Управление отзывами — Яндекс Бизнес. Справка

Любой пользователь с Яндекс ID может оставить отзыв о компании. Отзывы помогают другим пользователям сделать свой выбор.

В личный кабинет Яндекс Бизнеса будут добавлены отзывы о вашей компании из Яндекс Карт и со страницы поисковой выдачи Яндекса. Вы найдете их в разделе О компании → Отзывы. Чтобы не пропускать новые отзывы, подключите уведомления на почту.

Ограничение. Сервис позволяет посмотреть только последние 600 опубликованных отзывов в Картах и в личном кабинете Яндекс Бизнеса.

1. Как устроены отзывы
2. Получать больше отзывов
3. Поделиться отзывом
4. Требования к содержанию отзыва
5. Ответить на отзыв
6. Пожаловаться на отзыв
7. Анализировать отзывы
8. Почему исчезли отзывы

Отзыв содержит:

• оценку от 1 до 5;

• комментарий.

Пользователь может поставить оценку и не написать комментарий, но оставить комментарий без оценки нельзя. Поэтому в профиле компании количество оценок может быть больше, чем отзывов. Оценки без комментариев можно посмотреть в Картах.

На основании отзывов и оценок рассчитывается рейтинг компании. Чем он выше, тем больше пользователи доверяют компании.

Как выглядит:

Вы можете добавить виджет отзывов о работе компании на свой сайт или в блог. Подробнее читайте в Справке Карт.

Владелец или представитель компании может:

• ответить на отзыв от лица компании;

• изменить свой ответ или удалить его;

• использовать промоматериалы, чтобы пользователям было удобнее оставлять отзывы;

• пожаловаться на некорректный отзыв.

Пользователь может:

• написать отзыв о любой компании, с которой он взаимодействовал;

• изменить или удалить свой отзыв;

• оценить отзывы других пользователей с помощью значков «нравится» и  «не нравится»;

• пожаловаться на отзыв, который нарушает правила.

Для компаний с видом деятельности «Жилой комплекс» отзывы продублируются на Яндекс Недвижимости.

Чтобы получать больше отзывов, используйте промоматериалы от Яндекс Бизнеса:

1. Откройте Организации и выберите компанию.

2. Нажмите О компании → Промоматериалы.

3. Выберите:

   • макет визитки или пирамидки;

   • QR-код со ссылкой на форму для отзывов;

   • код для бейджа с рейтингом для установки на сайт.

     Пользователи смогут нажать на бейдж и перейти в профиль компании, чтобы оставить оценку или отзыв.

Вы можете поделиться отзывом на сайте, в социальной сети или мессенджере:

1. Найдите компанию на Картах.

2. Выберите нужный отзыв.

3. Справа от отзыва нажмите  → Поделиться.

4. Скопируйте ссылку или выберите социальную сеть.

Отзывы на вашу компанию не должны нарушать правила публикации отзывов. Не допускаются:

Накрутка

Мы считаем отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией. Поэтому не предлагайте деньги в обмен на отзывы и не просите оставить комментарий друзей или знакомых, которые не были в вашей компании.

Попытка повлиять на содержание

Не подсказывайте пользователям, как вас оценивать. Нельзя просить написать про новый вкусный десерт или быструю и удобную доставку.

Предлагайте направление для отзыва, а не содержание. Например, можно попросить пользователя оценить меню и выделить блюда, которые особенно понравились.

Агрессивная мотивация пользователей

Не просите пользователей показать вам отзыв и не предлагайте скидки за положительные комментарии.

Мы не публикуем отзывы, полученные нечестным путем.

Отвечать на отзывы можно в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Ответ должен соответствовать правилам публикации, иначе он не пройдет модерацию.

Если автор отзыва удалил свою страницу, его комментарий станет анонимным. На такой отзыв нельзя ответить или отметить его как прочитанный.

Как ответить:

1. Откройте Организации и выберите компанию.

2. Нажмите О компании → Отзывы.

3. Выберите отзыв, на который хотите ответить, и напишите сообщение.

4. Нажмите Отправить.

Ограничение. Ответить на отзыв можно только одним комментарием. Переписка не предусмотрена.

Каждый новый и исправленный ответ проходит модерацию — это занимает в среднем три дня. После успешной модерации ответ появится в профиле компании. Если этого не произошло, посмотрите причину в личном кабинете и попробуйте исправить ошибку. Причину может увидеть только владелец компании.

Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно использовать готовые ответы с благодарностью. Но лучше отправлять каждому пользователю персональный ответ.

Свой ответ можно:

Отредактировать

1. Найдите нужные отзыв и ответ.

2. Выберите Редактировать ответ.

3. Внесите изменения и сохраните.

Изменения будут опубликованы после модерации.

Удалить

Удалить ответ на отзыв может только тот, кто его написал.

1. Найдите нужные отзыв и ответ.

2. Выберите Удалить ответ.

Если отзыв нарушает правила публикации отзывов, вы можете пожаловаться на него:

1. Откройте Организации и выберите компанию.

2. Нажмите О компании → Отзывы.

3. Выберите отзыв и нажмите .

4. Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

Мы рассмотрим жалобу в течение дня. Если жалоба справедлива, мы снимем отзыв с публикации.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем негативные отзывы, которые не противоречат правилам публикации. Вы можете ответить на отзыв, чтобы выяснить причину недовольства и разобраться в ситуации.

