Как организовать рассылки во «Вконтакте» и «Одноклассниках»

Vkontakte

Мессенджер-маркетинг

Соцсети

О том, что сервисные и транзакционные рассылки можно отправлять через социальные сети мы уже писали ранее. Сегодня расскажем пошагово, как их правильно организовать во «Вконтакте» и «Одноклассниках».

Суммарная аудитория двух площадок — 178 млн. пользователей: 107 млн. во «Вконтакте» и 71 млн. в «Одноклассниках». Из них 60% активны постоянно. В 2018 году Mail.ru Group, которой принадлежат обе социальные сети, запустила платформу Notify, благодаря которой бренды получили возможность отправлять сервисные сообщения клиентам через обе площадки.

Запуск рассылок происходит в несколько этапов:

1. регистрация сообщества через авторизированного партнера Notify;
2. подготовка и согласование шаблонов сервисных сообщений;
3. сбор базы телефонных номеров пользователей;
4. отправка сообщений и контроль их доставки.

Шаг 1. Регистрируем сообщество

Перед запуском рассылки нужно согласовать с Notify IP-адреса и подтвердить рассылку от имени сообщества, чтобы избежать блокировки и попадания в спам. Notify работает только через агрегаторов коммуникаций, поэтому для регистрации нужно обратиться к одному из них.

Шаг 2. Разрабатываем шаблоны сообщений

Рассылки во «Вконтакте» и «Одноклассниках» должны быть стандартизированы и использоваться только для сервисной поддержки клиентов. Поэтому перед рассылками нужно создать и согласовать шаблоны сообщений.

Что Notify разрешает:

• подтверждать действия пользователя в течение трех дней;
• направлять уведомления о заказах, услугах, если действие не завершено;
• напоминать о платежах по действующим услугам с договором;
• информировать об изменениях в программе лояльности, произошедших после каких-либо действий пользователя, например, увеличения размера скидки в связи с переходом на следующий уровень бонусной программы;
• сообщать о транзакциях, списаниях, начислениях;
• рассылать уведомления в закрытых корпоративных системах.

Промо-сообщения отправить не получится. Платформа запрещает:

• неожиданно уведомлять о чем-либо без повода;
• поздравлять с днем рождения или другими праздниками;
• реактивировать аудиторию без повода;
• напоминать о чем-то, что было сделано пользователем более семи дней назад;
• вносить изменения в программу лояльности без действий пользователя;
• взыскивать долги;
• распространять информацию о медицинские услугах, торговле оружием и наркотиками.

Так должен выглядеть шаблон, который необходимо согласовывать с платформой.

Пример 1

Здравствуйте, #name#! Вчера вы сделали заказ в мебельном магазине «Уют». Расскажите, пожалуйста, все ли вам понравилось?

Пример 2

Не забудьте внести #param1# р. по договору #param2#. Детализация счёта: #param3#

Просто осуществить рассылку по базе пользователей не получится – получатель должен быть клиентом компании и совершить какое-либо действие.

Шаг 3. Собираем базу телефонных номеров правильно

Прежде чем начать рассылки, нужно получить согласия пользователей на получения сервисных и информационных сообщений в конкретном канале. В противном случае ФАС может наложить штраф за каждое неподтвержденное сообщение. Собрать согласия можно через электронную почту, установив соответствующую форму на сайте, при оформлении заказа онлайн или в торговых точках.

Шаг 4. Рассылка сообщений

Notify поддерживает подключение по API и интеграцию с CRM. Поэтому процесс можно автоматизировать, что удобно и для рассылок, и для последующей аналитики.

По данным платформы:

• 42% всех сообщений доставляются в течение одной минуты;
• 90% пользователей получают сообщение в течение 24 часов через браузер или приложение;
• 85% читают сообщение в течение 24 часов.

Notify делает 10 попыток с прогрессирующим временным интервалом, если есть проблемы с доставкой, которые касаются сервера или сети. Оплата производится только за доставленные сообщения, поэтому с финансовой точки зрения клиент ничем не рискует.

