Что делать, если не приходят письма на Gmail

Натали Азаренко
08 ноября, 2022

Удостовериться, что письма действительно не доходят
Поискать письмо в других папках
Отменить маркировку «спам» для важных писем
Добавить отправителя в контакты
Настроить параметры фильтрации и блокировки
Проверить параметры пересылки
Убедиться в наличии свободного места в хранилище Google
Проверить, поддерживается ли браузер почтовиком Gmail
Что делать, если письма не приходят в Gmail на смартфоне
А что делать, если email-рассылка не приходит пользователям Gmail

Статистика поисковых запросов «не приходят письма на Gmail» показывает, что проблема актуальна для многих пользователей почтового сервиса.  

Единого решения нет, поскольку причины могут быть разными. Расскажу о наиболее частых и объясню, что делать, если на Gmail перестали приходить письма.

Удостовериться, что письма действительно не доходят

Проблему с доставкой сообщений на электронную почту можно сразу и не заметить, особенно если отправка работает исправно. Если же выяснилось, что письма не доходят, не спешите паниковать.

Сначала стоит убедиться, что письма действительно не приходят на конкретный почтовый ящик. Попробуйте отправить письмо на свою почту с другого адреса Gmail и/или с другого почтового сервиса. Если сообщение невозможно доставить, на ящик отправителя придёт уведомление с кодом ошибки. Это поможет найти причину, по которой сервер получателя не принимает входящие. 

Если сообщение доставлено, то причину стоит искать на стороне отправителя. Например: 

• Неверно указано имя получателя в адресе. Если допустить ошибку в регистре, раскладке или написании, то письмо уйдёт на чужой или несуществующий адрес.
• Неправильно указан домен провайдера. У каждого почтового сервиса есть собственный домен — по умолчанию у Gmail это gmail.com. На корпоративном тарифе домен может быть персонализированным.
• Пропущен символ «@» при написании email. Значок указывает на то, что запись является адресом электронной почты. Без этого символа сервис не поймёт, куда отправить письмо. 

По возможности попросите отправителя ещё раз выслать письмо, а перед отправкой — внимательно проверить email-адрес. 

Поискать письмо в других папках

Не всегда email-сообщения попадают во «Входящие». Поэтому потерянные письма нужно поискать в других папках. В поисковой строке почтового ящика напишите имя отправителя или ключевые слова из темы письма. После проверки всех папок сервис покажет совпадения. Кликнув по нужному письму, вы сможете его открыть и переместить в нужную папку.

Если письма регулярно попадают не в те папки, стоит поискать причину, почему это происходит. Таких причин может быть несколько, ниже разберу основные.

Отменить маркировку «спам» для важных писем

У почтового сервиса Gmail есть собственные критерии проверки писем на спам. Не все из них общеизвестны, поэтому бывает сложно определить, почему сообщение не прошло спам-фильтры.

Основания, по которым почтовик маркирует входящие как спам, могут быть разными: 

• получатель отметил письмо от конкретного отправителя как спам, и теперь система так же помечает всю корреспонденцию с этого адреса; 
• отправитель неоднократно присылал сообщения с «подозрительным» контентом — разными вложениями без сопроводительного текста, вложенными архивами, обилием ссылок, «спамным» содержанием — и тем самым ухудшил свою репутацию; 
• пользователь удалил непрочитанными несколько писем от одного отправителя, и система истолковала это как нежелание получать сообщения с этого адреса; 
• письмо не прошло автоматическую проверку Gmail на спам и помечено как нежелательное.  

Чтобы Gmail больше не блокировал важные письма, откройте сообщение и укажите, что это «Не спам».

Добавить отправителя в контакты

Чтобы сообщения от конкретного отправителя гарантированно попадали во «Входящие», добавьте адрес в «Контакты»: 

1. Найдите и откройте нужное письмо.
2. Кликните на значок аватара отправителя. 
3. В открывшемся меню нажмите «Добавить в контакты» — значок «+» в правом верхнем углу.

