Содержание
Обзор книги «Управление репутацией в интернете» — Что почитать на vc.ru
{«id»:13908,»url»:»\/distributions\/13908\/click?bit=1&hash=133de0e955bbec5d717fb9301ea71e7f16337b853e6c441bb5b7795cf9ea4268″,»title»:»\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u00bb \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432″,»buttonText»:»\u041a\u0430\u043a?»,»imageUuid»:»b9420963-8e52-52ed-a1d6-68e14e88996e»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
2014
просмотров
Автор — Сильвестр Петров, основатель агентства Markway. Небольшая, но емкая книга о репутации для среднего бизнеса, который только учится работать с имиджем.
В последние годы маркетинг как отрасль буквально подмял под себя все способы продвижения брендов. Теперь гигантская машина вобрала в себя и еще одно направление — «управление репутацией в интернете».
Для ушей небольшого российского предпринимателя это понятие звучит еще шершаво, абстрактно и не всегда понятно, потому что связь с продажами кажется не настолько очевидной. Ведь зачем платить за то, что не дает мгновенные лиды? Но похоже, ORM вырос в отдельный пласт работы, который заменяет PR на просторах большого интернета и формирует лояльность. И пишут о нем все чаще. Первый раз о репутации читал еще в прошлом году. Эта книга вышла в 2021 и показала взгляд на бизнес-имидж после пандемии.
Автор рассматривает репутацию сразу с нескольких сторон. С психологической: как клиент реагирует на бренды и формирует первое впечатление, которое ведет к покупке. С технической: как звезды в рейтингах влияет на лояльность и почему вытеснять негатив из топа-10 поисковой выдачи в Google и Яндексе важно для восприятия клиентами. С коммерческой: как репутация может повлиять на продажи и в какие сроки.
По традиции цитата, которую считаю показательной для книги: «Парадокс, но не стоит гнаться за идеальным средним результатом в 5 баллов.
Небольшое количество отзывов с одинаковой максимальной оценкой может вызвать недоверие покупателей, которые заподозрят бизнес в заказных упоминаниях. Оптимальный результат — от 4 до 4,5 баллов в сочетании с большим количеством отзывов. Именно эти цифры в рейтинге, согласно исследованиям, дают дополнительно 28 % дохода».
Из того, что удивило: геосервисы скакнули вперед настолько, что составляют теперь чуть ли не самостоятельный канал продвижения со своим внутренним инструментарием. Что отзовиков не 5 и не 10, а намного больше, и для каждой ниши подойдет свой. Что рейтинги — это не среднее арифметическое. Что на плохой отзыв чаще лучше ответить, чем удалить.
Расписан блок работы с отзывами и рейтингами. Комьюнити-менеджмент, на мой взгляд, — в принципе большая проблема среднего российского бизнеса. Не сформирована правильная культура реакции на упоминания, не все компании отвечают, не говоря об оперативности.
Автор разбирает репутацию в разной бизнес-среде: для стартапов, на конкурентном рынке, при волне негатива, в кризисной ситуации (пандемии).
Раскрыта тема формирования имиджа за счет ошибок конкурентов. Есть примеры ситуативного маркетинга, когда очевидное можно представить как преимущество, не потратив ни копейки. Как это случилось с Xiaomi и Samsung, которые в соцсетях моментально обыграли отказ Apple от зарядки.
Выводы проиллюстрированы зарубежной аналитикой (российских исследований по ORM, видимо, в природе пока нет), статистикой и кейсами крупных брендов. Что-то однозначно мелькало в СМИ и вспомнится многим, но здесь собрана подборка с комментариями.
Когда видишь, как крупные корпорации сами себе наступают на грабли, становится то ли смешно, то ли страшно. HR-репутация в сети — отдельное направление, в котором каждый шаг, как ходьба по минному полю. Особенно сейчас, когда громадный процент сотрудников перешел на удаленку.
В целом легкое и полезное руководство по управлению репутацией, написанное со здоровым юмором. Не хватило глубины проработки в отдельных нишевых направлениях. Но для предпринимателей подойдет в качестве настольной книги по репутации.
Полезность — 4/5. Стилистика — 4/5. Содержательность — 5/5.
