	46188,0	39985,0	-13
иринотекан	Все ТН	20 мг/мл 5 мл	4744,6	1218,0	-74
карбоплатин	Карбоплатин	10 мг/мл 15 мл  (150 мг)	783,9	558,7	-29

*сравнивались топовые онкопрепараты по лотам с одинаковыми условиямиИсточники: Headway Company, Аналитический центр Vademecum

Таким образом, МГОБ №62 удалось добиться более низкой закупочной цены по  10 из 13 позиций, и это несмотря на то, что объемы закупок медучреждения в десятки и даже сотни раз меньше, чем у ДЗМ. В разных случаях 62-я больница приобретала онкопрепараты на 13–79% дешевле.

Особые условия

Наибольший «дисконт» по сравнению с ДЗМ 62-я больница получила при покупке препаратов, произведенных российской компанией «Биокад». В этом случае МГОБ №62 делала закупки напрямую у производителя, а ДЗМ те же позиции по более высоким ценам поставляли дистрибьюторы.

Так, например, в июле ДЗМ закупил у ООО «ФК Продвижение» бевацизумаб (Авегра от «Биокада», зарегистрированный в конце 2015 года и применяемый, в частности, для терапии колоректального рака), по цене 42 тысячи рублей за упаковку. Месяцем раньше 62-я больница напрямую у ЗАО «Биокад» приобрела аналогичное лекарство по 13,5 тысячи рублей за упаковку. 

В феврале ДЗМ приобрел доцетаксел в разных дозировках (и от разных производителей), применяемый, в частности, для лечения рака молочной железы, у АО «Фармрива». Среди них был и Новотакс от «Биокада» по цене 25 тысяч рублей за упаковку. Месяц спустя месяц 62-я больница закупила тот же Новотакс у производителя по 7,5 тысячи рублей за упаковку. 

Прямые закупки у «Биокада» помогли 62-й больнице сэкономить и на препарате Таксакад (паклитаксел), применяемом при раке яичников, раке молочной железы и других заболеваниях. Больница тогда получила лекарство по цене примерно 1,2 тысячи рублей за упаковку. ДЗМ купил Таксакад у ООО «САВ-Фарм» в пять раз дороже. 

МГОБ №62 удавалось получить неплохую цену и на препараты от других производителей. Например, Вектибикс (панитумумаб) от американской Amgen ДЗМ закупал на 15% дороже, чем 62-я больница.

Больница покупала и более дешевый иринотекан (Кампто ЦС от Pfizer, Иритен от «ЛЭНС-Фарм» и другие) – в среднем по 1,2 тысячи рублей за упаковку против 4,7 тысячи рублей в поставке для ДЗМ.

Лишь у двух вариантов дозировок трастузумаба (применяется при лечении рака молочной железы) и ритуксимаба (препарат для лечения неходжкинских лимфом) контрактная цена для 62-й больницы оказалась существенно – на 20% – выше, чем в закупках ДЗМ. Анатолий Махсон признает, что на этих тендерах больнице не удалось выторговать более выгодные условия: «Это нормально, что при централизованных закупках цена выходит на 15–20% ниже. Ненормально, что во многих случаях происходит наоборот».

В компании «Биокад» стоимость поставок для 62-й больницы и ДЗМ комментировать не стали.

Подарки по 223-ФЗ

Разница в цене может объясняться отличиями 44-ФЗ, по которому проводит торги департамент, и 223-ФЗ, по которому производила закупки 62-я больница. «По нему [223-ФЗ. – Vademecum] работали многие – и ГУПы, и автономные учреждения, и акционерные общества с государственным участием, чтобы договариваться с единственным поставщиком. Когда я говорю слово «договариваться», я не говорю, что в этом есть что-то криминальное. В случае с Анатолием Нахимовичем никакого криминала не было – он договаривался ради больных. И это абсолютно не вызывает у меня никаких сомнений, – говорил Печатников на городской клинико-анатомической конференции 7 декабря. –  Он [Анатолий Махсон. – Vademecum] методом котировок просил компании представить лекарства с истекающим сроком годности, они ему их продавали, а иногда и просто дарили. То, на что ни департамент, ни никто из вас, находящихся в бюджете, права не имеете – вы работаете в рамках ФЗ-44, по нему вы должны ставить условие не менее 80% остаточного срока годности».

Махсон, правда, этот аргумент оппонента позднее опровергал: «Не соответствует действительности утверждение, что 44-ФЗ обязывает ставить остаточный срок годности 80%, такой нормы в законе нет. В 2016 году в технических заданиях ДЗМ на торги по лекарствам зачастую стоит остаточный срок годности 12 или 18 месяцев. При том что срок годности лекарств, как правило, два или три года. Поэтому 12 месяцев никак не соответствуют 80% остаточного срока годности, а только 50% или даже меньше».

  В «Биокаде» о нормативном поле рынка госзаказа имеют особое мнение. «Сам по себе 223-ФЗ – это абсолютнейшее зло. По сравнению с 44-ФЗ это очень коррупционноемкий закон, в частности потому, что он позволяет закупать препараты по торговым наименованиям [а не по МНН, как в 44-ФЗ. – Vademecum]. Если все будут закупать по 223-ФЗ, бюджет закончится через квартал, больные будут без лечения уже через пару месяцев», – уверен вице-президент по маркетингу и продажам «Биокада» Олег Павловский.

Есть и другая версия, объясняющая экономность закупщиков МГОБ №62, – препараты клинике якобы просто дарили. В таком ключе Леонид Печатников ответил и на тематический запрос депутата Госдумы Рафаэля Марданшина: ссылаясь на неназванного производителя, вице-мэр определяет поставки в 62-ю больницу по низким ценам как «благотворительность» (запрос и ответ на него имеются в распоряжении Vademecum).

«Я никогда не слышал, чтобы делали благотворительные поставки через тендеры. Речь может идти о чистом дарении: когда есть остатки товара, производитель в целях повышения лояльности к бренду и просто из благих намерений осуществляет пожертвование в адрес ЛПУ, – удивляется гендиректор дистрибьюторской компании  «Ланцет» Дмитрий Ситников. – Теоретически, конечно, 62-я могла закупать препараты с более коротким сроком годности, если в больнице понимали, что они смогут использовать весь объем закупки. Объем потребления у них гораздо ниже, чем у департамента, что позволяет проводить закупки чаще и с более низкой ценой».

В то же время в «Биокаде» посоветовали сравнивать цены закупок ДЗМ не только с самыми низкими на рынке. «Департамент здравоохранения Москвы закупает препараты по ценам ниже, чем в среднем по стране: они экономят очень большие деньги, мы это видим по аукционам, в которых наши препараты участвуют», – заявил Vademecum Павловский.

Благотворительность наоборот

Если в числе ключевых партнеров 62-й больницы явно выделяется «Биокад», то у ДЗМ есть другие постоянные поставщики. Помимо всем известных («Фармстандарт», «Р-Фарм», «Биокад», «Фармстор» и «Медипал-Онко») в лидеры профильного госзаказа от структур ДЗМ выбилась компания ООО «ФК Продвижение», выигравшая, например, в июле контракт на сумму 298 млн рублей на поставку по 66,2 тысячи рублей за упаковку препарата Гертикад. Его же, но месяцем раньше и по 47 тысяч рублей за упаковку поставляло департаменту ООО «САВ-Фарм». Производитель Гертикада – «Биокад» – в конце года сделал аналогичную поставку по цене 34,7 тысячи рублей за упаковку.

Всего ООО «ФК Продвижение» заключило с ДЗМ в 2016 году договоры на поставку онкопрепаратов на общую сумму 620,1 млн рублей и заняло шестое место среди партнеров ДЗМ в этом сегменте госзакупок, подсчитали в Headway Company. Для сравнения, «Медипал-Онко» отгрузила ДЗМ профильной номенклатуры на 757 млн рублей, ООО «Биокад-Фарм» – на 852 млн рублей.

В целом «ФК Продвижение» заключило со структурами ДЗМ контракты на сумму 1,3 млрд рублей, с другими госзаказчиками не сотрудничало. Компания участвовала в 18 тендерах, победила в 15 конкурсах, в 12 из которых была единственным участником. Департамент здравоохранения Москвы на запрос редакции ответил, что тендеры, в которых приняло участие только ООО «ФК Продвижение», не содержали никаких уникальных условий, а цена контрактов, как и всегда, определялась в ходе торгов.

Внезапному успеху «ФК Продвижения» на рынке госзакупок позавидует любой поставщик. Компания была зарегистрирована в 2015 году, а на свой первый тендер вышла летом 2016 года. «У нас большие стратегические планы», – сообщил корреспонденту Vademecum гендиректор предприятия Сергей Кузнецов, пообещав рассказать подробности в 2017 году. Он добавил, что акционер компании инвестирует в новый рынок заработанный в прошлом капитал. Собственник компании Сергей Чушкин, по данным СПАРК-Интерфакс, не новичок на рынке поставок ДЗМ. До апреля 2014 года он владел ООО «Агат», поставившим департаменту рацион питания для льготников на сумму 5,8 млрд рублей, – правда, уже после выхода Чушкина из капитала компании. До конца 2015 года Сергей Чушкин владел ООО «Совента», поставившим в 2014 и 2015 годах департаменту и московским больницам медизделия на сумму 1,27 млрд рублей. Эта компания прекратила существование в конце 2015 года, присоединившись к АО «Тагор», продавшему в 2015-2016 годах ДЗМ и столичным больницам медизделий на общую сумму 7,4 млрд рублей. Гендиректор АО «Тагор» Екатерина Фомина сообщила корреспонденту Vademecum, что ее компания не имеет никакого отношения к ООО «ФК Продвижение», не ответив на вопрос о Сергее Чушкине. Сергей Кузнецов из «ФК Продвижения» подтвердил, что Чушкин вышел из капитала связанных с «Тагором» компаний и сейчас развивает собственный отдельный бизнес.

