Зуммеры, миллениалы, поколение Х или бумеры: влияние поколений на eCommerce

Агентство омниканального маркетинга ADINDEX сделало перевод большого англоязычного исследования американской компании BigCommerce о влиянии поколений миллениалов, Z, X и бэби-бумеров на омниканальный ритейл и опубликовало его в блоге Serpstat. В материале рассматриваются такие темы: где потребители покупают онлайн, причины онлайн и офлайн покупок, неудобства, с которыми сталкиваются покупатели во время онлайн-шоппинга, какие варианты оплаты онлайн-покупок выбирают разные поколения, почему кредиты и рассрочка в онлайне процветают, как миллениалы, бэби-бумеры и поколение Z относятся к возврату товаров в онлайн и офлайн магазины, а также чего ждут молодые покупатели от ритейла.

Исследование проводилось на основе анализа поведения американских потребителей, но мы думаем, что информация в статье будет интересна и актуальна для украинской аудитории, в том числе.

Эпоха миллениалов идет на спад: сейчас в центр внимания выходит поколение Z — новые бренды и приложения стремятся заполучить именно его лояльность. Интересно и то, что поколение Z сильно отличается от своих предшественников-миллениалов в вопросах покупательского поведения.

Раньше покупателям было важно иметь возможность рассмотреть и попробовать продукт перед покупкой, однако сейчас это волнует их все меньше. Поколение Z куда больше ориентируется на присутствие бренда в социальных сетях, его охваты и то, насколько бренд близок к их образу жизни. Более того, поколение Z не просто руководствуется этим при совершении покупок на Amazon или в приложениях — его представители также меняют подход старших поколений к покупкам.

Впрочем, это не единственное, что отличает поколение Z от предшественников. Согласно статистике, поколение Z стремится к гармоничным отношениям с eCommerce сферой: взаимодействию с рекламой, покупками на новых платформах, трате большего количества дохода и поддерживая деньгами те бренды, которые обладают четким позиционированием и соответствуют ценностям своих покупателей.

Краткая справка по поколениям:

• Поколению Z сейчас от 18 до 21 года;
• Миллениалам от 22 до 37 лет;
• Поколению Х от 38 до 53 лет;
• Поколению бэби бумеров от 54 до 72 лет.

Отчет по омниканальному ритейлу: как покупают разные потребители

Приведенные ниже данные показывают, как американские потребители совершают покупки (в зависимости от их поколения и в разных маркетинговых каналах). Для этого исследования компания BigCommerce опросила почти 3 000 потребителей.

Мультиканальная розничная торговля строится на том, что компания продает свои товары с помощью нескольких онлайн-каналов (к примеру, в интернет-магазине, на маркетплейсах вроде prom.ua, в социальных сетях). Омниканальную стратегию применяют те ритейлеры, у которых есть представительства и онлайн, и офлайн. Такая стратегия — это современный подход к продажам. Ее цель — сделать так, чтобы покупатели получали объединяющий пользовательский опыт на каждом этапе взаимодействия с брендом. Это отличается от классического маркетинга, в котором каждый канал оптимизировался необязательно с учетом всей картины.

Конечно, такое определение омниканальной стратегии звучит так, будто взято из учебника.  Поэтому мы решили добавить несколько определений от зарубежных экспертов в этой сфере.

• Square

Описывает омниканальную стратегию так: «Вы встречаете людей на каналах, где они совершают покупки (неважно, в офлайн-магазине, онлайн-магазине или в социальных сетях), и соединяете точки между этими каналами.

Ваша цель — сделать так, чтобы покупатели вращались в экосистеме бренда, чтобы каждый канал гармонично взаимодействовал с остальными, увеличивая продажи и вовлеченность пользователей».

• Hubspot

Описывает ее как: «Возможность предоставлять покупателям гармоничный и цельный опыт на всех каналах, подключая разные устройства, которые покупатели используют для взаимодействия с вашим бизнесом».

Google описывает ее как: «вы делаете все возможное для того, чтобы (розничные) маркетинговые стратегии позволяли пользователям конвертироваться в покупателей на любом канале».

• BigCommerce

Дает следующее определение: «Омниканальная стратегия — это истории, помогающие продавать онлайн и офлайн, и чаще всего — на нескольких онлайн-каналах (например, на Amazon, eBay, Facebook, B2B).

Мы также подчеркиваем важность презентации своих продуктов там, где ваши потенциальные покупатели уже проводят свое время. Сейчас такой подход называют «контекстуальными продажами» — это более стратегический вариант омниканальности».

Как правило, омниканальную стратегию в розничной торговле применяют не стартапы и не компании, представленные исключительно онлайн: обычно у бизнесов, работающих с этой стратегией, есть средства и ресурсы, чтобы предлагать свои услуги офлайн.

