Что такое b2c, или бизнес для потребителя

B2C (от англ. business-to-consumer, «бизнес для потребителя») — это  продажа товаров или услуг напрямую конечному потребителю. Покупатель (consumer) приобретает товары у компании (business), чтобы удовлетворить свои потребности.

Business to consumer можно считать любую торговую точку или интернет-магазин, если они обслуживают обычных людей.

Когда мы выходим на улицу, практически все компании вокруг нас составляют b2c-рынок: салоны красоты, продуктовые магазины, кофейни

Бывает, что компания придерживается сразу двух стратегий продаж:

• продаёт конечному потребителю, то есть реализует b2c-систему;
• продаёт другой компании для перепродажи или внутренних нужд, то есть реализует b2b-систему.

Продажа товаров или оказание услуг без посредника — ключевое отличие business to consumer от business to business.

Особенности b2c-продаж

1. Клиент компании в b2c — человек. Этот факт заставляет розничный бизнес уделять особое внимание точкам взаимодействия с клиентами: офисам продаж, торговым пространствам, интернет-витринам.
2. Для b2c большое значение имеет территориальное расположение точек продаж. Розничные магазины в центре города обычно привлекают больше клиентов. C развитием интернет-торговли эта особенность стирается, но остаётся в силе для товаров первой необходимости и услуг.
3. Для b2c характерно массовое производство. Конечный покупатель чаще всего закупает небольшими партиями, поэтому компаниям в сфере b2c невыгодно делать продукт под каждого клиента. Гораздо эффективнее изготовить партию с несколькими вариантами на выбор.
4. Маркетинг b2c-компаний строится на эмоциональном воздействии. В процессе выбора конечный покупатель больше прислушивается к своим ощущениям, чем к доводам рассудка. Согласно исследованию Nielsen, реклама, которая вызывает сильные положительные эмоции, повышает продажи в среднем на 23%.

   Чем сильнее эмоции, тем выше лояльность к бренду

5. B2C — это не только очные продажи в торговом центре или магазине. Число компаний с системой сбыта через интернет растёт. Для этого создают сайт, заводят группы в социальных сетях и запускают интернет-рекламу.
   Доля интернет-торговли в первом полугодии 2020 года впервые превысила 10% от оборота ритейла в России. А к 2024 году Data Insight прогнозируют её рост до 19%.

Не стоит забывать, что в b2c очень важны личные отношения. Поэтому можно из-за грубости потерять клиента, а благодаря хорошему отношению приобрести лояльного постоянного покупателя.

Недавно я водила ребёнка на процедуры по назначению врача. Но ездить в ту клинику, где он работает, нам не очень удобно. Пошли в ближайший медцентр, где нам без вопросов сделали всё что нужно. Однако в воскресенье они не работают, а прерываться нежелательно. Поэтому я обратились в другой медцентр… и выслушала длинный монолог о том, что «вот и ходили бы туда, где лечитесь, а не к нам». Спасибо, мы действительно будем ходить куда-то, кроме вас ¯\_(ツ)_/¯.

Стася Шер

сооснователь контент-агентства 4X

Примеры b2c

Вокруг нас множество примеров b2c-компаний:

• Услуги для населения: ателье, салоны красоты, химчистки, нотариальные услуги.
• Предприятия общественного питания: столовые, рестораны, кафе.
• Торговые точки: магазины одежды, косметики, обуви.
• Интернет-торговля: все компании, которые продают в розницу через интернет.

Для успешной продажи в сфере b2c компания должна понимать своего покупателя и его привычки, следить за тенденциями на рынке и конкурентами. Маркетинг для предприятий, которые работают без посредников, имеет первостепенное значение.

Товары могут быть разной ценовой категории. Покупка предметов роскоши для личного пользования тоже является примером b2c

Как построить b2c-систему

Для организации продаж конечному потребителю можно использовать следующую стратегию.

Шаг 1. Определите целевую аудиторию и её потребности

Чем больше у вас будет информации о потенциальных клиентах и их запросах, тем эффективнее будут продажи.

Для магазина детской одежды целевой аудиторией являются не дети, а их родители. Для кофейни — посетители бизнес-центра, где она находится.

Подробное описание аудитории понадобится, чтобы определить позиционирование и выбрать подходящие рекламные каналы.

Как составить портрет аудитории:

• понаблюдайте за посетителями офлайн-точки;
• изучите аудиторию конкурентов;
• проанализируйте аудиторию сайта и/или соцсетей;
• поговорите с покупателями;
• спросите у экспертов рынка.

Шаг 2. Продумайте позиционирование компании

Чтобы завоевать постоянных клиентов в условиях высокой конкуренции, компании необходимо иметь отличительное свойство, особенность. Ради неё покупатель будет возвращаться к вам снова и снова.

Когда при определённой фразе в голове потребителя всплывает конкретный бренд, это и есть позиционирование. Для Volvo — это безопасность, для Apple — дизайн, для Snickers — утоление голода.

Чтобы определить позиционирование, нужно знать рынок и аудиторию, изучить конкурентов, смотреть дальше сиюминутной выгоды.

Сформулировать позиционирование помогут ответы на два вопроса:

1. Чем занимается компания?
2. Чем компания лучше конкурентов?

Шаг 3. Определите стратегию маркетинга

В зависимости от аудитории, целей и размеров компании будет меняться оптимальный набор инструментов продвижения. Поэтому чтобы найти первых клиентов и привлечь их за повторными покупками, стоит нанять маркетолога или обратиться в рекламное агентство.

Популярными инструментами маркетинга b2c являются различные виды рекламы: рекламные щиты, баннеры, листовки, продвижение в социальных сетях, контекстная реклама.

