Служба поддержки — Яндекс Бизнес. Справка

Если вы не нашли нужную информацию в разделах Справки, напишите нам. Это эффективно: вы можете передать нам скриншоты, ссылки или видео. Так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам. Уточните, с чем связан вопрос:

Мы сможем помочь только по вопросам, связанным с размещением организаций на Картах Яндекса.

О чем была заявка?

Рассмотрение заявки на добавление организации может занимать 3-4 дня. Проверьте информацию на вкладке Ожидают подтверждение.

Если прошло больше времени, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, в базе Бизнеса уже есть организация с указанными данными — проверьте в поиске Бизнеса по названию, телефону или сайту.

Вы нашли организацию в базе?

Да, организация есть в базеНет, такой организации в базе нет

Пройдите процедуру верификации: получите код и подтвердите права на организацию.

По нашим правилам мы размещаем на Яндекс Картах только организации с фактическими адресами, куда могут прийти пользователи.

Для дополнительной проверки пришлите, пожалуйста, видеозапись, на которой будут видны:

• фасад здания с адресом;

• вывеска организации;

• интерьеры офиса.

Видеозапись необходимо представить одним файлом, а съемка должна проводиться без прерываний. Если у вас нет возможности прислать видеозапись, пришлите, пожалуйста, договор аренды помещения по указанному в карточке организации адресу.

Если ваша организация является медицинским учреждением или пунктом приема металлолома, то по действующему законодательству такие организации имеют право на осуществление своей деятельности только при наличии лицензии. В этом случае, пожалуйста, пришлите нам скан вашей лицензии.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Рассмотрение заявки на изменение данных может занимать 3-4 дня. Если прошло больше времени, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, внесенные правки не соответствуют правилам предоставления информации.

Вы нашли ошибку?

Да, ошибка найденаНет, правки не нарушают правила

Внесите изменения, соответствующие правилам, и отправьте заявку еще раз.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, прошло слишком мало времени. Правки на карте появляются через 2-3 дня. Подождите еще, пожалуйста.

Правки отображаются на карте?

Да, спасибо. На Картах все естьНет, прошло уже 4 дня, правок так и нет.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Автоматический оператор будет дозваниваться по номеру, указанному в заявке, в течение 24 часов. Затем заявка будет переведена в колл-центр. В течение трех суток вам перезвонит оператор колл-центра и сообщит код.

Через сутки после первоначальной заявки можно еще раз запросить код в интерфейсе Бизнеса и дождаться звонка автоматического оператора.

Вам сообщили код?

Да, мне дозвонилисьНет, мне никто не позвонил

На странице Заявки перейдите на вкладку Заявки на подтверждение. Нажмите кнопку Ввести код и укажите код верификации.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Найдите вашу компанию в Яндекс Картах, нажмите Исправить неточность и укажите актуальный номер телефона. Через некоторое время информация в Яндекс Бизнесе обновится и вы сможете получить код подтверждения.

Примечание. Мы всегда проверяем номера телефонов, если их изменили в Яндекс Картах. Актуальный номер телефона также должен быть указан на официальном сайте или на странице в социальной сети.

Если автоматический оператор сообщил код, но он не подходит, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Фотографии, удаленные в личном кабинете, будут сняты с публикации на Картах в течение суток. Пожалуйста, подождите.

1. На странице организации перейдите на вкладку Фото.

2. Выберите фотографию и, удерживая левой кнопкой мыши, переместите в нужное место.

Получить знак «Информация подтверждена владельцем» могут организации, у которых:

• владелец подтвердил права;

• профиль в Бизнесе заполнен на 90% и более, в том числе добавлено не менее трех фотографий;

• владелец обновляет данные раз в квартал или чаще.

Возможно, вы не выполнили все условия, чтобы получить знак.

Вы выполнили все условия?

