Управление репутацией — что поменяется в трендах-2022?

Отзывы на автомате

Еще в прошлом году исследовательская группа BrightLocal выяснила, что потребитель читает 10 отзывов перед покупкой. В среднем это несколько минут на то, чтобы сформировать впечатление о компании. То есть гигантские объемы данных о бизнесе оказываются вне поля зрения покупателя. Они схлопываются до скупых цифр в рейтингах.

Поисковые системы стремятся это исправить. Летом 2021 года «Яндекс» выкатил большое обновление с автоматическим анализом отзывов. Чтобы людям было проще принять решение, в отзывы интегрировали визуальную шкалу оценок по самым популярным показателям. Вы ввели название ресторана в поиске — получили автоматизированную общую оценку еды, сервиса, чистоты на основе семантического анализа отзывов. 

Существенный минус состоит в том, что нейросеть может не связать «персонал» и «девушку на ресепшене» и соответственно не учесть тональность оценки.

Кроме того, нейросети не настолько развиты, чтобы определить сарказм в фразе «Обалденный сервис у вас, конечно», хотя живой человек моментально поймет, что хорошим впечатлением здесь и не пахнет. Погрешность возможна, однако со временем автоматический анализ отзывов станет повсеместным трендом. 

Рекомендации бизнесу: отслеживать отзывы о бизнесе и обращать ключевое внимание на провальные характеристики, чтобы отрабатывать по ним негатив и выравнивать оценки.

Кино, катышки и специальные отзовики

Большинству покупателей знакомы Otzovik и Irecommend. Сейчас ежедневно туда заходят по 1,1 млн человек, однако всекатегорийность без возможности купить товар «здесь и сейчас» постепенно выходит из моды. Обзоры на триммеры для удаления катышков соседствуют с обзорами на «Последнюю дуэль» Ридли Скотта. Ресурс распыляется и не дает погрузиться в тему.

Постепенно отзовики захватывает тот же тренд, что и экономику в целом, — сегментация. Клиенты читают обзоры там, где ищут товар / услугу, то есть на геосервисах и маркетплейсах. Или выбирают тематические площадки с более глубоким погружением в тему и экспертными мнениями. Так появляются отраслевые отзовики: для маркетинга, к примеру, otzyvmarketing.ru, для онлайн-курсов — tutortop.ru.

Рекомендации бизнесу: сместить стратегию SERM в сторону отраслевых ресурсов. Крупные отзовики по-прежнему лидируют в топе, но нужно создавать задел на будущее, выводя в топ-10 узкопрофильные отзовики.

Новые SEO-фильтры 

Летом 2021 года Google запустил новый алгоритм Product Review Update. С этого момента кардинально изменилась схема ранжирования отзывов. Предпочтение отдается экспертам, которые разбираются в теме, и подробным сравнительным обзорам. Все больше отзывы приближаются к области полноценного контент-маркетинга. Если на сайте компании есть лишь короткие упоминания, конкурировать за топ будет сложнее. 

В октябре владельцы сайтов начали жаловаться на обрушение позиций в поиске «Яндекса». Причина — новый фильтр поисковика, направленный на анализ добросовестности компаний.

Проще говоря, плохие отзывы, претензии и судебные иски тянут сайты вниз. Под ударом SCAM-проекты, бизнес в YMYL-тематиках (страхование, здоровье и безопасность), компании, клиенты которых регулярно подают в суд или строчат негатив. Бизнесу достаточно посмотреть о себе репутационную поисковую выдачу и понять, над чем нужно работать в 2022 году, чтобы не потерять позиции.

Рекомендации бизнесу: челом бить и умолять клиентов писать отзывы. А если серьезно — следить, чтобы плохие отзывы не появлялись, как и информация о судебных исках. Предусмотреть в 2022 году бюджет на SERM.

