Что такое soft skills и зачем им нужно учиться на самом деле?

Soft skills (софт скиллз, мягкие навыки, гибкие навыки) — под этим термином подразумевают широкий спектр умений. Он включает умение организовывать командную работу, вести переговоры и договариваться с коллегами, креативность, способность учиться и адаптироваться к изменениям. Об этих навыках всё чаще говорят как о навыках будущего, которые будут востребованы, несмотря на экономические изменения или очередной технический скачок. Но что это за навыки и почему они нужны? В чем их настоящая ценность? Как понять, что ты «прокачался»? Об этом рассказывает руководитель отдела обучения и развития Яндекса Анна Федосова.

Что же такое гибкие навыки?

В современном мире мало иметь знания: они слишком часто устаревают, и их всегда можно приобрести. Важны навыки. Они могут быть либо профессиональные, практические, либо такие, которые можно применить в разных сферах. Собственно, soft skills, которые я буду называть гибкими навыками, — это кроссфункциональные навыки, которые в современном мире требуются вне зависимости от того, в какой профессии вы работаете.

Эти «скилы» — это что-то совершенно новое?

Если говорить откровенно, то гибкие навыки — это не что-то принципиально новое. Они были важной частью программ классической гимназии и классического университета, построенных на взаимодействии дисциплин. Но экономическая ситуация конца XIX — начала XX века с конвейером и автоматизацией труда привели к идее, что самое эффективное образование должно быть построено на узкой специализации. Профессионал должен быть хорош в чём-то одном и вполне может пренебречь смежными дисциплинами. Даже курсы повышения квалификации предполагали совершенствование в своей узкой области.

Почему о важности гибких навыков заговорили именно сейчас?

В начале XXI века человечество столкнулось с возрастающей скоростью изменений. Если посмотреть на экономический ландшафт десятилетней давности, то половина самых крупных компаний относились к промышленности или к добывающей отрасли. С тех пор картина поменялась несколько раз.

Скорость смены экономического ландшафта накладывает отпечаток на то, как устроены профессии. Десять лет назад полностью подготовиться к сегодняшней работе было просто невозможно, и скорость изменений будет только возрастать.

Именно поэтому эксперты заговорили о важности навыков, которые потребуются вне зависимости от того, в какой индустрии или в какой области вы будете работать

В чём заключается ценность этих навыков?

В прошлом году вышел манифест Международного экономического форума о навыках, которые будут востребованы в 2020 году. В основном там упоминаются комплексные навыки, которые охватывают сразу несколько областей.

Софт скиллз направлены на то, что будет оставаться стабильным и более востребованным в постоянно меняющейся ситуации. Среди навыков, перечисленных в манифесте Международного экономического форума, когнитивная гибкость, способность принимать сложное устройство мира, находить взаимосвязи между разными отраслями и адаптироваться к меняющимся условиям.

Ценность таких умений заключается именно в том, что они не автоматизированы и вряд ли буду автоматизированы в ближайшем будущем.

При автоматизации того, что можно автоматизировать, наиболее ценным остается то, что нельзя заменить роботами

Уже сейчас видно, что социальная работа и педагогика становятся более востребованными: живое общение и качественное образование становятся всё более важными ценностями.

Какими бывают гибкие навыки?

Трудно составить полный список навыков. Так, модель компетенций Lominger включает 67 позиций. Внутри Яндекса мы делим навыки на универсальные и те, что нужны руководителям.

Универсальные навыки связаны с личной эффективностью и с взаимодействием с другими. С личной эффективностью связаны, например, умение управлять собой, своим временем, рабочими процессами, ориентация на результат, критическое мышление, а также умение учиться. Современную экономику отличает от экономики тридцатилетней давности то, что вы вряд ли будете делать одно и то же всю жизнь. Скорее всего, что-то поменяется, и надо быть к этому готовым.

Другая группа универсальных навыков связана с общением с другими людьми. Мы уже не живем во времена конвейерного производства. Что бы вы ни делали, скорее всего придется договариваться и обсуждать это с другими людьми. Процесс коммуникации в таком случае становится очень важен. В IT-компаниях, где горизонт планирования совсем небольшой из-за постоянного развития технологий, даже техническим специалистам приходится принимать множество коллективных решений, которые рождаются в процессе обсуждения. И сотрудники не могут позволить переговорам зайти в тупик, иначе работа попросту встанет.

