6 типов взаимодействия пользователей с бизнесом

Резюме: Пользователи полагаются на социальные сети, чтобы узнавать о новых продуктах или компаниях, проводить исследования, взаимодействовать с контентом, совершать покупки и обращаться за поддержкой.

Для многих компаний социальные сети являются ключевым компонентом омниканального пользовательского опыта. Клиенты часто используют социальные сети либо как основной канал взаимодействия, либо как точку входа в другие каналы. Например, пользователи могут просматривать социальные сети в поисках новых рецептов и, если они найдут пост, который им понравится, они могут посетить сайт компании, чтобы получить подробный рецепт. Пользователи предпочитают использовать социальные сети в качестве основного канала, если они считают их более эффективными или простыми в использовании, чем альтернативы.

В рамках нашего исследования мы выявили 6 типов взаимодействия пользователей с компаниями в социальных сетях. Наши выводы основаны на данных от 23 участников: дневникового исследования с 14 участниками и исследования юзабилити с последующим когнитивным картированием с 9 участниками. Мы определили следующие основные взаимодействия, которые перечислены в приблизительном порядке, хотя они и не всегда происходят в этой последовательности:

1. Открытие: Могу ли я найти что-нибудь интересное?
2. Исследование: Что это? Как это работает для меня? Как я мог бы это использовать?
3. Взаимодействие: Интересует ли меня контент, который компания публикует в социальных сетях?
4. Покупка: Как я могу это купить?
5. Поддержка: Вы могли бы помочь мне решить проблему?
6. Продвижение: Как я могу поделиться своим опытом с другими?

Шесть типов взаимодействия пользователей с компаниями в социальных сетях: открытие, исследование, взаимодействие, покупка, поддержка и продвижение.

В этой статье мы рассмотрим 6 типов взаимодействий между отраслями и платформами социальных сетей и расскажем о том, как специалисты UX могут понять и оптимизировать эти взаимодействия.

1. Открытие

В большинстве случаев пользователи могут найти вашу компанию или учреждение в социальных сетях через рекламу, публикацию или поиск. Даже когда пользователи используют социальные сети в качестве отвлекающего маневра или для того, чтобы скоротать время, у них в голове остаются текущие второстепенные цели и интересы — например, поиск новой лампы для гостиной или знакомство с последними новостями. Так, пролистывая свою ленту, они могут пассивно обнаружить компанию или продукт через предложенный пост или рекламу и вступить с ним в контакт. Кроме того, некоторые пользователи активно ищут новый контент в социальных сетях (через функцию Explore в Instagram или аналогичные функции на других платформах).

Давайте рассмотрим пример пассивного открытия. Во время нашего дневникового исследования один из участников рассказал об увиденной им рекламе лекарства от простуды, которая побудила его совершить покупку. Он написал:

«Я недавно заболел и купил одно лекарство, потому что увидел его рекламу в Твиттере. Я не знал, что в продажу вышла новая версия. Оно вырубило меня и позволило мне немного отдохнуть. NyQuil — лекарство, которое я часто принимаю во время болезни, так что это очень актуально для меня ».

Реклама NyQuil & DayQuil в Твиттере побудила пользователя совершить покупку.

В качестве альтернативы пользователи социальных сетей могут активно искать контент, имеющий отношение к поставленной цели. В этом случае пользователи ищут ключевые слова или хэштеги и, в свою очередь, открывают для себя новые продукты, услуги или организации. Например, во время юзабилити-теста одна участница планировала поездку в Остин, штат Техас, и хотела найти что-то интересное, чем там заняться. Сначала она искала в Instagram подтвержденный аккаунт с соответствующей информацией, но после неудачной попытки просмотрела хэштег #visitaustin. Когда пользовательница искала определенные рестораны и развлечения, она сказала:

«Если есть конкретный ресторан, который мне интересен и в который я определенно хочу пойти, я подпишусь на его аккаунт. И тогда сообщения с этих аккаунтов попадут в мою ленту. Я буду видеть все новые посты о блюдах, которые у них появляются, и у меня будет больше времени, чтобы подумать о том, как спланировать посещение этих мест».

Участница использовала хэштег #visitaustin в Instagram, чтобы найти интересные рестораны и места, которые можно посетить.