В то же время розничная торговля сейчас бывает довольно сложной, и омниканальные стратегии не всегда внедряются гармонично. Если смотреть с этой точки зрения, то можно сказать, что буквально единичные представители ритейла успешно реализовывают все свои омниканальные инициативы сейчас.

Все потому, что в процессе внедрения таких стратегий на каналах, многие маркетологи часто упускают из виду очень важную деталь: чего именно хочет их потребитель? Очень многие представители ритейла сейчас могут только догадываться об этом, но не знают точно.

Разумеется, у них есть собственные данные о том, как потребители используют все их каналы, однако омниканальность — не только про это. Латинское «omni» в ее составе означает «воспринимать все» — не только то, что происходит на ваших каналах.

Соответственно, омниканальный маркетинг больше завязан на том, чтобы предоставить определенный опыт: дать покупателям то, чего они хотят, и тогда, когда они этого хотят. Но до настоящего времени не было никаких подробных исследований о том, как, когда и почему современные потребители совершают покупки.

Впрочем, и до этого мы знали наверняка одну вещь: в наши дни никто не совершает покупки исключительно одним способом. Представители всех поколений покупают онлайн, в магазинах и на маркетплейсах, от известных производителей и независимых локальных брендов. Из этого мы можем сделать простой вывод: прибыль поступает из разных источников и с разных устройств.

Понимая это, компания BigCommerce провела новое исследование, анализируя современное поведение покупателей на разных каналах. Это исследование позволяет лучше понять, как, когда, где и почему люди совершают покупки, помогая сфере коммерции получить важные инсайты о предпочтениях современных покупателей.

Где потребители покупают онлайн

Поколение Z покупает в социальных сетях в 2−3 раза чаще, чем средний потребитель: лидирующими соцсетями для них стали Instagram и Snapchat. Поколение Х больше любит покупать на Facebook.

• Всего 9,6% поколения Z совершает покупки в офлайн-магазинах, сильно отличаясь этим от старших поколений: покупать онлайн любит 31,04% миллениалов, 27,5% поколения Х и 31,9% бэби-бумеров.
• Поколение Z также тратит меньше на товары из Facebook: всего 11,8%. Миллениалы при этом тратят 29,39% от общей стоимости покупок, поколение Х — 34,21%, а бэби-бумеры — 24,56%.
• И миллениалы, и поколение Z тратят большинство своего покупательского бюджета на товары, найденные в Instagram и Snapchat.

В целом, потребители предпочитают совершать покупки на всех каналах.

Разные поколения — разные ожидания

Почему покупатели покупают там, где покупают

Американцы чаще всего делают покупки в трех местах: на Amazon, на сайтах брендов, и в обычных офлайн-магазинах. А вот причина, по которой они выбирают то или иное место, сильно зависит от места и от поколения.

Так, поколение Z больше полагается на отзывы о товарах, чаще просматривает рекламу в социальных сетях и заходит в соцсети брендов в 2 раза чаще, чем средний потребитель.

Почему покупатели покупают там, где покупают

Три основные причины — это удобство, цена и бесплатная доставка. Репутация бренда и система лояльности были названы 4-й и 5-й причиной, соответственно.

Ставки повышаются

Почему потребители покупают на Amazon

Американские потребители всех поколений выбирают покупки на Amazon по двум главным причинам — цене и удобство. Третьей немаловажной причиной стала простота доставки: впрочем, ее упоминали в 2 раза реже, чем первые две.

Младшие поколения покупают на Amazon исключительно в Prime Day чаще, чем другие (хотя и не слишком часто):

• Поколение Z: 5%;
• Миллениалы: 3,4%;
• Поколение Х: 3,1%;
• Бэби-бумеры: 1,9%.

Amazon как стиль жизни, социальные сети как трата времени

Почему потребители покупают в офлайн-магазинах

Возможность осмотреть или примерить товар перед покупкой — это основная причина того, почему представители всех поколений покупают в обычных магазинах. В то же время, для поколения бэби-бумеров это вдвое важнее, чем для представителей поколения Z.

Вот, что показывает статистика — возможность осмотреть и примерить товар перед покупкой важна для:

• 27,88% поколения Z;
• 29,11% миллениалов;
• 40% поколения Х;
• 45,44% поколения бэби-бумеров.

И поколение Z, и миллениалы называют цену одной из главных причин для покупок в офлайн-магазинах. При этом и поколение Z, и миллениалы, и поколение Х также называют скорость и удобство одними из важных факторов для покупок офлайн.

Не бросайте обычные магазины

Неудобства, с которыми сталкиваются покупатели во время онлайн-шоппинга

Изначально невозможность примерить/опробовать товар перед покупкой была одним из главных недостатков онлайн-шоппинга. Вдобавок, покупателей часто раздражала необходимость тратить большое количество времени на то, чтобы указать всю нужную информацию для оплаты и доставки товара.

