Как написать письмо в техническую поддержку Яндекс Вебмастер?

#Сервисы
#Яндекс Вебмастер

#36

Ноябрь’17

1

Ноябрь’17

1

Можно столкнуться с проблемами, которые невозможно решить самостоятельно или благодаря нашему SEO-блицу. В эти моменты на помощь приходить служба поддержки. Многое зависит от формулировки проблемы, насколько детально вы её описали. Сегодня расскажем, как не попасть впросак, составляя сообщение.

Если необходимо написать в службу поддержки Яндекса по поводу проблем поисковой оптимизации сайта, то перейдите по ссылке https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/index.html.

На странице появится следующий список тем:

Выбрав тему, открываются частые вопросы и способы их решения. Например:

Если ни один из предложенных ответов не подходит, то заполните форму обратной связи, которая есть в каждом разделе.

Рассмотрим на примере: вы хотите написать в техподдержку Яндекса по поводу плохих позиций:

1. Идете в раздел «Обратная связь».
2. Там выбираете пункт «Ранжирование сайта».
3. Далее — «Позиции сайта понизились» или «Сайт размещается низко в поиске» в зависимости от вашей ситуации.
4. Изучаете предложенные варианты проблемы и, если ни один из них не помог, кликаете галку «Причины остались неясны», после чего появляется форма обратной связи, в которую можно подробно описать свою проблему.

Важно! Чтобы написать письмо в службу технической поддержки Яндекс.Вебмастер, необходимо подтверждение прав на сайт.

Вопросы вебмастеров можно решить службой поддержки других сервисов. Например, с вопросом индексации картинок можно разобраться на странице https://yandex.ru/support/images/indexing.html, а привязкой сайта к различным регионам и представление на картах  — https://yandex.ru/support/sprav/.

Иногда вопросы пользователей остаются без ответов. Чтобы этого избежать, необходимо как можно подробнее описать возникшую проблему: когда возникает данная ошибка, какие были внесены изменения на сайте до ее появления, какие были применены способы устранения.

Чем подробнее будет описана проблема, тем выше вероятность получить детальный ответа Платона, а не стандартную «отписку».

Похожее

Сервисы
Яндекс Вебмастер

Переезд сайта на https в Яндекс Вебмастер

Сервисы
Яндекс Вебмастер

Яндекс. Вебмастер: добавить сайт

Сервисы
Яндекс Вебмастер

#79

Переезд сайта на https в Яндекс Вебмастер

Ноябрь’18

2519

1

Сервисы
Яндекс Вебмастер

#25

Яндекс. Вебмастер: добавить сайт

Май’17

5716

2

Как написать в службу поддержки Яндекс и Google: подробная инструкция

Когда поисковые системы применяют к сайту санкции или вовсе удаляют его из индекса, многие вебмастера оказываются в замешательстве, и не знают, что им делать. И неудивительно, ведь не каждый день попадаешь в такую ситуацию. И последнее, о чем вспоминают владельцы ресурсов – обратиться за помощью в службу поддержки.

Первым делом, не нужно впадать в панику. Вспомните, какие действия вы совершали над своим проектом недавно, после чего в срочном порядке обратитесь в поддержку поисковиков Яндекса или Google для выяснения причин проблемы.

Как написать в поддержку Яндекс?

От какого имени придет ответ?

Как добиться подробного разъяснения ситуации от Яндекса?

Как написать в поддержку Google?

Что делать если в Google на сайт наложены санкции?

Заключение

Как написать в поддержку Яндекс?

Поисковая машина Яндекс предлагает владельцам веб-ресурсов удобный сервис с полезными инструментами – Яндекс.Вебмастер. Здесь нас интересует – возможность написать в техподдержку прямо в сервисе, и выяснить, почему та или иная проблема коснулась вашего проекта: снижение позиций в поисковой выдаче, удаление из индекса некоторых страниц или всего сайта, штрафы, санкции, фильтры и т. п.

