Что такое триггерная рассылка — Журнал Mindbox о разумном бизнесе

Учебные материалы

23 апреля 2021

Триггерная рассылка — автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту с наступлением определенного события. Отличие от массовых рассылок в том, что время отправки и содержание триггерного сообщения для каждого клиента составляется индивидуально.

Триггером для отправки рассылки могут быть действия клиента или попадание клиента в сегмент.

Примеры действий клиентов:

• Добавил товар в корзину и не купил
• Зарегистрировался в программе лояльности
• Установил мобильное приложение

Примеры клиентских сегментов:

• Зарегистрировались 7 дней назад и больше, но ничего не покупали
• Совершали регулярные покупки ранее, но за последние 60 дней нет покупок
• Зарегистрировались в программе лояльности, но не установили мобильное приложение

В статье расскажем, какими бывают триггерные рассылки на примерах онлайн-кинотеатра Okko, провайдера Novotelecom, производителя техники Tefal, сети винных супермаркетов «Ароматный мир» и других компаний. В конце — как оценить эффективность триггерной рассылки в деньгах.

• Что такое триггер
• В каких каналах можно отправлять триггерные рассылки
• Типы триггерных рассылок
• Стандартные сценарии триггерных рассылок
• Примеры реальных триггерных рассылок клиентов Mindbox
• Как оценить эффективность триггерной рассылки в деньгах
• Что важно запомнить

Что такое триггер

Триггер — событие или условие как повод для маркетинговой активности, например рассылки:

• Клиент положил товары в корзину, но не оформил заказ и ушел с сайта — классический триггер «Брошенная корзина», который используют интернет-магазины. Внутри письма — подборка товаров из корзины.
• Клиент получил карту лояльности, но еще не активировал ее — напоминаем ему, что скидки не действуют без активации карты.
• Клиент оформил заказ, но не оплатил в онлайне — напоминаем ему, что заказ будет аннулирован в течение 3 дней, если не поступит оплата.

Можно заметить, что все примеры соответствуют алгоритму «если — то», которая описывает суть триггерных рассылок.

В каких каналах можно отправлять триггерные рассылки

Триггерные сценарии запускают в любых каналах коммуникаций:

• Email
• SMS
• Viber
• Вебпуши
• Мобильные пуши
• In-app сообщения
• Уведомления в мессенджерах

Каналы можно комбинировать и составлять кросс-канальные цепочки: последовательно отправлять сообщения в разных каналах, если клиент не реагирует. Пример каскада:

1. У клиента есть мобильное приложение — отправляем мобильный пуш.
2. Нет мобильного приложения — отправляем email-рассылку.
3. Если клиент не отреагировал на предыдущую коммуникацию, отправляем Viber-сообщение.
4. Если у клиента нет Viber, отправляем SMS.

История клиента: «Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации по программе лояльности благодаря каскадным рассылкам

Типы триггерных рассылок

Триггерные рассылки условно разделяют по типам:

1. Приветственные — после регистрации, подписки, установки приложения.
2. Уведомления по заказу — об оформлении, об ожидании оплаты, о доставке.
3. Персональные подборки — товары в брошенной корзине, товарные рекомендации, списки избранного или уведомления о снова появившихся в продаже товарах.
4. Реактивационные — промокоды на покупку, начисление баллов, специальные предложения.
5. Поздравления — день рождения, именины, переход на новый уровень программы лояльности.
6. Сбор отзывов — оценка качества обслуживания, мнение о купленном товаре.

Стандартные сценарии триггерных рассылок

Множество триггерных рассылок складываются в цепочки коммуникаций. Для удобства цепочки визуализируют через конструкторы ментальных карт, например Miro. Пример визуализации:

Фрагмент ментальной карты триггерных коммуникаций

В таблице ниже собраны примеры механик, сегментов клиентов, триггеров и сообщений. Еще 150+ триггерных сценариев — в открытой библиотеке триггеров Mindbox.

Название механики	Жизненный цикл клиента	Кому? Сегмент клиента	Когда? Событие	Что? Содержание
Welcome	Новичок	Только зарегистриро­вался	Регистрация	Приветственное сообщение
Брошенная корзина	Универсально	Добавил товар в корзину, не купил	Брошенная корзина товаров	Товары в корзине, рекомендации, баланс и информация о возможности оплатить баллами
Дорогой брошенный просмотр	Универсально	Смотрел дорогие товары, не добавил в корзину	Просмотрены дорогие товары без заказа	Просмотренные товары, предложение о рассрочке, баланс и информация о возможности оплатить баллами
Цена на товар в корзине снижена	Удержание	Добавлял товар в корзину, не купил	Цена на интересую­щий товар снизилась	Оповещенние и рекомендации аналогов
NPS после отмены заказа	Удержание	Отменил заказ	Заказ отменен	Опрос о качестве обслуживания
Отзыв на Яндекс. Мар­кете	Удержание	Выкупил заказ	Заказ завершен	Приглашение оставить отзыв на Яндекс.Маркете и оффер за отзыв
Вишлист на почту	Удержание	Добавил товар в избранное	Добавление товара в избранное	Список избранного и рекомендации сопутствующих товаров
День рождения	Удержание	Наступает или наступил день рождения	За N дней до дня рождения, в день рождения, через N дней после дня рождения	Поздравление и промокод

Примеры реальных триггерных рассылок клиентов Mindbox

Провайдер интернета и ТВ «Электронный город»: напоминание пополнить баланс

Если у клиента подходит к концу баланс на личном счете, отправляем сначала письмо с напоминанием, затем, если письмо не было открыто в течение 10 часов, отправляем SMS. В эту цепочку маркетологи планируют встроить мобильные пуши.