Вместе с ООО «Совента», в тот же день, АО «Тагор» провело еще одно слияние – с ЗАО «Джи Эл Эн-Инвест», как минимум с 2011 года поставлявшим департаменту медоборудование и медизделия (сумма контрактов за 2011–2016 годы – 7,1 млрд рублей). Собственники «Тагора» не раскрываются. ЗАО «Джи Эл Эн-Инвест» до присоединения принадлежало Леониду Шайману, Игорю Шилову и Чабу Бальеру Лайошу, которые считаются владельцами медицинского центра ЕМС – одной из крупнейших частных клиник России. Почты «Тагора» и «Агата», указанные в СПАРК, зарегистрированы на домене emcmos.ru, которым пользуется Европейский медицинский центр. Почта гендиректора «Тагора» зарегистрирована на домене tagor.msk.ru – по данным Ru-Center, его обслуживает администратор с почтой [email protected]. Телефон, по которому корреспондент Vademecum дозвонился до компании «Тагор», совпадает с номером благотворительного фонда «Пелагея», возглавляемого Игорем Шиловым из EMC.

Помимо вышеперечисленных компаний, полный тезка Сергея Чушкина из «ФК Продвижения» указан в качестве собственника АО «Лаваль», заключившего в 2012–2014 годах контракты с ДЗМ на 2,3 млрд рублей на покупку ультразвукового диагностического оборудования и создание единого радиологического сервиса. По данным сайта компании, она оказывала IT-услуги и медицинскому центру EMC. «Чушкин не владеет нашей компанией уже лет пять», – сообщил сотрудник, ответивший по телефону АО «Лаваль», указанному в СПАРКе.

махсон, госзакупки, лекарственные средства, онкология, онкобольные

Поделиться в соц.сетях

vademec.ru

Главные ошибки футбольных клубов в PR и SMM - Спортивный нейромаркетинг - Блоги

Сегодня я предлагаю рассмотреть PR и SMM футбольных клубов и те ошибки, которые они допускают.

Хочу отметить, что мои представления базируются не только на общепринятых на Западе правилах, но и на понимании нейромаркетинга и нейродизайна, которые влияют на структуру и форму обращения.

Также мы ведем группу молодых футболистов отличного агента на специфическом рынке. Не вдаваясь в подробности, скажу, что была разработана интересная PR-стратегия, которая без особого вливания средств (но с большим вливанием наших сил и нервов) уже дала результат и по некоторым из “наших” футболистов, и по довольно известному, но возрастному игроку.

Кроме того, мы запускаем стартап в далекой от футбола области, где мне приходилось постигать все тонкости раскрутки в отраслевых изданиях, бесплатно получать рекомендации от лидеров мнений и получать для нас первые существенные заказы с раскрутки на LinkedIn.

И на основе этого бэкграунда я поделюсь своим видением ситуации в футболе (и не только).

 

1. Кризис и паракризис. Начинаю именно с этого пункта, потому что меня, скажу откровенно, выводит из себя, насколько плюют на эти понятия на постсоветском пространстве не только в футболе, но и в других областях тоже (включая политику).

Кризис в PR - это какой-нибудь фэйл, который может иметь серьезные последствия для бренда. Паракризис - это что-нибудь не особенно серьезное, но каждый паракризис имеет шанс стать полноценным кризисом, если его проигнорировать. Все мы прекрасно понимаем, что если есть интерес, даже небольшой негатив можно раздуть до небывалых масштабов. Умелые руки, немного связей и четкий план. Ну и деньги никогда лишними не будут.

Но в постсоветской реальности принято считать, что если вы что-нибудь не комментируете, то этого как бы нет. Будто люди успокоятся и забудут. Кроме Дмитрия Анатольевича такие примеры в огромном количестве можно насобирать.

Подобная стратегия работает только в том случае, если людей мало и им и так все равно. Либо в созданной реальности, когда слишком много событий, подрывающих более адекватную реальность. Только вот если кому-нибудь действительно нужно, конкретный кризис будет продолжать раскручиваться. Ну вот как с тем же Дмитрием Анатольевичем.

Вообще любой негатив, связанный с вашим брендом, - это крайне плохо. Если захотите узнать о разных видах памяти, вы столкнетесь со связью памяти и эмоций с помощью гипотезы соматических маркеров.

Эта гипотеза меняет наше представление о принятии решений. Наш мозг на протяжении всей жизни создает и обновляет соматические (эмоциональные) маркеры по отношению к абсолютно каждому опыту и событию в нашей жизни. Это делается для экономии энергии нашим мозгом, потому что этот важный орган нашего тела потребляет достаточно большое количество энергии.

Эволюционно это повышает наши шансы на выживание, а значит и на более многочисленное потомство. А это собственно все, что нашим генам от нас надо. Как известно, чувства, мораль, цели - все теми и иными путями сводится к одной цели - размножению.

В текущий момент развития цивилизации эта особенность нашего мозга активно используется для понимания процесса принятия решений. Я не буду углубляться в эту гипотезу, потому что делаю это и так довольно часто. Честно говоря, когда я начинал писать статьи о нейромаркетинге, я думал, что придется постоянно рассказывать о сознательном/бессознательном и выведенных мной трех уровня составления месседжа, однако оказалось, что если объясняться максимально понятно в каждой статье, без гипотезы соматических маркеров вообще никак.

Все, что нужно знать в контексте конкретной темы: если вы связываете свой бренд с негативными эмоциями, это обязательно скажется на восприятии вашего бренда негативно. Мы можем сами не понимать, почему не любим тот или иной бренд, но за каждым подобным негативным чувством стоят негативные эмоции из прошлого. И наоборот.

Мое убеждение, что если вы занимаетесь маркетингом, PR, продажами, вы хотя бы на основном уровне должны знать о разделении на Систему 1 (бессознательное), Систему 2 (сознательное) и о том, как к ним обращаться. Обращение к ним в зависимости от ваших целей ну очень разное. Однако бренды (меньше - на Западе, больше - в России) продолжают тратить огромные средства на то, что ни просто не работает, а даже имеет негативный эффект на бренд, а значит и на продажи.

Честно говоря, когда меня заносит на российские и украинские телеканалы, я не могу смотреть рекламу спокойно, потому что мне хочется что-нибудь сделать с теми рекламщиками, которые уничтожают бренд, к тому же беря за свои “услуги” деньги.

 

2. Контент. В этом пункте для начала я предлагаю вам сравнить контент от “Барселоны” и “Реала”, чтобы увидеть конкретную разницу.

Ни у кого же не возникнет вопросов, что в “Реале” явно работают специалисты с хорошим образованием? Такой клуб просто не станет нанимать других людей. Но все прекрасно понимают, что образование образованию рознь.

Мы можем посмотреть на достаточно известные имена из Лондонской школы бизнеса, которые будут уверять, что отсутствие позиционирования - это то, что вам нужно.

Можем посмотреть на датских нейромаркетологов, к которым стоит очередь из больших европейских компаний, но которые в своих курсах нагло подделывают даже самые известные нейромаркетинговые исследования, чтобы показать нужную им красивую реальность работы нашего мозга.

Можем заглянуть в США, где в одном из ведущих учебных заведений по спортивному маркетингу исследуют эмоции болельщиков с помощью обычных опросов. И т.д. Если задаться целью, насобирать подобных примеров можно очень много. Это только то, что оставило наибольший след в моей памяти.

Что в итоге получается? Что “Барселона”, которая работает немного иначе, чем “Реал”, даже самое обычное видео с тренировки пытается сделать интересным. Например, вот так:

У “Реала” же наиболее интересным получаются простые нарезки индивидуального мастерства футболистов:

И это, конечно, круто. Только всю работу здесь сделал Хамес Родригес. Чтобы убедиться, что я не случайно критикую “Реал”, посмотрите их видео с Джулией Робертс на “Сантьяго Бернабеу”:

У “Барселоны” тоже не идеальный контент, но видно, что люди хотя бы пытаются придать эмоциональную сторону нарезкам из жизни клуба. Кроме того, у них есть серия классных по задумке видео о дне из жизни конкретного футболиста. Также много внимания уделяется молодежи клуба, выкладываются лучшие голы.

Повторюсь: я не считаю это идеальным контентом. Мне очень нравится контент, который производят некоторые клубы MLS, сама лига и американская федерация о жизни разных сборных государства. Контент делается действительно качественно и выглядит потрясающе. При этом клубы, лига и федерация имеют к тому же аккаунты на Giphy, где поставляют фанатам интересные гифки.

Наверное, лучше всего получается контент для поколений Z и Y у “Филадельфии Юнион”. Может быть, тоже неидеально, но во всяком случае интересно.

В этом случае был использован ностальгический маркетинг. При этом был использован он правильно - в контексте настоящего (через прикрепленные фотографии игроков клуба). Главное правило ностальгического маркетинга: использовать ностальгию исключительно в контексте настоящего. Без привязки к настоящему вы нанесете серьезный урон по бренду. Ну вот так работают те самые соматические маркеры.