Определите, как пользователи могут узнать о вашей компании и продукции. Какие распространенные вопросы или темы связаны с вашей компанией? Хотя реклама, безусловно, будет одним из методов обнаружения, посмотрите, можете ли вы заполнить пробел в поиске. Стремитесь создавать контент, который отвечает на частые вопросы или направляет людей к полезной информации. Подумайте, какие поисковые запросы могут привести людей на ваши посты или страницы, и используйте актуальные и своевременные хэштеги, чтобы вас было легко найти.

2. Исследования

В ходе наших исследований пользователи обращались к социальным сетям для изучения продуктов и организаций, а также для получения вдохновения, как использовать или стилизовать различные предметы. На этом этапе исследования пользователям нужна легко усваиваемая информация с открытым доступом к более подробным данным.

Чтобы поддерживать эти исследовательские взаимодействия, важно знать, какой тип контента от вас хотят получить пользователи, или в какой информации они нуждаются. Например, одна из новых участниц TikTok поделилась своими ожиданиями в отношении аккаунта Sephora на платформе: «Я думаю, они выложат несколько уроков по макияжу … Было бы удобно, если на аккаунте Sephora можно будет узнать, как использовать их косметику».

Просмотрев несколько постов, она была разочарована, не найдя никаких обучающих видео на странице аккаунта, и сказала: «Это кажется странным… В TikTok постят кучу странных экспериментальных вещей».

Когда пользовательница просматривала страницу Sephora в TikTok, она искала уроки по макияжу и была разочарована тем, что аккаунт не оправдал ожидания.

Многие пользователи, участвовавшие в наших исследованиях, следили за модными брендами и высоко оценивали посты, в которых модели носили вещи этих брендов, поскольку они вдохновляли их на то, как стилизовать различные варианты. Одна из участниц нашего дневникового исследования поделилась своими мыслями о посте от модного бренда Public Desire: “Они не только показали, как кто-то носит эту вещь, у них также есть еще одна фотография (если свайпнуть влево) только самой вещи. Поэтому мне захотелось купить эту вещь еще больше, потому что теперь я могу представить, как я могла бы ее стилизовать.”

Public Desire разместил в Instagram фото модели в образе от своего бренда ( отметив на фото каждый предмет одежды индивидуальным тегом).

 Помогайте пользователям в их исследовательской деятельности, предоставляя им необходимую информацию. Социальные сети часто ограничивают объем контента, которым можно поделиться в одном посте, поэтому обязательно давайте ссылки на более полную информацию. Например, медиа-компании часто публикуют заголовки или основные выводы, и прикрепляют ссылки на целые статьи или отчеты.

3. Взаимодействие

Участники нашего исследования взаимодействовали с компаниями в социальных сетях различными способами: участвовали в опросах и розыгрышах призов, оставляли комментарии, ставили лайки или делились публикациями.

Розыгрыш продукции был высоко оценен участниками нашего исследования, причем несколько человек участвовали в розыгрышах на протяжении всего исследования. Людям нравится азарт от возможного выигрыша бесплатных вещей (конечно, если условия участия не сложны). В ходе нашего дневникового исследования один пользователь принял участие в розыгрыше призов от компании Corsair, производящей компьютерное оборудование. Компания предлагала победителям набор игровых кодов и игровое оборудование. Чтобы принять участие в розыгрыше, пользователь должен был ретвитнуть сообщение, подписаться на аккаунт компании и оставить комментарий под постом. После участия в розыгрыше он прокомментировал:

«Они [Corsair] часто устраивают такие розыгрыши. Я всегда участвую в них, но я еще не выигрывал […] Шансы на победу, вероятно, невелики, но условия участия очень просты».

Компания Corsair разместила в Твиттере розыгрыш компьютерного оборудования.

Взаимодействие также может проявляться в виде просмотров веб-страниц. Например, один участник посетил страницу медиа-организации TED в Facebook. Просматривая страницу, он нашел пост с видео, которое его заинтересовало, поэтому он нажал на пост,  который привел его на сайт TED. Находясь на сайте, он просмотрел несколько минут видео. Для медиа-компании привлечение пользователей на свой сайт, вероятно, является ценной конверсией, поэтому данный пост успешно справился с этой задачей.

На странице TED в Facebook было размещено видео, которое заинтересовало участника исследования. Участник кликнул пост и перешел на сайт TED, где  посмотрел видео.

Поэкспериментируйте с различными способами представления контента и изучайте новые возможности социальных сетей (они постоянно расширяются!) Старайтесь всегда включать в ваш контент призыв к действию. А также посмотрите, как ваш контент отвечает на вопрос “чтобы что?”

