Триггеры на сайте примеры: Топ-10 триггеров, которые могут продать даже слона. Часть 1 |

Posted:

Фев 27, 2023

Comments:

Триггеры на сайте примеры: Топ-10 триггеров, которые могут продать даже слона. Часть 1

Содержание

Что такое триггеры в дизайне и как их использовать

Скрытые механики, подталкивающие пользователя действовать

Статья основана на исследованиях и наблюдениях ZURB — агентство занимается не только графическим дизайном и созданием программных продуктов, но и ведет курсы для дизайнеров (product designers).

Агентство предлагает использовать карточки дизайн-триггеров, которые они собрали в целую коллекцию, в качестве наглядных примеров при проектировании «продающих» сайтов. Данный текст представляет собой некое переложение на русский в упрощенной форме, без излишних разжевываний, но и без потери главных мыслей.

В двух словах о триггерах. Это психологические мотиваторы, которые склоняют пользователя действовать так, как и было задумано на сайте. Большинство пользователей следует определенным моделям поведения — таким образом, владея знаниями о триггерах, можно «вести» пользователя по задуманному сценарию и с большой вероятностью привести таки к запланированной цели.

Самый банальный пример. Если на сайте предлагается «купить девять, десятый получить бесплатно» — у пользователя включается модель «достижений». Если, наоборот, написано «финальная распродажа — осталось 17…16…15 товаров» — начинает действовать модель «дефицит». Оба триггера, при условии, что они сработали, ведут к увеличению продаж.

Мы выберем самые интересные на наш взгляд триггеры. За добавкой можно будет сходить по ссылке в конце статьи.

Обращение к ценностям

Ценности предопределяют то, какие решения люди принимают — даже если это мелкие, «бытовые» решения. Если пользователи думают, что бренд разделяет их ценности — это способствует укреплению связи с таким брендом.

Отличный пример — Apple не отрицает вредного воздействия своих предприятий на экологию, но провозглашает саму ценность борьбы за чистоту природы. На схеме расписано, из чего складывается воздействие. Таким образом, у потребителей создается впечатление, что все под контролем, а самое главное — появляется ощущение общих ценностей.

Эффект «Фургона с оркестром»

Для русского уха будет привычнее перевод, вроде «эффект прыжка на подножку поезда». Смысл эффекта заключается в том, что популярность продукта (или видимая популярность) может оказать решающее действие на сомневающихся потребителей. Если кого-то интересует этимология именно «фургона», то история вкратце: в прошлом конные повозки с музыкальными оркестрами внутри фургона использовали политики — они проезжали по улицам города, привлекая к себе внимание, собирая за собой шествие из своих сторонников. И таким образом даже те, кто не успел принять сторону политика или его оппонента, присоединялся к сторонникам — действуя по принципу «как все, так и я».

В качестве примера — самый, наверное, действенный мотиватор с виджетом социальных сетей. Вспомните, как часто вы вступали в сообщество только потому, что несколько ваших друзей на тот момент уже в нем состояли:

Триггер любопытства

Если человек владеет частичной информацией о чем-то, то у него как правило возникает непреклонное желание получить всю информацию целиком. Если к этому добавляется вызов, то у самой задачи «исследования» возрастает внутренняя ценность, пользователь стремится пройти задуманный вами сценарий до конца.

Пример: это быстрая игра-голосование, где активность пользователя подстегивает любопытство узнать, как ответили другие люди. А результаты, естественно, открываются после того, как пользователь ответит сам.

Вера эстетике

Внешняя сторона сайта — это то, на что пользователи смотрят в первую очередь. И внешняя привлекательность затрагивает не только эмоции пользователя, но и его мышление. Так, например, большинство людей, перед которыми открыли красивый сайт (не удобный, а именно красивый) — скажут, что он удобен. Это не значит, что на красивых сайтах всегда сверх-продуманное юзабилити — это значит, что пользователи готовы простить сайту всё, ведь он нравится им внешне!

Мнение переводчика: не стоит забывать, что за красотой стоит удобство интерфейса, за удобством интерфейса — продуманность архитектуры сайта, еще глубже — скорость работы сайта и так далее. Все эти «прелести» будут открываться перед пользователем постепенно и, если вы привлекли его красивой обложкой на первом этапе «знакомства», то не стоит сдавать позиций и на любом последующем.

Пример: аппетитные фотографии заставляют пользователей кликать на них, переходя дальше по сценарию.

Триггер «Фамильярности»

Люди склонны доверять тем вещам, которые они находят знакомыми. Цель такого триггера: вызвать логически необоснованную симпатию к продукту. Применение триггера сопряжено с глубоким исследованием целевого потребителя, его привычек и предпочтений, а также (или же) требует широкой эрудиции дизайнера, как и его умения мыслить ассоциативно. Опасность тут кроется в том, что очень легко можно переусердствовать с фамильярностью и тем самым вызвать бурную негативную реакцию.

Комментарий переводчика: думается, что если написать на майке слово HIPSTER, то хипстер вряд ли ей заинтересуется. Почему? Решение не изящное, прямое, как штанга, и бьющее в лоб. Если на той же майке использовать слоган или графический образ, который лишь ассоциативно играет на «хипстерской» тематике, то эффект будет куда живее.

Отличный пример хорошей фамильярности, например, у этого промо squarespace — обстановка «рабочего стола» целевого потребителя воссоздана очень даже неплохо:

Эффект Зейгарник

Если хотите кусочек психологии, то можете почитать эту статью. Суть эффекта в том, что люди лучше запоминают прерванные, невыполненные задания, чем завершенные. Когда задача не завершена — информация об этом остается в нашей кратковременной памяти («операционке», проводя технические аналогии) и мы будем стремиться завершить ее, снять психологическое напряжение, отправив тем самым информацию о выполнении задачи в долговременную память («жесткий диск»).