Отдельный большой пласт — это навыки для руководителей. К ним относятся умение ставить и оценивать задачи, мотивировать других и развиваться самому, быть лидером, строить свою команду и взаимодействовать с другими командами.

Как выглядит процесс обучения гибким навыкам?

Soft skills только начинают проникать в школьные программы, так что пока приходится говорить об обучении этим навыкам взрослых. Эффективное обучение взрослых представляет собой так называемый цикл Колба: ты что-то делаешь, у тебя получается, пусть и не идеально, ты продолжаешь, пока навык не улучшается. Получается постоянный эксперимент, в котором задействованы попытки и рефлексия, участник узнаёт что-то новое, применяет это и делает выводы.

В Яндексе программы обучения гибким навыкам устроены так, чтобы сотрудники могли проработать различные ситуации в безопасной среде. Это могут быть ситуации, с которыми они раньше не сталкивались, или конкретные случаи из их практики, в которых они хотели бы получить лучший результат. Проработать можно многое, начиная от найма новых людей и постановки задач, до конфликта интересов и вопросов мотивации. Как правило, ситуации недопонимания между сотрудником и руководителем сложны для обеих сторон, но можно научиться с ними справляться.

Можно применять разные методы обучения. Так, довольно тяжело научиться командной работе. В школе нас учат работать индивидуально, оценки ставят за личные академические успехи. Но именно в команде люди учатся брать на себя ответственность, распределять между собой роли, договариваться об общих целях и результатах. И часто получается, что этому приходится учить уже во взрослом возрасте на работе. Сейчас в некоторых школах практикуется в том числе проектное обучение и совместное выполнение заданий. Это должно помочь научиться командной работе с детства.

Как научить взрослых людей учиться и самостоятельно добывать знания? Иногда помогает опыт получения высшего образования. В магистратуре и аспирантуре учат пониманию того, что важно, а что неважно, где искать релевантные знания. Но часто это приходится осваивать уже в процессе работы. Не удивительно, что один из самых популярных курсов на Coursera называется Learning how to learn.

Нет ничего полезнее для обучения, чем узнать себя получше: посмотреть на себя со стороны с помощью обратной связи, полученной от коллег, лишний раз подумать о том, что получается хорошо, а что не очень, найти людей, на которых вы хотите быть похожи, и сравнить себя с ними

Следует помнить, что в основе всего лежит мотивация. Если вы понимаете, что вы нелюдимы, но вам нужно это изменить, например, это важно для команды, то появятся и мотивация, и потребность меняться. Если же по работе вам не нужно ни с кем общаться, то зачем переступать через себя?

Олимпиада «Я — профессионал»

В прошлом году я рассказывала об обучении гибким навыкам ребятам, принявшим участие в олимпиаде «Я — профессионал». В ней студенты российских вузов различных специальностей, от технических и естественно-научных до гуманитарных, выполняют задания ведущих российских вузов и крупнейших компаний страны.

Одной из задач этой олимпиады является организация стажировок в крупных компаниях для ее участников. Чтобы попасть на стажировку, пройти ее и потом остаться работать в компании, важно продемонстрировать не только академические знания и хороший кругозор, но и те самые гибкие навыки, необходимые в любой профессии.

Что такое Soft Skills и для чего их надо развивать — Work.ua

Уровень успеха уже давно перестал зависеть только от того, насколько хорошо вы выполняете свои непосредственные обязанности.

Чтобы быть целостным специалистом, надо развивать Soft Skills, так называемые «мягкие навыки». Work.ua рассказывает зачем.

Чаще всего, когда говорят о навыках, подразумевают профессиональные знания и умения. Но не менее важны и Soft Skills — универсальные непрофессиональные качества, которые помогают нам взаимодействовать между собой в команде вне зависимости от сферы деятельности.

Такие навыки требуются для каждой должности, основные из них включаются в описание вакансий, так что они вам уже давно знакомы.

