Содержание
Создание личного кабинета на сервисе Яндекс.Услуги
Рынок труда постоянно меняется, сейчас для поиска исполнителей достаточно перейти на сайт сервиса Яндекс.Услуги и отобрать подходящего специалиста из предложенных заявок. Раньше для этой цели использовалось сарафанное радио, нужно было спрашивать знакомых или выискивать объявления в газете. Но теперь, когда каждый гаджет подключается к интернету, найти электрика, строителя можно всего за несколько кликов. Данный сервис используется не только для того, чтобы найти специалистов, но также создание карточки на Яндекс.Услугах относится к довольно эффективному инструменту продвижения компании. Обо всех особенностях данного процесса вы можете узнать из нашей статьи.
Яндекс.Услуги – что собой представляет
Яндекс.Услуги это специальный сервис, где специалисты предлагают собственные услуги, а пользователи здесь могут найти подходящий исполнителей. Под первыми подразумеваются частные лица и компании. На данный момент этот сервис поддерживает порядка 450 разных категорий услуг – репетиторы, тренеры, юристы и прочее. Число исполнителей превысили 300 000 человек. Только за февраль 2021 года аудитория данной площадки равна 8,7 миллионов человек.
Яндекс.Услуги представляет собой справочный сервис от компании Яндекс, где специалисты и заказчики могут договориться о сотрудничестве. Исполнители могут получить работу, а заказчик – найти исполнителя определенной задачи. Яндекс продвигает свой сервис посредством поисковой системы. Заказчик находит предложения исполнителей через поисковик Яндекс, которые подходят под его поисковый запрос. В списке предложения от Яндекс.Услуги будут находиться в самых верхних первых позициях выдачи.
Чтобы найти подходящего исполнителя на самом сервисе Яндекс.Услуги нужно:
- ввести в поисковик название необходимой услуги;
- оценить профили разных специалистов;
- изучить рейтинги;
- рассмотреть расценки и прочее.
Кроме того, заказчик может самостоятельно разместить заказ на сервисе. В данной ситуации ему необходимо описать задачу, требования, указать сроки, стоимость и при необходимости – регион. Исполнители, которые заинтересуются данным заданием, сами откликнутся на заявку, предложив собственные услуги.
Яндекс.Услуги для мастеров выступает в качестве отличного бесплатного источника трафика. Исполнители здесь могут создать профиль, рассказывая о себе и предлагая собственные услуги. Все стандартные опции (без продвижения) бесплатны для обоих участников сделки.
Кому стоит и почему нужно создать профиль в Яндекс.Услугах
Регистрация в Яндекс.Услуги полезна практически для каждого, кто предоставляет разнообразные востребованные на рынке труда услуги – образование, аренда, ремонт, красота и прочие. Данный сервис не принесет заказов, если услуга еще не популярна среди потребителей и ее пока не запрашивают в интернете. Кроме того, если услуга представлена из достаточно узкой тематики, к примеру, исполнитель занимается фотосъемкой собак только конкретной породы, то выкладывать объявление нецелесообразно. Спрос на подобные услуги достаточно низкий и зачастую подобных исполнителей ищут на тематических форумах и специальных сайтах. Но все же сервис Яндекс.Услуги для бизнеса очень даже полезен. С его помощью можно:
- бесплатно разместить в интернете информацию о себе как о специалисте и предлагать свои услуги неограниченный период времени;
- подвигаться в поисковой системе Яндекс, при этом не имея свой отдельный сайт;
- брать любое количество заказов, не уплачивая за это комиссию;
- самому искать подходящие заказы и предлагать свои услуги заказчикам.
Стоимость регистрации на Яндекс.Услуги – бесплатно. Также сервис не требует оплаты за создание профиля или размещение заказа, не взимает комиссии за выполнение заданий. Сервис не привязывается к конкретному региону или же району, поэтому позволяет предлагать удаленные услуги или же проводить выезд к заказчику, работать на территории исполнителя.
