Что такое юзабилити или 7 основных правил юзабилити сайта | by Ринат Шайхутдинов

Что такое юзабилити, почему этот параметр считается важным, как он влияет на конверсию и какие действия можно предпринять для улучшения юзабилити сайта.

Иллюстрация Lily: https://dribbble.com/shots/4880858-Video-Background

Вы читаете перевод фундаментальных исследований Nielsen Norman Group, которые они описали в статье “Top 10 Mistakes in Web Design”. Над переводом работали: Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.

Юзабилити — это качественный показатель простоты и удобства использования сайта. Юзабилити оценивается по 5 качественным критериям:

1. Легкость в изучении: насколько просто новым посетителям веб-сайта совершать элементарные действия, т.е. не мешает ли им навигация, различные всплывающие окна, реклама или видео;
2. Эффективность: насколько быстро пользователь может ориентироваться на сайте и совершать необходимые ему действия;
3. Запоминаемость: насколько легко пользователь может сориентироваться на сайте после того, как он вернется спустя месяц;
4. Ошибки: как много ошибок совершают пользователи и как легко они разбираются в чем дело;
5. Удовлетворенность: уровень удовольствия от пользования сайтом. На него влияет множество аспектов, среди них: история, навигация, подача и другие.

Есть и другие качественные критерии, но мы считаем ключевым — полезность. А еще, юзабилити и полезность лежат в основе практичности. Давайте разберем их подробнее:

• Полезность — дает ли сайт то, что ищет пользователь;
• Юзабилити — насколько легок и удобен сайт в использовании;
• Практичность сайта = юзабилити + полезность.

Если сайт сложно использовать — посетитель его закроет. Если главная страница не отвечает на вопросы “что именно тут предлагают?” и “это похоже на то, что я искал?”, то пользователь тоже закроет сайт.

Посетитель ни за что не будет пытаться разобраться в интерфейсе. У него в соседних вкладках уже открыто много сайтов такой же тематики.

Просто запомните одно простое правило — первое правило электронной коммерции: если пользователь не может найти товар — он не сможет его купить.

Интересуетесь свежими статьями по дизайну? Вступайте в группу на Facebook | Instagram, Telegram

Ищите системное погружение в тему? Загляните в блог для дизайнеров.

Существует множество способов улучшения юзабилити сайта, самым результативным считается юзабилити тестирование сайта, которое состоит из 3 компонентов:

1. Собрать группу представителей потенциальной аудитории сайта; у них действительно должна быть потребность разобраться с каким-либо вопросом;
2. Дать группе задание. Задачи должны находиться на пересечении интересов пользователей и бизнес-целей. К примеру задача может звучать так: вашему сыну нужен велосипед, зайдите на сайт и купите подходящий;
3. Наблюдать за действиями тестируемых, что у них получилось/не получилось сделать, с какими трудностями они столкнулись, что оказало влияние на их поведение (вебвизор, карта кликов, карта скроллинга в этом вам помогут).

Это очень важный момент, на который стоит обращать внимание — проводить тестирование нужно на каждом испытуемом по-отдельности и наблюдать за его действиями и решениями проблем. Но! Наблюдающий должен быть невидим и ни в коем случае нельзя давать подсказки.

Чтобы найти самые грубые ошибки на сайте достаточно всего 5 человек. Поэтому, вместо того, чтобы проводить один дорогостоящий тест, организуйте несколько простых последовательных тестов. Опираясь на результаты которых, вносите правки в контент сайта, и, по мере возникновения новых сложностей у пользователей — постоянно улучшать свой сайт. Метод повторного тестирования — самый выгодный и ресурсов экономный способ улучшить юзабилити сайта. Чем больше версий сайта вы протестируете — тем лучше.

Юзабилити — критерий, который стоит учитывать на всех стадиях разработки сайта. И именно вследствие этого стоит проводить тестирования быстро и просто. Вот несколько обязательных условий для достижения верных показателей оценки юзабилити разных этапов создания сайта:

1. Протестируйте старый сайт прежде чем тестировать новый вариант сайта, т.к. это поможет выявить сильные и слабые стороны предыдущей версии и не упустить их из виду при разработке новой версии.
2. Проведите оценку сайтов конкурентов — это хороший (а главное — бесплатный!) способ получить конкурентоспособные данные, которые помогут тебе сделать сайт лучше и лучше чем у конкурентов.
3. Проведите полевое исследование, чтобы понять, как испытуемые ведут себя в их привычных условиях.
4. Создайте напечатанные версии интерфейсов сайта и протестируй их. Помните: потратить время на корректировку бумажных прототипов в разы экономнее, чем тестировать и вносить правки в живую систему.
5. Отметьте успешные правки. Правки после внесения которых показатель юзабилити сайта становится лучше. По мере устранения ошибок и усовершенствования интерфейса, проводите тест уже не на бумаге, а на компьютере. И тестируй сайт после каждого нового исправления.
6. Проверь окончательный вариант сайта на соответствие с общепринятыми нормами юзабилити сайта и со своими предыдущими результатами тестирования.
7. Проведите тестирование еще раз напоследок, после того, как все правки были внесены, сайт уже начал свою «новую» жизнь. Потому что самые коварные нюансы могут появиться как раз после того, как вы выложите сайт на живой.

Не откладывайте юзабилити тестирование на самый последний момент, чем позднее вы начнете это делать, тем больше ресурсов потребуется на исправление.

Если вы запускаете тестирование хотя бы раз в неделю, лучше будет создать или арендовать специальную юзабилити-лабораторию. Но большинство компаний обходятся обыкновенным офисом или попросту переговорной комнатой.

Главное — изолировать помещение от внешних факторов. Основными условиями проведения юзабилити тестирования являются наличие правильно подобранных испытуемых, сформулированных заданий и присутствие наблюдателя, который будет модерировать процесс тестирования.

Если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.

Нас можно найти в Facebook: Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.

Подкидывает идеи, как привлечь, удержать и направить внимание пользователя.

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.

Скачать приложение в Appstore →

https://itunes.apple.com/ru/app/mental-notes/id993592407?l=ru&ls=1&mt=8

Вас ждет плотная проектная практика по анимации интерфейсов, дизайну сайтов, а также мобильных и веб-приложений. Под руководством наставников в стиле «смотри и повторяй»!

Breezzly — это среда для тренировки digital-навыков. Здесь вы встретите комплекты видеокурсов в актуальных инструментах интерактивного дизайна, среди них Figma, Principle и Invision Studio. А каждый проект — это живой кейс с историей, собранной по горячим следам!

Посмотреть каталог курсов →

breezzly. ru

Что такое юзабилити?

Надеюсь, вам понравится читать этот пост!

Если вы хотите, чтобы моя команда просто занималась вашим маркетингом, нажмите здесь.

Юзабилити – это набор процедур, который позволяет понять удобство пользования сайтом для посетителей. Т.е. данные должны быть структурированы таким образом, чтобы посетитель без труда находил необходимую ему информацию на сайте.

Какой бы не был уникальный, красивый и яркий дизайн сайта, сколько бы в нём не было функций, ваш ресурс не будет продавать, если он не удобен для пользователей. В переводе с английского языка синонимом юзабилити (usability) является возможность использования ресурса. В разработке сайтов это важный маркетинговый набор процедур, который помогает сделать ресурс понятным и удобным для посетителей. Чем понятнее и функциональнее интерфейс сайта, тем больше на нём будет продаж.

Заказать юзабилити-аудит сайта

Что такое юзабилити сайта и почему это важно?

Юзабилити — это очень значимый момент для любого сайта. Вы можете вложить огромные деньги в рекламу, но если ваш сайт не удобен для пользователя, на нём никто не будет задерживаться. Если ваш посетитель долго не может найти нужную ему информацию (товар, услугу), он закроет ваш сайт и перейдёт на более понятный для него. И вряд ли ему захочется к вам вернуться в будущем. Поэтому медленная загрузка сайта и сложный дизайн просто отпугнут от вас клиентов. Огромное число интернет магазинов теряют своих клиентов не по причине неподъемных цен или некачественного товара, а потому что их владельцы не осознают, что такое юзабилити и какую практическую ценность оно несет.

Важно понимать, что посетитель проводит на одной странице меньше, чем полминуты. Это означает, что за это время пользователь должен понять, где он находится, чем вы отличаетесь от других и где найти нужную информацию. Ваша задача — привлечь к себе внимание и задержать посетителя на сайте как можно дольше. Если этого не происходит — вы теряете клиента.

Как избежать ошибок usability на примерах

К сожалению слайд пришлось удалить, потому что он содержал коммерческую информацию о нашей компании. Теперь приватными вещами мы делимся только на платных курсах по интернет-маркетингу. Если хотите разобраться, вот ссылка, можете ознакомиться с тем, что актуально во второй половине 2022 года и уж точно будет работать в 2023 году.