Добавлять отправителя в контакты полезно и при получении email-рассылок. Некоторые отправители специально просят внести их в список контактов, чтобы не попадать в спам. 

Настроить параметры фильтрации и блокировки

В Gmail можно настроить фильтрацию писем по содержанию или блокировку по отправителям. Если пользователь однажды поставил соответствующую пометку, то и в дальнейшем система следует заданному сценарию. 

Отменить фильтрацию и блокировку можно в настройках сервиса.

Откройте Gmail в веб-браузере, нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу и в открывшемся меню выберите все настройки. 

В разделе настроек перейдите в подраздел «Фильтры и заблокированные адреса». 

Посмотрите перечень помеченных писем и отмените ошибочную фильтрацию или блокировку. 

Учтите, что новые настройки будут применяться только к новым сообщениям. Ранее отфильтрованные письма придётся поискать вручную.

Проверить параметры пересылки

Сервис Gmail позволяет настроить пересылку входящих писем на другой email-адрес. Причём можно перенаправить как все сообщения с конкретного адреса, так и часть писем — в соответствии с указанными фильтрами по содержанию. 

Проверьте, не настроена ли в аккаунте пересылка на другие адреса. При необходимости можно перенаправлять письма и сохранять копии в Gmail. Для этого при настройке пересылки выберите параметр «Сохранять копии сообщений…».

Убедиться в наличии свободного места в хранилище Google

По умолчанию Google бесплатно выделяет каждому новому аккаунту 15 ГБ дискового хранилища. Этот объём рассчитан на все используемые сервисы — Gmail, Google Диск, Google Презентации, Google Документы и прочие. При заполнении хранилища сервис просто перестаёт принимать новую информацию, входящие сообщения в том числе.

Проверить объём свободного пространства просто. Откройте аккаунт Gmail и прокрутите окно с письмами вниз. В самой нижней строке есть индикатор, отображающий заполненность хранилища и количество использованного/оставшегося места. 

Если места на диске не хватает, удалите лишние данные во всех сервисах Google. Кликните на значок перехода, расположенный возле индикатора. В новом окне откроется хранилище. Здесь можно посмотреть, какие сервисы занимают много места. Можно перейти в нужный сервис, удалить часть данных или перенести их в другое хранилище.

Проверить, поддерживается ли браузер почтовиком Gmail

Причина, по которой не приходят письма на Gmail, может быть совсем не связана с настройками почты или автоматической фильтрацией. Если не удаётся найти ответ, проверьте, работает ли Gmail в вашем браузере.

Согласно справке Google, веб-версия Gmail лучше всего работает в Google Chrome. В число поддерживаемых программ также входят Firefox, Safari, Microsoft Edge. На Android и iOS сервис Gmail можно открыть в большинстве браузеров. 

В любом случае необходимо включить файлы cookies и JavaScript, иначе в Gmail войти не получится. А ещё желательно обновить браузер до последней актуальной версии.

Также Gmail может работать некорректно из-за расширений, которые мешают идентификации браузера. Например, некоторые VPN-сервисы, блокировщики отслеживающих трекеров, антибаннеры скрывают информацию о браузере.

Что делать, если письма не приходят в Gmail на смартфоне

Случается, что на смартфоне письма в Gmail не приходят, а в браузере всё работает отлично. Для начала убедитесь в правильной настройке приложения. В частности, нужно синхронизировать мобильный клиент с веб-версией. Сделать это можно так: 

1. Откройте приложение Gmail на смартфоне и войдите в аккаунт.  
2. Вызовите меню, нажав на три параллельные полоски в поисковой строке, и выберите пункт «Настройки». 
3. В окне настроек нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Управление аккаунтами». 
4. На открывшейся странице «Аккаунты и синхронизация» активируйте функцию «Автосинхронизация данных». 

При использовании почтового клиента, отличного от Gmail, также настройте синхронизацию. Учитывайте, что функционал может отличаться в зависимости от приложения. При этом в некоторых клиентах полученные письма могут отображаться непрочитанными в течение ограниченного срока. 

