Что такое SaaS-сервис: руководство — Определение

SaaS-сервис (с англ. software as a service — программное обеспечение как услуга) — это облачный сервис, который можно использовать онлайн без предварительной установки на свой компьютер или мобильное устройство.

Особенности модели SaaS

Основное отличие SaaS как бизнес-модели заключается в том, что владелец сервиса полностью отвечает за его апгрейд, техобслуживание и управление. Для использования функционала платформы пользователям не нужно скачивать программное обеспечение, устанавливать его и обновлять. Для владельцев бизнеса модель SaaS стала настоящим спасением от головной боли, связанной с нелицензионными программами, на которые могут натолкнуться клиенты.

Принцип работы SaaS-сервисов часто сравнивают с арендой жилья. Мебель, технику и все удобства предоставляет владелец, а жилец платит за пользование. Однако, такое сравнение нельзя назвать корректным, поскольку оно является довольно поверхностным. Чтобы лучше понять, что отличает SaaS-сервис от других, ознакомьтесь с особенностями его работы:

• предназначен для использования удаленно;
• сервис могут использовать сразу несколько человек, что помогает объединять работу команды;
• оплата за использование функционала взимается в виде абонплаты за определенный период или за количество выбранных услуг;
• есть техподдержка;
• за модернизацию и исправность работы сервиса отвечает владелец.

Чтобы ознакомить клиентов со своим функционалом, SaaS-платформы предоставляют демо-версии, бесплатные тарифные пакеты с ограниченным функционалом или полный доступ к инструментам на ограниченный промежуток времени. После того, как пользователь опробует возможности сервиса, он может «арендовать» необходимые услуги, что обходится значительно дешевле, чем покупка лицензионного программного обеспечения. Благодаря относительно невысокой стоимости и простоте использования популярность SaaS-платформ стремительно растет.

В следующем разделе вы подробнее ознакомитесь с плюсами и минусами SaaS-сервисов.

Преимущества и недостатки SaaS-платформ

Использование SaaS-платформ имеет ряд преимуществ как для владельцев, так и для пользователей. Сначала, давайте посмотрим, какие выгоды удаленные сервисы предоставляют своим клиентам:

• отсутствие необходимости установки ПО;
• невысокая стоимость услуг и возможность бесплатного использования;
• простота настройки и возможность использования командой;
• высокая скорость внедрения в работу.

Теперь давайте рассмотрим преимущества создания SaaS-сервиса для владельцев:

• отсутствие проблем с распространением нелицензионного программного обеспечения;
• регулярная прибыль, поскольку работа построена по принципу постоянного сотрудничества с пользователями;
• высокий спрос на рынке, так как для целевой аудитории в современном мире большую роль играет скорость внедрения в работу,
• простота использования и относительно невысокая стоимость;
• экономия трудовых ресурсов, что связано с централизованной возможностью доработки сервиса, то есть нет необходимости повторно
• выполнять одно и тоже действие.

Несмотря на явный ряд плюсов SaaS-платформ как для владельцев, так и для пользователей, у таких сервисов есть и определенные недостатки. Ниже мы подробнее рассмотрим основные из них.

• Доход от каждого пользователя растянут во времени. Это связано с тем, что стоимость привлечения нового клиента зачастую превышает доход от суммы его первой покупки. Поэтому, для получения прибыли владельцам SaaS-сервисов необходимо регулярно работать над удержанием пользователей. В этом вопросе большую роль играет поддержание конкурентоспособности, развитие бизнеса и его масштабирование.
• Постоянная работа с разработчиками и программистами. Для модернизации сервиса, его масштабирования и поддержки нужны квалифицированные специалисты, поскольку SaaS-платформа является сложным продуктом. Все это стоит денег, времени и требует определенных ресурсов.

Еще один недостаток, который нельзя не упомянуть, — это зависимость сервиса от скорости интернета. Однако, этот минус ежедневно становится менее значимым, поскольку стабильность работы интернета регулярно растет.

Чтобы разработать качественный и востребованный на рынке продукт, необходимо обязательно учесть интересы целевой аудитории и найти хороших разработчиков. В следующем разделе вы ознакомитесь с процессом разработки SaaS-платформ.

Этапы разработки SaaS-сервиса

SaaS-сервисы используют как в В2В, так и в В2С сегментах. Такие платформы значительно упростили жизнь отдельным пользователям и бизнесу. С их помощью стало удобнее управлять продажами, вести работу с клиентами, хранить файлы, создавать сайты, управлять социальными сетями и выполнять множество других задач.

Процесс разработки сервиса и его длительность зависят во многом от предназначения и функционала. Ниже вы ознакомитесь с основными этапами, из которых состоит весь путь создания SaaS-платформы, начиная от идеи и заканчивая работающей программой.