Как сделать интерфейс сайта удобным и понятным?

Максимальное удобство ресурса достигается немалым количеством тестирований, благодаря которым выявляется лучший вариант веб-дизайна и его структуры. Аудит юзабилити касается навигации, внутреннего поиска, дизайна, наполнения контентом и других аспектов. Остановимся более детально на каждом из них.

Навигация

Хорошо, когда навигация одинакова на всех страницах сайта. Это помогает лучше воспринимать сайт и быстрее находить необходимую информацию. Логотип со ссылкой на главную страницу должен быть на каждой странице. Рекомендуется размещать контактную информацию как в шапке сайта, так и в его «подвале». Указывайте в каждом разделе его название, чтобы посетитель был уверен, что находится на нужной странице. Также не забывайте про «хлебные крошки» — навигационный путь от главной страницы до той, на которой посетитель находится в данный момент.

Внутренний поиск

Он нужен для крупных сайтов (чаще всего интернет магазинов), в котором 1000+ страниц. Очень многие пользователи для быстрого нахождения нужного товара пользуются внутренним поиском. Обычно на сайтах поле поиска размещают в верхнем правом углу. Поиск должен быть исключительно внутренним (не переходящим на посторонние сайты). Важно, чтобы он мог распознавать ошибки. Без этого пользователь не сможет найти товар, если введёт запрос с ошибкой. В данном случае поиск должен предлагать правильный вариант. Также рекомендуется, чтобы при вводе запроса в поле появлялись ссылки на найденные страницы.

Главная страница

Один из самых важных аспектов. Главная страница обязана дать понять пользователю, где он находится и что он найдёт на сайте. Для этого на ней обязательно должно быть небольшое приветствие с описанием вашего ресурса. Также многие используют слоган под логотипом. Про все ваши новости, скидки, акции и выгодные предложения посетитель должен узнавать именно на главной странице. Также он должен быстро и без проблем найти каталог товаров, контакты, информацию про доставку.

Текстовый контент

Тексты на сайте также имеют большое значение. Самая важная информация должна находиться вверху. Шрифт должен быть читабельным. Чем он проще, тем лучше. Не забывайте, что шрифт должен быть достаточно большим, чтобы его могли прочитать и люди с плохим зрением. Его цвет должен хорошо сочетаться с цветом фона. Классический вариант — чёрный шрифт на белом фоне. Все тексты необходимо проверять на отсутствие грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок. Их наличие может подорвать вашу репутацию и вызвать недоверие со стороны пользователей. Обязательное требование к текстам — структурированность. Они должны содержать списки и заголовки. Также текст можно разбавить актуальными изображениями.

Тестирование юзабилити сайта в веб-дизайне не ограничивается только этими пунктами, есть и другие аспекты проверки удобства ресурса. Принципы и основы usability, которые мы рассмотрели выше, являются наиболее важными.

Бесплатное обучение маркетингу от Edugusarov.by на 7 дней

У нас вы сможете учиться в удобном темпе, понять, как работает маркетинг, и оценить необходимость его изучения.

Попробовать бесплатно

Советы по юзабилити

Вот несколько полезных рекомендаций, с помощью которых вы сможете вывести usability на новый уровень и сделать ресурс полезным, удобным и практичным для пользователей.

F-образные шаблоны для организации контента на сайте

Результатами исследования, проведенного одним из самых известных специалистов в области юзабилити (Якоб Нильсен), пользуются до сих пор. В процессе эксперимента (250 участников) анализировалось движение взгляда пользователей по странице ресурса. Такое сканирование показало, что посетители сайта сначала обращают внимание на элементы, расположенные сверху, в левом верхнем углу. Затем взгляд перемещается вправо и ниже по F-образному шаблону.

Еще одно исследование в области юзабилити (удобство пользования сайтом) провели специалисты маркетинговых компаний Did-it и Enquiro. Они пригласили 50 человек и также проанализировали движение взгляда по странице выдачи поисковой системы Google. Результатом стала фигура, которую сейчас называют «Золотым треугольником Google». Таким образом, мнение Якоба Нильсена подтвердилось.

Скорость загрузки сайта как фактор юзабилити

Вы задумывались над тем, что, заставляя пользователя ждать, вы можете потерять своих потенциальных Клиентов? Люди не любят ожидания, поэтому позаботьтесь о скорости загрузки сайта.