А еще на развитых рынках очень важен cause-related маркетинг. Это социальный маркетинг, но который имеет отношение к бренду. Только потребитель как бы не должен понимать, что бренд от этого имеет пользу. То есть потребитель воспринимает cause-related маркетинг в качестве социального маркетинга. Но он таковым не является. Вот так все запутано. Пример от все той же “Филадельфии Юнион”:

С точки зрения нейромаркетинга cause-related маркетинг - это хорошо, потому что в данном случае можно использовать эволюционную психологию, работу окситоцина и т.д. И это будет для бренда победа.

А еще помните новость трехмесячной давности о том, что клуб MLS ищет себе татуировщика на постоянную работу? Это была как раз “Филадельфия Юнион”. Это я к тому, что насколько в футболе по всему миру скучный маркетинг, если эта новость наделала очень много шуму. При этом интересно, что большая волна началась из Великобритании. В самих США она вышла за пределы соккер-комьюнити именно оттуда.

Если вы хотите увидеть альтернативный мир, где каждый клуб применяет интересные маркетинговые ходы, тогда заходите на мой сайт, где я в рубрике #AlienForClubs как раз этим и занимаюсь.

У меня есть мечта сделать подобное для российских клубов, только уже в видео-формате и в более развлекательной форме. Короче, Nathan For You в контексте российского футбола и с юмором (но при этом с маркетинговой пользой для клубов). Если в этом заинтересована сама лига, клубы и ТВ или кто-нибудь из раскрученных влогеров, давайте начинать поднимать российский футбол вместе.

Уже даже почти готов сценарий первого эпизода, поэтому если у кого-нибудь есть серьезный интерес, пишите мне на [email protected].

 

3. Мемы. Ну это как-то очень неловко выглядит в большинстве случаев, когда крупные бренды (включая футбольные клубы) используют мемы. Нормально это выглядит, когда приходит спонтанно, а не когда люди сидят часами, думая о том, что же сегодня притянуть за уши. То есть в большинстве случаев бывает лучше промолчать.

Когда за перепиской брендов в социальных сетях стоит одно агентство - это вообще что-то за гранью адекватности. Делают они, а стыдно всем вокруг.

Я понимаю, что есть сегменты, которым зайдут ваши мемы. Но большинство компаний, использующих мемы, как мне кажется, даже не особо соприкасается с теми сегментами. Их видят как раз люди, которые ждут более качественный контент, чем несмешные мемы или статьи с намеком на оригинальность в одно предложение (ну вы поняли, о каком банке я говорю, их фаундер еще гордится таким “креативом”).

Даже если вашей целевой аудитории заходит низкокачественный контент, убедитесь, что подобный контент соответствует позиционированию вашего бренда. Странно, что вся эта целевая аудитория стремится покупать продукцию Apple, да? Ведь по вашей логике они не должны ее хотеть покупать. А должны они покупать ширпотреб с ресурсов Джека Ма, которые перепродают в VK.

Apple колоссальные усилия приложила для создания нужного прайминга. Известно, что они долго работали над созданием связи между брендом и креативностью. Это была большая стратегия, которая дала впечатляющие результаты. Да, в выполнение этой стратегии были вложены большие средства, но нужно полагать, что и коэффициент окупаемости был очень высокий.

Не забывайте о важности статуса. Это один из самых основных параметров с точки зрения эволюционной психологии, так как он ведет к получению более качественного потомства. Поэтому для людей всегда будет важен статус. Особенно для тех, кто вроде бы и смеется над вашими тупыми мемами, но стремится покупать продукцию ваших конкурентов.

Поэтому просто хорошо подумайте над последствиями. Стратегии могут быть разными, позиционирование бренда может быть разным, бизнес-модель вашего бизнеса может быть разной и т.д.

 

4. Это нормально, когда за каждый аккаунт отвечает отдельный человек. А у клуба их может быть несколько даже в одной соцальной сети - все-таки у клубов есть еще те же маскоты, да и футболистам помогать нужно. Их поведение ведь влияет на ваш бренд.

Даже если сама деятельность конкретного сотрудника не окупается, обидно, вкладывая в развитие бренда существенные средства, оступаться на мелочах.

Отличный пример - диджитал-команда “Лос-Анджелес Гэлакси”. Они по праву считаются лучшими в MLS, они действительно мониторят каждое упоминание о себе, они производят достаточно большое количество контента хорошего качества, они четко придерживаются позиционирования клуба.

И если кто-то всматривается в диджитал-деятельность клубов, то по вот этим разным мелочам видна значительная разница между клубами.

Поэтому привожу плохой пример тоже из MLS - диджитал-команда “Торонто”. Они предоставляют такой пример, когда люди работают спустя рукава. То есть с одной стороны видно, что они могут и умеют делать хороший контент, с другой стороны понятно, что они не особо хотят это делать.

Кстати, если не ошибаюсь, у “Монреаль Импакт” (хотя, возможно, у “Ванкувер Уайткэпс” - в общем у еще одного канадского клуба) тоже нередко на сайте можно обнаружить, что абзацы выставлены как попало, использован разный шрифт в абзацах. Да и сами абзацы таких объемов, что мне тяжело читать (но этой уже от самой лиги исходит это правило).

Как-то я даже возмущался в своем английском Твиттере по этому поводу:

Но, чтобы вы поняли, что у российских клубов не все так плохо с маркетингом, “Торонто” с этого сезона начал использовать сразу две эмблемы. При этом не было сделано никаких заявлений и болельщикам все равно.

Единственные небольшие обсуждения были на странице клуба в Фейсбуке в комментариях под фотографиями. Я специально мониторил ситуацию. SB Nation, Reddit - нигде эта тема не поднималась. Во всяком случае, до начала сезона в течение более месяца после обновления эмблем в социальных сетях. То есть в социальных сетях новая эмблема, а на футболках - старая.

Еще я хочу отметить сходство известного ролика “Спартака”, выпущенного год назад, и ролика “Торонто”, выпущенного этой зимой. Я не о плагиате, а о том, что это в принципе качественные ролики в похожем стиле, нацеленные на получение одинаковых эмоций.

Кстати, если кто-нибудь все еще уверен, что в США и Канаде футбол мало кого интересует, то у роликов примерно одинаковое количество просмотров.

Не знаю, проверяли ли реакцию целевой аудитории с помощью инструментов нейромаркетинга, но, мне кажется, в случае московского клуба обошлись просто интуицией. Не хочу никого обижать, ведь сделано действительно на уровне, но с точки зрения нейромаркетинга в ролике есть грубые ошибки, которые негативно влияют на крутой бренд московского клуба.

А вот в случае с “Торонто” ситуация обратная. Хотя у канадского клуба, как мы выяснили выше, и так хватает негатива по отношению к бренду. В любом случае, оба примера достойные. И этими видео я и хочу закончить этот пост.

 

Как всегда, с уважением,

Леон Зэ Алиен

(мой Твиттер)

 

 

Изображения: Naphtali Marshall, Giphy

www.sports.ru

Топ-16 ошибок в продвижении ФК в соцсетях

Физкульт-привет, Коллеги! Сегодня хочу поделиться небольшим «чек-листом» самых частых ошибок, допускаемых при попытке продвигать фитнес-клуб (= привлекать клиентов) в соцсетях. Подробное объяснение по каждой ошибке слушайте в небольшом аудиокасте ниже.

1. «Мы – подход», вместо «Вы – подхода»

2. Для оформления используется огромный логотип фитнес-клуба или какие-то левые фитнес-модели из интернета

3. Постоянные попытки «продать в лоб»

4. Другая крайность – акцент на «развлечение» клиентов, причем весьма сомнительного качества

5. Стремление во что бы то не стало выложить рекомендованные 2-3 поста в день. Даже если не о чем писать.

6. Использование чужих обучающих статей или видео, без ссылки на автора и источник

7. Использование заезженных фото из интернета для оформления статей, даже если сами статьи авторские (написанные тренерами)

8. Ноль интерактива с читателями/ подписчиками. Просто льем в них информацию, не интересуясь их мнением

9. Не используем отзывы и истории успеха клиентов

10. Не создаем опросы и дискуссии, никак не связанные с фитнесом.

11. Не проводим конкурсы, задействующие творческие способности клиентов

12. Не умеем работать с негативом, на критику и замечания клиентов реагируем в стиле «на себя посмотри» или «не нравится – не ходи», а то и просто – удаляем негативные комментарии.

13. Не показываем «внутреннюю кухню» фитнес-клуба. В лучшем случае, пиарим тренеров, а администраторы и другие сотрудники остаются за кадром. Директор – вообще таинственная «священная корова», никто не должен знать, ни как он выглядит, ни как его зовут.

14. Не выкладываем результаты проведенных конкурсов и розыгрышей или выкладываем только имена победителя(ей), без фото или видео вручения подарков.

15. Не используем «принцип социального доказательства», не умеем стимулировать клиентов, чтобы они САМИ, добровольно и часто выкладывали восторженные отзывы о только что прошедшем групповом занятии или своем любимом тренере.

16. Не создаем уникальный контент (полезные статьи, видео, лайфхаки, обучающую инфографику, используя знания и опыт своих сотрудников), а просто берем чужой контент, найденный на просторах инернета и выкладываем его в стиле «ноу нейм». Или постоянно репостим из «больших» фитнес-групп и пабликов.

Прослушать аудиокаст с пояснениями (30 мин) вы можете ниже, прямо на сайте:

Или скачайте аудиофайл по этой ссылке и слушайте его в любом удобном месте и в удобное время (дома, в авто, в аудиоплеере и пр.)

P.S. Для жителей Минска и Беларуси: 8-9 июля я и мой партнер и коллега, Рамиль Шафигуллин, будем проводить два больших семинара в Минске ««Мастер Продаж Фитнеса: как продавать много, дорого и с удовольствием» и «Тренер — Профи»: самые важные инструменты персонального фитнес-тренера для безопасной и супер-эффективной работы с клиентами!»

