Какая соцсеть подходит для продвижения вашего бизнеса?

Соцсетей много, но бюджет у вас один, и на старте бизнеса наверняка не резиновый. Гуру SMM убеждены: лучше начинать продвижение своих товаров и услуг в одной социальной сети, но грамотно, то есть как минимум — правильно выбрав площадку. Давайте разберемся, какая из соцсетей подходит именно вам.

Вконтакте. Самая популярная российская социальная сеть, в которой, по последним данным, зарегистрировано более 95 миллионов пользователей. Даже с учетом аккаунтов-«двойников» и ботов это колоссальная цифра: по сути, Вконтакте сидят вся Россия и СНГ.

Данная соцсеть дает огромные возможности для предпринимателей. Вы можете создать здесь полноценные магазины с разбивкой товаров и оплатой через собственную платежную систему VK Pay, наладить оперативную обратную связь с аудиторией, в том числе работать с негативом, публиковать не только короткие посты, но и лонгриды с красивыми обложками, подключать виджеты, рассылки, анкеты, создавать автоворонки.  

Подходит для продвижения практически любых товаров и услуг за минусом B2B-сектора и очень специфичных видов бизнеса типа автомойки, промышленного альпинизма или услуг эвакуатора. Подумайте, будут ли пользователи искать такие услуги в соцсети и найдется ли у вас достаточно качественного контента.

Facebook — крупнейшая социальная сеть в мире. Каждый месяц ей пользуется 2 миллиарда человек, а это больше, чем все население США и Китая. Просто задумайтесь об этом. Благодаря огромной пользовательской базе сеть подойдет практически для любого бизнеса. Кроме того, для этого у нее есть специальные полезные функции вроде Facebook Ads, удобного мессенджера и возможности создать бизнес-страницу.

Отметим, что в Facebook стали очень популярны прямые трансляции. Пользователи этой соцсети очень любят видео, а значит, если вы захотите провести рекламную кампанию, вам стоит попробовать себя в роли ведущего и рассказать о своих продуктах и услугах на камеру в прямом эфире.

Минус этой соцсети ровно один, но значительный — очень сложный рекламный кабинет, который никак нельзя назвать интуитивно понятным. К слову, у Facebook и Instagram один РК. Запаситесь инструкциями из хороших источников, консультантами, которые дадут вам полезный совет, и, конечно, терпением.

Instagram — вторая по количеству активных пользователей социальная сеть. После добавления трансляций и сториз Instagram стал еще более мощной площадкой для ведения бизнеса. Если у вашего бренда есть наглядный продукт — одежда, украшения, торты и пирожные, продажа туров, обязательно выбирайте Instagram. Если же вам нечего показать, вы все равно можете использовать эту соцсеть, чтобы рассказать историю бренда и познакомить клиентов с корпоративной культурой. И не забудьте про хэштеги: обязательно прочитайте, как ими пользоваться, это очень серьезный инструмент продвижения.

Twitter — соцсеть для тех, кто все знает про сестру таланта, поскольку здесь действует ограничение в 140 символов. Эта площадка годится, скорее, как дополнительная, а не основная, через нее вы сможете укрепить репутацию своего бренда и общаться с аудиторией. Лучше всего Twitter подходит для публикации ссылок, фото и видео.

Стоит также упомянуть опальный Telegram, детище Павла Дурова, который, несмотря на многочисленные запреты, активно развивается и завоевал высочайшую популярность у пользователей благодаря огромному количеству функций и комфортному интерфейсу.  Сейчас «телега» еще не подходит для полноценного использования в коммерческих целях, поскольку основное развитие так называемых «каналов» (групп) идет только через посевы. Посев в канале — это размещение рекламного поста своего канала в чужом канале со ссылкой на ваш проект. Чтобы развивать свой канал, в него постоянно надо инвестировать, а если вы начнете давать рекламу у себя, чтобы хотя бы частично отбивать свои затраты, это сразу выльется в удар по вашей репутации. Сейчас Telegram отлично подходит для личного блога предпринимателя. Если вам есть что рассказать о своем бизнесе и вы умеете это делать — например, занимаетесь инвестициями или работаете в бьюти-индустрии, в этой соцсети вы можете отлично прокачивать личный бренд.

Clubhouse и еще 4 новые соцсети, на которые стоит обратить внимание в 2021 году

В App Store или Google Play можно найти сотни приложений соцсетей на любой вкус. Поскольку количество социальных платформ постоянно увеличивается, то возникает вопрос, сможет ли какое-либо из этих приложений внести существенные изменения в коммуникацию брендов и потребителей в этом году?

Пожалуй, может. 2020 год изменил наш образ действий практически во всем, включая общение. Социальное дистанцирование стало привычной частью нашей жизни, оставив радости личного общения, которое у нас было раньше, в стороне. Однако люди приспосабливаются, и за последние 12 месяцев появилось несколько новых социальных сетей, позволяющих воссоздать общение, от которого пришлось внезапно отказаться.

Вот пять новых социальных платформ, которые в последнее время получили значительный прирост пользователей, повышенный интерес со стороны инвесторов и активное освещение в СМИ.

1. Clubhouse

Год запуска: 2020

В отличие от традиционных социальных сетей – Facebook или Twitter, которые предоставляют платформу для общения без привязки ко времени, Clubhouse работает в режиме синхронной связи между аудиторией и спикерами. Это немного похоже на подкаст, но здесь аудитория может ответить спикеру в режиме реального времени. Записывать беседы и слушать их в повторе нельзя. 

Кто и какие темы обсуждает в Clubhouse? Все и понемногу: ведущие венчурные капиталисты рассказывают о том, как открыть бизнес, знаменитости ведут дискуссии о взаимоотношениях, начинающие комики организуют комедийные встречи – и все это в прямом эфире.

Приложение доступно пока в бета-версии только на устройствах, поддерживающих iOS. До сих пор это не было помехой для платформы, которая вызвала настоящий переполох в технологическом сообществе. Инвесторы выстраиваются в очередь, чтобы поддержать развитие aудио-феномена даже без присутствия в Google Play Store.

Отчасти шумиха вокруг новой соцсети связана с тем, что принципы ее создания противоречат всем другим социальным платформам, доступным сегодня. Зарегистрироваться в ней пока можно только по приглашению, что является полной противоположностью тому, как мы привыкли понимать и использовать социальные сети.

Зарегистрированные пользователи выполняют роль привратников тысяч аудио-бесед, происходящих ежедневно. Если вы не знаете кого-то, кто готов отправить вам приглашение, то придется присоединиться к списку ожидания, пока Clubhouse не будет официально выпущен.

Как Clubhouse могут использовать бренды и маркетологи, еще предстоит выяснить. Профессионалы, создающие контент, уже здесь. Они испытывают новый формат и наращивают аудиторию в надежде получить возможности монетизации в будущем, когда сеть станет доступной.

