Содержание
Топ 100 рейтинг лучших SEO компаний
Рейтинг студий продвижения сайтов.
| # | Компания | Оценка |
|---|---|---|
| 1 | Ingate | 0.7501 |
| 2 | Агентство Wezom | 0.7483 |
| 3 | Elit-Web | 0.7242 |
| 4 | WEDEX | 0.7023 |
| 5 | 1st SEO EnerGy | 0.6823 |
| 6 | Текарт | 0.6766 |
| 7 | i-Media | 0.6419 |
| 8 | Kokoc.com | 0.6323 |
| 9 | KINETICA | 0. 6178 |
| 10 | Intelsib | 0.6166 |
| 11 | R52.RU | 0.6155 |
| 12 | Aberix | 0.6089 |
| 13 | Adventum | 0.5877 |
| 14 | Арктическая Лаборатория | 0.5875 |
| 15 | Интоп-Медиа | 0.5867 |
| 16 | Russian Promo | 0.581 |
| 17 | Лидер поиска | 0.5809 |
| 18 | Вебпрактик | 0.5794 |
| 19 | Умный маркетинг | 0.579 |
| 20 | Эврика | 0. 5786 |
| 21 | Интерактивное агентство «Кельник» | 0.5778 |
| 22 | BDBD (Корпорация РБС) | 0.5768 |
| 23 | Пиксель Плюс | 0.5754 |
| 24 | Альфа.Сайт | 0.5676 |
| 25 | Агентство цифровых коммуникаций Molinos | 0.5671 |
| 26 | Nimax | 0.5664 |
| 27 | Sabit | 0.5594 |
| 28 | MGCom | 0.5569 |
| 29 | VIPRO | 0.5517 |
| 30 | СЕО-Импульс | 0.5489 |
| 31 | Elites | 0. 5447 |
| 32 | Простые решения | 0.5391 |
| 33 | Орех | 0.5368 |
| 34 | «Промо Эксперт — студия Евгения Летова» | 0.5364 |
| 35 | «iPOS — интернет-агентство» | 0.5356 |
| 36 | ITECH.group | 0.5354 |
| 37 | Digital Strategy | 0.5352 |
| 38 | FMF | 0.5343 |
| 39 | Директ Лайн | 0.5307 |
| 40 | SEMANTICA | 0.5302 |
| 41 | «index.art» | 0.5248 |
| 42 | RUNITA | 0. 5247 |
| 43 | Biplane | 0.5231 |
| 44 | ReAspekt promo | 0.5221 |
| 45 | Idea-Promotion | 0.5218 |
| 46 | webit | 0.5195 |
| 47 | WebCanape | 0.519 |
| 48 | Мульти сайт | 0.5186 |
| 49 | ITC MEDIA | 0.5134 |
| 50 | IQ Online | 0.5122 |
Рейтинг SEO-компаний 2022 — лидеры поискового продвижения
Ашманов и Партнеры
SITE-PRODVIGAEM.RU
❱
- независимый рейтинг seo компаний в России,
- реальные отзывы об агентствах по продвижению сайтов,
- лучшие seo студии Москвы и России
1
Кол-во отзывов: 38
Сайт: seo-eng.
ru
Год создания: 2008
Подробнее
2
Кол-во отзывов: 34
Сайт: ingate.ru
Год создания: 2000
Подробнее
3
Кол-во отзывов: 26
Сайт: seo.optimism.ru
Год создания: 2000
Подробнее
4
Кол-во отзывов: 18
Сайт: promo-digital.ru
Год создания: 2012
Подробнее
5
Кол-во отзывов: 11
Сайт: seo.ru
Год создания: 1999
Подробнее
6
Кол-во отзывов: 9
Сайт: moeseo.ru
Год создания: 2021
Подробнее
7
Кол-во отзывов: 8
Сайт: 1-seoclub.ru
Год создания: 2015
Подробнее
8
Кол-во отзывов: 8
Сайт: green-promo.ru
Год создания: 2010
Подробнее
9
Кол-во отзывов: 6
Сайт: blancy.
