Тарифы на поддержку сайта в Москве и Санкт-Петербурге, стоимость обслуживания и технической поддержки сайтов в месяц

Сопровождение и техническая поддержка сайта – необходимые работы для поддержания ресурса в рабочем состоянии, а содержащихся на нем данных —
в актуальном виде. Цена на сопровождение сайта зависит от выбранного тарифа. Сколько стоит поддержка сайта в месяц, вы можете узнать из таблицы ниже.

Стандарты обслуживания

Время реакции на запрос — до 1 часа

Отлаженные процессы работы и распределения обязанностей, позволяют нам гарантировать скорость реакции на обращение в отдел поддержки — до 1 часа.

Персональный менеджер

За поддержку сайта отвечает персональный менеджер. Он контролирует качество и сроки работы, предоставляет отчётность и является контактным лицом по всем оперативным вопросам, в режиме доступа по почте и телефону в рабочие дни с 10 до 19 часов.

Личный кабинет и система отчётности

Предоставляем персональный доступ в личный кабинет, где клиент может поставить новые задачи, отследить статус текущих задач, посмотреть отчётность по выполненным работам за любой период, баланс доступных часов и другую информацию.

Мониторинг оплаты хостинга и домена

Мы следим за своевременной оплатой услуг хостинга и продлением домена, оперативно сообщаем о необходимости продления и обновления лицензии на использование продуктов 1С‑Битрикс.

Храним все пароли и доступы в PassWork

Все пароли доступов к сайту, хостингу и других систем клиента, мы храним у себя в зашифрованном виде в надежной системе «PassWork», которая исключает случаи утечки доступов и проникновения вирусов.

Используем систему контроля версий GIT

Для крупных проектов, которые требуют участия двух и более разработчиков мы используем систему контроля версий (GIT), которая позволяет работать специалистам независимо и объединять результат без накладок и без потери данных.

Примеры оценки времени

Стоимость техподдержки сайта в Москве зависит от времени, затраченного нашими специалистами на решение всех необходимых задач.

Предварительно проводится оценка трудоемкости работ. Далее происходит согласование объемов и сроков с клиентом, после чего специалисты приступают к решению задач по сопровождению. Если трудозатраты существенно превосходят озвученные ранее цены на поддержку сайта в Москве, мы посылаем вам соответствующее уведомление.

2
часа

Дизайн-макет
(текстовый)

2 часа дизайнера

1,5
часа

Обработка и размещение
на сайте 20 фотографий

1 час контент-менеджера
0,5 часа дизайнера

2
часа

Вёрстка одной
простой страницы

2 часа верстальщика

4
часа

Обработка модуля формы «Оставить заявку»

1+1 часа дизайнера и верстальщика
2 часа программиста

Подробнее про оценку задач

Схема работы по поддержке сайта

Если вы уже выбрали тариф на поддержку сайта и заключили с нами договор постоянного обслуживания, то поставить задачу очень просто. Для этого нужно отправить запрос на почту службы поддержки и заполнить тему сообщения, например, настройка 1C-Bitrix, кратко описать задачу, приложить имеющиеся файлы и определить желаемую срочность выполнения работ.

При разовых обращениях, предполагающих, к примеру, текущую настройку работы продуктов Битрикс,

удобнее работать по специальному договору-оферте, постоянное сопровождение требует подписания типового договора, в котором фиксируется минимальная обязательная стоимость обслуживания сайта в месяц.

При абонентском обслуживании вам будет приходить ежемесячный счет, содержащий следующие обязательные поля: тариф и цена на поддержку сайта в месяц.

Техническая поддержка сайта в Москве цена за месяц | Техподдержка, обслуживание, администрирование, сопровождение сайтов, услуги под ключ, стоимость

Стабильность работы

Мониторинг работоспособности и восстановление в случае сбоя. Предотвращение атак, удаление вредоносного кода

Актуальность информации

Ввиду технической простоты можно очень быстро провести анализ эффективности торгового предложения или услуги

Расширение возможностей

Внедрение нового функционала, проведение интеграций, исправление ошибок в работе CMS, сайта и его модулей

Обслуживание и поддержка сайтов на всех современных CMS

В услуги техподдержки сайта, сопровождения и администрирования входит

01

Плановые работы

Мониторинг работоспособности сайта, отслеживание сроков регистрации домена и хостинга, создание резервной копии сайта

02

Технические работы

Защита сайта от вирусов, восстановление в случае сбоя, техническое сопровождение

03

Обслуживание сайта

Наполнение, модернизация, доработка функционала, взаимодействие с подрядчиками клиента

Делаем сайты
по-настоящему эффективными

Мы работаем в сфере создания и продвижения сайтов с 2008 года. За это время у нас сотни реализованных проектов и благодарности от клиентов, которые смогли вместе с нами вывести свой бизнес на новый уровень

Наша компания

Цены на техническую поддержку сайтов в Москве

Разовый

Разовые работы по проекту с оплатой за часы/минимальный объем 10 часов

Доступных часов по тарифу

Стоимость часа любого специалиста

Несгораемый период часов —

Разовый

В тариф включено

Персональный менеджер

Хранение доступов

Отчетность в ЛК

Стандарт

Услуги с ежемесячной абонентской платой

Доступных часов по тарифу

Стоимость часа любого специалиста

Стоимость часа сверх лимита

Стандарт

В тариф включено

Персональный менеджер

Хранение доступов

Отчетность в ЛК

Антивирусная защита

Мониторинг работы сайта

Резервное копирование

Контроль продлений

Депозит

Услуги с работами по требованию

Доступных часов по тарифу

Стоимость часа любого специалиста

Несгораемый период часов —

Депозит

В тариф включено

Персональный менеджер

Хранение доступов

Отчетность в ЛК

Контроль продлений

Примеры оценок задач по технической поддержке

Разработка двух-уровнего меню

05:45 ч.

