Девять трендов, которые определят будущее электронной коммерции

По прогнозам «Почты России», за ближайшие три-четыре года объём рынка электронной торговли в России вырастет более чем втрое. Чтобы успеть занять свою нишу, важно уже сегодня видеть и понимать ключевые точки роста, отмечает Леонид Зондберг, коммерческий директор направления электронной коммерции «Почты России». Он рассказал Sostav, какие тренды будут влиять на будущее e-commerce.

Фрагментация брендов и развитие малого предпринимательства

Стремление учесть всё больше требований потребителей приведёт к тому, что количество брендов увеличится, и они начнут работать напрямую с клиентами. Такие небольшие нишевые компании будут продавать товары только онлайн, однако благодаря возможностям электронной торговли смогут конкурировать с глобальными игроками.

Зачастую нишевые бренды будут запускать и уже запускают не крупные монополисты, а простые люди. В последние годы мы видим бурный рост онлайн-продаж продуктов малого и среднего бизнеса. E-commerce даёт людям возможность больше зарабатывать, помогает малому предприятию расти быстрее и продавать товары по всему миру.

Роботизация и развитие беспилотных технологий

По мере роста отрасли электронной коммерции ей потребуется новая рабочая сила для выполнения рутинных задач. Поэтому сейчас e-commerce игроки пробуют роботизировать доставку: внедрение беспилотных технологий повысит эффективность, безопасность, предиктивность и рентабельность логистики.

Беспилотные технологии помогут ритейлерам не только снизить стоимость доставки, но и расширить её географию, тем самым увеличив число клиентов. По нашим подсчётам, беспилотники в два раза увеличат скорость доставки в удалённые регионы на территории Чукотки, Камчатки, Ямало-Ненецкого и Ханты-Мансийского автономных округов. Ещё один плюс использования беспилотников в таких районах — безопасность. Сейчас почтальоны и курьеры вынуждены добираться в труднодоступные места по бездорожью, что бывает опасно для них и их грузов.

Роботизация коснётся не только доставки, но и всего, что происходит с товаром перед ней. Если производители удвоят или утроят свои продажи через онлайн-каналы, логистическим операторам придётся всё больше автоматизировать складское хранение, фулфилмент и доставку. Это станет настоящей технологической революцией, которая удешевит e-commerce продукты и создаст нишу для новых компаний, которые будут разрабатывать технологические решения.

Персонификация

Компании будут стремиться предложить клиентам именно тот товар и сервис, который им нужен. Делая покупки в интернете, мы оставляем за собой цифровой след, включающий информацию о наших интересах. Большие данные уже сейчас помогают e-commerce игрокам анализировать эту информацию и персонифицировать предложения.

Кроме того, анализ предпочтений покупателей поможет поставщикам оптимизировать объёмы предложения и сделать производство более эффективным. К примеру, почти треть всей продукции сельского хозяйства сейчас оказывается на свалке. Примерно такая же ситуация наблюдается и в других отраслях: экономика создаёт большое количество товаров, которые не нужны потребителям, и, чтобы оправдать все эти расходы, компании повышают цены.

Анализируя данные о том, что покупают люди, игроки рынка e-commerce научатся подсказывать производителям, с какой вероятностью тот или иной продукт будет востребован. Так мы избавимся от проблемы перепроизводства, уменьшим количество отходов и снизим нагрузку на природу.

Развлекательный шопинг

Эмоциональные покупки — мощный драйвер развития электронной коммерции. Торговля мимикрирует под развлечение, а e-commerce во многом превращается в social commerce. В будущем у людей появятся новые виды онлайн-досуга, и шопинг будет выстраиваться вокруг них. Уже сейчас потребители тратят $150 млрд в год на виртуальные товары — например, в играх и стримах блогеров.

Развлекательный онлайн-шопинг — это не только про виртуальные, но и про вполне обычные товары из «реального» мира. По нашим прогнозам, в ближайшие 5−6 лет онлайн-витрины перейдут в формат AR/VR и изменят модель потребления, а продажи будут осуществляться через виртуальный опыт.

Гибрид онлайна и офлайна

До 2020 года участники рынка думали, что скоро мы все перейдём в онлайн, а людей заменят роботы. Однако пандемия показала, что мы всё ещё испытываем потребность в живом человеческом общении. Мы вкусили удобство онлайн-жизни и онлайн-торговли, но при этом как социальные существа всё равно нуждаемся в контакте с людьми. Поэтому офлайн-торговля никуда не уйдёт.

Часть покупателей «физических» магазинов может перейти в онлайн, но офлайн не исчезнет полностью — два формата будут существовать параллельно. Электронная коммерция поможет офлайн-магазинам развиваться. Чтобы успешно конкурировать с активно растущими онлайн-игроками, классическим офлайн-ритейлерам придётся становиться креативнее, больше задумываться о сервисе и качестве.

Устойчивое развитие и экологичность

E-commerce — молодая, пока что слабо отрегулированная отрасль, поэтому её можно сразу «заточить» на соответствие нормам устойчивого развития. Первое, о чём стоит задуматься участникам рынка, — использование более экологичных видов транспорта, оптимизирование цепочек доставки и сокращение количества пластиковой упаковки. Конечно, это потребует дополнительных инвестиций, но государство уже разрабатывает законы, благодаря которым e-commerce игроки смогут получить налоговые преференции для реализации экологических инициатив.