Мы собираем статистику, которая поможет увидеть сильные и слабые стороны вашей компании с точки зрения посетителей. Чтобы посмотреть данные, откройте раздел О компании → Отзывы → Посетители оценили.

Как работает:

1. Алгоритм во всех отзывах выделяет главные характеристики, по которым посетители оценивают вашу компанию. Они могут отличаться для компаний с разными видами деятельности.

   Пример: Персонал, Еда, Атмосфера, С детьми.

2. Для каждой характеристики подсчитывается общее число отзывов, в которых она встречается, и доля положительных и отрицательных оценок по ней.

Примечание. В тексте одного отзыва от посетителя может содержаться сразу несколько характеристик с разной оценкой.

По умолчанию отзывы отображаются от новых к старым. В блоке Посетители оценили можно фильтровать и сортировать отзывы:

• Нажмите на название с нужной характеристикой, чтобы ее просмотреть.

• Чтобы просмотреть сначала позитивные отзывы, нажмите или .

• Чтобы просмотреть сначала негативные отзывы, нажмите или .

• Нажмите Сбросить, чтобы вернуться к общему списку.

Отзывы могут пропасть из профиля компании по нескольким причинам:

• Пользователь сам удалил отзыв.

• Отзыв снят с публикации, потому что нарушает правила.

Как оставить отзыв на Яндекс Картах об организации и как удалить отзывы пользователей

Как оставить отзыв на Яндекс Картах, как его удалить или посмотреть и как проходит модерация комментариев — все эти вопросы мы разберем в данной статье. По сведениям, предоставленными Яндексом, более 46 миллионов человек ежемесячно пользуются поиском товаров и услуг через данный сервис.

С помощью Yandex Maps, вы можете не только посмотреть обстановку на дорогах и найти желаемый адрес, но и предварительно узнать о качестве сервиса или соотношения цены и товара, интересующей вас компании. Искать места или оставлять о них отзывы, вы можете как через приложение Яндекс Карты с вашего смартфона, так и с десктопа.

Следовательно, показатели рейтинга организации сильно влияют на дальнейшее принятие решений потенциальных покупателей перед тем, как зайти в выбранную компанию и совершить оплату.

Яндекс, в свою очередь, позаботился о том, чтобы у вас была возможность делиться своим мнением с другими пользователям. Иными словами, вы можете давать оценку: организациям, местам, где они находятся, их сайту или сервису.

Предположим: вы купили машину в автосалоне, сходили на квест, отремонтировали телефон в мастерской или заказали настройку таргетированной рекламы в IT-компании. У вас есть возможность поделиться своими впечатлениями — рассказать о том, как происходила покупка автомобиля, насколько было интересно на квесте, смог ли мастер починить ваш смартфон и, насколько качественно, digital-агентство справилось с поставленной задачей.

Хорошие оценки и высокий рейтинг формируют положительную репутацию агентства в глазах клиента: недовольные покупатели или недобропорядочные конкуренты могут размещать отрицательные публикации, омрачающие имя компании.

Давайте разберем — насколько сильно положительные или негативные оценки могут повлиять на имидж компании.

Оглавление:

• Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании

• Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах

  • Попросить клиентов оставить положительную оценку

  • Пошаговая инструкция: как разместить рецензию самостоятельно

  • Стоит ли покупать комментарии

  • Информация о размещении и общие рекомендации

• Как рассчитывается рейтинг места

• Как ответить на отзыв

• Как удалить отзыв с Яндекс Карт

  • Как убрать свою рецензию

  • Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом

• Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах

  • Почему отзывы отклоняются

  • Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах

• Итоги

Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании

Сформированный рейтинг компании, на основе оставленных оценок — это один из факторов ранжирования. Простыми словами, чем лучше рейтинг у ресурса, тем выше он отображается в поисковой выдаче.

Ранжирование — это распределение сайтов в поисковой выдаче, используемое в поисковых системах.

Карты увеличивают количество переходов пользователей с качественным поведенческим фактором, что, также, является важным аспектом в SEO-оптимизации. То есть, посетитель будет получать информацию о вашей организации, в следствии поиска по гео-запросам.

Иногда система Яндекса вносит информацию, полученную из Карт, на страницу поисковой выдачи: местонахождение организации, дата и время работы, оставленные пользователями оценки и сформированный рейтинг.

Следовательно, если, по причине несоответствия ключевых слов на сайте со словами, вбитыми пользователем в поисковой системе, ваш сайт не попал в поисковую выдачу, но, система сочла, что услуги вашей компании могут удовлетворить запрос пользователя, ваш ресурс может отобразиться у человека в рекомендациях Яндекса, в блоке «Похожие места».

К тому же, рейтинг вашего сайта отображается в сниппете (информационный блок, отвечающий на поисковой запрос пользователя) вашего ресурса.

Рейтинг компании в сниппете поисковой выдачи

Давайте сложим пазлы, всего вышеперечисленного, в единую мозаику:

1. Люди дают оценку организациям и делятся своим мнением о качестве предоставляемого  сервиса.
2. Из полученных оценок формируется общий рейтинг компании.
3. Сведения об отзывах и рейтинге загружаются в Яндекс Справочник.
4. Информация, находящаяся в Справочнике, отображается на страницах поисковой выдачи, а, также Картах Яндекса.