В рамках полного редизайна сайта, нами было разработано двух-уровневое меню.

orlikov.ru

Редизайн страницы с прайсом

8:00 ч.

Сделали редизайн страницы с последующей адаптивной версткой и интеграцией на Modx

adwear.ru

Редизайн карточки товара

14:00 ч.

Провели работы по редизайну карточки товара на готовом сайте, сохраняя весь контент на странице.

babek.su

Вывод торговых предложений

1:30 ч.

Настроили вывод торговых предложений в карточке товара.

luxin-cozysleep.ru

Верстка блока с преимуществами

2:00 ч.

Произвели адаптивную верстку блока с преимуществами компании.

nlp-group.ru

Блок подбора проживания

20:00 ч.

нами был разработан блок с подбором проживания, с фильтрами по датам и кол-ву человек.

bosikom-istra.ru

Форма бронирования столов

4:30 ч.

Разработали и интегрировали в готовый сайт форму бронирования столика.

valdo-bar.ru

Акция

3 месяца техподдержки в подарок

При заказе сайта, получите бесплатно три месяца технической поддержки нового сайта

Контактное лицо

Имя

Телефон
Пожалуйста, заполните поле

Email

Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности,
если оставляете заявку у нас на сайте.

Порядок выполнения работ

по сопровождению и техподдержке сайта

01.

Обращение

Вы оставляете аккаунт — менеджеру заявку

02.

Постановка задачи

Менеджер ставит задачу специалисту

03.

Решение задачи

Специалист реализует задачу

04.

Тестирование

Тестировщик проверяет качество выполненной работы

05.

Отчет

Вы получаете отчет о проделанной работе

Нас выбирают

Вопрос ответ по обслуживанию и сопровождению сайтов

Какие услуги предоставляются в рамках техподдержки?

Техническая поддержка сайта может включать перенос доменов, создание резервной копии, проверку на вирусы, настройку почтового сервиса, верстку отдельных страниц и не только. Точный комплекс работ определяется индивидуально и зависит от типа сервиса, задач заказчика, а также доступного бюджета. Также возможно включение в техподдержку сайта его администрирование и наполнение контентом.

Администратор дает советы по развитию сайта?

Администрирование сайта и техподдержку выполняют только специалисты с большим опытом. Кроме непосредственного обслуживания и сопровождения сайта, они могут предоставлять свое экспертное мнение по его улучшению. Такие советы носят рекомендательный характер и могут быть исполнены только с согласия заказчика.

Есть ли какая-то отчетность по выполненным работам?

Конечно. Техническая поддержка сайта — это полноценная услуга, которая подразумевает регулярную отчетность. Предоставляется она ежемесячно в формате, удобном для клиента. Отчет представляет собой таблицу, в которой подробно расписаны все выполненные работы по сопровождению и обслуживанию сайта, а также трудозатраты, ушедшие на них.

Нужна ли техподдержка для одностраничного лендинга?

Техническая поддержка необходима любому сайту (корпоративному, интернет-магазину, лендингу), независимо от его типа и объема внутренних страниц, каталогов. Лендинг — не исключение. Здесь обслуживание и сопровождение необходимо в первую очередь для того, чтобы все блоки быстро и корректно открывались (в противном случае пользователи будут быстро покидать страницу). Во-вторых же, сопровождение сайта-лендинга в обязательном порядке включает контроль за работой платежных систем, всех форм оплаты, связи и т.д.

В техподдержку входит администрирование сайта (регулярная публикация контента)?

При необходимости техническое сопровождение может включать в себя работу с контентом (администрирование сайта): наполнение страниц статьями, оптимизация текстов и изображений, обновление карточек товара и т.д. Точный комплекс работ обсуждается индивидуально.

Что будет, если сбой возникнет по вине техподдержки сайта?

Во-первых, все изменения сперва тестируются на резервной копии сайта. На основной ресурс они переносятся только после утверждения заказчиком. А во-вторых, любой сбой, вызванный работами специалистов технической поддержки, всегда устраняется бесплатно и вне очереди. Полностью исключить риск неполадок в IT невозможно. Главное — оперативно их устранять.

Может ли администратор сайта разработать новый дизайн для главной страницы?

Администрирование сайта — это его сопровождение, обслуживание, наполнение контентом. Разработка нового дизайна является отдельной услугой, которая выполняется дизайнером. При этом администратор сайта может принимать участие в разработке концепции дизайна, давать рекомендации, выполнять верстку страниц.

Отзывы клиентов

Увеличить

Увеличить

Увеличить

Все отзывы

Заказать техподдержку сайта

Контактное лицо

Контактное лицо

Email

Телефон
Пожалуйста, заполните поле

Сайт

Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности,
если оставляете заявку у нас на сайте.

Предлагаем решения для вашего продукта

Поддержка сайтов и обслуживание техническое сопровождение — от 15 000 ₽/мес.

Чтобы успешно продвигать бизнес, услуги или товары в интернете, недостаточно просто запустить сайт. Необходимо обеспечить его корректную работу и регулярные обновления. Даже небольшой абзац неактуальной информации может стоить вам доверия аудитории. А серьезные сбои вовсе могут привести к потере прибыли. Поэтому так важна грамотная техническая поддержка сайта, выполненного на любой современной CMS: 1С-Битрикс, WordPress, Joomla.

Что такое комплексная техподдержка сайта?

