Основные тренды электронной коммерции в 2023 году

22 ноября 2022 г.

Более простой период после пандемии, на который надеялся бизнес, увы, не настал. Ситуация рисует большие перемены, как в геополитическом плане, так и в цепочках поставок, нарушении логистики, инфляции и т.д. Знание трендов развития e-commerce в 2023 году поможет обеспечить преимущества бизнесу в нестабильное время, когда реагировать на изменения необходимо максимально оперативно.

Благодаря аналитике существующих тенденций компании могут формировать бизнес-стратегию на предстоящий период, лучше понимать потребности покупателей, особенности поведения, как будет развиваться рынок в будущем, какие новые идеи и перспективы электронной коммерции приведут к созданию инновационных продуктов и услуг.

Содержание

➩Как будет выглядеть e-commerce 2023: цифры говорят сами за себя

➩Драйверы развития e-commerce в России

➩Главные тренды E-commerce 2023 года

Как будет выглядеть e-commerce 2023: цифры говорят сами за себя

В I квартале 2022 года была зафиксирована замедленная динамика по количеству онлайн-заказов по понятным причинам. Однако по предварительным прогнозам экспертов нет существенного ухудшения. Переток покупателей и покупок из офлайна в онлайн достаточно мощный, чтобы рынок e-commerce сохранял положительную динамику в развитии, какой бы ни была ситуация.

За время пандемии возникли факторы, которые продолжат влиять на рынок и прогнозы его развития в течение нескольких лет, до 2024 года. Конечно, самое большое влияние на e-commerce оказал резкий скачок online торговли и изменение потребительских привычек при COVID-19. За 2019-2022 годы приток цифровых покупателей по всему миру составил около 1 миллиарда, по данным Statista.

По данным Data Insight, объем рынка e-commerce к 2023 году составит 5,2 трлн руб, а к 2024 – уже 7,2 трлн. И это даже несмотря на «шторм на рынке». Понимая перспективы развития, предприниматели стремятся быстрее выйти в онлайн рынок, в кратчайшие сроки развивать собственные онлайн-площадки и решения в условиях санкций. Такая ситуация стимулирует увеличение роста конкуренции в e-commerce в 2023 году, причем уже в новых условиях. Например, спрос у потребителей будет формироваться иначе, чем в 2020-2021 гг.

Драйверы развития e-commerce в России

Какие новые факторы оказывают влияние на развитие рынка, продукты электронной коммерции и экономику компаний?

• Нестабильность ассортимента и цен, нарушение логистических цепочек уже сказываются на любом бизнесе. Но больше всего, конечно, на офлайн-ритейле, который итак переживает снижение трафика, закрытие части магазинов, увеличение затрат на поддержание полного ассортимента после пандемии.
• Поиск эффективных точек роста компаний, в которые необходимо вкладывать время и деньги. Например, вывод на рынок азиатских брендов или создание новых взамен ушедших игроков. Для этих целей маркетплейсы – очевидный путь выхода на конечных покупателей.
• Развитие внутреннего или интегрированного производства в России и, конечно, совмещение его с онлайн-ритейлом. Из-за геополитической ситуации ухудшились транспортные потоки в стране и за ее пределами – необходимо строить новые производственно-сбытовые цепочки.
• Параллельный импорт, кроссбордерная торговля – новые возможности для бизнеса в условиях быстро меняющихся условий.

Эксперты e-commerce уверены, компаниям нужно повышение экономической эффективности за счет новых продуктов, сокращения расходов и выхода на новые рынки, каналы продаж и точки сбыта. А это потребует новых технологических решений и разработок.

Главные тренды E-commerce 2023 года

Массовый уход с российского рынка иностранных компаний перераспределил потоки потребительства и позиции игроков на рынке. Например, это наглядно отобразится в рейтинге топ-100 Data Insight за 2022 год. Получая такие возможности и используя имеющиеся тренды, компании могут оптимизировать бизнес-процессы, выстроить эффективную стратегию и выжить в условиях конкуренции.

Тенденции рынка в e-commerce:

1. деградация офлайна;
2. разработка и внедрение собственных маркетплейсов и создание отраслевых маркетплейсов;
3. проведение закупок малого объема по модели маркетплейса;
4. on-premise коробочные решения и современные технологии электронной коммерции;
5. e-commerce площадки = полноценный маркетинговый инструмент;
6. персонализация и искусственный интеллект на площадках для продаж и закупок.

1. Закат офлайна или шанс еще есть

По данным Российского Совета Торговых Центров, в I квартале 2022 года посещаемость офлайн-магазинов снизилась на 4,5 млн человек. Online-покупки обгоняют традиционный ритейл во всем мире. Однако, офлайн-магазины совсем не исчезнут. Они нужны покупателям для получения эмоций, тактильности и впечатлений.

Справедливо сказать, офлайн ритейл также развивается, стремится предоставлять заботливый сервис, расширяет ассортимент, предоставляет самообслуживание, персонализированные предложения, карты лояльности, становится центром услуг на одной площадке, но все-таки сравнивать и выбирать товары удобнее в онлайн. И конечно, предоставить огромный выбор товаров, как на маркетплейсах, офлайн не может. Поэтому логичнее, чтобы офлайн бизнес подхватил тренд на омниканальность, увидел новые возможности и обязательно присутствовал онлайн, чтобы выдержать конкуренцию и устоять на рынке.

2. Разработка и внедрение собственных маркетплейсов и создание отраслевых маркетплейсов

Прогнозируется, что мировые онлайн-продажи достигнут 22% от всех розничных продаж в 2023 году (в 2019 году эта цифра составляла 14,1%, по данным Statista). Отечественный бизнес поддерживает мировые тенденции и старается перенять лучший западный опыт. Аналитики ecommerce прогнозируют, что к 2024 году универсальные маркетплейсы будут занимать 54% рынка, но темпы роста их доли на рынке замедлятся. Это может быть вызвано ужесточением конкуренции среди продавцов на маркетплейсах, ростом комиссий, увеличением стоимости, сроков доставки и условиями возвратов. Также универсальные маркетплейсы в основном фокусируются на продвижении товаров и категорий, а не брендов. Поэтому разработка и внедрение собственных маркетплейсов – самый главный тренд, влияющий на общее развитие e-commerce рынка и прибыльность компаний.

Собственные E-commerce маркетплейсы имеют неоспоримые преимущества:

• в первую очередь они привлекают покупателей ценами без лишних наценок;
• повышают доверие покупателей и поставщиков;
• имеют большой функционал, оптимизирующий рабочие процессы: продакт-матчинг, внутренняя и более точная аналитики для прогнозирования производства и цепочек поставок;
• дополнительные возможности заработка: можно получать комиссию с продаж сторонних поставщиков, которые выставляют свой ассортимент на вашем маркетплейсе. Предлагать услуги по выводу в топ, рекламировать поставщика, выдавать кредиты на площадке и т. п.

Вероятно, в ближайшие годы в каждом бизнес-сегменте ведущим игроком станет именно маркетплейс.

Нишевые B2B маркетплейсы также набирают обороты. По прогнозам Gartner, к 2023 году 15% средних и крупных e-commerce компаний развернут собственные маркетплейсы, более 70% торговых площадок будут обслуживать b2b-клиентов. Отраслевые маркетплейсы лучше продают продукт и предоставляют широкий выбор в своем сегменте. Электронная коммерция B2B имеет преимущество – отсутствие личного взаимодействия с поставщиками. 48% ритейлеров отмечают его как основное. Маркетплейс выступает гарантом, а компании приобретают товары по выгодным ценам у понравившихся поставщиков.

