Отслеживание конверсий. Справочник разработчика

С помощью API Яндекс.Метрики вы можете отслеживать конверсии действий посетителей на сайте и дополнять данные конверсиями, совершенными в офлайне (например, информацией о звонках).

1. Цели
2. Офлайн-конверсии и звонки
   1. Что необходимо для передачи данных
   2. Как передавать данные

Методы API помогают создавать и управлять целями различных типов, а также использовать эти цели в построении отчетов. Например, с помощью цели типа JavaScript-событие можно отслеживать нажатия кнопки «Отправить заявку», а добавив в отчет, получить данные о конверсии этой цели.

Примеры построения целевых отчетов:

Количество пользователей и конверсия по указанной цели

Конверсия по нескольким целям

В момент посещения сайта Яндекс. Метрика собирает информацию о характеристиках посетителя, его поведении на страницах сайта, совершенных целевых действиях и прочее. Однако у бизнеса могут быть и другие значимые сведения, которые собираются вне сайта: факт оплаты, звонка и т. д. Данные об этих действиях можно передавать в Метрику и связывать поведение ваших клиентов на сайте с их действиями в офлайне.

С помощью передачи офлайн-данных вы можете решать ряд задач, например:

• связывать онлайн- и офлайн-историю пользователей и видеть более полную картину воронки конверсии;

• использовать офлайн-данные для рекламы — формировать сегменты для рекламы в Директе, в том числе с помощью технологии поиска похожих пользователей, доступной в сервисе Яндекс.Аудитории (look-alike).

В качестве офлайн-данных можно передавать:

• Офлайн-конверсии. Например, информацию о заказах, которые были оформлены на сайте, а оплачены в офисе. Эти данные может передавать владелец сайта через веб-интерфейс Метрики или с помощью API.

• Информацию о звонках. Как правило, этими сведениями обладает сервис колл-трекинга, обслуживающий вашу компанию. Он и передает данные в Метрику с помощью API.

Данные передаются в CSV-файле.

Для привязки офлайн-данных к посетителям сайта и их визитам Яндекс.Метрика использует:

Учет офлайн-конверсий и звонков

Опция задает интервал, в течение которого данные о визите могут быть дополнены информацией о конверсии или о звонке, которую вы передаете в Метрику.

В некоторых случаях между переходом на сайт и конверсией проходит продолжительное время, например, если конверсионное действие совершается в офлайне. Поэтому период учета конверсии составляет 21 день. Это значит, что данные о конверсии будут добавлены к визиту, если между последним визитом посетителя на сайт и моментом обработки файла с данными о конверсиях прошло не больше 21 дня.

Офлайн-конверсии и звонки добавятся только к тем визитам, которые состоялись после включения опции. Интервал для изменения информации о визите будет увеличиваться постепенно: так, на следующий день после включения опции он составит одни сутки и продолжит расширяться, пока через 21 день не достигнет своего максимального значения.

Примечание. Опция включится автоматически при первой отправке офлайн-данных. При этом переданная информация еще не привяжется к визиту и не отобразится в отчетах Метрики. Поэтому обязательно включите опцию перед самой первой отправкой данных.

Включить учет:

• конверсий можно На странице Настройка → Загрузка данных.»}}»> или с помощью метода POST /management/v1/counter/{counterId}/offline_conversions/extended_threshold;

• звонков можно только с помощью метода POST /management/v1/counter/{counterId}/offline_conversions/calls_extended_threshold.

Конверсия не привяжется к визиту, если:

При использовании разных идентификаторов способы атрибуции конверсии различаются:

• ClientID и UserID. Офлайн-конверсии и звонки будут добавлены к тому визиту посетителя, который им предшествовал. Например, у посетителя было три визита: 1 марта, 5 марта и 11 марта. При этом 10 марта он выкупил заказ в точке продаж, и эта дата была зафиксирована в CRM. А 20 марта менеджер отправил данные в Метрику: заказ, выкупленный 10 марта, будет добавлен к визиту клиента на сайт, который состоялся 5 марта.

• yclid. Конверсии добавятся к визиту, источником которого является рекламное объявление, привязанное к переданному yclid.