Шаг 4. Не забудьте про систему продаж b2c

Привлечь пользователя на сайт или в торговую точку — это первый шаг. На втором шаге компания должна позаботиться об успешном завершении сделки. Для этого нужно уделить внимание сервису: сделать магазин или сайт удобным для посетителей; обучить продавцов и менеджеров, чтобы они могли консультировать клиентов; предоставить удобные способы оплаты и доставки.

Согласно опросу, 97% респондентов изменили отношение к компании, когда столкнулись с плохим обслуживанием, в т.ч. 52% из них сразу ушли к конкурентам.

Главные мысли

Маркетинг на рынке B2C. Типы потребителей

Содержание статьи

1. Понятие и особенности рынка

2. Типы потребителей

Понятие и особенности рынка

Определение 1

Рынок B2C ( от англ. «Business-to-Consumer» — «Бизнес-потребителю») – это рынок, в котором коммерческие отношения строятся между компанией и конечным потребителем (индивидом).

Этим термином описывают деятельность, которую ведет организация – продажа товаров – предназначенная для конечного пользования.

Суть B2C – в выстраивании прямых отношений между бизнесом и клиентом, т. е. ведение прямых продаж и тенденция к снижению количества посредников. Чем последних будет меньше – тем лучше для обеих сторон, потому как компании могут обеспечить более конкурентные цены и контролировать их колебания.

Рынку B2C присущи следующие особенности:

• Роль ассортимента. Продавцы заинтересованы в расширении ассортимента товаров, потому что таким образом они увеличивают свое влияние на различные сегменты рынка. К тому же, клиенту интереснее приобретать все товары и услуги в одном месте, концентрированно.
• Роль отдельного клиента невелика. Это связано с тем, что продавец получает выручку за счет больших объемов продаж. Здесь стоит обратиться к постоянным издержкам, которые, как известно, уменьшаются при росте объемов продаж. То есть продавца больше интересуют не потребности конкретного клиента, а рынка или его сегмента целиком.

Маркетинговая деятельности на рынке конченых потребителе строится на следующих постулатах:

• Компания-производитель ориентируется, в первую очередь, на взаимоотношения с конечным потребителем;
• Клиент покупает товар для себя, решение о совершении покупки он принимает индивидуально;
• Клиент не является экспертом ни в товаре, ни в процессе его производства;
• Клиент при совершении покупки ориентируется не только своими потребностями, но и эмоциями;
• Цикл продаж товара относительно короткий;
• Чтобы продавать успешно и в необходимых для получения прибыли объемах, нужно обязательно обращаться к массовым коммуникациям;
• Продавцы чаще всего ориентируются на шаблонные решения.

Типы потребителей

Для целей маркетинга чаще всего используют классификацию потребителей по скорости принятия нового продукта (по Роджерсу). Исходя из данной классификации можно выделить пять типов покупателей:

• новаторы;
• быстропринимающие;
• раннее большинство;
• позднее большинство;
• консерваторы.

Сущность различных типов потребителей очень важна для маркетолога, потому как каждой из этих групп присущи свои особенности.

1. новаторы (или «технологические энтузиасты»). Такие потребители проявляют интерес к продукту уже на первом этапе его выхода на рынок – при появлении опытных образцов, выпуске первой партии товара. Они чаще всего используют в качестве референтов других новаторов, а не окружающих. Эта группа характеризуется относительно молодым возрастом, хорошим образованием, мобильностью; используют коммерческие СМИ, торговый персонал и профессиональные источники для получения знаний о продукте. Доля в объеме продаж примерно $2,5\%$;

2. ранние последователи (или «стратеги»). Часто это лидеры мнений в локальных референтных группах. У них хорошее образование, и они немного моложе своего статусного окружения. Начинают проявлять активность, когда запускается мелкосерийное производство. Доля в объеме продаж около $16\%$;

3. раннее большинство (или «прагматики»). Они проявляют интерес к инновации, когда она уже проявила себя на опыте других людей. Эти потребители социально активны, но редко являются лидерами; менее мобильны. Доля в объеме продаж около $34\%$;

4. позднее большинство (или «консерваторы»). Обращают внимание на продукт, когда он уже отработан и надежен, цены стабилизировались и имеют тенденцию к снижению. Обычно осваивают инновации из-за давления общества или ухода с рынка прежнего продукта (печатные машинки и компьютеры, например). Доля в объеме продаж примерно $34\%$;

5. инертная часть (или «скептики»). Продукт уже прошел все возможные этапы отработки, цены умеренные, надежность высокая. Такие потребители приобретают продукт самыми последними. Больше ориентируются на прошлое в приобретении товара. Доля в объеме продаж около $16\%$.

Сообщество экспертов Автор24

Автор этой статьи
Дата написания статьи: 26.07.2016

Что такое маркетинг B2C?: определение, проблемы и советы

• Что такое маркетинг B2C?
• Разница между B2C против B2B
• Самые большие проблемы B2C Marketing
  • Корректировка к изменению поведения клиентов
  • СДЕЛАДНЫЕ СОВЕРКИ С Трендами и рыночными изменениями 9003 . и использование данных клиентов
• Основные маркетинговые стратегии B2C
  • Enhance The Customer Experience 
  • Prioritize SEO Efforts
  • Utilize Email Marketing
  • Offer Membership Programs
  • Leverage Social Media
• Use a B2C Marketing Automation Software

* Эта статья была обновлена ​​и обновлена ​​для 2022 года

Что такое маркетинг B2C?