Техподдержка сайта — это целый комплекс работы, которые направлены на поддержание корректной работы сайта. Основное внимание при их проведении уделяется:

• Мониторингу работоспособности всех страниц. Специалисты определяют и оперативно устраняют сбои в работе, системные ошибки.
• Защите от вирусов. Владелец сайта может не подозревать о том, что его сервис «разрушают» вирусы. Специалисты техподдержки же быстро их выявляют, устраняют, а также предупреждают их проникновение на сайт.
• Улучшению работы. При необходимости дорабатывается программный код, изменяется дизайн отдельных элементов и т.д.

Также специалисты техподдержки следят за тем, чтобы хостинг был оплачен вовремя, а резервные копии создавались с заданной периодичностью. Их работа оградит вас от неожиданных сбоев, падений сайта, нарушений его функционала.

Администрирование сайта

Кроме технических работ, техподдержка включает в себя комплексное администрирование сайта. Такая услуга заключается в контроле за актуальной информацией, ее регулярном обновлении. Администраторы сайтов следят за тем, чтобы:

• Вся информация отображалась корректно;
• Данные о скидках, ценах, акциях оставались актуальными;
• Графические элементы выглядели корректно;
• Формы обратной связи, диалоговые окна работали;
• Страницы были адаптированы под мобильные устройства и т. д.

Каждый сайт должен администрироваться. Особенно это касается ресурсов с регулярно обновляющейся информацией: интернет-магазины, корпоративные сайты и т.д., а также сайтов с большим объемом данных и выполненных на современных CMS: 1С-Битрикс, WordPress, Joomla. От особенностей сервиса зависит только то, кто именно будет заниматься его управлением. Это может быть как отдельный администратор сайта, так и команда специалистов.

Преимущества комплексной технической поддержки и сопровождения сайта в Москве

Комплексное техническое обслуживание сайта и его сопровождение, в первую очередь, — это залог бесперебойной работы сервиса в режиме 24/7. Самостоятельно невозможно контролировать все операции, производимые на сайте. Тем более, своевременно блокировать вирусы, восстанавливать работу платежных систем, предотвращать глобальные сбои (которые, например, могут быть результатом большого наплыва посетителей из-за закупленной рекламы).

Также регулярное администрирование сайта и техническая поддержка обеспечивает лучшее ранжирование в поисковиках. В ТОП выдачи Яндекс и Google выходят только корректно работающие сервисы с актуальной и регулярно обновляющейся информацией. Если на сайте наблюдаются регулярные сбои, то даже качественное SEO не поможет ему занять достойные позиции в выдаче.

Еще одно немаловажное преимущество сопровождения сайта и техподдержки — своевременное добавление информации. Администратор постоянно находится в контакте с заказчиком и оперативно выполняет предоставляемые им задачи. Именно такие специалисты обновляют информацию о сезонных скидках, акциях, добавляют новости и т.д.

Качественная техническая поддержка сайта группой специалистов — это возможность обеспечить себе 100% спокойствие за работу сервиса и продвижение бизнеса. Такая услуга оградит вас от любых проблем, которые может повлечь за собой нарушение работоспособности ресурса, и поможет завоевать лучший рейтинг в поисковых системах. Как результат — увеличение охватов и повышение прибыли.

Сколько стоит ИТ-поддержка в 2023 году?

Как это соотносится с тем, что вы уже платите за ИТ-поддержку? Как это сочетается с созданием собственного ИТ-отдела? А как насчет стандартных почасовых или фиксированных контрактов на ремонт и устранение неполадок — полностью управляемые ИТ-услуги дешевле в долгосрочной перспективе? Чтобы узнать, продолжайте читать.

Расходы на поддержку ИТ: великая тайна бизнеса

Большинство предприятий очень подробно отслеживают свои текущие операционные расходы. Но то же самое не всегда верно в отношении их расходов на ИТ.

Например, ресторан может рассказать вам с точностью до копейки, сколько он тратит на еду в процентах от общего дохода. Но какая часть их бюджета была потрачена на поддержание работоспособности их ИТ-систем? Обслуживаете свои торговые терминалы? Починить компьютеры, используемые административным персоналом для заказа еды, составления меню и расчета заработной платы?

Для большинства предприятий эти расходы разбросаны по нескольким различным категориям и счетам. Интернет-услуги могут подпадать под коммунальные услуги, в то время как покупка новых компьютеров или модернизация сети могут быть либо капитальными, либо операционными расходами, в зависимости от того, как они амортизируются или учитываются. Это затрудняет получение общей картины расходов на ИТ в виде доли операционных расходов или процента от дохода.

Цена некачественного ИТ-обслуживания: еще большая загадка

Еще большей загадкой для многих компаний являются трудно поддающиеся количественной оценке затраты, связанные с использованием неэффективных или устаревших ИТ-решений. Например, сколько дохода теряется, если ваша система выполнения складских заказов выходит из строя в течение часа? День? Или сколько времени ваш административный персонал ежемесячно тратит на поиск файлов в устаревшей системе управления документами?

Опять же, эти расходы могут быть спрятаны в разных категориях — затраты на оплату труда, маркетинг, операционные расходы и капитальные затраты могут быть увеличены из-за устаревшей или неэффективной технологии. Эти расходы могут даже скрываться в дебиторской задолженности в виде более длительных циклов платежей и большего количества просроченных счетов и списаний.

Другие расходы, связанные с плохим ИТ-обслуживанием, легче поддаются количественной оценке, потому что они связаны с огромными расходами, связанными с чрезвычайной ситуацией – часто инцидентом кибербезопасности. Здесь, в Шарлоттсвилле, компания Monticello Томаса Джефферсона в 2017 году подверглась серьезной атаке программы-вымогателя, в результате которой организация фактически перестроила свою сеть с нуля. Для этого они заплатили за консультационные услуги в области ИТ в размере 288 000 долларов США сверх своего обычного бюджета на ИТ. (Мы узнали об этом, ознакомившись с публичными финансовыми отчетами, которые все некоммерческие организации обязаны подавать ежегодно.)