Поколение Z становится старше, и вместе с этим меняются и трудности, с которыми сталкиваются покупатели во время онлайн-шоппинга. Сейчас среди основных неудобств также выделяют срок ожидания доставки товара и стоимость доставки.

• Невозможность примерить/опробовать товар перед покупкой — все еще главное неудобство для миллениалов (26,16%), поколения Х (32,28%) и бэби-бумеров (31,91%). В то же время только 18,4% поколения Z называют это главным недостатком онлайн-шоппинга.
• Для поколения Z основное неудобство — это необходимость ждать, прежде чем получить продукт (это не нравится 19,37% опрошенных). А вот стоимость доставки — вторая по значимости причина для недовольства среди всех поколений (это не нравится 18,5% миллениалов, 26% поколения Х, 32,3% бэби-бумеров и 31% поколения Z).
• То, насколько безопасно пользоваться сайтом, больше всего волнует поколение Z (9,91%) и бэби-бумеров (9%).

У неудобства есть много имен

Количество вариантов оплаты онлайн-покупок

Сейчас потребители все еще предпочитают оплачивать большие покупки с помощью кредитных карт. Однако, если мы посмотрим на выбор вариантов оплаты разных поколений, то увидим, что младшие поколения отдают предпочтение электронным кошелькам (PayPal, Google Pay, Apple Pay и т.д.).

Миллениалы и поколение Z используют электронные кошельки вдвое чаще, чем поколение Х или бэби-бумеры. Вот что показывает статистика: электронный кошелек в качестве основного способа оплаты выберут:

• 10,4% поколения Z;
• 8% миллениалов;
• 5,62% поколения Х;
• 2,3% бэби-бумеров.

Восприятие имеет значение: скорость против надежности

Рассрочка и кредиты в онлайне процветают

Сервисы рассрочки и оплаты частями становятся все более популярными онлайн. Осенью 2018 года один из таких сервисов, Klarna, получил финансирование в размере 20 миллионов долларов от известного ритейлера H&M. Это позволило сервису расширить список предоставляемых услуг и лучше интегрироваться с сайтом. Приведенные ниже данные четко дают понять, почему.

Поколение Z активно интересуется сервисом оплаты частями. Бэби-бумеры остаются единственным поколением, большая часть которого (70,6%) не готова пользоваться рассрочкой и кредитами.

Требования к способам оплаты быстро меняются

Статистика по онлайн-кредитованию очень любопытная. 47,59% бэби-бумеров отказались бы от покупки, которую не могут позволить себе приобрести не в кредит (поскольку могут в итоге заплатить за товар больше из-за кредитных процентов). В то же время только 22,13% поколения Z, 25% миллениалов и 33,9% поколения Х отказались бы от покупки в аналогичной ситуации.

41% поколения Z и 44,12% миллениалов купили бы более дорогой товар, чем планировали изначально, если бы им была доступна опция онлайн-кредита. При этом на такое готовы пойти только 21,39% бэби-бумеров и 31,79% поколения Х.

Важна не только выгода, но и подходящий момент

Как разные поколения относятся к возврату товаров

Поколение Z рассчитывает вернуть примерно 75% товаров, приобретенных онлайн. Миллениалы рассчитывают вернуть 50% товаров, а поколение Х и бэби-бумеры планируют вернуть менее 50% товаров. Несмотря на то, что всего 4% поколения Z задумывается о том, чтобы вернуть более 75% купленных онлайн товаров, этот показатель в 3 раза больше, чем у других поколений. В среднем, все поколения планируют вернуть примерно 25% товаров, которые они приобрели онлайн.

Большие омниканальные ритейлеры только выигрывают за счет возврата товаров

Следующие данные только подтверждают, что поколение Z и миллениалы более восприимчивы к ценам (и, возможно, более подкованы в вопросах скидок и выгодных сделок), чем поколение Х и бэби-бумеры. Вот сколько покупателей готовы вернуть товар, если нашли ему более доступную альтернативу:

• 7,6% поколения Z;
• 5,9% миллениалов;
• 3,31% поколения Х;
• 1,74% бэби-бумеров.

Более того, поколение Z и миллениалы в 2 раза чаще возвращают товары из-за того, что они были доставлены слишком поздно и им пришлось подобрать альтернативу в офлайн-магазине. В таких случаях товар возвращают:

• 8,57% поколения Z;
• 3,46% миллениалов;
• 2,34% поколения Х;
• 2,61% бэби-бумеров.

Как насчет того, чтобы заказать несколько товаров онлайн, сравнить их после получения, а потом вернуть те, которые не подошли? Поколение Z делает это в 2 раза чаще, чем миллениалы и поколение Х, и в 6 раз чаще, чем бэби-бумеры.