Нейроотзывы 

Здесь на помощь клиенту тоже придут нейросети. Весной 2021 года «Яндекс» научил систему пересказывать отзывы покупателей. Как это работает: на «Яндекс.Маркете» о товарах размещены тысячи текстов. Есть время читать? Нет. Система берет наиболее упоминаемые характеристики и собирает их, как конструктор, в один отзыв.

Получается нечто в духе «Шумит, выплевывает воду, жене нравится». Вот что, к примеру, выдает нейросеть по одному из корейских телефонов на основе 1594 отзывов. Ради любопытства мы подсчитали — на то, чтобы прочитать их все, уйдет более 13 часов. «Яндекс» кластеризовал их все и поместил их в две строки.

Пока практика распространяется только на популярные карточки, но на «Яндекс.Маркете» отзывов больше 10 млн откликов. В 2022 году нейросети станут больше обучаться и создавать человеческие тексты.

Рекомендации бизнесу: в контент-маркетинге сделать упор на конкретных преимуществах товара. Подсознательно клиент в отзывах будет описывать именно их — так выше шанс попасть в «умный» отзыв.

Shoppable-видео

Маркетплейсы внесли в электронную коммерцию элемент давно забытого и покрытого пылью «магазина на диване». Путь от знакомства к покупке стал максимально коротким. Увидел, посмотрел, впечатлился и купил. По данным Wyzowl Video Survey 2021, 85% хотят видеть больше видеоконтента от бренда.

Shoppable-видео — это формат, в котором клиент может кликнуть и оформить заказ сразу после просмотра. Преимуществ несколько: сделать распаковку, показать счастливого клиента и создать мотивацию для покупки.

Казалось бы, есть прямое противоречие с экономией времени. Но видео — совсем другая вселенная. Это возможность вовлечения, которую не дает текстовый обзор. Клиентов все больше привлекает последовательный сторителлинг, чем стандартные 30-секундные ролики.

В следующем году управление репутацией в сети, особенно в продуктовом сегменте, обязано делать упор на видеомаркетинг. Платформы дают все технические возможности.

Маркетплейсы публикуют обзорные ролики в карточках. В Instagram на видео в ленте и сторис можно интегрировать Shopping Tags. YouTube тестирует функцию прямых покупок из видео (если получится, он начнет конкурировать с Amazon). Но не без потери бойца: в ноябре «Яндекс.Дзен», напротив, отменил показ товарных виджетов в публикациях.

Рекомендации бизнесу: укреплять репутацию через видеоролики, обзоры и коллаборации, чтобы повысить вовлеченность аудитории. 

Маркетинг 2022 года — это маркетинг time less. Это значит, что бизнес должен адаптироваться и научиться формировать доверие в сети за считаные минуты.

С начала пандемии потребительское поведение стремительно менялось в условиях перехода в онлайн. По прогнозам DataInsight, в 2022 году рост eCommerce составит более 30%. Клиент окончательно и бесповоротно уходит на маркетплейсы и агрегаторы. Теперь репутация в интернете требует активности не столько на своих, сколько на чужих площадках

Меняется и отношение бизнеса к имиджу. Раньше в тройку лидеров по востребованности ORM/SERM входили частное здравоохранение, ресторанный и гостиничный бизнес.

Сейчас активно встраиваются производители FMCG (товаров повседневного потребления) и EdTech, включая онлайн-образование. Набирает силу ESG-повестка — внимание брендов к социальным и экологическим проблемам, которые также будут влиять на отношение покупателей. 

Доверие было и остается ключевым фактором лояльности. Осталось только его завоевать. 

Итоги года — 2021 на RB.RU

Фото на обложке: Shutterstock / Olivier Le Moal

Иллюстрации предоставлены автором.

