Как написать хороший отзыв о продукте или услуге

Отзыв, который будет работать: правила написания хорошего отзыва

Отзывы в Интернете — один из источников информации, на которые опирается большинство пользователей при выборе товара. Первое, что читает потребитель, приходя на страницу товара или исследуя интернет перед покупкой, — это отзывы. Он может пропустить само описание, не остановиться на составе и даже проигнорировать размеры, но отзывы он прочитает точно. 

А как пользователю оставить правильный и корректный отзыв?

Что же делать, если вы совсем не писатель, а поделиться мнением о покупке хочется? Что, если в голову не приходит ничего, кроме “мне понравилось”?

В этой части нашей статьи мы дадим развернутую инструкцию, как написать хороший отзыв, который будет полезен и будущим покупателям, и производителю товара, который вам понравился. 

Как написать хороший отзыв?

1. Определить цель

В первую очередь стоит решить — какую мысль донести? Какие достоинства продукта или услуги подчеркнуть? Какую информацию должен получить человек, который прочитал написанный вами отзыв? 

Грамотно сформулированная цель — это ось, на которую вы будете нанизывать “кольца” текстового контента.

2. Говорить с аудиторией на одном языке

Кто целевая аудитория этого товара? Молодые мамы с грудными детьми? Бизнесмены средней руки? Хорошо обеспеченные мужчины? У каждой из этих групп — свои интересы, своя манера изложения и свои приоритеты в доверии. 

Если вы пишите отзыв о товаре для детей — не нужно пытаться описать его академическим языком, пишите по-простому. Никто вас за это не осудит. Чем легче и проще вы опишете все характеристики, тем благодарнее вам будут те, кто будет читать ваш отзыв. 

3. Транслировать эмоцию

Эмоциональная окраска, как известно, бывает положительной, отрицательной и нейтральной. Несмотря на распространённое убеждение в том, что отзывы о продуктах должны быть исключительно позитивные, это не так. Самые органичные и действенные отзывы — это отзывы нейтральные, с небольшим уклоном в позитив. 

Излишние восторги, эпитеты и восхищения могут навести на мысль, что отзыв подставной, заказной. А это может навредить бренду, который мы хотим поблагодарить, написав свой честный отзыв. Позитив может быть и вполне очевидным, просто выражать его надо словесными конструкциями и общей интонацией текста, а не “молотком и кувалдой” — восклицательными знаками и хвалебными эпитетами. 

Что может дать нам позитивную окраску нужного толка?

• Сравнение было/стало: было до использования — стало после.
• Ожидания — что представлял себе до покупки и что получил в итоге. 
• Ассоциации — что напомнил продукт, какие параллели возникли на уровне эмоций. 
• Приятные бонусы — что дополнительно получил при покупке или, может быть, не ожидал при планировании, но получил в итоге. 

Эти и аналогичные им приёмы дадут вам нужную окраску.

4. Приводить факты

Факты — это то, без чего отзыв будет пустым и неинформативным. Никто не станет верить простому выражению чьих-то эмоций. Категории “хорошо/плохо”, “понравилось/не понравилось” работают только вместе с фактами. Как выглядит товар, во что он упакован, как оказывается услуга, насколько хорошо построена у продавца логистика. Перед написанием отзыва важно выделить для себя эти опорные точки — обычно они находятся в области конкурентных преимуществ бренда и достоинств самого товара или услуги. 

Однако важно помнить, что факт факту рознь. Простой факт того, что товар, например, полностью соответствовал описанию, не очень поможет тому, кто захочет совершить покупку после вас. Важны детали: материалы, текстуры, особенности комплектации, время и скорость доставки. Детали и цифры — то, что сделает ваш отзыв максимально полезным.

5. Быть естественным

Интернет никогда не был местом, где люди изъясняются на языке Пушкина и Вольтера. Люди пишут здесь с небольшими ошибками, пропускают запятые, обильно снабжают речь смайликами и троеточиями — в зависимости от типа своего характера. 

Не переживайте, если вы допустите несколько грамматических ошибок — реальные отзывы настоящих живых людей часто содержат опечатки и выделение CAPS LOСK, восклицательные знаки, пропуск заглавных букв или пробелов. Гораздо важнее, чтобы отзывы были живыми, “дышащими”, лишёнными излишней литературности. Канцеляризмы имеют место быть, но только в соответствующих темах — бухгалтерия, юриспруденция, определенные характеры “героев” отзывов. 

6. Будьте честными

И, наконец, всегда стоит помнить, что лучше горькая правда, чем сладкая ложь. Если вы пишите хороший отзыв только ради бонусов от производителя, вы вредите всем. Производителю потому, что он не сможет исправить ошибки и сделать товар лучше, а последующим покупателям потому, что они купят что-то не очень качественное. Если у покупки были дефекты или недостатки — искренне напишите о них. Во-первых, так вы поможете улучшить продукт, а во-вторых, для кого-то недостаток, описанный вами, может оказаться не существенным и незначительным при принятии решения.

Ниже мы приведем несколько примеров отзывов, которые в полной мере раскрывают свойства товаров. Можете брать их за образец полностью либо частично, чтобы описать опыт использования своими покупками и поделиться ним с читателями в интернете.

Конструктор: образец написания отзыва о товаре

Продукт: Скраб из натуральных компонентов на алтайских травах, бюджетная линейка

Цель: Рассказать о низкой цене и натуральном составе скраба, а также о типах кожных проблем, для которых он будет актуален.

Целевая аудитория: Женщины от 16 до 50, средний и низкий достаток, интересуются уходом за собой, склоняются к правильному питанию и натуральным уходовым средствам.

Эмоции: реальность превзошла ожидание, удовольствие от использования, желание попробовать другие продукты из линейки.

Конкретика: Что конкретно входит в состав, какова консистенция продукта, его запах, цвет, на сколько наполнена банка, какого она объёма, какой продукт на ощупь, какое оказывает действие.

Как будет выглядеть такой отзыв?

Пример такого отзыва:

Купила этот скраб из-за натурального состава — алтайский мёд и гречишная шелуха. Хорошо подошел для моей жирной кожи, после использования кожа долго не “жирнится”. По текстуре — очень приятные мелкие частицы — не царапает, как это бывало с другими средствами, действует довольно мягко. Пользуюсь уже пару недель, заметила что после каждого использования эффект длится всё дольше и дольше) Однозначно рекомендую тем, у кого кожа жирная и кто склонен к акне. И обязательно куплю ещё матирующее молочко для лица из этой же серии!

Конструктор: образец написания отзыва о магазине

Продукт: Магазин спортивной одежды, масс-маркет.

Цель: Рассказать о новой линейке плюс-сайз спортивной одежды для мужчин.

Целевая аудитория: мужчины 20-50, имеющие лишний вес или поддерживающие масс-набор, которые интересуются спортом.

Мотив: Человек-эксперт плюс человек-событие.

Эмоции: Благодарность бренду за то, что подумали о людях нестандартной комплекции, удовольствие от товара и клиентского сервиса.

Конкретика: Описание конкретного комплекта одежды, размерного ряда, кроя, удобного для людей определенного телосложения, типа ткани, предназначенной для активного потоотделения.

