Софт — что это?

Слово «софт» пришло к нам из английского языка. Это сокращение от software, что в переводе на русский обозначает «программы». Термин является противопоставлением термину hardware, который переводится как «железо» и обозначает аппаратное обеспечение. Однако сокращение hard у нас так и не прижилось.

Говоря простыми словами, софт — это сленговое обозначение программного обеспечения (ПО), то есть одной или нескольких программ, которые используются для управления компьютером.

Софт необходим для того, чтобы компьютер выполнял определенную задачу. Например, в редакторе Microsoft Word можно создавать текстовые документы, в браузере Google Chrome — просматривать сайты в интернете, а в Adobe Photoshop — редактировать фотографии. Для выполнения каждой конкретной задачи разрабатывается соответствующее программное обеспечение.

Типы софта

Весь существующий софт делится на две части:

1. системное ПО;
2. прикладные программы.

Остановимся подробнее на каждом из этих типов.

Системное программное обеспечение

Системное ПО предназначено для взаимодействия с аппаратной составляющей компьютера, ноутбука или мобильного устройства. Без него не получится даже включить гаджет, не говоря о том, чтобы получить доступ к рабочему столу или воспользоваться программами.

В качестве примеров системного софта приведу операционные системы Windows, Linux, MacOS, iOS, Android.

Прикладные программы

Прикладной софт — это программы, которые используются нами в повседневной жизни и работе: редакторы, видеопроигрыватели, браузеры, игры и многое другое.

В общем, все, что можно найти в Windows Store, AppStore, Play Market. Прикладное программное обеспечение устанавливается поверх операционной системы.

Примерами прикладных программ являются:

1. браузеры Google Chrome, Opera, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox;
2. текстовые редакторы вроде Microsoft Office Word или Microsoft Office Excel;
3. программы для архивирования файлов вроде 7zip и WinRar;
4. различные мультимедийные программы;
5. программы для создания и редактирования изображений по типу Paint, Adobe Photoshop или Lightroom;
6. антивирусы наподобие Avast, McAfee, Антивируса Касперского;
7. и многое другое.

Кто разрабатывает софт

Новые программы не появляются сами по себе, их создают специально обученные люди — программисты. Если быть точнее, то пишут для них программный код.

Сегодня программист — это достаточно востребованная профессия, где можно зарабатывать тысячи долларов в месяц. Но чтобы стать высококлассным специалистом, нужно долго и упорно учиться. Существует множество языков программирования, каждый из которых предназначен для конкретных целей.

Где взять софт и нужно ли за него платить

В зависимости от используемого устройства, софт можно устанавливать из Windows Store, AppStore или Play Market. Также многие программы можно скачать сразу из интернета с официальных сайтов разработчиков или в других местах.

По способу распространения выделяется три вида софта:

1. Бесплатный. Это такой софт, за который не нужно платить и любой желающий может установить его себе в смартфон, ноутбук или компьютер.
2. Платный. Такой тип ПО распространяется только за деньги. Если даже получится скачать платную программу бесплатно, то она не будет работать без ключа активации.
3. Ограниченный. Этот вид программного обеспечения может предлагаться бесплатно в течение определенного периода времени, но по его истечении нужно будет платить деньги за дальнейшее использование. Также сюда можно отнести условно бесплатные программы, в которых на бесплатной основе доступны лишь некоторые функции. Полный доступ к подобным программам открывается только за деньги.

В интернете есть масса возможностей, чтобы скачать нужные платные программы бесплатно (например, при помощи торрентов). Их выкладывают в общий доступ взломщики, то есть те, кто взломал защиту той или иной программы.

Но помните, что устанавливая платный софт бесплатно, вы автоматически становитесь соучастником компьютерного пиратства, что карается законом и относится к административному правонарушению.

Вот и все, дорогие друзья! В этой статье вы узнали, что такое софт и зачем он нужен. Надеюсь, что после прочтения статьи у вас не останется вопросов. В случае необходимости можете спуститься в комментарии к посту и пообщаться на эту тему с другими читателями блога KtoNaNovenkogo.ru.

А я буду с вами прощаться до следующего раза. Не забудьте посмотреть также прикрепленное видео по теме:

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Софт — что это такое простыми словами и что значит российский софт

ZEL-Услуги
»Пресс-центр
»Термины IT
»Софт (и отечественный софт)

13.02.2020

Софт — это тоже самое, что и программное обеспечение (ПО) только на сленге компьютерной терминологии. Он происходит от английского жаргонного слова «Soft» («Мягкий»), которое было сокращено от полного англоязычного термина Software («Программное Обеспечение»).

