Репутационное агентство: ТОП 50 агентств по управлению репутацией 2023 |

Posted:

Июн 19, 2023

Comments:

Репутационное агентство: ТОП 50 агентств по управлению репутацией 2023

Содержание

Агентства по управлению репутацией или скупой платит дважды — Маркетинг на vc.ru

Как руководителю отдела в репутационном агентстве Puppet‑agency, мне часто приходится общаться с нашими клиентами:, как с теми, кто уже работал над своей репутацией с другими агентствами, так и с теми, кто еще не развивал данное направление. Разумеется, из 10 компаний лишь 2, будут выбирать заказчика по опыту, подходу и предложению. Остальные 8 компаний будут выбирать репутационное агентство только исходя из цены.

2772
просмотров

Здесь хочу поговорить о том, на что стоит обратить внимание при выборе подрядчика (даже если это репутационные агентства из рейтингов) и что может Вас ждать, если Вы выбираете агентство по репутации, опираясь только на цену.

Агентство по управлению репутацией и его опыт работы

Обращаясь в репутационное агентство, в первую очередь Вам нужно убедиться в том, что агентство сделает качественную работу!

Качественно значит:

У агентства есть опыт работы в данном направлении
Персонализированный подход к заказчику
Команда, которая будет вести Ваш проект, состоит из квалифицированных специалистов, знающих свое дело
Агентство имеет успешные кейсы по управлению репутацией в интернете

Опыт работы в управлении репутацией

Тут ничего сверхъестественного нет. Практика важна, поскольку она позволяет набить свои шишки и, как следствие, агентство выстраивает качественный сервис и качественную работу отделов, чтобы реализация проектов была на высоком уровне.

Отсюда вытекает важный момент: необходимо ли агентству иметь свой офис или все рабочие процессы можно построить на удаленке?

Мой опыт уверенно говорит о том, что у каждого хорошего агентства обязательно должен быть свой офис. Да, агентство может находиться в другом городе, мы все-таки Digital, но офис должен быть. Конечно, полностью построить работу на аутсорсе возможно, и это можно сделать вполне успешно, но рано или поздно начинаются проблемы с сервисом. Обычно, когда у компании есть офис и штат специалистов, существует плотное взаимодействие между командой real-time: все знают друг друга и, самое главное, могут оперативно решить появившуюся проблему.

Говоря о сервисе, обратите внимание на человека, который начинает с Вами общение по желаемой услуге. Как он с Вами общается, консультирует и что предлагает. Человек, который «продает» Вам услугу, является лицом агентства, и он не должен впаривать не пойми что. Это должен быть квалифицированный специалист, понимающий, о чем он говорит, и предлагающий решение Вашей проблемы.

Персонализированный подход к заказчику

Делая анализ конкурентов, я часто наблюдаю такие ситуации: ответ на заявку приходит через несколько дней или в ответ на мою просьбу прислать мне предложение я получаю шаблонный текст с типичной сметой. Перед работами, единственный материал, на который делается упор, – коммерческое предложение. И то агентство, которое даже не удосужилось подготовить для Вас качественный материал с аналитикой и планом работ, точно не стоит внимания, даже если у них низкий ценник. В ранних статьях я упоминал о том, что должно предоставить агентство для заказчика перед стартом работ.

Частая ситуация: они еще не заплатили, так почему мы должны что-то делать? Вот смета, после оплаты поговорим. И такое случается везде: от фриланса до крупных организаций (даже тех, которые находятся на ведущих позициях в рейтингах успешных репутационных агентств). Обратите внимание на подход, на предлагаемую стратегию и на то, как агентство видит достижение Вашей цели.

Команда по проекту

Лучшим решением, которое Вы можете принять на этапе предложения с подрядчиком по репутации, будет знакомство с командой, которой доверено вести Ваш проект. Обычно этоаккаунт менеджер, специалист SERM отдела, специалист, который отвечает за размещение отзывов в интернете и, возможно, человек, отвечающий за мониторинг и работу с упоминаниями. Даже крупное агентство подсовывает заказчику джуниоров, это нормально. Но важно удостовериться в том, что у Вас с ними не будет проблем, как и с командой в целом. Поэтому на этапе предложения организуйте встречу или скайп-колл с командой, чтобы убедиться, что все готовы грести в одном направлении.