Не дожидаясь этого, крупнейшие участники e-commerce рынка, например, Ozon, Lamoda и IKEA, переходят на экологичные виды транспорта уже сейчас. Конечно, зачастую товары доставляет не сам магазин, а логистические компании, поэтому они тоже должны поддержать тренд на устойчивое развитие. Так, «Почта России» закупает грузовики на природном газе и тестирует доставку посылок и писем на электрогазелях.

Все интернет-магазины традиционно используют большое количество упаковки. E-comm игроки активно переходят на коробки из вторично использованных материалов, а следующий шаг — уменьшить количество неперерабатываемого пластика: пакеты, стрейч-пленка, скотч и т. д.

Мягкое государственное регулирование

Электронная торговля в России активно развивается: страна вошла в топ-5 по динамике роста e-commerce. В нашей стране пока что не сильно регулируют этот рынок, благодаря чему на нём сохраняется здоровая острая конкуренция. Сейчас государство сохраняет принцип минимального вмешательства, но при этом задаёт стратегический вектор развития.

Государство должно не регулировать отрасль, а мониторить — например, точечно донастраивать взаимоотношения её участников. Критически важно не допустить избыточного доминирования больших площадок и агрегаторов. Сейчас четыре крупных игрока — Wildberries, Ozon, AliExpress и «Яндекс.Маркет» — занимают около трети рынка. Такая конкуренция органична для этапа становления. Но дальше надо балансировать долю нишевых магазинов, ведь с каждым годом всё более важным становится развитие малых форматов.

Новые финансовые сервисы онлайн-маркетплейсов

Сегодня онлайн-маркетплейсы не просто продают товары, но и создают вокруг себя целую экосистему с различными сервисами для B2B- и B2C-клиентов — например, финансовыми.

Чтобы малому бизнесу было выгоднее работать с крупными маркетплейсами, они запускают услуги для продавцов. Например, помогают своим поставщикам получать кредиты. Это также снижает риски для банков: маркетплейс может поручиться за надёжность продавцов, ведь он видит все их транзакции, а зачастую и хранит их товары на своих складах.

Если говорить о финансовых сервисах для B2C-сегментов, то в первую очередь это может быть рассрочка, которую обычно предлагают офлайн-магазины. Её аналог в онлайне — BNPL-сервисы.

Электронная коммерция в метавселенной

По мнению знаменитого футуролога Дага Стивенса, развитие технологий приведёт к появлению метавселенной — коллективной виртуальной среды, где происходит сближение онлайна и офлайна. Люди смогут синхронно подключаться к ней, находиться там одновременно и создавать своих цифровых двойников, которые будут жить реальной жизнью, общаться и совершать покупки. Уже сейчас появляются NFT-токены, цифровые художники, виртуальная недвижимость, которую продают на аукционе Sotheby’s за реальные деньги.

Сейчас метавселенной ещё не существует — потребуется 10−20 лет, чтобы создать необходимую IT-инфраструктуру. Но уже появляются отдельные виртуальные пространства, которые рано или поздно превратятся в метавселенную. А пока компании тестируют своё присутствие в них и смотрят на реакцию потребителей.

какие прогнозы сбылись, а какие — нет / Хабр

Каждый год эксперты дают прогнозы, куда пойдет e-com. Например, в 2015 году они видели будущее электронной коммерции в виртуальной реальности и делали ставку на Big Data.

Мы нашли на Хабре несколько любопытных прогнозов и оценили, какие из них стали реальностью, а какие остались фантастикой.

Сбылось: доставка в день заказа

Тренд: Доставка в день заказа — следующий эволюционный шаг в логистике.

В 2014 году McKinsey & Company объявили, что быстрая доставка станет горячим трендом e-commerce. Тогда Amazon доставлял товары за 3 дня и брал за это большие деньги — от 6 до 10 долларов. Сейчас подписчики премиум-сервиса Amazon Prime могут получать заказы в тот же день.

Скоростная доставка стала возможна благодаря искусственному интеллекту в логистике. Он умеет распределять сотни тысяч заказов за несколько минут и учитывает ремонт дорог, пробки и возможные комбинации пути. Если три доставки оформлены на имя одного человека, но в разных магазинах, алгоритм их объединит в единый заказ.

По данным аналитического агентства Data Insight, в первом квартале 2021 года в России в тот же день было доставлено 56 млн заказов.

Данные на начало 2021 года. Сейчас СберМаркет активно развивает доставку за 20 минут. Источник: Data Insight

Быстрее всего покупатели получают цветы и продукты — доставка за несколько часов есть у 81% цветочных и 62% продовольственных магазинов, а доставка в тот же день — у 95% магазинов этих двух сегментов. Доставка других товаров в среднем существенно медленнее.

Доли магазинов, предлагающих доставку за несколько часов и в тот же день. Источник: Data Insight

Сбылось: персонализация на основе Big Data

Тренд: магазины будут собирать и анализировать Big Data о своих покупателях.

В 2015 году DataBase поставил этот тренд в центр внимания. Тогда только 17% мировых компаний использовали большие данные. За три года эта цифра выросла до 53%.

За три года больше компаний стали использовать Big Data. В 2015 году их было 17%, в 2016-м — 43%, в 2017-м — 53%. Источник: Dresner Advisory Services

Опрос руководителей из списка Fortune 1000 показал, что в 2021 году 99% компаний инвестировали в работу с данными. В опросе приняли участие American Express, Bank of America, JP Morgan Chase, Mastercard, McDonalds, Sanofi, Starbucks, VISA и Walmart.