• Исследование целевой аудитории и рынка. Зачастую у создателей SaaS-сервиса сначала появляется идея. Однако, нельзя сразу приступать к ее реализации, поскольку готовый продукт может не пользоваться спросом. Поэтому, сначала важно проанализировать целевую аудиторию, выявить ее боли и интересы, изучить конкурентов и их предложения. Эта информация позволит подтвердить гипотезу, опровергнуть ее или создать новую.
• Постановка задач SaaS-сервиса и продумывание функционала. На этом этапе анализируют все данные о потенциальных клиентах и конкурентах, устанавливают цели и задачи будущего SaaS-сервиса. Главное, сосредоточиться на основных функциях, которыми он должен обладать для решения болей целевой аудитории.
• Создание прототипа SaaS-платформы. Чтобы подготовить основу для разработчиков, создают схематическое отображение сервиса. В прототипе продумывают логику и структуру SaaS-сервиса.
• Разработка архитектуры сервиса. На этом этапе в процесс вовлекают разработчиков и программистов, чтобы воплотить в жизнь прототип SaaS-платформы.
• Создание дизайна. SaaS-сервис обязательно должен быть оригинальным и удобным для пользователей. Поэтому, отрисовке дизайна уделяют не меньше внимания, чем разработке архитектуры платформы.
• Проведение тестирования. На этом этапе проверяют жизнеспособность SaaS-платформы. С помощью тестирования изучают юзабилити и качество работы сервиса, чтобы убедиться, что он решает поставленные задачи.
• Запуск SaaS-сервиса и его продвижение. После тестирования сервиса и необходимых доработок SaaS-платформу запускают на рынок. Далее важно регулярно привлекать новую целевую аудиторию, масштабироваться и укреплять свои позиции на рынке.

Запустить SaaS-сервис — это только половина дела. Далее предстоит непрерывное развитие и повышение конкурентоспособности. В следующем разделе вы узнаете, с помощью каких метрик отслеживают рост и успешность SaaS-бизнеса.

Ключевые метрики для SaaS-платформ

Ознакомьтесь с основными метриками, на которые стоит полагаться, чтобы анализировать прибыль, удержание клиентов и успешность маркетинговой стратегии.

• LTV (lifetime value). Средний доход бизнеса от одного клиента за все время взаимодействия с ним. Соотношение метрик LTV и CAC (customer acquisition cost) показывает, окупается ли привлечение клиента и на сколько.
• CAC. Этот показатель отражает стоимость привлечения одного покупателя. На основании CAC компании распределяют маркетинговый бюджет и выбирают каналы коммуникации.
• Churn rate. Эта метрика отображает долю потребителей, переставших использовать продукт компании за определенный период времени.
• ARPPU (average revenue per paying user). Средний доход от одного платящего клиента. Вместе с ARPPU еще рассчитывают ARPU — среднюю прибыль от одного пользователя. Чем ближе второй показатель к первому, тем больше потенциальных клиентов готовы платить за услуги компании.
• MRR (monthly recurring revenue). Средний месячный доход компании от активных клиентов. Для расчета этого показателя общий ARPU всех пользователей умножают на их количество. MRR позволяет рассчитывать будущий доход компании и распределять бюджет.
• CRR (customer retention rate). Метрика, которая показывает уровень удержания клиентов. Чем выше CRR, тем успешнее компания развивает долгосрочные взаимоотношения с целевой аудиторией.
• CR (conversion rate). Уровень конверсии показывает, какое количество новых пользователей стали клиентами компании.

Мы рассмотрели основные, но далеко не все метрики, которые отслеживают для анализа развития SaaS-сервисов. Еще рассчитывают вовлеченность, количество новых пользователей за период, среднюю стоимость заказа (CPO) и другие показатели. Далее вы ознакомитесь с примерами SaaS-платформ и сможете лучше понять, что они собой представляют.

Примеры SaaS-сервисов

Облачное хранилище Dropbox используют как отдельные пользователи, так и организации. Сервис позволяет отправлять файлы и синхронизировать данные с локальными папками на мобильном устройстве или компьютере. Хранилище размером до 2 Гб Dropbox предоставляет бесплатно. Чтобы хранить больше данных, сервис предлагает приобрести один из платных тарифов. Стоимость пакетов начинается от 9,99 $ в месяц.

Еще один популярный SaaS-сервис это Canva. Платформа представляет собой визуальный редактор, в котором создают рекламную продукцию, посты для социальных сетей, обложки, визитки и многое другое. Сервис можно использовать абсолютно бесплатно, но с ограниченным облачным хранилищем и функционалом.

Для получения доступа ко всем возможностям платформы необходимо оплатить тарифный пакет на месяц или год. Стоимость зависит от количества человек в команде, которые будут иметь доступ к аккаунту.