Кейсы по управлению репутацией в интернете

Вот тут-то собака и зарыта. Любое агентство, в том числе и репутационное, может говорить, что у них крутая команда, большой опыт и т. д., но чтобы во всем этом убедиться, достаточно запросить кейсы – прошлые работы. Тут обычно всплывает такая деталь, как NDA (конфиденциальность информации), а также фразы по типу «ну, Вы же не хотели бы, чтобы мы всем рассказывали, что вытесняли для Вас негатив». Понятное дело, что да, есть NDA, и в большинстве случаев его требует заказчик. Но возьмем список репутационных агентств Москвы или России, ну не может быть, чтобы за 4-5 лет крупное агентство, котороезанимается репутацией, ни разу не смогло договориться со своим заказчиком сделать показательный проект – кейс. Если мы, сравнительно молодое агентство, имеем около 4 кейсов, одобренных заказчиками, то мастодонты и подавно должны. Также, некоторые клиенты с NDA разрешают показать выполненную работу нашему потенциальному заказчику в режиме тет-а-тет (со своего компьютера на встрече). Конечно, не стоит просить кейс с конкретной отрасли: банки, мфо, фарма и т.д., методология работ практически одинакова, сам подход разный, но пример работы хоть для какой-то компании должен быть. Иначе говоря, задумайтесь, стоит ли платить тем, кто даже не может подтвердить свою компетенцию.

Инструментарий у Вашей команды/агентства по репутации

Нанять в штат, взять фрилансера или нанять агентство?

Фрилансер по репутации

Точно нет. За все время работы в этой сфере я не встречал ни одного фрилансера, который мог бы решить вопрос по репутации. К тому же, один человек не потянет всю эту работу. Более того, во всей рекламной сфере сложно найти нормального фрилансера, в чем бы то ни было: разработка сайтов, seo, smm, тем более свежий orm.

Штатный специалист

Можно сделать работу в штате, но вопрос в организации всего этого дела с нуля. Если Вы готовы, то почему бы и нет. Единственное, часто слышу комментарий (и согласен с ним), что толковый специалист скорее будет работать на стороне агентства, в котором можно получить больше опыта и разнообразия, нежели пойдёт в штат к заказчику.

Агентство

Если брать весь комплекс по репутации, то агентство будет лучшим вариантом. Если агентство работает качественно и отвечает всем критериям, что указаны выше, то Вы не прогадаете, и это обойдется дешевле, чем делать свой штат.

Инструментарий

Что касается инструментов и из чего они должны состоять, то агентство по управлению репутацией для полноценного проекта должно предложить Вам следующее:

Мониторинг

Здесь должен присутствовать специалист по системе мониторинга. Вам должны показать примеры отчетности и ввести в курс того, как будет происходить работа. Мониторинг должен проходить через специальную систему по типу юскана. Некоторые агентства по репутации предлагают мониторинг упоминаний вручную, но это неэффективно и ненадежно. Лучше потратьте чуть больше времени и поищите агентство с большими возможностями.

Работа с упоминаниями

Агентство по репутации должно предложить Вам комплексную работу по реагированию на комментарии/отзывы потребителей. Сюда входит мониторинг и команда по работе с упоминаниями. Эта команда состоит из руководителя отдела, копирайтера и специалиста по размещению информации. Также, в начале работ руководитель обязан подготовить карту реакций на отзывы/комментарии, любые упоминания о Вас.

Сюда входит несколько специалистов: SEO специалист и специалист по ведению подконтрольных ресурсов + копирайтер, который будет размещать продвигаемую информацию. Важно в начале работ подготовить срез позиций по Вашим репутационным запросам и прогноз результата. Подробно о SERM.

Отзывы

Над отзывами работают специалист по размещению и копирайтер. Важно сделать календарь размещения отзывов и примерный прогноз изменения рейтингов на отзовиках. Также, необходимо уточнить каким образом будут размещаться отзывы, такие вещи, как биржи и системы по смене ip адресов Вам не помогут. Более подробно можно посмотреть тут, тут и тут.

Если вкратце, то таким должен быть инструментарий и именно на эти важные детали нужно обращать внимание при выборе агентства по управлению репутацией (ORM).

Цена за работу репутационного агентства с Вами

Инфобизнес поразил массу неучей, которые, узнав услугу в теории, начинают влетать с ноги в определенную сферу и предлагать свои услуги за сущие копейки. Это породило проблему в чувстве цены у заказчика. Правильно, ведь одни предлагают работу за 400к., а другие за 40к., и что с этим делать никто не знает.