Если вы получили приглашение в Clubhouse и не знаете, как его использовать, то подумайте о проведении неформальной фокус-группы. Можно начать обсуждение популярной темы или статьи или присоединиться к беседе, которую уже ведет кто-то из лидеров в вашей отрасли.

2. Twitter Spaces

Год запуска: 2020

Возможно, вы еще не слышали об этой соцсети, потому что она была выпущена только в декабре 2020 года. Несмотря на это, сеть довольно быстро набирает обороты. Как и Clubhouse, Twitter Spaces – это бета-версия звуковой функции приложения, альтернатива традиционным твитам в 280 знаков. Приложение открыто для всех, у кого есть устройство iOS, но только избранная группа людей, выбранная Twitter, может создать свое собственное пространство для начала разговора.

Хотя приложение по своей природе похоже на Clubhouse, для Twitter это выход на совершенно новую аудио-территорию, которая таит как много возможностей, так и угроз. Clubhouse уже решил часть проблем, разработав стандарты сообщества и механизмы их соблюдения. Twitter только предстоит найти способы, чтобы сделать платформу безопасной для всех.

Некоторые эксперты считают, что у аудио-приложения Twitter хорошие перспективы, потому что в сети уже есть настроенная к диалогу аудитория, а у большинства пользователей нет привязанности к визуальному ряду. Бизнес может использовать приложение для проведения живых дискуссий, тренингов и сессий «вопросы и ответы» с клиентами после его официального выпуска.

3. Caffeine

Год запуска: основан в 2016 году, открыт в 2018

Caffeine.tv – платформа, созданная бывшими дизайнерами Apple, позволяет создавать прямые трансляции для друзей и подписчиков. Трансляции отображаются в ленте, где вы можете отреагировать смайликами или ответить комментариями.

Помимо прямых видеотрансляций, можно транслировать видео с экрана во время игры в видеоигры. Это делает Caffeine возможным конкурентом ранее созданной платформы для стриминга игр Twitch.tv. Как и Twitch, который предлагает деньги за высокие просмотры или подписки, Caffeine запустил программу монетизации, которая поощряет создавать новый видео контент.

В профиле проекта на Crunchbase сказано, что компания получила инвестиции на сумму более 259 млн долларов. На сегодняшний день крупнейшим инвестором кофеина является компания 21st Century Fox.

Помимо интереса инвесторов, платформа начинает волновать мир развлечений и спорта. Недавно платформа использовалась для трансляции всемирных экстремальных игр X Games 2019 года в Аспене.

Успех Caffeine демонстрирует, как платформы для трансляции живого видео получают быстрое распространение у более молодой аудитории, особенно у поколения Z. Если приложение продолжит вызывать интерес, маркетологи могут рассмотреть возможность включить его в стратегию продвижения бренда, показывая, что происходит за кулисами мероприятий, проводя сессии «вопросы и ответы» или любые другие прямые эфиры. Платформа может быть полезна маркетологам из самых разных отраслей, включая новости, развлечения, игры и спорт.

Если у вас есть идея для прямой трансляции, которая кажется слишком необычной для Facebook или Instagram, то Caffeine может стать интересным местом для ее проверки. Поскольку платформа новая, то правил и норм, ограничивающих вашу фантазию, какой контент создавать, не так много.

4. Instagram Reels

Год запуска: основан в 2016 году, открыт в 2018

TikTok изменил правила игры для социальных сетей с момента своего запуска в 2017 году. Платформа продолжает активно расти, притягивая новую аудиторию. Facebook обратил внимание на это и в ответ запустил Lasso – приложение для обмена кротких видео, которое не взлетело. Проект был закрыт в июле 2020 года. На смену ему появился дополнительный функционал в Instagram – Reels.

Reels – прямой конкурент TikTok, предлагает аналогичные функции для создания видео. Пользователи Instagram могут создавать видеоролики, украшенные спецэффектами и музыкой, над которыми «залипают» пользователи.

Как использовать Reels для бизнеса? Как угодно: от анонсов новых продуктов до практических гидов по их использованию. Особенно интересным приложение может быть для брендов, которые борются за внимание поколения Z.

5. Houseparty

Год запуска: основан в 2016 году
Количество пользователей: более 20 млн

Это приложение для группового обмена видео-сообщениями, которое позволяет проводить видеочаты одновременно для восьми пользователей. Чтобы сделать общение в чате более увлекательным, можно использовать видео фильтры, стикеры и другие забавные эффекты во время сеанса.

Хотя само приложение существует уже ни один год, оно претерпело несколько серьезных изменений и в последнее время привлекает к себе все больше внимания и пользователей.

Сперва приложение было запущено под названием Meerkat, после ребрендинга сменилось название и заметно обновился функционал. С тех пор приложение Houseparty поднялось в рейтингах App Store и выросло с 1 до 50 млн пользователей в 2020 году.

Хотя в приложении доступны рекламные сервисы, маркетологи могут использовать его для реализации разных творческих целей. Например, небольшая косметическая компания может спонсировать «вечеринку», на которой эксперт или влиятельный человек отвечает на вопросы о красоте, тем самым продемонстрировать участникам видео-чата, как пользоваться одним из их новых косметических продуктов.

Конкурентами этого приложения являются уже ставшие знаменитыми Snapchat и Zoom. Работа с этим приложением может потребовать больше времени и креатива: придется придумать и организовать мероприятие в стиле праздников и вечеринок, которое может эффектно презентовать и эффективно продвинуть ваш продукт.

По материалам blog.hubspot.com, перевела с английского Алина Прудских

Читайте также:

Руководство для малого бизнеса по социальным сетям

• Социальные сети — невероятно эффективный способ взаимодействия с новыми, текущими и потенциальными клиентами.
• Не все платформы социальных сетей созданы одинаково. Чтобы разработать эффективную социальную стратегию, сосредоточьтесь на социальных каналах, которые лучше всего подходят для вашего бренда.
• Платформы социальных сетей, которые хорошо подходят для бизнеса, включают Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Pinterest и LinkedIn.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят узнать об использовании социальных сетей для бизнеса и извлечь выгоду из эффективной стратегии социальных сетей.

Если у вашего малого бизнеса нет присутствия в социальных сетях, вы можете упустить значительные преимущества для своего бренда. Через социальные сети вы можете привлечь новых клиентов и более глубоко взаимодействовать с постоянными. Социальные сети могут быть очень экономичным и персонализированным способом связаться с вашими клиентами, предоставляя при этом ценную информацию о вашем бренде.

«Социальные сети обеспечивают возможности таргетинга, а также охват и масштабирование по более низкой цене, чем почти все другие маркетинговые каналы», — сказал Абдул Мухаммад, директор по цифровым технологиям и партнер RBB Communications. «Люди сидят в социальных сетях весь день, каждый день. Бренды должны быть там, где есть люди».

Мы рассмотрим наиболее эффективное использование социальных сетей в бизнесе, лучшие практики для эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях, как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети и как выбрать лучшую социальную платформу для вашего бренда.

