Wildberries «два процента»: зачем маркетплейс ввел комиссию за оплату картами

Хронология

Рассылка Frank Media

Итоги недели, наша трактовка основных событий на банковском
рынке

Пример рассылки

Мы в телеграме
@frank_media

Цифра дня

Ипотека VS автокредиты

10,9

раз

+140 п.п.

год к году

Мы в телеграме
@frank_media

Цифра дня

Ипотека VS автокредиты

10,9

раз

+140 п.п.

год к году

Мы в телеграме
@frank_media

Wildberries «два процента»: зачем маркетплейс ввел комиссию за оплату картами

Экс-глава GR Visa в России – о конфликте интернет-магазина с международными платежными системами

pixabay

Интернет-магазин Wildberries стал взимать с покупателей 2% от стоимости товара при оплате картами Visa и Mastercard. Независимый эксперт на платежном рынке и экс-глава GR Visa в России Дмитрий Вишняков разобрал экономику взаимоотношений ретейлеров с банками и платежными системами, а также назвал возможные причины действий Wildberries.

Почему 2%? Известная в определенных политических кругах начала 2000-х ставка в 2% в августе 2021 года приобрела совсем иной смысл. Интернет-магазин  Wildberries стал взимать комиссию за оплату своих товаров картами, выпущенными международными платежными системами. Что это – попытка вернуть вопрос регулирования межбанковской комиссии в законодательную повестку после выборов 19 сентября или маркетинговый ход? Давайте попробуем разобраться.

Маркетплейс Wildberries рассказал, что международные платежные системы взимают с него 2% с каждой оплаты картой Visa или Mastercard. По-моему, коллеги из интернет-магазина совсем забыли, что на самом деле они оплачивают услуги по обработке карточных платежей своему банку-эквайеру, а платежные системы с него ничего напрямую не взимают. Расчет стоимости услуг банка-эквайера сложен и включает в себя такие переменные как: тип карты (дебетовая или кредитная), уровень ее премиальности, тип транзанкции: онлайн или в пункте выдачи и много всяких других условий, известных только двум сторонам договора — Wildberries и банку-эквайеру. 

Если предположить, что Wildberries все-таки имел в виду, что он платит торговую уступку своему банку-эквайеру, то можно с уверенностью подсказать маркетплейсу, что банк оставляет себе часть этого вознаграждения, а другую часть направляет в банк-эмитент. А вот сколько он отправляет — это определяет оператор платежной системы (например, Visa, Mastercard или другие). Этот платеж называется межбанковской комиссией, или интерченджем. Без этой комиссии банкам будет затруднительно обслуживать своих клиентов –держателей карт, а операторам платежных систем — конкурировать между собой и убеждать банки выпустить карту именно его бренда. Чем больше межбанковская комиссия, тем выгоднее банку выпустить именно такую карту и тем дороже она обходится торговой точке.

Все ставки этой комиссии, а их около ста, указаны в правилах платежной системы, в непубличном приложении, которое есть у каждого банка-члена платежной системы. Эти правила утверждает Банк России. Интересно еще, что Wildberries не рассказал, сколько он платит за обработку платежей картами «Мир». Неужели это происходит бесплатно?

Политика или маркетинговый ход? Многие ретейлеры пытались бороться с межбанковской комиссией – отказываясь принимать карты в принципе, обращаясь к платежным системам с призывами, направляя жалобы и возмущенные письма в государственные органы. Но все безрезультатно. Магазин Wildberries не первый, кто ввел комиссию за оплату банковской картой. Такая практика распространена, но об этом торговцы предпочитают умалчивать, ведь это прямое нарушение правил платежных систем, и это может иметь последствия материального характера. 

Wildberries впервые сказал своим потребителям, что он будет брать комиссию с карт только с международных систем, но не с российских. В обычной практике такая маркетинговая кампания выглядела бы как скидка в 2% при оплате другим средством, отличным от международной карты. Обычно она финансируется той платежной системой, в пользу которой направляется платежный оборот, но это не очевидно из сообщений Wildberries. 

Интересно и то, что почти сразу же эти действия поддержали регуляторы потребительского рынка. 

Случайно или нет, но маркетплейс проводит эту кампания в преддверии выборов в Государственную Думу – законодателя, в том числе в сфере платежного регулирования. Возможно, что ретейлеры вновь хотят поднять вопрос о регулировании интерчейнджа, чтобы политики к нему обратились в стремлении набрать предвыборные очки.

Эти действия говорят и об обострившейся проблеме доходности розницы, где 2% имеют значение. И поэтому своей кампанией Wildberries напомнил рынку о нерешенной проблеме межбанковской комиссии и еще тем самым подтвердил, что все-таки российские потребители предпочитают расплачиваться Visa и Mastercard и магазинам приходится платить банкам больше. Ведь торговый оборот, особенно в интернет-магазинах, растет внушительными темпами. Тот же Wildberries рапортовал о росте в 70% своего оборота в 1 полугодии 2021 года. 