Маркетинг «бизнес-потребитель», или маркетинг B2C, относится к тактике и стратегии, с помощью которых компания продвигает свои продукты и услуги отдельным людям, создавая, рекламируя и продавая продукты для клиентов, чтобы они могли использовать их в своей повседневной жизни.

Разница между B2C и B2B

Проще говоря, компании B2C продают напрямую потребителям. Подумайте о розничной торговле, потребительских технологиях и индустрии гостеприимства. Компании B2B, с другой стороны, продают другим предприятиям. Сюда входят компании по оказанию управляемых услуг, корпоративное программное обеспечение, агентства и консультанты.

Некоторые из наиболее важных различий между маркетингом B2C и B2B связаны с процессами покупки и продажи, участием лиц, принимающих решения, и стоимостью покупок.

В то время как бизнес, скорее всего, проведет обширные исследования, прежде чем инвестировать в новое программное обеспечение, офисные помещения или крупное приобретение другого бизнеса, транзакции B2C часто более импульсивны и мгновенны.

Потребители обычно ищут товары и услуги, исходя из насущной потребности, и совершают покупки быстрее, с меньшими исследованиями и должной осмотрительностью, чем это может сделать бизнес. Это дает маркетологам B2C гораздо меньше возможностей влиять на поведение потребителей.

По этим причинам успешные кампании B2C обычно вызывают эмоциональные реакции или ответы, в то время как кампании B2B сосредоточены на предоставлении немедленной ценности. Понимание этих различий и внесение соответствующих изменений в вашу маркетинговую стратегию B2C улучшит ваши результаты.

Предприятия, занимающиеся маркетингом B2C, внимательно следят за тенденциями, изучают покупательские привычки своих клиентов и внимательно следят за тактикой своих конкурентов, поскольку очень важно знать проблемы — и понимают, как прорваться через весь шум, чтобы добиться успеха. В недавнем сравнительном отчете Института контент-маркетинга было рассмотрено, что маркетологи B2C считают главными приоритетами:

Мир потребительского маркетинга движется с невероятной скоростью.

Таким образом, несмотря на возможность извлекать выгоду из импульсивности и эмоций — в отличие от исключительно ориентированных на ценность основ B2B — маркетинг B2C по-прежнему сталкивается с основным набором проблем:

Адаптация к изменению поведения клиентов

Смартфоны. Shopify. Практически безлимитный доступ в Интернет. За последние 5 лет технологии навсегда изменили способы совершения покупок в Интернете. Мало того, что они имеют больше контроля, чем когда-либо прежде, они также имеют более высокие ожидания, требуя лучшего опыта от брендов, с которыми они взаимодействуют.

На фоне этих постоянных изменений одно остается ясным: если вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались к вашему бренду, вам необходимо предоставлять релевантный и гибкий опыт, который им нужен . Вам нужно вовлекать клиентов, а не прерывать их, и встречать их там, где они проводят время в Интернете, с помощью персонализированного контента, который соответствует их интересам и покупательским привычкам.

Исследования подтверждают это: 

• Сегодня 9/10 потребителей будут платить больше за превосходное качество обслуживания клиентов
• Если их ожидания клиентов не оправдаются, 60% из них попытают счастья с новый бренд.
• 90% потребителей ожидают последовательного взаимодействия по любому каналу

Связанный контент: 3 Тенденции B2C, помогающие брендам электронной коммерции улучшить взаимодействие с клиентами

Кроме того, большинство потребителей сегодня предрасположено ожидать, что все бренды будут относиться к ним так же, как к их любимому бренду. Таким образом, по мере того, как бренды изо всех сил пытаются предоставлять все более и более качественный опыт, планка того, что представляет собой «хороший опыт», будет продолжать расти, а поведение будет продолжать меняться.

Будьте в курсе развивающихся тенденций и изменений рынка

Движимый импульсивностью и эмоциями, рынок B2C движется быстро, и оставаться в курсе этих изменений может быть проблемой для многих брендов. Однако, если вы хотите оставаться впереди на переполненном рынке, заполненном конкурентами, борющимися за внимание ваших клиентов, вы должны быть готовы адаптироваться.

Когда ваши клиенты ежедневно получают сотни рекламных объявлений, статических маркетинговых кампаний недостаточно, чтобы обеспечить выдающийся клиентский опыт.

К счастью, есть ряд приемов, которые помогут вам держать руку на пульсе отрасли: 

• Отслеживайте конкурентов и соответствующие хэштеги с помощью платформы социальных сетей, такой как Hootsuite, или инструмента мониторинга конкурентов, такого как SEMRush.
• Создайте Google Alert , чтобы получать push-уведомления о ключевых изменениях в вашей нише.
• Используйте агрегатор новостей , такой как Pocket, для сопоставления ключевых событий и тенденций конкурентов.

Бренды, которые смогут идти в ногу с этими изменениями и адаптировать свои маркетинговые стратегии, чтобы извлечь выгоду из новых тенденций, будут продолжать оправдывать ожидания клиентов и оставаться впереди.

Борьба с перегрузкой данных и использование данных клиентов

Данные о клиентах генерируются в каждой точке контакта и взаимодействия, от каждого клиента, посетителя веб-сайта или потенциального клиента, с которым вы пытаетесь связаться.

Многие маркетологи B2C считают, что сегодня это самая важная задача — хранить и осмысливать все эти данные, а затем использовать их для получения информации и информирования вашего маркетинга в масштабе.

Этот процесс практически невозможно выполнить вручную.

Новые технологии могут помочь вам, автоматизировав процесс сбора, извлечения, анализа и использования данных. К ним относятся:

• Платформы данных клиентов для хранения и управления всей информацией о клиентах, которую вы собираете.
• Машинное обучение для самообучения алгоритмов без необходимости обновления вручную.
• Маркетинг искусственного интеллекта , чтобы помочь вам масштабировать процесс персонализации.