Вот некоторые из аспектов бизнеса, которые могут выиграть от присутствия в социальных сетях:

• Маркетинг
• Обслуживание клиентов
• Продажи
• Рекрутинг и прием на работу
• Антикризисное управление

13 9003 Использование социальных сетей для маркетинга.

Когда вы включаете эффективное присутствие в социальных сетях в свой маркетинговый план для малого бизнеса, вы можете достигать клиентов и потенциальных клиентов там, где они есть. Вот несколько советов и рекомендаций по созданию успешного присутствия в социальных сетях для продвижения вашего бренда:

• Разработайте маркетинговую стратегию в социальных сетях. Лучший способ добиться успеха в социальных сетях — составить план. Это означает разработку маркетинговой стратегии в социальных сетях, которая включает каждую платформу, которую вы планируете использовать.
• Опубликовать последовательно. Ваши подписчики ценят постоянное присутствие, поэтому соблюдайте постоянный график публикаций. Будьте последовательны, но не публикуйте слишком много, что может оттолкнуть ваших подписчиков.
• Развить чистый голос. Создайте согласованный голос и тон вашего присутствия в социальных сетях, который найдет отклик у вашей аудитории и повлияет на то, как они видят ваш бренд. Слушайте свою аудиторию и находите способы общаться с ней, не выглядя так, будто вы слишком стараетесь. Самое главное, не бойтесь проявить немного индивидуальности. Это помогает представить ваш бизнес как адаптивный, дружелюбный и актуальный.
• Развлекайтесь в социальных сетях. Предлагайте забавные способы привлечь больше потенциальных клиентов и взаимодействовать с вашими клиентами, например, проводить конкурсы в социальных сетях, размещать ссылки на свой веб-сайт или специальные предложения в биографии своего профиля, а также размещать видео в прямом эфире с интересными обновлениями или новостями.
• Знай свою аудиторию. Используйте инструменты аналитики для просмотра демографической информации, поведения клиентов и тенденций в социальных сетях, чтобы информировать о своем контенте. Знание того, что ваша аудитория хочет видеть от вас, и соответствующая реакция могут иметь большое значение для повышения уровня вашей вовлеченности.

Подсказка: Социальные сети могут создать или разрушить успех малого бизнеса. Изучите уроки социальных сетей от крупных брендов, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное.

2. Используйте социальные сети для обслуживания клиентов.

Поскольку так много клиентов уже общаются через социальные сети, использование социальных сетей для обслуживания клиентов не составляет труда. Благодаря общению в социальных сетях вы можете быстро и эффективно решать проблемы клиентов, помогая вам создать базу лояльных клиентов.

• Быстро реагируйте на вопросы клиентов. Многие компании рассматривают социальные сети как еще один канал для саморекламы и не всегда реагируют, когда клиенты комментируют их сообщения или пишут им твиты. Согласно исследованию Convince & Convert, 42% потребителей ожидают ответа на жалобу в социальных сетях в течение 60 минут, а почти треть ожидают ответа в течение получаса. Мониторинг каналов социальных сетей и оперативное реагирование на проблемы могут помочь вам построить прочные отношения с клиентами.
• Используйте хэштеги стратегически. То, как хэштеги работают в алгоритме платформы социальных сетей, вероятно, будет часто меняться, поэтому следите за рекомендациями и лучшими практиками хэштегов ваших социальных платформ. Хэштеги помогают систематизировать темы и упростить навигацию, особенно на таких платформах, как Twitter. Вы также можете добавлять дополнительную информацию и курировать контент в свои хэштеги.
• Сделать общедоступные беседы приватными. Многие разгневанные или разочарованные клиенты оставляют публичные комментарии в аккаунтах бренда в Instagram и Facebook или твитят в компании. Хотя вы не должны игнорировать эти сообщения, не всегда разумно публично обсуждать всю встречу. Покажите другим клиентам, что вы цените их вклад и время, отправив первоначальный ответ с просьбой продолжить беседу в частном порядке.

3. Используйте социальные сети для продаж.

Одним из самых прямых и прибыльных способов испытать силу социальных сетей является увеличение продаж. Вы можете увеличить продажи в социальных сетях различными способами:

• Рекламируйте в социальных сетях. Основные социальные платформы, в том числе Facebook, Instagram и Twitter, имеют рекламные платформы, которые помогают вам охватить вашу целевую аудиторию и отслеживать ваши рекламные кампании.
• Продавайте в социальных сетях. Facebook и Instagram предлагают платформы для продаж и сообщения о покупках, которые облегчают компаниям начало продаж в Интернете.
• Работа с амбассадорами бренда. Поиск влиятельных лиц в социальных сетях или восторженных клиентов, которые выступают в качестве послов бренда, — это эффективный способ повысить слухи о вашем бизнесе и увеличить продажи.
• Улучшите свой бизнес с помощью социальных сетей. Социальное прослушивание — это процесс, в ходе которого организации получают общее представление о том, что клиенты говорят в Интернете о бренде, и используют эту информацию для улучшения бизнеса. Социальное прослушивание обеспечивает более широкое представление об отраслевых тенденциях и настроениях клиентов, которые могут прямо или косвенно влиять на бренд и его продажи.

4. Используйте социальные сети для найма сотрудников.

В современном процессе найма платформы социальных сетей являются отличным способом найма потенциальных талантов. Рекрутинг в социальных сетях через такие сайты, как LinkedIn, Facebook и Twitter, позволяет работодателям получить доступ к широкому пулу кандидатов и эффективно отбирать подходящих кандидатов.

Каналы социальных сетей также являются важным инструментом найма. Потенциальные сотрудники, скорее всего, будут более рады присоединиться к вашей команде, если ваши платформы социальных сетей будут отражать ваш бренд и разделять ценности вашей компании.

Совет: Если вы являетесь кандидатом на работу в поисках работы, помните, что проверка в социальных сетях является обычной практикой. Убедитесь, что ваше присутствие в социальных сетях отражает человека, которого вы хотите, чтобы потенциальные работодатели видели.

5. Используйте социальные сети для антикризисного управления.

Что ваш бизнес написал в Твиттере после взрывов на Бостонском марафоне? Что вы публиковали в Facebook? Независимо от того, решили ли вы отправить искреннее сообщение подписчикам вашего бизнеса в социальных сетях или провести неделю в тишине, вы, вероятно, не знали, как поступить в условиях такой трагедии.

К сожалению, не существует книги по этикету, как обращаться с маркетингом в социальных сетях, когда заголовки становятся ужасающими. Однако существует несколько точек зрения на то, как компании должны использовать социальные сети, чтобы реагировать на трагические события.