Управление репутацией в интернете читать онлайн бесплатно
1234567…35
Сильвестр Петров
Управление репутацией в интернете
Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка.
Рубашку можно выстирать, репутацию – никогда.
Альфред Бернхард Нобель
Введение
Как разрушить репутацию за 30 секунд? Легко! Вспомним хрестоматийный провал авиакомпании United Airlines. В 2017 году в Чикаго из самолета попросили выйти четырех пассажиров, чтобы освободить место для сотрудников. Врач, летевший к пациенту, отказался покидать место, за что его вытащили из салона и разбили нос. Полуминутная видеозапись с инцидентом тысячами ретвитов разлетелась по всему миру. Топ-менеджмент отреагировал лишь через два дня. Но вестники репутационного апокалипсиса уже сделали свое дело. На фоне возмущения в социальных сетях акции компании упали на 1 млрд долларов.
Эта история – лишь один из тысячи примеров того, как репутация в сети возвышает и разрушает целые империи.
Работа по управлению имиджем в интернете похожа на работу сапера. Движение вперед требует внимания и времени, а ценой ошибки становится успех бизнеса. С массовым переходом компаний в онлайн репутация перестает быть эфемерным понятием. Она измеряется в конкретных цифрах, конвертируется в рубли и приносит реальные продажи.
Обратимся к статистике. По данным BrightLocal, 82 % клиентов принимают решение о покупке на основе обзоров в сети. Каждый пользователь оставляет за год примерно 9 отзывов. Из-за нескольких негативных откликов компания рискует потерять 70 % потенциальных покупателей. Под публичность и активность потребителей сегодня подстраиваются социальные сети, отзовики, геосервисы, форумы, агрегаторы, маркетплейсы. С этим нужно считаться даже тем, кто планировал обходиться без активного продвижения в интернете еще лет пять (хотя сомневаемся, что такие еще есть).
Чтобы взять под контроль репутацию бренда, нужно разобраться, как крутится ее каждая шестеренка. Мы проделали эту работу за вас: изучили авторитетную аналитику, собрали актуальные практики, выбрали показательные истории успеха.
В этой книге мы расскажем, как разобрать репутацию на молекулы и собрать обратно, чтобы она работала, как часы. На примере российских и зарубежных кейсов покажем, как строить имидж в сети и как делать это точно нельзя. Поделимся практическими отраслевыми лайфхаками, опробованными в десятках компаний. Проверим знания и выясним, все ли в порядке с репутацией в вашей организации.
Здесь вы найдете ответы на острые имиджевые вопросы. Как строить репутацию, если о вас еще никто не знает? Как переломить ситуацию, если захлестнула волна негатива? Как использовать ошибки конкурентов? Как наращивать позитив на отзовиках и геосервисах, если вы продаете еду? А если запчасти или элитные продукты? Что лучше – отзывы, обзоры или статьи? Как бизнес перестраивает онлайн-продвижение до, во время и после пандемии? Почему забота об HR-репутации – это must have?
Разберем по полочкам основные этапы построения репутации в сети и научим, как:
✓ понимать, что и на каком языке говорит потребитель
✓ проводить мониторинг репутационного фона
✓ нивелировать и удалять негатив
✓ формировать положительное мнение аудитории в сети
✓ отбивать информационные атаки конкурентов
✓ налаживать обратную связь
✓ формировать пул лидеров мнений, инфлюенсеров, агентов влияния
✓ использовать аналитику для эффективного продвижения.
Репутация в сети не просто еще один маркетинговый инструмент. Это шанс завоевать доверие покупателя минимальными средствами и с максимальной отдачей. В 2020 году, когда весь бизнес ушел в крутое карантинное пике, такой подход поставлен во главу угла. В исследовании Deloitte в числе главных мировых маркетинговых трендов 2021 года указаны завоевание доверия и вовлечение потребителей. Кто не успел попасть в волну – тот опоздал.
Читайте и вдохновляйтесь. Читайте и делайте. Да пребудет с вами ORM.
