Отмена, перенос и изменение состава заказов

1. Отмена заказа со стороны партнера
2. Отмена заказа со стороны покупателя
3. Изменение состава заказа
4. Перенос заказа в следующую отгрузку

Отмены, перенос заказов и удаление товаров из них негативно влияют на ваш индекс качества. За отмену заказа вам также придется оплатить комиссию, если вы:

• отменили заказ после подтверждения — при отгрузке заказов в сортировочный центр или пункт приема;

• не отправили статус Готов к отгрузке / "substatus": "READY_TO_SHIP" в течение часа после получения заказа — при передаче заказов курьерам.

Учитывайте, что сотрудники Яндекс Маркета скроют ваши товары с витрины, если:

• вы самостоятельно отменили заказ;

• заказ был автоматически отменен, потому что вы не приняли заказ в течение 2 часов при отгрузке в сортировочный центр или пункт приема и в течение 30 минут при отгрузке курьерам Яндекс Go;

• заказ был автоматически отменен, потому что вы не отгрузили его в течение семи дней — кроме случаев, когда вы передаете заказы курьерам.

Если в отмененном заказе было несколько товаров, все товары из него будут скрыты с витрины.

Все скрытые товары отображаются в каталоге со статусом Исправьте ошибки. Подробную информацию об ошибках и рекомендации, как их исправить, смотрите в столбце Проблемы.

Если после отмены заказа прошло более 30 дней, заказ не будет отображаться на странице Список заказов, а если вы обрабатываете заказы через API, информация о заказе не будет возвращаться с помощью запроса GET /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}. Подробнее см. Как найти информацию о старом заказе.

Отмена заказа доступна, пока он находится в обработке на стороне партнера и пока еще не отгружен в сортировочный центр или пункт приема.

Причины отмены заказа

Вы можете отменить заказ, если:

• товар числится в базе, но нет на складе;

• нет товара нужного цвета;

• последний товар оказался с браком;

• последний товар был поврежден.

Как отменить заказ через API

Отправьте запрос методом PUT /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/status и передайте статус заказа CANCELLED с причиной отмены SHOP_FAILED. Подробнее про отмену заказа с помощью API.

Как отменить заказ в личном кабинете

1. Перейдите на страницу Список заказов.

2. Нажмите на номер нужного заказа в списке. Откроется страница заказа.

3. Нажмите кнопку Отменить заказ.

Если пользователь отменил заказ, Маркет передаст вам соответствующий статус через API или в личном кабинете. В личном кабинете статус заказа и причину отмены можно посмотреть на странице Список заказов.

Примечание. Покупатель может отменить заказ на любом этапе его обработки — в этом случае нужно прекратить сборку заказа или его подготовку к отгрузке. Если вы отгрузите отмененный заказ, маркетплейс вернет его обратно на ваш склад.

Если в заказе есть товары, которые вы не можете поставить, удалите их из заказа, но это негативно скажется на вашем индексе качества.

Если вы обрабатываете заказы в личном кабинете

Удалить товар можно только из заказа, для которого еще не передан статус Готов к отгрузке. Для этого:

1. В личном кабинете на странице Список заказов найдите нужный заказ.

2. Нажмите на номер заказа в списке заказов. Откроется страница заказа.

3. В разделе Состав заказа найдите нужный товар.

4. Измените количество товара в заказе или нажмите значок удаления.

5. Нажмите кнопку Сохранить изменения в заказе. Появится предупреждение об изменении состава заказа.

6. Нажмите Сохранить, чтобы подтвердить удаление товара.

Если вы обрабатываете заказы через API

Удалить товар можно только из заказа, который находится в статусе PROCESSING. Для этого при помощи запроса передайте Маркету уменьшенное количество товаров в заказе. Подробнее см. в документации к партнерскому API.

Внимание. С помощью запроса нельзя увеличить количество одинаковых товаров, добавить новые товары в заказ или заменить один товар другим.

Из заказа нельзя удалить товар, если он:

• добавлен по акции;

• составляет 99% стоимости заказа;

• единственный товар в заказе.

Если вы не можете поставить такой товар, отмените заказ. Через 30 дней он будет скрыт из общего списка на странице Список заказов, а информация о заказе перестанет возвращаться с помощью запроса GET /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}. См. также Как найти информацию о старом заказе.

Если вы не успеваете отгрузить заказ, вы можете перенести его в ближайшую следующую отгрузку. Для этого в личном кабинете на странице заказа нажмите кнопку Перенести в следующую отгрузку. Это можно сделать:

• не позднее, чем за полчаса до времени отгрузки;

• один раз для одного заказа.