Для чего они нужны? Soft Skills помогают быстрее приспособиться к изменениям на рынке труда и переориентироваться в случае потери актуальности вашей сферы занятости.

Какие же навыки развивать?

Коммуникация

Общение с людьми можно считать одним из самых главных навыков. Пусть вам кажется, что ваша специальность практически не связана с коммуникацией, но не забывайте, что это не только разговоры, но и написание электронных писем и сообщений, а с этим мы сталкиваемся практически каждый день.

Еще один важный пункт — умение доносить свою мысль коллегам или клиентам понятно и вежливо.

Сюда же можно отнести умение публично выступать. Пусть это не будут презентации перед всей компанией, но небольшие спичи на планерке — это тоже небольшое публичное выступление.

Умение приспосабливаться

Мир меняется быстрее, чем успеваем допить чашку кофе. Поэтому очень важно уметь быть гибким и адаптироваться к различным жизненным обстоятельствам.

Главное — видеть в изменениях не проблемы, а возможности для роста и развития.

Здесь стоит развивать свое терпение, научиться анализировать ситуацию, менять свое мнение под влиянием неоспоримых аргументов.

Желание обучаться

С такой же скоростью, как меняется мир, появляются и новые знания. Если перестать постоянно учиться, вы не будете конкурентны на рынке труда. Необходимо постоянно искать новую информацию, быть открытым к обратной связи и переменам. Этот навык также поможет вам находить недостающую информацию во время поиска решения проблемы.

Постоянно обучаясь, вы расширяете кругозор, а значит, сможете посмотреть на проблему со стороны, чтобы определить, что предпринять для ее решения в первую очередь.

Навыки тайм-менеджмента

Умение планировать будет для вас существенным плюсом, потому что мы живем в эпоху мультизадачности. Важно развивать умение сфокусироваться на главном и бороться с прокрастинацией. Сотрудник, который справляется с задачами вовремя, при этом не затрачивает на это слишком много энергии, всегда будет цениться в компании.

Это далеко не весь список Soft Skills. В перечень входят еще:

• эмоциональный интеллект;
• критическое мышление;
• креативность;
• стрессоустойчивость;
• командная работа и многое другое.

Чтобы понять, что именно вам надо развивать, выпишите свои сильные и слабые стороны на листочек, проанализируйте, сопоставьте с требованиями в вакансии и прорабатывайте необходимое.

Читайте также

• Топ-5 Youtube-каналов для саморазвития
• 5 простых средств, чтобы развить собственный 
• Т-образные люди: кто они такие и входите ли вы в их число

Получать новости в Telegram

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Что такое мягкие навыки? Определение, важность и примеры

Что такое социальные навыки?

Soft skills — это черты характера и навыки межличностного общения, которые характеризуют отношения человека с другими людьми. На рабочем месте мягкие навыки считаются дополнением к жестким навыкам, которые относятся к знаниям и профессиональным навыкам человека. Социологи могут использовать термин «мягкие навыки» для описания коэффициента эмоционального интеллекта человека (EQ) в отличие от коэффициента интеллекта (IQ).

Мягкие навыки больше связаны с тем, кто люди, чем с тем, что они знают. Как таковые, они охватывают черты характера, которые определяют, насколько хорошо человек взаимодействует с другими, и обычно являются определенной частью личности человека. На конкурентном рынке труда сотрудники, которые демонстрируют хорошее сочетание жестких и социальных навыков, часто видят больший спрос на свои услуги.

Ключевые выводы

• Социальные навыки включают атрибуты и личностные качества, которые помогают сотрудникам взаимодействовать с другими и добиваться успеха на рабочем месте.
• Примеры межличностных навыков включают способность общаться с потенциальными клиентами, наставлять своих коллег, руководить командой, заключать контракты, следовать инструкциям и выполнять работу вовремя.
• Твердые навыки поддаются измерению и обычно приобретаются в рамках программ формального образования и обучения.
• Работники с хорошими навыками межличностного общения могут помочь компаниям достичь более высоких уровней эффективности и производительности.
• В отличие от жестких навыков, навыки межличностного общения труднее приобрести в процессе обучения.

