Формы обратной связи на сайте ᐈ Примеры, Как увеличить конверсию контактных форм

 Время на чтение: 7 мин.

В этой статье мы поговорим не просто о правильном оформлении форм обратной связи, но и об увеличении ваших продаж. Ведь это основная причина, по которой компании разрабатывают сайт и вникают в интернет-маркетинг.

И вот сайт есть, а покупатели почему-то не спешат оборвать вам телефоны и мессенджеры новыми заявками… Вы тратите все больше и больше денег на рекламу, нанимаете и увольняете менеджеров по продажам, медитируете над финансовыми отчетами, и так по кругу. Что не так?

Все очень просто. Откройте ваш сайт. Открывали уже не раз, даже за это утро? Все работает и ничего не сломано? Отлично. Давайте теперь посмотрим на него глазами вашего покупателя.

Вот он нашел вас в органике (результаты выдачи Яндекса или Google, не отмеченные ярлыком “Реклама”) или увидел ваше рекламное объявление где угодно в Интернете. Перешел на сайт, увидел цены, классное предложение по доставке и вы его убедили, что вы лучше всех. Он согласен покупать и переходит к оформлению заказа, открывает корзину и… уходит с сайта. Почему?

По статистике 80% пользователей закрывают сайт не совершив заказа, потому что форма обратной связи напоминает договор на ипотеку, где нужно предоставить информацию начиная от размера ноги вашего дедушки и заканчивая количеством населения страны, в которой он проживает…

Давайте еще раз: вы меняете менеджеров по продажам, внедряете CRM, анализируете отчеты, но основная причина заключается в другом – вы чересчур много требуете от покупателя. Мы живем в мире, где информации слишком много, а времени слишком мало, потому ни у кого нет желания тратить больше минуты на совершение заказа. Поэтому давайте посмотрим на самый непосредственный канал продаж с сайта – форму обратной связи, и разберемся, какой она должна быть, чтобы работать эффективно.

Правило 1. Доступность формы

Кнопки и формы взаимодействия должны располагаться на очевидных для пользователя местах. Обычно это правый верхний угол в хедере (верхняя часть сайта) – разместите там кнопку “связаться”, сделайте ее заметной и наблюдайте, как будет увеличиваться конверсия.

Кроме этого, не заставляйте пользователя каждый раз возвращаться наверх, чтобы отправить заявку. Убедитесь, что хедер закреплен, а дополнительные кнопки CTA (“call to action” – призывающие к действию: “Купить”, “Забронировать”, “Заказать”, “Связаться с нами”, “Оставить заявку”…) сопровождают пользователя по мере скролла страницы.

Правило 2. Less is more 

Иногда для увеличения конверсии на 30-60% не нужно увеличивать бюджет на рекламу – достаточно поработать с usability (удобство пользования) формы.

Чем меньше полей в форме обратной связи, тем больше денег вы заработаете с сайта.

Оставьте 2-3 поля – не заставляйте покупателя вносить полную автобиографию, чтобы сделать заказ у вас.

Наличие поля для имени, телефона и/или e-mail адреса более чем достаточно, чтобы у вас была возможность связаться с человеком и оказать ему услугу. Если вы не большой маркетплейс (как Rozetka, Prom и т.д.), где не предусмотрена прямая коммуникация с клиентом для совершения заказа, то последуйте этому правилу. Результат вас удивит.

Даже если у вас большой интернет-магазин и для ускорения процессов вам важно знать адрес, ФИО и т.д., все равно предоставьте пользователю несколько вариантов: развернутую форму заявки и возможность купить “в 1 клик”, указав только номер телефона.

Помните: не пользователь должен упрощать вашу жизнь, а вы – его. И тогда продажи не заставят себя ждать!

Пример. Давайте посмотрим на эти три формы обратной связи. Какую из них вы заполните охотнее?

Выбор очевиден. Третья форма потребует минимум времени – то, что надо. А еще в ней учтено правило №3. Вот и оно, кстати

Правило 3. Новая капча 

Играть в “отметь картинки со светофорами” может быть интересно для ребенка, но совсем не интересно для вашего пользователя, который хочет прямо сейчас заказать ваш товар/услугу.

Разумеется, капчу ставят не просто так – она защищает от спама. Но учтите, что ставить нужно НОВУЮ ее версию, иначе вместе со спамом вы рискуете избавиться и от заявок тоже…

Правило 4.

Хватит смотреть в ноутбук! 

И не потому что зрение испортите:) А потому что все давно уже смотрят в телефоны. Начните разработку дизайна формы с АДАПТИВНОЙ версии – той, которая отображается на смартфонах. Если у вас проблемы с версткой, кнопки не видны или форма не отправляется с айфона, то у нас плохие новости: высокие продажи останутся мечтой.

Правило 5. “Ваша заявка отправлена. Но это не точно…”

Кнопка “ОТПРАВИТЬ” в форме обратной связи – это то, что разделяет потенциального клиента и полученную вами заявку. Ваш потенциальный покупатель должен точно знать, принят ли его заказ и чего ждать дальше.

Потому желательно объяснить, что это за форма и к чему приведет ее отправка. Например: “Отправьте форму и получите скидку 10% на первый заказ”, “Отправьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 10 минут”.

А после этого ОБЯЗАТЕЛЬНО убедитесь, что:

• кнопка “ОТПРАВИТЬ” реально работает
• она выделяется на фоне самой формы, но при этом не заставляет ваши глаза “выйти из чата” кислотностью своей расцветки
• при нажатии на кнопку срабатывает анимация – чтобы было понятно, что она действительно нажата
• после клика на нее – отображается информация об отправленной форме: 

А еще лучше – отправьте пользователю автоматическое сообщение или письмо о совершении заказа с номером!

• ну и, конечно, убедитесь, что вы получаете заявки и обрабатываете их быстро! Возможно, с этого пункта стоило начать. ..