Этой особенностью человеческой психики ловко пользуются веб-дизайнеры. Сюда можно отнести любой индикатор «ваш профиль заполнен на N процентов» и многошаговые формы. Пример заполнения профиля на Google+:

Триггер «Оправдывание запросов»

Есть известная история про эксперимент с очередью на копирование документов. Если кто не знает, то ее краткое содержание: к длинной очереди подходил человек и произносил фразу: «Разрешите мне скопировать документы без очереди?». В большинстве случаев ему отказывали, ведь всем нужно было закончить свои дела как можно быстрее. Когда же человек подходил с фразой: «Разрешите мне скопировать документы без очереди, потому что мне нужно скопировать документы?» — его участливо пропускали вперед. Люди даже не слышали, что там приводилось в качестве аргумента, но на них волшебно действовали слова «потому что».

Конечно, есть разумные пределы, когда обоснование помогает добиться выполнения просьбы, однако это вполне применимая механика — в случае с сайтами.

В этом примере на каждую «кнопку, на которую хочется нажать» есть пояснение, повышающее уровень доверия к этой самой кнопке:

И еще немного

Итак, то, что мы посчитали наиболее интересным, мы привели здесь, а все 27 триггеров есть на этом сайте. Какие-то из этих приемов очевидные и успели стать этакой традицией, другие — менее распространенные (но, может быть, не менее действенные). А в целом, триггеры триггерами, а решение все равно будет зависеть от конкретного человека, личности, слишком уж сложной для того, чтобы ей можно было вот так легко манипулировать. Да, особенно когда вопрос касается кошелька этой личности. Оставайтесь честными с вашими клиентами. А на каждый триггер найдется свой антитриггер, так-то.

Эмма

руководитель проектов

Помогайте пользователю ориентироваться на вашем сайте с помощью грамотных и понятных текстов, встречающихся в нужных местах; показывайте «на пальцах», на картинках и прогресс-барах; продумайте и проработайте свои юзер-сценарии от и до. Умные пользователи видят, как на кричащих «Купи! Купи!» страницах их пытаются «развести» на покупку. Делайте призыв к совершению целевого действия таким образом, чтобы это выглядело как забота, дружеское предложение попробовать, а не как навязывание. Дружите со своими пользователями через свои тексты, системные сообщения и письма — это, наверное, самые «человечные» триггеры.

Основные триггеры убеждения в веб-дизайне :: Shopolog.ru

Если вы понимаете, как работает человеческий разум, то вам легче привлечь внимание людей, проще заставить их выполнить желаемые действия (например, подписку или покупку).

Но как вы узнаете, что происходит в голове ваших пользователей? Триггеры убеждения — это невидимые силы, которые влияют и убеждают людей. И когда вы используете их в своем дизайне, вы можете заставить больше людей сказать «да» тому, что вы просите.

В этой статье вы получите простые, действенные шаги, которые помогут вам влиять на поведение посетителей и увеличить продажи в Интернете.

Рассмотрим 9 основных триггеров убеждения в веб-дизайне от Марии Кокухиной — эксперта по юзабилити, увеличению продаж, директора компании «PROF-MK».

Триггер № 1: Взаимность — «Мне нравится благодарить»

Принцип взаимности говорит, что если мы что-то делаем для других людей, то они захотят отблагодарить нас в дальнейшем. Если вы дадите вашим посетителям что-то полезное, прежде чем попросите их что-нибудь, то они почувствуют себя обязанным отплатить вам в будущем. Это внутреннее напряжение часто настолько мощно, что мы стремимся дать что-нибудь взамен, чтобы уменьшить этот дискомфорт. Вызывая принцип взаимности, посетители с большей вероятностью купят товар у вас.

Как применить этот триггер в дизайне:

Дать полезную информацию бесплатно

Например, сделать доступным несколько глав из книги, статьи, советы, чек-листы, инфографика, вебинары, видео, руководство и т.д. Полезный контент заставит посетителей почувствовать благодарность.

Предложить бесплатный сервис

Например, бесплатная доставка, сборка, вынос мусора после ремонта и т.д. То, что поможет разогреть ваших клиентов, чтобы совершить покупку.

Бесплатные подарки

Например, подарки, пробники к заказам.

Сайты предлагают что-то бесплатно в надежде, что вы ответите на пользу и сделаете заказ у них. Это «что-то взамен» не должно быть покупкой. Поэтому взамен они могут попросить: оставить телефон, e-mail, комментарий в блоге, сделать ссылку на сайт. И обратите внимание на акцент «попросить». Не стесняйтесь просить о том, чтобы вы «должны» им. Например, если вам понравилась эта статья, поделитесь её в соцсетях.

Триггер № 2: Социальное доказательство — «Я иду за толпой»

Принцип социального доказательства говорит о том, что нам нравится наблюдать за поведением других людей. Если мы видим, что многие люди что-то делают, мы склонны рассматривать это, как правильное поведение и начинаем копировать. То есть поведение людей зависит от толпы, особенно, когда они не уверены, что делать. Как говорится, миллион людей не могут ошибаться.

Применяя этот принцип показываем, что делают другие люди на сайте.

Как применить социальное доказательство в дизайне:

Логотипы клиентов

Поможет повысить надежность компании, выделив вашу принадлежность к известным организациям.