Иными словами, рецензии пользователей, оставленные через данную платформу о вашей компании, демонстрируются почти во всех дочерних сервисах Яндекса. И большинству людей очень важно ознакомиться с оценкой других посетителей, взаимодействующих с фирмой ранее, прежде, чем совершить там покупку. Поэтому, можно смело заявить о том, что отзывы серьезно влияют на репутацию вашей компании.

Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах

Как вы могли понять — положительные комментарии играют немалую роль для имиджа вашего бренда. Теперь давайте разберем: как добиваться получения оценок и как добавить отзыв на Яндекс Картах самостоятельно.

Попросить клиентов оставить положительную оценку

Данный вариант подходит для ресурсов, у которых большое число довольных покупателей или аудитории, заинтересованной в их контенте. Например, статьях, которых можно попросить о том, чтобы они поделились своим мнением о вас в данном сервисе. Для компаний с большим чеком и маленьким количеством клиентов, данная альтернатива не так действенна. Но, в нашем понимании, несколько качественных отзывов об организации никогда не бывают лишними. Поэтому, мы будем очень признательны нашим читателям, если вы оставите отзыв о digital-агентстве Prostudio через данный сервис.

Мы составили инструкцию: как самостоятельно оставить оценку об организации. После прочтения инструкции, можете применить полученные знания на нашей IT-компании.

Пошаговая инструкция: как разместить рецензию самостоятельно

Существует 3 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 3

4. Найдите вопрос «Вы посещали это место?»
5. Нажмите «Да».

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 4 по 5

6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 6

7. После написания текста, нажмите кнопку «Отправить».

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 7

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню (в правом верхнем углу) находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 1 по 3

4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 4 по 5

6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
7. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 6 по 7

Третий способ:

1. Зайдите в поисковую систему Яндекс.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче, найдите сниппет своей организации.
4. В данном сниппете будет отображаться строка, с рейтингом и отзывами об агентстве, кликните на нее.
5. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
6. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

Однако, последний способ не всегда рабочий. Поскольку, у молодых сайтов или тех, у кого мало оценок, иногда данная информация не отображается.

Стоит ли покупать комментарии

Покупка готовых комментариев или накрутка отзывов с вашим текстом — обыденная практика для сайтов, в погоне, за, так называемыми, «SEO-баллами».

Не стоит забывать, что в данной практике, есть свои подводные камни. Сотрудники поисковой системы следят за лояльностью рецензентов. И маловероятно, что большинство исполнителей в различных сервисах по накрутке, окажутся людьми, ранее проявляющими интерес к сфере ваших услуг.

В следствии, написанный комментарий от такого человека, вероятнее, ухудшит ваши SEO-показатели, чем повысит их. Поэтому, мы рекомендуем, увеличивать ваш рейтинг естественным путем — своими силами: просите оставить отзыв клиентов или своих друзей, в чьей лояльности вы уверены.

Если, вы, все-таки, приняли решение о накрутке оценок и не знаете, где взять ссылку на отзывы на Яндекс Картах — не переживайте, ничего сложного тут нет. Существует 2 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
4. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню, в правом верхнем углу, находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.
4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
6. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Информация о размещении и общие рекомендации

Добавить публикацию могут пользователи, только с зарегистрированным аккаунтом. Написать текст для оценки ресурса не трудно. Но, чтобы отзыв прошел предварительную проверку модераторами или не был удален, в дальнейшем — ваша рецензия должна быть информативна для потенциальных покупателей. «Вода» про потрясающий сайт и все, в этом духе, скорее всего не пройдет модерацию.

Текст вашего толкования должен быть содержательным и хорошо сформулированным. Требуется больше деталей и фактов, с акцентом на результат, полученный входе сотрудничества с компанией, желательно с подробностями — до/после. Пример:

«Работаю управляющей в сети салонов красоты. С годами наш сайт устарел. В следствии чего, было принято решение, обратиться в агентство по разработке корпоративного сайта. После обращения в данное агентство, у нас выросли продажи: меньше, чем через 3 месяца и больше, чем на 30%. Спасибо за результат».

Если, ваша оценка, к примеру, для ресторана. И вы хвалите или критикуете качество сервиса и блюд, то, старайтесь объяснить — почему. Пример, конкретный отрывок из всего текста:

«Я ужинал в данном ресторане несколько раз, мне очень понравился сервис, потому что, официанты знают все меню «на зубок» и вежливо общаются».

Также, если, ваша компания не отображается на Картах, вы можете ее добавить через Яндекс Справочник.

Регистрация «мертвых душ» не принесет положительного эффекта, поскольку в системе существуют правила размещения и модерации комментариев, о которых мы поговорим ниже.

Как рассчитывается рейтинг места

Рейтинг формируется, исходя, из комментариев и количества поставленных звезд посетителями. В данном расчете применяется машинный алгоритм. Высчитывается среднее значение всех показателей.

Чем больше человек оставляет оценок, тем сильнее его публикация воздействует на формирование рейтинга.

При этом модераторы могут «забанить» ваш аккаунт, если ваша оценка:

• Не является уникальной и оставлена с одного IP-адреса;
• Несколько публикаций сделаны с одного устройства, в период: меньше, чем за неделю;

Однако, как заявляет сама система: данные рейтинга не всегда могут быть объективными.