При этом не все компании используют Big Data на полную:

• 24% создали отдел, который занимается только данными;

• 24% сформировали культуру работы с данными;

• 39% сообщили, что они руководствуются данными для развития бизнеса.

В последние три года Big Data теряет темпы использования. Источник: NewVantage Partners

В России рынок больших данных только развивается. В СберМаркете отдел аналитики собирает данные о поведении клиентов на всех этапах совершения заказа. Покупатели получают персональные рекомендации товаров, к которым стоит присмотреться, и что еще добавить в корзину.

Для только что пришедших в СберМаркет людей мы предлагаем региональные тренды, но чем больше покупок и действий на платформе совершено, тем более уникальными и индивидуальными становятся рекомендации. Мы обучаем модели на миллионах заказов и учитываем в индивидуальных предложениях любимые категории товаров, бренды, наличие скидки и т. д. Модели постоянно переобучаются на свежих данных и становятся только лучше.

Сбылось: голосовые помощники

Тренд: Голосовые платформы будут играть все большую роль в электронной коммерции. В 2017 году «отец» Siri Даг Киттлаус считал, что в будущем люди будут заказывать вещи и продукты при помощи своего голоса.

В 2018 году консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers выяснила, что 65% людей от 25 до 49 лет разговаривают с голосовыми устройствами хотя бы раз в день.

Исследование Voicebot Research показало, что в 2018 году 20,5 млн взрослых жителей США хотя бы раз использовали голос для покупки товара. В 2021 году эта цифра выросла до 45,2 млн.

В 2021 году 45,2 млн американских потребителей покупали товары при помощи голосовых платформ. Источник: Voicebot Research

Более 50 млн россиян пользуются голосовыми помощниками как минимум раз в месяц, но все еще не покупают с их помощью. Опрос Just AI показывает, что в России голосовые платформы чаще всего используют для поиска в интернете, навигации, чтобы узнать прогноз погоды, позвонить, поставить будильник или включить музыку.

Почти сбылось: доставка дронами

Тренд: Через четыре или пять лет дроны смогут доставлять небольшие посылки прямо к вам домой.

Amazon. В 2013 году Джефф Безос обещал наладить доставку дронами и объявил о запуске проекта Prime Air. В 2016 году компания провела тестовые полеты в Великобритании, но в августе прошлого года проект закрылся.

Проект потерпел неудачу из-за постоянных перестановок в рабочей среде и серии увольнений. Из проекта ушли старшие менеджеры, которые работали в Prime Air с момента его запуска. Их заменили менеджеры Amazon, которые специализировались на логистике или складских операциях и не знали технических деталей работы проекта.

В США проект продолжает работать. Сейчас Amazon ищет для американского подразделения 163 специалиста.

Почта России. В 2018 году «Почта России» попыталась запустить свой дрон, но он разбился при взлете. Тогда производитель заявил, что у беспилотника вдруг выключилось всё электронное оборудование.

Спустя три года, в 2021-м, «Почта России» сообщила об успешных испытаниях другого дрона. Он преодолел больше 100 километров в труднодоступном районе. До конца 2024 года компания планирует запустить в ЯНАО доставку на беспилотниках по 10 маршрутам.

Google. В 2021 году Google запустила дронов-доставщиков: сервис Wing привозит заказы жителям австралийских пригородов. Прилетает посылка менее чем за 10 минут, а рекорд Wing составляет 2 минуты 47 секунд с момента заказа до прибытия. Сейчас компания готовится к запуску первой в США службы доставки продуктов беспилотниками.

Дрон летит к месту доставки, снижается на высоту 7 метров, а затем опускает заказ на тросе. Источник: Wing

Не сбылось: сбор данных при помощи умных гаджетов

Тренд: Распространение умных часов, очков и фитнес-браслетов позволит продавцам получать больше данных о покупателе.

В 2014 году PricewaterhouseCoopers объявила, что гаджеты научатся предлагать потребителям персональные акции и скидки в зависимости от того, где человек находится.

Или выбирать подходящую по фигуре одежду. Для этого умное устройство должно не только собирать данные о здоровье и тренировках, но и измерять сотни других параметров человеческого тела.

По данным Statista, с 2016 по 2019 год число носимых устройств увеличилось с 325 млн до 722 млн. По прогнозам, в 2022 году количество умных гаджетов достигнет миллиарда. Но пока они не пришли в e-commerce и сосредоточены на сфере здоровья и фитнеса.

В 2022 году количество носимых устройств в мире достигнет 1 млрд. Источник: Statista

Не сбылось: виртуальная реальность в покупках

Тренд: Можно будет покупать в интернете с помощью VR.

В 2016 году Alibaba Group Holdings фантазировала, что появятся большие виртуальные торговые центры, где можно будет ходить и рассматривать товары, а покупать с помощью жестов.

Но этого не произошло: шлемы и очки виртуальной реальности стоят дорого, они есть у немногих людей, а разработка приложений для VR сложная. Поэтому e-commerce перешел на дополненную реальность.

Согласно последним данным, к 2023 году во всем мире будет 1,7 млрд пользователей мобильной дополненной реальности. Это в 7,5 раза больше, чем в 2015 году.

