Работа на Wildberries: подводные камни и как их избежать — E-pepper.ru

Нынешние нововведения, реализуемые платформой Wildberries, крайне неоднозначны. С большинством из них приходится просто мириться, но некоторые важные аспекты вызывают множество вопросов. Руководитель отдела маркетплейсов B2basket Сусанна Ураева на конференции «Работа с Wildberries: проблемы и решения», проводимой Ассоциацией торгово-технологических компаний, рассказала о «подводных камнях» при работе с маркетплейсом и дала ряд советов начинающим продавцам.

Нейминг

Важная проблема селлеров площадки — нейминг товаров. Многие маркетплейсы составляют названия товаров по формуле, опираясь на артикул, модель и основные свойства товара, либо разрешают пользователю самостоятельно задавать название товара — в рамках рекомендаций.

Wildberries идет по пути автоматического формирования названия товара. На ряде категорий тестируется автоматическое составление названий на основании предмета и его характеристик. Категории-исключения: Красота, Продукты, Книжная продукция и диски, Детское питание, Спортивное питание и косметика.

Ограничения находятся на этапе реформы, точную информацию возможно узнать непосредственно при создании товара, то есть приходится угадывать нужную характеристику для нейминга.

Служба поддержки и чаты

Работа службы технической поддержки популярного интернет-магазина Wildberries осложнена возросшей загруженностью соответствующих подразделений площадки. Маркетплейс вносит ограничение на количество сообщений (обращений), направляемых в чат (не чаще, чем 1 раз в час), кроме того, возможна блокировка в чате — и даже бессрочная.

Понятно, что подобное ограничение дисциплинирует и приучает писать запрос максимально полно, с указанием ID кабинета, юр. лица и тд. Вместе с тем саппорт остается перегруженным вопросами, что заставляет задуматься о продуктивности её работы, отсутствии мотивации сотрудников службы поддержки.

Новый портал и новая спецификация

Действительно, на новом портале стало удобнее работать с номенклатурой. Здорово, что WB идёт по пути усовершенствования интерфейса и ускорения работы. Теперь добавлять свойство товара (например — декоративные элементы: аксессуар вида «брошь»), объединение товара по цветам и размерам можно делать самостоятельно, не создавая инцидент в Сервис Деске.

Но есть и свои подводные камни — так, например, отсутствует возможность объединения товаров по цвету, которые были отгружены в старой спецификации, также в новой спецификации не работают ключевые слова.

Отчётность

У Wildberries широкий инструментарий для отчётности по продаже товаров, однако пропущены критически важные для продавцов данные. В отчёте по продажам не указано, с какого склада был продан товар. Продавцы стараются покрыть максимальное количество городов для продажи и ставят товары на разные склады.

При этом в отчётах по продажам непонятно, какие результаты показывает тот или иной склад по продажам и, самое главное, как себя ведет тот или иной артикул в разных регионах. Конечно, можно на разные склады ставить разные товары, но в этом случае сравнение будет нерелевантным. Наш опыт поставок на разные склады на другом маркетплейсах показывает кратный рост продаж, который виден как раз благодаря прозрачной аналитике продаж. Это помогло бы другим продавцам решиться на продажи на региональных складах и разгрузить центральные склады или просто оптимальнее выбирать приоритетные регионы продаж.

В отчёте по рекламе нет необходимых метрик и невозможно отследить конверсию в покупку. Если вы решите запустить рекламную кампанию, повесить баннер в категорию, то максимум, что вы увидите — количество кликов по товару/баннеру. То есть рассчитать конверсионную воронку и понять, сколько заказов вам принёс баннер и вообще повлиял ли он на продажи — невозможно.

Принуждение ко скидкам

Принудительные акции — самая наболевшая история продавцов. На данный момент вы можете принять участие в масштабных распродажах и взамен получить сниженную комиссию за продажу товара. Не участвуешь — получаешь увеличенную комиссию.

При этом пересчёт комиссии за проданные товары осуществляется не сразу, а через какое-то время и невозможно проверить, в какие дни тебе была начислена повышенная комиссия, нет ли ошибки в начислениях, иногда просто не хватает расшифровок по начислениям.

