Как делать рассылки в WhatsApp, чтобы не словить бан и негатив от клиентов? Интеграция с CRM, инструкция и нюансы — Маркетинг на vc.ru

В WhatsApp 2 млрд пользователей и нет встроенной рекламы. Как привлечь внимание клиента? Рассказать о себе. Но если бахнуть рассылку в Вотсап без подготовки – ваш номер заблокируют. Как сделать это безопасно? Разберемся в статье.

4755
просмотров

Радик Юсупов, основатель Radist.Online

Разрабатываем интеграции мессенджеров, банков и CRM, чтобы ваш отдел продаж меньше занимался рутиной и приносил больше прибыли

Почему бизнес пользуется WhatsApp

Общение в зеленом мессенджере у многих пользователей ассоциируется с семейными чатиками с тоннами поздравительных открыток. Помимо уютной атмосферы и отсутствия рекламы, у WhatsApp есть ряд преимуществ:

• Открываемость более 90%
• Двусторонний канал связи
• Возможность начинать диалог первым
• Возможность автоматизации с помощью CRM
• Поддержка медиа, аудио, документов и эмодзи
• Эффективнее и дешевле, чем СМС и E-mail

Минусы:

• WhatsApp установлен не у всех
• Ограничения по шаблонам WABA (об этом далее)

WhatsApp можно использовать в разных бизнес-целях. От возврата потерянных клиентов до сбора отзывов. Подробнее об этом можно узнать тут.

3 способа рассылок в WhatsApp

Какой вариант выбрать, зависит от бизнеса. Определим, к какой категории относится ваша компания:

1. Начинающие предприниматели, которые все делают сами: переписываются с клиентами, продают, исполняют заказы, доставляют товары, принимают оплаты и делают все, чтобы не вернуться в найм.

2. Микробизнес, в котором основатель компании уже не занимается продажами, а делегировал это помощнику или менеджеру.

3. Остальная часть предпринимателей – выжившие. Долина смерти пройдена, отдел продаж сформирован. Они используют CRM-систему для сбора заявок и подключили виджеты от Radist.Online, чтобы переписываться с клиентами в WhatsApp прямо из CRM, а не с телефона 🙂

Узнали себя в одном из образов?

Если не хотите читать, можно узнать о рассылках в WhatsApp в нашем выпуске на YouTube

Решение для начинающих предпринимателей

Вам подойдет функционал рассылок, которые есть в обычном приложении WhatsApp.

Как это работает. Открываете зеленый мессенджер, переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов. Это бесплатно и просто.

Нюансы. Что важно учесть:

1. Рассылку можно сделать на 256 человек. К рассылке можно приложить фотографии, гифки, видео, документы. Вполне достаточно, если ваша ЦА поделена на сегменты и можно выбрать тех, кому подойдет предложение. Вы разделяете клиентов в адресной книге на сегменты, да? Если нет, переходим к следующему способу рассылки.

2. Рассылку можно отправить только тем контактам, кто сохранил ваш номер в своей адресной книге. Использовать номера с визиток, которые вы собрали на конференции, или купленную базу контактов – не получится. Так работает защита WhatsApp от спама. Несколько жалоб и ваш номер заблокируют.

Итог. Неплохой вариант, чтобы протестировать рассылки в мессенджере среди ваших клиентов.

Решение для микробизнеса

Если компания выросла и в команде уже 2 человека, пора переходить на WhatsApp Business App. Это специальное приложение для решения бизнес-задач.

Как это работает. Устанавливаете приложение WhatsApp Business App и повторяете шаги из предыдущего способа (переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов).

При работе с клиентской базой, важно определить, кому отправить предложение. Поэтому в приложении WhatsApp Business есть ярлыки, которыми можно помечать чаты. Однако эти ярлыки не распространяются на контакты, поэтому попыхтеть все-таки придется: нужно будет переименовать контакты или сразу выбирать нужные, сверяясь со своим блокнотом.

Нюансы. Ограничения WAB:

1. Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000.

2. Аккаунт компании можно привязать только к одному телефону (т.е. несколько менеджеров общаться не смогут).