Количество подписчиков

Покажите пользователям, сколько людей следят за вашим брендом в социальных сетях или подписалось на вашу рассылку.

Социальные кнопки (лайкни, поделиться)

Покажите пользователям, сколько раз люди делились вашим контентом.

Рейтинги товаров

Имея высокие рейтинги и большое количество отзывов, пользователи видят, что многие люди пользуются вашим продуктом.

Клиенты также просматривали …

Покажите своим клиентам другие виды продуктов, к которым проявили интерес люди, подобные им.

Отзывы

Когда отзывы сделаны правильно, они создают доверие, показывая своим потенциальным клиентам, что данные товары пользуются спросом.

Это социальное влияние позволит увеличить количество заказов.

Триггер № 3: Дефицит — «Если это закончится, я хочу»

Принцип дефицита говорит о том, что люди склонны хотеть того, чего они не могут иметь. Мы придаем большую ценность тем вещам, которые скоро будут недоступны для нас и более низкому значению того, что доступно в изобилии.

Например, если вы угостите людей шоколадным печеньем. То они оценят данное печенье, как более вкусным, если в коробке всего 2 печения, чем из коробки с 10. Чем меньше чего-то, тем более ценным оно становится.

Вспомните, сколько раз певцы громко кричали о том, что заканчивают свою карьеру. Это приводило к росту продаж. Затем они резко передумывали. Так что притворство выходить из бизнеса может быть уловкой для увеличения продаж!

Как применить дефицит в вашем дизайне:

Сроки

Сделайте предмет доступным только в течение ограниченного времени. Это может включать сроки продаж, временную скидку, покупку к какому-то времени для доставки сегодня.

Выделите продукты, которые в дефиците

Покажите счетчик запасов, когда товар заканчивается. Например, «всего 4 шт. осталось» — стимулирует первичное желание не упустить товар.

Предлагайте эксклюзивные преимущества

Предложите эксклюзивные предложения и информацию людям, которые зарегистрированы на сайте. А все остальные эти льготы не могут получить.

Триггер № 4: Обрамление — «На меня сильно влияют способы формирования цен»

Принцип обрамления говорит, что люди делают сравнения, когда принимают решение. Пользователи не только избегают крайностей, но также реагируют на определенный выбор по-разному в зависимости от того, как он представлен.

Как применять обрамление в вашем дизайне:

Тарифы

Предложите премиальный, средний и бюджетный вариант. Поместите каждый вариант бок о бок и четко покажите сравнение каждого из них. Это сделает ваш вариант среднего диапазона более привлекательным.

Триггер № 5: Значимость — «Мое внимание обращается на то, что сейчас имеет значение для меня»

Принцип значимости говорит, что внимание людей обращается на то, что наиболее актуально для них в текущий момент. Определив эти моменты, вы сможете делать дополнительные предложения и скидки, когда ваши пользователи более подвержены влиянию.

Как применить значимость в своем дизайне:

Допродажи

Предлагайте клиентам бесплатные продукты или аксессуары, которые дополнят их товар.

Триггер № 6: Контраст

Принцип контраста говорит, что люди с большей вероятностью помнят то, что выделяется из всего остального.

Многие ищут цвет для высокого конвертирования кнопок, но нет универсального цвета, который лучше всего подходит для конверсий. Таким образом, что выделяется, то и привлекает больше внимание посетителей. Что смешивается, то игнорируется.

Как применить контраст в своем дизайне:

Кнопки

Если основные цвета на вашем сайте являются синими и белыми, использование зеленой кнопки для покупок будет выделяться и ловить глаза ваших пользователей. Но если основные цвета вашего сайта голубые и зеленые, то эта же зеленая кнопка будет проигнорирована посетителями.

Триггер № 7: Обязательство и последовательность — «Мне нравится делать то, что я говорю»

Этот принцип говорит, что нам нравится верить, что наше поведение согласуется с нашими убеждениями. Как только ваши убеждения становятся видимы другим людям, вы внезапно почувствуете стремление сохранить эту точку зрения.

Применяя этот принцип, компания просит посетителей сделать небольшое действие. Но видимое, которое показывает вашу приверженность бренду. Если вы сможете заставить клиентов сделать небольшую приверженность вашему бренду, то они в конечном итоге приобретут товары у вас.

Как применить обязательство в дизайне:

Поделиться

Например, компания может попросить вас полайкать их товар, поделиться их контентом в соцсетях, вступить в группу. Как только это появится в ваших новостях, вы сделали публичную приверженность данному бренду и чувствуете себя более склонным к его поддержке.

Триггер № 8: Симпатия — «Верить тем, кто вам нравится»

Принцип симпатии говорит о том, что мы с большей вероятностью ответим «да» на запрос, если почувствуем связь с человеком, который предлагает товар или услугу.

Именно поэтому бренды нанимают знаменитостей, чтобы люди передали свою любовь от любимого актера к их товарам и услугам.

Как применить симпатию в дизайне:

Элементы дизайна

Каждый элемент вашего сайта: цвета, шрифты — придают индивидуальность вашему бренду и ваша цель — создать личность, которая понравится вашему целевому клиенту.

Страница «О нас»

Является основой личностью бренда.

Фотографии

Использование моделей, которые люди могут идентифицировать с собой.

Если вы продаете одежду, украшения или аксессуары, быстрый способ создать соединение с вашим клиентом — показать товары на людях, которые выглядят, как ваши клиенты.

Триггер № 9: Экспертность — «Я, скорее всего, куплю товар или обращусь за услугой, если об этом сообщит эксперт»

Люди с большей вероятностью будут действовать, если сообщение приходит из достоверного и авторитетного источника. Люди склоны подчиняться авторитетам.