Также, сервис может премировать сайт компании, значком «Хорошее место». Если, данный ресурс прокомментировал рецензент со званием «Знаток города 4-го уровня» и выше. Пользователи такого уровня, становятся лидерами мнений среди других авторов. В следствии, их мнение является более весомым показателям для сотрудников поисковой системы. Свой рейтинг вы можете проверить в личном кабинете Справочника.

С недавнего времени у владельцем сайтов, появилась возможность демонстрировать свой рейтинг, всем посетителям. Для этого вам необходимо разместить на странице вашего ресурса специальный сгенерированный скрипт — бейдж с оценкой клиентов. Пример:

Для того, чтобы разместить ваш бейдж с рейтингом, вам нужно:

1. Зайти в Яндекс Справочник, через аккаунт вашей компании.
2. В sidebar, расположенном справа, выбрать раздел «Реклама».
3. В данном разделе, выбрать вкладку «Промо».
4. Затем, скопируйте готовый скрипт и вставьте его в код вашего сайта, в то место, которые считаете нужным.

   Инструкция по размещению бейджа для вашей компании от Яндекс Карт

Как ответить на отзыв

Чтобы писать ответы на оценки пользователей, вам требуется: зарегистрировать организацию в Справочнике. Затем, для того, чтобы ответить посетителю, вам нужно:

1. Зайти в Справочник через аккаунт, привязанный к вашему ресурсу.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы».
3. Выберите комментарий и напишите свой ответ.

   Инструкция: как ответить на комментарий в Яндекс Справочнике, шаг с 1 по 3

По аналогичному принципу, вы можете отвечать на публикации через Вебмастер или Карты.

Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Поскольку, под словами — удаление оценки, может подразумеваться, как удаление своей рецензии, так и чужой. Мы разберем два варианта: как удалить свой отзыв с Яндекс Карт самостоятельно и как убираются комментарии, оставленные пользователями о вашей компании.

Как убрать свою рецензию

Чтобы стереть свой отклик, вам необходимо:

1. Зайти в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке ввести название организации, о которой вы оставляли отзыв.
3. Выбрать в выдаче нужную компанию и кликнуть на нее.
4. Затем, найдите свой отзыв и нажмите кнопку «Удалить».

   Инструкция: как удалить свой отзыв в Яндекс Картах

Также, данные действия можно произвести через Яндекс Отзывы или Справочник.

Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом

Как мы уже упомянули: более 46 миллионов человек, ежемесячно, прибегают к услугам поиска через Яндекс. Исходя, из актуального анализа на 2019 год, предоставленного Bright Local:

• 52% пользователей читают оценки о сервисе компании и качестве ее услуг, перед покупкой.
• Из них 57% не готовы совершать покупку, если общий рейтинг организации не достигает 4 звезд.

Следовательно, 21% потенциальных покупателей отсеивается перед покупкой, в случае, если у вас много негативных откликов. Что, еще раз, подтверждает важность рецензий о сайте. Поэтому, если, у вас появились негативные оценки — мы рекомендуем: не пренебрегать этой проблемой.

Откровенно говоря, убрать комментарий с Карт — не самая простая работа. К сожалению, не всегда получается добиться успеха в данной задаче. Но, бывают и победы в данном состязании с модераторами или рецензентами.

Давайте разберем несколько основных способов удаления.

Обратиться к автору

Данный способ действенен, по отношению к людям, оставившим негативный комментарий, исходивших из реальных побуждений. То есть, клиентам, которые совершали у вас покупку и остались недовольны сервисом или качеством вашего продукта. В случае, с конкурентами, пытающимися намеренно вам напакостить — не стоит тратить свои временные ресурсы. Почему — вы и сами прекрасно понимаете.

За долгие годы работы, наша IT-компания не единожды помогала заказчикам, избавляться от негативных оценок. Поэтому, мы постараемся поделиться своим опытом, как правильно вести диалог с негодующим рецензентом.

Прежде, чем гневаться на недовольного клиента — выдохните и постарайтесь убрать эмоции. «Да, да, покупатель сам виноват, а вы белый и пушистый со всех сторон». Но, давайте рассуждать конструктивно: чаще всего, в историях — непонимания покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя), виноваты обе стороны.

Поэтому, первое, что вы должны написать в сообщении клиенту — это, поблагодарить за помощь вашей организации. Объясняя это тем, что данная критика поможет исправить ваши промахи в дальнейшем.

Не забудьте обговорить все замечания, оставленные человеком. Разумеется, если, вы объективно правы, не следует вестись на поводу, иначе клиент воспримет данный метод, как инструмент воздействия на вас в любых ситуациях, и — это может превратиться в систему. Во всех остальных случаях, вам следует внимательно выслушать конструктивную критику в ваш адрес и, желательно, поделиться информацией о том, как вы собирайтесь исправлять данную ситуацию.

Затем, обычно, наступает самый неприятный момент — необходимо компенсировать моральный ущерб. И здесь нет шаблонных решений. Придумайте презент, исходя, из серьезности вашей вины перед человеком.

И только, после того, как рецензент принял ваши извинения, можете намекнуть на удаление публикации.

Еще раз хотим подчеркнуть: не воспринимайте данную рекомендацию за чистую монету в любой аналогичной ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что бывают случаи, когда замечания в адрес исполнителя не объективны. Поэтому, прежде, чем писать негодующему автору — несколько раз подумайте: действительно ли вы виноваты.

