Отзывы о компании SidorinLab | digital агентство Сидорин Лаб

Депутаты, пресс–секретари, первые лица компании,
предприниматели, руководители

Владимир
Жириновский

(руководитель фракции ЛДПР)

«Дмитрий Анатольевич — активный, перспективный и талантливый предприниматель. Его выдающиеся успехи вдохновляют других молодых предпринимателей на работу в России, а его знания и мастерство помогают найти себя и уверенно идти вперед к успеху! Желаю Дмитрию активного творческого роста, покорения новых вершин и достижения новых целей, успехов и процветания!»

Дальше

Наталья Копылова

Директор по маркетингу и PR сети фитнес-клубов С.С.С.Р

«Фитнес-клуб С.С.С.Р  сотрудничает с «Сидорин Лаб» уже очень давно — за это время мы смогли улучшить показатели, которые помогают нам в достижении стратегических и операционных целей, смогли увеличить количество привлеченных клиентов, а также, с помощью тщательной аналитики инфопространства, наладить коммуникацию с клиентами в сети и намного быстрее реагировать на их обращения.  Команда «Сидорин Лаб» — это профессионалы своего дела, одни из самых сильных специалистов на рынке, сотрудничество с которыми достойно только лучших отзывов. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество и планируем, что оно будет обоюдно плодотворным.»

Дальше

Александр Филатов

Digital PR & Social Media ПАО «ГАЗПРОМ НЕФТЬ»

«Отдел по связям с общественностью ДРП ПАО «Газпром нефть» в течение 3 лет выбирает в качестве контрагента по управлению репутацией ООО «Сидорин Лаб» и рекомендует компанию в качестве партнёра по комплексному управлению репутацией в соцмедиа. За время сотрудничества лояльность к бренду увеличилась, а качество обратной связи компании с аудиторией качественно выросло. ООО «Сидорин Лаб» зарекомендовала себя на рынке как лидер в области управления репутацией при работе с крупными брендами, медийными и политическими персонами в проектах любой сложности.»

Дальше

Жулдыз
Сагипова

(пресс-секретарь Региональной Палаты Предпринимателей Казахстана)

«Благодарим Дмитрия Сидорина за насыщенный курс управления репутацией, проведенный в Казахстане. Информация, полученная нами, открыла новые возможности развития бизнеса и позволила по-другому взглянуть на мир социальных сетей.»

Дальше

«Мы можем привести множество отзывов довольных клиентов, но разве это необходимо?»

Перезвоните мне

Николай
Козак

(«Спортмастер», Deputy E Commerce Director)

«Мне приятно рекомендовать Дмитрия и его Компанию Sidorin Lab в качестве отличных партнеров по комплексному продвижению Ваших интернет-ресурсов и управлению репутацией Вашей Компании в digital-пространстве. Дима невероятно вовлечен в те вопросы, которыми занимается. Сочетает в себе математическую логику, творческий подход к решению задач, аккуратность и результативность. Особо отмечу прекрасный account management и консалтинг по вопросам SEO & SMM.»

Дальше

Альберт
Мухамедьяров

(руководитель Башмедиа, председатель партии РПНУ)

«Благодарим Дмитрия Сидорина за 12-ти часовой тренинг для наших сотрудников и членов партии. Все было очень интересно и полезно. Будем рады продолжить с ним общение и применять полученные знания на практике, совершенствуя свои сайты, а также маркетинговую и PR- активность в социальных сетях.»