Количество активных пользователей мобильной дополненной реальности (AR) по всему миру в 2019–2024 гг. (в миллиардах). Источник: Statista

Вот несколько примеров AR в электронной торговле:

• IKEA при помощи каталога с AR-кодом может «примерить» к дому всё что угодно. Например, можно поместить мебель в окружение и посмотреть, как она будет выглядеть в комнате.

• L’Oreal в своем приложении показывает, как будут выглядеть волосы после окрашивания. Lamoda внедрила возможность виртуальной примерки обуви.

• Nike пошла дальше и сделала в своем приложении функцию, которая с помощью дополненной реальности определяет размер ступни покупателя при выборе обуви.

Nike использует комбинацию компьютерного зрения, науки о данных, технологию искусственного интеллекта и AR, чтобы человек мог найти подходящую по размеру обувь. Источник: Nike

Что е-commerce ждет дальше

Мы разобрали успешные и несбывшиеся предсказания и сейчас хотим сделать свои. Посмотрим, что исполнится через 5 лет:

• Больше компаний внедрит экспресс-доставку за час и меньше.

• Склады станут полностью роботизированными с помощью AI-технологий.

• Алгоритмы искусственного интеллекта постепенно вытеснят кассиров, и появятся магазины без обслуживающего персонала.

• В России беспилотное такси будет доставлять заказы.

• Знаменитости начнут продвигать бренды в виртуальной и дополненной реальности.

• E-com-площадки станут полноценным маркетинговым инструментом наравне с социальными сетями.

Последние два пункта уже сбываются. Для продвижения седьмого сезона Fortnite создатели игры провели концерт Арианы Гранде в игровой вселенной.

Тот самый концерт Арианы Гранде для Fortnite

Покупатели уже сейчас активно ищут товары не в поисковых системах, а прямо в маркетплейсах. Поэтому для рекламодателей e-com-площадки станут эффективным рекламным каналом. Главное здесь — возможность отследить конверсии в покупку.

Если хотите внести вклад в развитие e-commerce, приходите к нам в команду: у нас открыты вакансии разработчиков на Golang и Ruby on Rails, а если вас больше интересуют умные алгоритмы и аналитика, то открыты позиции Data Engineering.

Мы завели соцсети с новостями и анонсами Tech-команды. Если хотите узнать, что под капотом разработки e-commerce, следите за нами там, где вам удобнее всего: Telegram, VK.

Тенденции электронной коммерции 2022: Что ждет в будущем

Соучредитель и генеральный директор Choco Up , одной из ведущих в Азии платформ финансирования и роста, основанных на доходах.

getty

Быть в курсе тенденций электронной коммерции — это не вариант, а необходимость.

Для владельцев бизнеса электронной коммерции быть в курсе отраслевых тенденций особенно важно, чтобы оставаться конкурентоспособными и находить новые возможности.

Прошлый год подходит к концу, и в этой статье я расскажу о трех тенденциях электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2022 году. Я также расскажу о предстоящих проблемах и о том, как их преодолеть. Давайте начнем.

Тенденция 1. Рынок электронной коммерции становится все более конкурентным.

Согласно недавнему отраслевому отчету, к концу 2022 года на электронную коммерцию будет приходиться 20,4% мировых розничных продаж по сравнению с 10% пять лет назад. Другими словами, пространство электронной коммерции становится все более тесным.

Быстрый рост электронной коммерции можно объяснить многими причинами, главной из которых является Covid-19. Во времена неопределенности страх перед вирусом и политика самоизоляции привели к изменениям в поведении потребителей, в результате чего в интернет-магазины стали поступать оффлайн. Как того требует время, появляется большое количество предприятий электронной коммерции.

БОЛЬШЕ ОТ FORFORBES ADVISOR

Задача: увеличение расходов на рекламу и снижение эффективности кампаний

Действующие и новые участники электронной коммерции соревнуются, чтобы привлечь внимание потребителей. В результате увеличиваются затраты на рекламу и снижается окупаемость рекламных расходов (ROAS). Реклама в Facebook, например, уже стоит на 47% дороже, чем годом ранее.

Но на этом дело не заканчивается. После обновлений конфиденциальности Apple в iOS 14.5 обмен данными между приложениями запрещен, если только пользователи не решатся на это. Последствия политики являются серьезными и немедленными: реклама в Facebook и Instagram стала намного менее эффективной, чем раньше.

Путь вперед: максимизация ценности вашего клиента в течение всего жизненного цикла по отношению к стоимости приобретения клиента

Защита конфиденциальности Apple и Covid-19 никуда не денется в ближайшее время. На этом фоне компании электронной коммерции начали осваивать новые и ненасыщенные маркетинговые каналы. Snapchat и TikTok — популярные варианты для этой цели.

Наращивание усилий по удержанию клиентов — еще один выход из сложной ситуации. Поскольку затраты на привлечение клиентов продолжают расти, максимизация ценности жизненного цикла клиентов помогает поддерживать прибыльную маржу для вашего бизнеса.

Тенденция 2: Все больше предприятий электронной коммерции выходят на глобальный уровень, чтобы преодолеть узкие места роста.

Общий адресуемый рынок (ТАМ) является общим ограничивающим фактором роста. По мере того, как предприятия достигают своих пределов роста внутри страны, мир увидит, как все больше брендов электронной коммерции выходят на глобальную арену.