3. Ограничение рассылки такое же — 256 человек.

4. Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской не подойдет.

Итог. Хороший вариант для работы с небольшой аудиторией. А чтобы выжать максимум — подключай CRM-систему и интеграцию с WhatsApp. Об этом далее.

Решение для «выживших»: интеграция с CRM

Рассмотрим, как делать рассылки в WhatsApp из CRM-системы — amoCRM и Битрикс24 — и чего делать не следует.

Возможности. Вы сможете сегментировать свою ЦА и настроить автоматическую рассылку в WhatsApp по всей базе в пару кликов. Можно настроить кучу сценариев – от сбора отзывов до прогрева на вебинар.

Нюансы. Обратите внимание, что есть 2 способа интеграции WhatsApp с CRM:

1. Серая интеграция – обычный WhatsApp, когда вы сканируете QR-код в браузере и начинаете работать. Получить бан – проще простого. Не делайте рассылок через обычный WhatsApp, если не хотите потерять клиентскую базу.

2. Официальная интеграция – WhatsApp Business API или WABA. Вы подтверждаете свою компанию в Нельзябук и запускаете рассылки без риска блокировки номера. Можно отправлять столько сообщений, сколько угодно, и привязать как мобильный, так и городской номер телефона.

Подробнее о различиях интеграций можно узнать в этом видео. Далее речь в статье пойдет об официальном WhatsApp, потому что разница в цене невелика и нам важно, чтобы ваш номер не забанили. Подробнее о стоимости интеграции WABA с CRM можно узнать на сайте.

Есть 2 способа интеграции зеленого мессенджера с CRM: неофициальное и официальное (WhatsApp Business API). Узнать отличия.

Рассылки в amoCRM

Чтобы запустить рассылку, нужно подключить интеграцию от стороннего сервиса. Инструменты для рассылок по мессенджерам находятся в Воронке.

Фильтруете контакты, выбираете шаблон сообщения и нажимаете отправить.

Нюансы. Рассылка уйдет во все мессенджеры, которые активны в диалогах с клиентом. Например: клиентам написал вам в WhatsApp, потом в Telegram, а затем в Вконтакте в наджеде получить ответ. Получается, уже три чата с одним клиентом.

С одной стороны, если клиент не ответит в одном канале – мы достучимся в другом. С другой стороны – по нашему опыту клиенты ругаются и беспощадно блокируют там, где не хотят получать рассылки.

-50% лояльности

-70% каналов коммуникации

Для решения этой проблемы мы разработали специальный модуль рассылок для официального WhatsApp в amoCRM, который доступен при подключении сервиса Radist.Online. Он позволяет отправлять сообщения только в WhatsApp.

Как работает функция отправки сообщений только в WhatsApp

Рассылки в Битрикс24

Запуск рассылки проходит в разделе «Маркетинг» с помощью интеграции WhatsApp Business API и Битрикс24.

Выбираете контакты, шаблон сообщения и отправляете.

Шаблонные сообщения WhatsApp Business API

Как запускать рассылки в amoCRM и Битрикс24 разобрались.

Перед отправкой нужно промодерировать сообщение (шаблон), которое вы планируете отправить клиентам. Это процедура проверки на предмет маркетингового характера. Так WhatsApp защищает от рекламы пользователей. Если хотите узнать о нюансах подробнее, напишите в комментариях.

Шаблоны в WhatsApp Business API поддерживают 1024 символа, а SMS всего лишь 60 символов. Можно прикрепить картинку, видео, файл и ссылку. Вишенка – интерактивные кнопки.

В WhatsApp можно использовать 3 вида кнопок: реакции, ссылка и телефон. Они удобны и экономят время клиента. Минимум движений – максимум конверсии.

В CRM можно настроить бота, чтобы при нажатии определенной кнопки клиент получил следующее сообщение. Можно ответить на все вопросы и прогреть клиента автоматически, без участия менеджера. Подробнее об этом можно узнать в этом видео.

Полезная фича — поддержка масок. Например, вы можете взять имя клиента из контакта и сделать обращение персонализированным. Можно подставить через маску любые данные (например, размер скидки или срок доставки).

