Триггерные рассылки – какими бывают, кому подходят и как работают

Триггерные рассылки не пугают человека и не заставляют переживать, как можно подумать из названия. Наоборот – несут пользу и читателю, и компании. А называются так, потому что срабатывают в ответ на триггер – определенное действие или событие.

В статье – все про триггерные рассылки, типы и цели. И, конечно, показываем образцовые примеры триггерных писем.

Что такое триггерные рассылки

Триггерная email-рассылка – это письмо или несколько писем, которые отправляются в ответ на определенное действие или бездействие пользователя. Например, человек выбрал в интернет-магазине наушники, положил в корзину, но заказ не оформил – отвлекся. Это событие стало триггером для магазина. И он отправил пользователю предложение завершить заказ. Человек купил, а компания продала товар благодаря письму.

Примерно по такой схеме и работают триггерные рассылки. Их главная цель, как вы уже поняли – продать. Но подробнее об этом дальше.

По данным WebFX, показатель открытий триггерных писем на 70,5% процентов выше, чем регулярных. А компании, которые включают триггерные рассылки в свою стратегию email-маркетинга, получают на 53% больше конверсии.

В чем смысл триггерных рассылок и кому они подходят

Триггерные рассылки продвигают человека по воронке продаж.

И выполняют ряд задач – очевидных и не очень:

• Создают ощущение личного общения. Письма обычно приходят в ответ на действие пользователя – они персональные. А такие сообщения читают охотнее, чем массовые рассылки «‎для всех».
• Помогают быть в контакте. Триггерные письма постоянно сопровождают клиента – до продажи, во время и после. Чем больше касаний с компанией, тем больше хочется обращаться к ее услугам.
• Экономят время. Триггерные рассылки автоматические. Достаточно выбрать триггер, подобрать группу получателей и настроить рассылку. Она будет отправляться автоматически.
• Дают максимум пользы. В триггерных письмах нет ничего лишнего. Пользователю говорят о том, что он сделал или не сделал, и предлагают что-то предпринять.
• Помогают получать больше прибыли. Стимулируют дополнительные продажи («Докупите товар к заказанному») и повторные («Ваш товар закончился? Купите новый»).
• Создают комфорт для читателя. Триггерные письма открывают чаще, потому что в них нет навязывания покупки, как в рекламных и других проморассылках. Персонализация тоже мотивирует открыть – человеку комфортнее читать о себе, чем о компании, ее новостях.
• Помогают быстро реагировать. Сообщения, как правило, отправляются сразу же после определенного действия/бездействия получателя, в этот же день – это помогает взять «горячего» клиента.

Триггерные рассылки максимально подходят компаниям, у которых постоянно что-то покупают онлайн: интернет-магазинам, информационному бизнесу. Но подходят и офлайн-бизнесу (кинотеатры, банки, магазины, салоны красоты), если есть свой сайт и через него совершаются какие-то действия.

Читайте также: «Собираем базу email-адресов: как делать можно, а как нельзя».

4 вида триггерных рассылок

Так как цель триггерных рассылок – задействовать человека в воронке продаж на каком-то этапе, разделим их на виды по этим этапам. У каждого этапа будет своя задача.

При этом форматы писем внутри каждого этапа могут называться одинаково. Например, вы увидите перекрестную продажу в этапе «‎до покупки продукта» и «‎после покупки». Потому что этот формат можно использовать и до и после. Просто спусковой крючок на отправку письма будет разным. В первом случае триггером станет брошенная корзина, во втором – оформление заказа. В общем, название у форматов одинаковое, но триггер разный и содержание отличается.

Приветственная

Задача – вовлечь пользователя в деятельность компании, заинтересовать продуктом.

Популярные триггеры (в ответ на какие события обычно отправляются письма):

• регистрация на сайте
• подписка на рассылку
• скачивание лид-магнита (бесплатный материал на сайте, в обмен на доступ к которому человек оставляет email)

Форматы приветственных писем

В одном письме может сочетаться сразу несколько форматов. Варианты сообщений:

• Просьба подтвердить email. Попросите подписчика нажать на кнопку, чтобы подтвердить почту или завершить регистрацию. Так вы убедитесь, что он заинтересован в рассылке.
• Рассказ о продукте. Поздоровайтесь и расскажите, в чем суть вашего товара и чем он может быть выгоден/интересен. Производите мыло – расскажите, что полезного есть в его составе, чего нет в обычном мыле.
• Рассказ о сервисе. Поблагодарите за подписку на рассылку и расскажите, как устроен ваш сайт и как правильно с ним работать. В триггерной рассылке для интернет-магазина, к примеру, можно объяснить, как оформить возврат, в каком разделе смотреть понравившиеся товары.
• Анонс рассылок. Коротко расскажите о том, какие письма вы будете присылать. Например, бренд одежды может написать, что будет присылать подборки товаров, советы по уходу за изделиями и промокоды для выгодных покупок.
• Бонус. В благодарность за подписку подарите человеку что-то полезное, не связанное с покупкой – гайд, участие в закрытом клубе, доступ к старым курсам. Или связанное – скидку на потенциально интересные товары, промокод для новичка.