Специальные идентификаторы

Идентификатор уникального посетителя сайта, который Яндекс.Метрика создает автоматически.

Используется для отслеживания офлайн-конверсий и звонков, а также передачи параметров посетителей.

Передавайте данные, используя ClientID, например, если на сайте нет системы идентификаторов, или для вас она не важна.

В этом случае необходимо:

1. Получить идентификаторы с помощью метода JavaScript API getClientID.

2. Отправить их вместе с остальными данными в CSV-файле.

Идентификатор посетителя сайта, заданный владельцем сайта.

Используется для отслеживания офлайн-конверсий и звонков, а также передачи параметров посетителей.

Передавайте данные, используя UserID, если на сайте уже сформирована система идентификаторов посетителей (например, по логину), и вы активно работаете с этими данными.

В этом случае необходимо:

1. Настроить передачу идентификаторов в Яндекс.Метрику с помощью метода JavaScript API setUserID, чтобы связывать UserID с ClientID.

2. Передать UserID и другие данные в CSV-файле.

Собственные идентификаторы будут привязаны к ClientID только для тех посетителей сайта, во время посещений которых метод setUserID был вызван. Для сбора более полной статистики рекомендуем подождать некоторое время, пока в Яндекс.Метрику будет передан больший объем данных.

Идентификатор клика по рекламному объявлению Яндекс.Директа, назначается Яндекс.Директом. Используется для привязки конверсий к рекламе в Директе. С помощью этого идентификатора можно отслеживать конверсии действий на сайте и в офлайне.

О том, как передавать данные, смотрите в разделах:

Передача офлайн-конверсий

Передача данных о звонках

Была ли статья полезна?

как настроить и просмотреть разные отчеты

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Конверсия в Яндекс Метрике — отношение количества целевых действий к общему числу.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Конверсия в широком смысле — это отношение двух параметров друг к другу. Для веб-сайта, например, соотношение тех посетителей, кто скачал прайс-лист к тем, кто пришел на сайт на титульную страницу. Формула получится такой: загрузили файл 5 человек из 100 пришедших на титул, 5/100=5% (всегда выражается в процентах).

Конверсия — один из главных показателей того, насколько эффективно работает веб-сайт. В зависимости от тематики ресурса, можно анализировать, сколько посетителей купили товар, какая глубина просмотра страниц, какое количество людей отправило форму обратной заявки с регистрацией на мероприятие и так далее.

Все это задается путем создания цели под каждое действие. Таким образом, мы видим, что понятия конверсии и цели неразрывно связаны.

• Немного теории
  • Как настроить конверсии в Метрике

  • Какие конверсии отслеживать

• Как посмотреть конверсию сайта в Метрике
  • Конверсия в отчетах метрики

  • С помощью Вебвизора

  • Доработка стандартных отчетов

  • Дополнительный инструмент для форм

• Есть ли отчет Ассоциированные конверсии в Яндекс Метрике

• Оффлайн конверсии в Метрике

Немного теории

Цели — это заранее обозначенные действия, которые человек будет совершать на веб-сайте. Настраиваются исходя из задач бизнеса. Например, ставят цели на оплату заказа, нажатие на кнопку «В корзину», загрузку презентации, подписку на рассылку и множество других вариантов.

Цель считается достигнутой, если условие, указанное в ней, посетитель выполнил.

Визиты, в которых зафиксировано достижение цели, называют целевыми.

И, наконец, конверсия — это отношение количества целевых визитов к общему числу визитов.

Цели можно настроить для каждого счетчика Метрики. Те, которые будут использоваться для анализа непосредственно действий на сайте, размера конверсий, достижения целей называются конверсионными.

Как настроить конверсии в Метрике

• В разделе Настройки, выбираете «Цели» — «Добавить цель»

• Даете имя, выбираете тип цели.
• Заполняете все нужные поля.

Есть 4 типа целей:

1. Количество просмотров.
2. Посещение страниц.
3. JavaScript-событие. Действие на кнопку, отправку формы.
4. Составная цель.