Смотрите отзывы с прошлого тренинга в Минске и подробную информацию вот по этой ссылке

Искренне Ваш,Дмитрий Кононов________________________________________________Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей! Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение! Есть вопросы или предложения по сотрудничеству? Пишите на [email protected]

fitbiznes.ru

Проект маркетингового развития футбольного клуба «Ақтөбе»

Проект маркетингового развития футбольного клуба «Ақтөбе» ФК «Актобе» - четырехкратный Чемпион РК, ведущий клуб в Премьер-Лиге Казахстана, успешно выступающий в Лиге Чемпионов и в Лиге Европы. Обладатель Кубка РК и двухкратный обладатель Супер-кубка РК. Организация матчей в ФК «Актобе» Футбольный праздник в Актобе Во всем мире футбол давно уже перестал быть только лишь игрой. Сегодня это самый настоящий бизнес, и успех в нем, как в любом коммерческом предприятии, во многом зависит от финансового положения клубов. Актобе по праву считается одним из самых футбольных городов Казахстана и этому способствовало участие клуба на протяжение семи лет в Еврокубках. Матчи такого уровня привлекают большое количество зрителей не только в Казахстане, но ближнего и дального зарубежья. Обладая таким уникальным продуктом, как матчи в рамках турнира Лиги Европы. Во всем мире футбол давно уже перестал быть только лишь игрой. Сегодня это самый настоящий бизнес, и успех в нем, как в любом коммерческом предприятии, во многом зависит от финансового положения клубов. Актобе по праву считается одним из самых футбольных городов Казахстана и этому способствовало участие клуба на протяжение семи лет в Еврокубках. Матчи такого уровня привлекают большое количество зрителей не только в Казахстане, но ближнего и дального зарубежья. Обладая таким уникальным продуктом, как матчи в рамках турнира Лиги Европы. По сути футбольный клуб является брендом, который при правильном и грамотном подходе, можно легко продать. Для быстрого и эффективного развития клуба и его продаже на рынке потребителей (зрителей), спонсоров и СМИ необходим привлекающий визуальный имидж и правильная маркетинговая стратегия. В своей презентации мы постараемся обозначить основные направления в развитие маркетинговой деятельности футбольного клуба «Актобе». Определение маркетинговых целей 1. Продвижению бренда ФК «Актобе» а) Реклама – важный инструмент клубного маркетинга; б) формирование положительного имиджа игроков. 2. Работа с болельщиками 3. Коммерческая деятельность клуба а) привлечение спонсоров ; б) расширение и развитие партнерских отношений. 1. Работа по продвижению бренда ФК «Актобе» ФК «Актобе» – успешный бренд и визитная карточка Актюбинской области. С 2005 года клуб не сходил с победного пьедистала и не занимал ниже третьей строчки в турнирной таблице Премьер-Лиги Республики Казахстан. Как любому бренду, заботящемуся о своём имидже, нашему клубу необходимо использовать современные маркетинговые инструменты в области формирования и развития своей популярности. Одним из инструментов поддержания бренда является реклама на стандартных уличных носителях - билборды в городе, изготовление и прокат имиджевого ролика на LED-экранах, реклама на общественном транспорте, в СМИ, уделяя особое внимание телевизионным проектам и радиовещанию. Современным инструментом брендирования клубной символики ФК «Актобе» является её размещение в популярных развлекательных центрах, в спортивных магазинах, в кинотеатрах города. Проводя рекламную кампанию клуба, необходимо уделить внимание и внешнему оформлению центрального стадиона, расположенного в самом центре города, как одну из главных площадок по раскрутке футбольного бренда. Реклама - важный инструмент клубного маркетинга Размещение баннеров на ЦС Брендирование Сотудничество с радиостанцией «Тандем» На сегодняшний день один из информационных партнеров клуба - это местная радиостанция « Тандем» Проект сотрудничества: Анонсирование матчей Новости о ФК «Актобе» на государственном и русском языках с 8:00ч. до 18:00ч. 5/7 эфире радио «Тандем» Еженедельная программа с участием игроков и тренеров ФК «Актобе» Игроки команды – главные действующие лица в создание имиджа клуба Важным направлением в маркетинговой деятельности клуба является расширение работы по формированию положительного имиджа игроков команды. Являясь популярными и узнаваемыми лицами в городе, игроки команды активно учавствуют в благотворительных акциях (часто не афишируя о своей благотворительной деятельности), в социально-значимых проектах, реализовывающиеся в городе. Дабы показать свою заинтересованность не только в спортивной жизни, но и в других аспектах жизни региона. С наступлением нового учебного года клуб планирует организовать посещение футболистов нескольких школ города. По возможности участие в местных телевизионных программах, зритилями которых являются подростки в возрасте до 16 лет. Игроки команды – медиа персоны Активно поддерживая конценцию развития детско-юнешеского футбола в Республике Казахстан на 2012-2022 годы, клуб планирует проведение товарищеских матчей между футболистами детско-юнешеских команд и игроками основного состава. Проведения занятий (лекций, семинаров) ведущими футболистами в группах детско-юнешеского футбольного центра, частие в практических занятиях детского футбольного центра. Проведение рекламных акций известных торговых марок , товарных знаков, крупных отечественных производителей, известных за пределами Республики Казахстан с привлечением футболистов клуба. Встреча с воспитанниками Алгинского детского дома Награждение дипломами победителей турнира «Былғары доп» Участие игроков команды в открытии детских спортивных площадок в городе 2. Работа с болельщиками Болельщики футбольного клуба “Актобе” - это одни из самых лояльных (преданных), активных и креативных болельщиков в Казахстане. Одним из первым зародившемся фан-движением в городе стал «13 сектор». Начиная с 2006 года фанаты активно поддерживают команду, проводя на домашних матчах грандиозные по-своему масштабу перфомансы и различные акции на выезде. Также клуб чувствует поддержку и со стороны болельщиков «Актобе-фанс», объединившиеся в 2010 году. Отличившиеся не менее масштабной акцией в третьем квалификационном раунде ответного матча ФК «Актобе» - ФК «Генк». Перфоманс фанатов «13 sector» Модуль – шоу болельщиков «Актобе – фанс» Работа с болельщиками Каждый болельщик, хочет чувствовать не только причастность футбольному клубу, но и нужность. Одним из направлений в котором сейчас двигается клуб, это раскрутка официальных групп на социальных сайтах: Вконтакте, Одноклассники, Мой Мир, Twitter. Так как всем известно, что практически любой человек имеет свою страницу в соц. Сети. Что и позволяет охватить клубу, огромнейшее количество потенциальных и существующих болельщиков. У клуба должен быть постоянный, непосредственный контакт с целевой аудиторией. Для этого необходимо проводить встречи футболистов и болельщиков, организовывать развлекательные мероприятия с участием футболистов в больших торгово-развлекательных центрах, где происходит наибольшее скопление людей. К ним относятся такие мероприятия как забивание гола, простыми зрителями лучшему голкиперу клуба, совместное время провождение за приставками Sony, благодаря которым любой желающий может попробовать свои силы против любимого игрока, автограф сессия, конкурсы на знания каких-нибудь ключевых моментов клуба и пр. Вся работа с болельщиками должна сводиться к одной цели – болельщики должны чувствовать нужность клубу! 3. Коммерческая деятельность Коммерческая деятельность в настоящее время включает в себя реализацию двух задач: а) привлечение спонсоров; б) расширение и развитие партнерских отношений. Основная цель маркетинга футбольного клуба «Актобе» заключается в том, чтобы создать благоприятные условия для привлечения спонсоров к сотрудничеству. Клуб планирует разработать специальное предложение для партнеров, заинтересованных в Генеральном спонсорстве, вовлечение в процесс спонсора, зарождение в нем приверженности к клубу, создание ассоциативной связи между брендом спонсора и брендом футбольного клуба. Для более плодотворного сотрудничества с потенциальными партнерами разработаны 3 пакета маркетинговых предложений. Каждый из которых разработан под определенный уровень спонсорства. Коммерческое предложение включает в себя такие пункты как: - размещение логотипа компании-спонсора на игровой форме; - размещение баннеров на стадионе; - баннер-ссылка на официальном сайте клуба; - демонстрация рекламного ролика спонсора на табло в перерывах между таймами; - логотип компании-партнера на афишах и билетах; - проведение рекламных промо - акций перед игрой и пр. Расширение и развитие партнерских отношений На сегодняшний день клуб сотрудничает с ТОО «Гелиос». Данное сотрудничество позволило клубу реализовывать клубную атрибутику через сеть автозаправок партнера. Дополнительный эффект такого сотрудничества – это популиризация футбольного бренда среди клиентов автозаправок ТОО «Гелиос» Магазин атрибутики ФК «Актобе» Магазин атрибутики ФК «Актобе» Клуб сотрудничает с ИП «О.С. Эргюнеш» благодаря чему стало возможным открытие фан-шопа , увеличению ассортимента и насышени рынка клубной атрибутикой. В данной презентации были представленны основные цели, которые клуб ставит перед собой. Реализация этих целей во многом будет способствовать дальнейшему развитию футбольного бренда, повышению уровня лояльности болельщиков, рост их покупательской способности , интерес со сторонзы бизнес-структур и конечно же популиризация футбола в регионе в целом. В данной презентации были представленны основные цели, которые клуб ставит перед собой. Реализация этих целей во многом будет способствовать дальнейшему развитию футбольного бренда, повышению уровня лояльности болельщиков, рост их покупательской способности , интерес со сторонзы бизнес-структур и конечно же популиризация футбола в регионе в целом. Спасибо за внимание!

