Перфоманс Лаб — Услуги по тестированию программного обеспечения

Follow @performancelab

Что вам нужно протестировать?

• Сайт

• Мобильное приложение

• ИТ-Система

Посмотреть всех клиентов
Посмотреть наших клиентов

Наши услуги

Закажите тестирование в передовой международной компании

Выделенная команда
тестировщиков

Подключите к проекту до 50 профессиональных
тестировщиков

Заказать

Функциональное
тестирование

Протестируйте корректность работы ИТ-продукта

Заказать

Автоматизация
тестирования

Выполняйте тесты в несколько раз быстрее и чаще

Заказать

Нагрузочное
тестирование

Измерьте производительность системы под нагрузкой

Заказать

Просмотреть все услуги >

Видео о компании

Узнайте, как тестирование поможет вашему бизнесу

Аналитика

Узнайте о современных тенденциях в мире тестирования из наших регулярных
исследований

Russia Quality Report

Узнайте как тестируют другие

Прочитать отчет

Индекс тестового покрытия цифровых устройств

Первое полугодие 2017

Оптимальный парк мобильной лаборатории

Прочитать отчет

Медиа

Следите за нашими новостями на сайте и в
социальных сетях

Читать @performancelab

Пресс-релизы

Компания «Перфоманс Лаб» представила рынку обновленные решения и услуги

Пресс-релиз Москва Декабрь 2022 «Перфоманс Лаб» представила рынку обновленные решения и услуги: Boomq c Low-code, новый продукт деперсонализации данных Deperson, усовершенствованную услугу DevOps 2. 0 и методологию ОПТ. Компания «Перфоманс Лаб» представила рынку обновленные решения и услуги: Boomq c Low-code, новый продукт деперсонализации данных Deperson, усовершенствованную услугу DevOps 2.0 и методологию ОПТ. Инструмент нагрузочного тестирования Boomq […]

14 сентября в Москве прошла 8-я конференция Перфоманс Конф#8 – крупнейшая встреча экспертов по нагрузочному тестированию в России.

Пресс-релиз Москва Сентябрь 2022 14 сентября в Москве прошла 8-я конференция Перфоманс Конф#8 – крупнейшая встреча экспертов по нагрузочному тестированию в России. Прошедшая специализированная конференция посвящена нагрузочному тестированию – популярному сегодня направлению в ИТ-индустрии, помогающему компаниям, стартапам и пользователям эффективнее организовывать свои бизнес-процессы и оптимизировать ИТ-системы. Перфоманс Лаб исторически является лидером нагрузочного тестирования (НТ) в […]

Первая школа по нагрузочному тестированию в Ижевске при поддержке МинЦифры, организованная компанией Перфоманс Лаб, вручила дипломы выпускникам.

Пресс-релиз Ижевск Сентябрь 2022 Первая школа по нагрузочному тестированию в Ижевске при поддержке МинЦифры, организованная компанией Перфоманс Лаб, вручила дипломы выпускникам. Закончился проект обучения начинающих специалистов по нагрузочному тестированию в Удмуртии. На днях в офисе компании Перфоманс Лаб в Ижевске прошло торжественное награждение дипломами выпускников школы тестирования – будущих инженеров по нагрузочному тестированию. Обучение проводилось […]

Офис компании Перфоманс Лаб в Ижевске отпраздновал 10-ти летний юбилей.

Пресс-релиз Ижевск Август 2022 Офис компании Перфоманс Лаб в Ижевске отпраздновал 10-ти летний юбилей Офис компании Перфоманс Лаб в столице Удмуртии уже более десяти лет успешно поддерживает качество работы российских банков, ритейловых компаний, операторов связи и прочих предприятий по всей России. Ижевск, с количеством жителей почти в 600 тысяч человек, славится своим количеством ИТ-компаний – […]

Решение «Бумк Энтерпрайз» помогло кратно повысить производительность запускаемой СЭД в ДИТиС ЯНАО

Пресс-релиз Москва Апрель 2022 Решение «Бумк Энтерпрайз» помогло кратно повысить производительность запускаемой СЭД в ДИТиС ЯНАО Компания Перфоманс Лаб с помощью решения «Бумк Энтерпрайз» в кратчайшие сроки протестировала производительность региональной СЭД ДИТиС Ямало-Ненецкого автономного округа. Сегодня не только ритейлу, финансовым институтам, страховым учреждениям, но и госсектору как никогда нужны стабильная работа ИТ-инфраструктуры и положительный опыт […]

Предыдущий

Следующий

Блог

Как тестируют в Ozon: рассказывает ведущий инженер Иван Приходько

Покрывать нагрузкой большую систему, безопасно тестировать продукт прямо на проде, собирать 10 миллионов метрик в секунду и обеспечивать минимум 47 тысяч заказов в минуту — это темп работы серьезной e-commerce площадки.
Как справляться с этими вызовами и получать удовольствие от работы, рассказывает Иван Приходько — ведущий инженер по нагрузочному тестированию в Ozon.