Как применить экспертность в дизайне:

Яркие значки, показывающие, что сайт безопасен и ему можно доверять.

Возможность посетителям оценить товар.

Отзывы.

Создание своего эксперта.

Рекомендации от других экспертов.

Вывод

Если вы хотите, чтобы ваши сайты достигли бизнес-целей, вы должны стать мастером убеждения и влияния на пользователей. Используя эти триггеры, вы сможете проектировать опыт, который превращает новых посетителей в потенциальных клиентов и увеличить продажи.

16 примеров маркетинговых триггеров для убеждающего дизайна

Психология,

Омниканальность

Как создать эффективные маркетинговые триггеры в вашем интернет-магазине.

Интернет-индустрия розничной торговли — непростая задача для маркетолога. Мало того, что ваш рынок перегружен сотнями брендов, пытающихся выделиться, и все они запускают маркетинговые триггеры для вашей любимой целевой аудитории. Нет. Это не самое худшее.

Одна из самых сложных частей работы современного розничного маркетолога заключается в том, что вам нужно найти способ привлечь внимание немотивированных прохожих и заставить их действовать определенным образом.

Трудна жизнь в дикой паутине. Я чувствую тебя.

Но я пришел с хорошими новостями!

Есть способ избавиться от дерьма, чтобы управлять поведением. В этой статье я объясню, как можно эффективно использовать маркетинговые триггеры для активизации и стимулирования покупательского поведения.

И самое приятное? Все это делается с использованием эмпирически проверенных методов. Фактически, модель, которую я вскоре представлю, является одной из самых популярных, когда речь идет о UX, поведенческом дизайне и дизайне опыта.

Это парни и девушки, довольные классом А. Давайте приступим. Фогг — ученый-бихевиорист , который произвел фурор как в академической, так и в практической областях.

Он первым показал, как компьютеры могут убеждать людей. Хотя сейчас это кажется нам общеизвестным, он начал свои убедительные технологические исследования в 1993 году.

У скольких из нас в то время был компьютер?

С тех пор Фогг переключил свое внимание на дизайн поведения, который стремится понять, как работает человеческое поведение. Его модель, модель поведения Фогга (FBM), можно применять практически в любой ситуации (что может подтвердить любой из моих друзей, которым наверняка надоело слушать мои объяснения, почему они ведут себя так, а не иначе — упс).

Если вы пытаетесь управлять поведением или изменить привычки, эта модель применима.

Все просто. Человек должен быть мотивирован и способен выполнить задание. И, самое главное, должен быть триггер, чтобы «напомнить» им об этом.

Реальный пример: Джанель приходит в форму

Например, в прошлом году я хотел попасть в спортзал. Но, судя по моей истории, такие обязательства всегда было трудно поддерживать. Я знал, что мне нужно преодолеть первоначальный барьер, чтобы сделать это привычкой.

Чтобы настроить себя на успех, я решил использовать FBM. Во-первых, чтобы повысить свою мотивацию, я начал говорить всем в своем кругу, что хочу начать ходить в спортзал на следующей неделе в понедельник. Здесь обыгрывается принцип Чалдини «обязательство/последовательность».

Когда наконец настал день, чтобы повысить свои способности, я взял с собой на работу свои спортивные принадлежности, поэтому в обозримом будущем у меня не было возможности сначала пойти домой и улечься на диван.

Наконец, я «стратегически» выбрал спортзал, который находится под моим многоквартирным домом, в качестве подсказки. Я знал, что если я хочу воплотить это в жизнь, мне нужно постоянное напоминание о том, чтобы каждый божий день проходить мимо спортзала.

После первоначальной тренировки (и нервного подписания годового контракта) я убедился, что записался на занятия три раза в неделю — снова доя принцип приверженности. Я также выделил в своем календаре специальное время в спортзале, чтобы оно служило повторяющимися подсказками, которые помогали мне не только находить время для этого, но и заставляли меня идти в этот момент.

Если вам интересно, год спустя я не пропустил ни единого удара (плюс-минус несколько из тех летних ночей ;).

Прочтите книгу Б. Дж. Фогга «Маленькие привычки», если хотите узнать больше о том, как эта модель может повлиять на вашу повседневную жизнь.

Модель поведения Фогга

Источник: Модель поведения

На графике это выглядит так. Чем выше мотивация и способности, тем больше вероятность того, что подсказка будет эффективной. Каждый элемент имеет важное значение, когда речь идет о вождении.

«Поведение (B) происходит, когда Мотивация (M), Способность (A) и Подсказка (P) объединяются в один и тот же момент». — Би Джей Фогг

Если вам интересно узнать больше о модели в целом, ознакомьтесь с этой записью в блоге, чтобы узнать, как мы используем FBM для убедительного дизайна .

Сейчас мы сосредоточимся на маркетинговом аспекте FBM.

Маркетинговые триггеры на основе FBM

На основе FBM Fogg определяет три категории подсказок или триггеров, которые можно применять в бесчисленных ситуациях. Ради этой статьи мы установим их в маркетинговом контексте.

Примеры искровых подсказок: Низкая мотивация, высокие способности

Искровые подсказки можно использовать для активизации поведения в ситуациях, когда у человека отсутствует мотивация, но он может выполнить задачу.

Имейте в виду, мотивация, как правило, является наиболее сложным элементом для повышения, но различные методы были успешными

Давайте рассмотрим.