rpp.nashaucheba.ru

ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДД ФУТБОЛЬНОГО КЛУБА - PDF

Транскрипт

1 Д. Усм а11ова, д-р э ко 11 оми ки, доц ент Ж Цауркубуле, д-р инж. наук, а с. проф. М. Ф ел ь к, БМА, Ри га (Латвия) ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДД ФУТБОЛЬНОГО КЛУБА «ФК БАВАРИЯ МЮНХЕН>> В СРЕДЕ СЛАВЯНОЯЗЫЧНЫХ БОЛЕЛЬЩИКОВ Высокая конкурентоспособность спортивной организации во многом определя ется ее репутацией, имиджем, отношением к ней атлетов, тренеров, болельщиков, широких круго в общественности. Слава, влияние, а вторитет организации имеют хотя и нематериальное выражение, но отражаются весьма реально на всей ее спортивноh и коммерческой деятельности, играют первостепенную роль практи ч ески во всех биз нес-процессах. Важнейшей задачей менеджеров клубов является привлечение новых болельщиков и удержание уже имеющихся путем постоянной поддержки их лояльности. Но как решить эту весьма непростую задачу, когда практически все пространство зрительских симпатий давно поделено, а клубы-конкуренты ведут бескомпромиссную борьбу за «свои» и «чужие» контингенты болельщиков? Кроме того, давно известно, что болельщики - народ консервативный, выбирают «свой» клуб с детства и очень неохотно меняют его на другой. Переход под знамена другого клуба расценивается зачастую как измена прошлым симпатиям и жизненному кредо, как акт, сопоставимый по своему психологическому значению с заменой фамилии или семьи. Все это так. В деле выбо р а «своей» команды или клуба консерватизм и традиции очень сильны. Но зто совсем не означает, что у вновь образовавшихся клубов нет шансов стать новыми звездами на спортивном небосклоне. Привлечь к себе поклонников, зрителей и почитателей всегда возможно. Для этого нужно хорошее знание дел а и понимание запросов потребителей. Для шоу-бизнеса вообще, и спортивных зрелищ в частности, главными движущими силами в привлечении болельщиков являются такие ощущения и э fоции, как сопричастность, принадлежность, интерес, ожидание, надежда. В зависимости от зрительской аудитории одни эмоции имеют доминирующее значение, другие уходят на задний план. Выявить потребительские nредпочтения, понять скрытые желания болельщиков - большой шаг в сторону увеличения конкурентоспособности спортивного клуба. Необходима объемная исследовательская и аналитическая работа, результаты которой станут отправным моментом для выстраивания клубной стратегии взаимодействия со своими традиционными и иностранными болельщиками. На первом этапе маркетологи и спортивные менеджеры выстраивают теорети ческие модели поведения болельщиков и зрительской аудитории, пытаются понять, что в настоящий момент востребовано потребителями, какие еще запросы следует удовлетворить. В подобной клиентоориентирова1rной стратегии, получившей образ ное название «вылизывания болельщиков», основной упор делается на выявлении усредненного психологического и эмоционального портретов людей из основных зрительских сегментов. Наблюдая за зрителями в моменты проведения соревнова!fий, а также в предмат чевые и послематчевые периоды, психологи и маркетологи анализируют выражение лиц людей, их жестикуляцию и мимику, способы коммуникаций, проявления позитив- 400

2 ных эмоций, досады и агрессии. После этого специалистами проводятся опросы болельщиков по заранее составленному перечню вопросов для установления количественных (балльных) оценок по каждому оцениваемому параметру. Нередко в практике выявления зрительских предпочтений используются не выборочные опросы болельщиков, а так называемые фокус-группы. Данная методика заключается в том, что небольшая группа людей в 7-1 О человек, представляющая различные сегменты болельщиков, приглашается на собеседование, которое проводит специальный ведущий- модератор. Направляя беседу в нужное русло и отрабатывая заранее подготовленные вопросы и темы, модератор стремится выявить потребительские предпочтения и мотивы поведения болельщиков. Чаще всего фокус-группы проводятся в специальном помещении, оборудованном видео и звукозаписывающим оборудованием. Анализируя мимику, интонации, жестикуляцию и прочие аспекты беседы, маркетологи делают выводы о нарастании значимости одних стимулов и угасании других. Но каким образом могут инвестиции в создание сильного бренда и его продвижение помочь в решении задачи укрепления своей позиции на рынке? С помощью сильных брендов, широко известных своими отличительными позитивными атрибутами, можно обеспечить основные в большой степени независимые от кратковременного спортивного успеха источники доходов. Таким образом, можно понизить до минимума зависимость финансовой мощи клуба от естественной изменчивости спортивного успеха. Давайте рассмотрим, каким обра3ом сильные бренды влияют на экономический успех футбольных клубов: более крепкие узы лояльности к клубам, особенно в периоды отсутствия успеха и с ней связанной стабильности доходов от продажи сувенирных изделиii и билетов на маjчи ; облегченное расширение базы болельщиков ; повышенная лояльность спонсоров, которые надеются на повышение известности от распространения позитивных ассоциаций, связанных с брендом клуба, на собственные бренды ; улучшенные возможности для продажи лицензий на использование прав трансляций матчей. На фоне выше перечисленных возможностей стабилизировать источники собственных доходов, клубам стоит инвестировать в создание и продвижение собственного бренда. Существенным для каждого бренда по определению Келлера (1993) является его уникальность, которую можно создать с помощью как осязаемых, так и неосязаемых, эмоциональных и символических характеристик. Важно понимать, что отличие бренда должно быть осознано потребителем. Понимание содержания и структуры знаний о брендах является основой для выбора стратегий управления ими. Применяя это для профессионального футбола, можно найти и для брендов футбольных клубов рычаги, влияющие на силу бренда. Название, логотип и эмблема клуба как атрибуты бренда и способствуют обозначению и его узнаваемости. Далее элементы бренда могут быть использованы для создания определенных ассоциаций. С помощью дифференцированного оформления цветов клуба (черно-желтые Боруссия Дортмунд), животных изображенных на гербах (Хеннес ФК Кельн) или запоминающихся девюов («Мы есть мы»), можно эффективно транспортировать ассоциации с брендом. В процессе маркетинга можно, помимо определяющих факторов как услуги, ценовая политика и коммуникации, целенаправленно использовать знакомых игроков, которые символизируют клуб (Томас Мюллер). 401

3 Еще одним рычагом влияния на силу бренда является использование второстепенных ассоциаций в брендкоммуникациях. Например, часто для эмоционального насыщения бренда клубами используется их региональная принадлежность. Похожие возможности для передачи второстепенных ассоциаций предоставляют связи с сильными брендами спонсоров, таких как стратегическое партнерство ФК Бавария Мюнхен с Ауди и Адидас. Повышение сш1ы, позитивности иуникw1ьности ассоциаций. Дпя клубов, бренд которых уже обладает большой известностью, должны быть на первом плане меры, которые способствуют прибавлению силы, позитивности и уникальности ассоциаций. Целенаправленными здесь являются следующие стороны подхода: развитие и поддержание отличительных ассоциаций. Клубам, которые обладают отличительными ассоциациями, рекомендуется прикладывать усилия к увеличению количества отличий от конкурентов, по крайней мере, не давая ему стать меньше. Например, задачей бренд менеджмента ФК Санкт Паули является, оставаться в восприятии болельщиков уяикальным клубом, не теряя при этом своих отличительных от конкурентов ассоциаций. Поддержание убывающих ассоциаций. Для клубов, которые ранее в определенных ассоциациях позитивно отличались от конкурентов, может быть полезным напоминание о данных ассоциациях. Например, Айнтрахт Брауншвайr в современном восприятии считается только до определенной степени инновационным клубом. В брендкоммуникациях клуба можно, например, напомнить, что Айнтрахт Брауншвайг являлся первым клубом Бундеслиги получившим трикот-спонсо р инг (в то время эта форма спонсоринrа еще считалась революционной). Нейтрал11зацt1Я негативных ассоциаций. Еще один важный момент для улучшения отношения потребителя к бренду - это нейтрализация негативных ассоциаций. Особенно для клубов, имеющих поддержку концернов, из-за которой их часто называют «корпоративными» или «реторт» клубами - существует возможность отвести общественное внимание от отсутствующей традиции и сделать шаг к бренду, который ассоциируется с инновациями и прогрессивностью. Создание 1ювых ассоциаций. Создание новых ассоциаций увеличивает потенциал д.ля позитивного влияния на восприятие бренда. В ходе данной деятельности - с точки зрения клубов - важно целенаправленно создавать ассоциации с брендами, обладаю щими долговременным воздействием для дифференциации от других брендов. Например, в 1990-х годах СК Фрейбург путем создания футбольной школы сумел занять ведущее место в подготовке футболистов из числа молодежи в Германии. Концерн ФК Бавария Мюнхен состоит из головного предприятия ФК Бавария Мюнхен и дочерних предприятий Аллиянс Арена Мюнхен Стадион ГмбХ, Аллияис Арена Пей.мент ГмбХ и Арена Стадион Капиталовложения ГмбХ&Ко. КГ. Деятельность головного предприятия заключается в управлении футбольным предприятием и в продвижении его на всех доступных рынках, торговле продуктами, которые входят в торговую марку ФК Бавария Мюнхен, включая все формы мерчандайзинrа. Также в обязанности головного предприятия входит максимальное использование всех доступных каналов сбыта и информации. Дочерние предприятия ответственны за отдельную сферу деятельности Аллиянс Арены как футбольных стадионов, и все с этим связанные обязанности (управление, сдача в аренду, кейтеринг, rrродвижение и др. ). Финансовая деятельность компании обусловлена принципо i обеспечения достаточной ликвидности при максимально возможной независимости. ФИ1iансовая ситуа- 402

