что будет в тренде в B2B-коммуникациях?

Коммуникации – изменчивая среда, поэтому любые новые веяния в той или иной области заставляют специалистов держать руку на пульсе. Без постоянного обучения и следования за трендами PR-менеджеры и маркетологи могут легко потерять конкурентоспособность на рынке или упустить из виду изменения, влияющие на эффективность работы.

Кристина Мацак

Менеджер по коммуникациям Fresh Russian Communications

Приводим несколько трендов, на которые стоит обратить внимание специалистам по коммуникациям в будущем году.

Инфлюенс-маркетеинг на пике

Инфлюенс-маркетинг становится одним из самых эффективных инструментов завоевания доверия аудитории. Ожидается, что объем рынка инфлюенс-маркетинга достигнет 16,4 миллиарда долларов к концу 2022 году, а в 2023 году вырастет вдвое.

Ищите своих лидеров мнений, вовлекайте их в свой сторителлинг и ищите нестандартные пути коллаборации с инфлюенсерами. Больше о том, как выстраивать работу с лидерами мнений, мы писали здесь.

Антитренды тоже тренды

Популярные тенденции цифрового маркетинга, такие как метавселенные, Web3 (идея децентрализованной интернет-модели), NFT находятся в упадке, раскрученный голосовой поиск также не показывает свою эффективность в B2B.

Это означает, что не все тренды одинаково применимы ко всем бизнесам. Прежде чем внедрять дорогой и ресурсоёмкий инструмент в свою стратегию, подумайте – а надо ли это вашим клиентам.

Контент – наше все

Рынок B2B всегда отличался от B2C желанием получать полезный контент, а не «алгоритмический мусор». И если раньше B2B-маркетинг был связан с лидогенерацией, теперь людям нужен контент, который исходит от реальных людей (или умного ИИ – искусственного интеллекта).

Умный ИИ, или управляемый человеком ИИ, будет для многих компаний стоять в приоритете в 2023 году, потому что он может использовать ключевые слова и огромные объемы информации для создания вовлекающего контента. Хотя умный ИИ не заменит контент-менеджеров, он может помочь автоматизировать часть рутинной работы.

Видео по-прежнему актуально

Видео-контент остается эффективным «мостиком» между вами и клиентом. Профессионалы выделяют видео среди прочих каналов коммуникаций, потому что у него есть еще одна причина использования – это пользовательский опыт.

Если вы обнаружите, что создаете контент, который лучше воспринимается в видеоформате, перейдите к видео. Если вы делаете видео только ради того, чтобы делать видео – притормозите. Аудитория испытывает перенасыщение видео, поэтому стоит прибегать к видео только в том случае, если оно имеет наибольший смысл для пользователя. В противном случае вы можете тратить свое время, деньги и энергию, которые лучше направить в другое русло.

Пользовательский контент в топе

B2B-компании обнаруживают, что помимо своего контента, не менее успешно можно использовать пользовательский контент, созданный клиентами, чтобы информировать о своем бренде как можно больше людей. Кроме этого, так можно повысить вовлеченность и доверие пользователей – потребители в 2,4 раза чаще доверяют пользовательскому контенту по сравнению с контентом, созданным компанией.

Подготовлено по материалам Altitudemarketing.com  

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе самых актуальных новостей В2В-коммуникаций!

Чтобы получать нашу e-mail-рассылку «Дайджест #PRinB2B», отправьте заявку на почту: [email protected].

Тэги похожих статей

Поделиться:

ТОП-22 трендов по работе с клиентами в 2022-2023 годах

Фото: cdn.iz.ru

Оглавление

Тренд №1 и актуальные концепции работы с клиентами 

Важнейшие “внутренние” тренды, меняющие бизнес-процессы компании. Без каких решений не обойтись в 2022 – 2023 годах?  

10 “внешних” трендов, не требующих трансформации бизнеса 

Выводы   

Клиенты, постоянные лояльные клиенты – это те, кто позволяют бизнесу с уверенностью встречать завтрашний день и стабильно расти независимо от рыночной конъюнктуры. Бизнес в 2022 году научился еще больше дорожить своими клиентами и выстраивать эффективные стратегии взаимодействия с ними. Забота о клиентах, пожалуй, один из основных трендов 2022-2023 годов. 

Тренд №1 и актуальные концепции работы с клиентами 

По данным Forbes, на которые ссылаются российские источники, 96% потребителей заявили, что клиентский сервис влияет на их лояльность к бренду и они готовы платить за него на 17% дороже. Качественное обслуживание позволяет бизнесу зарабатывать в пять раз больше конкурентов и получать в четыре раза больше рекомендаций от довольных клиентов. 

Однако качественный сервис зачастую требует гораздо больших вложений, чем может позволить себе бизнес, исходя из существующего уровня рентабельности. Сейчас в распоряжении маркетолога довольно много подходов, которые помогают достичь лучших результатов при работе с клиентами и оптимизировать затраты. Выделим три наиболее актуальные концепции: 

1. Клиентоориентированность, когда сотрудники стараются максимально удовлетворить потребности клиента “стандартным набором” имеющихся предложений. Например, клиентоориентированные менеджеры задают правильные вопросы, чтобы подобрать клиенту максимально подходящий товар, а затем, чтобы превзойти ожидания, организуют бесплатную доставку. 

2. Продуктовый подход, подразумевающий упаковку и продажу решения для определенного сегмента и концентрацию на полезных свойствах товара. Например, онлайн-школа английского предлагает 68-ми часовой курс “Английский для маркетолога”. 

3. Клиентоцентричный подход основывается на удовлетворении индивидуальных потребностей клиента, создании для него максимально адаптированного продукта. Например, поставщик оборудования проводит комплексную модернизацию производства с учетом особенностей здания заказчика.