SaaS-сервис InSales представляет собой платформу для создания интернет-магазина. Он позволяет самостоятельно создать сайт с помощью готовых шаблонов, подключить систему оплаты, 1С, телефонию и другие инструменты. У InSales более ста готовых интеграций и круглосуточная служба поддержки. Эта SaaS-платформа предлагает бесплатный пробный тариф до 14 дней. Платные пакеты можно оплачивать на месяц или год. Стоимость начинается от 21.53 $.

Среди SaaS-сервисов также много и CRM-систем. Например, amoCRM помогает управлять продажами и отслеживать взаимодействие с клиентами онлайн из любой точки мира. Сервис позволяет создавать воронки продаж, подключать email сервисы, онлайн-чаты и другие инструменты. Есть бесплатный пробный период на 14 дней. Стоимость платных пакетов начинается от 6.76 $.

SaaS-сервисы прочно вошли в нашу жизнь и позволили решать разные задачи онлайн без покупки, скачивания и установки программного обеспечения. Отдельные пользователи, а также малый, средний и даже крупный бизнес получили полезные рабочие инструменты. Качественный SaaS-сервис требует немало времени и ресурсов на разработку, однако при условии тщательно продуманной стратегии развития результат окупит потраченные силы.

Ресурсы:

1. В статье LPgenerator вы ознакомитесь с этапами развития SaaS-сервиса.
2. В этой статье прочитаете о преимуществах и недостатках бизнес-модели SaaS.
3. На этом сайте ознакомитесь с особенностями модели SaaS.
4. В статье VC.ru узнаете о метриках разных бизнес-моделей, начиная от SaaS и заканчивая ecommerce.
5. А здесь ознакомитесь с примерами SaaS-сервисов.

Обновлено: 30.08.2021

Что такое SaaS и как это работает

Давным-давно, когда еще не было SaaS, люди охотились за дисками и дискетами с программами. Ценную добычу устанавливали на компьютер своими силами, либо с помощью соплеменников, носящих гордое звание «тыжкомпьютерщик». В особо тяжелых случаях приходилось приглашать многомудрых разработчиков для создания специальных программ. И горе тому, у кого поломается «железо» — тогда прощайте данные! Но несколько лет назад грянул бум SaaS, и эти доисторические времена ушли в прошлое.

Время чтения 7 минут
Вы можете сразу перейти к интересующему разделу:

1. SaaS — что это такое?
2. Особенности SaaS model
3. Преимущества SaaS
4. Часто задаваемые вопросы

SaaS — что это такое?

SaaS — это модель предоставления лицензии на программное обеспечение по подписке. SaaS расшифровывается как software as a service — программное обеспечение как услуга, также встречается перевод «информация как сервис». SaaS чаще всего — это облачное решение, т. е. находящееся на серверах в интернете.

Пользователь получает доступ к сервису через браузер или по API. При этом его поддержкой целиком занимается поставщик услуги. Упрощенно говоря, модель SaaS это когда клиент работает с готовым решением онлайн. Оплачивает доступ и максимально быстро получает на руки готовый инструмент. Именно по такой модели работает наш сервис коллтрекинга.

Преимущества Call tracking Ringostat

• Единственный в Украине и Казахстане официальный технологический партнер Google Analytics среди аналогичных сервисов.
• Готовые отчеты по ключевым параметрам и возможность создать собственные по 30+ параметрам.
• 95% настроек вы можете управлять самостоятельно по инструкциям из базы знаний Ringostat.
• По-настоящему быстрая и профессиональная поддержка — скорость ответа менее 4 минут.
• Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

Узнать подробнее

Другой пример SaaS — это Google Docs, бесплатный сервис для работы с документами. Никаких носителей, драйверов и установок. Заводите аккаунт Google, переходите по ссылке и работаете с текстами, таблицами и презентациями прямо в браузере. Причем в документах одновременно с вами могут работать и другие коллеги. Уехав в командировку, можно зайти в свой аккаунт с любого устройства и продолжить печатать нужный документ. При этом сохранять нужно только изменения настроек, остальные данные сохраняются автоматически.

По сути, SaaS-сервис это единое программное ядро, которое предоставляется в пользование клиентам. Доступ к системе они получают через сеть и могут изменять настройки на свое усмотрение. Обслуживанием сервиса целиком занимается провайдер услуги, а пользователь только работает в ней.

Популярность этой модели ежегодно растет. Только в прошлом году рынок SaaS увеличился на 21,7%. По прогнозам экспертов, такая тенденция сохранится и в ближайшие годы. Это и не удивительно, ведь так пользователи получают в распоряжение современные технологии практически без усилий со своей стороны.