Бороться за долю рынка с «большой четверкой» (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, AliExpress) уже крайне сложно, но вот для специализированных и оптовых маркетплейсов самое подходящее время.

3. Закупки малого объема по модели маркетплейса – перспективное направление

По данным компании RAEX Аналитика, в 2022 году объемы малых закупок выросли на 15,6%, а доля малых закупок в общем объеме закупок удвоилась. На актуальность также влияют смягчающие поправки в законодательстве. Но проводить малые закупки на стандартных общедоступных ЭТП – долго и дорого. Поэтому сейчас увеличен спрос на современные онлайн-системы закупочных процедур, особенно в B2B сфере. Решить задачи закупок малого объема поможет КИМ (корпоративный интернет-магазин, по сути, тот же маркетплейс, но специально для закупок). На нем можно подбирать поставщиков под заявку, а также внедрить практически весь спектр необходимых процедур для закупок малого объема. Так, например, компания AGORA разработала КИМ для ВТБ «Бизнес-коннект», а также эффективный электронный магазин закупок малого объема для Алроса и других крупных компаний.

Либо возможно сразу просматривать предложения на КИМ, учитывая прайсы, условия без размещения заявки. Система автоматически предложит поставщиков в зависимости от регламента сделки.

Преимущества КИМ:

• нет долгого процесса проверки и аккредитации поставщиков, можно сформировать собственный список доверенных поставщиков с балльной системой оценки;
• каждая компания сама выбирает для себя уровень автоматизации на площадке;
• подходит для больших корпораций;
• проще создать собственный КИМ и кастомизировать процессы под свои потребности. Сначала ускоренно запустить электронный магазин по модели MVP, после чего можно дорабатывать и масштабировать его на любом этапе проекта.

Именно такие решения и разрабатывает наша компания. КИМ от AGORA сокращает затраты, автоматизирует рутинные задачи, увеличивает эффективность сотрудников и дает возможность получать выгодные предложения от поставщиков.

4. On-premise решения и современные технологии электронной коммерции для повышения эффективности компаний

Уход крупных IT-вендоров c российского рынка подчеркнул уязвимость иностранных облачных решений – компании остались без своих подписок от зарубежного софта. Уровень неопределенности продолжает быть максимально высоким, в таких реалиях надежнее иметь On-premise решения – площадки работают на собственных мощностях компании и имеют доступ к исходному коду. С on-premise заказчики получают независимость от вендора и более широкие возможности по развитию функционала системы и адаптации под потребности бизнеса.

Если такой вариант не подходит заказчикам из-за недоступных мощностей или трудовых ресурсов, компания AGORA предоставляет и SaaS решения – наиболее быстрый вариант импортозамещения с минимальными затратами. Также AGORA имеет возможность Low-code разработки (конфигурирование решения без программирования). Low-code будет также актуален в 2023, потому что дает возможность быстро создавать прототипы. С помощью low-code компании смогут не просто сократить расходы, но и быстрее показывать бизнес-результаты.

Развитие технологий, например, регулярное улучшение качества съемки в каждой новой версии айфона, повышают требования к потребляемому контенту. Но управление контентом – это не только картинка, цена и описание товара или услуги. Это также десятки, сотни и тысячи единиц измерения, свойств и характеристик. Поэтому сейчас наблюдается большой спрос на PIM-решения для управления товарным контентом. PIM снижает издержки при управлении всей этой информацией, ускоряет обработку и доставку контента на различные каналы, соответственно, товары моментально попадают в продажу. В последнем обновлении платформы AGORA PIM модуль интегрирован с HighLoad-каталогом и доступен в коробочном решении по умолчанию. Кроме того, возможно заказать разработку отдельного PIM решения под потребности вашей организации.

5. E-commerce площадки как полноценный маркетинговый инструмент

На рынке рекламы стало работать сложнее: большая часть привычных инструментов недоступны, и маркетплейсы становятся полноценными маркетинговыми каналами. Как это работает? Рынок ожидает приток азиатских или новообразованных российских брендов. Компаниям потребуется «прививать любовь» к новым брендам взамен тех, которые потребители использовали годами. Очевидно, для такой задачи будут использоваться маркетплейсы как основная точка сбыта.

• На маркетплейсах есть возможность оценки конверсии продаж и аналитики по посещаемости пользователями, отчеты по актуальному ассортименту площадки.
• Все чаще покупатели ищут товары не в поисковых системах, а прямо на маркетплейсах.
• Медиавозможности маркетплейсов позволяют использовать этот маркетинговый канал не только компаниям, чьи товары представлены на маркетплейсе, но и внешним рекламодателям.

6. Персонализация и искусственный интеллект на площадках для продаж и закупок

Это становится возможным в онлайн-каталоге с самообучающимся умным поиском на базе Elasticsearch. На основе прошлых заказов покупателей он выдает похожие предложения: чем больше площадка получает данных о покупателе, тем точнее эти рекомендации. На крупных площадках это выглядит как подбор поставщика, товарных позиций и аналогов под конкретный запрос и цели.

Также появляется развитие в сторону иммерсивной коммерции: дополненная (AR), виртуальная (VR) и расширенная (XR) реальности. Эксперты прогнозируют распространение AR-технологий в интернет-магазинах и маркетплейсах в ближайшие годы, появление виртуальных выставочных залов в e-commerce. Главный минус в том, что такие технологии доступны не всем компаниям, бизнесу придется использовать изобретательность, чтобы догонять тренды.

Персонализация онлайн-платформы – уже не новый, но по-прежнему не теряющий актуальности тренд. Удержать клиента и повысить лояльность на своей площадке помогают персонализированные условия и функционал.

Их использование актуально как для электронной, так и мобильной коммерции. Например, в m-commerce (мобильная коммерция) персонализация повышает качество обслуживания клиентов, используя такие инструменты, как: push, режим одного окна, доступность 24/7, «умный поиск» и персональный кабинет в любом гаджете.

Несмотря на временное снижение товарооборота в России, сложности в логистике, перераспределение расходов потребителей во всех сегментах бизнеса, электронная коммерция и тренды рынка не утратят свою актуальность. По окончании кризиса выиграют те компании, которые даже в сложное время уделяют внимание новым технологиям, ищут перспективные точки роста и формируют конкурентные преимущества. А какие тренды 2023 станут мейнстримом, увидим в ближайшее время.

Чтобы узнать больше о возможностях и решениях для вашего бизнеса от компании AGORA, свяжитесь с нашим менеджером:

Тел: 8 (800) 200-53-20
e-mail: [email protected]

ТОП-15 трендов — Торговля на vc.ru

Пандемия COVID-19, которая привела к массовому локдауну в 2020 году, стала толчком для развития e-commerce. Уже тогда объем мирового рынка электронной торговли оценивался более чем в $10 трлн.

1303
просмотров

В 2023 году прогнозируется дальнейший рост онлайн-коммерции. В этой статье рассказываем об основных трендах e-commerce: от видеомаркетинга и использования VR-технологий до этичного потребления и продажи через социальные сети.

E-commerce в 2022 году: прогнозы и итоги

В 2022 году сфера онлайн-торговли продолжала развиваться как в Европе, так и во всем мире. Что касается российского рынка, прогнозы на 2022 год говорили об увеличении общего числа онлайн-заказов на 63%.