Возвраты — часть покупательского опыта

Возврат товаров в офлайн-магазины

Большую часть онлайн-покупок возвращают по почте, однако в случае с офлайн-магазинами или пунктами выдачи товаров ситуация совсем другая — покупатели часто предпочитают именно этот способ.

12,13% бэби-бумеров готовы вернуть товар в пункт выдачи Amazon; среди поколения Z таких желающих почти вдвое больше — 21,7%.

Важен конечный результат

Примерно 30% покупателей всех поколений рассчитывают не просто вернуть товар в офлайн-магазин, но и совершить покупку там же после возврата.

Онлайн дополняет офлайн, и наоборот

Молодые покупатели выбирают лояльность, а не сбор информации

Сейчас, когда сбор данных о покупателях становится более регламентированным и очевидным, они начинают четко понимать, какая именно информация о них отслеживается. При этом старшие поколения знают об этом больше, чем молодые (в особенности, чем поколение Z).

Нежелание рисковать — отличительная черта не только старшего поколения

Большинство покупателей предпочли бы не участвовать в сборе данных, если бы у них была такая возможность

Несмотря на это, аналогичное исследование, в котором участвовали британские покупатели, выявило, что они не обращаются в компании с просьбой перестать собирать их данные. Это позволяет предположить, что даже если покупателям не нравится процесс сбора данных, они не готовы терпеть неудобства, чтобы это изменить.

Не недооценивайте покупателей

Что бренды могут предложить покупателям, чтобы получить от них больше данных? Большинство бэби-бумеров считает, что «абсолютно ничего». А вот младшие поколения более лояльны: они заинтересованы в том, чтобы получать особенные бонусы в обмен на дополнительные данные о себе.

Соберите данные → Настройте таргет → Повторите эту процедуру с начала

Как разработать свою собственную омниканальную стратегию

Используйте данные из этого отчета для того, чтобы построить свою собственную омниканальную стратегию. Однако ее нужно не просто разработать, но и грамотно применить.

Вот что может помочь вам в этом:

• Собирайте данные, отслеживайте конверсии и таргетируйте свои сообщения для различных каналов.
• Сделайте качественный покупательский и пользовательский опыт своим главным приоритетом.
• Автоматизируйте то, что возможно, чтобы сберечь нервы и время
• Не забывайте: в омниканальной стратегии для разных устройств используются разные каналы.
• Распределяйте ресурсы и используйте полезные технологии.
• Конверсия — только первый шаг; после этого вам важно сделать весь остальной процесс максимально удобным для покупателя.

Вам может быть интересно

Все посты

Автор статьи — Наталья Щербина — middle-специалист отдела контекстной рекламы в агентстве…

Читать

Автор статьи – Юлия Макаренко, руководитель SMM отдела Перечисленные советы будут полезны:…

Читать

Автор статьи: Арина Королева, SMM-дизайнер в агентстве Вам нужно красиво показать товар…

Читать

Евгения Мороз HR агентства Автор статьи: Евгения Мороз, HR агентства В современном…

Читать

Евгения Мороз HR агентства Автор статьи Евгения Мороз HR агентстваУспех бизнеса во…

Читать

Вадим ПилипенкоСЕО агентства Автор статьи: Вадим Пилипенко, СЕО агентства интернет-маркетинга ADINDEX Принял…

Читать

Евгения Мороз HR агенства Елена Лебедьproject-менеджер агенства Авторы статьи #ADINDEX — агентство…

Читать

Автор статьи: Марина Калинкина, таргетолог в агентстве В этой статье мы расскажем…

Читать

{{{ data. beforeFields }}}

Поколение Х, миллениалы и зуммеры: что любят, как покупают и о чем мечтают

Содержание статьи

Поколение Х смотрит телевизор и всегда думает наперед, миллениалы хотят быть фрилансерами и не спешат заводить семью, зуммеры привыкли жить в быстром мире и любят тратить деньги на развлечения. Давайте детально разберемся, чем отличаются эти поколения и как попасть в целевую аудиторию.

Поколение Х

Это люди, которые родились в период с 1968 по 1981 год. Они росли, учились и строили карьеру без интернета, сейчас смотрят новости по телевизору, много работают и рассчитывают только на себя. Рациональное и запасливое поколение, которому свойственны следующие характеристики:

• имеют финансовую подушку или инвестиции в недвижимость,
• могут жить на эти сбережения полгода и больше без дополнительного заработка,
• откладывают деньги, чтобы обезопасить себя и жить хорошо на пенсии.

Как покупает поколение Х:

• тщательно выбирают товар, прежде чем его приобрести;
• в основном тратят деньги на продукты, проезд, коммунальные услуги;
• предпочитают питаться дома, редко тратятся на развлечения;
• в магазине точно знают, какой товар хотят приобрести, если сомневаются, читают отзывы на сайтах.