Компания Microsoft при анализе скорости загрузки страниц выявила интересную зависимость. Оказывается, этот фактор влияет и на степень удовлетворенности посетителей, и на доход каждого отдельного пользователя, и на число кликов и переходов, что очень важно для коммерческого сайта. Если увеличить среднюю приемлемую скорость загрузки веб-ресурса всего на 2 секунды, то возможный доход с одного потенциального клиента уменьшиться на 4,3%. Для крупной компании это огромные потери.

Правильное размещение контента на странице

Размещение контента также влияет на юзабилити интерфейса. Большая часть пользователей привыкла к направлению письма слева направо. Поэтому, переходя на сайт, внимание в первую очередь концентрируется на элементах, расположенных слева. Многочисленные исследования в этой области показали, что язык ресурса играет не последнюю роль при разработке шаблона.

Юзабилити 101: Введение в юзабилити

Эту статью можно дать своему начальнику или любому другому, у кого мало времени, но необходимо знать основные факты юзабилити.

Что — определение юзабилити

Юзабилити — это атрибут качества , который оценивает, насколько просты в использовании пользовательские интерфейсы. Слово «юзабилити» также относится к методам повышения простоты использования в процессе проектирования.

Удобство использования определяется 5 компонентами качества :

• Обучаемость : Насколько легко пользователям выполнять основные задачи при первом знакомстве с дизайном?
• Эффективность : Как быстро пользователи изучат дизайн, как быстро они смогут выполнять задачи?
• Запоминаемость : Когда пользователи возвращаются к дизайну после периода его неиспользования, насколько легко они могут восстановить свои навыки?
• Ошибки : Сколько ошибок совершают пользователи, насколько серьезны эти ошибки и насколько легко они могут исправить ошибки?
• Удовлетворение : Насколько приятно пользоваться дизайном?

Есть много других важных атрибутов качества. Ключевой из них является утилита , которая относится к функциональности дизайна: делает ли он то, что нужно пользователям?

Удобство использования и полезность одинаково важны и вместе определяют полезность чего-либо: не имеет большого значения, что что-то легко, если это не то, что вам нужно. Также нехорошо, если система гипотетически может делать то, что вы хотите, но вы не можете заставить это произойти, потому что пользовательский интерфейс слишком сложен. Чтобы изучить полезность дизайна, вы можете использовать те же методы исследования пользователей, которые улучшают удобство использования.

• Определение Utility = предоставляет ли он необходимые вам функции .
• Определение Удобство использования = насколько легко и приятно использовать эти функции.
• Определение Полезность = удобство использования + полезность .

Почему важно удобство использования

В Интернете удобство использования является необходимым условием выживания. Если веб-сайтом сложно пользоваться, люди уходят с . Если на главной странице не указано, что предлагает компания и что пользователи могут делать на сайте, люди оставить . Если пользователи теряются на веб-сайте, они уходят с . Если информация на веб-сайте плохо читается или не отвечает на ключевые вопросы пользователей, они покидают . Обратите внимание на закономерность здесь? Нет такой вещи, как пользователь, читающий руководство к веб-сайту или иным образом тратящий много времени на то, чтобы разобраться с интерфейсом. Есть много других доступных веб-сайтов; уход — это первая линия защиты, когда пользователи сталкиваются с трудностями.

Первый закон электронной коммерции заключается в том, что если пользователи не могут найти товар, они тоже не могут его купить.

Для интрасетей удобство использования зависит от производительности сотрудников. Время, которое пользователи тратят впустую, блуждая по вашей внутренней сети или обдумывая сложные инструкции, — это деньги, которые вы тратите впустую, платя им за то, чтобы они были на работе, не выполняя работу.

Текущие передовые методы требуют расходования около 10% бюджета проектного проекта на удобство использования. В среднем это более чем удвоит желаемые показатели качества веб-сайта (получив показатель улучшения 2,6) и чуть менее чем удвоит показатели качества интрасети. Для программных и физических продуктов улучшения, как правило, меньше, но все же существенны, если вы делаете упор на удобство использования в процессе проектирования.

Для внутренних дизайнерских проектов подумайте об удвоении удобства использования, сократив вдвое бюджет на обучение и удвоив количество транзакций, выполняемых сотрудниками в час. Для внешнего дизайна подумайте об удвоении продаж, удвоении количества зарегистрированных пользователей или потенциальных клиентов или удвоении любого другого KPI (ключевого показателя эффективности), мотивирующего ваш дизайн-проект.