Раньше клиентоцентричность была труднодоступна из-за недостатка знаний о клиентах. Строить маркетинговые гипотезы на основе разрозненных клиентских данных, разбросанных по нескольким источникам, было очень трудозатратно и не всегда эффективно.   

С внедрением CRM-систем, началось накопление больших объемов структурированных клиентских данных.  Это на порядок упростило процесс сегментации клиентов и породило новое направление – «CRM-маркетинг». 

Сейчас маркетолог имеет возможность одновременно работать с несколькими десятками микросегментов и выстраивать с каждым клиентом персонализированную коммуникацию. Это позволяет поставить клиента в центр всех бизнес-процессов, транслировать на него релевантные месседжи и предоставлять максимально кастомизированный продукт.  

Тренд-1. Клиентоцентричность в обслуживании, основанная на клиентских данных. 

При построении клиентоцентричных маркетинговых стратегий, маркетологи оперируют таким понятиями, как “клиентский опыт”.  По глобальным исследованиям института McKinsey, оптимизация клиентского опыта, в зависимости от отрасли, дает рост доходов в размере 5 – 10% и снижение затрат на 15–25 % всего за два-три года.  

Для формирования лояльности клиента по большому счету не важно, отгрузили ему средний товар или “перевернули небо и землю”, чтобы создать эксклюзив, “каких свет еще не видывал”. Имеет значение субъективная оценка клиента, его впечатление от взаимодействия с брендом, считает ли он полученный клиентский опыт позитивным или негативным. 

Успешный бизнес создает качественный клиентский опыт и старается, чтобы у клиента сохранились хорошие воспоминания о взаимодействии с брендом. Фото: https://newsae.ru

Исследователи из McKinsey пришли к выводу, что большинство организаций склонны недооценивать важность внутренних культурных изменений, необходимых для нового подхода к обслуживанию клиентов и созданию качественного клиентского опыта. 

Поэтому рассмотрим принципы, которых должен придерживаться клиентоцентричный бизнес, чтобы обеспечить достойный уровень работы с клиентами. 

1. Он дает больше, а не просто соответствует ожиданиям клиента. Он генерирует вау-эффект, который запоминается и мотивирует на новую покупку. Это может быть неожиданный подарок, бонус, быстрое решение проблемы, на которое клиент не рассчитывал.  

2. Индивидуальный подход – это не рекламный слоган, а реальное погружение в потребности клиента для выбора лучшего решения. Клиентоцентричный бизнес отвечает быстро и готов предложить нестандартные варианты. 

3. Добросовестность во всем: от выполнения заказа до обещания менеджера перезвонить через полчаса, отличает клиентоцентричный бизнес. 

4. Эмпатия – умение по-человечески выслушать, понять и принять проблемы клиента, позволяет бизнесу обращать недовольных покупателей в адвокатов бренда.

5. Заботясь о клиентах, вкладываясь в отношения, клиентоцентричный сервис демонстрирует заинтересованность в долгосрочном сотрудничестве, а удобство при использовании продукта формирует привычку к его потреблению. 

6. Сбор обратной связи нужен клиентоцентричному бизнесу не только, чтобы выставлять на показ социальные доказательства (отзывы) для привлечения новых клиентов. Оценки покупателей помогают бизнесу улучшать сервис, продукт и рыночное позиционирование, а также разрабатывать новые продукты. 

7. Отработка негатива помогает компании улучшить свои бизнес-процессы, а также показать клиентам и тем, кто только собирается ими стать, что бизнес дорожит покупателями и готов брать на себя ответственность при возникновении нештатных ситуаций. 

Кроме того, клиенты все больше ждут от брендов “социальной ответственности”, экологического, этического, нравственного поведения, приверженности к идеям устойчивого развития и т.д.

В следующем разделе поговорим об основных трендах, которые позволяют технологично следовать принципам клиентоцентричности и работать с клиентами на совершенно другом, ранее недоступном уровне.

Важнейшие “внутренние” тренды, меняющие бизнес-процессы компании. Без каких решений не обойтись в 2022 – 2023 годах?  

Эффективная реализация принципов клиентоцентричности в маркетинговых стратегиях невозможна без специального программного обеспечения – маркетинговых платформ.

Тренд-2. Применение маркетинговых платформ для интеграции площадок, сервисов и CRM, чтобы оптимизировать взаимодействия с клиентами в разных каналах и повысить эффективности рекламных кампаний, а также минимизировать последствия “борьбы за анонимность в Интернете” (закрытие куки-файлов, ограничения на использование персональных данных и т.д.)

Маркетинговая платформа служит “соединительным звеном” между программными продуктами. Например, через российскую маркетинговую платформу PostMonitor можно настроить оперативную передачу в CRM заявок, которые потенциальные клиенты оставили в лид-формах социальных сетей.

Настройка автоматической передачи контактов из лидформ социальных сетей  в CRM с помощью сервиса PostMonitor сокращает потерю входящих заявок.  Фрагмент скриншота сайта https://postmonitor.ru/

Менеджерам не нужно отдельно мониторить каждую соцсеть и “руками” заносить контакты в базу данных. В результате риск потерять контакты клиента сведен к минимуму, а лиды могут получать ответы на свои запросы гораздо оперативнее.  

Исследования McKinsey показывают, что 75% опрошенных клиентов ожидают получить ответ в течение пяти минут после установления контакта в Интернете и пользуются сервисами для сравнения потребительских товаров. Поэтому задержавшись с ответом, бизнес предоставляет громадную фору конкурентам.

Тренд-3. Курс на мгновенное удовлетворение потребностей клиента, сокращение времени ответа на запрос (в идеале до 30 секунд) и сроков обслуживания/доставки. 

Другая распространенная причина потери клиентов – нерелевантная реклама, когда человек интересуется одним товаром, а ему упорно предлагают другой. Например, автосалон предлагает микроавтобус вместо автомобиля бизнес-класса. 

