Как искать упоминания бренда в СМИ, блогах и соцсетях: подборка 15 инструментов

Рассказываем, как искать упоминания бренда на просторах интернета, и делимся 15 платными и бесплатными онлайн-инструментами для управления репутацией.

Мониторинг соцсетей, блогов и СМИ в поиске упоминаний бренда — важная работа в рамках управления репутацией в интернете (ORM).

Зачем это нужно бизнесу?

Представьте, что на каком-то тематическом сайте появляется негативный отзыв о вашей компании и на протяжении длительного времени остается без ответа. Посетители этой страницы могут подумать, что, пожалуй, клиент прав, а молчание бренда это только подтверждает. Даже если отзыв заказной и полностью фальшивый.

Другое дело, если на любой негатив приходит представитель компании и начинает диалог: извиняется, просит обратную связь, уточняет детали, так или иначе пытается решить проблему клиента. При таком подходе любой негатив можно свести к минимуму, нивелировать. Тогда же и проявится фальшивость некоторых отзывов, потому что автору проплаченных комментариев нечего будет ответить по существу (например, он не сможет указать номер заказа, ID пользователя в системе или предоставить скриншот переписки со службой поддержки).

Также онлайн-сервисы мониторинга могут пригодиться для конкурентной разведки. Узнайте, как часто и в каком ключе упоминают ваших конкурентов, и как они работают с этими упоминаниями.

Бесплатные или бюджетные решения

Google Alerts

«Google Оповещения» — простой и понятный онлайн-инструмент. Указываете ключевое слово, например, название продукта или компании → настраиваете параметры мониторинга и отправки → готово. Ждите оповещения со ссылками на почту.

Сервис находит упоминания преимущественно в новостях и блогах, иногда и в социальных сетях, например, «ВКонтакте».

Создание нового оповещения в Alerts

Стоимость: бесплатно.

Яндекс.Блоги

Яндекс.Блоги — инструмент, который ищет строго по социальным медиа. Как и в обычном поиске, есть фильтры по региону, датам, языку. Полноценным сервисом назвать сложно, так как нет автоматизации, все вручную.

Здесь актуальны поисковые операторы, например, кавычки «» для поиска точных вхождений. Посмотреть упоминания на конкретной площадке можно с помощью запроса вида «бренд + сайт» или через документный оператор «site:».

Так работает поиск по блогам от Яндекса

Стоимость: бесплатно.

Chotam

Chotam — онлайн-инструмент только для мониторинга социальных сетей в помощь администраторам, SMM- и PR-специалистам, маркетологам. Поддерживает «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Oдноклассники», YouTube, Twitter. Есть поиск упоминаний по ключевым словам, отслеживание отдельных сообществ. Удобно использовать для привлечения новых клиентов, лидогенерации.

Видеопрезентация сервиса

Можно настроить уведомления не только на email, но и в мессенджеры Viber, Telegram.

Стоимость: 0–6000 р. в месяц, зависит от лимитов по количеству сообществ, ключевых фраз, упоминаний. Есть бесплатный пробный период 7 дней.

Babkee

Babkee — сервис автоматического мониторинга социальных сетей и СМИ от компании Ingate. В отличие от тех же Google Alerts, есть ретроспективный сбор (до 1 000 комментариев). Функциональность также включает оценку значимости сообщения, отчетность по авторам, экспорт данных. В базе более 50 млн площадок.

Пример отчета, интерфейс Babkee

Важно: аккаунт, который не был активен в течение 3 месяцев, блокируется.

Стоимость: бесплатно, но можно создать только 2 объекта мониторинга. Максимум – 3 000 сообщений на один объект в месяц.

StarComment

StarComment — еще один сервис для мониторинга комментариев, отзывов, лидов. Помимо социальных сетей («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники», YouTube), работает с другими важными площадками: Flamp, TripAdvisor, TrustPilot. Есть выгрузка ID пользователей, различные фильтры (по ключевым словам, гео и др.). Уведомления приходят на почту, в Telegram и Slack.

Кабинет StarComment

Стоимость: от 290 р. в месяц; чем больше собираемых упоминаний и отслеживаемых объектов, тем дороже. Бесплатный пробный период действует 5 дней.

IQBuzz

IQBuzz — конкурент YouScan и других сервисов для поиска упоминаний бренда и управления репутацией. Мониторинг производится по 10 000+ источникам социальных медиа и 5 000+ интернет-СМИ, собираются свыше 30 млн сообщений. Функциональность включает мгновенные уведомления, дайджесты, продвинутую аналитику и глубокую ретроспективу до 10 лет (бесплатно).

Интерфейс

Стоимость: от 7 900 р. в месяц. Есть недельный бесплатный пробный период. Дополнительно можно заказать аналитическое исследование, его цена рассчитывается индивидуально.

Более дорогостоящие и функциональные платформы

SemanticForce

SemanticForce — платформа для мониторинга и анализа онлайн-медиа: СМИ, форумов, блогов, сайтов с вакансиями, агрегаторов (например, Яндекс.Маркет), социальных сетей. Индексируются «Одноклассники», Facebook, Twitter, Google+, «ВКонтакте», можно добавлять любые свои источники. Быстрый экспорт 20+ отчетов в виде графиков и таблиц, в PDF и RTF. Есть фильтры по языку, тональности и рубрикам, геосегментация.

Интерфейс SemanticForce

Стоимость: от 250 до 950 $ в месяц. Бесплатный пробный период 14 дней.