Вот несколько советов по использованию социальных сетей во время кризиса:

• Если вам нечего сказать, лучше вообще ничего не говорите.
• Молчание редко бывает правильным ответом в трагической ситуации.
• Подготовьте стратегию для социальных сетей, чтобы снизить вероятность того, что вас застанет врасплох трагедия или другой кризис.
• Тщательно подбирайте слова и всегда говорите от всего сердца.
• Как только вы узнаете о трагическом событии, проверьте свой календарь и приостановите все несущественные сообщения.
• Ищите, как ваш бизнес может реально помочь.

Примечание редактора: Ищете подходящее решение для управления социальными сетями для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Использование социальных сетей для бизнеса имеет много преимуществ. Вот восемь бизнес-преимуществ, которые предоставляют социальные сети.

• Осведомленность о бренде: Миллиарды людей во всем мире используют социальные сети каждый день, и имеет смысл разместить свой бизнес там, где есть клиенты. Например, по данным Facebook, около 60% пользователей Instagram находят новые продукты с помощью платформы. Социальные сети — бесценный инструмент для создания бренда и повышения узнаваемости бренда.
• Индивидуальность бренда: Для бизнеса как никогда важно иметь отчетливый голос и взаимодействовать с клиентами на человеческом уровне. Социальные сети предоставляют легкий путь для создания визуального бренда, позволяя вам развивать индивидуальность и голос, чтобы продемонстрировать ценности вашего бренда и взаимодействовать с последователями.
• Интеллектуальное лидерство: Социальные сети позволяют компаниям стать лидерами мнений и выделиться среди своих конкурентов, утвердив себя в качестве лидеров отрасли благодаря привлекательному и актуальному контенту. Вы можете сделать это, поделившись креативным контентом в Instagram, написав вдумчивые посты в блоге для LinkedIn или показав свежий взгляд в твиттере.
• Увеличение посещаемости веб-сайта: Если вашим подписчикам нравится ваш контент в социальных сетях, они заинтересуются вами и перейдут на ваш бизнес-сайт, чтобы узнать больше о вашей компании. Это означает более высокий трафик веб-сайта и потенциально больше продаж для вас.
• Управление репутацией: Репутация — это все, и социальные сети дают вам прекрасную возможность общаться с клиентами и быстро решать проблемы. Вы даже можете создать уникальный хэштег, который ваши подписчики смогут использовать, если у них есть вопрос или жалоба, чтобы убедиться, что его увидят нужные люди. Вы также можете использовать социальные сети, чтобы выделить положительные отзывы или комментарии.
• Аналитика и информация: Большинство платформ социальных сетей имеют инструменты аналитики, позволяющие отслеживать количество подписчиков, уровень вовлеченности и рейтинг кликов. Эти цифры могут помочь вам определить, на какой контент ваши подписчики реагируют лучше всего, и соответствующим образом скорректировать свою маркетинговую стратегию.
• Целевая реклама: Создавать рекламу на социальных платформах легко, а преимущество заключается в том, что вы можете специально настроить ее для своей аудитории. Исследования показали, что пользователи лучше реагируют, когда реклама адаптирована для них, что часто увеличивает вовлеченность.
• Анализ конкурентов: Помимо взаимодействия с клиентами, социальные сети помогают отслеживать конкурентов. Следите за своими конкурентами и отмечайте, что у них работает хорошо, а что нет. Включите эти идеи в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Ключевой вывод: Анализ конкуренции может помочь вам улучшить ваши продукты или услуги, лучше обслуживать вашу целевую аудиторию и увеличить прибыль.

Вам необходимо учитывать несколько факторов при формулировании, настройке и отслеживании рентабельности инвестиций вашего бизнеса в социальных сетях.

• Определите свои ближайшие цели. Многие организации, испытывающие трудности с измерением рентабельности инвестиций в социальные сети, не определили конкретные, осязаемые цели. Ключом к успешному измерению рентабельности инвестиций является постановка достижимых бизнес-целей и построение стратегии для их достижения.
• Поймите свои долгосрочные цели. Убедитесь, что вы понимаете свою конечную цель — то, к чему будут приводить все ваши более мелкие и непосредственные цели. Это видение конечной цели объединит ваши усилия в социальных сетях. Ваша конечная цель должна соответствовать рекомендациям по брендингу и коммуникациям вашего бизнеса.
• Точные показатели для отслеживания. Как только вы узнаете свои цели и способы их достижения, определите показатели, которые вы хотите отслеживать, включая вовлеченность, аудиторию, охват и настроения. Поймите, как вы будете применять эту информацию в своей стратегии.
• Игнорировать «метрики тщеславия». Вы будете отслеживать несколько показателей, как только начнется ваша маркетинговая кампания в социальных сетях. Некоторые из этих показателей называются «метриками тщеславия», потому что они видны невооруженным глазом, но не обязательно рассказывают всю историю об успехе кампании. Рассмотрите возможность отслеживания более подробных показателей, таких как конверсии от трафика, сгенерированного кампанией, чтобы рассказать всю историю и правильно измерить рентабельность инвестиций. [Подробнее об отслеживании конверсий .]
• Выстраивайте отношения со своими подписчиками. Когда ваши подписчики чувствуют, что у них есть отношения с вами, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом и совершать покупки или принимать участие в вашем бизнесе.
• Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве. Будьте внимательны к своим сообщениям в социальных сетях, предоставляя тщательно продуманный контент. Ваши социальные сети существуют для того, чтобы служить вашему бизнесу и достигать цели, а не просто существовать. Потратьте время на обдумывание ваших фотографий, подписей и хэштегов для каждой платформы. Инструменты публикации, такие как Hootsuite или Later, могут помочь вам настроить и просмотреть публикации, прежде чем они будут опубликованы.
• Проанализируйте расходы по показателям успешности. Расходы — один из самых простых показателей для измерения. Когда вы анализируете успех своей кампании, обязательно учитывайте все потраченные деньги и то, как они были использованы.

Совет: Используйте Google Analytics, чтобы отслеживать трафик вашего веб-сайта и узнавать, генерируют ли ваши каналы социальных сетей посещения веб-сайта и продажи.

Вот обзор самых популярных платформ социальных сетей и их бизнес-инструментов.

Facebook

Facebook — чрезвычайно популярная социальная сеть с разнообразной аудиторией, насчитывающей более 2,9 миллиардов активных пользователей в месяц по состоянию на 2022 год. Любому предприятию любого размера выгодно использовать бизнес-инструменты Facebook и иметь бизнес-страницу Facebook.

Используйте Facebook, чтобы делиться всем, от фотографий до основных новостей компании. С бизнес-аккаунтом у вас есть доступ к мощным рекламным инструментам и глубокой аналитике. Бизнес-страницы также имеют множество вариантов настройки, выделяя вашу контактную информацию, часы работы, продукты и услуги, которые вы предлагаете, и многое другое.

Instagram

Instagram также невероятно популярен: в 2022 году у него было более 1,1 миллиарда активных пользователей. От Instagram Live до Instagram Stories — нет недостатка в бизнес-инструментах Instagram, которые помогают брендам продвигать и продавать свои услуги и продукты. Instagram — это визуальная платформа, ориентированная на посты с фото и видео, поэтому это отличный инструмент для компаний с сильным визуальным контентом, которым можно делиться. Он также почти полностью мобильный, с инструментами и сервисами, оптимизированными для мобильных устройств.