Если после синхронизации данных письма так и не приходят на смартфон, попробуйте решить проблему одним из следующих способов: 

Проверьте, достаточно ли места на устройстве. Недостаток памяти препятствует нормальной работе смартфона или планшета, в том числе получению входящих писем.

Обновите мобильный клиент до последней версии. Если не знаете, насколько актуальна ваша текущая версия, можно просто переустановить приложение из официального магазина. 

Проверьте, что у вас не включен режим «В самолёте». Эта функция отключает все беспроводные подключения, а значит и возможность приёма любых сообщений. Найдите функцию в настройках или просто попробуйте совершить звонок. 

Убедитесь, что интернет-соединение установлено. При использовании мобильного интернета может закончиться трафик. При подключении к общедоступному WI-FI нужно принять условия обслуживания. Для проверки доступа откройте любую страницу в мобильном браузере.

А что делать, если email-рассылка не приходит пользователям Gmail

Порой владельцу email-рассылки поступают сообщения от подписчиков о том, что письма не приходят. В этом случае нужно убедиться, что проблема действительно присутствует на стороне отправителя. Сделать это просто. В большинстве сервисов email-рассылок есть функция тестовой рассылки. Отправьте письмо на один или несколько доступных вам аккаунтов Gmail.

Если email-сообщения действительно не доходят, причины могут быть разными. Например: 

• письма попадают в спам; 
• IP-адрес отправителя попал в чёрный список Gmail; 
• неверно указан адрес отправителя; 
• неправильно настроена почта и т.д.

Прежде всего, удостоверьтесь в отсутствии сбоев в сервисе. Напишите в службу поддержки и дождитесь ответа. Если технических проблем в работе сервиса нет, ищите причину. В блоге Unisender мы много писали про настройки email-рассылок. Эти статьи могут быть полезны для решения проблемы:

• что делать, если рассылка попадает в спам; 
• как правильно настроить почту, чтобы повысить доставляемость; 
• что делать, если только Gmail отправляет письма в спам; 
• как улучшить репутацию отправителя; 
• что нужно знать про блэк-листы.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Что делать, если не получается войти в Gmail

Gmail обеспечивает несколько уровней безопасности для защиты учетных записей пользователей. Когда вы входите в систему с нового устройства, Google отправит сообщение на одно из ваших зарегистрированных устройств и попросит вас выполнить задачу проверки, чтобы подтвердить, что вы действительно входите в систему.

Такой уровень безопасности имеет смысл, учитывая, что учетная запись Gmail или Google часто связана с целым рядом других служб. Когда вы входите в систему на новом устройстве, часто бывает недостаточно пароля, поэтому вам нужно предоставить дополнительную проверку, чтобы получить доступ к своим электронным письмам или файлам.

Не могу войти в Google

Процесс входа в Gmail в большинстве случаев прост; введите свой адрес электронной почты и введите пароль. Вы будете использовать одну и ту же страницу входа независимо от того, входите ли вы в личную учетную запись Gmail или в электронную почту Google Workspace.

Если вам не удается войти в свою учетную запись Gmail или Google со страницы входа в Gmail, попробуйте следующие исправления.

Проверьте электронную почту и пароль

Убедитесь, что вы вводите правильный адрес электронной почты и пароль. Электронный адрес, который вы вводите, также должен включать домен, например, вы также должны ввести @gmail.com.

Убедитесь, что пароль правильный. Если у вас есть пароль, хранящийся в диспетчере паролей или в данных автозаполнения вашего браузера, найдите его, чтобы убедиться, что вы ввели его правильно.

Проверьте статус службы.

Проверьте, работает ли Gmail, посетив страницу статуса службы Google. Вам также следует попробовать войти в Gmail из его мобильных приложений. Если вы можете использовать мобильное приложение Gmail для входа в систему, то проблемы со входом могут быть связаны с вашим браузером.

Очистите файлы cookie и кеш

Попробуйте очистить файлы cookie и кеш вашего браузера. Часто проблемы с этими файлами могут помешать Gmail войти в вашу учетную запись.