Нет, надо обновить информациюДа, вся информация проверена

Уточните заполненность карточки в интерфейсе, проверьте информацию и добавьте фотографии. Данные в базе Бизнеса обновятся в течение 3 дней и вы сможете получить знак.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Владелец компании может доверить управление данными в Бизнесе другому лицу — представителю. Для этого перейдите в раздел Доступы, нажмите Добавить и укажите логин представителя.

Данные организации будут доступны в личном кабинете нужного аккаунта, если вы подтвердите свои права на организацию:

1. Авторизуйтесь в Бизнесе под логином, к которому привязана организация.

2. На странице Организации перейдите на вкладку Ожидают подтверждения. Нажмите кнопку Подтвердить рядом с названием организации.

3. Получите по телефону код верификации, укажите его для подтверждения прав. Подробнее

Возможно, вы не подтвердили права на организацию.

1. На странице Организации перейдите на вкладку Ожидают подтверждения. Нажмите кнопку Подтвердить рядом с названием нужной организации.

2. Получите по телефону код верификации, укажите его для подтверждения прав. Подробнее

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, метка организации на Картах сдвинута за пределы нужного здания.

1. На странице организации перейдите на вкладку Информация.

2. В блоке Адрес уточните местоположение метки: увеличьте масштаб карты и проверьте, что метка расположена в контурах здания.

Метка расположена в контурах здания?

Нет, за пределами здания.Да, внутри здания

Передвиньте метку внутрь здания и нажмите кнопку Уточняю адрес. После правок информация на Картах обновится в течение 3 дней.

Если вы только что передвинули метку, необходимо подождать. После правок информация на Картах обновится в течение 3 дней.

Если прошло больше 3 дней после переноса метки или метка изначально была внутри здания, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Опишите свой вопрос подробно: укажите ссылку на организацию в Бизнесе и примеры запросов.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

1. Добавьте метку организации на Яндекс Народную карту. Подробнее в разделе 3.6 Места Справки Народной карты.

2. Свяжите организацию на карте с организацией в Бизнесе. Подробнее в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Справки Яндекс Народной карты.

После прохождения модерации и выхода обновлений Яндек.Карт ваши правки могут появиться на Картах в виде ориентира.

Возможно, организация на Народной карте не связана с организацией в Бизнесе. Как связать организации см. в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Справки Народной карты.

Если связать организации невозможно, проверьте, что метка указана в контурах нужного здания и располагается примерно в центре помещения, занимаемого организацией. Подробнее см. п. 3.6.1.3 Правила рисования мест (организаций) Справки Народной карты.

Обновление данных о связях организаций происходит в течение 1-2 недель.

Если прошло больше двух недель, а метка на Картах так и не отображается, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Если вы не нашли нужную информацию о размещении сетей в Яндекс Бизнесе в разделах Особенности для сетей, Обновление данных через XML-файл или Обновление данных через CSV-файл, вы можете найти ее ниже или задать вопрос Службе поддержки.

Для объединения организаций в сеть пришлите заявку через форму ниже.

Когда данные о новой сети будут добавлены в базу Бизнесе, на указанный адрес будет отправлено уведомление. Обычно на добавление новой сети и привязку филиалов уходит около двух суток.

Для дополнительной проверки пришлите, пожалуйста, договоры аренды для каждого филиала. Это поможет нам убедиться в том, что организация действительно существует, и наши пользователи могут туда прийти.

Связать филиалы в сеть

Добавить филиал к сети можно на странице Организации.

• Чтобы включить в сеть вашу организацию из Бизнеса, около названия сети нажмите и выберите Добавить в сеть филиал. Выберите нужную организацию из списка и нажмите Включить в эту сеть.

• Чтобы создать и добавить в сеть новый филиал, около названия сети нажмите и выберите Создать филиал. В всплывающем окне Добавление филиала в сеть укажите адрес, телефон филиала, время работы и т. д. Нажмите Добавить.

  Новый филиал будет включен в сеть после проверки данных в течение 5 дней. Дополнительной верификации не требуется.