YouScan

YouScan — платформа аналитики социальных медиа для управления репутацией, маркетинга и исследований, поддержки действующих клиентов. Каждый день анализирует свыше 150 млн постов в социальных медиа по всему миру. Источники: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, Telegram, а также многочисленные форумы, отзовики, блоги. Есть автоматическое определение тональности с точностью до 95 %, технология распознавания потенциальных лидов, интеграции с CRM и системами постинга для SMM. Плюс антиспам-фильтры и обнаружение трендов в реальном времени.

Так работает YouScan

Стоимость: от 35 000 р. в месяц, тариф преимущественно зависит от лимитов по правилам и упоминаниям бренда. Если интересует ретроспектива более 1 года, нужно заплатить еще от 35 тыс.

Brand Analytics

Brand Analytics — еще одна отечественная система мониторинга и анализа. Помогает решить разные задачи: от контроля репутации до глубинных маркетинговых исследований. Охват: 3 млрд сообщений социальных медиа в месяц, 40 000 источников СМИ, плюс в архиве 100 млрд сообщений. Помимо стандартного набора источников, платформа мониторит видеохостинги, публичные каналы и чаты мессенджеров.

Обрабатываются все типы данных, включая текст на картинках и Instagram Stories. За счет машинного обучения достигается высокая точность определения тональности. Также есть автоматическое тегирование, выявление трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений.

Пример сводного отчета Brand Analytics

Стоимость: от 25 до 99 000 р. в месяц. Можно запросить бесплатный демо-доступ.

Крибрум

Крибрум — продукт от «Ашманов и партнеры» в помощь маркетологам, бренд-менеджерам, PR- и SMM-специалистам. Источники: 20 тыс. СМИ и порталов, 250 млн аккаунтов в социальных сетях, 300 тыс. YouTube-видео. Поиск упоминаний также идет на форумах, сайтах-отзовиках, блогах.

Инструмент автоматически выделяет отзывы об указанном объекте, определяет тематику и охват аудитории сообщения, тональность и др. Работать с полученными данными помогут графики и аналитические отчеты.

Отчет в Крибрум

Стоимость: по запросу.

Медиалогия

Медиалогия — автоматизированная система мониторинга и анализа СМИ и социальных медиа в режиме реального времени. Включает инструменты для PR, SMM, управления репутацией. Обрабатывает 500 тыс. сообщений СМИ и 100 млн сообщений. Среди 900 млн источников есть даже WhatsApp и TikTok. Есть расчет эффективности PR и цитируемости медиа, определение тональности сообщений, анализ целевой аудитории и управление коммуникациями по сценариям, визуализация данных и выгрузка отчетов.

Демонстрационный ролик Медиалогии

Стоимость: от 25 000 р. за месячную подписку. В любой тариф входит техподдержка, сопровождение, командный доступ.

Зарубежные онлайн-сервисы для SMM и ORM

Awario

Awario — инструмент мониторинга социальных медиа для решения таких задач, как: повышение узнаваемости, исследование рынка, поддержка действующих и поиск потенциальных клиентов, лидеров мнений. Ежедневно сканируются более 13 млрд страниц: форумы, новости, блоги, Reddit, YouTube, Instagram, Facebook, Twitter. Возможности: анализ в режиме реального времени, сортировка по тональности, отслеживание статистики по охвату упоминаний бренда. Плюс брендированные отчеты, настройка минус-слов, API на дорогостоящем тарифе.

Так выглядит дашборд в Awario

Стоимость: от 29 $ в месяц. Бесплатная пробная версия длится 14 дней.

Brand24

Brand24 — инструмент мониторинга бренда или продукта для контроля онлайн-репутации, разработки Customer Journey Map, отслеживания эффективности PR и интернет-маркетинга. Есть мгновенные оповещения о количестве и качестве упоминаний, автоматизированные отчеты в PDF и Excel, различные фильтры.

Настройка проекта в Brand24

Стоимость: от 49 $ в месяц. Тарифы меняются в зависимости от количества упоминаний, ключевых слов и пользователей, скорости обновления данных, доступной функциональности. Доступ к бесплатной пробной версии дают на 2 недели.

Mention

Mention — решение для мониторинга и анализа интернет-ресурсов с целью анализа конкурентов и целевой аудитории, управления репутацией и узнаваемостью бренда. Возможности: анализ трендов, исторические данные, автоматическое тегирование и определение тональности сообщений, пользовательские отчеты, постинг в социальных сетях. Работает только с Instagram, Twitter, Facebook.

Процесс работы с Mention

Стоимость: от 0 $ в месяц, тарифы зависят от максимального доступного количества упоминаний, объектов, социальных аккаунтов.

Agorapulse

Agorapulse — мощная SMM-платформа, среди прочего включающая модуль мониторинга социальных сетей. Инструмент доставит уведомления о трендах, хештегах, инфлюенсерах и амбассадорах бренда. Есть командный доступ, тегирование, настройка минус-слов, отчетность, фильтрация сообщений и др. Поддерживаются Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn.

Пример автоматической категоризации от Agorapulse

Стоимость: от 79 $ (тариф для малого бизнеса) до 399 $ в месяц (тариф для больших команд). Есть бесплатный триал на 30 дней.

Теперь вы знаете, как искать упоминания бренда в интернете. Их мониторинг — важная составляющая управления репутацией. Используйте предложенные в нашей подборке инструменты, чтобы делать это быстро, качественно, регулярно.