«Регулировать нельзя оставить». Вопрос регулирования межбанковской комиссии стоял в повестке дня законодателей Европейского Союза, США и многих других стран. И США, и Европа нашли для себя ответ – там на протяжении уже многих лет законодательно установлены ставки межбанковских комиссий: 0,2% (дебетовые карты) и 0,3% (кредитные) – в ЕС, а в США регулирование коснулось только дебетовых карт крупных банков и составляет 0,21 доллара США + 0,05%.

Российский регулятор получил от законодателя возможность регулировать торговую уступку (но не межбанковскую комиссию) в 2019 году и воспользовался этим правом во время пандемии в 2020, ограничив комиссию в интернет-торговле до 1% на несколько месяцев.

Торговые сети на протяжении более 10 лет ставят вопрос о законодательном снижении ставок межбанковской комиссии. Ведь стремительное развитие безналичных платежей позволило увеличить долю по безналичной оплате товаров и услуг в экономике России с 5% в начале 2000-х до сегодняшних внушительных «около 70%» (по данным ЦБ РФ). Однако до сих пор этот вопрос решался в пользу банков и платежных систем. 

Вопрос регулирования межбанковской комиссии был отложен на неопределенное время в 2014 году после запуска российского бренда платежных карт «Мир». Чтобы стимулировать эмиссию новых карт, необходим был механизм, финансирующий усилия банков-эмитентов. Таким механизмом была и остается межбанковская комиссия. Эта комиссия является основным источником дохода банков по платежным картам «Мир», и если его уменьшат, то поставят под сомнение целесообразность для банков продолжать обслуживать такие платежные карты. В ситуации, когда регулятор платежного рынка и владелец платежной системы «Мир» – одно и то же лицо, становится очевидным нежелание Банка России регулировать межбанковскую комиссию.

Несомненно, дискуссия на тему регулирования межбанковских комиссий будет актуальна и в новом политическом сезоне, тем более, что со стороны государства повышается давление на розничные магазины и ставится вопрос регулирования цен. Это также может быть катализатором вопроса приватизации НСПК, в настоящее время подконтрольной ЦБ, что является основным препятствием к регулированию интерченджа. Хотел ли этого добиться Wildberries или нет, мы не знаем, но несомненно внес свой посильный вклад – по крайней мере в два процента.

Подпишитесь на наш телеграм:
@frank_media

Читайте также

Главная

Frank Media

Frank Data

Исследования

Отгрузка FBS на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет

Каждый маркетплейс выставляет свои требования при поставке товаров. Соблюдать их обязательно, чтобы избежать штрафов и блокировок. У схемы FBS есть ряд отличий. В чем эти особенности на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете — разбираем в этой статье.

Печатать этикетки на товары, планировать закупки, отслеживать остатки, анализировать прибыльность по каналам продаж позволяет МойСклад, облачный сервис для управления торговлей с интеграцией с крупнейшими маркетплейсами.

Попробовать МойСклад

В этой статье:

1. FBS и FBO: в чем разница
2. Отгрузка FBS на Wildberries
3. Отгрузка FBS на Ozon
4. Отгрузка FBS на Яндекс Маркете

FBS и FBO: в чем разница

Это две основные схемы торговли на маркетплейсах. Разница в том, кто именно хранит, комплектует, упаковывает и доставляет товары.

На FBO продажи идут со склада площадки — вы платите ей за хранение. Упаковали товар, отгрузили на склад. Сотрудники маркетплейса обрабатывают и доставляют заказы.

Вот как выглядит процесс:

Схема работы FBO

На FBS не так. Продавец хранит товар на своем складе — это может быть любое помещение, хоть в квартире. Нет расходов на хранение. Поступил заказ — вы собираете и везете его на сортировочный центр маркетплейса, откуда идет доставка либо в пункт выдачи, либо напрямую клиенту.

Схема работы FBS

Селлеры используют схему при торговле товарами с не очень высоким спросом — держать остатки такой продукции на складе площадки невыгодно.

Кроме хранения и логистики FBS отличается условиями отгрузки товаров. Разберем их подробно для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета.

Отгрузка FBS на Wildberries

После создания аккаунта и добавления товаров на витрину селлеру необходимо зарегистрировать склад в личном кабинете Wildberries.

Если вы уже торгуете на FBO и хотите параллельно продавать со своего склада, можно использовать те же карточки товара. В этом случае Wildberries отдает приоритет FBO, а как только там закончатся остатки, продажи «переключатся» на ваш склад.

Добавление склада

Последовательность действий:

Нажать вкладку «Продажи со склада поставщика» → «Настройки» → «Склад поставщика» → «Добавить склад».

Зафиксировали свой адрес, дальше выбираете склад Wildberries, куда вы будете отвозить заказы. Они есть не во всех городах, поэтому площадка дает до нескольких суток на доставку. Выбрали ближайший пункт, указали временной диапазон поставки, сохранили данные.

Выбор склада Wildberries

Привязка к сортировочным центрам — один из минусов работы на WB. Например, вы живете в Крыму — придется перегнать товар в Краснодар. Также склады есть в Московской области, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске, Минске, Нур-Султане. Их число растет, но все равно этого не хватает для большинства регионов.