Поколение миллениалы

Люди, которые родились в период с 1982 по 1995 год. Они любят свободу, хотят самовыражаться и стремятся к вечной юности, их не волнует политика и количество лайков в социальных сетях. Что еще характерно для этого поколения:

• берут кредиты или ипотеки,
• преимущественно откладывают деньги на жилье и машину.

Как покупает поколение миллениалов:

• любят заказывать еду на дом и охотно тратят деньги на развлечения;
• убеждены, что лучше купить квартиру в ипотеку, чем снимать жилье;
• быстро принимают решения о покупках;
• если сомневаются в товаре, то читают отзывы, а также сами оставляют фидбэк

Поколение зуммеры

Молодые люди, которые родились в период с 1996 по 2010 год. Они живут в постоянно меняющемся мире и им сложно концентрироваться на чем-то одном. Они не любят экономить и часто тратят деньги на развлечения. Также им присущи следующие черты:

• предпочитают не брать кредиты, а самостоятельно накопить на крупную покупку;
• деньги откладывают на карманные расходы и путешествия;
• приобретают подписки в онлайн-сервисах.

Как покупает поколение зуммеров:

• основные траты — кафе, одежда и обувь;
• любят читать отзывы в комментариях и писать о своем мнении чаще других поколений.
• предпочитают пользоваться кардшарингом и такси вместо собственного автомобиля;
• считают, что собственное жилье усложняет жизнь — труднее переезжать в другой город или страну;
• технику приобретают быстрее других поколений, любят экспериментировать с продуктами, косметикой, одеждой и обувью.

В теории поколений могут двигаться периоды от 3 до 5 лет, также некоторые утверждения часто меняются в зависимости от того, в какой стране, городе живут люди и какой у них уровень жизни. Рекомендуем вам также посмотреть бесплатный онлайн-курс «Сервис-дизайн», с помощью которого вы сможете лучше узнать целевую аудиторию, составить карту пути клиента и улучшить свой продукт. В разработке курса участвовал клуб Лидеров России «Эльбрус».

Приложение Buzzer запускается с фокусом на движущем сообществе через живые, вирусные спортивные моменты объединить фанатов.

Автор: Sienna Jones

Опубликовано 20.10.2021 в 15:19

Авторы и права: Buzzer спортивные моменты, официально запущенный сегодня, более чем через два месяца после получения 20 миллионов долларов в виде финансирования серии А от спортивных инвесторов и известных спортсменов, включая Наоми Осаку, Майкла Джордана и Патрика Махоумса.

Приложение, которое отбирает короткие моменты из спортивных трансляций в прямом эфире, предназначено для того, чтобы юные любители спорта были в курсе самых важных моментов в спорте, которые оно персонализирует на основе их предпочтений и данных. Цель Buzzer, предназначенная для мгновенного предоставления фанатам полезности, — заменить обычную практику обращения к платформам социальных сетей, таким как Twitter или Instagram, для получения ярких клипов. Его запуск совпадает с началом сезона НБА.

«Все в восторге от возвращения сезона НБА, — сказал NowThis основатель и генеральный директор Buzzer Бо Хан. ближайший телевизор или спорт-бар… Пока со всем разберешься, все кончено», — добавил он. «Мы говорим об этих живых и эфемерных моментах, которые оказались самыми востребованными моментами в игре».

Buzzer, который помимо НБА также сотрудничает с PGA Tour, НХЛ и WNBA, позволяет болельщикам платить 99 центов за просмотр 10-минутной прямой трансляции игр или платить 2 доллара США каждый квартал за доступ к жизненно важные моменты в спорте вместо ежемесячной подписки на более традиционные спортивные потоковые платформы.

Хан, который ранее провел семь лет в Twitter, руководя живым контентом, объяснил NowThis важность формирования чувства общности среди молодых пользователей с помощью спорта, который он называет «не только уравнителем, но и объединителем».

«Спорт объединяет людей, — сказал Хан. — Мы живем в то время, когда все политизировано, все вызывает разногласия, мы инвестируем в продукт, который объединяет людей… Это очень хорошее время, чтобы иметь такую ​​платформу для напоминать людям, что нас объединяет гораздо больше вещей, чем разъединяет».

Во вторник вечером Хан объявил о запуске приложения, написав: «Сегодня день 0. Завтра день 1».

Оперативность, связанная с потребительскими привычками молодых пользователей мобильных приложений, также играет роль в модели микротранзакций Buzzer и решении лидировать с мобильными оповещениями. Описывая первоначальную концепцию приложения, Хан сказал: «Когда мы думаем о Buzzer, мы спрашиваем себя: «Как нам встретить их такими, какие они уже есть, и представить длинную игру в краткой форме?»»9.0005

Модель и формат Buzzer также были обусловлены растущей тенденцией представителей поколения Z искать и потреблять ролики с лучшими моментами в социальных сетях, а также общим снижением числа зрителей спортивных трансляций. По данным Buzzer, 84% пользователей, указавших дату своего рождения, относятся либо к поколению Z, либо к миллениалам.