Письмо-напоминание о необходимости пополнить счет

Онлайн-кинотеатр Okko: напоминание продлить подписку

За 3 дня до окончания срока подписки отправляем сообщение о необходимости продлить подписку — если у клиента не включено автопродление или не привязана банковская карта. Уведомления отправляем в email и мобильных пушах.

Мобильный пуш об окончании срока подписки

Зоомагазин «Старая ферма»: реактивация по открытиям и переходам на сайт

Маркетологи «Старой фермы» запустили отдельные письма реактивации со скидкой для тех клиентов, которые открывают письма, но не переходят на сайт.

Письмо-реактивация для тех, кто открывает письма, но не переходит на сайт

Бытовая техника Tefal: сбор обратной связи

CRM-маркетологи Tefal настроили сценарий сбора обратной связи. Если клиент зарегистрировался на сайте, но спустя какое-то время так ничего и не купил, он получит письмо с опросом — почему так и не решился на покупку.

Письмо для клиентов, которые не совершили покупку после регистрации

История клиента:Tefal в 2 раза увеличил выручку от email-рассылок благодаря сегментации, триггерным цепочкам и AB‑тестам

Сеть винных супермаркетов «Ароматный мир»: напоминание о выкупе заказа

Бывает, что заказ оформлен, но из магазина его не забирают. Иногда причина не на стороне клиента — например, заказ отменяют в call-центре. Но в половине случаев за товарами не приходят сами клиенты — с этим можно работать и снижать процент отказов. «Ароматный мир» отправляет SMS с напоминанием о заказе.

Каршеринг Anytime в Казахстане: отчет о поездке

После каждой поездки отправляем клиенту отчет о стоимости, пробеге и других деталях. Это позволяет клиенту отслеживать расходы на каршеринг.

Письмо с отчетом о поездке на каршеринге

Как оценить эффективность триггерной рассылки в деньгах

Два примера, как оценивать экономическую эффективность триггерной рассылки: отчет last click в Google Analytics и сводный отчет по рассылкам в Mindbox.

Last Click в Google Analytics

В Google Analytics есть отчет, который позволяет посмотреть выручку от триггерных рассылок по атрибуции last click.

Если в каждой ссылке стоит обязательный параметр UTM-меток campaign, то отчет по рассылке будет доступен в разделе «Кампании» → «Все кампании».

Пример отчета по кампаниям в Google Analytics

Сводный отчет по рассылкам в Mindbox

Платформа готовит сводный отчет по рассылкам — в нем отображаются открытия, клики, отписки, конверсии в заказ и выручка по атрибуции «Последний платный канал».

Фрагмент из сводного отчета по рассылкам

Что важно запомнить

1. Триггерные рассылки — автоматические рассылки после определенных событий.
2. События (триггеры) могут быть разными: добавление товара в корзину, оформление заказа, попадание в сегмент неактивных клиентов.
3. Триггерные рассылки подходят для разных отраслей: от интернет-магазинов до каршерингов и интернет-провайдеров.
4. Измерить эффективность триггерных рассылок можно в Google Analytics или сводном отчете по рассылкам Mindbox.

• Триггерные рассылки

• Автор

  Анастасия Елина

• Редактор

  Филипп Вольнов

• Редактор

  Сёма Сёмочкин

Триггерные рассылки – какими бывают, кому подходят и как работают

Триггерные рассылки не пугают человека и не заставляют переживать, как можно подумать из названия. Наоборот – несут пользу и читателю, и компании. А называются так, потому что срабатывают в ответ на триггер – определенное действие или событие.

В статье – все про триггерные рассылки, типы и цели. И, конечно, показываем образцовые примеры триггерных писем.

Что такое триггерные рассылки

Триггерная email-рассылка – это письмо или несколько писем, которые отправляются в ответ на определенное действие или бездействие пользователя. Например, человек выбрал в интернет-магазине наушники, положил в корзину, но заказ не оформил – отвлекся. Это событие стало триггером для магазина. И он отправил пользователю предложение завершить заказ. Человек купил, а компания продала товар благодаря письму.

Примерно по такой схеме и работают триггерные рассылки. Их главная цель, как вы уже поняли – продать. Но подробнее об этом дальше.

По данным WebFX, показатель открытий триггерных писем на 70,5% процентов выше, чем регулярных. А компании, которые включают триггерные рассылки в свою стратегию email-маркетинга, получают на 53% больше конверсии.

В чем смысл триггерных рассылок и кому они подходят

Триггерные рассылки продвигают человека по воронке продаж.