Как мы уже сказали: данный способ подходит для оценок, оставленных людьми не коррумпированными. Давайте разберем, что делать с необъективными откликами или откликами, размещенными конкурентами.

Отвечать на отклики

Данный способ не отвечает на вопрос о том, как убрать негативную рецензию. Однако, в нашем понимании, он самый действенный из всех вышеперечисленных. Потому, что компания, без единого негативного отклика, может вызвать подозрения у некоторых пользователей, поскольку, это действительно странно. Речь идет о ресурсах с большим количеством оценок — от 50 и выше. Зато, мнение потенциального покупателя может измениться после прочтения вашего объективного ответа на плохой отзыв.

Во время публичного диалога, не вступайте в сомнительные дебаты — выяснение отношений ни к чему не приведет. В принципе, тут два варианта:

1. Публично извиниться, в случае, если критика обоснованная. Поблагодарить за разъяснение допущенных вами ошибок. В конце добавить, что вы исправите данный казус.
2. Уважительно оспорить замечание, оставленное в ваш адрес, приведя факты вашей правоты в данном вопросе.

Также, вы можете попросить знакомых ответить обидчику, что они не согласны с его мнением, в чьей лояльности, в отношении вашего сайта, вы уверенны. Перед публикацией ответа, желательно, перепроверить, что именно, написал ваш товарищ, чтобы убедиться в том, что текст не выдаст его аффилированность с вашей компанией.

В принципе, если у автора негатива и вашего защитника возникнет дискуссия и дальнейшее выяснение отношений в ответах на комментарий — это будет поводом для вас, пожаловаться на рецензию. Поскольку, правила системы запрещают необоснованные дебаты.

Отправить жалобу

Чаще всего данный вариант не имеет положительного финала. Обычно модераторы отслеживают правильность написания текста. И маловероятно, что публикация пройдет проверку, в случае, не соответствия с правилами сервиса. Но, как мы все знаем — любая система не идеальна. У модераторов тоже бывают промахи. Следовательно, если вы обнаружили нарушения в негативной оценке, вам нужно:

1. Зайдите в Справочник через аккаунт, привязанный к вашей организации.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы» и выберите, тот самый, негативный комментарий.
3. В правом углу карточки, комментария, расположена иконка восклицательного знака, кликните на нее.
4. Нажмите «Пожаловаться».

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 4

5. Составьте конструктивную жалобу с конкретными примерами, о том, какое именно правило нарушил ваш обидчик в своем тексте.
6. Нажмите кнопку «Отправить».

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг 5

Вы можете сделать тоже самое через Вебмастер. Как правило, заявка обрабатывается в течение трех дней. Не ждите чудес: далеко не факт, что ваш запрос, на удаление, будет одобрен, не смотря на нарушение в написании текста.

Решение вопроса через суд

Как правило, судебные тяжбы в данных делах длятся по 3, а то и 6 месяцев. Принцип составления искового заявления, аналогичен, написанию жалобы в техническую поддержку Яндекса. Также, предметно описывайте суть проблемы, приводя в примеры факты, о нарушении правил   установленных системой.

Яндекс не несет ответственность за написание комментариев пользователями, поэтому судиться вы будете с самим автором. Готовьтесь к затратам на юриста, однако, в случае победы, все ваши расходы будут компенсированы истцом. В основном, в суд обращаются после бездействия технической поддержки Яндекса. И, как правило, суд обращает внимание на предварительное решение модераторов. Что в дальнейшем может повлиять на исход дела. Поэтому, прежде, чем пробовать данный метод — подумайте, готовы ли вы тратить свои нервы, финансы и время на затею, которая, вполне возможно, ни к чему не приведет.

Удалить компанию

Ни в коем случае, не делайте этого. Как только, вы удалите вашу организацию из Справочника — вы потеряете доступ к своему аккаунту. Иными словами, вы не сможете отвечать на негативные оценки или подавать на них жалобы. А вот посетители, и дальше, смогут писать комментарии о вашей компании.

Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах

Требования к отзывам на Яндекс Картах, на первый взгляд, очень просты. Однако, система проявляет повышенное внимание к независимости откликов и достоверном ранжировании сайтов. Настолько повышенное, что иногда текст, написанный лояльным автором по всем правилам, может не пройти модерацию по неведомым нам причинам.

Но, это не отменяет увеличение шансов на прохождение проверки, при соблюдении всех правил сервиса и конструктивных рекомендаций, перечень которых, предоставлен ниже:

Детальные рекомендации:

• Вероятность отказа в публикации значительно повышена для новых аккаунтов. Учетная запись, с которой написана рецензия, должна быть зарегистрирована и проявлять активность, не один день — желательно, один месяц. Посетитель должен добавлять информацию в закладки, вести диалоги в почте, искать информацию в интернете и так далее.
• Система отслеживает географию положения вашего устройства по GPS, 4G и Wi-Fi. Следовательно, если, вы хотите дать оценку компании или месту, вам (вашему устройству) нужно посетить эту геопозицию.
• Размещенная оценка может проверяться повторно и быть удалена, если не устроит модераторов.
• Пока ваш текст не прошел проверку, он имеет статус «на модерации» и видеть его можете только вы.
• Система ранжирования комментариев, аналогична, общепринятым правилам в интернете — чем авторитетней рецензент и чем больше у публикации лайков и ответов, тем она выше.