Молодое поколение также участвовало в разработке самой платформы. Меган Лойст, 24-летний инвестор в Lerer Hippeau и основатель венчурных капиталистов поколения Z, рассказала NowThis о роли молодых инвесторов и бета-тестеров на протяжении всего пути Буззера. «Как приложение, у вас есть пользователи, и вы получаете обратную связь. Мы сделали его двусторонним», — сказал Лойст. (Управляющий партнер Лерер Хиппо Бен Лерер является генеральным директором Group Nine Media.)

Внимание Buzzer к молодежи и сообществу также подтверждается его программой Strive Program, целью которой является обеспечение наставничества в чернокожих, коричневых, коренных, AAPI и других цветных сообществах для оказания воздействия. Программа наставничества устанавливает связи между студентами колледжей, особенно со студентами, посещающими HBCU и другие учреждения, обслуживающие меньшинства, с профессионалами отрасли в области спорта, развлечений, СМИ и технологий.

«Когда мы запускали программу, мы позволили участвовать в ней учащимся поколения Z. [Мы сказали] Вот история Buzzer… Мы хотим строить вместе с вами, и это повествование действительно имеет значение», — сказал Лойст.

Среди новых функций, доступных с новым запуском, — «Картинка в картинке», которая позволит пользователям Buzzer создавать и проводить спортивные мероприятия с друзьями через социальные сети или функцию чата в приложении.

«[Это] ключевой пример того, как мы обращаемся к нашей молодой аудитории. Преимущество мобильных устройств в том, что эти моменты доступны за пределами модели подписки», — сказал Хан.

Обязательно к просмотру

Как Buzzer планирует прорваться и донести спорт до поколения House of Highlights — Новости — Права СМИ, инвестиции, женский спорт, Северная Америка

Само собой разумеется, что первое впечатление от концепции платформы любого технологического стартапа должно оставить потенциального пользователя, говорящего: «Я хочу это».

Поэтому, когда Бо Хан, основатель и исполнительный директор Buzzer, показывает свой экран SportsPro, чтобы проиллюстрировать, как будет работать мобильная платформа спортивных трансляций, сразу становится очевидным, почему эта концепция получила поддержку от Sapphire Sport во время недавней акции за 4 доллара США. раунд посевного финансирования миллионов.

К венчурному фонду, основным инвестором которого является City Football Group (CFG), присоединился нью-йоркский Лерер Хиппо, возглавивший финансирование Buzzer. Дополнительная поддержка поступила от R&R Venture Partners; Воображаемый капитал; исполнительный директор Social Finance Энтони Ното; Ричард Парсонс, бывший председатель и исполнительный директор Time Warner; и руководитель отдела дизайна и исследований Twitter Грейс Ким.

Ти Джей Адешола, глава отдела спорта в Twitter, всегда говорит о том, что это идеальный спортивный бар, но что, если вы не можете смотреть телевизор?

Интерес со стороны руководителя Twitter не должен быть сюрпризом. Хан (на фото слева) провел более семи лет в гиганте социальных сетей, сначала работая над увеличением доходов от партнерских отношений, а затем над его живым контентом. Хан был в команде Twitter, которая в 2016 году обеспечила знаменательную сделку по правам Национальной футбольной лиги (НФЛ), а также другие соглашения о контенте с такими организациями, как Национальная баскетбольная ассоциация (НБА), Высшая лига бейсбола и NBC, связанные с освещением Олимпийских игр. .

Нетрудно понять, откуда берется вдохновение для Buzzer.

«Мой хороший друг Т. Дж. Адешола, глава отдела спорта в Twitter, всегда говорит о том, что Twitter — это лучший спортивный бар, — говорит Хан. «Вы слышите обо всем этом, но что, если вы не видите телевизор? Итак, если взять термин из другой отрасли, мы как бы придумываем [Buzzer] как последнюю милю логистики спортивного контента».

Мобильная платформа предлагается молодым потребителям, предлагая беспрепятственный просмотр живых игр. Сочетая свои собственные приобретения прав на мобильную трансляцию с существующими подписками пользователей, Buzzer будет стремиться привлечь зрителей, сообщая им, когда происходит захватывающий момент для команды, которая им небезразлична, и предлагая им варианты микроплатежей, чтобы они смотрели, если они выходят за рамки того, что им нужно. платят в другом месте.

«Мы действительно сосредоточимся на основном продукте: уведомление, пролистывание вправо, немедленная трансляция видео, предварительный просмотр в течение нескольких секунд, а затем микротранзакция», — говорит Хан, описывая процесс перехода с экрана блокировки на просмотр в прямом эфире.