Мониторинг цен

Недавно у Wildberries появился инструментарий мониторинга цен. Осуществляется мониторинг в разрезе всех цен продукта по Интернету. И, если Вы контролируйте РРЦ, то для Вас это может стать значительной проблемой — Wildberries сам устанавливает цену, аналогичную цене самой дешевой карточки товара. При этом менять цену самому нельзя, она обновляется раз в неделю.

Склад

В работе склада отмечаются проблемы возврата и потери товаров, а также регулярные расхождения и недостачи при поставке товара, появление его в продаже месяцы спустя (при том, что договор оферты содержит регламентные сроки — 7-10 рабочих дней). Вся эта логистическая проволочка лишает Вас возможности управлять собственными продажами.

Интересно и то, что поставка и приёмка товара может быть начата на одном складе, а закончена на другом складе спустя n-дней, ввиду чего отсутствует возможность спрогнозировать сроки приёмки поставки.

Модель FBS

Новая для площадки модель работы — продажа со своего склада (FBS). Сейчас Wildberries делает упор именно на FBS и стимулирует селлеров осуществлять продажи товаров с собственных складов. В том числе стимулирует и платным хранениям на складах с первого дня продажи товаров.

Нужно отдать должное — сумма за хранения стала ниже, чем в предыдущей модели, зависящей от оборачиваемости. Новая для Wildberries схема снимает проблему «отлова» слотов для поставки, особенно в предпраздничные дни.

Однако и в данном вопросе существуют свои «НО»: пунктов приёма товаров по FBS всего два: в Очаково и Коледино (принимают от 5 паллет), а оперативные отзывы селлеров в чатах о проблемах настройки системы учёта заказов, переданных по FBS, тормозят развитие модели, останавливают продавцов от интеграции с площадкой и продаж под страхом блокировки магазина. Решение данной проблемы состоит в работе над имиджем и трансляции положительных кейсов, что позволит преодолеть страхи перед FBS. Один из шагов площадка уже сделала — начала строить отношения технологического партнёрства с провайдерами и выделенными линиями поддержки».

5 советов для начинающих мерчантов, только выходящих на продажи на площадке Wildberries:

1. Внимательно выбирайте номенклатуру, подробно изучайте ценообразование и юнит-экономику.
2. Выбирайте НЕ хрупкий товар. Подобный товар удобнее реализовывать только через продажи со своего склада (FBS).
3. Обратите внимание на то, какой контент в категории у Ваших конкурентов. Сделайте свой контент выделяющимся.
4. Карточка товара должна содержать минимум 5 фотографий. Кроме того, хорошо работает инфографика на первом фото.
5. Используйте не только обязательные поля при заполнении характеристик, заполняйте и необязательные. Именно они участвуют в меню фильтрации товаров. Это увеличивает шанс того, что Ваш товар найдут даже несмотря на то, что ключевые слова не всегда эффективно работают.

[В ТОП] Продвижение товаров на маркетплейсах Озон и Вайлдберриз

1. Товары на маркетплейсах находятся на >100 позициях
2. Без отзывов и продаж не получается подняться в топ
3. Нет желания заниматься выкупами и получить БАН от маркетплейсов

Как мы обеспечим вам рост продаж х2-х3?

1. Проанализируем слабые местаПроводим аудит карточек и магазина, чтобы понять точки роста.

   Анализируем видимость, количество проиндексированных ключевых слов, частотность, качество контента и инфографики, описание, конкурентов в вашей категории.

2. Подготовим карточки к трафикуКачественная работа с контентом в среднем на 28% увеличивает конверсию в покупку.

   Работа с SEO увеличивает внутренний трафик до 130% за 1 месяц.

3. Выкупим товар, напишем отзывы и запустим рекламуУ вас меньше 10 отзывов? Вам нужны выкупы. У вас много отзывов, хороший рейтинг, но низкие позиции? Вам нужна реклама.