1. Откройте ваш браузер.
2. Посетите настройки браузера.
3. Очистите файлы cookie и кеш.
4. Перезагрузите браузер.
5. Попробуйте войти в Gmail.

Проверьте устройства на наличие подтверждения по электронной почте

Если вы входите в систему на новом устройстве, возможно, вы получили сообщение от Gmail на одном из зарегистрированных устройств, например, на телефоне, на котором установлено и настроено приложение Gmail. Сообщение будет использовано для подтверждения вашего логина.

1. Откройте приложение Gmail.
2. Найдите сообщение от Gmail о новом входе в систему.
3. Коснитесь номера, указанного в сообщении, чтобы подтвердить вход.

Попробуйте другой браузер или профиль браузера

Браузеры могут столкнуться с проблемами и помешать вам получить доступ к некоторым или всем веб-сайтам. Попробуйте использовать другой браузер для входа в Gmail. Если ваш браузер поддерживает несколько профилей, попробуйте создать новый профиль и использовать его для входа в Gmail.

Восстановить аккаунт

Возможно, вы ввели неправильный пароль. В этом случае вы можете попробовать восстановить свою учетную запись и сбросить пароль.

1. Посетите Gmail.
2. Щелкните Забыл адрес электронной почты.
3. Введите либо свой номер телефона, либо адрес электронной почты, который вы помните.
4. Введите свое имя и фамилию.
5. Gmail сообщит вам, удалось ли найти письмо. В противном случае проблема заключается в том, что вы ввели неправильный адрес электронной почты.
6. Если адрес электронной почты правильный, вы можете восстановить пароль.
7. Gmail отправит проверочный код на ваше мобильное устройство (или другое зарегистрированное устройство).
8. Введите код и установите новый пароль.

Заключение

Учетная запись Gmail или Google — это шлюз к большому количеству информации и данных для пользователя.

Крайне важно серьезно относиться к безопасности учетной записи. Google может немного переборщить со своими методами проверки, но это всегда лучше, чем просто войти в учетную запись Gmail.

Большинство проблем со страницей входа в Gmail связано с проверкой и паролями. Сама страница редко отключается.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка / 5. Количество оценок:

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Статьи по теме:

Как подключиться к Gmail, проверить папку «Входящие» и прочитать почту?

В этой статье объясняется, как получить доступ к своей учетной записи Gmail, войти в свою электронную почту и проверить электронную почту.

Чтобы получить доступ к Gmail и просмотреть свою электронную почту, у вас есть 3 способа (нажмите, чтобы перейти к нужному разделу статьи):

• используйте приложение Gmail на своем телефоне (или планшете)
• проверьте свою почту Gmail в Интернете ( в браузере)
• читать сообщения электронной почты Gmail в программе электронной почты

Очевидно, вы должны сначала создать бесплатную учетную запись Gmail.

При необходимости прочтите также, как выйти из системы.

Содержание

Подключитесь к своей учетной записи Gmail с помощью приложения на телефоне или планшете

На мобильном телефоне или планшете под управлением Android приложение Gmail уже установлено. На iPhone или iPad вы можете установить приложение Gmail из App Store, а затем настроить свою учетную запись.

Если вы уже настроили свою учетную запись Google (с адресом электронной почты Gmail), то:

1. откройте приложение Gmail
2. убедитесь, что вы просматриваете правильную учетную запись Google, если на вашем телефоне настроено более одной учетной записи. При необходимости переключитесь на свою учетную запись, щелкнув значок профиля в правом верхнем углу

В противном случае следуйте инструкциям по добавлению своей учетной записи:

1. откройте приложение Gmail
2. в правом верхнем углу, коснитесь изображения своего профиля
3. нажмите Добавить другую учетную запись
4. выберите тип добавляемой учетной записи (учетная запись Gmail или Google)
5. следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить свою учетную запись

В обоих случаях вы попадете в свой почтовый ящик Gmail.

См. также: добавить подпись с изображением в Gmail

Примечание. В iOS (iPhone и iPad) вы можете увидеть опцию «Попробовать Gmailify». Если это так, включите Gmailify, чтобы воспользоваться такими функциями Gmail, как защита от спама и использование категорий, даже если ваш адрес электронной почты не Gmail.