Тем не менее на развитие электронной коммерции в России повлияла политическая ситуация,ограничения на продажу товаров за рубеж, а также снижение доходов россиян. В результате рост количества онлайн-заказов замедлился впервые с 2019 года. По данным Data Insight, августе рынок электронной торговли вырос всего на 55%, хотя до февраля 2022 года прирост составлял более 100% каждый месяц.

Прогнозы на 2023 год говорят о том, что мировая инфляция продолжит влиять на онлайн-торговлю. На развитие e-commerce в России окажут воздействие снижение доходов населения и санкционные ограничения. Рост электронной коммерции продолжится, но его темпы скорее сократятся до допандемийных значений.

Основные тренды e-commerce в 2023 году

Развитие нишевых маркетплейсов

Торговля на маркетплейсах — как массовых, так и нишевых — становится основным инструментом онлайн-продаж. Исследовательский ресурс RetailX прогнозирует, что к 2026 году общий объем рынка маркетплейсов превысит $5 трлн. В связи с ростом таких площадок повышается популярность фулфилмента для маркетплейсов — услуг, связанных с хранением товаров и логистикой.

Предприниматели, рассматривающие маркетплейсы как главный тренд электронной коммерции в 2023 году, размещают свой продукт на нескольких площадках для повышения охвата аудитории. Еще один способ найти своего покупателя — продавать товары и услуги на нишевых маркетплейсах со сформировавшейся целевой аудиторией.

О лучших маркетплейсах для выхода на зарубежный рынок в 2023 году читайте в нашей статье.

Повышение популярности лоукоста

Мировая инфляция и снижение доходов населения в России приводят к популярности лоукост-моделей. Эта тенденция развития электронной коммерции подразумевает снижение себестоимости продукта при сохранении его ключевых функций. Предприниматели достигают этой цели при помощи сокращения расходов на хранение, логистику, маркетинговые кампании и упрощения дизайна.

Рост сектора second hand

Растущая популярность б/у вещей — еще одно следствие нестабильной экономической ситуации в России и мире. Кроме того, к использованию подержанных товаров склоняются те, кто ценит осознанное потребление.

В России на рост сектора «потребитель — потребителю» повлиял еще один фактор: уход ряда зарубежных производителей с российского рынка. Это привело к увеличению количества объявлений о продаже б/у вещей в 2,5 раза. Основные предметы перепродажи: брендовая спортивная одежда и обувь.

Видеомаркетинг

Продажа через видео и 3D-ролики — это возможность обеспечить визуализацию товара и привлечь внимание покупателя. Неудивительно, что этот инструмент популярен во всем мире. Wyzowl Video Survey говорит о 93% предпринимателей, использующих видео в качестве инструмента продаж.

В 2023 году видеомаркетинг не только останется популярным, но и продолжит рост. 70% предпринимателей, которые не уделяли внимание видеомаркетингу ранее, начнут его использовать.

Развитие социальной коммерции

Помимо маркетплейсов важным инструментом e-commerce становится продажа через социальные сети. McKinsey & Company прогнозирует увеличение этого сектора до $2 трлн к 2025 году.

Развитие социальной коммерции связано с удобством для пользователей, популярностью соцсетей среди молодежи, высоким доверием к инфлюенсерам. Однако важно понимать, на какой рынок вы нацелены. Например, по данным Statista, TikTok входит в ТОП-3 лучших платформ социальной коммерции. Его используют более 43% предпринимателей по всему миру.

Instagram (Meta запрещена в РФ), напротив, закрывает сервис Live Shopping из-за его непопулярности у американского потребителя.

Технологии дополненной и виртуальной реальности

AR- и VR-технологии — еще один способ визуализации предлагаемого покупателю продукта. Дополненная и виртуальная реальность позволяют «примерить» одежду, «осмотреть» мебель со всех сторон, «прогуляться» по торговому залу магазина.

Бренд Moscot проверил теорию на практике: при использовании AR-технологии и 3D-графики продажи очков выросли на 174%.

Индивидуальный подход

Персонализация и уникальные предложения на основе совершенных ранее покупок — актуальный тренд электронной торговли в 2023 году. По статистике, покупатели склонны выбирать те бренды, которые «помнят» историю их покупок и предлагают индивидуальные рекомендации на основе этих данных. Кроме того, персонализированная реклама снижает количество пользователей, уходящих с сайта магазина из-за раздражающих неактуальных рекомендаций.

Омниканальность

Омниканальность подразумевает использование предпринимателями нескольких платформ для продажи товаров и услуг. Покупатель получает возможность переключаться между сайтом, мобильным приложением, социальной сетью и другими платформами бренда. Его данные при этом синхронизируются на всех площадках. Сохраняется история операций, «избранное», персонализированные рекомендации, в том числе находящиеся в корзине товары. Это повышает удобство пользования интернет-магазином и увеличивает объем лояльной аудитории бренда.

Оптимизация конверсии

Оптимизация конверсии — это набор инструментов, направленных на повышение процента пользователей, совершивших заказ или другое целевое действие. Существует ряд способов увеличения конверсии продаж: улучшение навигации сайта, размещение пользовательского контента, система скидок для новых клиентов, установка чат-бота и разработка более привлекательного дизайна сайта.

В этой статье вы найдете советы по улучшению навигации в интернет-магазине.

Удержание аудитории

Рост сектора e-commerce привел к появлению высокой конкуренции среди онлайн-предпринимателей. Огромный выбор доступных площадок и интернет-магазинов повлиял на характер аудитории. Пользователи стали более требовательными и избирательными. Один из инструментов удержания аудитории — внедрение программ лояльности.

Исходя из отчета Cheetah Digital «2022 Digital Consumer Trends Index», 73% покупателей ожидают от программ лояльности розыгрышей призов, а 58% и 56% — эксклюзивного доступа и уникальных предложений соответственно.

Расширение вариантов оплаты

Добавление новых способов оплаты покупок — важная тенденция 2023 года. Расширение вариантов оплаты — один из способов повышения конверсии и привлечения новых покупателей.

В 2022 году общий процент покупателей, которые отказались от покупки из-за отсутствия нужного доступного способа оплаты, составил 9%. Чтобы снизить вероятность отказа по этой причине, мы рекомендуем вводить дополнительные варианты совершения платежа. К ним относятся оплата частями с помощью BNPL-сервисов, цифровые кошельки, эквайринг криптовалют, альтернативные платежные системы.

О том, на что обратить внимание при выборе международной системы платежей и переводов, читайте в статье.

Гарантия безопасности пользовательских данных

Громкие прецеденты, связанные с утечкой личной информации, стали причиной отказа пользователей от неблагонадежных сервисов.

Гарантия безопасности персональных данных повышает лояльность существующей аудитории и помогает привлечь новых пользователей. По данным Cheetah Digital, этот фактор является ключевым для 24% клиентов.

Оптимизация доставки заказов

Нестабильная экономическая ситуация повлияла и на сферу курьерской доставки. В России число оказанных курьерами услуг сократилось на 40 млн в 2022 году. В основном россияне выбирают пункты выдачи заказов как способ доставки, а также пользуются службами доставки магазинов.

Оптимизация доставки — важный инструмент для развития интернет-магазина. Мы рекомендуем предпринимателям обратить внимание на расширение географии, повышение качества и увеличение скорости доставки. Организовать логистику помогут услуги фулфилмента.

Мобильная коммерция

По данным AppsFlyer, уже в 2021 году пользователи потратили через приложения для шопинга на 227% больше денежных средств, чем в 2020 году. Обеспечение возможности покупки через телефон — важный фактор для расширения аудитории бренда. Предприниматели задумываются не только о том, как открыть интернет-магазин, но и о создании мобильных приложений и разработке удобной версии сайта для телефона.