И выполняют ряд задач – очевидных и не очень:

• Создают ощущение личного общения. Письма обычно приходят в ответ на действие пользователя – они персональные. А такие сообщения читают охотнее, чем массовые рассылки «‎для всех».
• Помогают быть в контакте.  Триггерные письма постоянно сопровождают клиента – до продажи, во время и после. Чем больше касаний с компанией, тем больше хочется обращаться к ее услугам.
• Экономят время. Триггерные рассылки автоматические. Достаточно выбрать триггер, подобрать группу получателей и настроить рассылку. Она будет отправляться автоматически.
• Дают максимум пользы. В триггерных письмах нет ничего лишнего. Пользователю говорят о том, что он сделал или не сделал, и предлагают что-то предпринять.
• Помогают получать больше прибыли. Стимулируют дополнительные продажи («Докупите товар к заказанному») и повторные («Ваш товар закончился? Купите новый»).
• Создают комфорт для читателя. Триггерные письма открывают чаще, потому что в них нет навязывания покупки, как в рекламных и других проморассылках. Персонализация тоже мотивирует открыть – человеку комфортнее читать о себе, чем о компании, ее новостях.
• Помогают быстро реагировать. Сообщения, как правило, отправляются сразу же после определенного действия/бездействия получателя, в этот же день – это помогает взять «горячего» клиента.

Триггерные рассылки максимально подходят компаниям, у которых постоянно что-то покупают онлайн: интернет-магазинам, информационному бизнесу. Но подходят и офлайн-бизнесу (кинотеатры, банки, магазины, салоны красоты), если есть свой сайт и через него совершаются какие-то действия.

Читайте также: «Собираем базу email-адресов: как делать можно, а как нельзя».

4 вида триггерных рассылок

Так как цель триггерных рассылок – задействовать человека в воронке продаж на каком-то этапе, разделим их на виды по этим этапам. У каждого этапа будет своя задача.

При этом форматы писем внутри каждого этапа могут называться одинаково. Например, вы увидите перекрестную продажу в этапе «‎до покупки продукта» и «‎после покупки». Потому что этот формат можно использовать и до и после. Просто спусковой крючок на отправку письма будет разным. В первом случае триггером станет брошенная корзина, во втором – оформление заказа. В общем, название у форматов одинаковое, но триггер разный и содержание отличается.

Приветственная

Задача – вовлечь пользователя в деятельность компании, заинтересовать продуктом.

Популярные триггеры (в ответ на какие события обычно отправляются письма):

• регистрация на сайте
• подписка на рассылку
• скачивание лид-магнита (бесплатный материал на сайте, в обмен на доступ к которому человек оставляет email)

Форматы приветственных писем

В одном письме может сочетаться сразу несколько форматов. Варианты сообщений:

• Просьба подтвердить email. Попросите подписчика нажать на кнопку, чтобы подтвердить почту или завершить регистрацию. Так вы убедитесь, что он заинтересован в рассылке.
• Рассказ о продукте. Поздоровайтесь и расскажите, в чем суть вашего товара и чем он может быть выгоден/интересен. Производите мыло – расскажите, что полезного есть в его составе, чего нет в обычном мыле.
• Рассказ о сервисе. Поблагодарите за подписку на рассылку и расскажите, как устроен ваш сайт и как правильно с ним работать. В триггерной рассылке для интернет-магазина, к примеру, можно объяснить, как оформить возврат, в каком разделе смотреть понравившиеся товары.
• Анонс рассылок. Коротко расскажите о том, какие письма вы будете присылать. Например, бренд одежды может написать, что будет присылать подборки товаров, советы по уходу за изделиями и промокоды для выгодных покупок.
• Бонус. В благодарность за подписку подарите человеку что-то полезное, не связанное с покупкой – гайд, участие в закрытом клубе, доступ к старым курсам. Или связанное – скидку на потенциально интересные товары, промокод для новичка.

Примеры приветственных писем

Приветственное письмо от интернет-издания «Мел» с анонсом

Приветственное письмо от издательства «МИФ» с анонсом и бонусом

До покупки продукта

Задача – продать товар в первый раз, сделать из пользователя клиента.

Популярные триггеры:

• брошенный просмотр товара
• брошенная корзина
• окончание пробного доступа
• окончание вебинара

Форматы писем до покупки продукта

Тут чаще всего работают цепочки, особенно если это информационный бизнес или сложный продукт. Что может быть внутри:

• Напоминание о незаконченном заказе. Пришлите подборку товаров из каталога, которые посмотрел или добавил в корзину человек. Предложите перейти на сайт, чтобы оформить заказ. Можно порекомендовать похожие товары.
• Перекрестная продажа (cross-sale). Поблагодарите за выбор вашего продукта и предложите посмотреть товары, которые отлично дополнят его. Например, стекло и наушники к телефону.
• Увеличение суммы продажи (up-sell). Предлагаете выбрать товар немного получше и подороже. Например, пользователь посмотрел базовую модель телефона, а вы предлагаете посмотреть улучшенную.

Эти первые 3 категории особенно часто используются в триггерных рассылках для интернет-магазина.

• Оповещение, что цены изменились. Чтобы мотивировать читателя купить прямо сейчас – увлеките его акцией. Скажите, что цены на просмотренный продукт стали ниже. Например, услуга чистки лица стала стоить 1300 вместо 1500.
• Оповещение, что скоро пробный доступ закончится.  Вариант для сервисов онлайн-услуг вроде Tilda. Сделать цепочку – за неделю, за три дня и за день отправить напоминание, что пробный доступ к сервису заканчивается. Если пользователь не реагирует на первые письма, разумно в последнем сделать скидку на покупку полной версии продукта.