4 ция концерна абсолютно солидна. В национальном и международном масштабе клуб относится к меньшинству футбольных компаний, которые продолжительно профитабельные и успешны без средне- и долгосрочных кредитов. Управление клуба осознает и указывает на тот факт, что экономический успех никогда не может быть отделен от спортивного. Таким образом, экономический успех полностью зависит от спортивных результатов. Поэтому состав команды клуба ориентирован на участие в международных соревнованиях, особенно на UEFA Chaщpions League. Все затраты клуба направленны на максимизацию спортивного успеха. Для всех футбольных компаний главный продукт- игра, соревнование с командами других клубов. Данный продукт предлагает потребителям развлечение, увлечение, эмоции и идентификацию. Особенность предложения клуба Баварии заключается в том, что клуб на основе своей истории успеха обещает спортивный успех. Процесс проведения матча предстает перед потребителями в форме события и сопровождается разными дополнительными предложениями. Например, предложение билетов на матч, условия для болельщиков посетить игру на стадионе. Мерчандайзкнг, кейтеринг и хос11итэлип1 удовлетворяют дополнительные потребности болельщиков. С помощью домашней странкцы, клубного ТУ, социальных сетей и СМИ удовлетворяется потребность за интересованных в получении различной информации. С постройкой «Аллиянс Арены» болельщикам клуба, была дана новая возможность. Посетители тысячами человек устремились на стадион для потребления главного продукта клуба - футбольной игры. Сама футбольная игра сопровождается предложением дополнительных продуктов и услуг. В интегрированных фан-шопах посетители покупают командную форму, одежду с эмблемой клуба и другие сувенир ные изделия. Этот аспект деятельности в футбольной индустрии называется мерчандайзингом. Во время посещения стадиона они потребляют еду и напитки, места для парковки и другие услуги клуба ( кей те ринг, хоспитэлети). Мерчандайзинг, кейтериttг и хос11итэлити нацелены на удовлетворение дополнительных потребностей болельщиков. Бавария даже предлагает своим болельщикам больше чем многие другие клубы. Так как посетители матчей Баварии часто становятся свидетелями её побед, клуб предлагает своим потребителям успехи в игре. «Мы есть мы» - это слоган клуба, еще раз подчёркивающее девиз клуба, его корпоративную культуру, традицию и самовосприятие. Слоган, который вытекает из 16 ценностей клуба, является носителем оореде ённого понятия о бренде, которое для болельщиков становится девизом и смыслом жизни, а для спонсоров - эффективным каналом для собственных коммуникаций. Клуб утверждает, что подбор спонсоров происходит на основе качественной оценки их брендов, чтобы партнеры соответствовали и содействовали статусу «Ф К Баварии Мюнхен» как премиум бренду. Цель клуба во взаимодействии со спонсорами - это заключение долгосрочных партнерских отношений и создание синергий, от которых будут в выигрыше обе стороны. Таким образом, можно сказать, что выбор спонсоров определяется ценностью их торговой марки. Спонсорная структура состоит из главного спонсора, поставщика снаряжения, премиум-партнеров, классических партнеров и, так называемых, фуд-партнеров - партнеры из сферы гастрономии. Как и любая другая спортивная организация, футбольный клуб Бавария находится в связи и во взаимодействии с широкой общественностью, имеет множество целевых и контактных аудиторий. Для успешной деятельности организации выделяется ряд целевых аудиторий, как например: 403

5 конкуренты, спонсоры, футбольные союзы, государственные учреждения, акционеры, члены клуба, СМИ. Со всеми ними организация коммуницирует посредством радио, прессы, телевидения, собст в енного веб-канала, Интернета. Про в одятся пресс - конференции, ежегод ные собрания членов клуба, конкурсы и другие РR-мероприятия. Но основной целевой аудиторией футбольного клуба Бавария являются потребители футбола. До конца :ХХ-го века футбол ограничивался для болельщиков в первую очередь посещеliием матчей или трансляций по национальному телевидению. Соответственно круг потребителей ограничивался региональной и национальной принадлежностью, так как у иностранных болельщиков почти не было возможности регулярно смотреть матчи зарубежных клубов. С растущей глобализацией футбола изменился и профиль футбольного болель щика. Еще 25 лет назад симпатии болельщика чаще всего определялись его происхождением (региональным, национальным и др. ) и социальной средой. Эта генерация являлась отьявленными фанатами, так как с детства впитывала любовь и лояльность к своему клубу: для них существовал только один единственный клуб. В последнее время наблюдаетс я, что все чаще мн о гие болельщики футб ола дарят свои симпатии клубам, к которым не имеют никакого отношения в классическом смысле. Помимо неутолимого интереса болельщиков к клубам своего предпочтения, главной причиной и1пернационализации футбола является учащенное присутствие зарубежных клубов в средствах массовой информации. Если раньше национальная пресса часто ограничивалась кратким освещением результатов зарубежных клубов и лиг, которые можно было быстро получить по телефону у своих корреспондентов на месте событий, то нынче предоставление подробной информации и освещение иностранных клубов входит в репертуар каждого серьезного средства массовой ннформации. На этой основе образовалось новое поколение футбольных болельщиков, у которых либо помимо их главного фаворита есть любимые клубы в популярных иностранных чемпионатах, либо иностранные клубы и являются их главными фаворнтами. Данный фактор и огромный рыночный потенциал иностранных болельщиков заставил гигантов европейского футбола, как ФК Бавария, Манчестер Юнайтед, Реал Мадрид и др. не только пересмотреть, но и переориентировать свою маркетинговую политику в пользу последних. Для того, чтобы оставаться конкурентоспособными в сегодняшних рыночных условиях, недостаточно сосредотачиваться на отечественных болельщиках. Чтобы укрепить или улучшить свою позицию на рынке необходимо исчерпывать все возможности привлечения иностранных болельщиков и способствовать их превращению в симпатизирующих, а далее в болельщиков и членов клуба. Проведя ситуационный анализ футбольного клуба «ФК Бавария Мюнхею> и его коммуникаций, авторы решили провести исследование, с помощью которого можно было бы предвидеть реакцню целевой группы русскоязычных болельщиков на запланированные мероприятия по продвижению клуба. Главной целью проводимого пилотажного исследования являлся ответ на вопрос : какие факторы влияют на выбор предпочитаемого иностранного клуба? 404

6 Для получения наиболее достоверной картины резул ьтатов иссл едования, анкетирование было проведено в рамках уже сложившейся целевой группы (районированной выборки). Анкета была составлена в Интернет - версии и распространена среди группы людей, о которых авторы знали, что они заинтересованы в футболе, и русский язык для них - родной. Всего было разослано 150 анкет и получено 60 ответов. Респондентам были предложены следу ющие варианты ответов : ФК Барселона, Реал Мадрид, ФК Бавария Мюнхен и Манчестер Юнайтед. Ответы распределились следующим образом : Реал Мадрид целых 35% (21 человек), ФК Барселона 30% ( 19 человек), ФК Бавария Мюнхен 28% ( 17 человек) - на третьем месте среди любимъ1х клубов, Манчестер Юнайтед 5% (2 человека), ФК Чел си Лондон ( J человек) из числа всех опрошенных. Еще одкн вопрос. 1. Какие критерии являются для Вас самыми важными при выборе иностранного клуба, которому вы симпатизируете? Ответы респондентов расположились в следующем порядке. Финансовая устойчивость и благоразумное использование денежных ресурсов-3 % - на после днем пятом месте (ФК Бавария Мюнхен), успех на спортивном уровне -35% - на первом месте (ФК Барселона), атграктивная командная игра -32% - на втором месте (Реал Мадрид), количество «зв!!зд» мирового футбола 17%- на третьем месте (Макчестер Юнайтед), большое количество игроков из собственной молод!!жи клуба -13% -на четвертом месте (ФК Челси Лондон). Следует усилить управление брендом ФК Бавария Мюнхен с учсто 1 выявленнъ1х предпо пений русскоязычных болельщиков, отдающих предпочтение аттрактивной игре на поле, успешности команды и большому количеству собственной молодежи из клуба. 3. Респондентам были предложены следующие варианты ответов на вопрос об источниках информации о футбольных клубах : газеты и журналы, радио и тел евидение, интернет порталы, социальные сети, веб - сайты клубов. Ответы распр еделились сл едующим образ ом : газеты и журналы - 8,33%, радио и телевидение-13, 33 %, интер нет порталы - 35%, социальные сети -30%, веб-сайты клубов - 13,33% опрошенных. Следует отдавать предпочтение интернет коммуникациям в продвижении бренда ФК Бавария Мюнхен. Первым мероприятием данного проекта будет увеличение собственного присутствия в русскоязычном интернет пространстве. Для этого клуб будет сотрудничать с интернет-порталом, вещающим об интернациональном футболе, и повышать собственный аутпут в социальных сетях на русском языке. Кооперация будет выглядет ь таким образом, что ФК Бавария Мюнхен возьмет в сотрудники русскоязычного специалиста по связям с общественностью, задача которого будет предоставлять порталу эксклюзивные пресс-релизы, статьи, интервью, репортажи и другие информационные поводы. Повышение собственного аутпута будет основываться на данных материалах. Предусмотрена публикация (со ссылкой на портал с материалами) социальных сетях. на страницах клуба в Авторы выбрали данное мероприятие, потому что оно позволяет добиться выполнения кратковременных подцелей : клуб может управлять своими коммуникация ми - то есть сам решать, о чем будет писать источник информации. Затраты на данное мероприятие ограничиваются зарплатой русскоязычного специалиста по связям с общественностью, так как фото и видеоматериалы он может черпать из собственной базы данных клуба, как обладатель прав. Не ну жно разрабатывать каналы распространения, так как они уж е существуют. 405