Sidorin Lab — отзывы клиентов

Поиск:

• Главная
• Медиа и Маркетинг
• Маркетинг и реклама
• Sidorin Lab

Москва, ул Тверская, д 12 стр 9, 5 этаж

6

• Медиа и Маркетинг
• Маркетинг и реклама

подробнее о компании

Мнение клиентов:

положительных:5 отзывов

отрицательных:0 отзывов

5 отзывов

0 отзывов

0 отзывов

0 отзывов

1 отзыв

О компании:

«Сидорин Лаб» компания №1 в области управления репутацией в сети Интернет. С 2000 года компания активно работает в области интернет-продвижения, предоставляет услуги по ведению комплексных интернет-проектов любого уровня сложности и их интенсивному продвижению. Интернет-агентство «Сидорин Лаб» является основоположником и разработчиком услуги по управлению репутацией в сети. На данный момент наша компания занимает первое место на рынке по услуге репутационного менеджмента. Основатель компании Дмитрий Сидорин — интернет-эксперт, политтехнолог, бизнес-тренер, специалист в области коммуникации в социальных медиа. Соучредитель компании Прохоров Никита — digital-эксперт, активный практик, имеет успешный опыт работы с репутационными проблемами любой сложности.

скрыть

Оставить отзыв

Отзывы клиентов

Елена

Sidorin Lab

26.03.2021

4 марта присутствовала на офлайн презентации книги Репутация в сети, написанной Дмитрием Сидориным и Никитой Прохоровым. Мероприятие проходила в уютном кафе на Патриках, живая музыка, отличная атмосфера, очень душевные выступления спикеров, которые поделились своей историей успеха. Желаю удачи авторам и написать еще больше хороших полезных книг.

ответить на отзыв

Алиса

Sidorin Lab

03.07.2020

На изоляции решила самообразовываться в модных ныне сферах и посмотрела вебинар про личный бренд. Вроде так назывался) Выступал Никита Прохоров из Сидорин Лаб. Такой харизматичный, конечно) Но главное, что очень толковые вещи рассказал. Про то, как сделать свой сайт, чем наполнять, как следить за своей репутацией в сети. Даже ссылки нужные подкинул. Не думала, что такое бесплатно бывает, но вот случилось именно так. Сидорин Лаб, Никита Прохоров, вы крутые! Спасибо!)

ответить на отзыв

Yury Shornikov

Sidorin Lab

10.10.2017

Крутые ребята — молодость помноженная на опыт старших и завёрнутая в креатив — это Сидорин Лаб!

ответить на отзыв

Niks

Sidorin Lab

09.10.2017

Был на «Трансофрмации» в олимпийском, выступление Дмитрия Сидорина очень понравилось. Много актуальной и информации узнал, теперь будем у себя внедрять) В общем мозг считайте порвал)

ответить на отзыв

mr. mromanov

Sidorin Lab

21.09.2017

Uенеральный директор пустышка, все что он рассказывает про себя или свою компанию слишком преувелично. Rоманда вся собрана из глупых людей, которые поклоняются и слушаются вымышленные истории их генерального директора. Лично с ним знаком, с людьми на рынке общался, серьезные люди не воспринимают его всерьез, только пустышки со своими ип, которым так легк ко вешать лапшу на уши. В офисе сидят 5 сотрудников. Остальное берут на фрилансе. Еще заливают про сотрудников в Дубне (враньё полное). Зарплата чёрная. Контора шараж-монтаж.

ответить на отзыв

mari.marini

Sidorin Lab

30.08.2016

Обожаю лекции Дмитрия! Говорит интересные вещи доступным языком. Если вам интересен интернет со всех торон — обращайтесь к Димитрию Сидорину.

ответить на отзыв

Sidorin Lab Генеральный директор, основатель, ключевая исполнительная команда, совет директоров и сотрудники

Поисковая компания, инвестор. ..

Поисковая компания, инвестор…

1 член команды

В Sidorin Lab работает 1 руководитель. Нынешним генеральным директором Sidorin Lab является Дмитрий Сидорин.

Конкурировать с лабораторией Сидорина?

Убедитесь, что ваша компания и продукты точно представлены на нашей платформе.