Пример такого отзыва:

Не так давно начал заниматься спортом (зал, бокс), начал в большом весе — почти 150 кг. Оказалось, одно дело — решение заняться своей формой, другое — в эту форму влезть. Большинство магазинных линеек спорт.одежды заканчиваются на 54-56 размерах. Очень трудно найти нужную форму на мою комплекцию. 

Нашел в интернете по запросу эту линейку плюс сайз, отличный выбор — и цвет и материал, притом это действительно спорт.одежда — хорошо тянется, впитывает пот, подходит для разных видов тренировок. Купил комплект для зала, следующая покупка — комплект для зимних тренировок на природе. 

Доставили вовремя. Отдельная благодарность консультанту, который помог исходя из моих замеров подобрать нужные размеры и тип формы.

Конструктор: образец написания отзыва о сайте

Продукт: Сайт по аренде квартир от собственников в Москве.

Цель: Рассказать о новом сайте, который должен стать альтернативой ЦИАН и имеет конкретное преимущество — здесь снять квартиру можно без посредника.

Целевая аудитория: Москва и МО, студенты и работающие люди из других городов, от 22 до 45, мужчины и женщины с достатком средним и ниже среднего.

Мотив: Человек-событие, человек-эмоция.

Эмоции: Радость от сэкономленных денег и времени, удивление — для Москвы подобное удобство и экономичность не характерны. 

Конкретика: Как работает сервис, сколько стоит доступ, по каким критериям возможен поиск.

Пример такого отзыва: 

Это мой второй переезд в Москву) первый раз переезжала во время учебы, жила в общаге, потом на год вернулась домой и вот теперь уже надо было закрепиться окончательно для работы. Искала везде, по всем сайтам и группам (и, сказать честно, просто обалдевала от процента посредника — от 50 до 100% от аренды, при московских-то ценах), пока не наткнулась на этот сервис. 

Если честно, сначала вообще не поверила, что такое может быть — платишь небольшую комиссию за доступ (1000/неделя) и можешь сразу искать квартиры/комнаты от арендодателей и, самое главное — звонить сразу же и говорить с реальными людьми, а не с агентами. Можно выбрать район, цену, удобства (расположение от метро, техника в квартире, этаж). Единственное что не хватает — поиск по карте, этот раздел пока у них в разработке. 

В итоге нашла квартиру меньше, чем за 2 недели, в Балашихе и по очень приятной цене! договорились на встречу с хозяйкой квартиры на тот же день, всё осмотрели и ударили по рукам. Даже смогла договориться разбить на 3 части обеспечительный платёж. В общем, это реально чудо для Москвы — удобно, честно и, главное для меня (и для многих других) — дешево!

Отзывы в интернете — основная валюта доверия к брендам и продуктам. Один негативный отзыв — может быть, не совсем честный и просто написанный в сердцах, — может сильно подпортить репутацию даже самому крепкому бренду. Именно поэтому в SERM-копирайте созданию позитивных и фактологически выверенных отзывов отводится такое большое место, а заказать serm лучше у компетентных специалистов нашей компании 🙂

Какие критерии отличают хороший отзыв от плохого? Грамотно составленный текст написан языком целевой аудитории, затрагивает её боли, под правильным соусом подаёт “пластырь” для этой раны и мягко, но доступно продвигает достоинства бренда или услуги.  

Как получить отзывы о своих товарах?

Как быть пользователям, которые хотят поблагодарить бренд и оставить о отзыв о том, что понравилось, мы разобрались. А что делать крупным компаниям? Откуда отзывы о вашем бренде могут появляться в сети? Можете ли вы на это повлиять?

Важно понимать, что пользователи, которые только планируют совершить покупку, особенно дорогостоящую, перечитывают массу информации, и легко могут отличить настоящий отзыв от фейкового. Поэтому мы рекомендуем стимулировать ваших покупателей делиться информацией об уже совершенных покупках. Некоторые недобросовестные агентства могут предложить купить отзывы, но мы не рекомендуем вам этого делать. Для того, чтобы новым пользователям удобнее было находить информацию, можно создать либо отдельный раздел на вашем официальном сайте, где пользователи смогут оставить отзыв, либо создать отдельный сайт для этого. Таким образом вы сможете контролировать основную часть информации, которая появляется о вас. Вы можете предложить бонусы на следующие покупки либо повысить статус карты лояльности тем, кто оставляет отзывы на предложенных вами ресурсах. Так выиграют все — о вас появляется больше информации в интернете, вы можете быстро реагировать на сообщения, которые содержат негативную тональность и исправлять то, что не понравилось пользователям, а новые покупатели будут видеть, что ваш бренд прозрачно и открыто коммуницирует в интернете и идёт на контакт, а значит, к вам будет больше доверия.

Почему отзывы в интернете — это так важно?

Первое, что читает потребитель, приходя на страницу товара или исследуя интернет перед покупкой, — это отзывы. Он может пропустить само описание, не остановиться на составе и даже проигнорировать размеры, но отзывы он прочитает точно. 

Поэтому важно помнить, что:

• Отзывы — отличный способ расположить потребителя к своему товару или услуге. Мы склонны доверять конкретным людям, даже если человек скрывается за именем Гость_01 и пустой аватаркой.
• В отзывах всегда можно завязать дискуссию — уточнить детали, задать наводящие вопросы, узнать мнение того, кто уже воспользовался услугой или купил продукт. Хороший отзыв может ответить на многие незаданные вопросы.
• Отзывы могут раскрыть потенциальному покупателю те достоинства товара, которые не входят в стандартное описание — детали использования, материалы и текстуры, атмосферу в заведении. 
• Хорошие отзывы на специализированных платформах и в соцсетях — залог быстрого и беспроблемного продвижения бизнеса, мощный инструмент маркетинга и — не в последнюю очередь — гарантия финансового успеха предприятия. 

И, в заключение – помните, что ваши отзывы могут помочь и производителям, и покупателям. Поделившись информацией о личном опыте, вы можете помочь кому-то сэкономить, или отговорить от покупки. Теперь вы знаете, как написать информативный отзыв. Обращайтесь в наше агентство управления репутацией! Пусть все ваши покупки всегда будут удачными!

пример положительного комментария, составить шаблон правильного образца для написания, сделать красивое высказывание о покупке товара и оставить его на сайте

Работаем с Семантикой 5 лет. На сегодняшний день это лучшая SEO компания. Данная студия делает все возможное, чтобы наш сайт работал исправно и неустанно увеличивал прибыль компании. По праву они занимают ведущую роль по продвижению сайтов в Москве. Хотим выразить благодарность компании за ее внимательность и профессионализм. Надеемся на долгое плодотворное сотрудничество.

Как считаете, такой отзыв полезный? В статье разберемся, как написать хороший отзыв, который поможет продвинуть продукт и заработать отличную репутацию.

• Почему отзывы в интернете — это так важно?

• Как написать отзыв: практическая инструкция из 10 шагов с примерами
  • Шаг №1 (самый важный): определить цель отзыва

  • Шаг №2: выбрать язык целевой аудитории

  • Шаг №3: понять мотив для отзыва

  • Шаг №4: выдержать эмоциональность отзыва

  • Шаг №5: наполнить обратную связь конкретикой

  • Шаг №6: дополнить отзыв атрибутами естественности

  • Шаг №7: добавить фото, если они уместны

  • Шаг №8: оставить личные данные

  • Шаг №9: указать не только на плюсы, но и на минусы

  • Шаг №10: проверить текст на отсутствие ошибок

• Как не писать «канцелярские» отзывы

• Пример хорошего отзыва

• Где можно оставить отзывы
  • Соцсети

  • Ревью-сайты

  • Другие площадки для отзывов

• Подведем итоги

Почему отзывы в интернете — это так важно?