4. Покупка

Для компаний электронной коммерции с присутствием в социальных сетях существует два способа совершения покупки: социальные продажи или социальная коммерция. Социальные продажи сосредоточены на использовании постов в социальных сетях для направления пользователей на ваш сайт или другие каналы для совершения покупки. В отличие от этого, социальная коммерция происходит непосредственно на социальных платформах, таких как Instagram.

Социальная продажа часто является первым методом, который используют новые бренды в социальных сетях, поскольку она больше всего похожа на традиционную рекламу и маркетинг. Например, одна из участниц нашего дневникового исследования узнала о распродаже в Bath and Body Works (аккаунт, на который она подписывалась) из публикации в Instagram. Увидев этот пост, она написала:

«Это объявление привело меня в восторг!!!😲 Я люблю эту компанию и их качественную продукцию. А еще лучше — распродажа маленьких подарков к Рождеству по $1.95 за штуку! Это такая идеальная цена для меня и позволит мне купить несколько товаров. Я планирую зайти в их магазин лично или сделать заказ через интернет»

Это открытие побудило ее посетить ближайший магазин и приобрести распродажный товар на следующий день. Она также отметила свои предыдущие контакты с аккаунтом Bath and Body Works в Instagram, заявив: «Мне нравится все, что они публикуют; обычно это предстоящие распродажи или возвращение некоторых товаров, которых давно не было в продаже».

Компания Bath and Body Works объявила о распродаже в своем посте в Instagram; пост предлагал участнику совершить покупку в магазине.

Социальная коммерция, с другой стороны, помогает пользователям и позволяет им совершать покупки через платформы социальных сетей. Например, во время нашего юзабилити-исследования участница наткнулась на пост в Instagram от магазина Target, в котором было несколько тегов товаров. Ее заинтересовал один из товаров, поэтому она нажала на соответствующий тег товара, что привело ее на страницу покупок в Instagram с заметной кнопкой «Посмотреть на сайте». Нажав на эту кнопку, она перешла к конкретному товару на сайте Target, загруженному через браузер приложения.

Посты Target в Instagram (слева) содержат теги, при нажатии на которые (справа) отображаются название и цена каждого товара, и направляют пользователей на их веб-сайт для дальнейшего взаимодействия.

Со временем Instagram расширил процесс совершения покупок, чтобы сделать возможной сквозную покупку. То есть не просто направлять пользователей на сайт электронной коммерции для совершения покупки, но и позволять им совершить покупку в приложении Instagram. Эта функция позволяет брендам продавать товары внутри Instagram (без необходимости открывать браузер в приложении), что обеспечивает непрерывный пользовательский опыт.

Instagram расширил свои предложения, включив в них сквозные покупки, а не просто продажи через социальные сети. Target размещает товары на своей странице покупок в Instagram и позволяет пользователям совершать покупки в приложении.

По мере того, как пользователи просматривают свои социальные сети, вполне вероятно, что они наткнутся на некоторые продукты, которые им интересны. Помогите им в этом путешествии, предоставив соответствующие сведения о продуктах и ​​ссылки, чтобы узнать больше, посмотреть отзывы, сравнить похожие продукты и т. д. Социальная коммерция растет, но еще не все пользователи чувствуют себя комфортно в этом процессе. Не ограничивайте себя продажами только в социальных сетях; также сделайте так, чтобы пользователи могли легко попасть на ваш сайт и увидеть всю информацию, которую вы можете предложить.

5. Поддержка

Несколько участников наших исследований поделились опытом использования социальных сетей, чтобы напрямую обратиться в компанию за поддержкой. Основная причина использования социальных сетей для поддержки клиентов заключается в том, что они думали, что так получить ответ будет быстрее по сравнению с другими методами связи с компанией.

В то время как некоторые просто отправили личное сообщение компании в социальных сетях в качестве прямой альтернативы отправке электронного письма, другие — особенно разочарованные или расстроенные — опубликовали посты, чтобы «публично пристыдить» компанию, заставив ее быстро отреагировать или получить положительный результат. 

Один из участников поделился опытом поддержки, который он получил в компании Regal Cinemas. После негативного впечатления от посещения кинотеатра он связался с компанией через личные сообщения в Twitter и Facebook. По поводу двойного общения он сказал: «Я не знал, какой способ будет быстрее […], поэтому я отправил им сообщения в обеих соцсетях». После неудовлетворительного опыта частной поддержки, в основном в Twitter, он написал пост в Facebook, чтобы поделиться своим негативным опытом со всеми своими друзьями и семьей.