Сравнение Sidorin Lab с конкурентами

Medallia

Medallia предлагает программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов, которое позволяет компаниям собирать отзывы клиентов и предоставлять ценную информацию. Он предлагает программы Net Promoter Score, услуги по внедрению и Medallia Ask Now, которая позволяет клиентам Medallia добавлять вопросы в существующие опросы, получать отзывы о тестах на рынке и измерять влияние на удовлетворенность клиентов и бизнес-результаты. Компания предлагает клиентский опыт, опыт сотрудников и цифровые решения. Он также предоставляет специальные продукты, такие как Checkmarket, Medallia Go, Benchmarking & Panel Insights и другие. Компания была основана в 2001 году и базируется в Сан-Франциско, Калифорния. В октябре 2021 года Medallia была приобретена Thoma Bravo по цене 6,4 миллиарда долларов.

Hello Customer

Hello Customer — это облачное программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, которое позволяет предприятиям получать отзывы от всех своих клиентов в определенных ими точках взаимодействия; взаимодействовать с клиентами индивидуально или автоматически; получать умные отчеты по своему бренду и отделам; и анализировать информацию о клиентах в CRM.

BirdEye

BirdEye — это платформа для репутации и клиентского опыта. Платформа позволяет компаниям видеть всестороннее представление BirdEye, то есть то, что говорят их клиенты по всем каналам — обзорным сайтам, социальным сетям, опросам NPS, обращениям в службу поддержки. Обработка естественного языка (NLP) BirdEye и механизм больших данных преобразуют все неструктурированные отзывы клиентов в полезную информацию, поэтому компании могут сравнивать производительность во всех своих местоположениях и с конкурентами.

Alida

Alida создает платформу, которая заменяет статические данные и громоздкие отчеты действенной информацией о клиентах, которая необходима компаниям для создания улучшенных продуктов, предоставления более качественных услуг и достижения лучших бизнес-результатов, позволяя компаниям создавать заинтересованные и безопасные сообщества клиентов, которых они могут использовать постоянно, по всему предприятию, для постоянной обратной связи и понимания. Он обслуживает здравоохранение, технологии, средства массовой информации, розничную торговлю, финансовые услуги и другие отрасли. Компания была основана в 2000 году и базируется в Онтарио, Канада.

Keatext

Keatext использует передовые технологии обработки естественного языка и машинного обучения для анализа неструктурированных отзывов клиентов.

Tethr

Tethr предоставляет платформу, сочетающую искусственный интеллект и человеческий интеллект, и использует данные о лояльности клиентов, полученные от крупных консалтинговых и исследовательских институтов, чтобы позволить компаниям получать коммерческую ценность от каждого разговора с клиентом. Решение предоставляет организациям полное и точное понимание того, что говорят и имеют в виду клиенты и сотрудники во время телефонных разговоров, и позволяет им применять эти знания к другим каналам взаимодействия и бизнес-подразделениям посредством простой интеграции с популярными инструментами BI и CRM.

Запросить демонстрацию

Как Sidorin Lab создает репутацию в Интернете

Совладельцы Sidorin Lab: Дмитрий Сидорин (слева) и Никита ПреховСовладельцы Sidorin Lab: Дмитрий Сидорин (слева) и Никита Прохоров Фото для Forbes Юрий Чичков

Какие опасности могут поджидать общественных деятелей в Интернете и как их защитить

В октябре 2013 года Никита Прохоров – бывший сотрудник американской нефтегазовой компании посетил семинар по поисковой рекламе, но заинтересовался на другую тему и обратился к выступлению Дмитрия Сидорина, основателя агентства по управлению репутацией Sidorin Lab. Сидорин появился как высокий харизматичный мужчина в костюме с усами, как у Дали. Говорил банально, как какой-то IT-евангелист: «Нам не нужны связи, власть или деньги, чтобы изменить мир — достаточно Facebook, Instagram и YouTube».

Прохоров был ошеломлен выступлением: «Я вернулся домой и сказал жене, что отныне наша жизнь никогда не будет прежней. Мы должны инвестировать в Интернет». Через полгода он дослужился до заместителя директора Sidorin Lab, а в 2015 году стал совладельцем компании. Прохоров не жалеет о своем решении уйти из нефтегазовой отрасли, так как оборот интернет-агентства увеличился вдвое (до 100 млн рублей) по сравнению с предыдущим годом. Как работает бизнес, основанный на управлении репутацией?