Потому что все принимают решение о покупке, опираясь на отзывы. Не важно, идет речь о покупке товара, услуги или инфопродукта.
Пандемия сильно изменила то, как мы покупаем. Долгие месяцы карантина побудили нас совершать покупки онлайн. Пандемия закончится, а привычка останется. Видимо, частота покупок онлайн будет расти даже в секторе потребительских товаров. Пару лет назад люди практически не покупали онлайн в продуктовых магазинах. Сейчас любая розничная сеть предлагает возможность онлайн-заказа и доставку.

Большое исследование Aliexpress и Data Insight показывает, что 99% онлайн-покупателей читают отзывы в интернете.

Люди читают отзывы, ожидая увидеть персонализированное описание товара — отличное от того, которое дает продавец. Покупателям хочется увидеть мнение реального человека, не компании. Читая отзыв, люди ищут ответы на запросы:

18 плагинов для комментариев и отзывов WordPress

Большинство вебмастеров в противостоянии Joomla — WordPress выбирают вторую сторону исключительно из-за огромного количества всевозможных плагинов, позволяющих трансформировать сайт без ручного изменения кода. Модули и дополнения, написанные для CMS, позволяют на базе простого, казалось бы, блогового движка создать уникальный современный портал с множеством функций и «примочек» (были даже случаи создания мощных многофункциональных и хорошо защищенных сайтов финансовых пирамид с помощью WordPress). Немаловажной функцией для современного сайта является возможность поддерживать обратную связь между владельцем сайта и его посетителями, а также обсуждения…

Как написать отзыв: практическая инструкция из 10 шагов с примерами

Не всякий отзыв хороший, даже если в нем только хорошее о продукте. Например, недостоверные отзывы вызывают негатив. Такие лучше не публиковать вовсе. Заказные отзывы на биржах почти всегда заметно отличаются от реальных. Лучше попросить лояльных клиентов оставить положительные отзывы по образцу, чем заказывать у копирайтеров сотни текстов.

У Google и Яндекса есть специальные алгоритмы, которые анализирует мнение пользователей о брендах по отзывам. Они смотрят на количество оценок, их характер, объем и частоту. Все это отражается на выдаче. Если за короткий промежуток времени появилось много оценок, а после их не было вовсе, алгоритм усомнится в достоверности. И, наоборот, если отзывы кажутся достоверными, отрицательные комментарии становятся менее значимыми для поисковых роботов.
Дальше будем говорить о том, как писать отзыв и посмотрим примеры хороших отзывов.

Шаг №1 (самый важный): определить цель отзыва

Просто так прийти и написать отзыв никому не придет в голову. Поэтому у каждого отзыва должна быть какая-то задача:

• поделиться позитивным или негативным опытом использования товара;
• подсветить в отзыве какое-то свойство, нечто особенное в продукте;
• обработать возможные возражения, связанные с товаром;
• указать на недостатки товара или сервиса, чтобы продавец их исправил;
• обратиться напрямую к продавцу.

Сравните два отзыва на скринах. У первого цели нет — он обо всем и ни о чем. Второй подробно описывает сервис и указывает на важную деталь — около салона не будет проблем с парковкой.

Шаг №2: выбрать язык целевой аудитории

Общие слова, типа «все понравилось», «буду обращаться еще», «посоветую друзьям» сразу выдают текст от копирайтера. Люди пишут отзывы, потому что действительно хотят поделиться мнением. Обычно это мнение в какой-то степени эмоциональное и уникальное.

В других статьях на подобные темы будут рассказывать, что у каждой ЦА свой язык. Если нужен отзыв о студии ноготочков, его нужно сделать восторженным и с уменьшительными суффиксами. А если пишете про завод кирпичей, то, пожалуйста, сделайте его сдержанным — короткие предложения, ноль эмоций.
Мы дадим универсальный совет: постарайтесь писать так, как сказали бы: просто, емко и полезно.

В отзыве на первом скрине нет эмоций. Он сухой, скучный и может быть о чем угодно — о кальянной, медицинском центре или парке развлечений. Помните, штампы и канцеляризмы могут испортить любой текст, даже если он состоит из 5 слов.

Зато во втором тексте есть польза и эмоции — общее впечатление, комментарий про сервис и рекомендации про бронь столика. Это пример хорошего отзыва, который наверняка примут к сведению люди, планирующие посетить ресторан.

Шаг №3: понять мотив для отзыва

Существует мнение, что люди оставляют отзывы, когда недовольны. В других случаях покупатели почти не делятся мнением. Оказывается, это не так. Опрос Aliexpress и Data Insight показывает, что люди охотно рассказывают о позитивном опыте. Чаще, чем о негативном.

Мы собрали основные причины, которые могут мотивировать человека оставить отзыв:

• Опыт использования товара позитивный. Люди просто хотят поделиться своей оценкой с другими. Часто такая мотивация у покупателей, которые сами выбирают товары с помощью отзывов и решают, что честно и правильно писать самим.
• Товар превзошел ожидания. Покупатели выражают удивление, восхищение и благодарность компании, потому что опыт использования товара неожиданно хорош.
• Раньше был негативный опыт с аналогичным продуктом, а этот понравился. Например, клиенты медицинских центров часто сравнивают прошлый негативный визит в клинику с удачным.

• Желание поделиться положительными результатами после использования продукта. В формате до/после люди показывают, как преобразился их быт, внешность или бизнес.
• Товар не понравился. Если товар плохой, не соответствует описанию или не обладает заявленными свойствами, покупатели поделятся этим с другими, чтобы предостеречь от покупки.
• Есть бонус за отзыв. Компании дают скидку, а люди комментируют их в интернете.

Шаг №4: выдержать эмоциональность отзыва

Эмоциональность в отзыве — индикатор его достоверности практически для всех покупателей. Именно поэтому заказные комментарии часто выглядят чересчур восторженными с лишними подробностями и настойчивыми советами воспользоваться продуктом. Отзывы с излишним надрывом выглядят подозрительными, как и мнения, лишенные эмоций.

Лучше всего, когда положительный комментарий о товаре содержит оценку, сделанную через какое-то время после приобретения. В таком случае у пользователя есть возможность более-менее справедливо оценить эффективность продукта для собственных задач и высказать полезное мнение.

Смотрите, как рассказал о своем опыте использования робота-пылесоса пользователь VKontakte. Кроме юмора в этом мнении есть уникальный опыт и идея для нетривиального использования функции пылесоса.

Контекстная реклама

от 15 000 ₽
Страница услуги

Контекстная реклама – это инструмент, который привлекает на сайт потенциальных клиентов здесь и сейчас. Студия SEMANTICA настроит рекламу, исходя из целей и задач вашего бизнеса. Первые результаты вы увидите уже через несколько дней после запуска рекламной кампании, а по истечении месяца мы предоставим отчет о проделанной работе и объеме полученного целевого трафика.