Этичное потребление

Забота об экологии — тренд, который уже давно актуален в Европе и США. Для 7% онлайн-покупателей приоритетом при выборе способа доставки является углеродный след.

Постепенно тренд на заботу об окружающей среде пришёл и в Россию. Россияне также готовы переплачивать за товары брендов, поддерживающих этичное потребление. Основная аудитория, выражающая беспокойство об окружающей среде, — молодые люди 18–24 лет. Акцент на этичное потребление в 2023 году может стать для предпринимателей «билетом» в будущее.

Что будет со сферой e-commerce в 2023 году

Несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, сложности с проведением международных платежей для российских пользователей, инфляцию и снижение доходов, сфера электронной торговли продолжит свое развитие. Хотя темпы роста e-commerce скорее снизятся.

Основные тренды e-commerce, актуальные в 2023 году, связаны с повышением требовательности аудитории. В условиях высокой конкуренции и избирательности покупателей предприниматели вынуждены использовать новые технологии, работать над повышением конверсии и лояльности аудитории, расширять доступные платформы и способы оплаты.

Понравилась наша статья?

Ставьте лайк и подписывайтесь на наш блог. Также подписывайтесь на наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и актуальными новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.

13 тенденций электронной коммерции, о которых нужно знать в 2023 году

Сегодня совершать покупки в Интернете проще, чем когда-либо, всего несколькими касаниями на смартфоне. Электронная коммерция не только является фаворитом публики, но и пересекается с самыми популярными тенденциями в социальных сетях в 2023 году. не исчезнет, ​​но современные потребители имеют больше товаров в списке покупок предпочитаемых онлайн-брендов. Наряду с выбором и удобством потребителей волнует цена, бренды, соответствующие их ценностям, и это только начало.

Маркетологи с развитым социальным присутствием и менеджеры по электронной коммерции должны идти в ногу с последними тенденциями электронной коммерции, поскольку поведение потребителей постоянно меняется. Запуски продуктов больше не происходят исключительно в физическом пространстве. Цифровой не менее, если не более, важен.

Давайте рассмотрим основные тенденции электронной коммерции, о которых вам необходимо знать в 2023 году:

1. Ускоренное использование мобильных покупок
2. Социальная коммерция продолжает расти и развиваться
3. Персонализация — предпочтительный опыт покупок
4. Искусственный интеллект поможет брендам больше узнать о покупателях
5. Потребители думают о данных и конфиденциальности с нулевой стороной
6. AR и VR расширяют возможности покупок в Интернете
7. Повышение голосового поиска
8. Предприятия сосредотачиваются на оптимизации конверсии
9. Подписки помогают сохранить постоянных клиентов
10. Потребители выбирают бренды, соответствующие их убеждениям
11. Потребители все больше заботятся об устойчивом развитии
12. Покупки в прямом эфире
13. Разговорный маркетинг

1.

Ускоренное использование мобильных покупок

Мобильная коммерция — это больше, чем просто использование телефона для покупки товаров. Сюда входят любые действия по совершению покупок (взаимодействие с мобильной рекламой, разговоры с торговыми представителями, просмотр брендов на смартфоне и т. д.), совершенные в мобильном браузере или приложении. А поскольку мобильные покупки пересекаются с другими популярными функциями электронной коммерции, такими как покупки в прямом эфире, покупки в дополненной реальности и покупки в приложениях, мы прогнозируем, что в 2023 году их использование ускорится9.0003

Что делать в этом случае:

• Рассмотрите свои текущие предложения мобильных покупок и поэкспериментируйте с популярными коммерческими функциями.
• Обратите внимание на новые функции продуктов электронной коммерции, чтобы оставаться впереди.

2. Социальная коммерция продолжает расти и развиваться

Социальная коммерция доминировала в 2022 году. Но потребности потребителей становятся все более сложными, и они более избирательны в своих решениях о покупке, особенно в условиях надвигающегося экономического спада.

Отчет Sprout о покупках в социальных сетях показал, что 98% потребителей планировали совершить хотя бы одну покупку через социальные сети или коммерцию через влиятельных лиц в 2022 году, и эта тенденция не замедляется. Если вы еще не начали продавать в социальных сетях, велика вероятность, что ваши конкуренты уже начали или планируют это сделать.

С развитием авторского маркетинга естественным следующим шагом должны стать платформы, помогающие авторам и компаниям продавать потребителям.

Grove Collaborative использует магазин Instagram, чтобы предложить клиентам уникальный опыт просмотра и возможность оформить заказ в приложении. Наряду с фотографиями они включают обучающие видеоролики, иллюстрирующие, как использовать их продукты. Пользователи также могут отправить прямое сообщение в Grove Collaborative, если у них есть вопрос.

Зачем заставлять кого-то покинуть Instagram, если он может просто нажать на тег продукта и купить что-то менее чем за минуту? На пути к покупателю у покупателей на один клик меньше, и у них на один шанс отказаться от корзины меньше.

В нашем опросе Sprout Pulse за первый квартал 2023 года 47% потребителей заявили, что планируют использовать функции покупок на платформе (магазины Instagram, магазины Facebook, магазины TikTok и т. д.).

Даже из поколения в поколение потребители ожидают использования функций покупок в приложении в следующем году.

Что делать в этом случае:

• Рассмотрите возможность внедрения новых функций покупок в приложении в социальных сетях.
• Встречайте своих клиентов там, где они есть. С какой социальной платформой или функцией они взаимодействуют больше всего?
• Поощряйте покупателей из социальных сетей эксклюзивными скидками и распродажами в приложении.

3. Персонализация — предпочтительный способ совершения покупок

Потребители B2C и B2B в равной степени ищут индивидуальный подход к электронной торговле и с большей вероятностью останутся лояльными к розничным брендам, которые предлагают персонализированный опыт. По данным State of Personalization 2022, почти половина (49%) потребителей говорят, что они, скорее всего, станут постоянными покупателями после персонализированного опыта покупок в розничном магазине.

Персонализация может включать рекомендации по продуктам, предложения и скидки, а также целостный розничный опыт по нескольким каналам (веб-сайт, мобильные устройства и социальные сети). Это также может включать в себя предложение различных способов оплаты. Если у клиентов есть предпочтительный способ оплаты, но он недоступен, они могут легко покинуть веб-сайт, не совершив покупку.

Бренды, расширяющие свои усилия по персонализации, пожинают плоды. Согласно Индексу зрелости персонализации BCG, розничные продавцы, которые масштабируют расширенные возможности персонализации, получают в среднем в четыре раза больше дохода по сравнению с теми, у кого менее продвинутые функции.

Что делать:

• Масштабируйте усилия по персонализации, предлагая рекомендации по продуктам и эксклюзивные предложения.
• Подумайте о том, чтобы предлагать современные способы оплаты, такие как Apple Pay, или покупайте сейчас, а платите позже, такие как Klarna.
• Уделите первоочередное внимание улучшению обслуживания клиентов в социальных сетях.

4. Искусственный интеллект поможет брендам узнать больше о покупателях

С появлением индивидуальных покупок искусственный интеллект (ИИ) быстро растет. ИИ может собирать данные о покупательском поведении клиентов. Это может включать в себя то, как клиент совершает покупки, его предпочтения при просмотре продукта/услуги и время покупки. Бренды могут использовать эту информацию, чтобы предложить персонализированный опыт покупок.

Это как ваш любимый продавец-консультант, но с технологическим уклоном. Вместо вашего любимого партнера ИИ может показать новую обувь, которая может вам понравиться, или поделиться подробностями о предстоящих распродажах.

