Бесплатная email-рассылка писем | UniBlog

Советы

Как делать рассылки и ничего не платить

Делаем рассылку своими силами
Отправляем рассылку через бесплатный почтовый сервис
Пользуемся пробным периодом сервисов рассылки
Делаем выводы
Примеры сервисов рассылки в России
На что обратить внимание при выборе сервиса для бесплатных рассылок
За что платить сервису рассылок

Есть 3 варианта делать email-рассылки бесплатно:

1. Создать сервис рассылки с нуля и отправлять письма через него. Технически сложно, но реально.
2. Отправить рассылку через бесплатные почтовики. Не подходит для коммерческих рассылок, но для рассылки коллегам и друзьям — хороший вариант.
3. Пользоваться бесплатными тарифами сервисов рассылок. Надежно и эффективно, но со временем, скорее всего, нужно будет перейти на платный тариф.

Рассказываю о каждом из этих вариантов подробнее.

Вариант 1. Делаем рассылку своими силами

В чем суть: вы создаете свой сервис рассылки или заказываете у программиста, и рассылаете письма.

Что нужно:

1. Купить сервер и статический IP-адрес.
2. Разобраться с техническими настройками: зарегистрировать корпоративную почту и сделать email-аутентификацию. Это важно, если вы хотите, чтобы письма доходили до пользователей.
3. Написать с нуля программу для рассылки и сбора статистики (если интересен результат). Для этого понадобятся глубокие знания в программировании и принципах работы SMTP-протокола.
4. Собрать базу контактов — список адресов для рассылки. Мы писали в блоге, как собрать базу подписчиков и сделать конверсионную форму подписки. Важно, чтобы база была собрана через двухэтапную подписку — double opt-in.
5. Слать полезные и интересные письма, чтобы люди не жаловались на спам.
6. Иметь знания и время, чтобы в этом разобраться и все настроить.

Вариант 2. Отправляем рассылку через бесплатный почтовый сервис

В чем суть: вы делаете массовую рассылку на несколько десятков-сотен адресов через один из почтовиков (Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почта).

Что нужно: рассылка не должна быть коммерческой. Это значит, что отправить сообщение друзьям и коллегам получится, а рекламу — нет. Почтовики вычисляют коммерческие рассылки и банят их отправителей. Мы уже писали о том, как отправлять массовые рассылки в популярных почтовиках.

Вариант 3: Пользуемся пробным периодом сервисов рассылки

В чем суть: многие подобные сервисы дают возможность тестировать свой функционал и делать бесплатные рассылки на email. Вы регистрируетесь, пробуете конструктор писем и другие возможности, смотрите статистику, узнаете, как быстро и качественно работает служба поддержки.

Что нужно: найти подходящий сервис, который устроит по всем параметрам.

Делаем выводы

Рассылка своими силами: технически сложный и затратный по времени способ. А если вы захотите нанять программиста, то еще и дорогостоящий. К тому же, есть риск, что программист уйдет в другую компанию и рассылки встанут.

Подойдет тем, кто любит во всем разбираться сам.

Не подойдет новичкам, а также тем, у кого, к примеру, есть свой бизнес, и кому необходим полноценный email-маркетинг — с триггерными рассылками, сценариями и цепочками писем. Хотя если в команде есть «подкованный» программист, он сделает штучный инструмент под ваши задачи.

Бесплатные почтовые сервисы: легальный и простой способ сделать бесплатную рассылку писем на лимитированное количество контактов. Например, ограничения Яндекс.Почты и Gmail — 500 писем в сутки.

Подойдет тем, кто хочет отправить много писем родственникам, друзьям или коллегам (без рекламы).

Не подойдет, если вы планируете отправлять коммерческие сообщения.

Пробный период сервисов рассылки: вариант для тех, кто планирует стратегически развивать email-маркетинг и подбирает сервис с перспективой на будущее. Благодаря бесплатным возможностям сервисов можно без риска оценить функционал, «пристреляться» к интерфейсу, инструментам, которые сервис предоставляет. Особенно, если вы только начинаете внедрять email-маркетинг и растить базу.

Подойдет тем, кто хочет получить результат и сэкономить деньги и время.

Не подойдет спамерам.

Примеры сервисов рассылки в России

Рассмотрим 3 популярных сервиса, работающих в России.

DashaMail

В бесплатном тарифе можно делать бесплатные email рассылки по 100 адресам. Ежемесячный лимит — 2 000 писем. Срок тарифа не ограничен.

В сервисе есть блочный редактор писем для тех, кто хочет создавать дизайны самостоятельно. Если у вас нет на это времени или желания — можно воспользоваться бесплатными шаблонами.

Для удобства здесь есть встроенный фоторедактор и облачное хранилище для изображений. От себя добавлю, что фоторедактор я так и не нашла. В инструкции было указано, что в верхней части картинки должна была появиться иконка карандаша. Как видите, на скриншоте ниже этой иконки нет.

Кроме маркетинговых рассылок есть триггерные, транзакционные и push-уведомления.

Для сбора базы адресов можно создавать свои формы подписки в специальном конструкторе.

Есть подробная статистика по базе подписчиков: сколько людей подписались и отписались от рассылки, показатели вовлеченности, когортный анализ. Общая статистика покажет отчеты по доставке, открытиям, кликам. Для отслеживания поведения пользователей после перехода на сайт можно подключить системы веб-аналитики от Google или Яндекс.

Sendsay

Sendsay позиционирует себя как комплексную платформу для автоматизации маркетинга. В бесплатный пакет входит отправка писем по базе из 200 адресов.

После регистрации вас встречает вкладка «Обзор», где можно начать отправку рассылки и посмотреть статистику. Ниже сервис предлагает платные услуги.

У редактора писем дружелюбный интерфейс, но ассортимент блоков не порадовал.

Если не хотите собирать письмо самостоятельно, можно использовать бесплатные шаблоны, созданные для разных случаев.

Здесь же есть возможность сделать рассылку по SMS, во ВКонтакте и Telegram, отправить push-уведомления.

У Sendsay есть обычные массовые рассылки, транзакционные и триггерные. А можно самостоятельно настроить автоматизированные цепочки писем — выбрать, что нужно сделать в ответ на определенное событие.

Доступно создание и настройка нескольких видов форм подписок для сбора email. Для удобства описано, где находится каждая форма и как она влияет на видимость контента на сайте.