Потребители поддержали стремление выйти на мировой рынок. Фактически, недавний опрос показал, что 76% онлайн-покупателей совершали покупки на сайте за пределами своей страны.

Задача: преодоление препятствий на пути зарубежной экспансии

Путь международной экспансии бизнеса не будет гладким. Недостаточное финансирование, с одной стороны, ограничило бы возможности роста.

Кроме того, конкуренция и поиск талантов на незнакомом рынке создадут проблемы для руководства. Трансграничными цепочками поставок также может быть сложно управлять.

Путь вперед: заблаговременное планирование для подготовки к росту

Существует множество способов развития бизнеса. Помимо интернационализации, вы также можете заниматься разработкой продуктов и проникновением на рынок.

Независимо от того, по какому маршруту вы пойдете, важно учитывать некоторые соображения: Когда вы будете расширяться? Как вы это сделаете? Какие ресурсы вам понадобятся? Это серьезные вопросы, над которыми стоит задуматься.

Тенденция 3: Традиционные методы финансирования отойдут на второй план.

Альтернативное финансирование набирает популярность среди компаний электронной коммерции. Вместо того, чтобы брать кредиты или продавать акции за деньги инвесторов, многие предприятия теперь предпочитают другие способы вливания денежных средств, такие как финансирование на основе доходов (RBF) и финансирование товарно-материальных запасов.

Смена парадигмы произошла не просто так. На вопрос о том, почему они перешли от кредитов к финансированию на основе доходов в Choco Up, клиенты моей компании высказали следующие мнения:

• Подача заявки на получение банковского кредита занимает много времени.

• У них нет подходящих активов (например, автомобилей или собственности), которые можно было бы заложить в качестве залога по кредитам.

• Погашение кредита фиксированными частями окажет давление на денежные потоки их компаний.

Размывание капитала также является общей проблемой для основателей, которые не выбрали инвестиции ангелов или венчурный капитал. В конце концов, отдавать акции дорого.

Задача: взвесить все за и против альтернативного финансирования

За последнее десятилетие появился широкий спектр финансовых инструментов, адаптированных к потребностям бизнеса нового поколения. Владельцам электронной коммерции потребуется некоторое время, чтобы ознакомиться с этими финансовыми решениями.

Например, при финансировании на основе доходов финансирование не возвращается фиксированными частями. Скорее, платформы RBF будут делить фиксированный процент от дохода вашей компании до тех пор, пока сумма не будет полностью погашена.

У этого подхода есть как плюсы, так и минусы. С положительной стороны, погашение является гибким. Тем не менее, ваш бизнес должен иметь регулярный доход, чтобы использовать финансирование на основе дохода. Вот некоторые аспекты, которые следует учитывать, прежде чем выбрать решение по финансированию для вашей компании.

Путь вперед: изучение альтернативных финансовых решений для стимулирования роста бизнеса

Исследование рынка показало, что только во втором квартале 2021 года финансирование, полученное компаниями электронной коммерции по всему миру, составило 16,8 млрд долларов США. Это в пять раз больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Очевидно, что компании, занимающиеся электронной коммерцией, готовы к росту и решению задач. Поскольку традиционные формы финансирования не могут адекватно удовлетворить потребности этих компаний, альтернативное финансирование никуда не денется.

Несколько последних слов

Цитата из «Искусство войны» , монументального китайского трактата о военном деле: «Познай врага и познай себя; в сотне сражений ты никогда не будешь в опасности».

Мудрость 2000-летней давности по-прежнему актуальна в деловом мире. Знайте себя и своих соперников, иначе вы рискуете проиграть битву за электронную коммерцию.

Технологический совет Forbes — это сообщество только по приглашению для ИТ-директоров, технических директоров и технических руководителей мирового уровня. Имею ли я право?

10 важных тенденций электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2022 году

В 1995 году на Amazon был заказан первый товар — книга.

Примерно 20 лет спустя объем продаж электронной коммерции по всему миру превысил 2 триллиона долларов. Теперь нет оглядки назад.

Электронная коммерция произвела революцию в розничной торговле. Он развился, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности людей и упростить онлайн-покупки для современных потребителей. Когда это только начиналось, электронная коммерция была довольно ограничена в своих возможностях. Но не больше. Будь то настройка, расширенные правила возврата или улучшенная интеграция, все эти изменения (среди бесчисленного множества других) произвели фурор в мире электронной коммерции. И 2022 год здесь, чтобы еще больше изменить мир электронной коммерции.

Итак, если вы все еще сомневаетесь в будущем электронной коммерции, эти тенденции электронной коммерции докажут вам, что электронная коммерция не просто быстро растет, она никуда не денется. И вы тоже можете включить эти разработки в области электронной коммерции в свой бизнес, чтобы обеспечить стабильный рост своего интернет-магазина.

Чтобы вывести свой бизнес электронной коммерции на новый уровень в 2022 году, не забудьте воспользоваться этими новыми тенденциями в индустрии электронной коммерции.

Содержание сообщения

• Почему тенденции электронной торговли так важны?
• Лучшие тенденции электронной коммерции 2022:
• 1. Рост онлайн-продаж не остановить
• 2. Будущее электронной коммерции после COVID-19
• 3. Мобильный шоппинг растет
• 4. Рост голосовой коммерции
• 5. Возрастающая роль социальных сетей в электронной торговле
• 6. Вопросы окружающей среды влияют на покупателей
• 7. Роль искусственного интеллекта
• 8. Дополненная реальность меняет то, как мы делаем покупки
• 9. Персонализация — это будущее
• 10. Визуальная коммерция на подъеме
• Заключение:
• Сводка: тенденции электронной торговли
• Хотите узнать больше?