Сегодня с подобными решениями большинство людей сталкивается ежедневно. Распространенное явление, когда SaaS-сервисы используются для бухгалтерского учета, коммуникации с клиентами, редактирования изображений, CRM, аналитики, ERP. Словом, практически для всего.

Особенности модели SaaS

Работа через веб-интерфейс

При использовании SaaS у вас на руках не будет ничего, что можно «пощупать»: установочных файлов, папок и документов на компьютере. Все данные размещаются на серверах поставщика услуги — в так называемом «облачном» хранилище в сети. Вы же получаете удаленный доступ к программе и можете работать с ней в браузере из любого места на планете, где есть интернет. В то же время, существуют SaaS, которые можно купить и установить к себе на сервер.

Плата за доступ

Схемы оплаты за SaaS достаточно разнообразны. Сначала рассмотрим наиболее популярную. В этом случае пользователь не приобретает дорогостоящую лицензию ПО целиком, как при покупке диска или при скачивании установочных файлов. И не оплачивает значительную стоимость разработки, как при заказе индивидуального решения. Он как бы берет сервис в аренду, оплачивая аналог абонплаты за доступ к функционалу на месяц или дольше.

Согласно стандартной схеме, платеж будет возобновляемым, поэтому он еще называется подпиской. Клиент платит за использование сервиса в течение периода, за количество пользователей, за число определенных действий в системе и т. п. Например, в случае с CRM плата зависит от количества сотрудников, которые будут одновременно работать с программой. Как правило, такие сервисы выгодней оплачивать наперед — в этом случае пользователь получает ощутимую скидку и бонусы.

Некоторые SaaS бесплатно предоставляют ограниченный набор функций, а за доступ к продвинутым придется оплатить подписку — это freemium модель. Но чаще SaaS предоставляют несколько тарифов с отличающимся набором функций. Вот как это выглядит на примере Salesforce, компании, которая была одним из пионеров SaaS:

Кстати, у некоторых сервисов есть еще и тариф Enterprise. Обычно он самый дорогой, но и включает в себя практически безграничные возможности. В этом случае SaaS максимально дорабатывается под нужды пользователя. Обычно сюда входит разработка нестандартных решений по пожеланиям заказчика. Включая интеграции с платформами, которые он использует.

Встречаются и другие модели оплаты за SaaS. Например, можно приобрести пожизненную лицензию, что практически равносильно выкупу ПО. Ниже пример из интерфейса сервиса, который предоставляет такую услугу:

Некоторых людей настораживает подход, при котором они не являются владельцами лицензии на конкретное ПО. Но он способен избавить клиента от многих головных болей. Например, ему не обязательно сразу платить за продукт крупную сумму. Можно оплатить месячное пользование сервисом, чтобы протестировать, насколько он подходит для конкретного бизнеса.

За поддержку отвечает поставщик услуги

Главный плюс SaaS в том, что эта модель позволяет сосредоточиться на работе, не отвлекаясь на задачи, связанные с софтом. В случае с традиционным ПО неполадки приходится устранять своими силами или приглашать системного администратора. Обновления необходимо покупать на новом диске, снова устанавливать, решать проблемы с настройками и т. д.

В SaaS все иначе. Поставщик отвечает за настройку сервиса со своей стороны. Он же несет ответственность за сохранность данных, корректную работу ПО и выпуск обновлений. Техподдержка сервиса решает любые возникающие вопросы и зачастую предоставляет пользователям материалы, обучающие работе с решением.
 

Преимущества SaaS

1. В стандартной модели отношения покупателя и поставщика чаще всего заканчиваются сразу после покупки ПО. А дальше, как говорится, крутитесь, как умеете. Исключения составляют разве что «гиганты» уровня Windows и Adobe. Когда же речь идет о SaaS, пользователь в любой момент может обратиться к поставщику за поддержкой. Всем клиентам сервиса доступны регулярные обновления.
2. Для большой компании это экономия на ПО. Программу не нужно приобретать и отдельно устанавливать на каждый компьютер, чтобы в ней могло работать несколько пользователей. Главное иметь доступ к интернету, а также логин и пароль.
3. Некоторые сервисы просто невозможно реализовать на собственном сервере компании. Например, продукты аналогичные Serpstat или Datanyze. Они не могут существовать в качестве традиционного ПО, а только как SaaS. Такое решение при большом желании можно разработать самостоятельно. Но для этого нужны значительные ресурсы.

С другой стороны, для собственника SaaS такая модель — источник регулярного дохода и потенциал для роста. Пользователи оплачивают сервис не единоразово, а постоянно, и это позволяет разработать долгосрочную стратегию развития.

Кстати, Ringostat, сам будучи SaaS, в своей работе использует порядка 18 облачных сервисов. По нашему мнению, это логичней, чем тратить ресурсы на разработку собственных.