1. На странице сети перейдите в раздел Филиалы. В блоке Управление филиалами выберите Вручную.

2. Отметьте нужную компанию и нажмите Исключить из сети. Организация останется на Картах, привязанной к вашему аккаунту, но не будет являться частью сети.

Блок с картой в результатах поиска — это обогащенный ответ, который формируется на основании данных, полученных с Яндекс Карт. В нем отображается первый найденный вариант на Картах. Такой блок с картой может как появляться, так и пропадать из поисковой выдачи — здесь действуют сложные алгоритмы, учитывающие множество факторов. Со временем информация о всех филиалах сети сможет появиться на такой карте по указанному запросу, но это не гарантировано.

Для изменения общих атрибутов сети пришлите заявку через форму ниже.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Метка организации не может быть полностью удалена с Карт, так как мы приняли решение оставлять информацию о закрытых организациях. Это необходимо, чтобы пользователям была доступны как актуальные, так и архивные данные о компаниях.

Если филиал сети переехал, перейдите на его страницу в Бизнесе и измените адрес — будет инициирована процедура переезда. .

В Бизнесе для сети можно установить региональный фильтр. Он поможет получить отдельную сеть, в состав которой войдут только организации в определенном регионе. Для таких сетей автоматически создаются разные ссылки и они отображаются в личном кабинете как отдельные самостоятельные сети. При этом на Яндекс Картах информация не дублируется.

Пожалуйста, проверьте, установлен ли регион для ваших сетей в личном кабинете (это может быть город или область, указанные под названием сети). При наличии такой сети , вы можете нажать кнопку Скрыть из личного кабинета.

Если вам не удалось решить вопрос самостоятельно, пожалуйста, пришлите нам логин аккаунта, с которого вы управляете информацией об организациях в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Для карточек, объединенных в сеть, действует сетевая унификация — общие для сети данные одинаковы во всех филиалах: название, телефоны, виды деятельности, сайты. Если вы хотите поменять что-то в общих данных сети, напишите нам через форму в разделе «Изменить общие атрибуты сети».

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Если ваш вопрос связан с размещением онлайн-организаций и вы не нашли ответ на него в разделах Быстрый старт, Как подтвердить права, задайте его через форму ниже.

Если ваш вопрос об организации, не связанной с вашим аккаунтом, задайте его через форму ниже.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают субъективное мнение пользователя, но не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Справочника и выяснить причину недовольства. Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Если отзыв не опубликован в течение нескольких дней, он не прошел модерацию по следующим причинам:

Если вы не согласны с результатом модерации, напишите нам.

Форма для связи

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Отзывы в поисковой выдаче на главной странице сортируются по полезности и популярности среди пользователей. Мы ранжируем данные, основываясь на внутренних алгоритмах, а также на результатах опросов о полезности в личном кабинете отзывов.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

О том, как собрать больше отзывов, читайте в Справке.

Мы скрыли рейтинг для организаций и объектов, при выборе которых он не играет роли. Узнать подробности о таких местах или поделиться информацией о них вы можете в разделе Отзывы.

Категории организаций без рейтинга:

• администрация;

• банкомат;

• водоканал, водное хозяйство;

• военкомат;

• ВУЗ;

• гаражный кооператив;

• гимназия;

• госавтоинспекция;

• добыча природных ресурсов;

• исправительное учреждение;

• колледж;

• коммунальная служба;

• машиностроительный завод;

• министерства, ведомства, государственные службы;

• НИИ;

• общеобразовательная школа;

• органы государственного надзора;

• остановка общественного транспорта;

• отделение полиции;

• паспортные и миграционные службы;

• посольство, консульство;

• прокуратура;

• санитарно-эпидемиологическая служба;

• социальная служба;

• станция метро;

• суд;

• судебные приставы;

• техникум;

• управление городским транспортом и его обслуживание;

• управление образованием;

• фонд социального страхования;

• центр занятости;

• энергосбережение.