По нашему опыту, у рассылки будет высокий OpenRate, если соблюдать следующие рекомендации:

1. Персонализируйте сообщение. Обращение по имени и упоминание о взаимодействии в прошлом вызывает больше доверия.

2. Добавьте интригу. Первым делом отправьте сообщение, которое частично раскроет ценность предложения и вызовет интерес (лидмагнит или купон).

3. Используйте Call-to-action. Добавьте интерактивные кнопки, чтобы клиент ответил нажатием и продолжил диалог. Это увеличит конверсию в целевое действие минимум на 30%.

4. Разрешите клиентам отписаться от рассылки. Используйте кнопки «Отписаться», «Не интересно», «Не беспокоить», чтобы снизить жалобы на ваш аккаунт WhatsApp. При нажатии на такую кнопку, можно отмечать диалог тегом и не использовать в будущих рассылках.

5. Проверяйте орфографию и пунктуацию. Никто не любит безграмотные сообщения, особенно от лица бренда, если это не ловкий маркетинговый трюк.

6. Добавьте привлекательности. Прикрепляйте фото и видео, используйте эмодзи и выделяйте жирным или курсивом, чтобы акцентировать внимание на ключевые моменты. Главное не переборщить.

Как собрать базу для рассылки

После того, как ваш шаблон прошел проверку, нужно определиться с базой контактов. Если вы планируете сделать рассылку по холодной базе, спешим вас остановить, потому что:

1. Часть номеров будут «мертвыми» и сообщения останутся без ответа.

2. Аудитория не будет лояльной и не захочет приобрести ваши продукты.

3. На ваши сообщения будут жаловаться. Нельзябук это зафиксирует и потребует объяснения, предварительно ограничив возможность отправки сообщений. И если вы не предоставите разрешение от пользователей на получение сообщений в WhatsApp, то с вероятность 99% ваш номер заблокируют.

4. За использование контактов без согласия можно получить штраф от Роскомнадзора.

Можно разместить форму подписки или виджет чата WhatsApp на сайте. Люди должны добровольно поделиться с вами своими личными данными и открыто выразить желание (т.е. написать первыми), чтобы у вас не возникло проблем в будущем.

Так мы собираем базу контактов в мессенджерах

Рекомендуем использовать для рассылки клиентов, с которыми у вас уже был контакт. Обычно, в CRM-системах базу можно отфильтровать по каким-то признакам. Например: по тегу, который присваивается контакту или сделке, или по заполненному полю.

Заключение

О рассылках в WhatsApp написано много статей. Кто-то не признает этот инструмент, но цифры говорят сами за себя. Сравните количество непрочитанных сообщений в WhatsApp и SMS. Это отличное решение для коммуникации: удобно и бизнесу, и клиентам.

Мы помогаем подключить WhatsApp Business API к amoCRM и Битрикс24. Настройка занимает 10 минут.

По всем вопросам обращайтесь к нашим специалистам по ссылке или спрашивайте прямо в комментариях.

Запускаете рассылки в WhatsApp? Какие результаты?

WhatsApp рассылка от 6 копеек для Вас!

Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью нашей жизни. С развитием технологий и созданием все новых моделей смартфонов у людей появилась возможность не только общаться с близкими, но и организовывать свой досуг и контролировать бизнес. Современные мобильные технологии помогают продвигать предлагаемые услуги и товары без лишних финансовых и временных затрат. Главным инструментом маркетинга в таком случае выступают приложения, среди которых самым популярным по праву можно назвать WhatsApp.

WhatsApp рассылка — новое и прогрессивное средство мобильного маркетинга для оповещения Ваших постоянных клиентов о проводящихся акциях и мероприятиях, привлечения новых клиентов, контакта и диалога с аудиторией, которая может принести прибыль Вашему бизнесу.

Это мобильное приложение позволяет осуществлять выгодную доставку сообщений, которая не приравнивается к рассылке стандартных SMS, благодаря чему Вы не нарушите законы о конфиденциальности и о рекламе. Помимо этого массовая рассылка WhatsApp как инновационный метод привлечения клиентов и развития бизнеса имеет ряд преимуществ, которые делают его наиболее выгодным по сравнению с другими способами продвижения.