Какие конверсии отслеживать

• Для начала проанализируйте интернет-сайт.
• Зафиксируйте перечень всех полезных элементов и возможных точек контакта посетителей.Это могут быть:
  -кнопки, например, «Купить в 1 клик», «Заказать», «Оплатить»;
  -иконки соцсетей также относим к кнопкам;
  -ссылки перехода;
  -кликабельные изображения;
  -формы обратной связи, заявок, регистрации и пр.
• Напишите сценарии поведения ваших посетителей на сайте. Если у вас группы целевой аудитории (ЦА) существенно отличаются (поставщики, заказчики), нужно прописать шаги для каждой. Если вы все делаете правильно, ключевые элементы будут активно использоваться вашими пользователями.
• Далее, выберите несколько максимально совпадающих с вашими задачами вариантов и настройте цели на их основании. Например, с помощью составной укажите шаги воронки продаж.
• Подождите, пока наберется статистика и приступайте к анализу.

Конверсию важно оценивать и пересматривать. Для вашего бизнеса это двойная аналитика: с одной стороны, поможет составить стратегию, как расти и увеличивать прибыль, с другой, оценивает, насколько эффективно работают все меры продвижения, оптимизации, рекламы — весь ваш маркетинг — сейчас.

Как посмотреть конверсию сайта в Метрике

Система аналитики предоставляет несколько инструментов, с помощью которых вы сможете наблюдать за эффективностью работы вашего веб-ресурса.

Конверсия в отчетах метрики

Чтобы посмотреть статистику по отслеживаемым конверсиям в готовых «Стандартных отчетах» выбираем «Конверсии».

Кликаем по интересующей нас цели.

В открывшемся окне получаем развернутую информацию в графическом и табличном виде. В настройках указываем нужный интервал дат.

С помощью Вебвизора

Это один из самых интересных и информативных сервисов.

Помимо деталей по конверсиям целей, он дает представление, как вел себя посетитель на сайте, что делал, что смотрел, что не удалось открыть. На основании данных с вебвизора можно смело готовить документ по доработке юзабилити сайта.

В столбце Цели можно увидеть иконку с цифрами 1, 2 и т.д., это обозначение, что цель (если 2, то несколько) была достигнута этим посетителем во время зафиксированного в сервисе визита.

Просмотр значительной выборки визитов перед покупками может помочь понять общие тренды поведения, приводящие к выполнению целей.

Доработка стандартных отчетов

Яндекс Метрика позволяет довольно гибко компоновать данные, используя различные сегменты, срезы. Для того, чтобы оценить целевые действия, можно таким же образом добавить этот параметр в стандартные отчеты.

Для примера рассмотрим отчет «Источники, сводка».

Открываем по кнопке «Метрика» такой набор категорий.

Ищем группу «Конверсии». В первом варианте получим процентное соотношение — увидим долю целевых визитов среди всех визитов.

В зависимости от того, какую информацию нужно вывести в отчет, можем добавить также группу «Достижение цели». В этом случае появится столбец с абсолютными значениями суммарного количества достижений цели среди всех целевых визитах.

Используя настройки фильтра в колонке, можно перевести их, при необходимости, в проценты.

Дополнительный инструмент для форм

В Яндекс Метрике есть возможность анализировать заполнение и конверсию форм регистрации, заказа, заявки через «Аналитику форм».

Доступ в него находится на общей панели слева в разделе «Карты».

Можно выбрать из списка (1) любую форму и посмотреть статистику по ней:

• конверсию;
• на вкладке «Поля формы» отображена информация, сколько людей осталось после заполнения каждого поля формы.

Подобная статистика часто помогает по-новому взглянуть на то, сколько полей мы предлагаем заполнить нашим посетителям и насколько сложно они им даются.

Есть ли отчет Ассоциированные конверсии в Яндекс Метрике

Аналогичного Google Analytics среза по приоритетности источников трафика здесь нет. Но Метрика позволяет определить, какой переход учитывать, как целевой: первый, последний либо последний значимый.

Задается в отчетах настройкой «Атрибуция».

Например, посетитель несколько раз заходил на сайт с разных источников: прямой переход, потом с рекламы и, наконец, достиг настроенной цели. То, какая атрибуция выбрана влияет на то, какой из источников трафика привел к цели. В нашем случае, при атрибуции последний переход это будут «рекламные системы».

