Содержание
Решение проблем — Маркетплейс Маркета. Справка
Выберите интересующий вас вопрос или проблему из списка ниже. Если вы не найдете подходящий вариант, обратитесь к странице Вопросы и ответы в соответствующем разделе Справки или свяжитесь со службой поддержки в личном кабинете в разделе Поддержка.
Подключение к маркетплейсу Как изменить модель работы Как перенести магазины в другой бизнес-аккаунт Как создать второй магазин на Маркете | Каталог Как удалить товар из каталога Почему у товара статус отклонен |
Поставка товаров на склад (модель FBY) В личном кабинете нет раздела логистика Как изменить режим работы склада в праздники Как отменить заявку на вывоз или утилизацию товаров Как отменить поставку товаров на склад Как перенести поставку на другую дату или время Как получить оригиналы акта вторичной приемки товара и акта о расхождениях | Управление карточками Как отредактировать карточку товара Как объединить варианты товара на одной карточке |
Отгрузка заказов (модель FBS) Куда отгружать заказы Как изменить режим работы склада в праздники Мы не успеваем отгрузить заказ Покупатель получил не все товары Служба доставки не приехала за заказами У другого продавца сроки доставки меньше | Продвижение товара Как продвигать свои товары Реклама в Директе и других системах Продвижение на внешних сайтах |
Отчеты и закрывающие документы Я не получил копии электронных документов Я не получил оригиналы документов | Управление размещением Как приостановить и возобновить продажу товара Почему товара нет на витрине |
Заказы на Маркете Как и когда Маркет перечисляет деньги за товар и доставку Как настроить доставку и самовывоз Когда предоставляются закрывающие документы Как связаться с покупателем Магазин не успевает подтверждать заказы | Прайс-лист Как исправить ошибки в прайс-листе Как обновить прайс-лист Новая информация на Маркете Как сообщить, что нет производителя, фильтра или категории товаров |
Управление магазином Как создать второй магазин Как перенести магазин на другой логин Как удалить магазин Как изменить адрес сайта | Пересмотр решений Магазин признан дублирующим и не может быть размещен |
Отображение предложений Не вижу свое предложение на Маркете Предложение опубликовано не в той категории Предложение не попало на карточку У предложения нет картинок Ошибка в карточке товара |
Личный кабинет производителя — Маркет для производителей.
Справка
В личном кабинете вы можете управлять тем, как ваш бренд представлен на Маркете: увеличивать долю в своей категории, встраиваться в сценарий покупки и стимулировать продажи, работать с обратной связью от покупателей и тем самым растить лояльность к бренду. |
|
Повышайте позиции товаров на витрине | |
|---|---|
Чтобы пользователи чаще видели товары вашего бренда, настройте продвижение. Настройте продвижение, чтобы поднять товары бренда на более выгодные позиции в поиске и каталоге или показать их на специальных выделенных местах. В зависимости от выбранной стратегии продвижение может решать самые разные задачи: сделать бренд более узнаваемым, вырастить продажи фокусного ассортимента, подсказать покупателю идею для покупки и так далее. Оперативно оценить результаты и скорректировать ставки поможет раздел со статистикой. | |
Это поможет вам повысить позиции товаров в выдаче и увеличить количество продаж.Стимулируйте продажи | |
|---|---|
Отзывы за баллы Большое количество достоверных отзывов убеждает людей совершить покупку. Мотивируйте покупателей оставлять отзывы, награждая их баллами Плюса. Вы получите больше продаж, а покупатели — скидки в экосистеме Яндекса. Промоакции Принимайте участие в промоакциях, которые Маркет проводит к праздникам и не только. Промоакции — это возможность:
Страница магазина Если у вашего бренда есть фирменный магазин, создайте для него страницу. Расскажите о преимуществах покупки в фирменном магазине. Лендинг Если вы проводите большую акцию или просто хотите ярко рассказать о чем-то покупателям, закажите дизайнерам Маркета красивую страницу, которая впечатлит покупателей. | |
Это вырастит их лояльность к бренду.Работайте над репутацией бренда | |
|---|---|
Бренд-зона Создайте на Маркете настоящее представительство бренда — страницу в фирменном стиле, на которой удобно показывать новинки и сезонные товары. Вопросы и отзывы покупателей Вы больше всех знаете о своих товарах — а значит, никто лучше вас не ответит покупателям на их вопросы. Консультируйте, рассказывайте, помогайте сделать выбор. Отвечайте на отзывы от лица бренда — ваши ответы будут отмечены специальным знаком. Покупатели увидят, что вам не все равно. | |
Доступны тарифы, включающие продвижение брендзоны на Маркете. Бренд-зону оформляют на заказ сотрудники Маркета.Увеличивайте охват | |
|---|---|
Баннеры Привлекайте новых покупателей с помощью баннеров. Разместить их можно на главной странице Маркета, в каталоге товаров, на страницах категории товаров и скидок. Брендирование Брендируйте карточку товара, добавив на нее рич-контент — большой блок шириной во всю страницу, который можно оформить как угодно. Спецпроекты Если вы готовы рассказать клиентам целую интерактивную историю — подойдет формат спецпроекта. Его подготовят сотрудники Маркета. У каждого спецпроекта — своя идея и уникальная механика. | |
Отслеживайте эффективность продвижения | |
|---|---|
Чтобы оценить эффективность продвижения, воспользуйтесь разделом Статистика личного кабинета. А сервис Яндекс Маркет Аналитика поможет вам понять свое место на рынке и принять правильные стратегические решения. | |
Управляйте ассортиментом | |
|---|---|
Поддерживайте карточки своих товаров в актуальном состоянии. | |
Чтобы получше показать товары, используйте видео и 3D-модели.Заявка на создание бренд-зоны
Перед подачей заявки на создание бренд-зоны ознакомьтесь с тарифными планами.
