6 типов взаимодействия пользователей с бизнесом

Резюме: Пользователи полагаются на социальные сети, чтобы узнавать о новых продуктах или компаниях, проводить исследования, взаимодействовать с контентом, совершать покупки и обращаться за поддержкой.

Для многих компаний социальные сети являются ключевым компонентом омниканального пользовательского опыта. Клиенты часто используют социальные сети либо как основной канал взаимодействия, либо как точку входа в другие каналы. Например, пользователи могут просматривать социальные сети в поисках новых рецептов и, если они найдут пост, который им понравится, они могут посетить сайт компании, чтобы получить подробный рецепт. Пользователи предпочитают использовать социальные сети в качестве основного канала, если они считают их более эффективными или простыми в использовании, чем альтернативы.

В рамках нашего исследования мы выявили 6 типов взаимодействия пользователей с компаниями в социальных сетях. Наши выводы основаны на данных от 23 участников: дневникового исследования с 14 участниками и исследования юзабилити с последующим когнитивным картированием с 9 участниками. Мы определили следующие основные взаимодействия, которые перечислены в приблизительном порядке, хотя они и не всегда происходят в этой последовательности:

1. Открытие: Могу ли я найти что-нибудь интересное?
2. Исследование: Что это? Как это работает для меня? Как я мог бы это использовать?
3. Взаимодействие: Интересует ли меня контент, который компания публикует в социальных сетях?
4. Покупка: Как я могу это купить?
5. Поддержка: Вы могли бы помочь мне решить проблему?
6. Продвижение: Как я могу поделиться своим опытом с другими?

Шесть типов взаимодействия пользователей с компаниями в социальных сетях: открытие, исследование, взаимодействие, покупка, поддержка и продвижение.

В этой статье мы рассмотрим 6 типов взаимодействий между отраслями и платформами социальных сетей и расскажем о том, как специалисты UX могут понять и оптимизировать эти взаимодействия.

1. Открытие

В большинстве случаев пользователи могут найти вашу компанию или учреждение в социальных сетях через рекламу, публикацию или поиск. Даже когда пользователи используют социальные сети в качестве отвлекающего маневра или для того, чтобы скоротать время, у них в голове остаются текущие второстепенные цели и интересы — например, поиск новой лампы для гостиной или знакомство с последними новостями. Так, пролистывая свою ленту, они могут пассивно обнаружить компанию или продукт через предложенный пост или рекламу и вступить с ним в контакт. Кроме того, некоторые пользователи активно ищут новый контент в социальных сетях (через функцию Explore в Instagram или аналогичные функции на других платформах).

Давайте рассмотрим пример пассивного открытия. Во время нашего дневникового исследования один из участников рассказал об увиденной им рекламе лекарства от простуды, которая побудила его совершить покупку. Он написал:

«Я недавно заболел и купил одно лекарство, потому что увидел его рекламу в Твиттере. Я не знал, что в продажу вышла новая версия. Оно вырубило меня и позволило мне немного отдохнуть. NyQuil — лекарство, которое я часто принимаю во время болезни, так что это очень актуально для меня ».

Реклама NyQuil & DayQuil в Твиттере побудила пользователя совершить покупку.

В качестве альтернативы пользователи социальных сетей могут активно искать контент, имеющий отношение к поставленной цели. В этом случае пользователи ищут ключевые слова или хэштеги и, в свою очередь, открывают для себя новые продукты, услуги или организации. Например, во время юзабилити-теста одна участница планировала поездку в Остин, штат Техас, и хотела найти что-то интересное, чем там заняться. Сначала она искала в Instagram подтвержденный аккаунт с соответствующей информацией, но после неудачной попытки просмотрела хэштег #visitaustin. Когда пользовательница искала определенные рестораны и развлечения, она сказала:

«Если есть конкретный ресторан, который мне интересен и в который я определенно хочу пойти, я подпишусь на его аккаунт. И тогда сообщения с этих аккаунтов попадут в мою ленту. Я буду видеть все новые посты о блюдах, которые у них появляются, и у меня будет больше времени, чтобы подумать о том, как спланировать посещение этих мест».

Участница использовала хэштег #visitaustin в Instagram, чтобы найти интересные рестораны и места, которые можно посетить.

Определите, как пользователи могут узнать о вашей компании и продукции. Какие распространенные вопросы или темы связаны с вашей компанией? Хотя реклама, безусловно, будет одним из методов обнаружения, посмотрите, можете ли вы заполнить пробел в поиске. Стремитесь создавать контент, который отвечает на частые вопросы или направляет людей к полезной информации. Подумайте, какие поисковые запросы могут привести людей на ваши посты или страницы, и используйте актуальные и своевременные хэштеги, чтобы вас было легко найти.

2. Исследования

В ходе наших исследований пользователи обращались к социальным сетям для изучения продуктов и организаций, а также для получения вдохновения, как использовать или стилизовать различные предметы. На этом этапе исследования пользователям нужна легко усваиваемая информация с открытым доступом к более подробным данным.

Чтобы поддерживать эти исследовательские взаимодействия, важно знать, какой тип контента от вас хотят получить пользователи, или в какой информации они нуждаются. Например, одна из новых участниц TikTok поделилась своими ожиданиями в отношении аккаунта Sephora на платформе: «Я думаю, они выложат несколько уроков по макияжу … Было бы удобно, если на аккаунте Sephora можно будет узнать, как использовать их косметику».

Просмотрев несколько постов, она была разочарована, не найдя никаких обучающих видео на странице аккаунта, и сказала: «Это кажется странным… В TikTok постят кучу странных экспериментальных вещей».

Когда пользовательница просматривала страницу Sephora в TikTok, она искала уроки по макияжу и была разочарована тем, что аккаунт не оправдал ожидания.