Помимо получения поддержки для себя, пользователи могут изучить вашу компанию в социальных сетях, чтобы узнать, как она справлялась с предыдущими запросами общественной поддержки.

Поиск в Твиттере компании Kiehl’s, занимающейся уходом за кожей, выявил негативное взаимодействие между клиентом и компанией, на которое компания не смогла оперативно отреагировать.

Поддержка клиентов может быть решающим взаимодействием для потенциальных или существующих пользователей. Если вы предоставите хорошую обратную связь, вы можете получить клиента или сторонника. Если обратная связь будет слабой, вы можете потерять клиента или получить противника. Оцените свою поддержку клиентов в социальных сетях и убедитесь, что вы соответствуете ожиданиям.

6. Продвижение

Даже если вашим пользователям нравится компания или продукт, это не гарантия того, что они будут писать о вашем бренде в социальных сетях (или даже следить за ним). Продвижение похоже на взаимодействие, но на более глубоком, рефлексивном уровне. Поделиться информацией о бренде — это не просто полюбить этот бренд, но и рассказать о нем своему кругу общения в социальных сетях, а также принять то, как такой промоушен отразится на вас.

Участники исследования, продемонстрировавшие продвижение бренда, делали это, помечая свои собственные сообщения брендами, которые они носили, делясь постами о распродажах с друзьями или делая репост контента о бренде на своей странице. Участники также рассказали о случаях, когда они становились клиентами и подписчиками брендов в социальных сетях по рекомендации друга или члена семьи.

Хотя в ходе нашего исследования мы наблюдали продвижение относительно редко, справедливо сказать, что оно является целью большинства компаний в социальных сетях. Этот тип взаимодействия является кульминацией опыта как в физическом, так и в цифровом мире. Чтобы поддержать пользователей на этом этапе, признайте и выразите благодарность за то, как они продвигают ваш бренд, поставив лайк, ответив на сообщение  или поделившись их постом. Независимо от ответной реакции, сам факт того, что вы уделили внимание своим подписчикам и отметили их позитивный настрой, поможет им почувствовать себя ценными и обеспечит более позитивную рекламу.

Авиакомпания Эмирейтс ответила на положительный твит клиента.

Заключение

Социальные сети больше не являются просто каналом, по которому клиенты могут только видеть или лайкать посты вашей компании. Фактически, социальные сети используются клиентами на протяжении всего их непрерывного взаимодействия с компанией, от знакомства с продуктом до поддержки клиентов. Понимание того, как ваша компания вписывается в опыт взаимодействия ваших пользователей в социальных сетях, является ключом к созданию отличного многоканального опыта.

Сотрудники компании и их соцсети: как превратить их в «клондайк» возможностей для бренда

Как организовать и возглавить активность сотрудников в социальных сетях таким образом, чтобы их публикации лили воду на «мельницу» всего бизнеса, а не создавали невидимую и неуправляемую угрозу?

Сколько сотрудников в вашей компании? Ровно столько же у нее потенциальных угроз имиджу и репутации, считает Екатерина Железнякова, руководитель направления по развитию бренда обувной фирмы «Юничел».

– Если в вашей компании трудится пять тысяч человек, можно ли считать, что это люди, которые положительно работают на репутацию бренда? В идеальном мире – да. Но в реальном – это пять тысяч поводов получить существенный удар по имиджу.

Почему?

1. Потому что благодаря социальным сетям границы между личным и публичным окончательно стерлись. А каждый из нас большую часть своей жизни проводит на работе, и именно она зачастую становится объектом публикаций в личных аккаунтах.

Весь интернет обошли фотографии банковских служащих в корпоративной форме в туалете, в фривольных позах на подоконниках. Из той же серии нам встречались посты про «празднование днюхи» среди брендированных коробок.

Наверное, в меньшей степени эта проблема касается компаний, где штат не исчисляется тысячами сотрудников, а уровень образования и самосознания в коллективе высок. Но для организаций, где есть определенная текучка и большое количество массовых должностей – степень угрозы возрастает в разы.

2. Второй по распространенности является проблема «анонимности» интернета, или наоборот возможность примерить на себя любую личность. Как в случае с нашей компанией, когда один из сотрудников зарегистрировался под ником «Российская обувная фабрика «Юничел» и отвечал недовольному покупателю в духе «да ты сама такая» и «ты первая начала». На то, чтобы доказать сайту кто есть кто и, кстати, получить контактные данные «российской обувной фабрики» понадобилось несколько дней.