Более художественные ниши, как правило, преуспевают в Instagram, но большинство компаний могут извлечь выгоду из платформы и ее широкой пользовательской базы, если вы ориентируетесь на свою аудиторию. Менеджер вашего аккаунта в Instagram должен хорошо разбираться в деталях и обладать некоторыми навыками фотографирования, чтобы фотографии и видео, публикуемые в вашем аккаунте, были высокого качества.

Twitter

Хотя Twitter отлично подходит для коротких обновлений, взаимодействия с подписчиками и обмена ссылками на сообщения в блогах, эта платформа не идеальна для всех предприятий.

В Твиттере вы можете делиться короткими твитами (не более 240 символов), видео, изображениями, ссылками, опросами и многим другим. На этой платформе также легко взаимодействовать со своей аудиторией, упоминая пользователей в своих сообщениях, а также лайкая и ретвитя твиты.

Если у вас очень визуальный бизнес или у вас нет сильного голоса бренда, вы можете пропустить эту социальную сеть. Тем не менее, многие компании преуспевают в Твиттере, потому что у них есть уникальный голос бренда, который они используют в своих интересах.

Другие компании используют Twitter для выполнения бизнес-функций, таких как обслуживание клиентов; активные клиенты, использующие Twitter, будут искать компании, чтобы выразить озабоченность или поделиться похвалой.

Если у вас есть интересный контент и вы можете увлекательно его озвучить, Twitter — отличный инструмент для быстрого распространения информации. Хэштеги помогают продвигать публикации, и если пользователь с большим количеством подписчиков ретвитит вас, ваш контент может стать вирусным.

Очень важно найти баланс с Twitter. Не просто делитесь своими ссылками или медиафайлами; убедитесь, что вы также делитесь интересным и актуальным контентом от других пользователей Twitter.

Pinterest

Эта визуально ориентированная платформа позволяет пользователям сохранять и отображать контент, «закрепляя» цифровые доски объявлений, которые можно организовать по категориям. Например, у личного пользователя может быть кулинарная доска, предназначенная для закрепления рецептов, другая доска, посвященная фотографии, и так далее.

Использование Pinterest для бизнеса включает серию специальных пинов, называемых Rich Pins, которые бренды могут использовать для добавления конкретной информации в свои булавки, включая сведения о продукте и карты местоположений. Каждый пин на Pinterest содержит изображение или видео, что делает его исключительно визуальной платформой. Таким образом, Pinterest — это не то место, где вы можете делиться информацией, например, о рабочих часах.

Pinterest отлично подходит для нишевых предприятий, но не для каждой компании. Популярными категориями на сайте являются проекты «сделай сам», мода, упражнения, красота, фотография и еда. Это не означает, что компании за пределами этих категорий не могут добиться успеха на платформе, но это делает Pinterest особенно хорошим маркетинговым инструментом для компаний в этих областях.

Snapchat

Snapchat — это визуальная социальная сеть только для мобильных устройств, известная своим исчезающим контентом. Пользователи могут отправлять видео и фотографии друг другу или размещать контент в своих общедоступных Stories, которые исчезают через 24 часа. Приложение расширилось и теперь включает чат, обмен сообщениями, хранилище изображений, события и медиаконтент. Теперь контент, размещенный в Snapchat, можно легко сохранить и загрузить в другое место.

Поскольку публикации являются временными, меньше необходимости создавать суперполированный контент. Вы также можете увидеть, сколько и какие конкретно пользователи просмотрели вашу историю. Когда дело доходит до Snapchat для бизнеса, малый бизнес, скорее всего, будет использовать функцию «Истории» платформы. Однако имейте в виду, что только пользователи, которые добавили вас, могут просматривать содержимое ваших историй. Если у вас есть аудитория, Stories позволяют легко создавать интерактивный контент, основанный на историях.

YouTube

YouTube, принадлежащий Google, — это платформа для обмена видео, где люди могут просматривать, загружать, оценивать, делиться и комментировать контент. Сайт представляет собой огромный центр новостей и развлечений.

Многие компании на YouTube имеют творческий, визуальный или образовательный компонент. Платформа очень креативна, поэтому важно иметь специальный видеоредактор, создающий контент. Однако вашему бизнесу не нужен канал для выхода на платформу; существует субкультура влиятельных лиц YouTube, которые часто публикуют видео и часто поддерживают большую аудиторию.

Часто компании сотрудничают с ютуберами для продакт-плейсмента, потому что у этих пользователей уже есть заинтересованная аудитория. Использование влиятельных лиц YouTube может быть более простым способом продвижения вашего бизнеса на платформе, поскольку вам не нужно тратить время и усилия на создание контента и создание подписчиков, на что могут уйти годы.

LinkedIn

LinkedIn имеет 260 миллионов пользователей в месяц и является лучшей платформой для профессионального общения. С точки зрения бизнеса LinkedIn — это отличное место для поиска лучших специалистов, позиционирования себя в качестве лидера отрасли и продвижения своего бизнеса.

LinkedIn разработан, чтобы быть более профессиональным, чем другие платформы социальных сетей, и ориентирован на бизнес и профессионалов. Пользователи создают профили, похожие на резюме, а компании могут создавать страницы, демонстрирующие их бизнес. Поскольку LinkedIn — это профессиональная платформа, это лучшее место для публикации вакансий и информации о культуре вашей компании.

Вы можете присоединиться к отраслевым группам LinkedIn, чтобы задавать вопросы и отвечать на них, что может помочь вам повысить узнаваемость бренда и привлечь пользователей на страницу вашей компании и на веб-сайт. Как и в Твиттере, на вашей странице лучше всего сочетать оригинальный и общедоступный контент, поэтому постарайтесь создать отточенный, профессиональный контент, связанный с вашим бизнесом.

TikTok

TikTok, относительно новая популярная платформа, на которой пользователи создают короткие видео и делятся ими, может быть чрезвычайно эффективным вариантом для бизнеса, но только при правильном использовании. Поскольку TikTok в первую очередь популярен среди печально известного проницательного поколения Z, может быть сложно задать правильный тон для успеха бизнеса на платформе.

Чтобы использовать TikTok для бизнеса, вам необходимо хорошо понимать свой бренд и то, как это конкретно отражается на TikTok. Узнайте, как другие компании справляются с TikTok, прежде чем попробовать это сделать самостоятельно.

Знаете ли вы?: TikTok — это пример платформы, оптимизированной для эмпирического маркетинга, которая напрямую привлекает подписчиков и побуждает их участвовать в опыте бренда.

Какая платформа социальных сетей лучше всего подходит для бизнеса?