Многие пользователи, участвовавшие в наших исследованиях, следили за модными брендами и высоко оценивали посты, в которых модели носили вещи этих брендов, поскольку они вдохновляли их на то, как стилизовать различные варианты. Одна из участниц нашего дневникового исследования поделилась своими мыслями о посте от модного бренда Public Desire: “Они не только показали, как кто-то носит эту вещь, у них также есть еще одна фотография (если свайпнуть влево) только самой вещи. Поэтому мне захотелось купить эту вещь еще больше, потому что теперь я могу представить, как я могла бы ее стилизовать.”

Public Desire разместил в Instagram фото модели в образе от своего бренда ( отметив на фото каждый предмет одежды индивидуальным тегом).

 Помогайте пользователям в их исследовательской деятельности, предоставляя им необходимую информацию. Социальные сети часто ограничивают объем контента, которым можно поделиться в одном посте, поэтому обязательно давайте ссылки на более полную информацию. Например, медиа-компании часто публикуют заголовки или основные выводы, и прикрепляют ссылки на целые статьи или отчеты.

3. Взаимодействие

Участники нашего исследования взаимодействовали с компаниями в социальных сетях различными способами: участвовали в опросах и розыгрышах призов, оставляли комментарии, ставили лайки или делились публикациями.

Розыгрыш продукции был высоко оценен участниками нашего исследования, причем несколько человек участвовали в розыгрышах на протяжении всего исследования. Людям нравится азарт от возможного выигрыша бесплатных вещей (конечно, если условия участия не сложны). В ходе нашего дневникового исследования один пользователь принял участие в розыгрыше призов от компании Corsair, производящей компьютерное оборудование. Компания предлагала победителям набор игровых кодов и игровое оборудование. Чтобы принять участие в розыгрыше, пользователь должен был ретвитнуть сообщение, подписаться на аккаунт компании и оставить комментарий под постом. После участия в розыгрыше он прокомментировал:

«Они [Corsair] часто устраивают такие розыгрыши. Я всегда участвую в них, но я еще не выигрывал […] Шансы на победу, вероятно, невелики, но условия участия очень просты».

Компания Corsair разместила в Твиттере розыгрыш компьютерного оборудования.

Взаимодействие также может проявляться в виде просмотров веб-страниц. Например, один участник посетил страницу медиа-организации TED в Facebook. Просматривая страницу, он нашел пост с видео, которое его заинтересовало, поэтому он нажал на пост,  который привел его на сайт TED. Находясь на сайте, он просмотрел несколько минут видео. Для медиа-компании привлечение пользователей на свой сайт, вероятно, является ценной конверсией, поэтому данный пост успешно справился с этой задачей.

На странице TED в Facebook было размещено видео, которое заинтересовало участника исследования. Участник кликнул пост и перешел на сайт TED, где  посмотрел видео.

Поэкспериментируйте с различными способами представления контента и изучайте новые возможности социальных сетей (они постоянно расширяются!) Старайтесь всегда включать в ваш контент призыв к действию. А также посмотрите, как ваш контент отвечает на вопрос “чтобы что?”

4. Покупка

Для компаний электронной коммерции с присутствием в социальных сетях существует два способа совершения покупки: социальные продажи или социальная коммерция. Социальные продажи сосредоточены на использовании постов в социальных сетях для направления пользователей на ваш сайт или другие каналы для совершения покупки. В отличие от этого, социальная коммерция происходит непосредственно на социальных платформах, таких как Instagram.

Социальная продажа часто является первым методом, который используют новые бренды в социальных сетях, поскольку она больше всего похожа на традиционную рекламу и маркетинг. Например, одна из участниц нашего дневникового исследования узнала о распродаже в Bath and Body Works (аккаунт, на который она подписывалась) из публикации в Instagram. Увидев этот пост, она написала:

«Это объявление привело меня в восторг!!!😲 Я люблю эту компанию и их качественную продукцию. А еще лучше — распродажа маленьких подарков к Рождеству по $1.95 за штуку! Это такая идеальная цена для меня и позволит мне купить несколько товаров. Я планирую зайти в их магазин лично или сделать заказ через интернет»

Это открытие побудило ее посетить ближайший магазин и приобрести распродажный товар на следующий день. Она также отметила свои предыдущие контакты с аккаунтом Bath and Body Works в Instagram, заявив: «Мне нравится все, что они публикуют; обычно это предстоящие распродажи или возвращение некоторых товаров, которых давно не было в продаже».

Компания Bath and Body Works объявила о распродаже в своем посте в Instagram; пост предлагал участнику совершить покупку в магазине.

Социальная коммерция, с другой стороны, помогает пользователям и позволяет им совершать покупки через платформы социальных сетей. Например, во время нашего юзабилити-исследования участница наткнулась на пост в Instagram от магазина Target, в котором было несколько тегов товаров. Ее заинтересовал один из товаров, поэтому она нажала на соответствующий тег товара, что привело ее на страницу покупок в Instagram с заметной кнопкой «Посмотреть на сайте». Нажав на эту кнопку, она перешла к конкретному товару на сайте Target, загруженному через браузер приложения.

Посты Target в Instagram (слева) содержат теги, при нажатии на которые (справа) отображаются название и цена каждого товара, и направляют пользователей на их веб-сайт для дальнейшего взаимодействия.

Со временем Instagram расширил процесс совершения покупок, чтобы сделать возможной сквозную покупку. То есть не просто направлять пользователей на сайт электронной коммерции для совершения покупки, но и позволять им совершить покупку в приложении Instagram. Эта функция позволяет брендам продавать товары внутри Instagram (без необходимости открывать браузер в приложении), что обеспечивает непрерывный пользовательский опыт.

Instagram расширил свои предложения, включив в них сквозные покупки, а не просто продажи через социальные сети. Target размещает товары на своей странице покупок в Instagram и позволяет пользователям совершать покупки в приложении.