См. также: руководство по поиску пароля Gmail

Доступ к Gmail в веб-браузере (портал gmail.com)

Это очень простое решение, которое одинаково хорошо работает как на компьютере (Windows, Mac, Linux), так и на смартфон или планшет (без необходимости установки приложения). Недостатком является то, что вам может потребоваться регулярно входить в систему (указав свой адрес электронной почты и пароль).

См. также: какой максимальный размер вложения для Gmail? Окно входа в Gmail в веб-браузере

Чтобы получить доступ к своей учетной записи Gmail в веб-браузере:

1. откройте страницу www.gmail.com
2. , если потребуется, введите адрес электронной почты вашей учетной записи Gmail, который заканчивается на  @gmail. com , затем нажмите «Далее»
3. введите свой пароль Gmail, затем нажмите «Далее»
4. вы попадете в папку «Входящие» Gmail

Примечания:

• Если вы уже вошли в систему в Gmail в своем браузере, вам не нужно идентифицировать себя, указывая свой адрес электронной почты и пароль. В этом случае убедитесь, что это правильная учетная запись, а если нет, сначала нужно выйти из Gmail.
• точный адрес почты Google: https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox , но вы можете получить к нему доступ, просто набрав gmail.com или gmail.fr (с или без www тоже самое), или mail.google.com .
• контакты Gmail можно найти в меню

Смотрите также: как очистить корзину в Gmail?

Просматривайте свой ящик Gmail в программе электронной почты на компьютере (Outlook, Thunderbird, Apple Mail и т. д.)

Если вы предпочитаете проверять почту в программе на компьютере, сначала необходимо настроить свою учетную запись. В этом случае первый вопрос, который нужно себе задать:

Должен ли я выбирать POP или IMAP для чтения электронной почты Gmail?

• используйте  POP , если вы проверяете электронную почту только на своем компьютере (одно устройство, без телефона или планшета). В этом случае электронные письма загружаются на ваш компьютер (который может занимать много места на диске)
• используйте IMAP , если вы хотите проверить Gmail на нескольких устройствах (компьютерах, телефонах, планшетах). Электронные письма синхронизируются в режиме реального времени, оставаясь при этом доступными на сервере.

См. также: как отправлять электронные письма анонимной группе получателей?

Настройте почтовый клиент для Gmail в формате POP

Шаг 1: включите переадресацию POP в своей учетной записи Gmail

1. В браузере на компьютере откройте страницу www.gmail.com
2. В правом верхнем углу нажмите «Настройки», затем «Показать все настройки»
3. Перейдите на вкладку «Передача и POP/IMAP»
4. В разделе «Загрузка POP» выберите «Включить POP для всех сообщений» или «Включить POP для сообщений, полученных с этого момента»
5. Внизу страницы нажмите «Сохранить изменения»

Шаг 2: настройте программное обеспечение, называемое «клиент электронной почты»

Это может быть, например, Microsoft Outlook на ПК с Windows, Mozilla Thunderbird или Mail на MacOS. Следуйте инструкциям ниже:

• Сервер входящей почты (POP): pop.gmail.com
• Требуется SSL: да
• Порт: 995
• Сервер исходящей почты (SMTP): smtp.gmail.com
• Требуется SSL: да
• Требуется TLS: да (если доступно)
• Требуется аутентификация: да
• Порт для TLS/STARTTLS: 587
• Время ожидания сервера: 5 минут
• Полное имя или отображаемое имя: Ваше имя
• Имя учетной записи, имя пользователя или адрес электронной почты: Ваш адрес электронной почты, заканчивающийся на @gmail.com
• Пароль : ваш пароль Gmail

Настройте почтовый клиент для Gmail в формате IMAP

Шаг 1. Активируйте переадресацию IMAP в своей учетной записи Gmail

1. В браузере на компьютере откройте страницу www.gmail.com
2. В правом верхнем углу нажмите «Настройки», затем «Показать все настройки».
3. Нажмите на вкладку «Передача и POP/IMAP». внизу страницы нажмите «Сохранить изменения»