7 Сумма зарплаты, при учете налогов в Германии планируется ежемесячно в размере (брутто). Следовательно, на протяжение одн ого сезона - включая летние и зимние паузы в немецком чемпионате - клуб потратит х 12 = на данное мероприятие. Авторы предложили также свой сценарий документального фильма о клубе, а в долгосрочной перспекти в е - создание Молодежной академии для подготовки смены игроков ФК Бавария Мюнхен. В результате реализ а ции предложенных мероприятий ребрендинга ожидается увеличение популярности бренда, привлечение к клубу большего количества реаль ных и потенциальных рекламодателей, а также повышение лояльности к ФК Бавария Мюнхен целевой аудитории из числа славяноязычных болельщиков. Список использованных источников 1. Aaker, David, Building Strong Brands, New York: The Free Press, 1996, с. 2. Bengtsson, А. Towards а Critique of Brand Relationships Advances in consumer research р З. Дж. ван ден Берг, М. Берер. «Крутые всегда остаются «крутыми». Брендивг для поколения У.- Спб.: Питер, с. 4. Траут Дж. В поисках очевидного. Как избавиться от хаоса в маркетинге и биз нес-стратегии. -СПб.: Пите р, 201 О с. 5. Усманова Д. Повышение эффективности управления компанией на основе моделирования ее кор п оративного имиджа. - В между н. с б. трудов «Актуал ь ные проблемы психологии, б из не са и со ц. с ф еры о б ществ а : теория и практика>>. - Риrа, 2012, с Пустотин В. Особенности создания брендо в-лидеров//бренд-менеджмент https://www.fcbayem.de/media/native/pressefree/jahresabschluss _ konzem _ 12_13.pdf. С.Л. Флерко, к. э. н" доцент М.П. Прокоп чи к, м агистрант УО ((Белорусски й госуд t1рственный экон ом ическийу 11иверсит епш РАЗВИТИЕ БЕЛОРУССКИХ ТОВАРОПРОВОДЯЩИХ СЕТЕЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ Мин ск (Беларус ь) Эффективность функционирования экономики Республики Беларусь во многом определяется степенью ее интегрированности в мировую торговлю посредством экспортных операций. Поэтому од ной из приоритетных задач на современном этапе развития Республики Беларусь как экспортно-ориентированного государства является развитие внешнеторговой деятельности. Данное утверждение неоднократно было озвучено в различных выступлениях в СМИ Главой государства и членами Правительства: «Цель национальной стратегии внешней торговли Республики Беларусь заключается в дальнейшем росте объемов экспортных поставок, повышении конкурентоспособности отечественных товаров и услуг за рубежом не только на основе более низких цен, но, в первую очередь, за счет совершенствования механизмов внедрения товаров на э кспортные рынки, улучшения их качества и послепродажного обслуживания» fl]. В основе идеи товаропроводящей сети (далее ТПС) находится тот факт, что в современных условиях глобальной конкуренции источниками повышения эффектив- 406

docplayer.ru

Главные принципы маркетинга футбольного клуба на примере ПСВ - Министерство образования - Блоги

Маркетинг-менеджер ПСВ Гус Пеннингс встретился с участниками зарубежной стажировки, организованной факультетом «Менеджмент в игровых видах спорта» бизнес-школы RMA.

- В какую цифру вы оцениваете аудиторию болельщиков ПСВ?

– Согласно данным специальных исследований, болельщиков нашего клуба в Голландии и Европе в целом насчитывается примерно 900 тысяч человек. Это я говорю о людях, которые за нас действительно болеют, постоянно следят за нашими результатами, интересуются новостями команды. Если говорить о тех, кто то же самое делает от случая к случаю, то это еще примерно 1,5 миллиона, их можно условно назвать «симпатизерами». Могу привести вам и еще кое-какие цифры, которые свидетельствуют о размере аудитории, которую ПСВ так или иначе охватывает. Еженедельно матчи с нашим участием по телевизору смотрят около 5 миллионов человек. В нашей базе данных зарегистрированы 150 тысяч болельщиков, 90 тысяч из них являются членами клуба и, соответственно, платят членские взносы.

- Много ли среди них детей и подростков?

– Достаточно много. Мы 16 лет назад создали специальный детский клуб – Phoxy (Лисичка), названный так по имени нашего маскота, и за это время через него прошло уже 200 тысяч детей и подростков.

Стоимость годового членства в клубе составляет 25 евро – платят их, естественно, родители. Клуб имеет свой ежемесячный журнал и ежегодно проводит большое количество ивентов, как масштабных, так и камерных. Одно из самых популярных, даже, наверное, самое популярное клубное событие – это так называемый Phoxy Day, который проводится на стадионе, прямо на футбольном поле, и в программу которого входит групповая и индивидуальные фото-сессии новорожденных членов клуба.

Мероприятия, участие в которых предусмотрено статусом члена Phoxy, отличаются, и существенно, в зависимости от возраста детей. В клуб, как вы уже поняли, мы их принимаем буквально с рождения и те, кому это интересно, могут оставаться в нем до 14 лет. Понятно, что предпочтения у представителей этих возрастных категорий разные: совсем маленьким интересны различные праздники, утренники, игровые активности, даже просто общение с человеком в костюме Лисицы вызывает у них восторг. Тем, кто постарше, это, что называется, уже не по приколу – их больше интересует собственно футбол, возможность пообщаться с командой, игроками, взять у них автограф, сфотографироваться, и такие возможности мы им предоставляем настолько часто, насколько это возможно.

- Вы как-то измеряете отдачу от работы с детьми? Можете ли, например, сказать, сколько их, повзрослев, становятся болельщиками ПСВ?

– Да, разумеется, такая статистка есть, и мы ей, в общем, довольны. Вот конкретные цифры: около 90% бывших членов Phoxy Club продолжают болеть за ПСВ, больше 46% становятся держателями абонементов, больше 44% – регулярно покупают билеты на наши матчи, около 72% следят за новостями клуба на официальном сайте, больше 67% – зарегистрированы в наших группах в социальных сетях. Наконец, почти половина бывших членов нашего детского клуба являются покупателями официальной атрибутики ПСВ.

- Расскажите подробнее о вашей активности в соцсетях. Есть ли в вашем подходе к этой работе что-то такое, что отличает ПСВ от остальных футбольных клубов?

– Я могу сказать, что мы уделяем очень большое внимание отбору контента, который собираемся выложить в соцсетях. Он никогда не повторяет того, что есть на официальном сайте. Он эксклюзивен, в том смысле, что есть только у нас, больше такого вы не увидите нигде. Это не скучная официальная, протокольная карточка, которая будет во всех СМИ. А это, например, фото Депая на массажном столе в раздевалке, сделанное в перерыве московского матча с «Динамо». Или отснятые там же, в Москве, селфи других игроков. Это первое.

Второе – мы максимально стараемся использовать соцсети как инструмент мониторинга, инструмент общения, обратной связи с болельщиками, позволяющий отследить их реакции – как позитивные, так и негативные. Приведу пример с нашими аккаунтами в Twitter: с некоторых пор у нас их два – первый, традиционный, который изначально был заведен для информирования нашей аудитории о новостях клуба. И второй, он называется PSV Fan Desk, который мы открыли не так давно, специально для того, чтобы отвечать на вопросы, а иногда и жалобы болельщиков, не забивая этой «перепиской» ленту первого аккаунта. Это весьма удобно, и это действует; это позволяет лучше привлекать, заинтересовывать новых болельщиков, а порой даже возвращать старых–в том случае, если они, возможно, были на что-то обижены или в чем-то разочарованы.

У нас был случай: мы через твиттер пригласили фанатов на открытую тренировку первой команды. И один из них на Fan Desk ответил нам примерно так: «Никогда я к вам больше не приду, потому что Джеффри Брума – очень высокомерный парень. Я к нему на прошлой такой тренировке за автографом подошел, а он на меня даже не взглянул». Мы после этого довольно долго спорили – отвечать на этот твит, или нет. Многие считали, что не надо, но я настоял, убедил коллег в том, что раз человек нам пишет, значит он к нам неравнодушен, а раз он к нам неравнодушен, значит он для нас не потерян. И мы в итоге ему ответили, написали: «Жаль, что в прошлый раз так вышло, приходите, мы постараемся изменить ваше впечатление о нас к лучшему». И вы знаете, что нам этот парень ответил? Он ответил буквально следующее: «Обязательно приду. Спасибо, что вы меня услышали…»

Ну вот, и еще один совет я бы мог вам дать относительно соцсетей. Если вы работаете в футбольном клубе и отвечаете за ведение ваших аккаунтов, то очень важно, чтобы эти страницы были оформлены в вашем фирменном стиле, с широким использованием клубных цветов, эмблемы, других изображений. Болельщикам это нравится и – есть такая статистика – материалы с таких аккаунтов они перепощивают в четыре раза чаще, чем с тех, которые элементов фирменного стиля либо не содержат либо содержат в недостаточном объеме.