• 
  Рассылка сообщений ватсапп происходит с помощью интернет-соединения и тарифы операторов мобильной связи не влияют на стоимость отправляемых сообщений.

• 
  Любое сообщение, отправленное в WhatsApp может стать ключом к приобретению нового клиента благодаря возможности наглядно представить товар. Используйте аватар-изображение вместо пустой иконки, добавляйте смайлы, ссылки, а так же телефоны и контакты и вы сможете рассчитывать на большее количество откликов от аудитории, нежели при стандартной текстовой рассылке.

• 
  Прикрепление ссылки к сообщению позволит отследить количество переходов на сайт и лендинг Вашей компании.

• 
  Рассылка смс через WhatsApp стала популярна относительно недавно и не вызывает раздражения у пользователей, что гарантирует высокую отзывчивость потенциальных клиентов и повышение лояльности от постоянной аудитории.

Рассылка сообщений с помощью WhatsApp дает Вам преимущество перед компаниями, использующими устаревшие методы маркетинга вроде раздачи листовок. Вы не только идете на личный контакт конкретно с каждым клиентом, но и отличаетесь ненавязчивостью, тем самым мотивируя и вовлекая клиента в общение. Медиафайлы, прикрепленные к сообщению делают Ваш диалог интерактивным, что привлекает потенциальных клиентов. При пересылке фотографии предлагаемого товара или проспекта приближающегося мероприятия Вы фактически даете потенциальному клиенту «потрогать» понравившуюся вещь и таким образом получаете положительные и заинтересованные отзывы.

Приложение WhatsApp располагает рядом возможностей, обладание которыми вводит его в число самых популярных сервисов для привлечения аудитории. В их числе:

• 
  Возможность таргетинга по платежеспособности, половому признаку, оператору сотовой связи и географическому положению адресата рассылки.

• 
  Географическая доступность рассылки. Рекламное сообщение, высланное посредством WhatsApp может в короткие сроки достигнуть адресата в любой точке мира.

• 
  Абсолютный результат доставки. 100% Сообщений, отправленных с помощью приложения доставляются до адресата.

• 
  Наличие высокой конверсиии увеличение отзывов и лояльности клиентов.

• 
  Возможность регулировки времени и скорости совершения рассылки позволит Вам полностью адаптировать приложение под свои потребности.

Нельзя переоценить пользу WhatsApp рассылки в сфере мобильного маркетинга. Обладая широким функционалом, это мобильное приложение поможет в короткие сроки расширить аудиторию потенциальных клиентов, увеличить прибыль и развить Ваш бизнес без лишних затрат. Учитывая, что WhatsApp является одним из самых скачиваемых приложений по всему миру, использование рассылки с его помощью открывает перед Вами широкий спектр новых возможностей и перспектив.

Чат, не выходя из почтового ящика!

Опубликовано Анастасией Крыжановской 9 августа, 2020

Анастасия Крыжановская
Senior Content Manager

Анастасия — контент-маркетолог и менеджер с большим опытом работы в сфере ИТ, увлеченная сторителлингом и SEO. Ей нравится создавать высококачественный контент и помогать другим развивать свои навыки. Помимо работы, она любит путешествовать, заниматься экстремальными видами спорта и читать книги в жанре фэнтези.

Опубликовано 9 августа 2020 г.

Между отправкой электронных писем и общением в мессенджере может быть трудно вспомнить, какое приложение или учетную запись электронной почты вы использовали для отправки информации или даже кому. По этой и другим причинам Mailbird не только умеет управлять несколькими учетными записями, но и интегрируется с популярными мессенджерами, включая WhatsApp. Вы можете использовать электронную почту и чат WhatsApp в одном приложении, чтобы разделить разные типы общения, а также упростить навигацию по разным потокам сообщений.

В этой статье давайте углубимся в то, что такого особенного в интеграции WhatsApp в почтовый клиент, такой как Mailbird, и некоторые интересные факты об использовании мессенджера.