Часто задаваемые вопросы

Что такое SaaS-модель?

Это модель, при которой вы оплачиваете сервис, как услугу. Например, приобретаете сервис email-рассылок на месяц. При SaaS-модели пользователь платит именно за подписку и не может скачать сервис целиком.

Что такое B2B SaaS?

Любые сервисы, которые нужны бизнесу для работы и приобретаются по подписке. Например, аналитические инструменты, сервисы управления контекстной рекламой, коллтрекинг, виртуальная АТС.

Что такое сервисы service as a software?

Это сервисы, которые оплачиваются на определенный период, в течение которого вы можете использовать этот инструмент. Например, вы можете оплатить виртуальную АТС по подписке на месяц.

Что такое программное обеспечение как услуга (SaaS): руководство для начинающих

Новичок в SaaS? Добро пожаловать!

Если вы только начинаете знакомиться с концепцией SaaS, это место, где вы можете узнать, что SaaS может сделать для вас, узнать, чем отличается SaaS, ответить на вопросы о SaaS и узнать больше о разработке приложений SaaS.

Что такое SaaS?

Программное обеспечение как услуга (или SaaS) — это способ доставки приложений через Интернет как услуга. Вместо того, чтобы устанавливать и поддерживать программное обеспечение, вы просто получаете к нему доступ через Интернет, освобождая себя от сложного управления программным и аппаратным обеспечением.

Приложения SaaS иногда называют веб-программным обеспечением, программным обеспечением по запросу или размещенным программным обеспечением. Каким бы ни было название, приложения SaaS работают на серверах поставщика SaaS. Поставщик управляет доступом к приложению, включая безопасность, доступность и производительность.

Посмотреть демо

Компания Salesforce произвела революцию в CRM, представив наш продукт на базе SaaS. Узнать больше:

Что такое Salesforce?

Характеристики SaaS

Хороший способ понять модель SaaS — подумать о банке, который защищает конфиденциальность каждого клиента, одновременно предоставляя надежные и безопасные услуги в массовом масштабе. Все клиенты банка используют одни и те же финансовые системы и технологии, не беспокоясь о том, что кто-то получит доступ к их личной информации без разрешения.

«Банк» соответствует ключевым характеристикам модели SaaS:

Многопользовательская архитектура

Многопользовательская архитектура, в которой все пользователи и приложения совместно используют единую общую инфраструктуру и кодовую базу, которые обслуживаются централизованно. Поскольку все клиенты поставщиков SaaS используют одну и ту же инфраструктуру и кодовую базу, поставщики могут быстрее внедрять инновации и экономить ценное время разработки, ранее затрачиваемое на поддержку многочисленных версий устаревшего кода.

Простая настройка

Возможность для каждого пользователя легко настраивать приложения в соответствии со своими бизнес-процессами, не затрагивая общую инфраструктуру. Благодаря архитектуре SaaS эти настройки уникальны для каждой компании или пользователя и всегда сохраняются при обновлении. Это означает, что поставщики SaaS могут чаще производить обновления с меньшими рисками для клиентов и гораздо меньшими затратами на внедрение.

Лучший доступ

Улучшенный доступ к данным с любого сетевого устройства, упрощение управления привилегиями, мониторинг использования данных и обеспечение одновременного просмотра одной и той же информации всеми пользователями.

SaaS использует потребительский Интернет

Любой, кто знаком с Amazon.com или My Yahoo! будут знакомы с веб-интерфейсом типичных приложений SaaS. С моделью SaaS вы можете легко настроить систему «укажи и щелкни», благодаря чему недели или месяцы, необходимые для обновления традиционного программного обеспечения для бизнеса, кажутся безнадежно старомодными.

Тенденции SaaS

В настоящее время организации разрабатывают интеграционные платформы SaaS (или SIP) для создания дополнительных приложений SaaS. Консалтинговая фирма Saugatuck Technology называет это «третьей волной» внедрения программного обеспечения: когда SaaS выходит за рамки отдельных функциональных возможностей программного обеспечения и становится платформой для критически важных приложений.

SaaS — это одно из нескольких решений облачных вычислений для решения ИТ-задач бизнеса. Другие варианты «как услуга» включают:

• Инфраструктура как услуга (IaaS) — поставщик размещает оборудование, программное обеспечение, хранилище и другие компоненты инфраструктуры
• Платформа как услуга (PaaS)
• Все как услуга (XaaS) — это, по сути, все инструменты «aaS», аккуратно упакованные вместе.

Плата за эти виды услуг обычно взимается за каждое рабочее место в месяц в зависимости от использования, поэтому компаниям приходится платить только за то, что им нужно, что снижает первоначальные затраты.