После отправки сообщений, компания получит информацию о статусе доставки в трех возможных вариантах: отправлено, доставлено, прочитано. Получатель сможет ответить на сообщение, поскольку канал двусторонний и, как плюс, подписаться на сообщество. Notify также дает возможность встроить в коммуникационный процесс чат-бота и автоматизировать общение.

Немного о безопасности

Рассылка сервисных сообщений в «Одноклассниках» и «Вконтакте» безопасна. Mail.Ru Group гарантирует, что все передаваемые данные не покидают четырех собственных дата-центров высшей категории защищенности уровня TIER-3, а трафик проходит только через HTTPS соединения с применением OAUTH 1.0. Как мы уже писали выше, введены ограничения по IP-адресам для дополнительной безопасности, а для транзакционных данных предусмотрена дополнительная верификация номера пользователя.

Рассылка сообщений ВКонтакте (VK) — сервисные сообщения в соцсетях

• Аудитория: 30 млн. активных абонентов в РФ;
• Прочтение: 48% в течение 5 мин, 72% в течение часа;
• Интерактивность: текст — до 2048 символов, видео, вложения;
• Типы сообщений: Возможно отправлять только сервисные сообщения, но реклама в «хвостах» сообщений разрешена.

Преимущества сервиса

Сервисная рассылка по номеру телефона



Каскадная рассылка

Если у пользователя нет аккаунта VK, то ему придет Viber или SMS сообщение. Клиент в любом случае получит Ваше сообщение

Стоимость ниже в 5 раз

Самая низкая стоимость рассылки сервисных сообщений из всех доступных способов

Интеграция с вашим сервисом

Простая интеграция с вашим сайтом с помощью API, доступны каналы HTTP/HTTPS, SDK

Как сделать рассылку

сообщений в ВК?

Теперь сообщение пользователю ВКонтакте можно отправить, зная лишь номер его мобильного телефона.

При этом сообщение будет доставлено, даже если он не подписан на ваше сообщество.

Сообщения приходят от имени вашего сообщества

Допускается использование картинок, ссылок

Быстрый чат с пользователем (пользователь может задать интересующие вопросы)

Вы платите только за доставленные сообщения

Доставка происходит только активным пользователям

Перед рассылкой сообщений необходимо проделать ряд простых шагов. Наши специалисты будут сопровождать вас на каждом этапе:

Создать страницу Вашего cообщества в ВК и подготовить базу телефонных номеров

Согласовать шаблон сервисных cообщений

Настраиваем метод рассылки cообщений

Выбираем метод доставки

(если пользователь не привязан в ВК к номеру телефона, настраиваем каскад)

Тарификация сообщений в ВК и ОК

• Отправка сообщений происходит только активным абонентам, которые были в сети за последние 7 дней.
• Если пользователь активен и в ВКонтакте и в Одноклассниках, то сообщение  будет доставлено в ту соц. сеть, где он активнее.
• Тарифицируются только доставленные до пользователя сообщения
• При каскадной рассылке, если абонент не активен в ВК и ОК, то сообщение может быть перенаправлено в Viber и SMS. В этом случае тарифицируются сообщения, фактически отправленный в каждый канал. Стоимость сообщения при каскадной рассылке может быть в 3 дешевле, чем при sms — рассылке

Менеджер свяжется с Вами

в течение 10 минут.

Я согласен с условиями обработки персональных данных.

Заполните форму. Менеджер компании свяжется с Вами, расскажет о протоколах интеграции и готовых модулях.

Пригласить нас

к участию в вашем тендере

Я согласен с условиями обработки персональных данных.

Заполните форму. Менеджер компании свяжется с Вами.

Российская Mail.Ru завершила спор «ВКонтакте» сделкой на $1,5 млрд крупнейшая в стране социальная сеть «ВКонтакте» (ВК), выкупившая конкурирующего соинвестора за 1,47 млрд долларов (908,36 млн фунтов).