1. Значки товаров

Значки товаров можно использовать для привлечения внимания к товарам, которые отражают покупательские предпочтения покупателей или способы самовыражения. Например, покупатели, которые ищут товары, чтобы выразить свою уникальность, будут реагировать на сообщения о редкости и дефиците (например, ограниченная серия).

Все большее число интернет-магазинов внедряют значки, связанные с 7 принципами убеждения Чалдини (социальное доказательство, редкость, взаимность, авторитет, единство, последовательность и симпатия).

Но на этом возможности не заканчиваются, вы также можете черпать вдохновение из техник убеждения, таких как Эффект владения , ценовая чувствительность, причина почему и так далее.

Но давайте не будем забывать, что эта подсказка потерпит неудачу, если вы не сделаете ее легкой для поиска и не убедительной. Например, слишком много значков, которые говорят об одном и том же, вероятно, вызовут сбой запроса. Чтобы узнать больше о том, какие подсказки считаются «хорошими подталкиваниями», а какие — «плохими подталкиваниями», прочитайте нашу электронную книгу в конце этой статьи!

2. Всплывающее окно с намерением выйти

Вероятно, вы видели или использовали всплывающее окно с намерением выйти. Эти всплывающие окна пытаются удержать покупателей на сайте, предлагая скидку.

Многие бренды ошибаются, предлагая это после того, как человек только что попал на веб-страницу. Всплывающие окна с намерением выхода могут быть более эффективно использованы, когда человек демонстрирует поведение выхода позже в своем путешествии.

Копии со скидками особенно понравятся тем, кто чувствителен к цене. Дополнительная скидка может побудить их совершить покупку с вашим брендом, а не искать в другом месте.

3. Нативные подсказки

Нативные подсказки встроены в целевую страницу. В приведенном выше примере текст под сводкой заказа мотивирует покупателя, сообщая ему, что его транзакция почти завершена.

Они предлагают мотивирующие причины, почему они должны сделать покупку на вашем сайте. Это может быть предоставление им информации о доставке, информирование их о том, где они находятся в путешествии своего покупателя, или любая другая причина, по которой они должны продолжать свою транзакцию.

4. Смарт-уведомления

Интеллектуальные уведомления могут быть немного сложными и подвержены чрезмерному использованию, что может раздражать. Но при эффективном использовании они могут добавить необходимый толчок для активации поведения.

Будьте осторожны, если хотите использовать эти подсказки в своем интернет-магазине. Наши данные показывают, что это один из самых сложных способов подталкивания, который приводит к тому, что многие покупатели по привычке закрывают уведомление.

5. Социальная реклама

Теперь, покидая платформу, вы можете использовать подсказки социальной рекламы для привлечения пассивных покупателей с заведомо низкой мотивацией.

Кампании по ретаргетингу или сегментированная реклама могут привлечь внимание людей, напомнив им о релевантных продуктах, которые нравятся им лично.

Но опять же, это сложный путь, так как многие потребители отвергают или игнорируют рекламу в Интернете. Если вы действительно хотите, чтобы ваш ретаргетинг находил отклик, вы должны сначала протестировать свои подсказки на сайте, чтобы увидеть, что резонирует с кем для дальнейших многоканальных кампаний.

В Crobox мы тестируем «подсказки» (или подталкивания) с помощью динамических сообщений на месте. Основываясь на выводах наших экспериментов, мы можем сегментировать, а затем перенаправить на различные каналы.

Давайте посмотрим на некоторые другие каналы, где мы можем применить FBM.

6. Маркетинг по электронной почте: брошенная корзина

Мне не нужно рассказывать вам, насколько серьезной проблемой является брошенная корзина. Его уже проповедовали и убивали.

Так как же вернуть этих ценных покупателей на ваш сайт, чтобы совершить покупку? Было доказано, что электронные письма о брошенной корзине имеют значение для покупателей, у которых, возможно, не хватило времени или они отвлеклись в середине покупок.

7. Маркетинг по электронной почте: удержание

Удержание по электронной почте также может служить отличным способом вернуть предыдущих клиентов на ваш сайт для повторной покупки.

Этот умный пример бренда продуктов для кожи был приурочен к тому моменту, когда предполагалось, что купленные продукты закончатся. Эта своевременная подсказка с небольшим стимулом может активировать поведение до того, как у человека будет время найти другой интернет-магазин, продающий те же товары.

Электронные письма для хранения также могут быть новой строкой или объявлениями о распродажах. Только не забудьте персонализируйте эти электронные письма, чтобы не потерять подписчиков из-за неактуальных анонсов продуктов.

Также как незамужняя женщина, мне не нужно получать обновления продуктов для мужчин или детей.

Задавайте своим подписчикам уточняющие вопросы, когда они подписываются. Я обещаю, это имеет большое значение.

Примеры подсказок ведущего (высокая мотивация, низкие способности)

Более роскошная ситуация для активизации поведения — это когда имеешь дело с людьми с высокой мотивацией для достижения цели, но низкими способностями. Хотя подсказки фасилитатора часто требуют большей развивающей работы, они, как правило, более эффективны в повышении покупательского поведения.

Это связано с тем, что путь клиента более плавный и с меньшим количеством барьеров, что может быть достигнуто путем уделения особого внимания UX.

8. Быстрый шоппинг

Добавление опции быстрого шоппинга на страницу сведений о продукте может помочь вашим более целеустремленным покупателям покупать именно те товары, которые им нужны. И все это, не заставляя их пройти еще один шаг для завершения транзакции.