Простыми словами, софт — это такой способ заставить оборудование (Hardware или «Hard», то есть в значении «жёсткий» или на русском слэнге «железо») работать по заданным алгоритмам. «Софт» нужен «Hardware» (например, компьютерному «железу») и является неотъемлемой частью этого тандема. В ИТ очень часто употребляются термины «Софт» в значении «Программное Обеспечение» и «Железо» в значении «компьютерного», «сетевого оборудования» и с недавних пор «мобильного устройства».

Для чего нужен «Софт» в ИТ?

Сам термин нужен для ускоренного понимания источника проблемы, сбоя в ИТ-инфраструктуре.

Если нарушения в работе произошли из-за «софта», то всегда достаточно привлечь системного администратора для исправления ситуации. Если источник кроется в «железе», то без привлечения ИТ-специалиста узкого профиля или сотрудника сервисной службы производителя оборудования уже не обойтись.

«Софт» потому и «мягкий» (в англоязычном смысле его происхождения), что проблемы с ним решаются без жёстких затрат по времени и финансам. В этом и заключается вся игра слов.

Отечественный софт — что это?

В России появился в 2014-м году ещё один новый термин: «Отечественный софт» или «Отечественное ПО». С его помощью обозначают импортозамещение программного обеспечения в государственном секторе в целях безопасности, а также чтобы упростить господдержку промышленности и коммерции на территории страны в пределах ИТ-отрасли.

Разные ведомства по-разному определяют значение нового термина. Но наиболее точно его выражают отраслевые ассоциации (АРПП «Отечественный софт», Руссофт, РАСПО, АПЭАП).

Определение российского ПО от отраслевых ассоциаций

Отечественный софт — это программное обеспечение, правообладателем которого может являться российское юридическое лицо под контролем граждан России или государства и отвечающего двум основным критериям, разработанным Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

→ Полное описание критериев определения отечественного ПО

Если говорить простыми словами, то по мнению отраслевых ассоциаций на отечественный софт может иметь права:
• исключительно Россия,
• её субъект,
• муниципалитет,
• российская организация,
• гражданин России.

Если имеются лицензионные отчисления зарубежным лицензиатам, то их доля от общей выручки с реализации ПО (в том числе за счёт предоставления прав) в течение года не должна превышать 30%.

Что значит «без российского софта» в новом законе?

С 1 июля 2020 года в нашей стране вступит в силу закон о запрете в продаже технически сложных устройств без российского софта в предустановленном наборе приложений и программ. Это касается смартфонов, планшетов, смарт-часов, стационарных компьютеров, ноутбуков, телевизоров с операционной системой (Smart TV) и так далее. Полный перечень ещё уточняется в правительстве России.

Требование к разработчикам и производителям достаточно простое — обеспечить работу таких приложений и сервисов, как «Госуслуги», что называется, «из коробки». То есть, когда вы покупаете устройство в российском магазине, то в нём изначально должны быть доступны государственные продукты из категории «российского софта» (определение мы давали выше).

Теперь вы понимаете, зачем нужен российский софт и для чего создаются законы для его продвижения. В качестве первых «ласточек» импортозамещения на ИТ-плацдарме выступают такие программные сервисы, как «Госуслуги», «Яндекс», «Kaspersky», «Яндекс.Музыка», «Zvooq», «IVI», «Okko», «Kinopoisk» и другие. Напомним, речь идёт о самых разных технически сложных устройствах и не только о смартфонах.

Компания ZEL-Услуги

Обратитесь в компанию ИТ-аутсорсинга для дальнейшей экспертной поддержки и консультации по этой теме и любым другим техническим вопросам.

Читайте также

• AR — что это такое?
• 6G-интернет: что значит связь 6G-поколения для России?
• Что такое API: простыми словами, что значит и что делает.
• Что такое фишинг, простыми словами?
• IT-Директор — кто это, что делает, чем занимается ИТ-директор?