Имея под рукой так много данных, разрозненные данные легко возникают, а без унифицированных данных сложно получить целостное представление об эффективности канала и кампании. Тем не менее, данные о клиентах также являются вашим самым большим активом и бензином, который питает вашу машину B2C, поэтому выделение ресурсов для устранения разрозненности является достойным вложением.

Узнайте, как Emarsys помогает маркетологам проводить простые одноканальные кампании или создавать сложные межканальные взаимодействия в масштабе .

Посмотреть 3-минутную демонстрацию

5 основных маркетинговых стратегий B2C

Чтобы добиться успеха в качестве маркетолога B2C, важно, чтобы вы сосредоточились на достижении своих потребителей в наиболее подходящее время, обеспечивая при этом идеально подобранные сообщения, обеспечивающие преобразование и сохранение.

Вот пять способов повысить эффективность ваших маркетинговых усилий в сфере B2C, сосредоточив внимание на персонализации и создании индивидуальных взаимодействий.

1. Повышение качества обслуживания клиентов 

Раньше срабатывало массовое распространение маркетингового контента и принуждение клиентов к конверсии через выбранный вами канал. Сегодня ваша стратегия должна меньше фокусироваться на продукте и больше на конечном потребителе.

Бренды, которые постоянно обеспечивают исключительное качество обслуживания клиентов, могут: 

• Создавайте персонализированный контент, соответствующий предпочтениям и интересам аудитории.
• Познакомьтесь с этой аудиторией с нужным контентом, на правильном канале, в нужное время.
• Обеспечьте несколько путей конверсии, чтобы клиенты могли совершить покупку по предпочитаемому каналу.

Сделайте это, и вы не только выделите себя среди конкурентов, но и создадите впечатление, которое заставит клиентов возвращаться снова и снова и укрепит долгосрочную лояльность.

2. Создавайте SEO-контент, отражающий поисковые цели 

SEO должно быть основополагающей частью маркетинговой стратегии любого бренда B2C. Если все сделано правильно, это может привлечь качественный трафик по невероятно рентабельной цене и завоевать доверие и авторитет у новой, неиспользованной аудитории.

Однако, чтобы пожинать плоды SEO, вам нужно сосредоточиться на цели поиска.

Поисковое намерение, иногда называемое намерением пользователя, — это термин, используемый для описания цели поиска Google — того, что человек хочет получить из результатов поиска. Обычно они делятся на две отдельные категории: 

• Информационная : Верхний ряд поисковых запросов, сделанных людьми, которые хотят исследовать определенную тему. Например, кто-то ищет «что такое щетка из кабаньей щетины?» , скорее всего, ищет только информацию. Они находятся в начале своего покупательского пути и, вероятно, еще не готовы совершить покупку.
• Транзакционный : Нижняя часть воронки поиска, сделанная людьми, готовыми совершить покупку. Например, кто-то ищет «лучшие щетки из щетины кабана» 9.0017 провели исследование и ищут варианты для покупки.

Предоставление релевантного контента своим пользователям имеет жизненно важное значение для Google, поэтому, если контент, который вы создаете вокруг ключевого слова, не соответствует цели поиска по этому ключевому слову, ваши шансы на ранжирование быстро уменьшатся.

Итак, если вы хотите привлечь трафик через Google, вам необходимо создать ценный контент, соответствующий цели поиска.

3. Увеличивайте вовлеченность и конверсию с помощью электронного маркетинга

Цена за приобретение (CPA) стремительно растет по нескольким каналам, и поддержание достаточно высокой средней стоимости заказа (AOV) и коэффициента конверсии веб-сайта для получения прибыли от одной покупки является ключевой проблемой для многих брендов B2C.

Однако, хотя средний коэффициент конверсии сайта электронной коммерции может составлять примерно 3%, это не означает, что все 97% посетителей, которые не покупают сразу, никогда не собираются покупать. Если вы сможете собрать данные об этих потенциальных клиентах, вы откроете целый мир возможностей для продаж.

После настройки электронная почта может существенно повлиять на доход вашего магазина при минимальном обслуживании. Вот некоторые из лучших средств автоматизации, на которых следует сосредоточить свои усилия: .

Брошенный просмотр: Если они просматривают определенный продукт или категорию, не добавляя ничего в свою корзину, отказ от просмотра побудит их продолжить с того места, где они остановились.

При минимальных затратах времени персонализированный маркетинг по электронной почте может оказать существенное влияние на рентабельность инвестиций вашего бренда, дополняя существующие платные кампании и помогая вам вести стабильные автоматизированные продажи.

4. Увеличьте пожизненную ценность клиента с помощью программ лояльности 

Вот потрясающая статистика: увеличение коэффициента удержания клиентов всего на 5 % может увеличить вашу прибыль на 95 % . Самая большая возможность получения дохода для брендов связана не с первой покупкой, а с тем, чтобы ваши клиенты возвращались.

Программы лояльности — отличный способ сделать это возможным. Стимулируя своих клиентов и геймифицируя процесс покупки, вы даете своим клиентам четкую причину вернуться к вашему бренду и не попасть в руки ваших конкурентов.

Большинство программ лояльности относятся к одной из четырех категорий: 

1. Программы лояльности, основанные на баллах , которые дают клиентам баллы в обмен на покупки, которые они могут обналичить в счет будущих заказов.
2. Многоуровневые программы лояльности — которые вознаграждают клиентов за долгосрочную лояльность к бренду, предоставляя тем больше преимуществ, чем больше они тратят.
3. Программы лояльности, основанные на ценности — которые взывают к ценностям и убеждениям клиентов, например, бесплатное членство для нуждающихся или пожертвования на благотворительные цели.
4. Платные программы лояльности — которые требуют ежемесячной или годовой подписки в обмен на дополнительные преимущества и скидки.