Шаг №5: наполнить обратную связь конкретикой

Помните, мы говорили, что ключевой запрос при чтении отзывов — понять, подойдет ли товар именно мне. Поэтому важно писать о конкретных характеристиках. Комментарий может быть сконцентрирован на внешнем виде товара, на ощущениях от его использования или о его возможностях. Конкретика зависит от цели и мотива отзыва. Ориентируйтесь на них и сразу станет понятно, какие характеристики нужно выделить.

Посмотрите на отзыв о куртке для ребенка. Покупательница подробно описывает внешний вид куртки, а потом концентрируется на нюансах использования — не замерзнет ли ребенок в холода. Уверена, покупатели ориентируются на такие тексты, принимая решение о покупке.

Оценка на втором скрине не информативна. Отлично/ужасно, подошел/не подошел — категории, которые работают с конкретикой. Без нее они никому не помогут.

Помните, что субъективные оценки работают только вместе с фактами. И это касается не только отзывов, а любого текста.

Шаг №6: дополнить отзыв атрибутами естественности

Отзывы пишут реальные люди со своими лексическими привычками. Несколько отзывов, сделанных под копирку, выдадут их недостоверность. Не стесняйтесь использовать просторечия в своем отзыве и какие-то характерные словечки. Все это добавляет комментарию уникальности, динамичности и реалистичности.

Копирайтеры обычно пишут стерильные отзывы, похожие на тысячи других. Такие тексты сразу видно. Среднестатистический покупатель очень хорошо выявляет их.
Посмотрите на серию мнений посетителей фитнес-клуба. Вроде в них есть факты, какие-то намеки на уникальный опыт, но ощущение, что их писал один человек.

Такое ощущение складывается из-за одинакового лексического содержания отзывов, похожего настроения и фокусировки на одних и тех же фактах.

Шаг №7: добавить фото, если они уместны

Отзывы с фото смотрят гораздо чаще, чем без. Даже если речь не об одежде или обуви, а, например, о парфюме, приложите фото. По ним можно оценить целостность упаковки, размер флакона, его внешний вид.

На некоторых сайтах есть возможность добавлять видеоотзывы. Не пренебрегайте ею! Люди с удовольствием посмотрят ролик о том, как выглядит и используется товар в жизни.

Шаг №8: оставить личные данные

Отзывам с именем доверяют больше, чем анонимным. Мы привыкли доверять конкретным людям и с большим удовольствием покупаем товары по совету знакомых.
Если отзыв анонимный, люди могут подумать, что автор скрывает личность. Значит, он пишет на заказ или выдает недостоверную информацию.
Поисковые роботы Google и Яндекса больше ценят подписанные отзывы. Да и компании часто используют оценки клиентов в маркетинге — в рассылках и соцсетях.

Шаг №9: указать не только на плюсы, но и на минусы

Мнение ценнее, если кроме похвалы, в нем есть критика. Чей отзыв полезнее — беспечного покупателя или внимательного и придирчивого?
Все нюансы и детали реального товара имеют огромное значение для покупателей. Как бытовая техника впишется в интерьер, соответствует ли материал изготовления заявленному, может, у прибора сложные настройки.

Самые полезные отзывы те, в которых есть тщательная оценка. А она обычно не обходится без критики. Важно рассказать и о минусах, чтобы подсветить проблемы, которые могут возникнуть. Это сделает оценку честнее и информативнее.

Шаг №10: проверить текст на отсутствие ошибок

Этот пункт про заботу и уважение. Проверить текст и исправить ошибки, значит, отнестись к читателям с уважением. Как и сделать отзыв удобным для восприятия. Избегайте большого количества знаков препинания, смайликов и не пишите капсом.
Все это справедливо и для негативных отзывов. Воздержитесь от оскорблений и ругательств. Они больше говорят об авторе отзыва, чем о его предмете.

Рекламный слоган — что это такое и как придумать девиз для рекламы

Что такое слоганы Это короткая емкая фраза, в которой содержится сообщение о продукте или компании. В них не обязательно должно содержаться название товара, но всегда есть какая-то положительная характеристика. Вы наверняка помните текстовки из рекламы Вискаса и Сникерса. Пишут текстовки разных уровней — для компаний, брендов, продуктовых линеек или под конкретные рекламные инициативы. Существуют и политические лозунги. Дональд Трамп в своей президентской кампании особенно любил использовать такой: «Make America Great Again». Этот месседж говорил американцам, что с Трампом удастся вернуть…

Как не писать «канцелярские» отзывы

• Отзывы, которые помогут пользователям с выбором, а компании с продвижением, не должны быть канцелярскими. Они вызовут негатив и оттолкнут клиентов, потому что прочно ассоциированы с заказными. Покупатель размышляет: если бренд покупает отзывы, значит, нет реальных положительных оценок?
• Чтобы отзыв не получился канцелярским, в нем не должно быть канцелярских слов и штампов. Не нужно использовать формулировки типа «хочется выразить искреннюю благодарность», «лучшая на сегодня студия», «было принято решение в пользу этого продукта».
• Не используйте штампы — в кратчайшие сроки, высокий профессионализм, под ключ, конкурентоспособная компания, лучшее решение на рынке, надежный партнер.
• Используйте активные глаголы, пишите от первого лица

• Забудьте слово «данный». Оно никогда не нужно. Удалите его и станет только лучше.

Пример хорошего отзыва

Разберем удачный отзыв по нашему алгоритму. Его можно использовать как образец.

• Цель. Похвалить ресторан и указать на минусы.
• Язык. Автор пишет примерно так, как говорил бы вслух.
• Мотив. Поделиться многолетним опытом ужинов в любимом ресторане.
• Эмоции. Видно, что человек испытывает теплые эмоции к ресторану, но без излишней восторженности.
• Конкретика. Полезные факты: здесь можно отметить годовщину, подают хорошие вина, есть паровой коктейль, но действуют ограничения, музыка может быть громкой.
• Естественность. Автор дает контекст — при каких обстоятельствах он здесь бывает. Выражает эмоции о еде упоминает о медленном сервисе. Получается уникальная история, практически сторителлинг. Многоточия могут показаться лишними, но я бы назвала их авторскими знаками. Они не мешают читать и понимать текст.

• Фото. Здесь их нет. Это не критично, учитывая, что речь идет о ресторане.
• Личные данные. Автор оставил отзыв с личного аккаунта в Яндексе. На скрине не видно, но там есть имя и фото автора. Ресторан сможет ответить, поблагодарить за отзыв и проработать возражения о шуме и долгой подаче.
• Плюсы и минусы. Оценка у отзыва высокая, хотя там есть критика. Автор постарался описать значимые факты из своего опыта посещения ресторана.
• Ошибки. Текст грамотный, понятный и лаконичный.

Где можно оставить отзывы

Aliexpress и Data Insight в исследовании приводят Топ-10 площадок с самыми полезными отзывами по мнению пользователей:

• Отзовик
• AliExpress
• Wildberries
• Яндекс.Маркет
• Ozon
• YouTube
• Joom
• Irecommend
• Вконтакте

Соцсети

Во ВКонтакте можно оставить отзывы о сообществе, на которое подписан пользователь. Их можно посмотреть в отдельной вкладке. Для этого нужно разрешить приложению доступ к группам. Сервис для работы с отзывами можно установить в свое сообщество.

Делиться мнением можно в комментариях под постами.