Примеры приветственных писем

Приветственное письмо от интернет-издания «Мел» с анонсом

Приветственное письмо от издательства «МИФ» с анонсом и бонусом

До покупки продукта

Задача – продать товар в первый раз, сделать из пользователя клиента.

Популярные триггеры:

• брошенный просмотр товара
• брошенная корзина
• окончание пробного доступа
• окончание вебинара

Форматы писем до покупки продукта

Тут чаще всего работают цепочки, особенно если это информационный бизнес или сложный продукт. Что может быть внутри:

• Напоминание о незаконченном заказе. Пришлите подборку товаров из каталога, которые посмотрел или добавил в корзину человек. Предложите перейти на сайт, чтобы оформить заказ. Можно порекомендовать похожие товары.
• Перекрестная продажа (cross-sale).  Поблагодарите за выбор вашего продукта и предложите посмотреть товары, которые отлично дополнят его. Например, стекло и наушники к телефону.
• Увеличение суммы продажи (up-sell). Предлагаете выбрать товар немного получше и подороже. Например, пользователь посмотрел базовую модель телефона, а вы предлагаете посмотреть улучшенную.

Эти первые 3 категории особенно часто используются в триггерных рассылках для интернет-магазина.

• Оповещение, что цены изменились. Чтобы мотивировать читателя купить прямо сейчас – увлеките его акцией. Скажите, что цены на просмотренный продукт стали ниже. Например, услуга чистки лица стала стоить 1300 вместо 1500.
• Оповещение, что скоро пробный доступ закончится. Вариант для сервисов онлайн-услуг вроде Tilda. Сделать цепочку – за неделю, за три дня и за день отправить напоминание, что пробный доступ к сервису заканчивается. Если пользователь не реагирует на первые письма, разумно в последнем сделать скидку на покупку полной версии продукта.

Примеры писем до покупки продукта

Письмо от OZON на триггер «брошенная корзина» + рекомендация товаров по up-sell

SMM.school предлагает купить курс после прохождения интенсива

Письмо от OZON с рекомендацией на основе просмотренных товаров для фитнеса

После покупки продукта

Задача – повторная продажа, сбор отзывов или допродажа аксессуаров.

Популярные триггеры:

• оформление заказа
• доставка или получение товара в пункте выдачи
• оказание услуги
• окончание доступа к инфопродукту

Форматы писем после покупки продукта

Тут форматы тоже часто пересекаются. В одном письме может быть и повторная продажа, и скидка. Выбирайте подходящее:

• Благодарность за покупку. Да, просто слова благодарности. Или просьба оценить доставку.

• Просьба оставить отзыв. Поблагодарите за покупку товара или услуги и предложите оставить отзыв. И прикрепите ссылку на сервис, чтобы это сделать.
• Перекрестная продажа (cross-sale). Тут, как и в разделе «до покупки», предложите клиенту докупить какие-то связанные товары. Например, чай к чайному сервизу.
• Повторная покупка. Срок использования товара подходит к концу – предложите купить этот же товар снова. Уместно сделать скидку. Это же относится к триггерным рассылкам в услугах. Например, можно пригласить на стрижку, если предположительно у человека отросли волосы.
• Скидка на новый продукт. Если пользователь уже что-то купил у вас – вероятно, он купит еще. С этим пониманием предложите клиенту скидку на какой-то другой товар. Лучше – чтобы он потенциально нравился человеку.

Примеры писем после покупки продукта

Письмо с предложением снова воспользоваться инфопродуктом от Надежды Сокирской

Письмо с предложением оставить отзыв о товаре от OZON

При наступлении конкретной даты (не всегда напрямую связано с пользователем)

Задача – удержать клиента.

Популярные триггеры:

• день рождения читателя
• какой-то массовый праздник
• значимая дата для компании
• поступление нового товара

Форматы писем с наступлением конкретной даты

Используйте один или сочетайте:

• Поздравление. Поздравляйте в разной форме: сообщение, видео, мемы. Используйте небанальные формулировки и давайте пользу, например скидку. Это поможет стать еще ближе к пользователю.
• Промопредложение. Можно сделать упор на выгоду и сразу предложить скидку или что-то в подарок. А поздравить лишь вскользь. Например, бренд одежды на 8 марта предлагает девушке купить вещь из весенней коллекции со скидкой 8 %. Или онлайн-школа в честь 1 сентября дает промокоды.
• Подборка товаров. Поздравляете и даете подборку товаров, которые потенциально интересны читателю и из которых он, скорее всего, что-то купит. Это же можно использовать, если у вас появился новый товар.

Примеры писем с наступлением конкретной даты

Письмо на триггер «массовый праздник» от LinguaLeo + промопредложение

Поздравление с днем рождения от Сбербанка + промопредложение

Как применять триггерные рассылки: краткая пошаговая стратегия

Выбрать задачу

В идеале автоматическая триггерная рассылка – это один из инструментов маркетинга вашей компании. То есть перед ее запуском проведено исследование, обозначены ожидаемые показатели. В любом случае важно определить, какую задачу будет решать рассылка: вовлекать в продукт, сразу продавать, повторно продавать или удерживать.

Это зависит от вашего бизнеса и уровня знакомства с клиентом.