SaaS v пакетное программное обеспечение

В прошлом предприятия покупали и полагались на пакетное программное обеспечение — от систем с несколькими приложениями, охватывающих электронные таблицы, базы данных и электронную почту, до специализированных пакетов для конкретных задач, таких как управление проектами или бизнес-аналитика.

Пакетное программное обеспечение – недостатки

Если взять в качестве примера продажи и маркетинг, компания может использовать локальное программное обеспечение для CRM.

• Это программное обеспечение необходимо было оценить, купить, установить, защитить, обслуживать и регулярно обновлять на внутренних системах внутренним ИТ-отделом.
• Использование упакованного программного обеспечения создавало нагрузку на ИТ-команду , что могло стать узким местом для проектов.
• Предприятие может столкнуться с необходимостью одновременной поддержки множества различных систем, но интегрировать их будет сложно, так как они написаны по-разному и построены по-разному.
• Этот подход также предусматривал первоначальные затраты на программное обеспечение и лицензии, а также, возможно, на серверы, на которых будет размещаться программное обеспечение.
• Стоимость программного и аппаратного обеспечения CRM может быть не по карману малым предприятиям. Также могут возникнуть трудности с быстрым масштабированием в ответ на рост или изменения.

Узнайте больше об Sales Cloud и преимуществах облачной CRM

ПОСМОТРЕТЬ ДЕМО СЕЙЧАС

Преимущества SaaS

Повышение эффективности и экономичности — вот причины, по которым многие компании обращаются к облачным решениям SaaS. Преимущества включают в себя:

1. Низкие затраты на установку и инфраструктуру
   Вы просто платите за то, что вам нужно, без капитальных затрат, которые должны амортизироваться в вашем балансе с течением времени.

2. Доступ из любого места
   Просто подключитесь к Интернету, и вы сможете работать, где бы вы ни находились, с помощью настольного компьютера, ноутбука, планшета, мобильного или другого сетевого устройства.

3. Масштабируемость
   Вы можете адаптировать свои требования к количеству людей, которым необходимо использовать систему, объему данных и функциональности, необходимой по мере роста вашего бизнеса.

4. Ведущие в отрасли соглашения об уровне обслуживания (SLAS) в отношении времени безотказной работы и производительности
   Таким образом, вы можете быть уверены, что программное обеспечение будет доступно для использования, когда оно вам понадобится, а это сложное обещание для внутренних команд.

5. Автоматические, частые обновления
   Провайдеры предлагают своевременные улучшения благодаря своему масштабу и получению отзывов о том, что нужно их клиентам. Это освобождает ваш ИТ-отдел для решения других, более важных для бизнеса задач.

6. Безопасность на самом высоком уровне, необходимом любому клиенту
   Благодаря общему характеру услуги все пользователи получают выгоду от уровня безопасности, который был настроен для тех, у кого самые высокие потребности.

Будущее SaaS

Облачные вычисления и SaaS прошли долгий путь за короткое время. Повышение осведомленности и внедрение ускорили рост продуктов SaaS и привели к росту платформ интеграции SaaS (SIP), таких как инфраструктура как услуга (IaaS) и платформа как услуга (PaaS). Компании будут продолжать передавать неосновные ИТ-деятельности на аутсорсинг специализированным поставщикам услуг, которые могут сделать это лучше. Облачный подход может помочь компаниям разрабатывать комплексные интегрированные решения и позволить им сконцентрироваться на том, что у них получается лучше всего, оставляя поставщикам услуг решение широкого круга проблем с аппаратным и программным обеспечением.

По мере того, как компании внедряют различные услуги «aaS», долгосрочные отношения с поставщиками услуг будут расти, что, в свою очередь, приведет к инновациям, поскольку растущие потребности клиентов понимаются и удовлетворяются.

В будущем высокопроизводительные вычисления помогут в широком спектре бизнес-применений, таких как анализ больших объемов данных о клиентах и ​​мониторинг журналов приложений. Когда-нибудь SaaS сможет помочь решить критически важные для бизнеса проблемы, такие как прогнозирование оттока клиентов или какие методы перекрестных продаж лучше всего подходят для вашего бизнеса.

В связи с растущей ежедневной потребностью в больших объемах данных, производительности программного обеспечения и резервном копировании легко понять, почему так много предприятий выбирают аутсорсинг для облачных провайдеров. Если вы рассматриваете возможность перехода на платформу SaaS, узнайте, что Salesforce может предложить компаниям любого размера.

См. Salesforce в действии

Что такое SaaS (программное обеспечение как услуга)?

