Яндекс.Маркет упростил процедуру возврата товара

Если что-то из купленного на Яндекс.Маркете не устроило, для возврата больше не нужно распечатывать заявление и тратиться на доставку. Маркетплейс бесплатно примет товар в пункте выдачи и вернёт деньги через несколько дней.

Опрос Яндекс.Маркета показал, что простота возвратов — это важный фактор при принятии решения о покупке. Почти половина респондентов (40%) хотели бы покупать в онлайне, но их останавливают возможные трудности, если товар не подойдет.

Возвраты без бумажного заявления принимают пункты выдачи заказов с логотипом Яндекс.Маркета. Всего у сервиса больше 1500 таких точек в Москве, Санкт-Петербурге и других городах РФ. Через эти пункты можно вернуть товар весом до 30 кг и суммой размеров до 150 см (длиной, шириной, высотой).

Реклама на New Retail. Медиакит

Яндекс.Маркет возвращает деньги за покупку сразу после её прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром всё в порядке, но он просто не понравился или не подошёл, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения. Для бракованных или повреждённых товаров возможность возврата действует на протяжении всего их срока годности или гарантии. Но если это техника либо другой сложный товар, срок возврата ограничивается 15 днями — например, это касается ноутбуков и цифровых фотоаппаратов.

Оформление возврата происходит полностью в онлайне. Нужно на Яндекс.Маркете зайти в «Мои заказы» и нажать кнопку «Вернуть товар» рядом с соответствующей покупкой. Дальше сервис сам подсказывает наиболее распространённые причины возвратов — на выбор: товар с недостатками, не подошёл, доставили не то. Ещё маркетплейс просит приложить фотографии товара и добавить своими словами, что именно в нём не устраивает. После этого нужно выбрать на карте подходящий пункт выдачи со значком Маркета. Сервис пришлёт по смс и электронной почте номер возврата — достаточно будет привезти товар в пункт выдачи и назвать этот номер, а всё остальное сделает менеджер.

Оформить возврат можно на сайте или в приложении Яндекс.Маркета. При этом сервис по-прежнему принимает назад покупки и другими способами — например, через пункты выдачи заказов PickPoint.

Читайте также:
Яндекс.Маркет начал делиться с продавцами подробной аналитикой о заказах и покупателях


***


Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.


Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.


И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

если товар бракованный или не подошел

Вернуть товар купленный на Яндекс Маркете возможно несколькими способами: через постамат, обратившись в пункт выдачи, с помощью курьера или сделать возврат по почте России. Есть условия для возвратов: товар был ненадлежащего качества (есть дефекты, допущенные продавцом) или надлежащего, но не понравился покупателю.

Правила возврата товаров в Яндекс Маркет

Клиент может вернуть товар одним из удобных для него способов. Отправить обратно возможно продукцию надлежащего и ненадлежащего качества. Например, если была приобретена одежда, которая не подошла клиенту или на ней есть явные дефекты.

Сергей Прохоров

IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Условия возврата:

• вернуть возможно в течение первых 14 дней после покупки;
• у клиента должны быть чеки, квитанции о покупке;
• повреждение не было нанесено самим клиентом.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Возвращая продукцию надлежащего качества, нужно помнить о гарантийном сроке: всего 7 дней. Если клиент отправляет товар, а продавец не согласен – проводится экспертиза. Изначально, все услуги оплачиваются со стороны продавца и если его вина не была доказана – расходы должен понести клиент.

Да, было пару раз

14.84%

Да, но всего один раз

12.11%

Нет, не возвращал

73.05%

Проголосовало: 256

Если товар не подошел или не понравился

Возвращая товар, который принадлежит к группе «надлежащего качества», нужно проверить отсутствие следов использования. Это значит, что вернуть продукт у которого сорвана биржа или есть пятна – уже не получится.

По закону обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней.

Другие условия возврата:

• компания может предложить возмещение в качестве аналогичного товара;
• отказаться от купленного товара дистанционно можно в любое время до его фактического получения;
• на возвращение продукции есть 7 дней;
• есть группа товаров, которые не подлежат возврату: парфюмерия, косметика и продукты питания.

Это может быть одежда, которая не подошла по размеру. И в этом случае проще отказаться, если доставка была оформлена курьерской службой: примерить и вернуть доставщику.

Некачественная продукция

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение двух недель со дня получения.

В группу этой продукции входят:

• целостность упаковки самого товара повреждена. Например, мятая коробка из-под смартфона;
• явный брак. Визуальный или технический;
• не работает;
• комплектация не соответствует заказанной.

У клиента есть три варианта возврата:

• обмен. На такой же товар, но рабочий;
• возмещение средств и возврат продукта;
• требование удалить недостатки или снизить цену.