Может быть интересно

• Онлайн конструктор тарифов
• Цены и тарифы на ИТ-аутсорсинг
• Абонентское обслуживание компьютеров
• ИТ-директор
• Настройка и обслуживание серверов

Проведение успешной программы обучения навыкам межличностного общения: 4 важных аспекта, которые нельзя упускать из виду

GaudiLab/Shutterstock. com

Резюме:
Навыки межличностного общения являются обязательным условием практически на каждой корпоративной должности. Хотя мы иногда воспринимаем социальные навыки как должное, реальность показала, что многим сотрудникам их не хватает. К счастью, есть способ помочь сотрудникам развить мягкие навыки или, по крайней мере, улучшить их. В этой статье я представлю 4 важнейших аспекта, которые нельзя упускать из виду, если вы хотите провести успешную программу обучения навыкам межличностного общения.

Твердые навыки бесспорно ценны, и вы не сможете добиться успеха в конкретной роли, если вам их не хватает. Тем не менее, soft skills не менее важны. Бесплатная электронная книга «Как измерить влияние обучения навыкам межличностного общения» содержит всю информацию, необходимую для создания программы обучения навыкам межличностного общения и измерения ее эффективности.

Дискуссию об измерении воздействия программы обучения навыкам межличностного общения следует начать с согласованного определения термина «навыки межличностного общения». Проблема в том, что существует множество определений этого термина.

Получите бесплатную электронную книгу «Как измерить влияние обучения сотрудников навыкам межличностного общения»

Загрузите и изучите методологию измерения воздействия вашей программы обучения навыкам межличностного общения.

Получите бесплатную электронную книгу

Черты характера и навыки межличностного общения, которые характеризуют отношения человека с другими людьми. На рабочем месте мягкие навыки считаются дополнением к жестким навыкам, которые относятся к знаниям и профессиональным навыкам человека [1]. Википедия определяет мягкие навыки как «связанные с коэффициентом эмоционального интеллекта человека, набором личностных черт, социальной грацией, общением, языком, личными привычками, дружелюбием и оптимизмом, которые характеризуют отношения с другими людьми [2]». MindTools определяет социальные навыки как «вашу трудовую этику, ваше отношение, ваши коммуникативные навыки, ваш эмоциональный интеллект и целый ряд других личных качеств [3]».

Теперь мы решили это, верно? Не совсем. Одно можно сказать наверняка: никто не может дать четкого и понятного определения soft skills. Наоборот, это скорее концепция, которую большинство специалистов по управлению и обучению узнают, когда видят, но не всегда могут сформулировать кратко.

1. Жесткое и мягкое

Одно полезное различие, которое помогает нам приступить к разработке основы для измерения воздействия программы обучения навыкам межличностного общения, состоит в том, чтобы думать о «жестких навыках» в соответствии с рекомендациями, предложенными сайтом BeMyCareerCoach. «Это торговые навыки и специальные знания, такие как программирование, бухгалтерский учет, финансовый анализ или химическая инженерия, которые нам нужны для выполнения нашей работы [4]».

Теперь легко понять, почему большинство традиционных программ обучения создаются для улучшения или развития сложных навыков. Необходимые улучшения обычно очевидны. Экспертиза предмета легкодоступна. Входные данные для этого типа обучения обычно дают предсказуемые результаты, которые мы можем каким-то образом измерить.

Программисты изучают новый язык, а бухгалтеры демонстрируют лучшие и четко определенные бухгалтерские навыки. Аналитики предлагают более точные финансовые модели, инженеры — более совершенные проекты, архитекторы — более эффективные и рациональные конструкции. Процессы улучшают скорость, производительность и безопасность. Обучение сложным навыкам безопасно, и мы можем изложить наше экономическое обоснование в простых для понимания терминах. Твердые навыки важны, но способствуют ли они успеху в карьере? По сей день единственный навык или компетенция, которые способствуют успеху в карьере, вовсе не являются сложным навыком. Это эмоциональный интеллект.

2. Мягкие навыки и эмоциональный интеллект

Автор Трэвис Брэдберри сообщил, что 90% лучших сотрудников во всех отраслях в каждой категории работы имеют высокий уровень эмоционального интеллекта. Это самый важный фактор успеха для наших самых эффективных сотрудников на всех уровнях. В том числе лидеров и менеджеров. Однако, в отличие от сложных навыков, эмоциональный интеллект нелегко определить четко, как указано в бесплатной электронной книге «Как измерить влияние обучения социальным навыкам». Мы также обычно не видим, чтобы организации связывали улучшение показателей в этой области с повышением организационной эффективности.