Правила:

• Чем больше фактов, тем лучше. Старайтесь конкретизировать, что именно, вам понравилось или не понравилось, и почему.
• Вы не пройдете проверку, в случае, если, в публикации будут отображены ваши личные данные или другого пользователя.
• Система не пропустит нецензурный текст.
• С одного аккаунта можно оставлять не более одной оценки для конкретной организации.
• Указанные сведения должны быть актуальными, не следует рассказывать о том, что происходило много лет назад.
• В рецензии нельзя упоминать работодателя или компанию, в которой вы работали.
• Выяснение отношений в комментариях могут привести к блокировке вашего аккаунта.
• Текст должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок. Пишите понятно, чтобы ваше предложение не казалось двусмысленным. Не применяйте в вашем толковании слов-фразеологизмов. Также, старайтесь избегать написания: всего слова с больших букв, восклицательных знаков и смайликов.

Сколько же модерируется отзыв на Яндекс Картах, по времени? По данным, указанным в Яндекс Справке — процедура занимает не больше 2-х дней. Однако, исходя, из личной практики, дела обстоят далеко не так. У нас бывали случаи, когда оценка опубликовывалась через 2 неделе после ее написания. Поэтому, проверка может действительно длиться около 24 часов. Однако, дальнейшее размещение текста иногда занимает намного больше времени.

Также, мы написали аналогичную статью том, как оставить отзыв на Гугл Картах об организации и как его удалить.

Почему отзывы отклоняются

Основная причина, так называемых, отказов — это несоблюдение вышеперечисленных правил. Однако, часто возникает проблема, когда все правила соблюдены, а написанный текст не прошел проверку.

Алгоритм модерации сервиса базируется на не точном анализе подлинности и лояльности оставленной рецензии. Система настолько «недоверчива», что в нашем digital-агентстве, обыденной практикой являются обстоятельства, когда оценки не проходили модерацию от настоящих клиентов.

Попытки исправить и вторично опубликовать рецензию, чаще всего, не увенчаются успехом.

Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах

Почему же не виден отзыв на Яндекс Картах? Причин может быть несколько:

• Отклик может не отображаться, если, он не прошел предварительную проверку. Вначале оценку проверяет программа. В случае, если, рецензия не отвечает всем критериям системы, то она попадает на проверку человеку (асессору).
• Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать.
• Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).

Итоги

Давайте, еще раз, пройдемся по основным пунктам, указанным в статье.

Значительно улучшить репутацию ресурса, благодаря одним оценкам, невозможно. Для этого, лучше обращаться за услугами по интернет-маркетингу к специалистам своего дела.

Также, старайтесь отвечать на отрицательные рецензии. Пытайтесь найти компромисс в решение вопроса с недовольным заказчиком. Не забывайте, что объективная критика клиента может помочь в улучшении качества вашего сервиса.

Удаление учетной записи из Справочника только усугубит ситуацию. Более того, ко всему раннее сказанному, на Картах может появиться информация, что организация больше не работает.

Выполняйте свою работу порядочно, чтобы избежать критики, в виде плохих откликов. А, благодарных заказчиков, не забывайте просить, оставить положительную оценку. Так же, объясните им правила публикации, чтобы работа не была проделана зря. Можете просто поделиться с ними данной статьей и, скорее всего, у людей не останется вопросов о том, как разместить комментарий.

Мы постарались максимально подробно описать всю подноготную по данному материалу. Но, если у вас остались вопросы — обязательно засвидетельствуйте их в комментариях, а мы с радостью ответим.

#Инструкции

‎Яндекс Карты и Навигатор в App Store

Описание

Поиск адреса или лучших мест поблизости как онлайн, так и офлайн. Карты Яндекса предоставляют информацию об организациях и помогают добраться до места назначения на автомобиле, общественном транспорте, велосипеде или пешком в зависимости от текущей ситуации на дорогах.

Поиск и выбор местоположений:
• Крупнейшая база данных организаций и фильтры для уточнения поиска.
• Подробная информация: контакты, режим работы, предоставляемые услуги, фотографии, отзывы.
• Планы этажей, чтобы ориентироваться в основных торговых центрах Москвы.
• Поиск мест и адресов без подключения к интернету (автономные карты).
• Просмотр мест, сохраненных на вашем смартфоне, планшете и ПК.

Пользовательские настройки карты:
• Местоположение автобусов, трамваев, троллейбусов и маршруток в режиме реального времени.
• Дорожные карты, показывающие текущие условия движения в городе.
• Парковочный слой с указанием местоположения и стоимости официальной парковки.
• Панорама улиц для просмотра любого адреса со стороны дороги.
• Выберите один из трех типов карт: Дорожная карта, Спутник и Гибрид.

Общественный транспорт, автомобильные, велосипедные и пешеходные маршруты:
• Пешеходная навигация: пути между зданиями, через парки, через площади и другие пешеходные зоны.
• Велосипедная навигация: типы дорог, настройки подземных и надземных переходов, а также предупреждения на дорогах.
• Маршруты общественного транспорта с расписанием и расчетным временем прибытия.
• Оптимальные маршруты движения на основе реальных условий движения и вариантов вождения.
• Пошаговые инструкции с голосовой навигацией.
• Камера контроля скорости, ограничение скорости и уведомления о превышении скорости.
• Обновления в режиме реального времени о дорожном движении, дорожно-транспортных происшествиях, скоростном радаре и многом другом.