- Планы
- Подать заявку
| План | Зона бренда | Стоимость (RUBLE в месяц, включая VAT) |
| 100 000 |
|---|---|---|
«Extended 200» |
| 200 000 |
«Расширенные 300” |
| 300 000 |
«Расширенный X” |
| Окончательная стоимость зависит от охвата аудитории и сложности разработки дополнительных разделов и виджетов. |
Местные знания и индивидуальность Помогите виртуальному помощнику Алисы от Яндекса доминировать на российском рынке
Кирилл Петров
С более чем 109 миллионами интернет-пользователей Россия является крупнейшим интернет-рынком в Европе.
Хотя имя Яндекса, крупной российской интернет-компании, вероятно, малоизвестно на Западе, в своей стране оно чем-то похоже на Google. Оснащенная собственной поисковой системой, службой такси в стиле Uber, приложением для доставки еды, каршерингом и множеством других сервисов по всей стране, компания запустила своего голосового помощника Alice два года назад.
Как глобальные эксперты в области разговорного ИИ и голосовых приложений, мы в Просто AI считает, что «Алиса от Яндекса» — это пример, на котором другие могут учиться.
Что такое Алиса?
В октябре 2017 года, примерно через шесть лет после появления Apple Siri, Яндекс запустил собственного голосового помощника Алису. Во многом похожий и на Siri, и на Google Assistant, которые теперь и на русском языке, «Алиса» тесно переплетается с экосистемой сервисов компании. Полтора года спустя им пользуются колоссальные 90 202 30 миллионов 90 203 человек в месяц, а количество пользователей в день превышает 8 миллионов, согласно данным, опубликованным Яндексом.
Алиса теперь имеет собственную экосистему: в мае 2018 года Яндекс запустил Яндекс.Диалоги, открытую платформу, позволяющую третьим лицам получить доступ к своему виртуальному помощнику. Тогда же появилась первая умная колонка на российском рынке — Яндекс. Станция, которая сейчас также быстро завоевывает долю рынка.
Тем не менее, в 2018 году было поставлено около 40 000 колонок, и основная часть аудитории Alice приходится на пользователей смартфонов. Итак, что же выделяет Alice и в чем ключ к ее растущей популярности?
Ловушка личности
Умные помощники, когда такое понятие впервые возникло, должны были кратко и точно реагировать на функциональные запросы. И это видение имели в виду Google и Apple, когда создавали собственных виртуальных помощников, поэтому ни Siri, ни Google Assistant не оказались особенно разговорчивыми.
Это вполне понятно, но при этом они ставят себе ловушку: Alexa, которая, на наш взгляд, более индивидуальна, чем другие, сводится к функции покупок и другим базовым вещам, которые делают умные колонки. Что касается Google Ассистента, который долгое время считался невзрачным расширением для смартфонов, то с апреля 2019 г.он может говорить голосом обладателя Грэмми певца Джона Ледженда. На прошлогодней конференции разработчиков ввода-вывода компания объявила, что в Google Assistant появятся шесть новых голосов знаменитостей.
По мере того как появлялись новые сложные навыки, компании в конечном итоге изо всех сил пытались привлечь нужную аудиторию. Особенно тяжело пришлось Amazon Alexa и Amazon Echo: без визуального интерфейса им сложно знакомить пользователей с новыми функциями. Вот почему Amazon вложила значительные средства в разработку механизмов выявления навыков. Однако, согласно анализу, опубликованному Voicebot.ai в октябре 2018 года, 61% навыков Alexa не имеют оценок пользователей. А это значит, что тысячи навыков сегодня остаются неизвестными, несмотря на все усилия.
Итак, Яндекс, который не торопился учиться на чужом опыте, остановил свой выбор на помощнике с функцией под названием «болтать». Основанный на нейронной сети механизм «болтовни» позволяет Алисе вести «разговоры о чем угодно». Видимо, именно этого не хватало всем умным помощникам и Алиса действительно взлетела. Разработчики создали Алису с очень характерным характером — дерзкой и развязной до дерзости, с очень своеобразным чувством юмора, что, видимо, очень понравилось русским.
Сразу после запуска «Алисы» российские соцсети взорвались скриншотами забавных диалогов. Видео людей, разговаривающих с Алисой и пытающихся раскрыть ее скрытые способности, стали вирусными на российском Youtube.