Сами заказчики могут оставить свой отзыв о сотрудничестве на сервисе. Это помогает сформировать рейтинг исполнителя, который в будущем послужит отличным ориентиром для других потенциальных клиентов и поможет правильно выбрать специалиста. Разумеется, чем больше положительных отзывов у работника, тем выше вероятность, что очередной заказ достанется ему. Кроме того, удастся продвигать услуги своей компании среди аудитории, которая ищет именно их на данном сервисе.
Отличия сервиса от других площадок
Яндекс.Услуги это не единственный сервис, где можно подобрать специалиста. К примеру, на сайте Profi.ru много исполнителей, еще есть Youdo.com и прочие площадки, в том числе и узконаправленные. Но создание карточки на Яндекс.Услугах все же предпочтительней, поскольку данных сервис характеризуется следующими отличиями:
- не привязывает к конкретному региону;
- предлагает огромный ассортимент услуг: сортировка по специализации, формату сотрудничества – с выездом к заказчику или же удаленно;
- сервис не взимает комиссию за размещение заказа или его выполнение.
Сам сервис позиционирует себя в качестве информационной и бесплатной площадки. Чтобы получать заказы с данного сервиса, необходимо пройти регистрацию, максимально заполнив профиль информацией, что значительно упростит принятие решения заказчику.
Регистрация на Яндекс.Услуги – создаем профиль
Чтобы создать аккаунт на Яндекс.Услуги, нужно зайти на главную страницу сервиса и в верхнем меню кликнуть на кнопку «Стать исполнителем»:
- после нужно выбрать тип профиля – частное лицо или организация и указать контактные данные;
- далее нужно выбрать одну или же несколько категорий услуг;
- укажите конкретную услугу из выбранной категории (если в списке подходящей услуги нет, то пропишите ее сами, детально объяснив, что она собой представляет).
Обратите внимание, что на данном сервисе нельзя продвигать услуги, запрещенные законом РФ: опасные вещества, оружие, алкоголь, табачные изделия и прочее. После заполнения всей информации профиль будет создан и отправится на проверку. На это может уйти пара-тройка дней.
Как правильно заполнить профиль
Заполнение профиля на Яндекс.Услугах требует основательной работы. Запомните: чем информативнее анкета, тем больше заказчик сможет узнать о вас. Клиент быстрее примет решение. Кроме того, максимально заполненные профили занимают более высокие позиции в рейтинге. Во время заполнения профиля приходится иметь дело с несколькими разделами:
Примеры работ
Заполните свое портфолио:
- примеры работ;
- фотографии готовых заказов;
- презентации с описанием кейсов.
Это позволит заказчику понять, насколько качественно работает исполнитель. Каждый проект в портфолио может иметь свою индивидуальную обложку, наименование, медиафайлы и прочие документы, можно даже привязать отзывы клиентов из сервиса.
Стоит загружать только качественные изображения, которые демонстрируют этапы работы над заказом, сфотографированные с различных ракурсов. В описании укажите цель и задачи, которые вы выполнили.
Фото профиля
Здесь стоит добавить фото или же логотип (если представляете компанию). Если это фото, то делайте его в анфас при отличном освещении и на нейтральном фоне, не забудьте легко улыбнуться. Не загружайте смазанные фото, в темных очках, в вызывающей одежде и позе, с кривлянием на камеру.
Адреса
Укажите место, где оказываете услуги. Если работаете на дому, то пропишите точный адрес. Если готовы выехать к заказчику, то перечислите районы, станции метро или города. Если же работаете удаленно, то задайте это в параметрах специальности.
О себе
Наиболее большой раздел. Укажите:
- свои сильные стороны;
- инструменты и технологии;
- возраст и пол;
- профильное образование;
- дипломы, сертификаты;
- ссылку для онлайн-записи и контакты других каналов связи (e-mail, соцсети, Skype, WhatsApp, Viber и прочие).
Если хотите поднять карточку в поиске и получить значок проверенного исполнителя, то укажите паспортные данные. Клиенты не смогут увидеть эту информацию, она доступна только для работников Яндекса.
Специальности
Здесь можно добавить другие специальности и прочие услуги, кроме тех, что уже были выбраны во время создания профиля.