Статистику можно настроить под себя — выбрать только те данные, которые нужны.

Unisender

В бесплатном тарифе доступна рассылка на 100 контактов и 1 500 писем в месяц.

Сразу после регистрации вас встретит дашборд в личном кабинете. Здесь можно создать рассылку или импортировать контакты, получить информацию о тарифе, посмотреть результаты рассылок и статистику за 30 дней. Или сразу перейти к настройке форм сбора контактов, проверке базы и созданию шаблонов письма.

Чтобы новичкам было проще ориентироваться, периодически «всплывают» окна с подсказками и предложением прочесть полезный материал в блоге. Есть и небольшой путеводитель по личному кабинету, который поможет быстрее адаптироваться.

В Unisender можно настроить триггерные или транзакционные рассылки, с помощью автоматических цепочек создать приветственные письма, реактивировать неактивных подписчиков или создавать автоворонки. На скриншоте — часть готового шаблона для цепочки реактивации базы.

Кроме email доступны рассылки по SMS и в Viber.

Редактор писем блочный — вы выбираете нужный блок и перетаскиваете на область письма. Удобно, что можно не выходя из редактора найти и импортировать бесплатное стоковое фото, а потом отредактировать его.

В разделе «Лендинги» доступно создание лендингов, где вы будете собирать базу контактов или продавать товары или услуги. Сервис предлагает выбрать удобный вариант — сгенерировать лендинг под вас, выбрать шаблон или собрать самостоятельно. Здесь же просматривают заявки с лендинга, продажи, записи онлайн и аналитику.

Есть и чат-боты — можно создать с нуля или взять готовый шаблон и настроить под себя.

А вот все, что входит в бесплатный тариф.

Зарегистрироваться и попробовать, как все работает.

Сравнительная таблица по возможностям сервисов

Чтобы вам было проще ориентироваться в основных возможностях сервисов, собрала их в таблицу.

На что обратить внимание при выборе сервиса для бесплатных рассылок

Выбирайте с «прицелом на будущее», чтобы вы могли без проблем перейти на платный тариф. Потому что если вас в дальнейшем что-то не устроит, придется искать другой сервис, опять тратить время на изучение и привыкать к нему.

Функционал

Проверьте, есть ли в бесплатных аккаунтах функционал, который вам важен: сплит-тесты, отправка серии писем, наличие готовых шаблонов, сегментация, разные дополнительные возможности.

Поддержка

Уточните, есть ли поддержка на русском языке? Все сервисы позволяют отправлять письма на русском языке, но не все предоставляют русскоязычный интерфейс. Если вы отлично говорите по-английски — смело игнорируйте этот пункт.

Обратите внимание на скорость ответа поддержки. Я видела жалобы пользователей, которым сервисы не отвечают по несколько дней. А бывают случаи, когда помощь нужна срочно.

Безопасность

Узнайте, как сервис обеспечивает безопасность базы и доставляемость для бесплатных аккаунтов: использует ли ручную модерацию рассылок, есть ли возможность использования DKIM и SPF.

Ручная модерация рассылок

Ручная модерация — это когда служба поддержки сервиса проверяет рассылку перед отправкой. Мы спросили Евгения Конева, руководителя Службы заботы о клиентах Unisender, почему она так важна.

Ручная модерация отсекает намеренный спам и помогает новичкам избежать стандартных ошибок, из-за которых рассылка может быть отклонена почтовым сервисом как спам. Так сервис обеспечивает высокую доставляемость в почтовые ящики.

Доставляемость

Доставляемость — это соотношение доставленных писем к отправленным. Чем выше доставляемость, тем лучше — какой смысл пользоваться сервисом, если он доставляет совсем мало писем?

Часто компании покупают базы адресов или выгружают адреса из баз данных (например, 2ГИС). Еще рассылают на большое количество корпоративных адресов, которые начинаются на info, noreply. В этом случае процент «живых» адресов в базах мал — у таких рассылок будет низкий процент доставляемости и высокий показатель жалоб. А это не нужно ни компании, ни сервису.

В этой статье есть исследование доставляемости писем разных сервисов email-рассылок. А если вы не хотите ее читать полностью, вот краткие итоги.

Стоимость

Когда-нибудь вы можете захотеть «переехать» на платный тариф, поэтому смотрите стоимость заранее — чтобы потом не получить неприятного сюрприза. Удобно, если в тарифах можно выбирать размер базы — так вы не переплатите.

Также мы подробно писали о том, как выбрать сервис для рассылок: часть 1, часть 2 и часть 3.

За что платить сервису рассылок

С ростом базы, скорее всего, вам понадобятся новые функции и мощности сервиса. У разных сервисов свои функции, которые доступны только платно. Например, вот платные «ништяки» в Unisender:

1. Инструменты сегментации — создание актуальных предложений для разных типов аудитории. Читайте о 6 критериях сегментации с примерами.
2. A/B-тесты помогут сравнить несколько вариантов рассылки и выбрать самый эффективный.
3. Антиспам-проверка контента не даст письмам попадать в спам. Сервис анализирует письма и подсказывает, что нужно исправить.
4. Оценка веса письма до отправки нужна для улучшения доставляемости. Прочтите о том, как «лишний вес» может повлиять на рассылку.
5. Проверка валидности контактов очистит базу от заброшенных ящиков, адресов с ошибками или спам-ловушек.
6. Проверка аутентификации повышает безопасность и доставляемость.
7. Оценка эффективности темы письма, чтобы вы могли ее скорректировать и сделать рассылку эффективной. А пока прочтите подробное руководство о том, что писать в теме email-рассылки.
8. Рекомендации по повышению доставляемости повышают количество доставляемых писем.

Если вы еще не определились с выбором сервиса, предлагаем попробовать Unisender. На бесплатном тарифе можно отправлять до 1500 писем в месяц — этого вполне хватит, чтобы «пощупать» платформу.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

Статьи почтой

Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся
шутить, но получается не всегда

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Бесплатная email-рассылка писем | UniBlog

Советы

Как делать рассылки и ничего не платить

Делаем рассылку своими силами
Отправляем рассылку через бесплатный почтовый сервис
Пользуемся пробным периодом сервисов рассылки
Делаем выводы
Примеры сервисов рассылки в России
На что обратить внимание при выборе сервиса для бесплатных рассылок
За что платить сервису рассылок

Есть 3 варианта делать email-рассылки бесплатно:

1. Создать сервис рассылки с нуля и отправлять письма через него. Технически сложно, но реально.
2. Отправить рассылку через бесплатные почтовики. Не подходит для коммерческих рассылок, но для рассылки коллегам и друзьям — хороший вариант.
3. Пользоваться бесплатными тарифами сервисов рассылок. Надежно и эффективно, но со временем, скорее всего, нужно будет перейти на платный тариф.