Интуитивно мы знаем, что улучшение межличностных навыков повышает производительность. Это просто имеет смысл и это логично. Если наши сотрудники общаются более эффективно, мы с большей или меньшей вероятностью увидим увеличение продаж и удержание клиентов? Будут ли наши клиенты более удовлетворены? Если наши менеджеры научатся более эффективно слушать и делегировать полномочия, разве не логично, что их команды будут более вовлечены и будут работать на более высоком уровне? Итак, почему мы не связываем точки от повышения производительности в областях социальных навыков, вызванных обучением социальным навыкам, с улучшением результатов в бизнесе?

Чтобы создать систему измерения эффективности обучения навыкам межличностного общения, вы должны начать с четкого понимания стратегических целей вашей организации. Цели организации формируют стратегическую форму, форму или основу для ваших усилий по обучению. Но дело не только в целях. После того, как вы установили цели, вы должны понять разницу в производительности между текущим уровнем производительности вашей организации и желаемым уровнем производительности, необходимым для достижения конкретной цели.

3. Измерьте влияние вашей программы обучения социальным навыкам

Вот пример с использованием гипотетической компании The Amazing Company. TAC продает малым и средним компаниям отличное программное обеспечение. У них также есть розничная версия, которую они продают потребителям. Это облачное приложение, и им нужна помощь. Мы рассмотрим, как они могут достичь различных важных стратегических целей. Мы также увидим, как они могут измерить влияние обучения навыкам межличностного общения, которое им необходимо будет провести, чтобы помочь им достичь своих целей.

Чтобы проиллюстрировать методологию, которую вам нужно будет использовать для измерения влияния программы обучения навыкам межличностного общения на бизнес, нам нужно начать с конкретной стратегической цели. Цель состоит в том, чтобы удержать 85% клиентов, измеряемых как количество клиентов в течение скользящего 12-месячного цикла. Текущий уровень составляет 78% за последние 12 месяцев. Влияние на бизнес равнозначно увеличению удержания на 1% и сохранению годового дохода в размере 250 000 долларов США. Пробел в производительности, который предполагается заполнить, связан с командой обслуживания клиентов. Это группа, которая в первую очередь отвечает за отношения с клиентами и, по-видимому, не обладает навыками обслуживания клиентов.

На первый взгляд все выглядит довольно просто. Обеспечьте обучение обслуживания клиентов и решите проблему! Но давайте предположим, что мы делаем именно это. Мы проводим шесть месяцев интенсивного обучения обслуживанию клиентов, и ничего не улучшается. Представители службы поддержки клиентов прошли обучение, в котором они нуждались, исходя из пробелов в производительности. Мы, с другой стороны, провели обучение, которое группа управления попросила нас провести.

4. Как справиться с отставанием в производительности

Чтобы полностью понять истинную причину разрыва в производительности, необходимо выполнить анализ первопричины. Как только мы это сделали, мы обнаружили, что причина разрыва в производительности, и одна из ключевых причин, — это межличностные навыки, построение стратегических отношений. Наш следующий шаг — определить модели поведения, которые способствуют эффективному построению стратегических отношений, а также обучить и научить их изменять эти модели поведения. У нас также есть четкий способ измерить влияние этой программы обучения навыкам общения. Мы возвращаемся к стратегической метрике, которую должно улучшить обучение, которое мы проводим, — удержанию клиентов.

Если каждый 1 % улучшенного удержания стоит примерно 250 000 долларов США в год, и мы наблюдаем увеличение на 7 %, мы наблюдаем влияние на бизнес в размере 1,75 миллиона долларов США от нашей программы обучения навыкам общения. Суть в том, чтобы научить представителей службы поддержки клиентов строить и поддерживать стратегические отношения с лицами, принимающими решения, в компаниях-клиентах. Подробнее об этом читайте в бесплатной электронной книге BizLibrary «Как измерить влияние обучения навыкам межличностного общения».

Есть две основные причины этой проблемы. На каждого представителя по обслуживанию клиентов приходится слишком много клиентов. Существует также разрыв в эффективности построения и поддержания стратегических партнерских отношений с клиентами. Первая причина более низкой, чем хотелось бы, производительности в этой области не проблема обучения. Эта проблема решается за счет добавления персонала и управления рабочей нагрузкой. Но вторая основная причина — это проблема с производительностью, которую мы можем решить с помощью развития сотрудников, обучая их тому, как строить и поддерживать долгосрочные стратегические отношения с клиентами.