Микроплатежи в размере 0,99 долларов США являются ключевым элементом бизнес-модели Buzzer для первоначального запуска, а в будущем также возможны возможности для азартных игр. Для Buzzer идея состоит не в том, чтобы быть еще одним агрегированным потоковым продуктом, таким как YouTube TV, Hulu Live или FuboTV, а в том, чтобы действовать как ворота в живое действие.

«Последнее, что нам нужно сделать, это запустить еще один конкурирующий продукт по подписке, это последнее, что нужно потребителям», — говорит Хан.

«Итак, для нас это то, как мы обращаемся и привлекаем новую аудиторию, а также получаем дополнительный доход для правообладателей, и поэтому мы думаем, что микроплатежи особенно интересны, учитывая, что живые спортивные состязания имеют ограниченный срок годности, это эфемерные моменты, верно?

«Потому что когда его нет, это уже клип в Твиттере, верно? И, знаете, через определенный промежуток времени даже этот клип становится коммерческим продуктом, потому что вы видите его несколько раз после окончания спектакля. »

Эта низкая точка входа предназначена для того, чтобы привлечь то, что Хан описывает как «поколение House of Highlights», на платформу для просмотра последней четверти или ключевого момента. Частью предложения Buzzer правообладателям и вещателям, которым платформа предоставит доступ, является предоставление их самой ценной интеллектуальной собственности молодым фанатам, которые в настоящее время не участвуют.

«У вас есть старшее поколение, которое все еще смотрит прямые трансляции через линейное телевидение, — говорит Хан. «Но у вас есть совершенно новое поколение представителей поколения Z или более молодых миллениалов, которым полностью не хватает живого окна — и не потому, что они разлюбили спорт. Входной барьер слишком высок».

Он добавляет: «Более широкая индустрия оптимизирована в первую очередь для линейной рекламы, и это имеет смысл, потому что именно отсюда поступают все платежи за права и все рекламные доллары, но с точки зрения взаимодействия с более молодой аудиторией поколение Z полностью пропустило телевизионная среда и стала полной мобильностью.

«Итак, как мы переносим спортивные трансляции на мобильные устройства? Это не просто размещение всей игры на мобильных устройствах, это настоящая адаптация и перевод ее в формат того, как мы на самом деле взаимодействуем с нашими телефонами».

Однако, чтобы привлечь этих пользователей на платформу, они должны знать, что происходит что-то интересное. С этой целью Buzzer создаст несколько точек соприкосновения, пытаясь узнать как можно больше о своих пользователях, и рассылать «гиперперсонализированные» уведомления, чтобы привлечь внимание пользователей.

«Эти мобильные уведомления можно активировать несколькими способами, — объясняет Хан. «Во-первых, это может быть скрытый интерес, когда вы подключаете свою учетную запись Twitter, и в зависимости от того, на кого вы подписаны, [платформа] будет запускать для вас оповещения».0005

«Во-вторых, вы можете прямо сказать: «Привет, меня интересуют НФЛ, НБА, MLB, EPL. Вот мои команды, вот мои игроки, вот мой фэнтезийный состав, потому что я подключаю свои фэнтезийные аккаунты, вот мои купоны для ставок, потому что я показываю вам, какие ставки я сделал, и дайте мне знать, когда моя ставка промахи имеют значение». Или вы можете остаться геоориентированным и сказать: «Привет, я из области залива, и дайте мне знать, когда проводятся спортивные соревнования в области залива».

«Наконец то, что мы называем «агрегированным продуктом аутентификации». Под этим мы подразумеваем, что вы сообщаете нам, на что вы подписаны, будь то OTT-продукт или прямой, или MVPD, и если просмотр в реальном времени подпадает под права, за которые вы уже платите в рамках своей подписки, то это бесплатно. Просто используйте нас в качестве инструмента для поиска контента. Если нет, то вы платите микроплатеж».

Возможности персонализации здесь безграничны. Хан также предвидит уведомления, связанные с любимыми игроками или потенциально историческими моментами, такими как Криштиану Роналду, пытающийся сделать хет-трик в игре Лиги чемпионов УЕФА, или Леброн Джеймс, который находится в десяти очках от Карла Мэлоуна в списке лучших бомбардиров НБА.

Однако эти моменты не имеют значения, если пользователь не может быстро получить доступ к содержимому. Команда разработчиков Buzzer работает над процессом единого входа, который позволяет платформе направлять пользователей к контенту, который они уведомляют о просмотре, и, следовательно, не пропускать действие.

«Я думаю, что Apple добилась значительных успехов в упрощении ОС, — говорит Хан. «Но это еще один момент, о котором мы много думали: как облегчить потребителям доступ к контенту, за который они уже платят?»