От временного диапазона зависит размер комиссии, которую Wildberries берет с заказов селлера. Чем быстрее отправляете, тем меньше платите. Успеете в течение 48 часов — комиссия составит от 1 до 5% для разных категорий товаров. Максимум — 96 часов, в этом случае отчисления доходят до 15%. Если опоздали с поставкой в своем диапазоне, комиссия увеличивается.

С декабря 2021 для селлеров появился «Приоритетный СЦ отгрузки». Wildberries, исходя из вашего местоположения, сам предлагает, куда отправить поставку. Если используете эту опцию, комиссия снижается на 2%.

Учитывая перевозку от селлера на склад маркетплейса, общее время доставки заказов покупателям больше, чем при схеме FBO.

Для предпринимателей из Москвы и Санкт-Петербурга предусмотрена схема DBS (Delivery by seller). Продавец сам доставляет заказы в пункты выдачи, используя Wildberries лишь как онлайн-витрину.

Доставку своим курьером можно выбрать на шаге добавления склада:

Выбор схемы DBS

Управление продажами

На той же вкладке «Продажи со склада поставщика» личного кабинета WB есть две опции для управления заказами: остатки и сборочные задания.

Уведомить площадку о точном количестве товара — обязательно. Кликаем на «Остатки» и в открывшемся окне либо редактируем данные тут же вручную, либо экспортируем свой ассортимент в Excel. В полученном файле заполняем колонку «Количество», а затем загружаем его обратно.

В результате в личном кабинете у вас отображаются товары, которые можно предложить покупателям со своего склада. Обновлять остатки следует ежедневно, тем же способом.

Опция «Сборочные задания» позволяет отслеживать все поступившие вам заказы. Каждому заказу присваивается статус «Новый» и указывается срок доставки, который нужно соблюдать, чтобы не платить штрафную комиссию.

Когда продавец готовит товар к отправке, он ставит статус «На сборке». Дальше — «собрано», когда заказ упакован, промаркирован штрихкодами и отправлен на склад Wildberries.

Чтобы не терять время на ежедневной редакции остатков и проверке заказов, автоматизируйте управление продажами.

В сервисе МойСклад вы можете обрабатывать заказы и вести аналитику одновременно по нескольким площадкам — есть интеграция с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом. Товары с ценами загружаются из МоегоСклада в личный кабинет маркетплейса. С помощью интеграции остатки и цены обновляются автоматически. Кроме того, заказы с торговых площадок тут же поступают на обработку в сервис.

Попробовать МойСклад

Подготовка товара к отправке

Если вы готовите отгрузку в личном кабинете Wildberries, это делается на странице сборочного задания.

После подтверждения заказа последовательность такая:

1. Нажмите «Создать поставку».
2. Распечатайте лист поставки со штрихкодом, который сгенерирует Wildberries. Он необходим для проезда вашего транспорта на склад — можно наклеить на верх коробки с грузом.
3. Выберите задания (товары), которые вы хотите отправить, добавьте их в поставку.

Для удобства в сборочных заданиях есть лист подбора. В нем отображаются адрес сортировочного центра, названия товаров с их характеристиками и фотографией, а также эскизы этикеток.

4. Распечатайте этикетки со штрихкодами и наклейте их на упаковку каждого товара.
5. После передачи груза на склад нажмите «Закрыть поставку».

Дальше вы можете отслеживать статус: «Транзит на ПВЗ» (товар следует в пункт выдачи), «Доставлено» или «Отказ» (клиент отказался выкупать товар).

Если вы готовите отгрузку через МойСклад, там нужно либо создать Заказы покупателей, либо загрузить их из маркетплейса. Это актуально и для Wildberries, и для других крупных площадок, поскольку со всеми у МоегоСклада есть интеграция.

В заказах можно указать тип цен, канал продаж и размер скидок. Планируемой датой отгрузки считается день, когда селлер отправит товары в сортировочный центр.

На основе созданного или загруженного заказа можно сформировать документ Отгрузка.

Отгрузка в МоемСкладе

Как только документ создан, продавец может распечатывать этикетки в личном кабинете маркетплейса, наклеивать их на упаковку и отправлять продукцию в сортировочный центр.

Маркировка и упаковка

Каждый товар должен быть промаркирован специальным штрихкодом. Это обязательное правило для любой схемы продаж. Штрихкоды товаров генерируем в личном кабинете Wildberries. Подробности в этой статье.

Но у FBS Wildberries есть еще одно требование. На упаковку товара поставщик наклеивает стикер заказа — этикетку со штрихкодом, которая доступна на странице Сборочные задания в личном кабинете маркетплейса.

Этикетка должна быть хорошо заметна для сотрудников склада и надежно приклеена на упаковку. В противном случае товар не будет доставлен покупателю.

Основные требования к этикеткам FBS Wildberries

• Данные легко читаемы для сканера штрихкодов;
• Отсутствуют наслоения линий друг на друга, они окружены белым фоном, не касаются блока с цифрами и границ этикетки;
• Размеры: только 58×40 мм;
• Бумага белая, с клеевой основой.

Этикетка включает в себя 2 элемента:

• Штрихкод;
• Черное поле с белыми цифрам. Цифры передаются со сборочным заданием.

Пример этикетки

Печатайте этикетки на термопринтере. Настройки печати:

• Размер бумаги: 58*40;
• Поля отсутствуют;
• Масштаб 100%.