В 2022 году это считается дурным тоном, т.к. существует пул технологий, позволяющих учесть интересы клиентов. Метод персонализации подразумевает, что клиентоцентричный бизнес имеет возможность учитывать различные особенности клиента, специфику его интересов и выстраивать на основе данных индивидуальное общение – вплоть до обращения по имени и поздравления с Днем рождения.  

Тренд-4. Персонализированные коммуникации, позволяющие удовлетворять индивидуальные потребности клиента. 

Давайте рассмотрим как это работает на конкретном примере.  Чтобы настроить релевантную медийную рекламу в «Яндексе» и показывать тематические промопосты во «ВКонтакте», маркетолог автосалона может использовать PostMonitor.

Простое подключение сегментов из CRM к базе контактов для запуска рекламной кампании в «Яндексе». Теперь как только появится новый клиент из соответствующего сегмента, ему будет автоматически показываться релевантная реклама. Фрагмент скриншота сайта https://postmonitor.ru/

Фишка в том, что с помощью маркетплаформы делается показ рекламы для очень узких сегментов. Например, для тех, кто интересуется авто определенной марки с заданной комплектацией, прошел тест-драйв, но не может определиться с коробкой передач и цветом.

PostMonitor передает узкий сегмент клиентов из CRM в рекламный кабинет площадки. Можно один раз настроить на базу рекламную кампанию и на автопилоте, почти в режиме реального времени, добавлять/убирать потенциальных клиентов по мере их продвижения по воронке продаж.  

Например, клиент определился с выбором, заказал автомобиль, произвел оплату и ждет сообщение о том, когда можно забрать новую машину.  Показывать ему скидки на покупку авто в это время не имеет смысла. Зато можно предложить летнюю резину и аэрографию.

PostMonitor позволяет транслировать более персонифицированные, а значит и более релевантные сообщения, чем повышает эффективность рекламных коммуникаций.  Кроме того, “точечная” настройка рекламы на микросегменты целевой аудитории дает существенную экономию бюджета.

При персонализированной работе с клиентами помимо рекламы используются менее охватные, соответственно более дешевые, каналы коммуникаций. Для работы в них могут понадобиться отдельные сервисы. Например, для рассылок или автоматизации общения в мессенджерах. 

Этот функционал все больше берут на себя CRM. Например, в передовых CRM системах помимо сохранения, структурирования данных и сегментации клиентов, реализован единый интерфейс для общения через чаты и мессенджеры. Очень удобно информировать клиентов о событиях, отчитываться о статусе выполнения заказа, напоминать о необходимости продления подписки и т.д. 

Тренд-5. Взаимодействие с клиентами в мессенджерах, в удобный для них момент времени и отход от телефонных или видеозвонков, общение в которых требует дополнительных внешних условий. 

Тренд-6. Использование мессенджеров для автоматических рассылок сервисных объявлений и чат-ботов для построения систем самообслуживания в чатах.  

Для того чтобы эффективно работать, бизнесу нужно “быть везде” и быстро реагировать на обращения клиентов через разные мессенджеры, соцсети, почту, звонки и т.д. Поэтому сейчас на слуху такое понятие, как омниканальность. Она означает, что бизнес готов общаться с клиентами в любом канале и “с любого места”. 

Тренд-7. Омниканальность, которая делает общение с брендом ненавязчивым и удобным для клиента.

Покупатель может посетить сайт, задать вопросы по телефону, посмотреть товар в офлайновой точке продаж, затем обсудить детали в мессенджере и сделать заказ в соцсетях. Удивительно, но технологии позволяют продавцу на всем пути клиента общаться с покупателем сохраняя “предыдущий контекст”.

Если пользователь смотрел на сайте комплектацию автомобиля, то реклама в «Яндекс» пригласит его в офлайн на тест-драйв именно этого авто. В Telegram и в SMS клиенту будут напоминать о времени и месте тест-драйва. 

После мероприятия менеджер позвонит и попросит рассказать о впечатлениях от вождения. Затем email-рассылка проинформирует о финансовых привилегиях и подарках покупателям автомобиля именно в рассматриваемой комплектации. 

Омниканальность позволяет ненавязчиво создать множество “точек касания”, повысить вероятность покупки и увеличить жизненный цикл клиента. Фото: https://www.carscoops.com

Во «ВКонтакте» клиент будет видеть посты о выборе машины, её технических особенностях и достоинствах нового авто, а также рассказы покупателей, которые воспользовались услугами автосалона. Рано ли поздно покупатель “дозреет” и оставит контакты, чтобы принять предложение с ограниченным сроком действия.

Пройдут годы, но автодилер, по-прежнему, будет заботливо приглашать клиента на техническое обслуживание автомобиля через все каналы коммуникаций. Предлагать расходные материалы и оригинальные запчасти по хорошей цене – “для своих”. 

Железный конь, благодаря качественному сервису, исправно послужит своему хозяину, но настанет время его сменить. Клиент зайдет на сайт посмотреть новые автомобили и СLF пойдет на новый виток, удваивая LTV. 

Тренд-8. Курс на увеличение жизненного цикла клиента, поскольку стоимость привлечения новых покупателей от года к году растет и особенно увеличилась в 2022 году. 

Тренд-9. Переход на подписную модель реализации продукта, т. к. в большинстве ниш потребность в новой покупке возникает регулярно, по мере окончания срока использования предыдущего приобретения. 

Тренд-10. Воронка продаж эволюционирует в “песочные часы продаж”, где первая покупка является самым узким местом.  За счет клиентоцентричности бизнес превращает покупателя в постоянного клиента и расширяет клиентскую базу через его рекомендации и “сарафанное радио”. 

Для грамотной работы с постоянными клиентами важна технология O2O. Эта аббревиатура  означает онлайн для офлайна или наоборот. Технология O2O отвечает за способность бизнеса узнавать большую часть клиентов, общаясь с ними через разные цифровые и офлайновые каналы и позволяет выстраивать гибридную (смешанную) коммуникацию. 