Рассказываю о каждом из этих вариантов подробнее.

Вариант 1. Делаем рассылку своими силами

В чем суть: вы создаете свой сервис рассылки или заказываете у программиста, и рассылаете письма.

Что нужно:

1. Купить сервер и статический IP-адрес.
2. Разобраться с техническими настройками: зарегистрировать корпоративную почту и сделать email-аутентификацию. Это важно, если вы хотите, чтобы письма доходили до пользователей.
3. Написать с нуля программу для рассылки и сбора статистики (если интересен результат). Для этого понадобятся глубокие знания в программировании и принципах работы SMTP-протокола.
4. Собрать базу контактов — список адресов для рассылки. Мы писали в блоге, как собрать базу подписчиков и сделать конверсионную форму подписки. Важно, чтобы база была собрана через двухэтапную подписку — double opt-in.
5. Слать полезные и интересные письма, чтобы люди не жаловались на спам.
6. Иметь знания и время, чтобы в этом разобраться и все настроить.

Вариант 2. Отправляем рассылку через бесплатный почтовый сервис

В чем суть: вы делаете массовую рассылку на несколько десятков-сотен адресов через один из почтовиков (Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почта).

Что нужно: рассылка не должна быть коммерческой. Это значит, что отправить сообщение друзьям и коллегам получится, а рекламу — нет. Почтовики вычисляют коммерческие рассылки и банят их отправителей. Мы уже писали о том, как отправлять массовые рассылки в популярных почтовиках.

Вариант 3: Пользуемся пробным периодом сервисов рассылки

В чем суть: многие подобные сервисы дают возможность тестировать свой функционал и делать бесплатные рассылки на email. Вы регистрируетесь, пробуете конструктор писем и другие возможности, смотрите статистику, узнаете, как быстро и качественно работает служба поддержки.

Что нужно: найти подходящий сервис, который устроит по всем параметрам.

Делаем выводы

Рассылка своими силами: технически сложный и затратный по времени способ. А если вы захотите нанять программиста, то еще и дорогостоящий. К тому же, есть риск, что программист уйдет в другую компанию и рассылки встанут.

Подойдет тем, кто любит во всем разбираться сам.

Не подойдет новичкам, а также тем, у кого, к примеру, есть свой бизнес, и кому необходим полноценный email-маркетинг — с триггерными рассылками, сценариями и цепочками писем. Хотя если в команде есть «подкованный» программист, он сделает штучный инструмент под ваши задачи.

Бесплатные почтовые сервисы: легальный и простой способ сделать бесплатную рассылку писем на лимитированное количество контактов. Например, ограничения Яндекс.Почты и Gmail — 500 писем в сутки.

Подойдет тем, кто хочет отправить много писем родственникам, друзьям или коллегам (без рекламы).

Не подойдет, если вы планируете отправлять коммерческие сообщения.

Пробный период сервисов рассылки: вариант для тех, кто планирует стратегически развивать email-маркетинг и подбирает сервис с перспективой на будущее. Благодаря бесплатным возможностям сервисов можно без риска оценить функционал, «пристреляться» к интерфейсу, инструментам, которые сервис предоставляет. Особенно, если вы только начинаете внедрять email-маркетинг и растить базу.

Подойдет тем, кто хочет получить результат и сэкономить деньги и время.

Не подойдет спамерам.

Примеры сервисов рассылки в России

Рассмотрим 3 популярных сервиса, работающих в России.

DashaMail

В бесплатном тарифе можно делать бесплатные email рассылки по 100 адресам. Ежемесячный лимит — 2 000 писем. Срок тарифа не ограничен.

В сервисе есть блочный редактор писем для тех, кто хочет создавать дизайны самостоятельно. Если у вас нет на это времени или желания — можно воспользоваться бесплатными шаблонами.

Для удобства здесь есть встроенный фоторедактор и облачное хранилище для изображений. От себя добавлю, что фоторедактор я так и не нашла. В инструкции было указано, что в верхней части картинки должна была появиться иконка карандаша. Как видите, на скриншоте ниже этой иконки нет.

Кроме маркетинговых рассылок есть триггерные, транзакционные и push-уведомления.

Для сбора базы адресов можно создавать свои формы подписки в специальном конструкторе.

Есть подробная статистика по базе подписчиков: сколько людей подписались и отписались от рассылки, показатели вовлеченности, когортный анализ. Общая статистика покажет отчеты по доставке, открытиям, кликам. Для отслеживания поведения пользователей после перехода на сайт можно подключить системы веб-аналитики от Google или Яндекс.

Sendsay

Sendsay позиционирует себя как комплексную платформу для автоматизации маркетинга. В бесплатный пакет входит отправка писем по базе из 200 адресов.

После регистрации вас встречает вкладка «Обзор», где можно начать отправку рассылки и посмотреть статистику. Ниже сервис предлагает платные услуги.

У редактора писем дружелюбный интерфейс, но ассортимент блоков не порадовал.

Если не хотите собирать письмо самостоятельно, можно использовать бесплатные шаблоны, созданные для разных случаев.

Здесь же есть возможность сделать рассылку по SMS, во ВКонтакте и Telegram, отправить push-уведомления.

У Sendsay есть обычные массовые рассылки, транзакционные и триггерные. А можно самостоятельно настроить автоматизированные цепочки писем — выбрать, что нужно сделать в ответ на определенное событие.

Доступно создание и настройка нескольких видов форм подписок для сбора email. Для удобства описано, где находится каждая форма и как она влияет на видимость контента на сайте.

Статистику можно настроить под себя — выбрать только те данные, которые нужны.

Unisender

В бесплатном тарифе доступна рассылка на 100 контактов и 1 500 писем в месяц.