9. Покупки в Instagram

Запуск Instagram Shopping был особенно заслуживающим внимания. Почему? Это устраняет барьер, связанный с тем, что пользователям приходится искать в интернет-магазине продукты, представленные в сообщениях Instagram, или с необходимостью обновлять биоссылку каждый раз, когда появляется новый продукт.

Пользователи Instagram, желающие изучить рекомендуемые продукты, теперь имеют в своем распоряжении все инструменты. Одним нажатием кнопки им предоставляются цены на продукты с прямыми ссылками на страницу сведений о продукте для покупки продукта.

Честно говоря, эта блестящая функция доставала меня слишком часто. Черт тебя побери, слабая сдержанность!

10. Оформление заказа в один клик

Может ли статья об электронной коммерции обойтись без упоминания Amazon? Думаю, нет!

А если серьезно, Amazon является пионером в том, что касается упрощения процесса совершения покупок. Оформление заказа в один клик создало новый стандарт эффективных покупок, что привело к появлению платформ электронной коммерции, позволяющих ритейлерам всех размеров начать использовать виджеты.

11. Помощники по покупкам

Помощники по покупкам, такие как HelloAva выше, могут помочь покупателям найти нужный товар среди сложных или обширных предложений товаров. Эти мастера имитируют присутствие продавца в магазине, передавая знания о продукте в персонализированные рекомендации.

Многие косметических брендов вложили средства в эту технологию, которая помогла снизить барьеры для покупок и возвратов.

12. Чат-боты

Подобно волшебникам покупок, чат-боты могут помочь высокомотивированным покупателям ориентироваться в сложном ассортименте товаров.

Запрограммировав часто задаваемые вопросы, связав их со службой поддержки клиентов или предоставив экспертную консультацию, покупатели могут получить желаемую информацию с минимальными усилиями.

13. Системы рекомендаций

Системы рекомендаций оказывают значительное влияние на удержание людей на веб-сайте. Они привлекают трафик по всему сайту, предлагая релевантные рекомендации по продуктам.

Особенно впечатляет система от Net-a-Porter , предлагающая не только продукты, дополняющие внешний вид, но и сопутствующие товары.

Примеры сигнальных подсказок (высокая мотивация, высокие способности)

Не в последнюю очередь это сигнальные подсказки. Это ваши типичные призывы к действию, которые помогают покупателям совершать действия, которые они уже мотивировали и могли совершить.

14. Добавление в корзину, оформление заказа и товары в корзине

Эти CTA не требуют особых пояснений. Я имею в виду, что без них ваш сайт не сможет продавать какие-либо продукты.

Если вы хотите получить наилучшие результаты с этими подсказками, попробуйте поэкспериментировать с копией, цветом и расположением кнопок, чтобы найти наиболее эффективную комбинацию.

15. Уведомление о наличии товара

Уведомления по электронной почте можно использовать для уведомления пользователей о наличии или пополнении их товаров.

16. Покупки в Google и реклама в поиске

Последний способ реализации сигнальных подсказок для высоко мотивированных и способных покупателей — инвестировать в поисковую рекламу или покупки в Google.

Те, кто выполняет поиск по точным ключевым словам, скорее всего, нажмут на первые увиденные продукты, соответствующие их потребностям. Показывая фотографии своих продуктов на первой странице поисковой системы и оптимизируя процесс покупки, вы с большей вероятностью завоюете расположение этих покупателей.

Кратко о маркетинговых подсказках, вдохновленных FBM

Поведенческая модель Фогга может стать отличным источником вдохновения, когда вам нужно разработать триггеры, соответствующие вашей аудитории.

Надеемся, что это руководство послужит отправной точкой для управления поведением на вашем сайте. Прежде чем вы продолжите свой день, вот краткое резюме.

Подсказки можно использовать для активизации поведения, повышая мотивацию и способности покупателя или напоминая ему о необходимости совершить действие
Повышение мотивации — самая сложная задача, но Искровые подсказки , как правило, легче внедрить, чем триггеры повышения способностей
Увеличивать способность проще, потому что это связано с изменением пути покупателя, а не его эмоций. Однако реализация Подсказки ведущего может быть дорогостоящей.
Сигнальные подсказки необходимы для завершения любой транзакции, поэтому они, вероятно, уже есть на вашем сайте. Это не означает, что работа сделана, вам все еще нужно поэкспериментировать, чтобы найти лучший внешний вид подсказок.

7 чат-триггеров, которые вы должны использовать на своем веб-сайте

Анна Хлыстова

26 марта 2020 г.
|
7 мин чтения

Живой чат — один из самых популярных каналов коммуникации среди клиентов и компаний. Это позволяет обеим сторонам вести разговоры в режиме реального времени, работать в многозадачном режиме и ускорять выполнение большинства задач за счет различных улучшений и автоматизации.

Одним из таких улучшений являются упреждающие сообщения чата на основе триггеров. Не все клиенты одинаково хотят начать разговор, но есть способ их немного подтолкнуть. Вы можете установить несколько триггеров чата на своем веб-сайте, активно предлагая помощь и побуждая людей к разговору.

Триггеры чата — это правила, основанные на личной информации и поведении посетителей, которые активируют соответствующие контекстные сообщения. Эти сообщения в чате называются «упреждающими автоматическими сообщениями» и выглядят как обычное сообщение от агента поддержки.

Например, когда кто-то впервые посещает веб-сайт HelpCrunch, он видит следующее упреждающее приветствие:

Какие существуют типы триггеров чата?