Видео
Можете загрузить ролик о своей работе или видеообращение. Во втором варианте расскажите немного о себе (образование, опыт, сфера деятельности), своей работе и продемонстрируйте выполненные проекты. Видео должно быть хорошего качества.
Банковская карта
Здесь необходимо добавить карту, на которую клиенты могут вносить деньги за полученные услуги.
Дополнительно
Внизу основной страницы профиля есть раздел, где можно добавить дополнительные специальности или сопутствующие услуги. Также стоит указать стоимость или написать, что цена договорная, можно добавить фото, описание. Кроме того, при желании исполнитель может прописать опыт работы, график, рассказать о скидках и специальных предложениях, расписать формат работы: удаленно, с выездом на территорию клиента или же строго на дому.
Проверка клиента сервисом Яндекс.Услуги
После заполнения всех данных готовый профиль рассматривается модераторами. В данной ситуации проверяется несколько аспектов:
- правдивость указанной информации;
- качество видеоконтента и фотографий;
- грамотность написания всех данных, отсутствие грубых опечаток, ошибок, ругательств, ненормативной лексики, сленга и прочего.
Профиль не пройдет проверку, если допущены следующие ошибки:
- в анкете указано не имя или название компании, а ник, используются уменьшительно-ласкательные формы, сокращения или просторечия;
- в названии компании или имени специалиста прописана специализация, к примеру, «Электрик Александр»;
- на картинках прописаны текстом контакты: электронная почта, номер телефона, домен интренет-ресурса, аккаунты в социальных сетях и прочее;
- в профиле указаны ссылки на услуги или товары, которые предоставляются 3-ми лицами.
Продвижение профиля в сервисе
Сервис Яндекс. Услуги диктует те же самые правила, что и простой поиск: чем выше находится профиль в поиске, тем больше вероятности, что потенциальный клиент увидит его и заинтересуется. Чтобы профиль был всегда в ТОП, нужно следовать нескольким рекомендациям:
- Старайтесь указать много информации в профиле, заполнив все его разделы, добавив развернутые данные о своей деятельности и услугах. Смело загружайте фотографии, видео и документы, дипломы, сертификаты и прочие свидетельства того, что вы являетесь настоящим профессионалом. Это позволит существенно поднять вашу карточку в выдаче поисковика.
- Свяжите с сервисом профиль Яндекс.Справочник. Положительные отзывы во втором сервисе также засчитываются и в услугах, тем самым это подымает профиль все выше. Негативные отзывы способствуют, наоборот, снижению позиции профиля в поиске.
- Активируйте платное продвижение на Яндекс.Услугах. В итоге вы попадете в ТОП, даже если являетесь только новичком и у вас пока мало опыта и не так уж и много отзывов от заказчиков.
Отдельного внимания заслуживает именно последний совет – платное продвижение. В нем стоит разобраться более детально.
Особенности платного продвижения
Платное продвижение на Яндекс.Услугах дает возможность специалисту сделать свой профиль более заметным среди аналогичных предложений от других исполнителей, а также позволит рассказать о своих услугах большей аудитории потенциальных клиентов. Оплатив продвижение, специалист получает следующие преимущества:
- его профиль является приоритетным и будет размещаться на самых верхних позициях в выдаче поисковой системы Яндекс, а также на самом сервисе услуг;
- рядом с именем специалиста появится специальный значок – стрелка зеленого цвета.
Оплата осуществляется именно за клик по профилю, а не за показ. Расценки не фиксированные и устанавливаются только в ходе аукциона, варьируются от разнообразных факторов: спрос, число специалистов, оказывающих идентичную услугу и прочее. Чем больше конкуренция и спрос на вашу деятельность, тем больше стоимость клика.
Как активировать продвижение на Яндекс.Услугах за деньги
Чтобы активировать платное продвижение на Яндекс.Услугах, нужно зайти в профиль работника и кликнуть по вкладке «Продвижение», находящейся в верхнем меню.Далее нужно установить ставку – стоимость, списывающаяся за клик по карточке профиля. Учитывайте, что цена не всегда соответствует указанной. Если аукцион перегреется, то ставка повысится. И наоборот – если уровень конкуренции низкий, то и ставка будет меньше. Для запуска продвижения кликните на клавишу «Включить продвижение». Это можно сделать после того как профиль пройдет проверку и на баланс перечислятся деньги. Чтобы оплатить продвижение, нужно использовать счет в Яндекс.Директ – новый или уже тот, который есть.