Обожание публики и множество лайков

Сидорин отмечает: «Плохая репутация начинается с обиды — либо человека, либо саму компанию могли несправедливо оклеветать или оскорбить в Интернете». Дальше есть несколько вариантов: вы можете нотариально заверить скриншот поста или рассматриваемой статьи и подать в суд на клеветника, но на это уходит очень много времени, не говоря уже о том, что это не обязательно защитит вас от будущего клевета. Однако вы также можете создать систему безопасности, которая защитит вашу репутацию.

Все больше и больше общественных деятелей обращаются в специализированные агентства по управлению репутацией, независимо от того, в какой сфере они работают – звезды шоу-бизнеса, профессиональные спортсмены, бизнесмены, государственные служащие и др. Например, Георгий Смолеевский, бывший префект ЮАО, после его отставки в 2013 году пытался выяснить, не ведется ли против него информационная война. ее личность: она не смогла получить ни одной серьезной роли на телевидении после участия в Дом-2 реалити-шоу, и если новый российский закон о фильтрации поисковых систем не поможет ей в этом начинании (в конце концов, указанная информация верна), то щекотливой ситуацией займется Sidorin Lab.

Агентство проводит бесплатный экспресс-анализ репутации заказчика перед входом в проект, своего рода due diligence. Сидорин уверяет: «Мы не будем работать с делами о криминале, наркотиках или клеветнических кампаниях». Когда-то люди предлагали компании «снести» одного из местных губернаторов, но агентство отказалось — собственная репутация дороже.

Сидорин курирует работу всех семи десятков сотрудников компании, среди которых специалисты по мониторингу, менеджеры по негативным материалам, программисты, опционеры и т. д., в своем офисе на станции метро «Чистые пруды». Вся их работа фиксируется специальной программой, напоминающей почтовый клиент. Во время интервью Forbes глава Sidorin Lab получил всплывающее окно на своем ноутбуке с надписью «Новая негативная проблема». Сидорин отставил чашку кофе и пояснил: «Речь идет о важном клиенте, председателе совета директоров одного из торговых банков». Недавно он обнародовал некоторые свои оценки ситуации в стране, и в соцсетях сейчас полно негативных постов по этому поводу. Задача команды агентства — быстро отразить все атаки и устранить угрозу любого ущерба для репутации банка.

Сидорин щелкает тачпадом, и теперь сотрудник подмосковной Дубны должен отвечать на все негативные сообщения о председателе. Затем эти ответы будут отправлены на утверждение PR-менеджеру банка, после чего они будут обнародованы в социальных сетях и СМИ. Все это (мониторинг, реагирование на атаки, очистка от негативных публикаций и поддержание положительной онлайн-среды) называется управлением онлайн-репутацией.

Никита Прохоров объясняет работу по управлению репутацией в Интернете как процесс, состоящий из четырех частей. Первая часть – мониторинг. Некоторые услуги, используемые в Sidorin Lab, просматривают социальные сети и онлайн-присутствие рассматриваемой организации. Затем в отчетах указывается, есть ли больше отрицательных, положительных или нейтральных упоминаний о человеке или фирменном стиле. Сидорин пробовал разные сервисы, но в итоге остановился на Brand Analytics. Василий Черный, директор по коммуникациям Brand Analytics, заявил следующее: «Сидорин — один из наших основных деловых партнеров. Он и первопроходец, и лидер на этом рынке. Дмитрий справится с любым вызовом, да и его команда очень способная».