Ревью-сайты

На сайтах, которые заточены под отзывы, можно добавить фото, поделиться плюсами и минусами, рассказать о нюансах товара. У таких сайтов хороший трафик, потому что там публикуют большие обзоры продуктов. Для бизнеса хорошо иметь обзоры товаров на сайтах-отзовиках — это бесплатная реклама и возможность получить подробную обратную связь от клиентов.
Самые популярные ревью-сайты:

• IRecommend.ru
• Отзовик
• Zoon.ru
• Yell.ru
• Flamp.ru

Другие площадки для отзывов

Люди активно пишут отзывы на маркетплейсах — там можно вступить в дискуссию с продавцом, поделиться личным опытом и почитать об опыте других покупателей. Маркетплейсы дают продавцам и клиентам единую площадку, отзыв можно оставить только после покупки. Поэтому почти все отзывы на маркетплейсах реальные.

• Wildberries
• Ozon
• Яндекс.Маркет
• Aliexpress
• Lamoda
• Joom

Медийная реклама

от 15 000 ₽
Страница услуги

Медийная реклама от SEMANTICA – возможность привлечь внимание большой аудитории к вашему бренду. Вы станете заметнее при помощи рекламных баннеров, интерактивных мини-игр и правильно настроенного таргетинга. С вас – рекламные материалы, с нас – обеспечение высоких охватов и повышение узнаваемости бренда.

Подведем итоги

Хороший отзыв, как и любой другой текст, должен приносить пользу. Для бизнеса польза вот в чем — продвигать бренд, стимулировать интерес клиентов к товару, получить обратную связь. Для покупателя — решиться на покупку или отказаться от нее. Каждый отзыв рассказывает об уникальном и ценном опыте, он эмоциональный и конкретный. Не забывайте об этом, когда делитесь своим мнением в интернете.

12 примеров обзоров продуктов, которые привлекут внимание в 2022 году

Отзывы клиентов могут оказать огромное влияние на восприятие вашего бренда. Плохие отзывы, если не принять меры по их исправлению, привлекут внимание сотен глаз и заставят потенциальных новых клиентов беспокоиться о качестве обслуживания, которое вы предлагаете.

Хороший обзор, однако, может быть продемонстрирован, имея противоположный эффект, заинтриговав новых пользователей, а также повысив доверие и удовлетворение среди вашей существующей базы.

В этом руководстве по совершенствованию отзывов приведены 12 примеров того, как бренды успешно улучшили свою игру отзывов, сделав положительные и точные отзывы наиболее заметными.

Давайте быстро коснемся того, как правильное управление обзорами продуктов может повлиять на успех ваших брендов, а затем перейдем к нашим примерам. Перейдите к разделу, который вы считаете наиболее актуальным.

1. Важность обзоров продуктов
2. Примеры отзывов о продуктах
3. Выводы

Важность отзывов о продуктах

Отзыв клиента — это негативное, положительное или нейтральное мнение, которое клиент оставляет о продукте или услуге. Лучшие примеры отзывов клиентов раскрывают настроение, также известное как чувство, которое клиент испытывал в отношении всего своего взаимодействия с вашим брендом.

Насколько важны отзывы клиентов для успеха? Давайте подкинем пару статистических данных на доске.

Совершенно очевидно, что просмотр отзывов перед покупкой является повсеместным процессом — каждый делает это, и 97% потребителей говорят, что отзывы повлияли на их процесс покупки.

Следующий естественный вопрос заключается в том, насколько сильно «хорошие» отзывы отражаются на продажах по сравнению с «плохими». Ну, то же самое исследование, которое обнаружило приведенную выше статистику, дало некоторые интересные результаты: 94 % клиентов заявили, что будут иметь дело с брендом, отмеченным четырьмя звездами, и только 57 % заявили, что будут сотрудничать с брендом, отмеченным тремя звездами .

Это большое падение, и оно противоречит тому, насколько важным может быть поддержание наилучшего присутствия онлайн-обзоров. Но нет причин для беспокойства — многие бренды нашли способы использовать инновационные методы, чтобы обеспечить хорошие отзывы. Давайте посмотрим на некоторые примеры такого рода успеха.

Обзоры продуктов Примеры

1. Amazon: Звездные оценки и комментарии на странице продукта

Амазонка стала универсальным магазином для всех товаров в Интернете. Вы можете указать на их двухдневную гарантированную доставку для участников. Но, что касается обзоров, они приняли новую модальность — они открыто отображают звездные рейтинги и комментарии на каждой странице продукта.

Предоставление всей этой информации потребителю может показаться, что это отпугнет некоторых покупателей из-за плохих отзывов. Однако это не так.

Поскольку Amazon настолько велик и может принять у себя так много конкурентов, вся эта информация на самом деле поощряет более высокие уровни покупок, потому что потребители могут совершать осознанные покупки, потому что они могут легко сравнивать средний балл, цену и отзывы на одном и том же сайте. .

Если ваш продукт указан на Amazon, разумно помнить об этом и реагировать на отзывы, чтобы поддерживать и расширять свою клиентскую базу.

2. Figma: советы клиентам по ретвитам

Figma относится к своим клиентам как к творцам и вознаграждается повышением лояльности к бренду и отсутствием оттока клиентов.

Задействовав проактивную команду социальных сетей, которая будет ретвитить контент клиентов, как вы можете видеть на изображении выше, они могут повысить удовлетворенность клиентов не только для одного клиента, ретвитнувшего, но и для всех клиентов (и потенциальных клиентов), которые видят пост.

Развитие личных отношений бренда с клиентом показывает, что вы заботитесь о нем, и потенциальные клиенты будут относиться к вам более благосклонно. Очевидно, что хорошо вести себя на публике выгодно, но обязательно применяйте тот же принцип к своим службам поддержки при личных звонках, чтобы поддерживать сплоченный, заботливый голос бренда.

3. Гонг: награды «Золотой гонг»

Награды «Золотой гонг» — это ряд наград, каждая из которых относится к разным категориям, которые они присуждают своим клиентам.

Например, у Gong есть награда под названием «Стратег», которую они описывают как:

«Лучший гонг для рынка». . Эта награда достанется лучшему рассказу о том, как команда смогла гарантировать успех при развертывании новой инициативы. Расскажите нам, как вы это сделали».

Создавая свои собственные награды, которые они отмечают для своих клиентов, Gong ловко создал свою собственную самоподдерживающуюся экосистему для достижения успеха. Выигравшие клиенты могут похвастаться этим на своем деловом веб-сайте, как и Гонг. Награждая их ежегодно, они гарантируют, что этот прогресс будет продолжаться, а конкуренция приведет к расширению круга довольных клиентов.

4. HelloFresh: Цитаты клиентов

Как вы можете видеть в приведенном выше примере целевой страницы Hellofresh, они выбирают положительные отзывы клиентов, спрашивают клиентов, не против ли они, а затем отображают их.

Это базовая техника, которую может использовать почти любой бренд, представленный в Интернете. Однако дьявол кроется в деталях — убедитесь, что вы спрашиваете разрешения, и, возможно, даже поощряете клиентов, которых вы спрашиваете. Вы не хотите показаться слишком настойчивым или невнимательным к их конфиденциальности — как вы можете видеть в приведенном выше примере, например, некоторые клиенты могут не захотеть, чтобы их фамилии упоминались

5. MonkeyLearn: истории клиентов

At Monkeylearn , у нас есть целая страница, посвященная клиентам, добившимся успеха с нашим продуктом. Мы называем каждую отдельную историю «кейсом» и подробно беседуем с представителем компании, чтобы объяснить детали.