ru
Год создания: 2015
Подробнее
10
Кол-во отзывов: 4
Сайт: Inbreak.ru
Год создания: 2009
Подробнее
11
Кол-во отзывов: 5
Сайт: kokoc.com
Год создания: 2004
Подробнее
12
Кол-во отзывов: 3
Сайт: www.bdbd.ru
Год создания: 2001
Подробнее
13
Кол-во отзывов: 0
Сайт: toplabs.ru
Год создания: 2010
Подробнее
14
Кол-во отзывов: 0
Сайт: hardkod.ru
Год создания: 2010
Подробнее
15
Кол-во отзывов: 4
Сайт: ultra-com.net
Год создания: 2018
Подробнее
16
Кол-во отзывов: 6
Сайт: demis.ru
Год создания: 2004
Подробнее
17
Кол-во отзывов: 1
Сайт: ashmanov.
com
Год создания: 2001
Подробнее
18
Кол-во отзывов: 5
Сайт: trilan.ru
Год создания: 2000
Подробнее
19
Кол-во отзывов: 3
Сайт: i-media.ru
Год создания: 2003
Подробнее
20
Кол-во отзывов: 2
Сайт: seo-dream.ru
Год создания: 2005
Подробнее
21
Кол-во отзывов: 2
Сайт: adlabs.ru
Год создания: 2000
Подробнее
22
Кол-во отзывов: 2
Сайт: russianpromo.ru
Год создания: 2005
Подробнее
23
Кол-во отзывов: 4
Сайт: techart.ru
Год создания: 1996
Подробнее
24
Кол-во отзывов: 3
Сайт: realweb.ru
Год создания: 1998
Подробнее
25
Кол-во отзывов: 6
Сайт: euro-site.
ru
Год создания: 2005
Подробнее
26
Кол-во отзывов: 1
Сайт: nlp-marketing.ru
Год создания: 2009
Подробнее
27
Кол-во отзывов: 2
Сайт: it-delta.ru
Год создания: 2013
Подробнее
28
Кол-во отзывов: 4
Сайт: fmf.ru
Год создания: 2000
Подробнее
29
Кол-во отзывов: 1
Сайт: vipseo.ru
Год создания: 2006
Подробнее
30
Кол-во отзывов: 2
Сайт: iSEO.ru
Год создания: 2011
Подробнее
31
Кол-во отзывов: 1
Сайт: oridis.ru
Год создания: 2005
Подробнее
32
Кол-во отзывов: 0
Сайт: promo-webcom.by
Год создания: 2000
Подробнее
33
Кол-во отзывов: 1
Сайт: intelsib.
ru
Год создания: 2005
Подробнее
34
Кол-во отзывов: 1
Сайт: VzletMedia.com
Год создания: 1999
Подробнее
35
Кол-во отзывов: 0
Сайт: spyk.ru
Год создания: 2014
Подробнее
36
Кол-во отзывов: 0
Сайт: directline.pro
Год создания: 2005
Подробнее
37
Кол-во отзывов: 0
Сайт: media-sfera.com
Год создания: 1997
Подробнее
38
Кол-во отзывов: 1
Сайт: pixelplus.ru
Год создания: 2010
Подробнее
39
Кол-во отзывов: 1
Сайт: netpeak.ru
Год создания: 2006
Подробнее
40
Кол-во отзывов: 0
Сайт: remarka.info
Год создания: 2005
Подробнее
41
Кол-во отзывов: 0
Сайт: molinos.
ru
Год создания: 1999
Подробнее
42
Кол-во отзывов: 0
Сайт: kinetica.su
Год создания: 2007
Подробнее
43
Кол-во отзывов: 0
Сайт: kelnik.ru
Год создания: 2000
Подробнее
44
Кол-во отзывов: 1
Сайт: seo-complex.ru
Год создания: 2007
Подробнее
45
Кол-во отзывов: 0
Сайт: indasite.ru
Год создания: 2015
Подробнее
46
Кол-во отзывов: 0
Сайт: kit-media.com
Год создания: 2010
Подробнее
47
Кол-во отзывов: 0
Сайт: web-marketing.pro
Год создания: 2005
Подробнее
48
Кол-во отзывов: 0
Сайт: vysokoff.ru
Год создания: 2015
Подробнее
49
Кол-во отзывов: 1
Сайт: digitalcowboys.