5 лайфхаков для правильного продвижения профиля на Яндекс.Услуги
Рекламировать практически пустой профиль аналогично тому, что вы купите домен, но не создадите сам сайт. Перед тем как продвигать свои услуги, стоит воспользоваться следующими советами от профессионалов:
- Детально заполняйте поля в карточке исполнителя. Если данной информации нет, то клиент не поймет специфику вашей работы и не заинтересуется.
- Выкладывайте расценки. Смело указывайте цену, это поможет сфокусироваться именно на вашей аудитории.
- Добавьте документацию, укажите, что работаете по договору и даете гарантии. За счет этого удастся существенно повысить доверие клиентов и увеличить число заказов.
- Просите каждого клиента оставить отзыв. Положительные рекомендации еще никому не навредили.
- Публикуйте готовые работы. К примеру, если сантехник, строитель, фотограф и прочие предоставят примеры работ, то заказчик лучше поймет, подходит ли ему специалист.
Грамотная подача информации – половина успеха, поскольку именно из вашей страницы в сервисе клиент может узнать всю информацию.
Кому поручить создание карточки на Яндекс. Услугах
Если вы озадачились вопросом продвижения своего бизнеса в интернете, то вы всегда можете обратиться в маркетинговое агентство «Барс». Команда наших специалистов разработает индивидуальный план развития вашей деятельности, используя самые эффективные методы.
Яндекс. Услуги регистрация компании, создание профиля на Yandex Uslugi за 1 000 руб., исполнитель Вячеслав (wiatcheslav) – Kwork
Бесконечные бесплатные правки в рамках технического задания и условий заказа. Платить нужно только за те изменения, которые выходят за рамки первоначального заказа. Подробнее
К сожалению, продавец временно приостановил продажу данного кворка.
Смотрите похожие кворки в разделе Маркетплейсы и доски объявлений.
wiatcheslav
- 4.8
- (1421)
К сожалению, продавец временно приостановил продажу данного кворка.
Смотрите похожие кворки в разделе Маркетплейсы и доски объявлений.
Об этом кворке
Яндекс. Услуги – сервис поиска услуг и исполнителей. Каждый сможет найти того, кто выполнит поставленную задачу: мастера-отделочника, строителя и репетитора. Или же разместить предложение об услугах и заполучить новых клиентов.
Ресурс имеет 300 различных категорий, поэтому есть возможность опубликовать информацию в нужном месте, что приведет к вам много новых откликов.
Начать общение с заказчиком или исполнителем просто – стоит лишь открыть чат или связаться по номеру телефона.
Чтобы зарегистрироваться на сервисе – понадобиться заполнить анкету, которая будет проверяться модераторами.
В чем преимущества сервиса?
• Удобный ресурс, где незачем платить за авторизацию. Размещение абсолютно бесплатно.
• Профили исполнителей отображаются в результатах поисковиков, так же как погода или курс валют. При наличии положительных отзывов, вас будут рекомендовать поисковики в первую очередь.
Естественно, регистрация на Яндекс. Услугах потребует сил. Чтобы не тратить драгоценное время на разборку нюансов, вы можете обратиться ко мне, и я с радостью сделаю все за вас.
В 1 кворк 1 компания (не более 25 услуг/адресов 1 компании) — копипаст с вашего сайта или группы и т. д.