Если рейтинг пропал, но ваша организация не относится к категориям из списка, напишите нам.

Форма для связи

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Он не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Формула расчета более сложная и учитывает влияние многих факторов. Подробнее.

Если рейтинг значительно ниже оценок пользователей, напишите нам.

Форма для связи

Если у организации нет рейтинга, значит не набралось достаточного количества достоверных оценок. Их количество может варьироваться в зависимости от источника или автора оценки.

Подробнее о рейтинге в Справке.

Если у вашей организации много оценок, но рейтинг отсутствует, напишите нам.

Форма для связи

Если в личном кабинете Яндекс Бизнеса напротив названия вашей компании появился значок, значит вы вошли в число лучших организаций и скоро получите наклейку и сертификат. Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Чтобы получить значок «Хорошее место», ваша организация должна:

• относиться к категории, участвующей в проекте;

• иметь рейтинг компании в Яндексе 4,5 и выше;

• обладать знаком «Информация подтверждена владельцем» в карточке компании.

Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Если у вас вопросы по интерфейсу, напишите нам.

Форма для связи

Если ваш вопрос связан с отзывами и рейтингом, и вы не нашли ответ в Справке об отзывах на Яндексе и в разделах Управление отзывами, Рейтинг организации и Награда «Хорошее место», напишите нам.

Форма для связи

Служба поддержки — Отзывы и оценки на Яндексе. Справка

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в Справке, задайте его в форме ниже.

Выберите тему обращения:

Выберите тип отзыва:

о чем ваш вопрос?

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.

Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.

Форма для связи

О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

о чем ваш вопрос?

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.

Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.

Форма для связи

О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

о чем ваш вопрос?

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.

Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.

Форма для связи

О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

о чем ваш вопрос?

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.

Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.

Форма для связи

О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

о чем ваш вопрос?

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.

Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.

Форма для связи

О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

о чем ваш вопрос?

Про рейтинг автора отзывов вы можете узнать в разделе Рейтинг автора отзывов.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Бизнес-рейтинг — Справочник. Справка

Бизнес-рейтинг — это оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Yango.

Ваши посетители выражают свое мнение о вашем бизнесе в сервисах Yango. Рейтинг основан исключительно на этих отзывах и оценках. Максимальный балл, который может получить компания, – 5. Чтобы компания была оценена, она должна получить от трех до пяти оценок пользователей.

Рейтинг не равен среднему значению всех баллов. Каждая оценка анализируется алгоритмами машинного обучения. Во-первых, алгоритмы определяют надежность и объективность оценки. После этого они вычисляют вес, с которым оценка будет добавлена ​​к рейтингу. Например, это может зависеть от того, действительно ли пользователь посещал бизнес. Чем меньше «вес» оценки, тем меньше она влияет на бизнес-рейтинг.

Также учитывается подсчет очков. Выбирая между двумя компаниями с одинаковым средним рейтингом, пользователи чаще отдают предпочтение той, у которой больше отзывов.

По мере добавления новых отзывов и оценок значение рейтинга постоянно меняется. Для повышения рейтинга вашей компании:

• Сделайте так, чтобы пользователям было проще оставлять отзывы. Например, предоставьте клиентам бесплатный Wi-Fi в вашем бизнес-центре и введите данные о своей компании в Yango for Business: часы работы, контактные данные, URL-адрес веб-сайта и номер телефона.

• Поощряйте своих клиентов оставлять оценки и отзывы в профиле вашей компании.

• Обязательно отвечайте на негативные отзывы. Это доказывает, что вы заботитесь о мнении своих клиентов и всегда готовы их выслушать.

1. Вопросы и ответы

Yango не утверждает, что компании с высоким рейтингом лучше других или наоборот. Рейтинги предназначены только для справки и показывают мнение пользователей об их опыте работы с конкретным бизнесом.

У компании есть только отзывы с оценкой 5, но ее рейтинг не равен 5

Рейтинг компании в Yango не рассчитывается как среднее всех ее оценок. Это оценивается алгоритмами ML. Формула включает в себя множество факторов, таких как количество отзывов и надежность каждого отзыва.