Примеры писем до покупки продукта

Письмо от OZON на триггер «брошенная корзина» + рекомендация товаров по up-sell

SMM.school предлагает купить курс после прохождения интенсива

Письмо от OZON с рекомендацией на основе просмотренных товаров для фитнеса

После покупки продукта

Задача – повторная продажа, сбор отзывов или допродажа аксессуаров.

Популярные триггеры:

• оформление заказа
• доставка или получение товара в пункте выдачи
• оказание услуги
• окончание доступа к инфопродукту

Форматы писем после покупки продукта

Тут форматы тоже часто пересекаются. В одном письме может быть и повторная продажа, и скидка. Выбирайте подходящее:

• Благодарность за покупку. Да, просто слова благодарности. Или просьба оценить доставку.

• Просьба оставить отзыв. Поблагодарите за покупку товара или услуги и предложите оставить отзыв. И прикрепите ссылку на сервис, чтобы это сделать.
• Перекрестная продажа (cross-sale). Тут, как и в разделе «до покупки», предложите клиенту докупить какие-то связанные товары. Например, чай к чайному сервизу.
• Повторная покупка. Срок использования товара подходит к концу – предложите купить этот же товар снова. Уместно сделать скидку. Это же относится к триггерным рассылкам в услугах. Например, можно пригласить на стрижку, если предположительно у человека отросли волосы.
• Скидка на новый продукт. Если пользователь уже что-то купил у вас – вероятно, он купит еще. С этим пониманием предложите клиенту скидку на какой-то другой товар. Лучше – чтобы он потенциально нравился человеку.

Примеры писем после покупки продукта

Письмо с предложением снова воспользоваться инфопродуктом от Надежды Сокирской

Письмо с предложением оставить отзыв о товаре от OZON

При наступлении конкретной даты (не всегда напрямую связано с пользователем)

Задача – удержать клиента.

Популярные триггеры:

• день рождения читателя
• какой-то массовый праздник
• значимая дата для компании
• поступление нового товара

Форматы писем с наступлением конкретной даты

Используйте один или сочетайте:

• Поздравление. Поздравляйте в разной форме: сообщение, видео, мемы. Используйте небанальные формулировки и давайте пользу, например скидку. Это поможет стать еще ближе к пользователю.
• Промопредложение. Можно сделать упор на выгоду и сразу предложить скидку или что-то в подарок. А поздравить лишь вскользь. Например, бренд одежды на 8 марта предлагает девушке купить вещь из весенней коллекции со скидкой 8 %. Или онлайн-школа в честь 1 сентября дает промокоды.
• Подборка товаров. Поздравляете и даете подборку товаров, которые потенциально интересны читателю и из которых он, скорее всего, что-то купит. Это же можно использовать, если у вас появился новый товар.

Примеры писем с наступлением конкретной даты

Письмо на триггер «массовый праздник» от LinguaLeo + промопредложение

Поздравление с днем рождения от Сбербанка + промопредложение

Как применять триггерные рассылки: краткая пошаговая стратегия

Выбрать задачу

В идеале автоматическая триггерная рассылка – это один из инструментов маркетинга вашей компании. То есть перед ее запуском проведено исследование, обозначены ожидаемые показатели. В любом случае важно определить, какую задачу будет решать рассылка: вовлекать в продукт, сразу продавать, повторно продавать или удерживать.

Это зависит от вашего бизнеса и уровня знакомства с клиентом.

Задать условия отправки (триггер)

Выберите подходящий триггер исходя из задачи. Например, чтобы продать повторно – письмо можно запускать после того, как сработает триггер «получение товара в пункте выдачи».

Выбрать письмо или цепочку

В некоторых случаях будет достаточно одного письма, в других лучше использовать целую цепочку триггерной рассылки. Здесь все тоже зависит от задач и позиционирования вашей компании.

Например, в честь праздника достаточно отправить одно сообщение. А вот в приветственной рассылке можно сделать несколько. В одном рассказать, как пользоваться вашим сайтом, во втором – дать ссылки на разделы с товарами, которые могут понравиться , а в третьем – уже предложить что-то купить.

Прописать письмо или цепочку

Определили задачу рассылки, выбрали триггер и решили, что используем – письмо или цепочку. Теперь нужно сделать качественные тексты писем и подходящий дизайн.

Читайте статью «Как написать продающее письмо для email-рассылки: пошаговая инструкция и 4 лайфхака».

А еще важно позаботиться об оформлении: тема, имя отправителя, контакты, кнопки призыва к действию.

Настроить отправку

Проще всего запустить автоматическую триггерную рассылку через сервис email-маркетинга. Можно использовать уже готовые шаблоны триггерных сообщений или придумывать свои. После того, как настроите условия отправки, письма будут автоматически отправляться по базе.

А еще, сервисы email-маркетинга позволяют синхронизировать триггерные рассылки с контентными, продающими и другими. Это помогает понять, как работают все рассылки в комплексе, и выяснить, какие больше подходят вашему бизнесу.

Настраивать триггеры и запускать триггерные рассылки можно через Sendsay. Платформа особенно полезна тем, кто запускает триггерную рассылку в первый раз: понятный интерфейс, выбор готового сценария триггерной цепочки или составление собственного, персональное содержание письма и самое удобное время получения. Продуманно и предельно автоматизировано.