Как мы протестировали платформу для подготовки к ЕГЭ и нашли 98% отклоняемых http запросов

Case Study Как мы протестировали платформу для подготовки к ЕГЭ и нашли 98% отклоняемых http запросов Время чтения: 10 минут Чтобы грамотно тестировать сложные продукты, нужно долго и вдумчиво готовиться и анализировать каждый шаг. Но как быть, если у заказчика мало ресурсов, нет собственных специалистов по качеству, сроки сжаты, а решение необходимо здесь и сейчас? […]

Почему нужно тестировать площадку перед Черной Пятницей: причины и 5 советов

Черная Пятница и Киберпонедельник не за горами. Эти акции — время пиковой нагрузки и одновременно максимальной прибыли для онлайн-торговли. В ноябре у e-commerce платформ есть последний шанс проанализировать показатели прошлого года, просчитать риски и ожидания. Впрочем, эксперты уже сделали это за вас — рассказываем, чего ждать от сезона распродаж и на какие потенциальные проблемы стоит обратить внимание в первую очередь.

Agile в тестировании. Почему это важно?

Гибкие методологии разработки (Agile) продолжают завоевывать симпатии российских компаний и организаций. По данным наших прошлых отчетов, еще четыре года назад такой подход применяли всего 43% опрошенных игроков рынка. В 2020 году их количество увеличилось до 80%.

Рост популярности Agile в России, впрочем, не означает, что отечественные компании перестали сталкиваться с проблемами при внедрении в практику гибких методологий разработки. В этом разделе мы предприняли попытку разобраться, какие сложности привносит эта популярная технология в работу организаций.

Александр Александров про тренды и технологии тестирования, про влияние Covid19 на рынок QA

Сильные сотрудники – большое преимущество для компании. Интервью, с Александром Александровым – экспертом компании Performance Lab, членом коллегии RSTQB – Российской ветви международной организация по сертификации тестировщиков программного обеспечения.

Предыдущий

Следующий

Что такое тестирование юзабилити и как его провести?

UX-команды могут представить свои решения тем, чьи проблемы они пытаются решить. Какой волнительный, но интересный опыт!

Что такое тестирование юзабилити?

Юзабилити-тестирование (которое также называют “юзабилити-исследование”) — процесс тестирования интерфейсов и сценариев взаимодействия с реальными пользователями. UX-исследователь (модератор или фасилитатор) просит участника выполнить ряд задач (обычно в прототипе цифрового продукта), наблюдая за его поведением и действиями.

Модератор может попросить участника проговаривать вслух свои мысли и комментировать действия, чтобы UX-исследователи смогли понять, что человек чувствует и думает в ходе использования прототипа.

Зачем UX-команды проводят юзабилити-тесты?

Юзабилити-тестирование помогает UX-командам больше узнать о пользователях, а также получить от них ценную обратную связь и инсайты, в том числе:

• решает ли дизайн проблемы пользователей,
• какие недостатки юзабилити необходимо исправить,
• что можно улучшить.

Это итеративный процесс, состоящий из следующих этапов: тестирование, выявление проблем / получение дополнительной информации о пользователях, внесение правок, повторное тестирование.

Конечная цель — исправить и максимально улучшить прототип, прежде чем передавать его разработчикам.

Юзабилити-тестирование vs UX-тестирование

Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования. Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования.

• Юзабилити-тестирование — касается удобства использования и производительности интерфейсов, навигации, микровзаимодействий и т.д.
• UX-тестирование — касается удовольствия и удовлетворенности людей в процессе использования цифрового продукта.

Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно.

Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX).

Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта. Если пользователь сможет выполнить задачу, UX-дизайнер посчитает, что сделал все правильно. Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения? В этом случае он, скорее всего, выберет продукт конкурента с лучшим UX.