Это во многом зависит от типа бизнеса и его целей в социальных сетях. Facebook имеет самую большую аудиторию и больше всего возможностей для настройки вашего маркетинга в социальных сетях. Twitter лучше всего подходит для получения обратной связи от клиентов и прямого взаимодействия с ними. Pinterest идеально подходит для малого и нишевого бизнеса, который может продавать товары непосредственно на сайте. YouTube, возможно, является лучшей платформой социальных сетей для привлечения трафика на другие веб-сайты, например, на целевую страницу компании, где клиенты могут совершать покупки.

Лучшая социальная сеть — это та, которую вы можете использовать для достижения конкретных целей вашего бизнеса. Имея это в виду, сочетание использования социальных сетей на нескольких сайтах обычно дает наилучшие результаты.

Каковы недостатки социальных сетей для бизнеса?

Недостатки социальных сетей во многом зависят от используемых вами платформ, но есть и универсальные недостатки.

• Инвестиции времени: Управление учетной записью в социальных сетях занимает много времени, и если вы отдаете работу на аутсорсинг, вам потребуется много денег, чтобы заплатить за это время. Хотя первоначальный охват, полученный от этих инвестиций, обычно стоит того, инвестиции в социальные сети со временем приносят меньшую отдачу.
• Плохая реклама: Другим серьезным недостатком является вероятность плохой рекламы. Такая простая вещь, как опечатка, может создать неверный сигнал, и даже после того, как вы ее исправите, последствия плохой рекламы сохранятся. Практически неизбежно, что учетная запись в социальной сети столкнется с политическими или иными спорными темами, и кому-то гарантированно не понравится дискурс вашего бизнеса.
• Неправомерное влияние: Один из самых сложных рисков, с которым нужно справиться, — это влияние ваших подписчиков в социальных сетях. Они всегда будут представлять небольшую часть от общего числа ваших клиентов, но они будут самыми громкими, и они могут привести к тому, что вы неправильно поймете, чего на самом деле хочет или думает большинство ваших клиентов. Слишком много акций в социальных сетях может направить бизнес по ложному пути.

Какой бюджет вы должны установить для маркетинга в социальных сетях?

Для маркетинга в социальных сетях не существует магического номера. Хотя вам, вероятно, следует потратить на это хотя бы немного денег, то, сколько вы получите от своих расходов, будет зависеть от эффективности вашей кампании.

По данным WebStrategies, компании обычно тратят от 15% до 25% своего общего бюджета на цифровой маркетинг в социальных сетях. Это хорошее место для начала, но вы можете и должны скорректировать свои расходы в соответствии со статистикой рентабельности инвестиций, как только эти цифры станут доступны.

Кили Кулиговски и Сейдж Драйвер участвовали в написании и написании этой статьи. Интервью с источниками были проведены для предыдущих версий этой статьи.

22 Преимущества социальных сетей для бизнеса

Каковы преимущества использования социальных сетей для бизнеса? Учтите, что в настоящее время насчитывается более 4,2 миллиарда активных пользователей социальных сетей по всему миру.

Если вы не используете преимущества социальных сетей в своей стратегии цифрового маркетинга, вы упускаете быстрый, недорогой и эффективный способ охватить почти половину населения мира.

 

Давайте рассмотрим множество способов, с помощью которых социальные сети могут помочь вам наладить связь с целевой аудиторией, взаимодействовать с клиентами и развивать свой бизнес.

Преимущества социальных сетей для создания бренда

Преимущества социальных сетей для роста

Преимущества социальных сетей для создания и распространения контента

Преимущества социальных сетей для общения

Преимущества социальных сетей для получения информации

Преимущества социальных сетей для рекламы

Преимущества социальных сетей для подтверждения рентабельности инвестиций

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии для социальных сетей   , чтобы быстро и легко спланировать собственную стратегию. Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана вашему боссу, товарищам по команде и клиентам.

Преимущества социальных сетей для создания бренда

1. Повышение узнаваемости бренда

Поскольку более половины населения мира использует социальные сети, такие платформы, как Facebook, Instagram или Twitter, являются естественным местом для привлечения новых и целевых потенциальных клиентов.

Думаете, люди общаются только с уже известными брендами в социальных сетях? Учтите, что 83 процента пользователей Instagram говорят, что они открывают для себя новые продукты на платформе.

Когда компания Stillhouse Spirits провела в Facebook кампанию по повышению узнаваемости бренда среди любителей активного отдыха, компания добилась повышения запоминаемости рекламы на 17 пунктов.

2. Очеловечивайте свой бренд

Возможность создавать настоящие человеческие связи (также известные как Значимые моменты отношений) — одно из ключевых преимуществ социальных сетей для бизнеса. Познакомьте своих подписчиков с людьми, которые составляют вашу компанию, и продемонстрируйте, как существующие клиенты используют и извлекают выгоду из ваших продуктов.

Подлинность создает доверие. Доверие, в свою очередь, повышает восприимчивость к маркетингу и стимулирует новый бизнес. А общение — лучшее место, чтобы стать настоящим!

Покажите, как вы принимаете ценности своего бренда, как ваш продукт работает в реальной жизни и как вы ставите интересы своих сотрудников и клиентов на первое место.

3. Зарекомендуйте себя как идейный лидер

Барометр доверия Edelman за 2021 год показал, что, несмотря на то, что в последнее время наблюдается тенденция к недоверию к правительству, неправительственным организациям и средствам массовой информации, бизнес является институтом с уровнем доверия 61%. Люди обращаются к брендам за идеями и информацией… и нет лучшего места, чтобы поделиться ими, чем социальные сети.

Независимо от того, в какой отрасли работает ваш бизнес, социальные сети дают возможность сделать ваш бренд авторитетным источником информации по темам, связанным с вашей нишей.

LinkedIn, особенно LinkedIn Publishing Platform, — это отличная сеть, на которую следует обратить внимание, если вы стремитесь установить свое лидерство.

У председателя и соучредителя Hootsuite Райана Холмса более 1,7 миллиона подписчиков в LinkedIn, где он делится своими мыслями о социальных сетях и предпринимательстве.

4. Будьте всегда начеку

Согласно исследованию Pew Research Center, проведенному в 2021 году, семьдесят процентов пользователей социальных сетей заходят в свои учетные записи не реже одного раза в день, и многие люди (49 процентов!) проверять социальные сети несколько раз в день.

Социальные сети дают вам возможность общаться с поклонниками и подписчиками каждый раз, когда они входят в систему. Сделайте ваши публикации в социальных сетях интересными и информативными, и ваши подписчики будут рады видеть ваш новый контент в своих лентах, чтобы держать вас в курсе так что вы их первая остановка, когда они готовы сделать покупку.

Конечно, это не означает, что вы должны быть привязаны к своим счетам 24/7. Инструмент планирования, такой как Hootsuite, может помочь вам спланировать свой контент в социальных сетях для публикации заблаговременно.