В этих случаях неспособность заплатить за ИТ заранее приводит к более высоким затратам из-за ежедневной неэффективности или огромных экстренных расходов позже.

Столкнувшись с этими проблемами, вы можете быть готовы повысить качество своей ИТ-поддержки. В этот момент вопрос сводится к тому, должен ли я создавать или покупать ИТ-отдел?

Сколько стоит создание ИТ-отдела?

Первой мыслью многих предприятий является найм одного или нескольких штатных ИТ-специалистов для управления их технологическими ресурсами, другими словами, создание ИТ-отдела. Но сколько на самом деле стоит создание качественного ИТ-отдела?

Самые большие расходы, скорее всего, будут на зарплату и льготы. Заработная плата в области ИТ варьируется в зависимости от местоположения, опыта, требований к навыкам и т. д. Но в среднем вы можете рассчитывать на то, что ИТ-специалист общего назначения будет платить от 55 000 до 75 000 долларов США в год в общей сумме вознаграждения.

ИТ-команды и специализации

При этом на самом деле не существует такого понятия, как «ИТ-специалист общего назначения». Большинство компетентных ИТ-специалистов — тех, кого вы хотели бы нанять, — давно обнаружили, что специализация — это ключ к более высокооплачиваемой работе (и более достойной зарплате).

ИТ-инженеры, как правило, сосредоточены на конкретной области, например, инфраструктуре, сети, электронной почте, кибербезопасности или поддержке клиентов. И они предпочитают работу, которая позволяет им расти и сосредоточиться только на одной или двух из этих областей. Таким образом, может быть чрезвычайно сложно найти «мастера на все руки» в области ИТ для поддержки вашего бизнеса.

Кроме того, командный подход означает наличие большего количества ресурсов и опыта для решения проблем, когда они возникают. Ни один ИТ-специалист не видел всего этого, поэтому наличие других людей, которые могут поделиться идеями или взглянуть на проблему другим взглядом, означает более быстрое решение проблемы и лучшие результаты в области ИТ в целом.

Требуется лидерство в сфере ИТ

В дополнение к техническим ноу-хау, качественной ИТ-команде необходимо лидерство. Это включает в себя как повседневное управление, чтобы убедиться, что проблемы решаются, а пользователи довольны, так и исполнительное руководство, чтобы гарантировать, что ИТ-отдел удовлетворяет бизнес-потребности компании.

Без хорошего руководства ИТ-команда может гоняться за своим хвостом или постоянно внедрять временные решения, не устраняя первопричины повторяющихся проблем.

Не забывайте об инструментах и ​​обучении

Создание ИТ-отдела включает в себя больше, чем просто найм людей на должности. Эти люди должны иметь инструменты для использования, а также проверенные процессы для всего, от заявок в службу поддержки до обновлений сервера.

Чтобы построить эти процессы, не изобретая велосипед, многие компании привлекают для помощи консультантов. Стоимость консультационных услуг для процессов ИТ-отдела может составлять от 1500 до 3000 долларов США в месяц . Это то, что мы платили консультантам, чтобы помочь нам улучшить и оптимизировать наши процессы на протяжении многих лет.

Инструменты, то есть программное обеспечение, используемое для управления и мониторинга сети, являются еще одним фиксированным расходом на ИТ. Сюда входят менеджеры паролей, системы продажи билетов, мониторинг безопасности, антивирус, интернет-фильтрация и другие инструменты. Стоимость этих инструментов может варьироваться от 15 до 35 долларов США за конечную точку в месяц в зависимости от количества и сложности используемых инструментов.

Итог: стоимость создания ИТ-отдела

Сколько стоит создание ИТ-отдела? Давайте посмотрим на цифры для компании с 40 сотрудниками. Мы будем придерживаться нижнего предела диапазона, который мы обсуждали — ИТ-команда из трех человек (ИТ-директор, инженер по инфраструктуре и специалист по поддержке пользователей), зарабатывающая в среднем 55 тысяч долларов каждый, минимальное программное обеспечение и инструменты (20 долларов на пользователя в месяц). ) и консультанта за 1500 долларов в месяц, который поможет с процессами и процедурами.

В сумме получается 192 600 долларов США в год для компании из 40 человек или 402 доллара США на пользователя в месяц .

Стоимость внутренней ИТ-поддержки

8

Персонал	ИТ-директор Специалист по инфраструктуре Технический специалист по поддержке	75 000 долл.
Инструменты	20 долл. США/пользователь/месяц	9 600 долл. США
Консалтинг	1500 долларов США в месяц	18 000 долл. США
	Итого в год	192 600 долл. США
	На одного пользователя в месяц	400 долл. США 9

Конечно, большинство компаний со штатом из 40 человек не могут себе представить, чтобы тратить столько на ИТ, поэтому они обращаются к аутсорсинговым ИТ-компаниям и поставщикам управляемых услуг (MSP). Какова стоимость найма поставщика ИТ по сравнению с наймом штатного персонала?

Сколько стоит управляемая ИТ-услуга?

Для большинства компаний, в которых работает от 10 до 100 сотрудников, наиболее целесообразно нанять стороннюю компанию для помощи с ИТ, другими словами, купить готовый ИТ-отдел. Но и здесь мы обнаруживаем огромный разброс как в стоимости, так и в качестве услуг, предоставляемых поставщиками ИТ.

Самая большая разница в первоначальных затратах поставщиков ИТ связана с различиями в моделях обслуживания. Существует три основных способа, которыми большинство компаний предлагают ИТ-услуги: модель на основе удержания, модель удержания плюс мониторинг и полностью управляемая модель ИТ-услуг.