Программное обеспечение как услуга (SaaS) — это способ доставки приложений удаленно через Интернет, а не локально на компьютерах (так называемое «локальное» программное обеспечение). Приложения SaaS также известны как:

• Веб-программное обеспечение

• Программное обеспечение по запросу

• Размещенное программное обеспечение

Как следует из названия, SaaS превращает программное обеспечение из приобретаемого продукта — товара, который вы покупаете один раз и загружаете на свое устройство, — в оказываемую услугу: набор возможностей, на которые вы подписываетесь.

Традиционно ИТ-отделы устанавливали деловое программное обеспечение на компьютеры сотрудников и должны были вручную обновлять и поддерживать его. У пользователей было ограниченное пространство на жестких дисках, и компаниям приходилось покупать индивидуальные лицензии для всех. Это затрудняло совместную работу, работу с общей базой данных и обновление данных по мере необходимости.

При использовании SaaS приложения размещаются на серверах поставщиков программного обеспечения. Это освобождает пользователей от лицензионных и аппаратных ограничений, а также от ответственности за обслуживание.

Облачные вычисления — ключевой фактор. В своей самой простой форме облако — это «программное обеспечение, хранилище данных и вычислительная мощность», доступные через Интернет. Таким образом, пользователи получают доступ к облачному программному обеспечению как к услуге через веб-сайты и приложения.

На этой странице вы узнаете об основах программного обеспечения как услуги, в том числе о том, как SaaS может:

• Упростить обслуживание и управление программным обеспечением

• Снижение первоначальных затрат на ИТ

• Расширение сотрудничества

• Повышение гибкости и масштабируемости

Оглавление

Как работает программное обеспечение как услуга?

Может ли переход от локальной системы к SaaS повысить эффективность сотрудников?

Каковы преимущества SaaS?

Что представляют собой примеры программного обеспечения как услуги?

Каково будущее SaaS?

Как работает программное обеспечение как услуга?

Программное обеспечение как услуга не требует установки и обслуживания программного обеспечения. Вместо этого вы входите в систему, используя Интернет. Поставщик управляет безопасностью приложений, доступом, хранением и производительностью. Это позволяет вашему ИТ-отделу уделять больше времени стратегической работе, а не управлению программным и аппаратным обеспечением.

обратно наверх

Может ли переход от локальной системы к SaaS повысить эффективность сотрудников?

Программное обеспечение как услуга может быть полезным для вашего ИТ-отдела, ваших сотрудников и клиентской базы.

Традиционное программное обеспечение обычно требует больших предварительных инвестиций в обмен на ограниченное количество установок. Обновления поступают в виде новых версий программного обеспечения, которые необходимо купить и установить. Тем временем вашей компании нужны энергия, серверы и хранилища для размещения приложений и данных. Если что-то пойдет не так, вы должны это исправить. И если ваша компания столкнется с утечкой данных или стихийным бедствием, она может потерять доступ к критически важным приложениям и информации.

SaaS использует другой подход. Он основан на подписке с вариантами ценообразования, которые поддерживают как отдельных, так и нескольких пользователей. Программное обеспечение также живет на серверах провайдеров. Это означает, что не нужно обслуживать оборудование, приложения и данные всегда резервируются, а обновления выполняются автоматически. Кроме того, многие поставщики предлагают обучение, чтобы помочь пользователям максимально эффективно использовать свои инвестиции.

Все это помогает вашим сотрудникам получать больше пользы от программного обеспечения для бизнеса и, в свою очередь, приносить больше пользы вашим клиентам.

обратно наверх

Каковы преимущества SaaS?

Поскольку SaaS упрощает удаленное размещение и доставку приложений, его ключевым преимуществом является легкий доступ из любого местоположения и устройства. Это особенно верно в организациях, в которых существует культура «работы из любого места». Клиенты, использующие программное обеспечение как услугу, не имеют оборудования или программного обеспечения для установки, обслуживания или обновления. Все, что им нужно поддерживать, — это высокоскоростное подключение к Интернету.

Но легкий доступ к приложениям для всех — это лишь одно из многих преимуществ. Среди других преимуществ SaaS:

• Широкое распространение: Благодаря природе облачных вычислений SaaS охватывает большее количество пользователей и большее количество отделов. В результате его возможности доступны всей организации, а не нескольким избранным пользователям.

• Простая адаптация: Многие поставщики SaaS предлагают документацию и обучение, которые облегчают добавление новых пользователей. Это означает более широкое внедрение программного обеспечения сотрудниками и большую отдачу от ваших инвестиций.

• Меньшие первоначальные затраты: При использовании SaaS вам, как правило, не нужно платить за лицензии, оборудование и инфраструктуру. Это означает, что существует низкий барьер для входа для компаний всех размеров и стадий роста.

• Быстрое развертывание: SaaS обычно практически не требует установки и минимальной настройки. Часто приложения готовы к развертыванию всего несколькими щелчками мыши. Это означает, что вы можете использовать их раньше — и быстрее извлекать из них выгоду.