Мы надеемся, что с подробными историями клиентов потенциальные клиенты смогут получить конкретные ответы о том, как работают наши продукты и как они могут применяться к ним. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться со всеми нашими историями (также на фото ниже).

6. Louis Vuitton: амбассадоры бренда

Нравится вам это или нет, слава продается. Вот как рынок работает вместе с моделями и влиятельными лицами в Instagram — если вы можете привязать имя к своему бренду, оно привлечет внимание.

Будь то настоящие знаменитости или инстаграмщики, поддержка вашего бренда известными людьми со значительным числом подписчиков может существенно повлиять на настроение клиентов.

К счастью, один и тот же принцип можно применять повсеместно: известные и/или уважаемые технические личности могут продвигать технологические бренды и так далее. Все дело в том, чтобы найти для вас подходящего посла.

7. Harrys: Скидки за рефералов

Популярность скидок за рефералов растет с появлением приложений для доставки еды и заказов на заказ, но Harry’s дает нам пример в сфере ухода за телом.

Harry’s не только дает пример, но и открывает двери для реферальных продаж, охватывающих разные отрасли. Более того, бизнес-компании могут вводить новшества и применять это к своим продуктам/услугам в масштабе — вместо реферального бонуса в 5 долларов они могут предложить большую сумму, чтобы привлечь еще один крупный бренд.

8. Sephora: Сообщество клиентов 

Sephora снова и снова доказывает свою способность вызывать положительные эмоции благодаря созданным ею интуитивно понятным и активным сообществам клиентов.

Sephora предлагает огромное количество подсообществ, предназначенных для поощрения общения между людьми с разными типами кожи — от «K-Beauty» до «Поклонников ароматов» и «Сухой кожи».

Приятно находиться в компании, и клиенты могут самостоятельно устранять неполадки и рекомендовать друг другу передовой опыт. Более того, чувство общности порождает лояльность — людям нравится принадлежать друг другу, а пространство для взаимодействия внутри вашего бренда позволяет это сделать.

8. Keeps: изображения «до и после»

Keeps — это прежде всего бренд средств по уходу за волосами для мужчин. Облысение неизбежно для огромного количества взрослых мужчин, и предоставление безопасного варианта борьбы с облысением, пока не стало слишком поздно, уже является заманчивым предложением.

Теперь мы все видели изображения до и после по ночному телевидению или в журналах, в которые трудно поверить (или, что еще хуже, они кажутся сфабрикованными). Это первое, что нельзя использовать в качестве положительных отзывов.

Keeps, с другой стороны, так же, как HelloFresh и Monkeylearn, предлагает страницу честных отзывов, полных до и после, письменных обзоров и подробных видеороликов, сделанных их собственными клиентами, чтобы объяснить, чем был продукт. в состоянии сделать для них.

Отлично подходит для обзора. Они предлагают самые лучшие отзывы клиентов о мужской косметике, которая стала переполненной отраслью. Это демонстрирует эффективное управление клиентским опытом, которое успешно применяется для повышения лояльности и будущего роста.

9. Голубая бутылка: изображения клиентов в Instagram

Можно и нужно утверждать, что одобрение ваших собственных клиентов более значимо, чем одобрение знаменитостей или влиятельных лиц.

Blue Bottle достигает этого, поощряя клиентов публиковать фотографии своих узнаваемых фирменных кофейных чашек и регулярно показывая выбранных клиентов в своем Instagram, как показано выше.

Это не только показывает, что Blue Bottle ценит любовь своих самых преданных клиентов, но и то, что они готовы добавлять свои отдельные страницы, создавая беспроигрышную ситуацию.

Рассмотрите возможность показа ваших клиентов на всех ваших платформах социальных сетей для успеха обзора в будущем  

10. Airtable: покажите известные бренды, которые являются клиентами

Еще одна классика, Airtable добилась большого успеха, демонстрируя бренды, которые используют ее программное обеспечение, на своих клиентах. страница рассказов.

Как вы можете видеть выше, их сервисом пользуются огромные компании, и они поступили мудро, поставив это во главу угла — это вдвойне отличная реклама и своего рода рецензия на одобрение.

Вы заметите, что они сосредоточены на узнаваемых брендах из списка Fortune 100 — это не обязательно должно быть так для вашей компании. Какой бы ни была ваша целевая демографическая группа, упомяните крупнейших игроков, которых зацепило ваше программное обеспечение, и другие последуют этому примеру.

11. WordPress: контент, созданный пользователями

Вышеупомянутая миниатюра — это ссылка на YouTube с независимого канала, демонстрирующая, как новые пользователи могут быстро привыкнуть к WordPress.

Это наш последний пример того, как мы позволяем вашим лучшим клиентам делать вашу работу за вас. Продвигая, а не подвергая цензуре их контент в пользу своего, вы поощряете создание сообщества.

Сообщество пользователей, которые могут помогать друг другу, не только снимает нагрузку с групп поддержки, но и создает ощущение общих целей, что повышает общую удовлетворенность клиентов. Если ваши клиенты могут помочь друг другу лучше использовать ваш продукт, они также могут дать вам идеи для будущих функций.

Выводы

Со всеми вышеупомянутыми опциями для улучшения вашей обзорной игры вы можете просто подключить и играть с каждой из них и посмотреть, что приживется.

Помните, путь к лояльным и довольным поклонникам бесконечен. Он требует постоянного обслуживания.

Так почему бы не использовать лучший в отрасли мощный искусственный интеллект, чтобы всегда быть на высоте.

Платформа Monkeylearn для анализа текста без кода разработана для интеграции с существующим программным обеспечением для бизнеса и обладает возможностями машинного обучения, позволяющими превратить вашу коллекцию отзывов в полезную информацию.

Закажите бесплатную демонстрацию у одного из наших экспертов по данным, чтобы разработать индивидуальное программное обеспечение, подходящее для вашей компании, или сразу же приступайте к работе и попробуйте сами, воспользовавшись бесплатной пробной версией.

Инес Ролдос

17 июня 2022 г.

Копирование и вставка идей для бизнеса

15 января 2023 г.

Принимаете ли вы меры, которые побуждают ваших клиентов оставлять отзывы о вашем продукте или услуге?

Если ответ Нет, вам нужно осознать важность положительных отзывов, и наш пост о примерах положительных отзывов: копировать и вставлять идеи здесь, чтобы помочь вам.

Теперь, когда мы живем в мире, где вы практически не существуете, если у вас нет присутствия в Интернете, отзывы клиентов являются одним из самых важных маркетинговых инструментов.

Обзоры не только предоставляют важную информацию о деятельности вашей компании, но и показывают будущим клиентам, как будет выглядеть их опыт.

В этой статье мы говорим о важности положительных отзывов и самых популярных платформах для оставления отзывов.

Наконец, мы рассмотрим несколько примеров положительных отзывов, которые вы можете скопировать и вставить.