Программа обучения навыкам межличностного общения — это верный способ развить или улучшить все необходимые навыки межличностного общения, которые обеспечат эффективную деятельность компании. Бесплатная электронная книга «Как измерить влияние обучения сотрудников навыкам межличностного общения» содержит рекомендации по созданию и измерению успеха программы обучения навыкам межличностного общения.

Связанные статьи

1. Бесплатная электронная книга: Как измерить эффективность обучения сотрудников навыкам межличностного общения
2. Топ-3 социальных навыка, на которые должна ориентироваться каждая программа обучения

Каталожные номера

1. Мягкие навыки — Investopedia
2. Soft Skills — Википедия
3. Социальные навыки — Mindtools
4. Трудные навыки – BeMyCareerCoach

Твердые достоинства «мягкого» измерения программы

(Иллюстрация iStock/Sensvector)

Отзывы участников обычно считаются более «мягкой» частью измерения некоммерческих программ по сравнению с количественными подходами, такими как рандомизированные контролируемые испытания (РКИ). Организации могут рассматривать вклад пользователей социальных продуктов и услуг скорее как «ящик для предложений», чем как критическую меру эффективности. Между тем, в этой области уже давно считают сторонние оценки, которые относят участников к субъектам исследования, золотым стандартом для получения доказательств результатов программы.

Тем не менее, несколько новых исследовательских инициатив направлены на то, чтобы показать спонсорам и некоммерческим организациям, что отзывы участников имеют эмпирические связи с тяжелыми результатами. Первые результаты подтверждают, что организации, которые собирают отзывы от непосредственных участников и их сообществ для постоянного улучшения своих программ и политик, обнаруживают, что опросы, интервью и фокус-группы могут сделать больше, чем найти новые способы интерпретации количественных результатов и объяснить, почему и как. Они также могут выявить причинно-следственные связи с прошлыми результатами и, что примечательно, предоставить прокси для будущих результатов.

Два тематических исследования

Центр возможностей трудоустройства (CEO), организация уголовного правосудия, целью которой является предоставление условно-досрочно освобожденным мужчинам и женщинам средств к существованию с более высоким уровнем сохранения работы и снижением рецидивизма, предлагает пример. В течение первых четырех десятилетий своего существования генеральный директор (основанный в 1970-х годах как Институт юстиции Веры) заработал репутацию компании, добивающейся жестких мер успеха; данные, которые она собрала об участниках программы, показали, что организация значительно снизила рецидивизм среди людей, недавно освобожденных из тюрьмы, по сравнению с ранее условно-досрочно освобожденными людьми, которые не участвовали в ее программах.

Но в 2016 году, после встреч с Дэвидом Бонбрайтом из Keystone Accountability, сторонником общественного мнения, и гранта на инициативу обратной связи от Fund for Shared Insight, генеральный директор изменил свой подход со сбора данных только об участниках на сбор данных от них. Благодаря вкладу участников компания установила партнерские отношения с внешними агентствами для расширения возможностей обучения, предлагая сертификацию OSHA по строительству и лицензирование коммерческих водителей. Он также переложил некоторые административные задачи, такие как запись на смену дорожной бригады, с участников на персонал, чтобы участники могли сосредоточиться на посещении собеседований для получения более постоянной работы.

Увидев, как обратная связь способствовала улучшению программы, генеральный директор начал включать участников на более высокие уровни принятия решений: например, он назначил людей, завершивших программу, в консультативные комитеты в Соединенных Штатах в 2019 году и в свой совет директоров в 2019 году. 2020 г. В 2021 г. благодаря исследовательскому гранту от Фонда общего понимания он начал исследовать, как отзывы участников о качестве программы связаны с трудными результатами, такими как получение постоянной работы. Среди других выводов, генеральный директор узнал, что участники, которые ответили на запросы об отзывах в течение первых четырех недель программы, с большей вероятностью выполнят поставленные перед организацией цели по поиску работы и трудоустройству три месяца и шесть месяцев спустя. Сам акт предоставления обратной связи стал предиктором результатов.

Другим примером является некоммерческий центр Pace для девочек (Pace), основанный в 1985 году в рамках инициативы в области образования и социальных услуг для девочек, которые, вероятно, столкнулись с факторами риска, связанными с правонарушениями и неблагоприятным детским опытом. Организация использует набор гендерно-чувствительных, травмоопасных и основанных на силе методов профилактики и раннего вмешательства для улучшения навыков самоэффективности и защиты интересов девочек, а также их отношений со сверстниками, членами семьи и взрослыми в их сообществах. .