Вторая часть – управление негативной информацией. Такая информация может скрываться не только в каких-то фейковых публикациях в блогах или на Compromat.Ru, но и в самых неожиданных местах вроде сервисов Яндекс.Картинки, Яндекс.Видео и Яндекс.Карты. Например, на Яндекс.Картинках была фотография, на которой была изображена фирменная сумка интернет-магазина «Утконос» с мандаринами и двумя дохлыми мышами. Фотография попала туда через сайт с отзывами, который разместили «благодетели» компании. С тех пор Sidorin Lab связалась с сайтом и убедила их удалить фотографию, поскольку она не имеет ничего общего с «Утконосом». Это подтвердила представитель компании «Утконос» Ирина Клепова — она добавила, что интернет-магазин использовал различные сервисы, предлагаемые Sidorin Lab (SMM, управление отзывами, социальные сети).

Третья часть – поддержание позитивной среды, создание так называемого «посева», средства маркетинга в СМИ, SMM и обзоры на сайтах. Наконец, SERM (управление репутацией в поисковых системах), который делает именно то, на что он похож. Поисковики все копят и ничего нельзя удалить из результатов поиска, поэтому главная цель Сидорина — вытеснить негативную информацию положительными постами. Обычные люди редко выходят за пределы первой страницы поиска, поэтому ее может просто не быть, как только негативная информация вытесняется из первых результатов поиска.

Вот пример: недавно футболист Юрий Жирков появился в таблоидах и в топах поисковой выдачи с эпатажным фото, на котором он предлагает сыну и дочери мундштук для кальяна. Однофамилец спортсмена – глава городского округа Балашиха Евгений Жирков. тоже столкнулся с некоторыми неприятностями. Госслужащему посоветовали создать позитивную новость для социальных сетей. Сидорин рассказывал: «На Новый год подарил ребенку щенка. Это было снято назначенными людьми и размещено в социальных сетях, что вызвало обожание публики и множество лайков».

Насколько дороги услуги по управлению репутацией?

По словам Никиты Прохорова, ежемесячный бюджет компании оценивается примерно в 175 000 рублей. Эта цифра основана на процессе мониторинга всех упоминаний в социальных сетях и последующем отчете об этой информации (30 000 рублей), обработке негативной информации, анализе информационных и обзорных публикаций, внедрении агентов влияния (от 65 000 рублей). 000 руб.), продвижение материала на топ-10 выдачи в Яндекс или Гугл (30 000 руб.), SMM – управление группами и аккаунтами (50 000 руб.). Что касается расходов, Сидорин утверждает, что 30% от оговоренной стоимости контракта идут на услуги агентства — мониторинг, управление пользователями и отзывами. Еще 30% денег идет команде, а остальные 40% — это процентная маржа. Как Сидорин придумал такую ​​идею для своего бизнеса?

Физик и социальная механика

Предвыборный штаб кандидата в президенты Михаила Прохорова располагался в бывшем телетелеграфном здании на Тверской улице и напоминал потревоженный улей, по коридорам которого бегали журналисты, политтехнологи и волонтеры. . Зимой 2012 года Сидорин и его тогдашний сотрудник Михаил Панько приехали в офис, чтобы подарить олигарху свою систему «Гракон». Это была социальная медиа-платформа, разработанная бостонскими программистами для гражданских активистов, которая позволяла наблюдателям за выборами и волонтерам координировать свою работу и бороться с фальсификацией бюллетеней.

Самого Прохорова в это время в офисе не было, но Сидорина и Панько попросили предъявить свой товар на камеру. Свою презентацию они сделали еще в шапках и зимних пальто, но идея была воспринята хорошо: через краудфандинг был собран 1 миллион рублей, а 10 000 онлайн-наблюдателей были объединены в единую группу. Сидорин участвовал в нескольких брифингах, которые проводила координатор кампании Юлиана Слащева. Он вспоминает: «Она была рупором Прохорова, транслировала встречи в социальных сетях в режиме реального времени. Именно в этот момент я осознал истинный принцип работы социальной механики — те, кто может использовать энергию социальных сетей в своих интересах, являются самыми успешными».