Внимание. В этом случае покупатели получат товары с опозданием, что снизит ваш индекс качества.

Если вы уже переносили заказ, кнопки на странице не будет.

Если до отгрузки осталось менее 30 минут, отмените заказ.

Как в Яндекс Маркет очистить историю заказов: подробная инструкция

Беру.ру » Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет

На чтение 3 мин. Просмотров 7k. Опубликовано 04.01.2022
Обновлено 21.12.2021

Яндекс Маркет является одной из популярных площадок, где пользователи совершают выгодные покупки онлайн. Сервис хранит все данные о сделанных заказах. Но у некоторых покупателей по определенным причинам появляется необходимость их удалить. Разберемся, как очистить историю покупок.

Содержание

1. Какая информация содержится в истории покупок на Яндекс Маркет
2. Как в Яндекс Маркет очистить историю заказов: пошаговая инструкция
3. Как обратиться в техподдержку Яндекс Маркет

Если вы совершаете покупки на Яндекс Маркет, то вся история хранится в ваших заказах. Посмотреть ее достаточно просто:

1. Зайдите на сайт Яндекс.Маркет.
2. Пройдите авторизацию.
3. Откройте свой профиль.
4. Найдите пункт «Мои заказы». Откроется вся информация о покупках.

В истории покупок хранятся следующие данные:

• номер заказа;
• наименования товаров;
• дата оформления;
• сумма;
• способ оплаты и получения;
• статус заказа: создан, собирается и упаковывается, доставлен, отменен и т.п.

Обратите внимание! Всю информацию о заказе присылают также на электронную почту, которую вы указывали при создании аккаунта. Некоторые оповещения приходят на контактный телефон.

Как в Яндекс Маркет очистить историю заказов: пошаговая инструкция

Очистить историю заказов на Яндекс Маркет нельзя. Такого функционала на сервисе нет. Возможно, он появится в дальнейшем. Но на данный момент есть только один способ, с помощью которого очистите историю покупок – удаление аккаунта. Следуйте алгоритму:

1. Зайдите на сайт yandex.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите на кнопку «Войти».
3. Введите телефон или электронную почту и пароль.
4. Пролистните страницу вниз.
5. Найдите раздел, где осуществляется управление профилем.
6. Нажмите на пункт «Удалить аккаунт».
7. Подтвердите действие.

Но этот способ доступен не для всех. В большинстве случаев удалить аккаунт может только администрация сервиса. Для этого:

1. Скачайте бланк заявления по ссылке https://disk.yandex.ru/i/Nzv1UqM3rmUIyA.
2. Заполните его. Укажите свои ФИО, электронную почту, которую указывали при регистрации в Яндекс Маркет.
3. В тексте напишите, что отзываете согласие на обработку персональных данных и просите удалить свой аккаунт.
4. В конце поставьте подпись, расшифровку и дату.
5. Отправьте заявление в техподдержку и ожидайте рассмотрения.
6. При необходимости создайте новый аккаунт.

Как обратиться в техподдержку Яндекс Маркет

Для того чтобы удалить историю покупок, обратитесь в техподдержку через сайт. Следуйте инструкции:

1. Перейдите по ссылке yandex.ru.
2. В нижней части страницы найдите блок «Покупателям».
3. Выберите раздел «Обратная связь».
4. В появившемся перечне выберите интересующий вопрос.
5. Если не найдите вариант, где можно оставить заявку на удаление аккаунта и истории покупок, то нажмите на пункт «Отправить запрос».
6. Откроется электронная форма обращения.
7. Укажите необходимые данные.
8. Отправьте запрос.

Важно! Если не получится отправить заявку через сайт, то обратитесь за помощью на горячую линию по номеру 8-800-234-2712. Дождитесь ответа сотрудника и поинтересуйтесь у него о способах удаления истории покупок и аккаунта. Оператор предоставит подробную инструкцию.

Яндекс предупреждает российских пользователей о недостоверной информации в Интернете после того, как Москва угрожает СМИ в Интернете после того, как Москва пригрозила российским СМИ за то, что они публикуют.