Офлайн-карты:
• Автомобильные маршруты и голосовая навигация.
• Загружаемые облегченные карты (минимальный объем памяти, например, карта Москвы — всего 187 МБ).
• База данных организаций с часами работы, оказываемыми услугами и прочим.
• Более 2000 городов России, Армении, Беларуси, Грузии, Казахстана, Латвии, Турции, Украины и Эстонии.

Информация от пользователей:
• Отмечайте дорожные события на карте и комментируйте сообщения пользователей.
• Регулярные обновления общедоступной карты информируют вас о вашем городе.
• Пишите отзывы, загружайте фотографии и обновляйте информацию об организациях.

У Яндекс Карт есть приложение для Apple Watch. Используйте его, чтобы:
• Перемещаться по карте.
• Просмотр ближайших станций метро и остановок общественного транспорта.
• Узнайте, когда общественный транспорт прибудет на ближайшую остановку.
• Отслеживайте схемы движения на несколько часов раньше.
• Просмотр прогноза погоды.

Условия использования: apple.com/legal/itunes/appstore/dev/stdeula
Политика конфиденциальности: yandex.com/legal/confidential

3 апреля 2023 г.

Версия 15.1

Наслаждайтесь улучшенной производительностью приложения.

Рейтинги и обзоры

7,5 тыс. оценок

Отзыв от байкера

Я предпочитаю это приложение из-за его простоты по сравнению с другими и возможности увеличивать и уменьшать масштаб одним касанием, а не щипком. И новая функция замечательна для нас.

Из-за положения и размера моего телефона на руле у меня иногда возникают проблемы при нажатии кнопок масштабирования. Во время езды я использую только левую руку как свободную, так как это намного безопаснее для езды на велосипеде. Но кнопки находятся с правой стороны. Можно ли добавить настройку, которая позволит нам выбирать, где должны быть кнопки?

Наконец, хотелось бы узнать, можно ли добавить карту уклонов/высот. Это было бы идеально для езды на велосипеде.

Спасибо, что сделали приложение более удобным для велосипедистов.

Напишите, пожалуйста, об этом на app-maps@support. yandex.ru, чтобы мы могли получить подробную информацию.

Потенциал этого.

При использовании других сервисов Яндекса всегда поражает, насколько хорошо сделана локализация, и хотя вы всегда должны знать, что получаете «русские для России», большинство приложений и сервисов имеют глобальный характер.

Тогда есть Яндекс Карты. Не уверен, связано ли это с лицензией или просто слишком много работы для слишком маленькой аудитории, но карты США очень неточны, названия улиц — это просто латинизация русского местоимения, а целые участки улиц просто отсутствуют. Но затем перечислены предприятия, в том числе с логотипом их компании.

Вероятно, ЭТО карты для использования в России (и я предполагаю, что в нескольких других местах), но пока не совсем там, чтобы заменить приложение That Other Maps.

Яндекс Карты

Я очень ценю это приложение за его качество, удобный поиск мест и лучшую навигацию
Мне это очень интересно.

Спасибо Яндекс

Спасибо, что пользуетесь услугами Яндекса! Мы очень ценим ваш выбор и рады, что приложение оказалось для вас полезным.

Разработчик, Intertech Services AG, указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, используемые для отслеживания вас

Следующие данные могут использоваться для отслеживания вас в приложениях и на веб-сайтах, принадлежащих другим компаниям:

• Идентификаторы

• Данные об использовании

• Другие данные

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

• Покупки

• Финансовая информация

• Расположение

• Контактная информация

• Пользовательский контент

• История поиска

• Идентификаторы

• Данные об использовании

• Диагностика

• Другие данные

Данные, не связанные с вами

Могут быть собраны следующие данные, но они не связаны с вашей личностью:

• Здоровье и фитнес

• Пользовательский контент

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше

Информация

Продавец

Интертек Сервисиз АГ

Размер

436,4 МБ

Категория

Навигация

Возрастной рейтинг

4+

Местоположение

Это приложение может использовать ваше местоположение, даже если оно не открыто, что может сократить срок службы батареи.

Авторское право

© 2009–2023 ООО «Яндекс»

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика

• Тех. поддержка

• политика конфиденциальности

Еще от этого разработчика

Вам также может понравиться

Профессиональный виджет Яндекс Карт для сайта.

Бесплатный, продвинутый и простой.

Скоро

Отзывчивый
Легко использовать
Без кодирования

Зачем мне Яндекс Карты Elfsight?

Еще больше эффективности. Больше реальных посещений.

Станьте проще, чтобы находить и привлекать больше реальных посетителей

Докажите, что вы ближе, чем может показаться — опубликуйте свое местоположение и создайте лучший путь к нему прямо на странице.

Повышайте доверие, раскрывая информацию о своем местонахождении

Убедитесь, что ваша компания вызывает доверие, предоставив максимум подробностей о своем физическом присутствии.

Упрощенный выбор пункта назначения благодаря полному списку местоположений

Когда все ваши местоположения отображаются в одном списке, ваши клиенты смогут быстрее и проще найти закрытое.

0%

поддержка веб-сайтов

0+

часов разработки вложено

1 мин

чтобы начать использовать виджет

0%

уровень удовлетворенности клиентов

Присоединяйтесь к 1 078 753 клиентам, уже использующим приложения Elfsight

Вы можете начать с бесплатного создания своего первого виджета Elfsight для Яндекс-карт.