- Используете ли вы в работе с болельщиками мобильные приложения, и если да, то какие возможности они предоставляют пользователям?

– Да, безусловно. В частности, прямо сейчас мы запускаем приложение, рассчитанное в первую очередь на болельщиков, во время матчей находящихся на стадионе. Для них оно работает в свободном режиме, для всех, кто находится за пределами арены, доступ к нему требует оплаты. Те, кто пришли на матч, через это приложение получают информацию о составе команды, причем о нем рассказывает лично Филипп Коку, к видеоповторам голов и опасных моментов, к эксклюзивным съемкам в раздевалке и тоннеле, по которому команды выходят на поле. С помощью приложения можно проголосовать, например, за лучшего игрока матча, а можно – выбрать песни, которые будут транслироваться в перерыве.

В будущем – пока этого нет – мы планируем, что возможности приложения позволят заказывать и оплачивать покупки в стадионных буфетах, не покидая своего места на трибуне. Заказал, оплатил – и в перерыве тебе остается только подойти к стойке и забрать свой уже готовый сет. Мы рассчитываем, что это существенно уменьшит очереди и, соответственно, увеличит оборот и заработки от продаж еды и напитков.

Понятно, что для того, чтобы все это заработало, нам для начала надо было оборудовать стадион высокоскоростным интернетом, что обошлось в 1,7 миллиона евро. Сейчас бесплатный Wi-Fi здесь доступен повсюду, в общей сложности на арене установлены 600 роутеров. 6 августа мы впервые протестировали сеть во время матча с «Бредой»: тогда на стадион пришло 30 тысяч человек и 16 тысяч из них во время игры выходили в интернет.

Правда, через некоторое время нам пришлось столкнуться с тем, что не все такой доступностью сети довольны. Некоторым болельщикам показалось, что это убивает сам футбольный дух – нехорошо, когда люди вместо того, чтобы поддерживать команду, сидят, уткнувшись в гаджеты. И потом была еще одна претензия, по поводу цены, в которую установка Wi-Fi обошлась: мол, дорогие игроки вам не по карману, а интернет по карману!? После этого нам пришлось объяснятся, рассказывать, в частности, о том, что деньги на проведение сети мы вынули не из бюджета, а нам их предоставили спонсоры из компании UBC Media, именно на эти цели, и только на них, купить на них игроков мы все равно не смогли бы… В общем, как-то эту ситуацию удалось сгладить. Сейчас все нормально, по крайней мере на стадионе недовольных не слышно.

Баннер болельщиков ПСВ: Fuck Wi-Fi, Support The Team

- Скажите, департамент маркетинга ПСВ каким-то образом вовлечен в работу со спонсорами клуба?

– Конечно, вы же понимаете, что спонсоры нам платят не потому, что хотят ходить на футбол, сидеть в вип-ложе и пить вино. Они платят за продвижение своей продукции, своих услуг, они рассчитывают на то, что наши болельщики станут их клиентами, и нам, соответственно, нужно это продвижение обеспечивать и оправданию этих ожиданий способствовать. Каким образом мы это делаем? Если говорить просто, то мы генерируем идеи, мы выдвигаем предложения относительно возможностей совместного сотрудничества с тем или иным спонсором, мы высказываем свои мысли по поводу того, как в этом сотрудничестве может быть использован имидж клуба, имидж наших игроков, и, согласовав эти проекты со спонсорами, мы принимаем непосредственное участие в их реализации.

Так было, в частности, во время празднования 100-летия ПСВ, которое отмечалось в 2013 году. Тогда мы провели на Facebook голосование среди болельщиков, предложили им определить шесть лучших с их точки зрения команд в истории клуба. По его итогам один из наших спонсоров, пивной бренд Bavaria, выпустил специальную партию пива, которая была представлена в шести банках разного дизайна – на каждой из них имелось изображение одной из команд, победивших в голосовании. Это была успешная акция, Bavaria ею осталась очень довольна, поскольку, как они сами посчитали, с ее помощью им удалось существенно повысить продажи и увеличить лояльность своему бренду среди болельщиков ПСВ.

Или могу привести пример сотрудничества с другим нашим спонсором, компанией Mandemakers Keukens–это производитель кухонной мебели. В партнерстве с ними мы раз в месяц делаем такую телепрограмму, что –то вроде «Кулинарного поединка»: ее выпуски можно посмотреть на нашем сайте, на странице PSV в YouTube . Двое наших футболистов готовят свои любимые блюда, болельщики, приглашенные в студию, их судят, решают, у кого вкуснее получилось. Естественно все это происходит на кухне Mandemakers, сами игроки одеты в фартуки от Mandemakers, и так далее.

Среди наших болельщиков это весьма популярное шоу: мы рецепты блюд, которые там были приготовлены, печатаем в программках к матчам и, вы знаете, очень часто бывает так, мы это для себя отметили, что люди после игры саму программку оставляют на трибуне, а страницу, где напечатан рецепт, вырывают и уносят домой. Ну, и если говорить о конкретной отдаче, которую спонсоры от этого сотрудничества получили, то она в общем и целом оказалась такой же, как и в случае с Bavaria – увеличение продаж и узнаваемости бренда: мы проводили опрос среди болельщиков – 36 процентов из них знают о существовании Mandemakers Keukens и о спонсорской поддержке, которую они оказывают клубу.

Еще, если эту тему продолжить, можно вспомнить ролик, который не так давно мы сделали для Philips, нашего титульного спонсора. Там задача была в том, чтобы как-нибудь покреативнее прорекламировать их новую кухонную мультипечь – AirFryer. Несколько наших игроков снялись в этом ролике – у них участие в таких съемках прямо прописано в контрактах.

По сюжету, они сидят в столовой и повар им подает что –то такое диетическое и, главное, совсем малюсенькое. Они говорят: слушай, а нормальной еды нет? Сделай, будь другом... И он в итоге им приносит картошку фри, приготовленную как раз в AirFryer. Тут вдруг в столовую заглядывает тренер, они от него шарахаются и картошку прячут – она же вредная, футболистам ее есть запрещено. А тренер, напугав игроков, после этого идет на кухню и они там вместе с поваром эту картошку весело уплетают. Потому что – хотя футболисты этого пока и не знают – все, что приготовлено в Philips AirFryer на самом деле полезно – такая, в общем, мысль…Этот ролик тоже имел очень хороший отклик – полмиллиона просмотров на YouTube за первую неделю.

Ну и еще, мне хотелось бы рассказать об акции, хотя она была некоммерческая, а сугубо социальная, которую мы провели совместно с компанией Tzorg – это фирма, которая специализируется в том числе на работе с пожилыми людьми, помощи, уходе за ними. Так вот, мы привлекли такого довольно известного у нас футбольного фристайлера Генка Якобса, молодого, 25-летнего парня, загримировали его под старого деда и в перерыве одного из матчей выпустили на поле. Это надо было видеть, как люди удивлялись – кто этот старик, который так ловко мячом жонглирует?! Ну, и на YouTube этот ролик тоже пошел неплохо – 256 тысяч просмотров за первую неделю. Слоган там был: «Пожилые люди могут больше, чем вы думаете». Глава Tzorg нас за него лично благодарил, говорил, что и мечтать не мог о том, что к их деятельности будет привлечено такое внимание.

- Сейчас практически все крупные клубы в работе с болельщиками используют CRM-системы. Как с этим обстоит дело у вас?

– Само собой, мы в этом смысле не являемся исключением. Я вам уже говорил об общем объеме нашей базы, в ней сейчас содержатся персональные данные 150 тысяч болельщиков – это все люди, зарегистрированные на нашем сайте. Соответственно, на каждого из них заведены профайлы, в которых, в частности, фиксируется информация о сделанных через сайт покупках, которую мы можем использовать при формировании новых коммерческих предложений. Причем, благодаря техническим возможностям нашей CRM-cистемы, эти предложения формируются адресно.

Скажем, если конкретный пользователь не купил билет на ближайший матч, система при входе на сайт сразу выводит его на баннер с предложением билетов. Если он покупал билеты, но до сих пор не имеет абонемента, ему будет предложен абонемент. Если в профайле нет информации о приобретении пользователем клубной футболки нового сезона, он получит предложение купить футболку, а если она у него уже есть – что-то другое из ассортимента клубного магазина. И так далее…

Кроме того, наличие CRM-системы, способной «узнавать» болельщиков, позволяет нам проводить разнообразные акции, направленные на укрепление, скажем так, взаимных симпатий между ними и клубом. Например, в 2013 году мы сняли специальный видеоролик – там по сюжету футболисты и тренеры обсуждают, какой бы подарок сделать болельщикам к Рождеству. Много высказывается разных предложений, пока в конце концов все не решают, что лучше всего будет их просто поздравить. Это видео мы разместили на сайте и ссылку на него разослали по базе. Фишка там была в том, что когда человек начинал этот ролик скачивать, система его «узнавала» и в тот же момент дома у него раздавался телефонный звонок и он мог прослушать заранее записанное Рождественское поздравление от Филиппа Коку.

Таким образом было поздравлено 60 тысяч человек. А кроме того, мы получили хороший выхлоп в СМИ – об этой акции написали практически все выходящие в Голландии газеты.

www.sports.ru

---

Смотрите также

• 
  Продвижение иконка
• 
  Гивы продвижение
• 
  Автоматизация продвижения
• 
  Продвижение михайловск
• 
  Продвижение логотип
• 
  Фк продвижение
• 
  Продвижение принцессы
• 
  Гивы продвижение
• 
  Автоматизация продвижения
• 
  Продвижение логотип
• 
  Продвижение сообществ