Власти в четверг пригрозили заблокировать сообщения СМИ, которые содержат то, что Москва назвала «ложной информацией» о своей военной операции в Украине, наступлении, в ходе которого украинские силы сражались с российскими оккупантами с трех сторон, а украинская столица Киев подвергалась ракетному обстрелу. читать дальше

«Некоторые материалы в Интернете могут содержать недостоверную информацию. Пожалуйста, будьте внимательны», — читалось сообщение под строкой поиска Яндекса при поиске последних новостей об Украине. Сообщение отображалось только для пользователей, выполняющих поиск на русском языке.

Яндекс сообщил, что баннерное сообщение автоматически появляется по поисковым запросам, по которым наблюдается аномальный всплеск роста или быстрые обновления в новостях.

«Баннер не привязан ни к каким требованиям», — сообщил Яндекс.

Компания сообщила, что баннер впервые появился в четверг вечером.

Ранее в четверг российский государственный регулятор связи Роскомнадзор заявил, что количество непроверенной и недостоверной информации, появляющейся в Интернете, значительно увеличилось, и напомнил редакторам, что они должны установить, является ли информация правдивой, прежде чем она будет опубликована.

Никаких указаний на то, что Роскомнадзор начал блокировать отчеты для российских пользователей, не было. Ранее в этом месяце регулятор приказал некоторым СМИ удалить со своих веб-сайтов сообщения об обвинениях в коррупции, выдвинутых находящимся в заключении оппозиционным политиком Алексеем Навальным. читать дальше

«Они должны использовать информацию и данные, полученные только из официальных российских источников», — заявил Роскомнадзор о сообщениях о российской «спецоперации». Те, кто распространяет так называемую «ложную информацию», могут быть оштрафованы или заблокированы.

«Роскомнадзор пытается установить в России военную цензуру», — заявил Тихон Дзядко, главный редактор телеканала «Дождь» («Дождь»), который в прошлом году стал жертвой репрессий против СМИ, которые Россия считает «иностранными агентами».

Регулятор СМИ также обиделся на американские фирмы в последние дни, потребовав, чтобы Meta Platforms (FB.O) прекратили ограничивать российские СМИ, включая информационное агентство РИА и телеканал Министерства обороны «Звезда» в Facebook.

Роскомнадзор требует, чтобы компания Alphabet (GOOGL.O) Google сняла ограничения, блокирующие YouTube-канал Дениса Пушилина, лидера самопровозглашенной Донецкой Народной Республики на востоке Украины, которую Москва на этой неделе признала независимой.

«В связи с регулярными блокировками западными интернет-сервисами Роскомнадзор призывает пользователей создавать учетные записи на российских ресурсах и пользоваться российскими социальными сетями», — говорится в сообщении регулятора.

Facebook и Google не сразу ответили на запросы о комментариях.

Репортаж Александра Мэрроу и Глеба Столярова; Под редакцией Ким Когхилл

Наши стандарты: Принципы доверия Thomson Reuters.

Неизбежная блокировка, несмотря на апелляцию (обновлено) * TorrentFreak

Драматическая ситуация складывается вокруг миллиардной интернет-компании Яндекс и нескольких крупных российских телекомпаний.

«Газпром-Медиа» и другие утверждают, что Яндекс делает недостаточно для того, чтобы исключить «пиратский» контент из результатов поиска. Наткнувшись на кирпичную стену с поисковой компанией, вещатели подали жалобу о нарушении авторских прав в Мосгорсуд, орган, ответственный за рассмотрение запросов на блокировку интернет-провайдеров.

В конце прошлой недели суд вынес решение, обязывающее Яндекс удалить ссылки на пиратские телепередачи, принадлежащие изданиям «Газпром-медиа», включая ТНТ, ТВ-3, 2х2 и Супер. Суд дал Яндексу срок до конца сегодняшнего дня, чтобы удалить контент, иначе он окажется заблокированным на всей территории России. Теперь понятно, что Яндекс не пойдет.

Согласно заявлению компании, Яндекс считает, что закон неправильно интерпретируется. Хотя по действующему законодательству пиратский контент должен быть удален с сайтов, на которых он размещен, удаление ссылок на такой контент в поисковых системах не входит в его задачи.

«В соответствии с Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» механика такова: пиратский контент должен быть заблокирован владельцами сайтов и на так называемых зеркалах этих сайтов», — говорит Яндекс.

«Исковые требования к нам считаем необоснованными и не соответствующими закону и обжалуем решение Мосгорсуда».

Представитель «Яндекса» сообщил «Интерфаксу», что компания работает «в полном соответствии» с законом и открыта для совместного решения.

«Мы будем работать с участниками рынка, чтобы найти решение в рамках существующего правового поля», — сказали в Яндексе.