Сразу после регистрации вас встретит дашборд в личном кабинете. Здесь можно создать рассылку или импортировать контакты, получить информацию о тарифе, посмотреть результаты рассылок и статистику за 30 дней. Или сразу перейти к настройке форм сбора контактов, проверке базы и созданию шаблонов письма.

Чтобы новичкам было проще ориентироваться, периодически «всплывают» окна с подсказками и предложением прочесть полезный материал в блоге. Есть и небольшой путеводитель по личному кабинету, который поможет быстрее адаптироваться.

В Unisender можно настроить триггерные или транзакционные рассылки, с помощью автоматических цепочек создать приветственные письма, реактивировать неактивных подписчиков или создавать автоворонки. На скриншоте — часть готового шаблона для цепочки реактивации базы.

Кроме email доступны рассылки по SMS и в Viber.

Редактор писем блочный — вы выбираете нужный блок и перетаскиваете на область письма. Удобно, что можно не выходя из редактора найти и импортировать бесплатное стоковое фото, а потом отредактировать его.

В разделе «Лендинги» доступно создание лендингов, где вы будете собирать базу контактов или продавать товары или услуги. Сервис предлагает выбрать удобный вариант — сгенерировать лендинг под вас, выбрать шаблон или собрать самостоятельно. Здесь же просматривают заявки с лендинга, продажи, записи онлайн и аналитику.

Есть и чат-боты — можно создать с нуля или взять готовый шаблон и настроить под себя.

А вот все, что входит в бесплатный тариф.

Зарегистрироваться и попробовать, как все работает.

Сравнительная таблица по возможностям сервисов

Чтобы вам было проще ориентироваться в основных возможностях сервисов, собрала их в таблицу.

На что обратить внимание при выборе сервиса для бесплатных рассылок

Выбирайте с «прицелом на будущее», чтобы вы могли без проблем перейти на платный тариф. Потому что если вас в дальнейшем что-то не устроит, придется искать другой сервис, опять тратить время на изучение и привыкать к нему.

Функционал

Проверьте, есть ли в бесплатных аккаунтах функционал, который вам важен: сплит-тесты, отправка серии писем, наличие готовых шаблонов, сегментация, разные дополнительные возможности.

Поддержка

Уточните, есть ли поддержка на русском языке? Все сервисы позволяют отправлять письма на русском языке, но не все предоставляют русскоязычный интерфейс. Если вы отлично говорите по-английски — смело игнорируйте этот пункт.

Обратите внимание на скорость ответа поддержки. Я видела жалобы пользователей, которым сервисы не отвечают по несколько дней. А бывают случаи, когда помощь нужна срочно.

Безопасность

Узнайте, как сервис обеспечивает безопасность базы и доставляемость для бесплатных аккаунтов: использует ли ручную модерацию рассылок, есть ли возможность использования DKIM и SPF.

Ручная модерация рассылок

Ручная модерация — это когда служба поддержки сервиса проверяет рассылку перед отправкой. Мы спросили Евгения Конева, руководителя Службы заботы о клиентах Unisender, почему она так важна.

Ручная модерация отсекает намеренный спам и помогает новичкам избежать стандартных ошибок, из-за которых рассылка может быть отклонена почтовым сервисом как спам. Так сервис обеспечивает высокую доставляемость в почтовые ящики.

Доставляемость

Доставляемость — это соотношение доставленных писем к отправленным. Чем выше доставляемость, тем лучше — какой смысл пользоваться сервисом, если он доставляет совсем мало писем?

Часто компании покупают базы адресов или выгружают адреса из баз данных (например, 2ГИС). Еще рассылают на большое количество корпоративных адресов, которые начинаются на info, noreply. В этом случае процент «живых» адресов в базах мал — у таких рассылок будет низкий процент доставляемости и высокий показатель жалоб. А это не нужно ни компании, ни сервису.

В этой статье есть исследование доставляемости писем разных сервисов email-рассылок. А если вы не хотите ее читать полностью, вот краткие итоги.

Стоимость

Когда-нибудь вы можете захотеть «переехать» на платный тариф, поэтому смотрите стоимость заранее — чтобы потом не получить неприятного сюрприза. Удобно, если в тарифах можно выбирать размер базы — так вы не переплатите.

Также мы подробно писали о том, как выбрать сервис для рассылок: часть 1, часть 2 и часть 3.

За что платить сервису рассылок

С ростом базы, скорее всего, вам понадобятся новые функции и мощности сервиса. У разных сервисов свои функции, которые доступны только платно. Например, вот платные «ништяки» в Unisender:

1. Инструменты сегментации — создание актуальных предложений для разных типов аудитории. Читайте о 6 критериях сегментации с примерами.
2. A/B-тесты помогут сравнить несколько вариантов рассылки и выбрать самый эффективный.
3. Антиспам-проверка контента не даст письмам попадать в спам. Сервис анализирует письма и подсказывает, что нужно исправить.
4. Оценка веса письма до отправки нужна для улучшения доставляемости. Прочтите о том, как «лишний вес» может повлиять на рассылку.
5. Проверка валидности контактов очистит базу от заброшенных ящиков, адресов с ошибками или спам-ловушек.
6. Проверка аутентификации повышает безопасность и доставляемость.
7. Оценка эффективности темы письма, чтобы вы могли ее скорректировать и сделать рассылку эффективной. А пока прочтите подробное руководство о том, что писать в теме email-рассылки.
8. Рекомендации по повышению доставляемости повышают количество доставляемых писем.

Если вы еще не определились с выбором сервиса, предлагаем попробовать Unisender. На бесплатном тарифе можно отправлять до 1500 писем в месяц — этого вполне хватит, чтобы «пощупать» платформу.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

Статьи почтой

Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся
шутить, но получается не всегда

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

идеальных шаблонов электронной почты для писем вашим клиентам

On 4 октября 2017 г. 8 июля 2019 г. By In Email, Productivity

Наслаждайтесь БЕСПЛАТНОЙ очисткой папки «Входящие» и получите 14-дневную бесплатную пробную версию при регистрации в SaneBox.

Сделать своих клиентов счастливыми — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать в бизнесе. Довольные клиенты будут покупать у вас снова и снова, будут защищать свою семью и друзей и рассказывать о вашей организации.

Развитие хороших отношений с клиентами основано на одном ключевом факторе — доверии. Один из лучших способов завоевать (или разрушить) доверие — это общение. Это делает письменное общение, включая электронные письма, одним из самых важных способов взаимодействия.