Правило 6. Закон никто не отменял

Не пренебрегайте согласием на обработку данных. Ссылка на этот документ должна быть в форме по двум причинам:

1. доверие пользователя возрастает, если он знает, что с его данными ничего не случится;
2. ну и, кроме моральной стороны, есть правовая: согласно закону о персональных данных, на всех сайтах, которые собирают какую-либо информацию о пользователе (а именно этим вы занимаетесь, когда просите оставить в форме хотя бы даже один только номер телефона), должен быть документ, разъясняющий, что все данные хранятся в безопасности.

Если хотите подробнее узнать о том, какие документы должны быть размещены на сайте вашей компании с учетом ее сферы деятельности, чтобы не нарушать закон, свяжитесь с нами!

Связаться

Но если хотите максимально позаботиться о своих клиентах и увеличить количество обращений, сделайте так, чтобы галочка в чекбоксе стояла по умолчанию – это сократит время пользователя на заполнение формы.

Правило 7. Онлайн-чат 

Когда-то это было чем-то новым для всех, но сейчас – просто must have! И если вы до сих пор не используете этот канал коммуникации с клиентами, то скорее начинайте. Онлайн-чат, при грамотной настройке, совмещает в себе все то, что увеличивает конверсию:

1. Быстрый ответ
2. Минимальное количество полей 
3. Общение с реальным человеком в реальном времени 

Мы еще расскажем о том, как установка онлайн-чата повлияла на бизнес наших заказчиков, а пока…

Подведем итоги? 

Сделать сайт для бизнеса и не отработать по максимуму возможности форм обратной связи – как открыть магазин и забыть отпереть двери для покупателей:) Не надо так!

Те правила, о которых мы рассказали выше, довольно просты, но ровно на столько же и эффективны! Все уже придумано за вас – только берите и пользуйтесь.

Если вы не уверены в эффективности вашего текущего сайта или просто нет времени вникать во все нюансы – напишите нам. За долгие годы работы с сайтами из самых разных сфер бизнеса мы точно знаем, что важно учесть при разработке и продвижении, как увеличить количество заказов при тех же расходах на интернет-маркетинг… Потому готовы провести аудит вашего проекта и рассказать, почему уходят клиенты и как их удержать. 

ХОЧУ АУДИТ

Поделиться

Tweet

Доводим формы обратной связи сайта до совершенства: советы и примеры

Вы знали, что примерно 80% посетителей сайта закрывают его, не оставив заказа, потому что им не захотелось заполнять форму обратной связи? Она может быть некорректно оформлена, иметь непривлекательный дизайн, множество полей для заполнения. Пользователь просто не захотел тратить свое время. Давайте разберемся, как это поменять.

Что такое форма обратной связи и зачем она нужна?

Главный показатель эффективности вашей посадочной страницы — это конверсия, то есть процент посетителей сайта, которые выполнили на нем нужные вам действия. Купили товар, заполнили анкету, оставили свой мейл — вам решать, что именно будет считаться конверсией. Чтобы вложение материальных средств, времени и сил было оправдано, сайт должен привлекать новых клиентов и посетителей. 
 
Добиться конверсии во многом возможно благодаря специальным формам обратной связи. От того, насколько грамотно они оформлены, зависит и количество ее заполнений. Чем удачнее форма, тем, соответственно, больше клиентов.
 
Однако важно учитывать, что в зависимости от сферы деятельности различаются и формы обратной связи. Вы сами должны продумать и понять, каким будет текст для формы обратной связи и как его сформулировать, чтобы прийти к взаимодействию с клиентами.
 
Фактически форма обратной связи является завершающим впечатлением о вашем сайте и сервисе в целом. Вы можете создать идеальные условия покупки, привлекательные акции, придумать отличный дизайн сайта. Но, если допустите оплошность с формой, посетитель может уйти, так и не сделав заказ.
 
Примите во внимание то, что форма обратной связи для сайта – это не только оформление заказа. Формы можно использовать при выстраивании позиционирования бренда: благодаря такой детали на вашей странице вы сможете узнать пожелания, предпочтения, недовольства и идеи по усовершенствованию товара, услуги или сайта в целом. 

Сайт с обратной связью от клиентов – это:

• повышенный интерес к вашему бренду;
• возможность оперативно получить важную информацию и так же быстро на нее отреагировать;
• возможность увеличить продажи;
• один из способов улучшить свои услуги или товары.

Ниже мы собрали основные правила оформления дизайна формы обратной связи 

Как должна выглядеть форма обратной связи?

Простота

Чем проще, короче и меньше форма, тем больше шансов, что ее заполнят. По последним данным, короткая форма увеличивает конверсию до 60%. Учитывайте это и оставляйте лишь самые важные для вас графы.

Для обычного сайта достаточно всего нескольких полей, в основном это никнейм, имейл и/или номер телефона. Если же вы создаете форму для заказов, тут можно добавить несколько вспомогательных пунктов: адрес, расцветка, размер и т.д., в зависимости от того, что вам необходимо узнать у покупателя.
 

Управление вниманием

Чтобы посетитель сайта обязательно заполнил форму, она должна выделяться. Это может быть яркая деталь, анимация или что-то еще. Главное – заставить клиента не просто проскочить мимо, но заинтересоваться и заполнить.

Минимум обязательных полей

Вы не представляете, насколько многих раздражают километровые формы, напоминающие анкету, с кучей обязательных полей. Никто не хочет по полчаса заполнять ненужные поля. Текст для обратной связи должен быть максимально коротким и понятным. Ограничьтесь несколькими, а главным и обязательным пусть будет одно – телефон или имейл. Имея эти сведения, вы всегда сможете связаться с клиентом и уточнить дополнительную информацию. Лучше так, чем пытаться выяснить все и сразу через форму, но в итоге не иметь ни одной заполненной.

Использование ссылок или сверток в форме 

Если вы считаете нужным ознакомить пользователя с важной информацией, например, с условиями оформления заказа, правилами обработки входящих заявок и подобным, оставляйте ссылку или свертку прямо в форме. Так посетитель можно открыть всплывающее окошко, просмотреть необходимое и снова вернуться к заполнению. Главное – не переборщите, сократите текст до минимума, чтобы клиент не закрыл все раньше времени.
 