   В такой последовательности: контент (инфографика, SEO) —>> отзывы и выкупы —>> реклама сотрудничество принесет большие результаты. Исключая один из факторов — мы рискуем большими потерями в будущем и слитым рекламным бюджетом.

Результаты, которых вы могли добиться с нами

Бытовая техника

• Продвижение в социальных сетях акции с переходом на маркетплейс, эффективность отслеживали по дополнительным продажам.
• 3 973 326 р. за 7 дней акции
• Каждый рубль рекламного бюджета принес 31р. выручки
• CPO = 699 руб; 183 продажи
• Рекламный бюджет 128 тыс. руб

Бытовая химия

• Рекламная кампания в социальных сетях и контекстной рекламе, с использованием системы оптимизации трафика под продажи (специальные лендинги под каждый товар)
• Точка А — 24-33 продаж в день
• Точка Б — до 180 продаж в день
• Получили перекрестное повышение продаж по бренду и товарам смежных категорий
• Бренд активно захватывает нишу бытовой химии, продвигается на OZON и WB, оборот растёт с каждым месяцем на 10-20%
• Продолжаем сотрудничество

Косметика, уход за лицом

• Продвижение в социальных сетях по профильным запросам и увеличение активности внутри карточки (поведенческие факторы) с помощью собcтвенной it платформы.
• Точка А — 2-3 страница по ключевым запросам
• Точка Б — ТОП 1 по ключевому запросу на OZON
• Раскачали с 50 до 350 отзывов карточку с помощью правильной работы с рекламой и поведенческим трафиком
• Бренд и дальше активно увеличивает выручку на маркетпелйсах.

Фитолампы для растений

• Контекстная реклама по релевантным ключевым запросам, продающая инфографика и SEO-оптимизация
• Точка А — 0 продаж
• Точка Б — 6-9 продаж в день
• Средний чек 1540 р.
• Работы выполнялись «под ключ».
• Включали в себя: проработку названия, описания, характеристик, инфографики, рекомендаций по размещению, внешнюю рекламу, алгоритмы повышения в выдаче — поведенческие факторы.

Хотите так же?

Заявка успешно отправлена!

Что произойдет, когда вы оставите заявку

1

Вы оставляете заявку

2

Мы с нашей командой подготовим для вас аудит магазина

3

Согласовываем дополнительные услуги:

• Внешний трафик
• Инфографика
• Внутренняя реклама

4

Вы получаете коммерческое предложение

5

Согласовываем договор

6

Начинаем работу!

Почему у вас не получается увеличить продажи?

Нет отзывов = нет продаж

Как бы мы не старались и как бы качественно не выполняли услуги:

• Семантическое ядро
• Ключевые запросы
• Инфографика на товары
• Подготовка фото и видео контента

Без хотя бы 10 отзывов (минимум) конверсия в продажу будет ОЧЕНЬ низкой, и мы не советуем запускать рекламу на такие товары.

Нет рекламы = нет продаж

Как говорится, реклама — двигатель торговли, без нее будет сложно выйти на обороты сопоставимые с конкруентами.

Выкупы это хорошо, но реальные продажи — очень радуют 🙂 Темболее когда вы уже вложили неплохую сумму в выкупы, отзывы SEO и товар

Дальше SEO и внутренний трафик сыграет свою роль, но толкнуть — надо.

Пошаговый план, как мы захватим с вами рынок

• Подготавливаем карточки с помощью выкупов, отзывов и инфографики
• За счёт SEO на 200-400% растет видимость и следственно продажи на маркетплейсе
• За счет улучшенных фотографий и описаний карточек конверсия в продажу вырастает в среднем на 28%.
• За счёт внешней и внутренней рекламы мы получаем больше продаж и конверсий.
• За счёт роста продаж, роста оборота — вы выходите вверх по ключевым запросам.

Маркетплейс видит этот всплеск и даёт больше внутреннего трафика по запросам и внутри категории — продвигает ваши товары в топ!

Давайте развивать продажи вместе!

Заявка успешно отправлена!