С помощью программы лояльности вы сможете наладить более тесные отношения со своими клиентами, стимулировать повторные покупки и перестать конкурировать по цене с конкурентами.

5. Используйте социальные сети для перенацеливания посетителей сайта

Как обсуждалось выше, только потому, что кто-то посетил ваш сайт и ушел, не совершив покупку, не означает, что он никогда не совершит покупку. А сочетая автоматизацию электронной почты с ретаргетингом в социальных сетях, вы можете создать многоканальную стратегию ретаргетинга, которая удваивает узнаваемость бренда.

Истинная сила рекламы в социальных сетях заключается не только в привлечении холодного трафика. С помощью стратегии ретаргетинга вы можете привлечь потенциальных клиентов в зависимости от уровня их интереса к вашим продуктам: 

• Просмотрено, но не добавлено в корзину : Поощряйте клиентов еще раз взглянуть с помощью рекламы в формате карусели, персонализированной с продуктами они просмотрели.
• Брошенная корзина : Поощряйте покупателей совершать покупки с помощью уникального кода скидки или с помощью пользовательского контента для предоставления достоверной информации, которая преодолевает возможные возражения.
• Завершение покупки : Поблагодарите клиентов за их заказ или поощряйте дополнительные покупки.

Ценность данных вашей электронной почты не ограничивается созданной вами автоматизацией. Загружая адреса электронной почты своих клиентов в Facebook, вы можете создавать похожие аудитории из людей, похожих на вашу существующую клиентскую базу, что поможет вам реализовать стратегию холодной рекламы и повысить рентабельность инвестиций.

Использование программного обеспечения для автоматизации маркетинга B2C

Поскольку клиенты ограничены во времени, у них много возможностей и они более требовательны, чем когда-либо, персонализация — это будущее маркетинга B2C. Но с несколькими каналами, кампаниями и точками взаимодействия создание средств автоматизации, которые эффективно доставляют персонализированный контент, может стать проблемой для брендов B2C.

Emarsys может помочь. Наша многоканальная платформа взаимодействия с клиентами помогает брендам B2C создавать и развертывать персонализированные средства автоматизации маркетинга B2C 1:1, которые запускаются в режиме реального времени по нескольким каналам на одной платформе.

Всего за 3 минуты убедитесь сами, как Emarsys обеспечивает многоканальное взаимодействие с клиентами 1:1.

Посмотреть демонстрацию

Дополнительные ресурсы:

Что такое маркетинг B2C: определение, примеры, видео – определение стратегии, практики и тактики, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг клиентам.

Кампании B2C фокусируются не только на пользе или ценности, которую предлагает продукт, но и на том, чтобы вызвать эмоциональный отклик у клиента.

Маркетинг B2C работает на основе того, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому они, как правило, покупают, не изучая продукт или услугу. При покупках B2C пользователи обычно совершают покупку в течение первых часов или дней после того, как узнают о продукте или услуге. Для успешной кампании B2C владелец бизнеса должен понимать покупательские привычки своих клиентов, тенденции на рынке и стратегии, которые используют конкуренты.

Рекламные акции B2C должны быть яркими, понятными для потребителей и нацеленными на решение конкретных проблем, с которыми сталкиваются их клиенты. С помощью этой информации и правильных инструментов легко создать кампанию, которая вызовет правильную реакцию клиентов и, как следствие, увеличит продажи.

Почему важен маркетинг B2C?

• Повышает посещаемость сайта
• Помогает брендам увеличивать список подписчиков
• Предлагает более изысканное взаимодействие с клиентами
• Повышает рейтинг компаний в поисковых системах
• Повышает конверсию и узнаваемость бренда

Маркетинг B2C жизненно важен для всех предприятий, которые продают потребительские товары или услуги. К ним относятся рестораны, аптеки, автомобильные компании, модные компании, компании-разработчики программного обеспечения, продуктовые магазины и так далее. Однако сегодня Интернет стал наиболее предпочтительным каналом для брендов B2C для продвижения своих товаров или услуг и проведения маркетинговых исследований. Почти каждая B2C-компания хочет получить долю в индустрии электронной коммерции стоимостью 2,3 триллиона долларов и перевести свой маркетинговый охват в онлайн.

Продажи электронной коммерции B2C в 2013 году составили 1,5 миллиарда долларов, при этом прогнозируется устойчивый рост до 2,35 миллиардов в 2018 году. Эти цифры показывают, что маркетинг B2C стоит вложений для повышения рентабельности инвестиций и роста бизнеса. Маркетинг B2C выгоден следующими способами:

• Увеличивает количество посещений веб-сайта: кампаний B2C создаются, чтобы привлечь потенциальных клиентов на посещение веб-сайта вашего бренда, чтобы узнать больше о нем.
• Помогает брендам увеличить список подписчиков: , когда количество потенциальных клиентов, посещающих веб-сайт компании, увеличивается, количество новых подписчиков также увеличивается.
• Предлагает более утонченное взаимодействие с клиентами: зная свою целевую аудиторию, компании B2C могут отправлять более конкретные сообщения в стратегически важные моменты. Здесь сегментация оказывается полезной.
• Повышает рейтинг компаний в поисковых системах: Используя целевые ключевые слова, веб-сайт может повысить свою позицию в результатах поиска. В результате у пользователей больше шансов найти ВАШУ компанию.
• Повышает конверсию и узнаваемость бренда: Маркетинговые стратегии B2C позволяют компаниям охватить и установить связь с большой аудиторией с помощью массовой рассылки по электронной почте, работы в социальных сетях и других каналов. В результате бренд становится популярным, а конверсия увеличивается.