Начните продавать онлайн прямо сейчас с Shopify

Начните бесплатный пробный период

Почему тенденции электронной торговли так важны?

Мир электронной коммерции становится все более конкурентным. Чтобы оставаться впереди конкурентов, необходимо постоянно отслеживать тенденции электронной коммерции. Независимо от того, насколько зрелым является ваш магазин электронной коммерции прямо сейчас, если вы не поспеваете за тенденциями электронной коммерции, вы рискуете сильно отстать. Вы должны продолжать смотреть вперед, чтобы обеспечить будущий успех. По мере того, как мы углубляемся в 2022 год, вам нужно знать эти тенденции, чтобы воспользоваться ими. Вот почему так важно своевременно анализировать и принимать тенденции электронной коммерции. Делая это, вы можете продвигать свой бренд электронной коммерции и оставаться впереди своих конкурентов.

Основные тенденции электронной коммерции 2022:

Вам интересно, как выглядит будущее электронной коммерции? Хотите узнать, какие тенденции будут определять успех вашего интернет-магазина? Вот 10 главных тенденций электронной коммерции на 2022 год, на которые вам нужно обратить внимание.

1. Рост онлайн-продаж не остановить

Продажи электронной коммерции постоянно растут, и на то есть веские причины. Интернет-магазины — один из самых популярных видов онлайн-активности. Прогнозируется, что глобальные продажи электронной коммерции увеличатся на 12,2% по сравнению с прошлым годом и составят 5,7 трлн долларов в 2022 году (eMarketer, 2022).

Это еще не все. Ожидается, что онлайн-продажи будут продолжать расти и к 2026 году достигнут 8,1 триллиона долларов, что примерно на 55,8% больше, чем общий объем продаж электронной коммерции всего за пять лет до этого в 2021 году. по регионам. С ростом популярности интернет-магазинов все больше людей обращаются к онлайн-покупкам.

Этот рост онлайн-покупок можно объяснить рядом факторов. Одним из основных, возможно, является уровень комфорта, который предоставляется онлайн-покупателям.

Кроме того, растет доверие онлайн-покупателей, когда они совершают покупки в Интернете, а также улучшается работа с веб-сайтом. В какой-то момент люди не решались покупать вещи в Интернете, но это уже не так. Веб-сайты также стали намного более удобными для клиентов.

При всех предоставляемых удобствах неудивительно, что рост онлайн-продаж становится неудержимым.

2. Будущее электронной коммерции после COVID-19

Бесспорно, пандемия COVID-19 оказала одно из самых больших, если не самое большое, влияние на тенденции электронной коммерции в последние годы.

В связи с тем, что правительства по всему миру закрывают магазины и месяцами вводят карантин, чтобы ограничить общественное передвижение в целях борьбы с коронавирусом, все больше и больше людей прибегают к онлайн-покупкам для покупки товаров.

Эксперты прогнозируют, что воздействие коронавируса будет не просто краткосрочным стимулом для электронной коммерции, но и останется, даже после COVID-19.. Это связано с тем, что люди освоятся с комфортом и удобством, которые он предлагает, а также с преимуществами бесконтактных платежей, которые, вероятно, вызовут постоянный сдвиг в поведении в сторону цифровых покупок.

Фактически, рыночные аналитики говорят, что индустрия электронной коммерции получит наибольшую выгоду от пандемии коронавируса. Ожидается, что глобальный уровень проникновения, который в настоящее время составляет 22 процента, увеличится до 27 процентов к 2026 году (Morgan Stanley, 2022).

Аналитики даже ожидают роста внедрения электронной коммерции в странах, где онлайн-покупки уже довольно распространены. В США уровень проникновения электронной коммерции вырастет с нынешних 23 процентов до 31 процента к 2026 году9.0009

Рост мобильной коммерции заслуживает особого внимания. В 2020 году общий объем продаж через мобильные устройства составил 2,66 триллиона долларов. Ожидается, что в этом году эта цифра вырастет на 18,8% до 3,16 трлн долларов, а затем вырастет до 3,79 трлн долларов в 2022 году (Payvision, 2020).

Эти цифры нельзя игнорировать. Улучшение опыта электронной коммерции для мобильных клиентов может стать огромной возможностью для бизнеса.

Рост электронной торговли отчасти обусловлен увеличением использования мобильных устройств. Это связано с тем, что потребители не просто проверяют онлайн, они также используют свои мобильные устройства для просмотра или исследования, прежде чем принять решение о своей покупке.

По мере роста доверия к онлайн-покупкам потребители начинают чувствовать себя более комфортно, совершая покупки с помощью мобильных устройств, чем когда-либо прежде. Это особенно актуально для потребителей Millenial и Gen Z, которые выросли в окружении компьютеров и Интернета. Эти поколения также чаще совершают покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств по сравнению со старшими поколениями.

Поскольку все больше и больше сайтов оптимизированы для мобильных устройств, убедитесь, что не только ваш веб-сайт, но и ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств. Делая это, вы делаете электронную коммерцию более простой и доступной для более широкой аудитории.