Обязательное согласие на использование и обработку данных

Во избежание возможных проблем и недоразумений лучше добавить в форму галочку о согласии на обработку личных данных. Пусть даже вы не собираетесь нигде это использовать, пусть даже информация и не будет личной. Но так вы обезопасите себя. 

Отсутствие капчи 

Капча уже давно не спасает от ботов, но вот раздражает жутко. Она часто не читается, иногда вдруг заявляет, будто символы некорректны. Пара попыток одолеть капчу, и вы остаетесь без клиента. Так что лучше без нее – больше шансов, что обратная связь на сайте принесет больше пользы. 

Уведомление об отправке формы

 
Казалось бы, мелочь, но на самом деле ох, какая важная. Автоуведомление об отправке данных уверит пользователя, что он потратил свое время не зря, его заказ принят или что в скором времени он получит ответ. Да и вы не будете разгребать по сто одинаковых форм от одного и того же недоверчивого посетителя, решившего перестраховаться.

Удобное расположение

 
Поместите форму обратной связи там, где она будет на виду, где она будет уместна. Чаще всего это на главной странице или в разделе Контакты. Главное, чтобы человеку не пришлось долго искать, высматривать среди прочего контента страницы, бесконечно листать вниз и блуждать в поисках уголка, где можно оставить заказ.
 
Отличным вариантом будет поместить форму обратной связи рядом с выгодными предложениями, информацией о скидках, акциях. Посетитель посмотрит, ознакомится с ценами и условиями, прикинет, что к чему. Если ему подходит, он заинтересуется и захочет заказать, а ваша форма тут как тут, не заставит себя долго искать.

Отображение на всех устройствах

Часто бывает так, что форма обратной связи отлично проработана для компьютера, а вот с телефона или планшета ее почти не получается разглядеть, невозможно заполнить, или она вообще не отображается. Если вы создаете сайт на Ucraft, можете использовать элемент формы. Все имеющиеся формы адаптивны и автоматически подстраиваются под практически любое расширение экрана. Обязательно поработайте с этим пунктом, чтобы не лишить себя потенциальных клиентов. 
 

Привлекательный дизайн

Обращайте особое внимание на четкость изображения, на сочетание цветов. Все должно быть отлично видно, не расплываться и не сливаться. Цветов не должно быть слишком много, чтобы в глазах не рябило, все оттенки должны быть гармоничны в комбинации. Текст и фон должны быть контрастными, но не вырви глаз.

Обращайте внимание на типографику: они должны сочетаться друг с другом, быть трендовыми и подходить визуалу вашего сайта. Не отвлекайте внимание от текста фоновым изображением и цветами: ничто не должно мешать посетителю сосредоточиться на вашей форме.  

Различных нюансов в оформлении форм обратной связи предостаточно: можно пробовать разные формы, дизайн, цвета и графику. Однако основные правила остаются неизменными. Хочется лишь добавить – не бойтесь экспериментировать и периодически проверяйте работу формы. Пусть технические неполадки не станут преградой на пути к развитию вашего личного бренда.

Готовы взяться за дело? Тогда настало время создать свой сайт.

Вопросы для обратной связи с веб-сайтом: примеры и варианты использования

Обучение / Блог / Статья

Вернуться к блогу

Что вы делаете, когда ваш веб-сайт не конвертируется, ваш продукт не работает и люди уходят от вас? Как узнать, что не так, чтобы можно было это исправить?

Исследование пользователей

Маркетинг

Louis Grenier

Последнее обновление

18 августа 2022

Компании и лидеры, которые обеспечивают выдающиеся впечатления для посетителей и пользователей своих веб-сайтов, знают кое-что, чего вы, возможно, не знаете: отзывы клиентов — это движущая сила номер один для создания долговременных -срочный успех. Знание голоса клиента (VOC) может привести вас в правильном направлении, независимо от проблемы.

Отзывы клиентов позволяют вам заглянуть в сознание ваших пользователей, и вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить их опыт, сократить количество отказов и повысить конверсию. В то время как инструменты аналитики показывают вам, что происходит, отзывы веб-сайтов — отзывы, которые вы собираете непосредственно на своем веб-сайте, — говорят вам, почему это происходит.

В этом руководстве рассказывается обо всем, от того, как запросить отзыв на веб-сайте, до повышения качества обслуживания клиентов с помощью полученных знаний.

Содержание

• Что такое обратная связь на сайте?

• Ценность отзывов о веб-сайте (что и почему)

• Типы отзывов о веб-сайте

• Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

• 7 лучших вопросов для опроса об отзывах о веб-сайтах

• 10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов 3 Что такое обратная связь на сайте?

  Отзыв о веб-сайте — это информация, полученная непосредственно от пользователей веб-сайта — с помощью опросов на странице, виджетов обратной связи и других методов — чтобы помочь организациям понять, что люди думают (и что они чувствуют) о своих веб-сайтах и ​​целевых страницах. Компании объединяют эту информацию с веб-аналитикой, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, увеличить трафик и превратить больше потенциальных клиентов в платных клиентов.

  Ценность отзывов веб-сайта (что и почему)

  Зачем собирать отзывы пользователей, если вы можете видеть, что люди делают, с помощью инструментов веб-аналитики, таких как тепловые карты, записи сеансов и Google Analytics старой школы?

  Потому что вам нужно больше , чтобы понять всю картину.

  Что бы вы сделали, например, если бы заметили огромное падение на странице заказа? Инструменты аналитики могут сказать вам   что   делают ваши пользователи  (например, 70% уходят до заполнения формы заказа),  , но только   инструменты обратной связи с веб-сайтом могут сказать вам   почему это происходит  (например, их пугает высокая стоимость доставки).

  Отзывы с веб-сайта проливают свет на более широкую картину. Десять приведенных ниже методов помогут вам понять ваши основные ключевые показатели эффективности, которые привлекают посетителей на ваш сайт, какие барьеры мешают некоторым пользователям совершить конверсию и какие крючки убеждают покупателей совершить действие.