Несколько интересных фактов о WhatsApp

Зачем иметь приложение Messenger в вашем почтовом клиенте?

Вам не нужно открывать другое приложение на рабочем столе.

Вы не отвлекаете внимание на свой телефон, когда он пингуется.

Легче открывать файлы, отправленные вам коллегами, которые содержат много информации или графики.

Файлы, которые приходят по почте, проще отправить в чат и наоборот.

Это отличное дополнение к вашей рабочей станции почтового клиента, если вы общаетесь с клиентами через WhatsApp.

Как использовать электронную почту WhatsApp в Mailbird

Заворачивать

Несколько интересных фактов о WhatsApp

№1. В 2020 году у WhatsApp новый рубеж — два миллиарда пользователей по всему миру. Почему бы и нет, если регистрация такая простая? Все, что нужно, это ваш номер телефона. Приложение также присутствует в 180 странах, а интерфейс WhatsApp поддерживает шестьдесят языков.

#2. В конце января 2019 года WhatsApp объявил, что пять миллионов компаний используют WhatsApp Business. Это позволяет им упростить общение с клиентами с помощью таких функций, как быстрый ответ, список шаблонных ответов и каталог продуктов.

#3. В мае 2018 года пользователи WhatsApp отправляли 69 миллиардов сообщений в день. Это в среднем почти 48 миллионов сообщений, отправляемых в чаты и группы каждую минуту по всему миру как через клиент WhatsApp для Windows, так и через мобильные учетные записи — массовый обмен данными в любой момент дня.

Источник: Statista

#4. В 2017 году у приложения был напряженный старт. Начиная с двух часов ночи 31 декабря по тихоокеанскому времени, в течение следующих 24 часов пользователи WhatsApp отправили 63 миллиона сообщений.

Больше похоже на это:

1. Как лучше всего совместить Slack, электронную почту и обмен сообщениями в одном приложении
2. Интеграция WhatsApp – Mailbird
3. Используйте любое приложение, которое вы можете себе представить, в Mailbird со встроенным приложением Chrome

Зачем использовать приложение Messenger в почтовом клиенте?

Вышеупомянутые факты о WhatsApp — довольно веская причина, по которой мы добавили WhatsApp в наш список интеграций. И есть больше преимуществ в сочетании вашего любимого приложения для обмена сообщениями с выбранным вами почтовым клиентом. Вот некоторые из них:

Вам не нужно открывать другое приложение на рабочем столе.

Чем больше приложений у вас открыто, тем больше шансов, что вы по ошибке нажмете не тот значок. Сказать, что это отнимает ваше время, было бы преувеличением, но это расстраивает. И ваш почтовый клиент все равно открыт, пока вы общаетесь в WhatsApp. Например, вы можете открыть электронное письмо во время разговора с коллегой о его содержании.

Вы не отвлекаете внимание на свой телефон, когда он пингуется.

А если у вас не открыто приложение на компьютере, а вместо этого вы используете телефон — это пожиратель времени номер один. Давайте будем честными, многим людям сложно разблокировать экран и сделать именно то, что вы задумали. Иногда вы забываете, зачем вам вообще понадобился телефон, а иногда вы находите массу уведомлений, которые так и хочется прочитать. С интегрированным приложением в вашем почтовом клиенте вам не нужно беспокоиться о том, что вас отвлечет что-то большее, чем просто сообщение, вызвавшее уведомление.

Легче открывать файлы, отправленные вам коллегами, которые содержат много информации или графики.

Помимо отвлекающих факторов, шестидюймового экрана не всегда достаточно для просмотра фотографий и документов. Представьте, что вы получили схему или электронную таблицу с графикой — на большом экране проще увидеть детали.

Легче отправлять файлы, которые приходят по почте, в чат и наоборот.

Возможно, вы захотите переслать или поделиться этими фотографиями и документами по почте, но приложения для смартфонов для электронной почты не упрощают загрузку или обмен большими файлами. Интеграция WhatsApp в почтовый клиент, такой как Mailbird, делает этот процесс одним щелчком мыши.

Это отличное дополнение к вашей рабочей станции почтового клиента, если вы общаетесь с клиентами через WhatsApp.