Содержание

показать

• Что такое обзор?
• Почему важны положительные отзывы?
• 5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров
• Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для разных предприятий
• Бонус: виджеты управления онлайн-репутацией
• Часто задаваемые вопросы
• Ключевые выводы

Что такое обзор?

Отзывы представляют собой оценки компании, продукта или услуги, которые пишут клиенты.

У них обычно был некоторый опыт работы с этой компанией, включая покупку, использование или общение со своей службой поддержки клиентов.

В отзыве клиенты обычно описывают свой опыт, отношение к ним в компании, рассказывают о качестве продукта и говорят, порекомендовали бы они эту компанию или нет.

Компании регулярно собирают отзывы клиентов и размещают отзывы на своих сайтах. Клиенты также могут оставлять отзывы на некоторых веб-сайтах, специализирующихся на сборе отзывов.

О них мы поговорим далее в этой статье.

Почему важны положительные отзывы?

Клиенты просматривают отзывы клиентов, чтобы узнать, как другие используют вашу продукцию и получают от нее удовольствие.

Их также интересует опыт других сотрудников вашей службы поддержки клиентов или других сотрудников, которые могли бы помочь.

Демонстрация положительных отзывов о вашей компании или продуктах дает множество преимуществ. Вот некоторые из них:

• Увеличение доходов. 95% клиентов обращаются к онлайн-обзорам, чтобы узнать больше о продукте, который они собираются купить. Вы можете написать хорошее описание продукта, но еще один счастливый покупатель убедит его совершить покупку. Наличие положительных отзывов поможет вам увеличить продажи и доходы, показывая клиентам, что другим нравится ваш продукт.
• Улучшить репутацию компании. Когда у вас есть положительные отзывы, это доказывает, что вы — хорошо зарекомендовавшая себя компания, честная и прислушивающаяся к своим клиентам. Наличие оценок пользователей на веб-сайте помогает покупателям повысить легитимность, тем самым улучшая репутацию вашей компании.
• Повысьте свой рейтинг в поисковых системах. Google и другие поисковые системы используют внешние индикаторы для определения актуальности, достоверности и надежности вашего бизнеса. Бизнес 9 мая0218 использует обзоры как один из наиболее последовательных методов улучшения этих показателей.

Почти две трети клиентов считают, что интернет-обзоры имеют решающее значение при принятии решения о покупке.

Они охотнее обращаются за рекомендациями к Google или Trustpilot, чем к своим друзьям и родственникам.

По данным Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% потребителей «высоко» или «довольно» склонны использовать компанию, которая отвечает на все свои онлайн-отзывы.
• Все больше потребителей используют обзоры Google для оценки местных компаний, чем когда-либо прежде. В 2021 году так поступили 81%, а годом ранее — только 63%.
• Процент людей, которые «никогда» не читают отзывы при просмотре местных предприятий, упал с 13% в 2020 году до всего 2% в 2021 году.

Вся эта статистика обзоров подтверждает важность онлайн-обзоров для принятия решений о покупке.

Давайте посмотрим на самые распространенные платформы, где клиенты оставляют свои отзывы.

5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров

1. Google

Куда вы обращаетесь в первую очередь, когда пытаетесь найти товар/услугу? Это просто, это Google. Так что естественно, что Google — лучший сайт для онлайн-обзоров. Google особенно важен, если вы представляете местный бизнес, поэтому обязательно потратьте время на настройку своего профиля Google Business и сделайте свой бизнес доступным для обнаружения.

2. Facebook

Теперь, когда у Facebook такая большая пользовательская база, он также становится одним из самых популярных сайтов с обзорами. Пользователям также легко оставлять отзывы на Facebook — у большинства из них уже есть учетная запись. Это означает, что, в отличие от других сайтов, им не нужно создавать учетную запись или входить в систему при каждом повторном посещении.

3. TripAdvisor

Сюда чаще всего обращаются при организации поездки. Так что, если вы отель, ресторан или другой бизнес, принимающий туристов, вам стоит обратить внимание на TripAdvisor. Путешественники оставляют отзывы, комментарии и загружают изображения, поэтому советы довольно надежны и влиятельны.

4. Trustpilot

Trustpilot — это управляемая сообществом платформа отзывов клиентов, которая стала одним из самых популярных сайтов отзывов SaaS. Кроме того, предприятия по всему миру могут использовать Trustpilot для сбора отзывов потребителей, как правило, заранее после их публикации в профиле компании. Клиенты оставляют отзывы о продуктах и ​​продавцах в проверенных профилях компании, с которой они взаимодействовали.

5. Capterra

Capterra — это рейтинговый сайт, который оценивает программное обеспечение, предлагаемое фирмами B2C и B2B, если вы являетесь компанией SaaS. Пользователи могут искать программное обеспечение по отрасли, бизнесу или типу. Capterra — один из самых надежных обзорных сайтов для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, поэтому активность на этом сайте может быть одним из самых важных маркетинговых мероприятий для такого рода компаний.

К вашему сведению: вы можете автоматически встроить виджет отзывов Google с помощью  EmbedReviews 9Платформа 0027. Запустите бесплатную пробную версию и покажите свои отзывы Google прямо сейчас.

Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для различных предприятий

Заставить клиентов писать положительные отзывы о вашей компании очень полезно, но также может быть и сложно.

Вот почему вы должны принять меры, чтобы побудить своих клиентов писать отзывы. Один из способов мотивировать их — показать им положительные примеры из вашей отрасли.

В эту статью мы включили примеры положительных отзывов для 10 различных компаний.

Гостиница

Если у вас есть гостиница, найти примеры положительных отзывов не составит труда. Вы можете зайти в Booking и посмотреть отзывы об отелях с самым высоким рейтингом.

Посмотрите эти отзывы об отеле L’oscar в Лондоне:

Итак, вы можете видеть, что положительные отзывы об отелях содержат информацию о персонале, стойке регистрации, парковке, номерах и услугах.

Вот пример, который вы можете отправить своим клиентам:

«Отличный персонал. Администраторы были очень полезными и ответили на все наши вопросы. Комната была чистой и светлой, и обслуживание номеров всегда было вовремя. Вернется!”

Ресторан

TripAdvisor — отличное место для поиска положительных отзывов о ресторанах.

Давайте посмотрим на несколько примеров La Maison d’a Cote, ресторана в Монтливо, Франция.

Обычно положительный отзыв о ресторане содержит комментарии о еде, шеф-поваре, обслуживании и атмосфере.

Вот пример для отправки:

«Мы с мужем поужинали в ресторане X, и нам очень понравилась атмосфера. Еда была свежей и вкусной, , и самое приятное то, что шеф-повар прислал нам десерт, который они приготовили в тот день. Мы были в восторге».

Веб-сайт электронной коммерции

Существует множество веб-сайтов электронной коммерции, поэтому мы решили поискать положительные отзывы об обувном магазине.

Мы нашли эти отзывы о Couture USA:

Итак, если вы являетесь владельцем обувного магазина, вот как может выглядеть положительный отзыв:

«Я получил пару ботинок в магазине Х и очень доволен. Они качественные и стоят своих денег. Магазин также предложил бесплатную доставку по этой цене, так что это плюс!»

Software Company

Capterra и Trustpilot — это сайты, на которых можно найти отзывы, если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения.