MarkWay: Консалтинг и аудит, Продвижение сайта, Создание сайта | Регион: Россия

ОДОБРЕНО

Редактировать

markway.ru

Услуги: Продвижение в социальных сетях, Продвижение на маркетплейсах, Таргетированная реклама, Управление репутацией

Регион: Россия

Markway — управление репутацией в интернете. Один из лидеров digital-рынка. Больше 3 тыс. проектов в 112 отраслях. Крупнейшие клиенты в сферах банкинга, автопрома, недвижимости. Комплексный подход.
Эксперты Forbes, Adindex, Rusbase, Cossa

​​​​​​​

Вы — владелец этой компании?

Если вы — владелец этой компании, пожалуйста, укажите контактные данные,
и ответственный сотрудник редакции свяжется с вами.

Ваше имя
*
:

Должность
*
:

E-mail
*
:

Телефон:

Заполните все обязательные поля

Ошибка. Попробуйте ещё раз

Спасибо, ваше сообщение отправлено

Подтвердить

Профиль

Отзывы

Новости

Отправить заявку

SEO глазами клиентов

О компании

Дата основания:	7 марта 2015г.
Ген. директор:	Петров Сильвестр Алексеевич
Контактное лицо:	Екатерина
Email:	info@markway. ru
Телефон:	+8(800)555-97-18
Сайт:	markway.ru
Адрес:	141800 Дмитров Московская 29А
Рейтинг:	компания участвует в рейтинге

Аккаунты в соцсетях

Описание компании

Markway профессионально занимается репутацией брендов с 2015 года. За это время реализовано более 3000 проектов, в том числе в медицинских, строительных, финансовых, производственных нишах. Сегодня под каждый проект создается авторская стратегия продвижения, которая включает репутационный маркетинг / ORM / SERM / SMM / PR / таргет.

Ключевое преимущество — непрерывная адаптация к рынку и обновление инструментария. Агентство отходит от стандартных шаблонов и строит маркетинг на актуальной экспертизе, передовых технологиях и постоянном обучении. Такой подход позволяет сделать репутацию дополнительным и стабильным источником продаж.

Агентство проводит мониторинг упоминаний, работает с поисковой выдачей в Яндексе и Google. Комплексно формирует положительное мнение о компании в сети, удаляя негативные отзывы, наращивая позитив на трастовых площадках, подключая инструменты статейного продвижения, социальные сети. Повышает рейтинг и работает над формированием репутационного фона.

Полное руководство по управлению репутацией в поисковых системах (SERM)

Управление репутацией в Интернете относится к контролю и влиянию на репутацию бренда. С появлением Интернета и социальных сетей мы живем в цифровом мире, где мы все больше живем в Интернете. Это сделало результаты поиска неотъемлемой частью онлайн-репутации любого бизнеса, независимо от отрасли.

По данным Всемирного экономического форума, около 25% рыночной стоимости компании напрямую связано с ее репутацией в Интернете. Вот почему поддержание хорошей репутации в Интернете имеет решающее значение для брендов, присутствующих в Интернете, и управление репутацией в поисковых системах (SERM) является важной частью этого.

Что такое управление репутацией в Интернете?

Управление онлайн-репутацией (ORM) помогает создавать и/или улучшать вашу личность в Интернете. Процесс включает в себя создание положительного контента и максимальное его распространение во всех областях Интернета при минимизации негативного контента.

Управление репутацией в Интернете — это то, что видят ваши клиенты, когда вводят название вашей компании в Google. Что они могут найти? Каковы их впечатления от этих находок? Они более или менее готовы работать с вами после этого?

Профили в социальных сетях, обзорные платформы и онлайн-форумы играют важную роль на страницах результатов поисковых систем. Это ресурсы клиентов, которые сильно повлияют на вашу репутацию в Интернете, поэтому важно постоянно отслеживать их.

Что такое управление репутацией в поисковых системах?

Управление репутацией в поисковых системах (SERM) включает мониторинг, отслеживание и влияние на впечатления посетителей о репутации вашей компании или бренда. SERM включает поисковую оптимизацию (SEO), платную поисковую рекламу, оптимизацию пресс-релизов, создание контента и позитивное освещение в социальных сетях. Основная цель — устранить и улучшить негативные результаты поиска в Google, Bing и других основных поисковых системах.