Особенности маркетинга B2C

Маркетинг

B2C можно охарактеризовать списком особенностей, которые выделяют его. Смотри ниже.

• Короткий цикл продаж. В отличие от маркетинга B2B, в котором цикл продаж намного длиннее, клиенты B2C не тратят часы на исследования, колебания и сравнение каждой отдельной функции. Клиенты B2C обычно покупают продукты, которые им посоветовали их друзья, поэтому весь процесс менее пугает клиентов и продавцов.
• Преобладание эмоционального элемента над рациональным. клиентов B2C ищут мгновенные решения своих проблем на основе своих желаний. Они редко обдумывают покупку стратегически. Они просто ищут быстрое решение, которое удовлетворит их потребности здесь и сейчас. Поэтому, если бренду удастся предоставить им это решение, они обязательно вернутся к нему за тем же эмоциональным опытом.
• Работа с конечным пользователем. Компании B2C обычно имеют дело непосредственно с потребителями своей продукции. Так легче убедить человека, подобрать нужные слова, использовать специальные приемы. Находясь в B2B, продавцу необходимо вести переговоры с несколькими влиятельными лицами, которые принимают решения от имени всей компании.
• Большое значение социальных сетей. Работа с конечным потребителем сегодня невозможна без инвестиций в маркетинг в социальных сетях. Выбирая продукт, люди отчаянно ищут отзывы клиентов. Они исследуют каждый известный им канал, чтобы принять правильное решение. Они не только ищут отзывы, но и предпочитают Facebook и Instagram общаться с брендом через чат-ботов. Вряд ли вы найдете человека, который позвонит или приедет в офис компании. Таким образом, бренды создают чат-ботов, чтобы предоставлять клиентам круглосуточную поддержку, собирать отзывы, делиться обновлениями и проводить ретаргетинговые кампании, чтобы привлекать новых клиентов и поддерживать с ними отношения.

Маркетинг B2C и маркетинг B2B

Маркетинг B2C и B2B существенно различается; следовательно, понимание этих различий может сделать маркетинговые кампании бренда более актуальными и успешными. Ниже приводится всестороннее сравнение двух:

Маркетинг B2C	Маркетинг B2B
Продает напрямую конечному покупателю.	Цели компании или бизнеса.
Покупатели импульсивны и хотят видеть всю информацию о товаре сразу. Они редко будут проводить дополнительные исследования, чтобы понять продукт.	Клиенты, скорее всего, проведут дополнительные исследования перед покупкой и сравнят продукт с конкурирующими вариантами.
Нацелен на эмоциональный драйв, связанный с покупкой продукта.	Акцентирует внимание на характеристиках и ценности продукта.
Работает вокруг благ и желаний.	Это больше про характеристики и логику.
Целью клиентов является личное совершенствование.	Цель целевых клиентов — повысить эффективность своего бизнеса.
Осуществляет небольшие продажи для личного пользования. Это продажи с небольшим объемом, распространяющиеся на многих потребителей.	Продажи масштабные. Количество клиентов ограничено, но объем закупок большой.
Потребители совершают покупки сразу же после просмотра рекламы продукта или в течение очень короткого времени. Они ищут немедленных результатов.	Клиенты обычно проходят через гораздо более длительный процесс покупки. Они хотят выполнить долгосрочные цели.

Маркетинговые каналы B2C

• Маркетинг по электронной почте
• Мобильный маркетинг
• Интернет-маркетинг
• Маркетинг в социальных сетях
• SEO
• Платная поисковая реклама

Маркетинг

B2C существует уже давно и опирается на различные каналы связи для достижения конечного покупателя. Как и в других видах маркетинга, развитие технологий также увеличило количество маркетинговых каналов в B2C.

К наиболее важным каналам для маркетологов B2C относятся следующие:

Электронный маркетинг

Маркетинг по электронной почте — это популярный и эффективный способ для потребительских брендов, стремящихся увеличить свои продажи, чтобы охватить целевую аудиторию. В первую очередь это включает в себя рассылку электронных писем или персонализированных рекламных писем новым лидам или постоянным клиентам. Однако электронный маркетинг полезен только в том случае, если он имеет отношение к получателям.

Мобильный маркетинг

По оценкам, более половины всех интернет-покупателей покупают товары со своих мобильных устройств. Поэтому успешные компании B2C должны работать над охватом мобильных пользователей с помощью интерактивных и оптимизированных для мобильных устройств рекламных акций. Мобильный маркетинг направлен на привлечение мобильных пользователей через веб-сайты, приложения, SMS, MMS и социальные сети.

Интернет-маркетинг

Push-уведомления — это способ доставки сообщений о распродажах, скидках или предложениях клиентам в режиме реального времени, когда они посещают веб-сайт. Push-уведомления обычно появляются на компьютерах пользователей или экранах мобильных устройств и помогают получить немедленный ответ от зрителя.

Маркетинг в социальных сетях (SMM)

SMM — это использование социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter, для продвижения товаров или услуг непосредственно клиентам. Это влечет за собой создание и распространение маркетингового контента на платформах социальных сетей. Обычно предприятия B2C используют социальные сети в качестве канала для продвижения потенциальных целевых клиентов своих брендов, постоянных клиентов и широкой публики.