Требования к упаковке груза

Товары на FBS отгружаются только Микс-коробом — он может содержать товары, неоднородные по цвету, модели, размеру. При поставке нет ограничений на размер короба и на количество товарных позиций в нем. Единственное условие — размер не должен превышать размер палеты с основанием 120×80 см, а вес — не более 25 кг. Поставки объемом до 1 м3 допустимо делать без палеты.

Пустое место в коробе запрещено заполнять упаковочной бумагой или другими видами наполнителя для придания объема. Короб должен быть из прочного трехслойного гофрокартона, без повреждений, следов грязи и сырости.

Отгрузка FBS на Ozon

Здесь так же все начинается с добавления и настройки своего склада.

Подключение склада

Порядок действий:

1. Открываете вкладку Склады в личном кабинете, выбираете Добавить склад.
2. Определитесь с параметрами товара, что будете продавать — крупногабаритный или малогабаритный. К первому типу относятся товары весом от 25 до 160 кг вместе с упаковкой.
3. Введите адрес и название, нажмите «Продолжить».

4. Выберите вариант отгрузки: через курьера или самостоятельно. Если будете доставлять заказы самостоятельно, необходимо выбрать пункт приема — Ozon покажет список ближайших точек. Нажимаете «Продолжить».
5. Выберите день недели, когда будете делать отгрузку.

Обязательное условие при работе со своего склада — он должен быть открыт минимум 5 дней в неделю.

6. Определите время на сборку заказа. От 1 до 24 часов. После этого Ozon рассчитает график сборки и отгрузки заказов.
7. Ждем активации склада. Статус должен смениться на «Активен».

Статус при активации склада

На активацию уходит обычно 2-3 дня. Если дольше — обратитесь в поддержку Ozon.

Внесение остатков

Для старта продаж необходимо уведомить маркетплейс об остатках товара. Это можно сделать двумя способами.

1. Добавить поштучно. В личном кабинете перейдите на страницу Товары → Список товаров и заполните столбец. Для этого кликните на 0, введите нужное число и нажмите Сохранить.

2. Добавление для нескольких позиций одновременно. Товары → Обновить остатки на складе → Скачать шаблон, заполнить его и загрузить на площадку.

Обязательные для заполнения данные в шаблоне — артикул товара и количество.

Управление заказами

Актуальную информацию вы видите во вкладке Заказы → С моего склада:

• Общее число отправлений. Они отсортированы по датам в порядке возрастания от самой ранней.
• Дату поступления заказа.
• Дату, когда нужно отгрузить товар.

Если готовы к отгрузке, кликните на кнопку «Собрать заказ».

Маркировка и печать этикеток

Поставьте галочку в чекбоксе рядом с заказом, далее — Распечатать маркировки.

На этикетке FBS Ozon отображаются:

• Номер заказа
• Способ доставки
• Номер упаковки и количество упаковок в заказе
• Склад, с которого доставят заказ
• Пункт приема или сортировочного центра Ozon
• Дата и время доставки заказа покупателю
• Штрихкод

Требования к маркировке:

• Размер 12×7,5 см
• Распечатана на термопринтере
• Поверхность матовая или полуглянцевая
• Распечатана целиком, не рваная
• Приклеена к упаковке всей поверхностью, на самой большой по площади стороне
• Не портит товарный вид
• На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний, в том числе, вашей
• У хрупких товаров есть пометка «Не бросать. Хрупкий груз»
• Штрихкод не заклеен скотчем

Требования к упаковке

Общие правила таковы:

• Нельзя использовать упаковку черного цвета (например, черные сейф-пакеты).
• Нельзя использовать черный скотч или стретч-пленку. Используйте белую, непрозрачную, матовую пленку.
• Максимальный размер отправления в упаковке 1,8 × 0,8 × 0,8 м. Для крупногабаритных товаров 2,5 × 2,2 × 1,2 м
• Минимальный размер — 15 × 10 × 1 см
• Максимальный вес отправления в упаковке — 25 кг. Для крупногабаритных товаров — 160 кг
• Минимальный вес — 200 г
• На упаковке есть маркировка со штрихкодом.
• Маркировки не повторяются.
• На маркировке указан пункт приема или сортировочный центр Ozon, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от того пункта, куда вы привозите заказы.

У отдельных категорий товаров могут быть дополнительные требования к упаковке. Например, для книг, бытовой химии, конструкторов. Перед отправкой ознакомьтесь с ними в базе знаний Ozon.

Сопроводительные документы

В день отгрузки в личном кабинете можно скачать Акт и транспортную накладную. Заказы → С моего склада → Ожидают отгрузки — Акт и накладная. Распечатываете и передаете их водителю.

Отгрузка FBS на Яндекс Маркете

В отличие от Ozon и Wildberries, Яндекс Маркет контролирует всю логистику. По словам разработчиков, они не хотят терять заказы из-за задержек с доставкой посылок, а транспортная сеть Яндекса отлично отлажена и справляется с любыми нагрузками.

Продавцу кроме хранения и упаковки заказов необходимо обеспечить своевременную отгрузку в точки выдачи маркетплейса или сортировочный центр.

