Яндекс Директ — отзывы и оценки реальных клиентов о компании

389

Владимир С.

Хорошая вещь для рекламы вашего бизнеса. Можно сделать оплату только за заявку.

Михаил С.

27 декабря

Без альтернативный способ получения платного трафика на сайт. Но он не плох, хорошая поддержка, быстрая обратная связь. Не сложные настройки первых рекламных кампания, есть нюансы, но где их нет.

Денис М.

25 декабря

3 из 5 много ботового трафика, в поддержке сотрудники низкой квалификации.

Георгий М.

24 декабря

Очень очень очень плохо!!!. Дерут деньги, как личеко не треснет. Отредактировал.

Артемий Ф.

24 декабря

Удобный и отличный сервис по рекламе, сладенная работа службы поддержки, отличная реклама для самозанятых, и бизнеса.

Тимур К.

24 декабря

Отличный сервис ,вполне

Линда Н.

22 декабря

Сервис по рекламе не лучший конечно, но на данный момент выбора особо нету

Роман Х.

20 декабря

Яндекс держит марку. Очень помогают в работе Ваши прдукты. Спасибо, что Вы есть.

Дмитрий Г.

20 декабря

Всё отлично, регулярно использую в работе, средства приходят быстро, с возвратами кликов нет проблем, как и с аналитикой трафика. Рекомендую!

Юлия К.

20 декабря

Муж пользуется, все нравится. Интерфейс и функциональность на высоте. Частые доработки.

Андрей В.

20 декабря

«Умные» алгоритмы и гибкая структура рекламы — устраивает безусловно. Рекламный бюджет можно контролировать.

Вера Р.

18 декабря

Все хорошо, реклама настроена оплачиваю автоплатежом с карты тинькофф.

Виктор Д.

16 декабря

Всё хорошо)

Дмитрий З.

16 декабря

Если уметь заниматься данной системой самому. Может это будет и выгодно но там куча настроек, которые непонятны обычному пользователю приходится нанимать профессионала а он стоит денег. Кто начинает пользоваться самостоятельно и думает что всё умеет рекомендую сразу нанять директолога потому что вы истратите кучу денег а потом всё равно придёте к нему за помощью

Тимофей П.

15 декабря

Ввелось рабочий инструмент для продаж

Максим Д.

15 декабря

Удобно работать с Яндексам, его продвижение мне помогает по работе и хорошая окупаемость.

Татьяна Н.

14 декабря

Хороший сайт,я довольна. Отчёт по списанию,что за что приходит вовремя и чётко

Сергей К.

14 декабря

Всё по делу, меня всё устраивает,хорошее приложение.

Татьяна В.

14 декабря

Удобный и быстрый расчёт через приложение Тинькофф, рекомендую всем! Очень удобно!

Федор П.

12 декабря

Супер! Отличный сервис по рекламе. Удобные настройки объявления и ширикий охват в сети рунета.) Более 2 лет пользуемся! И ещё бывают бонусы, что очень важно!

Как отзывы в Яндекс Картах и Поиске помогают вашему бизнесу

Отзывы — это обратная связь от клиентов. Они влияют на рейтинг компании, повышают доверие к бизнесу и привлекают новых покупателей.

Где клиенты видят отзывы

Если добавить компанию с адресом в Яндекс Бизнес, её профиль найдут в Поиске и Картах. Клиенты смогут посмотреть, какие товары и услуги предлагает организация, где она находится и какие отзывы о ней оставили другие люди.

В Поиске видно общий рейтинг, отзывы и оценки. Например, клиенты кафе оценили еду, напитки и персонал

В Картах можно посмотреть точный адрес компании, больше фотографий, панораму, новости. 

Все отзывы собраны на отдельной вкладке, их можно сортировать. Например, выбрать сначала новые, популярные, отрицательные или положительные.

Ещё Яндекс объединяет отзывы в группы по особенностям, которые встречаются в откликах чаще других. Он не только находит самые популярные, но ещё и определяет тональность, с которой автор отзыва говорит про них. Это помогает понять, как автор относится, например, к напиткам или общей атмосфере в кафе.

Клиенты могут выбрать отзывы о компании по самым обсуждаемым темам. Например, что говорят про вино или атмосферу

Отзывы, оценки и рейтинг — в чём разница

Отзывы — это комментарии и оценки пользователей сервисов Яндекса, которые они оставили после того, как купили товар или воспользовались услугой компании. Люди делятся впечатлениями о качестве, ценах, атмосфере в заведении. Где-то благодарят, а где-то ругают.

Клиенты могут поставить отзыву лайк, дизлайк 

Оценки — это мнения пользователей без комментария, которые выражаются количеством звёзд от 1 до 5. Человек может поставить оценку без отзыва, но отзыв без оценки оставить нельзя. Поэтому часто оценок больше, чем отзывов.