Понимание социальных навыков

При принятии решения о найме работодатели ищут баланс между жесткими и мягкими навыками. Например, работодатели ценят квалифицированных работников с опытом выполнения работы в срок. Работодатели также ценят работников с сильными коммуникативными навыками и глубоким пониманием продуктов и услуг компании. При общении с потенциальными клиентами работники, обладающие навыками межличностного общения, могут составлять привлекательные презентации, даже если их конкретная работа не связана с продажами или маркетингом. Еще один ценный межличностный навык — это способность обучать коллег новым задачам.

Лидеры компании часто наиболее эффективны, когда они обладают сильными навыками межличностного общения. Например, ожидается, что лидеры будут хорошо говорить, но великие лидеры также умеют слушать рабочих и других лидеров в своих областях.

Переговоры являются важной частью работы многих руководителей компаний. Ведя переговоры с сотрудниками, клиентами или коллегами, лидеры должны уметь внимательно относиться к тому, что хотят другие, и в то же время сосредотачиваться на том, чтобы добиваться того, чего хотят они. Хорошие лидеры также должны знать, как сделать свою работу максимально эффективной, стратегически делегируя задачи работникам.

Компании часто предпочитают нанимать сотрудников, обладающих навыками межличностного общения, которые хорошо сочетаются с остальным персоналом, считая их культурно подходящими для компании.

Hard Skills vs. Soft Skills

Рабочие приобретают трудные навыки посредством формального образования, учебных программ и сосредоточенных усилий. Твердые навыки — это поддающиеся количественной оценке навыки, которыми работники должны обладать для успешного выполнения конкретной работы. Работодатели часто проверяют или оценивают навыки кандидата перед приемом на работу. Примеры сложных навыков включают компьютерное программирование, письмо, веб-разработку и графический дизайн. Некоторые профессиональные навыки более востребованы, чем другие, и работодателям может потребоваться нанять кадровые агентства или охотников за головами для заполнения вакансий, требующих навыков высокого уровня.

Коучинг — один из самых распространенных и эффективных методов улучшения мягких навыков.

Жесткие навыки можно изучать и совершенствовать с течением времени, но мягкие навыки приобрести и изменить сложнее. К социальным навыкам, необходимым для врача, например, относятся эмпатия, понимание, активное слушание и хорошие манеры у постели больного.

В качестве альтернативы, профессиональные навыки, необходимые врачу, включают в себя обширное понимание болезней, способность интерпретировать результаты тестов и симптомы, а также глубокое понимание анатомии и физиологии.

Ценные социальные навыки для сотрудников

Мягкие навыки приносят пользу бизнесу, когда они практикуются в масштабах всей компании. Например, важен дух сотрудничества среди рабочих. Члены команды, способные хорошо работать с людьми разного поколения и происхождения, как правило, более продуктивны и способны лучше сосредоточиться на общих приоритетах. Эффективность и производительность повышаются, когда работники сотрудничают, обмениваясь знаниями и инструментами для выполнения работы. Способность изучать новые методы и технологии также является желательным навыком для всех работников.

Компании, которые ценят обучение как навык межличностного общения, признают различные стили обучения и поощряют сотрудников использовать те методы, которые лучше всего подходят для них. Хорошее устранение неполадок — это мягкий навык, который также ценен для компаний. Например, компании могут работать более эффективно и повысить производительность, если все сотрудники будут знать, как устранять неполадки в программном обеспечении, а не полагаться на отдел информационных технологий (ИТ) для каждого исправления.

Мягкие навыки также можно рассматривать как навыки общения с людьми. Они могут включать в себя хорошие навыки общения и межличностного общения, лидерство, решение проблем, вашу трудовую этику, тайм-менеджмент и командную работу. Это характеристики, которые можно перенести на любую должность.

В чем разница между мягким навыком и жестким навыком?

Твердые навыки — это поддающиеся измерению навыки, приобретенные в результате обучения, образования и практики. Это способности, необходимые для выполнения конкретной задачи или работы. Мягкие навыки — это поведенческие и межличностные навыки, которые связаны с тем, насколько эффективно люди взаимодействуют с другими и справляются с ситуациями.