Если продавец не согласен, то проводится экспертиза в ходе которой, будет выявлена природа повреждений. Были ли они нанесены самим покупателем или возникли по вине транспортной компании/продавца.

Вернуть через постамат Яндекс Маркета

Постаматы PickPoint сотрудничают с Яндекс Маркетом, поэтому с их помощью можно не только получить заказ, но и возвратить.

Но вначале покупателю нужно выполнить несколько действий в самом Я.Маркет:

1. Войти в аккаунт, с которого была выполнена покупка.
2. Выбрать раздел: «Мои заказы» — нажать рядом «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата, а также прикрепить фотографии.
4. Выбрать удобный способ доставки.

Далее, клиенту нужно заполнить заявку на возврат и получить инструкцию по отправке. Заявление, которое получит клиент, нужно распечатать и приложить к упаковке. Приобретенный товар запечатать (желательно в ту же упаковку, в которой он был доставлен) и отправиться к ближайшему постамату.

Посмотреть, где находятся постаматы PickPoint возможно на официальном сайте:

1. Перейти по ссылке: PickPoint.
2. Выбрать раздел: «Карта точек».
3. Указать свой город и выбрать ближайшее.

Как отправить товар с помощью постамата:

1. На экране выбрать пункт: «Отправка товаров» — Яндекс. Маркет.
2. Ввести код и номер телефона, по которому можно связаться с отправителем.
3. В пункте номер ввести цифр заказа.
4. Указать ячейку и причину возврата.
5. Внести оплату – получить стикер от постамата.
6. Наклеить стикер на посылку – положить коробку в ящик.

Как только клиентом будет оформлен возврат, он должен сообщить его номер в Яндекс.Маркет. Это возможно по номеру горячей линии или воспользоваться чатом с поддержкой в личном кабинете.

Через пункт выдачи

Как и в случае с постаматом, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предварительно заполнить бланк на возврат. Оформить его нужно в личном кабинете, а после – отправиться в ближайший ПВЗ.

Обратившись к администратору, нужно указать причину возврата и передать заполненный бланк. При оформлении нужно иметь при себе паспорт, а также вернуть сможет только сам покупатель. Отправить за оформлением возврата друзей и знакомых не получится. Администратор может задать вопрос о причинах возврата и передаст информацию в главный центр.

Как сделать возврат в почте России

Вес посылки не должен превышать 20 кг, а размер – не более 300 см. Вернуть бракованный товар можно в любом отделении почты России, правильно оформив заявку. Желательно возвращать товар через то отделение, в котором изначально был принят заказ.

Порядок действий:

1. Обратиться в Яндекс Маркет по номеру горячей линии и сообщать о желании вернуть товар.
2. Получить номер посылки – обратиться в выбранное отделение почты.
3. Передать консультанту номер и товар.

Чтобы не ждать в очереди, можно записаться с помощью мобильного приложения. После, как товар отправлен, клиент получит уведомление в Личный кабинет или по прикрепленному номеру телефона.

Когда вернут деньги на счет

После того, как вернули товар в Яндекс Маркет, первый вопрос: когда возместят деньги. После обработки и оформления возврата, маркетплейс отправляет запрос продавцу.

Есть два срока возмещения средств:

• надлежащего качества – до 30 суток;
• ненадлежашего – до 10.

Если покупка была выполнена с помощью кредитных средств по программе «Покупай со Сбербанком», то на счет без процентов. Также возвращают по банковский счет или карточку.

Если клиент своевременно не получит возврат, то нужно обратиться по номеру горячей линии. Отслеживать этапы оформления возможно через личный кабинет, куда приходят уведомления об успешном получении товара на склад. В разделе: «Мои заказы» нужно перейти во вкладку: «Возвраты» и посмотреть текущий статус. Если вопрос решался с помощью спора, то клиент будет уведомлен о ходе расследования.

У российского «Яндекса» есть международные амбиции

Меган Дэвис, Алина Селюх

Чтение за 4 минуты

НЬЮ-ЙОРК (Рейтер) — Интернет-поисковая компания Yandex YNDX.O, только что получившая 1,3 миллиарда долларов (804 миллиона фунтов) от IPO, сейчас имеет влияние, чтобы оказывать влияние дальше от своего российского центра.

IPO является крупнейшим листингом в Интернете с тех пор, как Google Inc. GOOG.O стала публичной в 2004 году. Это давний план двух основателей, которые познакомились еще подростками в школе.

Главный исполнительный директор Аркадий Волож сказал, что успех компании является символом новой России, отличной от экономики страны, ориентированной на энергетику, и сказал, что в мире есть место для «глобальной технологической компании, родившейся в России».