По мере того, как пользователи просматривают свои социальные сети, вполне вероятно, что они наткнутся на некоторые продукты, которые им интересны. Помогите им в этом путешествии, предоставив соответствующие сведения о продуктах и ​​ссылки, чтобы узнать больше, посмотреть отзывы, сравнить похожие продукты и т. д. Социальная коммерция растет, но еще не все пользователи чувствуют себя комфортно в этом процессе. Не ограничивайте себя продажами только в социальных сетях; также сделайте так, чтобы пользователи могли легко попасть на ваш сайт и увидеть всю информацию, которую вы можете предложить.

5. Поддержка

Несколько участников наших исследований поделились опытом использования социальных сетей, чтобы напрямую обратиться в компанию за поддержкой. Основная причина использования социальных сетей для поддержки клиентов заключается в том, что они думали, что так получить ответ будет быстрее по сравнению с другими методами связи с компанией.

В то время как некоторые просто отправили личное сообщение компании в социальных сетях в качестве прямой альтернативы отправке электронного письма, другие — особенно разочарованные или расстроенные — опубликовали посты, чтобы «публично пристыдить» компанию, заставив ее быстро отреагировать или получить положительный результат. 

Один из участников поделился опытом поддержки, который он получил в компании Regal Cinemas. После негативного впечатления от посещения кинотеатра он связался с компанией через личные сообщения в Twitter и Facebook. По поводу двойного общения он сказал: «Я не знал, какой способ будет быстрее […], поэтому я отправил им сообщения в обеих соцсетях». После неудовлетворительного опыта частной поддержки, в основном в Twitter, он написал пост в Facebook, чтобы поделиться своим негативным опытом со всеми своими друзьями и семьей.

Помимо получения поддержки для себя, пользователи могут изучить вашу компанию в социальных сетях, чтобы узнать, как она справлялась с предыдущими запросами общественной поддержки.

Поиск в Твиттере компании Kiehl’s, занимающейся уходом за кожей, выявил негативное взаимодействие между клиентом и компанией, на которое компания не смогла оперативно отреагировать.

Поддержка клиентов может быть решающим взаимодействием для потенциальных или существующих пользователей. Если вы предоставите хорошую обратную связь, вы можете получить клиента или сторонника. Если обратная связь будет слабой, вы можете потерять клиента или получить противника. Оцените свою поддержку клиентов в социальных сетях и убедитесь, что вы соответствуете ожиданиям.

6. Продвижение

Даже если вашим пользователям нравится компания или продукт, это не гарантия того, что они будут писать о вашем бренде в социальных сетях (или даже следить за ним). Продвижение похоже на взаимодействие, но на более глубоком, рефлексивном уровне. Поделиться информацией о бренде — это не просто полюбить этот бренд, но и рассказать о нем своему кругу общения в социальных сетях, а также принять то, как такой промоушен отразится на вас.

Участники исследования, продемонстрировавшие продвижение бренда, делали это, помечая свои собственные сообщения брендами, которые они носили, делясь постами о распродажах с друзьями или делая репост контента о бренде на своей странице. Участники также рассказали о случаях, когда они становились клиентами и подписчиками брендов в социальных сетях по рекомендации друга или члена семьи.

Хотя в ходе нашего исследования мы наблюдали продвижение относительно редко, справедливо сказать, что оно является целью большинства компаний в социальных сетях. Этот тип взаимодействия является кульминацией опыта как в физическом, так и в цифровом мире. Чтобы поддержать пользователей на этом этапе, признайте и выразите благодарность за то, как они продвигают ваш бренд, поставив лайк, ответив на сообщение  или поделившись их постом. Независимо от ответной реакции, сам факт того, что вы уделили внимание своим подписчикам и отметили их позитивный настрой, поможет им почувствовать себя ценными и обеспечит более позитивную рекламу.

Авиакомпания Эмирейтс ответила на положительный твит клиента.

Заключение

Социальные сети больше не являются просто каналом, по которому клиенты могут только видеть или лайкать посты вашей компании. Фактически, социальные сети используются клиентами на протяжении всего их непрерывного взаимодействия с компанией, от знакомства с продуктом до поддержки клиентов. Понимание того, как ваша компания вписывается в опыт взаимодействия ваших пользователей в социальных сетях, является ключом к созданию отличного многоканального опыта.

Сотрудники компании и их соцсети: как превратить их в «клондайк» возможностей для бренда

Как организовать и возглавить активность сотрудников в социальных сетях таким образом, чтобы их публикации лили воду на «мельницу» всего бизнеса, а не создавали невидимую и неуправляемую угрозу?

Сколько сотрудников в вашей компании? Ровно столько же у нее потенциальных угроз имиджу и репутации, считает Екатерина Железнякова, руководитель направления по развитию бренда обувной фирмы «Юничел».

– Если в вашей компании трудится пять тысяч человек, можно ли считать, что это люди, которые положительно работают на репутацию бренда? В идеальном мире – да. Но в реальном – это пять тысяч поводов получить существенный удар по имиджу.

Почему?

1. Потому что благодаря социальным сетям границы между личным и публичным окончательно стерлись. А каждый из нас большую часть своей жизни проводит на работе, и именно она зачастую становится объектом публикаций в личных аккаунтах.

Весь интернет обошли фотографии банковских служащих в корпоративной форме в туалете, в фривольных позах на подоконниках. Из той же серии нам встречались посты про «празднование днюхи» среди брендированных коробок.

Наверное, в меньшей степени эта проблема касается компаний, где штат не исчисляется тысячами сотрудников, а уровень образования и самосознания в коллективе высок. Но для организаций, где есть определенная текучка и большое количество массовых должностей – степень угрозы возрастает в разы.