Разумеется, мы прекрасно понимаем за что переплачиваем, когда покупаем какой-либо продукт. Поэтому предпочитаем Apple вместо Xuawei или BMW вместо Lada. Но что делать в мире услуг ?

То, что касается агентств по управлению репутации, SERM-агентств, то оценить их можно по вышеуказанным пунктам.

Но важно понимать, что не может услуга стоить дешево и крупным компаниям лучше все сделать самостоятельно или не делать вообще, чем искать самого дешевого подрядчика, а потом сидеть и жаловаться, что услуга не приносит результата. Работая над имиджем и репутацией своей компании, Вы просто не можете позволить себе дешевое агентство или фрилансера. Интернет хранит все, а бан на отзовиках остается навсегда (кроме tripadvisor). Поэтому уважайте себя и возьмите качественного подрядчика, который сделает положительную и уверенную репутацию.

Байков Дмитрий (Head of reputation management projects) Компания — Puppet-agency.ru

Почтовый ящик: [email protected]

11 советов как выбрать хорошее агентство по управлению репутацией

23.03.2020

Обновлено: 13.01.2021

Время прочтения: 11 минут

План статьи

Какие задачи решает репутационное агентство?
Как выбрать хорошее агентство
Чего следует избегать при выборе
FAQ
Проблемы с репутацией? Обратитесь к агентству

По статистике 80% потребителей приобретают продукт, потому что компания имеет отличную репутацию на рынке, а 68% делают заказ по рекомендации. К этому выводу пришли Reputation Dividend и Edelman, проведя свои исследования на тему, как имидж бренда влияет на продажи.

Работать над репутацией в Интернете необходимо постоянно, и, если в вашем штате нет специального сотрудника, который отвечает за укрепления имиджа компании, то стоит обратиться в SERM-агентство.

Какие задачи решает репутационное агентство?

ORM-агентство занимается созданием и поддержкой положительного имиджа компании, а также его восстановлением и защитой в кризисных ситуациях.

Основные направления в управлении репутацией:

SEO (поисковая оптимизация).
Этот инструмент помогает повысить рейтинг вашего бренда в сети за счет вывода на первые места поисковой выдачи контента с положительной информацией о вашей компании. Отрицательные отзывы или комментарии, наоборот, «выдавливаются» с первых страниц поисковой выдачи;
Разработка и управление контентом. Специалисты дадут рекомендации, как улучшить материалы и создать экспертный контент интересный, как потенциальным покупателям, так и поисковым роботам.
Работа в соц.сетях.
Для поддержки лояльности клиентов нужно постоянно взаимодействовать с аудиторией, отвечать на все комментарии и отзывы, в т.ч. положительные, модерировать комьюнити, выращивать адвокатов бренда.
Управление отзывами и рейтингами компании.
Агентство по управлению репутацией в интернете комплексно работают с отзывами: нивелируют отрицательные отзывы положительными, удаляют нежелательные ссылки или отзывы, обрабатывают позитивные комментарии. Такая комплексная работа с отзывами способствует наращиванию рейтингов на сайтах-отзовиках
Мониторинг упоминаний о бренде в сети.
Ущерб репутации могут нанести негативные отзывы, опубликованные где угодно: популярные сайты, карты, блоги, форумы, личные страницы пользователей в социальных сетях. Поэтому важно отслеживать все упоминания бренда и оперативно реагировать на каждое из них. Агентства для перманентного мониторинга и мгновенной обработки обычно используют специальные сервисы, такие как YouScan или Brand Analytics.

Также важно прислушиваться, что говорит ваша целевая аудитория о вашем продукте и продуктах ваших конкурентов. С помощью social listening вы можете обнаружить потребительские инсайты, боли и потребности клиентов и, в будущем, использовать это для улучшения самого продукта или стратегии продвижения компании.

Для комплексной работы с репутацией также могут использоваться лидеры мнений, таргетированная реклама, PR-активности и многое другое. Желательно, чтобы работы с репутацией пересекались с другими рекламными активностями вашей компании для усиления эффекта. Почему вам стоит заложить ORM в свою маркетинговую стратегию читайте в этой статье.