Задать условия отправки (триггер)

Выберите подходящий триггер исходя из задачи. Например, чтобы продать повторно – письмо можно запускать после того, как сработает триггер «получение товара в пункте выдачи».

Выбрать письмо или цепочку

В некоторых случаях будет достаточно одного письма, в других лучше использовать целую цепочку триггерной рассылки. Здесь все тоже зависит от задач и позиционирования вашей компании.

Например, в честь праздника достаточно отправить одно сообщение. А вот в приветственной рассылке можно сделать несколько. В одном рассказать, как пользоваться вашим сайтом, во втором – дать ссылки на разделы с товарами, которые могут понравиться , а в третьем – уже предложить что-то купить.

Прописать письмо или цепочку

Определили задачу рассылки, выбрали триггер и решили, что используем – письмо или цепочку. Теперь нужно сделать качественные тексты писем и подходящий дизайн.

Читайте статью «Как написать продающее письмо для email-рассылки: пошаговая инструкция и 4 лайфхака».

А еще важно позаботиться об оформлении: тема, имя отправителя, контакты, кнопки призыва к действию.

Настроить отправку

Проще всего запустить автоматическую триггерную рассылку через сервис email-маркетинга. Можно использовать уже готовые шаблоны триггерных сообщений или придумывать свои. После того, как настроите условия отправки, письма будут автоматически отправляться по базе.

А еще, сервисы email-маркетинга позволяют синхронизировать триггерные рассылки с контентными, продающими и другими. Это помогает понять, как работают все рассылки в комплексе, и выяснить, какие больше подходят вашему бизнесу.

Настраивать триггеры и запускать триггерные рассылки можно через Sendsay. Платформа особенно полезна тем, кто запускает триггерную рассылку в первый раз: понятный интерфейс, выбор готового сценария триггерной цепочки или составление собственного, персональное содержание письма и самое удобное время получения. Продуманно и предельно автоматизировано.

Отследить конверсию

Помните, что по статистике триггерные рассылки открывают чаще, чем регулярные, и процент отписок у таких писем ниже.

И если раз от раза ваши триггерные рассылки показывают грустные результаты – время корректировать содержание сообщений, базу или даже менять задачу рассылки.

Отслеживать конверсию можно в самом инструменте, через который вы отправляете письма (сервис или платформа).

Скорректировать

Нет единого алгоритма корректировки стратегии, потому что конверсия рассылки зависит от большого количества факторов. Но вот самые главные:

• выбор правильного триггера
• активная база получателей
• соответствие триггера задаче
• содержательность и понятность писем
• грамотное оформление писем
• отсутствие ошибок при отправке и доставке

В зависимости от проблемного фактора, можно корректировать саму стратегию. Например, если оказалось, что триггер срабатывает всего раз в месяц, а вы рассчитывали, что он будет срабатывать минимум 10 раз, его лучше заменить. И выбрать более частотный триггер.

Узнать показатели конверсии рассылки и понять, где получилась просадка – можно с помощью Sendsay. В сервисе есть информация о доставке, прочтении и продолжительности чтения сообщений, а также тепловая карта кликов.

Над статьёй работали:

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Что такое триггерные письма | Unisender

Триггерные письма — это электронные письма, которые уходят автоматически в ответ на действие пользователя на сайте или какое-то событие. Примеры триггерных писем: приветственные, реактивационные и поздравительные рассылки; сообщения о брошенных корзинах.

Зачем нужны триггерные письма

В email-маркетинге с помощью триггерных email автоматизируют рассылку сообщений. Достаточно один раз создать подходящие сценарии писем, чтобы пользователи автоматически получали рассылку в нужное время.

Вот примеры приветственного и поздравительного писем:

Приветствие с кратким описанием сервиса и данными для входа

Письмо-поздравление — это ещё и повод продемонстрировать персональный подход к клиентам

Основное отличие триггерных электронных писем от массовых ручных рассылок — их релевантность. Есть у них и другие преимущества: 

• Они персональные, потому что адресованы конкретному пользователю. По данным Instapage, персонализированный email-маркетинг в среднем приносит 122 доллара прибыли на каждый вложенный доллар. 
• Они приходят в удобное для пользователя время. Письмо отправляется после определенного действия или события. 
• Они автоматические. Маркетолог настраивает их один раз, и дальше письма рассылаются при срабатывании триггеров. 

Основная задача триггерных рассылок — удержать потенциального клиента и мотивировать его на продвижение по воронке продаж. Согласно исследованию GetResponse, триггерные письма в среднем открывают 44 % пользователей, а переходят по ссылкам — 10 %. 

Показатели у триггерных писем в самом деле существенно выше, чем у массовых рассылок. В моей практике массовые рассылки, отправленные на несколько тысяч (десятков тысяч) подписчиков открывает 10-20% аудитории. Процент уникальных кликов от числа доставленных писем составляет 2-4%, а иногда это и 1-2%.

Открываемость триггерных писем (особенно welcome-сообщений, которые отправляются почти сразу после подписки) стабильно встречаю выше 30%, а в отдельных случаях это и 40-50%. Клики тоже очень высокие: вполне нормально получить с триггерного письма 5-10% кликов.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Триггерные рассылки улучшают коммуникации с подписчиками. Их запускают, чтобы: 

• познакомиться с новыми подписчиками; 
• повысить заинтересованность потенциальных клиентов; 
• поддерживать связь с существующими клиентами; 
• напоминать о важных событиях; 
• предоставлять актуальные сведений о продукте; 
• возвращать покупателей и потенциальных клиентов.