Как работает SERM?

Управление репутацией в поисковых системах (SERM) дает предприятиям возможность управлять и повышать уровень информации, которую общественность видит в результатах поиска об их бренде. Вы должны найти возможности улучшить рейтинг с помощью положительного контента и заглушить негативные результаты поиска. Это делается различными способами, которые мы подробно обсудим на протяжении всей статьи.

Короче говоря, управление репутацией в поисковых системах заключается в том, чтобы представить бренд наилучшим образом, чтобы он мог повысить ценность бренда. Создание капитала бренда связано с отношениями между бизнесом и клиентами и факторами, влияющими на узнаваемость и лояльность. Стоимость бренда, с другой стороны, относится к денежной стоимости бизнеса.

При использовании SERM вашей главной заботой является капитал бренда. Любая потеря репутации или капитала бренда может привести потребителей к онлайн-бизнесу конкурентов, а не к вашему.

Почему управление репутацией имеет значение?

Пассивная аудитория больше не существует. Ваши клиенты могут выразить свое мнение и передать свое сообщение — положительное или отрицательное — чрезвычайно мощным способом. Это означает, что ваш сайт не должен быть статичным информационным центром. Взаимодействие в социальных сетях и на сайтах обзоров необходимо для успеха любого бизнеса в наши дни.

Независимо от размера или масштаба вашего бизнеса, мы можем гарантировать, что люди в Интернете говорят о нем. Это включает потенциальных клиентов, существующих клиентов, клиентов, друзей и многое другое. Они могут опубликовать пост о вашем продукте в Instagram, опубликовать обновление об опыте работы с клиентами на своей странице в Facebook, оставить комментарий в вашем блоге, и этот список можно продолжить.

Управление репутацией помогает вам следить за разговором и влиять на ход повествования, когда это необходимо. Вы должны переваривать отзывы клиентов и реагировать на них незамедлительно. Это улучшит то, как вас видят в Интернете.

Стратегии управления репутацией в поисковых системах

Управление репутацией в поисковых системах достигается с помощью различных стратегий.

1. Постоянный мониторинг

Чтобы оптимизировать свою репутацию в поисковых системах, вы должны сначала следить за ней. Отсортируйте поисковые системы, обзорные сайты и другие онлайн-ресурсы, которые ищут потенциальные клиенты.

Основная цель — присутствие на платформах, с которыми взаимодействуют новые и существующие клиенты. Таким образом, вы сможете ответить на их вопросы, решить их проблемы и напрямую ответить на любой негативный отзыв о вашей компании.

2. Очистка страниц результатов поисковой системы (SERP)

Страница результатов поисковой системы или SERP — это первая страница, которую видят пользователи после ввода запроса в Google, Yahoo или любой другой сайт. Очистка поисковой выдачи подразумевает очистку первых страниц результатов поиска от любых негативных отзывов или информации о вашей компании.

Самый эффективный способ добиться этого — постоянно публиковать и оптимизировать положительные отзывы о вашей компании. Сюда входят обзоры, гостевые посты, пресс-релизы и многое другое.

3. Улучшение рейтинга SEO

Поисковая оптимизация (SEO) относится к процессу оптимизации содержимого сайта для алгоритмов поисковых систем и повышения его рейтинга в результатах поиска. Когда ваша компания улучшает свой рейтинг, это означает более квалифицированный трафик, более высокие коэффициенты конверсии и большую прибыль.

Несмотря на то, что необходимо учитывать сотни факторов оценки, поисковые системы отдают приоритет релевантному и ценному контенту на веб-сайте или веб-странице. Проще говоря, вы влияете на рейтинг положительной информации о вашей компании или смягчаете влияние негативной информации.