Анатомия репутации
Три белых коня: репутация в сети, доверие и продажи
Доверие в интернете – бесценный актив каждого бренда. Можно выпустить товар идеального качества, но, если в сети о нем плохо говорят, его просто не купят. Как у онлайн-пользователя формируется доверие? Через отзывы и обзоры, звездные рейтинги и рекомендации инфлюенсеров, комментарии на форумах и статьи в СМИ. Отношение клиента – большой многослойный пирог. Причем если горчит один кусочек, аппетит испортится у всех.
Читать дальше
1234567…35
Овладейте тремя столпами управления репутацией бренда
Онлайн-репутация вашего бренда может говорить сама за себя, но это не значит, что повествование находится вне вашего контроля. Имея правильные данные, вы можете постоянно улучшать общественное восприятие вашей компании. Эти большие и малые действия составляют стратегию управления репутацией вашего бренда — абсолютную необходимость в цифровом мире.
Будь то неудачный запуск NFT или пресс-секретарь, оказавшийся в центре внимания по совершенно неправильным причинам, существует все больше событий, которые могут повлиять на репутацию вашего бренда в любой момент. Объедините это с социальными сетями, которые способны разжечь пламя или снизить температуру, и вы получите новую эру коммуникационных проблем и возможностей.
Для навигации по этой новой местности требуется обновленный набор инструментов, который использует социальные знания и задействует их.
Подкрепите свою стратегию данными о слушателях, конкурентах и обзорах, чтобы сформировать мнение вашей аудитории о вашем бренде.
Что такое управление репутацией бренда?
Управление репутацией бренда — это процесс мониторинга и воздействия на общественное восприятие вашего бренда.
Репутация зарабатывается годами, а теряется за минуты. Даже небольшие сбои могут повлиять на отношение аудитории к вашему бренду на долгие годы. Управление репутацией бренда дает специалистам по коммуникациям информацию, которая им необходима, чтобы контролировать повествование своего бренда.
В прошлом небольшим компаниям обычно не приходилось заниматься созданием комплексной стратегии управления репутацией бренда. Теперь молва может распространяться в мгновение ока. Непредвиденные события могут поставить местный бизнес в центр национальных разговоров.
Из-за этого компаниям любого размера нужны стратегии управления репутацией бренда, предназначенные для решения больших и малых проблем.
3 столпа управления репутацией бренда
Social произвел революцию в важности репутации бренда. К счастью, это также произвело революцию в искусстве управления репутацией бренда. Есть три источника социальных инсайтов, которые могут стать опорой вашей стратегии: прослушивание, конкуренты и обзор данных. Эти столпы поддерживают вашу стратегию с помощью аналитики в реальном времени, поэтому вы можете быстро определить, что работает, а что нет.
Данные прослушивания
Социальные сети — крупнейшая в мире фокус-группа. С помощью социального прослушивания маркетологи могут подключиться к социальным разговорам, которые окружают их бренды, отрасли и аудиторию.
Подумайте об этом так: ваши упоминания — это лишь небольшая часть отзывов, проблем и похвал, которыми ваша аудитория делится в социальных сетях. С социальным прослушиванием вы получаете полный пирог. Эти идеи могут поддержать вашу стратегию управления репутацией бренда несколькими способами.
Во-первых, они могут осветить возможности. Например, ваша информация о прослушивании социальных сетей может помочь вам определить и отреагировать на давние запросы ваших клиентов.
thank u for giving the world what we need
— Kaleigh Boone (@kaleighb09) January 25, 2021
Эти данные также обеспечивают большое преимущество в предотвращении рисков. Получая доступ ко всему спектру разговоров, связанных с вашим брендом, вы устраняете слепые зоны, которые могут быстро стать проблематичными, если их оставить без внимания.
С помощью инструмента Sprout для прослушивания социальных сетей вы можете подключиться к разговорам вокруг вашего бренда, чтобы убедиться, что вы увеличиваете свою долю голоса актуальным и позитивным образом. Используйте его, чтобы отслеживать спады и всплески отношения к бренду, чтобы лучше понять, что происходит и почему.
Данные конкурента
Девяносто процентов маркетологов согласны с тем, что социальные данные помогают им оставаться впереди конкурентов.
Информация из социальных сетей может выявить силу лояльности клиентов конкурирующего бренда и слабые стороны их предложений.
Если данные прослушивания демистифицируют ваше положение среди аудитории, то данные о конкурентах демистифицируют ваше положение в отрасли.