Retainer IT Service Model

Первая модель — базовая модель Retainer — вы платите в месяц за фиксированный блок часов, а затем платите установленную почасовую ставку за работу сверх этих часов. Компания из 40 человек может платить около 1500 долларов в месяц за блок из 10 часов поддержки, а затем 175 долларов в час после этого.

Хотя эта модель часто кажется самым дешевым вариантом, затраты на такие вещи, как обновление оборудования, аудит безопасности и модернизация сети, могут быстро возрасти. Или же этими проектами можно пренебречь или отложить на «когда у нас будет больше часов», что, как правило, никогда не происходит. Кроме того, эти планы редко включают инструменты или программное обеспечение, что увеличивает дополнительные расходы, которые трудно отследить.

Модель мониторинга Retainer Plus

Вторая модель ИТ-услуг включает в себя некоторый мониторинг и инструменты, обычно за более высокую плату (около 2000 долларов США в месяц ), а также определенное количество часов ремонта. Это предлагает некоторые улучшения по сравнению с моделью прямого фиксатора, но часто имеет ограничения, которые в конечном итоге вызывают те же проблемы.

Например, может случиться так, что поддерживается только часть вашего программного обеспечения или систем, в то время как все остальное считается «выходящим за рамки» и оплачивается по почасовой ставке. Опять же, это приводит к тому, что ключевые проекты и обновления откладываются из-за нехватки часов или бюджета, что в конечном итоге приводит к неэффективности и экстренным расходам в дальнейшем.

Обе эти модели ИТ-услуг также страдают от недостатка автоматизации, документации и инициативного руководства. Они, как правило, приводят к временным решениям и обходным путям, а не к стратегическим ИТ-решениям, которые необходимо принять для процветания современного бизнеса.

Полностью управляемая модель ИТ-услуг

Для решения проблем, присущих моделям ИТ-услуг, основанных на предварительном пользовании, некоторые поставщики ИТ-услуг (включая E-N Computers) перешли на всеобъемлющую модель управляемых ИТ-услуг. За фиксированную ежемесячную плату за пользователя или компьютер вы получите все те же услуги, которые обычно предоставляются крупным корпоративным ИТ-отделом. Это включает в себя службу поддержки, консультации, удаленный мониторинг и управление (RMM), а также необходимые инструменты и программное обеспечение.

Стоимость полностью управляемого плана ИТ-услуг обычно составляет от 125 до 250 долларов США на пользователя или компьютер в месяц . На этот диапазон может влиять ряд факторов. Например, если у вас в штате уже есть официально обученный ИТ-специалист, стоимость, как правило, упадет ближе к концу шкалы в 100 долларов. Отрасли, которые требуют более продвинутого мониторинга безопасности и соблюдения требований, например оборонные подрядчики, обычно оказываются на более высоком уровне шкалы.

Хотя ежемесячная плата за полностью управляемый ИТ-план обычно выше, чем за фиксированный план, ее часто можно компенсировать за счет экономии в других областях. Давайте посмотрим на пример.

Общая стоимость владения ИТ-услугой

Не только чек, который вы выписываете своему поставщику ИТ-услуг

Как мы уже упоминали, полностью управляемый ИТ-план может показаться более дорогим, чем почасовая или фиксированная модель. Но мы снова и снова видим, как наши клиенты каждый месяц экономят деньги, переходя на новый тариф.

В этом примере некоммерческая организация из Лексингтона, штат Вирджиния, с 18 пользователями платила своему старому ИТ-поставщику 1365 долларов в месяц. План управляемых услуг E-N Compass действительно обходится примерно на 1000 долларов в месяц больше, но они смогли сразу же реализовать экономию, когда E-N Computers отказалась от своей очень дорогой устаревшей телефонной системы и заменила ее современной системой VoIP за небольшую долю. ежемесячная стоимость. Кроме того, мы смогли почти вдвое сократить их счета за интернет-услуги. В результате чистая экономия составила более 700 долларов в месяц или 8500 долларов в год .

Следующие действия

Знаете ли вы, сколько вы платите за ИТ-поддержку? Если вы не уверены или не знаете, получаете ли вы отдачу от своих затрат на ИТ, свяжитесь с E-N Computers сегодня.

Мы помогаем организациям с 10-100 сотрудниками контролировать свои расходы на ИТ, предлагая полностью управляемые комплексные планы поддержки ИТ. Мы находимся в Вирджинии и предлагаем удаленные ИТ-услуги от побережья до побережья.

Одна организация, с которой мы смогли оказать влияние, — это New Horizons Healthcare из Роанока, штат Вирджиния. Чтобы узнать, как мы помогли им предоставить превосходные ИТ-услуги при одновременном снижении затрат, нажмите здесь, чтобы прочитать пример из практики NHH или посмотреть видео:

Сколько стоит аутсорсинговая поддержка ИТ в 2023 году

Сколько стоит полный аутсорсинг ваших ИТ-услуг? Это может зависеть от многих факторов, в том числе от того, как работает ваш бизнес и ваш MSP.

В этой статье мы рассмотрим, что именно означает «ИТ-аутсорсинг», сколько это стоит, какие преимущества и какие бизнес-модели вы можете выбрать.

Как правило, вы можете рассчитывать на средний выпадающий список#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578472″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578472″>IT supportdropdown #toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578472″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578472″> стоит от 80 до 150 долларов в месяц на пользователя. В некоторых случаях аутсорсинговый поставщик может предлагать цены на основе устройства (расчет количества выпадающих меню#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578516″ data-dropdown-placement-param=»top» data- term-id=»244578516″>рабочие станции и раскрывающийся список#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578499″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578499″>мобильные устройства, которые они поддерживают), но в большинстве случаев — и здесь, в Ntiva — цена за пользователя является стандартной.