Платформа не ограничивает возможность работы по нескольким схемам одновременно. Продавец может выбрать и FBO, и FBS, подключить разные склады и совмещать операционные процессы по двум направлениям.

Для подключения FBS на Яндекс Маркете склад продавца должен работать не менее 5 дней в неделю и обрабатывать от 10 заказов в день. Если это условие не выполняется, работать с маркетплейсом не получится.

Если продавец не сможет вовремя отгрузить заказ и покупатель не получит его по вине партнера, площадка запросит комиссию за отмену. За регулярные нарушения графика отгрузки система ограничивает объем доступных заказов или вообще блокирует аккаунт.

Недавно Яндекс Маркет сделал единый каталог товаров и избавил продавцов от необходимости загружать ассортимент и остатки разными файлами. Можно собрать все данные в одном файле и передать в систему.

Обновление информации о доступных товарах выполняется быстро, но иногда возникают задержки в несколько часов. Если продукта раньше не было в каталоге Маркета, добавление карточки займет больше времени.

Обработка заказов

Первый шаг — подтверждение заказа. Если вы обрабатываете заказы и передаете остатки в личном кабинете площадки, заказ приходит уже подтвержденным. Дальше — собираете его, упаковываете и готовите к отгрузке.

Если заказы обрабатываются по API, необходимо убедиться, что данные передаются корректно и клиенты не смогут добавить в заказ товары, которых нет в наличии на складе. У МоегоСклада есть интеграция с Яндекс Маркетом, поэтому данные по остаткам и ценам обновляются автоматически. «Пустые» заказы исключены, а вы экономите свое время.

Упаковка и маркировка

За качество упаковки ответственность несет продавец. Дополнительные требования к поставке:

Если в ходе транспортировки содержимое груза будет повреждено из-за некачественной упаковки, компенсации от Яндекс Маркета вы не добьетесь.

Вес коробки — не более 15 кг. Если у вас небольшое превышение, увеличить допустимый вес можно, положив на дно коробки лист трехслойного картона. Тогда лимит составляет до 20 кг.

После сборки заказа последовательность действий такова:

• Зайдите в личный кабинет платформы и выберите дату отгрузки;
• Скачайте там же ярлыки для грузовых мест, распечатайте их и наклейте на коробки. На каждую единицу груза должен быть наклеен свой ярлык. Если информация с него плохо считывается сканером, сотрудники Яндекса не примут поставку;
• Отправьте уведомление о готовности заказа.

Этикетки для Яндекс Маркета: требования и шаблон для печати

После подготовки посылки и создания грузовых мест необходимо передать в систему информацию о том, что заказ готов к отгрузке в сортировочный центр или пункт выдачи. Для этого в интерфейсе заказа есть специальная кнопка. Надо нажать на нее, распечатать и заполнить акты приема-передачи.

Отгружать заказы можно в разные точки, но в каждом случае процесс состоит из одинаковых шагов. Маркет принимает посылки в сортировочных центрах, пунктах выдачи заказов и с помощью курьеров. Напомним, что склад продавца должен работать не менее 40 часов в неделю.

Читайте также:

• Все, что нужно знать об отгрузке товаров на маркетплейсы
• Как вести учет на маркетплейсах: руководство для бизнеса
• Продвижение на маркетплейсах: 5 лучших инструментов Ozon и Wildberries

Wildberries: российский гигант электронной коммерции, нацеленный на Европу

Выдано: 31.03.2021 — 05:20

Москва (AFP) –

Реклама

Кристина задергивает фиолетовую занавеску в раздевалке в ближайшем к ней магазине Wildberries и через несколько мгновений появляется в черном платье с прикрепленной этикеткой.

Но 42-летней домохозяйки нет ни в одном из московских универмагов.

Скорее всего, она работает в местном отделении российского гиганта электронной коммерции, чей неуклонный подъем на вершину был основан главным образом на физическом расположении, нехарактерном для ведущего онлайн-ритейлера.

Основанная в 2004 году учительницей, находящейся в декретном отпуске, компания Wildberries заняла прибыльную нишу, позволив клиентам опробовать свои заказы в пунктах выдачи и платить только за товары, которые они берут домой.

«Я еще не решила, что оставить», — говорит Кристина, разглядывая платье в зеркале на пункте выдачи.

В это место в центре Москвы заходит постоянный поток клиентов, вводят код на своих телефонах, чтобы получить посылки от дежурного, и ныряют в кабинки для переодевания.

Система вывела Wildberries на первое место по продажам в сфере электронной коммерции в России и вывела ее на европейский рынок.

Несмотря на то, что экономика России в последние годы была вялой, электронная коммерция процветает.

Благодаря пандемии коронавируса продажи Wildberries в прошлом году выросли на 74 процента и достигли 6 миллиардов долларов.

В 2020 году компания зарегистрировала почти 324 миллиона заказов — почти 1,6 миллиона товаров в день — что вдвое больше, чем в 2019 году. ноль, есть еще много, чтобы играть.

Другим примером успеха российской электронной розничной торговли является то, что группа Ozon недавно привлекла более 1 миллиарда долларов на Уолл-стрит и обещает дальнейшее расширение по всей России.