Сидорин увлекся социальной механикой не случайно — по образованию он физик, выпускник Московского физико-технического института. После аспирантуры он прошел стажировку в Швейцарии, где участвовал в проекте CERN (запуск адронного коллайдера). Однако Сидорин оставил науку, вернувшись в Россию. Это был Интернет, который сделал реальные деньги.

Однажды знакомый предприниматель попросил Сидорина поднять в поисковой выдаче Яндекса сайт его белгородской недвижимости, и Сидорин быстро с этим справился. Он занялся SEO-оптимизацией и основал Reputation Lab в 2011 году в своем родном городе Дубна, который является зоной свободной торговли и имеет льготное налогообложение. В то время компании приходилось решать только простые задачи, т.е. продвижение сайтов в поисковой выдаче Яндекса и Google или очистка негативных публикаций на Compromat.Ru и Википедии. Он говорит: «Выжал весь негатив в Яндексе? Задача выполнена! Но как вообще определить, выигрываете вы или проигрываете битву в социальных сетях? Потом мне пришло в голову — нам нужно отойти от ручного мониторинга».

Сидорин потратил несколько миллионов рублей и два года работы на то, чтобы написать автоматическую систему мониторинга. Однако триумфального результата не было: лидеры рынка, такие как Kribrum, Brand Analytics, YouScan и IQbuzz, были уже просто слишком продвинуты в своем мониторинге в реальном времени ответов пользователей, социальных сетей, блогов и онлайн-СМИ. Тогда Сидорин придумал решение использовать готовые инструменты мониторинга для оказания услуг по управлению репутацией.

Все это произошло в связи с тем, что владельцы Крибрума Игорь Ашманов (Ашманов и партнеры) и Наталья Касперская (InfoWatch) искали исполнительного директора, который возглавил бы подобное подразделение их компании.

Появился Сидорин и заявил, что «хочет быть Ашмановым репутационного менеджмента». Они уже были знакомы: до открытия собственной компании Сидорин три года проработал торговым представителем в «Ашманов и партнеры». Касперская отмечает: «Он такой динамичный и харизматичный человек. Он сделал действительно хорошую подачу, так что нам понравилась идея».

В октябре 2014 года владельцы «Крибрума» объявили о выкупе агентства «Сидорин Лаб» (Сидорин должен был стать миноритарным акционером «Крибрума»), но сделка сорвалась, и через полгода пути партнеров разошлись. Ашманов поясняет: «Роста у нас не было, да и самого сервиса не было. Одной харизмой не обойтись. Управляющий директор InfoWatch Наталья Каперская добавила: «Он человек не в своей тарелке, но подтолкнуть его в нужном направлении не удалось, поэтому мы разошлись». По словам Касперской, Сидорин сейчас занят «раскруткой собственного бренда, что является для него верной стратегией». За два года Sidorin Lab провела около 300 публичных выступлений и презентаций в федеральных и местных университетах. Ашманов говорит: «Лучше всего он управляет своей репутацией». Теперь обе компании являются конкурентами на своем рынке, так как у «Ашманов и партнеры» есть собственный офис по управлению репутацией. Ашманов отмечает: «Эта услуга пользуется большим спросом, люди чувствуют силу социальных сетей, но пока не совсем понимают, что с ними делать. Точно так же, как это было с поисковыми системами в 2001 году».

Сила социальных сетей

Осенью 2014 года один из пользователей социальной сети «ВКонтакте» написал панический текст: «Банки СКБ и УБРиР будут ликвидированы! Если у вас там есть депозиты, вытащите их немедленно!» Это стало началом информационной войны, направленной против уральских банков. Онлайн-паника быстро переросла в оффлайн, люди начали выстраиваться в очереди перед банкоматами и кассами. Уральскому отделению Банка России даже пришлось вмешаться со своим специальным заявлением — они заявили, что эта информация является ложной и что риска лишения лицензии указанными банками нет.