Отследить конверсию

Помните, что по статистике триггерные рассылки открывают чаще, чем регулярные, и процент отписок у таких писем ниже.

И если раз от раза ваши триггерные рассылки показывают грустные результаты – время корректировать содержание сообщений, базу или даже менять задачу рассылки.

Отслеживать конверсию можно в самом инструменте, через который вы отправляете письма (сервис или платформа).

Скорректировать

Нет единого алгоритма корректировки стратегии, потому что конверсия рассылки зависит от большого количества факторов. Но вот самые главные:

• выбор правильного триггера
• активная база получателей
• соответствие триггера задаче
• содержательность и понятность писем
• грамотное оформление писем
• отсутствие ошибок при отправке и доставке

В зависимости от проблемного фактора, можно корректировать саму стратегию. Например, если оказалось, что триггер срабатывает всего раз в месяц, а вы рассчитывали, что он будет срабатывать минимум 10 раз, его лучше заменить. И выбрать более частотный триггер.

Узнать показатели конверсии рассылки и понять, где получилась просадка – можно с помощью Sendsay. В сервисе есть информация о доставке, прочтении и продолжительности чтения сообщений, а также тепловая карта кликов.

Над статьёй работали:

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

10 первоклассных примеров триггерных писем (+ как создать свое)

Ни для кого не секрет, что электронный маркетинг — одна из самых эффективных маркетинговых стратегий. Но это также может быть простой способ разозлить или даже обидеть ваших клиентов, если вы не используете его стратегически. Создавая релевантные, своевременные и уважающие конфиденциальность ваших клиентов триггерные электронные письма, вы можете быть уверены, что они получат только то, на что они подписались!

Итак, в этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать о триггерных электронных письмах, в том числе:

• Что такое триггерные электронные письма и почему они работают.
• 10 примеров привлекательных триггерных писем.
• Советы и лучшие практики для достижения успеха с этой стратегией маркетинга по электронной почте.

Что такое триггерные письма?

Триггерные электронные письма — это компонент электронного маркетинга, при котором электронные письма автоматически отправляются получателям на основе определенных условий. Эти условия могут быть поведением пользователя, действиями или конкретными сигналами на индивидуальной основе. Это означает, что триггерные электронные письма отправляются одному получателю за раз по мере выполнения условий, в отличие от рекламных электронных писем, которые обычно рассылаются массово.

Источник изображения

Чуть подробнее мы рассмотрим эти типы, но вот несколько распространенных триггерных писем:

• Добро пожаловать
• Адаптация
• Подтверждение заказа
• Уведомление
• Брошенная тележка
• Подтолкнуть
• Повторное участие
• Ремаркетинг
• День рождения
• Веха

Триггерные электронные письма против капельных электронных писем

В обоих типах электронных писем используется автоматизация, чтобы поддерживать вовлеченность ваших подписчиков, лидов и клиентов, но по-разному и с разными целями.

Триггерные электронные письма предназначены для активации после определенного события или набора условий, например, когда кто-то размещает заказ, добавляет в корзину, но не совершает покупку в течение двух дней, или если он достигает определенного этапа. Электронная почта привязана конкретно к этому событию и человеку, и цель не всегда связана с маркетингом. Вы можете настроить активацию триггерных электронных писем, если у кого-то приближается встреча, если есть подозрительный вход в систему или если они достигли квоты.

Капельные электронные письма , с другой стороны, представляют собой серию электронных писем, запускаемых в хронологическом порядке. Поэтому, если кто-то загружает руководство, вы можете включить его в капельную кампанию, где каждые две недели он получает электронное письмо с рекламой другого руководства. Посылки не зависят от действий пользователя. Часто это развивающие кампании, в которых каждое последующее электронное письмо содержит большую просьбу.

Почему триггерные письма так хорошо работают?

Давайте взглянем на некоторые факты и статистику о том, почему триггерные электронные письма являются такой надежной стратегией привлечения клиентов.

• Повышение вовлеченности: По сравнению с пакетными рассылками триггерные электронные письма имеют в 2,2 раза более высокий коэффициент открытия, в 2,1 раза более высокий показатель кликов и в 4,1 раза более высокий коэффициент конверсии. Это на 70,5 % выше открываемости!

Источник изображения

• Восхищайте клиентов : Взаимодействие с клиентами на основе их индивидуального поведения и предпочтений показывает, что вы заботитесь о них.
• Воспитывайте потенциальных клиентов:  Триггерные электронные письма могут подтолкнуть потенциальных клиентов к выполнению действия, которое превратит их в клиентов или более квалифицированных потенциальных клиентов.
• Укрепите доверие : Эти электронные письма помогают клиентам отслеживать транзакции и важную информацию.
• Экономия времени : Преобразовывая ручные задачи электронной почты в автоматизированные графики доставки, триггерные электронные письма помогают маркетологам экономить время и усилия.
• Удержание клиентов : Персонализированные, релевантные и информативные электронные письма повышают общее качество обслуживания клиентов и, в свою очередь, их удержание.
• Увеличить доход : В то время как пакетные электронные письма приносят 0,04 доллара США за отправку, триггерные электронные письма приносят 0,9 доллара США.5.

