Что такое SERM

Редакция блога Ingate

30 мая 2019

SERM (СЕРМ) – это относительно новое понятие для российского рынка интернет-рекламы. Но эта услуга набирает все большую популярность, поскольку речь идет об имидже бренда. А репутация компании – вещь достаточно хрупкая. Идеальная в офлайне, она может быть легко «растоптана» в интернете недоброжелателями и конкурентами. А ведь большинство потребителей перед совершением покупки наводят справки именно в сети, доверяя мнению людей. Несколько «черных меток», и репутация погребена под тоннами недостоверной информации. Что делать и как тут поможет SERM?

SERM

Что такое управление репутацией

SERM — это…

SERM — это аббревиатура из сферы маркетинга, сложенная из 4 английских слов: Search Engine Reputation Management, что в переводе означает «управление репутацией в поисковых системах». Проще говоря, под этим термином понимается ряд мер, которые направлены на создание положительного образа компании в глазах потенциальных клиентов. Сюда можно включить как непосредственную работу над этим образом, так и обработку негатива, уже имеющегося в сети. Причем сегодня второе понимание термина имеет особое значение. Специалистам, занимающимся SERM, предстоит нелегкий труд – вытеснить с лидирующих позиций в выдаче все очерняющие компанию мнения.

Этапы работы

Итак, что такое SERM в маркетинге, мы разобрались. Но просто так вытеснить весь негатив из сети не получится. Для этого специалист должен провести ряд работ.

1. Анализ существующего контента. Сюда включен мониторинг топ-выдачи поисковых систем по запросам компании с выявлением негативных отзывов и постов (как настоящих, так и несоответствующих действительности)
2. Разработка стратегии. Здесь необходимо подобрать всю имеющуюся достоверную информацию о компании, которую хотелось бы донести до пользователей, которая будет им полезна и которая будет поддерживать положительный образ. Далее нужно найти популярные тематические площадки для размещения статей, постов, медиаконтента, ответов на отзывы, а также определить перечень запросов для продвижения
3. Реализация стратегии. На данном этапе формируются оптимизированные под поисковые системы новости, имиджевые статьи, пресс-релизы, ответы на отзывы и прочее. Самое главное здесь – своевременность и актуальность обработки негатива. Пользователям важно видеть заинтересованность компании в непрерывном совершенствовании, готовность прислушиваться к критике, вести конструктивный диалог и предлагать идеи

Работа с форумами и соцсетями

Очень важно работать с негативом в этом секторе в режиме онлайн. Своевременное наполнение и продвижение новых веток способно «перебить» ветку с нецелевой информацией, выделить только положительные мнения.

Размещение новостного и имиджевого контента

К нему относят рекламные статьи, обзоры, новости компании, сообщения о бесплатных уроках, мастер-классах и другом. Данный контент по тональности должен быть только положительным или нейтральным и содержать актуальную и достоверную информацию о бренде. Материал размещается на авторитетных новостных или статейных ресурсах.

Работа с отзывами

В данном случае могут писаться ответы на отзывы, причем не только на негативные с обещаниями разобраться в проблеме. Человеку всегда приятно увидеть благодарность компании за свой положительный отзыв. Кроме того, в задачи SERM входит мотивирование пользователей на написание новых положительных отзывов о компании на различных площадках.

Основные инструменты SERM

Инструменты SERM, что это? Под ними понимаются различные сервисы, которые помогают специалисту быстро находить весь негатив о компании в сети. Каждый из них по-своему удобен и полезен.

1. IQBuzz. Данный сервис помогает отслеживать информацию в новостных лентах, социальных сетях и блогах. Он располагает собственной базой, в которой насчитывается несколько сотен тысяч ресурсов. С их помощью можно искать упоминание бренда или отдельные ключевые запросы за несколько лет. Найденная информация сохраняется, и к ней предоставляется круглосуточный доступ. Отличительная особенность IQBuzz состоит в том, что сервис может формировать статистику по полу, возрасту и местонахождению пользователей.
   

   iqbuzz.pro – сервис по управлению репутацией в социальных сетях

   Сервис по управлению репутацией в социальных сетях iqbuzz.pro

2. YouScan. Это, пожалуй, основной конкурент IQBuzz. Он обладает схожим функционалом, но интерфейс данного инструмента несколько отличается. Также в базе YouScan имеются площадки, которых нет у IQBuzz.
   