Чтобы написать в службу поддержки Яндекса, следуйте простой инструкции:

1. Добавьте ресурс в Яндекс.Вебмастер. Пока вы этого не сделаете, то не сможете обращаться за помощью и узнавать причины проблем на своем сайте. Чтобы сообщить поисковикам о своем сайте, перейдите по ссылке http://webmaster.yandex.ru и добавьте URL сайта в соответствующее поле. Также вам понадобится разместить проверочный файл на хостинге или же добавить в код страниц специальный тег.
2. Перейдите на страницу обратной связи. Как только вы подтвердите права на сайт, добавленный в Яндекс Вебмастер, перейдите на страницу техподдержки по ссылке https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и укажите нужную тему обращения из списка.
3. Отыщите специальную форму отправки запроса. После указания темы, вам будет отправлена инструкция касательно того, как решить сложившуюся ситуацию. Если то, что в ней было указано, вам не помогло, поставьте соответствующую галочку, и вам станет доступна форма отправки письма в поддержку Яндекса.
4. Отправьте запрос. Подробно напишите в сообщении о том, что случилось с вашим сайтом. Зачастую ответ приходит через сутки-двое. Не проявляйте настойчивость и не пишите запрос повторно – вы обязательно получите ответ. Если вам долго не отвечают, значит, для рассмотрения вашей ситуации понадобилась более тщательная проработка информации сотрудниками поисковой системы.

На заметку. Форма для описания проблемы есть не во всех разделах. Если в самом подходящем для вашего случая разделе нет такой формы, рекомендуется найти ее в другой теме, которая хотя бы косвенно относится к ситуации. Если и этот вариант не проходит, выберите любой раздел и отправьте запрос из него.

От какого имени придет ответ?

Все сотрудники Яндекса, работающие в техподдержке, используют ник «Платон Щукин». Поэтому не игнорируйте письмо, которое вам придет от этого имени.

Как добиться подробного разъяснения ситуации от Яндекса?

1. Учтите, что в службе поддержки Яндекс. Вебмастер сохраняется история всех запросов относительно определенного веб-ресурса. И сотрудник техподдержки имеет доступ к истории сообщений.
2. Не вздумайте вводить в заблуждение сотрудников Яндекса. Если вы действительно хотите решить проблему, не пишите ложных писем в техподдержку – там наверняка знают, врете вы или говорите правду. Лучше признайтесь в совершении ошибки, и тогда есть шанс, что вам помогут.
3. Есть фильтры от Яндекса, которые через некоторое время снимаются самостоятельно. Об этом вас уведомит поддержка поисковика. Но через некоторое время не забудьте упомянуть о сложившейся ситуации. Как показывает практика, напоминание стимулирует более быстрое решение проблемы, и это касается и фильтров, исчезающих автоматически.
4. Исправьте указанные сотрудниками службы поддержки недостатки ресурса. После этого можете отправлять письмо повторно.
5. В некоторых случаях проблемы с сайтом возникают из-за сбоя алгоритмов поисковой машины. Тогда техническая поддержка сообщает, что проблемы с алгоритмами действительно есть, но на их устранение уйдет некоторое время.
6. Яндекс всегда отвечает на запросы вебмастеров. Поэтому не беспокойтесь, если вам уже долго не присылают ответ. В случае задержки, скорее всего, ваше обращение потребовало особого внимания. Подождите хотя бы 7 дней, после чего повторите ваше обращение.

Как написать в поддержку Google?

Обратная связь со службой поддержки Google более сложная, и с большой вероятностью вы получите ответ от обычного человека, а не от сотрудника Google. Cвязаться со службой поддержки вы можете попробовать на странице форума http://www.google.com/support/forum/p/webmasters?hl=ru. Но большая часть ответов, это сообщения от обычных пользователей, которые стараются помочь вам в решении вашей проблемы.

Что делать если в Google на сайт наложены санкции?

Так как полноценной связи с поддержкой поиска Google нет, рекомендую способ, который поможет переиндексировать ваш сайт и написать поддержке, если в отношении вашего сайта приняты ручные санкции. Добавьте свой веб-ресурс в панель вебмастера Google, после чего подтвердите, что являетесь его правообладателем. Затем перейдите на страницу https://www.google.com/webmasters/tools/reconsideration?hl=ru, закажите переиндексацию сайта (если в этом есть смысл), и подробно распишите сложившуюся ситуацию, которая и заставила вас прибегнуть к данной процедуре.

Заключение

В какую бы службу поддержки вы не обращались, будь то Яндекс или Google, важно в мельчайших подробностях написать о проблеме, которая коснулась вашего сайта. Главное, не скрывать свою ошибку, если она имеет место быть – все равно вы никого не обманете, а лишь будете тянуть время, и проблема никуда не уйдет.

Получить конструктивный ответ от поисковой системы Яндекс куда легче, особенно, если сайт перестал работать полноценно не по вашей вине. Продолжайте присылать запросы, отвечая на стандартные письма и убеждая техподдержку в своей правоте, и тогда вы добьетесь нормального ответа.

Взгляните на инструменты Яндекса для веб-мастеров

При ближайшем рассмотрении

После проверки данных для просмотра будет очень мало.