Когда система фиксирует, что человек был на веб-ресурсе, а потом долго принимал решение о покупке, заходил еще несколько раз из других источников, есть отдельный термин — отложенные конверсии в Метрике. В данное время находится на стадии внедрения инструмента для «расчета отложенной конверсии».

Отчеты помогают с процессом отслеживания конверсии в Яндекс Метрике. Сама по себе разовая статистика не очень информативна. Чтобы понять, какова динамика, нужно сравнивать статистические данные за разные периоды. В идеале, нужно помимо счетчика вести внутреннюю отчетность и аналитику по цене конверсии в Метрике, аккумулирующую цифры за длительный период. Только таким образом все предыдущие усилия по разработке стратегии, настройке, корректировке будут приносить реальный измеряемый результат.

Помните, аналитика — это по сути готовый план действий, как и куда двигаться дальше, она стоит того, чтобы потратить время.

Оффлайн конверсии в Метрике

Далеко не всегда покупатели, оформившие заказ через сайт, оплачивают его через интернет. Сервис статистики позволяет выстроить связь между онлайн и офлайн действиями и рассчитывать офлайн-конверсии.

Как это происходит?

1. Все также, с помощью настроенных целей типа JavaScript-событие.
2. Настраивают импорт данных в систему аналитики, задают цели.
3. В настройках выставляют «Увеличенный периода учета конверсии», поскольку оплата может производиться с интервалом в несколько дней после факта оформления заказа.
   Обязательным условием является возможность идентифицировать посетителей сайта, например, по номеру скидочной карты, промокода, по логину.

На сегодняшний день следующие системы учета звонков интегрированы с Метрикой: Alloka, Callibri, Calltouch, Call-tracking.by, CallTracking.ru, Comagic, Mango Office, PrimeGate, QUON, Ringostat, Roistat, Вектор.

В результате полученная статистика поможет еще лучше анализировать поведение клиентов и их путь к конверсии. Плюс, на новый сегмент ЦА можно будет таргетировать контекстную рекламу.

Отслеживание конверсий. Справочник разработчика

С помощью API Яндекс.Метрики вы можете отслеживать конверсии действий пользователей на сайте и дополнять данные офлайн-конверсиями (например, информацией о звонках).

1. Цели
2. Офлайн-конверсии и звонки
   1. Что необходимо для передачи данных
   2. Как передавать данные

Методы API помогают создавать и управлять различными типами целей и использовать эти цели для создания отчетов. Например, вы можете использовать цель типа события JavaScript, чтобы отслеживать нажатия кнопки «Отправить» и получать данные о конверсии этой цели, добавляя ее в отчет.

Примеры

2 создание отчетов по целям:

Количество пользователей и коэффициент конверсии для указанной цели

Коэффициент конверсии для нескольких целей

Когда пользователь заходит на ваш сайт, Яндекс. Метрика собирает информацию о характеристиках пользователя, поведении на сайте, достигнутых целях, и так далее. Но у вашего бизнеса может быть другая важная информация, которую он собирает в автономном режиме о платежах, звонках и т. д. Вы можете передать эти данные в Яндекс.Метрику и связать поведение ваших клиентов на сайте с их действиями в оффлайне.

Передача офлайн-данных может помочь вам:

• Объединить онлайн-и офлайн-историю пользователей, чтобы получить лучшее представление о воронке конверсии.

• Использовать офлайн-данные для рекламы: создавать сегменты для рекламы в Яндекс.Директе, в том числе таргетировать новых пользователей с помощью технологий, доступных в сервисе Яндекс.Аудитории.

Вы можете передавать следующие типы офлайн-данных:

• Офлайн-конверсии. Например, информация о заказах, которые были созданы на сайте и оплачены в офисе. Эти данные могут быть переданы владельцем сайта в веб-интерфейсе Яндекс. Метрики или с помощью API.

• Информация о звонках. Обычно эту информацию можно получить в службе отслеживания звонков, которую использует ваша компания. Передает данные в Яндекс.Метрику по API.

Данные отправляются в файле CSV.