— Российские марки —

Ранее успех Wildberries на родине привел к ее расширению в странах бывшего Советского Союза.

Но теперь, что является редким шагом для российской компании, она также недавно была запущена в Германии, Польше, Италии, Франции и Испании.

«Клиенты получат качественный продукт по доступной цене и достаточно быстро», — сказал AFP директор по развитию Вячеслав Иващенко в московском офисе компании.

«Сейчас мы представлены в 13 странах и намерены продолжать расширяться. »

В то время как доставка в Россию занимает один или два дня через систему локализованных складов, доставка в Европу займет около недели.

Они будут производиться либо в пунктах сбора, либо на дому, при этом система киосков в настоящее время доступна только в 9 200 точках бывшего Советского Союза.

Но предлагаемые товары будут одинаковыми — от одежды среднего класса и кухонных принадлежностей до секс-игрушек, косметики и товаров для дома.

Этот сорт является конкурентным преимуществом Wildberries, говорит Иващенко.

«Мы предлагаем как крупные мировые бренды, так и российские бренды — например, самодельные варежки, валенки… будет интересно и европейцам, и русским эмигрантам.»

— Женщина для женщин —

На рынке электронной коммерции Wildberries выделяется своим розово-фиолетовым логотипом, а его клиентура на 70 процентов состоит из женщин, которые часто делают покупки для всей семьи.

Но прежде всего он выделяется своим учредителем и управляющим директором Татьяной Бакальчук.

Бывшая учительница английского языка, женщина, добившаяся успеха сама и мать четверых детей, основала компанию, находясь в декретном отпуске.

«У нас был месячный ребенок, и я хотела снова начать работать, чтобы не чувствовать себя просто матерью», — сказала она в одном из своих первых интервью в 2018 году.

Называя себя «интровертом», Сейчас она возглавляет список самых богатых женщин России по версии Forbes, ее состояние оценивается в 12,6 миллиарда долларов.

«Моим стартовым капиталом была моя работа и моя семья — (их) поддержка», — сказал Бакальчук, начавший бизнес с заказа товаров по каталогам 3 Suisses и Otto и перепродажи их в России.

По мере расширения компании она предложила новаторскую для России идею: взимать плату только после получения заказа, чтобы снизить недоверие российских потребителей, привыкших к мошенничеству.

Сегодня в ее компании работает 40 000 человек.

В пункте сбора на юго-востоке Москвы зашла 36-летняя Людмила. Она работает по соседству и накупила чистящих средств и детских игрушек.

Людмила говорит, что делает заказы раз в неделю и почти никогда не посещает другие магазины.

«Что действительно практично, так это то, что вы можете заказать все в одном месте, даже кофе.»

© 2021 АФП

Как Татьяна Бакальчук заняла трон российской электронной коммерции

Российский предприниматель Татьяна Бакальчук — аномалия. В российском деловом мире, где доминируют мужчины, где успех часто зависит от связей с Кремлем, она стала миллиардершей, сделавшей себя сама, и стала первой такой женщиной в стране.

Wildberries, бизнес, который она основала в своей московской квартире, находясь в декретном отпуске в 2004 году, боролась с венчурными капиталистами и поддерживаемыми государством конкурентами и стала ведущим сайтом электронной коммерции в России.

Обычным россиянам застенчивая бывшая учительница английского языка знакома гораздо меньше, чем знаменитость, временно свергнувшая в этом году с вершины списка самых богатых женщин России по версии Forbes, — Елена Батурина, вдова Юрия Лужкова, давнего влиятельного мэра Москвы.

Батурина, возглавлявшая список Forbes с момента его основания в 2004 году, заработала состояние, создав строительную империю, пока ее муж был у власти. Он был уволен Кремлем десять лет назад и умер в прошлом году.

44-летняя Бакальчук, напротив, разбогатела, проникнув глубоко в повседневную российскую жизнь, даже если, по оценкам Forbes, ее состояние в 1,1 миллиарда долларов в последние недели опустилось ниже 1,3 миллиарда долларов Батуриной, поскольку пандемия Covid-19 поразила российскую экономику.

Логистическая сеть компании охватывает всю Россию

Оборот Wildberries вырос на 88 % в 2019 году до 223,5 млрд рублей (3 млрд долларов США), а чистая прибыль увеличилась с 1,88 млрд рублей до 7 млрд рублей, что подтверждает ведущую роль Wildberries на быстрорастущем российском рынке электронной коммерции, объем которого составляет 30 млрд долларов. Клиенты делали 750 000 заказов в день, что вдвое больше, чем в предыдущем году.

Бакальчук, которая самостоятельно обрабатывала свои первые заказы дома, теперь ведет бизнес без внешних инвесторов и имеет 48 000 сотрудников, в том числе 12 000 дополнительных сотрудников, нанятых, чтобы справиться с растущим бизнесом во время пандемии.

Попутно она отклонила несколько серьезных предложений по финансированию, в том числе одно от российского частного инвестиционного дома Baring Vostok и венчурного подразделения Системы олигарха Владимира Евтушенкова, которая является совладельцем Ozon, крупнейшего конкурента Wildberries.