Мы рассмотрели основные причины, по которым стоит писать клиентам, в нашей статье «Как написать клиентам и заставить их полюбить вас». Мы предлагаем прочитать эту статью сейчас, чтобы получить некоторый контекст и советы по построению хороших отношений с клиентами. Здесь мы собираемся копнуть немного глубже, предоставив вам шаблоны электронной почты, которые вам нужны, чтобы общаться со своими клиентами как профессионал.

Шаблоны электронных писем, которые вы найдете здесь

Эти темы будут затронуты в этих шаблонах электронных писем.

Предоставление клиенту информации о бизнесе, продуктах или услугах.

Ответы на вопросы клиентов.

Назначение или перенос встречи с клиентом.

Предоставление подтверждений и последующих действий.

Общее руководство по написанию писем клиентам и клиентам

Используйте правильное приветствие с клиентом, в зависимости от ваших существующих отношений.

Если у вас дружеские, неформальные отношения, можно использовать имена. Если это более формальный или первый контакт, обычно придерживайтесь титула и фамилии.

Никогда не используйте общее приветствие, всегда используйте свое имя.

Быстро переходите к делу и будьте краткими, но не будьте безличными или резкими.

Говорите коротко и ясно.

Включите в электронное письмо все, что нужно знать вашему клиенту.

Если вы просто предоставляете информацию и не нуждаетесь в ответе, напишите «Ответ не требуется» в конце письма.

Проверьте свою электронную почту — мало что подрывает доверие так же быстро, как опечатка.

Поблагодарите своего клиента — завершите письмо благодарностью.

Шаблон электронной почты для предоставления информации о бизнесе, продукте или услуге клиенту

Строка темы — Информация о [название компании, продукта или услуги] [по запросу]

«Уважаемый [имя клиента]

Спасибо за обслуживание, бизнес, запрос информации о [продукт имя] [удалить эту часть, если они не запрашивали информацию].

Я рад поделиться следующей информацией.

[предоставьте список ключевой информации, которой вы должны поделиться. Он должен непосредственно касаться любых вопросов или запросов информации, которые есть у клиента.]

Я также рад сообщить вам, как наша [ услуга/продукт/бизнес ] помогла другим клиентам. Вот некоторые из основных преимуществ, которые они получили:

[предоставьте краткий список основных преимуществ и того, как вы можете сделать их жизнь лучше.]

Дополнительную информацию можно найти здесь. [предоставьте ссылки на дополнительную информацию — вам не нужно слишком углубляться в электронное письмо, вместо этого вы можете предоставить гиперссылки или добавить вложения.]

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-то понадобится, и я буду рад помочь.

Спасибо,

[ваше имя]».

Шаблон электронного письма для ответов на вопросы и запросы клиентов

Строка темы — Ответы по запросу в [область или тема]

«Уважаемый [имя клиента]

Спасибо за ваши вопросы о [области или теме], я рад ответить на них.

[Повторите вопрос клиента номер один]

[Повторите вопрос клиента номер два]

[Повторите вопрос клиента номер три]

[Предоставьте ровно столько информации после клиент попросил ответить на вопрос. Предоставьте гиперссылки на дополнительную информацию, если они в ней нуждаются.]

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация.

Спасибо,

[ваше имя]».

Шаблон письма для назначения или переноса встречи с клиентом

Цель — просьба перенести встречу с клиентом.

Строка темы (расписание) — Запрос на назначение [название встречи] на [дата и время]

Строка темы (перенос даты) — Запрос на перенос [название встречи] на [новая дата и время]

«Уважаемый [имя клиента]

am to

am 9001 встреча на [дата и время] в [место]. [если встреча проводится по телефону, скайпу, аудиоконференции или онлайн, убедитесь, что вы предоставили контактную информацию.]

Во время встречи мы затронем следующие вопросы:

[перечислите основные пункты, которые вы будете охватывать]

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.

Спасибо,

[ваше имя]».

Шаблон электронной почты для предоставления подтверждений и последующих последствий для клиента

Цель — подтверждающая информация и следуя клиентам.

Строка темы — [Подтверждение / Последующие действия] для [тематической области]

«Уважаемый [имя клиента]

[Я могу подтвердить  / Я уточняю, чтобы вы знали], что [причина, по которой вы следите. ]

Я надеюсь, что это даст вам необходимую информацию. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Спасибо,

[ваше имя]».

Эти шаблоны электронной почты помогут вам наладить отношения, укрепить доверие и сделать клиентов и клиентов более счастливыми.

Нравится:

Нравится Загрузка…

почтовых клиентовшаблоны электронной почтыPerfect pitch emailproductivity

Как написать хорошее письмо в службу поддержки клиентов – с примерами

Мы рассмотрим, как составить отличное письмо в службу поддержки клиентов, приведя примеры, чтобы воплотить в жизнь лучшие практики.

Подход, состоящий из четырех частей

Вот четырехступенчатый подход к улучшению обслуживания клиентов, рекомендованный Фрэн Фиш из Мазару.

1. Прозрачный

Используйте простой и понятный английский язык. Без жаргона. Используйте заголовки и маркированные списки, чтобы содержание было легко отслеживать и читать.

2. Достоверно

Убедитесь, что нет опечаток и вся предоставленная информация «верна». Но письмо также должно выглядеть и читаться со стороны — оно должно «выглядеть и звучать как ваш бренд».

3. Ответил

Ответьте на все вопросы, которые были заданы (и любые, которые могут возникнуть после). Быстро переходите к делу, так как это лучший способ уменьшить разочарование и повторные контакты.

4. Тон

Используйте правильный тон, который подходит читателю (или покупателю) и причине, по которой вы связываетесь с ним. Мы ожидаем, что тон, используемый в письме с извинениями, будет отличаться от тона, используемого в электронном письме со специальным предложением.

Фрэн также рекомендует вам «сохранять личную и человечную информацию и подумать, действительно ли письмо или электронная почта является подходящим средством. Иногда быстрый, старый добрый звонок работает лучше всего».

Держите это личным и человечным и подумайте, действительно ли письмо или электронная почта являются правильным средством. Иногда быстрый, старый добрый звонок работает лучше всего.