   youscan.io – система по управлению репутацией в социальных сетях

   Система по управлению репутацией в социальных сетях youscan.io

3. «Крибрум». С помощью этого сервиса можно отслеживать и анализировать упоминания бренда в различных соцсетях. «Крибрум» автоматически формирует отчеты, в которых указаны найденные отзывы и их тональность. Информация представляется в виде графиков.
   

   kribrum.ru – сервис отслеживания упоминаний в социальных медиа

   Сервис отслеживания упоминаний в социальных медиа — kribrum. ru

4. «Репутометр». Данный инструмент осуществляет управление поисковой репутацией в системах Google и Яндекс. «Репутометр» отличается от автоматических сервисов тем, что помимо прочего указывает, видна ли поисковикам страница с упоминанием компании. Кроме того, с помощью этого инструмента можно определить, в каком месте находится отзыв (в начале или конце страницы). «Репутометр» маркирует отдельно отрицательные, нейтральные и положительные отзывы, а также собирает скриншоты.
   

   reputometer.ru – сервис мониторинга репутации

   Сервис мониторинга репутации reputometer.ru

Даже гуру, во всех подробностях знающие, что такое SERM, скажут, что вытеснение неактуальной информации из поиска не является панацеей для репутации компании. Крайне важно помнить, что ощутимого результата можно добиться, только если вести параллельную работу с причиной появления негатива, постоянно совершенствовать качество товаров и услуг, а также выстраивать дружеские отношения со своими клиентами

Агентство интернет-маркетинга Ingate предлагает весь комплекс услуг в рамках SERM.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

SMM-стратегия

Как сделать рекламу в интернете

Несломленный Telegram: как привлекать клиентов из запрещённого мессенджера

У тебя есть нерешенные задачи?

В этом блоге мы делимся знаниями, но если у тебя есть серьезные цели, которые требуют вмешательства настоящих профи, сообщи! Перезвоним, расскажем, решим любые задачи из области digital

Находи клиентов. Быстрее!

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Приложи файл или ТЗ

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

наверх

SERM и ORM: в чем разница

Редакция блога Ingate

25 марта 2021

Особенности SERM и ORM, отличия в подходе. Сравнение двух услуг по управлению репутации.

ORM и SERM: особенности и отличия

Репутация бизнеса в Сети – сегодня один из ценнейших материальных ресурсов любой компании. Сейчас любой пользователь с помощью пары запросов в поисковой системе может узнать сильные и слабые черты бизнеса. Причем люди всегда более мотивированы на публикацию и поиск информации именно негативного характера. Как бизнесу в таких условиях улучшать свою репутацию? Для этого активно развиваются такие направления в интернет-маркетинге, как ORM и SERM. Они нацелены на формирование и поддержание положительного имиджа, а также на исправление ошибок, которые могут негативно сказаться на репутации. А сейчас мы выясним, чем же отличаются эти два направления.

Чем отличается ORM и SERM

: Отличие ORM и SERM

Особенности SERM и ORM

SERM ограничивается управлением репутацией в рамках выдачи в поисковых системах. Специалисты отслеживают и ликвидируют видимость негативных упоминаний. Параллельно они занимаются выводом в топ поисковой выдачи страниц сайтов с положительной имиджевой информацией.

Сфера внимания ORM распространяется на весь Интернет. Специалисты отслеживают и анализируют все упоминания бизнеса в Сети. Они контактируют с площадками, которые можно использовать для формирования положительной репутации бренда или продукта.

Основные отличия направлений

Если руководитель компании приходит к решению о том, что управление репутацией стоит делегировать профессионалам, то ему следует четко понимать отличие ORM и SERM. Разница между этими направлениями интернет-маркетинга заключается в следующем.

• В SERM основное внимание уделяется поисковой выдаче. Из нее вытесняются негативные упоминания методами, связанными с SEO. Специалисты ORM мониторят и корректируют контент сайтов, на которых свои отклики оставляют представители целевой аудитории.
• В рамках ORM проводятся мероприятия, которые стимулируют потенциальных и существующих клиентов к написанию отзывов. В рамках SERM взаимодействуют только с алгоритмами поисковых систем.
• Специалисты ORM реагируют на отклики пользователей. Они нейтрализуют негатив, а также отвечают на позитив, чтобы показать заинтересованность бренда в обратной связи. Для работы в SERM психологические приемы не используются.