  Запросите отзыв о своем сайте сегодня 🔥

  Зарегистрируйтесь в Hotjar, чтобы начать собирать отзывы о своем сайте и отвечать на животрепещущие вопросы, например: почему мой сайт не конвертируется? Почему посетители уходят без покупок? Как я могу улучшить?

  Типы отзывов на веб-сайте

  Обратная связь может поступать в различных формах: от опросов на странице до отзывов клиентов и базовых форм обратной связи. Вот некоторые из наиболее распространенных источников отзывов на веб-сайтах:

  Всплывающие опросы на веб-сайте

  В центре экрана появляется всплывающий опрос, заставляющий посетителей предпринять какие-либо действия (либо ответить, либо закрыть окно), прежде чем они смогут продолжить. с тем, что они делают.

  Всплывающие опросы следует использовать с осторожностью, так как они могут раздражать людей, особенно если они требуют большого количества входных данных. Попробуйте ограничить такие опросы несколькими вопросами и сохранить их для всплывающих окон с намерением выйти — опрос, используемый для выяснения того, почему пользователь решает покинуть веб-сайт. Всплывающее окно при выходе может быть полезным для выяснения того, почему клиенты покидают ваш сайт, не совершив конверсию.

  Опросы на странице веб-сайта

  Опросы на странице занимают очень мало места на экране и выдвигаются вверх из нижней части экрана (как чат-бот). Если вы хотите опросить своих пользователей, не прерывая их пользовательский опыт, мы рекомендуем проводить опросы на странице (которые мы в Hotjar называем опросами обратной связи).

  Вы можете задавать вопросы обратной связи на странице в различных форматах (включая открытые вопросы и вопросы с несколькими вариантами ответов) и устанавливать количество секунд, которое требуется для отображения опроса после загрузки страницы.

  Виджеты обратной связи с веб-сайтом

  Виджет обратной связи с веб-сайтом — это кнопка, расположенная на краю веб-страницы. Пользователи нажимают кнопку, оценивают свой опыт и обычно отвечают на открытый вопрос о том, как компания может улучшить свою страницу. Обычно они могут выделить элемент(ы) на веб-странице, которые хотят обсудить, поэтому не возникает путаницы в отношении того, к чему они обращаются.

  В то время как опросы на странице отлично подходят для получения дополнительной информации о проблемах, которые вы уже выявили (известные неизвестные), они не так хороши для выявления тех вещей, о которых вы ничего не знаете ( unknown  unknowns) — здесь на помощь приходит виджет обратной связи на веб-сайте.

  Вот отличный пример:

  Вы можете подумать, что описания ваших продуктов нуждаются в улучшении, потому что пользователи покидают страницу вашего продукта, но что, если они уходят, потому что они готовы купить , но не можете найти кнопку заказа?

  Если бы вам никогда не приходило в голову разместить кнопку заказа рядом с каждым описанием продукта, вы бы никогда не подумали спросить об этом. Виджет обратной связи на веб-сайте может сообщить вам об этом «неизвестном неизвестном».

  Дополнительные источники отзывов на веб-сайте

  Опросы на странице и виджеты отзывов на веб-сайте очень удобны, потому что они помогают вам получать наглядные, контекстные и актуальные отзывы, не требуя от вас слишком много дополнительных усилий. Но также может быть полезно следующее:

  Специальные страницы обратной связи:  на некоторых веб-сайтах есть страницы обратной связи, доступ к которым пользователи обычно получают со страницы контактов.

  Обратная связь с сообществом : форумы и инструменты обратной связи с сообществом (также называемые «рецептивной» обратной связью) предоставляют пространство, где клиенты могут отмечать проблемы и предлагать идеи по улучшению.

  Обзоры продуктов : компании с большой клиентской базой могут многое узнать о своих клиентах, предоставив им возможность оставить отзыв о своей продукции на своем веб-сайте.

  Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

  Опрос отзывов о веб-сайте поможет вам получить прямые ответы от самых важных людей, ваших пользователей. Опросы отзывов о веб-сайте часто помогают вам ответить на вопросы о том, что чувствуют ваши клиенты, например:

  1. Доверяют ли посетители нашему сайту?

  2. Получаем ли мы необходимую им информацию?

  3. Является ли наш сайт визуально привлекательным?

  4. Посетители возвращаются на наш сайт?

  5. Обеспечиваем ли мы безопасность посетителей на нашем сайте?

  7 лучших вопросов для опроса отзывов о веб-сайте

  При сборе отзывов клиентов мы рекомендуем задавать вопросы, связанные со следующими темами:

  • Драйверы: что привлекает пользователей на ваш сайт?

  • Барьеры: что мешает некоторым пользователям конвертировать?

  • Хуки : какие хуки убеждают других пользователей конвертировать?

  Следующие семь вопросов помогут вам раскрыть эти движущие силы, барьеры и крючки.

  Драйверы: задавайте правильные вопросы на страницах с высокой посещаемостью и целевых страницах

  1. Как мы можем сделать эту страницу лучше?

  Этот открытый вопрос может выявить проблемы, о которых вы даже не задумывались.

  2. Откуда вы впервые узнали о нас?

  Аналитика веб-сайта может ввести в заблуждение, когда речь идет об определении источника определенного трафика. Если кто-то узнает о вашей компании на выставке или от друга, он может найти ваш веб-сайт в Google. Ваш инструмент аналитики веб-сайта пометит это посещение как «обычный» поиск, даже если реальный источник был из уст в уста. И поэтому этот вопрос полезен.

  3. Почему вы ищете [товар или услугу] сегодня?

  Пользователи могут быть заинтересованы в использовании вашего продукта способами, о которых вы даже не подозревали, и, зная больше об их намерениях, вы сможете информировать ваш маркетинговый текст, а также будущую разработку продукта.

  Барьеры: задайте эти вопросы на страницах, которые пользователи чаще всего покидают

  4. Что мешает вам [принять меры] сегодня?

  Выясните, что мешает пользователям совершить конверсию, чтобы настроить свой веб-сайт таким образом, чтобы противостоять любым возражениям.

  5. Каковы ваши основные опасения или вопросы относительно [продукта или услуги]?

  Определив конкретные возражения против ваших продуктов, вы сможете противостоять этим возражениям в своем маркетинговом тексте.

  Хуки: задайте эти вопросы после того, как пользователи конвертируются

  6. Что убедило вас [принять меры] сегодня?

  Этот вопрос поможет вам понять свои уникальные преимущества. Например, если ваша конкурентоспособная цена убеждает людей покупать, вам нужно удвоить эту уникальную точку продажи в своем маркетинговом тексте.

  7. Спасибо за [принятие мер]! Как вы планируете использовать [продукт или услугу]?

  То, как люди используют ваши продукты или услуги, может вас удивить. Если вы заметите, что они используют их способами, о которых вы даже не подозревали, это вполне может изменить то, как вы продаете свои продукты или брендируете свою компанию.

  Эти вопросы помогут вам начать работу, но когда вы будете готовы копнуть глубже, у нас есть еще:

  • 28 вопросов для обратной связи с клиентами (рекомендовано нашей командой)

  • Полное руководство по вопросам для опроса с более чем 50 примерами и 4 типами вопросов для опросов, предназначенных для электронной коммерции, компаний SaaS (программное обеспечение как услуга) и онлайн-издателей/блогов

  10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

  Как вы можете улучшить свой веб-сайт с помощью полученной информации? Вот десять вариантов использования вместе с некоторыми примерами из реальной жизни.

  Пример использования №1: улучшите удобство использования вашего веб-сайта

  Почему это важно : каждый раз, когда кто-то использует ваш веб-сайт, он взаимодействует с вашим брендом. Чем более удобен ваш веб-сайт, тем счастливее будут ваши посетители… и более счастливые посетители с большей вероятностью совершат конверсию (и порекомендуют вас другим).

  Как это делается : используйте виджет обратной связи на каждой странице сайта.

  Пример использования : Matalan, ведущий ритейлер модной одежды из Великобритании, использовала инструмент обратной связи Hotjar (вместе с некоторыми опросами Hotjar), чтобы выявить проблемы с точки зрения удобства использования, и они изменили дизайн элементов своего веб-сайта, чтобы решить эти проблемы. Когда они провели A/B-тестирование новых функций, Маталан увидел рост числа победителей тестов на 17 %. Другими словами, получение отзывов о дизайне веб-сайта в результате пользовательского тестирования помогло им оптимизировать взаимодействие с пользователем.

  Вариант использования № 2: редизайн вашего веб-сайта

  Почему это важно : мы рекомендуем вносить регулярные постепенные улучшения в ваш веб-сайт, а не полностью редизайн, но этот подход может оказаться для вас неприемлемым. Если по какой-либо причине вам требуется полный редизайн, необходимо собрать отзывы пользователей.

  Как это делается : добавить кнопку обратной связи на каждую страницу и всплывающий опрос, который появляется, когда посетители собираются покинуть сайт.

  Вопросы, которые нужно задать : используйте всплывающий опрос, чтобы задать семь вопросов, перечисленных выше, чтобы раскрыть движущие силы, барьеры и крючки.

  Вариант использования № 3: увеличьте коэффициент конверсии на ваших целевых страницах

  Почему это важно : Высокоэффективные целевые страницы могут быть разницей между потерей и получением денег, что, в свою очередь, означает, что вы можете (или не можете) — Инвестируйте больше в свой маркетинг, чтобы привлечь еще больше людей на свой сайт.

  Как это делается : настроить отображение опроса на странице через пять секунд на всех целевых страницах с высоким трафиком.

  Вопрос к : «Быстрый вопрос: как мы можем сделать эту страницу лучше?»

  Вариант использования № 4: улучшите свою домашнюю страницу

  Почему это важно:  часто ваша домашняя страница — это первое знакомство людей с вашим брендом, и это место, куда они приходят, чтобы понять, чем вы занимаетесь и что делает вас особенным. Настроив опрос на своей домашней странице, вы узнаете больше о своих клиентах и ​​поймете, что их привлекает в самом верху вашей воронки продаж.

  Как это делается : добавьте на главную страницу опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

  Вопросы, которые следует задать:

  1. «Нашли ли вы сегодня то, что искали?» (Да или Нет)

  • Если они ответят «Да», перейдите к вопросу № 3

  • Если они ответят «Нет», перейдите к вопросу № 2

  2. «Скажите, чего не хватает?»

  3. «Если бы вы могли как-то изменить эту страницу, что бы вы хотели, чтобы мы сделали?»

  * Примечание. Большинство пользователей оставляют товары в корзине. Понимание причин может помочь вам повысить конверсию.

  Пример использования № 5: увеличьте продажи в электронной коммерции

  Почему это важно : создание опроса на странице после покупки настолько ценно для компаний, занимающихся электронной коммерцией, что мы рекомендуем сделать его вашим главным приоритетом, если обратная связь важна. обеспокоенный. Вы узнаете много нового о потребностях ваших клиентов и о том, почему они предпочитают покупать именно у вас. Затем вы можете изменить свой маркетинговый текст, чтобы подчеркнуть свои уникальные преимущества.

  Как это делается : добавьте вопросы для опроса на странице — обычно на странице благодарности — с первым вопросом, появляющимся сразу после того, как люди совершат покупку.

  Вопросы, которые можно задать :

  1. «Как бы вы оценили общее впечатление?» (Оцените по шкале от 1 до 5)

     Примечание. Этот вопрос с минимальными обязательствами открывает дверь, чтобы вы могли задать другие вопросы позже.

  2. На основании того, как они оценивают свой опыт:

     1. Если 1–3, спросите: «Как мы можем улучшить ваш опыт?»

     2. Если 4–5, спросите: «Что вам понравилось в вашем опыте?»

  3. «Что почти помешал вам завершить покупку?»

  Вариант использования № 6: понять, почему люди уходят, понижают или отменяют

  Почему это важно : важно понимать, почему потенциальные клиенты покидают ваш веб-сайт, чтобы вы могли решить их проблемы, опровергнуть их возражения и получить больше конверсий .

  Как это делается : добавьте опросы на странице и/или опросы о намерениях выхода на ваши страницы с большим количеством выпадающих ссылок.

  Вопрос к : «Что, если вообще что-то, мешает вам действовать сегодня?»

  Пример #1 :  HubSpot

  HubSpot — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая также предлагает онлайн-обучение и программы сертификации для специалистов по маркетингу через свою службу Академии HubSpot.

  Академия HubSpot повысила коэффициент конверсии , добавив опрос о намерениях выхода, в котором пользователям задавался один простой вопрос: «Не для вас? Расскажите нам, почему».

  Ответы выявили проблемы, которые команда HubSpot даже не рассматривала, и они скорректировали свою веб-копию, чтобы устранить эти возражения.

  Пример № 2: Эксперты по коэффициенту конверсии

  Эксперты по коэффициенту конверсии помогли таким гигантам, как Google, Apple, Amazon и Facebook повысить коэффициент конверсии, и они фактически придумали фразу «оптимизация коэффициента конверсии» еще в 2007 году. Любимый метод экспертов по коэффициенту конверсии – это опрос о намерениях выхода, в котором задаются два вопроса: 9.0003

  1. «Короткий вопрос… Вы нашли информацию, которую искали, на этой странице?»

  2. На основании ответа:

     1. Если да, спросите: «Отлично! Как мы могли бы улучшить эту страницу?»

     2. Если нет, спросите: «Приносим извинения! Не могли бы вы рассказать нам, чего не хватало?»

  3. «Спасибо за отзыв. Если вы хотите получить ответ, пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты ниже. (Мы не будем использовать его ни для чего другого!)»

  Вариант использования № 7: выясните, имеет ли смысл ваше ценообразование

  Почему это важно : если ваши тарифные планы сбивают с толку, это немедленно отпугнет потенциальных покупателей.

  Как это делается : добавьте на страницу с ценами опрос, который появляется через пять секунд после загрузки страницы.

  Вопросы, которые нужно задать :

  1. «Ясны ли наши цены?» (Да или Нет)

  2. На основании их ответов:

     1. Если да, спросите: «Отлично! Что было для вас самым большим вызовом, разочарованием или проблемой при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?»

     2. Если нет, спросите: «Что смущает в наших ценах?»

  3. «Что нам не хватает в [продукте или услуге]?»

  Вариант использования № 8: улучшить сарафанное радио

  Почему это важно : рекомендации клиентов — это бесплатная и эффективная реклама, и лучший способ выяснить, достаточно ли вы нравитесь вашим клиентам, чтобы рекомендовать вас, — это измерьте свой Net Promoter Score® (NPS).

  Чтобы определить свой NPS, спросите своих клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют вас (по шкале от 0 до 10). Затем вычтите процент респондентов, ответивших на 1–6 ответов (ваши недоброжелатели), из процента, ответивших на 9–10 ответов (ваши промоутеры). Результат — ваш NPS.

  Как это делается : настройте опрос на главной странице конверсии.

  Вопросы, которые нужно задать :

   Стандартный вопрос NPS очень прост:

  «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию] другу или коллеге?»

  Чтобы получить максимальную пользу от опроса NPS, мы рекомендуем вам всегда задавать уточняющий вопрос, например: «Что послужило основной причиной вашей оценки?», чтобы понять контекст, лежащий в основе оценки людей.

  (Примечание: если вы используете Hotjar, вы можете выбрать опрос NPS в раскрывающемся меню и настроить опрос NPS в Hotjar за 5 минут).

  Вариант использования № 9: создание простого образа пользователя

  Почему это важно : образ пользователя — это полувымышленный персонаж, основанный на данных, которые вы собрали о своих клиентах. Он отражает, кто они, чего они хотят достичь и что может помешать им достичь этого. Персонажи пользователей чрезвычайно полезны для развития и улучшения бизнеса: они помогают раскрыть различные способы, которыми люди ищут, покупают и используют продукты, поэтому вы можете улучшить опыт для  реальных человека.

  Как это делается : добавьте опрос на часто посещаемую страницу, например на главную страницу, которая появляется через пять секунд.

  Вопросы, чтобы задать :

  1. «Опишите себя в одном предложении (например, я 30-летний маркетолог, базирующая ваша основная цель использования нашего [веб-сайта/продукта]?»

  2. «Что мешает вам действовать?»

  Пример : вместо того, чтобы тратить десятки тысяч на наем маркетинговой фирмы, компания Smallpdf использовала опрос на странице , чтобы задать посетителям своего веб-сайта пять простых вопросов, и ответы помогли им понять, кто использует их продукт. Затем компания Smallpdf использовала эти данные для построения простых пользовательских профилей, а затем более подробно изучила своих идеальных пользователей. Познакомившись со своими пользователями, они смогли внедрить изменения, которые значительно снизили частоту ошибок пользователей в часто используемой функции и повысили их общий NPS).

  Хотите попробовать сами? Ознакомьтесь с 4 этапами создания очень простого образа с помощью вашего веб-сайта, который является частью упомянутого выше поста пользователя.

  Пример использования № 10: понимание конкурентной среды

  Почему это важно : важно изучить веб-сайты, продукты и цены ваших конкурентов; в противном случае трудно продавать против них. И хотя вы, вероятно, знаете всех крупных игроков, вы можете быть удивлены, узнав, что ваши потенциальные клиенты рассматривают альтернативы вашему продукту, о которых вы никогда не думали.

  Как это делается : добавьте на страницу продукта опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

  Вопросы, которые нужно задать :

  1. «Вы обращали внимание на другие компании, предлагающие [продукт или услугу]?» (Нет/Да/Ещё нет, но буду).

  2. На основании их ответа на вопрос выше:

     1. Если нет, спросите «Почему бы и нет?»

     2. Если да, спросите: «Кого еще вы смотрели?»

     3. Если еще нет, спросите: «Кого еще вы планируете посмотреть?»

  Пример : Майкл Агаард, международный основной докладчик и специалист по оптимизации конверсии, использовал эти вопросы для оценки конкурентной среды в Unbounce. Он узнал, что подавляющее большинство (83%) потенциальных клиентов компании проверяли (или планировали рассмотреть) более одного поставщика, прежде чем принять решение (что неудивительно). Что действительно удивило его, так это то, что он узнал о конкурентах, о существовании которых он даже не подозревал.

  Часто задаваемые вопросы об обратной связи с веб-сайтом

  Исследование пользователей

  Как провести опрос для повышения узнаваемости вашего бренда

  Приглашенный автор Мэтт Диггити показывает, как вы можете повысить узнаваемость своего бренда, проводя больше опросов среди своих клиентов.

  Исследование пользователей

  Как отслеживание поведения пользователей на вашем веб-сайте может улучшить качество обслуживания клиентов

  Представьте, что вы управляете обычным магазином. Со своего места у прилавка вы можете видеть и устранять любые проблемы, возникающие у покупателей при перемещении по магазину: если у них возникают проблемы с навигацией по проходам, вы можете внести коррективы и помочь; когда они подходят к стойке, вы можете завязать разговор и узнать, кто они и что ищут.

  Команда Hotjar

  Исследование пользователей

  Руководство по отзывам клиентов: анализ и сбор отзывов клиентов (и использование их для роста)

  В Hotjar отзывы клиентов лежат в основе того, что мы делаем. Мы хотим, чтобы все члены нашей команды были зациклены на желаниях, потребностях и мнениях наших пользователей и клиентов, и, в свою очередь, мы поощряем наших пользователей и клиентов зацикливаться на своих пользователях и клиентах. Это благотворный цикл, в котором каждый может получить наилучший возможный опыт.

  Здесь нет быстрых хаков или причудливых решений: самый прямой способ узнать, что работает (или нет) для клиентов, — это просто спросить их. В этой статье мы покажем вам, почему вы должны собирать отзывы от клиентов, как это делать и как использовать эту информацию для внесения положительных изменений.

  Diana de Jesus

  Просмотреть все статьи

  10 примеров форм обратной связи для веб-сайта, который вы захотите скопировать

  Отзывы клиентов позволяют брендам узнать, как они работают и что можно улучшить. Репутация бренда имеет решающее значение для его успеха, а формы обратной связи дают представление о мыслях ваших клиентов. Чтобы клиент чувствовал себя обязанным потратить время на заполнение формы, она должна быть привлекательной, прямой и содержательной. Давайте посмотрим на примеры форм обратной связи для сайтов от брендов, которые хорошо реализуют эту стратегию.

  Упрощенные формы обратной связи позволяют клиентам определить, что их волнует, и поделиться своими мыслями непосредственно с вами. В некоторых случаях это означает, что проблема остается за пределами социальных сетей и обзорных веб-сайтов, что дает вам возможность решить ее в частном порядке. Другие отзывы могут помочь вам закрыть пробелы в вашей онлайн-стратегии, о существовании которых вы не знали, например, сбои в процессе заказа.

  Лучшие формы выделяются на веб-сайте бренда, чтобы предложить обратную связь, и после расширения становятся простыми и легкими для заполнения. Вот примеры форм обратной связи на веб-сайтах от некоторых выдающихся брендов, которые, как мы уверены, вы узнаете.

  Содержание

  1. Пример формы обратной связи на веб-сайте Apple

  На странице «Свяжитесь с нами» веб-сайта Apple вы найдете открытый форум, на котором можно поделиться своими отзывами. Пример формы обратной связи на веб-сайте Apple предлагает три категории, в которых люди могут поделиться своими мыслями, чтобы гарантировать, что отзывы дойдут до нужного отдела:

  · Отзыв о продукте
  · Отзыв о веб-сайте
  · Отзыв разработчика

  После того, как вы сделаете выбор, Apple проведет вас через несколько простых вариантов, чтобы ваши отзывы попали в нужное место. Даже когда вы находитесь в режиме обратной связи на веб-сайте, вы все равно можете оставить отзыв о продукте. Это удобная функция, позволяющая пользователям не переходить назад и вперед на другие страницы, чтобы получить нужную им информацию.

  Еще один аспект примера формы обратной связи на веб-сайте Apple, который полезен для клиентов, — это меню справа. Эти параметры позволяют пользователям находить на веб-сайте другую соответствующую информацию, например, информацию о поддержке клиентов, чтобы гарантировать, что компания решит проблему пользователя и оставит его довольным.

  2. Примеры форм обратной связи на веб-сайте Microsoft

  Как и Apple, Microsoft предлагает три категории отзывов клиентов. Эти категории включают:

  · Подать жалобу
  · Сделайте комплимент
  · Поделитесь отзывом о продукте

  Эти примеры форм обратной связи на веб-сайте содержат привлекательные значки, облегчающие навигацию и понимание меню. Кроме того, в верхней части страницы есть ссылка для обращения в службу поддержки продукта, чтобы Microsoft могла решить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь.

  Язык страницы дружелюбный и привлекательный. В нем говорится: «Мы приветствуем обратную связь от наших клиентов — это помогает нам постоянно совершенствоваться».

  Дайте понять, что ваша компания не только принимает, но и приветствует отзывы, — это отличный способ пригласить клиентов поделиться с вами своими чувствами лично, а не публично.

  3. Формы обратной связи на веб-сайте Google автоматически включают снимок экрана

  Когда дело доходит до упрощения работы для клиентов, Google является лидером на рынке. Их форма обратной связи на веб-сайте автоматически заполняет скриншот страницы, на которой вы находились, когда нажимали кнопку «Отправить отзыв» внизу страницы.

  А над автоматически заполняемой формой обратной связи есть поле, где вы можете поделиться своими мыслями и отзывами. Вы можете установить или снять флажок, чтобы поделиться снимком экрана, что дает вам полный контроль над вашим сообщением обратной связи для компании.

  Вы найдете кнопку «Отправить отзыв» внизу каждой страницы поисковой системы, что упрощает обмен мыслями.

  4. Форма обратной связи Amazon помогает пользователям ознакомиться с многочисленными продуктами и услугами

  Поскольку Amazon предоставляет так много услуг, ее формы обратной связи должны это отражать. Форма открывается с некоторыми общими потребностями, такими как поддержка устройства Kindle, изменения оплаты или недавний заказ. Но если ваш запрос не соответствует ни одной из этих конкретных категорий, вы можете выбрать поле «Что-то еще».

  С опцией «Что-то еще» есть раскрывающийся список, который позволяет вам поделиться отзывом о веб-сайте.

  Вы заметите тенденцию среди этих примеров форм обратной связи для веб-сайтов. Справа всегда есть меню с вариантами поиска поддержки устройств и услуг, предлагаемых компанией. Это так важно, чтобы убедиться, что вы даете клиенту инструменты, необходимые для решения его проблемы.

  5. Кнопка постоянной обратной связи Mailchimp в правой части экрана

  Когда пользователь вошел в Mailchimp, он увидит кнопку обратной связи в правой части экрана при навигации по сайту. Таким образом, пользователи могут в любое время поделиться ими с Mailchimp любыми обновлениями или улучшениями продукта.

  После того, как пользователь нажмет кнопку для отзыва, у него будет три варианта отзыва:

  · Конкретный отзыв
  · Общий отзыв
  · Свяжитесь с нами

  Еще раз, форма обратной связи на веб-сайте позволяет легко связаться с нами. представителя компании, если клиенту требуется конкретная помощь.

  6. Кнопка обратной связи Upwork после недавних обновлений сайта

  Являясь сервисом, который связывает предприятия с гиг-экономикой, Upwork работает в быстро меняющейся среде. Хотя он хочет постоянно улучшать свои услуги, он также знает, что такое развитие может нарушить работу его клиентской базы.

  Кнопка обратной связи всегда присутствует в нижнем колонтитуле сайта после входа пользователя в систему. Однако после крупных проектов разработки или изменений на сайте эта кнопка обратной связи появляется в верхней части страницы, чтобы предложить пользователям поделиться тем, как изменения на сайте могут повлиять на них.

  7. Вариант обратной связи на анонимном веб-сайте Kroger

  Это, вероятно, самая длинная форма обратной связи, которую мы когда-либо рассматривали, но она все же хороша. Вы найдете опцию обратной связи в нижнем колонтитуле веб-сайта Kroger на каждой странице, что позволяет пользователям легко отправлять свои мысли.

  Покупатели могут поделиться впечатлениями о своем недавнем походе за покупками в магазин или информацией о том, насколько легко ориентироваться в онлайн-покупках Kroger. А для клиентов, которые немного более застенчивы и боятся конфронтации, онлайн-форма полностью анонимна. Клиенты могут быть спокойны, зная, что их голос услышан, без каких-либо дополнительных запросов.

  8. Walmart Simple Star Ranking Feedback

  Перейдите на веб-сайт Walmart, и справа вы увидите кнопку обратной связи, которая следует за вами. После того, как вы нажмете на нее, это один из самых простых примеров формы обратной связи на веб-сайте, который мы оценили, потому что он предлагает систему ранжирования с пятью звездами. Все, что хочет знать эта форма, — это узнать по шкале от 1 до 5, как прошел ваш опыт покупок в Интернете.

  Со временем Walmart может использовать эти данные, чтобы увидеть, как изменения на его веб-сайте влияют на его звездный рейтинг у клиентов, чтобы выявлять тенденции и реагировать соответствующим образом. И если у клиентов есть чем поделиться, они могут связаться со службой поддержки через эту форму обратной связи на веб-сайте, чтобы поделиться дополнительными мыслями.

  9. Раскрывающийся список обслуживания клиентов Zappos с опцией обратной связи с веб-сайтом

  Покупатели обуви увидят панель в верхней части веб-сайта Zappos с раскрывающимся списком обслуживания клиентов на любой странице, на которую они перейдут. Оттуда у них есть три варианта связаться с Zappos: поддержка клиентов, часто задаваемые вопросы, обратная связь.

  Если вы выберете опцию обратной связи, вы получите форму со шкалой ранжирования от 1 до 10 и несколькими другими вопросами. Это, конечно, не самая простая форма обратной связи, но она основательная. Форма также дает пользователям возможность поделиться информацией о своей учетной записи Amazon, поскольку Amazon теперь владеет Zappos.

  10. Пример формы обратной связи веб-сайта с двумя вопросами eBay

  eBay предлагает покупателям небольшое меню справки в правой части экрана. Один вариант ведет пользователя к часто задаваемым вопросам, а другой вариант предлагает пользователю опрос с двумя вопросами. В первом вопросе пользователю предлагается оценить свой опыт от 1 до 5. Второй позволяет пользователю поделиться конкретным отзывом о странице, на которой он находится, используя поле для открытых вопросов.

  Этот простой способ обратной связи с клиентами помогает eBay оценивать свои услуги с течением времени, поскольку они адаптируются и изменяются. Кроме того, интернет-магазин также может выявлять проблемы и ошибки по отзывам пользователей, о которых он, возможно, не знал.

  Как начать работу с формой обратной связи на веб-сайте

  Теперь, когда вы ознакомились с примерами форм обратной связи для веб-сайтов, вы можете проверить три способа встраивания отзывов на свой веб-сайт и приступить к сбору ценных отзывов в течение нескольких минут. Appzi предлагает бесплатный сервис для брендов, которые хотят больше узнать о своих клиентах и ​​получить представление об областях возможностей.

  This entry was posted in Популярное