ru
Год создания: 2014
Подробнее
50
Кол-во отзывов: 0
Сайт: wit-co.ru
Год создания: 2015
Подробнее
51
Кол-во отзывов: 0
Сайт: seoplay.ru
Год создания: 2012
Подробнее
52
Кол-во отзывов: 2
Сайт: atom-media.ru
Год создания: 2010
Подробнее
53
Кол-во отзывов: 1
Сайт: formula4seo.ru
Год создания: 2016
Подробнее
54
Кол-во отзывов: 0
Сайт: wezom.com.ua
Год создания: 2000
Подробнее
55
Кол-во отзывов: 1
Сайт: advertpro.ru
Год создания: 2006
Подробнее
56
Кол-во отзывов: 1
Сайт: rbru.ru
Год создания: 2007
Подробнее
57
Кол-во отзывов: 0
Сайт: manyletters.
ru
Год создания: 2013
Подробнее
58
Кол-во отзывов: 0
Сайт: wakeup-media.ru
Год создания: 2016
Подробнее
59
Кол-во отзывов: 0
Сайт: elites.studio
Год создания: 1999
Подробнее
60
Кол-во отзывов: 1
Сайт: seo4biz.ru
Год создания: 2016
Подробнее
61
Кол-во отзывов: 0
Сайт: imos.one
Год создания: 2016
Подробнее
62
Кол-во отзывов: 0
Сайт: site-prodvigaem.ru
Год создания: 2017
Подробнее
63
Кол-во отзывов: 0
Сайт: kproject.su
Год создания: 2007
Подробнее
64
Кол-во отзывов: 1
Сайт: evoburg.ru
Год создания: 2017
Подробнее
65
Кол-во отзывов: 0
Сайт: oweb-solutions.
ru
Год создания: 2007
Подробнее
66
Кол-во отзывов: 0
Сайт: vipro.ru
Год создания: 1999
Подробнее
67
Кол-во отзывов: 0
Сайт: trinet.ru
Год создания: 2000
Подробнее
68
Кол-во отзывов: 0
Сайт: id-fx.ru
Год создания: 2016
Подробнее
69
Кол-во отзывов: 0
Сайт: mustexpert.ru
Год создания: 2018
Подробнее
70
Кол-во отзывов: 0
Сайт: irmaseo.ru
Год создания: 2018
Подробнее
71
Кол-во отзывов: 0
Сайт: wehive.digital
Год создания: 2005
Подробнее
72
Кол-во отзывов: 0
Сайт: agelar.ru
Год создания: 2016
Подробнее
73
Кол-во отзывов: 1
Сайт: seointellect. ru
Год создания: 2000
Подробнее
74
Кол-во отзывов: 0
Сайт: semotion.ru
Год создания: 2011
Подробнее
75
Кол-во отзывов: 0
Сайт: olimp.ltd
Год создания: 2005
Подробнее
76
Кол-во отзывов: 0
Сайт: reklamavrostov.ru
Год создания: 2016
Подробнее
77
Кол-во отзывов: 0
Сайт: widgetlab.ru
Год создания: 2014
Подробнее
78
Кол-во отзывов: 0
Сайт: seozhdanov.ru
Год создания: 2018
Подробнее
79
Кол-во отзывов: 0
Сайт: lightstar.pro
Год создания: 2017
Подробнее
80
Кол-во отзывов: 0
Сайт: seotemple.ru
Год создания: 2010
Подробнее
81
Кол-во отзывов: 0
Сайт: lezhebokov. com
Год создания: 2000
Подробнее
82
Кол-во отзывов: 0
Сайт: sozdanie-saitov-neo.ru
Год создания: 2013
Подробнее
83
Кол-во отзывов: 0
Сайт: evorate.ru
Год создания: 2018
Подробнее
84
Кол-во отзывов: 0
Сайт: webernetic.by
Год создания: 2011
Подробнее
85
Кол-во отзывов: 1
Сайт: seo-house.com
Год создания: 2010
Подробнее
86
Кол-во отзывов: 0
Сайт: evertop.pro
Год создания: 2014
Подробнее
87
Кол-во отзывов: 0
Сайт: sibserver.org
Год создания: 2000
Подробнее
88
Кол-во отзывов: 0
Сайт: zexler.ru
Год создания: 2017
Подробнее
89
Кол-во отзывов: 0
Сайт: key-craft. com
Год создания: 2018
Подробнее
90
Кол-во отзывов: 0
Сайт: upeffect.ru
Год создания: 2019
Подробнее
91
Кол-во отзывов: 0
Сайт: saratov.sitemedia.ru
Год создания: 2007
Подробнее
92
Кол-во отзывов: 0
Сайт: smenik-agency.ru
Год создания: 2013
Подробнее
Вопрос-ответ
1. Как ваш рейтинг интернет-агентств выбирает лучшие SEO-компании?