Вот некоторые из наиболее важных SEO-стратегий:

• Выполняйте поисковые запросы, разрабатывая и оптимизируя контент в соответствии с потребностями аудитории.
• Улучшить производительность и доступность сайта.
• Создайте взаимодействие с сайтом с помощью адаптивного веб-дизайна, включая визуальные эффекты, навигацию и брендинг.
• Включите кнопки обмена в социальных сетях, чтобы посетители могли сохранять контент и делиться им.
• Используйте ключевые слова в теге h2, подзаголовке и первом абзаце веб-страницы.
• Создавайте оптимизированные для SEO URL-адреса и используйте внутренние ссылки, которые позволяют пользователям легко перемещаться по вашему сайту.
• Обратите внимание на заголовок, метаописание, дату публикации и доменное имя.
• Публикуйте только качественный и ценный контент, который заинтересует вашу аудиторию.

Контент социальных сетей

Социальные сети становятся все более мощным инструментом для создания органической аудитории. Он обеспечивает выход для прямого контакта с вашими клиентами и установления доверия в этом сообществе. Социальные сети также дают возможность улучшить позиции в поисковой выдаче.

Чем активнее вы взаимодействуете со своей аудиторией в социальных сетях, тем больше доверия вызывает у поисковых систем ваша компания. Например, положительные отзывы и упоминания бренда помогут вашему рейтингу в результатах поиска и общему присутствию в Интернете.

Создайте официальные учетные записи для своей компании в социальных сетях, наиболее соответствующих вашей нише. Вы можете начать с Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube и других крупных сетей.

Будьте активны и общайтесь со своей аудиторией. Это может включать реакцию на комментарии, ответы на онлайн-обзоры, объявление обновлений компании и ответы каждому клиенту, который обращается к вам.

Вы также можете ввести определенные хэштеги, уникальные для вашего бренда и/или ниши. Таким образом, клиенты могут использовать хэштег для своего собственного контента и создавать пользовательский контент (UGC) для вашей компании. Это повлияет на рейтинг SEO и результаты SERM.

Ответ на негативный контент

Большинство сайтов отзывов позволяют компаниям отвечать на негативные отзывы. Это дает прекрасную возможность напрямую обратиться к неудовлетворенному клиенту, у которого был негативный опыт работы с вашей компанией.

Если вы сможете решить проблему, клиент может быть склонен удалить или изменить свой отрицательный отзыв. Вот почему важно активно отслеживать все потребительские форумы и обзорные сайты, на которых рассказывается о вашем бренде.

Продвигайте положительный контент

Создавайте и продвигайте положительный контент, связанный с вашим брендом. Когда поисковые системы связывают ваш бизнес и его продукт/услугу с релевантностью и положительностью, ваши веб-страницы будут высоко ранжироваться. Это укрепит вашу репутацию и повысит узнаваемость бренда

Всего одна негативная статья на первой странице результатов Google может повлиять на решение клиента о покупке и повлиять на ваш бизнес. Продвижение положительного контента может свести к минимуму негативное воздействие.

Вы можете попросить довольных клиентов поделиться своим опытом в социальных сетях и на платформах отзывов. Это укрепляет авторитет на рынке и улучшает репутацию вашего бренда.

Заключение

Управление репутацией в Интернете и управление репутацией в поисковых системах начинается и заканчивается вашей аудиторией. Прислушайтесь к тому, что говорят ваши клиенты, и найдите способы связаться с ними. Это поможет создать сообщество лояльных клиентов, что способствует повышению узнаваемости бренда, привлечению трафика с высоким уровнем намерений и, в конечном итоге, увеличению доходов.

Хотя ответы на критику в Интернете и разработка стратегии SERM имеют решающее значение, этого не всегда достаточно для защиты вашего бизнеса от негатива. Подумайте о том, чтобы получить профессиональную помощь для мониторинга и оптимизации вашей онлайн-репутации.