3. Иногда ущерб репутации бывает невольный. И посты сотрудников позитивные и стремления самые благие, когда человек выкладывает фото из подсобного помещения с комментарием «моя любимая рОбота», он и правда не имеет ничего плохого. Но вот только мусорное ведро, попавшее в кадр, не самое подходящее для публичной демонстрации место и орфография – все вместе это то, что точно не добавит лояльных покупателей.

4. Наверное, сама сложная ситуация – обиженный уволенный сотрудник.

Как управлять репутацией бренда в каждом выше описанном случае?

1. Границы дозволенного устанавливаются в момент приема на работу, в рамках трудового договора. Но ситуация поменялась благодаря череде историй, прокатившихся по всей стране, когда после постов в соцсетях работы лишились довольно важные и ценные сотрудники и публичные личности. И СМИ, и общественность, а главное, трудовое законодательство признали право за компаниями отстаивать, таким образом, и защищать свою репутацию.

В нашей компании после подобных инцидентов был введен жесткий запрет для сотрудников на какие-либо публикации в социальных сетях, упоминание названия бренда, размещение фотографий с фирменным логотипом. Конечно, мы понимали, что потенциально теряем часть позитивного и честного контента, инициированного сотрудниками, но угроз виделось больше.

2. Система мониторинга: оперативное выявление и устранение информации. Да, иногда сайты-отзовики имеют не самую прозрачную структуру и порой дозвониться или дописаться до реального человека бывает не просто. Потом придется доказать, что именно ты являешься официальным представителем своей компании, а не человек, который пишет от вашего имени. Но это возможно! Доказано собственным опытом.

3. Шествие, которое ты не можешь остановить, как известно, нужно возглавить. Как сотрудников, которые пишут не так и не то, заставить писать так и то? 

Научить! Регламент, где обозначено, что можно, а что нельзя, часть проблем снимет сразу. Это уже жизненная норма для любой компании. В нашем случае мы провели качественное всероссийское (бренд «Юничел» представлен 618 магазинами в 220 городах) обучение своих сотрудников с привлечением авторитетных SMM-специалистов. «Закрутили» его в доступную, читабельную презентацию, с юмором и внутренними «примочками», ибо в сетях нужно работать «по фану» и в удовольствие, сделав акцент не на том, что нельзя, а на том, как при желании можно «раскочегарить» продажи с помощью соцсетей.

Читайте также: Может ли современный бизнес обойтись без социальных сетей?

Да, кое-что пришлось запретить. Но все «нельзя» получились довольно стандартными:

• фотографировать подсобные помещения, сотрудников в униформе курящими или употребляющими
• использовать ненормативную лексику
• критиковать конкурентов
• отвечать на жалобы
• агрессивно высказывать политические взгляды
• пропагандировать то, что выходит за рамки закона и нормы приличия
• создавать страницы с использованием слова «Юничел» (один-единственный, официальный, аккаунт ведут специально обученные сотрудники).

Что можно и нужно: 

• рассказывать со своей личной страницы про свою работу
• показывать магазин
• приглашать за покупками
• показывать поступившие в продажу новинки, команду мечты

Обязательно:

• лайкать, репостить и комментировать, наращивать список друзей.

 

Тех, кто претендует на уровень «бог» и «супербог», мы учили делать фото с захватом логотипа, ставить хэштеги, миксовать личный и корпоративный контент, инициировать положительные отзывы, втягивать во все это друзей и знакомых для классных фото в магазине и честных отзывов. Обсудили хорошие ракурсы и важность освещения, набросали список возможных тем и постов. Мы обозначили в этой работе пункты, обязательные для исполнения. Не хочешь – не делай, наша задача – дать инструмент и вдохновить!

В результате личная страница остается личной, и за информацию, размещенную на ней корпорация не несет ответственности. Но при этом каждый сотрудник вносит свой вклад в увеличение продаж конкретного магазина, личных продаж сотрудника, решает hr-задачи, дает какую-никакую экономию рекламного бюджета и, конечно же, положительным образом сказывается на репутации и имидже компании.

Яркий пример как все это может работать: аккаунты директора фирменного магазина «Юничел» в Усть-Катаве, которая «раскрутила» свою страницу и повысила продажи в магазине. Все, что она показывает на своей странице, разлетается, как горячие пирожки. Собирает модные образы с обувью, делает фото в магазине, рассказывает о преимуществах моделей и начавшихся скидках.