Фрэн Фиш

Помните, что хотя в большинстве случаев полезно придерживаться предпочтений клиента, иногда лучше взять трубку. Например, если клиент отправил три или более писем по поводу проблемы, может быть лучше всего поднять трубку телефона, чтобы пресечь растущее недовольство клиента в зародыше.

Пример того, как использовать этот четырехэтапный подход

В качестве примера того, как этот четырехэтапный подход к написанию писем в службу поддержки можно сделать действенным, мы предоставили два примера писем в службу поддержки, которые были написаны автомобилем. страховая компания в ответ на тот же запрос клиента.

Первый ответ — это то, как компания изначально думала ответить клиенту, следуя своим старым процедурам. Второй пример — это переписывание первого, созданное под руководством четырехэтапного подхода.

Письма являются ответами на запрос клиента, который спрашивал: «Застрахован ли я, если ноутбуки моих детей украдут из машины, пока я в отпуске?» Письмо-запрос клиента было подписано как его именем, так и фамилией.

Оригинальное письмо службы поддержки клиентов (плохой пример)

Уважаемый господин [ФАМИЛИЯ] Спасибо за ваш запрос.

Приносим извинения за задержку с ответом.

Страхование личных вещей предоставляется на случай потери или повреждения (некоторых) личных вещей во время нахождения в застрахованном автомобиле.

Застрахованный должен разумно заботиться об имуществе, и это не распространяется на деньги, кредитные или дебетовые карты. Чехол также не предусмотрен для автомобилей с откидным верхом/открытых крышек. Сумма к оплате будет указана в Приложении к полису . Это покрывает до 300 фунтов стерлингов за заявку.

Надеюсь, это ответ на ваш вопрос.

С уважением,

Переписанное письмо в службу поддержки (хороший пример)

Привет, [Имя]. Спасибо, что связались с вами по поводу iPad ваших детей. Извините, что мне потребовалось немного больше времени, чтобы ответить.

Если из вашей машины украдут iPad, мы возместим до 300 фунтов стерлингов их стоимости.

Совет: стоит проверить, покроет ли ваша страховка жилья более высокую стоимость.

Просто чтобы вы знали, если случится худшее (и вы захотите подать иск), нам нужно, чтобы вы «разумно заботились об имуществе». Это означает:

• запирание дверей, багажника и грузового бокса,
• закрыть крышу и окна,
• возьмите с собой ключи от машины и
• , когда выходите из автомобиля, положите iPad с глаз долой в бардачок, багажник или багажник на крышу.

Я также должен вам сказать, что мы не покрываем кражи из автомобилей с открытым верхом и с откидным верхом. Дополнительную информацию о том, что покрывается, а что нет, вы найдете в нашем Приложении к полису в Интернете.

Если вы решите застраховаться у нас, самый быстрый и простой способ — подать заявку онлайн.

Если я могу чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать.

Хорошего отдыха!

Как письмо было адаптировано к лучшему?

Фрэн Фиш рассказывает нам о том, как переписывание является улучшением с точки зрения «четкости, достоверности, ответов и критериев тона».

Понятно

• Быстро переходит к делу
• Удовлетворяет потребности клиентов
• «Самый простой способ — подать заявку онлайн» — влияет на выбор клиентом канала обслуживания
• Использует маркеры для размещения информации в удобном для чтения формате

Надежный

• Включает информацию о страховании – демонстрирует знания и опыт
• «Совет» дает варианты страхования — укрепляет доверие

Ответил

• Сначала отвечает на запрос клиента «мы покроем до 300 фунтов стерлингов их стоимости
• Меньше усилий для клиента — нет необходимости копаться в Приложении к полису

Тон

• Соответствует характеру запроса
• Эмпатический и личный тон

Как переход на четырехэтапный подход помог компании по страхованию автомобилей?

Мазару и независимые исследователи ICM поделились обоими образцами писем о страховании автомобилей с 2000 потребителей. Потребителей попросили поделиться предпочтениями и «следующими действиями» при сравнении двух букв.

Результаты показали, что компания по страхованию автомобилей может извлечь выгоду каждым из следующих способов, навсегда переключившись на стиль перезаписи:

• Меньше общих контактов – на 19% меньше потребителей сказали, что им нужно получить больше информации
• Количество запросов о продажах увеличилось – на 24% больше потребителей сказали, что они пойдут дальше и запросят предложение
• Оценки удовлетворенности увеличились – на 27% больше оценили удовлетворенность своих клиентов ответом как «высокую», т.е. 7–10 из 10
• Увеличилось смещение канала – На 9% больше потребителей заявили, что выйдут в интернет, чтобы узнать цену
• Адвокация / NPS увеличились – на 22% больше заявили, что согласятся и порекомендуют страховщика друзьям или родственникам

Образец шаблона хорошего письма в службу поддержки клиентов

Изучив отличные результаты переписанного письма в службу поддержки, мы хотели создать шаблон для письма клиенту, который был бы четким, заслуживающим доверия, с ответами и правильным тоном.

Итак, мы вернулись к Фрэн Фиш, которая предоставила нам следующее:

[заголовок фамилия/имя],[Должность]

[Название компании]

[Почтовый адрес]

[Почтовый индекс]

[Дата]

Тема письма (не слишком формально, будьте ясны)

Ссылки

7 [Фамилия/должность] имя],

Если это ответ, скажите спасибо, что связались по [теме].

Сразу к делу

Что хочет знать клиент? Зачем ты отправил им это письмо? Если это извинение, то извинитесь здесь.

Удерживайте внимание читателя

Разбивайте длинные фрагменты текста на короткие предложения.

Придерживайтесь одной идеи на абзац/предложение. Это помогает сохранять ясность.

Вместо длинных списков используйте маркеры – запомните:

• Напишите
• В твоем
• Тон голоса

Окончательная информация, призыв к действию

Дайте клиенту необходимую информацию. Скажите им, что они должны делать, и дайте им все необходимое для этого.

Для дополнительной уверенности

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно что-то еще. Сообщите им, как лучше всего получить информацию в Интернете или как с ними связаться (и когда).
напр. Вы можете написать нам по адресу [адрес] или позвонить по [номер]. Мы здесь с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00.