Виды юзабилити-тестирования

Существует 2 основных метода тестирования юзабилити:

• Модерируемые тесты
• Немодерируемые тесты

UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити.

Модерируемые тесты

Во время модерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор взаимодействует с участником — ставит перед ним задачи, наблюдает, задает вопросы. UX-команды могут проводить такие исследования в лаборатории или удаленно с помощью Zoom, Skype или специальных инструментов тестирования.

Преимущества модерируемого юзабилити-тестирования:

• модератор следит за тем, чтобы участник правильно понял и выполнил задание,
• модератор может взаимодействовать с участником, задавать вопросы о его действиях, ответах и поведении.

Благодаря этому UX-команды получают точную и содержательную обратную связь.

Недостатки модерируемого юзабилити-тестирования:

• требуется тщательное планирование — необходимо найти место проведения, участников, согласовать время с расписанием команды, найти оборудование и т.д.
• требуется больше ресурсов, увеличиваются затраты на тестирование
• небольшое число участников из-за временных и материальных ограничений

Немодерируемые тесты

Во время немодерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор отсутствует, однако участник получает инструкции о том, какие задачи он должен выполнить. Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно.

Преимущества немодерируемого юзабилити-тестирования:

• исследователи могут тестировать несколько участников одновременно,
• значительно дешевле, поскольку не требуется столько ресурсов, как при проведении модерируемого исследования.

Недостатки немодерируемого юзабилити-тестирования:

• вы полностью полагаетесь на то, что участники поймут задачу и инструкции без дополнительной помощи — это может привести к ошибкам и противоречивым результатам.

Методы юзабилити-тестирования

1. Сортировка карточек

Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта.

Модератор просит участников рассортировать карточки по темам или категориям — обычно в порядке важности или по релевантности.

2. Бумажные прототипы

Бумажное прототипирование — другой метод, который подойдет для ранней стадии исследований. С его помощью UX-команды оценивают пользовательские сценарии и информационную архитектуру.

Такие прототипы редко тестируют с участниками, поскольку любые юзабилити-тесты — это довольно дорого, а бумажные прототипы не позволяют получить от пользователей содержательную обратную связь.

Тем не менее, они помогают получить базовую информацию об ожиданиях пользователей относительно навигации по сайту.

3. Цифровые низкодетализированные прототипы 

Цифровые низкодетализированные прототипы — серия вайрфреймов для тестирования пользовательских сценариев и простой навигации. Как и в случае с бумажными прототипами, они дают лишь ограниченную обратную связь об опыте взаимодействия.

4. Высокодетализированные прототипы

Тестирование высокодетализированных прототипов позволяет UX-командам получать точную, содержательную обратную связь. Для выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта.

5. Отслеживание кликов

С помощью отслеживания кликов UX-дизайнеры получают информацию о том, на какие элементы прототипа нажимают пользователи. Таким образом, можно узнать, куда участники кликают чаще всего (или касаются, если речь о сенсорном экране мобильного устройства).

Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию.

6. Отслеживание взгляда (ай-трекинг)

UX-исследователи используют специальные устройства для отслеживания взгляда, чтобы узнать, каким образом участники изучают интерфейс и какие элементы в первую очередь привлекают их внимание. Эта информация помогает UX-дизайнерам решить, как расположить элементы на экране, а также куда поместить CTA.

Как провести успешное юзабилити-тестирование: 6 простых шагов

Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели. Без них исследователи не будут знать, что тестировать и как оценивать результаты.

Мы разбили процесс проведения юзабилити-теста на 6 простых шагов:

• Определите цели
• Выберите подходящий метод тестирования
• Сформулируйте задачи для пользователей
• Составьте план исследования
• Проведите тест
• Подготовьте отчет

Шаг 1 — Определите цели

Первый шаг — определить цели юзабилити-исследования. Они могут быть общими или конкретными, например:

• Общая: Какой способ оформления заказа требует меньше всего времени?
• Конкретная: Будут ли пользователи чаще нажимать на анимированную кнопку?

Важно расставить приоритеты и определить, какие именно функции вы хотите протестировать, например, процесс оформления заказа в интернет-магазине или процесс регистрации нового пользователя на сайте.

Конечно, возникает соблазн использовать юзабилити-тест на максимум и получить как можно больше обратной связи, но в этом случае вы можете утомить пользователей, а результаты окажутся неточными.