Если вы работаете менеджером сообщества или даже службой поддержки, или если ваша компания выбрала WhatsApp в качестве источника связи, наличие чата рядом с вашей электронной почтой может помочь вам быстрее обрабатывать запросы. Интерфейс WhatsApp в электронной почте делает вашу жизнь проще.

Как использовать электронную почту WhatsApp в Mailbird

Mailbird — это не просто почтовый клиент. Он интегрируется с различными инструментами и приложениями для повышения производительности, которые улучшают общение и совместную работу. Вот почему это настоящая рабочая станция — у вас могут быть разные инструменты для работы в одном приложении.

Благодаря последним обновлениям использование учетной записи WhatsApp с Mailbird стало еще удобнее. Так что, если у вас еще нет интеграции, активируйте ее в разделе Mailbird Apps и воспользуйтесь преимуществами:

• Вы можете активировать ее на боковой панели и иметь ее под рукой во время общения. Как мы упоминали ранее, наличие вашего мессенджера в почтовом клиенте удобно по многим причинам. С последним обновлением мы также сделали его боковую панель более удобной, и вы можете свернуть боковую панель, чтобы меньше отвлекаться.
• Улучшен пользовательский интерфейс. Мы изменили макет, чтобы улучшить некоторые кнопки, такие как кнопки «Вперед» и «Верхнее меню». Список контактов более удобен, показывает только аватар, хотя он расширяется при поиске, если вам нужен конкретный номер телефона.
• Файлы можно перетаскивать в любое место окна «Создать». Это означает, что вам не нужно загружать изображения или документы из WhatsApp на компьютер, а затем загружать их по электронной почте.
• Легко обмениваться информацией между чатом и электронной почтой. Вам просто нужно взять нужный файл из чата, перетащить его в окно «Написать» и перетащить на любой доступный пиксель. На самом деле, вы можете сбрасывать файлы аналогичным образом из любого другого приложения.

Наряду с другими интеграциями с мессенджерами WhatsApp доступен для всех подписок Mailbird в разделе «Приложения Mailbird». Активируйте его и получите мгновенную связь прямо на боковой панели.

Получите Mailbird, лучший почтовый клиент для бизнеса, который объединяет все ваши любимые приложения для общения

Попробуйте Mailbird бесплатно

Резюме

Электронная почта WhatsApp и чаты — это удобный способ разделения различных типов онлайн-общения. Интеграция его в ваш почтовый клиент экономит ваше внимание на важных вещах и делает более удобным обмен файлами из чата в электронную почту и наоборот. Если вы ежедневно общаетесь в WhatsApp с друзьями, семьей, коллегами или клиентами, добавление интеграции WhatsApp в ваше приложение Mailbird может сделать вашу жизнь немного проще.

Как отправить электронное письмо в WhatsApp?

Чтобы отправить электронное письмо в WhatsApp, сначала откройте свою учетную запись Gmail и выберите сообщения, которые хотите переслать. Затем коснитесь значка в правом нижнем углу. Выберите WhatsApp из доступных вариантов и поделитесь. Обратите внимание, что вы можете сделать это, только если у вас есть учетная запись Gmail. Для этой цели вы можете использовать настольное приложение Gmail.

Как пожаловаться в WhatsApp?

Вы можете пожаловаться в WhatsApp через приложение. В приложении перейдите в «Настройки», затем выберите «Справка». Выберите вариант «связаться с нами», чтобы отправить жалобу.

Как срочно связаться с WhatsApp?

Чтобы срочно связаться с WhatsApp, используйте приложение для телефона. Откройте WhatsApp > Настройки > Справка > Свяжитесь с нами, чтобы срочно связаться со службой поддержки.

Анастасия Крыжановская
Senior Content Manager

Анастасия — контент-маркетолог и менеджер с большим опытом работы в сфере ИТ, увлеченная сторителлингом и SEO. Ей нравится создавать высококачественный контент и помогать другим развивать свои навыки. Помимо работы, она любит путешествовать, заниматься экстремальными видами спорта и читать книги в жанре фэнтези.