С уважением,

Собственное имя консультанта

Хотя многие могут сомневаться в использовании шаблонов, этот пример поможет контакт-центру создать структуру, облегчающую общение консультантов по всем каналам. Он обеспечивает удобную структуру, а также дает рекомендации о том, где персонализировать ответ.

Шаблоны действительно имеют свою ценность, как говорит нам Фрэн: «Они просто должны быть действительно хорошо сконструированы, составлять часть общей структуры и поддерживаться обучением и контролем качества (QA). Когда шаблоны создаются произвольно и не обновляются, они становятся проблемой».

Шаблоны должны быть очень хорошо сконструированы, являться частью общей структуры и поддерживаться обучением и ОК (обеспечение качества).

Фрэн Фиш

Поэтому, когда мы советуем вам использовать шаблон, лучше представить рекомендации в виде структуры, подобной приведенной выше. Избегайте шаблонов с уже заполненной большей частью формулировок, которые просят консультантов: «[ВСТАВИТЬ ИМЯ]» или «[ВСТАВИТЬ МЕСТО]».

Чтобы получить полезные советы по пересмотру шаблонов писем, прочитайте нашу статью: Электронные письма и письма в службу поддержки: как просмотреть и улучшить ваши шаблоны

10 ключей к отличному обслуживанию клиентов Письмо

Вместе с шаблоном, выделенным выше, мы составили список советов по написанию писем, которыми следует поделиться с консультантами.

1. Начните с того, что скажите «Спасибо»

Вашим клиентам не обязательно делать покупки у вас. Признание этого — отличное начало разговора. Сразу после благодарности переходите к сути разговора, отвечая на все вопросы в порядке важности для клиента.

После первоначальной благодарности не помешает продолжить подчеркивать, что «ваш бизнес очень ценится». Как клиент, вы не чувствуете, что вас воспринимают как должное.

2. Используйте повседневный язык и придерживайтесь одной идеи в предложении

Консультанту лучше всего писать так, как если бы он объяснял что-то другу или члену семьи. Итак, постарайтесь разбить длинные куски информации на короткие предложения, придерживайтесь одной мысли в предложении и используйте простые слова вместо сложных фраз и сокращений.

Как говорит Фрэн Фиш: «Писать для службы тяжело. В школе нас учат составлять сложные предложения и абзацы, а также наращивать словарный запас. Для обслуживания нам нужно сократить это, чтобы делиться информацией гораздо проще».

«Итак, если организации изо всех сил пытаются найти каналы связи, они в хорошей компании!»

3.

Используйте заголовки и маркеры для больших блоков информации

В длинных письмах заголовки могут быть отличным способом сегментации текста и улучшения структуры.

Кроме того, несмотря на то, что разбивать большие блоки информации на простые предложения полезно, маркированные списки также полезны, так как они помогают обеспечить лучшее визуальное воздействие, чем большие абзацы информации.

Если вы открываете письмо и видите только слова и длинные абзацы, в первую очередь трудно понять, что важно.

Фрэн Фиш

Фрэн добавляет: «Если вы открываете письмо и видите только слова и длинные абзацы, в первую очередь трудно понять, что важно. Для этого особенно полезны маркеры и заголовки».

«Заголовки особенно хороши, поскольку они помогают указать читателю на то, что имеет к нему отношение, делая письмо максимально ясным и простым».

4. Избегайте холодных, чрезмерно формальных формулировок

Существует много путаницы в отношении того, что означает «профессионально» в написании писем для обслуживания клиентов. Многие считают, что «мы должны звучать и писать как профессиональная компания», однако это распространенное заблуждение, которое часто приводит к чрезмерной формальности компаний.

Это по словам Фрэн, которая говорит: «Формальный язык холоден и дистанцирован. Это не подходит для обслуживания клиентов. Есть простые приемы, которым можно научиться, чтобы сделать письма профессиональными и четкими, не делая их формальными».

Хитрость заключается в том, чтобы разработать тон голоса, соответствующий вашему бренду. Научите консультантов быть теплыми, чуткими и позитивными, и вы уже на полпути, при этом также важно использовать активный язык вместо пассивного.

Активный язык помогает взять на себя ответственность за запрос клиента. Вы можете проверить, что пишете в активном тексте, добавив слова «by robots» в конце каждого предложения. Если предложение все еще имеет смысл, оно пишется в пассиве. Однако, если это не так, это прописывается в активе.

Совет «от роботов» более подробно обсуждается в нашей статье: 10 лучших практик для улучшения живого чата

5.

Направьте клиента к любым подтверждающим документам

Чтобы повысить ценность письма, направьте клиента на любые дополнительные документы или инструкции. Это может помочь клиенту легко найти информацию для себя и избавить его от необходимости снова писать в контакт-центр.

В свою очередь, это помогает сократить повторные контакты с клиентами. Тем не менее, убедитесь, что предложены дополнительные гарантии, чтобы клиент чувствовал себя счастливым, чтобы снова связаться с другим вопросом.

6. Установите ожидания с временными рамками

Хотя это не применимо ко всем типам запросов, предложение следующих шагов и ожидаемого времени является ключевым при обработке жалоб, поскольку они помогают успокоить клиентов.

Как говорит Фрэн:  «При работе с жалобами все клиенты действительно заинтересованы в том, чтобы «вы меня слушали?», «заботитесь ли вы обо мне?» и «что вы собираетесь с этим делать?»»

При работе с жалобами всех клиентов действительно интересует вопрос: «Вы меня слушаете?», «Вы обо мне заботитесь?» и «Что вы собираетесь с этим делать?»

Фрэн Фиш

Рекламные предложения, благодарственные письма и подтверждение бронирования не обязательно требуют «следующих шагов», и в некоторых случаях предложение их в письме может увеличить количество контактов.

7. Открытие диалога для любых проблем, требующих быстрого решения

Представленный ранее шаблон придает дополнительную уверенность клиенту, предлагая ему возможность связаться снова и предоставив дополнительную контактную информацию. Это помогает открыть диалог дальше.

Большинству клиентов знакомо чувство страха, которое возникает при подаче жалобы в компанию… Как долго я буду ждать в очереди? Поверят ли мне? Будет ли решена моя проблема?

Заблаговременное начало диалога и обещание положительного ответа помогает избавиться от беспокойства при любом последующем контакте, который может потребоваться.

8. Помните, что слушать нужно не только при телефонных звонках

Фрэн считает, что «все мы способны лучше слушать, улучшать свои навыки общения и строить взаимопонимание с помощью языка и слов».