4. Задача со злобным уволенным сотрудником решается только тем, какую репутацию сама компания создала в глазах своего бывшего сотрудника. Если он уверен, что в организации бардак, или существуют пробелы в защите, если он владеет информацией, которая позволит ему почувствовать, что он не понесет ответственности за свои действия, то ловите нового хейтера в сети. 

Иногда у компаний благодаря корпоративной культуре, честности в отношении сотрудников получается сформировать лояльность, и тогда увольнение из-за того, что «начальник плохой», все равно не станет поводом лить грязь на сам бренд. Решить эту проблему, ну или существенно сгладить острые углы поможет отлаженный коммьюнити-менеджмент. Один хейтер в информационном поле все же не воин.

Екатерина Железнякова, 

руководитель направления по развитию бренда обувной фирмы «Юничел».

Почему вам нужна корпоративная социальная сеть

Рабочие места процветают благодаря отличному общению и сотрудничеству. Независимо от того, работает ли ваша компания полностью удаленно или вся ее рабочая сила находится в обычном офисе, вам нужно, чтобы ваши команды и сотрудники оставались на связи для эффективной совместной работы. Это ясно, но как создать это чувство связи не всегда так просто.

Корпоративная социальная сеть — это частная внутренняя социальная сеть, которую предприятия используют для того, чтобы их сотрудники могли общаться друг с другом в компании. Обычно он включает в себя некоторые элементы командного обмена сообщениями, управления проектами, управления задачами и инструменты совместной работы на одной платформе. Корпоративная социальная сеть (ESN) побуждает коллег общаться и сотрудничать между разрозненными подразделениями, что приводит к более высокой вовлеченности сотрудников и более новаторским идеям. Кому не нравится, как это звучит?

Краткая история корпоративных социальных сетей

Возможно, вы слышали о популярных ESN, таких как Yammer, Teams, Jive, Chatter и Jabber. Но как корпоративные социальные сети стали реальностью и почему?

Еще в начале 1990-х годов, в первые годы существования Интернета, люди начали использовать Интернет для общения и создания сообществ по общим интересам. Такие сайты, как theGlobe.com и Geocities (которые закрылись в марте 2019 года спустя почти 25 лет), были универсальными магазинами для обмена контентом в Интернете. Эти социальные сети стали настолько большими, что в них захотели вступить все, включая рекламодателей.

Из этих ранних сайтов родились современные платформы социальных сетей, которые многие из нас используют сегодня, такие как Facebook, Twitter и LinkedIn. Принимая во внимание огромную популярность среди потребителей, социальные сети для таких компаний, как Yammer и Jabber, также начали появляться и набирать обороты.

Yammer был создан как социальная сеть, похожая на Facebook, но для внутреннего использования в бизнесе. Вы могли общаться с любым из ваших коллег через удобный интерфейс платформы, и на ней была лента активности, которая показывала последние действия и контент вашего коллеги. Компании увидели ценность в том, чтобы иметь единую платформу для общения и совместной работы, упрощающую держать всех сотрудников на одной волне. Microsoft приобрела Yammer в 2012 году и использовала его модель для создания Microsoft Teams.

Преимущества ESN (и как избежать ловушек)

Компании часто внедряют ESN, чтобы восполнить пробел в общении в своей более широкой команде. В частности, предприятия с распределенными командами могут увидеть большие преимущества от использования ESN. Взаимодействовать с коллегами по всему миру проще через онлайн-платформы для общения, чем через телефонные звонки и электронные письма.

Но использование ESN только для общения и общения часто упускает из виду всю мощь корпоративной сети. Использование множества различных инструментов и программного обеспечения для совместной работы, управления задачами, обмена документами, редактирования и управления означает потерю производительности в течение дня из-за переключения контекста.

Ваша команда получит максимальную отдачу от ESN, если выбранная вами сеть сможет легко интегрироваться с инструментами для совместной работы и обмена документами. Думайте об этом как о центре совместной работы и общения для вашей организации. Никто не хочет тратить время на то, чтобы выяснить, в каком инструменте они сохранили какой разговор, будь то документ или проект.

И этот подход основан на исследованиях. Harvard Business Review показал, что командам, которые использовали ESN, стало легче сотрудничать и обмениваться знаниями между разрозненными структурами. Это помогло им быстрее принимать решения, разрабатывать более инновационные идеи и больше вовлекаться в свою работу и компанию.