Кому подходят триггерные рассылки

Фактически, такие письма пригодятся любому бизнесу. С помощью триггерных рассылок можно своевременно реагировать на действия потенциальных клиентов и предлагать подходящие решения.  

Например, триггерные письма будут полезны:

• Интернет-магазинам. Можно запускать приветственные письма, рекомендации, напоминания о брошенных корзинах, автоматические серии к акциям.
• SaaS и сфере услуг. В письмах можно подробнее рассказать о текущих предложениях и функционале продукта, мотивировать к использованию сервиса или заказу услуг, предотвратить уход клиентов.  
• Медиа. Триггерные рассылки возвращают аудиторию и вовлекают читателей в обсуждение прочитанных материалов. К примеру, пользователь прочёл статью и оставил комментарий — можно отправить ему письмо о реакции или ответе на его комментарий со стороны других пользователей.

Типы триггерных писем

Приветственные письма

Действием-триггером в данном случае служит подписка на рассылку. Главная цель приветственных (welcome) писем — познакомиться, начать коммуникацию с пользователем, рассказать о себе или своём продукте. 

В приветственных письмах можно указать ссылку на сайт либо на продукт для ознакомления. Нередко приветствие дополняют скидкой на первую покупку или промокодом, чтобы повысить интерес подписчиков. 

Скидка на первую покупку мотивирует к переходу на сайт

Как создать продающую welcome-цепочку

Письма-напоминания

Самый очевидный пример — письмо о брошенной корзине. Можно напомнить клиенту про незавершенную сделку и предложить ему дополнительную выгоду: скидку, бесплатную доставку. При таком подходе можно уменьшить число брошенных корзин — 10,7 % писем о брошенной корзине конвертируют подписчиков в покупку, по данным MooSend. 

Также напоминание может потребоваться при длительном бездействии потенциального клиента. Например, пользователь зарегистрировался на сайте, стабильно читает вашу рассылку, но ничего так и не купил. Можно напомнить о своём предложении и о том, как им воспользоваться.

Возможно, клиенту требуется помощь с оформлением незавершённой покупки

Брошенные корзины: как создать серию писем, которая вернёт покупателя

Реактивационные письма

Реактивация необходима, если подписчики долго не читают письма. Причины могут быть разными: рассылка больше не актуальна, пользователь о вас забыл и, не читая, отправляет письма в корзину. 

Цель реактивационных писем — вернуть внимание подписчиков к рассылке. Для этого компании отправляют письма с провокационными темами, большими скидками или подарками. Если реакции нет — снижаем частоту рассылок на данный адрес и в конечном итоге (спустя год-два неактивности) перестаём отправлять на него письма (переносим контакт в архив).

Реактивационные письма не только возвращают подписчиков, но и поддерживают актуальность базы адресов.

Чтобы продолжить чтение рассылки пользователю нужно перейти по ссылке

Как разбудить уснувшую базу. Подробная инструкция по реактивации

Письма-рекомендации

Содержание таких писем составляют с учётом индивидуального поведения получателя. 

Например, можно отправить клиенту подборку товаров, основанную на его предыдущих покупках.

Персональные рекомендации с учетом размера одежды подписчика

Как сделать продающий шаблон рассылки для интернет-магазина

Письма-поздравления

Это рассылки на дни рождения, календарные праздники или важные инфоповоды, с которыми можно поздравить подписчиков.

Поздравление можно совместить с выгодным предложением

Какой должна быть поздравительная рассылка: разбираем на примерах 

Чем триггерные рассылки отличаются от транзакционных

Главное отличие триггерных писем от транзакционных в том, что они нацелены на получение прибыли и мотивируют пользователей совершить действия. Транзакционные — только уведомляют о произошедшем событии, подтверждают совершённое пользователем действие или предоставляют служебную информацию. Примеры транзакционных писем: «Вы зарегистрировались на сайте», «Вы оформили заказ», «Вы оплатили услугу», «Ваш заказ готов к отправке».

Как анализировать эффективность триггерных рассылок

При анализе триггерных рассылок изучают те же параметры, что и при оценке обычных писем:

• Открытия. Сколько человек открыли ваше письмо и прочитали его.
• Переходы. Сколько подписчиков перешли на сайт из рассылки.
• Отписки и жалобы на спам. Сколько человек отписались от письма или пожаловались на спам.
• Конверсию в целевое действие. Сколько человек выполнили целевое действие, предусмотренное в письме, — оформили заказ, зарегистрировались на сайте, оставили отзыв, попробовали новый функционал.
• Прибыль из письма. Какую сумму принесло каждое триггерное письмо.
• Прибыль со всех триггерных писем в совокупности. Какую долю прибыль от триггерных писем составляет в общей прибыли с email-канала.