2. Можно попросить клиентов нашей компании по продвижению сайтов, чтобы они оставили свой отзыв о нас в вашем рейтинге интернет-компаний
3. В рейтинге лучших продвиженцев сайтов могут участвовать только компании по продвижению сайтов в Москве?
4. Наша компания поисковой оптимизацией не занимается (то есть по классическому сео не работаем), мы делаем только SMM и PR в интернете, можем мы участвовать в вашем рейтинге на лучшее продвижение сайта?
5. Чем ваш рейтинг агентств интернет-маркетинга отличается от остальных, в нем практически одни и те же компании SEO?
6. Как ваш рейтинг компаний по продвижению сайтов в Москве исключает вероятность накрутки голосов?
7. Оставил отзыв о компании за лучшую раскрутку сайта, но в ваш рейтинг компаний сео он не вошел, в чем может быть дело?
8. По каким критериям отбирается лучшая сео компания?
9. Как часто обновляется рейтинг лучших компаний по продвижению сайтов?
10. Почему ваш рейтинг SEO-компаний России скрывает данные людей, оставивших свои отзывы за лидеров по продвижению сайтов?
11. Наша компания по продвижению сайтов только начала работу, но у нас уже есть несколько постоянных клиентов. Мы можем подать заявку и войти в ваш рейтинг SEO-студий?
12. Как можно связаться с компанией сео, которая входит в ваш рейтинг продвижения сайтов?
13. Насколько правдивый ваш рейтинг сайтов по продвижению сайтов, как вы проверяете отзывы?
14. Могут ли конкуренты специально оставлять негативные отзывы и тем самым влиять на ваш рейтинг сео компаний?
15. Не слышал про ваш рейтинг рунета по сео-направлению, почему я должен ему доверять?
16. Мою компанию без моего согласия включили в ваш рейтинг сео-студий, но я не хочу в нем участвовать. Как мне удалить свое агентство из списка?
Как продвигать веб-сайт обзора и получить высокие рейтинги? @Инструмент DSM
7 минут чтения
Знаете ли вы, что в среднем пользователь проводит на веб-сайте всего 22 секунды, прежде чем принять решение остаться или уйти? Дилемма ежа заключается в том, что каждая секунда на счету, и ваши пользователи будут обращать внимание на все, начиная с вашего контента, изображений и даже дизайна веб-сайта.
Чтобы получить высокий рейтинг и продвигать свой сайт в поисковой системе Google, важно привлечь больше посетителей на ваш сайт. Чтобы привлечь трафик, вам нужно улучшить свои услуги и заставить больше людей говорить о них. Есть несколько способов продвигать свой обзорный сайт или сайт электронной коммерции — как онлайн, так и офлайн — чтобы привлечь больше трафика и повысить вовлеченность пользователей. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:
Совет
Эти советы помогают продвигать не только сайты отзывов, но и будут полезны для продвижения других видов онлайн-бизнеса: магазинов электронной коммерции, магазинов прямой поставки, маркетинговых услуг и т. д.