Опубликовано 9 августа 2020 г.

СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ

Списки рассылки WhatsApp Business — WhatsApp Woztell

Списки рассылки WhatsApp Business

Как скорректировать вашу коммуникационную стратегию на основе ZOHO CRM

Давайте посмотрим руководство о том, как работает WhatsApp Business и списки рассылки. Мы начнем с просмотра того, как он загружается и устанавливается. Затем мы увидим, как создать профиль компании. После этого мы увидим, как запланировать быстрые ответы и автоматические сообщения.

Поэтому рассмотрим то, что нас больше всего интересует, создание ярлыков и списков рассылки. Позже мы рассмотрим тему статистических данных. Наконец, мы увидим регламент RGDP и примеры использования. Помните, что с WOZTELL у вас есть возможность интегрировать WhatsApp в CRM вашего бизнеса. Вы также можете интегрировать его в свой интернет-магазин, систему онлайн-поддержки или службу поддержки.

Как загрузить и установить приложение: списки рассылки WhatsApp Business

WhatsApp для бизнеса — это бесплатное приложение, разработанное для малого и среднего бизнеса. Он имеет функции для организации, автоматизации и быстрого ответа на сообщения. Вы можете скачать приложение из Android Play Store или iOS App Store. Вы также можете скачать его с веб-сайта WhatsApp.

Имейте в виду, что у вас не может быть двух разных учетных записей Whatsapp Business и Standard на одном телефоне. Чтобы сохранить сообщения и чаты из стандартной учетной записи, вы должны создать их резервную копию перед доступом к новому устанавливаемому приложению.

Для этого вы можете войти на свое мобильное устройство и в WhatsApp выбрать «Дополнительные параметры», «Чаты», «Резервное копирование».

Как создать свой бизнес-профиль.

Ваш бизнес-профиль очень важен, так как это лицо, которое представит вашу компанию миру. Когда вы загружаете приложение, вы можете создать свой бизнес-профиль. Вы сможете проиллюстрировать профиль, опубликовав информацию о своей компании, название, логотип, адрес, время работы, бизнес-категорию и описание, адрес электронной почты или даже веб-сайт.

Таким образом, пользователи смогут увидеть эту информацию в вашем бизнес-профиле без необходимости поиска в других источниках. Чтобы создать свой профиль, откройте WhatsApp Business и перейдите в «Дополнительные параметры», «Настройки», «Настройки бизнеса» и в конце «Профиль ». Затем нажмите кнопку «Изменить». Заполните данные и нажмите Сохранить .

Автоматические сообщения

Эти быстрые автоматические ответы позволят вам сохранять и повторно отправлять наиболее часто отправляемые сообщения, а это значит, что вы сможете отвечать на вопросы за короткий промежуток времени.

С другой стороны, автоматические сообщения отправляют сообщения, которые были запрограммированы ранее, когда пользователь общается с вами в определенных случаях.

Один из типов сообщений, которые вы можете отправить, включает автоматические приветственные сообщения. Они могут быть отправлены автоматически новым подписчикам или подписчикам, которые не писали вам в течение двух недель. Обратите внимание, что вы можете настроить это и изменить его по своему усмотрению. Например, отправлять только тем, кого нет в вашей адресной книге.

Чтобы запланировать и настроить эти сообщения, перейдите к Дополнительные параметры, Настройки компании и Приветственное сообщение . Еще одним очень полезным сообщением, которое можно настроить с помощью этой функции, является автоматическое сообщение об отсутствии. Их можно запрограммировать на автоматическую отправку тем пользователям, которые связываются с вами в следующих ситуациях:

• Когда ваша компания не работает. Вы должны указать расписание в профиле.
• В нерабочее время.
• Может быть активирован в любое время. Они полезны, когда бизнес закрыт на праздники.

Чтобы настроить это, перейдите в «Дополнительные параметры», «Настройки компании» и «Оставить сообщения».