SEO

Поисковая оптимизация — это естественный или органический маркетинговый процесс, направленный на повышение видимости сайта или веб-страницы в бесплатных результатах поисковой системы. Надлежащие методы и инструменты SEO помогают компаниям привлечь больше трафика на свои веб-сайты и, следовательно, увеличить продажи.

Платная поисковая реклама

Эта форма маркетинга представляет собой тип рекламы с оплатой за клик, когда бренды платят за то, чтобы их цифровая реклама отображалась на странице результатов поисковой системы, такой как Google или Yahoo. Размещение и частота этих объявлений зависят от показателя качества и ставки.

Маркетинговые инструменты B2C

• Маркетинг по электронной почте
• SMS-маркетинг
• Интернет-маркетинг
• Маркетинг в мессенджерах
• Комбинация онлайн-чат + поведенческие скрипты + чат-боты

Маркетологи B2C, менеджеры по продажам и владельцы бизнеса могут воспользоваться маркетинговыми инструментами, предлагаемыми такими сервисами, как SendPulse. Вот самые известные услуги:

Электронный маркетинг

Инструменты Email-маркетинга с SendPulse можно использовать для создания и сегментирования списков рассылки, создания и отправки персонализированных рассылок по электронной почте, автоматизации отправки писем, анализа активности подписчиков и мониторинга результатов. Этот канал помогает маркетологам в адаптации пользователей и перемещает пользователей вниз по воронке продаж.

Увеличим ваш доход!

Отправляйте сегментированные кампании по электронной почте, чтобы конвертировать потенциальных клиентов в клиентов. Мы предлагаем бесплатный план, готовые шаблоны, автоматизацию маркетинга и многое другое.

Зарегистрируйтесь и создайте кампанию по электронной почте!

SMS-маркетинг

Инструменты SMS-маркетинга

позволяют брендам обращаться к потенциальным и постоянным клиентам на своих мобильных устройствах. С помощью SendPulse бренды могут отправлять массовые рекламные или некоммерческие SMS-сообщения в 800 мобильных сетей в более чем 19 странах мира.0 стран по всему миру. Вы можете запланировать отправку SMS на определенную дату и время или выбрать постепенную отправку в определенное время. Вы можете выполнять B2C-маркетинг с помощью SendPulse со скоростью до 500 SMS-сообщений в секунду.

Интернет-маркетинг

SendPulse помогает брендам отправлять в браузер push-уведомления о распродажах, интересных обновлениях, новом контенте и продуктах, которые привлекают внимание посетителей и возвращают трафик на веб-сайты. Их легко настроить, и они работают в большинстве браузеров, включая Chrome, Opera и Firefox.

Маркетинг в мессенджерах

Вы можете продвигать свои товары через мессенджеры, а также отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать им делать заказы и регистрироваться на мероприятия с помощью чат-бота. С помощью SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger и Telegram и бесплатно отправлять до 10 000 сообщений в месяц.

Комбинация онлайн-чат + поведенческие скрипты + чат-боты

Брендам важно использовать омниканальный подход для достижения успеха в продажах B2C — ведь потенциальные клиенты ищут товары и услуги в удобном канале и в удобное время. Необходимо вовлекать необщительных посетителей в ваш диалог, оперативно отвечать на вопросы, помогать с оформлением заказа, консультировать по ценам, мотивировать покупать и возвращаться на ваш сайт в будущем. Решить эти задачи помогает онлайн-чат для вашего сайта от 13chats.

Тест запуска онлайн-чата по сценарию на основе поведения или действий посетителей вашего сайта. Чтобы не терять звонки от посетителей в нерабочее время, приглашайте их в чат и подписывайтесь на своего чат-бота в Facebook. Вы можете настроить внешний вид своего чат-бота, чтобы он соответствовал вашему фирменному стилю, или изменить его положение и формат на сайте — свернуть или развернуть.

Маркетинговые стратегии B2C

1. Контент-маркетинг. Вы наверняка слышали цитату, опубликованную на сайте Microsoft «Контент — это главное». Каждый известный бренд инвестирует в контент-маркетинг. Эта стратегия помогает компаниям генерировать потенциальных клиентов, расширять свою целевую аудиторию, повышать вовлеченность, развивать потенциальных клиентов, повышать узнаваемость бренда, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов. Различные форматы контента помогают эффективно достигать этих целей. Вы можете вести блог как для привлечения трафика на свой сайт, так и для информирования аудитории о ваших продуктах.
2. Поисковая оптимизация. Теперь, когда вы занимаетесь контент-маркетингом, самое время серьезно заняться SEO. Эта стратегия означает оптимизацию страниц вашего сайта, чтобы они занимали высокие позиции на странице результатов поисковой системы. Короче говоря, это набор методов, которые позволяют роботам поисковых систем сделать ваш контент видимым и помочь людям найти его. Это долгосрочная стратегия, которая подразумевает работу с поисковыми запросами пользователей, скоростью загрузки ваших страниц и построением ссылок на ваш сайт.
3. Платная реклама. Эта стратегия похожа на SEO, с той лишь разницей, что за нее нужно платить. Он включает в себя PPC, рекламу в Facebook и Instagram, ретаргетинговые кампании. Все эти объявления помогают привлечь пользователей, которые уже заинтересованы в вашем продукте, на ваш сайт. В зависимости от формата объявления вы можете платить либо за просмотры, либо за клики.
4. Электронный маркетинг. Благодаря хорошо продуманной стратегии электронного маркетинга вы можете увеличить охват, построить долгосрочные отношения со своей аудиторией, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи. Объедините рекламные электронные письма с транзакционными кампаниями, чтобы повысить эффективность. С помощью Automation 360 SendPulse вы можете автоматически отправлять электронные письма, инициированные действиями пользователей.
5. Социальные сети. Люди проводят часы в день в социальных сетях и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО используют их для покупки товаров в Интернете. Они ищут обзоры и отзывы клиентов на Facebook и ищут дополнительную закулисную информацию о брендах в Instagram. Кроме того, они, как правило, делятся понравившимся контентом со своими друзьями, так что вы можете увеличить продажи и вовлеченность пользователей. Кроме того, вы можете использовать Facebook и Instagram, чтобы поговорить со своей аудиторией и узнать, какие улучшения сделают ваш бренд лучшим выбором.
6. Маркетинг влияния. Найдите самых популярных блогеров в своей нише. Они помогут вам продвигать ваш бренд среди их огромной аудитории на выгодных условиях. Если им понравится пользоваться вашим продуктом, вы получите выгоду от долгосрочного сотрудничества и значительно увеличите продажи. Вам нужно только провести исследование, чтобы найти правильных лидеров мнений.
7. Членство и программы вознаграждения. Ваши лояльные клиенты способствуют процветанию вашего бренда. Они не только увеличивают рентабельность инвестиций, но и привлекают новых клиентов, распространяют хорошую информацию о вашем бренде и могут помочь вам стать лучше. Создавайте программы для поощрения их лояльности. Предложите им накапливать баллы, которые они могут обменять на товар или скидку.

Как начать B2C-маркетинг с SendPulse

1. Зарегистрироваться в SendPulse
2. Выберите оптимальный канал или смешайте их
3. Загрузить список рассылки или расширить текущий список
4. Отправьте свою маркетинговую кампанию
5. Мониторинг результатов и улучшение стратегии

Потребительские компании могут добиться успеха в маркетинге B2C с помощью SendPulse бесплатно. Выполните следующие действия, чтобы создать и отправить кампании B2C.

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse. Зарегистрируйтесь на веб-сайте и начните использовать маркетинговые инструменты для бесплатного охвата и установления контактов с потенциальными клиентами.
2. Выберите оптимальный канал или смешайте их. Выберите подходящий канал для своей новой кампании. Вы можете выбрать электронную почту, SMS, веб-push, Facebook Messenger и приложение Telegram. SendPulse также позволяет объединять несколько каналов в одну кампанию для лучшего охвата.
3. Загрузить список рассылки или расширить текущий список. Вы можете добавить список рассылки, если он у вас уже есть, или создать новый список контактов. С помощью формы подписки или скрипта для push-уведомлений, которые вы можете сделать и сегментировать с помощью SendPulse, бренды могут без особых усилий расширять свой список рассылки. Кроме того, вы можете создавать многоканальные формы для общения со своей аудиторией через мессенджеры. Если вы загружаете существующий список рассылки, мы рекомендуем проверить адреса с помощью нашего бесплатного инструмента. Эта проверка поможет вам не попасть в папку со спамом и сохранить репутацию отправителя на высоком уровне.
4. Отправьте свою маркетинговую кампанию. Создайте контент для своей кампании, добавьте список получателей и отправьте его. Кроме того, запланируйте дату и конкретное время для автоматической отправки.
5. Отслеживайте результаты и улучшайте стратегию. С помощью отчетов SendPulse отслеживайте эффективность кампании. Анализируйте доставленные электронные письма, открытия, клики, ошибки доставки, отписки, жалобы на спам и улучшайте свою маркетинговую стратегию.

Автоматизация маркетинга B2C

Автоматизация маркетинга имеет важное значение, особенно для компаний B2C, поскольку упрощает и оптимизирует большинство маркетинговых задач. С SendPulse Automation 360 вы можете автоматизировать маркетинговые кампании по нескольким каналам. Этот инструмент автоматизации позволяет отправлять триггерные сообщения после того, как клиенты совершат такие действия, как совершение покупки, регистрация на веб-сайте, отказ от товаров в корзине или любое другое указанное вами событие.

Чтобы начать работу с Automation 360:

1. Зарегистрироваться. Добавьте событие для отслеживания, например «Добавить подписчика», когда посетитель присоединяется к вашему списку рассылки.
2. Создайте сообщение электронной почты, SMS или веб-push-сообщение для отправки при запуске события.
3. Запустить поток автоматизации.
4. Отслеживание конверсий.

Маркетинговые примеры B2C

Посмотрите, как Habitat соблазняет своих клиентов покупать товары по сниженным ценам.

Посмотрите еще один пример тактики B2C для увеличения продаж. Skiphop предлагает день бесплатной доставки для всех заказов.

Посмотрите, как True Citrus использует День святого Валентина. Они предлагают щедрые, ограниченные по времени распродажи, чтобы подтолкнуть клиентов к совершению покупки.

Маркетинговые советы и лучшие практики B2C

• Этично собирайте адреса получателей, чтобы не попасть в черный список. Маркетинговый подход на основе разрешений — выбор хорошего маркетолога.
• Классифицируйте потенциальных клиентов и ведите подробные профили покупателей.
• Создайте броские заголовки на целевых страницах, чтобы привлечь потенциального покупателя.
• Создавайте персонализированный, интерактивный и привлекательный контент для привлечения и повышения качества обслуживания клиентов с помощью сегментации.
• Оптимизация маркетинговых сообщений и веб-страниц для мобильных устройств.

Начните маркетинг B2C, повышайте узнаваемость бренда и увеличивайте продажи с помощью SendPulse уже сегодня.

Каталожные номера

1. В статье «МАРКЕТИНГ БИЗНЕС-ПОТРЕБИТЕЛЮ (B2C)» на Brafton объясняется разница между подходами к маркетингу B2C и B2B.
   

   This entry was posted in Популярное