Шаг 2: настройте программное обеспечение, называемое «клиент электронной почты»

Это может быть, например, Microsoft Outlook на ПК с Windows, Mozilla Thunderbird или Mail на MacOS. Следуйте инструкциям ниже:

• Сервер входящей почты (IMAP): imap.gmail.com
• Требуется SSL: да
• Порт: 993
• Сервер исходящей почты (SMTP): smtp.gmail.com
• Требуется SSL: да
• Требуется TLS: да (если доступно)
• Требуется аутентификация: да для SSL: 465
• Порт для TLS/STARTTLS: 587
• Полное имя или отображаемое имя: Ваше имя
• Имя учетной записи, имя пользователя или адрес электронной почты: Ваш адрес электронной почты, заканчивающийся на @gmail.com
• Пароль: ваш Gmail пароль

При необходимости см. Справку Google для получения подробной информации о настройке Gmail с использованием IMAP.

См. также: Как изменить пароль Google

Другие вопросы…

Как получить доступ к моему почтовому ящику Gmail?

На мобильном телефоне или планшете откройте приложение Gmail. В противном случае просто откройте веб-браузер, следуя этим инструкциям. Или настройте программное обеспечение электронной почты, такое как Outlook, Apple Mail или Mozilla Thunderbird.

Как войти в аккаунт Gmail без пароля?

Вы можете проверить свой почтовый ящик Gmail без необходимости вводить пароль, если адрес электронной почты и пароль уже введены как сохраненные. Если это не сработает, убедитесь, что файлы cookie включены, используйте браузер, например Chrome, для сохранения паролей, а если вы используете двухэтапную проверку, добавьте доверенные компьютеры.

См. также: удалить Gmail из учетной записи Google

Назад к советам по работе со почтовыми ящиками Gmail

Заблокирована ваша учетная запись Google?

55e87bc07a2cbde81af62175
57c0530bf244e80ed8f383f6

Урок 4. Ваш аккаунт Google заблокирован?

/en/googleaccount/understanding-google-privacy/content/

Ваш аккаунт Google заблокирован?

Бывают случаи, когда вы пытаетесь войти в Gmail, Google Docs или любой другой сайт Google и не можете вспомнить адрес электронной почты или пароль, которые вы использовали при создании учетной записи. К счастью, Google позволяет легко восстановить данные вашей учетной записи.

Однако для восстановления учетной записи вам потребуется некоторая информация, будь то адрес электронной почты , дата создания учетной записи или номер телефона .

Чтобы восстановить имя пользователя:

Если вы редко используете свой адрес электронной почты или никогда не записывали его, однажды вы можете обнаружить, что забыли его. Google упрощает восстановление вашего имени пользователя.

1. Перейдите на страницу входа в Google и нажмите Нужна помощь? под полем входа.
2. Нажмите Найти мою учетную запись .
3. Выберите Введите адрес электронной почты для восстановления или Введите номер телефона для восстановления , затем введите свое имя и установите флажок рядом с Я не робот . Нажмите Отправить .
4. Google отправит вам электронное письмо или текстовое сообщение, содержащее ваше имя пользователя.

Для восстановления пароля:

Если вы знаете свое имя пользователя, но не можете вспомнить пароль, вы можете сбросить ваш пароль на что-то другое.

1. Перейдите на страницу входа в Google и нажмите Нужна помощь? под полем входа.
2. Введите свой адрес электронной почты, затем нажмите Далее .
3. Введите последний пароль, который вы можете вспомнить, затем нажмите Далее . Если вы не можете его вспомнить, нажмите Попробуйте задать другой вопрос . Другие варианты станут доступны, в том числе ввести месяц и год вы создали учетную запись или отправить проверочный код на ваш резервный адрес электронной почты.
4. Если у вас есть резервный адрес электронной почты, вам будет отправлен код подтверждения для сброса пароля.
   

   This entry was posted in Популярное