Кейтеринг Wildberry | Ливан Свадебный Кейтеринг

Wildberry Кейтеринг | Ливан Свадебный Кейтеринг | 91 отзыв
Перейти к основному содержанию

Ливан, Теннесси
Посмотреть карту
Посетите сайт

Wildberry CateringPlace settingBuffetCharcturieSaladsStaffPlace settingsAbbey and billBuffetPlace settingBuffetBuffetBuffetStaffPotatoesGrilled shrimpTuscan chickenSaladVeggiesCruditesBuffetBuffetMealBuffetPlace settingsBuffetCharcuterieBuffetPlace settingsPlace settingsPlace settingsSaladBuffetPlace settingsPlace settingsBuffetDanielle and JonCruditesBuffetPlace settingsStaffCheese DisplayAlfredo penne with chickenLasagnaSalad displayDessertPlated mealWedding ShowBread displayHam and cheddar biscuitAppetizersCheese appetizer displayDessertMini B. L.T.Hot Chicken SlidersBreakfastYogurt parfaitDipped StrawberriesAsparagusDessertSconesBuffetShrimp displayPlated mealSalmonEgg plant parmesanTraditional SaladBuffetChicken OscarFettuccini AlfredoMIxed VegetablesBrisketSummer SaladSaladVeggies with CouscousBuffetTomato and goat Сырные тартыОвощиГовяжья вырезкаГовяжья вырезкаОвощиВитринаВитринаСмешанные фрукты в филло-ракушкахФруктовая тарелкаШведская зонаОсновное блюдоБургерыWildberry CateringWildberry КейтерингWildberry CateringWildberry Catering

Заинтересованы в этом поставщике?

1 / 92

О

Wildberry Catering — семейная кейтеринговая компания, расположенная в Ливане, штат Теннесси. Владельцы Брэнди и Джош имеют честь быть частью вашего свадебного дня и будут усердно работать, чтобы подарить вам незабываемые кулинарные впечатления. Используя только самые свежие ингредиенты, эта команда профессиональных поваров готовит вкусные блюда для пар и их близких, когда они празднуют вместе.

Предлагаемые услуги

Компания Wildberry Catering предлагает широкий спектр услуг, чтобы гарантировать, что ваше торжество будет обслужено в соответствии с вашим вкусом. Восхитительные меню созданы из широкого спектра кухонь, включая итальянские, американские и юго-западные блюда. Команда рада удовлетворить любые диетические требования, предлагая варианты без глютена, вегана, вегетарианца и без лактозы. Предоставляются услуги доставки, установки и уборки, что позволяет вам расслабиться и наслаждаться своим днем, не беспокоясь о мелких деталях.

Часто задаваемые вопросы

Какова средняя стоимость питания на человека при тарелочном обслуживании?

Какова средняя стоимость питания на человека в формате «шведский стол»?

Какова средняя стоимость питания на человека на станциях?

Какова средняя стоимость закуски на человека?

Что из нижеперечисленного входит в стоимость свадебного питания с полным спектром услуг?

Доставка

Настройка

Очистить

Резка торта

Сервер (ы)

Тяжки

Что представляет собой стартовую цену на человека на батонную услугу?

Что из нижеперечисленного включено в начальную цену услуг бара?

Бармен(ы)

Какие услуги по проведению мероприятий вы предоставляете?

Доставка

Установка

Очистка

Какие услуги общественного питания вы предоставляете?

Шведский стол

Нарезка торта

Фуршет

Индивидуальное меню

1 Семья

10003

Закуски

Тарелки

Станции

Дегустации

Какие блюда вы предпочитаете?

Американский

Итальянский

Южный

Юго-Западный

Какие диетические потребности вы можете удовлетворить?

Без глютена

Без лактозы

Без свинины

Органический

Вегетарианский

Какие услуги бара вы предоставляете?

Бармен(ы)

Есть еще вопросы?

Поставщик сообщений

Рейтинг

5,0

из 5,0

99% пар рекомендуют

29 Фото пользователя

• + 25 фото

Сортировать по:

Дата свадьбы: Самая новая Дата свадьбы: Самая старая Рейтинг: Самый высокий Рейтинг: Самый низкий

• Клэр вышла замуж 08. 07.2022

  5 из 5 оценок

  • Качество обслуживания

    5.0 из 5 рейтинг

  • Оперативность

    5.0 из 5 рейтинг

  • Профессионализм

    5.0 из 5 рейтинг

  • Значение

    5.0 из 5 рейтинг

  • Гибкость

    5.0 из 5 рейтинг

  Брэнди великолепна!