Используйте контент-маркетинг для продвижения сайта отзывов
Контент-маркетинг — это метод, который многие компании используют для расширения своей аудитории и укрепления доверия клиентов. Это прекрасный способ продвижения вашего веб-сайта, потому что это метод предоставления контента, ценного для вашей целевой аудитории. Вы можете делиться историями, советами и рекомендациями на своем веб-сайте или в социальных сетях. Вы также можете использовать эту стратегию для получения обратных ссылок на свой сайт путем создания ссылок из США. Это поможет привлечь больше трафика и привлечь больше людей на ваш сайт отзывов.
В зависимости от того, какой сайт обзоров вы используете, вы можете использовать разные стратегии. Если вы нацелены на конкретную нишу рынка, вы можете предложить различные виды контент-маркетинга, которые подходят для этого рынка. Если вы являетесь сайтом, на котором просматриваются продукты по разным категориям, вы можете сосредоточиться на предоставлении общих данных о каждой категории продуктов.
Очень важно планировать стратегию для каждого типа контента, который вы создаете. Вы же не хотите отправить неверное сообщение или запутать своих клиентов, предоставляя контент в разных форматах. Создание стратегии для каждого типа контента гарантирует, что вы создаете правильную информацию для своего сайта отзывов.
Добавьте блог на свой веб-сайт
Блоги — это кошачья пижама для любого бизнеса, стремящегося создать сильное присутствие в Интернете. Они не только предоставляют ценную возможность поделиться своим опытом с целевой аудиторией, они также могут помочь вам рекламировать ваш веб-сайт, повысить вовлеченность и привлечь больше потенциальных клиентов .
Сторонние блоги также помогают повысить органический рейтинг в поисковых системах.
Когда вы распространяете свои сообщения в блоге на других сайтах, это помогает улучшить вашу видимость в поисковых системах . Кроме того, это может помочь вам привлечь новую аудиторию и повысить узнаваемость вашего бренда.
Это также помогает поддерживать актуальность вашей платформы. Блоги добавляют к вашим услугам свежий контент, что крайне важно для того, чтобы поисковые системы не помечали ваш сайт как устаревший.
Блоги помогают поддерживать ваш веб-сайт в актуальном состоянии , но они также дадут вам возможность увеличить видимость вашей поисковой системы, включая релевантные ключевые слова в названиях и описаниях ваших блогов.
Пора…
Не ждите успеха. Наймите себя и начните свой собственный бизнес по прямой доставке
НАЧАТЬ
Проведение гостевых кампаний по ведению блога
Компания Google постоянно работает над совершенствованием своего алгоритма и отсеиванием спама и низкокачественного контента. Речь идет не только о письменных текстах, но вам также нужно подумать о качественных изображениях и фотографиях, поэтому найдите подходящие услуги по дизайну и редактированию или просто посетите этот веб-сайт по ретуши фотографий для получения дополнительной информации.
Лучший способ противостоять этому — нанять недорогих SEO-компаний или авторитетных приглашенных блоггеров, которые напишут для вас высококачественный контент. Эти гостевые блоги помогут вам быстро начать свой план SEO и вывести вас на вершину поисковой выдачи быстрее, чем когда-либо прежде.
Если все сделано правильно, эти гостевые блог-кампании также могут помочь вам занять более высокое место в поисковой выдаче Google и дольше оставаться там.
Это потому, что в гостевом блогинге важнее качество, чем количество. Речь идет о том, чтобы контент на вашем сайте был уникальным, информативным и привлекательным. Вы должны сделать обзорный веб-сайт, чтобы убедиться, что ваши читатели захотят поделиться вашим контентом в социальных сетях и вернуться на ваш сайт снова и снова.
Если все сделано правильно, гостевая блог-кампания может помочь вам достичь всего этого и даже больше.