Сочетания клавиш

• Часто задаваемые вопросы могут сопровождаться текстом и мультимедиа: вы можете настроить это в разделе Дополнительные параметры, Настройки компании, Быстрые ответы , нажмите на знак + в правом верхнем углу.
• Чтобы настроить сочетание клавиш, напишите нужное сообщение быстрого ответа. Затем вы должны установить сочетание клавиш для этого ответа. Это должно быть предложение длиной до 3 слов или одно слово.

Как вы можете использовать этот тип ответа? Вы должны открыть чат, ввести в текстовом поле косую черту /, а затем созданный ярлык. Выберите быстрый ответ. Сообщение появится в текстовом поле, и вы можете отредактировать его, если хотите, перед отправкой. Такой ответ поможет вам сэкономить время и быстрее отправлять сообщения с благодарностью, подтверждать заказы, отправлять купоны на скидку, отвечать на часто задаваемые вопросы и т. д.

Как создавать ярлыки и списки рассылки

Вы можете ярлыки для организации чатов и, таким образом, находить их быстрее и проще. Они могут быть настроены с различными именами и цветами.

Кроме того, вы можете создать ярлык, нажав на сообщение или чат. Нажмите «Ярлык» и добавьте существующий ярлык или создайте новый. Чтобы найти отмеченный чат или сообщение, перейдите на вкладку чата, коснитесь изображения профиля и коснитесь контакта. Там вы можете проверить метку, связанную с ним.

Что касается списков рассылки, то они должны иметь возможность отправлять сообщения нескольким контактам одновременно. Это сообщение придет только в том случае, если вы сохранили контакт. Оно отправляется как индивидуальное сообщение без создания группы. Получатели будут сохранены. Используя этот список, вы можете отправить другое сообщение тем же контактам, не выбирая их по отдельности. Таким образом, вы можете, например, отправлять рекламные сообщения целевым клиентам.

Чтобы создать эти сообщения, перейдите в «Настройки», «Новая трансляция», выберите контакты, запишите, что вы хотите сказать, и отправьте.

Узнайте, как создавать списки рассылки для получателей с определенными ярлыками.

Перейти к Чаты , Дополнительные параметры, и затем Теги . Выберите ярлык, на который хотите отправить сообщение. Нажмите Дополнительные параметры и после этого отправьте сообщения на X Label. Нажмите зеленую кнопку подтверждения, введите сообщение и отправьте его.

Бизнес-статистика WhatsApp

Вы можете просматривать различную статистику по общению с WhatsApp. Для этого перейдите к Дополнительные параметры , Настройки предприятия и Статистика . Помните, что с WOZTELL вы можете видеть гораздо больше статистических данных, интегрировав WhatsApp в свою CRM.

RGDP

Это юридический аспект, чтобы иметь возможность соблюдать все, как следует с WhatsApp. Поступая таким образом, вы соблюдаете закон о защите данных и не подвергаетесь сообщению или санкциям. Клиент информируется об обработке и использовании данных для согласия на предоставление информации и способе отказа от подписки на эту услугу, если это необходимо.

Примеры

Для образовательного центра кулинарных курсов вы можете использовать такие ярлыки, как:

• учителя,
• курсов,
• сотрудничающих компаний,
• студентов,
• поставщиков.

Быстрые ответы, которые можно создать и сохранить, будут, например, выражать благодарность: Ярлык/Спасибо.

Другим примером может быть быстрый ответ на вопрос студента о курсах. «Спасибо, что связались с нами и заинтересовались курсами». Ярлык: Аккаунт.

Быстрые ответы на запросы об учетных записях учащихся. «Для подтверждения вашего зачисления, пожалуйста, внесите депозит на счет X. После внесения депозита отправьте нам его фотографию. Большое тебе спасибо.

Пример быстрого доступа/транзита. Быстрый ответ на вопрос о том, где сделать ту или иную процедуру. «Регистрация осуществляется в Интернете. Вы должны войти на сайт X и следовать подробным инструкциям там.

Что касается списков рассылки, которые могут быть отправлены на основе этого типа ярлыка, у нас есть следующее:

Студенты: информационные списки о новых курсах, визитах лучших поваров, обучающих мероприятиях и многом другом!
Учителя: списки крайних сроков отправки заметок.

This entry was posted in Популярное