В моей практике триггерные письма — при условии, что на проекте запущено достаточное количество сценариев (например, 10 или 20) — приносят до половины всей результативности email-канала. Такого показателя, конечно, получается достигнуть не всегда, особенно, если параллельно активно ведутся массовые рассылки по всей базе. Но на вклад в 20-30% в общую доходность email-маркетинга можно рассчитывать смело.

Если этот показатель ниже, значит, у триггерных рассылок есть хороший потенциал роста, который можно использовать, добавляя дополнительные сценарии, а также пошагово оптимизируя уже запущенные автоматические рассылки.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Главные мысли

Когда настраивать триггерные электронные письма (плюс примеры) — Программное обеспечение для электронного маркетинга, которое работает для вас . Как вы можете это сделать? Триггерные электронные письма — отличный способ упростить общение, чтобы обеспечить своевременную и последовательную отправку электронных писем.

Триггерные электронные письма автоматически отправляются на основе поведения человека на вашем веб-сайте или в электронных письмах. Используя эти данные, вы можете отправлять релевантную информацию, которая ценна для ваших подписчиков и помогает продвигать их по воронке продаж.

Вам интересно, как отправлять триггерные электронные письма? В этом посте мы разберем шаги по созданию этих сообщений и предоставим примеры триггерных электронных писем, которые помогут пробудить творческий подход в ваших кампаниях.

Почему так важны триггерные электронные письма?

Прежде чем мы перейдем к настройке триггерных писем, нужно понять, что они из себя представляют и почему они важны для вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Триггерные электронные письма избавляют маркетологов от утомительной ручной работы. Хотя вам приходится разрабатывать информационные бюллетени снова и снова, вам нужно настроить рабочий процесс автоматизации только один раз, чтобы начать отправлять триггерные электронные письма. Автоматизация сэкономит вам драгоценное время, чтобы вы могли вместо этого сосредоточиться на своей следующей кампании.

Эти электронные письма также полезны для подписчиков, поскольку они основаны на их поведении и действиях. Триггерные электронные письма важны, потому что они:

• Построение лояльных отношений : Триггерные электронные письма показывают подписчику, что вам интересно, как они взаимодействуют с вашим брендом. Это очень похоже на диалог 1×1 с персонализированным контентом.

• Оправдать ожидания : По мере совершенствования технологий подписчики ожидают получать электронные письма после совершения покупки, бронирования номера и т. д. Эти электронные письма помогают вести клиентов по воронке продаж и доказывают, что ваш бренд заслуживает доверия.

• Обновляет важную информацию : Триггерные электронные письма — отличный способ поддерживать открытое общение и информировать ваших подписчиков о заказах, поставках и т. д.

• Повышает удержание клиентов выше открываемость и кликабельность. На самом деле, поддержание лояльности подписчиков к вашему бренду обходится дешевле, чем поиск новых клиентов.

Когда следует использовать триггерные письма

Триггерные электронные письма предназначены для отправки корреспонденции в нужное время, чтобы ваши подписчики чувствовали себя особенными, что держит вас в центре их внимания. Это не только улучшит их общее впечатление о вашем бренде, но и предоставит услугу, которую они запомнят для будущих рекомендаций.

Хотя электронная почта универсальна, есть несколько ключевых действий клиента, которые должны запускать автоматизированный рабочий процесс. Вот некоторые основные действия, которые вы должны включить в триггерную кампанию по электронной почте:

• Приветственные письма : Поблагодарите своего подписчика за присоединение к вашему списку адресов электронной почты и предоставьте им ценную информацию о вашей компании и продуктах. Приветственные письма, как правило, теплые и вовлекают нового подписчика в то, что он может ожидать в будущем.

• Реактивационные электронные письма : такие электронные письма помогают связаться с сонными или неактивными подписчиками, которые не взаимодействовали с вашими электронными письмами. Письма с повторной активацией помогают напомнить подписчикам, как ваш бренд поможет им в реальном мире. Подсластите сделку поощрением!

• Письма о брошенной корзине : Если подписчик оставил что-то в своей корзине без покупки, электронное письмо о брошенной корзине напоминает ему о необходимости завершить транзакцию. Эти электронные письма иногда являются дополнительным толчком, который заставляет подписчика конвертироваться в клиента.

• Транзакционные электронные письма : Транзакционные электронные письма информируют клиентов о покупках, платежах, информации об отслеживании и многом другом.

• Письма на день рождения : Отпразднуйте день рождения вашего подписчика триггерным письмом! Эти электронные письма могут быть отправлены за несколько недель до или в день и обычно включают в себя какую-то скидку. Письма на день рождения заставляют вашего подписчика чувствовать себя запоминающимся, а не просто номером в вашем списке.

Как настроить триггерные электронные письма

Теперь, когда вы понимаете, почему триггерные электронные письма важны и когда их использовать, пришло время для веселой части. В Emma вы можете легко настроить триггерные рабочие процессы электронной почты для непрерывной связи со своими подписчиками после того, как они предпримут какие-либо действия с вашими активами.

Для начала назовите рабочий процесс Emma в соответствии с типом события (приветственная серия, брошенная корзина и т. д.).