<p><strong>Яндекс. Услуги</strong> – сервис поиска услуг и исполнителей. Каждый сможет найти того, кто выполнит поставленную задачу: мастера-отделочника, строителя и репетитора. Или же разместить предложение об услугах и заполучить новых клиентов.</p><p>Ресурс имеет <strong>300 различных категорий</strong>, поэтому есть возможность опубликовать информацию в нужном месте, что приведет к вам много новых откликов.</p><p>Начать общение с заказчиком или исполнителем просто – стоит лишь открыть чат или связаться по номеру телефона.</p><p>Чтобы зарегистрироваться на сервисе – понадобиться заполнить анкету, которая будет проверяться модераторами. </p><p><strong>В чем преимущества сервиса? </strong></p><p>• Удобный ресурс, где незачем платить за авторизацию. Размещение абсолютно бесплатно.</p><p>• <strong>Профили исполнителей отображаются в результатах поисковиков</strong>, так же как погода или курс валют. При наличии положительных отзывов, вас будут рекомендовать поисковики в первую очередь.</p><p>Естественно, регистрация на Яндекс. Услугах потребует сил. Чтобы не тратить драгоценное время на разборку нюансов, вы можете обратиться ко мне, и <strong>я с радостью сделаю все за вас</strong>.</p><p><strong>В 1 кворк 1 компания</strong> (<strong>не более</strong> 25 услуг/адресов 1 компании) — копипаст с вашего сайта или группы и т. д.</p>Файлы
Yandex.Uslugi.jpg
профиль компании автоспец-транс.jpg
яндекс-услуги-8.jpg
яндекс-услуги-0.jpg
яндекс-услуги-2.jpg
яндекс-услуги-6.jpg
яндекс-услуги-7. jpg
яндекс-услуги-5.jpg
яндекс-услуги-3.jpg
БРИФ-ДЛЯ ЯНДЕКС УСЛУГ, wiatcheslav.docx
Язык перевода:
Объем услуги в кворке: 1 площадка
Развернуть Свернуть
Гарантия возврата
Средства моментально вернутся на счет,
если что-то пойдет не так. Как это работает?
Расскажите друзьям об этом кворке
App Store: Yandex Go — такси и доставка
Скриншоты iPhone
Описание
Yandex Go — приложение для заказа поездок, заказа еды из ресторанов или отправки товаров по городу. Закажите поездку или доставку одним касанием и отслеживайте своего водителя в режиме реального времени. Никогда больше не тратьте время на другой колл-центр или проблемы с парковкой.
• ДОСТУПНЫЕ ЦЕНЫ
Выберите класс обслуживания для любого случая. Езжайте в эконом-классе для повседневных дел, побалуйте себя комфортом и комфортом+, чтобы расслабиться в более просторном автомобиле, или выберите бизнес-класс, когда важна каждая деталь. Используйте «Доставку» для доставки товаров любого размера на автомобиле. Тарифы и доступные классы обслуживания зависят от местоположения, но мы всегда показываем точную цену (или справедливую оценку), прежде чем заказать поездку.
• ОПЛАТА КАРТОЙ ИЛИ НАЛИЧНЫМИ
Вы можете оплачивать поездки автоматически, если добавите карту в приложение, но водители также принимают наличные. Доступность способов оплаты может варьироваться в зависимости от местоположения.
• УМНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, КОТОРОЕ ЭКОНОМИТ ВАС ВРЕМЯ
Yandex Go использует интеллектуальные алгоритмы, основанные на данных о трафике в реальном времени, чтобы связать пассажиров с водителями, которые могут добраться до них быстрее всего. В зависимости от вашего местоположения приложение также предложит альтернативные пункты выдачи, чтобы помочь снизить стоимость проезда.
• ПОЕЗДКИ С НЕСКОЛЬКИМИ ОСТАНОВКАМИ
Запросите поездку с несколькими пунктами назначения, например, если вы отвозите своих детей в школу, забираете друга по дороге или вам нужно быстро выполнить поручение. Яндекс.Го сопоставляет все ваши остановки на одном маршруте и рассчитывает стоимость проезда на всю поездку заранее.
• ДЕТСКИЕ СИДЕНЬЯ БЕЗОПАСНОСТИ
Выберите класс обслуживания «Детские», чтобы безопасно ехать с ребенком в детском кресле или детском кресле.
На данный момент доступен в столицах Армении, Грузии, Эстонии и Латвии, а также в 13 городах России.