Различные инструменты обслуживания клиентов будут предлагать различные триггеры чата. Тем не менее, можно выделить 6 основных типов данных, на которых вы можете основывать проактивные сообщения вашего веб-сайта:

Триггеры чата на основе определенных страниц

Самой основой каждого сообщения чата на основе триггера является то, ГДЕ вы хотите его отобразить. На каждом веб-сайте есть стратегические страницы или проблемные места, поэтому имеет смысл предлагать помощь заранее. Триггеры чата, основанные на определенных страницах, позволяют вам сделать это.

Запуск чата на основе количества посещений

Есть посетители, которые случайно попадают на ваш сайт, уходят и никогда не возвращаются. Есть качественные лиды, которые продолжают туда возвращаться. И они требуют особого внимания. Указав количество посещений, вы можете иметь индивидуальный подход к каждому из них.

Триггеры чата на основе времени

Отправка проактивных сообщений посетителям сразу после их появления на вашем сайте — не лучшая идея. Позвольте им осмотреться на минуту или две, посмотреть, что к чему, и использовать время, которое они провели на вашем сайте, в качестве триггера для ваших проактивных сообщений.

Триггеры чата на основе пользовательских данных

Вы можете дифференцировать свои триггерные сообщения по устройствам пользователей (мобильным или настольным), странам, городам и языку браузера. Это отличный способ добавить небольшую персонализацию.

Триггеры чата на основе намерения посетителя выйти

Триггер чата «намерение выхода» определяет момент, когда посетитель перемещает мышь к кнопке «Назад», и вызывает упреждающее сообщение. Такое сообщение может содержать какое-то горящее предложение, которое не даст людям уйти — небольшая скидка или что-то бесплатное.

Триггеры чата на основе параметров URL

Если вы хотите создавать настраиваемые упреждающие сообщения для посетителей из разных источников, для этого также есть триггеры чата. Обращайтесь к посетителям на основе их исходных или реферальных URL-адресов. И если вы используете настраиваемые параметры UTM в своих маркетинговых кампаниях, их также можно указать в качестве триггеров чата.

7 примеров запуска чата для вашего веб-сайта

1. Первое посещение

Когда посетитель впервые попадает на ваш веб-сайт, он может даже не заметить, что у вас есть поддержка в чате. Вот почему важно настроить приглашения в чат на основе триггеров, чтобы все знали, что вы доступны для разговора.

Не будь слишком настойчивым и не жди многого. Вы просто хотите построить эту первую связь и произвести приятное первое впечатление.

Примеры сообщений чата:

Привет! Любые вопросы? Мы здесь, чтобы помочь ?
Впервые здесь? Просто осмотритесь, и я буду здесь, если вам понадобится помощь.

Триггеры чата:

URL-адрес текущей страницы -> содержит -> [ https://yourwebsite.com/ ]
Время на странице -> больше -> 20 секунд
Количество посещений -> равно -> 1
Язык браузера -> равно -> [Конкретный язык]

2. Повторите посещение

Триггер «первое посещение» не сразу конвертирует тонну высококачественных потенциальных клиентов для вашего сайта. Люди посещают слишком много веб-сайтов каждый день по ошибке и сразу же покидают их.

Но если кто-то попадает на ваш сайт во второй или третий раз, скорее всего, он знает, зачем он здесь. Приветствуйте своих постоянных посетителей более персонализированными предложениями, чтобы они знали, что их интерес не остался незамеченным.

Вы будете приятно удивлены! Триггеры чата, основанные на втором или третьем посещении, обычно показывают более высокий процент открытий и ответов.

Примеры сообщений чата:

Рады видеть вас снова! Могу ли я помочь вам чем-нибудь?
Так скоро снова? Все становится серьезно? Свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы.
С возвращением! Мы здесь, чтобы помочь, как всегда.

Триггеры чата:

Количество посещений -> равно -> 2
Время на странице -> больше -> 30 секунд
История чата с посетителем -> нет истории чата
Язык браузера -> равно -> [ Язык ]

3. Посетите страницу с ценами

Если вы представляете SaaS-компанию, страница с ценами — это ваше самое важное стратегическое место. Если посетитель сделал это там, все довольно серьезно. Таким образом, вы просто не можете позволить себе потерять их там.

С другой стороны, денежные вопросы требуют осторожного дипломатического подхода, который вы должны показать в своем активном сообщении в чате. Не навязывайтесь и не будьте слишком расплывчаты.

Примеры сообщений чата:

Есть вопросы о наших ценах? Мы можем ответить на них все.
Нужна помощь в выборе лучшего плана подписки для вашего бизнеса? Спроси меня!
Мы здесь, чтобы ответить на любые вопросы, связанные с деньгами, если вам нужна помощь?

Триггеры чата:

URL текущей страницы -> равно -> [ https://yourwebsite.com/pricing/ ]
Время на странице -> больше -> 30 секунд

4. Посещение базы знаний

Несмотря на то, что компании создают базы знаний с единственной целью предоставить клиентам портал самообслуживания, вы не можете просто оставить их в покое.

Здесь есть две стороны медали. С одной стороны, 73% потребителей хотят самостоятельно решать вопросы, связанные с товаром/услугой, и обширная база знаний играет здесь решающую роль. С другой стороны, если они не найдут там удовлетворительного решения, они просто уйдут.

Но вы можете использовать соответствующие триггеры чата, чтобы обнаружить посетителей, которые слишком долго остаются на странице вашей базы знаний, и предложить помощь.

Примеры сообщений в чате:

Не нашли решение своей проблемы? Поболтай с нами.
Ничего полезного здесь нет? Наша служба поддержки доступна и готова помочь.