15 инструментов мониторинга СМИ и социальных медиа

Как известно, информация – важный ресурс любой деятельности, обладание которым дает серьезное преимущество. Учитывая, что сегодня материалы бесконечно генерируются и распространяются через самые разные каналы, обработка большого потока данных становится критичным и обязательным условием успешной деятельности. Особенно, если речь идет о PR, а поддержание конкурентоспособности через управление медиа-полем вокруг компании – ваша прямая обязанность.

Оперативного мониторинга текущей ситуации уже недостаточно, необходимым становится качественное изучение смыслов и контекстов, которые не только представляют картину настоящего, но дают основание для прогнозирования. Справиться с растущим объемом информации помогают другие основные ресурсы – время и деньги. Именно сроками, задачами и бюджетом будет определятся оптимальный способ мониторинга и анализа данных.

В этом обзоре инструментов поиска релевантных данных мы попробуем разобраться существует ли золотая середина между быстро/дешево/качественно.

Печатные издания

Печатные издания, пожалуй, одни из самых трудоемких ресурсов для сбора и обработки. Выбор инструмента их мониторинга во многом зависит от количества времени, которым вы располагаете при поиске, и имеющегося бюджета.

Бесплатные инструменты подразумевают методичный ручной поиск в сети подходящих ресурсов и публикаций. В этом помогут:

• Электронные архивы изданий (к сожалению, они есть далеко не у всех газет и журналов).
• Расширенный поиск по источнику на базе систем Яндекс и Google (подойдет лишь в том случае, если нужная периодика дублируется в сети).

Ручной поиск становится необходим, когда качественная составляющая анализа преобладает над количественной или поиск является разведывательным. Тогда при меньшем объеме информации в результате получается содержательное описание ситуации или объекта, которое может стать основной для будущего глубинного анализа.

В каких же случаях можно/нужно/удобно использовать бесплатные способы мониторинга:

• знакомство с определенной темой, проверка адекватности поискового запроса, подготовка к более глубокому по охвату и проникновению анализу;
• решение краткосрочных/текущих задач, которые покрывают малые периоды времени;
• поиск по конкретному ресурсу/изданию/источнику.

Альтернативным, но уже не бесплатным, вариантом поиска по печатным и прочим изданиям выступают электронные библиотеки.

Это эффективный профессиональный инструмент, предоставляющий доступ к полнотекстовым публикациям из сотен изданий и ресурсов одновременно. Такие базы в автоматическом режиме собирают и хранят информацию по множеству СМИ в России и мире. Доступ для постоянной работы в подобных системах платный, но есть возможность получить тестовый аккаунт — правда, с ограниченным функционалом.

Однако, этого будет достаточно для просмотра простых запросов и быстрого, ознакомительного анализа небольшого массива данных.

К наиболее популярным электронным базам СМИ на российском и зарубежных рынках относятся:

• Интегрум
• Фактива
• Медиалогия
• Публичная библиотека
• Lexis Nexis

Электронные СМИ и социальные сети

Электронные СМИ и социальные медиа имеют свою аудиторию и функциональную направленность. На подобных площадках пользователи дают оценки и высказывают суждения, которые сложно получить «формальными методами» (например, опросами).

Ценность социальных медиа состоит в стихийно создаваемых дискуссиях вокруг объекта, которые умелый специалист может модерировать и направлять в русле актуальных PR-целей. Для сбора и анализа таких данных тоже существуют бесплатные и бюджетные инструменты.

Бесплатные инструменты мониторинга социальных медиа

Яндекс.Блоги. Сервис позволяет выполнить поиск ключевого слова/объекта по блогозаписям и комментариям к ним. Поиск настраиваемый. Есть возможность задать область поиска (оставив только блоги в целом, или блогозаписи, либо лишь комментарии в блогах), можно указать имя блогера, название сообщества, а также местоположение автора и период поиска.

Google Trends. Сервис, что логично, основывается на данных поисковой системы Google и показывает, как часто пользователи ищут определенный объект/словосочетание по отношению к общему объему поисковых запросов во всем мире. Результаты поиска отображаются простыми и понятными графиками, на которых можно увидеть не только динамику роста/снижения количества упоминаний интересующего нас объекта, но и распределение популярности запроса по регионам, городам и языкам.

Платные системы мониторинга социальных медиа 

Платные системы мониторинга в автоматическом режиме собирают данные по соцсетям и блогам, предлагая в качестве результата сводную матрицу сообщений, с заданными параметрами (тональность, география, авторы, ссылки на записи, количество откликов пользователей– репостов и лайков).

На российском рынке к таким системам, например, относятся:

• YouScan
• IQBuzz
• Brandspotter 
• Brandanalytics 
• SemanticForce
• Wobot 

Каждая система проводит мониторинг и анализ по похожим алгоритмам, но глубина охвата ресурсов у всех разная. Сервисы не идентично охватывают форумы и отзывы, из-за этого релевантность финальной выдачи может варьироваться. Отдельно стоит отметить, что автоматический мониторинг может допускать ошибки в качественных оценках сообщений (например, указание тональности сообщений), что приводит к дополнительной ручной перепроверке параметров.

Важно понимать, что при автоматическом поиске по блогам, в выдачу попадают только открытые для поисковиков сообщества и профили. Закрытые группы и профили не индексируются поисковиками и не попадают в платные системы мониторинга. К другим ресурсам, которые также можно отсматривать только вручную, относятся и комментарии к редакционным материалам, отраслевые форумы, отзывы в интернет-магазинах и не охваченные автоматическими системами профили пользователей Facebook.