Зимой 2015 года повторилось то же самое, на этот раз с одним из местных российских банков и клиентом Sidorin Lab. Банк подвергся атаке в социальных сетях, и клиенты поспешили вернуть свои деньги. Сидорин предложил запустить кампанию в социальных сетях, направленную на создание притока положительного освещения банка и грамотную маркетинговую кампанию: «Если вы решите вернуть свои деньги, вы не потеряете свои проценты и бонусы на счете!» Этого было достаточно, чтобы прекратить панику. Сидорин говорит, что Facebook и ВК — это как вирусные площадки: ложная информация набирает обороты постепенно. Прохоров добавляет: «Реакция на информационные атаки в социальных сетях должна быть предельно быстрой, иначе не успеете пресечь распространение».

Наталья Касперская соглашается: «Стандартные пиар-стратегии в социальных сетях не работают. Вы должны предпринять все возможные действия, если вас бомбардируют со всех сторон. Вы должны работать как с пиарщиками, так и с экспертами в области социальных сетей».

Ущерб может исходить и внутри компании. Иногда сотрудники могут публиковать фотографии своих корпоративных вечеринок или селфи в Интернете, не осознавая, что эти изображения содержат секретную финансовую отчетность. Сидорин говорит: «Публикация в сети о смене руководства компании, невыплате зарплаты или внутренних конфликтах может подорвать репутацию компании».

Именно поэтому его агентство «присматривает» за личными аккаунтами сотрудников в социальных сетях (Instagram, Facebook, «ВКонтакте»). К особо опасным целям относятся профили тех сотрудников, у которых в списках друзей есть конкуренты, журналисты или блогеры — это может привести к гораздо большему ущербу, если произойдет утечка информации. Поиск настроен таким образом, чтобы выявлять деликатные темы, упомянутые в онлайн-сообщениях, т. е. название компании, корпоративный бренд, корпоративные вечеринки, имя директора и топ-менеджеров, заработная плата. Служба безопасности связывается с сотрудником в случае нарушения внутренней корпоративной политики и просит удалить публикацию. По данным Forbes, этими услугами пользуются банки, ИТ-компании и корпорации с обширной дилерской сетью. Тем не менее, это деликатный вопрос, поэтому эти компании хотели бы, чтобы их имена оставались в тайне.

В «Лаборатории Сидорина» работает около 70 сотрудников, работающих в четырех офисах: московском офисе на Чистых прудах, технопарке в Дубне и офисах в Беларуси и Украине. В этом году компания также откроет новый филиал в Польше. 40 сотрудников занимаются непосредственно деловой репутацией, 10 менеджеров работают в сфере политики и общественной деятельности. Сидорин отмечает: «Политика в основном работает на импульсе, поэтому государственный чиновник, постоянно заботящийся о своей репутации, — крайне редкое явление».

Бизнесмены, однако, гораздо лучше понимают ценность репутации и SEO-продвижения, так как в список компаний, которые когда-либо пользовались услугами Sidorin Lab, входят «Спортмастер», «Утконос», «Биглион», Банк Москвы, Плеханов Русский Экономический университет, Husqvarna и Георгий Генс «Ланит».

Руководитель по развитию бизнеса «Ланит» Антон Желтухов подтверждает сотрудничество с Sidorin Lab: «Мы пользуемся услугами Sidorin Lab по созданию сайтов, размещению рекламы в социальных сетях и поисковых системах, а также SEO-продвижению с 2010 года. Мы планируем увеличить наш бюджет, чтобы укрепить наши позиции на интернет-рынке».

Интернет-магазины в последнее время сталкиваются с проблемами на сайтах отзывов (сайты, на которых пользователи могут оставлять отзывы о различных товарах, работодателях и т. д.), так как по статистике 60-70% клиентов просматривают отзывы о товаре, который они купили. Заинтересованы. Люди доверяют отзывам гораздо больше, чем официальному описанию товара, указанному на сайте компании. Сидорин приводит пример: «Допустим, интернет-магазин продает картошку на своем сайте. Если в обзоре утверждается, что это мучное и вкусное, у них будут сотни транзакций. Если люди напишут, что это невкусно, никто не купит». Некоторые сайты такого рода «шантажируют» компании, публикуя поддельные негативные отзывы и требуя денег за их удаление. Ашманов заявляет: «Я считаю, что сайты отзывов должны быть закрыты или исключены из результатов поиска».