  Брэнди была очень любезна и готова работать с нашим бюджетом! Она настоящий профессионал и готовит ОТЛИЧНО. Клубничная брускетта была настолько хороша, что я мечтала о ней, а лазанья была лучшей лазаньей, которую я когда-либо ел!! Лучший опыт и не могу рекомендовать достаточно.

  Отправлено 19.07.2022

• Николь Н. Замужем 04.06.2022

  5 из 5 оценок

  • Качество обслуживания

    5.0 из 5 рейтинг

  • Оперативность

    5.0 из 5 рейтинг

  • Профессионализм

    5. 0 из 5 рейтинг

  • Значение

    5.0 из 5 рейтинг

  • Гибкость

    5.0 из 5 рейтинг

  Восхитительная еда!

  ПОТРЯСАЮЩАЯ ЕДА!!!! Оооочень доволен едой в день нашей свадьбы…. Всем ПОНРАВИЛОСЬ! С Wildberry было здорово работать, и у нас было отличное общение от бронирования до дня свадьбы! Все было просто отлично, и мы ОЧЕНЬ рекомендуем их!

  Отправлено 17.06.2022

• Доминик Х. Женат 14.05.2022

  5 из 5 оценок

  • Качество обслуживания

    5.0 из 5 рейтинг

  • Оперативность

    5.0 из 5 рейтинг

  • Профессионализм

    5.0 из 5 рейтинг

  • Значение

    5.0 из 5 рейтинг

  • Гибкость

    5.0 из 5 рейтинг

  Вкусно!

  Одно из самых важных вещей на свадьбе – это качественное обслуживание и еда! Wildberry Catering — это все и даже больше.

  Наши друзья и семья все еще в восторге от вкусной еды.

  5 звезд…
  — ВКУСНО!
  — Высокое качество
  — Великолепный сервис
  — Красивая презентация
  — Профессиональный персонал

  Отправлено 08.06.2022

Вам интересно?

Поставщик сообщений

Награды

Настоящие свадьбы

• Натали и Донни

  18 фото · 07.11.2020

Профессиональная сеть и одобрения

2 одобрения

Пекарня О Крошки
Свадебные Торты

Компания Wildberry Catering работает в самых разных условиях, чтобы создать роскошный и впечатляющий праздник для любого мероприятия. С ними приятно сотрудничать и работать на любом мероприятии.

Пик Инн
Свадьбы в отелях

Брэнди и Джош так здорово работают. Они действительно принимают во внимание потребности пары и следят за тем, чтобы их день был особенным, а шведский стол был элегантным! Не говоря уже о том, что их еда просто восхитительна! Будь то курица с маком, итальянское меню или даже закуски, они всегда вкусные!

Предпочтительные поставщики

Карта

6158121724

Кейтеринг Нэшвилл

Кейтеринг Ливан

Поставщик сообщений

Привет! В настоящее время мы планируем нашу свадьбу и заинтересованы в использовании вашего бизнеса. Не могли бы вы прислать мне больше информации? Спасибо!Сообщение