Шаг 2 — Выберите подходящий метод тестирования

Когда вы знаете, что именно хотите протестировать, вы можете выбрать подходящий метод тестирования юзабилити.

В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант.

Мы делим юзабилити-тесты на 4 группы:

• Со сценарием — В рамках таких тестов исследователи анализируют взаимодействие пользователя с продуктом на основе установленных инструкций с конкретными целями. (древовидное тестирование, коридорное тестирование, сравнительное тестирование)
• Вне контекста — Идеально подходят для предварительных исследований. Эти тесты не обязательно связаны с продуктом, зачастую речь об анализе общих теоретических вопросов. Цель — генерация идей и изучение мнения аудитории. (интервью с пользователями, опросы, сортировка карточек)
• Естественные (или почти естественные) — Исследователи анализируют действия людей в той среде, где они чаще всего будут использовать продукт. Такие тесты помогают достоверно выяснить, как ведут себя пользователи и что они чувствуют, когда их не контролируют. (полевые и дневниковые исследования, А/Б-тестирование, тест первого клика, бета-тестирование)
• Гибридные — Экспериментальные тесты, в рамках которых происходит отказ от традиционных методов, чтобы лучше понять образ мышления пользователей. (привлечение к проектированию, быстрая проверка памяти, карточки с прилагательными).

Определившись с методами тестирования, вы можете сообщить о них команде, а также описать цели и тактику в плане исследования.

Шаг 3 — Сформулируйте задачи для пользователей

Все, что вы говорите и показываете участникам во время тестирования, в том числе ваши вопросы и формулировки, влияет на их ответы.

Задачи могут быть открытыми или закрытыми, а ваш тест должен включать правильную комбинацию тех и других:

• Закрытые — Не оставляют пользователям простора для интерпретаций: человеку задают конкретный вопрос, а критерии успеха и провала четко определены (например, “Найти место проведения мероприятия, где могут разместиться до 12 человек”). Закрытые задачи позволяют получить количественные точные результаты.
• Открытые — В этом случае участники, напротив, могут выполнять задание тем или иным способом. Им следует экспериментировать: “Ваши друзья говорят об Optimal Workshop, но вы никогда не использовали его. Узнайте, как работает эта платформа”. Открытые задачи позволяют получить качественные, иногда неожиданные результаты.

Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников.

Представим, что вы хотите узнать, каким образом пользователь будет искать подарок для своей матери в интернет-магазине. Если вопрос сформулирован следующим образом: “Можете ли вы найти подарок ко дню матери в нашем магазине?”, это может подтолкнуть участника к использованию функции поиска.

Хотя в ином случае он, вероятно, просто просматривал бы товары, следуя своей интуиции. Такое задание больше напоминает инструкцию, чем простой вопрос. Лучше было бы спросить: “Как бы вы искали подарок ко Дню матери в нашем магазине?”.

Шаг 4 — Составьте план исследования

План юзабилити-исследования должен включать следующие 7 разделов:

• Предпосылки — Опишите в 1 абзаце причины и события, которые стали предпосылками исследования.
• Цели — Составьте список целей, которых вы хотите достичь в ходе исследования. Сформулируйте их точно и объективно. Вместо “Выяснить, нравится ли пользователям наш новый процесс оформления заказа”, напишите “Проверить, как новый процесс оформления заказа влияет на конверсии новых пользователей”.
• Вопросы — Составьте список из 5-7 вопросов, на которые вы хотите получить ответ в ходе исследования.
• Тактика — Где, когда и как UX-исследователи будут проводить тесты. Объясните, почему вы выбрали тот или иной вид тестирования.
• Участники — Опишите пользователя (участника исследований), включая его поведенческие характеристики. Вы даже можете создать несколько персон.
• График — Даты начала набора участников, начала и окончания тестирования, а также указание на то, когда заинтересованные стороны могут ожидать результатов.
• Сценарий тестирования — включите его в план, если он у вас есть.

Обратитесь к заинтересованным сторонам и попросите их об обратной связи и предложениях, чтобы убедиться, что вы ничего не упустили.