Начнем с того, что наличие доступа к экспертным знаниям в области стратегических технологий является огромным фактором для быстрорастущих компаний. Добавьте к этому улучшенное управление рисками, круглосуточную ИТ-поддержку и управление соответствием требованиям отрасли, и это лишь некоторые из них, и это сделает сделку еще более приятной.

Большинство компаний, которые решили отдать раскрывающееся меню #toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578470″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578470″> на аутсорсинг сделайте это, чтобы сэкономить деньги (см. ниже сравнение затрат), но есть и много других преимуществ!0003

Содержание:

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Аутсорсинг и совместное управление ИТ

Какова средняя стоимость услуг ИТ-поддержки?

Сохранение вашей ИТ-команды внутри компании

Аутсорсинг всего вашего ИТ-отдела

Что такое совместное управление ИТ?

Средние внутренние затраты на ИТ

Средние затраты на аутсорсинг ИТ

Как составить бюджет для ИТ-аутсорсинга

Что такое ИТ-аутсорсинг?

dropdown#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578489″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578489″>Аутсорсинг ИТ — практика выпадающего списка#toggle» данных -dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578477″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578477″>аутсорсинг некоторых или всех ваших бизнес-технологий для раскрывающегося списка#toggle» data- dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578495″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578495″>сторонний эксперт, работающий полный рабочий день, обычно называемый dropdown#toggle» data-dropdown-menu -id-param=»menu_term_244578473″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578473″>Поставщик управляемых услуг (выпадающий список#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578480″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578480″>MSP), dropdown#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578468″ data-dropdown-placement-param=» top» data-term-id=»244578468″>Поставщик ИТ-услуг или ИТ-консультант.

Типы пакетов услуг, которые вы можете получить от поставщика, могут сильно различаться: от специального раскрывающегося списка#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578471″ data-dropdown-placement-param=»top» data- term-id=»244578471″>выпадающее меню с почасовой оплатой#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578508″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578508″>служба поддержки (иногда называется «выпадающее меню #toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578478″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578478″>break-fix»), которое есть когда вам это нужно, чтобы выпадающее меню#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578481″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578481″>ежемесячная плата за регулярное обслуживание контракты, которые предоставляют все, от dropdown#toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578475″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578475″>справочной службы до мониторинга и управления сетью к стратегии на уровне vCIO.

В США буквально тысячи MSP разных размеров и предложений услуг, поэтому важно выбрать поставщика ИТ-услуг, который, по вашему мнению, может стать настоящим партнером для вашей организации.

В чем разница между ИТ-аутсорсингом и совместным управлением ИТ?

Существуют две основные модели аутсорсинга ИТ, которые необходимо рассмотреть, прежде чем рассматривать цены.

Полностью аутсорсинг ИТ 

Полностью переданный на аутсорсинг ИТ обычно означает, что организация решила не иметь собственной ИТ-группы, а вместо этого передает все свои ИТ на аутсорсинг стороннему поставщику, обычно называемому поставщиком управляемых услуг (MSP).

Все, от удаленной поддержки и справочной службы, устранения неполадок, мониторинга безопасности, резервного копирования, обновлений программного обеспечения и многого другого, предоставляется MSP. Серверы также могут храниться и управляться MSP в удаленном центре обработки данных, а также предлагать полностью управляемые облачные услуги.

Другие службы могут включать раскрывающееся меню #toggle» data-dropdown-menu-id-param=»menu_term_244578497″ data-dropdown-placement-param=»top» data-term-id=»244578497″>планирование ИТ-бюджета, услуги vCIO, специальные проекты и многое другое. Нужна помощь в управлении сторонними поставщиками приложений? Пытаетесь выяснить, как имеют право на киберстрахование?

Все это может и должен предоставить ваш поставщик ИТ-услуг.

Суть в том, что MSP должен считаться вашим стратегическим технологическим партнером, который поддерживает и поддерживает всю вашу сеть и технологический стек в круглосуточном режиме и доступен для стратегических консультаций по мере необходимости.

Совместное управление ИТ 

Совместное управление ИТ предоставляет предприятиям возможность передавать ИТ-задачи на аутсорсинг, для решения которых у внутренней ИТ-группы нет времени или навыков.

Короче говоря, в организации есть штат специалистов по информационным технологиям, но ей требуется помощь.

Услуги

могут включать рутинную работу вычислительной системы, такую ​​как обновления, резервное копирование, мониторинг безопасности и даже службу поддержки, чтобы высвободить внутренние ресурсы.

Или наоборот, когда есть основной персонал для выполнения повседневных задач, но теперь бизнесу нужны специализированные кадры, такие как круглосуточный мониторинг кибербезопасности, которого может не быть в штате.

В дополнение к резкому сокращению затрат и повышению эффективности, предприятия могут извлечь выгоду из доступа к экспертам в области технологий, которые изо дня в день работают в аналогичных организациях и могут дать рекомендации.

Более крупные операции могут перейти в совместно управляемую ИТ-среду по ряду других причин.

Совместно управляемые или дополнительные ИТ могут помочь перегруженному внутреннему ИТ-отделу, позволяя им сосредоточиться на основных услугах, предоставлять определенные услуги и наборы навыков, в которые не имеет смысла вкладывать средства, или получать доступ к специализированным услугам, таким как время и таланты. виртуального ИТ-директора (vCIO)

Прежде чем мы более подробно рассмотрим различные варианты предоставления ИТ-поддержки для вашего бизнеса, ниже приведена краткая диаграмма, которая показывает простое сравнение затрат на содержание собственной ИТ-команды и передачу ИТ на аутсорсинг стороннему поставщику.