Теперь вы знаете основные отличия ORM и SERM. Эти способы управления репутацией хорошо сочетаются, но могут использоваться по отдельности. Все зависит от специфики бизнеса, конкуренции и других индивидуальных факторов.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

Гайд: как сделать так, чтобы медийная реклама не раздражала пользователей

Медийная реклама в Яндексе

Реклама в контекстно-медийной сети Google

У тебя есть нерешенные задачи?

В этом блоге мы делимся знаниями, но если у тебя есть серьезные цели, которые требуют вмешательства настоящих профи, сообщи! Перезвоним, расскажем, решим любые задачи из области digital

Находи клиентов. Быстрее!

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Приложи файл или ТЗ

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

наверх

Краткий обзор данных СЭРМ-терапии при метастатическом раке молочной железы HR+

Метастатический рак молочной железы HR+: обзор года: Эпизод 3 , MD, MPH

Завершая свой обзор эндокринной терапии при метастатическом раке молочной железы с HR +, члены комиссии рассматривают данные клинических испытаний с селективными модуляторами рецепторов эстрогена [SERM].

EP: 1.HR+ Метастатический рак молочной железы: обзор современных методов лечения

EP: 2. Какова роль пероральной терапии SERD при метастатическом раке молочной железы HR+?

Сейчас просматривается

EP: 3.Краткий обзор данных SERM-терапии при метастатическом раке молочной железы HR+

EP: 4.Интерпретация данных с ингибиторами CDK4/6 при метастатическом раке молочной железы HR+ Продолжающееся ингибирование CDK4/6 после прогрессирования

EP: 6. Лечение метастатического рака молочной железы HR+ после прогрессирования на ингибиторах CDK4/6

EP: 7.HER2-низкометастатический рак молочной железы и использование трастузумаба дерукстекана

EP: 8.HR+ Метастатический рак молочной железы: какова роль конъюгатов антитело-лекарственное средство?

EP: 9. Текущие клинические испытания ADC-терапии при метастатическом раке молочной железы HR+ SERM [селективный модулятор эстрогеновых рецепторов]. Основываясь на каких-либо различиях, которые вы наблюдали в различных пулах препаратов, или на ваших выводах о СЭРБ и данных о лазофоксифене, видите ли вы какие-либо другие роли этого препарата?

Sara M. Tolaney, MD, MPH: Я думаю, что он разрабатывается аналогичным образом. Похоже, что данные, которые мы видели вчера, сравнивали лазофоксифен [Fablyn] с фулвестрантом [Faslodex] в ESR1 -мутантной популяции и показывали довольно схожие данные. Это может быть тенденция к выгоде. Но опять же, я думаю, что это активное средство, которое хорошо переносится. Я думаю, что данные, которые мы видели на ASCO [ежегодном собрании Американского общества клинической онкологии в 2022 году], были весьма впечатляющими. Это было средство в сочетании с абемациклибом [Verzenio]. Он движется вперед к регистрационным исследованиям. Как вы заметили, это другое. Это SERM, а не SERD, поэтому я думаю, что у него большой потенциал, потому что данные о комбинации abemaciclib выглядели выдающимися. Нам придется посмотреть, что произойдет.

Ева М. Сируэлос Хиль, доктор медицины, доктор философии: Посмотрим. Большое спасибо, Сара.

Стенограмма отредактирована для ясности.

Связанные видео

Посмотреть все

Связанный контент

Европейская комиссия рекомендует Trastuzumab Deruxtecan для HER2-Low Metastatic Race Nack 40061

декабря 2022 г.

LEONE LOONE. ИСПРАВЛЕНИЯ И РАСПРАВЛЕНИЯ КОНТРОВ КАКОГО РАКА МУЧЕСКОГО НЕДЕЛЯ

декабря 1-й.

FDA утверждает обновленную маркировку таблеток капецитабина

15 декабря 2022 г.

Oppong Sheds Light по расовым неравенствам при диагностике и смертности от рака молочной железы

17 ноября 2022 г.

Neoadjuvant Platinum плюс стандартная химиотерапия улучшает выживаемость в TNBC

декабрь 1022229 9000 3

. /HER2– Рак молочной железы

10 декабря 2022 г.