В разгар этой серьезной ситуации Яндекс настаивает на том, что он выступает за «честный Интернет», в котором доступен легальный контент, а правообладатели зарабатывают на нем свою законную долю. Однако теперь действия телекомпаний и суда подорвали это положение.

«Мосгорсуд в ответ на жалобу телеканалов вынес решения, в корне противоречащие его собственной прежней практике по данному вопросу. Хуже того, они не решают проблему несанкционированного контента, так как ресурсы с таким контентом будут доступны в других поисковых системах, социальных сетях и так далее», — говорят в «Яндексе».

Но, несмотря на то, что Яндекс подал апелляцию на решение суда, похоже, не избежать его удаления из Рунета за считанные часы. Роскомнадзор заявляет, что обязан действовать по указанию суда и даст указание интернет-провайдерам по всей стране отключить доступ к Яндексу.

«Роскомнадзор обязан исполнить решение суда, которым были введены предварительные обеспечительные меры [блокировки] в отношении ресурса Яндекса, независимо от обжалования компанией этого решения», — сказали в пресс-службе.

Но, выполняя потенциально разрушительный блок, с одной стороны, Роскомнадзор также предлагает помощь в мирном решении этого растущего спора.

«Мы готовы оказать помощь в поиске точек взаимодействия между компаниями», — сообщил «Интерфаксу» заместитель главы Роскомнадзора Вадим Субботин.

«Надеюсь, что в досудебном порядке Яндекс примет меры по урегулированию этого конфликта до блокады, очень надеюсь, что это будет сделано во взаимодействии с правообладателями», — сказал он.

В отсутствие какого-то чуда в последний момент, похоже, Яндекс обречен на предварительные меры блокировки уже сегодня. Хотя обычно они длятся первые 15 дней, большой вопрос заключается в том, как они будут выполняться.

Пока неясно, может или будет атакован конкретный элемент сервиса (например, Яндекс.ру/видео/ и/или Яндекс.видео) или Роскомнадзор пойдет по маршруту Telegram и заблокирует все.

Зловеще, Росомнадзор уже предупреждает, что не знает, как повлияют блокировки на другие сервисы Яндекса.

Update: Опасаясь полной блокировки всего своего сервиса, Яндекс выполнил постановление Мосгорсуда. С заявлением компании можно ознакомиться ниже (перевод с русского)

Сегодня, 30 августа 2018 года, истекает срок исполнения поручений, которые Роскомнадзор направил Яндексу на основании постановлений Мосгорсуда. В инструкции от нас требуют удалить с yandex.ru «незаконно размещенную информацию» — телепередачи, права на которые принадлежат телеканалам группы «Газпром-Медиа».

По-прежнему считаем, что требования необоснованны и не соответствуют действующему законодательству и практике его применения. Мы будем оспаривать их в суде.

При отсутствии мер с нашей стороны существует риск применения Роскомнадзором блокировки Яндекс.Видео. Блокировка Яндекс.Видео приведет к недоступности всего yandex.ru, так как этот сервис находится по адресу https://yandex.ru/video/, а большинство провайдеров могут блокировать трафик только по доменному имени — в случае с Яндекс. Видео есть на yandex.ru.

Чтобы минимизировать риск блокировки, из-за которой пострадают пользователи Яндекса, мы решили убрать из поиска все ссылки на страницы со спорными работами.

На самом деле предъявляемые нам требования невыполнимы. Яндекс не размещает контент в сети и, следовательно, не может его удалить. Кроме того, у Яндекса нет возможности определить наличие прав на контент с того или иного сайта.

Соответственно, Яндекс не может отделить спорный контент от легального контента. Поэтому среди удаленных ссылок могут быть ссылки на ресурсы, где контент размещен правообладателем. В результате пользователи лишаются возможности находить легальный контент на Яндексе, а ресурсы «Газпром-Медиа», возможно, потеряли часть своего трафика.

Более того, заявленные претензии не решают проблему пиратства. Нелегальный контент по-прежнему легко найти с помощью других поисковых систем, социальных сетей и медиахостингов. Пиратские сайты, на которых размещается нелегальный контент, по-прежнему доступны.

Хорошее решение проблемы пиратства должно удовлетворять двум принципам: прозрачности и сбалансированности. Мы сами являемся правообладателями и будем работать с другими правообладателями, регуляторами и другими игроками отрасли, чтобы создать систему, в которой будут соблюдаться оба этих принципа.

This entry was posted in Популярное