Сидорин добавляет: «Для бизнеса необходима «правильная аура». Две девушки из Беларуси решили открыть в Москве клининговое агентство и попросили Сидорина продвинуть их сайт в результатах поиска Яндекса. Он говорит: «Конкурентов в этой сфере сотни, поэтому мы порекомендовали девушкам зарегистрировать «Ассоциацию клининговых агентств» и продвинули ее без проблем, так как она была единственной в своем роде».

Целые страны беспокоятся о своей репутации. В Тунисе резко сократилось количество российских туристов после стрельбы на пляже одного из местных отелей. Летом 2015 года российское туристическое агентство (действующее от имени правительства Туниса) обратилось к Sidorin Lab с просьбой разработать план для СМИ, направленный на повышение престижа страны, поскольку Тунис с радостью примет всех российских туристов, которых сможет после запретов. о поездках в Египет и Турцию. Контракт еще не подписан.

Теперь Сидорин хотел бы сделать попытку создать свою собственную Social CRM — тип программного обеспечения, которое может извлекать определенную информацию из социальных сетей и классифицировать ее (это относится к категории «негатив», это для HelpDesk/ ServiceDesk, это идет к PR-менеджерам, это касается топ-менеджера, это можно превратить в продажу позже), затем таргетировать эту информацию и рассылать заказы на ее основе, после чего обращаться в соцсети. Сидорин утверждает: «Программное обеспечение способно самостоятельно анализировать и отправлять информацию, отслеживать KPI и т. д. Пока это единственная в своем роде система в России».

Его конкуренты из «Ашманов и партнеры» считают, что автоматике нельзя доверять исправление репутации. Ашманов констатирует: «Хорошим это не кончится, репутация только ухудшится. Это как фермы троллей в Ольгино — только вред приносит». Наталья Касперская утверждает: «Возможна ли вообще автоматическая система? Ботов всегда легко обнаружить. Вы можете написать 150 сообщений о том, какой вы «настоящий», но это всегда будет выглядеть фальшиво». Тем не менее, в «Ашманов и партнеры» утверждают, что построение социальной CRM на основе отзывов в соцсетях и проблем с дальнейшей автоматизацией тикетов колл-центра возможно (в основном мы уже делаем это с «МТС», «Сбербанком» и другими крупными клиентами).

Сидорин не скрывает использования в своей работе ботов (имеются в виду фейковые аккаунты, управляемые программой или оператором). Он заявил, что боты не только накапливают лайки, ретвиты и публикации в социальных сетях, но и способствуют более активному социальному функционированию. Например, бот Елена Добрая был создан для инстаграм-страницы франшизы платных клиник, но на самом деле им управляет мужчина. Он отслеживает жалобы и предоставляет полезную информацию. Сидорин отмечает: «Клиенты довольны, бота даже попросили поработать в детском саду. Дети были бы в восторге». Другой бот был приглашен на трансляцию журналистами одного из местных телеканалов — он занимался платной парковкой и проявлял большую склонность к социальной активности.

Ашманов считает, что рынок управления репутацией в России пока находится в зачаточном состоянии, но у него большой потенциал. Сложно полностью понять его масштабы, так как клиенты не раскрывают свое сотрудничество с такими агентствами. По данным ежегодного исследования «Экономика Рунета» 2014-2015 годов, проводимого Российской ассоциацией электронных коммуникаций и Высшей школой экономики, доля SMM-маркетплейса за 2015 год составила 8,5 млрд рублей. Василий Черный из Brand Analytics отмечает: «Четко прописанный сервис управления онлайн-репутацией составляет примерно половину этого числа.

This entry was posted in Популярное