2. Второй по распространенности является проблема «анонимности» интернета, или наоборот возможность примерить на себя любую личность. Как в случае с нашей компанией, когда один из сотрудников зарегистрировался под ником «Российская обувная фабрика «Юничел» и отвечал недовольному покупателю в духе «да ты сама такая» и «ты первая начала». На то, чтобы доказать сайту кто есть кто и, кстати, получить контактные данные «российской обувной фабрики» понадобилось несколько дней.

3. Иногда ущерб репутации бывает невольный. И посты сотрудников позитивные и стремления самые благие, когда человек выкладывает фото из подсобного помещения с комментарием «моя любимая рОбота», он и правда не имеет ничего плохого. Но вот только мусорное ведро, попавшее в кадр, не самое подходящее для публичной демонстрации место и орфография – все вместе это то, что точно не добавит лояльных покупателей.

4. Наверное, сама сложная ситуация – обиженный уволенный сотрудник.

Как управлять репутацией бренда в каждом выше описанном случае?

1. Границы дозволенного устанавливаются в момент приема на работу, в рамках трудового договора. Но ситуация поменялась благодаря череде историй, прокатившихся по всей стране, когда после постов в соцсетях работы лишились довольно важные и ценные сотрудники и публичные личности. И СМИ, и общественность, а главное, трудовое законодательство признали право за компаниями отстаивать, таким образом, и защищать свою репутацию.

В нашей компании после подобных инцидентов был введен жесткий запрет для сотрудников на какие-либо публикации в социальных сетях, упоминание названия бренда, размещение фотографий с фирменным логотипом. Конечно, мы понимали, что потенциально теряем часть позитивного и честного контента, инициированного сотрудниками, но угроз виделось больше.

2. Система мониторинга: оперативное выявление и устранение информации. Да, иногда сайты-отзовики имеют не самую прозрачную структуру и порой дозвониться или дописаться до реального человека бывает не просто. Потом придется доказать, что именно ты являешься официальным представителем своей компании, а не человек, который пишет от вашего имени. Но это возможно! Доказано собственным опытом.

3. Шествие, которое ты не можешь остановить, как известно, нужно возглавить. Как сотрудников, которые пишут не так и не то, заставить писать так и то? 

Научить! Регламент, где обозначено, что можно, а что нельзя, часть проблем снимет сразу. Это уже жизненная норма для любой компании. В нашем случае мы провели качественное всероссийское (бренд «Юничел» представлен 618 магазинами в 220 городах) обучение своих сотрудников с привлечением авторитетных SMM-специалистов. «Закрутили» его в доступную, читабельную презентацию, с юмором и внутренними «примочками», ибо в сетях нужно работать «по фану» и в удовольствие, сделав акцент не на том, что нельзя, а на том, как при желании можно «раскочегарить» продажи с помощью соцсетей.

Читайте также: Может ли современный бизнес обойтись без социальных сетей?

Да, кое-что пришлось запретить. Но все «нельзя» получились довольно стандартными:

• фотографировать подсобные помещения, сотрудников в униформе курящими или употребляющими
• использовать ненормативную лексику
• критиковать конкурентов
• отвечать на жалобы
• агрессивно высказывать политические взгляды
• пропагандировать то, что выходит за рамки закона и нормы приличия
• создавать страницы с использованием слова «Юничел» (один-единственный, официальный, аккаунт ведут специально обученные сотрудники).

Что можно и нужно: 

• рассказывать со своей личной страницы про свою работу
• показывать магазин
• приглашать за покупками
• показывать поступившие в продажу новинки, команду мечты

Обязательно:

• лайкать, репостить и комментировать, наращивать список друзей.

 

Тех, кто претендует на уровень «бог» и «супербог», мы учили делать фото с захватом логотипа, ставить хэштеги, миксовать личный и корпоративный контент, инициировать положительные отзывы, втягивать во все это друзей и знакомых для классных фото в магазине и честных отзывов. Обсудили хорошие ракурсы и важность освещения, набросали список возможных тем и постов. Мы обозначили в этой работе пункты, обязательные для исполнения. Не хочешь – не делай, наша задача – дать инструмент и вдохновить!

В результате личная страница остается личной, и за информацию, размещенную на ней корпорация не несет ответственности. Но при этом каждый сотрудник вносит свой вклад в увеличение продаж конкретного магазина, личных продаж сотрудника, решает hr-задачи, дает какую-никакую экономию рекламного бюджета и, конечно же, положительным образом сказывается на репутации и имидже компании.

Яркий пример как все это может работать: аккаунты директора фирменного магазина «Юничел» в Усть-Катаве, которая «раскрутила» свою страницу и повысила продажи в магазине. Все, что она показывает на своей странице, разлетается, как горячие пирожки. Собирает модные образы с обувью, делает фото в магазине, рассказывает о преимуществах моделей и начавшихся скидках.

4. Задача со злобным уволенным сотрудником решается только тем, какую репутацию сама компания создала в глазах своего бывшего сотрудника. Если он уверен, что в организации бардак, или существуют пробелы в защите, если он владеет информацией, которая позволит ему почувствовать, что он не понесет ответственности за свои действия, то ловите нового хейтера в сети. 

Иногда у компаний благодаря корпоративной культуре, честности в отношении сотрудников получается сформировать лояльность, и тогда увольнение из-за того, что «начальник плохой», все равно не станет поводом лить грязь на сам бренд. Решить эту проблему, ну или существенно сгладить острые углы поможет отлаженный коммьюнити-менеджмент. Один хейтер в информационном поле все же не воин.

Екатерина Железнякова, 

руководитель направления по развитию бренда обувной фирмы «Юничел».

Почему вам нужна корпоративная социальная сеть

Рабочие места процветают благодаря отличному общению и сотрудничеству. Независимо от того, работает ли ваша компания полностью удаленно или вся ее рабочая сила находится в обычном офисе, вам нужно, чтобы ваши команды и сотрудники оставались на связи для эффективной совместной работы. Это ясно, но как создать это чувство связи не всегда так просто.