Источник изображения

Примеры триггерных писем

Давайте рассмотрим несколько примеров триггерных писем, основанных на перечисленных выше триггерах. Если вам нужна помощь в написании копии для ваших триггерных электронных писем, обратитесь к нашим простым шаблонам для копирования и вставки электронных писем!

1. Приветственные письма

Приветственные письма отправляются после того, как кто-то зарегистрируется в вашей компании, станет клиентом или подпишется на вашу рассылку. Эти электронные письма часто благодарят человека за присоединение, содержат краткое изложение того, чего ожидать в качестве участника, а затем делятся ссылками на ресурсы или, возможно, промо-кодом или купоном, которые они обещали во всплывающем окне.

Источник изображения

2. Вводные электронные письма

Эти электронные письма похожи на приветственные электронные письма, но в основном предназначены для платформ или служб, где пользователю может потребоваться помощь при начале работы или если необходимо предпринять необходимые шаги. для завершения процесса создания учетной записи.

Нажмите, чтобы увидеть полный адрес электронной почты.

 Источник изображения

3. Электронные письма с подтверждением заказа

Эти электронные письма отправляются после завершения покупки и обычно содержат информацию о квитанции, сведения о доставке и ссылку для отслеживания доставки. Часто после отправки товара отправляется отдельное триггерное электронное письмо.

Источник изображения

4. Электронные письма с уведомлениями

Это не рекламные электронные письма, а вместо этого предоставляют важную информацию, связанную с учетной записью человека. Обычно там нет призыва к действию, кроме как предпринять какое-либо необходимое действие. Триггеры для этих электронных писем могут включать новый вход в систему, подозрительную активность, срок оплаты или количество дней до встречи или истечения срока действия.

Источник изображения

5. Письма о брошенной корзине

Возможно, это самое распространенное триггерное электронное письмо, которое отправляется, если покупатель добавляет товары в свою цифровую корзину, но не завершает процесс оформления заказа. Эти электронные письма обычно запускаются после того, как прошло определенное время без покупки.

Источник изображения

6. Подталкивающие электронные письма

Письма о брошенной корзине — это один из видов подталкивающих электронных писем. Но вы также можете получать подсказки для настройки учетной записи, инструментов и других онлайн-продуктов. Это одно из электронных писем с подсказками для прохождения бесплатной оценки эффективности рекламы WordStream в Google Ad Performance Grader.

7. Электронные письма для повторного вовлечения

Это стратегия повторного вовлечения, и эти электронные письма отправляются в качестве своевременных напоминаний бездействующим подписчикам, которые не покупали у вас или не взаимодействовали с вашим продуктом какое-то время.

Источник изображения

 8. Ремаркетинговые электронные письма

Эти электронные письма направлены на то, чтобы сегмент вашего списка рассылки предпринял дальнейшие действия после определенного взаимодействия. Например, вы можете настроить электронное письмо для отправки участникам вебинара после мероприятия, побуждая их записаться на консультацию или просмотреть дополнительные ресурсы.

Источник изображения

9.

Письма на день рождения

Письма на день рождения не нуждаются в определении! Но они используются для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными. Электронные письма ко дню рождения часто содержат купон, промо-код или что-то еще, чтобы сказать, что вы заботитесь.

Источник изображения

10. Электронные письма о вехах

Эти электронные письма содержат поздравительные сообщения и специальные предложения для клиентов, которые преодолели определенный рубеж в отношениях с брендом.

Источник изображения

Советы и рекомендации по созданию лучших триггерных писем

Прежде чем приступить к работе и создать свою первую триггерную кампанию по электронной почте, важно поставить на место своих клиентов, проанализировать их путь от начала до конца. закончите и определите сценарии, которые необходимо рассмотреть. Вот некоторые ключевые рекомендации по электронному маркетингу, которые можно применить к триггерным кампаниям.

1. Сбор релевантных данных

Какие данные следует собирать о новых подписках, чтобы лучше сегментировать подписчиков/потенциальных/клиентов? Правильные наборы данных помогут вам выбрать наиболее эффективные электронные письма. Ключевые демографические факторы, которые следует здесь учитывать, включают:

• Пол
• Возраст
• Взаимодействие и деятельность
• Местоположение
• Родительский статус
• Рабочий статус
• Должность и звание

2. Используйте методы персонализации

Исследования показывают, что 63% миллениалов, 58% пользователей поколения X и 46% бэби-бумеров готовы делиться личной информацией в обмен на персонализированные предложения и скидки.

Используйте данные, собранные на первом этапе, для персонализации ваших электронных писем. Это один из наших лучших советов по копирайтингу по электронной почте. Обращайтесь к клиентам по имени, используйте данные об этапах их жизненного цикла или о продуктах или услугах, в которых они заинтересованы.

3. Отслеживайте поведение посетителей веб-сайта

Синхронизируйте данные о поведении посетителей вашего веб-сайта (изучите некоторые показатели, которые следует учитывать здесь) с предложением вашей кампании. Например, вы можете обнаружить, что конкретный читатель мог оставаться на целевой странице в течение достаточно долгого времени. Основываясь на тепловой карте вовлеченности страницы, лучшим решением будет настроить для таких читателей индивидуальное письмо с ремаркетингом, содержащее специальную рекламу или предложение.