Тренд-11. Гибридные коммуникации, предотвращающие потерю клиентов “на стыке” офлайна и онлайна.

Тренд-12. В связи с возросшей конкуренцией в онлайне, повышается важность управления репутацией (агентства по управлению репутацией здесь), т. к. многие клиенты перед покупкой занимаются поиском информации о продавце и отзывов о товаре.

Значимость перечисленных трендов, сохраняющих свою актуальность уже не первый год, сейчас ещё более возросла. Можно с уверенностью сказать, что они будут оказывать существенное влияние на работу с клиентами и в 2023 году. 

В заключение отметим, что CRM и маркетинговая платформа – это технологическая основа успешного подхода к работе с клиентами в 2022-2023 годах. Бизнес все больше задумывается об эффективности рекламных кампаний. Если раньше реклама, маркетинговые акции и продажи, хотя и были связаны между собой, имели разные критерии эффективности, то теперь появилась техническая возможность оценить вклад каждого направления в общий результат. 

10 “внешних” трендов, не требующих трансформации бизнеса  

Ранее мы рассмотрели группу взаимосвязанных трендов по работе с клиентами, которые основываются на CRM-маркетинге, применении маркетплатформ и затрагивают внутренние бизнес-процессы компании.   В этом разделе перечислим тренды других направлений.

Тренд-13. Изменение модели поведения продавцов и техподдержки. Отход от “впаривания” по зазубренным скриптам продаж. Вместо этого экспертное консультирование по продукту специалистом, который реально разбирается в своей нише и отвечая на вопросы, мягко подводит клиента к покупке.

Тренд-14. Онлайн видеоконсультации. Во время лайва продавец демонстрирует товар вживую с разных ракурсов и отвечает на вопросы клиента. Посмотреть как это работает можно в гипермаркете электроники «М.видео»

Тренд-15. Видеоинструкции к продукту. Например, видеоруководство по сборке мебели или вебинар по использованию программного обеспечения.  

Тренд-16. Моду на короткие музыкальные видео можно использовать для нативной демонстрации полезных свойств и преимуществ продукта. 

Тренд-17. Бизнес внедряет AR/VR-технологии. Они могут использоваться как визуальные аттракционы, чтобы вызвать вау-эффект у клиентов или иметь полезное практическое применение. Например, с их помощью можно показать клиентам, как будет выглядеть мебель в интерьере, подобрать конфигурацию автомобиля, примерить одежду и обувь, удаленно осуществлять пуско-наладочные работы и консультировать специалистов на производстве. 

Виртуальная примерочная помогает подобрать одежду. Фото:https://my-expert.ru

Тренд-18. Инфлюенс-маркетинг, видеообзоры и социальная коммерция. Клиент, даже если он давно пользуется продуктом, нуждается в социальных доказательствах. “Взгляд со стороны” убеждает покупателя в правильности принятого решения, позволяет узнать больше о товаре и новинках от тех, кто заслуживает доверия. Сейчас в тренде микро и наноблогеры. Считается, что клиенты доверяют им больше, чем миллионникам. Продажи через социальные сети растут. 

Тренд-19. Комьюнити бренда, где клиенты могут делиться историями успеха, консультировать друга по выбору и применению продукта, давать обратную связь бизнесу, а в идеале – еще и приятно проводить время. 

Тренд-20. Создание условий, при которых клиент может самостоятельно воспользоваться продуктом и не совершать “лишних движений”. Например, сделать понятный сайт с полной информацией о товаре, калькулятором для расчета цены, и удобной оплатой, подключить автоматическую выписку закрывающих документов, отслеживание статуса заказа и т.д.

Ведь 57,7% клиентов обращаются в техподдержку не найдя нужной информации/опции на сайте или устав от сложных форм регистрации/подтверждения заказа, а не потому, что им “есть что обсудить”. Системы “самообслуживания” страхуют бизнес от “человеческого фактора” и делают масштабирование проще. 

Тренд-21. Ориентация на работу с мобильным трафиком – адаптация сайта под мобайл или создание собственного мобильного приложения. По статистике на февраль 2022 года в России пользовались Интернетом 89% населения. Причем 91,3% пользователей заходили с мобильных устройств. 

К примеру в ритейле: 80% клиентов AliExpress Russia пользуются мобильными телефонами, а «Детский мир» получает через мобильное приложение 79% заказов в онлайне.   

Мобильный трафик особенно влияет на доход локальных бизнесов. Клиенты часто заезжают к ним по пути, исходя из геолокации. Поэтому важно добавить офлайновые точки в справочники-карты «Яндекса», «Гугла», «2ГИС». 

Тренд-22. QR-коды, голосовой и визуальный поиск, витрины маркетплейсов, AI-рекомендательные системы – восходящий тренд на упрощение доступа клиентов к информации бренда. 

QR-коды “пошли в массы” – пользователи осознали возможности технологии и стали её применять. Появилось больше устройств, которые поддерживают QR-технологию. Маркетологи приноровились интегрировать QR-коды в любые офлайновые носители и применять их в рекламных кампаниях на ТВ. Поэтому имеет смысл в 2022 году разместить QR-коды с обзорами, инструкциями или презентациями в офлайновых точках продаж.  

Пример применения QR-кодов в наружной рекламе. Фото: https://appleinsider.ru

С развитием голосовых помощников все больше бизнесов адаптируют свои ресурсы под управление голосом. Этот тренд стал еще заметнее после того, как «Яндекс» начал продвигать возможности Алисы по голосовому поиску товаров.

Умные камеры поисковых систем ищут товары по фотографиям, а стартапы тестируют возможность показывать в товарах то, что было одето на телеведущих. 

Маркетплейсы стали самостоятельным источником информации о бренде и часть бюджетов на продвижение производители тратят на них. 