Как улучшить удобство использования

Существует множество методов изучения юзабилити, но самый простой и полезный — 9.0007 пользовательское тестирование , состоящее из 3 компонентов:

• Соберите несколько репрезентативных пользователей , таких как клиенты сайта электронной коммерции или сотрудники интрасети (в последнем случае они должны работать за пределами вашего отдела).
• Попросите пользователей выполнить репрезентативных задач с дизайном.
• Наблюдайте за тем, что делают пользователи, где они преуспевают и где у них возникают трудности с пользовательским интерфейсом. Заткнись и позволь пользователям говорить.

Важно тестировать пользователей индивидуально и позволять им самостоятельно решать любые проблемы. Если вы поможете им или направите их внимание на какую-либо конкретную часть экрана, вы загрязните результаты теста.

Чтобы определить наиболее важные проблемы удобства использования дизайна, обычно достаточно протестировать 5 пользователей. Вместо того, чтобы проводить большое и дорогостоящее исследование, лучше использовать ресурсы для запуска множества небольших тестов и пересмотра дизайна между каждым из них, чтобы вы могли исправить недостатки удобства использования по мере их выявления. Итеративный дизайн — лучший способ повысить качество взаимодействия с пользователем. Чем больше версий и идей интерфейса вы протестируете с пользователями, тем лучше.

Пользовательское тестирование отличается от фокус-групп, которые являются плохим способом оценки юзабилити дизайна. Фокус-группы имеют место в исследованиях рынка, но для оценки дизайна взаимодействия вы должны внимательно наблюдать за отдельными пользователями, когда они выполняют задачи с пользовательским интерфейсом. Слушать то, что говорят люди, вводит в заблуждение: нужно смотреть, что они на самом деле делают.

Когда работать над удобством использования

Удобство использования играет роль на каждом этапе процесса проектирования. Возникающая в результате потребность в нескольких исследованиях является одной из причин, по которой я рекомендую проводить индивидуальные исследования быстро и дешево. Вот основные шаги:

1. Прежде чем приступить к работе над новым дизайном, протестируйте старый дизайн , чтобы определить хорошие части, которые вы должны сохранить или подчеркнуть, и плохие части, которые доставляют неудобства пользователям.
2. Если вы не работаете с интрасетью, протестируйте разработки ваших конкурентов , чтобы получить дешевые данные о ряде альтернативных интерфейсов, которые имеют функции, аналогичные вашему собственному. (Если вы работаете с интрасетью, прочтите ежегодник по дизайну интрасети, чтобы узнать о других проектах.)
3. Провести 9Полевое исследование 0007 , чтобы увидеть, как пользователи ведут себя в своей естественной среде обитания.
4. Сделайте бумажных прототипов одной или нескольких новых дизайнерских идей и протестируйте их. Чем меньше времени вы потратите на эти дизайнерские идеи, тем лучше, потому что вам нужно будет изменить их все на основе результатов тестирования.
5. Усовершенствуйте проектные идеи, которые лучше всего тестируются, посредством многократных итераций , постепенно переходя от низкоточных прототипов к высокоточным представлениям, которые запускаются на компьютере. Тестируйте каждую итерацию.
6. Проверьте дизайн в соответствии с установленными рекомендациями по удобству использования , будь то ваши собственные предыдущие исследования или опубликованные исследования.
7. После того, как вы определитесь с окончательным проектом и реализуете его , протестируйте его еще раз. Тонкие проблемы с юзабилити всегда возникают во время реализации.

Не откладывайте пользовательское тестирование, пока у вас не будет полностью реализованного проекта. Если вы это сделаете, будет невозможно исправить подавляющее большинство критических проблем юзабилити, которые выявляет тест. Многие из этих проблем, скорее всего, носят структурный характер, и для их устранения потребуется серьезная перестройка архитектуры.

Единственный способ добиться высокого качества взаимодействия с пользователем — начать пользовательское тестирование на ранней стадии процесса проектирования и продолжать тестирование на каждом этапе.

Где тестировать

Если вы проводите хотя бы одно исследование пользователей в неделю, стоит создать специальную лабораторию юзабилити. Однако для большинства компаний вполне нормально проводить тесты в конференц-зале или офисе — при условии, что вы можете закрыть дверь, чтобы не отвлекаться. Важно то, что вы получаете реальных пользователей и сидите с ними, пока они используют дизайн. Блокнот — единственное необходимое оборудование.

Что такое юзабилити-дизайн и как провести юзабилити-тестирование UX

Юзабилити-дизайн — важнейший компонент взаимодействия с пользователем, и он определяет фактический дизайн.