Бакальчук владеет 100% компании, но говорит, что ее успехом во многом обязан коллективному управлению, в котором ее муж, Владислав, бывший продавец компьютеров, и Сергей Ануфриев, друг семьи, играли ведущие роли с самого начала.

«Мы никогда не стремились заработать на чем-то деньги. Для нас это было в основном просто вызовом», — говорит Бакальчук в интервью Financial Times. «Инвесторы приходили к нам все время, когда о нас почти никто не знал, и делали нам предложения. Но мы сказали им, что не понимаем, зачем нам нужно их принимать. 

«Сначала мы даже не работали с банками — первые кредиты мы брали только потому, что наш финансовый директор сказал нам делать это, даже если нам это не нужно, потому что нам нужно было заработать хорошую кредитную историю ».

Такой подход помог Бакальчуку возглавить новую волну состоятельных россиян, разбогатевших без друзей в высших эшелонах власти, сомнительной приватизации и щедрых государственных банковских кредитов, столь обычных для олигархов страны.

Сотрудники Wildberries готовят покупки к отправке © Bloomberg

Большинство самодельных предпринимателей сделали это в Интернете, что больше всего похоже на пространство для открытой конкуренции в бизнес-среде России, где доминирует государство.

Российский сайт вакансий HeadHunter успешно вышел на биржу в Нью-Йорке в прошлом году. Сайт объявлений Avito был продан южноафриканской интернет-группе Naspers за 4 миллиарда долларов. Видеостример ivi привлек инвестиции со всего мира. Интернет-банк Тинькофф получил признание во всем мире (хотя США добиваются экстрадиции его основателя за предполагаемое уклонение от уплаты американских налогов).

Российский рынок электронной коммерции только зарождается. По данным консалтинговой компании Data Insight, на отрасль по-прежнему приходится всего 5% от общего объема розничных продаж, в то время как даже крупнейшим компаниям сектора еще предстоит доминировать на всем рынке электронной коммерции. Это сопоставимо с США, где Amazon контролирует почти половину рынка онлайн-торговли.

«Даже лучшие игроки занимают [всего] 50% рынка [электронной коммерции]. Это ненормально. Это неустойчиво», — говорит Даниил Федоров, финансовый директор Ozon. Он считает, что консолидация рынка неизбежна. «Все мы слишком малы». . . так что никто из нас не может никому навредить. Вам просто нужно ухватиться за рост».

Бакальчук управляет бизнесом из штаб-квартиры в Москве © Петр Антонов/FT

Поскольку большинство россиян находятся дома в условиях жестких карантинных мер, пандемия резко изменила потребительские привычки: за первую неделю карантина заказы на доставку еды выросли на 78%, доходы от платного телевидения удвоились, а транзакции на образовательных платформах увеличились на 64%. Об этом сообщает сервис онлайн-платежей Яндекс.Касса.

Это изменение способствовало дальнейшему росту Wildberries. В первом квартале 2020 года Wildberries удвоил как оборот, так и продажи в годовом исчислении до 75,3 млрд рублей и 60,5 млн заказов соответственно.

С тех пор, как в конце марта в России были введены ограничения, Wildberries нанял 12 000 новых сотрудников — часть из них на временной основе по просьбе крупных сетей, таких как сеть ресторанов KFC и магазин спортивных товаров «Спортмастер».

Бакальчук в прошлом месяце снялся в серии рекламных роликов, снятых Российской ассоциацией интернет-торговли, в которых руководители ее компаний совместно рекламировались под слоганом: «Покупай, где хочешь. Главное оставаться дома».

Идея создания Wildberries пришла к Бакальчук, когда она находилась в декретном отпуске в маленькой квартире в Рязанском, унылом московском районе с ветхими зданиями советской эпохи и сборными многоквартирными домами. Бизнес начинался как интернет-магазин одежды для женщин.

«Мне просто нужно было чем-то заменить мою [учительскую] зарплату, — говорит она. «Я чувствовал, что мне нужно быстро найти что-то, чтобы снова почувствовать себя полноправным членом общества. Это очень трудно объяснить. Это действительно сложный период в жизни женщины, когда она перестает быть свободной и больше не принадлежит себе».

Бакальчук прикинул, что многие женщины были в похожей ситуации. «Ты вообще никуда не можешь пойти. Вам нужно что-то купить, но вы нигде не можете это купить, так почему бы не попробовать продать это в интернете? Тогда в России одежду онлайн никто не продавал».

Российский рынок розничной онлайн-торговли тогда оценивался всего в 3,2 миллиарда долларов и включал около 1500 мелких продавцов, в основном электроники, книг и товаров для дома.

Убежденная, что она нашла свою нишу, Бакальчук назвала компанию Wildberries, пытаясь создать яркую, привлекательную одежду, и начала перепродавать акции немецкой компании Otto, занимающейся доставкой по почте.

Когда пришел первый заказ из Западной Сибири, она села на автобус, чтобы забрать товар у поставщика, и сама отправила посылку на почту. Первым клиентам в Москве Бакальчук доставлял свои посылки лично.

К 2005 году Бакальчуки потратили 700 долларов на создание веб-сайта, разместили рекламу на женских форумах и наняли несколько сотрудников.