Проведение вебинаров и семинаров
Хотя вебинары, семинары и другие онлайн-мероприятия являются отличными мероприятиями для обучения вашей целевой аудитории и привлечения потенциальных клиентов, они также могут способствовать повышению видимости, трафика и рейтинга. Проводя вебинар или семинар, вы можете получить доступ к более широкой аудитории, создать свой бренд и привлечь квалифицированный трафик к вашему сервису. Они также являются отличным способом привлечения потенциальных клиентов, улучшения SEO с помощью таких инструментов, как matchboxdesigngroup, и получения более качественного трафика. Кроме того, если вы сходите с ума по поводу высококачественного контента на своих вебинарах и семинарах, вы можете повысить свой рейтинг, планируя контент, которым пользователи хотят поделиться со своими сетями. Поэтому независимо от того, проводите ли вы интерактивный вебинар или живой семинар, необходимо убедиться, что вы широко представлены в Интернете и способны постоянно привлекать пользователей.
Помимо повышения рейтинга, проведение вебинаров и семинаров также может дать вам некоторые важные преимущества. Например, проводя вебинар или семинар, вы можете:
• Привлекать трафик и повышать узнаваемость бренда
• Углублять взаимодействие с клиентами
• Создавать дополнительные потоки доходов
• Повышать SEO и узнаваемость
через GIPHY
Рассылка пресс-релизов
Пресс-релизы — отличный способ привлечь внимание прессы к вашей компании. Они хорошо работают как для местных, так и для национальных корпораций. Пресс-релиз — это короткий маркетинговый документ, который распространяется среди журналистов и СМИ. Он содержит информацию о вашем бизнесе, в том числе интересные факты, статистику и цитаты соответствующих людей. Пресс-релизы можно рассылать в разных форматах, например, по электронной почте, в формате PDF или на веб-сайте. Их также можно распространять через программные платформы PR, такие как PRNewswire. Это отличный способ получить высокий рейтинг в Google, потому что они могут появиться в нескольких онлайн-публикациях одновременно. Как только новостное агентство опубликует свой пресс-релиз, он сразу же появится на его платформе и на страницах в социальных сетях.
Используйте контекстную рекламу
Google AdWords и другие платные рекламные платформы могут помочь вам достичь высоких позиций в результатах обычного поиска. Это связано с тем, что платные объявления показываются большему количеству людей, чем органические списки. Поэтому, когда кто-то ищет ключевое слово, связанное с вашим бизнесом, он с большей вероятностью увидит вашу рекламу, чем тот, кто найдет вашу услугу с помощью алгоритма поиска Google.
И если вы используете правильные ключевые слова, вы можете привлечь внимание людей и заинтересовать их вашим продуктом или услугой. Вот почему контекстная реклама — отличная практика для увеличения трафика и продаж.
Некоторые отрасли предпочитают использовать контекстную рекламу для каждого ключевого слова, по которому они хотят ранжироваться. Однако это может быть дорого, долго и неэффективно.
Реклама с оплатой за клик работает лучше всего, когда вы фокусируетесь на нескольких ключевых словах с большим объемом поиска. Затем вы можете использовать деньги, сэкономленные на других ключевых словах, для повышения эффективности этих ключевых слов с помощью рекламы с оплатой за клик.
Выбрав правильные ключевые слова, вы сможете максимально эффективно использовать свой бюджет PPC.
Поскольку реклама с оплатой за клик помогает привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи, она также повышает ваш рейтинг в поисковых системах.
через GIPHY
Заключение
Чтобы ваш бизнес процветал, важно эффективно его продвигать. Также важно не забывать использовать различные рекламные инструменты, такие как онлайн-реклама, маркетинг по электронной почте, социальные сети и многое другое.
Создание привлекательного и полезного веб-сайта стратегического обзора — одна из лучших тактик для продвижения вашей компании и увеличения посещаемости вашего сайта.
Net Promoter Score и NPS Software
С помощью Medallia вы можете повысить качество обслуживания, повысить NPS и добиться значимых бизнес-результатов.
Поговорите с экспертом
Net Promoter Score — это показатель в диапазоне от -100 до 100, который измеряет готовность клиентов рекомендовать продукты или услуги компании другим. Он используется в качестве прокси для оценки общей удовлетворенности клиента продуктом или услугой компании и лояльности клиента к бренду.