Рекомендательные системы на основе искусственного интеллекта подбирают наиболее интересный для пользователя контент, товар, бренд. Поэтому имеет смысл учитывать алгоритмы их работы, чтобы максимально часто “касаться” своих клиентов. 

Итак, подводя итоги “внешних” трендов, следование которым не затрагивает внутренние бизнес-процессы компании, отметим, что их условно можно разделить на несколько направлений. 

Использование видео в разных форматах улучшает клиентский опыт, а AR/VR пока еще вызывают вау-эффект. Появление нескольких альтернатив традиционному поиску информации и массовое распространение смартфонов приводит к изменению в способах работы с клиентами и необходимости адаптировать информационные системы компании к новым технологиям, а также к самостоятельному взаимодействию клиента с брендом.  

В связи с доступностью информации на большинстве рынков и усилением конкуренции в онлайне, изменяется роль менеджера по продажам и повышается значение репутации компании. Поэтому важной составляющей работы с клиентами становятся отзывы и комьюнити адвокатов бренда. 

Выводы 

Тренды в работе с клиентами в 2022-23 годах можно условно разделить на “внешние” – не требующие трансформации бизнеса и “внутренние”, которые затрагивают все. 

Если для внешних изменений маркетологу достаточно внедрить/адаптировать новую технологию, то для “внутренних” изменений может понадобиться череда значимых действий, вплоть до смены бизнес-модели и/или корпоративной этики. 

Во внутренних изменениях заинтересованы прежде всего собственники и топ-менеджеры, т.к. трансформация станет точкой роста компании и увеличит доходы всего бизнеса. 

В основе внутренних изменений лежит интеграция CRM и маркетинговой платформы, которые, в зависимости от специфики бизнеса, “обвешивают” дополнительными сервисами. Такой подход позволяет значительно улучшить клиентский опыт, оптимизировать бизнес-процессы и сократить затраты. Сотрудники, избавившись от рутинного труда, получают мощный заряд мотивации и больше внимания уделяют работе с клиентами. 

Уже становится понятным, что клиентский путь настолько стал запутан и многообразен, что простыми CJM (карта покупательского поведения), которые делаются вручную, его описать уже невозможно. Для обеспечения нового клиентского пути потребуется задействовать несколько технологичных решений, очевидно, что эта задача под силу только множеству технологий. Если компания, хочет остаться на плаву в ближайшие 6 лет, то ей необходимо иметь совокупность технологических решений, которые станут стандартом для отрасли.

Футуролог и независимый эксперт Борис Агатов, New Retail, 2022 год.

MarketingTECH собрал в Каталоге сервисов для бизнеса разные типы популярных программных продуктов. Внедрение рассмотренных решений создаст технологическое преимущество при работе с клиентами в ближайшие годы и позволит отстроиться от конкурентов.

Следующие 8 больших тенденций цифрового маркетинга в 2023 году

Цифровой рынок постоянно меняется, поскольку все больше людей оказываются в Интернете, а спрос на технологии растет. Как потребители, мы многого ожидаем от бизнеса, который существует в Интернете, и пользовательский опыт играет большую роль в том, решим ли мы приобрести услугу или продукт.

С 1,5 миллиардами пользователей социальных сетей по всему миру это рынок, которым должны воспользоваться онлайн-компании или те, кто еще не перешел на цифровую платформу.

Какие значимые тренды цифрового маркетинга могут появиться в 2023 году? В этом руководстве рассматриваются тенденции цифрового маркетинга, которые могут возникнуть в 2023 году, и то, как они могут повлиять на ваши маркетинговые усилия. Путь карьеры в цифровом маркетинге становится все более популярным, что приводит к усилению конкуренции и более ярким умам, постоянно меняющим ландшафт, поэтому адаптация к меняющемуся рынку имеет решающее значение.

Источник изображения

Преимущества цифрового маркетинга для вашего бизнеса Shopify

Каковы преимущества цифрового маркетинга для вашей компании? Вот некоторые из преимуществ, которые может принести использование цифрового маркетинга при развитии вашего бизнеса. Будь то новый стартап или вы уже давно работаете, все это имеет значение.

Ориентация на нужную аудиторию

Цифровой маркетинг помогает ориентироваться на нужную аудиторию за счет сбора данных и понимания того, что работает для вашего рынка. Многие маркетинговые кампании полагаются на знание вашей аудитории и того, что им требуется для взаимодействия с вашим бизнесом.

Цифровой маркетинг предлагает множество возможностей, когда речь идет о сборе данных и использовании этих данных для повышения эффективности ваших маркетинговых усилий.

Оптимизирует показатели конверсии и улучшает их

Не каждый бизнес максимально оптимизирует свои коэффициенты конверсии. Только около 22% предприятий удовлетворены коэффициентом конверсии. Это означает, что необходимо приложить больше усилий, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов.

С помощью цифрового маркетинга можно заинтересовать потенциальный рынок клиентов и, надеюсь, убедить их совершить конверсию.

Повышает лояльность клиентов

В наш век бизнеса больше внимания уделяется удержанию клиентов на более длительный срок, чем простому совершению одной транзакции и переходу к следующему человеку.

Лояльность клиентов — важный способ завоевать доверие и приверженность вашему бренду и бизнесу. Цифровой маркетинг может привлечь внимание общественности к вашему бренду и, как мы надеемся, побудит клиентов возвращаться к вам снова и снова.

Завоевать доверие 

Как бизнес, чтобы люди могли взаимодействовать и покупать у вашего бренда, они должны видеть положительную репутацию и последователей клиентов, которые могут подтвердить надежность вашего бизнеса. Этот тип маркетинга может помочь повысить доверие к вашему бренду.

8 основных тенденций цифрового маркетинга, которые необходимо учитывать в 2023 году

Какие тенденции цифрового маркетинга следует учитывать в 2023 году? Если вашей маркетинговой команде не хватает вдохновения или ваша текущая стратегия застопорилась, вот несколько свежих тенденций, которые, вероятно, изменят ваши маркетинговые усилия в будущем.