Корпоративная социальная сеть — это частная внутренняя социальная сеть, которую предприятия используют для того, чтобы их сотрудники могли общаться друг с другом в компании. Обычно он включает в себя некоторые элементы командного обмена сообщениями, управления проектами, управления задачами и инструменты совместной работы на одной платформе. Корпоративная социальная сеть (ESN) побуждает коллег общаться и сотрудничать между разрозненными подразделениями, что приводит к более высокой вовлеченности сотрудников и более новаторским идеям. Кому не нравится, как это звучит?

Краткая история корпоративных социальных сетей

Возможно, вы слышали о популярных ESN, таких как Yammer, Teams, Jive, Chatter и Jabber. Но как корпоративные социальные сети стали реальностью и почему?

Еще в начале 1990-х годов, в первые годы существования Интернета, люди начали использовать Интернет для общения и создания сообществ по общим интересам. Такие сайты, как theGlobe.com и Geocities (которые закрылись в марте 2019 года спустя почти 25 лет), были универсальными магазинами для обмена контентом в Интернете. Эти социальные сети стали настолько большими, что в них захотели вступить все, включая рекламодателей.

Из этих ранних сайтов родились современные платформы социальных сетей, которые многие из нас используют сегодня, такие как Facebook, Twitter и LinkedIn. Принимая во внимание огромную популярность среди потребителей, социальные сети для таких компаний, как Yammer и Jabber, также начали появляться и набирать обороты.

Yammer был создан как социальная сеть, похожая на Facebook, но для внутреннего использования в бизнесе. Вы могли общаться с любым из ваших коллег через удобный интерфейс платформы, и на ней была лента активности, которая показывала последние действия и контент вашего коллеги. Компании увидели ценность в том, чтобы иметь единую платформу для общения и совместной работы, упрощающую держать всех сотрудников на одной волне. Microsoft приобрела Yammer в 2012 году и использовала его модель для создания Microsoft Teams.

Преимущества ESN (и как избежать ловушек)

Компании часто внедряют ESN, чтобы восполнить пробел в общении в своей более широкой команде. В частности, предприятия с распределенными командами могут увидеть большие преимущества от использования ESN. Взаимодействовать с коллегами по всему миру проще через онлайн-платформы для общения, чем через телефонные звонки и электронные письма.

Но использование ESN только для общения и общения часто упускает из виду всю мощь корпоративной сети. Использование множества различных инструментов и программного обеспечения для совместной работы, управления задачами, обмена документами, редактирования и управления означает потерю производительности в течение дня из-за переключения контекста.

Ваша команда получит максимальную отдачу от ESN, если выбранная вами сеть сможет легко интегрироваться с инструментами для совместной работы и обмена документами. Думайте об этом как о центре совместной работы и общения для вашей организации. Никто не хочет тратить время на то, чтобы выяснить, в каком инструменте они сохранили какой разговор, будь то документ или проект.

И этот подход основан на исследованиях. Harvard Business Review показал, что командам, которые использовали ESN, стало легче сотрудничать и обмениваться знаниями между разрозненными структурами. Это помогло им быстрее принимать решения, разрабатывать более инновационные идеи и больше вовлекаться в свою работу и компанию.

Корпоративные социальные сети помогают командам быстрее принимать решения, разрабатывать более инновационные идеи и больше вовлекаться в свою работу и компанию.

Возвращаясь к нашей истории ESN, в том же году, когда Microsoft приобрела Yammer, Глобальный институт McKinsey опубликовал исследование, показывающее, что 72 % компаний использовали социальные технологии для развития своего бизнеса, но очень немногие из них были «хоть близки к достижению полного потенциальная выгода».

По их оценкам, компании получили возможность повысить производительность труда менеджеров и высококвалифицированных рабочих на 20–25 % за счет внедрения ряда социальных технологий и программного обеспечения, которые улучшат общение, обмен знаниями и сотрудничество внутри и между предприятиями. Итак, как вы это делаете?

Как эффективно использовать корпоративную социальную сеть

Как упоминалось выше, одна из ключевых вещей, которую необходимо решить при внедрении ESN в вашем бизнесе, — убедиться, что он может интегрироваться в работу вашей команды. Многие ESN имеют инструменты для обмена документами и управления задачами на своей платформе в дополнение к функции чата. Но другие компании могут обнаружить, что они могут воспользоваться преимуществами корпоративной социальной сети через внутреннее рабочее место для совместной работы, которое у них уже есть, включая возможности управления проектами, такие как Confluence.

По своей сути Confluence — это рабочая среда, в которой организации могут создавать, систематизировать и обмениваться знаниями команды и проектной документацией. Однако Confluence также предлагает возможности для двусторонних разговоров и совместной работы над этим контентом. В популярной ленте — обзоре интересного контента, публикуемого со всей компании, — команды могут быть в курсе последних объявлений от своих коллег.

Например, глобальная некоммерческая организация Mercy Ships использует Confluence как корпоративную социальную сеть, поощряя членов команды делиться личными и рабочими успехами с остальными сотрудниками компании. После того, как эти истории будут опубликованы, обычно в форме внутреннего сообщения в блоге, другие члены команды в компании могут написать комментарии в поддержку или задать дополнительные вопросы таким образом, который действительно способствует большему чувству связи и общности.

Перед внедрением ESN ответьте на такие вопросы, как кто в вашей организации отвечает за его обслуживание. Некоторые компании централизуют право собственности и модерацию внутри одной команды, например, ИТ или отдела кадров, но другие компании добились успеха, распространив право собственности на всю команду. В случае с Mercy Ships все, что потребовалось от ИТ-отдела, это настроить Confluence внутри компании, а затем установить некоторые принципы работы, касающиеся использования, этикета и передовых методов общения, которым смогли следовать все в компании.