Профили ваших конкурентов в социальных сетях изобилуют информацией, которую можно использовать для создания контрольных показателей для стратегии управления репутацией вашего бренда. Проведение рутинного конкурентного анализа в социальных сетях может выявить возможности для превышения отраслевых стандартов, помогая вам опередить своих конкурентов.
После того, как вы освоите основы отчетности о конкурентах, вы можете использовать свой инструмент для прослушивания социальных сетей, чтобы усилить свой анализ с помощью доли голосовых данных. Доля голоса количественно определяет узнаваемость вашего бренда, оценивая, насколько хорошо вы доминируете в разговорах в своей отрасли.
Просмотр данных
Онлайн-обзоры — сложная задача.
Люди обращаются к сайтам отзывов, чтобы оставить отзыв о продуктах, услугах, опыте работы в определенных местах, культуре работодателя — этот список можно продолжить.
От Yelp до Glassdoor и не только — существует несколько каналов обзора, за которыми маркетологи должны следить. Хотя это может потребовать некоторой работы, идеи слишком ценны, чтобы оставлять их на столе. Отзывы дают вам прямую обратную связь о том, что клиентам нравится и что нужно улучшить, прямо от самих ваших клиентов.
Чтобы ускорить получение информации, используйте инструмент управления социальными сетями для управления входящими отзывами и их централизации на единой платформе. Оттуда вы можете быстро отсортировать положительные и отрицательные отзывы, чтобы определить закономерности, которые в конечном итоге повлияют на вашу стратегию управления репутацией бренда.
Как создать стратегию управления репутацией бренда за 5 шагов
Репутация вашего бренда не существует в маркетинговом вакууме.
Каждый отдел вашего бизнеса может повлиять на удовлетворенность клиентов, что может улучшить или ухудшить восприятие вашего бренда общественностью.
Чтобы сохранить контроль над нарративом вашего бренда, вам нужна стратегия управления репутацией бренда, которая поддерживает упреждающие ответы на кросс-функциональные риски и возможности. Вот пять шагов, которые вам нужно сделать, чтобы это сделать:
Шаг 1. Оцените текущую репутацию вашего бренда
Вы можете думать, что знаете сильные и слабые стороны своего бренда, но вы не можете знать наверняка, пока не изучите данные своей аудитории.
Этот процесс не так прост, как другие процессы отчетности. Когда дело доходит до отзыва, у потребителей есть много вариантов. Социальные сети могут быть лучшим выбором, но это не значит, что вы должны сбрасывать со счетов другие источники.
После того, как вы проанализировали данные прослушивания, конкурентов и обзоров, дополните свои выводы информацией из следующих источников:
- Входящие социальные сообщения : Какие комментарии и личные сообщения вы получаете в социальных сетях? Работайте со своей социальной командой, чтобы понять соотношение между вопросами, жалобами и похвалой.
- Отзывы клиентов : Как ваша компания собирает отзывы клиентов? Ознакомьтесь с общими отзывами, полученными в результате опросов Net Promoter Score (NPS), консультативных советов клиентов и других исследований рынка.
- Данные справочного центра : Как ваша компания обрабатывает жалобы на услуги или продукты? Если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, узнайте у своей службы поддержки последние отчеты об обслуживании клиентов.
Изучая данные, составьте список рисков и возможностей для репутации бренда, чтобы в дальнейшем информировать о своих стратегических целях.
Шаг 2: Зацикливание заинтересованных сторон
Управление репутацией бренда — это не работа одного человека. Каждый отдел имеет определенное влияние на удовлетворенность клиентов. Чтобы осуществить значимые изменения, вам необходимо сотрудничать с другими брендами.
Просмотрите свой список рисков и возможностей, чтобы определить, какие коллеги должны участвовать в разработке вашей стратегии управления репутацией.
Это могут быть специалисты по связям с общественностью, связям с инвесторами, обслуживанию клиентов, продажам и т. д. Подумайте, кто управляет рабочими процессами, ответственными за выставление оценок и жалоб. После того, как вы определились с некоторыми ключевыми игроками, пришло время провести стартовое совещание.