• ДОСТАВКА
Это как заказать поездку: введите свой адрес в приложении, и курьер доставит ваш заказ. И отправитель, и получатель встречают курьера у своей машины.
• ЕДА ИЗ РЕСТОРАНОВ
Заказывайте еду в местных кафе и ресторанах. Просто введите свой адрес, и мы покажем вам все, что доступно поблизости. Сузьте область поиска с помощью фильтров и найдите свои любимые или попробуйте что-то новое. В настоящее время доступно в России и Казахстане.
• ДОСТУПНО В 10 СТРАНАХ
Россия, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Литва, Сербия и Молдова. Посетите https://taxi. yandex.com, чтобы увидеть цены и наличие мест в вашем городе.
Если вы хотите поделиться своим мнением о нашем приложении, водителе или компании, которая организовала вашу поездку, отправьте нам отзыв в приложении.
Версия 650.70.1
Приложение стало работать быстрее. Мы работали над внутренними улучшениями, поэтому других изменений вы не заметите.
Рейтинги и обзоры
186,3 тыс. оценок
Лучшее обслуживание клиентов
С помощью службы поддержки Яндекса мне вернули телефон, который я забыл на заднем сиденье. Для меня это была огромная катастрофа, и я понятия не имел, что делать. Яндекс, у вас эффектный сервис, шустрый и удобный 😍 Сэкономил мне кучу времени и денег. Спасибо!
И отдельное спасибо таксисту, который вернулся в час ночи, чтобы вернуть мне телефон. ❤️
Здравствуйте! Большое спасибо за то, что поделились своим опытом использования нашего сервиса. Желаем вам еще много безопасных и позитивных поездок 🙂
Плохой опыт
Мы ждали в общей сложности 45 минут с сыном 7 лет. Было уже довольно поздно. Первую машину мы ждали 5 минут, после чего водитель отказался от заказа. Затем мы ждали 7 минут вторую каюту. Водитель отказался двигаться, так как в его машине не было усилителя, но, похоже, он не знает правил вождения. С меня сняли некоторую сумму, и я отказался от заказа. Я сделал заказ на кабину с бустером, но система создала два заказа вместо одного. Я отказался от одного, но второй заказ тоже был отклонен после 12 минут ожидания машины. Затем мы сделали еще один заказ, и мы ждали 11 минут, и водитель отклонил его. Худший опыт, когда-либо пытавшийся попасть домой после празднования дня рождения в кафе!!!
Здравствуйте! Нам жаль узнать, что у вас был неприятный опыт. Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected]. Ни один запрос не остается без ответа.
Двойная зарядка и плохая поддержка
30 марта с меня дважды списали деньги за одну поездку. В поддержке со мной разговаривал то ли безответственный сотрудник, то ли робот, который повторял одно и то же, игнорировал информацию в моих сообщениях и уверял, что проблема надуманная. Наконец, они сказали мне сообщить им, если деньги не будут возвращены в течение 14 дней.
Очевидно, деньги не вернули. После еще нескольких часов утомительной переписки, нескольких запросов дополнительной информации из банка, а затем несколько дней ожидания, поддержка Яндекса наконец сообщила мне, что списание средств отменено.
Не было никаких извинений за их ошибку и часы, которые я потратил, пытаясь заставить их признать и исправить ее.
Разработчик, Intertech Services AG, указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.
Данные, используемые для отслеживания вас
Следующие данные могут использоваться для отслеживания вас в приложениях и на веб-сайтах, принадлежащих другим компаниям:
Покупки
Финансовая информация
Место расположения
Контактная информация
История поиска
Идентификаторы
Данные об использовании
Данные, связанные с вами
Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:
Покупки
Финансовая информация
Место расположения
Контактная информация
Контакты
Пользовательский контент
История поиска
Идентификаторы
Данные об использовании
Диагностика
Другие данные
Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться в зависимости, например, от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше
Информация
- Поставщик
- Интертек Сервисиз АГ
- Размер
- 263,2 МБ
- Категория
Путешествовать
- Возрастной рейтинг
- 4+
- Местоположение
- Это приложение может использовать ваше местоположение, даже если оно не открыто, что может сократить срок службы батареи.