Все, что вам нужно знать об управлении репутацией в поисковых системах (SERM): SOCi

Время чтения: 7 минут

Поисковая оптимизация (SEO) и управление онлайн-репутацией (ORM) часто влияют друг на друга. Как маркетологу, работающему в нескольких местах, разумно отслеживать и управлять обоими одновременно. Когда эти две маркетинговые тактики пересекаются, это называется 9.0143 управление репутацией в поисковых системах (SERM) .

Потребители часто ищут компании в поисковых системах, таких как Google. Согласно одному отчету, 65% потребителей доверяют поисковым системам в Интернете при поиске информации о бизнесе. Тем не менее, 75 процентов людей никогда не прокручивают первую страницу страницы результатов поисковой системы (SERP).

Как видите, имеет значение, как и где вы появляетесь в поисковых системах. Подумайте об этом, стали бы вы доверять бизнесу, который имеет негативные отзывы или плохую репутацию? Скорее всего нет. Точно так же, если вы недостаточно заметны в результатах поиска, потребитель может даже не увидеть ваш бизнес, независимо от вашей положительной репутации.

SERM может помочь вам управлять своим появлением в поисковых системах и улучшить вашу репутацию в Интернете. В этом блоге мы объясним, как улучшить вашу SERM. Давайте начнем!

Поддержите управление своей онлайн-репутацией

Содержание

1

ORM — это стратегический процесс мониторинга и влияния на присутствие вашего бизнеса и бренда в Интернете.

Сегодня 97 процентов людей ищут в Интернете местную компанию. Когда эти потребители изучают ваш бизнес, они часто ищут отзывы. Восемь-два процента потребителей в целом читают онлайн-обзоры. Эти отзывы сильно влияют на репутацию вашего бренда.

Вы хотите, чтобы эти пользователи находили положительные отзывы и рекомендации; негативные отзывы часто отталкивают потенциальных клиентов. Таким образом, важным аспектом ORM является управление отзывами и ответы на сайтах отзывов, в социальных сетях и в местных списках.

ORM и ответ на отзыв особенно сложны для компаний, расположенных в нескольких местах, поскольку они должны управлять отзывами во всех своих офисах и отдельных списках. Существуют решения, которые могут помочь вашему бизнесу легко управлять своими отзывами в разных местах, но мы углубимся в это позже в этом блоге!

Вот несколько советов по управлению онлайн-отзывами:

• Сначала отвечайте на самые свежие отзывы, отдавая предпочтение негативным
• Наличие подробных инструкций по ответам на отзывы
• Варьируйте свои ответы, чтобы они были персонализированными и более искренними 
• Сообщить о поддельных или подстрекательских отзывах
• Отключить конфиденциальные обзоры и обсуждения в автономном режиме 
• Относитесь к ответу на отзыв как к повседневной деятельности

Для получения более подробной информации об ответах на отзывы и ORM загрузите наше Руководство маркетолога по управлению репутацией в Интернете.

Улучшение SEO и очистка поисковой выдачи

Google и другие поисковые системы используют сложные формулы, чтобы определить, кто занимает первое место в поисковой выдаче по конкретному запросу. Тем не менее, с помощью высококачественного и хорошо оптимизированного контента вы можете влиять на то, что появляется в результатах поиска, когда потребители изучают ваш бизнес или вводят релевантные запросы, которые вы могли бы заполнить.

Давайте сначала обсудим, как очистить поисковую выдачу и использовать ее в своих интересах. Затем мы углубимся в советы по улучшению как внутреннего, так и локального SEO.

Очистка и контроль поисковой выдачи

Очистка поисковой выдачи означает, что ваш бизнес стратегически производит контент, который поможет вашему бизнесу занять более высокое место в поиске. Этот контент также включает положительную информацию о вашем бизнесе.