Шаг 5 — Проведите тест

Вот несколько советов, которые помогут вам провести тестирование максимально эффективно:

• Сделайте так, чтобы участники чувствовали себя комфортно — Напомните им, что вы тестируете продукт, а не их способности. Если вы заранее подготовили сценарий, вам будет проще давать согласованные инструкции, использовать единый тон и формулировки.
• Не вмешивайтесь — Это позволит получить достоверные результаты и узнать новую информацию о поведении пользователей. Обычно источником самых важных инсайтов являются неожиданные взаимодействия с продуктом. Наблюдайте за поведением участников и анализируйте, какие функции или характеристики нужно улучшить.
• Запишите сессию — Возможно, возникнет необходимость пересмотреть исследование позднее.
• Работайте вместе — Такой инструмент, как “радужная таблица” позволяет каждому из членов команды записать свою интерпретацию результатов юзабилити-теста. UX-исследователи могут сравнить эти записи, чтобы выявить общие и уникальные наблюдения. “Радужные таблицы” помогли нам подвести итоги исследований во время работы нашей команды над редизайном Yelp. (Источник: Радужные таблицы, Томер Шарон)

Шаг 6 — Подготовьте отчет

Отчет — это эффективный способ подвести итоги юзабилити-тестирования, чтобы поделиться результатами с заинтересованными сторонами.

Вот несколько советов по составлению отчета:

• Будьте конкретны — “У пользователей не получается купить нужный товар” — не слишком полезная формулировка, поскольку остается непонятным почему. Укажите конкретные UX-проблемы: “У пользователей не получается купить нужный товар, потому что они не могут найти кнопку поиска”.
• Расставьте проблемы в порядке приоритетности — Если вы распределите выявленные проблемы юзабилити по категориям и расставите приоритеты, дизайн-команда будет знать, с чего начать. Мы рекомендуем разбить их на группы (например, проблемы навигации, проблемы с расположением элементов и т.д.) и использовать цветовые коды для обозначения важности (низкий / средний / высокий приоритет).
• Включите рекомендации — Наконец, включите в отчет рекомендации команды о том, как устранить проблемы юзабилити, чтобы заинтересованные стороны знали, что решение существует.

Другие пункты, которые можно добавить в отчет:

• Официальный отчет о юзабилити-исследовании
• Вспомогательные диаграммы, графики и рисунки
• Документация о предыдущем тестировании
• Видео или аудиозапись тестирования

Юзабилити-тестирование | Usability.

gov

Юзабилити-тестирование означает оценку продукта или услуги путем их тестирования на репрезентативных пользователях. Как правило, во время теста участники пытаются выполнить типичные задачи, а наблюдатели смотрят, слушают и делают заметки. Цель состоит в том, чтобы выявить любые проблемы с удобством использования, собрать качественные и количественные данные и определить степень удовлетворенности участников продуктом.

Для проведения эффективного юзабилити-тестирования вам необходимо разработать надежный план тестирования, набрать участников, а затем проанализировать результаты и сообщить о них.

Преимущества юзабилити-тестирования

Юзабилити-тестирование позволяет группам проектирования и разработки выявлять проблемы до того, как они будут закодированы. Чем раньше проблемы будут выявлены и устранены, тем менее дорогостоящими будут исправления с точки зрения времени персонала и возможного влияния на график. Во время юзабилити-теста вы:

• Узнайте, смогут ли участники успешно выполнить определенные задачи, и
• Определите, сколько времени требуется для выполнения определенных задач
• Узнайте, насколько участники довольны вашим веб-сайтом или другим продуктом
• Определите изменения, необходимые для повышения производительности и удовлетворенности пользователей
• И проанализируйте производительность, чтобы увидеть, соответствует ли она вашим целям удобства использования

.

Вам не нужна официальная лаборатория

Эффективное юзабилити-тестирование не требует формальной лаборатории юзабилити для тестирования. Вы можете провести эффективное юзабилити-тестирование в любой из этих настроек:

• Стационарная лаборатория с двумя или тремя соединенными комнатами, оснащенными аудиовизуальным оборудованием
• Комната с портативной записывающей аппаратурой
• Комната без записывающего оборудования, пока кто-то наблюдает за пользователем и делает записи
• Удаленно, с пользователем в другом месте (модерируемом или немодерируемом)

Факторы, влияющие на стоимость

Стоимость тестирования зависит от 

• Тип проведенного тестирования
• Размер команды, собранной для тестирования
• Количество участников тестирования
• Количество дней, в течение которых вы будете тестировать

Не забудьте заложить в бюджет более одного теста удобства использования. Повышение удобства использования веб-сайта (или любого продукта) — это повторяющийся процесс. Учитывайте эти элементы при составлении бюджета на юзабилити-тестирование:

• Время :  Вам понадобится время, чтобы спланировать юзабилити-тест. Специалисту по юзабилити и команде потребуется время, чтобы ознакомиться с сайтом и провести пилотное тестирование тестовых сценариев. Не забудьте вовремя заложить бюджет на подготовку к тесту, а также на его выполнение, анализ данных, написание отчета и представление результатов.
• Затраты на рекрутинг :  Подумайте, как и где вы будете набирать участников. Вам нужно будет либо выделить время для набора персонала, либо нанять рекрутинговую фирму, чтобы запланировать для вас участников в соответствии с требованиями.
• Компенсация участникам : Если вы будете компенсировать участникам их время или поездку, учтите это в своем бюджете на тестирование.
• Расходы на аренду :  Если у вас нет оборудования для мониторинга или записи, вам необходимо предусмотреть в бюджете расходы на аренду лаборатории или другого оборудования. Вам также может понадобиться обеспечить место для тестирования, например, конференц-зал, так что учтите и это.

Важно помнить, что юзабилити-тестирование — это не просто этап, который необходимо отметить в графике проекта. У команды должна быть цель, почему они тестируют, а затем внедряют результаты.

Юзабилити-тестирование 101

Юзабилити-тестирование — популярная методология исследования UX.

В сеансе тестирования юзабилити исследователь (называемый «координатором» или «модератором») просит участника выполнить задачи, обычно используя один или несколько конкретных пользовательских интерфейсов. Пока участник выполняет каждое задание, исследователь наблюдает за поведением участника и прислушивается к отзывам.

Фраза «юзабилити-тестирование» часто используется как синоним «пользовательского тестирования».

(Одно из возражений, иногда выдвигаемое против фразы «пользовательское тестирование», заключается в том, что это звучит так, как будто исследователи тестируют участника — мы никогда не тестируем пользователя, только интерфейс. Однако этот термин означает тестирование с  пользователями, что точно точка эмпирических исследований.)

Цели юзабилити-тестирования варьируются в зависимости от исследования, но обычно они включают:

• Выявление проблем  при разработке продукта или услуги
• Раскрытие возможностей для улучшения
• Изучение поведения и предпочтений целевого пользователя

Юзабилити-тестирование помогает нам выявлять проблемы, находить возможности и узнавать о пользователях.

Зачем нам нужно проводить юзабилити-тестирование? Разве хороший профессиональный UX-дизайнер не знает, как создать отличный пользовательский интерфейс? Даже лучшие UX-дизайнеры не могут создать идеальный — или даже достаточно хороший — пользовательский опыт без итеративный дизайн  на основе наблюдений за реальными пользователями и их взаимодействия с дизайном.

В разработке современного пользовательского интерфейса много переменных, а в человеческом мозгу еще больше переменных. Общее количество комбинаций огромно. Единственный способ создать правильный UX-дизайн — протестировать его.

Существует множество различных типов юзабилити-тестирования, но основными элементами большинства юзабилити-тестов являются  фасилитатор, задачи и участник 9.0055 .

В сеансе юзабилити-тестирования участвуют участник и ведущий, который дает участникам задания и наблюдает за их поведением.

Фасилитатор назначает задачи участнику. Пока участник выполняет эти задания, ведущий наблюдает за его поведением и прислушивается к отзывам. Фасилитатор может также задавать уточняющие вопросы, чтобы выяснить подробности у участника.

В ходе юзабилити-теста ведущий дает участникам инструкции и сценарии заданий. Участник обеспечивает поведенческую и словесную обратную связь об интерфейсе во время выполнения этих задач.

Фасилитатор

Фасилитатор направляет участника в процессе тестирования. Она дает инструкции, отвечает на вопросы участников и задает уточняющие вопросы.

Фасилитатор работает над тем, чтобы в результате теста были получены качественные и достоверные данные без случайного влияния на поведение участника. Достижение этого баланса сложно и требует тренировки.

(В одной из форм удаленного тестирования удобства использования, называемой удаленным немодерируемым тестированием, приложение может выполнять некоторые роли фасилитатора.)

Задачи

задачи  в тесте на удобство использования представляют собой реалистичные действия, которые участник может выполнять в реальной жизни. Они могут быть очень конкретными или очень открытыми, в зависимости от вопросов исследования и типа юзабилити-тестирования.