Возможно, вам знаком научно-фантастический образ робота с искусственным интеллектом, который учится выражать человеческие эмоции. Ну, мы еще не совсем там — и, возможно, никогда не будем.

Но появляются более практичные варианты использования ИИ и обслуживания клиентов. Хотя не каждый сценарий ИИ работает хорошо, компании используют ИИ для составления ответов на более практичные вопросы обслуживания клиентов, такие как поиск статуса товара. Использование ИИ повысит эффективность, поскольку предполагается, что пути клиентов со временем станут более сложными.

По мере того, как бот учится лучше общаться, бренды также могут научить его более комплексному обслуживанию клиентов, а также предлагать продукты в зависимости от настроения и предпочтений клиентов.

Что делать в этом случае:

• Изучите лучшие варианты использования ИИ для электронной коммерции.
• Поэкспериментируйте с инструментами ИИ, чтобы получить практический опыт.
• Обратите внимание на отраслевые новости, связанные с искусственным интеллектом и машинным обучением.

5. Потребители думают о данных и конфиденциальности с нулевой стороной

В то время как некоторые потребители хотят персонализированного опыта, другие беспокоятся о своих правах на данные и конфиденциальность. Все больше потребителей знают, что сайты электронной коммерции собирают данные, но они не всегда знают, как эти данные будут использоваться и подвергает ли их сбор риску. Существуют смешанные мнения о преимуществах больших данных и о том, как они влияют на персонализированный покупательский опыт.

В свете того, что ведущие компании, такие как Google, планируют прекратить поддержку сторонних файлов cookie в 2023 году, бренды начинают использовать данные нулевой стороны. Сбор данных непосредственно от давших согласие клиентов — это попытка избежать проблем, связанных с использованием сторонних файлов cookie.

Наш опрос Sprout Pulse за первый квартал 2023 года показывает, что 63% потребителей обеспокоены отсутствием данных при совершении покупок в Интернете.

Однако наш опрос Pulse также показал, что более половины (55%) потребителей согласны с тем, что бренды используют их личную информацию для предоставления соответствующего контента и предложений, или если рекомендация соответствует их личности.

В будущем, когда все движется к данным с нулевой стороной, маркетологи должны научиться находить баланс между интересной дихотомией между персонализацией и заботой о данных/конфиденциальности.

Что делать в этом случае:

• Рассмотрите возможность использования данных с нулевой стороной и сбора данных о клиентах внутри компании.
• Определите и внедрите соответствующие протоколы безопасности и конфиденциальности для защиты данных ваших клиентов.
• Расскажите клиентам о том, как ваш бренд собирает, хранит и использует их данные.

6. AR и VR расширяют возможности онлайн-покупок

Наш опрос Pulse за первый квартал 2023 года показал, что 48% маркетологов ожидают использования технологий виртуальной реальности (VR), дополненной реальности (AR) или расширенной реальности (XR), таких как метавселенная. Около 43% потребителей говорят, что VR/AR/XR будут играть важную роль в их взаимодействии с брендами в течение следующих 12 месяцев.

«Попробуйте, прежде чем купить» приобретает совершенно новый смысл в коммерции с дополненной реальностью (AR), которая использует 3D-карты, чтобы помочь клиентам опробовать продукты или просмотреть опыт перед покупкой. Дополненная реальность изменила правила игры во многих отраслях, особенно в сфере моды, красоты и домашнего декора, потому что она делает продукт/услугу максимально доступной для клиентов. Брендам даже не нужны обычные витрины, чтобы воспользоваться преимуществами AR-коммерции.

Вот несколько преимуществ электронной коммерции с дополненной реальностью:

• Покупатели могут почувствовать продукт, не видя его физически
• Помогает покупателям, у которых нет доступа к ближайшему магазину из-за времени или близости
• Поскольку клиенты могут просматривать продукты и впечатления без покупки, их решения о покупке становятся более информированными, что приводит к меньшему количеству возвратов
• Предлагает потребителям возможность проводить испытания в свободное время, что делает этот канал маркетинга и продаж рентабельным

Некоторые примеры электронной коммерции с дополненной реальностью включают в себя виртуальную примерку оправы для очков, размещение предмета мебели в комнате, чтобы посмотреть, как он будет выглядеть, и нанесение различных косметических средств, чтобы увидеть, что подходит к вашему тону кожи.

В своем приложении для iOS Target использует дополненную реальность для улучшения покупательского опыта. Обычные предметы мебели можно накладывать на пространство клиентов, чтобы они могли реально представить, как они будут выглядеть. Если клиенты смогут увидеть, насколько хорошо кожаное кресло вписывается в их гостиную, они будут более уверены в своем решении о покупке и с меньшей вероятностью вернут товар.

Как действовать в этом случае:

• Рассмотрите возможность инвестирования в функции электронной коммерции дополненной реальности через приложение вашего бренда или приложение дополненной реальности, такое как Snapchat.
• Продемонстрируйте, как клиенты могут использовать предложения дополненной реальности вашего бренда в социальных сетях.

7. Рост голосового поиска

В 2023 году маркетологи будут использовать новые технологии, такие как голосовой поиск, для повышения уровня своих стратегий социальной коммерции. Многие потребители полагаются на умные колонки и голосовых помощников для выполнения повседневных задач. Покупатели могут знакомиться с различными коллекциями бренда, выбирать размеры и цвета товаров и задавать вопросы прямо в своем магазине.

По мере того, как все больше людей переходят на эти системы, они, вероятно, начнут использовать голосовой поиск для совершения покупок, от одежды до продуктов питания.

Согласно нашему опросу Pulse за первый квартал 2023 года, 25% респондентов планируют использовать голосовой поиск в 2023 году, что на 3% больше, чем в 2022 году. оптимизационно-семантическая стратегия

8. Предприятия сосредотачиваются на оптимизации конверсии

В сегодняшних экономических условиях потребители тратят все меньше и меньше. Согласно отчету Shopify «Будущее электронной коммерции + тенденции 2022», в ходе опроса продавцов Shopify Plus со всего мира 35 % наблюдают уменьшение среднего размера корзины, а 50 % наблюдают снижение посещаемости сайта и снижение коэффициента конверсии.

Так как многие бренды используют многоканальный маркетинг, маркетологам необходимо сосредоточиться на оптимизации конверсии в социальных сетях и рекламе в поисковых системах. Прошли те времена, когда одинаковые сообщения распространялись по традиционным каналам, таким как рекламные щиты и открытки. Сегодня компаниям приходится формировать единое представление о бренде, создавая при этом соответствующие сообщения и контент в различных социальных сетях.

Что делать в этом случае:

• Расставьте приоритеты в обслуживании клиентов по каналам вашего бренда.
• Включите в контент ссылку или кнопку с призывом к действию.
• Демонстрируйте отзывы и обзоры на своих каналах.

9. Подписки помогают удерживать лояльных клиентов

Бренды внедряют модели подписки для привлечения лояльных клиентов, одновременно повышая прибыльность и уровень удержания. Подписки и/или членство становятся все более популярными из-за экономической нестабильности и инфляции.

Бренды B2C, в частности, рекламируют планы подписки как возможность сэкономить деньги, а некоторые даже обещают пожизненные цены в качестве стимула для регистрации. Сообщества закрытого членства, такие как Fabletics и Lululemon, также растут. Модель опирается на FOMO, предлагая членам VIP-обслуживание с эксклюзивным доступом к продуктам, мероприятиям и т. д.