Для привязки офлайн-данных к посетителям сайта и их сеансам в Яндекс.Метрике используются:

Отслеживание офлайн-конверсий и звонков

Опция указывает временной интервал, в течение которого данные сеанса могут дополняться данными о конверсиях или звонках. которые вы отправляете в Яндекс.Метрику.

В некоторых случаях между переходом на ваш сайт и конверсией проходит большой промежуток времени. Например, если действие-конверсия выполняется в автономном режиме. Таким образом, период отслеживания переходов составляет 21 день. Это означает, что данные о конверсиях добавляются к посещению, если промежуток времени между последним посещением сайта пользователем и моментом обработки файла составляет 21 день или меньше.

Офлайн-конверсии и звонки добавляются только к сеансам, которые происходят после включения опции. Интервал времени для изменения информации о сеансе увеличивается постепенно. На следующий день после включения этой опции интервал равен один день , и он продолжает увеличиваться, пока не достигнет максимума в 21 день.

Примечание. Параметр включается автоматически при первой отправке данных в автономном режиме. Это не привязывает передаваемые данные сразу к сессии и не отображает их в отчетах Яндекс.Метрики. Поэтому убедитесь, что вы включили эту опцию перед отправкой данных в первый раз.

Включить отслеживание:

• Конверсии можно отслеживать на странице Настройки → Загрузить данные.»}}»> или с помощью метода POST /management/v1/counter/{counterId}/offline_conversions/extended_threshold.

• Звонки можно отслеживать только с помощью метода POST /management/v1/counter/{counterId}/offline_conversions/calls_extended_threshold.

Конверсия не связана с сеансом, если:

• Конверсия произошла позже или вы не отправили релевантные данные в течение 21 дня с даты сеанса сайта.

• Этот параметр отключен.

При использовании разных идентификаторов методы атрибуции конверсий различаются:

• ClientID и UserID. Офлайн-конверсии и звонки добавляются в сеанс пользователя, который им непосредственно предшествовал. Например, у пользователя было три сеанса: 1 марта, 5 марта и 11 марта. 10 марта этот пользователь оплатил заказ в розничном магазине, и эта дата была зарегистрирована в CRM. 20 марта менеджер отправил данные в Яндекс.Метрику. Заказ, оплаченный 10 марта, добавлен в сессию сайта покупателя с 5 марта.

• yclid. Конверсии добавляются к сеансу, который произошел из объявления, связанного с переданным yclid.

Специальные идентификаторы

ID уникального пользователя сайта, который Яндекс. Метрика создает автоматически.

Используется для отслеживания офлайн-конверсий и звонков и отправки пользовательских параметров.

Передавайте данные с помощью ClientID, например, если на вашем сайте нет системы идентификаторов пользователей или вам не нужны используемые идентификаторы.

В этом случае необходимо:

1. Получить идентификаторы с помощью метода JavaScript API getClientID.

2. Отправьте их вместе с другими данными в файле CSV.

Идентификатор пользователя сайта, назначенный владельцем сайта.

Используется для отслеживания офлайн-конверсий и звонков и отправки пользовательских параметров.

Передавайте данные с помощью UserID, если на вашем сайте уже есть система идентификации пользователей (например, по имени пользователя), и вы активно используете эти данные.

В этом случае необходимо:

1. Настроить передачу идентификаторов в Яндекс. Метрику с помощью метода JavaScript API setUserID для связывания UserID с ClientID.

2. Отправьте идентификаторы пользователей с другими данными в файле CSV.

Идентификаторы пользователей сайта связаны с ClientID пользователей только в том случае, если во время их посещения был вызван метод setUserID. Для получения более полной статистики рекомендуем подождать, пока в Яндекс.Метрику будет передан больший объем данных.

Идентификатор клика по объявлению Яндекс.Директа, присвоенный Яндекс.Директ. Используется для привязки конверсий к рекламе в Яндекс.Директе. Используйте этот идентификатор для отслеживания конверсий действий пользователей на вашем сайте и в офлайн-режиме.

Информацию о передаче данных см. в следующих разделах:

Передача данных об офлайн-конверсиях

Передача данных о звонках

Была ли статья полезной?

Преобразования. Справочник разработчика