Прежде чем включить обратную связь в свою систему измерения, Pace использовала стандартные данные, такие как оценки и посещаемость школы, чтобы помочь девочкам определить свои потребности и отслеживать их прогресс. Но хотя это и позволило организации оценить академические результаты, оно не дало четкого представления о том, как отношения и опыт программы повлияли на результаты участников; как текучесть учителей повлияла на опыт девочек в сфере услуг; или как это влияние может отразиться на их оценках, посещаемости и вовлеченности. В 2016 году Пейс решил отказаться от подхода, ориентированного на соблюдение требований, и сосредоточиться на создании более целостных доказательств программы. Для этого он начал собирать отзывы участников, опрашивать их у участников программы и сообщать им, какие изменения вызвал их вклад.

С помощью опросов, фокус-групп и совместных исследований участники Pace начали выяснять, как различные группы (сегментированные по расе, возрасту или продолжительности участия в программе) воспринимали программу. В 2016 году опросы и использование системы оценки Net Promoter Score System (которая оценивает, насколько вероятно, что девочки Pace будут рекомендовать программу другим), показали, что девочки разных рас по-разному восприняли программу и имели разный уровень удовлетворенности услугами. Организация отреагировала на предложения этих девушек по улучшению процессов, таких как консультирование по травмам, и взяла на себя обязательство постоянно слушать. Пять лет спустя девушки всех рас дали Pace практически одинаковые отзывы, показав высокую вероятность того, что они порекомендуют Pace другим, и сравнив опыт наименее удовлетворенных с наиболее удовлетворенными.

Смешанные измерения

Даже оценочные компании с репутацией крупных выборочных, экспериментальных или квазиэкспериментальных оценок начинают использовать более целостный подход и использовать методы обратной связи. Например, Дженнифер Лэрд, программный директор Центра исследований, оценки и справедливости в образовании RTI International, использует подход к измерению, который возвышает участников и дает быстрые и действенные выводы, сочетая отзывы участников с эмпирическими исследованиями. Ее работа представляет собой ценную модель для спонсоров и некоммерческих организаций, стремящихся собрать более объективные доказательства.

Лэрд недавно использовал этот подход для оценки воздействия социального предприятия в Калифорнии. Предприятие наняло ранее заключенных для обучения и работы в своих магазинах, прежде чем выйти на конкурентный рынок труда. Идея заключалась в том, чтобы посмотреть, могут ли данные обратной связи быть ранним прокси для последующих результатов РКИ, как менее затратный вариант для организаций, которые не могли позволить себе РКИ.

Лэрд представил компонент обратной связи в виде простого опроса для более широкого эмпирического исследования, а затем проверил корреляции, чтобы увидеть, могут ли данные о восприятии участников, прошедших треть программы, предсказать, найдут ли они средства к существованию через 18 месяцев после начала. Проведя факторный анализ, она обнаружила связь между ранними отзывами участников и уходом из программы в пользу конкурентоспособной работы или учебы. На вершину поднялись две ассоциации. Одной из них была мера уверенности: если участники боялись покидать благоприятную рабочую среду, они справились хуже. Второй показал, что наличие прочной связи с сотрудником способствует успешному трудоустройству. (Действительно, результаты RTI International в конечном итоге показали, что самым сильным предиктором обратной связи для долгосрочного результата было то, что участники чувствовали, что персонал относится к ним с уважением.)

Благодаря ранним отзывам участников социальному предприятию не пришлось ждать 18 месяцев, чтобы внести улучшения. Чтобы восполнить пробел в уверенности, выпускники вернулись, чтобы рассказать о страхах участников и объяснить, как их обучение подготовило их к дальнейшему развитию. Чтобы укрепить связи с персоналом, компания искала способы увеличить удержание персонала и способствовать тесному взаимодействию с тренерами по трудоустройству в штате. «Проведение как РКИ, так и перцептивной обратной связи имело общую ценность», — говорит Лэрд. «Сейчас я не считаю РКИ золотым стандартом, потому что есть вещи, которым нельзя у них научиться. Совместная оценка действительно важна, и вы можете объединить их».