- Авторское право
- © 2011-2022 ООО «Яндекс»
- Цена
- Бесплатно
Сайт разработчика
Тех. поддержка
Политика конфиденциальности
Опоры
Еще от этого разработчика
Вам также может понравиться
Яндекс.
Такси и способность программистов предсказывать поведение пользователей
Почему бизнес-модели таких организаций, как Uber, Gett и Яндекс.Такси, стали такими успешными? Как вычислительные алгоритмы применяются в этих сервисах и как они могут помочь изменить будущее общественного транспорта? Об этом рассказал генеральный директор «Яндекс.Такси» Тигран Худавердян на открытой лекции в Университете ИТМО.
На бизнес-модели
То, что кажется придуманным в Америке, на самом деле уже давно существует в России: у нас всегда были «бомбилы». Как ни странно, они стали настоящим ноу-хау для некоторых западных стран, где люди просто не могли понять идею использования личных автомобилей в качестве такси.
Рабочее время любого таксиста можно разделить на три части. Во-первых, это время, которое они тратят на ожидание заказа клиента. Во-вторых, время, необходимое для того, чтобы добраться до клиента. И третий — когда клиент находится в машине, а водитель везет его до места назначения. Вы, как клиент, думаете, что платите только за последнее. На самом деле, вы платите за все из них. Так что завышенные цены на вокзалах в какой-то мере оправданы, так как водитель должен ждать на вокзале — так за это время платит заказчик. В европейских классических службах такси водители «простаивают» около 60% своего рабочего времени, поэтому стоимость проезда такая высокая.
Что изменилось для водителей, присоединившихся к Яндекс.Такси и другим подобным сервисам? В часы пик они проводят с пассажирами 85% времени. Происходит это благодаря сетевому эффекту (говоря простым языком, сетевой эффект — это когда каждый новый присоединившийся пользователь улучшает сервис для всех). Система Android является классическим примером. Чем больше пользователей, тем больше приложений для него разработано, тем больше у него возможностей, а значит, больше людей выбирают его.
Тигран Худавердян
В Яндекс.Такси это работает следующим образом: есть город, есть горожане, количество которых увеличивается за счет появления новых районов. Чем больше людей, тем меньше расстояние между пунктами выдачи, так как больше направлений и больше заказов. Таксистам это нравится, так как они получают больше клиентов. Это привлекает новых водителей, что способствует сокращению времени посадки и удешевлению проезда. Если у водителя больше заказов каждый час, стоимость проезда становится дешевле. Почему это нравится водителям? Таким образом, больше клиентов, больше работы, следовательно, требуется больше водителей — и таким образом может заработать больше людей.
Внедрение алгоритмов
Важно разработать алгоритмы, которые могут существенно повлиять на время ожидания и время, затрачиваемое на фактическую работу. Как развивались эти технологии? Сначала были операторы, которые раздавали заказы по телефону. Потом изобрели GPS, потом стали использовать маршрутизацию по пунктам назначения и учитывать пробки при оценке расстояний. В какой-то момент казалось, что больше ничего нельзя сделать для улучшения работы службы такси. Но есть еще много факторов, определяющих популярность и эффективность сервиса.
Например, одним из ключевых факторов для клиента при принятии решения о заказе поездки является цена. Допустим, вы готовы потратить 150 рублей, чтобы добраться до дома на такси, а если 200, то поедете на общественном транспорте. Но разработчикам сервиса необходимо сделать так, чтобы клиент всегда мог заказать такси по доступной цене и продолжить пользоваться сервисом.
Яндекс.Такси: интерфейс приложения.
Что это значит? Когда идет дождь, спрос на услуги такси увеличивается в пять раз. Тем не менее, вы не можете просто увеличить количество водителей сразу. Единственное, что вы можете сделать, это увеличить стоимость проезда. Например, когда вы открываете приложение Яндекс.Такси, мы проверяем, сколько людей в вашем районе также открыли приложение. Если ситуация становится критической, мы увеличиваем стоимость проезда. И такие вычисления нужно делать очень быстро, менее чем за секунду.