Преимущество, которое получил Яндекс, создав более разговорного умного помощника, выходит за рамки растущей доли рынка — людям действительно нравится общаться с Алисой. Все это заставляет людей привыкать к общению с цифровым помощником и приводит к более высокому удержанию. Таким образом, будущее открытия навыков выглядит для Алисы очень многообещающим.
Игры, в которые играют люди
Еще одним драйвером роста виртуальных помощников является их способность охватить более молодую аудиторию, которая обычно первой осваивает новые технологии.
Здесь важно понимать, что младшей аудитории вряд ли нужны новости или прогноз погоды – они приходят за играми и развлечениями. Недавние данные доказывают этот момент: согласно Adobe , 20% пользователей умных колонок играли в игры, а 64% из них делали это регулярно.
Кроме того, самыми популярными категориями для Amazon являются «Игры и мелочи» (10 000 навыков), «Образование и справочники» (8 000 навыков) и «Образ жизни» (8 000) — цифры впечатляют.
Игровая индустрия всегда была в авангарде внедрения новых технологий и инноваций. В то время как современные игры с голосовым управлением в основном представляют собой простые викторины, большинство из которых никогда не взлетит, есть многообещающие случаи, такие как «Да, сир», игра с голосовым управлением с внутренней монетизацией и песенная викторина, где пользователям нужно угадывать правильно. название и исполнитель за баллы, которые доступны для Alexa. Amazon определенно пытается присоединиться к популярному развлекательному контенту, сотрудничая с ведущими поставщиками и разработчиками.
Разработчик игры
Галь Шенар — прекрасный пример того, как можно монетизировать навыки работы с Alexa. В двух своих самых популярных играх, Escape the Room и Escapee, он добавил в приложение премиум-контент, за который пользователи охотно платят.
По словам Шенара, конверсия для Escape the Airplane составляет 34% , а для игры Escape the Room — 8%. Яндекс с самого начала осознавал потенциал развлекательного контента. Среди самых популярных игр, которые есть у Алисы (в нее играют более 100 000 человек), похожа на «Да, сир», которую Just AI создал для Яндекса с помощью скиллбилдера 9.0202 Аймилогика .
Конечно, Яндекс сталкивается с теми же проблемами, связанными с поиском навыков и монетизацией, что и другие. Алиса — очень «молодой» помощник, о монетизации и встроенных платежах пока речи не идет, но компания над этим работает. Яндекс объявил о запуске бета-версии Яндекс.Диалога всего через четыре месяца после того, как Алиса была представлена — на это у Amazon и Google ушло гораздо больше времени, поэтому экосистема компании взрослеет с беспрецедентной скоростью.
Что дальше?
Несмотря на то, что «Алиса» от Яндекса не имеет за собой ни расширенного семейства устройств, ни огромного количества контента, ей все же удалось перехватить лидерство у Apple и Google на российском рынке.
Учась на ошибках своих предшественников, Яндекс создал действительно исключительный вариант использования, который меняет способ общения людей с умными помощниками. Благодаря быстрому запуску своей экосистемы Яндекс призвал предприятия использовать разговорный ИИ: такие компании, как Papa Johns, McDonald’s, Nicorette, Skoda и многие другие, теперь имеют свой набор навыков для Алисы.
Однако, чтобы сохранить свое лидерство, Яндексу необходимо продолжать создавать эксклюзивный контент и сервисы: с доминированием на российском рынке Яндекс.Такси, Яндекс.Еды, Яндекс.Музыки и других сервисов Яндекса другим компаниям придется бороться за свою долю. Перехватить лидерство у виртуального помощника «одного окна», существующего не только в Яндекс.Станции и Яндекс браузере, но и в смартфонах, наушниках и детских часах, крайне сложно.
Принципиальное, над чем Яндексу нужно поработать, — это проактивность Алисы. Как только голосовой помощник начнет обучать пользователей навыкам, которыми он обладает сегодня, многие из его функций выйдут из мрака.
Примечание. Иногда Алиса в английском переводе упоминается как Алиса из-за фонетического перевода.
Еще одна тенденция, которую Яндекс, вероятно, захочет использовать, — это умные дисплеи. Умная колонка компании Яндекс. Станция оснащена портом HDMI и возможностью подключения к телевизору — по этому пути не пошли ни Apple, ни Amazon.
В то время как Яндекс, похоже, не хочет отправлять своего помощника за границу, российский рынок не сводится к Алисе: сюда пришел Google, китайские производители присматриваются к сцене, и многие местные корпорации, такие как банки или телекоммуникационные компании, рассматривают стоит ли разрабатывать собственных виртуальных помощников. Эта сверхбыстрая гонка обязательно принесет новые открытия и игроков, так что российский рынок голосовых помощников станет захватывающим местом для наблюдения.
Кирилл Петров, основатель и управляющий директор Just AI. До Just AI в качестве сооснователя и управляющего директора i-Free Кирилл вывел стартап в шестерку лучших российских интернет-бизнесов по версии Forbes.