Фильтр по аудитории

У вас есть возможность фильтровать по аудитории — или нескольким аудиториям — в зависимости от того, кто имеет право на получение электронной почты или нет. Как только эти участники покинут сегмент, они больше не будут включены в рабочий процесс. Например, если подписчик совершит покупку, он не получит электронные письма с предложением завершить транзакцию. Это гарантирует, что подписчики получают только ту информацию, которая им важна.

Источник: Эмма

Триггерные события

Подписчики будут подключаться к вашему рабочему процессу в зависимости от триггерного события, вызванного действием или важной датой. Emma предлагает несколько вариантов триггерных событий:

• Регистрация: кто-то подписывается из интеграции или формы

• На основе даты: на основе даты, хранящейся в информации о контакте, такой как день рождения, встреча или годовщина

• Изменение поля: При обновлении данных подписчика и попадании в новый сегмент

• Щелчок по ссылке: срабатывает после того, как подписчик нажимает на ссылку в электронном письме

• Событие пользовательского API: происходит в результате действия другой сторонней интеграции, такой как корзина, платежный шлюз или CRM

Рабочий процесс шаги

После того, как подписчик войдет в ваш рабочий процесс, вы можете стратегически направить его на путь клиента, побуждая его взаимодействовать с вашим контентом. Если они продолжат взаимодействие, логика автоматически проанализирует их действия, чтобы решить, какой тип электронной почты они получат в следующий раз. Существует три ключевых этапа рабочего процесса:

1. Отправить электронное письмо: электронное письмо отправляется вашему подписчику. У вас есть возможность настроить строку темы, имя и адрес электронной почты

2. Подождать: выберите определенное время, прежде чем подписчик получит следующее электронное письмо

3. Ветвь: разветвление рабочего процесса на два пути в зависимости от того, взаимодействовал ли ваш подписчик с предыдущим письмом или нет

Источник: Эмма

Важно отметить, что после активации вашего рабочего процесса вы не сможете обновить тип триггера, время ожидания или выбранные электронные письма. Однако вы по-прежнему можете редактировать строку темы, имя, содержимое электронной почты и адрес для ответа непосредственно из построителя рабочего процесса.

8 потрясающих примеров триггерных электронных писем

Взгляните на несколько приведенных ниже примеров триггерных электронных писем, чтобы понять, как вы можете построить свою следующую автоматизированную маркетинговую кампанию по электронной почте.

1. Письма с подтверждением заказа

После каждой покупки Nordstrom отправляет электронное письмо с подтверждением, которое включает номер заказа, цену и дату.

Источник: Campaign Monitor

Вывод : Помимо включения релевантной информации о заказе, убедитесь, что эти сообщения брендированы и оптимизированы для мобильных устройств, чтобы клиенты могли получать информацию на ходу.

2. Приветственное письмо

Casper отправляет привлекательные приветственные письма новым подписчикам, в которых рассказывается об их бренде и учетных данных.

Источник: Really Good Emails. Вместо того, чтобы продавать сразу, расскажите о себе и о преимуществах вашего продукта.

3. Письма программы лояльности

Триггерные письма — отличный способ повысить уровень удержания клиентов. Bezar отправляет подписчикам персонализированные электронные письма на основе их предыдущих покупательских привычек перед праздниками.

Источник: Really Good Emails. Это отличный способ повысить лояльность клиентов и оставаться в центре внимания ваших подписчиков.

4. Письма с повторной активацией

Если вы хотите реактивировать подписчиков, воспользуйтесь подсказкой от Airbnb! Airbnb пытается активировать прошлых хозяев с возможностью того, сколько они могли бы заработать, снова открыв свое пустое пространство.

Источник: Эмма. Вы можете включить поощрение или сумму в долларах, которая доказывает, почему они должны реактивировать свою учетную запись.

5.

Письма о брошенной корзине

Adidas отлично справляется с творческим подходом к уведомлению подписчиков о брошенной корзине. Они также включают пользовательский контент, который может помочь убедить клиента совершить покупку.

Источник: Really Good Emails. Получайте удовольствие!

6. Письмо ко дню рождения

Письмо ко дню рождения — лучший способ сделать так, чтобы ваш подписчик почувствовал себя особенным. Имея это в виду, Nike празднует дни рождения своих клиентов в течение всего месяца.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Takeaway : Покажите своим подписчикам, что вы действительно заботитесь о них, предложив им поощрение или скидку в честь их дня рождения.

7. Электронные письма с отзывами

Если вы ищете способ узнать мнение ваших клиентов о вашем бренде, отправляйте отзывы или опросы по электронной почте после покупки. Clear устанавливает ожидания в отношении того, что будет включать в себя опрос и сколько времени потребуется для его завершения.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Вывод : Обратная связь имеет решающее значение для понимания опыта вашего клиента. Попросите оставить отзыв через несколько дней после первоначальной покупки, чтобы ваш продукт был свежим в их памяти.

8. Обновленные информационные сообщения по электронной почте

Поскольку все думают о безопасности и защите данных, сообщите своим подписчикам, если в их учетные записи были внесены изменения. Это электронное письмо от Netflix сообщает их клиенту, что номер телефона был добавлен к его учетной записи и что его необходимо подтвердить.

Источник: Really Good Emails. Включите информацию о том, что было добавлено и как клиент может изменить это в случае необходимости.