«Многие из [клиентов] были женщинами, которые по какой-то причине сидели дома и делали это для развлечения», — говорит она. «В некоторых случаях у нас были проблемы с их мужьями, потому что жены что-то заказывали, а потом им приходилось все оплачивать».

Wildberries потребовалось время, чтобы стать серьезным бизнесом, потому что электронной коммерции не хватало инфраструктуры. Большие расстояния России, плохие дороги и склеротическая почта тормозили развитие. Кроме того, в 2006 году Otto решила открыть свое присутствие в России с другим партнером, что вынудило Wildberries искать новые бренды.

Однако, когда в 2008 году разразился финансовый кризис, нехватка денежных средств от внешних инвесторов означала, что у Wildberries было гибкое финансовое положение. Не имея большой доли заемных средств, он мог получить кредит для получения консигнационных заказов, которые не могли переложить более крупные розничные торговцы.

Бакальчук купил в кредит кроссовки Adidas на сумму 1 миллион евро, которые компания продавала через Интернет в течение следующих двух лет. Именно тогда, по ее словам, она поняла, что Wildberries может работать как более крупный бизнес. «Если бы я читал учебники по бизнесу, я бы, наверное, ничего не делал. Я бы разработал бизнес-модель и понял, что это невозможно. Но если вы не знаете, то это не может вас напугать».

Клиенты могут подключаться через смартфон или компьютер © Alamy

Сегодня компания предлагает 4 млн наименований товаров от 35 000 брендов и 26 000 поставщиков, из которых около 45% — российские.

Бакальчук поэтапно внедрял сервисы , чтобы отличать Wildberries от конкурентов. Например, покупатели могут заказать предмет одежды в нескольких размерах, примерить его в примерочных в пунктах приема Вайлдберри и вернуть не подходящие.

Всего в настоящее время насчитывается 7000 пунктов выдачи заказов по всей России, часто расположенных в невзрачных, недорогих, подвальных торговых точках в жилых районах.

Но во время пандемии своеобразные примерочные закрыты на неопределенный срок. Wildberries и другие ритейлеры принимают только бесконтактные платежи и обеспечивают всех сотрудников службы доставки защитными средствами.

Когда венчурные стартапы попытались отвоевать долю рынка Wildberries, Бакальчук сделал доставку бесплатной. Вскоре после этого Wildberries прекратил работу с подрядчиками и создал собственные отделы логистики.

«У нас есть два основных принципа: предоставление нашим клиентам наилучшего обслуживания и максимальное использование наших трудовых и финансовых ресурсов», — говорит она. «Именно это помогло нам стать и, надеюсь, остаться единственной прибыльной компанией в нашем секторе в стране».

По мере роста российского рынка электронной коммерции Wildberries сталкивается с растущей конкуренцией. Появились более сильные соперники — в частности, новые игроки с большими карманами и молчаливой государственной поддержкой. 

На складе Wildberries кипит работа © Bloomberg

В 2018 году российская технологическая группа «Яндекс» создала совместное предприятие стоимостью 1 миллиард долларов с государственным Сбербанком, которое она назвала «Российская Амазонка». Год спустя Mail.ru, технологический конгломерат, который является крупнейшим конкурентом Яндекса, объявил о создании совместного предприятия с китайской группой электронной коммерции Alibaba. В апреле Ozon привлек $150 млн новых инвестиций от российских и американских инвесторов, несмотря на пандемию.

Однако ни одна из них еще не значительно сократила долю рынка Wildberries: общий объем продаж Wildberries в 2019 году был таким же, как у трех ее ближайших конкурентов вместе взятых.

Компания Wildberries планирует собственное расширение. Компания диверсифицировала производство электроники, товаров для дома, книг и бакалейных товаров, но 58% ее оборота по-прежнему приходится на одежду. «Они говорят, что хотят [продавать несколько линеек продуктов], но операционная модель совсем другая», — говорит руководитель одного из конкурентов Wildberries.

«У них отличные пункты самовывоза, но логистика больше похожа на офлайн — кладешь одежду в коробку и отправляешь. Для одежды это гениально, но в остальном я не понимаю, как это работает. На всем остальном маржа намного ниже».

Помимо запланированных до пандемии страниц с подробными советами в жанре Wirecutter для мам и фанатиков здоровья, Wildberries запустил раздел о коронавирусе, призванный помочь россиянам научиться работать из дома, привести себя в форму и управлять своими детьми. Он проводит онлайн-курсы для владельцев малого бизнеса.

«Это то, чего хотят наши клиенты, — говорит Бакальчук. «У нас есть 1500 различных подушек для беременных, и очень сложно разобраться и попробовать их, чтобы определить, какая из них вам нужна. Если у мамы есть кто-то [в Wildberries], который расскажет ей, что ей нужно и почему, это поможет ей с будущими покупками».

Клиенты ждут, чтобы забрать свои покупки в пункте выдачи © Alamy

Бакальчук говорит, что хочет продолжать устойчиво расширяться в России, а не мчаться на новые непроверенные рынки. Тем не менее, компания вышла за границу, начав продажи в Польше и Словакии, а также изучив возможность расширения в Скандинавии.

This entry was posted in Популярное