Сценарий мечты для основателя Buzzer заключается в том, что он будет запущен в насыщенном спортивном календаре на 2021 год с полностью оптимизированным поиском контента Buzzer и доступом ко всем основным свойствам. Но, по его словам, неизбежно будет период постепенного наращивания.

С уже существующей моделью микроплатежей и игрой, которая подходит для потребления небольшими порциями, НБА является очевидной целью. Тем не менее, Хан также видит возможности в женском спорте как секторе, нуждающемся в эффективном агрегаторе, а также в бейсболе.

«У меня был настоящий момент — я имею в виду, это момент молнии в бутылке», — говорит он. «Я большой фанат «Чикаго Кабс», и я получил текстовое сообщение от отца моего лучшего друга, в котором говорилось: «Эй, часы без нападающих, ты смотришь игру «Кабс»? И я сказал: «Зачем мне смотреть игру Кабс, когда я смотрю игру Клипперс-Наггетс, финальный сет Открытого чемпионата США и [НФЛ] RedZone. Но мне пришлось быстро выяснить, как мне получить доступ [к игре Cubs]. Так что теперь я думаю, как сделать так, чтобы в такие моменты было проще извлекать выгоду».

Задача Buzzer будет состоять в том, чтобы убедить правообладателей и вещателей в том, что они не собираются уничтожать их бизнес. Хан, однако, уверен, что в постпандемическом климате и с упадком MVPD привлекательность предложения дополнительного источника дохода и доступа к случайным фанатам окажется убедительной. В Европе цифровая футбольная медиа-компания OneFootball продемонстрировала способ приобретения прав с оплатой за просмотр (PPV) для показа различных объектов на своей платформе.

«К счастью, я пришел из Твиттера, — говорит Хан. «Я полагаю, что основа доверия заключается в следующем: «Эй, я знаю ваш существующий бизнес, я не хочу каннибализировать что-либо из этого, но как нам привлечь новую аудиторию и дополнительный доход?» До сих пор такие разговоры были. очень позитивно».

Другим элементом для потенциальных партнеров Buzzer является доступ к данным. Команда Хана провела симуляцию игр НБА прошлого сезона, чтобы увидеть, для скольких моментов они потенциально могут вызвать уведомление. Выяснилось, что в 70% игр за последние десять минут разница составляла всего одно очко.

Это всего лишь один из видов возможного взаимодействия из одного вида спорта, но вместе с долей микроплатежа он также предоставляет правообладателю доступ к совершенно новому, возможно более молодому сегменту пользовательских данных.

«Я думаю, что во время этой пандемии многие лиги почувствовали, что по сути у них нет прямого доступа к данным о том, кто их потребитель», — говорит Хан. «Если вы смотрите клип в Твиттере, вы понятия не имеете о демографических данных этого человека. Я думаю, что это также будет очень важно для продвижения лиг вперед, имея прямой доступ к своим клиентам, чтобы они могли лучше адаптировать и адаптировать не только живые игры, но и другие элементы контента, а также товары и вечерние билеты. ”

Тем не менее, существует чувствительность к текущему рынку, и чувствуется, что Хан не приближается к выходу Buzzer, как некоторые из более ярких платформ, которые появлялись и исчезали в последние годы.

Я думаю, самое печальное сейчас то, что цифровые права идут вместе с правами на вещание, и поэтому права на вещание такие дорогие

«Сети много платят за захват этих прав, верно, так что вы, безусловно, можете понять чувствительность, которую имеют ESPN, CBS или NBC, которые уже платят за эти права на спорт, если эти права фрагментированы», — говорит он, подчеркивая, что он должен уважать бизнес-модели своих партнеров.

«Я думаю, самое печальное сейчас то, что цифра идет вместе с правами на вещание, и поэтому права на вещание такие дорогие. И все же я думаю, что инновации в области цифровой мобильной связи ограничены, потому что все они такие крупные вещательные компании и корпорации, и именно там находится аудитория.

«Это очень сложная ситуация. Например, [] НФЛ, их мобильные права разделены, но, по сути, вы смотрите полные игры в приложении НФЛ или спортивном приложении. Это зеркальный опыт для линейного, поэтому я думаю, что нужно немного больше инноваций в том, как переформатировать те права, которые приспосабливаются к мобильной аудитории и мобильным пользователям.

«С этой точки зрения, безусловно, имеет смысл предоставить партнеру права на наилучшую оптимизацию для предоставления этих прав, будь то вещание, цифровое или мобильное, верно? Но с сетевой точки зрения все дело в совокупной аудитории, расширении аудитории.

«Для них я, конечно, могу понять, почему они просто хотели бы сохранить вместе вещательный, цифровой и мобильный пакет».

Хан ясно дает понять, что Buzzer не пытается конкурировать с телетрансляцией или даже с просмотром в прямом эфире, и не планирует предлагать совместное использование экрана для смарт-телевизоров.

This entry was posted in Популярное