Какова средняя стоимость услуг ИТ-поддержки?

Средняя стоимость услуг ИТ-поддержки зависит от ряда факторов, в том числе от размера вашей организации, сложности ваших ИТ-систем и ваших конкретных потребностей.

Для сравнительной таблицы ниже мы используем четыре примера:

• Организация A с 50 сотрудниками — базовый план (комплект Ntiva SSP)
• Организация B с 75 сотрудниками — базовый план (комплект Ntiva SSP)
• Организация C со штатом 75 человек — расширенный план (соответствие Ntiva SSP)
• Организация D со 125 сотрудниками — расширенный план (соответствие Ntiva SSP)

Обратите внимание, что это приблизительные оценки! Есть много других соображений, которые вступят в игру, когда дело доходит до выбора бизнес-модели, которая подходит именно вам.

Вариант 1. Сохраните свою ИТ-команду внутри компании

Внутренние ИТ-отделы могут показаться лучшим вариантом для обеспечения работы вашего бизнеса, когда кто-то всегда доступен в офисе, чтобы поддерживать работу всех принтеров и обновлять пароли.

Но этот метод часто обходится дорого, в зависимости от того, где находится ваш бизнес и каковы ваши потребности.

Среднестатистический специалист по настольным компьютерам обычно получает среднюю зарплату около 50 000 долларов в год. Основная роль этого ИТ-сотрудника начального уровня заключается в обновлении и обслуживании аппаратного и программного обеспечения, а также в устранении мелких неполадок.

ИТ-менеджерам платят от 80 до 150 000 долларов в год, в зависимости от их стажа, за то, чтобы они брали на себя ответственность за основные бизнес-системы ИТ и следили за тем, чтобы они соответствовали вашей бизнес-стратегии. Опытный ИТ-менеджер будет выполнять задачи высокого уровня и обеспечивать, среди многих других задач, ИТ-инфраструктуру организации, готовую к будущему росту и отраслевым стандартам.

Конечно, самая распространенная проблема заключается в том, что многие предприятия могут позволить себе только одного ИТ-менеджера для управления всеми уровнями ИТ-операций всей компании.

Если вы ежедневно поручаете своим ИТ-менеджерам или директорам устранение неполадок на уровне технического специалиста, вы не получаете наибольшей выгоды от своих инвестиций в ИТ.

Если вы возлагаете на младшего техника-одиночку большую ответственность, с которой он может справиться, вас, вероятно, ждут неприятные сюрпризы, особенно когда речь идет о кибербезопасности.

• Профессионалы : ИТ-персонал хорошо виден и легко доступен (по крайней мере, в рабочее время), хорошо знаком со схемой ИТ-сети и существующими приложениями.
• Минусы : Высокие накладные расходы. Обычно недоукомплектованы по количеству сотрудников. Технические специалисты более высокого уровня не могут сосредоточиться на бизнес-стратегии и увязают в повседневном устранении неполадок. Вероятно, не хватает опыта в конкретных областях, таких как безопасность. Если есть единственный ИТ-менеджер, больничные и отпуска становятся проблемой.

Вариант 2: аутсорсинг всего вашего ИТ-отдела

Когда некоторые люди видят слова «ИТ-аутсорсинг», «удаленная служба поддержки» или «облачные вычисления», они начинают нервничать.

В конце концов, разве не всегда лучше, чтобы ИТ-специалист стоял позади вас за вашим столом, чтобы исправить этот компьютерный сбой?

Ответ почти на все основные вопросы ИТ — твердое НЕТ.

Преимущества ИТ-аутсорсинга могут быть огромными!

С помощью программного обеспечения для удаленной поддержки ваш MSP может легко решить самые распространенные проблемы, такие как поломка принтера, медленная работа компьютера или забытый пароль, за считанные минуты.

Для решения этих проблем не требуется присутствие кого-либо на месте, и они могут реально сэкономить время и деньги, если удаленные специалисты немедленно возьмут на себя управление. Вы можете снять трубку телефона и связаться со специалистом службы поддержки, где бы вы ни находились, в любое время и по любой причине.

Время от времени вам может потребоваться поддержка на месте. Это можно легко организовать через вашего MSP, если вам нужна еженедельная поддержка, время от времени посещение для специального проекта или когда есть проблема, которую просто нельзя решить удаленно.

Основная причина, по которой компании переходят на аутсорсинг ИТ, – потребность в технической экспертизе, поскольку технологии продолжают становиться все более сложными и меняются более быстрыми темпами.

Почти невозможно получить широкий спектр знаний, необходимых для сохранения конкурентоспособности, а создавать и управлять им самостоятельно экономически невыгодно.

Вот где управляемые ИТ-услуги могут действительно изменить правила игры, позволяя вам воспользоваться преимуществами эффекта масштаба, который может предложить только MSP.

• Плюсы: Доступ к круглосуточной расширенной команде экспертов, сетевому мониторингу, безопасности и поддержке без больничных и праздников. Снижение риска из-за увеличения количества ИТ-персонала. Более быстрое время решения, чем перегруженные внутренние ИТ-команды. Доступ к обширным экспертным знаниям, таким как управляемая кибербезопасность, соответствие отраслевым требованиям и услуги vCIO. Может иметь большую экономию средств, особенно для малого и среднего бизнеса.
• Минусы: Вам нужно выбрать MSP, который предлагает превосходные коммуникационные процессы и обслуживание клиентов. Ограниченное или фрагментарное общение приводит к разочарованию и, в конечном итоге, к общей неудовлетворенности сервисом. Полезно иметь хотя бы одного внутреннего сотрудника, ответственного за работу с выбранным вами MSP.