Мужчина смотрит на экран компьютера с логотипами российской социальной сети ВКонтакте в офисе в Москве 24 мая 2013 года. REUTERS/Сергей Карпухин

Сделка может открыть путь для возрождения планов по листингу ВКонтакте на фондовом рынке, отмененному в 2012 году из-за плохих рыночных условий.

ВКонтакте, известная как российский ответ Facebook, находится в центре борьбы за право собственности с апреля 2013 года, когда инвестиционный фонд United Capital Partners (UCP) купил 48% акций.

Спор о контроле и стратегии привел к тому, что основатель ВКонтакте Павел Дуров покинул пост генерального директора и обвинил акционеров в том, что они действуют в интересах Кремля, который ужесточает контроль над СМИ и Интернетом.

Стороны подали взаимные иски в международные суды, стремясь утвердить влияние на ВКонтакте.

Во вторник Mail.Ru заявила, что купила 48% акций UCP и теперь владеет 100% компании. В нем говорится, что все вовлеченные стороны согласились отозвать свои иски.

«UCP, Mail.Ru и Павел Дуров договорились, что одновременно с этим приобретением все неурегулированные судебные разбирательства и претензии, касающиеся «ВКонтакте» и связанных с ними вопросов между этими сторонами, будут немедленно прекращены», — говорится в сообщении.

Компания отказалась комментировать дальнейшие планы по развитию ВК.

В заявлении Дурова говорится: «Я приветствую решение моих бывших партнеров отказаться от своих претензий… Со своей стороны я признаю отказ от претензий к UCP и поздравляю все стороны, участвующие в урегулировании».

Mail.Ru также процитировал слова Виктории Лазаревой, партнера UCP: «Мы довольны сделкой и… желаем дальнейшего успешного роста бизнесу ВКонтакте».

Mail.Ru профинансировал сделку за счет собственных средств и кредита Газпромбанка в размере 22,2 млрд рублей (355,25 млн фунтов стерлингов), добавив, что это приобретение увеличило общий объем инвестиций в VK до 2,07 млрд долларов, включая сделку 2007 года по 52 процентная ставка.

Акции Mail.Ru подскочили на 4 процента. Компания заявила, что начнет полностью консолидировать результаты VK в своей финансовой отчетности.

В прошлом году ВКонтакте получила чистую прибыль в размере 53 млн рублей при выручке в 3,8 млрд по сравнению с выручкой Mail.Ru в 27 млрд рублей. В первом полугодии 2014 года доход VK составил 2 миллиарда долларов, а основная прибыль или EBITDA составила 69.4 млн и чистая прибыль в 248 млн, сообщает Mail.Ru.

Mail.Ru уже управляет двумя другими крупнейшими русскоязычными социальными сетями «Одноклассники» и «Мой мир», а также почтовым сервисом и платформой для онлайн-игр.

Редактирование Элизабет Пайпер и Дэвида Холмса

Драма с акционерами Вконтакте продолжается: UCP подает в суд на Mail.ru Group и Ивана Таврина

Вчера в драме акционеров Вконтакте произошли новые события: компания United Capital Partners (UCP), которая в прошлом году приобрела 48% акций социальной сети, объявила, что подает в суд на двух других акционеров компании в российской и международной юрисдикциях.

Российский фонд обвиняет Mail.ru Group и Ивана Таврина, несколько месяцев назад выкупившего свои 12% акций у основателя «ВКонтакте» Павла Дурова, в «блокировании развития компании» и «принятии решений, не отвечающих ее интересам». ”

В частности, Mail.ru Group и Таврин не поддержали требования UCP о привлечении независимых аудиторов для расследования «многочисленных злоупотреблений» ресурсами компании, которые, по их утверждению, имели место за последние несколько лет.