— Россия славится своими ресурсами, — сказал Волож. «Но в России также много талантов… Россия заслуживает того, чтобы иметь технологическую компанию мирового уровня».

IPO оценивает Яндекс примерно в 8 миллиардов долларов, но дуэт, основавший Яндекс в 1997, сохранит большую часть своих активов.

Их рост отличается от многих других российских миллиардеров, многие из которых построили свои империи в 1990-е годы и нажились на сырьевом буме.

Технический директор 46-летний Илья Сегалович рассказал, как пара познакомилась в школе, отлично успевала по математике и физике и получала такие хорошие оценки, что учителя заподозрили их в списывании.

Волож, по специальности прикладная математика, начал заниматься поисковыми технологиями в 1989. Год спустя он основал собственную фирму по разработке программного обеспечения для поиска, где к нему присоединился Сегалович, выучившийся на геофизика.

Яндекс был основан в 1997 году.

В 2000 году Яндекс потерял 2 миллиона долларов при выручке в 72 тысячи долларов. В прошлом году выручка компании составила 445 миллионов долларов, а прибыль — 135 миллионов долларов.

«Я вижу это как один день на нашем пути — не конец», — сказал Сегалович.

Сейчас компания рассматривает несколько идей по выходу за пределы своей текущей бизнес-модели, например, дальнейшее расширение за пределы России, хотя он отказался сообщить подробности.

«У нас есть несколько идей (о том), как выйти за рамки наших текущих бизнес-моделей, — сказал Сегалович. «Определенно есть несколько новых бизнес-моделей, которые мы пытаемся изучить, а международная экспансия — одна из новых для нас областей».

Сегалович сказал, что «Яндекс» еще не решил, как использовать выручку от IPO, но потенциально может быть полезен для приобретений, отметив, что у конкурентов «Яндекса» сами есть большие денежные кучи.

— Пейзаж может измениться очень быстро, — сказал Сегалович. «Нам может потребоваться приобретение или изменение стратегии… Интернет очень динамичен и очень быстро растет, и все наши крупные конкуренты очень богаты».

Алгоритм поиска Яндекса, изначально разработанный для поиска по ключевым словам в патентах, русской классической литературе и Библии, стал прорывом, поскольку он учитывал сложную грамматику русского языка.

Дуэт придумал название «Яндекс» — где «Я» означает русский эквивалент английского местоимения «I» — когда Сегалович экспериментировал с производными от слов, которые описывали суть технологии.

Полное название первоначально означало «Еще один iINDEX». Сегодня слово «Яндекс» стало синонимом интернет-поиска в русскоязычных странах, так как люди предлагают «спрашивать у Яндекса» ответы на свои запросы.

Сегалович сказал, что Яндекс не зависит от языка и может создавать продукты мирового уровня. У Яндекса есть веб-сайт с ограниченным охватом англоязычных страниц, сказал он, охарактеризовав качество этих страниц как хорошее.

Запуская IPO на Nasdaq во вторник, Волож произнес по-русски слоган Яндекса «Все будет найдено» и дал несколько советов технологическим предпринимателям в России, которые хотят стать следующим Яндексом.

«Придерживайся своих идей, преврати их в реальный бизнес, обслуживай свою аудиторию, сосредоточься на качестве, получай удовольствие и богатей», — сказал он.

Акции Яндекса подорожали на 55 процентов, или на 13,84 доллара до 38,84 доллара.

Отчет Меган Дэвис, редактирование Мэтью Льюиса и Кэрол Бишоприк

Яндекс продолжает набирать обороты, поскольку доля рынка растет

Стив Симингтон
–
29 апреля 2016 г., 1:54

Вы читаете бесплатную статью с мнениями, которые могут отличаться от премиальных инвестиционных услуг The Motley Fool. Станьте участником Motley Fool сегодня, чтобы получить мгновенный доступ к нашим лучшим рекомендациям аналитиков, углубленным исследованиям, инвестиционным ресурсам и другие. Узнать больше

Яндекс

Рыночная капитализация

Сегодняшнее изменение

Arrow-Thin-Down

(-6,79%) — $1,38

Текущая цена

$18,94

900 02 Цена по состоянию на 25 февраля 2022 г., 15:00. ЕТ

Лидер российского интернет-поиска укрепляет свои позиции на родине второй квартал подряд.

ИСТОЧНИК ИЗОБРАЖЕНИЯ: YANDEX N.V.

Yandex N.V. (YNDX -6,79%) опубликовала результаты за первый квартал 2016 года в четверг утром. И второй квартал подряд акции лидера российского интернет-поиска подскочили, так как он превзошел ожидания и продолжал увеличивать свою долю рынка, несмотря на острую конкуренцию со стороны глобального гиганта интернет-поиска (и материнской компании Google)  Алфавит (GOOG -0,14%) (GOOGL -0,23%).