Примеры задач из реальных юзабилити-исследований:

• Ваш принтер показывает «Ошибка 5200». Как можно избавиться от сообщения об ошибке?
• Вы ​​рассматриваете возможность открытия новой кредитной карты Wells Fargo. Пожалуйста, посетите wellsfargo.com и решите, какую кредитную карту вы хотите открыть, если таковая имеется.
• Вам сказали, что вам нужно поговорить с Тайлером Смитом из отдела управления проектами. Используйте интранет, чтобы узнать, где они расположены. Сообщите исследователю свой ответ.

Формулировка задачи очень важна при тестировании удобства использования. Небольшие ошибки в формулировке задачи могут привести к неправильному пониманию участником того, что его просят сделать, или могут повлиять на то, как участники выполняют задачу (психологический феномен, называемый праймингом).

Инструкции по заданию могут быть переданы участнику в устной форме (координатор может их прочитать) или могут быть переданы участнику в виде листков с заданиями. Мы часто просим участников прочитать инструкции к заданию вслух. Это помогает гарантировать, что участник полностью прочитает инструкции, и помогает исследователям делать заметки, потому что они всегда знают, какую задачу выполняет пользователь.

Участник

Участник должен быть реальным пользователем изучаемого продукта или услуги. Это может означать, что пользователь уже использует продукт или услугу в реальной жизни. В качестве альтернативы, в некоторых случаях участник может иметь тот же опыт, что и целевая группа пользователей, или может иметь те же потребности, даже если он еще не является пользователем продукта.

Участников часто просят  подумать вслух  во время юзабилити-тестирования (так называемый «метод размышлений вслух»). Фасилитатор может попросить участников рассказать о своих действиях и мыслях во время выполнения заданий. Цель этого подхода — понять поведение, цели, мысли и мотивацию участников.

На этом сеансе проверки юзабилити участник сидит слева, а фасилитатор — справа. Участник использует специальный тестовый ноутбук, на котором установлено программное обеспечение для записи экрана. На ноутбуке есть веб-камера, которая фиксирует выражение лица участника, и он подключен к внешнему монитору для ведущего. Фасилитатор слушает его отзывы, администрирует задачи и делает заметки. На фото запечатлен момент после выполнения задания участником, когда ведущий задает ему уточняющие вопросы.

Качественное сравнение с количественным

Юзабилити-тестирование может быть качественным или количественным.

Качественное юзабилити-тестирование  сосредоточено на сборе идей, выводов и историй о том, как люди используют продукт или услугу. Качественное юзабилити-тестирование лучше всего подходит для выявления проблем в пользовательском опыте. Эта форма юзабилити-тестирования более распространена, чем количественное юзабилити-тестирование.

Количественное тестирование удобства использования  сосредотачивается на сборе показателей, описывающих взаимодействие с пользователем. Две метрики, которые чаще всего собирают в количественном тестировании удобства использования, — это успех задачи и время на задачу. Количественное юзабилити-тестирование лучше всего подходит для сбора контрольных показателей.

Количество участников, необходимых для юзабилити-теста, зависит от типа исследования. Для типичного качественного исследования удобства использования одной группы пользователей мы рекомендуем с участием пяти участников , чтобы выявить большинство наиболее распространенных проблем в продукте.

Удаленное и личное тестирование

Удаленные юзабилити-тесты популярны, потому что они часто требуют меньше времени и денег, чем личные исследования. Существует два типа удаленного юзабилити-тестирования: модерируемое и немодерируемое.

Удаленное модерирование Тесты удобства использования очень похожи на очные исследования. Ведущий по-прежнему взаимодействует с участницей и просит ее выполнить задания. Однако фасилитатор и участник находятся в разных физических местах. Обычно модерируемые тесты можно проводить с помощью программного обеспечения для демонстрации экрана, такого как Skype или GoToMeeting.

Удаленные немодерируемые тесты  Удаленные тесты удобства использования не предполагают такого же взаимодействия фасилитатора и участника, как очные или модерируемые тесты. Исследователь использует специальный онлайн-инструмент для удаленного тестирования, чтобы ставить письменные задания для участника. Затем участник выполняет эти задания в одиночку в свободное время. Инструмент тестирования предоставляет инструкции по выполнению задачи и любые дополнительные вопросы. После того, как участник завершает свой тест, исследователь получает запись сеанса вместе с такими показателями, как успех задачи.