1. Сбор данных с нулевой стороны с помощью таких методов, как создание форм.

Большие данные стали значительно важнее для бизнеса, чем когда-либо прежде. Однако способ сбора данных должен был измениться из-за действующих во всем мире законов о конфиденциальности.

Что касается цифрового маркетинга, то горячая тенденция 2023 года, скорее всего, будет заключаться в том, что компании будут более активно собирать информацию с помощью различных методов. Например, создание форм может помочь узнать информацию от ваших клиентов, которая может повлиять на запуск вашего следующего продукта или услуги.

Источник изображения

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о создании форм и преимуществах, которые оно может иметь при сборе данных для вашего бизнеса. С формами они могут быть короткими и удобными, чтобы поддерживать интерес пользователей и повысить вероятность успеха при сборе этих данных.

2. Электронный маркетинг для запуска новых продуктов и малого бизнеса становится все более влиятельным.

Маркетинг по электронной почте, безусловно, является одним из лучших методов маркетинга, используемых в настоящее время. С 89% маркетологов, использующих электронный маркетинг в первую очередь для привлечения потенциальных клиентов, эта тенденция будет продолжать процветать и в 2023 году. Почти у каждого есть учетная запись электронной почты, что делает ее очень доступной для брендов и компаний для связи со своими клиентами.

Что касается запуска продуктов, полезно использовать списки подписчиков электронной почты, чтобы связаться с существующими клиентами и теми, кто, возможно, подписался, но еще ничего не купил. Электронные письма о запуске продукта для малого бизнеса могут значительно увеличить размер прибыли, которую вы получаете как бизнес в то время, которое часто является критическим для новой компании.

3. Маркетинговые приложения, такие как SurveyMonkey, принесут больше творчества.

Существует множество приложений и инструментов, которые могут помочь в творчестве, когда речь идет о маркетинге. Креативность — это то, что, несомненно, станет более распространенным, когда мы вступим в 2023 год. С такой большой конкуренцией и контентом, с которым можно конкурировать, каждый элемент маркетинга, который вы выпускаете как бизнес, должен иметь наилучшие шансы быть замеченным и вовлеченным.

SurveyMonkey — яркий пример использования творчества в электронном маркетинге. Существует также множество вариантов в качестве альтернативы SurveyMonkey, поэтому всегда полезно сравнивать платформы и цены, чтобы получить лучшее предложение для вашего бюджета.

Источник изображения

Многим предприятиям необходимо изучить то, что еще не было сделано в отношении творческих методов маркетинга, выходящих за рамки традиционных практик. От Facebook Live до магазина Tiktok — есть много новых возможностей сделать ваши маркетинговые усилия более креативными.

4. Платформы обмена сообщениями в режиме реального времени прекрасно подходят для сбора данных.

Потребители хотят всего и как можно быстрее. Для многих маркетинговых команд платформы обмена сообщениями в реальном времени стали отличной возможностью быстро и напрямую связаться с клиентами, а также для сбора данных.

Как специалисты по цифровому маркетингу, чем более совершенными будут эти платформы для обмена сообщениями в реальном времени, тем больше они смогут извлечь из этого выгоду, когда дело доходит до данных о клиентах. Они могут стать практически центром данных, в котором можно хранить все, что вам нужно, чтобы лучше понять своего клиента, чем когда-либо прежде.

5. Маркетинг влияния будет продолжать бум.

Неудивительно, что маркетинг влияния будет продолжать бум в течение 2023 года. На данный момент он приносит в среднем 5,20 доллара на каждый доллар, потраченный на этот тип маркетинга.

То, что когда-то использовалось лишь горсткой маркетологов, теперь используется почти каждым бизнесом, существующим в цифровом формате. Влияние некоторых инфлюенсеров, будь то через Tiktok, Instagram или YouTube, или компаний, сотрудничающих с этими пользователями, может обеспечить большую рентабельность инвестиций.

Компании должны быть осторожны, точно понимая, какой тип инфлюенсеров им нужен для их бренда. Маркетологи могут потерпеть неудачу с этим типом маркетинга, потому что они выбрали не тех людей, у которых нет соответствующей аудитории или охвата.

6. Покупатели будут хотеть получать больше удовольствия от покупок брендов.

В цифровом мире, где большая часть власти принадлежит клиентам, требуется мгновенное удовлетворение. Совершая покупки в Интернете, они хотят получить то, что хотят, мгновенно. Любые задержки или необходимость ждать заставят их отправиться в другое место.

Вот почему маркетинговая команда должна мыслить упреждающе, а не просто реагировать, когда клиенты обращаются с вопросом. Например, наличие полезной базы знаний, к которой клиенты могут получить доступ, может помочь ответить на вопросы, которые могут помешать им совершить покупку.

7. Аутсорсинг агентствам цифрового маркетинга будет популярен.

Как для малого бизнеса, так и для крупного, аутсорсинг остается отличным способом сделать больше. Ни одна компания не хочет, чтобы ее сдерживали возможности, потому что у нее недостаточно внутренних ресурсов.

Если вам нужна дополнительная помощь в маркетинге, почему бы не воспользоваться услугами агентств цифрового маркетинга? Это может быть разницей между небольшим прогрессом в течение первого года и большими шагами в отрасли для малого бизнеса и стартапов.

Многие из этих агентств цифрового маркетинга также имеют гораздо больше знаний, которыми можно делиться и внедрять в растущие тенденции в цифровой среде.

8. Чат-боты будут использоваться на большем количестве веб-сайтов для удобства пользователей.

Чат-боты стали более полезными для маркетологов и, таким образом, стали еще одним источником инвестиций. Они помогают малым предприятиям и тем, кто не работает весь день, отвечать на запросы и взаимодействовать с клиентами, которым может понадобиться помощь в нерабочее время.