Клиенты опрашиваются по одному вопросу. Их просят оценить по 11-балльной шкале вероятность того, что они порекомендуют компанию или бренд другу или коллеге. «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете продукт или услугу этой компании другу или коллеге?» В зависимости от рейтинга клиенты делятся на 3 категории: недоброжелатели, пассивы и промоутеры.
ХУТИКИ
«Недоброжелатели» поставили оценку ниже или равную 6. Они не особенно в восторге от продукта или услуги. Они, с большой долей вероятности, больше покупать у компании не будут, потенциально могут нанести ущерб репутации компании негативным сарафанным радио.
ПАССИВНЫЕ
«Пассивные» дали 7 или 8 баллов. Они в некоторой степени удовлетворены, но могли бы легко переключиться на предложение конкурента, если бы им представилась возможность. Они, вероятно, не стали бы распространять какие-либо негативные слухи, но недостаточно увлечены вашими продуктами или услугами, чтобы продвигать их.
ПРОМОУТЕРЫ
«Промоутеры» ответили 9 или 10. Им нравятся продукты и услуги компании. Они являются постоянными покупателями, восторженными евангелистами, которые рекомендуют продукты и услуги компании другим потенциальным покупателям.
Показатель Net Promoter Score (NPS) определяется путем вычитания процента клиентов-критиков из процента сторонников. Генерируется оценка от -100 до 100, называемая Net Promoter Score. На одном конце спектра, если при опросе все клиенты дали оценку ниже или равную 6, это привело бы к NPS -100. На другом конце спектра, если бы все клиенты отвечали на вопрос 9или 10, то общий показатель Net Promoter Score будет равен 100.
С Medallia вы можете понять, какой опыт создает сторонников, пассивных и недоброжелателей, и подтолкнуть вашу компанию к действию. Вы можете разобраться в том, «почему» стоит показатель NPS, расставить приоритеты для инвестиций и распространить полезные данные в своей организации, чтобы стимулировать взаимодействие и улучшения. Понимание NPS — отличная отправная точка для получения дополнительной информации о состоянии вашего бизнеса; вы можете запустить программы и использовать рычаги, которые привлекут больше сторонников для вашего бизнеса и услуг и в конечном итоге принесут доход, на который вы можете положиться.
Узнайте, как Medallia помогла компаниям улучшить NPS, создав базовые системы и методы, ориентированные на качество обслуживания клиентов.
Свяжитесь с экспертом
Banner Health
Улучшение качества обслуживания пациентов с помощью цифровых технологий и взаимодействия с колл-центром
Подробнее
Four Seasons
Узнайте, почему взаимодействие организации с отзывами клиентов способствует удержанию клиентов и увеличению доходов.
Подробнее
Брошюра
«Почему» в основе показателя NPS® Score
Net Promoter Score (NPS)® — это мощный инструмент для оценки лояльности клиентов и, соответственно, здоровья компании. Узнайте, как вы можете использовать его в своей собственной программе CEM.
Учить больше
Как читать Net Promoter Score?
Базовая структура Net Promoter Score проста для понимания, отсюда ее популярность и широкое распространение. Если у компании больше недоброжелателей, чем промоутеров, оценка будет отрицательной, и наоборот. Net Promoter Score предоставляет компаниям простую и понятную метрику, которой можно поделиться со своими передовыми сотрудниками. Net Promoter Score полезен тем, что его можно использовать в качестве мотивации сотрудников для улучшения и обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов. Конечная цель здесь состоит в том, чтобы превратить клиентов, которые были менее чем довольны или не впечатлены, в промоутеров, которые расскажут об этом и позволят увеличить доходы и прибыль.
Более высокие показатели Net Promoter Score, как правило, указывают на более здоровый бизнес, в то время как более низкие Net Promoter Score могут быть ранним предупреждением о необходимости более глубокого изучения проблем потенциальной удовлетворенности и лояльности клиентов. Средние оценки Net Promoter часто довольно низкие. Фред Рейххельд, в своем подсчете 400 компаний в 28 отраслях еще в 2003 году (статья HBR «Единственное число, которое вам нужно для роста»), обнаружил, что средний показатель Net Promoter составил всего 16.