У компании 231 оценка и 72 отзыва. Клиенты в 3 раза чаще ставили оценки без отзывов

Рейтинг — это значение от 1 до 5, которое рассчитывается на основании оценок и отзывов. Пользователи видят его в профиле компании в Картах и Поиске. 

Часто думают, что рейтинг — это среднее значение оценок и отзывов. Но это не так. У каждого отзыва свой вес, который зависит от множества факторов. Эти показатели учитывает система. Например, если подробный отзыв оставил пользователь с большой историей комментариев в сервисах Яндекса — его отзыв будет больше влиять на рейтинг, чем короткий отзыв от нового пользователя.

Плюс при расчёте рейтинга учитывается тип бизнеса — компании сравниваются между собой внутри одной категории. Например, рейтинг 4,5 у бара и автосервиса может основываться на разном соотношении оценок и отзывов.

Зачем бизнесу отзывы

Отзывы и рейтинг помогают другим людям сделать выбор, а владельцу — понять, всё ли с его бизнесом в порядке. Клиенты рассказывают, какие эмоции испытали, что понравилось больше всего или какие проблемы возникли. 

Влияют на выбор покупателей. По статистике, 93 % пользователей интернета принимают решение о выборе товаров и услуг после просмотра отзывов. При этом люди одинаково доверяют друзьям и незнакомцам в интернете, если те рассказывают, как использовали продукт в реальной жизни.

Люди изучают отзывы, чтобы узнать о нюансах, которых нет в описании на сайте. Например, какое блюдо попробовать в первый раз или какой стол лучше забронировать, чтобы был красивый вид.

Повышают доверие. Если у компании есть отзывы, значит, она существует. Но важно не только наличие отзывов. Две трети россиян учитывают, как бизнес реагирует на негатив. Доверие к компании растёт, если она отвечает на отрицательные комментарии и помогает решить проблему.

Подсказывают, как улучшить бизнес. Если владелец бизнеса читает отзывы, ему будет проще понять, что идёт хорошо, а что стоит улучшить. Иногда клиенты сами подсказывают решения. Например, как обновить меню или какие ингредиенты добавить в блюдо. 

Помогают выделиться на фоне конкурентов. Большое количество отзывов и высокий рейтинг говорят о популярности организации среди клиентов. Людей не пугают даже негативные отзывы, если бизнес реагирует на них и пытается разобраться в проблеме. 

Согласно исследованию Womple, если у компании вообще нет негативных отзывов, ей меньше доверяют. Людям кажется невероятным, что 100 % клиентов остались довольны всем: и товаром, и сервисом, и сотрудниками. Наиболее эффективным аналитики считают рейтинг от 4,5 до 4,9. Компании с идеальным рейтингом в 5 звёзд значительно уступают по прибыли компаниям с рейтингом 4,9 и ниже.

Какие отзывы приносят пользу бизнесу и клиентам

Личный опыт клиента — главное в отзывах. Хорошо, когда они подробные и размещены недавно. Таким отзывам доверяют больше.

Просите клиентов оставлять комментарии сразу после визита или покупки. Уточните, что им понравилось больше всего или что они хотели бы улучшить.

Если отзывы появляются регулярно, значит, компания работает стабильно. А когда клиенты долго ничего не пишут, может возникнуть ощущение, что компания закрылась.

Подробные отзывы вызывают больше доверия — они содержат детали, которые можно узнать, только если на самом деле посетить заведение

Коротко

Чтобы привлечь больше покупателей и выделиться на фоне конкурентов, работайте с отзывами:

1. Просите клиента поделиться своими впечатлениями сразу после покупки и визита.
2. Отвечайте на негативные отзывы — помогайте клиентам разобраться в ситуации. Предлагайте решения проблемы, если клиент остался недовольным.
3. Благодарите в комментариях, даже если клиентам всё понравилось. Это покажет, что вам важно их мнение.

Отвечать на отзывы можно в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Уведомления об отзывах автоматически приходят на вашу почту.

В личном кабинете отображается вся информация об отзывах, оценках и рейтинге

Общедоступные данные — Яндекс ID.

Помощь

1. Ваши отзывы и оценки
2. Добавить публичный адрес
3. Нарушение прав

Вы можете публиковать на Яндексе различный контент: статьи, изображения, видео, подборки, объявления, опросы, вопросы и ответы, рейтинги и обзоры. Ваши сообщения подписаны вашим общедоступным идентификатором , который представляет собой вашу фотографию, имя и ссылку на вашу общедоступную учетную запись.

Это помогает другим пользователям узнавать ваш контент, связываться с вами, подписываться на вашу учетную запись и получать уведомления о новых публикациях.

Примечание. Помните, что ваше общедоступное фото, имя и адрес аккаунта должны соответствовать Пользовательскому соглашению сервисов Яндекса и действующему законодательству.