Вариант 3: совместное управление ИТ

Наличие внутреннего ИТ-менеджера и аутсорсингового поставщика ИТ-услуг позволит вашему бизнесу взять лучшее из обоих миров, и большинство крупных организаций начали это осознавать.

Совместное управление ИТ может освободить вашу ИТ-команду, позволяя им переориентироваться на ваши главные приоритеты, такие как создание стратегий, позволяющих вашим сотрудникам работать более продуктивно, и обеспечение соответствия систем бизнес-целям.

ИТ-руководители должны изучить способы использования мобильных приложений, технологий совместной работы и облачных вычислений для повышения производительности и прибыльности, но это трудно сделать, когда ваша команда увязла в рутинном обслуживании.

Обращение к опытным специалистам за выполнением корректирующих задач не способствует удовлетворенности работой. Это также приводит к общему разочарованию в офисе, потому что ваши сотрудники не могут обойти неисправную технику, пока ждут, когда придет офисный ИТ-специалист!

Наличие опытных ИТ-менеджеров, способных направить вашу организацию в стабильную ИТ-среду на будущее, а также наличие десятков техников службы поддержки, доступных в течение всего дня, каждый день приводит к продуктивному и успешному ИТ-отделу для бизнеса любого размера.

• Плюсы: Испытайте лучшее из обоих миров. Повысьте производительность вашей внутренней команды. Отдайте на аутсорсинг задачи, которые вы не хотите выполнять собственными силами, и по-прежнему сохраняйте контроль и управление своей средой. Или воспользуйтесь опытом, который вам не нужен, чтобы помочь вам со стратегическими инициативами.
• Минусы: Для небольших организаций может быть слишком дорого поддерживать собственные ресурсы, а также платить за внешнюю ИТ-помощь.

Сколько стоит средняя внутренняя ИТ-команда?

Как минимум, любой организации со штатом более 20 или 30 сотрудников потребуется один специалист службы поддержки «Уровня 1» для повседневного устранения неполадок и один ИТ-менеджер для решения более крупных административных вопросов и бизнес-процессов.

Если мы усредним заработную плату, то наличие только этих двух должностей будет варьироваться от 150 000 до 200 000 долларов в год , и это может даже не включать отгулы, страховку и другие накладные расходы для команды из двух человек, чтобы полностью управлять и поддерживать небольшой от ИТ-инфраструктуры среднего бизнеса.

Конечно, это число увеличивается по мере того, как вы продолжаете развивать свой бизнес. Два человека просто не смогут справиться с офисом из 75+ сотрудников в долгосрочной перспективе. Потребуется еще один специалист службы поддержки уровня 1, и все накладные расходы возрастут.

Эти средние значения также не включают необходимые расходы на непрерывное обучение ИТ-специалистов, внутренние расходы на замену оборудования и средства на неотложные нужды в области ИТ.

Сколько стоит аутсорсинг ИТ-поддержки?

Есть много вопросов, которые люди задают поставщикам ИТ-услуг, но вопросы, касающиеся моделей ценообразования управляемых ИТ-услуг, находятся на первом месте!

Это число становится немного сложнее оценить, потому что каждый обслуживаемый бизнес имеет очень разные потребности. Как правило, большинство организаций начинают с базового пакета услуг, включающего службу поддержки, удаленный мониторинг, обновления, закупки, программное обеспечение для управления сервером, базовую защиту от кибербезопасности и многое другое.

У других могут быть более сложные потребности, включая расширенные требования к кибербезопасности, облачный хостинг, выделенную поддержку на месте и десятки других технических требований.

Средний клиент Ntiva платит от 85 до 150 долларов за пользователя в месяц в зависимости от пакета услуг, выбранного для организации, и количества сотрудников.

В средней организации из 50 человек без локальных серверов и при средней стоимости в 100 долларов на пользователя это будет стоить около 60 000 долларов в год .

Могут взиматься дополнительные единовременные расходы за экстренные выезды на места или сеансы планирования стратегических бизнес-целей, но экономия по сравнению с перегруженной ИТ-командой из двух человек огромна.

Двигаясь вперед, единственные дополнительные расходы на будущий рост компании будут связаны с каждым пользователем, плюс, конечно, любые новые проекты, которые необходимо реализовать по прошествии лет.

Как планировать расходы на аутсорсинговых поставщиков ИТ-услуг

Составление бюджета на ИТ-расходы с авторитетным MSP не должно быть трудным. Ntiva предлагает плату за каждого пользователя (мы не взимаем плату за каждое устройство, так как у большинства пользователей есть несколько устройств), поэтому вы будете точно знать, каков будет ваш ежемесячный счет.

Однако при работе с поставщиком ИТ-услуг следует остерегаться некоторых сомнительных приемов.

• Почасовая плата за блок – Некоторые недорогие MSP могут просто взимать с малого бизнеса минимальное количество часов в месяц. Вы можете подумать, что платите меньше, покупая только 40 часов в месяц, но провайдер приложит все усилия, чтобы взимать непомерную плату, как только вы превысите заранее оплаченные часы.
• Фиксированная плата — 1000 долларов США в месяц за неограниченную поддержку звучит фантастически, пока вы не поймете, что ваша первоначальная фиксированная плата в размере 1000 долларов США не покрывает поддержку на месте, быстрое время отклика, плату за доставку или плату за установку оборудования. Поставщики с фиксированной оплатой будут платить вам все, что смогут.
• Любая структура оплаты, отличная от «ЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В МЕСЯЦ» — Вообще говоря, все уважаемые поставщики ИТ-услуг будут взимать плату с вашего бизнеса в формате «за пользователя в месяц».
  

  This entry was posted in Популярное