При удаленном немодерируемом юзабилити-тестировании поток информации меняется, поскольку фасилитатор не взаимодействует с участником так же, как при модерируемом тестировании. Платформа тестирования берет на себя роль фасилитатора, раздавая задачи участнику. Исследователь разрабатывает исследование и загружает инструкции к задачам на платформу, а затем просматривает данные после их сбора, обычно просматривая видеозаписи задач.

Простые исследования юзабилити со скидкой могут быть недорогими, хотя обычно вы должны заплатить несколько сотен долларов в качестве поощрения участников. Сессия тестирования может проходить в конференц-зале, а самое простое исследование займет 3 дня вашего времени (при условии, что вы уже научились это делать и у вас есть доступ к участникам):

• День 1: Планирование исследования
• День 2: Протестируйте 5 пользователей
• День 3. Анализ результатов и преобразование их в рекомендации по редизайну для следующей итерации

С другой стороны, иногда требуются более дорогостоящие исследования , и стоимость самых сложных исследований может достигать нескольких сотен тысяч долларов.

Вещи, которые увеличивают стоимость, включают:

• конкурсное тестирование нескольких конструкций
• международное тестирование в нескольких странах
• тестирование с несколькими группами пользователей (или персонажами)
• количественные исследования
• использование модного оборудования, такого как айтрекеры
• нужна настоящая лаборатория юзабилити или комната для фокус-групп, чтобы другие могли наблюдать
• , требующий подробного анализа и отчета о результатах.

Окупаемость инвестиций (ROI) для углубленных исследований по-прежнему может быть высокой, хотя обычно не такой высокой, как для простых исследований.

• Качественное юзабилити-тестирование (учебное пособие)
• Пользовательское тестирование: почему и как (видео)
• Как проводить исследования юзабилити (отчет)
• Как настроить юзабилити-тестирование рабочего стола (видео)
• Как настроить тест удобства использования мобильных устройств (видео)
• Превращение пользовательских целей в сценарии задач для юзабилити-тестирования (статья)
• Юзабилити-тестирование для мобильных устройств — это просто (статья)

Содействие тесту удобства использования

Чтобы пройти практическое обучение и отточить свои навыки фасилитатора, ознакомьтесь с нашим однодневным курсом по тестированию удобства использования.

• Разговор с участниками во время юзабилити-теста (статья)
• Методы облегчения пользовательского тестирования (видео)
• Члены команды плохо себя ведут во время юзабилити-тестов (статья)
• Мысли вслух: инструмент №1 для удобства использования (статья)

Набор участников

• Набор участников тестирования для исследований юзабилити (статья)
• Почему вам нужно тестировать только 5 пользователей (статья)
• Сколько тестовых пользователей в исследовании юзабилити? (Статья)
• Юзабилити-тестирование с 5 пользователями: процесс разработки (видео)
• Юзабилити-тестирование с 5 пользователями: критерии рентабельности инвестиций (видео)
• Юзабилити-тестирование с 5 пользователями: сбор информации (видео)
• Сотрудники как участники юзабилити-теста (статья)
• Многократное использование участников юзабилити-теста (видео)
• Получение согласия на исследование пользователей (статья)

Удаленное тестирование удобства использования

Подробную информацию о планировании, проведении и анализе удаленного пользовательского тестирования см. на нашем однодневном семинаре: Удаленное тестирование удобства использования.

• Удаленные юзабилити-тесты: модерируемые и немодерируемые (статья)
• Удаленные модерируемые юзабилити-тесты: как и зачем их проводить (статья)
• Удаленные немодерируемые пользовательские тесты: как и зачем их проводить (статья)
• Инструменты для немодерируемого юзабилити-тестирования (статья)

Специальные исследования юзабилити-тестирования или группы пользователей

• Количественные и качественные тесты удобства использования (статья)
• Проведение юзабилити-тестирования с реальными данными реальных пользователей (статья)
• Как проводить юзабилити-исследования доступности (отчет)
• Бумажные прототипы: получение пользовательских данных перед написанием кода (статья)
• Бумажный прототип 101 (видео)
• Помимо NPS: измерение восприятия удобства использования (статья)
• Международное юзабилити-тестирование (статья)
• Юзабилити-тестирование с несовершеннолетними (статья)

Вы можете загрузить и распечатать плакат, поясняющий тестирование удобства использования (доступно ниже для вашего предпочтительного размера бумаги для принтера: формата A4 или формата Letter США, или вы можете масштабировать распечатку для больших листов).

This entry was posted in Популярное