4. Молодые потребители меняют бизнес-ландшафт

Нельзя отрицать влияние пандемии коронавируса на электронную торговлю. Более половины (54 процента) потребителей увеличили свои расходы в Интернете после появления коронавируса.

Но, несмотря на то, что этот переход к онлайн-покупкам наблюдается среди потребителей всех возрастов, в основном за эту тенденцию электронной коммерции отвечает молодое поколение.

Результаты опроса показывают, что двое из трех (67 процентов) молодых потребителей в возрасте от 18 до 34 лет сейчас тратят больше денег на покупку товаров в Интернете, чем до пандемии (Shopify, 2020).

В старших возрастных группах рост немного более приглушенный. Потребители в возрасте от 35 до 54 лет увеличили свои расходы на онлайн-покупки на 57%, в то время как для потребителей в возрасте 55 лет и старше этот показатель составляет всего 41%.

Тем не менее, в будущем, как владелец бизнеса электронной коммерции, вы должны ориентироваться на молодое поколение, чтобы увеличить свой потенциал продаж.

Для этого рассмотрите возможность увеличения маркетинговых усилий в социальных сетях. Более половины молодых потребителей, которые покупают у независимых брендов, узнают о них через социальные сети — больше, чем любая другая возрастная группа.

Количество социальных покупателей также быстро растет. С появлением кнопки «Купить» на Facebook и Instagram Checkout социальные сети стали играть важную роль в мире электронной коммерции.

Социальные сети изменили нашу повседневную жизнь, в том числе то, как мы покупаем вещи. Это отличная возможность для брендов начать думать о том, как улучшить свои позиции в социальных сетях, которые являются отличной платформой для того, чтобы их узнали. Поскольку потребители проводят больше времени в различных типах социальных сетей, предприятия электронной коммерции могут получить помощь от влиятельных лиц Instagram, чтобы увеличить свои шансы быть обнаруженными своей целевой аудиторией.

Кроме того, с такими платформами, как Shopify, предприятия могут легко связать свои интернет-магазины с сайтами социальных сетей, чтобы люди могли покупать у них напрямую через социальные сети. Instagram и Facebook, например, постоянно обновляют свои функции, чтобы удовлетворить потребности онлайн-покупателей в комфорте.

И кто может забыть TikTok — последний и набирающий популярность рейв в мире социальных сетей, который проник в сердца не только подростков, но и всего Голливуда?

Приложение для обмена видео работает над включением элементов электронной коммерции, и его последние усилия включают тестирование новой функции, которая позволит пользователям включать ссылки для покупок в свои профили или видео. Это означает, что пользователи, которые нажимают на ссылку, будут переходить по URL-адресу внутри самого TikTok, не выходя из приложения для доступа к сайту.

Эти платформы социальных сетей действуют как каналы для вдохновения и позволяют брендам быть обнаруженными, пока люди просматривают свои каналы. Поскольку социальные сети продолжают становиться неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, их влияние на тенденции электронной коммерции будет только возрастать. Вот почему бренды должны использовать ориентированный на покупки подход к своей стратегии в социальных сетях.

6. Вопросы окружающей среды влияют на покупателей

Зеленый потребительство находится на подъеме, и бренды должны принять меры. Целых три из десяти потребителей говорят, что факторы окружающей среды влияют на их решение о покупке у компании (PricewaterhouseCoopers, 2022).

Как бизнес электронной коммерции, вы должны стремиться к созданию более устойчивых методов. В наши дни потребители стали более осознанно относиться к окружающей среде, чем когда-либо прежде, и по правильным причинам.

Интернет-компании должны вмешаться и убедиться, что их деятельность не наносит вреда окружающей среде. Это включает в себя практику поиска продуктов от организаций справедливой торговли, чтобы помочь создать более экологичную среду электронной коммерции.

Миллениалы прокладывают путь к экологичным потребительским привычкам. Будь то мясо на свободном выгуле или веганские продукты по уходу за кожей, растет спрос на бренды, которые начинают заботиться об окружающей среде. Потребители начинают чувствовать большую ответственность за планету, что, в свою очередь, повышает ответственность брендов за удовлетворение экологических потребностей клиентов.

7. Желание делать покупки у независимых предприятий

Не только все больше и больше потребителей совершают покупки в Интернете, но и изменились их покупательские привычки и предпочтения в отношении брендов.

Помимо акцента на устойчивое развитие и экологические методы, растущее число потребителей также становится более открытым для покупок у независимых предприятий. Более половины (57%) говорят, что впервые готовы делать покупки у новых брендов (Shopify, 2020).

Увеличение поддержки было вызвано пандемией, которая затронула многие малые предприятия и побудила многих покупать у них и поддерживать их. На самом деле, более трети (37 процентов) потребителей, которые делают покупки у независимых компаний, говорят, что сейчас они делают это чаще, чем во времена до COVID-19.

Некоторые из основных причин покупать у независимых брендов включают желание поддержать предпринимательство, которое 33 процента потребителей называют причиной, интерес к уникальным продуктам (33 процента) и хорошее обслуживание клиентов (31 процент).