ORM и ответы на отзывы очищают поисковую выдачу, потому что потребители заметят ваше обслуживание и заботу о клиентах. Другие тактики очистки SERP включают в себя:

• Активно создавайте и публикуйте контент, который может занять первое место
  • Сообщения в блогах, исследования данных, опросы, видео и изображения
• Получить положительное внимание и освещение в СМИ
• Получите обратные ссылки на свой контент или сайт с помощью PR и гостевых постов
• Иметь хорошо продуманные и удобные для навигации веб-страницы и целевые страницы.

Не все, что вы создаете, будет ранжироваться на первой странице. Тем не менее, вам нужно всего несколько высококачественных материалов, чтобы занять первое место на странице и произвести впечатление. Обратите внимание, что очистка поисковой выдачи — это непрерывный процесс и не может быть разовым действием, иначе вы потеряете рейтинг.

Улучшение SEO

Часть очистки поисковой выдачи включает улучшение вашего SEO. Вообще говоря, поисковые системы рассматривают контент на основе релевантности и E-E-A-T (опыта, опыта, авторитета и надежности).

Например, если вы представляете бренд ресторана, вы, скорее всего, не получите пост в блоге о ставках по ипотечным кредитам. Тем не менее, вы, скорее всего, получите место по способам получения и удержания серверов.

Чтобы улучшить SEO, вы также хотите оптимизировать свой контент для поисковых систем. Обратите внимание, что существует два типа SEO: на странице и вне страницы. Вы можете контролировать SEO на странице больше, чем SEO вне страницы. Однако контент, который вы создаете, может повлиять на внешнее SEO. Чтобы получить подробное объяснение обоих SEO, прочитайте наш блог о местных факторах ранжирования SEO.

Вы можете оптимизировать внутреннюю SEO-оптимизацию любой публикации в блоге или целевой страницы, внедрив и улучшив:

• Мета-описание
• Альтернативный текст
• Разметка схемы
• Теги заголовков и заголовков
• Скорость страницы
• Внутренние и внешние ссылки

Локальная поисковая выдача и поисковая оптимизация

Управление поисковой выдачей и внесение настроек SEO на странице также влияет на ваш локальный поиск или местную поисковую оптимизацию. Например, если искатель добавит в свой запрос «рядом со мной», это даст результаты местных предприятий вокруг него. Если ваши локальные списки и веб-сайт хорошо оптимизированы, они с большей вероятностью появятся в Google 3-Pack или на первой странице поисковой выдачи.

Поисковые системы начинают предоставлять пользователям более локальные результаты. Некоторые запросы, такие как поиск «тренажерных залов», автоматически отобразят Google 3-Pack и другие местные спортивные залы в районе искателей — как показано на изображении ниже.

Google и другие поисковые системы часто знают, что люди ищут локальные результаты, даже без локального модификатора, такого как «рядом со мной». На самом деле, в 2016 и 2017 годах количество запросов о местных местах без квалификатора «рядом со мной» росло на 150 % быстрее, чем аналогичные поисковые запросы, которые включали «рядом со мной».

Сорок шесть процентов всех поисковых запросов Google связаны с чем-то локальным. Поскольку поисковые системы и потребители сосредоточены на локальном поиске, крайне важно, чтобы ваш бизнес в нескольких местах работал и оптимизировал локальную поисковую оптимизацию.

Вы также можете применить ранее упомянутую тактику SEO к локальному SEO. Для получения дополнительной информации об улучшении локального SEO прочитайте наш пост в блоге о том, как провести локальный SEO-аудит. Вы также можете скачать наше руководство «10 лучших вещей, которые вы должны сделать в локальном SEO сейчас».

Внедрение Social Listening 

Social Listening – это процесс отслеживания и анализа разговоров и тенденций, касающихся вашего бизнеса, бренда, конкурентов и отрасли. Эти разговоры или упоминания бренда происходят на сайтах обзоров, в социальных сетях, онлайн-форумах и других уголках Интернета.