Почему снизился рейтинг моего бизнеса, хотя новых негативных отзывов не было?

Рейтинг может снизиться, если:

• Пользователи ставили вам отрицательные оценки, не оставляя отзывов.

• Пользователи удалили свои хорошие отзывы.

Мой бизнес получает хорошие оценки, но рейтинг не повышается

Чем выше рейтинг, тем сложнее его повысить. Продолжайте получать высокие баллы, и ваш рейтинг будет расти.

У компании больше оценок, чем отзывов. Это потому, что я получаю отзывы с других сайтов?

Нет, в расчет рейтинга включаются только рейтинги и отзывы, добавленные в сервисах Yango. Отзывы пользователей можно разделить на два типа:

• Оценка без обзора.

• Оценка с обзором.

Их сумма отображается как подсчет очков. Если некоторые пользователи оценили ваш бизнес, не оставив отзывов, конечно, у вас будет больше баллов, чем отзывов.

У компании разные рейтинги в разных сервисах Yango

Все рейтинги пересчитываются каждый день, и для их обновления требуется время. Обновленные рейтинги не загружаются в каждый сервис одновременно, поэтому значения могут отличаться.

Связаться со службой поддержки

Яндекс Почта + Wavebox — Десктопное приложение для нескольких Яндекс Почт

Яндекс Почта + Wavebox — Десктопное приложение для нескольких Яндекс Почт

Wavebox Chromium Браузер для работы | КАТАЛОГ ПРИЛОЖЕНИЙ

Получите Яндекс.Почту: надежная защита от вирусов и спама, сортировка почты, выделение писем от реальных людей, бесплатно 10 ГБ облачного хранилища на Яндекс.Диске, красивые темы оформления.

Делайте больше с Яндекс Почтой + Wavebox

Wavebox — лучший настольный клиент для Яндекс Почты. В нашем браузере Chromium есть функции, позволяющие экономить время и повышать производительность, которые помогут вам быстро работать со всеми вашими любимыми веб-приложениями и достигать большего в течение дня.

Скачать Wavebox

Доступно для macOS, Windows и Linux

• macOS, Linux и Windows
• Оставайтесь в системе во всех своих аккаунтах
• Вертикальная панель инструментов, группы и вкладки
• Приложение и вкладка спят
• Мгновенный и запланированный режим фокусировки
• Уведомления на рабочем столе и непрочитанные значки
• Встроенный чат и звонки

• Поддержка всех расширений Chrome
• Рабочие пространства для отдельных лиц и команд
• Интеллектуальное связывание вкладок
• Консолидированный биллинг
• Паритет выпуска хрома
• Нет спонсируемой рекламы/отслеживания
• При поддержке добрых людей

Оставайтесь в системе.

Мы усовершенствовали технологию входа с несколькими учетными записями, чтобы вы могли оставаться в системе во всем, не используя профили и не переключая браузеры. Оставайтесь в системе во всех своих веб-приложениях, включая несколько учетных записей Gmail, Monday, Asana или ClickUp.

Наша платформа Chromium

Невероятно быстрый.

Перейти от 0 до 60 приложений менее чем за 2 секунды. Wavebox заменяет переключение браузера и переключение вкладок одной интеллектуальной платформой, которая регулирует память на лету, чтобы обеспечить вам быструю и безупречную работу во время работы.

Бесплатный 7-дневный тест-драйв

Гибкие рабочие пространства проекта.

Используйте рабочие области для объединения веб-ресурсов для любого проекта. Добавляйте ссылки на документы, ярлыки веб-приложений, заметки, список уведомлений на рабочем столе и многое другое. Сохраняйте их конфиденциальными или делитесь ими с командой — вы также можете использовать рабочие пространства для создания страницы новой вкладки, которая экономит время.

This entry was posted in Популярное