Корпоративные социальные сети помогают командам быстрее принимать решения, разрабатывать более инновационные идеи и больше вовлекаться в свою работу и компанию.

Возвращаясь к нашей истории ESN, в том же году, когда Microsoft приобрела Yammer, Глобальный институт McKinsey опубликовал исследование, показывающее, что 72 % компаний использовали социальные технологии для развития своего бизнеса, но очень немногие из них были «хоть близки к достижению полного потенциальная выгода».

По их оценкам, компании получили возможность повысить производительность труда менеджеров и высококвалифицированных рабочих на 20–25 % за счет внедрения ряда социальных технологий и программного обеспечения, которые улучшат общение, обмен знаниями и сотрудничество внутри и между предприятиями. Итак, как вы это делаете?

Как эффективно использовать корпоративную социальную сеть

Как упоминалось выше, одна из ключевых вещей, которую необходимо решить при внедрении ESN в вашем бизнесе, — убедиться, что он может интегрироваться в работу вашей команды. Многие ESN имеют инструменты для обмена документами и управления задачами на своей платформе в дополнение к функции чата. Но другие компании могут обнаружить, что они могут воспользоваться преимуществами корпоративной социальной сети через внутреннее рабочее место для совместной работы, которое у них уже есть, включая возможности управления проектами, такие как Confluence.

По своей сути Confluence — это рабочая среда, в которой организации могут создавать, систематизировать и обмениваться знаниями команды и проектной документацией. Однако Confluence также предлагает возможности для двусторонних разговоров и совместной работы над этим контентом. В популярной ленте — обзоре интересного контента, публикуемого со всей компании, — команды могут быть в курсе последних объявлений от своих коллег.

Например, глобальная некоммерческая организация Mercy Ships использует Confluence как корпоративную социальную сеть, поощряя членов команды делиться личными и рабочими успехами с остальными сотрудниками компании. После того, как эти истории будут опубликованы, обычно в форме внутреннего сообщения в блоге, другие члены команды в компании могут написать комментарии в поддержку или задать дополнительные вопросы таким образом, который действительно способствует большему чувству связи и общности.

Перед внедрением ESN ответьте на такие вопросы, как кто в вашей организации отвечает за его обслуживание. Некоторые компании централизуют право собственности и модерацию внутри одной команды, например, ИТ или отдела кадров, но другие компании добились успеха, распространив право собственности на всю команду. В случае с Mercy Ships все, что потребовалось от ИТ-отдела, это настроить Confluence внутри компании, а затем установить некоторые принципы работы, касающиеся использования, этикета и передовых методов общения, которым смогли следовать все в компании.

В конце концов, эффективность выбранной вами платформы падает или остается неизменной в зависимости от ее использования вашей командой. Если это сложно использовать, вы, вероятно, не получите того понимания, на которое надеялись. Правильная платформа будет интересной, простой в использовании и ненавязчивой для нужд вашей команды, связанной с общением с организацией, обменом и хранением документов, управлением их задачами и совместной работой. Чем меньше переключений между контекстами приходится делать вашей команде, тем лучше. Вашей команде будет легче сосредоточиться на деталях, и это снизит их производительность.

Вам также может понравиться

История успеха

Как HubSpot создал общекорпоративную базу знаний с социальной интрасетью

Социальные сети и их собственность

Когда вы входите в свое любимое приложение для социальных сетей, вы можете не осознавать некоторые способы его подключения к другим популярным платформам социальных сетей. Во всем мире многие ведущие социальные сети принадлежат (или принадлежат) одним и тем же компаниям.

Инвесторы, желающие извлечь выгоду из популярности последних тенденций в социальных сетях, могут иметь это в виду. Познакомьтесь поближе с некоторыми компаниями, которые владеют ведущими платформами и сервисами социальных сетей по всему миру.

Key Takeaways

• Некоторые из крупнейших социальных сетей в мире на самом деле являются дочерними компаниями других компаний.
• Meta Platforms, которой принадлежат Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp, имеет наибольшую концентрацию активных пользователей среди ведущих платформ социальных сетей.
• Признанные технологические гиганты, такие как Microsoft и Alphabet, владеют известными социальными сетями в дополнение к ряду других предложений.

Метаплатформы

Meta Platforms Inc. (META), ранее называвшаяся Facebook, владеет и управляет тремя из четырех платформ социальных сетей с наибольшим количеством активных пользователей в месяц (MAU) по состоянию на октябрь 2022 года. , 31, 2021, что делает его крупнейшей платформой социальных сетей в мире по этому показателю.