Получил мой коврик для йоги @lululemon, и я так взволнован завтрашней йогой! Я сказал себе, что если буду регулярно ходить на йогу в течение месяца и использовать безлимитный абонемент, то побалую себя и вуаля 😌 pic.twitter.com/wQOho8QbCP

— AmandaLeigha† (@amandaleigha) 2 августа 2021 г.

Эти преимущества настолько привлекательны для клиентов, что Lululemon ожидает, что 80% клиентов подпишутся на членство в течение следующих пяти лет, согласно Shopify’s The Future of Ecommerce + Trends 2022 отчет. Lululemon также выделяется тем, как они продвигают свою подписку и сообщество. Ритейлер спортивной одежды часто общается с покупателями в социальных сетях, иногда даже удивляя и радуя своих покупателей подписками.

Спасибо @lululemon за подарок!! Я обязательно буду использовать эти карточки и подписку на медитацию 🙂 pic.twitter.com/HqSBNpPrAF

— Керри Линн (@kerri_0011) 20 декабря 2015 г.

Что делать:

• Поощряйте подписчиков предложениями с ограниченным сроком действия.
• Рекламируйте преимущества своей услуги по подписке.
• Взаимодействуйте с подписчиками в Интернете, чтобы сформировать чувство общности.

10. Потребители выбирают бренды, соответствующие их убеждениям

Потребители хотят тратить свои доллары на бренды, которые соответствуют их убеждениям. Наш опрос Pulse за первый квартал 2023 года показывает, что согласованные ценности являются главным приоритетом для многих потребителей. Они хотят тратить свои доллары на бренды, которые не просто говорят, но и говорят.

Например, если бренд электронной коммерции ценит заботу об окружающей среде, он может предоставить потребителям возможность минимизировать количество отправлений, в которых отправляется заказ. Ожидается, что бренды косметики и одежды, которые отстаивают разнообразие, справедливость и инклюзивность, будут предлагать разнообразные модели и предлагать инклюзивные проклейка или тональные оттенки.

Наш опрос Pulse показывает, что 77% потребителей с большей вероятностью увеличат свои расходы на бренды, с которыми они чувствуют связь, что на 57% больше, чем в нашем отчете Brands Get Real за 2018 год.

Наш опрос Pulse также показал, что из поколения в поколение потребители с большей вероятностью тратят деньги на бренды, с которыми они больше всего связаны.

Что делать в этом случае:

• Проявите творческий подход к демонстрации ценностей вашего бренда.
• Сотрудничайте с компаниями-единомышленниками, создателями контента и влиятельными лицами.

11. Потребители все больше заботятся об устойчивом развитии

Оставаясь верными тенденции потребителей выбирать бренды, которые соответствуют их убеждениям, устойчивое развитие становится важным продуктом для покупателей. Благодаря таким факторам, как влияние быстрой моды на окружающую среду и новые технологии, такие как NFT (известные тем, что они имеют большой углеродный след), многие потребители все больше осознают важность устойчивого развития.

Потребители ищут устойчивую упаковку, отказываются от пластика и обращают внимание на усилия брендов по защите окружающей среды.

Что делать в этом случае:

• Оцените, как ваш бренд может внедрить методы устойчивого ведения бизнеса.
• Подумайте, как ваш продукт или услуга могут быть более экологичными.

12. Покупки в прямом эфире

Покупки в прямом эфире позволяют потребителям наслаждаться лучшими преимуществами социальной коммерции и прямых трансляций. Бренды, влиятельные лица и создатели могут продвигать продукты/услуги, взаимодействуя с клиентами в режиме реального времени. Опыт похож на покупку в магазине, где сотрудники отвечают на вопросы, но теперь это происходит не выходя из дома.

Согласно нашему опросу Sprout Pulse, проведенному в первом квартале 2023 года, около 49% потребителей планируют смотреть прямые трансляции в 2023 году.

Даже традиционные телевизионные торговые сети, такие как QVC, используют прямые трансляции покупок. Зрители могут настроиться через Facebook, Youtube и потоковое приложение QVC.

13. Диалоговый маркетинг

Представьте, что клиент начинает разговор с вашим брендом в Facebook Messenger.

С помощью чат-бота или живого агента клиент может получить ответы на свои вопросы о вашем продукте/услуге. И они даже могут совершить покупку, не покидая платформу. Разговорная коммерция намного более персонализирована и интерактивна при личном общении.

Наш опрос Sprout Pulse за первый квартал 2023 года показывает, что около 26% маркетологов планируют использовать разговорный маркетинг в 2023 году, что на 6% больше, чем в 2022 году. Естественный разговор с вашим Amazon Echo или Google Home, который приводит к покупке, является еще одним примером разговорной коммерции.

Дальнейшие действия для маркетологов

• Рассмотрите возможность оптимизации диалоговых маркетинговых усилий для повышения конверсии, таких как призывы к действию в чат-ботах или использование агентов в реальном времени с чат-ботами.
• Внедрите чат-ботов на веб-сайте вашего бренда и в социальных сетях.

Развивайте новую стратегию социальной коммерции

Следите за новыми тенденциями электронной коммерции в следующем году. Новые технологии помогают обеспечить более плавный путь клиентов и лучшее взаимодействие с брендом, помогая как клиенту, так и компании.

Будьте в курсе последних тенденций электронной коммерции с помощью нашего инструмента стратегии социальной коммерции.

Главные тенденции электронной коммерции 2023 года + Советы, которые обязательно нужно попробовать

Социальная электронная коммерция становится более интерактивной

1s»> Инновации в социальных платформах предлагают брендам и потребителям смешанные связи, которых они жаждут

Скачать отчет

Ключевые блюда навынос

• Устойчивый рост онлайн-покупок

  Взрыв рынка электронной коммерции улегся, но теперь бренды сталкиваются с глобальными конкурентами

• Социальные сети захватывают коммерцию

  Бренды активно используют социальные сети, чтобы привлекать, конвертировать и удерживать клиентов

• Цифровые достижения революционизируют социальные сети

  Инновации, которые делают метавселенную возможной, могут дать ранним последователям преимущество над конкурентами

Рост электронной торговли стабилизируется после пандемии

Почти 9 долларов00 миллиардов миллиардов долларов США в результате закрытия магазинов в первый год пандемии COVID-19 ускорили внедрение инноваций и технологий в области электронной коммерции.
половина десятилетия. Во всем мире новые покупатели впервые вышли на рынок электронной коммерции в каждой категории, но сейчас рост замедлился, и в 2022 г.
рынок оправился от головокружительного роста. Но не весь импульс испарился, несмотря на экономическую ситуацию. Прогнозируется, что рост электронной торговли в 2023 году составит 5%
выше, чем до пандемии, и стабилизируется в последующие годы.

Все значения указаны в долларах США

Прогнозируемый доход от электронной торговли и темпы роста во всем мире с 2017 по 2025 год

В миллиардах долларов США

Источник из
Статистика

Здоровый рынок электронной коммерции привлекает жесткую конкуренцию. Гиганты торговых площадок доминируют благодаря удобству, скорости и низким ценам, в то время как многие независимые цифровые ритейлеры изо всех сил пытаются выделиться на насыщенном рынке. Показатели отказа от корзины высоки, а лояльность потребителей труднее заслужить.

Бренды стремятся уравнять правила игры в сфере электронной коммерции, обращаясь к социальным сетям, количество пользователей которых почти равно количеству пользователей Интернета. Проще говоря, если кто-то находится в Интернете, скорее всего, он также находится в социальных сетях.