Имя и фамилия

Номер телефона

я планирую свою свадьбу
Я гость на свадьбе Выбери свою роль

Олбани
Альбукерке
американское Самоа
Анкоридж
Ангилья
Антигуа и Барбуда
Аруба
Атланта
Остин
Багамы
Балтимор
Барбадос
Белиз
Бермуды
Бирмингем
Бойсе
Бостон
Боулинг Грин
Бозман
Британские Виргинские острова
Баффало
Берлингтон
Кейп-Код
Каймановы острова
Сидар-Рапидс
Центральный Джерси
Чарльстон
Чарльстон
Шарлотта
Шайенн
Чикаго
Пригороды Чикаго
Цинциннати
Кливленд
Колумбия
Колумбус
Колумбус
Конкорд
Коста-Рика
Кюрасао
Даллас
Денвер
Де-Мойн
Детройт
Доминиканская Респблика
Восточная Мексика
Эль-Пасо
Юджин
Фарго
Флорида-Кис
Франция
Французская Полинезия
Фресно
Великие пороги
Метро Большого Нью-Йорка
Греция
Зеленая бухта
Гренада
Гуам
Хэмптон Роудс
Хартфорд
Хилтон Хед
Гонолулу
Хьюстон
Индианаполис
Внутренняя Империя
Ирландия
Италия
Джексон
Джексонвилл
Ямайка
Jersey Shore
Канзас-Сити
Ноксвилл
Ланкастер
Лас Вегас
Лексингтон
Маленький камень
Лонг-Айленд
Лос-Анджелес
Маршалловы острова
Мемфис
Майами
Милуоки
Миннеаполис
Монтерей
Монтгомери
Долина Напа
Неаполь
Нэшвилл
Жители Нового Орлеана
Нью-Йорк
Северные Марианские острова
Северный Нью-Джерси
Оклахома-Сити
Омаха
округ Ориндж
Орландо
Внешние банки
Палау
Попрошайничество
Филадельфия
Феникс
Питтсбург
Портленд
Портленд
Португалия
Провиденс
Пуэрто-Рико
Роли
Рино
Ричмонд
Сакраменто
Солт-Лейк-Сити
Сан Антонио
Сан Диего
Сан-Франциско
Санта Барбара
Саванна
Скрэнтон
Сиэтл
Шривпорт
Су-Фолс
Саут-Бенд
Южный Нью-Джерси
Испания
Спокан
Спрингфилд
Спрингфилд
Спрингфилд
Сен-Бартс
Святой Луи
Сент-Люсия
Сен-Мартен / Сен-Мартен
Сиракузы
Таллахасси
Тампа
Толедо
Топика
Тринидад и Тобаго
Тусон
Талса
Теркс и Кайкос
Соединенное Королевство
Виргинские острова
Вашингтон
Вестчестер
Западная Мексика
Уичито
Уилмингтон
Уилмингтон Локация

Дата мероприятия

Название места проведения

Наняли этого поставщика?

Предпочтительный способ связи

Электронная почта

Видеочат

Телефон

Нажимая «Отправить», я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и Условиями использования WeddingWire

.

Написать отзыв

Свадебные продавцы

• Свадебные фотографы
• Свадебные диджеи
• Свадебная прическа и макияж
• Организаторы свадеб
• Свадебные флористы
• Свадебные Видеооператоры
• Свадебные Служители
• Свадебная аренда
• Фотобудки
• Обручальные кольца
• Свадебные платья
• Свадебные Торты
• Свадебные лимузины
• Свадебные Музыканты
• Свадебный декор и освещение
• Приглашения на свадьбу
• Туристические агенты
• Свадебные ювелиры
• Свадебные сувениры

Фотогалерея

WildBerries Reviews — 6 отзывов о Wildberries.ru

• Одежда и Мода
• Универмаг

Обзор

Добавить медиа

• Отзывы
• Вопросы и ответы

Как бы вы оценили WildBerries?

Лучший положительный отзыв

«У меня никогда не было проблем на этом сайте»

Малак Р.

26.07.21

Сервис приятный, а цены отличные. Я несколько раз участвовал в распродажах, что делало мои покупки еще более выгодными. Никогда не было проблем с доставкой и заказом.

Посмотреть положительные отзывы

Top Critical Review

«КУПИТЬ В ДРУГОМ МЕСТЕ»

Алекс К.

14.09.21

Держитесь подальше от этой компании любой ценой. Если только у вас нет часов и даже дней, чтобы бороться с несуществующей службой поддержки по каждой маленькой проблеме, с которой вы сталкиваетесь. И поверьте мне, вы столкнетесь с кучей. Списали деньги с моей карты за заказ, который не был выполнен, и с тех пор не могу войти в свою учетную запись. К счастью, деньги вернулись на следующий день

См. критические обзоры

Отзывы (6)

Сортировать по:РелевантнымСамым новым по старымПолезнымРейтингу

Рейтинг

5 Звезды 2

4 Звезды 0

3 Звезды 0

2 Звезды 1

1 звезда 3

Симпл.