Триггеры чата:

URL текущей страницы -> равно -> [ https://yourwebsite.com/knowledge-base/ ]
Время на странице -> больше -> 200 секунд
История чата с посетителем -> нет истории чата

5. Посещение страницы продукта

Целевые страницы всех видов всегда разрабатываются так, чтобы конвертировать как можно больше посетителей. У них обычно есть все для этого — список преимуществ, которые вы можете получить, дразнящие изображения, успокаивающие цвета и четкие призывы к действию повсюду.

Что еще можно сделать, чтобы повысить их конверсию? Верно. Вы можете активно обращаться к посетителям и предлагать помощь или даже продавать дополнительные продукты.

Примеры сообщений чата:

Привет? Есть вопросы о нашем [ Продукт ]? Я здесь, чтобы ответить на них.
Знаете ли вы, что наш [ Продукт ] может [ Преимущество продукта ]? Чат для более подробной информации?
Привет! Знаете ли вы, что [ Product 2 ] идеально подходит для [ Product 1 ]. Чат для более подробной информации.

Триггеры чата:

URL текущей страницы -> равно -> [ https://yourwebsite.com/product/ ]
Время на странице -> больше чем -> 200 секунд
История чата с посетителем -> нет истории чата

6. Посещение страницы оформления заказа

Веб-сайты электронной коммерции должны уделять особое внимание своей странице оформления заказа . Согласно исследованию Statista, средний мировой показатель отказа от корзины составляет 69,57%.

Только представьте! Только 30% покупателей в конечном итоге покупают вещи. И, конечно же, в каждом интернет-магазине есть арсенал электронных писем о брошенной корзине, push-уведомлений и рекламы в Facebook, чтобы отследить тех, кто уже ушел.

Однако своевременная помощь может также сыграть решающую роль в принятии решения покупателями. Итак, почему бы не предложить эту поддержку заблаговременно на странице оформления заказа. Например, вы можете настроить проактивные чаты сразу после того, как покупатель пойман на странице оформления заказа, или настроить таргетинг только на людей, которые задержались там в течение некоторого времени.

Триггер чата «намерение выхода» может быть особенно полезным. И если вы можете предложить что-то дополнительное, например, бесплатную доставку или небольшую скидку, это будет творить чудеса.

Примеры сообщений в чате:

Нужна помощь с завершением заказа? Я здесь, чтобы помочь.
Не уверены? Наша команда готова помочь вам выбрать наиболее подходящий продукт.
Знаете ли вы, что в настоящее время мы предлагаем бесплатную доставку всех наших продуктов?

Триггеры чата:

URL текущей страницы -> равно -> [ https://yourwebsite.com/checkout-page/ ]
Время до намерения выхода -> больше -> 20 секунд

7. Специальные предложения

Хороший маркетолог использует любую возможность для проведения рекламной кампании. И хороший представитель службы поддержки всегда готов прикрыть их на месте.

Пока маркетологи заняты привлечением потенциальных клиентов с помощью рекламы и информационных бюллетеней Facebook, веб-сайты тоже должны быть готовы. Настройте несколько проактивных сообщений в чате на своем веб-сайте, чтобы еще раз напомнить клиентам, что вы предлагаете и почему они должны воспользоваться этим немедленно.

Например, если это акция «Черная пятница», вы можете приветствовать посетителей проактивными сообщениями о ваших скидках.

Примеры сообщений чата:

Приветствую! Заинтересованы в нашем специальном предложении? Чат для получения дополнительной информации.
Это [ Случай ] ? Не забудьте воспользоваться нашими специальными скидками сегодня.
Воспользуйтесь нашим предложением [ Повод ]! Хотите поболтать первым?
Знаете ли вы, что каждый, кто зарегистрируется сегодня, может получить скидку [ % ]? ?

Триггеры чата:

Кампания UTM -> содержит -> [ special_offer ]
Время на странице -> больше чем -> 30 секунд

Как настроить триггеры чата для вашего веб-сайта конкретная страница с персонализированным предложением. Вы можете предвидеть, когда они уйдут, и поймать их раньше, чем они это сделают.

Но есть несколько универсальных правил, которые вы можете применить к своим триггерным сообщениям:

Упреждающее сообщение может быть основано на нескольких триггерах чата одновременно.
Вы можете отображать их, когда ваша служба поддержки находится в сети или в автономном режиме. Если это не имеет значения, просто укажите это, и сообщение в чате появится несмотря ни на что.
Можно отдельно настроить таргетинг на посетителей сайта и ваших зарегистрированных клиентов. Если этот атрибут не имеет решающего значения, вы можете ориентироваться на оба.
Каждое сообщение может быть отправлено только один раз для каждого пользователя или появляться повторно каждый раз, когда пользователь соответствует критериям, которые вы определяете с помощью триггеров чата.

Вывод

Сообщения в чате, основанные на триггерах, очень хороши, независимо от того, с какой стороны вы на это смотрите. Они могут повысить вовлеченность пользователей и привлечь больше потенциальных клиентов. Они менее навязчивы, чем всплывающие окна, и отлично подходят для проактивной поддержки. В принципе, это беспроигрышная ситуация для обеих сторон.

Но для того, чтобы они работали, вам необходимо изучить поведение ваших клиентов и понять, чего они хотят. Только в этом случае чат-триггеры помогут вам поймать каждого ценного посетителя и построить с ним прочные отношения.

Хотите попробовать? Зарегистрируйтесь в HelpCrunch и сразу переходите к функциям автоматических сообщений.

Статьи HelpCrunch доставляются прямо в ваш почтовый ящик 🚀

Все последние сообщения. Одно письмо в месяц
Без условий

Posted:

Comments: