10 системных проблем федеральных сетей, которые стоит учесть, чтобы успешно конкурировать с ними

Крупнейшие федеральные сети продолжают свою региональную экспансию, открывая все новые магазины и увеличивая конкуренцию на региональных рынках. А существуют ли у федеральных сетей, работающих в формате «магазин у дома» системные проблемы и недостатки, которыми могут воспользоваться региональные игроки – мелкие сети и отдельные продуктовые магазины?

Дмитрий Леонов, консультант и бизнес-тренер, Заместитель Председателя правления РУСПРОДСОЮЗА

Сегодня магазины «Пятерочка» и «Магнит у дома», которые принадлежат крупнейшим федеральным игрокам, конкурируют не только друг с другом, но и с другими игроками рынка – мелкими региональными сетями, а также отдельными специализированными или универсальными продуктовыми магазинами. 

Казалось бы, возможность получать лучшие закупочные цены за счет больших объемов, а также централизация и оптимизация многих бизнес-процессов должны позволять федеральным сетям безоговорочно побеждать своих более мелких конкурентов. И кое-где это и происходит. 

Но часто наблюдается и обратная ситуация – мелкие сети и небольшие магазины не просто выживают, а процветают на таком конкурентом рынке. Так что же способствует такому процветанию?

Дело в том, что федеральные сети – лидеры рынка, чрезвычайно бюрократизированы (иначе они бы не стали большими сетями) и имеют сопутствующие крупным бюрократическим компаниям системные проблемы, которыми, осознанно или неосознанно, и пользуются многие региональные предприниматели. 

Давайте разберем их более подробно, так как понимание системных проблем и ошибок сетей позволяет региональным игрокам найти решения, позволяющие успешно конкурировать с федеральными сетями, работающими в формате «магазин у дома».

Проблема №1. Ограничения формата, наложенные стандартами федеральных сетей

Первое, на что необходимо обратить внимание – это ограничения, накладываемые внутренними стандартами федеральных сетей, на открытие новых магазинов и связанные с этим требования к помещению магазина и его расположению.

Федеральные сети открывают свои магазины с обязательными требованиями по площади. Также сети проводят определенные и высокотехнологические исследования потенциального клиентского потока – он должен быть не менее определенного значения. Мелкие сети и магазины могут работать на значительно меньших площадях и с минимальным количеством продавцов, а значит выбирать месторасположение «на подходах» к магазину федеральной сети. 

Более того, в случае открытия некоторых специализированных магазинов, о которых мы поговорим ниже, действует правило, по которому чем ближе к магазину федеральной сети работает магазин – тем лучше. Дело в том, что магазин федеральной сети самим своим присутствием генерирует покупательский трафик, которым можно и нужно пользоваться. 

Проблема №2. Невозможность федеральных сетей предложить покупателям горячий хлеб и свежую выпечку

Существующие сегодня в федеральных сетях бизнес-процессы, не позволяют им предлагать в магазинах формата «у дома» своим покупателям горячий хлеб и разнообразную свежую выпечку. И это при том, что категория хлебобулочных изделий является для многих покупателей целевой категорией – свежий хлеб многим нужен каждый день или, в крайнем случае, через день. А федеральные сети не могут удовлетворить потребности покупателей в свежем горячем и вкусно пахнущем хлебе и выпечке.

И это достаточно серьезная проблема, когда за свежим хлебом люди идут не в «Пятерочку» и «Магнит у дома», а в другой магазин – специализированный или универсальный, который пусть и меньше, но расположен ближе к покупателю, чем магазин федеральной сети.

Были случаи, когда «дверь в дверь» с магазинами у дома федеральных сетей открывались пекарни и при правильно выбранном ассортименте и тарифной политике они забирали львиную долю продаж федеральных сетей не только в категории хлебобулочных изделий, но и в некоторых других категориях.

Проблема №3. Неспособность федеральных сетей предложить покупателям молочные продукты на полке «Изготовлено сегодня»

Еще одним следствием централизации закупочных и логистических бизнес-процессов является неспособность федеральных сетей предложить своим покупателям молоко и иные молочные продукты на полке «Изготовлено сегодня».

Молочные продукты, наравне с хлебобулочными изделиями, также являются целевой и, я бы добавил, якорной категорией. Покупателям, особенно имеющим детей, постоянно нужна молочная продукция, ключевой характеристикой которой является свежесть. 

Если несетевой магазин сможет найти местных поставщиков (а они почти всегда существуют) и организовать у себя поставки свежей молочной продукции, отличающейся от молочной продукции, представленной в локальных магазинах федеральных сетей, то у него есть хороший шанс, при правильном позиционировании и акцентировании преимуществ на свежести, натуральности и экологичности продукции, успешно конкурировать по этой и смежным категориям с федеральными сетями.

Сегодня на рынке много небольших фермерских магазинов, специализирующихся именно на продаже молока и молочной продукции и успешно конкурирующих в этой категории с федеральными сетями. И ключ к успешной конкуренции – уникальность ассортимента и правильное позиционирование. 

Проблема №4. Ограниченность ассортимента в категории свежее мясо и рыба

Есть и еще несколько категорий, в которых федеральные сети не могут удовлетворить в полной мере потребности покупателей. И, прежде всего, речь идет о свежем мясе и рыбе, а также полуфабрикатах. 

Специализированные «фермерские» мясные и рыбные лавки, а также локальные сети с уникальным и достаточно широким ассортиментом мяса, птицы и рыбы, и произведенных их них продуктов, как показывает практика, успешно конкурируют с федеральными сетями. Федеральные сети в формате «магазин у дома» просто не могут позволить себе держать у себя широкий ассортимент продуктов в данных категориях. 

  

Проблема №5. Жесткость ассортиментной матрицы

Вообще, жесткость ассортиментной матрицы в федеральных сетях – это хотя и является удобством при закупках, но одновременно является проблемой, когда федеральные сети сталкиваются с конкуренцией с местными сетями и несетевой розницей в отдельных целевых категориях.

Неспособность быстро менять ассортимент и удовлетворять покупательский спрос, неспособность учитывать уровень конкуренции в отдельных категориях в разрезе отдельных магазинов – это проблема, которую федеральным сетям еще только предстоит решить. 

Региональные мелкие и средние игроки, которые смогли полностью отстроится в ассортименте от федеральных сетей в целевых категориях и используют более гибкий категорийный менеджмент, в т.ч. правильно выстроенный в импульсных категориях и якорных SKU, в целом сегодня успешно конкурируют с федеральными сетями. Понимая, что конкуренцию по цене им не выдержать, они сосредоточились на конкуренции по ассортименту и предложили покупателям товары местных производителей, которых нет на полках федеральных сетей. И эта стратегия отлично работает.  

Проблема №6. Низкий уровень сотрудничества с местными производителями

Централизация закупочных компаний не позволяет федеральным сетям – лидерам рынка эффективно сотрудничать с небольшими региональными производителями, которые, тем не менее, умеют производить качественную и конкурентную продукцию. Пиво и крепкий алкоголь, соки и другие безалкогольные напитки, мясо, колбасы, рыба, птица, молочная и хлебобулочная продукция, сыры, масло, яйцо, снеки, макаронные изделия – вот категории, в которых практически везде работают местные производители. 

Сотрудничая с местными небольшими производителями, несетевая розница и мелкие сети могут получить не только интересную и конкурентную продукцию, которой не встретишь в магазинах федеральных сетей, но и дополнительные преференции по доставке – зачастую местные производители готовы сами доставлять свежую продукцию в нужных количествах в магазины и делают это очень быстро.

Проблема №7. Высокая текучесть кадров

Одной из глобальных проблем федеральных сетей является высокая текучесть продавцов. Постоянная ротация, увольнения и прием на работу новых продавцов, не только существенно увеличивают затраты сетей на поиск, найм и обучение продавцов, но и негативно влияет на лояльность покупателей. 

Продавцы несетевых магазинов и магазинов небольших сетей прекрасно знают своих покупателей, регулярно общаются с ними, выслушивают их пожелания и предложения, а также в целом более приветливы и вежливы, чем продавцы федеральных сетей. Работая постоянно на одном месте, они хорошо узнают привычки и потребности покупателей, хотя этому тоже необходимо учить продавцов, что делают далеко не все региональные ритейлеры.

Зачастую в магазинах «у дома» федеральных сетей качество обслуживания совершенно не контролируется «центральным офисом», и продавцы в этих магазинах позволяют себе обсуждать в негативном ключе производственные процессы или своих коллег по работе. Все это слышат покупатели, и это подсознательно негативно влияет на их лояльность – покупатели не любят ходить в магазины, где есть какие-то проблемы. 

Проблема №8. Недостаток мотивации продавцов 

Еще одним фактором, существенно влияющим на продажи, является мотивация продавцов. Федеральным сетям, как крупным бюрократическим компаниям, нацеленным на снижение издержек, трудно мотивировать своих продавцов больше и лучше работать – у них просто нет для этого соответствующих инструментов (давайте все-таки не будем считать системы штрафов, принятых в федеральных сетях, полноценной мотивационной схемой).  

Плюс стандарты обслуживания, согласно которых покупателя необходимо обслужить максимально быстро, не дают продавцам возможности поговорить с покупателем, выяснить его потребность и предложить ему что-то купить дополнительно. В лучшем случае продавцов обучают действовать по неправильно подготовленным скриптам, типа: «Не желаете еще купить шоколад, у нас на него сегодня скидка?». 

   

В несетевой рознице все еще нередко можно встретить ситуацию, когда мотивация продавца зависит от объема продаж магазина. При такой мотивационной схеме продавцы стараются помочь и качественно и вежливо обслужить каждого покупателя, понимая, что это влияет на их заработную плату.

Проблема №9. Низкий уровень вовлеченности сотрудников магазинов в процесс формирования ассортимента

В федеральных сетях рядовые сотрудники практически лишены возможности участвовать в процессе формирования ассортимента. Даже видя, что человек не покупает в магазине ту или иную категорию и, понимая причины этого, сотрудник федеральной сети, по сути, мало что может изменить – все решения принимаются «наверху».

А вот продавцы несетевой розницы, хорошо понимая потребности покупателей, регулярно участвуют в формировании ассортимента, а часто и самостоятельно меняют его, в т.ч. и в угоду покупателям, которые просят поставлять в магазин тот или иной товар.

Читайте также: Покупательские миссии – удовлетворение невозможно?

Проблема №10. Невозможность предоставить покупателям дополнительные сервисы 

И, конечно же, магазины федеральных сетей, в силу стандартизации своих бизнес-процессов, не могут оказывать покупателям определенные услуги и адаптировать свой ассортимент под определенные потребности покупателей. 

Продавцы магазинов несетевой розницы, расположенных вблизи больниц, налоговых инспекций, строящихся объектов, где работают много рабочих из стран СНГ, офисных комплексов, фитнес-центров и т.д., прекрасно понимают особенности и потребности покупательских сегментов. Где-то нужен большой выбор подарочных коробок с конфетами, где-то микроволновка и услуга по разогреву купленных в магазине продуктов, где-то горячий кофе и горячая выпечка, нужные к определенному времени, где-то широкий выбор натуральных соков, восстанавливающих напитков и т. д.

Плюс федеральные сети, на сегодняшний день, совершенно не умеют работать с массовой персонализацией. Простые услуги, например, заказ именного торта или пирога с текстом к празднику или заказ пива и других напитков со специальными подарочными этикетками, очень востребованы покупателями. К сожалению, не только федеральные сети, но и региональные игроки практически не используют массовую персонализацию.

Редко федеральные сети учитывают и особенности, связанные с компактным проживанием определенных этнических групп, и уж тем более не покупатели не могут «заказать» определенный товар, чтобы он появился на полке федерального магазина.  

Есть и другие недостатки у федеральных сетей – примитивные и не эмоциональные системы лояльности, высокие расходы на инновации, поддержание и развитие инфраструктуры, рекламу и маркетинг, и, как следствие, более низкая эффективность. Некоторые несетевые магазины, имея значительно меньший оборот, тем не менее, в итоге, оказываются более прибыльными (прибыль на квадратный метр), т. к. имеют большую маржинальность и меньшие расходы на содержание и сопровождение бизнеса.

* * *

Подводя итоги можно сказать, что с федеральными сетями можно и нужно успешно конкурировать и правильное позиционирование и правильно настроенный категорийный менеджмент являются ключевыми факторами такой конкуренции. И часто открытие федеральной сетью нового магазина в формате «у дома» — это для предпринимателей не повод к закрытию бизнеса, а наоборот, дополнительная возможность по генерации нового покупательского потока и увеличения выручки.

Дмитрий Леонов, консультант и бизнес-тренер, Заместитель Председателя правления РУСПРОДСОЮЗА, автор книг серии «ПРАКТИКУМ ПОСТАВЩИКА»,

www.leonov.consulting. 

Как выстоять в конфликте с покупателем

Клиент возвращает туфли, которые не подошли по размеру, получает деньги или берет новую пару — и вы расходитесь, довольные друг другом. Идеально? Наверное, да. Если не учитывать множества споров, которые часто возникают в подобной ситуации. Как должен вести себя продавец, чтобы выйти из конфликта без ущерба душевному здоровью?

Возврат купленного товара — обычное дело, и желание потребителя, обнаружившего недостатки у приобретенной вещи, вернуть ее в магазин вполне понятно. Права покупателя при возврате достаточно подробно регулируются российским законодательством, что, однако, отнюдь не гарантирует отсутствие конфликтных ситуаций.

Одна из самых распространненых причин возникновения конфликта — попытка покупателя доказать, что дефекты возникли до приобретения товара. По закону решить спор может техническая экспертиза, но до этого доходит нечасто. Еще сложнее убедить покупателя в том, что деньги могут быть возвращены в случае, если у продавца нет подходящего товара для обмена, а возвращаемая покупка не должна иметь признаков использования, сохранять пломбы и товарный вид.

Лучшее оружие против рассерженного покупателя, ведущего себя некорректно, — это вежливость и неизменная улыбка. Дружелюбие, в отличие от грубости и недовольства, не смогут обратиться вам во вред, если дело дойдет до менеджера или даже до суда. Кроме того, спокойствие — лучший способ защитить себя от психологической травмы, не впустить рабочий негатив в личное пространство. Умение отделять личное от профессионального, даже если очень хочется поступиться принципами и ответить «в тон» — необходимый навык продавца-профессионала. Вы сохраняете спокойствие, а значит, не поддаетесь попыткам вызвать вас на конфликт, ломаете сценарий и психологически выигрываете.

Спокойствие, только спокойствие!

При возврате товара мы сталкиваемся с двумя основными случаями: клиент прав и высказывает обоснованные претензии, и клиент не прав и осознанно или неосознанно искажает информацию о товаре. В первом случае достаточно внимательно выслушать претензии клиента и удовлетворить его просьбу — на этом обычно весь негатив заканчивается. Даже если вам не удалось сгладить неприятный осадок и покупатель уходит в плохом настроении, бросив напоследок, что больше никогда не зайдет в ваш магазин, неприятная ситуация на этом исчерпана.

Второй, гораздо более тяжелый случай чреват тем, что может испортить не только настроение, но и отношения с руководством, если клиент напишет жалобу или потребует вмешательства менеджера. Для начала попробуйте определить, с чем вы столкнулись: что это — простое недовольство и агрессия? Может быть, перед вами продуманная манипуляция или психологическая атака, попытка с наскока провести жесткие переговоры?

Если клиент специально вызывает в вас агрессию, не поддавайтесь на его провокацию. Вам предстоит пройти по тонкой линии между неизменной вежливостью и умением не позволить себя оскорблять. Если покупатель ждет, что вы будете безропотно «стоять под огнем», нужно разорвать шаблон. Вы можете спокойным, но не поучительным тоном сказать: «Я внимательно выслушаю вас, но вы не имеете права повышать на меня голос. Мы решим проблему при условии спокойного общения». Большинство людей снизят тон, да и никто не сможет обвинить вас в грубости.

Один из способов снизить накал страстей в разговоре — полностью выслушать клиента, не перебивая и не оправдываясь. Выговорившись, люди успокаиваются и готовы к конструктивному диалогу. Пока клиент не выскажется, он не будет готов слушать вас. Не забывайте: если недовольного клиента услышат потенциальные покупатели, вы, скорее всего, потеряете и их. Они поверят ему, а не вам. Поэтому лучше изолировать недовольного покупателя, предложив пройти в другое помещение и аргументировав это тем, что «там вам будет удобнее». Заодно можно предложить клиенту сесть и сделать кофе — это еще один способ превратить раздраженного человека в готового слушать.

Помимо собственно стратегии ведения диалога с недовольным покупателем можно облегчить задачу, приняв предварительные меры. Например, известно, какое сильное влияние на человека оказывает музыка. Поэтому обстановка в торговом зале, где играет правильно подобранная, приятная мелодия, будет гораздо комфортнее. Музыка изменяет и перебивает замедленный темп психической деятельности в момент плохого настроения и избавляет от отрицательных эмоций. Даже человеку, который заранее настроился на конфликт, в таких условиях труднее будет сохранять настрой и свести разбирательство к скандалу.

Профессиональные «возвращенцы»

Проблема последних лет — не просто клиенты, возвращающие непонравившийся товар, а клиенты, заведомо приобретающие товары с намерением вернуть их в магазин. В США до 30% купленных товаров возвращается продавцу, а форумы пестрят советами, как вернуть использованную вещь, самому испортить ее и получить деньги обратно.

Защита прав потребителей достигла таких успехов, что некоторые люди превращаются в профессиональных «возвращенцев». Если человек приобрел дорогие ботинки из крокодиловой кожи, сходил в них на прием и на следующий день вернул с формулировкой «натирают» или «жмут в подъеме», это можно пережить. Но если через две недели он точно так же поступил с замшевыми полуботинками из новой коллекции, а еще через неделю — с дорогими зимними сапогами, он становится вашей постоянно проблемой и головной болью.

Законодательно способа справиться с подобными трудностями фактически не существует, ведь опытный «возвращенец» действует в рамках законодательных норм. Возможно, на него подействуют психологические меры воздействия. Например, в вашем магазине внезапно закончится обувь нужного размера или цвета. Или разбираться с очередной претензией будет не только безобидный и всегда вежливый продавец, но и «тяжелая артиллерия» в лице внушительного и умудренного годами работы в торговле менеджера, который может убедить кого угодно в чем угодно.

Главное — не сдавать позиции. Если «возвращенец» чувствует, что вы уже опасаетесь его, что дали слабину, он продолжит партию и добьется своего.

Каковы общие рекомендации общения с любым недовольным клиентом, будь то обычный человек, который просто хочет вернуть неподходящую вещь или профессиональный скандалист? Следует спокойно и полностью выслушать его, поддерживая визуальный контакт, не улыбаясь и не перебивая. Не говорите клиенту «успокойтесь», «держите себя в руках», «ну что у вас стряслось» — это приведет к эскалации конфликта. Если есть необходимость, извинитесь, но не переводя стрелки на других виноватых, например, производителя. Если в происшедшем виноват сам клиент, проявите соучастие фразами «я сожалею о произошедшем», «это действительно неприятно» и постарайтесь предложить решение. Покажите, что суть вашей работы — помогать клиенту.

Статья из журнала SHOES report #111, октябрь 2013

Оформите подписку и получайте каждый свежий номер на свой почтовый адрес!

Клиент возвращает туфли, которые не подошли по размеру, получает деньги или берет новую пару — и вы расходитесь, довольные друг другом. Идеально? Наверное, да. Если не учитывать множества споров,…

10 распространенных проблем в розничной торговле (и способы их решения)

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде малым предприятиям розничной торговли как никогда трудно быть в курсе последних тенденций и работать над тем, чтобы опередить магазины электронной коммерции. Учитывая эти постоянно меняющиеся факторы, неудивительно, что исследования показывают, что половина всех розничных предприятий закрывается в первые два года существования.

В этой беспощадной среде может показаться, что одна ошибка может привести к тому, что малый бизнес закроется. К счастью, мы здесь, чтобы помочь. Все ошибаются, и это нормально. Мы просто хотим убедиться, что ни одна из ваших ошибок не повлияет на ваш малый бизнес. Независимо от того, испытываете ли вы проблемы в своем бизнесе или нет, вот 10 наиболее распространенных проблем в розничной торговле и способы их решения как предпринимателя.

Проблема № 1: Пренебрежение работой магазина

Одна из самых больших ошибок, которую совершают многие розничные продавцы, заключается в том, что они пренебрегают работой своего магазина, что, в свою очередь, заставляет их пренебрегать своими покупателями. Хуже всего в этой проблеме то, что многие предприниматели даже не осознают, что делают это.

Слишком много розничных продавцов думают не о том, и вместо того, чтобы сосредоточиться на успехе и росте своего бизнеса, они слишком беспокоятся о личных достижениях в компании. Они начинают с сильной трудовой этики, но когда они видят небольшие успехи, их мотивация снижается, и они начинают двигаться по инерции.

Лучшие предприятия стремятся к росту и не останавливаются, даже когда получают похвалу и восхищение. Так что, если вы чувствуете, что начинаете развиваться как владелец бизнеса, пришло время вернуться в нужное русло.

Решение

Чтобы улучшить работу магазинов, предприниматели могут применять более практичный подход к управлению. Они должны присутствовать на витрине и работать на привлечение клиентов и сотрудников. Ритейлеры должны стремиться быть в курсе своего бизнеса во всех аспектах и ​​работать над развитием, даже если кажется, что они достигли своего пика. Когда владельцы бизнеса активно участвуют в бизнес-операциях, они могут создать позитивную культуру для своих работодателей и потребителей.

Проблема № 2: Снижение качества обслуживания клиентов

Печальная правда 21 ^ст Века заключается в том, что если у покупателей нет положительного впечатления от посещения магазина, они могут просто купить желаемый товар в Интернете. Вот почему плохое обслуживание клиентов является такой серьезной проблемой розничной торговли. Важно, чтобы предприятия прилагали усилия для удовлетворения потребностей своих клиентов, потому что, если клиенты не чувствуют, что их ценят, они перестанут посещать физические магазины.

Решение

Вы можете улучшить обслуживание клиентов своей компании, показав клиентам, что вы их уважаете и цените. Будьте в курсе их желаний и потребностей и покажите им, что вы обращаете внимание на детали. Вы можете предложить персонализированные услуги, уникальные предложения или даже просто улыбнуться и поговорить. Немного будет иметь большое значение. Просто подумайте о том, как бы вы хотели, чтобы к вам относились как к покупателю, и что бы вам понравилось во время совершения покупок.

Проблема №3: ​​забывание данных

Цифры иногда могут сбивать с толку или быть непривлекательными, но для владельца бизнеса у вас есть , чтобы быть в курсе того, какие числа используются в вашем бизнесе и что они означают. Вы не можете просто сидеть сложа руки и надеяться, что вы генерируете положительный денежный поток. Вы должны быть практическими и знать, откуда приходят ваши деньги и куда они уходят.

Хорошо быть увлеченным своим делом и основать компанию, потому что она вам небезразлична, но вам также необходимо сделать следующий шаг, чтобы помочь ей добиться успеха, опираясь на данные. Многие предприниматели принимают решения только на основе эмоций, но вам также необходимо учитывать тенденции и статистику.

Решение

Если вы знаете о данных, но не применяете свои знания, работайте над тем, чтобы ваши решения в большей степени основывались на цифрах. Если вы не разбираетесь в числах или финансах, обучайтесь, читая, посещая курсы или обращаясь к кому-нибудь за помощью.

Когда вы получаете знания и понимание, работайте над принятием решений, основанных на сочетании логических и эмоциональных рассуждений. Не полагайтесь исключительно на то, как вы относитесь к своему бизнесу, но используйте свою страсть, чтобы изучать данные, которые вы собрали, и принимать стратегические, разумные решения, используя оба элемента вместе.

Проблема № 4: Неспособность адаптироваться

Вероятно, за последние несколько лет вам пришлось многое адаптировать по мере появления новых технологий и тенденций. Но бизнес адаптируется с незапамятных времен, и позитивные изменения — это хорошо, так что не отталкивайте их.

Устаревание может привести к гибели малого бизнеса, поэтому следите за последними тенденциями. Малый бизнес уже стал большой тенденцией, так что вы уже частично там!

Решение

Чтобы продолжить адаптацию, задайте себе и окружающим вас людям вопросы и найдите время, чтобы обдумать ответы. Чаще спрашивайте «что, если» и «почему» и будьте открыты для предложений. Если ваша компания очень устарела, возможно, пришло время переоценить свой бизнес. Также может быть полезно посмотреть, что другие малые предприятия делают для адаптации. Например, вы можете обновить веб-сайт своей компании или создать присутствие в социальных сетях. Что бы вы ни решили делать, просто будьте готовы к тому, что будет дальше!

Проблема № 5: недооценка приверженности магазину

Некоторые владельцы малого бизнеса забывают, что открытие розничного магазина сопряжено со многими потребительскими задачами, такими как непрерывный цикл покупки, маркетинга, демонстрации и продажи товаров. Этот процесс иногда может быть очень сложным и требовательным для некоторых предпринимателей. Это также означает, что владельцы бизнеса вынуждены терпеть долгие дни и ночи, безостановочно делать заказы и оплачивать счета. Несмотря на то, что это может быть утомительно, в ту минуту, когда вы отложите это в долгий ящик, ваш малый бизнес может начать терпеть неудачу.

Конечно, можно нанять больше сотрудников, но это не всегда так просто.

Решение

Вы должны сделать свою витрину своим приоритетом, потому что, если вы не будете за ней присматривать, никто этого не сделает. Потратьте время, чтобы организоваться и составить график инвентаризации, заказа запасов и продажи продуктов. Это будет много работы, поэтому наймите членов команды, если вам нужны дополнительные руки на палубе. Но помните о важности приверженности своему магазину и знайте, что если вы привержены этому делу, то же самое сделают и ваши сотрудники и покупатели.

Проблема № 6: попытка сделать это в одиночку

Когда у владельца малого бизнеса много обязанностей, наступает время, когда вам нужно делегировать задачи и привлечь больше членов команды. Ваш бизнес не сможет расти и развиваться, если вы все свое время погрязнете в стрессовых задачах и не оставите в своем расписании места для мозгового штурма или размышлений. Придет время, когда вам, наконец, нужно будет сделать шаг назад и попросить о помощи.

Решение

Когда вы, наконец, будете готовы обратиться за помощью, наймите и обучите тщательно отобранных сотрудников, которые так же, как и вы, хотят успеха вашего бизнеса. Делегируйте обязанности своей новой команде и попросите их помочь с продажами, организацией, маркетингом, инвентаризацией, бухгалтерским учетом или любыми другими задачами, которые вам нужны. Пока они работают, найдите время, чтобы сосредоточиться на улучшении своего бизнеса и приложить усилия к тому, что вы любите.

Проблема № 7: наличие неразвитой торговой марки

Иногда я захожу в магазин, в которой явно неразвитая торговая марка. Может быть, они продают слишком много товаров, и я не знаю, почему так много случайных вещей, или это может быть слишком нишево, и я буду отключен, что я не подхожу для целевой аудитории магазина.

Важно, чтобы малый бизнес нашел золотую середину между этими двумя полюсами. Не располагайте слишком большим ассортиментом и не перегружайте клиентов, но и не отталкивайте клиентов из-за слишком узкой ниши.

Хорошее эмпирическое правило заключается в том, что каждый товар в вашем магазине должен иметь смысл и вносить свой вклад в общую атмосферу вашего магазина.

Решение

Чтобы развить бренд вашего магазина, вы должны сначала определиться с внешним видом вашего магазина. Подумайте, какой будет индивидуальность вашего магазина: как он разговаривает, что носит, какую музыку слушает? Задайте себе все эти и другие вопросы, чтобы создать свой бренд. Затем подберите товары, чтобы они отражали этот бренд. Ваши продукты должны рассказывать историю о вашей компании, и эта история должна быть понятна вашим клиентам с той минуты, как они войдут.0003

Проблема № 8: Быть плохим работодателем

Быть владельцем бизнеса — огромная ответственность, но иногда признание и сила владения бизнесом могут ударить по голове многих предпринимателей. Это может создать негативную динамику власти и создать напряженность между руководителями и сотрудниками. Работа владельцев бизнеса заключается в том, чтобы помогать управлять людьми и обучать их, чтобы они становились лучше. Таким образом, все должны работать сообща на благо компании. Если у вас возникли проблемы с вашей командой, возможно, вам пора проверить реальность и посмотреть, не пора ли улучшить отношения между работодателем и работником.

Решение

Вы совершили в своей жизни удивительные вещи и добились больших успехов, но иногда вам приходит время смириться и пересмотреть свои стратегии лидерства. Не будь начальником. Будьте лидером. Если вы не инвестируете в людей, то и они не будут инвестировать в вас или вашу компанию. Точно так же, если у вас негативная культура работы, вам нужно ее изменить. Вы обязаны подавать отличный пример, слушать и поддерживать своих сотрудников. Подавайте пример, будьте добры и заботитесь о людях, но также обязательно разделяйте свою работу и личную жизнь. Откажитесь от телефона и усердно работайте, и ваши сотрудники последуют вашему примеру. В конечном счете, вы несете ответственность за корпоративную культуру, поэтому усердно работайте, чтобы быть хорошим лидером, и ваша команда будет следовать за вами.

Проблема № 9: Игнорирование рынка

Многие владельцы бизнеса иногда могут закрывать глаза на рынок, что в конечном итоге может нанести ущерб их компании и уменьшить их доходы. Владельцы бизнеса совершают эту ошибку, продавая товары, которые они хотят продать, а не товары, которые нужны их потребителям. Тем не менее, важно быть в курсе новых и развивающихся тенденций и знать, какие товары продаются, а какие нет.

Решение

Прежде всего, вы должны провести инвентарный анализ. Инвентаризационный анализ — это способ определить, какие продукты стоит оставить, а какие нужно убрать с полки. Это может помочь вам выяснить, какие предметы наиболее популярны, чтобы вы могли знать, какие предметы вам нужны больше всего. Иногда может быть трудно отбросить свои чувства и убрать понравившийся товар, но в конечном итоге вам нужно сосредоточиться на требованиях потребителей, потому что их покупки определяют доход вашего бизнеса.

Проблема №10: Забвение основ бизнеса

Время вернуться к делу 101. Как владелец бизнеса, вам необходимо знать основы бизнеса и то, как они применимы к вашей компании. Может быть трудно поверить, что это распространенная ошибка, но поверьте мне, это так. Многие владельцы бизнеса пытаются идти короткими путями, потому что думают, что могут, но короткие пути не выполняют свою работу. Правильное планирование и разработка стратегии имеют решающее значение для любого успешного бизнеса, и их нельзя избежать.

Решение

Можно потратить время, чтобы освежить свои основные деловые навыки, но не забывайте и не пытайтесь обойти необходимость. Вам нужно знать, как написать бизнес-план, подготовиться к сбоям в работе и управлять своими деньгами и инвестициями.

Многие владельцы малого бизнеса совершают эти ошибки, и это нормально! Мы хотим, чтобы вы учились на своих ошибках и продолжали развивать свой бизнес, чтобы быть лучшим, каким он может быть.

10 основных проблем и решений розничной торговли [с примерами из жизни]

20 минут чтения

Автор: Jul Domingo

Розничные компании уязвимы перед двумя проблемами: экономическими трудностями и неэффективными внутренними процессами. Эти камни преткновения усложнили владение бизнесом для 72% предпринимателей.

Но, в отличие от экономических проблем, вы можете исправить внутреннюю неэффективность. Ваш процесс — это то, что вы можете контролировать. Чтобы ваш розничный магазин пережил трудные времена, регулярно проводите проверки работоспособности и внедряйте новые стратегии для решения проблем по мере их возникновения.

Розничная торговля никогда не бывает легкой, но правильные методы помогут вам справиться с будущими рисками. В сочетании с правильными инструментами можно преобразовать свой бизнес и сделать его более экономичным.

Потратьте время на то, чтобы узнать себя и свою команду о текущих проблемах розничной торговли и их решениях. Мы описали несколько ниже.

10 наиболее распространенных проблем и решений в сфере розничной торговли

Предприятиям розничной торговли — как начинающим, так и растущим компаниям — необходимо принимать активные меры, чтобы оставаться конкурентоспособными. Но вам нужно быть умным об этом, так как ваши ресурсы ограничены.

Узнайте, как избежать сбоев в бизнесе с помощью этих предлагаемых решений (даже если вы еще не сталкивались с некоторыми из этих проблем).

1. Отсутствие эффективного сбора и анализа данных

Ведение розничного бизнеса означает сосредоточение внимания на обслуживании клиентов, удовлетворении спроса, стимулировании сбыта и управлении запасами. Для составления планов в этих областях нужны надежные и достоверные данные.

Предвзятые, интуитивные решения распространены, когда у компании нет единого источника правды. Легче и распространеннее (более 58% респондентов) «довериться своим инстинктам», потому что, ну, у вас нет других вещей, на которые можно положиться. Но это имеет последствия.

Например, не зная, какую прибыль приносят ваши обычные магазины и онлайн-платформы, можно поверить, что вы зарабатываете деньги, даже если один из ваших каналов неэффективен. Этот недостаток данных может еще больше повлиять на плохо информированные инициативы, такие как постоянное создание запасов неэффективных продуктов.

Решение: инвестируйте в инструмент для обработки данных и аналитики

Определите свои краткосрочные и долгосрочные цели и найдите подходящие инструменты для сбора, хранения и интерпретации соответствующих данных. Данные, которые вы можете использовать для создания лучших и более эффективных стратегий.

Если вы хотите оптимизировать свой веб-сайт, существуют простые и бесплатные инструменты, такие как Google Analytics, с помощью которых вы можете отслеживать поведение посетителей и определять, что вам нужно улучшить.

Усовершенствованные инструменты обработки данных и аналитики, с другой стороны, могут обнаруживать закономерности для оценки прошлой производительности и понимания будущих событий.

Например, инструмент прогнозирования продаж Inventoro использует математические уравнения и глубокое машинное обучение, чтобы максимизировать ваши инвестиции во всех ваших складах и каналах продаж. Все зависит от вашей стратегии.

Кулина, магазин с десятилетней историей, не рискует. Компания использует квартальные цели для прогнозирования продаж. Опережение позволяет им развивать благоприятные отношения со своими поставщиками посредством стратегических оптовых закупок.

С помощью функции Golden Brick нашего инструмента бренд также может видеть, сколько денег они теряют, не продавая определенные товары. Увидев их потенциал, они могут выяснить, в какие продукты стоит инвестировать. Подробнее о нашем кейсе читайте здесь.

Суть? Аналитика и прогнозы на основе данных позволяют компаниям оптимизировать свою работу, устраняя пробелы до того, как они превратятся в кошмарные сценарии. Данные позволяют вашему бизнесу принимать обоснованные и надежные решения вместо того, чтобы строить дикие догадки из воздуха.

2. Неспособность удовлетворить потребности рынка

Некоторые предприятия розничной торговли кладут яйца в несколько корзин, не оптимизируя каналы сбыта и ассортимент продукции.

Приблизительно 63% клиентов ожидают, что бизнес будет знать их уникальные потребности (например, наличие продукта, справедливая цена, удобство и своевременное выполнение). В противном случае неудовлетворенные ожидания могут оставить их разочарованными и неудовлетворенными.

Например: Dressbarn, розничный продавец женской одежды, понес убытки, закрыв все 650 торговых точек в 2019 году. Из-за популярности онлайн-покупок он не смог привлечь посетителей. Это пустая трата ресурсов, если вы храните слишком много продуктов в каждой из ваших торговых точек, когда ваши клиенты в основном делают покупки в Интернете.

Точно так же, если вы продолжите инвестировать в неправильные продукты, вы можете столкнуться с двойной неприятной ситуацией. В вашем магазине будут постоянно заканчиваться популярные товары, что может привести к тому, что 70% ваших покупателей перейдут к вашим конкурентам.

Вы также заполните свой склад постоянными обитателями. И чем больше мертвого запаса, тем выше затраты на содержание. Это керамическое бизнес-кейс доказало, что стоимость продукта для компании больше, чем только производственные затраты. Огромную роль играют накопленные расходы на склад, техническое обслуживание и утилизацию.

Со временем ваши запасы будут стремительно расти, не удовлетворяя спрос, что создаст благодатную почву для провалов в розничной торговле.

Решение: понимание потребительского спроса и поведения

Проведите исследование своих продуктов и каналов с помощью обзоров, опросов и прямых интервью. Для этого заново оцените путь клиента от начальной точки взаимодействия до точки покупки, а затем решите, когда использовать выбранный вами носитель.

Если вы решите пройти опрос, вы можете незаметно добавить всплывающую форму отдельная страница контактов, подобная этой, от Supernatural, розничного продавца продуктов питания на растительной основе.

Источник: Сверхъестественное

Отзывы клиентов могут помочь улучшить ключевые области, в которых удовлетворенность клиентов не удовлетворяется. Это может быть качество, цена, наличие товара или способ оплаты.

Вы также можете получить более глубокое представление о спросе с помощью инструмента портфеля продуктов, такого как Inventoro. Это позволяет вам запасаться востребованными товарами, удаляя при этом те, у которых самый низкий коэффициент оборачиваемости.

Около 21% розничных продавцов сокращают свой портфель и сосредотачиваются только на нескольких продуктах по той же причине. Это позволяет им развивать свои самые продаваемые продукты, предотвращая при этом упущенные возможности продаж.

Понимание этих связанных с рынком розничных проблем и их решений может поддержать ваш бизнес, особенно во время экономического спада.

3. Неспособность удовлетворить потребности рынка

Некоторые предприятия розничной торговли кладут яйца в несколько корзин, не оптимизируя каналы сбыта и ассортимент продукции.

Приблизительно 63% клиентов ожидают, что бизнес будет знать их уникальные потребности (например, наличие продукта, справедливая цена, удобство и своевременное выполнение). В противном случае неудовлетворенные ожидания могут оставить их разочарованными и неудовлетворенными.

Например: Dressbarn, розничный продавец женской одежды, понес убытки, закрыв все 650 торговых точек в 2019 году.. Из-за популярности онлайн-покупок он не смог привлечь посетителей. Это пустая трата ресурсов, если вы храните слишком много продуктов в каждой из ваших торговых точек, когда ваши клиенты в основном делают покупки в Интернете.

Точно так же, если вы продолжите инвестировать в неправильные продукты, вы можете столкнуться с двойной неприятной ситуацией. В вашем магазине будут постоянно заканчиваться популярные товары, что может привести к тому, что 70% ваших покупателей перейдут к вашим конкурентам.

Вы также заполните свой склад постоянными обитателями. И чем больше мертвого запаса, тем выше затраты на содержание. Это тематическое исследование керамической компании показывает, что себестоимость продукта для компании превышает только производственные затраты. Огромную роль играют накопленные расходы на склад, техническое обслуживание и утилизацию.

Со временем ваши запасы будут стремительно расти, не удовлетворяя спрос — это создает благодатную почву для провалов в розничной торговле.

Решение: Изучите потребительский спрос и поведение

Проведите исследование своих продуктов и каналов сбыта с помощью обзоров, опросов и прямых интервью. Для этого заново оцените путь клиента от начальной точки взаимодействия до точки покупки, а затем решите, когда использовать выбранный вами носитель.

Если вы решите пройти опрос, вы можете незаметно добавить всплывающую форму отдельная страница контактов, подобная этой, от Supernatural, розничного продавца продуктов питания на растительной основе.

Источник: Сверхъестественное

Отзывы клиентов могут помочь улучшить ключевые области, в которых удовлетворенность клиентов не удовлетворяется. Это может быть качество, цена, наличие товара или способ оплаты.

Вы также можете получить более глубокое представление о спросе с помощью инструмента портфеля продуктов, такого как Inventoro. Это позволяет вам запасаться востребованными товарами, удаляя при этом те, у которых самый низкий коэффициент оборачиваемости.

Около 21% розничных продавцов сокращают свой портфель и сосредотачиваются только на нескольких продуктах по той же причине. Это позволяет им развивать свои самые продаваемые продукты, предотвращая при этом упущенные возможности продаж.

Понимание этих связанных с рынком проблем розничной торговли и их решений может поддержать ваш бизнес, особенно во время экономического спада.

4. Неэффективное управление запасами в розничной торговле

Большинство проблем и решений в розничной торговле связаны с товарными запасами, поскольку они являются наиболее значительными инвестициями розничного предприятия.

Плохая практика инвентаризации может лишить вас капитала, привести к неэффективности магазина и лишить вас конкурентного преимущества. Более того, несвоевременное пополнение запасов или непродажа так быстро, как вы прогнозировали, также могут привести к значительным финансовым потерям.

McKinsey сообщила, что 32% предприятий винят в своих проблемах с цепочками поставок неэффективность запасов, например плохое прогнозирование и изменчивость спроса. В отдельном исследовании сообщается, что неэффективные методы пополнения составляют от 70% до 90% ситуаций отсутствия на складе. Ваш розничный бизнес, скорее всего, пострадает без стратегического управления для решения этих проблем.

Решение: Диагностика состояния запасов

Устраните корень проблем с запасами, наблюдая за отклонениями в технологическом потоке. Вы часто боретесь с затовариванием или дефицитом? Ваш инвентарь стоит вам слишком дорого и оборачивается слишком медленно? Возможно, ваши прогнозные расчеты в Excel не дают точных результатов.

В этом случае проведите инвентарный аудит отдельной записи, чтобы исправить любые неверные остатки. Не забудьте дважды проверить количество ваших последних заказов на покупку, когда вы сбрасываете остатки на складе. Для достижения лучших результатов вы можете инвестировать в прогнозирование продаж и интеллектуальные инструменты пополнения, чтобы уменьшить вмешательство человека и ошибки в долгосрочной перспективе. Это также сэкономит вам до 20 часов в неделю на повседневных задачах администратора.

Ритейлерам необходимо переосмыслить то, как они управляют своими запасами. Около 77% владельцев бизнеса уже откликнулись на этот призыв, используя технологии для улучшения управления запасами.

Принимая во внимание все обстоятельства, ручное управление запасами больше не является самым эффективным способом отслеживания всех запасов, входящих и исходящих из вашего бизнеса. В то время как бумажные методы используются многими малыми предприятиями, для расширения вам потребуется внедрить более универсальные системы управления запасами, которые позволят вам контролировать запасы на больших складах или в нескольких местах.

Не позволяйте плохому управлению запасами разрушить ваш бизнес.

Проверьте состояние своего инвентаря сегодня с помощью Inventoro.

5. Игнорирование проблем с денежными потоками

Некоторые краткосрочные проблемы с денежными потоками могут привести к долгосрочной недостаточности вашего операционного капитала. В конце концов, без наличных денег ваш бизнес не может функционировать. 82% обанкротившихся малых предприятий указывают на плохое управление денежными потоками как на причину своего упадка.

Временное отсутствие наличности в кассе также может привести к накоплению неоплаченных счетов и счетов-фактур, завышенных процентами и штрафами.
Хуже того, это нарушение контракта также может привести к судебному преследованию, что нанесет необратимый ущерб вашему бизнесу.

Решение: улучшить управление денежными потоками

Как избежать банкротства, вызванного небрежным управлением денежными потоками? Это простое денежное правило: не позволяйте вашим оттокам превышать притоки .

Однако это не всегда возможно, так как продажи колеблются, а некоторые клиенты поздно оплачивают свои счета.

Поэтому очень важно определить факторы, влияющие на ваш плохой денежный поток, и внедрить стратегии для решения этой проблемы.

Медленное взыскание дебиторской задолженности? Попробуйте предложить поощрения за досрочную оплату. Низкие продажи или плохая оборачиваемость запасов? Вы можете разработать новые маркетинговые стратегии и увеличить свой денежный поток, объединив свои продукты или организовав мгновенные распродажи.

Источник: Milled

Возьмите пример с Vitauthority, онлайн-поставщика пищевых добавок. Соедините свои медленно продаваемые продукты с бестселлерами. Эта стратегия двояка. Во-первых, это снижает затраты на хранение запасов, снижая отток. Во-вторых, проданные пакеты увеличивают ваш приток.

Источник: Vitauthorithy.com

Еще одна стратегия, которую вы можете позаимствовать у онлайн-бренда, — проведение мгновенных распродаж. Но убедитесь, что вы делаете это умеренно, чтобы не снизить ценность вашего бренда и ваших продуктов.

Прочтите в этой статье о проблемах розничной торговли, связанных с движением денежных средств, и их решениях.

6. Отсутствие приоритета в удовлетворении потребностей клиентов

Розничные продавцы, которые не собирают отзывы или не действуют в соответствии с ними, скорее всего, разовьют токсичные отношения с клиентами.

Клиенты — единственная причина существования вашего бизнеса. Плохое обслуживание клиентов и невыполненные обещания могут оттолкнуть потенциальных клиентов и нанести ущерб репутации вашего бренда. Вероятно, это связано с ошеломляющими 62% прошлых покупателей, которые признались, что делились негативным опытом с другими (которые могут быть вашими потенциальными клиентами).

Большинство этих клиентов используют социальные сети, чтобы выразить свое недовольство. И когда это попадет в социальные сети, кто знает, как далеко это зайдет. Видео TikTok с хэштегом #badcustomerservice набрало около 73 миллионов просмотров.

Тем временем в Твиттере принято называть компании и отмечать их учетные записи. Именно это и сделал этот недовольный покупатель Crocs:

Источник: Twitter

Решение: Обратите внимание на проактивное обслуживание клиентов

Выслушивайте и отвечайте на запросы клиентов быстро и будьте честны с ними. Вы можете привлечь покупателей в магазине, разместив ящики для предложений в своих торговых точках и обучив сотрудников тому, как лучше обслуживать посетителей вашего магазина.

В Интернете вы можете включить справочный центр часто задаваемых вопросов и форму запроса на своем веб-сайте, например, от Welly, продавца аптечек. У вас нет продавцов, которые могли бы помочь вашему покупателю сориентироваться в вашем интернет-магазине, поэтому неплохо было бы предвидеть, что им понадобится, и передать это им, прежде чем они спросят.

Источник: Welly

И последнее, но не менее важное: улучшите качество обслуживания клиентов — как онлайн, так и офлайн, — предоставив своим клиентам более широкий ассортимент продукции. Им не придется бросать вас ради конкурентов, как 61% покупателей, которые перейдут на новый бренд после неудачного шоппинга. Используйте правильный инструмент, чтобы добиться этого с минимальными вложениями в запасы.

Превосходное обслуживание клиентов приводит к трехкратному увеличению прибыли и более быстрому финансовому оздоровлению предприятий розничной торговли. Вы преуспеете, если отточите свой бизнес в этой области. Pro Tip : Автоматизируя повторяющиеся бизнес-задачи, вы можете уделять больше времени обслуживанию клиентов.

7. Единственная зависимость от контекстной рекламы

Платная реклама меняет правила игры в розничной торговле. Около 19% людей нажимают на платные объявления из-за привлекательного заголовка, описания или изображения — представьте себе трафик и вовлеченность, которые вы могли бы получить. Однако сосредоточение внимания только на мимолетной рекламе с оплатой за клик может только повысить осведомленность, а не долгосрочную лояльность клиентов.

В обычных розничных и интернет-магазинах отток клиентов составляет 24% и 22% соответственно. Ваша реклама может быть эффективной для привлечения потенциальных клиентов. Но ваш бизнес не сможет расти, если вы не поощряете возвращение существующих клиентов.

Решение: заложите основу для маркетинговых усилий

Давайте вспомним первый пункт в этом списке проблем и решений розничной торговли: подкрепите свои усилия в области цифрового маркетинга данными о клиентах и ​​аналитикой.

Благодаря более полной и точной информации вы можете адаптировать рекламу своего бренда к их предпочтениям и поведению.

Продемонстрируйте уникальный голос и историю своего бренда с помощью визуального контента, который ваши клиенты действительно захотят увидеть. Посмотрите, как Dannijo позиционирует себя как сестричество, а не просто как ювелирный бренд.

Хэштег #DANNIJOGIRLS, используемый сообществом, также является умным способом улучшить возможности поиска, показы и вовлеченность.

Источник: Instagram – Dannijo

Другие стратегии включают введение программ лояльности, вознаграждений и купонов на скидки при следующих покупках. Вы также можете добавлять подарки в каждый заказ, превышающий определенную сумму. Это умный способ избавиться от мертвых запасов на вашем складе, демонстрируя при этом щедрость к вашим покупателям. Узнайте, как избавиться от мертвых запасов здесь.

Цель состоит в том, чтобы развивать каждого потенциального клиента на следующих этапах: охват, привлечение, конверсия, удержание и лояльность . Если вы сделаете это правильно, вы сможете привлечь 80% клиентов, которые считают, что лояльность к бренду предполагает частые покупки их продуктов.

8. Неадекватные планы развития бизнеса

Развитие вашего бизнеса преследует две основные цели: оставаться конкурентоспособным и оставаться актуальным.

Самодовольство может привести к неудачам в розничной торговле. Если развивающийся ритейлер с безубыточными продажами больше не желает брать на себя дополнительные риски при выходе на новые рынки, у него нет иного выбора, кроме как сократить расходы, чтобы выжить.

Бывало даже на крупных предприятиях. Мы видели, как компании из списка Fortune 500 пошли по этому пути (Blockbuster, General Motors, Kodak и Toys R Us), доказав, что прогрессивный подход необходим для успеха.

Но даже если вы продаете инновационные продукты и идете в ногу с тенденциями, этого недостаточно. Вам нужно побудить клиентов вернуться.

К сожалению, об этом поздно стало известно бренду матрасов DTC Casper. То, что когда-то было быстрорастущей компанией, оказалось в затруднительном положении после того, как осознало, что не предлагает каких-либо существенных преимуществ своим существующим клиентам.

Решение: Модернизация процессов и укрепление отношений

Из этого списка проблем и решений розничной торговли эта предлагает различные решения. Все зависит от вашего плана.

Чтобы оставаться конкурентоспособным, требуется простой подход: адаптируйтесь к тенденциям — независимо от того, как это выглядит для ваших конкурентов.

Изучите спрос и экономические колебания и оцените, как вы можете изменить свои предложения, чтобы получить конкурентное преимущество. Затем используйте эти идеи, чтобы превзойти своих конкурентов и повысить доверие клиентов.

Далее следует изучить сильные и слабые стороны вашей компании, возможности и угрозы в отрасли.

Dressbarn теперь работает как интернет-магазин. Источник: Dressbarn.com

После закрытия Dressbarn новая материнская компания вернула его к жизни, превратив в розничный интернет-магазин и извлекая выгоду из резкого роста продаж в электронной коммерции. Хорошие новости: ритейлер модной одежды продолжает процветать и сегодня.

Быть конкурентоспособным — это часть того, чтобы оставаться актуальным. Но большая часть этого заключается в развитии прочных деловых отношений в качестве основы для роста. Привлекайте и укрепляйте доверие с и ваши поставщики и клиенты.

Для поставщиков ключевое значение имеют долгосрочные партнерские отношения. Это исследование доказывает, что вашим поставщикам нужны длительные отношения с вами. Они выигрывают за счет более низких коммерческих, общих и административных расходов.

Вы выиграете, заключив лучшую долгосрочную сделку. Мы видели, как это происходит с нашими клиентами. Наша функция «объединенных заказов» может помочь им оценить, сколько им потребуется от своих поставщиков. Они используют эту информацию, заключая более привлекательный, но более прочный контракт.

Что касается построения доверительных отношений с клиентами, лучше их обслуживать. Советы в пунктах № 2, № 3, № 5 и № 6 содержат несколько полезных советов.

9. Слишком раннее расширение бизнеса

Если масштабирование для роста важно, то важно и правильное время. Преждевременное масштабирование не только дорого обходится, но и может навсегда положить конец вашему розничному бизнесу. Согласно этому исследованию IBFR, отсутствие бизнес-плана является основной причиной неудач стартапов и масштабирования бизнеса.

Как в случае с Wise Acre Frozen Treats, когда она заключила контракт с национальным дистрибьютором без достаточных ресурсов.

Генеральный директор Джим Пикариелло подал заявку на получение нескольких кредитов для финансирования значительного увеличения спроса. Тем не менее, несмотря на постоянные усилия по поиску банкиров и инвесторов, они по-прежнему не могут собрать деньги, необходимые для оплаты счетов и продолжения операции. В конце концов, это неудачное время привело к тысячам невыполненных заказов и заявлению о банкротстве.

Решение: Опишите параметры перехода

Расширение – это точка невозврата для любого владельца бизнеса. Это не для легкомысленных. Итак, прежде чем подписывать какой-либо договор и подавать заявку на банковский кредит, сначала задайте себе следующие вопросы:

• Необходимо ли расширение бизнеса прямо сейчас?
• Достаточно ли у вас средств для оплаты новых объектов, оборудования, программного обеспечения и сотрудников?
• Способны ли вы удовлетворить внезапное изменение спроса?
• Есть ли у вас другие источники дохода, которые помогут вам оправиться от серьезных потерь, если что-то пойдет не так, как планировалось?

Когда вы будете уверены в себе, задокументируйте новые бизнес-процессы и найдите время для адаптации вашего персонала. Затем у вас будет достаточно времени, чтобы подготовить себя и свою команду к рассмотрению этих проблем и решений в сфере розничной торговли.

10. Отсутствие делегирования задач

Розничные торговцы, особенно владельцы малого бизнеса, как правило, избегают найма большего количества работников для снижения затрат. Это не обескураживает, но проблема возникает, когда отсутствие делегирования задач начинает сжигать вас и вашу существующую команду. Стресс и выгорание у менеджеров оставались высокими, и без надлежащего делегирования задач ситуация могла только ухудшиться.

Выгорание, связанное с работой, снижает профессиональную эффективность и снижает качество работы, которая может быть столь же дорогостоящей, как и аутсорсинг. Выполнение даже самых мелких рутинных задач в качестве предпринимателя ничем не отличается.

Решение: рассмотрите возможность аутсорсинга

Если вы не можете позволить себе нанять сотрудников розничной торговли на полный рабочий день, вы можете делегировать задачи с помощью стороннего аутсорсинга. Ищите фрилансеров и агентства, которые могут помочь вам выполнять трудоемкие задачи, такие как социальные сети и контент-маркетинг, повторяющиеся административные задачи, складирование и выполнение заказов.

Например, аутсорсинг логистических услуг от поставщиков 3PL может избавить вас от бумажной работы и частых проверок. Более того, они могут помочь уменьшить количество ошибок при доставке, задержек доставки и ситуаций с дефицитом, особенно если вы переходите на микро-исполнение, растущую тенденцию в розничной торговле.

При использовании этого метода дистрибуции центр выполнения расположен рядом с клиентской базой, что сокращает время доставки.

Чтобы помочь вам определить, какие предприятия могут получить от этого выгоду, Ник Малиновски, совладелец 3PL-компании OTW Shipping LLC, объяснил: клиенты. Это также открывает возможность доставки продуктов».

Вашим сотрудникам будет чем заняться, если вы решите, что эта модель подходит для вашего бизнеса и клиентов.

This entry was posted in Популярное