Подведение итогов

Эти триггерные электронные письма вдохновили вас на запуск собственных автоматизированных кампаний? С помощью триггерных писем вы не только экономите свое драгоценное время, но и гарантируете, что вашим подписчикам будут доставляться согласованные точки взаимодействия. Если вы хотите повысить уровень удержания клиентов, триггерные электронные письма — ваш ответ.

Начните отправлять автоматизированные рабочие процессы своим подписчикам уже сегодня. Попробуйте бесплатную демо-версию Эммы, чтобы узнать, как наше решение может помочь вам улучшить вашу маркетинговую стратегию по электронной почте.

10 первоклассных примеров триггерных писем (+ как создать свое)

Ни для кого не секрет, что электронный маркетинг — одна из самых эффективных маркетинговых стратегий. Но это также может быть простой способ разозлить или даже обидеть ваших клиентов, если вы не используете его стратегически. Создавая релевантные, своевременные и уважающие конфиденциальность ваших клиентов триггерные электронные письма, вы можете быть уверены, что они получат только то, на что они подписались!

Итак, в этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать о триггерных электронных письмах, в том числе:

• Что такое триггерные электронные письма и почему они работают.
• 10 примеров привлекательных триггерных писем.
• Советы и лучшие практики для достижения успеха с этой стратегией маркетинга по электронной почте.

Что такое триггерные письма?

Триггерные электронные письма — это компонент электронного маркетинга, при котором электронные письма автоматически отправляются получателям на основе определенных условий. Эти условия могут быть поведением пользователя, действиями или конкретными сигналами на индивидуальной основе. Это означает, что триггерные электронные письма отправляются одному получателю за раз по мере выполнения условий, в отличие от рекламных электронных писем, которые обычно рассылаются массово.

Источник изображения

Чуть подробнее мы рассмотрим эти типы, но вот несколько распространенных триггерных писем:

• Добро пожаловать
• Адаптация
• Подтверждение заказа
• Уведомление
• Брошенная тележка
• Подтолкнуть
• Повторное зацепление
• Ремаркетинг
• День рождения
• Веха

Триггерные электронные письма против капельных электронных писем

В обоих типах электронных писем используется автоматизация , чтобы удерживать ваших подписчиков, потенциальных клиентов и клиентов, но по-разному и с разными целями.

Триггерные электронные письма предназначены для активации после определенного события или набора условий, например, когда кто-то размещает заказ, добавляет в корзину, но не совершает покупку в течение двух дней, или если он достигает определенной вехи. Электронная почта привязана конкретно к этому событию и человеку, и цель не всегда связана с маркетингом. Вы можете настроить активацию триггерных электронных писем, если у кого-то приближается встреча, если есть подозрительный вход в систему или если они достигли квоты.

Капельные электронные письма , с другой стороны, представляют собой серию электронных писем, запускаемых в хронологическом порядке. Поэтому, если кто-то загружает руководство, вы можете включить его в капельную кампанию, где каждые две недели он получает электронное письмо с рекламой другого руководства. Посылки не зависят от действий пользователя. Часто это развивающие кампании, в которых каждое последующее электронное письмо содержит большую просьбу.

Почему триггерные письма так хорошо работают?

Давайте взглянем на некоторые факты и статистику о том, почему триггерные электронные письма являются такой надежной стратегией привлечения клиентов.

• Повышение вовлеченности: По сравнению с пакетными рассылками триггерные электронные письма имеют в 2,2 раза более высокий коэффициент открытия, в 2,1 раза более высокий показатель кликов и в 4,1 раза более высокий коэффициент конверсии. Это на 70,5 % выше открываемости!

Источник изображения

• Восхищайте клиентов : Взаимодействие с клиентами на основе их индивидуального поведения и предпочтений показывает, что вы заботитесь о них.
• Воспитывайте потенциальных клиентов:  Триггерные электронные письма могут подтолкнуть потенциальных клиентов к выполнению действия, которое превратит их в клиентов или более квалифицированных потенциальных клиентов.
• Укрепите доверие : Эти электронные письма помогают клиентам отслеживать транзакции и важную информацию.
• Экономьте время : Преобразовывая ручные задачи электронной почты в автоматизированные графики доставки, триггерные электронные письма помогают маркетологам экономить время и силы.
• Удержание клиентов : Персонализированные, релевантные и информативные электронные письма повышают общее качество обслуживания клиентов и, в свою очередь, их удержание.
• Увеличение дохода : В то время как пакетные электронные письма приносят 0,04 доллара США за отправку, триггерные электронные письма приносят 0,9 доллара США.5.

Источник изображения

Примеры триггерных писем

Давайте рассмотрим несколько примеров триггерных писем, основанных на перечисленных выше триггерах. Если вам нужна помощь в написании копии для ваших триггерных электронных писем, обратитесь к нашим простым шаблонам для копирования и вставки электронных писем!

1. Приветственные письма

Приветственные письма отправляются после того, как кто-то зарегистрируется в вашей компании, станет клиентом или подпишется на вашу рассылку. Эти электронные письма часто благодарят человека за присоединение, содержат краткое изложение того, чего ожидать в качестве участника, а затем делятся ссылками на ресурсы или, возможно, промо-кодом или купоном, которые они обещали во всплывающем окне.