Яндекс собирает отзывы обо всех организациях, работающих в городе, а также о местах, товарах, играх, книгах и фильмах. Чтобы оставить отзыв, перейдите в раздел Публичные данные на вкладке Данные и нажмите Ваши отзывы и оценки.

По умолчанию адрес общедоступной учетной записи создается автоматически. Он используется в ссылках на ваш паблик-аккаунт в сервисах Яндекса.

Чтобы упростить поиск и продвижение вашей общедоступной учетной записи, вы можете заменить автоматически сгенерированный идентификатор на собственный. Для этого перейдите в раздел Публичные данные на вкладке Данные. Адрес может содержать латинские буквы, цифры, точки и дефисы.

Вы можете изменить адрес своей учетной записи только дважды. В первый раз вы можете установить собственный идентификатор вместо автоматически сгенерированного. Во второй раз вы можете изменить свой собственный идентификатор. Например:

Это потому, что мы сохраняем все предыдущие адреса. Таким образом, пользователи смогут найти ваш публичный аккаунт по старым ссылкам.

Адрес каждой публичной учетной записи уникален:

• Два пользователя не могут иметь одинаковый идентификатор (это относится как к автоматически сгенерированным, так и к пользовательским значениям).

• Общедоступный адрес не может совпадать с именем пользователя другого пользователя, но может совпадать с собственным именем пользователя.

Публичные адреса не чувствительны к регистру.

Ваше отображаемое имя не должно нарушать нормы этики или действующее законодательство. Он не должен содержать:

• Нецензурные или нецензурные слова и выражения, грубые выражения или слова, отмеченные звездочками или точками.

• Порнография.

• Информация, нарушающая закон, например, информация, направленная на возбуждение ненависти по признаку пола, расы, национальности, подстрекательство к преступной деятельности, призывы к массовым беспорядкам.

• Спам, реклама, промокоды или реферальные ссылки.

• Официальные наименования, включая полные или сокращенные наименования государственных учреждений или политических движений, имена или должности государственных служащих, названия компаний и торговых марок, названия веб-сайтов, информационных ресурсов или каналов. Ваше имя, фотография и адрес учетной записи не могут содержать элементы, которые используются для обозначения зарегистрированного товарного знака или названия бренда, если вы не владеете правами на них.

Если публичный идентификатор пользователя Яндекса нарушает этические нормы или ваши права на средства индивидуализации, например товарный знак, заполните форму.

Обман пользователей мобильного интернета (платные подписки)

Существуют разные способы плохого обращения с посетителями сайта. Например, иногда, когда пользователи мобильных устройств открывают страницу из результатов поиска, они не могут видеть только что найденную информацию, потому что сайты показывают им контент, отличный от того, который был предоставлен поисковому роботу для индексации. В таких случаях пользователи часто перенаправляются на страницы, которые подписываются на услуги платного контента от операторов мобильной связи.

Эти сервисы могут использовать разные методы перенаправления: от автоматических перенаправлений до агрессивной рекламы, затрудняющей доступ к контенту или вводящей пользователя в заблуждение. То, что подписка платная, не всегда очевидно, а предоставляемый платный контент часто не связан с запросом и тем контентом, который проиндексировал поисковый робот.

Если вы хотите избежать подобных проблем на своем сайте, мы рекомендуем вам избегать использования рекламных сервисов, которые манипулируют или обманывают своих посетителей.

После устранения нарушения на сайте вы можете с помощью кнопки Я исправил на странице Безопасность и нарушения в Яндекс.Вебмастере сообщить роботу о совершенных вами действиях.

Примечание.

Вы можете снова нажать кнопку Я исправил для того же сайта через месяц. Далее этот срок увеличивается до трех месяцев, чтобы избежать неправильного использования кнопки. Поэтому мы рекомендуем использовать кнопку только тогда, когда вы уверены, что нарушений на сайте больше нет.

Если права на управление сайтом в Яндекс.Вебмастере есть у нескольких пользователей, договоритесь, кто и когда будет отправлять сайт на повторную проверку. После нажатия кнопки никто из пользователей не сможет нажать ее повторно в течение месяца.

Ограничения обычно снимаются в течение месяца после устранения нарушений.

Методы обмана пользователей могут быть реализованы по-разному. Вы можете протестировать поведение страниц вашего сайта на мобильных устройствах. Для этого открывайте страницы сайта из результатов поиска и перемещайтесь по ним.

Часто такие обманные приемы реализуются через партнерские программы и тизерные сети. Убедитесь, что рекламные сети, используемые сайтом, не используют эти методы и им можно доверять.

• Убедитесь, что сайт не содержит элементов, которые могут ввести пользователей в заблуждение, и что сайт использует только проверенные рекламные сети, которым вы доверяете.

• Убедитесь, что при открытии сайта из мобильных сетей вас не перенаправляет автоматически на страницы платной подписки. Убедитесь, что нет агрессивной рекламы, затрудняющей доступ к содержимому сайта.

  This entry was posted in Популярное