Давайте посмотрим некоторые отзывы Capterra о Salesforce Marketing Cloud:

Из этих обзоров видно, что для программных инструментов важно то, что они уменьшают сложность, упрощают работу пользователей и содержат функции, отвечающие их потребностям.

Итак, пример положительного обзора программного обеспечения может выглядеть так:

«Инструмент X действительно автоматизировал некоторые процессы нашей компании. Теперь мы тратим меньше времени на ручную работу. Это делает [проблему] очень легкой для нас. Благодаря функции планирования нам не нужен персонал для работы в нерабочее время».

Мобильное приложение

Мобильное приложение — это первое, что большинство людей открывает утром (после глаз).

Таким образом, мобильные приложения должны быть удобными для пользователя, соответствовать текущим стандартам дизайна и содержать функции, отвечающие их потребностям.

Вот несколько отзывов Trustpilot о кошельке мобильного приложения Fundamenta:

Это готовый пример положительного отзыва, если у вас есть мобильное приложение:

» Это приложение позволяет мне решать [задачи] со своего смартфона, где я хочу и когда хочу. В интерфейсе легко ориентироваться, и я быстро нахожу все, что мне нужно. Не могу дождаться [функции]!»

Пластический хирург

Это очень деликатная тема, поэтому люди, которые ищут пластического хирурга, всегда в первую очередь ищут отзывы.

Они хотят быть уверены, что обращаются к нужному человеку, и опыт других людей очень ценен для них.

Итак, если вы пластический хирург, вам обязательно нужно потратить время на сбор положительных отзывов.

Вот несколько отзывов об Orlando Plastic Surgery Associates на Trustpilot:

Для пациентов пластических хирургов очень важно, как ведут себя врачи и насколько комфортно им себя чувствует персонал.

Итак, вот пример положительного отзыва для пластических хирургов:

«Доктор. Х отличный специалист. Весь персонал был добрым и заставил меня чувствовать себя очень комфортно. Я также очень доволен конечным результатом!»

Спа-центр

Люди хотят быть уверены, что они могут по-настоящему расслабиться в спа-центре и что в нем есть все удобства, которые они хотят иметь.

Так вот, перед посещением спа-центра они обычно читают отзывы.

Вот несколько примеров положительных отзывов, которые мы нашли для The Bath House London на Tripadvisor:

Вот наш пример положительного отзыва о спа-центре:

Цветочный магазин

Когда речь идет о цветочных магазинах, пользователи заботятся о том, чтобы цветы были свежими и чтобы в магазине был большой выбор. Если в магазине есть доставка, это тоже еще один пункт.

Вот несколько положительных отзывов о цветочном магазине Maison La Fleur в Майами, которые мы нашли на Trustpilot.

Учитывая эти характеристики, скопируйте и вставьте пример положительного отзыва, если у вас есть цветочный магазин:

«Цветы были свежие и красивые. Они предложили бесплатную доставку для заказов на сумму более 99 долларов, и это здорово. Цены разумны для качества, которое вы получаете.»

Недвижимость

Поиск идеальной недвижимости может занять целую вечность. Вот почему люди ищут надежных агентов по недвижимости, которые терпеливы и осторожны.

Вот несколько примеров отзывов Trustpilot о Crexi, агентстве недвижимости из Лос-Анджелеса:

Поскольку в этих отзывах люди в основном говорят о конкретных агентах, вот положительный пример отзыва, который вдохновит ваших клиентов:

«[Имя агента] был очень профессионален. Она была терпелива и показала нам более 20 объектов, пока мы не нашли идеальный вариант. Она внимательно выслушала наши пожелания и помогла найти именно то, что мы искали.»

Репродуктивная клиника

В репродуктологической клинике должен быть самый внимательный и терпеливый персонал, который предлагает будущим родителям лучший опыт.

Это пример положительного отзыва о Conception, клинике лечения бесплодия в США.

Ожидается, что этот отзыв будет эмоциональным, поэтому вот идея:

«У меня было три разных приема в Conceptions, и каждый раз персонал был хорошо информирован, дружелюбен и добр. Вы могли видеть, что они действительно заботятся о своих клиентах. Нет слов, чтобы отблагодарить их».

Парикмахерская или Парикмахерская

При поиске парикмахерской часто бывает трудно определить, какой из них будет для вас лучшим выбором. Отзывы реальных клиентов могут дать ценную информацию о том, насколько люди удовлетворены услугами, которые они получают. Отзывы парикмахеров в Google могут помочь определить, что клиенты думают о конкретном бизнесе и есть ли у них положительный опыт.

Читая отзывы, потенциальные клиенты могут получить информацию о качестве услуг парикмахерской, а также о том, насколько дружелюбны и любезны их сотрудники.

Кроме того, отзывы могут помочь информировать людей о ценах, позволяя им решить, когда выбрать парикмахерскую. Вот несколько примеров отзывов Google:

Бонус: виджеты управления онлайн-репутацией

Как только вы начнете собирать отзывы в больших масштабах, вам понадобится виджет для управления онлайн-репутацией, чтобы эффективно управлять ими.

Вот несколько предложений:

EmbedReviews

EmbedReviews предоставляет все необходимое для управления вашими отзывами. Автоматически собирайте отзывы из таких источников, как Google и Facebook, интегрируйте их с электронной почтой, чтобы запрашивать дополнительные отзывы, и демонстрируйте их в интерактивном режиме. Благодаря простым SEO-фрагментам вы можете привлечь больше трафика на свой сайт и увеличить продажи.

Yotpo

Yotpo — это платформа управления отзывами, которая позволяет клиентам легко оставлять отзывы. Вы можете настраивать виджеты и собирать данные для оптимизации результатов.

Trustpilot

Виджет Trustpilot позволяет собирать и публиковать социальные каналы, пользовательский контент, кампании и обзоры на сайтах, в информационных бюллетенях и других интерфейсах клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Каковы преимущества создания обзоров?

Создание обзоров может быть полезным для многих сегментов вашего бизнеса. Вот некоторые из них:
— Увеличьте свои продажи, позволив потенциальным клиентам прочитать положительный опыт людей, которые уже купили у вас.
– Улучшите имидж бренда, выделив положительные отзывы.
— Повысьте свой SEO-рейтинг, показав Google, что вы являетесь релевантным брендом.

Как получить больше отзывов?

Есть много способов получить больше отзывов, в том числе:
– Поощрение людей, оставивших отзывы
– Мотивация людей примерами положительных отзывов
– Расспросите клиентов об их опыте
– Постарайтесь улучшить впечатления людей, оставивших отрицательный отзыв

Что делает отзыв хорошим?

Хороший отзыв обладает следующими характеристиками:
– содержит достаточно подробностей
– последователен и не содержит противоречивых утверждений
– честен и выражает искренние эмоции
 – четко передает впечатления клиентов

Ключевые выводы

Итак, вот что вам нужно сделать, чтобы получить положительные отзывы от ваших клиентов:

1. Создайте четкий процесс отправки и получения отзывов
2. Убедитесь, что вы решаете все проблемы, которые возникают в обзорах
3. Используйте положительные отзывы в качестве социального доказательства на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах
4. Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они вашим продуктом или услугой
5. Быстро реагировать на негативные отзывы и при необходимости принимать корректирующие меры
6. Никогда не переставайте пытаться улучшить качество обслуживания клиентов.
   

   This entry was posted in Популярное