Источник изображения

2. Вводные электронные письма

Эти электронные письма аналогичны приветственным письмам, но в основном предназначены для платформ или служб, где пользователю может понадобиться помощь при начале работы, или если необходимо предпринять необходимые шаги. для завершения процесса создания учетной записи.

Нажмите, чтобы увидеть полный адрес электронной почты.

 Источник изображения

3. Электронные письма с подтверждением заказа

Эти электронные письма отправляются после завершения покупки и обычно содержат информацию о квитанции, сведения о доставке и ссылку для отслеживания доставки. Часто после отправки товара отправляется отдельное триггерное электронное письмо.

Источник изображения

4. Электронные письма с уведомлениями

Это не рекламные электронные письма, а вместо этого предоставляется важная информация, связанная с учетной записью человека. Обычно там нет призыва к действию, кроме как предпринять какое-либо необходимое действие. Триггеры для этих электронных писем могут включать новый вход в систему, подозрительную активность, срок оплаты или количество дней до встречи или истечения срока действия.

Источник изображения

5. Письма о брошенной корзине

Возможно, это самое распространенное триггерное электронное письмо, которое отправляется, если покупатель добавляет товары в свою цифровую корзину, но не завершает процесс оформления заказа. Эти электронные письма обычно запускаются после того, как прошло определенное время без покупки.

Источник изображения

6. Подталкивающие электронные письма

Письма о брошенной корзине — это один из видов подталкивающих электронных писем. Но вы также можете получать подсказки для настройки учетной записи, инструментов и других онлайн-продуктов. Это одно из электронных писем с подсказками для прохождения бесплатной оценки эффективности рекламы WordStream в Google Ad Performance Grader.

7. Электронные письма о повторном вовлечении

Это стратегия повторного вовлечения, и эти электронные письма отправляются в качестве своевременных напоминаний бездействующим подписчикам, которые не покупали у вас или не взаимодействовали с вашим продуктом какое-то время.

Источник изображения

 8. Ремаркетинговые электронные письма

Эти электронные письма направлены на то, чтобы сегмент вашего списка адресов электронной почты предпринимал дальнейшие действия после определенного взаимодействия. Например, вы можете настроить электронное письмо для отправки участникам вебинара после мероприятия, побуждая их записаться на консультацию или просмотреть дополнительные ресурсы.

Источник изображения

9.

Письма на день рождения

Письма на день рождения не нуждаются в определении! Но они используются для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными. Электронные письма ко дню рождения часто содержат купон, промо-код или что-то еще, чтобы сказать, что вы заботитесь.

Источник изображения

10. Электронные письма о вехах

Эти электронные письма содержат поздравительные сообщения и специальные предложения для клиентов, которые преодолели определенный рубеж в развитии бренда.

Источник изображения

Советы и рекомендации по созданию лучших триггерных писем

Прежде чем приступить к работе и создать свою первую триггерную кампанию по электронной почте, важно поставить на место своих клиентов, проанализировать их путь от начала до конца. закончите и определите сценарии, которые необходимо рассмотреть. Вот некоторые ключевые рекомендации по электронному маркетингу, которые можно применить к триггерным кампаниям.

1. Сбор релевантных данных

Какие данные следует собирать о новых подписках, чтобы лучше сегментировать подписчиков/потенциальных/клиентов? Правильные наборы данных помогут вам выбрать наиболее эффективные электронные письма. Ключевые демографические факторы, которые следует здесь учитывать, включают:

• Пол
• Возраст
• Взаимодействие и деятельность
• Местоположение
• Родительский статус
• Рабочий статус
• Должность и звание

2. Используйте методы персонализации

Исследования показывают, что 63% миллениалов, 58% пользователей поколения X и 46% бэби-бумеров готовы делиться личной информацией в обмен на персонализированные предложения и скидки.

Используйте данные, собранные на первом этапе, для персонализации ваших электронных писем. Это один из наших лучших советов по копирайтингу по электронной почте. Обращайтесь к клиентам по имени, используйте данные об этапах их жизненного цикла или о продуктах или услугах, в которых они заинтересованы.

3. Отслеживайте поведение посетителей веб-сайта

Синхронизируйте данные о поведении посетителей вашего веб-сайта (изучите некоторые показатели, которые следует учитывать здесь) с предложением вашей кампании. Например, вы можете обнаружить, что конкретный читатель мог оставаться на целевой странице в течение достаточно долгого времени. Основываясь на тепловой карте вовлеченности страницы, лучшим решением будет настроить для таких читателей индивидуальное письмо с ремаркетингом, содержащее специальную рекламу или предложение.

4. Установить цели кампании

Какое действие вы хотите, чтобы ваш читатель предпринял? Совершить покупку? Посетить целевую страницу? Проверьте свой последний пост в блоге? Ставьте одну цель для каждой кампании, чтобы ваше сообщение было четким и целенаправленным. Всегда лучше иметь меньше конкретных действий, которые подписчики готовы предпринять, чем несколько целей, которые в конечном итоге полностью подавляют их.

5. Отслеживайте результаты и сводные стратегии

Важно проверять показатели ваших кампаний, как только они начинаются.

This entry was posted in Популярное