Пользователи социальных сетей догоняют пользователей Интернета

Источник из
Отчет о данных

Социальные сети проникают во все сферы розничной торговли

Социальные сети захватывают коммерцию. Каждый месяц 95% интернет-пользователей трудоспособного возраста посещают социальные сети. Поколение Z теперь использует социальные сети для исследования брендов чаще, чем поисковые системы. Остальное население не отстает.

Социальные сети стали вторым по популярности методом, который потребители во всем мире используют для поиска товаров для покупки. По оценкам eMarketer, продажи социальной коммерции только в Соединенных Штатах удвоят продажи 2020 года в 2023 году и превысят 56 миллиардов долларов. Мировые продажи превысят отметку в триллион в 2023 году и превысят 2 триллиона долларов к 2025 году.
Источник из
Статистика

Почти треть предприятий рассчитывают увеличить маркетинг в социальных сетях, чтобы стимулировать рост компании в течение следующих нескольких лет. Отчасти это связано с тем, что хороший опыт работы с брендом в социальных сетях делает 78% потребителей более склонными покупать у них, 77% с большей вероятностью предпочтут их конкурентам и 72% тратят больше.

Охват рекламы на всех основных социальных платформах растет, помогая брендам находить новых клиентов. Но еще одна тенденция роста — это расходы на рекламу. Расходы на рекламу в социальных сетях во всем мире выросли более чем на 38% в период с 2020 по 2021 год и достигли почти 230 миллиардов долларов в 2022 году. Стоимость тысячи показов рекламы (CPM) выросла на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года во втором квартале 2022 года. облегчение, поскольку во второй половине 2022 года цены за тысячу показов, наконец, начали падать, но расходы на рекламу продолжают расти.

Прогнозируемые расходы на рекламу в социальных сетях по всему миру с 2021 по 2028 год

В миллиардах долларов США

Источник из
Статистика

Хотя социальная реклама — это тенденция коммерции, которая никуда не денется, ведущие бренды также используют цифровые платформы для взаимодействия с потребителями способами, выходящим за рамки рекламы. Йенс Греде, соучредитель и генеральный директор бренда корректирующего белья и нижнего белья Skims, говорит, что перфоманс-маркетинг неэффективен для них, потому что у них постоянно заканчиваются запасы, и это не соответствует их долгосрочным целям.
Вместо этого они привлекли растущую аудиторию, которая занимается созданием пользовательского контента для своего корректирующего белья.

Стратегии, основанные на социальных сетях, создают более глубокие связи и незабываемые впечатления, которые заставят клиентов возвращаться снова и снова.

Социальная коммерция уходит из этого мира

Социальные сети изменили то, как бренды взаимодействуют с потребителями. Теперь Web3 переносит эти взаимодействия в виртуальную среду, которую часто называют «метавселенной». Беспрепятственное соединение станет отличительной чертой этих виртуальных пространств, так же как оно стало ключевой особенностью современной торговли. По мнению 84 % опрошенных нами компаний, взаимодействие с брендом в разных каналах станет еще более важным для будущего коммерции, чем в последние годы. ^*

Немногие цифровые пространства обеспечивают связь лучше, чем игровой мир, и Fortnite занимает лидирующие позиции благодаря инновационным, захватывающим социальным возможностям. Сейчас Fortnite ежемесячно используют более четверти миллиарда игроков. Игра вызвала ажиотаж и среди неигроков благодаря режиму зрителя Fortnite и множеству потоковых сервисов, которые поддерживают десятки миллионов часов просмотров потокового видео Fortnite.

Зрители и игроки в равной степени очарованы общими моментами в игровом дизайне, который стирает границы между мирами: игровые объекты переносятся в реальные среды, такие как лама с припасами в лондонской телефонной будке, и в реальный мир, например, в кинотеатры. и концерты встречаются с виртуальным миром. Еще до того, как пандемия сделала онлайн-мероприятия обычным явлением, 12,3 миллиона человек практически посетили первый день внутриигрового концерта Трэвиса Скотта в Fortnite.

Roblox, который может похвастаться более чем 200 миллионами пользователей в месяц, является еще одной игровой платформой, которая создает метавселенную (и фирменные миры) для привлечения своей более молодой аудитории. Nike создал пространство в метавселенной, где клиенты могут зарабатывать баллы, которые превращаются в валюту для цифровой одежды. Ожидается, что рынок метавселенной взорвется в ближайшие несколько лет.

Прогнозируемая выручка рынка метавселенной по всему миру с 2021 по 2030 год

В миллиардах долларов США

Источник из
Исследование Гранд Вью

Почти три четверти опрошенных лиц, принимающих бизнес-решения, считают, что взаимодействие с клиентами в метавселенной станет обычным явлением, и ключевые моменты встают на свои места, чтобы этот прогноз сбылся. ^* Неожиданно быстрые инвестиции вливаются в решения для общеизвестно высокой энергии, которая требуется блокчейнам. Крупнейшие технологические гиганты активно борются за долю рынка устройств дополненной и виртуальной реальности, и многие потребители ожидают, что наша физическая и виртуальная реальности станут взаимозаменяемыми в течение десятилетия.

Мировой рынок дополненной и смешанной реальности растет с колоссальной годовой скоростью в 79,2%. Каждый третий покупатель уже использует виртуальную реальность для совершения покупок, и вскоре потребители будут посещать всплывающие магазины в метавселенной. Но направления коммерции на этих платформах все еще находятся в режиме разработки, что означает возможность для брендов, которые хотят стать лидерами в следующем поколении социальной коммерции.

Как удивить клиентов самым интерактивным цифровым ландшафтом

1. Общайтесь с потребителями в режиме реального времени

Более половины покупателей говорят, что им важно легко связаться со службой поддержки по выбранному ими каналу. ^** Один миллиард потребителей теперь еженедельно обменивается сообщениями с брендами прямо в WhatsApp, Messenger и Instagram, чтобы попросить поддержки или пообщаться с историями. Во втором квартале 2022 года WhatsApp Business вошел в десятку самых загружаемых приложений.

Сейчас у Telegram более 700 миллионов активных пользователей по всему миру — это почти на 45% больше, чем у Twitter, — и его загружают даже быстрее, чем TikTok.

Но популярность приложений зависит от региона. В Китае совершается больше социальных покупок, чем где-либо еще в мире, но не на платформах, принадлежащих Meta.

Самое популярное приложение Китая, WeChat, превратилось как в электронный кошелек, так и в центр онлайн-покупок, но его корни — приложение для обмена сообщениями. Интерфейс чата WeChat похож на Facebook Messenger, но сообщения брендов отображаются здесь, а не на основной социальной временной шкале, как в Facebook или Instagram. Бренды могут отправлять клиентам рекламные акции и обновления в виде прямых чатов, чтобы поддерживать их заинтересованность.

Но угнаться за клиентом, постоянно находящимся в сети, для большинства предприятий невозможно. Обращение к чат-ботам — это один из способов успокоить 41% потребителей, которым нужен живой чат во время покупок в Интернете. ^** Большинство клиентов довольны общением с чат-ботами, особенно если у них есть простые вопросы или они не хотят ждать человека. Бренды могут поддерживать аутентичность взаимодействия, программируя чат-ботов в социальных сетях с помощью голоса своего бренда, если клиенты знают, что они используют чат-бота.

Интернет-пользователи совершают покупки в социальных сетях в 2021 году

Источник из
Статистика

Я ожидаю увидеть больше экспериментов с чат-ботами и чат-коммерцией. Потребители тратят больше, когда их покупательский опыт персонализирован. ИИ поддерживает чат-ботов на нескольких веб-сайтах, которые продают товары или услуги потребителям. Эта технология находится на восходящей траектории.