4. Постановка целей кампании

Какое действие вы хотите, чтобы ваш читатель предпринял? Купить? Посетить целевую страницу? Проверьте свой последний пост в блоге? Ставьте одну цель для каждой кампании, чтобы ваше сообщение было четким и целенаправленным. Всегда лучше иметь меньше конкретных действий, которые подписчики готовы предпринять, чем несколько целей, которые в конечном итоге полностью подавляют их.

5. Отслеживайте результаты и сводные стратегии

Важно проверять показатели ваших кампаний, как только они начинаются. В противном случае вы не сможете отслеживать результаты или изменить свои стратегии электронной почты, чтобы добиться лучших результатов. Вам нужно проверить:

• Уровень открываемости ваших электронных писем (который вы можете улучшить с помощью замечательных тем).
• Рейтинг кликов для призыва к действию.
• Скорость отказа от подписки

Эти цифры помогут вам измерить эффективность вашего предложения, копии электронного письма, заголовка и т. д.

Вовлекайте своих клиентов с помощью триггерных электронных писем

Целью этого блога было краткое рассмотрение теории, лежащей в основе триггерных электронных писем. Чтобы получить больше вдохновения, вы можете скачать наши 30 бесплатных примеров и шаблонов электронной почты для малого бизнеса.

Если вы предпочитаете визуальное обучение, взгляните на инфографику Email Uplers ниже! Вас также могут заинтересовать их бесплатные адаптивные HTML-шаблоны электронной почты.

7 примеров триггерных рассылок, которые можно использовать в автоматизированных кампаниях

8 минут чтения

Монитор кампании — 6 апреля 2020 г.

Автоматизация электронной почты снова и снова показывает, насколько простой может быть отправка нужного электронного письма в нужное время нужному человеку. Однако, чтобы начать этот процесс с правильной ноги, вам нужно иметь правильный спусковой крючок, чтобы запустить мяч.

Триггерные электронные письма бывают самых разных форм, поэтому найти что-то, что работает с каждой из ваших автоматических кампаний, не так сложно, как вы думаете.

Теперь, прежде чем мы углубимся в несколько различных примеров триггерной электронной почты, давайте поговорим о том, что такое триггерная электронная почта и как именно она работает с автоматизацией электронной почты.

Что такое триггерное письмо?

Как продавец электронной почты, вы уже знаете, что существуют различные типы электронных писем, которые стоит отправлять. Хотя многие электронные письма представляют собой разовые сообщения, включая информационные бюллетени, другие приходят в виде серий. Эти серии часто отправляются автоматически после того, как потребитель или подписчик завершает определенное действие. Это действие известно как «триггер», а отправленное электронное письмо определяется как инициированное электронное письмо.

Как взаимодействуют триггерные электронные письма и автоматизация электронной почты?

Триггерный электронный маркетинг и автоматизированный электронный маркетинг часто идут рука об руку. Почему? Потому что для того, чтобы по-настоящему автоматизировать кампанию, нужно что-то запустить.

Вы можете запланировать выпуск публикаций в определенное время, но это не означает, что вы отправляете наиболее релевантный контент своим членам аудитории.

Источник: Монитор кампаний

Те, кто рассылает автоматические электронные письма, на 133 % чаще отправляют контент, ориентированный на интересы их подписчиков и их текущее место в пути клиента. И среди тех, кто отправляет автоматические или триггерные электронные письма, коэффициент конверсии составляет примерно 50%.

7 примеров триггерных писем, которые можно легко добавить в ваши автоматические кампании

Поскольку триггерные электронные письма и автоматические электронные кампании лучше всего работают вместе, вам нужно потратить несколько минут, чтобы просмотреть несколько примеров триггерных электронных писем.

1. Приветственные письма

Мало того, что автоматические кампании по электронной почте обеспечивают почти на 70% более высокий показатель открываемости, чем обычная электронная почта, когда это электронное письмо является автоматическим приветственным сообщением для новых подписчиков, ваши показатели открываемости только продолжают расти. Приветственные электронные письма открываются в 10 раз чаще, чем большинство других электронных писем, поэтому, если вы не находите время, чтобы должным образом приветствовать своих новых подписчиков электронной почты, вы упускаете некоторые важные возможности для взаимодействия.

Приветственные письма — это триггерные письма, которые отправляются автоматически после того, как новый подписчик завершил процесс подписки. Эти сообщения обычно приветствуют читателя, а также подсказывают ему следующие шаги, например:

• Знакомство с брендом/главой компании
• Что они могут ожидать от бренда
• призывов к действию, которые ведут к другому контенту, который стоит изучить

Идея не в том, чтобы перегрузить ваших новых подписчиков, поэтому приветственные кампании часто разбиваются на короткие серии, которые разбиваются на разные части. Эти серии дополнительно автоматизируются на основе различных факторов, включая установленные интервалы времени и поведение подписчиков.

Источник: Очень хорошие электронные письма

2. Вводные электронные письма

Несмотря на то, что приветственные и ознакомительные письма часто объединяются в одну автоматизированную приветственную серию, это два совершенно разных письма. Вступительное электронное письмо отличается от приветственного письма тем, что оно предназначено для того, чтобы ваши новые подписчики начали процесс покупки.