По словам Дрифта, многие веб-сайты в настоящее время внедряют это в свой бизнес, а чат-боты являются самым быстрорастущим каналом коммуникации бренда.

Дополнительный совет: 9. Рост машинного перевода в многоязычном контент-маркетинге

Большая часть онлайн-контента написана на английском языке, что ограничивает их аудиторию. Большинство пользователей, для которых английский язык не является родным, используют онлайн-инструменты для перевода, которые могут неправильно перевести и маркировать ваш контент. В связи с этим, создание многоязычного контента находится на подъеме, особенно в связи с быстрым развитием и доступностью машинного перевода (MT). Однако чрезмерная зависимость от машинного перевода может привести к тем же результатам, что и к инструментам онлайн-перевода. По этой причине постредактирование машинного перевода, широко известное как MTPE, широко привлекает специалистов по цифровому маркетингу, поскольку оно объединяет передовые технологии и навыки переводчиков-носителей языка для создания многоязычного контента, который точно передает маркетинговое сообщение и позволяет избежать маркетинговых ошибок.

Будьте в курсе последних цифровых тенденций в 2023 году

Если вы хотите значительно улучшить свой бренд, когда дело доходит до маркетинга, следите за последними цифровыми тенденциями в 2023 году и продолжайте читать Процветайте с Shopify Blog и каждую неделю слушайте Стива Хатта и его опытного гостя Shopify Partner в подкасте eCommerceFastlane .

Знание последних тенденций и их успешное внедрение помогут вашему бизнесу Shopify достичь новых высот.

Тенденции внутренних коммуникаций в 2023 году

a Haiilo Research Report by Brad Whitworth

Будущее внутренних коммуникаций редко является воплощением видения одного человека. И это никогда не прямолинейная проекция прошлого и настоящего. Оно никогда не приходит из чтения карт Таро, спиритических спиритических сеансов, печенья с предсказаниями или магического шара 8. Скорее, будущее формируется в эпицентре тенденций, творчества, потребностей, технологий и опыта. Это коренится в коллективных усилиях специалистов по внутренним коммуникациям (IC) из каждой отрасли во всех частях мира.

Чтобы изучить горизонт и узнать, что ждет профессионалов IC, Haiilo обратился к людям, которые находятся на краю клина. Мы опросили более 50 лидеров мнений IC со всего мира, чтобы узнать их точки зрения. Мы опросили лучших и умнейших коммуникаторов, которые умеют заглядывать за угол и знают, как использовать эти знания для формирования будущего . Мы собрали их ответы — как количественные, так и качественные — в этом отчете. Нам понравилось то, что они сказали… и мы действительно ценили глубокомысленные, а иногда и неожиданные ответы. Мы надеемся, что разнообразие идей и точек зрения, представленных здесь, поможет вам построить светлое будущее для ваши сотрудников.

– Брэд Уитворт, SCMP, научный сотрудник IABC
Старший советник, Haiilo Strategic Services

1. Отслеживание тенденций внутренней коммуникации 

Если и была положительная сторона глобальной пандемии последних нескольких лет, так это то, что внутренняя коммуникация стала абсолютно важной функцией почти в каждой организации по всему миру. Руководители высшего звена стали полагаться на свои команды IC, чтобы поддерживать связь со своими сотрудниками в то время, когда почти каждое рабочее место стало виртуальным.

В ответ на запрос определить, какие тенденции, вероятно, продолжат влиять на функции IC до 2023 и далее, лидеры мнений поставили две связанные темы в самом верху своих списков:

• Повышенная забота об индивидуальном опыте сотрудников
• Улучшенные гибридные рабочие модели

Эти две тенденции помогут специалистам по информационным технологиям сосредоточиться на создании новой внутренней коммуникационной среды будущего.

https://youtu.be/p6IDczPWXJgВидео не может быть загружено, так как отключен JavaScript: Всемирная конференция IABC 2022 – Интервью с Даниэль Бонд (https://youtu.be/p6IDczPWXJg)

2. Повышение благосостояния сотрудников, рядом с и далеко

За последние несколько лет сотрудники прошли через многое. И слишком долго работодатели не обращали внимания на своих людей, которые появляются изо дня в день. Пришло время убедиться, что физические и умственные потребности нынешних сотрудников удовлетворяются, что они получают признание и похвалу за свои усилия и что они получают справедливое вознаграждение. Там, где этого не происходит, сотрудники пакуют вещи и уходят толпами в рамках «великой отставки» или отказываются от работы посредством так называемого «тихого увольнения».

Информационные потребности сотрудников-ветеранов, переживших тяжелые пару лет, радикально отличаются от потребностей завтрашних новых сотрудников. Коммуникации, которые вы будете разрабатывать для сотрудников, возвращающихся в офисы в центре города, необходимо будет переосмыслить для сотрудников, выбравших удаленную работу.

Практический результат:

Коммуникаторам необходимо настроить свои программы IC для удовлетворения различных информационных потребностей своих сотрудников . Это множественное число: аудиторий. Будущее потребует отказа от универсальных каналов и сообщений IC и перехода к целенаправленным коммуникационным усилиям для определенных сегментов сотрудников. Профессионалы IC должны будут использовать модели децентрализованной связи, ориентированные на получателя, а не на отправителя.

Кроме того, сами сотрудники будут больше контролировать, какие сообщения им нужно видеть каждый день , чтобы быть эффективными в своей работе. Медсестре в неонатальном отделении больницы потребуются совершенно иные корпоративные коммуникации — содержание и каналы — чем фармацевту, работающему всего двумя этажами дальше в том же учреждении. У них всегда была возможность просто удалять или игнорировать сообщения, которые к ним не относятся. Специалисты по ИС в будущем создадут модели, которые позволят сотрудникам подписываться на информацию, которая им действительно нужна и нужна.

https://youtu.be/McUq3E_6v5AВидео не может быть загружено, так как JavaScript отключен: Zora Artis — Digital Communication and Sense Making (https://youtu.be/McUq3E_6v5A)

3. Управление изменениями   

Слишком долго специалистам по внутренним связям вменялось в обязанность просто сообщать о предпринимаемых в их организациях усилиях по изменению – от запуска новой системы расчета заработной платы до корпоративной реструктуризации. И часто эти коммуникативные усилия были предприняты в последнюю минуту, непродуманны или созданы людьми, которые не являются коммуникаторами. Они написаны для того, чтобы угодить руководителям, внедряющим изменение, а не для того, чтобы сосредоточиться на информационных потребностях сотрудников, которых коснулось изменение .