Джей Левитт
Основатель и генеральный директор Лофта

2. Оптимизация социальной коммерции с помощью интеграций

Кнопки «Купить сейчас» и аналогичные инструменты для покупок на социальных платформах были простым дополнением, устраняющим трения, которое потребители быстро оценили.

Покупатели в социальных сетях по всему миру, которые покупают товары на некоторых платформах социальных сетей, январь 2022 г.

По данным опроса 14 000 членов сообщества Influenster в возрасте от 13 лет, проведенного с декабря 2021 г. по январь 2022 г.

Источник из
электронный маркетолог

Видео с возможностью покупки еще больше снижают барьеры для конверсии: некоторые компании сообщают о коэффициенте конверсии около 30%. Хотя живая коммерция в Китае настолько велика, что затмевает почти все национальные рынки электронной коммерции, с 2019 года онлайн-шоппинг также набирает обороты в США и Европе.. Facebook, Instagram, Pinterest и TikTok инвестировали в возможности онлайн-шоппинга на своих платформах во время пандемии.

Теперь с помощью интеграции внешний вид интернет-магазина можно перенести в магазины социальных сетей. Чтобы у клиентов был гибкий и целостный опыт, где бы они ни находились, бренды могут синхронизировать инвентарь и обслуживание клиентов по социальным и несоциальным каналам. Межканальная аналитика и управление контентом станут ключом к успеху в социальной коммерции.

Торговый прожектор

Как Superplastic создает новые способы взаимодействия с клиентами для более глубокой лояльности к бренду

Superplastic, почитаемая за сотрудничество художников и знаменитостей в создании коллекционных художественных игрушек, которые мгновенно раскупаются, создает еще более активное сообщество с помощью новейшей технологии: NFT. NFT также предоставляют уникальную возможность повысить лояльность клиентов, которую Superplastic использует в своих различных маркетинговых каналах и активациях.

Многоуровневые NFT Superplastic выступают в качестве различных уровней членства в эксклюзивном сообществе. И эксклюзивность заложена в каждом аспекте опыта: их NFT в настоящее время распроданы, но их можно купить на вторичных рынках.

Вот как это работает. Сборщики NFT высшего уровня называются «Janky GAWDZ». Эти коллекционеры получают первоочередное внимание за все, что делает бренд, например, за доступ к ценным подаркам или реальным событиям.

«Мы строим магазин в Нью-Йорке, и в определенное время вы не сможете войти, если у вас нет одного из наших NFT или токенов. То же самое и с нашим сайтом. Будет эксклюзивный вход, вещи, которые сможете купить только вы», — говорит Будниц. «Потому что, если вы готовы взять на себя обязательство и присоединиться к нам, мы возьмем на себя обязательство в ответ».

Вместо того, чтобы просто владеть произведением цифрового искусства, NFT для Superplastic стали обещанием сообщества и принадлежности. NFT также приведут фанатов в последний суши-ресторан Superplastic, запланированный в Майами.

«Блокчейн — это крупнейший в мире список рассылки с открытым исходным кодом. Если вы покупаете один из наших NFT, мы, вероятно, знаем, кто вы. Мы можем связаться с вами и отправить вам бесплатные вещи. Все это — отличный способ поиграть в игры с [вашим потребителем]», — говорит Будниц. «Наша работа состоит в том, чтобы продать вам NFT, а затем постоянно улучшать обложку, чтобы она казалась все более и более увлекательной, связанной с другими вещами, которые мы делаем».

NFT — это не просто продукты — они находятся где-то между продуктом, игрой и кодом. Если вы не используете все эти вещи, вы действительно не используете эту среду в полной мере. Все дело в интерактивности.

Пол Будниц
Президент, основатель и генеральный директор Superplastic

Как Shopify может помочь

Продавайте на самых популярных социальных платформах

Shopify интегрируется с самыми популярными платформами социальных сетей в Интернете, включая Facebook, Instagram, TikTok и Pinterest. Это означает, что вы можете обратиться к миллионам покупателей там, где они уже есть, уменьшая трения и стимулируя продажи.

• Оптимизируйте операции, отслеживая свои продажи, клиентов, заказы и запасы в одном месте, чтобы вы могли сосредоточиться на создании контента, а не на обновлении вручную. Все это при обеспечении беспрепятственного опыта покупок для ваших клиентов.
• Быстро начните продавать по новейшим каналам, подключив свой магазин и синхронизировав товары из каталога товаров. Недавний запуск Shopify YouTube Shopping позволяет продавцам демонстрировать свои продукты в прямом эфире и видео по запросу, создавая сообщество и стимулируя продажи.

Часто задаваемые вопросы о трендах электронной торговли

Узнайте, как Shopify Plus может помочь вам владеть своим брендом и качеством обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия.

Брифинг по тенденциям в сфере коммерции

Присоединяйтесь к онлайн-мероприятию

Получите информацию, основанную на данных, и практические советы, чтобы претворить в жизнь крупнейшие тенденции коммерции этого года — в прямом эфире от экспертов.

Смотреть по запросу

Тони Дроктон

Основатель,
Хэммит

Шаза Махмуд

руководитель отдела розничной торговли,
Ежедневная бумага

Джули Мазерс

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР,
Прижаться Ханни

Опередите все тенденции 2023 года

Перейти к основному содержанию

Полное имя

Деловая электронная почта

Компания

URL-адрес веб-сайта

CountrySelect oneAfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAndorraAngolaAnguillaAntigua & BarbudaArgentinaArmeniaArubaAscension IslandAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia & HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCanadaCape VerdeCaribbean NetherlandsCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongo — BrazzavilleCongo — KinshasaCook IslandsCosta RicaCroatiaCubaCuraçaoCyprusCzechiaCôte d’IvoireDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEswatiniEthiopiaFalkland IslandsFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Southern TerritoriesGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard & McDonald IslandsVatican CityHondurasHong Kong SARHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiNorth KoreaKosovoKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacao SARMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmar (Burma)NamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorth MacedoniaNorwayOmanPakistanPalestinian TerritoriesPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairn IslandsPolandPortugalQatarCameroonRéunionRomaniaRussiaRwandaSt. Бартелеми Св. ЕленаСв. Китс и НевисСент. Люсия Св. МартинСт. Пьер и МикелонСамоаСан-МариноСан-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияСейшельские островаСьерра-ЛеонеСингапурСинт-МартенСловакияСловенияСоломоновы островаСомалиЮжная АфрикаЮжная Джорджия и Южные Сандвичевы островаЮжная КореяЮжный СуданИспанияШри-ЛанкаСент-Мартен Винсент и ГренадиныСуданСуринамШпицберген и Ян-МайенШвецияШвейцарияСирияТайваньТаджикистанТанзанияТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТристан-да-КуньяТунисТурцияТуркменистанОстрова Теркс и КайкосТувалуУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСоединенные ШтатыСША Отдаленные островаУругвайУзбекистанВануатуВенесуэлаВьетнамБританские Виргинские островаУоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать рекламные сообщения от Shopify о своих продуктах и ​​услугах. Вы можете отказаться от подписки в любое время, нажав на ссылку в нижней части наших электронных писем.

Наш собственный отчет, основанный на данных миллионов брендов Shopify, предоставляет инструменты и информацию, необходимые предприятиям для стимулирования роста в следующем году.

This entry was posted in Популярное