В конце концов, эффективность выбранной вами платформы падает или остается неизменной в зависимости от ее использования вашей командой. Если это сложно использовать, вы, вероятно, не получите того понимания, на которое надеялись. Правильная платформа будет интересной, простой в использовании и ненавязчивой для нужд вашей команды, связанной с общением с организацией, обменом и хранением документов, управлением их задачами и совместной работой. Чем меньше переключений между контекстами приходится делать вашей команде, тем лучше. Вашей команде будет легче сосредоточиться на деталях, и это снизит их производительность.

Вам также может понравиться

История успеха

Как HubSpot создал общекорпоративную базу знаний с социальной интрасетью

Как использовать социальные сети в своей карьере и бизнесе — Руководства для бизнеса

Шри Шринивасан

Иллюстрации QuickHoney

Вы думаете, что должны быть в социальных сетях, но не знаете, с чего начать? Что вы должны публиковать и как часто вы должны публиковать это? Что сильнее, лайк или ретвит? Вот что вам нужно знать о самых популярных платформах социальных сетей для профессиональных целей, если вы хотите расширить свою сеть, построить бизнес или найти новую работу.

Зачем использовать социальные сети?

Социальные сети когда-то использовались в основном только для развлечения, но не больше.

Социальные сети в настоящее время являются важной частью общения людей в большинстве слоев общества и ключевой частью того, как выполняется работа — от корпораций до правительства. Учитывая, насколько важными могут быть социальные сети, Министерство внутренней безопасности собирает профили потенциальных иммигрантов в социальных сетях в рамках своего процесса оценки.

Социальные сети позволяют делать как минимум четыре важные вещи: 

• Откройте для себя новые идеи и тенденции.
• Более глубокие связи с существующей и новой аудиторией
• Привлеките внимание и внимание к своей работе.
• Создавайте, создавайте и улучшайте свой бренд.

По мере того, как социальные сети становятся все более популярными (по оценкам, 81 процент американцев имеют учетную запись в социальных сетях), растет число людей, которые попадают в беду из-за своих привычек в социальных сетях. Дело в том, что невозможно отделить личное использование соцсетей от профессионального, и все, что вы скажете в сети, может и будет использовано против вас. Существуют способы, с помощью которых вы можете попытаться защитить свою конфиденциальность и контролировать, кто видит определенный контент, но ответственность за бдительность лежит на вас. Итак, чем серьезнее вы сможете относиться к своей деятельности в социальных сетях, тем лучше.

Социальные сети постоянно меняются, поэтому важно идти в ногу с развитием платформ и постоянно искать способы оптимизировать использование доступных инструментов. (например, Twitter и Snapchat недавно объявили о крупных изменениях, которые описаны ниже). их политики.

LinkedIn

Эта серьезная, профессиональная социальная сеть не должна игнорироваться ни частными лицами, ни компаниями.

LinkedIn, насчитывающая 500 миллионов участников, представляет собой квинтэссенцию профессиональной сети, которая используется не так оптимально, как могла бы. Когда я провожу занятия по социальным сетям, я спрашиваю: «Кто в LinkedIn?» и почти у всех руки вверх. Но потом я спрашиваю: «Кто знает, что они делают в LinkedIn?» и у большинства руки опускаются.

Большинство людей воспринимают это как должное и начинают использовать в панике, когда приходится менять работу. В этот момент часто бывает слишком поздно. Вам лучше научиться использовать его, когда он вам не нужен. LinkedIn работает лучше всего, когда вы используете его как инструмент управления карьерой, а не только для поиска работы.

Расширение вашей сети и влияние

LinkedIn предлагает различные способы расширения вашей сети, находя и связываясь с соответствующими профессионалами в вашей отрасли. Секрет в том, чтобы найти людей, которых вы уже знаете, людей, с которыми вы хотели бы познакомиться, и людей, которых вы должны знать, и установить с ними контакт. Вы также должны регулярно публиковать собственный контент, демонстрируя свой опыт.

Научитесь использовать функцию рекомендаций, чтобы давать и получать рекомендации для людей, с которыми вы работали в прошлом. Вы должны давать рекомендации только тем людям, за работу которых вы готовы поручиться. Я слышал о работодателях, которые относятся к рекомендациям на LinkedIn почти так же серьезно, как и к рекомендациям, полученным более традиционными способами. Поэтому, если что-то заставляет вас задуматься, вам следует найти деликатный способ отклонить просьбу о рекомендации.

Создание и расширение бизнеса

В зависимости от вашего бизнеса LinkedIn предлагает различные способы его развертывания для компаний — от найма до привлечения потенциальных клиентов. Как и в случае с другими платформами, вы должны посмотреть, подходят ли вам рекламные функции LinkedIn.

В LinkedIn вы можете создать страницу компании и создать вокруг нее онлайн-сообщество, привлекая клиентов и потенциальных клиентов к вам. Чтобы узнать больше о LinkedIn для бизнеса, см. его официальное руководство.

Поиск работы

Поиск работы является наиболее важной частью LinkedIn для отдельных лиц, и вы можете использовать сеть для отслеживания конкретных компаний, людей и вакансий. Потратьте время на детальное ознакомление с функциями поиска, которые позволяют вам углубляться в сети людей, компаний и объявлений о вакансиях.  

Когда вы ищете новую работу, цифры имеют значение, поэтому найдите время, чтобы создать свою сеть контактов. Но не забудьте сделать это с умом: рассылать приглашения совершенно незнакомым людям в надежде связаться либо с ними, либо с людьми, с которыми они связаны, — не лучшая стратегия. Вместо этого ищите законные связи, которые у вас есть с людьми — например, с вашей альма-матер — и обращайтесь с приглашением к общению, которое включает личную заметку.

Имейте в виду

Бесплатная учетная запись LinkedIn работает хорошо, но вы можете поэкспериментировать с премиум-версией. Он доступен во многих ценовых категориях, начиная с 29,99 долларов в месяц. Это серьезные деньги, но если вы ищете работу, стоит заплатить за функции, которые включают в себя возможность отправлять электронные письма людям, которых вы еще не знаете, через сайт, и по-новому общаться с рекрутерами.