Сегодняшние коммуникаторы больше не репортеры, работающие со стороны. Они активно участвуют в осуществлении изменений, с самого начала внедряя эффективные коммуникации в каждую программу управления изменениями. Они помогают стимулировать изменения, а не просто описывают их прогресс.

71,8% согласны с тем, что управление изменениями и информирование об изменениях будут играть важную роль в коммуникационной стратегии в 2023 г.

Интеллектуальные лидеры по внутренним коммуникациям сказали нам, что наиболее эффективная коммуникация для управления изменениями включает в себя всех, от самого старшего руководителя в организации до отдельных руководителей, а не только руководителей проектных групп. Несмотря на то, что лидеры проектов пользуются большим доверием, они часто не могут увидеть изменения глазами сотрудников, на которых они оказывают непосредственное влияние. Вот почему они должны сотрудничать с профессионалами IC в будущем.

4. Повышение вовлеченности сотрудников

Можете ли вы доказать своему высшему руководству, что функция внутренних коммуникаций имеет значение? Если нет, то сейчас самое время начать . Исследования доказали, что эффективные внутренние коммуникации могут мотивировать 85 процентов сотрудников быть более вовлеченными в работу.

Более 43 % опрошенных заявили, что в 2023 году произойдет переход к более ориентированным на вовлеченность показателям.

Задаете ли вы сотрудникам вопросы, посвященные вовлеченности, в ежегодном или ежеквартальном опросе вашей организации? Или в более спонтанных опросах пульса? Следите ли вы за тем, что сотрудники говорят во внутренних чатах? Беспокоят ли офисных сотрудников те же проблемы, что и удаленных? Вы смотрите, что ваши нынешние сотрудники говорят о компании на внешних платформах, таких как Vault и Glassdoor? Привязываете ли вы свои коммуникационные цели (и показатели) к корпоративным целям?

https://youtu.be/_VSZOt7Pul0Видео не может быть загружено, так как отключен JavaScript: Всемирная конференция IABC 2022 – Интервью с Майклом Нордом (https://youtu.be/_VSZOt7Pul0)

5. Развитие лидерских навыков

За последние пару лет руководители столкнулись с проблемами, которые многие даже не могли себе представить: глобальная пандемия, нехватка цепочек поставок, война, изменение климата, удаленная работа, «великая отставка, » и более. Ничто в бизнес-школе или предыдущих местах работы не подготовило сегодняшних лидеров к цунами беспорядков, которые затронули их клиентов, их отрасли и их собственных сотрудников.

В этом быстро меняющемся мире кризисов лучшие лидеры уделяли больше внимания своим сотрудникам . Они активно слушали, а затем действовали. Возможно, из-за того, что они пострадали так же, как и их сотрудники, большинство из них показали свою человеческую сторону, включая свои недостатки, иногда впервые. Они встречались удаленно со своими сотрудниками и говорили от всего сердца, а не с презентаций PowerPoint. И, возможно, самое главное, они гораздо более тесно сотрудничали со своими командами IC.

Респонденты нашего опроса считают, что эта тенденция сохранится. Как сказал один из наших идейных лидеров ИК: «Лидеры, которые активны и целеустремленны в своих коммуникациях… добьются наилучших результатов в любой среде».

6. Навигация по экономическим последствиям 

Пандемия COVID привела к экономическому кризису во всем мире. Некоторые отрасли — например, гостиничный бизнес и туризм — были разрушены. Офисы и фабрики были закрыты. Системы здравоохранения были перегружены. Офисные сотрудники начали работать из дома, а центральные деловые районы превратились в города-призраки.

Если и была положительная сторона воздействия COVID, так это то, что работодателей быстро обнаружили, что удаленная работа не снижает производительность . Скорее, многие компании сообщили об увеличении производительности и вовлеченности.

В то же время многие сотрудники внимательно посмотрели на баланс между работой и личной жизнью и решили, что устали от долгих поездок на работу, переполненных офисных зданий, выгорания на работе и времени, проведенного вдали от дома и семьи. Одним из побочных продуктов стала «великая отставка», когда компании столкнулись со значительно более высокой текучестью кадров, чем раньше, в сочетании с трудностями при найме на замену.

20,5% согласны с утверждением «Я ожидаю, что текущая экономическая ситуация повлияет на бюджет и стратегию коммуникаций в 2023 году».

пятая часть респондентов ответила «да». Хотя наверняка найдутся компании, которые попытаются сократить бюджеты на внутреннюю коммуникацию, самые сообразительные коммуникационные лидеры воспользуются уроками, полученными за последние несколько лет, чтобы доказать, что инвестиции в коммуникации, платформы и технологии могут привести к повышение производительности и вовлеченности сотрудников .

Никто не может с уверенностью сказать, что ждет нас в будущем. Профессия внутренней коммуникации имеет возможность помочь формировать будущее заранее, а не просто ждать и реагировать на то, что происходит.

Пришло время действовать смело . Новые способы работы требуют новых подходов к общению . Используйте метрики, чтобы обосновать необходимость внесения необходимых изменений в вашу коммуникационную программу. Удовлетворите будущие потребности ваших сотрудников, которые адаптировались к миру, который теперь определяется сочетанием личного, виртуального, онлайнового, записанного и потокового общения.

This entry was posted in Популярное