Ач. Этого сайта не было в Яндексе до того, как я зарегистрировался…

Это я, а не ты.

Отсутствие данных почти наверняка является особенностью сайта, который я представил. Он маленький, плохо связан и не протестирован на российском рынке.

Через несколько часов после проверки сайта Яндекс обнаружил 6 страниц с кодами HTTP 2XX и 3 страницы с кодами HTTP 4XX. Однако это не говорит вам, какие это URL-адреса.

Отправка карты сайта

Отправка карты сайта кажется хорошей идеей. Вероятность того, что этот конкретный сайт станет популярным в России, ничтожно мала, но лучшая практика, бесплатный трафик и все такое…

Произвольная, но полезная функция отправки карты сайта. Однако очень сложно сказать, были ли обработаны эти файлы.

Проверка структурированных данных

Валидатор структурированных данных проверил мой JSON-LD OfferCatalogue , OGP и так далее, но валидатору не понравилось недопустимое использование vCard в нижнем колонтитуле сайта. Это достаточно справедливо; это, вероятно, незначительно, но все равно сломано.

Проверены все структурированные данные на странице, за исключением некоторых мошеннических vCard (которые Google игнорирует).

Мобильный аудит

Все в порядке?!

Расслабься! Ваш сайт отлично подходит для мобильных устройств. Обещать!

Инструмент Mobile Audit создает упрощенный, хотя и несколько приятный для просмотра отчет. Я не уверен, есть ли какие-либо рекомендации, которым нужно следовать, если вы не получите высший балл, но он определенно не нашел ничего плохого в этом сайте. (там столько неправильно с этим сайтом.)

Существует также набор достаточно полезных инструментов, таких как средство проверки ответа заголовка сервера с настройкой IF-MODIFIED-SINCE .

Средство проверки заголовков сервера будет опрашивать ряд различных пользовательских агентов и дополнительно включать заголовок запроса IF-MODIFIED-SINCE.

Просматривайте свои поисковые запросы

Инструмент «Поисковые запросы» имеет удобную функцию, позволяющую загружать списки ключевых слов и распределять их по группам с помощью фильтров. К сожалению, этот конкретный сайт не занимал позиции в Яндексе на момент написания, но я ожидаю увидеть гораздо более полный отчет в следующий раз, когда я зарегистрируюсь. Однако с функцией загрузки я надеюсь найти куча поисковых объемов (показов) по загруженным мною ключевым словам.

Само по себе это могло бы стать отличным бесплатным инструментом для исследования ключевых слов.

Полезная точка входа в поиск Яндекса

В целом, я думаю, что Инструменты Яндекса для веб-мастеров — это полезная точка входа для ранжирования в самом Яндексе, и любые усилия, направленные на помощь веб-мастерам в SEO, очень приветствуются. С учетом сказанного, это напоминает мне очень, очень ранние версии инструментов Bing для веб-мастеров и Search Console: простые и интересные, но на данный момент я, вероятно, не стал бы просматривать их чаще, чем раз в месяц. При всем уважении к усилиям команды, стоящей за этой платформой, она кажется быстрой и стабильной. Я подозреваю, что команда может быть меньше, чем их собратья в Bing и Google, со списком запросов на функции, которые им хватит на следующие несколько лет.

Если вы думаете, что я упустил что-то интересное в этом наборе инструментов, дайте мне знать!

Плагин Яндекс Вебмастер — October CMS

Вставьте код Яндекс Метрики и Вебмастера внутрь своих страниц.

• Детали
• Скриншоты
• Документация
• отзывов
• Список изменений
• Обновление

Вставьте на свои страницы код Яндекс Метрики и Вебмастера, который позволит отслеживать ключевые показатели эффективности сайта, анализировать поведение посетителей и измерять эффективность рекламных кампаний.

Требования

• Плагин Xeor. YandexServicesAuth

Чтобы установить этот плагин, вы должны нажать добавить в проект .

Просто поместите компоненты на шаблон макета.

Примеры

Счетчик

{ % компонент 'Metrika' %}

Meta

{ % Component 'webmaster' %}

Информатор

9004 { %}

Информатор 9004 { %}

9004 { %}

9004 { %}

9004 { %}

.

Для использования этого плагина у вас должна быть учетная запись на Яндексе.

Здесь вы можете создать новую учетную запись.

Чтобы настроить этот плагин, перейдите в Backend System, затем найдите Yandex в левой боковой панели, затем нажмите Yandex Metrika и Webmaster, вы получите параметры конфигурации (см. скриншоты)

• Пожалуйста, войдите, чтобы оценить плагин или написать отзыв.