Используйте это время, чтобы поделиться и обсудить результаты первоначального аудита бренда. Вы должны уйти с этой встречи с четкими дальнейшими шагами для стратегии управления репутацией вашего бренда.
Шаг 3. Установите процедуру мониторинга
Когда дело доходит до управления репутацией бренда, все может измениться в мгновение ока. Чтобы не отставать от потребительских настроений, вам необходимо регулярно отслеживать разговоры, происходящие вокруг вашего бренда.
Как часто вы пересматриваете ключевые показатели эффективности репутации бренда, зависит от вашей отрасли и текущих событий. Если все кажется довольно стабильным, выделение некоторого времени каждую неделю должно быть нормальным.
Однако, если текущие события встряхивают вашу отрасль, вы можете начинать каждый день с быстрой проверки, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили.
Шаг 4. Создайте план реагирования на кризис
Кризисный план показывает, как ваш бизнес отреагирует на непредвиденное событие.
Кризисы бывают разных форм, поэтому невозможно быть на 100% готовым ко всему. Тем не менее, знание того, кто и за что отвечает в случае кризиса, может помочь вашему бизнесу быстро отреагировать, что снижает вероятность долгосрочного ущерба для репутации.
Вот некоторые распространенные типы кризисов, о которых следует помнить при составлении плана:
- Проблемы с продуктом и критика клиентов : Будь то запуск, который идет не так, как планировалось, или всплеск негативных отзывов, вы должны быть готовы.
- Ошибки сотрудников или филиалов : Ваш антикризисный план должен учитывать, как вы реагируете на жалобы клиентов, в которых упоминается отдельный сотрудник или местонахождение.
- Сбои на сайте или платформе : Сбои оставляют ваших клиентов в неведении. План реагирования, в котором используются все доступные каналы связи (социальные сети, электронная почта и т. д.), может помочь вызвать доверие, пока ваша команда работает над устранением проблемы.
- Глобальные события, кризисы и трагедии : Как вы, возможно, слышали, это беспрецедентные времена. Аудитория ожидает, что бренды будут реагировать на текущие события быстро и со вкусом.
В зависимости от вашего бизнеса и отрасли вероятность одних кризисов может быть выше, чем других. Просмотрите риски, с которыми вы столкнулись во время аудита репутации вашего бренда, чтобы создать стратегию управления эскалацией и уведомить ключевых игроков, чтобы они знали, что от них ожидается.
Шаг 5: Используйте возможности для улучшения
Помните: управление репутацией бренда — это не просто управление рисками. Если вы не используете сильные стороны своего бренда в своих интересах, вы упускаете большие возможности.
Если ваша аудитория особенно хорошо реагирует на что-то, используйте эту информацию для информирования о новых кампаниях и типах контента. Например:
- Если вы продолжаете получать восторженные отзывы о продукте или услуге, используйте эти отзывы в пользовательском контенте
- Если с вашей аудиторией начинается культурный момент, создайте вокруг него тему для прослушивания, чтобы понять, как лучше присоединиться к разговору.
- Если ваши конкуренты получают информацию в Интернете, поделитесь этой информацией со своим отделом продаж, чтобы они могли удвоить то, что дает вашему бренду преимущество.
По мере того, как вы выясняете, что работает для вашего бренда и аудитории, распространяйте эти идеи среди своей команды. Это позволит большему количеству коллег выступать в роли защитников репутации бренда.
Управление репутацией бренда является обязанностью всей организации
Положительная репутация бренда вашей компании может принести пользу каждому сотруднику. Отличная репутация может сократить циклы продаж, сократить время найма и заставить ваших клиентов возвращаться к имени, которому они доверяют.
Секрет вовлечения всех в вашу стратегию управления репутацией бренда заключается в том, чтобы убедиться, что они знают, что это для них значит. Используйте этот шаблон колоды информации о прослушивании социальных сетей, чтобы поделиться информацией о рисках, возможностях и действиях, которые помогут вашим коллегам приблизиться к их целям.
Управление репутацией в Интернете для малого бизнеса
Какова ваша репутация в Интернете?
Хорошо это или плохо, но о вашем бизнесе в Интернете будет много шума. Это может быть отзыв клиента или электронное письмо между покупателем и потенциальным клиентом.
