Управление репутацией на Otzovik и IRecommend. Как добиться положительного рейтинга либо начать работу над репутацией? — Маркетинг на vc.ru

5572
просмотров

👋 Hello, my friend! Меня зовут Даниил. Более 3-х лет я занимаюсь комплексным управлением репутацией в сети интернет. На данный момент это моя первая статья, которую я хотел бы написать и опубликовать на ресурсе vc.ru.

Эту статью я хочу разбить на 4-главы, так как в одной статье очень тяжело уместить всю информацию про Otzovik.com и IRecommend.ru.

📚 Темы, которые мы разберем в 4-х частях:

1. Управление репутацией на Otzovik и IRecommend. Как добиться положительного рейтинга либо начать работать над репутацией?

• Как зарегистрировать карточку на Отзовике и IRecommend?
• Как написать свой первый отзыв и разместить его?
• Как разместить еще пару отзывов на свою карточку, чтобы рейтинг начал расти?

2. Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг / удалить негативные отзывы и выдвинуть положительные отзывы вверх?

• Уничтожение негативного рейтинга и увеличение рейтинга в положительную сторону.
• Обработка негативных отзывов и их удаление.
• Продвижение положительных отзывов и вывод их в топ во внутренней выдаче отзовика
• Заключение работы по отзовику.

3. Управление репутацией на IRecommend. Разработка стратегии по уничтожению негативного рейтинга и истребление негативных отзывов с отзовика.

Здесь, мы рассмотрим все то, что рассматривали с работой на отзовике:

• Уничтожение негативного рейтинга и увеличение рейтинга в положительную сторону.
• Обработка негативных отзывов и их удаление.
• Как разместить отзыв если категория для размещения закрыта?
• Заключение работы по IRecommend

4. Бонус

• Секретный материал

😉Введение:

Более 3-х лет я работаю с различными отзовиками в сети интернет. Каждый мой рабочий день начинается с мониторинга системы фильтрации отзывов, изменения правил публикации на различных отзовиках, модерирования каких либо отзывов на новых и старых отзовиках, публикации отзывов для клиентов и т.д.

Как писал ранее, я хочу затронуть трастовые отзовики Otzovik и IRecommend. Вы, наверное, уже спрашиваете почему я затрагиваю именно их, а не какие-то другие отзовики по типу Яндекс Маркет, Трипадвизор, Яндекс Карты и т.д.

На этот вопрос я могу ответить следующим образом: процесс размещения отзывов на Otzovik и IRecommend очень сложный и, как показывает опыт, они чаще появляются в поисковой выдаче в Гугле и Яндексе. Поэтому сейчас я захожу со сложного, но все равно в следующих статьях, которые я буду писать, затрону и другие отзовики, а на данный момент мы начнем раскрывать пункты в данной статье.

Как зарегистрировать карточку на Otzovik.com и IRecommend.ru

1) Регистрация карточки на Otzovik

Для регистрации на какой либо площадке нам нужен аккаунт (Автор). Для того, чтобы получить аккаунт нам нужно зарегистрироваться. Если у вас уже есть аккаунт, тогда сразу идем к следующему пункту.

Этапы регистрации карточки:

1.1 Для того, чтобы зарегистрировать карточку нам нужно нажать на кнопку в правом верхнем углу «Написать отзыв».

1.2 После нажатия на кнопку вас перебрасывает на поисковик. В этом окне вам нужно вбить ваш бренд и после этого нажать «Далее».

1.3 В данном пункте вам нужно выбрать о чем вы будете писать отзыв, а если конкретнее — вам нужно выбрать, чем занимается ваша компания.

1.4 После выбора вида деятельности вашей компании вам нужно будет заполнить все данные о вашей компании в разделе «Добавление нового объекта».

1.4.1 Раздел

Если вы выбрали тот вариант, который вы выбирали в 1. 3 пункте, этот пункт можете не трогать. Но если вы ошиблись, у вас еще есть возможность выбрать новый раздел для своей карточки.

1.4.2 Подраздел

Вам нужно выбрать какие услуги предоставляет ваша компания. Например, у меня сейчас в Разделе «В городе» — Подразделе вам нужно выбрать, то вариант, который схож с вашей тематикой.

Разумеется, если название карточки у меня будет «Продажа техники Apple», то я выберу раздел Интернет-магазин/Магазин.

1.4.3 Точное название объекта

Здесь вы уже вписывали вашу компанию/человека/услугу/товар, поэтому данный пункт можно пропустить. НО! Нужно еще раз перепроверить данный пункт, вдруг вы совершили маленькую ошибку при написании объекта.

1.4.4 Бренд

В данном разделе вам нужно вписать вашу компанию. Например, моя компания называется «МобайлСтор».

1.4.5 Изображение

В данном разделе вам нужно добавить фотографию (логотип, фото товара и т.д).

После заполнения всех пунктов мы нажимаем кнопку «продолжить».

1.5 В данном пункте у вас будет 2 варианта развития событий при регистрации:

Вариант 1 (Редко бывает)

Ваша компания попадет под модерацию на отзовике и вам нужно будет ждать одобрения от Otzovik, чтобы карточка прошла модерацию, после чего вы сможете оставить свой первый отзыв.

Вариант 2

Ваша компания зарегистрирована и вам нужно только написать первый отзыв. О написании первого отзыва смотрите в следующем пункте: «Как написать свой первый отзыв и разместить его«

После успешного написания вашего первого отзыва он должен будет пройти модерацию на данном сайте. После того, как модераторы ресурса отзовика одобрят написанный отзыв, ваша карточка зарегистрируется, и после этого вы сможете работать над своей репутацией на Otzovik.com.

2. Регистрация карточки на IRecommend

Для того, чтобы вам зарегистрироваться на ресурсе IRecommend вам также нужно будет, как и на Otzovik.com, зарегистрировать аккаунт (Автор). Если у вас уже есть аккаунт на данном ресурсе, тогда сразу идем к процедуре регистрации карточки.

Этапы регистрации карточки:

2.1 Для того, чтобы зарегистрировать карточку нам нужно нажать на кнопку «Добавить отзыв».

2.2 После нажатия на кнопку вас перебросит на другую вкладку. В этой вкладке нам нужно выбрать «Добавьте это в каталог!».

2.3 В данном пункте вам нужно выбрать о чем вы будете писать отзыв, а если конкретнее вам нужно выбрать чем ваша компания занимается.

2.4 После выбора вида деятельности вашей компании, вам нужно будет заполнить все данные о вашей компании в разделе.

2.4.1/2 — Бренд/Название.

Здесь вам нужно выбрать либо бренд из предложенного списка, либо написать свой бренд (Название компании).

2.4.3 — Изображения.

Здесь вам нужно просто вставить фотографию вашего товара или логотип.

Ваша компания зарегистрирована и вам нужно только написать первый отзыв. О написании первого отзыва смотрите в следующем пункте: «Как написать свой первый отзыв и разместить его»

После успешного написания вашего первого отзыва он должен будет пройти модерацию на данном сайте. После того, как модераторы ресурса IRecommend одобрят написанный отзыв, ваша карточка зарегистрируется, и после вы сможете работать над своей репутацией на IRecommend.ru.

Как написать свой первый отзыв и разместить его

В этом пункте раскрою пару секретов для написания хорошего отзыва, которые вы сможете использовать для публикации на 2-х трастовых отзовиках, чтобы успешно зарегистрировать карточку и продолжать работать над репутацией. Темой для своего первого отзыва возьму какую нибудь компанию, которая занимается продажей техники от Apple. Как будто я купил там Macbook.

Также хотел бы подметить то, что вы можете не писать свой отзыв самостоятельно, а обратиться сразу же к копирайтерам на фрилансах, которые смогут написать отзыв за вас. Здесь разберем все эти пункты.

1. Заказываем контент у копирайтера:

Для того, чтобы заказать контент у копирайтера вам нужно передать водные данные (Бриф) о вашей компании.

Для вас я подготовил бриф, в котором вы можете заполнить вводные данные и отправить копирайтеру.

Бриф:

ТЗ копирайтеру:

• Нужно написать N количество отзывов;

• Минимальное количество символов 300-1500;

• Отзыв должен быть разбит строго по пунктам:

Оценка: 4/5
Пол: Мужской/Женский
Заголовок:
Отзыв:
Достоинства:
Недостатки:

Сайты где вы можете заказать контент(Отзывы):

1. Fl.ru

2. Advego.ru

3. Text.ru

4. Kwork.ru

2. Пишем отзыв самостоятельно:

Чтобы написать хороший отзыв вам нужно всего пять пунктов, которые всегда используются в репутационных агентствах. Каждый пункт разберем по порядку.

👌 Заголовок

Данный пункт обязателен, так как при публикации отзывов всегда пишется заголовок. Он раскрывает тему отзыва. Например, когда я просматривал некоторые компании, которые публиковали свой первый отзыв я видел одни и те же заголовки «Прикольно, Отличная компания, Все круто и т. д» Сразу скажу, что такие заголовки неправильны, так как они не отражают суть вашего будущего написанного отзыва и в 40% случаях ваш отзыв не пройдет модерацию.

Поэтому в заголовке пишите строго то, что будет отражать ваш будущий написанный отзыв. Для того, чтобы мне выбрать хороший заголовок я написал для себя пару заголовков, чтобы после выбрать какой из них мне больше подходит:

• Купил MacBook реально с выгодой.

• Классные цены и быстрая доставка.

• Рекомендую, надежный магазин.

• Думаю, теперь я здесь постоянный клиент.

Я прописал 4 заголовка, которые могу выбрать и они будут показывать о чем мой отзыв. Для себя я выбрал заголовок « Купил MacBook реально с выгодой » поскольку он более менее отражает о чем будет мой отзыв + он покажет всем будущим читателям моего отзыва, что в этом магазине реально купить технику с выгодой.

📝 Отзыв

Для того, чтобы написать свой первый отзыв, вы можете ориентироваться на мой план по написанию отзыва.

Состав отзыва:

1) Вводная часть (2-5 предложений о задаче, которую решает человек).
2) Основная часть (рассказ о том, почему выбрал данную компанию, как нашел, прочие плюсы и минусы).
3) Заключение.

По этим пунктам был написан отзыв:

Вводная часть:

Выбирая на просторах сети и Instagram где купить MacBook, такой нужный для работы, но достаточно накладный для моего бюджета, я случайным образом среди десятков других нашел профиль Одного магазина. Как и на все предыдущие странички я зашел посмотреть цены. И нехило так удивился в приятном смысле. Дешевле на 15%. Подумав, а не подделка ли это, или что-то в этом духе, я написал им в директ. Через пару минут прилетел ответ)

Основная часть:

Понравилось, что так быстро ответили по делу, а не начали мое любимое: «Вам какой цвет, какой размер и когда удобно забрать». По существу, на счет оригинальности, на счет гарантии, на счет сервиса в случае чего. Не люблю, когда мне начинают сразу навязывать покупку, тут такого не было) Решил съездить именно в магазин, наглядно все посмотреть, так сказать) На месте меня встретил приятный и коммуникабельный менеджер, который дополнительно дал всю информацию. Серийник на оф.сайте бьется, так что уйти без ноута просто не было шансов, за такую цену я бы его нигде не нашел 100%.

Заключение:

Покупкой я мега-доволен. А магазину спасибо, что сделали эту покупку более доступной!

По этим пунктам был написан отзыв на 1000 символов. Для проверки количества символов + орфографии был использован сервис Text.ru. Для написания отзывов и проверки количество символов некоторые копирайтеры пользуются данным сервисом.

✅ Достоинства

Здесь вам нужно просто прописать какие есть достоинства у вашей компании. Например, я написал про вымышленный магазин и его достоинства:

• цены;

• оригинальная продукция;

• быстрый ответ в мессенджерах;

• есть официальная гарантия и собственный сервис.

⛔ Недостатки

Здесь вам нужно написать какие есть недостатки у вашей компании. Если вы в своем отзыве не писали про какие либо недостатки, то просто не пишите их в блоке недостатки. Например, в своем отзыве в недостатках я не писал ничего, поэтому в блоке про недостатки напишу:

• Никаких.

Оценка

Оценку выставляете только ту, которая вам нужна по вашему мнению. Например, если вы в своем отзыве прописывали какой либо негатив, то, разумеется, вам нужно вставить оценку 4, а если у вас идеальная, как попа младенца, компания, то оценка 5 в самый раз.

🔥 P.S. После того, как вы написали/получили заказанный первый отзыв вы можете перейти к прошлому пункту про «Как зарегистрировать карточку на Отзовике и IRecommend?» и просто вставить отзыв по той последовательности, который был написан.

Как разместить еще пару отзывов на свою карточку, чтобы рейтинг начал расти

Ну что, это последний пункт в 1-й части, который я хотел бы раскрыть. На данный момент есть много способов, как разместить еще пару отзывов на свою карточку на Otzovik.com или на IRecommend.ru. Сразу скажу, что размещать со своего компьютера не стоит множество раз, так как вы свою карточку подведете под фильтр + получите блокировку всех ранее зарегистрированных аккаунтов и удалите свой же первый отзыв.

Сейчас я вам распишу пару способов, как разместить еще дополнительные отзывы на свою карточку чтобы ваш рейтинг начал расти.

Для каждого способа по размещению отзывов я буду делать пометки, что лучше использовать, а что категорически нельзя использовать вообще.

1. ✅ — Использовать можно
2. 🙀 — Лучше не размещать таким способом, но 1-2 отзыва можно.
3. ⛔ — Использовать категорически нельзя

Ну что, пометки вы увидели, теперь начнем со способов размещения отзывов.

⛔ Qcomment — https://qcomment.ru/

Данный сервис лучше не использовать, так как после него вы получите, во-первых, дублированные отзывы (один и тот-же отзыв от разных авторов) + ваша карточка сразу же попадет под надзор модераторов, которые будут очень тщательно ее контролировать. Это нам точно не нужно.

Также хочу заметить, что данным сервисом пользуется множество компаний, которые занимаются репутацией и, грубо говоря, они убивают вашу репутацию на всех карточках, которые у вас есть + подводят вашу карточку под жесткий контролинг со стороны модератов и в будущем вам будет тяжело разместить хоть какой нибудь отзыв, так как каждый опубликованный отзыв будет удалять по пунктам (Рекламный, заказной и т.д) и вам каждый раз придется присылать какие либо доказательства, которые редко можно будет подтвердить.

✅ Друзья/Сотрудники — очень хороший способ

Это самый лучший способ, чтобы начать развивать свою карточку на ресурсах, но и самый, наверное, не долгий. Этот способ недолгий, поскольку друзья и сотрудники всегда кончаются, и постоянно просить какого либо знакомого/сотрудника очень тяжело, поэтому для размещения хотя бы 10 — 15 отзывов подойдет оптимально.

🙀 Advego — https://advego.com/

Данный сервис также не хотелось бы советовать для размещения, поскольку он чем-то похож на Qcomment. Модераторы любых других ресурсов, связанные с отзывами, почти не отслеживают переходы с данного ресурса. Поэтому для размещения хотя бы 1-2 отзыва можно использовать.

✅✅✅✅ Бонус

Про этот способ я расскажу вам в 4 части, где будут расписаны пара действенных методов, которые вы можете взять на вооружение и использовать их для размещения отзывов на своих карточках для начала наращивания рейтинга + укрепления уже имеющегося.

Заключение

1-я часть статьи подходит к маленькому концу. Как говорится:

Также, дорогие друзья, если Вам понравился материал, то поставьте, пожалуйста, лайк и сделайте репост друзьям, коллегам.

Буду рад услышать отрицательные и положительные комментарии.

Продолжение следует…

Управление репутацией на Otzovik и IRecommend.

 Управление репутацией – реализация в интернете разработанных стратегий и приемов, влияющих на восприятие и оценку компании или отдельного лица. Используется как инструмент, в процессе формирования общественного мнения о товарах, услугах, бизнесе. Включает работу с трастовыми отзовиками. Такими, как Яндекс Маркет, Яндекс Карты, Трипадвизор, и пр. Большинство специалистов, отдает предпочтение Отзовику и IRecommend. 

Отзовик и Айрекоменд — это две крупнейшие площадки Рунета с реальными отзывами. Аудитория сайтов насчитывает несколько миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Люди пишут свое впечатление о товаре или услуге, делятся опытом, общаются в комментариях. Благодаря такой активности, страницы быстро индексируются в выдаче Google и Yandex, без труда попадая в ТОП.

Любое отрицательное мнение может отразиться на прибыли компании. Нейтрализация возможного негатива, непубличная активность и выражение официальной позиции организации, вот необходимые действия для управления своей репутацией.

Как создать карточку на Отзовике и IRecommend

Создать карточку могут только зарегистрированные пользователи. Данное правило действует практически на всех отзовиках, и Отзовик и IRecommend, в этом плане не исключение. Процедура стандартная, занимает не более 5 минут. Для создания карточки следует пройти авторизацию (войти на сайт под своим логином и паролем).

Создание карточки на Отзовике пошагово:

1) Кликнуть вверху справа – «Написать отзыв». Платформа переведет на поисковик.

2) Вбить в открывшемся окне название бренда/компании, кликнуть – «Далее».

3) Вписать вид деятельности.

4) Заполнить поля в окне «Добавление нового объекта».

5) Система предложит перепроверить пункт с названием объекта (компания, услуга, товар, др.). Выполнить.

6) Вписать название компании, добавить изображение (это может быть логотип компании, фото товара, и пр.).

7) Кликнуть «Продолжить».

Далее система предусматривает 2 варианта. В первом компания будет зарегистрирована после модерации.

Во втором – сразу. Останется только написать первый отзыв, который в обязательном порядке так же, должен будет пройти модерацию. При положительном результате (отзыв одобрен) карточка будет зарегистрирована.

Создание карточки на IRecommend пошагово:

1. Кликнуть по кнопке – «Добавить отзыв».

2. В открывшемся окне кликнуть «Добавьте это в каталог!».

3. Выбрать род деятельности компании из представленных вариантов.

4. Заполнить свободные запрашиваемыми системой сведениями о компании.

5. Выбрать из предложенного списка название компании, или вписать в поле самостоятельно (при отсутствии бренда в списке).

6. Добавить изображение (подойдет фото логотипа или товара).

7. Написать первый отзыв.

Процедура создания карточки считается завершенной после одобрения отзыва. Существует множество приемов по написанию естественных отзывов. Лучшие из них становятся классикой. Со временем их начинают использовать в виде шаблонов, которые можно заполнить информацией о любой компании/услуге/товаре.  

Заказать отзывы

Как написать свой первый отзыв и разместить его?

 Зарегистрировавшись на обоих ресурсах, можно переходить к публикации текста. Напишите его самостоятельно или обратитесь к копирайтеру на одну из существующих бирж. За короткое время для вас создадут грамотный и интересный обзор на продукт.

Если пишите самостоятельно

Выкладывая материал в интернете, нужно следовать определенным требованиям оформления:

1) Заголовок. Он должен дать понять пользователям, о чем текст, раскрыть тему. Просто написать: «Спасибо», «Рад сотрудничеству» и тд — не подходит. Во-первых, отзыв не допустят до размещения после проверки, а во-вторых, он не будет интересен, так как непонятно, о чем пишет автор.

Хорошие заголовки это: «Купил плиту с максимальной выгодой», «Отличные цены: вежливый персонал», «Магазин проверенный и надежный, рекомендую». Пишите то, что может зацепить покупателей, заставить их обратиться именно к вам.

2) Основной текст. Чтобы было проще, рекомендуем работать по плану:

• Введение.

• Основная информация, плюсы и минусы компании, личный опыт, почему обратился именно сюда.

• Сделать вывод.

• В конце отдельно, списком прописываются достоинства и недостатки. Если не хотите, последние писать необязательно. Проставляете оценку: от 1 до 5 баллов.

Структура отзыва

Отзыв должен иметь заголовок, вводную и основную части, заключение. Хороший заголовок максимально раскрывает тему. Вариант «Прикольно! Мне все понравилось» с большой долей вероятности не пройдет модерацию. Заголовок должен быть информативным – «Рекомендую, надежная компания», «Низкие цены, оперативная доставка», и т.д.

Содержимое вводной части понятно по ее названию. Здесь прописывается начало истории. Растягивать сильно не стоит, достаточно 4-5 предложений. Вводная часть должна плавно переходить в основную. Заключение – это итог. Желательно уместить его в 2-3 предложениях.

Вводная часть:

Понадобился для работы MacBook. Вещь, накладная для моего бюджета, но что делать… Нужен. Отправился искать в интернет, и случайно в Instagram наткнулся на один магазин. Посмотрел цены – дешевле на 15%. Первый момент подумал, может подделка, но решил выяснить. Написал в директ. Через 3 минуты ответили.

Основная часть:

Понравилось, что никаких там «Вам в каком цвете и размере? А когда хотите забрать?». Описали товар, не скатываясь в надоедливое навязывание. Диалог строился по существу – оригинальность, гарантия, сервис. Решил поехать, посмотреть. На месте еще раз пообщался с менеджером. Умный, осведомленный.

Объясняет все просто и доходчиво. Не жонглирует узкоспециализированными терминами, что мне очень понравилось. Знаем мы эти примочки, когда продавцы, чтобы втюхать товар начинают сыпать малопонятными словечками. Ну, типа они такие продвинутые, все знают. Поэтому им стоит доверять, и покупать все только у них.

Проверили серийник на оф. сайте. Все норм. За такую цену )) Уйти без покупки не было ни одного шанса. Забрал сразу, потому что понял, дешевле реально нигде не найду.

Заключение:

Покупке радуюсь до сих пор! Спасибо магазину, что не стали жадничать, и установили на товар небольшую наценку.

Проверить количество символов можно при помощи специальной программы на одной из бирж копирайтинга. Большинство специалистов используют Text.ru, но можно выбрать и любую другую. Принципиальной разницы в сервисах проверки СЕО и уникальности нет.

Достоинства, недостатки, оценка

Помимо текста отзыва, как в Отзовике, так и в IRecommend система предлагает описать коротко достоинства товара/компании/услуги, недостатки, и дать оценку. В поле «Достоинства» обычно указывают: низкие цены, оперативный ответ в месседжере, сервисное обслуживание, гарантию, и т.д.

Недостатки, если и стоит указывать, то незначительные. Например «Отсутствие мест для сидения в магазине». Если в отзыве упоминаний о недостатках не было, то в данном поле можно написать «Никаких».

Положительный отзыв предполагает оценку в 4 или 5 баллов по пятибалльной шкале. Четверку резонно поставить, если в отзыве упоминались мелкие недостатки. Пятерку, если компания/товар/услуга, по вашему мнению, безупречны.

Заказать отзывы

Если заказываете отзывы у специалистов

Чтобы исполнитель приступил к работе у него должно быть понятное техническое задание. Оно включает в себя бриф, в котором подробно описывается чем вы занимаетесь, какие услуги предоставляете. И информацию, какой текст хотите получить. Обязательно пропишите:

– Количество слов.

– План работы, который мы обсуждали в прошлом пункте.

– Недостатки и достоинства.

– От чьего лица пишем (мужчина или женщина).

– Оценка.

Также желательно приложить уникальные фото товара, а также чек, скриншоты и др документы подтверждающие покупку, чтобы увеличить шансы прохождения модерации отзывов.

Как разместить дополнительные отзывы на свою карточку, поднять рейтинг?

Обратите внимание, что публикация разных текстов с одного компьютера может привести вас к блокировке всех аккаунтов и удалению размещенного ранее материала. Но это не значит, что невозможно обойти систему.

Существуют различные способы, как опубликовать новые отзывы на своих страницах в Айрекоменд и Otzovik.com. Ниже будут примеры рабочих вариантов, способных помочь повысить рейтинг организации.

Попросить помощи у друзей, родственников или коллег по работе

Хороший и главное безопасный метод. К сожалению, у него есть определенные ограничения. Обычно потенциал такого способа — максимум 20 человек, так как сотрудников и друзей не бесконечное количество. Далеко не каждый согласится, кому-то лень или нет времени этим заниматься, но это может быть неплохим стартом на площадках.

Заказать отзывы

Купить отзывы на Отзовик и Irecommend

Если стоит задача как можно быстрее устранить, избавиться от возможного негатива, улучшить репутацию, то придется за это заплатить. 

Вы  можете обратиться в специальные агентства, которые специализируются на подобных задачах.

Обязательно заранее подготовьте ТЗ и план по которому нужно будет составить и выложить готовый текст. 

Для большей реалистичности рекомендуем предоставлять для размещения реальные фотографии товара и чеков.

Как удалить негативный отзыв

Работа с негативом, важный репутационный момент для любой компании. Если этого не делать, то, во-первых, вы теряете клиента, а во-вторых, он может повлиять на других, рассказав им о своем отрицательном опыте.

Среди легальных вариантов выделяют три:

1) Договориться с автором. Постарайтесь урегулировать проблему в личном общении. Обязательно принесите извинения, узнайте, как вы можете загладить вину. Если удастся построить нормальный диалог, то попросите удалить ранее опубликованный материал.

2) Обратиться к юристу. Этот путь намного сложнее и дороже предыдущего. Для решения вопроса потребуется много времени. Но, к сожалению, даже пройдя все судебные инстанции, вы можете не получить желаемого результата.

3) Решить вопрос через администрацию

 Для Otzovik.com

Удалить негативные сообщения можно, если у вас есть представительский аккаунт. Его главная фишка — возможность отвечать на отзывы.

При регистрации вы указываете официальную почту и телефон компании, которые в дальнейшем нужно будет подтвердить. Далее, зайдя в раздел «Помощь», выберите «Официальным представителям компаний и организаций» и нажмите на кнопку «Изменить сейчас!». Теперь в поиске найдите свою фирму и нажмите «Добавить в мои объекты».

Теперь нужно доказать, что компания принадлежит вам, для этого подготовьте документ с подписью генерального директора и печатью. Все готово, вы официальный представитель и можете общаться от лица организации. И имеете право удалить претензию, спустя 14 дней с момента ответа на нее. В тексте указывайте, что не смогли подтвердить, что этот человек является вашим покупателем и просите убрать некорректные данные. Рассмотрение может длиться до 30 дней.

Важный момент, если ответа от автора на ваше обращение не было, то ресурс 100% его удалит. Поэтому лучше жаловаться на старые отзывы.

 Для Айрекоменд

Вы имеете право оставить жалобу. В конце текста вы найдете кнопку «Сообщить о нарушении», после нажатия откроется анкета, в которой нужно озвучить причину, почему информация должна быть удалена. Обычно ответ приходит через 2-5 дней.

Если вы составили претензию через суд, то отправлять ее нужно на специальную почту, указанную на сайте. Срок рассмотрения — 30 дней;

Как поднять рейтинг отзывам путем голосования

На обоих ресурсах люди могут отметить, была ли прочитанная информация для них полезна. Чем больше людей ее одобрили, тем выше уровень доверия. А как бонус, популярные отзывы попадают на главную страницу сайта.

 Для продвижения в выдаче, нужно получать больше ответной реакции от читателей. Это можно сделать только привлекая живых пользователей. Составив подробное техническое задание, разместите его в соответствующих группах в социальных сетях и предложите вознаграждение.

Если хотите, чтобы кроме лайков вам писали комментарии, обязательно пропишите в ТЗ какой должен быть текст и в какое время его разместить. Не допускайте массовых публикаций в одно время, это может показаться подозрительным модераторам.

Заказать отзывы

Тейлор Свифт: обзор репутационного альбома

В течение десятилетия почти все соглашались с Тейлор Свифт. Она писала изысканные песни о любви и обжигающие, забавные разборки в возрасте, когда большинство людей с трудом составляют убедительное электронное письмо. Она разбрасывала хлебные крошки и подмигивающие подсказки через свои тексты и заметки, приглашая как несгибаемых фанатов, так и фанатов поп-музыки мучиться над тем, что было правдой, а что — вымыслом. Она выиграла так много наград, что ее высмеивали за потрясенное лицо, которое она делала каждый раз, когда называли ее имя. Она была наблюдательна и сообразительна, и если ее критики превратили эти качества в нечто вроде макиавеллистской хитрости, это казалось хорошей проблемой.

Как все изменилось. Стриж, который стоит перед нами в 2017 году, осажден и обороняется, фигура, сопротивляющаяся проблемам с общественностью, которых она в значительной степени могла бы избежать. Она вступила в споры с Ники Минаж и ее вечным врагом Канье Уэстом, когда молчание казалось оптимальным. Она вызвала эффект Стрейзанд, возбудив судебный иск из-за едва прочитанного сообщения в блоге, в котором была установлена ​​связь между ее работой и неонацизмом, решение, которое пролило новый свет на ее стойкий аполитизм в перегретой политической атмосфере. И в довершение ко всему, она выпустила «Look What You Made Me Do», мелкий отрывок из ведущего сингла, который поднялся на первое место во многом благодаря явному предвкушению. Наблюдатели за чартами обрадовались, когда восходящая Карди Би вытолкнула ее из верхней позиции; Тейлор прислал цветы.

Оказывается, «Посмотри, что ты заставил меня сделать» была скорее отвлекающим маневром, чем предзнаменованием грядущих событий, и это облегчение, учитывая, что в ней пренебрегали большинством даров поколения Свифт. Reputation, — ее шестой альбом — это не безмелодичный тур мести — это агрессивное, похотливое проявление мастерства, которое заставляет 1989 звучать как пит-стоп на пути Свифта к полному объятию современной поп-музыки. (Это путешествие началось в ту же секунду, когда в ее песне 2012 года «I Knew You Were Trouble» прозвучал бас). Попрощайтесь с кленовым латте и поприветствуйте виски со льдом, вино, разливающееся в ванне, старомодные напитки, смешанные тяжелой рукой.

Ее видение поп-музыки, которое она реализует с помощью Макса Мартина, Шеллбэка и современного человека Джека Антоноффа, на удивление максимально максимально: басы, от которых волосы встают дыбом, синтезаторы пылесоса прямо из сингла Flume. , заикание трэп-перкуссии, хоры киборгов. Такие песни, как открывающая песня «… Ready for It?» и «Don’t Blame Me» — сверкающие монстры, которых объединяет присутствие Свифта в их центре. Ее интерес к хип-хопу и R&B наиболее заметен в ее голосе, инструменте, лишенном характерной выразительности. Ее лучшие выступления на протяжении Репутация определяется интонацией и ритмом, а не мелодией: Она классная, разговорчивая, отстраненная.

Эти особые навыки могли быть скрыты у всех на виду — послушайте «Нашу песню» десятилетней давности и обратите внимание на то, как она расставляет слоги, бормоча «Наша песня — захлопнувшаяся дверь!» — но они никогда не выделялись так, как здесь. «Нежный» построен на приглушенном пульсе и бормотании: «Это круто, что я все это сказал? Это круто, что ты в моей голове? Потому что я знаю, что это деликатно». Она растягивает заглавный комплимент «Великолепно», превращая его в трепещущую молитву, позволяя остальной части фразы рассыпаться вслед за ней. Ей даже удается зависнуть с Фьючером в причудливом, убедительном «Конце игры», оставив бедного Эда Ширана в пыли: «Я не хочу причинять тебе боль, я просто хочу быть / Пить на пляже с тобой повсюду». Прежняя Тейлор сейчас не может подойти к телефону — она разместила объявление в домике на Косумеле со своим внеслужебным ответом: «Я закапываю топоры, но у меня есть карты, где я их кладу».

Ее письмо никогда не было менее дневниковым или более зависимым от драматического исполнения. Для Swift окунуться с головой в поп-музыку означало отказаться от рассказов из « Fearless » 2008 года или « Speak Now » 2010 года и больше полагаться на фрагменты ярких образов и деталей. («Автомобиль для побега», блестящая постановка Антоноффа, которая звучит как переиздание «Из леса», является драматичным и приятным исключением.) Она опирается на персонажей, старых и новых: решительный, соблазнительный взрослый. Видео «Посмотри, что ты заставил меня сделать» было пророческим по крайней мере в одном отношении: Reputation собирает полдюжины различных аспектов Swift и выстраивает их в ряд. Вы покидаете альбом с новой оценкой ее универсальности, за то, как жестко говорящий интриган из «I Did Something Bad» и безрассудный андроид из «King of My Heart» могут использовать один и тот же треклист.

Женщина, построившая карьеру на семейных романах, таких как «История любви» и «Моя», теперь обращает свой взор на темную сторону страсти: одержимость, ревность, похоть, потерю контроля. Любовник превращает ее кровать «в священный оазис» в легком как перышко «Танце со связанными руками», и она умоляет своего партнера вырезать свое имя на ее спинке кровати в «Платье», задыхающемся, содрогающемся блике. Свифт не изображала романтического наивного человека с 9 лет.0007 Red , и она произносит все эти фразы с ощутимой уверенностью и легкостью. Еще меньшие материальные блага: «So It Goes…» — это трэп-поп уровня замены, но трудно отделаться от мысли о ее размазанной помаде, о ногтях, впившихся в чью-то спину.

Самые читаемые обзоры

В любом случае, эти песни более успешны, чем треки, которые приглашают слушателя вернуться к публичным размолвкам Свифта. «Look What You Made Me Do» — это низшая точка альбома, а «I Did Something Bad» нарушает то, что можно было бы назвать законом Кэти: упоминание «квитанций» в вашем квази-диссе смущает. Вещи как-то становятся менее тонкими: «Вот тост за мои ооооочень друзья », — усмехается она в «Вот почему у нас не может быть хороших вещей» перед тем, как изобразить слезливые извинения и разразиться кудахтающим смехом. Она стремится к чрезмерному, манерному злодейству, но это выглядит как упрямая раздражительность. Каждый слушатель над этим.

Репутация — это не провал, который казался возможным месяц или два назад; он полон пуленепробиваемых зацепок и липких оборотов речи. Но, стремясь к более традиционной форме суперзвезды, Свифт приуменьшила значение умения, лежащего в основе ее гения. Альбом заканчивается «New Year’s Day», запасным акустическим эпилогом для альбома, созданного с использованием большого количества синтезаторов и компьютеров. Это в равной степени Лиза Лоэб и Dashboard Confessional, и она вызывает в воображении богатые сцены всего несколькими линиями: вестибюль отеля, усыпанный обломками вечеринок, тихое заднее сиденье такси.

Она наносит первый настоящий нокаутирующий удар в бридж: «Пожалуйста, никогда не становитесь незнакомцем, чей смех я могу узнать где угодно». Это крошечная вселенная в дюжине слов, экономическое чудо прямо там со старой классикой, такой как «Ты сделал мятежником заботливую дочь небрежного человека» и «Ты снова звонишь мне, чтобы нарушить мое обещание / Так небрежно жестоко во имя честности». Эта песня Свифт в своих лучших проявлениях — она не сводит счеты с давно просроченным сроком годности, а пишет линии, из которых состоит репутация.

Все товары, представленные на Pitchfork, выбираются нашими редакторами независимо друг от друга. Однако, когда вы покупаете что-то через наши розничные ссылки, мы можем получать партнерскую комиссию.

$ 45 при Rough Trade

$ 34 на Amazon

$ 35 в Target

Большинство чтения обзоров

5 Ways для создания лучшего рептата онлайн с обзорами

кухня, идеальная пара джинсов или уникальный туристический опыт, создание сильного бренда и положительная репутация в Интернете важнее, чем когда-либо. Теперь, когда большинство клиентов начинают с поисковой системы, такой как Google, ваша репутация как бизнеса почти всегда будет опережать вас. На самом деле, целых 76% людей доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Хотя обзоры и разговоры о вашем бренде могут казаться вам неподконтрольными, существуют определенные тактики, которые помогут вам завоевать доверие клиентов, повлиять на их настроение и выделиться из толпы.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как создать лучшую репутацию в Интернете.

Экономьте время благодаря управлению отзывами в Sprout Social

Просматривайте отзывы для Facebook, Google My Business и Trip Advisor в одном месте с помощью Smart Inbox от Sprout.

Запустите бесплатную пробную версию, чтобы узнать, как Sprout может реализовать стратегию проверки и управления репутацией.

1. Перво-наперво: приходить и показывать

Когда клиенты начинают поиск, возможность обнаружения имеет решающее значение для доверия к вашему бизнесу. Создание бесплатной учетной записи Google My Business (GMB) — это простой способ увеличить видимость в результатах локального поиска, получить отзывы и предоставить больше контекста для потенциальных клиентов. По данным Google, компании с описательным листингом GMB в 2,7 раза чаще считаются уважаемыми.

Еще одним признаком авторитетного бизнеса является высокий рейтинг в результатах поиска. По данным HubSpot, 75% пользователей не прокручивают первую страницу результатов, поэтому компании, которые появляются на этой желанной первой странице, имеют конкурентное преимущество. К счастью, с подробным списком GMB ваша компания будет появляться чаще и выше в релевантных результатах поиска. Кроме того, ваш полный список появится справа от результатов или в самом верху на мобильных устройствах.

В то время как GMB, скорее всего, будет первой точкой контакта для ваших клиентов, 70% потребителей просматривают несколько сайтов отзывов при выборе местного бизнеса. Заявите о себе и настройте свои бизнес-страницы на сайтах отзывов, таких как Yelp, TripAdvisor, Facebook и других нишевых отраслевых сайтах отзывов, чтобы охватить все ваши базы.

2. Сила цифр

Google не только является местом, где начинается большинство поездок клиентов, но и является самой быстрорастущей платформой онлайн-отзывов. В дополнение к тому, что 63% потребителей читают отзывы в Google перед посещением компании, почти 58% из всех онлайн-отзывов оставляются через списки GMB.

Связь между ранжированием в результатах поиска и отзывами в Google доказывает, что сила цифр. Первые три объявления в результатах локального поиска Google имеют в среднем на 472 % больше отзывов, чем объявления с четвертого по шестой. И эти цифры имеют значение не только для алгоритма SEO ранжирования Google. Помимо давности и общего звездного рейтинга, потребители обращают внимание на количество отзывов больше, чем на что-либо еще, когда судят о местном бизнесе только по отзывам.

3. Дотянуться до звезд

Потребители хотят быть уверены в том, где и как они тратят свои деньги, поэтому неудивительно, что положительные отзывы повышают вероятность того, что они выберут компанию. Обзоры — это больше, чем звездный рейтинг, но эти звезды имеют решающее значение для определения того, что потребители считают «положительным». Только 53% людей говорят, что рассматривали бы возможность использования бизнеса с менее чем 4 звездами. Если ваш бизнес изо всех сил пытается достичь этого идеального рейтинга, пришло время начать достигать звезд (буквально).

Первый шаг к тому, чтобы получить больше положительных отзывов клиентов, прост. Дайте клиентам пятизвездочный опыт, который переводится в пятизвездочный отзыв. Если вы знаете, что достигли совершенства, но до сих пор не видите отзывов, будьте активны. Попросите ваших клиентов оставить отзыв. В этой игре нет ничего постыдного. Фактически, 77% потребителей готовы оставить онлайн-отзыв, если их попросят.

Старайтесь поддерживать связь после положительных моментов на пути клиента и задавать открытые вопросы с искренним интересом. Таким образом, вы можете оценить, насколько они удовлетворены как клиенты, прежде чем запрашивать отзыв. Дополнительным преимуществом такого подхода является то, что вы будете получать реальные отзывы клиентов, которые сможете использовать для улучшения своего бизнеса, а в будущем получать больше положительных отзывов.

4. Взаимодействуйте с хорошим, плохим и уродливым

Потребители не просто читают отзывы, 89% из них также читают ответы компаний на отзывы. Поэтому убедитесь, что вы присоединяетесь к разговору и общаетесь с хорошим, плохим и уродливым. Согласно исследованию Google, потребители говорят, что компаниям, которые отвечают на отзывы, доверяют в 1,7 раза больше, чем компаниям, которые этого не делают. Кроме того, Google подтвердил, что скорость отклика — это еще один фактор, влияющий на важнейший поисковый рейтинг.

В идеальном мире у вас были бы только восторженные отзывы о том, что ваш бизнес — лучший из лучших. На самом деле вы обязательно встретите хотя бы одну негативную Нэнси. Не бойся! Вы не можете контролировать то, что говорят рецензенты, но вы можете контролировать, как и когда вы отвечаете. В зависимости от содержания могут быть возможности для устранения неточной или вводящей в заблуждение информации и демонстрации ценностей вашей компании. При необходимости возьмите на себя ответственность, договоритесь с клиентом и помогите ему принять лучшее для себя решение. Показ вашей заботы искренним и представительным образом имеет большое значение. Недавнее исследование показало, что из клиентов, получивших ответ на свой отрицательный отзыв, 33 процента изменили свой отзыв на более положительный, а еще 34 процента удалили свой отрицательный отзыв.

5. Объедините социальные сети и управление отзывами с помощью Sprout Social

С помощью инструмента Sprout Reviews вы можете легко отслеживать, управлять и отвечать на отзывы для всех офисов вашей компании в Facebook, Google My Business и Trip Advisor из одного централизованного потока. Когда вы интегрируете социальные сети и обзоры на одной платформе, вы можете сэкономить драгоценное время, легко проанализировать, что в вашем бизнесе идет хорошо или где есть возможности для улучшения, и создать более последовательную и эффективную стратегию управления обзорами.

Сосредоточьтесь, организовав обзоры по дате, статусу сообщения, рейтингу и профилю в разных сетях и местах. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы также можете использовать определенные наборы фильтров для создания настраиваемых представлений.

This entry was posted in Популярное