Преимущества социальных сетей для роста

5. Увеличение посещаемости веб-сайта

Сообщения и реклама в социальных сетях являются ключевыми способами привлечения трафика на ваш веб-сайт. Публикация отличного контента из вашего блога или веб-сайта в социальных сетях — отличный способ привлечь читателей, как только вы опубликуете новый пост. (Вы даже можете использовать теги отслеживания UTM для сбора данных о кликах!)

Architectural Digest , например, дразнит содержание истории в своей ленте в Instagram, а затем направляет подписчиков прочитать статью полностью (и увидеть больше красивых фотографий) по «ссылке в биографии».

instagram.com/p/CQT6AaZpOdl/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading» data-instgrm-version=»14″>

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Architectural Digest (@archdigest)

Участие в социальных чатах также может быть отличным способом повысить свою узнаваемость, привлечь внимание новых людей, продемонстрировать свой опыт и привлечь трафик на свой веб-сайт. (Тем не менее, убедитесь, что вы выходите за рамки саморекламы, чтобы предложить реальную ценность!)

Включите адрес своего веб-сайта во все свои профили в социальных сетях, чтобы люди, которые хотят узнать о вас больше, могли сделать это одним простым щелчком мыши.

6. Привлечение потенциальных клиентов

Социальные сети предлагают потенциальным клиентам простой и не требующий особых усилий способ выразить интерес к вашему бизнесу и вашей продукции. Генерация лидов является настолько важным преимуществом социальных сетей для бизнеса, что многие социальные сети предлагают рекламные форматы, специально предназначенные для сбора лидов.

Например, Маккарти и Стоун использовали объявления для лидов в Facebook, которые позволяли людям, заинтересованным в получении дополнительной информации об их проектах в сфере недвижимости, узнать больше о свойствах всего за пару нажатий.

Рекламные объявления привлекли в 4,3 раза больше потенциальных клиентов, чем годом ранее, при затратах в 2 раза ниже, чем более традиционные цифровые кампании по поиску недвижимости с рекламой недвижимости.

 

7. Увеличение продаж

Ваши учетные записи в социальных сетях являются важной частью воронки продаж — процесса, посредством которого новый контакт становится клиентом. (Осторожно: это называется социальными продажами!)

По мере того, как число людей, использующих социальные сети, продолжает расти, а инструменты социальных продаж развиваются, социальные сети будут становиться все более важными для поиска товаров и электронной коммерции. Настало время согласовать ваши усилия в области социального маркетинга с целями продаж.

Пройдите курс социальных продаж Академии Hootsuite и узнайте, как находить потенциальных клиентов и стимулировать продажи с помощью социальных сетей.

8. Сотрудничайте с лидерами мнений

Рекомендации друзей и родственников играют огромную роль в принятии решений потребителями, как и отзывы. Когда люди говорят о вашем продукте или компании в социальных сетях, вы повышаете узнаваемость бренда и доверие к нему, а также настраиваете себя на увеличение продаж.

Одним из ключевых способов распространения сарафанного радио в социальных сетях является партнерство с влиятельными лицами — людьми, которые имеют большое количество подписчиков в социальных сетях и могут привлечь их внимание к вашему бренду.

Бренд нижнего белья Adore Me сотрудничал с влиятельными лицами для серии видеороликов с распаковкой в ​​​​Instagram и увидел огромный скачок контента, который демонстрировался непосредственно в аккаунтах влиятельных лиц. Это включало удвоение рейтинга кликов и повышение конверсии продаж на семь процентов.

Инструмент №1 для социальных сетей

Создать. График. Публиковать. Привлекать. Мера. Выиграть.

Начать бесплатную 30-дневную пробную версию

Преимущества социальных сетей для создания и распространения контента

9. Продвижение контента контент перед новыми людьми, доказывая свой опыт и расширяя свою аудиторию.

Например, компания Hootsuite поделилась забавными фактами и статистикой из своего последнего глобального отчета Digital 2021 со своей аудиторией в Твиттере с помощью серии инфографики.

Еще один крутой. Какой процент различных возрастных групп использует социальные сети для исследования брендов? Младшему возрасту явно удобнее исследовать бренды в социальных сетях! Убедитесь, что вы можете быть там, чтобы помочь им. #Digital2021 pic.twitter.com/0HrdaJU0ma

— Hootsuite 🦉 (@hootsuite) 21 апреля 2021 г.

Чтобы максимизировать преимущества социальных сетей для бизнеса, убедитесь, что у вас есть план контент-маркетинга.

10. Станьте вирусным

Когда люди начинают ставить лайки, комментировать и делиться вашими постами в социальных сетях, ваш контент становится доступен для новой аудитории — их друзей и подписчиков. Становление вирусным продвигает эту концепцию еще на один шаг вперед.

Когда люди делятся вашим контентом в своих сетях, а их сети следуют их примеру, ваш контент распространяется по Интернету, потенциально получая тысячи или даже миллионы репостов.

Эта экспозиция особенно полезна, потому что в мире, где контента гораздо больше, чем может когда-либо потреблять один человек, публикация друзей в социальных сетях действует как своего рода предварительная проверка.

Конечно, стать вирусным — непростая задача, но без социальных сетей это было бы почти невозможно.

Нахождение в социальных сетях также означает, что ваши поклонники могут помочь вам в достижении этой цели… например, когда один пользователь TikTok создал хореографию для аудиорекламы Grammarly на Youtube и вызвал тенденцию к тому, что более 100 000 пользователей сделали то же самое.

@арипин

зажигал каждый раз, когда появляется эта реклама для вас, ребята! Наслаждаться! Я лучше не вижу орфографических ошибок в комментариях! 😀 #fyp #fy #dance

♬ original sound – ashley trinh

11. Исходный контент

Существует два основных способа получения контента в социальных сетях:

1. Идеи источника: слушая, чтобы придумать идеи для контента, который вы можете создать сами. Проще говоря: дайте людям то, о чем они просят. Это верный способ создавать контент, который люди захотят читать и которым будут делиться.
2. Исходный материал для сообщений: Создайте конкурс или используйте хэштег для получения пользовательского контента (UGC), которым вы можете поделиться. Вовлечение ваших подписчиков может вызвать интерес к вашему бренду, а также предоставить вам библиотеку социальных сообщений, которыми вы можете поделиться со временем.

Канадская служба подписки на наборы для еды GoodFood регулярно публикует в своей ленте в Instagram домашние блюда участников, поощряя подписчиков делиться своими фотографиями с помощью хэштега #GoodfoodieMoment.

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии в социальных сетях   , чтобы быстро и легко спланировать собственную стратегию. Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана вашему боссу, товарищам по команде и клиентам.

Получите шаблон прямо сейчас!

instagram.com/p/COdsRO9jygx/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading» data-instgrm-version=»14″>

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился 🥬 Продуктовые магазины. Наборы еды. Доставленный. (@goodfoodca)

Преимущества социальных сетей для общения

12. Управление репутацией

Ваши клиенты уже говорят о вас в социальных сетях, независимо от того, отвечаете вы там или нет. Если вы и ваша команда в курсе, вы можете получать важные сообщения в социальных сетях о своем бренде, чтобы выделить положительные стороны и устранить отрицательные, прежде чем они превратятся в серьезную проблему.