Понятно, как баланс недоброжелатели или промоутеры указывают на потенциал компании к успеху. Начав сзади, компании будет стоить гораздо больше денег, чтобы вернуть недоброжелателя, а не просто удержать промоутеров на борту. Недоброжелатель может подавать жалобы, перегружать линии обслуживания клиентов, и ему потребуется больше времени и ресурсов от компании для обслуживания. Они не будут покупать больше продуктов и услуг у компании, учитывая их негативный опыт, и они вполне могут очернить ваш бренд своим коллегам.
Обратное верно для энтузиастов клиентов и промоутеров. Они будут покупать больше у любимой компании, им потребуется меньше обслуживания клиентов, и они будут рекомендовать друзьям и родственникам. Бесплатная реклама от промоутера означает, что компании не нужно тратить столько на маркетинг и рекламу! Как сказал Фред Рейхельд, «по сути, промоутеры становятся отделом маркетинга компании».
Компания Bain and Co, которая первоначально ввела эту метрику, исследовала корреляцию между ростом компании и ее Net Promoter Score. Они обнаружили, что для большинства отраслей показатель Net Promoter Score составляет от 20% до 60% темпов органического роста компании. В среднем у лидера отрасли показатель Net Promoter Score более чем в два раза выше, чем у конкурентов. (Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте Bain: «NPS и рост».)
Bain & Co показывает на своем веб-сайте неполный список компаний, использующих систему Net Promoter Score. Список далеко не полный, но дает представление о популярности и широком использовании Net Promoter Score. Список можно найти здесь: Компании, использующие NPS
. Расчет Net Promoter Score организации время от времени сам по себе недостаточен для получения какой-либо долгосрочной ценности. Она должна быть частью более широкой экосистемы, в которой вся организация живет и дышит ею.
Во-первых, без поддержки со стороны высшего руководства и твердой приверженности улучшению качества обслуживания клиентов любой части компании, будь то маркетинг, продажи, операции, обслуживание клиентов или команда по работе с клиентами, будет сложно получить необходимые межфункциональное внедрение и ответственность за программу. Это должны быть усилия всей компании.
Во-вторых, экосистема NPS должна иметь замкнутый цикл. Фронт-сотрудники должны иметь возможность действовать в режиме реального времени, опираясь на мнения клиентов и остальных сотрудников организации. Будь то операции, продажи или маркетинг, все должны иметь возможность учиться и совершенствоваться на основе использования полученной информации.
В-третьих, данные необходимо правильно проанализировать. Сила показателя Net Promoter Score заключается в его простоте, но до тех пор, пока бизнес не проанализирует данные и не выяснит первопричины опыта недоброжелателей или факторы успеха, которые превратили простых клиентов в промоутеров, он упустит рецепт для будущий рост, рентабельность и устойчивость. Например, полезно прочитать все комментарии, пометить их, классифицировать, а затем найти закономерности. Для руководства компании крайне важно выяснить «почему» данные и соответственно адаптироваться и развиваться.
Улучшите опыт, влияющий на NPS, с Medallia
С Medallia в качестве вашего CX-партнера вы сможете определять, измерять и улучшать опыт, влияющий на показатель NPS вашей компании. Облако Medallia Experience Cloud может легко вычислить оценку и, что более важно, дать вам представление о том, «почему» стоит оценка. Поскольку клиенты передают ценные отзывы о вашем бизнесе через опросы, социальные сети, обзорные сайты и бесчисленное множество других каналов, появляется множество неструктурированных и дезорганизованных данных, которые многим компаниям сложно анализировать.
Платформа Medallia использует машинное и человеческое обучение для автоматического анализа текстовых отзывов, чтобы вы могли понять, что наиболее важно для ваших клиентов, и определить, как вы можете предпринять немедленные и значимые действия. Выявите и оцените, что ваша компания делает хорошо, а что она может исправить или улучшить: будь то проблема с продуктом, поддержка или проблема с логистикой. Medallia избавляет от догадок.
Свяжитесь с экспертом Medallia NPS
Запланируйте время с одним из наших экспертов по CX, и мы поможем вам привлечь больше сторонников и промоутеров для вашего бизнеса.