Давайте подробнее рассмотрим, как Яндекс начал новый год:

Результаты Яндекса: необработанные цифры

*ЦИФРЫ В РОССИЙСКИХ РУБЛЯХ. ИСТОЧНИК ДАННЫХ: YANDEX N.V. 

Что произошло с Яндексом в этом квартале?

• Выручка без учета затрат на привлечение трафика, которые Яндекс сравнивает с комиссионными с продаж, выросла на 36% по сравнению с прошлым годом и составила 13,08 млрд руб.
• Скорректированная EBITDA выросла на 62% по сравнению с прошлым годом, до 5,77 млрд руб.
• Доля российского поискового рынка в среднем составила 57,6% по сравнению с 57,3% в прошлом квартале благодаря сочетанию успехов Chrome, более высокой рыночной доли Яндекс.Браузера и партнерству Яндекса с Microsoft, чтобы стать поисковой системой по умолчанию для Windows 10 в России. . Напомним, что сделка также распространяется на Украину и ряд других стран, включая Турцию.
• Доля мобильных устройств в России остается стабильной на уровне 40% для Android и 45% для iOS.
• Прирост выручки был широким, в том числе:
• рост выручки от поиска и портала на 30,4%, до 15,15 млрд руб.
• Рост выручки от электронной коммерции на 55,4%, до 1,17 млрд руб.
• Рост выручки такси на 176%, до 445 млн руб.
• Рост выручки от рекламы на 34,6%, до 241 млн руб.
• Рост выручки «экспериментов» на 76,8%, до 185 млн руб.
• Поисковые запросы в России выросли на 7% по сравнению с прошлым годом
• Общая выручка от рекламы выросла на 31% по сравнению с прошлым годом и составила 15,83 млрд руб. Обратите внимание, что эта цифра больше не делится на текстовую и медийную выручку, говорит Яндекс, «поскольку форматы онлайн-рекламы продолжают сближаться».
• Совокупное количество платных кликов выросло на 18% по сравнению с прошлым годом
• Средняя цена за клик увеличилась на 12% по сравнению с прошлым годом

Выручка

• «Прочее» выросла на 132%, до 641 млн руб., опять же за счет «Яндекс.Такси».
• Что касается антимонопольной жалобы Яндекса на Google, первоначально поданной в феврале 2015 года, напомню, что местный антимонопольный орган России первоначально постановил в сентябре, что Google нарушила российское антимонопольное законодательство, потребовав от производителей предварительно устанавливать свои продукты и услуги на свои мобильные устройства. Google подала апелляцию на это решение в декабре 2015 года. Затем в середине марта российский суд оставил это решение в силе, а в середине апреля последовала еще одна апелляция Google. В настоящее время Яндекс по-прежнему ожидает, что дело будет разрешено к концу 2016 года9.0178

Что сказало руководство 
Как сказал главный операционный директор Яндекса Александр Шульгин: «Мы продолжаем активно инвестировать в три наших бизнес-подразделения — Яндекс.Такси, Объявления и Яндекс.Маркет — чтобы ускорить их рост в 2016 году. , мы будем делиться дополнительной финансовой информацией об этих подразделениях, чтобы акционеры могли лучше видеть их результаты».

Заглядывая вперед
Между тем, генеральный директор Аркадий Волож назвал этот отчет «твердым стартом в 2016 году», тем более что компания начинает видеть признаки экономической стабилизации. Таким образом, Яндекс повысил прогноз по доходам, чтобы прогнозировать рост в диапазоне от 15% до 19%. %, по сравнению с их предыдущим прогнозом роста от 12% до 18%. Для сравнения — и с оговоркой, что мы не слишком доверяем краткосрочным требованиям Уолл-Стрит — средняя точка нового ориентировочного диапазона Яндекса немного выше консенсус-прогноза аналитиков, согласно которым выручка в 2016 году должна увеличиться на 16,7% в годовом исчислении. за год до 69,8 млрд руб.

В конце концов, трудно найти что-то, что не понравилось бы в этих результатах от Яндекса, поскольку он не только снова увеличил свою долю в поиске в русском Интернете, но и добился огромного роста за счет своих прибыльных дополнительных бизнес-подразделений. Имея это в виду, неудивительно, что в результате в четверг акции выросли более чем на 7%.

Сюзанна Фрей, исполнительный директор Alphabet, является членом совета директоров The Motley Fool. У Стива Симингтона нет позиций ни в одной из упомянутых акций. The Motley Fool владеет акциями Alphabet (акции A) и Alphabet (акции C) и рекомендует их. Пестрый Дурак рекомендует Яндекс.

This entry was posted in Популярное