6 советов как выбрать хорошее репутационное агентство

1. Наличие успешных кейсов

Главный критерий при выборе репутационного агентства – наличие опыта и успешных кейсов. Важно оценить, насколько команда «подкована» в различных вопросах, касательно укрепления репутации брендов в сети и решения конфликтных ситуаций в Интернете. Обязательно попросите предоставить результаты их сотрудничества с клиентами, но, будьте готовы, что некоторые бренды могут быть скрыты для соблюдения конфиденциальности.

2. Готовность команды к личным встречам и созвонам.

Проведите встречу с командой специалистов. Это необязательно должна быть личная встреча, можно организовать удаленный звонок. Важно познакомиться с людьми, оценить их опыт и навыки, и в целом, насколько вам будет комфортно вместе сотрудничать.

3. Предоставление подробного плана работ по вашему проекту.

Прежде чем подписать контракт с репутационным агентством, мы рекомендуем попросить их предоставить рабочий план для вашего проекта. Это позволит вам увидеть, сколько времени займет работа и насколько команда знает, что делать именно в вашей ситуации.

4. Хорошая собственная репутация

Лучшие SERM-агентства имеют безупречный имидж в сети. Чтобы в этом убедиться, почитайте отзывы клиентов, что о них пишут СМИ, есть ли у них блог и о чем он. Обратите внимание, как они взаимодействуют с пользователями в социальных сетях, какой контент публикуют. Если у фирмы достаточно весомый авторитет, а клиенты удовлетворены работой команды, то вы сможет с большей уверенностью доверить свой бизнес таким специалистам.

5. Агентство не гарантирует быстрых и вечных результатов

Работа над репутацией в сети – это длительный процесс и здесь нет места гарантиям сиюминутного результата. Если фирма обещает, что после удаления нескольких негативных отзывов о компании ваш рейтинг сразу же повысится, то это должно вас насторожить.

Надежная ORM-агентство будет честной с вами и не станут давать гарантии быстрого результата. Работа по органичному созданию имиджа занимает от 6 месяцев. И должна начинаться с аудита текущей репутации компании и ее конкурентов. Только согласно аудиту можно сформировать работающую долгосрочную стратегию по работу с имиджем бренда.

6. Прозрачность на каждом этапе сотрудничества

Перед стартом проекта агентство должно предоставить вам аудит, показывающий сильные и слабые стороны вашей текущей репутации. Желательно чтобы в аудите был анализ положения дел конкурентов, чтобы понимать к чему стремится, а какие ошибки и опыт можно позаимствовать у коллег. Именно на данных из аудита и разрабатывается дальнейшая стратегия продвижения.

Чтобы у клиента не возникало вопросов, почему такая стоимость услуг, для чего используются именно такие инструменты, объемы работ, площадки, в смете должна быть разбивка по суммам.

Кроме того, компания должна предоставить вам еженедельные или ежемесячные отчеты, где будет указано, что было сделано и какие результаты принесли эти действия. Одним словом, хорошее агентство прозрачно в своих действиях на каждом этапе работ.

Чего следует избегать при выборе репутационного агентства?

Компания использует сомнительные методы продвижения.
Например, сайты-«спутники» с фальшивыми обзорами, покупка большого количества ссылок на не качественных ресурсах и так далее.
- Вам не предоставляют регулярных отчетов о проделанной работе.
- Компания не контролирует изменения алгоритмов поисковых систем и не корректирует стратегию продвижения контента.
- У компании нет персонального менеджера, который может быть всегда на связи с вами для контроля процесса и обсуждения результатов.
- Вы не знаете какое программное обеспечение использует компания.
Если агентство использует только бесплатные сервисы и ручной мониторинг, то это вам вряд ли принесет желаемый эффект. Профессиональные агентства используют специальные платные сервисы мониторинга. Желательно, чтобы у фирмы были подтверждающие сертификаты.
Например, мы – Topface media – сертифицированный партнер системы мониторинга и аналитики соцмедиа YouScan.
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Online Reputation Management FAQ
Если вы все еще не приняли решение, стоит ли воспользоваться услугами определенного репутационного агентства, то мы предлагаем вам ряд вопросов, которые вы можете задать во время делового диалога.
1. Сколько времени нужно, чтобы появились результаты?
SERM-агентство не сможет дать вам точный ответ, но они могут гарантировать, что более детальный прогноз вы сможете получить после проведения аудита. Если вам обещают слишком быстрые результаты, то стоит насторожиться и попросить их более детально изложить план работ по вашему проекту.