Клиентам нравится чувствовать, что их слушают. На самом деле, это базовое ожидание. Итак, постарайтесь использовать те же слова, что и клиент, описывая свою проблему, чтобы подчеркнуть, что его выслушали, и отразите его предпочтительный языковой выбор для установления взаимопонимания.

Кроме того, посмотрите, как пример шаблона просит консультанта сказать «спасибо, что связались по поводу…». Раздел «о нас» важен, поскольку он дает консультанту возможность продемонстрировать, что они слушали, а также помогает персонализировать письмо.

9. Если вы просите оставить отзыв, объясните, почему это важно

Поощряйте клиентов оставлять отзывы на благо сообщества и помогать будущим клиентам в принятии решений о покупке.

Делая это, консультант может помочь убедить клиентов в том, что время, которое они тратят на обратную связь, — это не просто упражнение «похлопывание по спине».

10. Не связывайте вместе хорошие абзацы из разных букв

Фрэн Фиш

По словам Фрэн: их вместе, чтобы сформировать ваше письмо. Но это может плохо кончиться».

«Если кто-то решит объединить абзацы из разных типов писем, но предполагаемое письмо касается одной конкретной вещи, может быть нецелесообразно помещать туда весь этот контент».

Письмо должно иметь логическую цепочку. Вы не хотите рассылать письма, которые начинаются с «извините», но заканчиваются рекламным предложением. Это только расстроит и без того разочарованного клиента.

Узнайте наши советы о том, как правильно извиниться, в нашей статье: Служба поддержки клиентов: извинения – сохраняйте свежесть и искренность извинений

Три хороших примера различных типов писем в службу поддержки

Ниже приведены три отличных примера различных типов писем в службу поддержки.

Ответ на жалобу

Вот хороший ответ на жалобу клиента о его кредитоспособности.

Наш ответ на вашу жалобу

Уважаемый [должность, фамилия/имя],

Спасибо, что связались с нами по поводу вашего кредитного дела. Изучив это для вас, я включил свои выводы в это письмо.

Возможно, будет проще поговорить об этом по телефону, поэтому, пожалуйста, позвоните мне, если это будет полезно. Я пытался дозвониться до вас несколько раз [дата] и [дата], но не смог до вас дозвониться.

Справочная информация

Вы связались с нами, потому что считаете, что мы зарегистрировали «дефолт» или «возврат» в вашем кредитном деле.

Проверка вашей кредитной истории

Я проверил вашу историю платежей между [дата] и [дата] и обнаружил, что каждый платеж был сделан вовремя. Я также мог видеть, что вы произвели свой последний платеж в размере [сумма £] [дата], что привело к досрочному погашению вашего счета.

Я могу подтвердить, что мы зарегистрировали каждый платеж, включая ваш окончательный расчет, как «выплаченный вовремя» и не зарегистрировали «дефолт» или «возврат» в вашем кредитном деле.

Надеюсь, это ответ на ваш вопрос и решение вашей жалобы. Если вы хотите обсудить это со мной по телефону, пожалуйста, свяжитесь со мной. Вы найдете мой номер вверху этого письма.

С уважением,

5 Положительные моменты в этом примере

• Компания сразу говорит спасибо
• Предлагают позвонить, если читатель захочет ускорить процесс
• Они используют заголовки, чтобы выделить различные этапы процесса
• Они используют «я», а не «мы» (как в компании), чтобы подчеркнуть, что кто-то берет на себя ответственность за проблему клиента
• Они используют слова клиента, такие как «по умолчанию» или «возврат», чтобы напрямую ответить на проблему клиента

A Уведомление об обслуживании

В этом примере письмо службы поддержки используется для предупреждения жильцов о проведении ремонтных и профилактических работ.

Уважаемый житель,

На вашей улице ведутся работы.

Нам нужно провести важные ремонтные и профилактические работы за пределами [адрес].

Это означает, что парковка будет ограничена — мы поставим конусы, чтобы показать вам, где вы не сможете парковаться.

Когда

[Время и дата]

Мы закончим к

[Время и дата]

Приносим извинения за неудобства — мы выполним работу как можно быстрее. Вы также можете узнать больше о том, почему это происходит, и прочитать регулярные обновления на нашем веб-сайте — просто перейдите по ссылке TheWaterCompany.com/streetworks

. Если вы хотите связаться с нами напрямую, позвоните по телефону: 01234567890. Вы также можете написать по электронной почте: info@thewatercompany. com

С уважением,

[Имя]

Начальник участка

5 Хорошая вещь об этом примере

• Самая важная информация размещена на первом месте крупным шрифтом
• Они используют заголовки, чтобы четко указать, когда и где, так что это воздействие на читателя становится сразу очевидным
• Они заверяют читателя, что это не будет долгим процессом
• Они используют активный тон голоса, чтобы подчеркнуть свою срочность
• Они подчеркивают, где читатель может найти дополнительную информацию

Благодарственное письмо

Хотя это может быть и не идеальное письмо, в этом письме службы поддержки клиентов, созданном Barnyarns, есть много вещей, которые могут понравиться.

Спасибо команде Barnyarns за то, что поделились с нами этим примером!

5 хороших моментов в этом примере

• Barnyarns начинают со слов «спасибо»
• Они продолжают подчеркивать, что «ваш бизнес очень ценится»
• Они ценят качество
• Они не просто спрашивают ваш отзыв — они объясняют, почему это важно
• Они открывают диалог для быстрого решения любых проблем

…И 2 вещи, которые они могли бы улучшить?

Но, несмотря на то, что он включает в себя ряд приятных «ингредиентов», вот два способа, которыми его можно было бы улучшить:

• Подписание «Чарли из команды Барнярнс» придало бы ему немного больше личного прикоснуться – особенно если это было написано от руки!
• Это очень полезный шаблон того, как должно выглядеть хорошее письмо в службу поддержки клиентов, но его персонализация с помощью Mr Smith могла бы сделать его еще лучше…

Чтобы узнать больше о том, как составить хорошее благодарственное письмо, прочитайте нашу статью: Как написать благодарственное письмо клиенту

Спасибо Мазару за то, что он поделился каждым из примеров писем, которые мы использовали в этой статье.

This entry was posted in Популярное