Как, например, если люди пишут о своем недовольстве плохим обслуживанием клиентов.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Колин Шарп (@colin_sharp)

Кто-то говорит о вашем бизнесе неправду? Не забудьте поделиться своей версией истории вежливо и профессионально. Кто-то поет тебе дифирамбы? Отправьте им много благодарностей и обратите внимание на их добрые слова.

13. Кризисная коммуникация

Есть ли в вашей компании план действий в кризисной ситуации? В то время как малый бизнес может не пережить кризис такого же масштаба, как, скажем, проблема со Starbucks, меньшее количество акций может иметь разрушительные последствия для сплоченного сообщества или ниши.

Молчание — не вариант, когда речь идет о реагировании на кризисы в социальных сетях. Поддержание хорошо управляемых и управляемых учетных записей в социальных сетях и наличие плана могут помочь убедиться, что вы присутствуете и готовы к взаимодействию, если произойдет худшее.

14. Взаимодействие с клиентами и аудиторией

Социальные сети позволяют вам напрямую взаимодействовать с клиентами и поклонниками, а также дают им возможность напрямую взаимодействовать с вашим брендом. В отличие от традиционных СМИ, которые предлагают только одностороннее общение, социальные сети — это улица с двусторонним движением.

Если вы хотите, чтобы клиенты и подписчики были вовлечены, вы должны быть вовлечены сами. Оставайтесь активными и отвечайте на комментарии и вопросы в своих сообщениях в социальных сетях так, как это соответствует вашему бренду.

Вы также можете использовать мониторинг социальных сетей, чтобы следить за тем, что люди говорят в социальной сети. Burger King не просто пишет в Твиттере, но и отвечает тем, кто упоминает БК.

я всегда рядом с тобой

— Burger King (@BurgerKing) 14 июня 2021 г.

15. Обслуживание клиентов и поддержка клиентов

Люди ожидают, что бренды будут доступны в социальных сетях, и ищут свои учетные записи в социальных сетях для обслуживания клиентов. Кроме того, около половины пользователей социальных сетей ожидают ответа от брендов в социальных сетях. СМИ в течение трех часов.

Обслуживание клиентов в социальных сетях может идти рука об руку с более традиционным обслуживанием клиентов, если у вас есть правильные инструменты. Платформа обслуживания клиентов, такая как Sparkcentral от Hootsuite, может помочь вам обрабатывать входящие сообщения через социальные сети, электронную почту, текстовые сообщения и чат.

Преимущества социальных сетей для получения информации

16. Узнайте больше о своих клиентах

Социальные сети генерируют огромное количество данных о ваших клиентах в режиме реального времени. Вы можете использовать эту информацию для принятия более взвешенных бизнес-решений.

Все основные социальные сети предлагают аналитику, предоставляющую демографическую информацию о людях, взаимодействующих с вашей учетной записью. Это может помочь вам адаптировать свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, чтобы лучше общаться с вашей реальной аудиторией.

Мы создали обширные руководства по использованию аналитики в Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Snapchat и Pinterest, чтобы у вас не было повода оставаться в неведении относительно ваших клиентов и подписчиков в социальных сетях.

17. Измерьте отношение к вашему бренду

Выше мы упомянули мониторинг социальных сетей как важный элемент вовлечения аудитории. Но это также ключевой источник информации о самом вашем бренде. Хотя важно знать, как много людей говорят о вас в Интернете, также важно знать, что они на самом деле говорят — и думают — о вашем бренде.

Много упоминаний могло бы быть хорошо… но если вы получаете много упоминаний с негативным настроем, вам нужно быстро подумать, чтобы выяснить, что пошло не так, и решить проблему.

Использование социальных сетей для вашего бизнеса позволяет вам оставаться на вершине анализа настроений, чтобы вы могли защитить репутацию своего бренда.

18. Следите за конкурентами

Также важно знать, что люди говорят о ваших конкурентах.

Например, отслеживание упоминаний ваших конкурентов может выявить болевые точки в их продуктах или услугах, которые вы могли бы решить, привлекая новых клиентов в процессе.

Мониторинг конкуренции в социальных сетях также означает, что вы будете в курсе, когда ваши конкуренты запускают новые продукты, проводят рекламные акции и публикуют новые отчеты или данные.

19. Будьте в курсе отраслевых новостей

В онлайн-мире все происходит быстро, и вы не можете позволить себе остаться позади. Виртуальное наблюдение за землей через социальное прослушивание — это способ быть в курсе предстоящих изменений в вашей отрасли, которые могут повлиять на то, как вы ведете бизнес.

Преимущества социальных сетей для рекламы

20. Таргетированная реклама

Реклама в социальных сетях — это недорогой способ продвижения вашего бизнеса и распространения контента. Они также предлагают мощные параметры таргетинга, чтобы вы могли охватить нужную аудиторию и максимально использовать свой бюджет.

Опытные маркетологи воспользовались этим ключевым преимуществом социальных сетей для бизнеса: ожидается, что к 2022 году рекламодатели потратят более 56 миллиардов долларов на продвижение товаров через социальные сети. Например, энергетические батончики

Verb создали кампанию, которая охватила все приложения и сервисы Facebook для специальной аудитории взрослых американцев.

Благодаря параметрам таргетинга рекламы, включая демографическую информацию, географию, язык и даже поведение в Интернете, вы можете создавать конкретные сообщения, которые лучше всего подходят для разных групп потенциальных клиентов, и платить только за тех зрителей, которых вы хотите охватить.

21. Ретаргетинг

Почти 70 процентов онлайн-корзин брошены.

Люди, которые оставили товары в корзине, являются главными потенциальными покупателями. Они уже нашли ваш веб-сайт, просмотрели ваши продукты и приняли решение о том, что им может понадобиться. Люди отказываются от корзины покупок по многим причинам, но нельзя игнорировать человека, выразившего такой интерес к вашей компании.

Используя инструменты отслеживания, такие как пиксель Facebook, вы можете показывать этим потенциальным клиентам рекламу в социальных сетях именно для продуктов, которые они просматривали на вашем веб-сайте или помещали в корзину.

Преимущества социальных сетей для подтверждения рентабельности инвестиций

22. Отчетность и аналитика

Маркетологам всегда сложно доказать рентабельность инвестиций. Но с помощью инструментов отслеживания и аналитики в социальных сетях вы можете увидеть полное влияние ваших действий в социальных сетях, от подписок до вовлечений и покупок.

Такие инструменты, как Google Analytics и Hootsuite Impact, отслеживают трафик веб-сайта, полученный из социальных сетей, конверсии, подписки по электронной почте и рентабельность инвестиций как для обычных, так и для платных кампаний в социальных сетях.

This entry was posted in Популярное