Прослушивание социальных сетей помогает в локальном управлении SEO, ORM и, в конечном счете, SERM. Социальное прослушивание позволяет вам заранее избегать PR-кризисов и не допускать, чтобы незначительные инциденты или проблемы вызывали волновой эффект, помогая поддерживать положительную репутацию в Интернете.

С точки зрения SEO, прослушивание социальных сетей позволяет вам:

• Находить гостевые блоги и возможности для размещения ссылок
• Обнаруженные несвязанные упоминания брендов и превращение их в обратные ссылки do-follow
• Продолжать улучшать упоминания бренда и, следовательно, узнаваемость

Прослушивание социальных сетей также помогает вам понять, что ваши клиенты думают и говорят о вашем бизнесе и конкурентах. Эта информация жизненно важна. Эти идеи позволяют вам принимать более обоснованные решения в области маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и общих бизнес-решений. Чтобы эффективно заниматься социальным прослушиванием, вам нужен инструмент социального прослушивания — мы обсудим это более подробно позже.

Повысьте эффективность своих социальных сетей

Как правило, социальные сети не влияют напрямую на ваш SEO-рейтинг или поисковую выдачу. Однако контент, которым вы делитесь в социальных сетях, увеличивает узнаваемость бренда, в основном, если он содержит ссылки на ваш высокорейтинговый контент.

В 2017 году Гэри Иллис из Google упомянул, что «контекст, в котором вы общаетесь в Интернете, и то, как люди говорят о вас в Интернете, на самом деле могут повлиять на ваш рейтинг». Итак, если у вас все хорошо в социальных сетях, и люди положительно отзываются о вашем бренде, это влияет на вашу SEO-оптимизацию и ранжирование.

Говоря о потребителях, обсуждающих ваш бренд, многие потребители обращаются к социальным сетям, чтобы задать вопросы, поделиться положительным опытом или подать жалобу. Ваши стратегии социального прослушивания и ORM должны включать рассмотрение этих комментариев и проблем во всех основных социальных сетях, особенно на местном уровне.

Точно так же, как локальное SEO влияет на вашу SERM, локальные социальные сети тоже. Наше исследование показало, что локализованный контент получает в раз больше вовлеченности в 12 раз 9.0144, чем более общий или «нелокализованный контент».

Поэтому, если вы работаете в нескольких местах или имеете местные магазины, мы рекомендуем создавать локальные социальные профили для каждого местоположения. См. пример одного из местных социальных профилей Smashburger ниже.

Вы можете загрузить Руководство по локализованному социальному контенту, чтобы получить более подробную информацию о том, как создавать локальные профили в социальных сетях, и ознакомиться с наиболее привлекательным контентом для публикации в них.

Публикация положительного контента

Наконец, чтобы улучшить вашу SERM, мы рекомендуем публиковать позитивный и информативный контент, который хорошо ранжируется в поисковой выдаче. Поисковые системы и потребители должны положительно относиться к вашему бренду и бизнесу.

Один из способов получить позитивный контент, особенно на местном уровне, — это поощрять клиентов оставлять больше отзывов. Если потребители оставляют положительные отзывы, вы можете использовать их как пользовательский контент (UGC). Эти положительные отзывы не только помогают вашим местным спискам, таким как рейтинг вашего бизнес-профиля Google (GBP), но вы также можете публиковать их на своем веб-сайте, улучшая репутацию своего бренда.

Ниже приведены другие типы положительного контента, который вы можете публиковать в Интернете:

• Партнерство с клиентами, деловыми партнерами или некоммерческими организациями
• Прожекторы для сотрудников
• Положительные примеры из практики
• Внутренние новости или обновления продукта
• Благотворительные пожертвования или мероприятия, в которых участвовала ваша компания

Выбор правильного инструмента для управления вашей репутацией в поисковых системах

Как вы можете заметить, на SERM влияет множество факторов, от управления отзывами до поддержки вашего SEO, социальных сетей и возможностей прослушивания.

This entry was posted in Популярное