По мере того, как вы входите в мир UX, вы все чаще сталкиваетесь с термином «юзабилити». Но, , что такое юзабилити-дизайн, и как вы проводите юзабилити-тестирование UX для измерения юзабилити продукта/услуги?

Понятно, почему удобство использования жизненно важно для определения успеха продукта. Взгляните на слова Якоба Нильсена о юзабилити-дизайне:

“ Юзабилити правит Интернетом. Проще говоря, если клиент не может найти продукт, он или она не купит его ».

– Jakob Nielsen

Юзабилити-дизайн, который также называют «дизайном, ориентированным на пользователя», включает в себя две основные части, а именно. Один из них проводит юзабилити-тестирование на основе психологических исследований целевых пользователей, таких как потребности пользователей, модель пользователя, использование процесса и т. д.

Другой объединяет отраслевую психологию, когнитивную психологию, эргономику и другие базовые дисциплины. принципы, используемые в проектном поведении.

Давайте вернемся к исходной точке и посмотрим на дизайн удобства использования , означающий .

Что такое UX Юзабилити-дизайн

Юзабилити — это мера, которая оценивает, насколько легко конкретный пользователь может эффективно и удовлетворительно использовать продукт/дизайн для выполнения данной задачи в конкретном сценарии. Юзабилити касается не только дизайна интерфейса, но и технического функционирования всей системы. Дизайнеры часто измеряют удобство использования дизайна на протяжении всего процесса разработки, чтобы обеспечить максимальное удобство использования и оптимальное взаимодействие с пользователем. Человеческий фактор отражает эффективность юзабилити-дизайна, а оценивает его множество задач.

Если мы посмотрим на определение юзабилити с психологической точки зрения, что подразумевается под юзабилити?

1. Дизайн не отвлекает пользователей от выполняемых операций. Операция должна быть повторяемой и простой.
2. Пользователи могут научиться выполнять операции за короткое время.
3. Пользователям не нужны всесторонние знания аппаратного и программного обеспечения для использования продукта.
4. Непонимание и ошибки будут минимальными.
5. Пользователи могут легко сосредоточиться на задачах и эффективно и легко управлять своими собственными процессами.

Проще говоря, например, если у вас есть мобильное приложение, которым вам нравится пользоваться. Скорее всего, его дизайнеры отлично поработали над его исследованием и тестированием. То же самое касается смартфона.

Есть одна вещь, несомненная как стрельба: Юзабилити редко бывает случайным .

Теоретически вы можете создать визуально совершенный и превосходный продукт, но он все равно может быть неэффективным и, в конечном счете, разочаровывающим в использовании. Юзабилити скорее полагается на тщательные исследования и тестирование для устранения проблем с юзабилити.

Вам может понравиться: Лучшие UX-дизайнеры, за которыми стоит следить в 2022 году.

Как проектировать для оптимального удобства использования

Самое важное, что следует учитывать при проектировании для оптимального удобства использования, — это в первую очередь сосредоточиться на контекстах и ​​на том, насколько хорошо ваш дизайн впишется в контекст. контекст. Вы должны понимать проблемы пользователей и решать их.

Ключевые слова здесь исследования и испытания .

Без исследования и выявления истинных проблем ваши усилия по проектированию окажутся неэффективными. Точно так же, если вы сделали тщательный исследование пользователей и добавление, казалось бы, отличных дизайнерских решений, но вы никогда не проводите юзабилити-тестирование , вы не будете знать, как улучшить эти решения, как только возникнет проблема. Вам нужно проверить, действительно ли ваши дизайнерские решения работают, с помощью тщательного тестирования юзабилити.

Вы можете использовать приведенные ниже вопросы, чтобы направить свои усилия:

• Кто является фактическими целевыми пользователями и что приводит их к этому продукту?
• Кто является потенциальными пользователями этого продукта и что удерживает их от его использования?
• В чем причина использования этого продукта? Чего пользователи хотят добиться с его помощью?
• Какие контекстуальные или релевантные факторы существуют для пользователей? (Внешние, временные, ситуационные, постоянные факторы, которые могут повлиять на пользователей. )
• Что мешает пользователям выполнить определенную задачу с помощью продукта?
• Как устранить эти препятствия и обеспечить оптимальное, приятное и эффективное взаимодействие с пользователем?

Как провести юзабилити-тестирование UX

Вы можете применить приведенные ниже пункты, если хотите протестировать веб-сайт электронной коммерции, прототип, продукт или нетранзакционный веб-сайт.