Кроме того, UCP обвиняет Дурова в том, что он тратит часть своего времени на Telegram, проект обмена мгновенными сообщениями, который молодой предприниматель запустил в прошлом году вне Вконтакте, что влечет за собой потенциальный конфликт интересов.

«Как акционер ВКонтакте, Mail.ru Group заявляет, что Telegram не конкурирует с ВКонтакте, а системы обмена мгновенными сообщениями не заинтересованы в ВКонтакте. Эту позицию становится все труднее понять, когда отраслевые эксперты и финансовые аналитики говорят нам обратное, а Facebook купил WhatsApp за 19 долларов. миллиардов», — говорится в сообщении UCP.

UCP также усматривает «конфликт интересов» в том, что Mail.ru Group владеет «Одноклассниками» и «Мой мир». «Эти две социальные сети конкурируют с ВКонтакте», — утверждает фонд, и с этой оценкой трудно не согласиться.

Еще одним поводом для подозрений UCP является тот факт, что Таврин работает в компании «Мегафон», которую контролирует основной акционер Mail.ru Group Алишер Усманов.

Новая солидарность акционеров

Mail.ru Group и Павел Дуров, которые в прошлом редко упускали возможность заявить о своих спорах с акционерами, немедленно отреагировали на заявление UCP в знак солидарности.

В то время как представитель Усманова Иван Стрешинский осудил действия UCP как «силовое давление» и «гринмейл», генеральный директор Mail.ru Group Дмитрий Гришин назвал это «тактикой корпоративного троллинга, которая только вредит бизнесу».

Стрешинский напомнил о спорных условиях, на которых UCP приобрела долю в ВК, которые она охарактеризовала как «сомнительные схемы».

«С тех пор, как они [стали] акционером, UCP выбрала стратегию угроз, шантажа и интриг [вместо] построения конструктивного сообщества с другими акционерами», — настаивал Стрешинский.

«В частности, они оказывали юридическое давление и пытались публично дискредитировать основателя «ВКонтакте» Павла Дурова» с конечной целью контроля над операционным управлением компании — несмотря на их миноритарное положение и в нарушение акционерных соглашений, по словам Стрешинского.

Кроме того, братья Перепонские подозреваются в совершении уголовных преступлений, когда они были частью руководящей команды социальной сети, что, по данным UCP, должен пролить свет на аудит, проводимый в настоящее время Deloitte и Ernst & Young, несмотря на противодействие UCP. Стрешинский. «Странно, что UCP наняла Илью Перепонского в качестве консультанта сразу после того, как он ушел из «ВКонтакте», — добавил Стрешинский с нескрываемым подозрением.

Со своей стороны Дуров напомнил, что с тех пор, как UCP стала акционером, ВКонтакте под его руководством «укрепила свое лидерство среди социальных сетей, а также техническое лидерство в мобильном сегменте», а стоимость компании выросла «в 150 раз 200%».

«Провозглашенная UCP цель сделать компанию независимой от ее основателя явно не соответствует задаче сделать ее успешной», — добавил Дуров.

Что касается независимости Telegram от «ВКонтакте», Дуров объяснил, что это было предпосылкой его международного успеха в качестве средства связи, «независимого от российских спецслужб».

Новый рекорд трафика

Споры между акционерами не остановили рост популярности социальной сети. Вконтакте недавно зарегистрировал рекордные 60 миллионов посещений из России и других стран за один день, заявил Дуров в прошлом месяце на своей странице ВКонтакте, что на 10 миллионов больше всего за четыре месяца.

По оценкам TNS, среднесуточная аудитория Вконтакте в декабре 2013 г. составляла 24,9 млн уникальных пользователей, что опережает конкурирующие сети Одноклассники.ру (17,9 млн), Мой Мир (5,1 млн) и Facebook (4,1 млн).

Facebook сильно отстает от своих российских конкурентов и в месячном исчислении: 25,4 млн уникальных пользователей против 51,2 млн у Вконтакте.

This entry was posted in Популярное