Каждая рассмотренная система мониторинга имеет свои достоинства и недостатки. Поэтому, выбирая инструмент для сбора данных, нужно четко понимать:

• какая задача должна быть решена с помощью полученной информации;
• каким временем вы располагаете на реализацию поиска;
• какие источники предстоит проанализировать .

Исходя из ответов на эти вопросы, вы сможете выбрать наиболее подходящий вариант для оптимального поиска.

Об авторе: 

Мария Базникина, 

руководитель отдела мониторинга PR News

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

Social Mention 🤗 #1 Бесплатный поиск упоминаний в социальных сетях в режиме реального времени

Бесплатный поиск и анализ упоминаний в социальных сетях в режиме реального времени

* SocialMention находит, кто говорит о вашем бренде или конкурентах в новостях и социальных сетях

Пожалуйста, введите ключевое слово или тему с не менее 2 символов

Необходим в наборе инструментов каждого цифрового маркетолога. Вариантов использования этого инструмента очень много — от исследований, анализа конкурентов, контент-маркетинга до управления репутацией.
Кэти Рейес , менеджер по цифровому маркетингу в Agile Social Media

Что такое социальное упоминание?

Social Mention — это простой в использовании инструмент поиска в социальных сетях, который объединяет пользовательский контент со всего Интернета в единый поток информации.

Это инструмент для мониторинга социальных сетей, который позволяет отслеживать и измерять, что люди говорят о вашем бренде в любой точке земного шара в режиме реального времени.

SocialMention является частью BrandMentions, инструмента углубленного мониторинга бренда, предназначенного для отслеживания и участия в онлайн-разговорах в режиме реального времени.

Для чего можно использовать упоминание в социальных сетях?

Узнайте, кто говорит о вашем бренде

Никогда не пропустите комментарий или упоминание о вашем продукте или бренде в социальных сетях, новостях и других публикациях. Узнавайте, как только ваша аудитория заговорит о вас, в любом месте в Интернете.

Получить представление о клиентах

Получите лучшее представление о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, как работает ваша стратегия в социальных сетях, и создавайте продукты, которые будут точно соответствовать их потребностям.

Управление онлайн-репутацией

Отслеживайте свой бренд и присутствие в социальных сетях 24/7 и мгновенно реагируйте на упоминания в социальных сетях, чтобы защитить свою репутацию и улучшить стратегию управления кризисными ситуациями.

Мониторинг всех платформ социальных сетей

Социальное упоминание — это бесплатный инструмент для прослушивания в социальных сетях, который охватывает несколько социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Instagram и многие другие.

Создание маркетинговых стратегий для влиятельных лиц

Найдите подходящих влиятельных лиц и соединитесь с ними, чтобы создать надежные маркетинговые стратегии для вашей целевой аудитории.

Выполнение анализа настроений

Отслеживайте социальные сети и быстро сортируйте и отслеживайте отрицательные упоминания в социальных сетях от положительных, чтобы вы могли лучше разработать маркетинговую стратегию в социальных сетях для своего бренда.

Что такое упоминания бренда?

Упоминания бренда — это случаи, когда бренд или компания упоминаются в Интернете в виде сообщений в социальных сетях, блогов на веб-сайтах, новостей, видео, статей или другого контента. Упоминания брендов обычно публикуются в контексте обзоров, жалоб, отзывов, и их мониторинг необходим для успеха любого бизнеса.

Вам нужно знать, что клиенты говорят о вашем бренде в режиме реального времени, но невозможно уследить за всем, что публикуется в Интернете. Вот тут-то и вступает в игру приложение Social Mention, инструмент мониторинга бренда и прослушивания социальных сетей, который копается в каждом уголке Интернета, чтобы найти все соответствующие упоминания в Интернете о ком-либо или чем-либо.

Ключевые показатели для всех упоминаний вашего бренда

Чтобы получить ценные данные аналитики социальных сетей, вам нужно ввести поисковый запрос, а в ответ Social Mention выполняет поиск по всему Интернету и социальным каналам, чтобы предложить вам список со всеми упоминаниями, связанными с ключевыми словами, которые вы ему предоставили. . Инструмент социальных упоминаний не только отслеживает упоминания для вашего поискового запроса, но также предлагает для каждого упоминания информацию об их настроении, производительности, охвате и влиянии домена:

Настроение : Немедленно узнайте тон разговоров, в которых вы упоминаетесь.

Сила : Знайте, насколько важно упоминание, исходя из общего количества репостов и влияния домена.

Страсть и охват : Измерьте голос своего бренда и узнайте, насколько широкое распространение имело упоминание, судя по количеству вовлечений (репостов, ретвитов, комментариев и т. д.).

Влияние домена : Знайте, насколько авторитетен домен, который упомянул вас.

Лучшие инструменты для мониторинга социальных упоминаний

Социальное прослушивание — это мониторинг платформ социальных сетей вашего бренда для получения отзывов клиентов, прямых упоминаний вашего бренда и отслеживания социальных дискуссий по связанным ключевым словам, темам, конкурентам или отраслям и т. д. Хотя постоянное отслеживание упоминаний вашего бренда может показаться сложная задача, использование правильных инструментов мониторинга СМИ для отслеживания вашего бренда облегчит вам процесс мониторинга.