Шаг 1: Начните с планирования сеанса

Сначала определите и определите область или проблемы, на которых вы хотите сосредоточиться. Какова цель этого юзабилити-теста? Во-вторых, определитесь с типом пользователей, которых вы хотите протестировать. Возможно, лучше сузить круг пользователей до определенного сегмента (т. е. пользователей, которые приобрели ваш продукт за последние 30 дней).

Тщательно набросайте вопросы тестирования удобства использования, которые вы хотите задать пользователям. Важно собирать логистическую информацию на месте и использовать ее в качестве ориентира. Что это за логистические детали?

• Адрес: Где вы будете проводить тест?
• Модераторы: Кто будет проводить сеансы тестирования?
• Настройка записи: Заранее ознакомьтесь с записывающим оборудованием и его установкой.
• Расписание: Когда вы проведете сеансы тестирования?

Шаг 2: Соберите участников

Популярные способы поиска участников для вашего теста:

• Ваш веб-сайт : Если у вас уже есть база пользователей, наберите людей, которые хотят участвовать.
• Социальные сети : Вы можете использовать свои каналы социальных сетей, чтобы найти потенциальных участников.
• Агентство : Вы можете нанять специализированное кадровое агентство для подбора кандидатов, соответствующих вашим требованиям.
• Клиенты : Другой способ — напрямую связаться со своими клиентами и спросить, готовы ли они принять участие.

Шаг 3. Планирование конкретных сценариев

На этом этапе разработайте сам тест. Спланируйте конкретные сценарии, в которых вы будете тестировать своих участников. Он включает в себя задачи, которые вы попросите участников выполнить, что даст действенные и гарантированные результаты. Убедитесь, что сценарии четкие, подробные и очень конкретные.

Шаг 4. Проведение сеанса юзабилити-тестирования

Когда все готово, можно приступить к юзабилити-тестированию. Вы или ваши модераторы должны следовать установленному протоколу с каждым участником.

Вот примерные шаги, которым вы можете следовать при проведении сеансов тестирования:

• Введение и разминка , чтобы участники чувствовали себя комфортно.
• Соберите данные перед тестированием, такие как психографическая или демографическая информация, используя заранее заданные вопросы.
• Переход к первому испытательному заданию
• Делайте заметки (в идеале, второй человек должен делать заметки, пока вы сосредоточены на проведении теста. )
• Задайте дополнительных вопросов в конце занятия и соберите отзыв участника.
• Поблагодарите их за участие.

Шаг 5. Анализ информации

Последний шаг — проанализировать все собранные данные и сделать выводы. Вы должны попытаться сделать этот шаг, как только тест будет завершен, пока ваши наблюдения еще свежи.

Поиск наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются пользователи, для дальнейшего изучения. Один из способов категоризировать ситуации — сгруппировать их с помощью системы цветового кодирования, но вы можете сгруппировать их так, как вам удобнее.

Вместо того, чтобы пытаться решить каждую проблему в отдельности, определите приоритетность наиболее проблемных вопросов, которые необходимо решить.

• Просмотрите свои основные цели тестирования и определите, что вы ищете, чтобы сосредоточиться.
• Организуйте данные тестирования.
• Оценить данные с помощью качественных и количественных показателей.
• Классифицируйте проблемы и расставляйте приоритеты.
• Составьте отчет о результатах тестирования.

Что делать после внесения необходимых изменений на основе результатов тестирования удобства использования?

После внесения рекомендуемых изменений следует продолжить тестирование их эффективности. Вы можете сделать это либо с помощью еще одного раунда юзабилити-тестирования, либо с помощью A/B-тестирования. Сравните статистику и отзывы, чтобы оценить уровень успеха и выяснить, решили ли изменения проблемы.

Удобство использования — ключ к комфортному взаимодействию с пользователем

Вначале мы определили дизайн удобства использования в самых простых терминах. Однако большинство людей часто путают юзабилити с удобством использования и простотой использования. Фактически, юзабилити является компонентом дизайна пользовательского опыта (UX).

По данным Nielsen Norman Group, удобство использования составляет второй уровень пользовательского опыта . Кроме того, удобство использования стоит перед желательностью и опытом бренда и после утилита . Если вы уверены, что ваш продукт может решить проблемы пользователей, вы можете начать улучшать его юзабилити.

Мы обсудим пользовательский опыт (UX) и различия в следующих частях этой статьи.

Итак, почему дизайн удобства использования так важен?