Управление репутацией в Интернете можно разделить на три области:
как получить наилучшие отзывы (и избежать ошибок)
как отвечать на отзывы (хорошие или плохие)
как получить рекомендации (для сферы услуг)
Давайте посмотрим на них.
Как получить хорошие отзывы клиентов
Самый простой способ получить хорошие отзывы в Интернете — это, конечно же, хорошо поработать.
Для розничных продавцов это означает отправку товаров, которые соответствуют ожиданиям покупателей. Марк МакКаун и Шахеман Фарид консультируют предприятия электронной коммерции и рекомендуют следующие меры, чтобы избежать самых элементарных разочарований.
Дайте точное описание каждому товару в вашем магазине, чтобы люди знали, что они покупают. L)
Заранее объясните сроки и стоимость доставки
Вложите страницу с политикой возврата
Проведите проверку качества товара перед отправкой
Упакуйте товар, чтобы он прибыл в хорошем состоянии
Я встречал компании, которые проверяли качество 100% запасов перед отправкой, и компании, которые проверяли только 10%. Парни, которые проверили 10%, получили намного больше возвратов, что не очень хорошо для удовлетворенности клиентов.
Бухгалтерские книги Boobooks
«Вложите часть своей истории в то, как вы упаковываете вещи», — добавляет Маккеун из FortBrave. «Или используйте переработанную упаковку. Эти штрихи могут помочь создать действительно положительное первое впечатление, которое создаст хорошие отзывы и даже поделится в социальных сетях».
Предприятия сферы обслуживания обычно имеют сложные отношения с клиентами, в которых больше всего может пойти не так. Но уважение и отзывчивость всегда имеют большое значение для улучшения вашей онлайн-репутации.
Как реагировать на отзывы – хорошие или плохие
Отзывы в Интернете могут иметь большое влияние на целевых клиентов. Сам обзор говорит им о многом, и то, как вы реагируете на обзор, также показательно. Фарид говорит, что ответы на отзывы являются ключевой частью управления онлайн-репутацией.
«Взаимодействуйте с отзывами, хорошими они или плохими», — говорит он. «Благодарите людей за положительные отзывы, но признавайте и плохие отзывы.
Конструктивный ответ показывает, что вы заботитесь и стремитесь стать лучше».
Игнорирование плохого отзыва, с другой стороны, предполагает, что вас это не беспокоит.
В первые дни работы отзывов может быть немного, и вы, вероятно, не будете возражать, если ответите на них лично. Но работа будет расти. Программное обеспечение и профессионалы могут помочь вам оставаться на вершине управления вашей онлайн-репутацией.
Как получить рекомендации
Получение рекомендаций часто рассматривается как сетевое мероприятие, над которым вы работаете во время личных встреч. Но они так же важны для онлайн-бизнеса. Агентство по разработке приложений Майкла Яреда, Echobind, часто лично встречается с клиентами только дважды, но, по его словам, рекомендации имеют решающее значение для их новой работы.
«У нас есть генеалогическое древо, которое показывает, как проекты связаны друг с другом и как одно направление привело к другому. Сейчас у нас есть несколько работ, по которым мы можем проследить историю четырех поколений.
Мы занимаемся SEO и посещаем торговые выставки, но рефералы, безусловно, являются нашим самым большим источником работы».
Создание положительных впечатлений
Удовлетворенность клиентов является ключом к получению рекомендаций. И поставщики онлайн-услуг добиваются этого так же, как и поставщики услуг, оказывающих услуги лично, — предоставляя немного больше.
Olivia Park предоставляет клиентам услуги по фитнесу, питанию и благополучию посредством сочетания групповых и индивидуальных тренировок. Все делается онлайн. Тем не менее, она находит время, чтобы сделать все возможное для своих клиентов.
Людям нужно, чтобы их видели и слышали. Я много работаю над этим. Это означает, что вы время от времени переоцениваете свое личное общение. Я также использую наши социальные каналы, чтобы дать клиентам что-то дополнительное — размещая дополнительные бесплатные советы в наших группах сообщества.
Olivia Park Coaching
Лучший способ получить рекомендации
Яред говорит, что помимо того, что вы делаете хорошую работу для клиентов, лучший способ получить направление — попросить об этом.