Зарегистрироваться

Что сделает Яндекс Карты Elfsight особенными?

КАРТА

Полный набор инструментов для создания четкой и полезной карты

Сделайте вашу карту Яндекса действительно удобной для клиентов, изменив многочисленные настройки. Выбирайте слои карты и тип, легко добавляйте места по адресу. У вас будет возможность показать своим клиентам наилучший маршрут до вашего офлайн-магазина прямо на странице с автоматическим поиском маршрута. Наконец, вы сможете изменить размер виджета в соответствии с вашими потребностями. Наш виджет будет отлично смотреться на мобильных экранах и подстраиваться под любые типы экранов.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Быть легко доступным благодаря полному набору контактных данных

Наш виджет Яндекс Карт даст вам возможность поделиться информацией обо всех ваших физических магазинах и поможет получить от них максимум пользы. Когда пользователи веб-сайта переходят на страницу «Свяжитесь с нами» или «Обо мне», они фактически увидят карту и ваше местоположение. Это заставит их понять, что вы на самом деле настоящая компания, а не простой спамер, пытающийся заработать их деньги. Кроме того, карта повысит вовлеченность веб-сайта и даст соответствующее общее представление о вашем бизнесе.

Стиль

Выберите готовую цветовую схему или создайте собственный дизайн

Разработчики Elfsight предлагают исключительный инструмент для любителей дизайна — Генератор цветовых тем, который сам создаст палитру для вашей карты. Просто выберите светлый или темный режим, основной цвет, и пусть встроенный дизайнер цветов сделает всю работу за вас. Однако, если вам нужен своеобразный вид виджета, вы всегда можете продолжить изменять все элементы по отдельности: заголовок, фон, иконки и т.д. Просматривайте все модификации в режиме реального времени в онлайн-конфигураторе без необходимости программирования.

Оставайтесь с нами!

Скоро появится множество других функциональных и дизайнерских вариантов

Наши замечательные команды программистов и дизайнеров в настоящее время работают над функциональностью и внешним видом приложения. Там будет широкий спектр настроек, у вас будет возможность изменить свою карту, чтобы она стала неотъемлемой частью вашего сайта. В ближайшее время будет возможность изготовить виджет и протестировать все настройки, следите за новостями!

Что говорят наши клиенты ❤️

Плагины Elfsight невероятны, а их поддержка очень быстрая и дружелюбная. Актуальные и гибкие виджеты, советую использовать плагины Elfsight!

Приложения Elfsight превосходны, хорошо спроектированы, несложны и просты в настройке. Я так счастлив и впечатлен их поддержкой.

Впечатляющие виджеты по очень разумной цене. Широкие возможности настройки, распутанность и очень дружелюбная служба поддержки Elfsight. Отличные впечатления!

Еще виджеты Elfsight

Добавляйте посты из своего аккаунта в Instagram или по хэштегу на свой сайт

Бестселлер

Вставляйте у себя отзывы из Google прямо на свой сайт

Бестселлер

Дайте пользователям возможность связаться с вами в WhatsApp прямо из ваш веб-сайт

Бестселлер

Добавьте контент из Instagram, Facebook, Twitter и других социальных платформ на свой веб-сайт

Показывайте обзоры из Google, FB, Amazon, Yelp и с 20+ других платформ отзывов на вашем сайте

ПОПУЛЯРНЫЕ

Позвольте пользователям общаться с вами в Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и т. д. панели, уведомления и многое другое для любых целей

В тренде

Показ постов, фото и видео с Facebook на вашем веб-сайте

В тренде

Демонстрация отзывов клиентов на вашем веб-сайте

Отображение каналов YouTube и видео на вашем веб-сайте

Бестселлер

Отображение обзоров с вашей страницы Facebook на вашем сайте

В тренде

Посмотреть все виджеты

Часто задаваемые вопросы

Что такое виджет Яндекс Карт?

Виджет, который поможет встроить интерактивную карту с маркерами и разного рода контактной информацией прямо на сайт. Также виджет поможет каждому пользователю выстроить удобный маршрут до места работы, не покидая сайт.

Как внедрить Яндекс Карты на любой сайт?

Чтобы встроить виджет, ознакомьтесь с пунктами из подробного руководства ниже:

1. Управляйте нашим конфигуратором и начинайте создавать свой собственный инструмент.
2. Настройте параметры виджета и нажмите, чтобы сохранить важные изменения.
3. Получите свой индивидуальный код, указанный в уведомлении.
4. Вставьте код виджета на свою домашнюю страницу и сохраните его.
5. Вы успешно внедрили новое приложение на сайт.

Возникли проблемы с настройкой? Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и они будут рады помочь вам.

Будет ли у меня возможность кастомизировать виджет!

Вы можете персонализировать виджет так, как вам нужно, чтобы он стал неотъемлемой частью вашего веб-сайта.

Какие еще виджеты Elfsight появятся в ближайшее время?

Предлагаем вам следить за запуском следующих продуктов:
Content Locker, Push Notification, Golf Scoreboard.
Если вам не удалось получить то, что вы хотели, то поспешите сообщить нам об этом напрямую или написать нам в поле списка желаний!

Лучший способ использования виджета Яндекс Карт

Разместите инструмент на странице Контакты вашего сайта, чтобы ваши клиенты могли легко найти ближайший к вам магазин.

This entry was posted in Популярное