Подробнее о LinkedIn

Twitter

Возможно, количество символов изменилось, но Twitter по-прежнему предназначен для мгновенного подключения и обмена идеями.

Твиттер с 328 миллионами пользователей недавно изменил свою самую известную и печально известную функцию — ограничение в 140 символов. Удвоение лимита до 280 символов дает больше места для выражения ваших мыслей и идей. Но имейте в виду, что краткость, а также стратегическое использование фотографий и видео будут по-прежнему помогать вам выделяться; нет необходимости использовать все 280 символов в каждом сообщении.

Твиттер может быть более диалоговым, чем другие платформы, но обязательно понимайте разницу между вашими ретвитами, ответами и вашими DM (прямыми сообщениями). Ретвиты (RTs) — это способы, с помощью которых вы можете поделиться и, при желании, прокомментировать чужие сообщения. Выбор «цитировать твит» означает, что вы добавляете комментарий над чьей-то публикацией; простое нажатие «ретвитнуть» означает, что оно будет отправлено вашим подписчикам без каких-либо комментариев с вашей стороны. Вы должны цитировать твит всякий раз, когда можете, чтобы люди понимали, почему вы чем-то делитесь.

Ответы — это общедоступный способ отвечать на сообщения других и вести беседу, которую другие видят, в то время как 9Прямые сообщения 0097 — это способ для вас лично связаться с кем-то. Чтобы иметь возможность DM кому-то, они должны следовать за вами; или они выбрали настройку, которая позволяет любому отправлять им DM. Групповые личные сообщения — это эффективный способ вести более целенаправленные беседы в большой группе. Twitter позволяет вам иметь частную учетную запись («защищенную» на их языке), но если вы используете Twitter для бизнеса, иметь открытую учетную запись имеет больше смысла.

Расширение вашей сети и влияния

Мгновенный характер Twitter означает, что вы можете:

• Получать информацию в режиме реального времени о событиях в интересующих вас областях.
• Делитесь, комментируйте и участвуйте в глобальной беседе, которая выходит за рамки ваших друзей.

Инструмент Live Video в Твиттере позволяет вам делиться видео и взаимодействовать с теми, кто публикует видео, которые важны для вас. Опросы Twitter, которые позволяют вам предлагать пользователям до четырех ответов на выбор и просматривать результаты в режиме реального времени, могут стать еще одним способом взаимодействия и расширения вашей сети. Вы часто будете видеть, как компании проводят опросы о конкретных продуктах, чтобы оценить реакцию клиентов и потенциальных клиентов.

Создание и расширение бизнеса

Умные, релевантные и своевременные сообщения могут помочь вам повысить авторитет вашей компании, особенно если вы используете хэштеги профессионально. Участие в популярных хэштегах, когда они имеют отношение к вам, работает хорошо. Как и иногда использование хэштегов вокруг ваших продуктов или услуг. Ключ: делайте хэштеги простыми, понятными и уникальными, чтобы ваши хэштеги не были перехвачены каким-то другим брендом с чем-то похожим.

Рекламная платформа Twitter позволяет вам нацеливаться на определенную аудиторию и обращаться к ней, чтобы они узнавали о вашем бизнесе и имели возможность стать подписчиками и взаимодействовать с вами. Взгляните на его официальное руководство, чтобы узнать, как он может быть частью вашего онлайн-бизнеса.

Поиск работы

Все одержимы получением большего количества подписчиков, но для поиска работы важнее то, за кем вы следуете. Создайте списки влиятельных лиц по отраслям и темам (эти списки могут быть общедоступными или частными), и вы сможете увидеть, что их интересует, о чем они думают, и получить идеи о том, как связаться и подключиться к ним. Когда кто-то из вашей отрасли задает вопрос или просит о помощи, вы можете принять участие и показать, насколько актуальными и полезными вы можете быть. Есть множество случаев, когда разговоры в Твиттере превращались в встречи лицом к лицу.

Имейте в виду

Соблюдение правил грамматики, орфографии и пунктуации поможет вам выделиться и произвести хорошее впечатление. Также полезно: Четкая биография, объясняющая, кто вы, а также недавний узнаваемый снимок головы.

Узнать больше о Twitter

Facebook

Благодаря наибольшему числу пользователей Facebook является мировым явлением, любимым как компаниями, так и вашими родственниками.

Facebook, насчитывающий более двух миллиардов пользователей по всему миру, является самой могущественной и влиятельной социальной сетью. Это отличный способ связаться с семьей, друзьями и друзьями друзей. Это остается в основном личной сетью для большинства людей, но она также полезна для бизнеса и профессиональной деятельности. Как мы видели из недавних историй о выборах 2016 года, платформа сыграла решающую роль в распространении информации и дезинформации.

Facebook Live, который позволяет мгновенно транслировать сообщения по всему миру, может быть полезным инструментом. Помимо журналистов, компании используют Live для обмена закулисным контентом, вопросов и ответов сотрудников и других мероприятий.

Как и большинство платформ, Facebook предлагает настройки конфиденциальности для вашего контента, чтобы вы могли решить, кто что будет видеть. Настройки включают в себя контент, который могут видеть все в сети или только ваши друзья, или созданные вами настраиваемые группы (например, коллеги, семья или школьные товарищи по команде). Большинство людей не обращают внимания на эти настройки и иногда удивляются, скажем, тому, кто видел фотографии, не предназначенные для их глаз.

Расширение вашей сети и влияние

Facebook можно использовать для:

• Общение с авторитетами в вашей области.
• Делитесь статьями и другими предметами, которые показывают миру ваши интересы.
• Помогите сформировать мнение других о вас.