Например, в рамках приветственной серии HelloFresh новые подписчики не только приветствуются в бренде, но и позже получают электронные письма, которые побуждают их попробовать их услуги общественного питания. В приведенном ниже примере вводное электронное письмо может быть отправлено после того, как подписчик просмотрел несколько пунктов меню, доступных для участников. Так что теперь бренд хочет показать подписчику, насколько простым может быть начало работы.

Источник: Монитор кампаний

Во многих случаях эти ознакомительные электронные письма содержат некий стимул, побуждающий подписчиков к действию. В этом конкретном примере поощрением является уникальная скидка 20 долларов на каждую из ваших первых трех доставок. Это отличный способ побудить ваших новых подписчиков прыгнуть на него.

3. Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма бывают разных форм. Тем не менее, наиболее распространенное транзакционное электронное письмо — это письмо, инициированное покупкой. Когда кто-то совершает покупку в вашем интернет-магазине, на его адрес электронной почты, указанный в файле или указанный при оформлении заказа, отправляется цифровая квитанция.

Источник: Очень хорошие электронные письма

Опять же, хотя покупка инициирует наиболее распространенное транзакционное электронное письмо, эти электронные письма могут быть инициированы по нескольким различным причинам.

Транзакционное электронное письмо, по определению, отправляется для подтверждения того, что транзакция имела место. Это может быть покупка или любое из следующего:

• Подтверждение регистрации
• Уведомление о сбросе пароля
• Запрос обратной связи
• Электронное письмо о брошенной корзине
• Даже электронное письмо с подтверждением и многое другое

После завершения любой из этих транзакций потребителю должно быть отправлено автоматическое электронное письмо с подтверждением этого события, чтобы проверить, что и когда произошло. Более того, те, кто включает автоматические транзакционные электронные письма в свою маркетинговую стратегию, видят в 8 раз больше открытий и кликов, чем любой другой тип электронной почты, а также получают в 6 раз больше дохода.

В то время как приведенный выше пример представляет собой традиционное транзакционное электронное письмо после покупки, этот пример от бренда Waking Up представляет собой электронное письмо с подтверждением транзакции.

Источник: Очень хорошие электронные письма

Этот тип транзакционной электронной почты может запускаться несколькими способами. Скажем, например, кто-то новичок в бренде Waking Up и только что настроил свой профиль пользователя. Это электронное письмо может быть отправлено автоматически как часть процесса первоначальной настройки, чтобы гарантировать, что клиент, который настраивает приложение, является тем, кем он себя называет. Другой причиной может быть то, что пользователь забыл пароль для входа в приложение. После того, как они щелкнули опцию «забыли пароль», они могли активировать это электронное письмо, чтобы подтвердить, что они являются теми, кто они есть, чтобы они могли продолжить процесс сброса.

4. Повторные электронные письма

Электронные письма о повторном вовлечении — это автоматические электронные письма, которые должны быть отправлены всем, кто подпадает под уникальное определение вашего бренда «неактивный». Некоторые подписчики просто становятся неактивными; однако, прежде чем списывать их со счетов как безнадежное дело, вы должны попытаться снова привлечь их и побудить вернуться.

Это можно сделать, настроив кампанию повторного вовлечения с триггером запуска, который срабатывает, когда кто-то прекращает взаимодействие с вашим электронным письмом по истечении заданного периода времени. Например, если вы определили неактивного подписчика как человека, который не взаимодействовал с вашим брендом в течение 6 месяцев, то электронное письмо о повторном вовлечении должно быть автоматически отправлено, чтобы проверить их, как только они достигнут этого 6-месячного срока. триггер времени.

Источник: Очень хорошие электронные письма

5. Обновления товарных запасов

Для тех, у кого есть интернет-магазин, обновления товарных запасов — отличная автоматизированная кампания, которую можно рассылать покупателям. Если вы тщательно отслеживаете поведение пользователей с помощью файлов cookie веб-сайта или отслеживания пикселей электронной почты, вы можете рассылать автоматические сообщения, которые инициируются определенным поведением клиентов.

В этом примере представители косметического бренда Sephora, вероятно, отслеживали поведение своих клиентов и заметили, что уделяют особое внимание этому распроданному продукту. Тем не менее, как только продукт снова стал доступен, всем, кто уделял особое внимание этому продукту, было отправлено автоматическое триггерное электронное письмо. Те, кто не проявил интереса или никогда не посещал страницу этого продукта, не получат это обновление продукта, потому что их пользовательских данных не было в файле.

Источник: Фрезерованный

6. Анонсы событий

Объявления о событиях — еще одна отличная возможность для рассылки автоматизированных кампаний. В то время как многие маркетинговые команды предпочитают автоматически отправлять эти сообщения всем в своем списке адресов электронной почты, некоторые бренды предоставляют пользователям центр предпочтений. Этот центр предпочтений позволяет подписчикам выбирать, частью каких сегментированных списков они хотят быть. Если они решат получать уведомления о предстоящих событиях, это отложит их на потом. Как только объявление о событии становится доступным, оно автоматически отправляется тем, кто находится в списке.

Ознакомьтесь с нашими бесплатными шаблонами электронных писем о мероприятиях и объявлениях.

Источник: Фрезерованный

7. Электронные письма с опросами/отзывами

Наконец, последняя инициируемая кампания, которую стоит добавить в автоматизированные кампании по электронной почте, — электронная почта с отзывами/опросами клиентов.

This entry was posted in Популярное