Почему так важны навыки межличностного общения?

То, насколько хорошо вы общаетесь с другими и обращаетесь с ними, имеет решающее значение для успеха в карьере. Доверие развивается благодаря позитивному взаимодействию и отношениям, а продуктивность повышается в среде, где процветают социальные навыки.

Как улучшить социальные навыки?

Хотя навыки межличностного общения обычно не приобретаются в ходе формального обучения, им можно научиться. Чтобы улучшить soft skills, человек должен быть открыт для обратной связи и принимать решения об изменении поведения. Обучение может дать советы и стратегии для развития лучших практик, таких как активное слушание и сопереживание другим. И практика может укрепить области, где существуют недостатки.

Что такое обучение навыкам межличностного общения?

Обучение навыкам межличностного общения — это обучение, которое помогает развить или улучшить навыки межличностного общения. Он состоит из уроков по улучшению общения, активному слушанию, разрешению конфликтов и многому другому.

Что такое мягкие навыки? 15 лучших примеров межличностных навыков

Хотя сложно дать универсальное определение межличностных навыков, вы можете думать о них как о навыках, не привязанных к одной конкретной работе; это общие характеристики, которые помогают сотрудникам преуспевать на рабочем месте, независимо от их уровня старшинства, роли или отрасли. Их часто называют передаваемыми навыками или навыками межличностного общения.

Содержание:

• 15 примеров социальных навыков, которые являются важными качествами сотрудников
• Почему так важны навыки межличностного общения?
• Как оценить мягкие навыки на рабочем месте
  • Как вы оцениваете мягкие навыки кандидатов?

Вот 15 примеров межличностных навыков, которые являются важными качествами для сотрудников:

• Коммуникация
• Работа в команде
• Решение проблем
• Тайм-менеджмент
• Критическое мышление
• Принятие решений
• Организационный
• Управление стрессом
• Адаптивность
• Управление конфликтами
• Лидерство
• Творчество
• Находчивость
• Убеждение
• Открытость к критике

Почему навыки межличностного общения важны?

В объявлениях о вакансиях обычно указываются такие требования, как «коммуникативные навыки» или «отношение к решению проблем». Это потому, что навыки межличностного общения помогают вам:

• Определите сотрудников, которые не только способны выполнять работу, но и способны делать ее хорошо.
  • Пример: Сотрудник с хорошими навыками тайм-менеджмента знает, как расставить приоритеты задач, чтобы уложиться в сроки.
• Выбирайте из квалифицированных кандидатов, отвечающих типичным требованиям для работы.
  • Пример. Если два кандидата имеют одинаковый академический и профессиональный опыт, вы, скорее всего, наймете того, кто более склонен к сотрудничеству и гибкости.
• Аренда для потенциальных; не только знания.
  • Пример: На позицию младшего специалиста имеет смысл искать кандидатов с «желанием учиться» и «адаптивным характером», а не нанимать эксперта.
• Принимать взвешенные решения о найме.
  • Пример. При найме продавца вы хотите найти кандидата, который знаком с отраслью и имеет опыт в продажах, но при этом неунывающий, умеет вести переговоры и обладает отличными способностями к устной речи.
• Оценка соответствия культуре кандидатов.
  • Пример: Если вы цените ответственность и хотите иметь инициативных сотрудников, важно искать кандидатов, которые не боятся брать на себя ответственность за свою работу, решительны и способны решать проблемы.

Как оценить навыки межличностного общения на рабочем месте

Выявление и оценка навыков межличностного общения у кандидатов — непростая задача: эти качества часто неосязаемы и их нельзя измерить, просто взглянув на то, какие навыки межличностного общения каждый кандидат включает в свое резюме. Кроме того, кандидаты будут стараться представить себя как можно более позитивно во время собеседований, поэтому ваша задача — копнуть глубже, чтобы выяснить, что они действительно могут предложить с точки зрения социальных навыков.

Как вы оцениваете мягкие навыки кандидатов?

1. Заранее узнайте, что вы ищете в потенциальных сотрудниках, и задавайте всем кандидатам одни и те же вопросы.