Конечно, если вы что-то публикуете, это не значит, что все это увидят. Алгоритм Facebook определяет, какой контент показывается конкретным людям, и зависит от ваших собственных настроек, а также от множества меняющихся факторов. Они могут включать в себя то, насколько контент актуален для вашей аудитории, прогнозы о том, будут ли люди комментировать или делиться им, и оценивать его по сравнению с другим контентом, доступным для показа в определенное время.

Создание и расширение бизнеса

В дополнение к личному профилю создание бизнес-страницы позволяет вам общаться с людьми, которые хотят узнать больше о вашей работе. Вы можете делиться обновлениями, отчетами о ходе работы и идеями с широким кругом людей, которые не посещают ваш сайт на регулярной основе.

Стратегическое использование Facebook Live позволяет вашим зрителям заглянуть за кулисы вашего бизнеса, а надежные рекламные инструменты Facebook позволяют вам ориентироваться на потенциальных покупателей и клиентов на основе определенных критериев. Изучение того, как работает реклама в Facebook, необходимо для ваших планов цифрового маркетинга. Учитывая, как сложно донести свой контент до всех, вы окажетесь вынуждены платить за продвижение своих постов.

Для успеха бизнеса на Facebook необходимо установить связь с сообществом, которое взаимодействует с вашим контентом. Как и в офлайн-мире, если ваш продукт, услуга или идея нравятся людям и с которыми они хотят связаться, они захотят сделать то же самое на Facebook. Чтобы узнать больше об использовании Facebook для бизнеса, ознакомьтесь с его официальным руководством.

Поиск работы

Используйте Facebook, чтобы следить за интересующими вас компаниями и узнавать о вакансиях и возможностях. Заставьте свою личную сеть работать, чтобы помочь вам идентифицировать потенциальных клиентов или сотрудников. Ваши друзья и семья могут быть полезны, если они знают, что вы ищете.

Имейте в виду

Facebook предлагает необычную функцию под названием Legacy Contact. Это позволяет кому-то, кого вы назначите, управлять вашей учетной записью, когда вы умрете, не предоставляя им доступ к вашей учетной записи, пока вы еще живы.

Каждый, независимо от его деловых или карьерных целей, должен следовать онлайн-инструкциям и создать Старое контактное лицо сегодня .

Подробнее о Facebook

Instagram

Instagram — это не просто красивые картинки, это место для бизнеса.

Instagram, построенный на фотографиях, видео и подписях, вырос до 800 миллионов пользователей и все больше становится частью делового мира. Если вы и ваша работа ориентированы на визуальное оформление, Instagram должен стать частью вашего бизнес-инструментария. Любая компания, нацеленная на потребителей, включая путешествия, красоту и многое другое, может преуспеть в Instagram, но мы также видим, что старые компании B2B, такие как General Electric и IBM, используют Instagram.

Расширение вашей сети и влияние

Навязчивая аудитория Instagram любит отличные визуальные эффекты, и вы можете использовать свой контент для создания аудитории здесь.

Терпение и экспериментирование являются ключевыми моментами, когда вы найдете правильную формулу, которая работает для вас. Например, потратьте время на просмотр популярных хэштегов, чтобы убедиться, что ваш пост подходит; чтобы больше людей могли узнать о вас. То же самое касается пометки других соответствующих учетных записей знаком @. Вы можете найти больше советов в этом превосходном руководстве от DigitalTrends.

Создание и расширение бизнеса

Такие функции, как Instagram Stories, которые позволяют вам рассказать историю, используя несколько фотографий и видео, — это способы использования Instagram в бизнес-среде. Эти истории длятся 24 часа, а это значит, что вы должны учитывать временные рамки при принятии решения о них. В большинстве случаев вам лучше создавать визуальные эффекты и графику, которые вы можете использовать на нескольких платформах, которые также будут иметь более длительный срок хранения.

Вам также следует изучить варианты рекламы в Instagram и посмотреть, как они вписываются в вашу общую стратегию. Instagram предназначен для того, чтобы заинтересовать существующих и потенциальных клиентов тем, что вы делаете, поэтому обязательно изучите его. Чтобы узнать о его бизнес-потенциале, ознакомьтесь с его официальным руководством.

Поиск работы

Как и на многих других платформах, поиск работы в Instagram заключается в том, чтобы слушать и взаимодействовать с соответствующими компаниями и отдельными лицами. Вы можете использовать Instagram, чтобы узнать о конкретных компаниях и их культуре, а также узнать, что влияет на лиц, принимающих решения в различных областях.

Имейте в виду

Многое из того, что вы видите в Instagram, в значительной степени создано с помощью профессионалов, и ваша способность повторить их масштабы и успех маловероятна, если вы работаете самостоятельно.

Подробнее об Instagram

Snapchat

Эта популярная социальная сеть претерпевает серьезные изменения.

Когда-то самая горячая из сетей — благодаря 250 миллионам пользователей и крупному I. P.O. в марте 2017 года — Snapchat в последнее время остыл, поскольку Instagram подражал некоторым из его самых больших идей, и было объявлено о серьезном изменении дизайна.

В зависимости от вашей отрасли и того, кого вы пытаетесь охватить (особенно миллениалов и моложе), Snapchat может быть вам полезен. В противном случае вы можете подождать и посмотреть, как закончится война «Insta vs Snap».

Snapchat предлагает множество инструментов и советов для бизнеса, в основном основанных на платной рекламе. Snapchat рассказывает о том, как ряд компаний используют платформу, а также имеет официальный бизнес-гид.

И помните…

… ничто не остается неизменным слишком долго.

Это общие рекомендации для этих пяти социальных сетей. (Есть много других, с более узкой аудиторией). Опыт и показатели успеха каждого человека в использовании социальных сетей в его или ее карьере будут различаться. Это больше искусство, чем наука , и постоянно меняются алгоритмы и технологии (и прихоти других пользователей).

This entry was posted in Популярное