Meta также владеет Instagram, популярной платформой для обмена фотографиями, видео и личными сообщениями, а также приложениями для обмена сообщениями Messenger и WhatsApp.

Хотя Meta не предоставляет подробной информации о MAU для этих платформ, считается, что они являются одними из самых посещаемых приложений в мире. В декабре 2021 года CNBC сообщила, что ежемесячная аудитория Instagram превысила 2 миллиарда пользователей, а количество пользователей WhatsApp достигло 2 миллиардов в начале 2020 года.

Тенсент

Tencent Holdings Ltd. — китайский технологический и развлекательный холдинг, владеющий портфелем социальных сетей, популярных в Азии. Из них крупнейшим по MAU является Weixin, также известный на английском языке как WeChat, который по состоянию на 30 сентября 2022 года насчитывал почти 1,3 миллиарда MAU. WeChat — это платформа для обмена сообщениями, которая также предлагает платежные услуги и множество других инструментов.

Tencent также владеет QQ, службой обмена мгновенными сообщениями и веб-порталом, которая сообщила о более чем 574 миллионах MAU мобильных устройств по состоянию на 30 сентября 2022 года.

ByteDance

ByteDance — китайский технологический гигант, наиболее известный за пределами Азии благодаря платформе социальных сетей TikTok, ориентированной на видео. TikTok, который подвергся тщательной проверке со стороны правительства США на предмет его потенциального использования в несанкционированных операциях по наблюдению, ежемесячно посещает приложение более 1 миллиарда пользователей.

ByteDance также владеет и управляет рядом других платформ социальных сетей, доступных в Китае, включая Douyin — альтернативу TikTok, ориентированную на китайский рынок, — а также агрегатор новостей и поиска контента Toutiao.

Майкрософт

Корпорация Microsoft (MSFT) — производитель программного обеспечения, электроники и аппаратного обеспечения, которая, возможно, не очень известна как компания, занимающаяся социальными сетями, несмотря на то, что в Соединенных Штатах и ​​за рубежом она известна как одна из ведущих компаний, занимающихся программным обеспечением и технологиями для офиса. Тем не менее, Microsoft владеет некоторыми из самых популярных сетевых компаний как для личного, так и для коммерческого использования. К ним относится LinkedIn, профессиональная сетевая платформа, насчитывающая более 850 миллионов пользователей. Microsoft также владеет платформой видео- и голосовой связи Skype.

Алфавит

Одним из основных предложений технологического гиганта Alphabet Inc. (GOOGL) является YouTube. Хотя YouTube не является традиционной платформой социальных сетей в том формате, о котором упоминали другие, он представляет собой пространство, в котором создатели контента и зрители могут собираться вместе, чтобы делиться развлечениями и информацией. По состоянию на октябрь 2022 года во всем мире насчитывалось около 2,5 миллиардов пользователей YouTube.

Китай

Китайская технологическая компания Sina Corp. предоставляет мобильные и различные онлайн-услуги. Он также владеет Weibo, популярной платформой микроблогов с примерно 584 миллионами активных пользователей в месяц по состоянию на сентябрь 2022 года.

Другие социальные сети

Существует множество других компаний, работающих в социальных сетях, которые поддерживают значительную базу пользователей на региональном или глобальном уровне, но являются либо частными компаниями, либо публичными компаниями без материнской или дочерней платформы социальных сетей. К ним относятся китайское приложение для обмена видео Kuaishou, платформа для камер и социальных сетей Snap Inc. (SNAP), приложение для микроблогов Twitter, служба обмена мгновенными сообщениями Telegram, агрегатор контента и дискуссионная платформа Reddit и многие другие.

Кому принадлежит большинство платформ социальных сетей?

Некоторые из самых популярных социальных сетей по всему миру, включая Facebook, Instagram и TikTok, являются дочерними компаниями, принадлежащими другим компаниям. В этих случаях Meta Platforms владеет Facebook и Instagram, а ByteDance владеет TikTok.

Какие социальные сети принадлежат Google?

Alphabet, материнская компания Google, владеет YouTube, сайтом для обмена видео.

Какая платформа социальных сетей имеет самую большую базу пользователей?

По количеству активных пользователей в месяц (MAU) Facebook является крупнейшей социальной сетью в мире. По состоянию на конец 2021 года у него было более 2,9 миллиарда пользователей.

This entry was posted in Популярное