Существуют и другие сценарии, которые могут повлиять на стоимость. Например, когда вы заказываете такси, чтобы поехать в район, где скоро будет большой спрос, а машин мало. Принятие этого заказа выгодно для нас, гораздо больше, чем получение заказа от кого-то, кто едет в район, где у нас уже есть достаточное количество водителей. Следовательно, мы снизим тариф для вас и увеличим для другого клиента. Для этого мы также используем специальные алгоритмы. Все подобные алгоритмы связаны с предсказанием поведения пассажиров. У нас есть много данных о поведении пользователей, и было бы напрасно не использовать их; именно поэтому мы активно работаем над методами машинного обучения.
Нам также необходимо оптимизировать время ожидания водителей. Например, вы заказываете такси, а рядом две машины. Одному до вас дойдет пять минут, другому – семь. Но первые могут получить следующий заказ всего за четыре минуты, а вторые – за двадцать, поэтому было бы рационально отправить второй. Еще одна проблема, существующая в больших городах, заключается в том, что водители часто просыпаются не в тех районах, где живут их пассажиры. И это трудноразрешимый вопрос, хотя мы надеемся добиться чего-то, скорректировав цены.
Лекция Тиграна Худавердяна в Университете ИТМО
Также иногда приходится мотивировать водителей, даже если они считают, что какой-то заказ невыгоден. В аэропортах часто бывают часы пик, когда прилетает много самолетов, а поездки пользуются спросом. Что мы делаем, когда происходят такие вещи? Снижаем стоимость проезда в аэропорт из города. Для многих водителей, которые получают меньше за такие поездки, это может показаться странным, несмотря на то, что потом они берут выгодные заказы в аэропорту. Так что иногда приходится говорить водителю что-то вроде «мы добавим к стоимости проезда N рублей, но клиент заплатит меньше». Нам предстоит рассчитать такие коэффициенты и их целесообразность, а значит, решить еще и экономические задачи. Только более опытные водители понимают, что важна не стоимость проезда за каждую поездку, а то, сколько они зарабатывают за день.
Будущее подобных услуг.
В настоящее время каршеринг становится популярным во всем мире. По сути, это когда пассажиры делят поездку. Тем не менее, одно дело, когда вы и ваш друг планируете вернуться домой, и это в том же направлении. Совсем другое дело, когда вы заказываете такси, а сервис предлагает разделить поездку с незнакомцем и получить более выгодную сделку. Для внедрения такой услуги необходимо решить несколько вопросов.
Команда Яндекс.Такси. Фото: блог Яндекса
Во-первых, не всегда есть возможность забрать людей в местах, где они заказали такси. Это происходит из-за особенностей расположения улиц в таких городах, как Санкт-Петербург, где они не всегда пересекаются перпендикулярно. Таким образом, программистам приходится создавать алгоритмы, способные вычислить все возможные маршруты рядом с клиентом и сверить их с маршрутами такси в округе. И такие вычисления должны быть очень быстрыми. Еще раз, учитывая особенности улиц, можно предложить клиентам пройти 100-200 метров пешком, чтобы легче было просчитать маршрут, а стоимость проезда была меньше. В таких городах, как Нью-Йорк, все намного проще, так как улицы перпендикулярны. При перевозке людей из аэропортов это также проще: 70% клиентов поделятся своей поездкой с другим пассажиром, так как большинство из них движутся более или менее в одном направлении. Тем не менее, программистам по-прежнему приходится учитывать различные вероятности для расчета стоимости проезда, поскольку и стоимость проезда, и скидка должны указываться одновременно.
А теперь подумайте над тем, чтобы применить такую концепцию к общественному транспорту, т.е. сделать так, чтобы автобусы не забирали пассажиров только в определенных точках, а кружили по городу и забирали их в разных местах. Водители будут просто приходить на работу и ехать по навигатору. Это наша мечта. В Нью-Йорке уже есть стартап, который продвигает эту идею, но, как я уже говорил, у них все проще: маршрутка просто кружит за счет расположения улиц.
Возможна разработка услуги, которая позволит водителям, которые только едут домой, забирать пассажиров за плату.