Европейская комиссия рекомендует трастузумаб дерукстекан для лечения HER2-низкометастатического рака молочной железы

19 декабря 2022 г.

Leone Lekes Out потребности в исследованиях и подходах к лечению у мужчин рака молочной железы

1,010 гг. и смертность

17 ноября 2022 г.

Неоадъювантная химиотерапия Platinum Plus Standard улучшает выживаемость при ТНРМЖ

10 декабря 2022 г.

Сацитузумаб Говитекан демонстрирует устойчивое улучшение выживаемости при раке молочной железы HR+/HER2– Рак молочной железы

1 декабря 2022 г.

FDA утверждает обновленную маркировку таблеток капецитабина

15 декабря 2022 г.

Оппонг проливает свет на расовые различия в диагностике рака молочной железы и смертности

November 17th 2022

Neoadjuvant Platinum Plus Standard Chemotherapy Improves Survival in TNBC

December 10th 2022

Sacituzumab Govitecan Shows Sustained Survival Improvement in HR+/HER2– Breast Cancer

December 10th 2022

Related Content

Breast Cancer

|

OncLive News Network®

|

Метастатический рак молочной железы HR+: обзор года

|

Метастатический рак молочной железы HR+: обзор за год

Европейская комиссия рекомендует трастузумаб deruxtecan для HER2-Low Метастатический рак молочной железы

19 декабря 2022 г.

Статьи

Leone Leash Out потребности в исследованиях и подходы к лечению в мужском раке молочной железы

декабрь 2022

FDA. 15 декабря 2022 г.

Статьи

Оппонг проливает свет на расовые различия в диагностике рака молочной железы и смертности

17 ноября 2022 г.

Подкасты

Neoadjuvant Platinum Plus Standard Chemotherapy Улучшает выживаемость в TNBC

10 декабря 2022 г.

Статьи

Sacituzumab Govitecan показывает устойчивое улучшение выживаемости в HR+/HER2 — рак молочной железы

декабрь 2022

Artculs

9002

Laster Lastage 9003

9003

The Lastage Lastage 9003

9003

. Cheah об исследовании BGB-11417 с занубрутинибом или без него при хроническом лимфолейкозе

Олутазидиниб вызывает устойчивые ответы при мутантном IDh2, рецидивирующем/рефрактерном ОМЛ

Д-р Джим о реальных результатах качества жизни с помощью Axi-Cel в R/R LBCL

Д-р Решеф о данных BMT CTN 1703 Trial Evaluation Post-transplant GVHD профилактических схем

Просмотреть больше Последние репортажи с конференций

Недавние материалы

Просмотреть более свежие материалы

Европейский фармаконадзор и клинические испытания 2016

Европейский фармаконадзор и клинические испытания 2016 | Компьютерные колонки

Саймон Ингейт

Главный консультант, менеджер по продукту SafetyGauge

Поуп Вудхед и партнеры

прочитайте больше

Подпишитесь сегодня, чтобы получать новости о последних обновлениях, предложениях
и предстоящих конференциях по электронной почте.

Подпишитесь на нас в Интернете, чтобы быть в курсе наших конференций

По вопросам проведения Генеральной конференции и регистрации обращайтесь по указанному ниже адресу электронной почты или заполните
в
форма

[электронная почта защищена]

+44 (0) 207 096
0786

Запросить сейчас

Узнать о:

СпонсорДокладчикЭкспонентДелегат

Название компании:

Идентификатор электронной почты:

Номер телефона:

Сообщение:

Идентификатор
нравиться
к
получать по электронной почте обновления о соответствующих конференциях Corvus Global Events
основан
на моем
подробности

Мы никогда не передадим ваши данные
Любые
в третьих
партия. Пожалуйста, смотрите наш
Политика конфиденциальности
для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши Данные. Ты можешь
отзывать
согласие, отписавшись в любое время

Узнать о:

СпонсорДокладчикЭкспонентДелегат

Название компании:

Идентификатор электронной почты:

Номер телефона:

Сообщение:

Идентификатор
нравиться
к
получать по электронной почте обновления о соответствующих конференциях Corvus Global Events
основан
на моем
детали

Мы никогда не передадим ваши данные
Любые
в третьих
партия.

This entry was posted in Популярное