Упоминания брендов — это наиболее эффективный метод мониторинга вашего бренда или продукта в Интернете. BrandMentions помогает вам отслеживать упоминания в социальных сетях, держит вас в курсе всего важного на вашем рынке и всего, что связано с вашей компанией, предоставляя оповещения в режиме реального времени прямо на ваш почтовый ящик и лучший анализ социальных сетей.

Social Searcher — это бесплатный инструмент для поиска упоминаний в социальных сетях, который помогает отслеживать упоминания в социальных сетях и Интернете в режиме реального времени. Он быстро анализирует, что люди говорят о вашей компании, бренде или продукте, предоставляя набор данных углубленной аналитики и позволяя настраивать оповещения по электронной почте.

Mention — это инструмент социальных сетей, который отслеживает Интернет, включая основные каналы социальных сетей. Этот инструмент мониторинга социальных сетей также позволяет получать ежедневные сводные оповещения, в которых показаны упоминания за определенный день.

Talkwalker — это комплексная платформа для прослушивания социальных сетей с упором на аналитику социальных сетей. Это мощный инструмент, который позволяет вам развивать свой бизнес, отслеживая не только все социальные сети, но и контент, поступающий из печати, телевидения или радио.

Оповещения Google позволяют узнать, кто говорит о вашем бренде, отправляя вам уведомления по электронной почте, которые можно использовать для мониторинга СМИ. Служба отправляет пользователю электронные письма, когда находит новые результаты, такие как веб-страницы, газетные статьи, блоги или научные исследования, которые соответствуют поисковому запросу пользователя.

Я вижу, когда упоминается моя компания, а также некоторые из наших конкурентов. Это держит меня в курсе того, как работает Constellix как бренд, и дает мне представление и отзывы о новых функциях и продуктах, которые мы должны предложить.
Джесси Ноллс , специалист по работе с клиентами в Constellix

Часто задаваемые вопросы

Социальное упоминание бесплатно?

Да, инструмент можно использовать бесплатно. В инструменте будет отображаться ограниченное количество результатов поиска, и если вы хотите тщательно отслеживать свой бренд, вы можете оформить полную подписку на BrandMentions.com.

Что такое «настроение»?

Анализ настроений позволяет определить общее отношение к вашему бренду. Анализ настроений присваивает упоминаниям в социальных сетях одну из трех основных категорий: положительные, отрицательные или нейтральные.

Что такое «досягаемость»?

Охват измеряет узнаваемость вашего бренда и диапазон вашего влияния, позволяя узнать количество пользователей, которые могли увидеть вашу публикацию.

Что такое «сила»?

Этот показатель описывает активность вашего продукта в социальных сетях и вероятность того, что ваш продукт будет обсуждаться в социальных сетях.

Что такое «страсть»?

Увлеченность измеряет частоту, с которой люди публикуют сообщения в социальных сетях и говорят о вашем предмете поиска. Если у вас есть представители бренда или люди, очень заинтересованные в вашей компании или продукте, скорее всего, страсть вокруг вашего бренда и ваши упоминания будут высокими.

Социальное упоминание не работает или не работает?

Инструмент SocialMention, предоставляемый BrandMentions, работает постоянно. Другие инструменты с похожими названиями не работают годами. SocialMention.com в основном не работает и больше не поддерживается. Для получения наилучших результатов при поиске в социальных сетях используйте инструменты Social Mention, предоставляемые BrandMentions.

Отслеживаются ли Instagram, Facebook и Twitter?

Да, отслеживаются все важные платформы социальных сетей, включая Instagram, Facebook и Twitter, а также YouTube, LinkedIn, Reddit, Pinterest и многие другие платформы и источники.

Какие свойства социальных сетей он поддерживает?

Social Mention осуществляет отслеживание и мониторинг бренда в нескольких базах данных и свойствах социальных сетей, чтобы вы могли получать все важные для вас упоминания. Отслеживаются все важные платформы социальных сетей, а также все, что обсуждается в Интернете о вас, вашей компании и ваших конкурентах в любой точке сети (блоги, новости, обзорные сайты, форумы, RSS-канал, все важные поисковые системы и т. д.). .).

Как работает Social Mention?

Инструмент очень прост в использовании: просто добавьте ключевое слово, по которому вы хотите начать отслеживать упоминания в социальных сетях, выберите страну, язык и период времени, за который вы хотите получить результаты, и инструмент начнет осуществлять мониторинг в реальном времени. во всех источниках данных и каналах социальных сетей, в которых упоминался ваш бренд. Всего через несколько секунд вам будет предоставлен список упоминаний по вашему поисковому запросу.

Инструмент не только сообщает вам, когда и где упоминается название вашего бренда. Это также дает вам важные данные об этих упоминаниях, включая анализ настроений, их общую эффективность, количество репостов, данные, которые могут помочь менеджерам социальных сетей разработать более эффективные стратегии цифрового маркетинга и улучшить присутствие своего бренда в социальных сетях.

Ищете альтернативу Socialmention.com?

Сайт SocialMention. com не поддерживается и не работает уже много лет. Многие люди жаловались на то, что их сервис не работает или вообще не работает. Некоторые из самых популярных альтернатив Socialmention.com:

• BrandMentions
• Оповещения Google
• TalkWalker
• Хутсьют
• Упоминание
• Социальный росток

ПОДРОБНЕЕ

Панель управления маркетингом и управлением в социальных сетях

Что такое социальные упоминания?