опыт

Содержит изображение или видео

Только английский

Алекс К.

1 отзыв

0 благодарностей

«КУПИТЬ В ДРУГОМ МЕСТЕ»

Держитесь подальше от этой компании любой ценой. Если только у вас нет часов и даже дней, чтобы бороться с несуществующей службой поддержки по каждой маленькой проблеме, с которой вы сталкиваетесь. И поверьте мне, вы столкнетесь с кучей. Списали деньги с моей карты за заказ, который не был выполнен, и с тех пор не могу войти в свою учетную запись. К счастью, деньги вернулись на следующий день

Ольга Ф.

2 отзыва

0 благодарностей

«Отвратительно работает сайт wildberries.»

Сайт wildberries работает отвратительно. Этот рынок продает дешевые вещи с бесплатной доставкой или условно-бесплатной доставкой. Некоторые вещи, которые позиционируются как брендовые, настолько низкого качества, что закрадывается подозрение, что это подделка. Кроме того, деньги с карты снимаются сразу после выполнения заказа, но заказ может не отправляться довольно долго. Кроме того, данный сайт может в одностороннем порядке отменить часть позиций из заказа. В этом случае покупатель получает сообщение о том, что деньги ему будут возвращены БЕЗ УТВЕРЖДЕНИЯ срока возврата. То есть маркетплейс использует деньги клиентов как беспроцентный кредит. Всего:
Товар низкого качества
Долгая доставка
Проблемы с возвратом

Ручита П.

1 отзыв

2 благодарности. ***378

Малак Р.

7 отзывов

0 благодарностей

«Я никогда не сталкивался с проблемами на этом сайте»

Сервис приятный, а цены шикарные. Я несколько раз участвовал в распродажах, что делало мои покупки еще более выгодными. Никогда не было проблем с доставкой и заказом.

Грегори Д.

15 отзывов

88 голосов благодарности

«Несуществующая техническая поддержка или поддержка продаж, потраченные впустую часы моего времени»

Я использовал Wildberries без каких-либо жалоб в течение нескольких месяцев, когда их процесс оформления заказа внезапно начал работать со сбоями, отключив возможность оплаты через PayPal и автоматическое отклонение всех банковских карт. Я сразу же связался со службой поддержки, объяснив проблему, но они продолжали игнорировать мои прямые доказательства проблемы, повторяя одни и те же скопированные и вставленные ответы формы, которые не касались проблемы.

После трех дней безрезультатной работы с ними товаров, которые я хотел купить, не было на складе, и я не смог получить помощь от кого-то более компетентного по телефону или электронной почте. Я не могу вести дела с компанией, которая не против тратить дни на их сайт и бегать по кругу с их поддержкой, потому что они не знают, как признать или диагностировать простую техническую проблему на своем сайте.

Алекс У.

1 отзыв

3 благодарности

«Хорошо, быстро. Удобно”

Примерно два раза в месяц покупаю что-нибудь на wildberries. Эти ребята очень профессиональные. Примерно через 2 или максимум 3 дня у меня дома уже есть все, что мне нужно. Хорошая работа, спасибо!

Извините, забыл сказать самое главное: конечно же цена! Фантастически низкие цены!

Вопросы и ответы (0)

Вопросы? Получите ответы от сотрудников WildBerries и других клиентов.


Получайте уведомления о новых ответах на ваши вопросы.

Правила публикации

Типичные задаваемые вопросы:

• Сколько времени занимает доставка?
• Какова политика возврата?
• Где находится компания?

О компании

• Посетите веб-сайт
• Универмаг, Рынок
• Изменить информацию о компании

Откуда мне знать, что этим отзывам о WildBerries можно доверять?

• Единственная миссия Sitejabber — повысить онлайн-прозрачность для потребителей и бизнеса.

  This entry was posted in Популярное