• Беспроблемные обновления и обновления: Поскольку они могут обновлять решения SaaS в режиме реального времени через облако, компании могут быстрее обновлять программное обеспечение. Это означает, что клиенты получают новые версии — с большим количеством функций, меньшим количеством ошибок и повышенной безопасностью — часто и быстро.

• Данные в режиме реального времени: Облачные приложения собирают и отображают данные в режиме реального времени. Это дает пользователям SaaS мгновенный доступ к обновлениям данных.

• Расширенная настройка: Разработчики часто разрабатывают приложения SaaS с возможностью настройки. Таким образом, вы можете адаптировать их к вашим потребностям.

• Повышенная безопасность: Большинство поставщиков SaaS вкладывают значительные средства в обеспечение конфиденциальности и безопасности. Встроенные функции могут включать архитектуру с нулевым доверием и шифрование данных.

• Встроенная избыточность: При локальном программном обеспечении приложения и данные находятся на локальных компьютерах и серверах. Если эти машины выходят из строя из-за стихийного бедствия или пролитой чашки кофе, пользователи могут потерять ценные возможности и информацию. При использовании облачной модели SaaS резервное копирование выполняется часто и автоматически.

• Автономная функциональность: По определению SaaS использует Интернет для предоставления своих услуг. Однако многие решения имеют автономный режим, который работает независимо от доступа в Интернет. Когда подключение восстанавливается, данные автоматически обновляются.

• Быстрая масштабируемость: Если ваш бизнес растет, решения SaaS легко масштабировать в соответствии с меняющимися потребностями вашей компании.

• Активный интеллект: Решения SaaS принимают данные в режиме реального времени и из многих источников. Результатом является более точная аналитика и отчетность.

обратно наверх

Каковы примеры программного обеспечения как услуги?

Примеров программного обеспечения как услуги предостаточно. Один из первых пришел от Марка Бениоффа, председателя, со-генерального директора и соучредителя Salesforce, который основал компанию в 1999 году с миссией «Завершить программное обеспечение» с помощью облачных вычислений. Он представил себе новый тип программного обеспечения: интернет-приложения, к которым пользователи могли бы «получить доступ», а не «установить». Вскоре после этого SaaS произвел революцию в бизнес-технологиях и расчистил путь для больших данных и аналитики.

Сегодня платформа управления отношениями с клиентами (CRM) Salesforce предлагает компаниям любого размера централизованное место для хранения данных по мере роста их бизнеса.

Благодаря совместно работающим приложениям SaaS, таким как Sales Cloud, Quip и Slack, команды могут улучшить общение, совместную работу и рабочие процессы. Quip, например, — это инструмент для совместной работы, который позволяет многим пользователям одновременно получать доступ к документам и другим файлам и обновлять их. Между тем, Slack — это платформа для общения и обмена мгновенными сообщениями. Каждый дополняет другой. Чтобы лучше понять, как это сделать, рассмотрим этот сценарий.

Представьте себе растущий стартап. Чтобы снизить затраты, бизнес изначально платит за доступ к вышеупомянутым приложениям только трем пользователям: владельцу, менеджеру по продажам и продавцу. Шесть месяцев спустя растущая компания добавляет новых пользователей и другие платформы SaaS — например, Marketing Cloud для своей маркетинговой команды.

Чтобы снизить накладные расходы, бизнес в конечном итоге перешел на виртуальный офис. Таким образом, независимо от того, работают ли они дома, в офисе или в дороге, сотрудники могут совместно работать над документами и обновлять записи, чтобы у всех всегда была точная и актуальная информация. Сюда входит владелец, который во время важной встречи с инвесторами достает свой смартфон, открывает мобильное приложение Salesforce CRM и получает доступ к данным в реальном времени, чтобы отвечать на вопросы инвесторов.

Используя интегрированную систему, компания получает единое представление о клиенте. От продаж до маркетинга и обслуживания клиентов — все, кто использует платформу SaaS CRM, могут получить доступ к одной и той же информации. В свою очередь, бизнес может обслуживать своих клиентов с повышенной скоростью, точностью и качеством.

обратно наверх

Каково будущее SaaS?

SaaS стала доминирующей моделью программного обеспечения в 21 веке, потому что она помогает компаниям работать с большей простотой, интеллектуальностью и качеством. Следующее поколение SaaS продолжит помогать вашему бизнесу оставаться впереди конкурентов, предоставляя больше возможностей сотрудникам и клиентам — эффективно и экономично.

Дело не только в скорости. Это тоже о том, чтобы быть умным. Мир с каждым днем ​​становится все сложнее, и компаниям нужны простые решения, которые помогут им избавиться от беспорядка и приносить реальную пользу.

This entry was posted in Популярное