Почему социальные упоминания так важны?

Как отслеживать упоминания в социальных сетях

Отвечаем на упоминания в соцсетях: 7 лучших практик

Если бы люди говорили о вашем бренде в социальных сетях, вы бы хотели знать об этом, верно? Ну, угадайте, что: это происходит. Заметили вы это или нет, но если вы вообще присутствуете в социальных сетях, ваш бренд, скорее всего, будет упоминаться в социальных сетях.

Продолжайте читать, чтобы узнать, почему упоминания в социальных сетях так важны, как их отслеживать и как лучше реагировать на людей, говорящих о вашем бренде.

Бонус: загрузите бесплатное руководство , чтобы узнать, как использовать социальные сети для повышения продаж и конверсии сегодня . Никаких уловок или скучных советов — только простые и понятные инструкции, которые действительно работают.

Что такое социальные упоминания?

Упоминания в социальных сетях — это сообщения в социальных сетях, содержащие упоминание вашего бренда. Сюда входят сообщения, в которых ваш бренд отмечен (часто упоминается как @mentions) или просто упомянут по имени в подписи.

С помощью @упоминаний пользователь социальной сети обычно пытается привлечь внимание вашего бренда. С неотмеченными упоминаниями они говорят о вашем бренде, но не привлекают ваше внимание к этому факту. Оба вида социальных упоминаний могут быть как положительными, так и отрицательными (или даже нейтральными).

Вот пример помеченного упоминания Hootsuite:

Итак, @hootsuite, о добавлении @Grammarly и @canva в рабочий процесс композитора.

*неловкое молчание, смотрит в пол*

я люблю тебя

— Kent Stones (@KentStones) 29 сентября 2022 г.

И один без тега:

Поздравляем всех студентов, изучающих контент-маркетинг колледжа Джорджа Брауна, успешно прошедших сертификацию платформы Hootsuite #Mark4022

— Кашиф Эффенди (@Learnandshare) 29 сентября 2022 г.

Почему упоминания в социальных сетях так важны?

Итак, люди говорят о вашем бренде в Интернете. Почему для вас так важно следить за этими разговорами?

Всегда полезно знать, что люди говорят о вашем бренде. Социальные упоминания дают вам простой способ понять хорошее, плохое, уродливое и невероятное в этих разговорах. Вот несколько основных причин, почему это важно.

Социальное доказательство

Упоминания вашего бренда в соцсетях фактически являются отзывами. Мониторинг упоминаний в социальных сетях позволяет вам повторно делиться положительными упоминаниями, создавая библиотеку пользовательского контента, который подчеркивает преимущества вашего бренда в действии.

Поскольку 75 % пользователей обращаются к социальным сайтам для изучения бренда, это важный способ показать потенциальным клиентам, что вы соответствуете обещаниям своего бренда.

Обслуживание клиентов в социальных сетях

Клиенты все чаще обращаются к каналам социальных сетей для обслуживания клиентов. Вы должны встретить их там, где они есть.

Будь то простой запрос или эмоциональная жалоба, каждое упоминание вашего бренда в социальных сетях, ориентированное на оказание услуг, дает возможность проявить заботу. Это не только помогает удовлетворить клиента, который упомянул ваш бренд, но и показывает другим пользователям социальных сетей, что вы серьезно относитесь к запросам.

Антикризисный контроль

Будь то мировой кризис или кризис бренда, упоминания в социальных сетях могут стать вашей системой раннего предупреждения о надвигающихся проблемах. Они также могут помочь вам понять, чего ваша целевая аудитория ожидает от вас, пока вы плывете по мутным водам.

Мониторинг упоминаний в социальных сетях дает вам возможность отреагировать на развивающийся кризис до того, как он выйдет из-под контроля.

Понимание вашей аудитории

Упоминания в социальных сетях — невероятно ценный источник исследования аудитории. Кто вас упоминает? Что они говорят?

Упоминания в социальных сетях помогут вам понять все, от демографических данных до ожиданий клиентов. По мере того, как вы лучше понимаете свою аудиторию, вы, в свою очередь, можете предоставлять им более качественный контент и даже более качественные продукты и услуги.

Сделайте свой бренд более гуманным

Отвечая на упоминания в социальных сетях, вы сможете вести настоящую беседу с фанатами и подписчиками. Вы можете продемонстрировать индивидуальность своего бренда и сделать его более человечным. Это хороший способ создать более целенаправленное онлайн-присутствие и установить отношения с подписчиками в долгосрочной перспективе.

Как отслеживать упоминания в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете, почему отслеживание упоминаний в социальных сетях так важно, давайте рассмотрим несколько способов сделать это.

Ручной поиск упоминаний в социальных сетях

В большинстве социальных сетей есть опция уведомлений, чтобы предупредить вас, когда кто-то отмечает ваш бренд в социальных сетях. Чтобы найти упоминания в социальных сетях таким образом, вам нужно открыть каждую учетную запись в социальной сети и просмотреть свои уведомления или предупреждения.

Каждая сеть немного отличается, но почти все они включают в себя щелчок по значку «Уведомления», а затем переход на вкладку «Упоминания». Давайте использовать Twitter в качестве примера.

В своем профиле Twitter нажмите кнопку значок колокольчика в левом меню. Затем нажмите Упоминания в верхнем меню.