Поддержка использования отзывов

Некоммерческие организации, такие как CEO и Pace, и оценочные центры, такие как RTI International, обнаружили, что отзывы участников могут привести к быстрым победам в улучшении услуг и сборе более объективных доказательств. В частности, это может помочь организациям увидеть, как опыт участников и организационные процессы, которые формируют их, влияют на результаты — понимание, которое они могут упустить, сосредоточившись исключительно на мониторинге и соблюдении требований. Ниже приведены некоторые методы, которые могут помочь организациям эффективно использовать отзывы участников, с примерами из Pace.

• Привлекайте участников программы и других заинтересованных лиц к исследованиям и оценке, чтобы убедиться, что вы задаете правильные вопросы. Например, в 2018 году Пейс сотрудничала с Координационным советом девочек округа Броуард во Флориде для проведения совместного исследования, посвященного вовлечению девочек в систему ювенальной юстиции. Совет, состоящий из девочек Пейс и взрослых как из персонала Пейс, так и из окружающего сообщества, определил «неявку в суд» (FTA) как основную причину задержания девочек в Броварде. Совет собрал информацию, чтобы понять причины FTA; отстаивал решения, ориентированные на молодежь, включая линии помощи и советы по транзиту, чтобы помочь девушкам назначить свидание в суде; и повысил осведомленность сообщества по этой проблеме. В следующем году в округе Броуард на 27 процентов сократилось число девочек, задержанных за неявку в суд.
• Совмещайте качественную и количественную обратную связь, чтобы укрепить доказательную базу и принимать более обоснованные решения. Pace продолжает собирать количественные данные об оценках и посещаемости, но теперь также проводит опросы и фокус-группы с девочками, семьями и членами команды для анализа смысла. Организация использует данные опроса, чтобы определить «что» — конкретные вопросы, влияющие на опыт участников, — а также для руководства фокус-группами и интервью, которые приводят к более глубокому пониманию «почему». Например, данные опроса указывают на связь между вовлеченностью персонала и положительным опытом участников программы. Фокус-группы и последовавшие за ними интервью помогли Пейс определить конкретные действия и образ мышления, которые сотрудники могли бы предпринять, чтобы развивать положительный опыт программы и изменить подход организации к влиянию на поведение девочек. Результаты отображаются в жестких показателях, таких как оценки и посещаемость.
• Принять системный подход , чтобы понять эффективность и культуру организации. Применение смешанного подхода в организации позволяет увидеть закономерности и взаимосвязи между сообщаемым участниками опытом и организационными процессами и функциями, такими как обучение или наставничество. Это также может помочь определить, как усилить положительные культурные качества, такие как открытость и прозрачность. Pace сопоставляет отзывы участников, собранные руководством программы, с опросами удовлетворенности сотрудников, что позволяет интерполировать различные точки зрения при принятии решений, влияющих на организационную культуру. Например, отзывы участников, подчеркивающие важность позитивных и длительных отношений с учителями, послужили основой как для измерения программы, так и для оценки компенсации человеческих ресурсов, что привело к увеличению преимуществ учителей.
• Разработайте операционные стратегии, которые включают в себя прислушивание к отзывам участников и действия на их основе , чтобы все решения, включая найм и инвестирование в технологии, учитывали мнения участников и расширяли возможности самих участников. Например, на каждом сайте Pace есть женские советы лидеров, в которые входят девушки, желающие работать над своими лидерскими и пропагандистскими навыками. Совет обеспечивает безопасное пространство, где девочки могут обсуждать волнующие их вопросы, высказывать свое мнение о подходах организации к влиянию на поведение девочек и предлагать мероприятия, способствующие сохранению в программе.

Оценка качественных отзывов

Связь отзывов участников с результатами программы является частью зарождающегося движения в социальном секторе. За последние несколько лет спонсоры, такие как 10 фондов, совместно инвестировавших в Fund for Shared Insight, предоставили гранты, чтобы помочь нескольким некоммерческим организациям, в том числе CEO и Pace, провести исследования с этой целью. Кроме того, появились посредники по оценке, ориентированные на справедливость, которые заботятся о мнениях участников. Например, We All Count стремится обеспечить равенство в науке о данных, Equitable Evaluation Initiative теперь предлагает основу для изменения практики, а Project Evident помогает некоммерческим организациям извлекать уроки из вопросов, которые задают их участники и руководители социального сектора.

This entry was posted in Популярное