8. Дополненная реальность меняет то, как мы делаем покупки

К 2022 году более 120 000 магазинов будут использовать технологии дополненной реальности (AR), предлагая гораздо более богатый опыт покупок (Prnewswire, 2018). Внедрение дополненной реальности в этом секторе будет зависеть от сотрудников розничной торговли и онлайн-покупателей. Одной из основных проблем, с которыми сталкиваются люди при совершении покупок в Интернете, является невозможность увидеть товар воочию. Технология AR помогает преодолеть этот разрыв и позволяет онлайн-покупателям лучше визуализировать интересующие их продукты.

Для онлайн-клиентов это может изменить правила игры. Опыт дополненной реальности может изменить то, как онлайн-клиенты воспринимают продукты, которые они намереваются купить. С помощью AR клиенты смогут лучше понять свои потребности и понять, соответствуют ли продукты, которые они намереваются приобрести, их требованиям. Некоторые бренды электронной коммерции уже начали экспериментировать с AR, что поможет им выделиться среди конкурентов. Предоставление потребителям более персонализированного опыта позволит повысить качество покупок в Интернете. Компании используют AR не только для улучшения качества обслуживания клиентов, но и для того, чтобы дать покупателям возможность тестировать и исследовать продукты так же, как они делали бы это во время покупок вживую.

9. Персонализация — это будущее

Более 50% покупателей говорят, что персонализированный онлайн-опыт важен (Bazaarvoice, 2018). Кроме того, 74% маркетологов считают, что персонализация оказывает «сильное» или «чрезвычайное» влияние на развитие отношений с клиентами (Evergage, 2018).

Персонализация онлайн-покупок является ключом к удовлетворению клиентов. Люди, совершающие покупки в Интернете, нуждаются в помощи в поиске нужных товаров и ценят более персонализированный опыт. В результате плохих рекомендаций по продуктам интернет-покупатели могут вообще избегать определенных магазинов.

Сайты электронной коммерции следуют этой тенденции и вкладывают средства в тактику персонализации, чтобы сделать процесс онлайн-покупок еще более приятным. Это может включать персонализацию сообщений, отправляемых по электронной почте, или предоставление нужной информации заинтересованной группе потребителей. Предлагая персонализированное общение с клиентами, предоставляя соответствующие скидки и взаимодействуя с клиентами, например, с помощью видеоконтента, вы поможете улучшить качество покупок и укрепите связь с вашими клиентами.

10. Визуальная коммерция на подъеме

Одна из многих трудностей в управлении интернет-магазином — это необходимость продавать свой продукт потребителям, у которых нет возможности физического взаимодействия с вашим продуктом. Вот где визуальная коммерция вступает в игру.

Короче говоря, визуальная коммерция — это следующее поколение обычных статических изображений. Это выводит маркетинг на совершенно другой уровень, поскольку вместо простого использования фотографий продукта для продвижения вашего бизнеса визуальная коммерция делает еще один шаг вперед, включая другие типы визуальных материалов, такие как медиа, созданные потребителем, интерактивный контент, привлекательные видео и, как упоминалось ранее. , дополненная реальность.

Визуальная коммерция медленно, но верно становится неотъемлемой частью электронной коммерции, о чем свидетельствует развитие технологии глубокого обучения, стоящей за ней. Сюда входит рынок распознавания изображений, который вырастет с 20,19 млрд долларов в 2018 году до 81,88 млрд долларов к 2026 году, что означает совокупный годовой темп роста в 19,6% (MarketWatch, 2020).

Ожидается, что использование распознавания изображений будет наиболее распространенным на рынке Северной Америки, что фактически коррелирует с популярностью и спросом на визуальный контент среди потребителей в США. В настоящее время примерно 75% интернет-пользователей в США регулярно ищут визуальный контент, прежде чем совершить покупку. Только горстка (3 процента) этого не делает.

Вывод:

С развитием технологий и изменениями в поведении потребителей вам необходимо следить за этими тенденциями электронной коммерции в 2022 году. Какую бы тенденцию электронной коммерции вы ни выбрали (ознакомьтесь со списком разработчиков веб-сайтов электронной коммерции) , сделайте это с целью улучшить качество покупок для ваших клиентов и построить с ними долгосрочные отношения. Поднимите свою эволюцию электронной коммерции на новый уровень, развиваясь вместе с ней и используя преимущества этих тенденций электронной коммерции.

Резюме: Тенденции электронной торговли

Вот сводка тенденций электронной торговли за 2022 год:

1. Продажи электронной торговли, по прогнозам, увеличатся с 5,7 трлн долларов в 2022 году до 8,1 трлн долларов в 2026 году.
2. Прогнозируется, что уровень проникновения электронной коммерции вырастет с 22 процентов в 2022 году до 27 процентов в 2026 году.
3. К 2022 году объем продаж мобильной коммерции вырастет до 3,79 трлн долларов.
4. Молодые потребители переходят на онлайн-покупки. 67% потратили в Интернете больше денег, чем до пандемии.
5. Функции электронной коммерции Facebook, Instagram и TikTok увеличат количество покупателей в социальных сетях.
6. Зеленый потребительство находится на подъеме. 30 процентов потребителей говорят, что факторы окружающей среды влияют на их решение о покупке у компании.
7. 57 процентов потребителей впервые выражают готовность совершать покупки у новых и независимых предприятий.
8. К 2022 году более 120 000 магазинов будут использовать технологии дополненной реальности, предлагая гораздо более богатый опыт покупок.
9. Более 50% покупателей считают, что персонализированный опыт в Интернете важен для них.
   

   This entry was posted in Популярное