Для упоминаний в социальных сетях, которые не относятся к вашему бренду напрямую, вам нужно будет использовать функцию поиска платформы социальных сетей, чтобы найти соответствующие сообщения.

Не забывайте также искать распространенные орфографические ошибки. Например, Hootsuite может быть написан с ошибкой Hoot Suite или Hootsweet . Ищите каждую из этих орфографических ошибок или любые другие способы, которыми люди могут ссылаться на ваш бренд, чтобы найти ваши упоминания.

Давайте на этот раз рассмотрим LinkedIn в качестве примера. Введите название своего бренда (или опечатку) в строку поиска, затем нажмите Posts .

Отслеживайте упоминания и отвечайте на них с помощью Hootsuite

Использование программного обеспечения для отслеживания упоминаний в социальных сетях экономит массу времени и гарантирует, что вы ничего не пропустите, поскольку вы можете проверять упоминания для нескольких учетных записей с одного экрана.

Hootsuite поставляется со встроенным инструментом для упоминания в социальных сетях, который вы можете использовать, чтобы узнать, кто говорит о вашем бренде на Facebook и Twitter. Вы можете отвечать на эти упоминания в режиме реального времени, даже не покидая платформу. Это отличный способ оставаться организованным и быть в курсе дел. Вот как это настроить:

Шаг 1: На панели инструментов Hootsuite щелкните значок Streams в левом меню, затем щелкните New Board .

Шаг 2: В разделе Тип доски выберите Следить за персонализированными новостями .

Шаг 3: В раскрывающемся списке выберите одну из сетей, в которой вы хотите начать отслеживать упоминания, затем выберите @ Упоминания в параметрах потока.

Начать бесплатную 30-дневную пробную версию

Шаг 4: Повторите для любых других учетных записей Facebook или Twitter, которые вы хотите отслеживать.

Шаг 5: В левом меню нажмите на новую доску, чтобы переименовать ее Social Mentions .

Вы также можете использовать потоки ключевых слов и хэштегов в Hootsuite для отслеживания упоминаний в социальных сетях, когда вы не отмечены напрямую. Именно здесь действительно пригодится программное обеспечение для отслеживания упоминаний в социальных сетях, поскольку вы можете настроить несколько потоков поиска и хэштегов, а не проводить несколько поисков с помощью собственных инструментов платформы.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим постом о том, как настроить прослушивание социальных сетей.

Рост = взломан.

Планируйте публикации, общайтесь с клиентами и отслеживайте эффективность в одном месте. Развивайте свой бизнес быстрее с Hootsuite.

Бесплатная 30-дневная пробная версия (без риска!)

Настройка RSS-канала

С помощью такого инструмента, как RSS.app, вы можете преобразовать поиск в некоторых социальных сетях в RSS-каналы, за которыми вы можете следить, чтобы следить на ваши социальные упоминания.

Вот как это работает.

Шаг 1: Перейдите к генератору каналов RSS.app.

Шаг 2: Прокрутите вниз до социальной сети, для которой вы хотите создать RSS-канал. Не все социальные сети позволяют создавать RSS на основе поиска. На данный момент вы можете создать ленту хэштегов для Instagram и каналы поиска для Twitter и YouTube. Мы будем использовать YouTube в качестве примера, поэтому нажмите YouTube RSS Feed .

Шаг 3: Перейдите на YouTube, чтобы создать URL-адрес для поиска. Просто введите ключевое слово в строку поиска, а затем скопируйте URL-адрес.

Шаг 4: Вставьте этот URL-адрес в поле создания канала на RSS.app и нажмите Создать.

Прокрутите вниз, чтобы просмотреть содержимое канала. Чтобы отслеживать свой канал, вам нужно добавить его в программу чтения RSS. Если у вас еще нет предпочтительного приложения, у Hootsuite есть бесплатное приложение RSS-синдикатора, которое вы можете найти в каталоге приложений Hootsuite. Как только вы добавите его на свою панель инструментов, вы сможете отслеживать RSS-каналы как потоки Hootsuite.

Начать бесплатную 30-дневную пробную версию

Узнайте больше о Hootsuite RSS Syndicator:

Ответ на упоминание в социальных сетях: 7 лучших практик

1.

Отвечайте на каждое упоминание

Если кто-то найдет время, чтобы упомянуть ваш бренд в социальных сетях, это имеет смысл только для вас ответить. По данным Salesforce, 64% потребителей ожидают взаимодействия с брендами в режиме реального времени.

Если кто-то отмечает вас в социальных сетях, он явно ожидает ответа. Если они упоминают ваш бренд, не отмечая вас, ответ дает дополнительную возможность произвести впечатление, показав, что вы действительно уделяете им внимание.

Это не должно быть сложно.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25 сентября 2022 г.

2. Поделитесь своими знаниями

Вы многому научитесь, отслеживая упоминания в социальных сетях. Важно поделиться этими знаниями с соответствующими командами по всей компании. Например, если пользователи отмечают вас как сумасшедшего, потому что им нравится текущая маркетинговая кампания и они хотят взаимодействовать с сообщением, это золото для вашей маркетинговой команды.

Точно так же, если клиенты неоднократно отмечают вас из-за конкретной проблемы с вашим продуктом или функции, которую они хотели бы, чтобы вы сделали доступной, это важная информация для разработки продукта.

3. Поблагодарите пользователя за обращение

Если кто-то поделится положительными отзывами о вашем бренде в социальных сетях, вы, очевидно, захотите поблагодарить его. Они помогают вам охватить новую аудиторию потенциальных клиентов и подтверждают, насколько вы хороши как бренд.