Удобство использования имеет решающее значение, если вы думаете с точки зрения пользователей , потому что оно позволяет пользователям выполнять задачи, работать, не чувствуя разочарования. Когда мы рассматриваем аспект 9 разработчика 0008, с другой стороны, удобство использования является важным фактором, определяющим успех системы.

С точки зрения менеджера , плохое удобство использования снижает производительность. Низкая производительность приводит к неудовлетворенным клиентам, и, короче говоря, люди не будут покупать ваши продукты. Если продукту не хватает удобства использования, другие элементы, такие как визуальный дизайн и маркетинговые усилия, скорее всего, окажутся пустой тратой времени и денег.

Давайте посмотрим, что делает продукт пригодным для использования.

Что делает продукт пригодным для использования?

Удобство использования продукта основано на пяти основных качествах, на которые вы можете протестировать свой продукт. Проверьте эти качества, и вы увидите огромную разницу в общем успехе и качестве вашего продукта. Вы можете задать вопросы ниже, чтобы оценить каждое качество.

• Эффективность: Могут ли пользователи выполнять задачи относительно быстро?

• Обучаемость: Могут ли начинающие пользователи легко и быстро понять базовую навигацию и функции?

• Запоминаемость: Когда пользователи перестанут пользоваться вашим продуктом на какое-то время, как быстро они смогут заново ознакомиться с базовыми функциями и навигацией?

• Допуск к ошибкам: Какие ошибки совершают пользователи и насколько они серьезны? Насколько быстро и легко пользователи могут понять и устранить эти ошибки?

• Удовлетворенность: Насколько пользователям нравится интерфейс? Насколько они удовлетворены выполнением заданий в нем?

Когда они впервые сталкиваются с данным интерфейсом, пользователи должны иметь возможность легко перемещаться по нему для достижения своих целей, не требуя каких-либо внешних или экспертных знаний. Хороший дизайн с высоким удобством использования направляет пользователей по самому простому и легкому маршруту, позволяя им выполнять задачи.

Таким образом, чтобы обеспечить высокий уровень удобства использования, вы должны понимать контексты пользователей. Для этого вы должны учитывать и адаптироваться к их ограничениям , таким как их окружающая среда , когнитивная нагрузка и вероятные отвлекающие факторы .

Кроме того, важно учитывать, что юзабилити включает в себя:

• Знакомство
• Навигация
• Обратная связь
• Visual Clarity
• Последовательность
• Профилактика ошибок
• .

  Я почти слышу, как вы спрашиваете: «Подождите, вы сказали, что юзабилити — это не то же самое, что UX?» Да, пользовательский опыт и удобство использования — это не одно и то же.

  Юзабилити — неотъемлемая часть хорошего UX, но это разные понятия. Они показывают различные аспекты процесса проектирования.

  Итак, чем отличаются пользовательский опыт (UX) и удобство использования?

  Юзабилити — это то, насколько легко пользователи могут использовать продукт — насколько легко, быстро и удовлетворительно пользователи могут выполнить данную задачу. UX — это скорее общий термин, который относится к общему опыту пользователей с продуктом на протяжении всего жизненного цикла клиента.

  В чем разница между удобством использования и доступностью?

  Теперь, когда мы объяснили разницу между юзабилити и UX, пришло время понять разницу между юзабилити и другой важной частью взаимодействия с пользователем: доступность .

  Хотя удобство использования и доступность взаимосвязаны, их необходимо рассматривать отдельно. Хороший пользовательский опыт включает в себя доступность, как и удобство использования. При оценке доступности вам необходимо учитывать пользователей, которые могут не обладать такими же когнитивными или физическими способностями, как ваш «средний» пользователь.

  Доступность относится к тому, чтобы сделать продукт одинаково доступным и пригодным для использования людьми независимо от устройства, которое они используют для доступа к продукту, или их способностей. Другими словами, доступность охватывает технические и физические аспекты.

  Если вы хотите обеспечить доступность своих цифровых продуктов, вы можете ознакомиться с Руководством по доступности веб-контента от W3C.

  Инклюзивный процесс проектирования Microsoft Design также предоставляет более широкий и отличный ресурс, если вы хотите научиться проектировать с учетом человеческого разнообразия, не исключая пользователей на основе их гендерной идентичности, способностей, опыта или происхождения.

  Заключение

  Удобство использования является ключом к обеспечению оптимального взаимодействия с пользователем или, другими словами, к хорошему продукту. У вас может быть великолепный дизайн и UX, но пока у вашего продукта плохое удобство использования, пользователи будут сталкиваться с проблемами и перестанут его использовать.

  This entry was posted in Популярное