Прежде чем начать собеседование на открытую должность, подумайте, какие навыки межличностного общения важны для этой должности, и подготовьте конкретные вопросы для оценки этих навыков. Этот шаг важен для вас, чтобы объективно оценить всех кандидатов. Например, в роли продавца хорошее общение является ключевым. Подготовив конкретные вопросы, которые оценивают, как кандидаты используют свои коммуникативные навыки на работе, вы, скорее всего, найдете кого-то, кто действительно может эффективно общаться с клиентами, вместо того, чтобы нанимать кого-то, кто так только кажется (например, потому что он экстраверт).

Чтобы помочь вам, мы собрали примеры вопросов по межличностным навыкам, которые проверяют конкретные навыки:

• Вопросы для собеседования на адаптацию
• Аналитические вопросы интервью
• Вопросы для собеседования с менеджером по изменениям
• Вопросы для коммуникативного интервью
• Вопросы критического мышления на собеседовании
• Вопросы для собеседования по принятию решений
• Вопросы для собеседования с руководством
• Вопросы для презентационного интервью
• Вопросы для решения проблем на собеседовании
• Вопросы для интервью с командными игроками

2.

Задавайте поведенческие вопросы, чтобы узнать, как они использовали навыки межличностного общения на предыдущих местах работы.

Поведение в прошлом указывает на то, как кандидаты ведут себя в бизнес-среде, поэтому их также можно использовать для оценки навыков межличностного общения. Например, вы можете задавать целевые вопросы, чтобы узнать, как кандидаты разрешали конфликты, как они справлялись с срочными задачами или как они работали в групповых проектах.

Вот несколько идей:

• Как вы расставляете приоритеты в работе, когда одновременно ведется несколько проектов?
• Что произошло, когда вы не согласились с коллегой по поводу того, как вам следует подходить к проекту или решать проблему на работе?

Дополнительные примеры см. в нашем списке вопросов для поведенческого интервью.

3. Используйте гипотетические сценарии, игры и занятия, проверяющие определенные способности.

Часто бывает полезно смоделировать должностные обязанности, чтобы проверить, как кандидаты справятся с обычными задачами и задачами. Это потому, что каждая работа, команда и компания уникальны, поэтому вы хотите найти кандидата, который подходит для вашей уникальной среды. Например, ролевая игра может помочь вам оценить, обладают ли продавцы нужными вам навыками ведения переговоров. Или вы можете использовать игровое упражнение, чтобы выявить кандидатов, творчески решающих проблемы.

Вот несколько примеров:

• Если бы у вас были два важных срока, как бы вы расставили приоритеты своих задач?
• Если бы один из членов вашей команды работал неэффективно, как бы вы дали ему обратную связь?

Чтобы узнать больше об использовании гипотетических сценариев для оценки кандидатов, ознакомьтесь с нашими ситуационными вопросами для собеседования.

4. Обращайте внимание на ответы и реакцию кандидатов во время собеседований

Вы можете многое узнать о мягких навыках кандидатов, отвечая на вопросы и задания, относящиеся к конкретной работе. Даже если вы хотите в первую очередь проверить знания и навыки кандидатов, вы все равно можете заметить сильные и слабые стороны в мягких навыках. Например, один кандидат может претендовать на отличное внимание к деталям, но если в его письменном задании много опечаток и ошибок, то это тревожный сигнал. Точно так же, когда кандидат дает вам четкие, хорошо структурированные ответы, это намек на то, что он хороший коммуникатор.

Чтобы сформировать объективное мнение о мягких навыках и способностях кандидатов, убедитесь, что вы принимаете во внимание все: от того, как они взаимодействуют с вами во время собеседований, до выполнения ими рабочих задач. Таким образом, вы будете более уверены, что выберете наиболее компетентных сотрудников, а также тех, кто хорошо вписывается в вашу рабочую среду.

Хотите больше определений? Ознакомьтесь с нашей полной библиотекой HR-терминов.

Часто задаваемые вопросы

Какие навыки межличностного общения следует искать в новых сотрудниках?

Важно найти сотрудника, который добавит ценности вашему рабочему месту в виде навыков межличностного общения.

This entry was posted in Популярное