Но также важно благодарить пользователей за обращение с вопросами и даже жалобами. Каждое негативное упоминание — это шанс вернуть разочарованного клиента и показать другим, насколько стильным и полезным вы можете быть.

Бонус: загрузите бесплатное руководство , чтобы узнать, как использовать социальные сети для повышения продаж и конверсии сегодня . Никаких уловок или скучных советов — только простые и понятные инструкции, которые действительно работают.

Получите бесплатное руководство прямо сейчас!

Убедитесь, что ваша благодарность звучит искренне, а не нахально. Вам не нужно благодарить кого-то за оскорбление, но вы всегда можете поблагодарить его за то, что он обратил ваше внимание на беспокойство.

Привет! Мне жаль, что у нас нет размера для вас прямо сейчас, и мы ценим ваши отзывы об этом. Расширение нашего размерного ряда является для нас большим приоритетом, поэтому я ценю ваше обращение!

— Knix (@knixwear) 29 сентября 2022 г.

4. Поделитесь положительными отзывами

Повторный обмен положительными отзывами — отличный способ создать то социальное доказательство, о котором мы говорили ранее. Вы также можете использовать повторные публикации, чтобы выделить те аспекты вашего предложения, о которых вы, возможно, не упоминали сами.

Например, собственный контент Fraser Valley Cider Company обычно фокусируется на их сидре, мероприятиях и пицце. Таким образом, опубликовать эту историю с социальным упоминанием от посетителя было простым способом показать свою любовь к их фокачче.

Источник: @FraserValleyCider

Большинство социальных платформ упрощают репост контента, особенно того, в котором вы непосредственно отмечены. Основная лента Instagram была печально известной задержкой, но даже они в настоящее время тестируют кнопку «поделиться».

Отличный способ буквально выделить позитивные упоминания в соцсетях — повторно поделиться историями в Instagram, в которых вы отмечены, а затем создать для них выделенное в Stories, чтобы вы могли хвастаться ими более 24 часов. Выделение с большим количеством упоминаний в социальных сетях указывает на то, что вы являетесь популярным брендом на платформе и можете внушить доверие новым подписчикам.

5. Оставайтесь позитивными и предлагайте решения

Важно рассматривать менее чем восторженные отзывы как критику, а не критику. Даже гневный комментарий может помочь вам глубже понять болевые точки вашей аудитории.

Итак, важно относиться к каждому упоминанию с позитивным настроем, даже к тем, которые приходят с негативным подходом. Сосредоточьтесь на предоставлении решений, чтобы сделать пользовательский опыт лучше в следующий раз. 85% клиентов, скорее всего, порекомендуют ваш бренд, если у них будет удовлетворительное взаимодействие с вами в Интернете

Итак, одна компания, @Zappos, заработала клиента на всю жизнь благодаря решению двух незначительных проблем в течение 10 лет.

И компании, которые изо всех сил пытаются удержать клиентов на второй заказ, а тем более на десятилетие, могут делать заметки. 😉

— Космическое убийство 🌻 (@Cosmichomicide) 10 сентября 2022 г.

Кроме того, держите себя в руках. Удаление сообщений и целенаправленное подавление разговоров редко бывает хорошим вариантом. Люди заметят, если вы удалите их негативные комментарии, и могут позвать вас на это. Это просто запускает бесконечный цикл попыток держать негатив под контролем. Перенаправление событий в более позитивное русло гораздо полезнее для всех участников.

Тем не менее, помните о мудрости не кормить троллей. Если вы видите, что беседа не ведет ни к чему продуктивному, несмотря на все ваши усилия, часто лучше просто двигаться дальше. В конце концов, троллю надоест, и он заползет обратно в нору, из которой вышел.

6. Знайте, когда сделать беседу приватной

Если ситуация связана с чьей-то личной информацией, предложите перенести беседу в личные сообщения.

В Твиттере вы можете включить кнопку прямо в свой ответ, чтобы пользователь мог отправить вам DM одним нажатием. 9Хорхе Гарсия https://t.co/8DIvLVByJj

— Служба поддержки T-Mobile (@TMobileHelp) 2 октября 2022 г.

Точно так же, если недоразумение может разрастись, лучше скрыть его от общественности. Опять же, ничего не удаляйте и не забудьте указать в цепочке, что разговор был перемещен в частный канал, чтобы другие могли видеть, что вы следите за ним.

Иногда сложные ситуации не решаются простым твитом или ответом. Если необходим более детальный ответ — или если у кого-то много вопросов — тогда более подходящими могут быть личные сообщения, электронная почта или другая частная форма общения.

7. Оставайтесь верными голосу и тону вашего бренда

Член(ы) команды, отвечающие на ваши упоминания в социальных сетях, должны быть экспертами в руководстве по голосу и тону вашего бренда.

Подождите, это было бы отвратительно. Я хочу пойти как я на Хэллоуин.

— Wendy’s (@Wendys) 28 сентября 2022 г.

Ваши стили маркетинга и обслуживания клиентов должны быть хорошо согласованы, даже если они не совсем совпадают. И если вам нравится оживлять свои ответы GIF-файлами, убедитесь, что они подходят для вашей аудитории.

Используйте ясный, простой язык, доступный каждому. Восьмиклассник должен быть в состоянии легко понять ваши ответы.

This entry was posted in Популярное